wmo huishoudelijke ondersteuning
Stofzuigen, ramenlappen, schoonmaken van de badkamer…het huishouden speelt een grote rol in ieders leven. Soms kunt u door langdurige lichamelijke problemen uw huis niet meer op orde houden. De meeste mensen regelen zelf ondersteuning. Vaak is er een partner of huisgenoot die wat meer gaat doen; u verdeelt de taken binnen uw gezin op een andere manier. De één laat zich helpen door familie en de ander huurt een betaalde kracht in om het huis schoon en leefbaar te houden.
“Een veilige en prettige omgeving om plezierig in te leven is voor iedereen belangrijk. Daar hoort een schoon en leefbaar huis bij. Als gemeente bieden we de mogelijkheid voor huishoudelijke ondersteuning als het u zelf tijdelijk of voor langere tijd niet lukt om uw huis op orde te houden. U kunt samen met de professional van het Sociaal wijkteam bekijken wat er écht nodig is. Waarmee u écht geholpen bent. Als er is bepaald dat huishoudelijke ondersteuning nodig is, kunt u dit vervolgens direct afspreken met de zorgaanbieder waar u zich prettig bij voelt. In dit boekje leest u hoe het werkt en bij wie u terecht kunt.” Janneke Sparreboom, Wethouder
2
Inhoudsopgave Voorwoord 3 Een schoon en leefbaar huis
5
Persoonlijk contact 5 Waar kan ik terecht? 5 Beschikking en zorgplan 5 Kwaliteit 6 Eigen bijdrage 7 Overzicht zorgaanbieders 8
noordoost
Tel. 0320
Tel. 0320
745720
745780
U bereikt het Sociaal wijkteam via de wijkinfopunten in de wijk (zie kaart hiernaast), per telefoon of via www.welzijnindewijk.nl.
Golfpark
Boeier
Karveel
Punter
Kempenaar Kogge
zuidwest
Tel. 0320
745760
Galjoen
Noordersluis Lelystad-Haven
Jol
Zuiderzeewijk
Atolwijk
Schouw Gondel Botter Tjalk Schoener Landstrekenwijk
Boswijk
Waterwijk
De Landerijen
Hollandse Hout Warande
zuidoost
Tel. 0320 4
Persoonlijk contact Als u nu al huishoudelijke ondersteuning krijgt, dan nemen wij de komende periode tot uiterlijk 1 juli 2015, contact met u op over de wijzigingen in het bieden van huishoudelijke ondersteuning. Dit kan een telefonisch of persoonlijk gesprek zijn. Waar kan ik terecht? Voor vragen over voorzieningen van de Wmo, zoals huishoudelijke ondersteuning, maar ook andere vragen kunt u terecht bij de Sociale wijkteams. Er zijn vier verschillende Sociale wijkteams, verdeeld over heel Lelystad. U kunt vijf dagen per week terecht bij het Sociaal wijkteam bij u in de buurt. Ook zijn er organisaties in Lelystad die verschillende diensten aanbieden. Denk hierbij aan een klussendienst, een was- en strijkservice, een boodschappen-, maaltijd- of vervoerservice. In Lelystad zijn welzijns-, vrijwilligers- en kerkelijke organisaties die een oplossing kunnen bieden. U kunt dit met uw contactpersoon bij het Sociaal wijkteam bespreken.
Overzicht Sociale wijkteams
noordwest
Een schoon en leefbaar huis Tot 2015 bepaalt de gemeente nog hoeveel uren per week mensen huishoudelijke hulp krijgen. Dat verandert. Er wordt voortaan gewerkt op basis van het principe van “een schoon en leefbaar huis”. Per situatie wordt gekeken wat er nodig is om dat te creëren. Dat doet u samen met het Sociaal wijkteam. Dit wordt vastgelegd in een ondersteuningsplan. Als er is bepaald dat u huishoudelijke ondersteuning krijgt, neemt u contact op met de zorgaanbieder van uw keuze. Met hen bespreekt u de invulling en het aantal uren, dit wordt vastgelegd in het zorgplan.
745740
Beschikking en zorgplan U ontvangt van de gemeente een beschikking, waarin staat hoe lang u de ondersteuning krijgt. Het kan gaan om enkele maanden, na bijvoorbeeld een ziekenhuisopname, of voor langere tijd. Als u deze brief heeft ontvangen, neemt u contact op met de zorgaanbieder van uw keuze. De namen en adresgegevens van de zorgaanbieders staan in deze folder. Samen met de zorgaanbieder overlegt u wat er nodig is om uw huishouden op orde te hebben. Dit wordt vastgelegd in een zorgplan. Als u het niet eens bent met het besluit van de gemeente, dan kunt u schriftelijk bezwaar maken. 5
Kwaliteit Het is belangrijk dat u de huishoudelijke ondersteuning krijgt, die afgesproken is en dat deze ondersteuning van de juiste kwaliteit is. Het WMO kantoor helpt ons bij de controle van deze kwaliteit. Zij voeren op ons verzoek verschillende kwaliteitsmetingen uit. Dit kan telefonisch gebeuren en met een huisbezoek. • Telefonische enquête Het WMO kantoor kan met u of met uw vertegenwoordiger telefonisch contact opnemen om een telefonische enquête af te nemen. Met de enquête willen we de kwaliteit van de huishoudelijke ondersteuning van iedere zorgaanbieder in kaart brengen. Wanneer u aangeeft dat u erg ontevreden bent, kan het zijn dat we een huisbezoek bij u inplannen. • Huisbezoek Het kan zijn dat u wordt benaderd voor een steekproef om de kwaliteitscontrole te doen. Dit gebeurt met een huisbezoek. Daarvoor maakt het WMO kantoor een afspraak met u of uw vertegenwoordiger, waarna een medewerker (die zich moet identificeren) u thuis komt bezoeken. Er wordt aangegeven op welk dagdeel u de medewerker kunt verwachten. Tijdens dit huisbezoek worden u vragen gesteld over uw tevredenheid. Daarna loopt de medewerker (samen met u) een rondje door het huis om te kijken of de huishoudelijke ondersteuning wordt uitgevoerd, zoals u dit heeft afgesproken in het zorgplan. Als uit het huisbezoek blijkt dat de kwaliteit niet voldoende is, wordt de dienstverlener hierover geïnformeerd en wordt een tweede huisbezoek ingepland. Hierover wordt u dan tijdens het huisbezoek geïnformeerd. • Niet tevreden over uw huishoudelijke ondersteuning? U kunt dit melden bij het WMO kantoor en in overleg met u wordt een huisbezoek afgesproken.
Eigen bijdrage • Waarom betaalt u een bijdrage? Voor huishoudelijke ondersteuning betaalt u een bijdrage. Daarmee betaalt u zelf een deel van de kosten. Het andere deel betalen wij. Het Centraal Administratiekantoor (CAK) is verantwoordelijk voor het vaststellen, opleggen en innen van de eigen bijdrage. U krijgt hierover een brief van het CAK met informatie over de wijze van betaling. • Hoe wordt de eigen bijdrage vastgesteld? De hoogte van uw eigen bijdrage is afhankelijk van uw inkomen en dat van uw eventuele partner. Op basis hiervan berekent het CAK welke eigen bijdrage u moet betalen. U hoeft hiervoor zelf niets te doen. De eigen bijdrage wordt gebaseerd op uw (gezamenlijke) inkomen van twee jaar geleden. Het CAK vraagt uw gegevens op bij de Belastingdienst.
Andere aanbieder? Bent u niet tevreden over uw huidige zorgaanbieder of wilt u een andere zorgaanbieder om andere redenen? Dan heeft u de mogelijkheid over te stappen naar een andere aanbieder. Hiervoor geldt een opzegtermijn van vier weken. U zegt altijd zelf schriftelijk de overeenkomst met uw zorgaanbieder op. Tevreden? Krijgt u al huishoudelijke ondersteuning van één van de zorgaanbieders in dit boekje en bent u tevreden? Dan hoeft u niets te doen.
• Uw maximale periodebijdrage Uw eigen bijdrage wordt berekend voor een periode van vier weken. U krijgt iedere vier weken een factuur van het CAK. U betaalt nooit meer dan uw maximale bijdrage, ook niet als u veel ondersteuning bij het huishouden krijgt of als u al een eigen bijdrage aan het CAK betaalt. U kunt de maximale bijdrage zelf berekenen via de website www.hetcak.nl.
Klachten Heeft u een klacht over de geboden huishoudelijke ondersteuning? Neem dan contact op met uw zorgaanbieder. Heeft u andere klachten, neemt u dan contact op met uw contactpersoon van het Sociaal wijkteam.
6
7
Overzicht aanbieders huishoudelijke ondersteuning Naam instelling
TSN Thuiszorg
Postadres
Stadhuisstraat 66, 8232 VC Lelystad
Bezoekadres
Stadhuisstraat 66, 8232 VC Lelystad
Contact
[email protected], 0320 – 26 90 70
Bereikbaarheid
Werkdagen van 8:30 uur tot 17:00 uur Zorgcentrale 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar op nummer 0900 8615
Over ons
TSN Thuiszorg maakt zich sterk voor een leefbare wijk. Onze kleine, vaste teams kennen de buurt, spreken de taal en weten de weg. We begrijpen wat u nodig heeft en regelen zorg die u past. Dat doen we snel en goed; we zijn ervaren zorgverleners. We zetten slimme technologie in en organiseren ons werk efficiënt. Zo doen we meer met minder, zonder aan kwaliteit in te boeten.
Wat doen we?
8
Huishoudelijke ondersteuning Een schoon en leefbaar huis is voor iedereen belangrijk. Als u dat allemaal niet meer redt, is het fijn om hulp te krijgen. Voor huishoudelijke ondersteuning kunt u altijd bij TSN Thuiszorg terecht. De ondersteuning is zo geregeld. Onze medewerker komt gewoon bij u uit de buurt. We maken afspraken over hoe vaak de hulp komt en wat er moet gebeuren. We zetten alles op papier, zodat de afspraken voor u en ons helder zijn. Als het huis op orde is, voelt u zich prettiger thuis. Onze medewerkers doen het graag en met plezier, en voor u is het een hele zorg minder. Daarnaast biedt TSN: - begeleiding thuis; - verpleging en verzorging; - personenalarmering; - gemaks- en comfortdiensten
Naam instelling
JMS Zorggroep
Postadres
Postbus 2604 3800 GD Amersfoort
Bezoekadres
Darthuizerberg 1 3825BK Amersfoort
Contact
033-8871806 /
[email protected]
Bereikbaarheid
Ma t/m vr 08:30-17:00 033-8871806 buiten kantoortijden: 24-uur bereikbaarheidsdienst 06-48058555
Over ons
JMS Zorggroep is een jonge en dynamische dienstverlener in de thuiszorg. Met hart voor de zorg leveren wij gekwalificeerde zorgverleners met kennis en ervaring. U kunt van ons een uitstekende service verwachten en een enthousiaste en persoonlijke aanpak. Wij zijn er voor u.
Wat doen we?
Naast huishoudelijke hulp biedt JMS Zorggroep ook: persoonlijke verzorging, verpleging en begeleiding.
Werkgebied
Ons werkgebied ligt in de provincies: Flevoland, Utrecht, Noord Holland, Zuid Holland en Overijssel.
Naam instelling
Woonzorg Flevoland - Thuiszorg
Postadres
Meentweg 12, 8224 BP Lelystad
Bezoekadres
Meentweg 12, 8224 BP Lelystad
Contact
0320 – 229 160
Bereikbaarheid
www.woonzorgflevoland.nl
Over ons
Woonzorg Flevoland – Thuiszorg vindt dat iedereen gebruik moet kunnen maken van schone leefbare ruimtes en sanitair. Wij bieden Huishoudelijke Ondersteuning én Dagbesteding aan ouderen in heel Lelystad én Ondersteuning Thuis in de stadsdelen Noordoost en Noordwest. Onze zorg wordt hoog gewaardeerd. Dit blijkt uit de beoordelingen van onze klanten (8,9) en uit ons kwaliteitskeurmerk Prezo Goud.
Wat doen we?
Behandelteam, VTH team (verpleegtechnisch handelen), PG+ team voor mensen met dementie, mantelzorgondersteuning, warme maaltijden aan huis, personenalarmering etc.
Werkgebied
Lelystad
Naam instelling
Allerzorg
Postadres
Meentweg 14 C, Bezoekadres 8224 BP Lelystad
Bezoekadres
Stadhuisstraat 66, 8232 VC Lelystad
Contact
0320-236840
Bereikbaarheid
Kantoortijden: Ma t/m vr 08:30 tot 16:30 Voor spoed: 7 dagen per week, 24 uur per dag.
Naam instelling
Axxicom Thuishulp
Over ons
Er wordt altijd gekeken naar wat mogelijk is in plaats van wat onmogelijk lijkt. Allerzorg levert de zorg op een manier zoals wij dat aan onze ouders of naasten zouden geven, waarbij een ieder zelf de regie houdt over zijn leven.
Postadres
Postbus 144 3100 AC Schiedam
Bezoekadres
Karel Doormanweg 4, 3115 JD Schiedam
Contact
0900-9252
[email protected]
Bereikbaarheid
24 uur per dag, 7 dagen per week
Over ons
Huishoudelijke Ondersteuning
Wat doen we?
Landelijk
Wat doen we?
Verpleging en verzorging thuis, Gespecialiseerde kindzorg, Wondzorg Palliatieve zorg
Werkgebied
Lelystad
9
10
Naam instelling
Dokter Schoonmaakorganisatie BV
Naam instelling
Bions B.V.
Postadres
C. Houtmanstraat 8b, 7825 VG EMMEN
Postadres
Kemperweg 1A, 7475 SX Markelo
Bezoekadres
Wij komen graag bij u thuis!
Contact
Tel. 0547 362250
Contact
0591 - 631186
Bereikbaarheid
24 uur per dag, 7 dagen per week
Bereikbaarheid
Ma t/m vr van 8.00 uur tot 17.00 uur
Over ons
Een familiebedrijf die kwaliteit hoog in het vaandel heeft. Wij leveren maatwerk, zijn betrouwbaar en respectvol. Bij ons bent u geen nummer, afspraak is afspraak, heeft een vast aanspreekpunt en altijd dezelfde gemotiveerde medewerker die nauwkeurig en zeer efficiënt werkt.
Naam instelling
Alpha &Zorg B.V.
Postadres
Rijnkade 192, 1382 GT Weesp
Contact
Tel. 0294 482664
Naam instelling
Zorgkompas Midden Nederland
Postadres
Apolloweg 11, 8938 AT Leeuwarden
Contact
Tel. 058 2948548
Naam instelling
Vitaal Thuiszorg B.V.
Postadres
Aalsbergen 11, 6942 SE Didam
Contact
Tel. 031 6220073
Wat doen we?
Alle vormen van schoonmaken.
Werkgebied
Noord-Nederland en Lelystad
Naam instelling
DPC Thuiszorg
Postadres
Danastraat 16, 1363 WT ALMERE
Bezoekadres
Danastraat 16, 1363 WT ALMERE
Contact
Tel kantoor: 036-8449728 of 06-52732776
Bereikbaarheid
7 dagen per week, 24 uur per dag.
Naam instelling
T Zorg B.V.
Over ons
Voor ons staat u altijd centraal. Onze medewerkers worden aangemoedigd om de beste zorg te leveren met als doel tevreden klanten.
Postadres
Veghelsedijk 2, 5406 TE Uden
Wat doen we?
Huishoudelijke taken, begeleiding (ADL -taken), verpleging, dagbesteding
Contact
Tel. 0880 025500
Werkgebied
Flevoland, Noord-Holland, Zuid-Holland, Friesland, Drenthe, Gelderland, Overijsel, Limburg, Noord-Brabant
Naam instelling
De Nieuwe Zorg Thuis
Postadres
Postbus 158, 7940 AD Meppel
Bezoekadres
Stationsweg 44, 7941 HE Meppel
Contact
0900-2353698 (lokaal tarief)
Bereikbaarheid
Van ma t/m vr van 08:00 t/m 17:00 uur.
Over ons
Met veel plezier leveren wij ook in úw gemeente de Hulp bij het huishouden. U kiest voor ‘DNZT’, omdat ‘niemand langs de kant mag staan’. Voor u als cliënt is het niet alleen belangrijk om thuis te kunnen blijven wonen, maar ook om mee te doen aan de maatschappij. Samen met u kijken we ook graag naar úw inzet en deelname aan het sociale leven!
Wat doen we?
Huishoudelijke hulp, Particuliere hulp, Begeleiding, Verzorging, Verpleging. De Nieuwe Zorg Thuis en Icare zijn samenwerkingspartners!
Naam instelling
Joost Zorgt Nederland B.V.
Postadres
Ondiep Zuidzijde 6, 3551 BW Utrecht
Contact
Tel. 030 2731300
Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen? Neem dan tijdens kantooruren contact op met het WMO kantoor. Per telefoon: 08800 79498
11
Colofon: Uitgave gemeente Lelystad, in samenwerking met het WMO kantoor December 2014
