Wij denken in morgen

KMN Kind & Co: vandaag en morgen een verslag over 2013

Wij denken in morgen beter dan andere vergelijkbare kinderopvangorganisaties. Organisatiebreed zijn de resultaten op vrijwel alle fronten beter dan in 2011. Wij zijn trots op de waardering die wij van ouders ontvangen in de uitdagende tijd waarin de kinderopvang zich bevindt. Dit motiveert en stimuleert ons om deze opwaartse trend door te zetten.

2012 en 2013 zijn zware jaren geweest voor de kinderopvangsector, dat is niemand ontgaan. Onder invloed van de crisis zijn de rijksuitgaven voor de kinderopvang flink verlaagd. De effecten daarvan worden zowel door ouders als door kinderopvangorganisaties sterk gevoeld. Oplopende kosten voor ouders en/of teruglopende werkgelegenheid hebben geleid tot een forse vermindering van vraag naar professionele kinderopvang.

Kwaliteit is en blijft een belangrijk criterium voor ouders bij hun keuze voor en waardering van kinderopvang. Wij werken daar dagelijks aan. Dit is terug te zien in al ons handelen, op alle niveaus binnen de organisatie. De kwaliteit van onze medewerkers wordt geborgd door diverse organisatiebrede en individuele scholingstrajecten, waardoor onze medewerkers zich verder kunnen ontwikkelen. De medewerkers waarderen de mogelijkheid zich verder te ontwikkelen, zo blijkt uit het medewerkerstevredenheidsonderzoek dat wij in het najaar van 2013 hebben gehouden. Ook in deze lastigere jaren blijven wij in scholing investeren. Ouders zijn en blijven bij KMN Kind & Co verzekerd van kwalitatieve opvang voor hun kind(eren). Niet alleen vandaag, maar ook morgen.

KMN Kind & Co is een stabiele, gezonde organisatie die als stichting maatschappelijk opereert. Wij bieden kwaliteit en continuïteit, wat het resultaat is van een doelgerichte koers en consistent beleid. In deze uitdagende jaren staan groei en krimp naast elkaar. Wij zijn continu alert op mogelijkheden die zich voor doen om onze positie binnen ons werkgebied te behouden en waar dat kan te versterken. Wij staan open voor anticyclisch ondernemen. Oftewel: “Groei waar het kan”: zowel situationeel in opvangcapaciteit als ten aanzien van de inhoudelijke kant van ons werk. En “Krimp waar het moet”: we blijven scherp sturen op kostenontwikkeling en daarbij is het sluiten of samenvoegen van groepen en locaties soms onvermijdelijk.

We zien de komende jaren met gepast optimisme tegemoet. De uitgangspositie van de organisatie is gezond en juist in een afnemende en bewegende markt doen zich weer nieuwe mogelijkheden en kansen voor. Het motto van KMN Kind & Co is dan ook nooit zo van toepassing geweest als voor de komende jaren: “Wij denken in morgen”.

We hebben met elkaar veel bereikt in 2013. Zo hebben we mooie stappen gezet op het gebied van digitalisering. Een nieuwe website, een “communicatie toolkit” voor managers en een uitgebreidere webomgeving “Mijn KMN Kind & Co” voor bestaande klanten. Interne processen en systemen zijn verder verbeterd, waardoor er efficiënter kan worden gewerkt en het management goed wordt ondersteund. En in 2013 heeft het klanttevredenheidsonderzoek plaatsgevonden onder alle ouders van kinderen die naar onze kinderdagverblijven, peutergroepen, peuterspeelzalen en buitenschoolse opvanglocaties gaan. Het klanttevredenheidsonderzoek stelt vast wat ouders belangrijk vinden en hoe tevreden zij zijn. Wij scoren als organisatie volgens de benchmark net iets

2

3

Mission Statement Ons “Mission Statement” wordt gevormd door 4 pijlers: Ontwikkelingsgerichtheid, Samenwerken, Betrokkenheid en Klantgerichtheid. Deze pijlers zijn verweven in de manier waarop wij werken. Zowel op de opvanglocatie als op kantoor. Ieder jaar stellen wij organisatiebreed een thema centraal, waar wij als organisatie extra aandacht aan geven. In de voorgaande jaren kwamen de 4 pijlers van ons Mission Statement uitgebreid aan bod. In 2013 was het thema “zichtbaarheid en trots” het speerpunt. Dit sluit aan op de marktontwikkelingen, waarin onderscheidend vermogen, laten zien wat je doet en waar je voor staat, het “wij”-gevoel en het delen van onze passie voor ons werk, van doorslaggevend belang zijn. Wij zijn trots op onze organisatie. Op onze locaties, onze collega’s, de kinderen. Dit willen we laten zien. Zichtbaarheid en trots Alle medewerkers zijn in 2013 bewust aan de slag gegaan met “zichtbaarheid en trots”. Locaties en afdelingen hebben het thema stuk voor stuk op een originele en creatieve manier uitgewerkt. Van lipdub tot sponsorloop, van fotocollage tot filmpjes, van activiteiten-inspiratie-map tot clusterspel. De uitwerking van het thema wordt elk jaar op locatie-, cluster- of afdelingsniveau tentoongesteld tijdens de Nieuwjaarsbijeenkomst. Tijdens de Nieuwjaarsbijeenkomst worden de meest creatieve en originele bijdragen genomineerd, waarna iedereen een stem uit kan brengen op het meest bijzondere, creatieve of originele idee. De medewerkers van de afdeling Financiën hebben de prijs voor 2013 in de wacht gesleept. Zij hebben de plek waar zij met veel inzet en trots werken heel knap zichtbaar gemaakt. Een creatief, artistiek kijkje in hun kantoor, waarbij geen detail ontbrak. Maatschappelijke betrokkenheid In 2014 krijgt onze maatschappelijke betrokkenheid extra aandacht. “Groene” kinderopvang, zieke of arme kinderen, gebieden in oorlogssituatie, eenzame ouderen of een buurtsoos die moet blijven bestaan. We vinden het als organisatie belangrijk om betrokken te zijn bij de maatschappij. Wij zetten ons in 2014 (extra) in voor anderen.

4

5

Ontwikkelingsgerichtheid

1.  Ontwikkelingsgerichtheid

“We zetten ons professioneel in. Dit betekent dat wij afspraken nakomen en het morgen beter willen doen dan vandaag. Het is een uitdaging om te werken aan vernieuwende concepten en elke dag de ontwikkeling van kinderen te prikkelen”.

Kwaliteit Vandaag

KMN Kind & Co staat voor kwaliteit. Dit is op alle fronten van onze organisatie terug te zien. Van onze locaties tot onze medewerkers, van speelmateriaal tot het inrichten van onze werkprocessen. Alles is gericht op het bieden van kwalitatief hoogwaardige opvang van de kinderen. Ons kwaliteitsmanagementsysteem is één van de fundamenten van onze dienstverlening. We zijn er trots op dat wij als organisatie gecertificeerd zijn volgens de normen van HKZ. Dit houdt in dat wij de zaken intern goed op orde hebben, de klant principieel centraal stellen, betrouwbare resultaten kunnen presenteren en voortdurend werken aan het verbeteren van de dienstverlening.

Morgen

Ook in 2014 behouden wij onze HKZ-certificering, waar ons kwaliteitsmanagementsysteem aan ten grondslag ligt. Zowel binnen als buiten de organisatie is het kwaliteitskader onderwerp van gesprek. De overheid, professionals (pedagogen, wetenschap), ondernemers en ouders zijn bij dit onderwerp betrokken. Ons bewust van deze ontwikkelingen onderzoeken wij in 2014 op welke manier onze kwaliteit in de toekomst het best verankerd kan blijven. Kwaliteit blijft de rode draad vormen in ons werk.

Professionals Vandaag

Onze pedagogisch medewerkers zijn het hart van onze organisatie. Alles is er op gericht dat zij hun werk optimaal kunnen doen. Daarbij is het van belang dat zij zich verder kunnen ontwikkelen, om de kinderen optimaal te kunnen verzorgen, begeleiden en uit te dagen naar een nieuwe stap in hun ontwikkeling. In 2012 is het scholingstraject “BSO in de plus” van start gegaan, in samenwerking met Hogeschool Saxion. In 2013 hebben alle BSO-medewerkers dit traject afgerond. Zij hebben praktische kennis en vaardigheden opgedaan, waardoor zij bewuster stilstaan bij en vorm geven aan de kwaliteit die wij bieden. In het najaar is een vergelijkbaar traject gestart voor alle medewerkers van de kinderdagverblijven. Daarnaast is de scholing van medewerkers op de peuterspeelzalen, peutergroepen en kinderdagverblijven in het kader van het VVE-programma rondom Puk in 2013 afgerond. Via de “Puk-methode” worden kinderen aan de hand van thema’s met de handpop Puk spelenderwijs voorbereid op het basisonderwijs. Het taalgebruik en de woordenschat van kinderen krijgen door Puk een impuls, waardoor zij een goede start kunnen maken op de kleuterschool.

6

7

Ontwikkelingsgerichtheid

Een aantal senior pedagogisch medewerkers heeft de Marte Meo* opleiding gevolgd en hiervoor een certificaat “colleague trainer” (train-de-trainer) behaald. Eén van de clustermanagers heeft de supervisor opleiding afgerond. Dit betekent dat op een aantal locaties doelgericht en professioneel met de Marte Meo methode wordt gewerkt, ter ondersteuning van de ontwikkeling van kinderen. Morgen

Investeren in onze medewerkers blijft een onvoorwaardelijk uitgangspunt bij KMN Kind & Co. Zij maken zichtbaar waar wij voor staan, zij brengen de kwaliteit die wij bieden in de praktijk. Naast het scholingstraject “KDV in de plus” en de “Puk-training” is er aandacht voor individuele scholing. In 2014 krijgt ook de Marte Meo opleiding een vervolg. Een nieuwe groep senior pedagogisch medewerkers zal voor het werken met deze methode opgeleid worden.

Meten, weten, doen Vandaag

Via verschillende instrumenten meten wij de waardering, tevredenheid en behoeften van ouders. In het najaar van 2013 heeft een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek plaatsgevonden onder ouders van kinderdagverblijven, peutergroepen, peuterspeelzalen en buitenschoolse opvang. Door de jaren heen is een stijgende lijn te zien als het gaat om waardering voor onze dienstverlening. Ouders zijn tevreden, maar er zijn altijd aspecten die beter kunnen. Zowel op organisatieniveau als op locatieniveau analyseren we de resultaten uit de onderzoeken en stellen onze speerpunten op. Op deze manier willen wij ons als organisatie blijven ontwikkelen en de opvang van de kinderen blijven optimaliseren. KMN Kind & Co werkt veel samen met het primair onderwijs. Ook deze samenwerking evalueren en optimaliseren wij en intensiveren wij waar mogelijk. Het merendeel van onze opvanglocaties is gehuisvest in of bij een basisschool. Steeds vaker maken wij deel uit van een brede school of Integraal Kindcentrum (IKC), waar onderwijs en kinderopvang, en soms ook welzijnsorganisaties en/of sportverenigingen, onder één dak samenwerken. In 2013 openden wij onze locaties voor peuteropvang, dagopvang en buitenschoolse opvang in brede school Kors Breijer in Weesp. We participeren in brede scholen in Maarssen, Houten, Utrecht en Nieuwegein. In de komende jaren breiden wij dit partnerschap in brede scholen of IKC’s verder uit. KMN Kind & Co vindt het belangrijk te weten hoe tevreden medewerkers zijn over het werken in de organisatie. Daarom wordt eens per twee jaar een tevredenheidsonderzoek onder medewerkers (MTO) gehouden. In 2013 heeft een MTO plaatsgevonden onder alle medewerkers binnen de organisatie. Medewerkers zijn tevreden over het werken bij KMN Kind & Co. Zowel de algemene tevredenheid als de tevredenheid over de persoonlijke ontwikkeling zijn iets toegenomen ten opzichte van eerdere jaren. De verschillende scholingstrajecten, waaronder bijvoorbeeld BSO- en KDV-in de plus, dragen daar aan bij en werpen ook op het gebied van medewerkerstevredenheid hun vruchten af. Over collega’s en sfeer zijn medewerkers nog steeds meer dan gemiddeld tevreden. Constructieve, professionele en betrokken medewerkers: daar zijn wij trots op.

* Marte Meo is een methode om vaardigheden van kinderheden te ontdekken, activeren en ontwikkelen. De interactie en ontwikkeling worden hierbij op een constructieve wijze geoptimaliseerd.

8

9

Ontwikkelingsgerichtheid

Morgen

Het ontwikkelen als organisatie is een proces dat nooit stopt. Het gebeurt niet ad hoc, we zijn continu alert op signalen, ontwikkelingen en feedback die ons helpen de juiste koers te blijven varen. Wij blijven de waardering, tevredenheid en behoeften van ouders en andere relaties monitoren. Dat is een voorwaarde om als organisatie “innerlijk” te groeien en van daaruit een waardevolle partner te blijven in de kring van pedagogiek, onderwijs, zorg en opvang. Met het huidige kabinet Rutte lijkt vroegschoolse educatie een impuls te krijgen. Een positieve ontwikkeling die onze strategische uitgangspunten en keuzes bevestigt. Namelijk dat onderwijs en kinderopvang onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn en elkaar versterken, wat uiteindelijk de kinderen van vandaag en morgen de beste basis biedt voor hun emotionele veiligheid, persoonlijke en sociale ontwikkeling, waarden en normen.

10

11

Samenwerken

2.  Samenwerken

“Opvoeding en ontwikkeling vinden wij een zaak van samen doen. Dit doen we op basis van gelijkwaardigheid, met respect voor verschillen”.

Continuïteit Vandaag

2013 is voor partijen in de kinderopvangbranche een jaar van overleven, verstevigen en verenigen. Ouders zien het belang van professionele kinderopvang en ervaren de toegevoegde waarde van ons werk. Tegelijkertijd wordt het voor veel ouders (veel) duurder of verliezen ouders hun baan, waardoor zij hier niet langer op een betaalbare manier gebruik kunnen (blijven) maken. Dit heeft impact op de branche, op kinderopvangorganisaties en op onze eigen organisatie. Verschillende kinderorganisaties zoeken aansluiting bij KMN Kind & Co. Een aantal BSO’s in Lopik en Benschop, Leidsche Rijn en Utrecht hebben zich bij KMN Kind & Co aangesloten, om met elkaar de kwaliteit van de dienstverlening te kunnen blijven garanderen en om ouders continuïteit te bieden. Het is voor iedereen, medewerkers en ouders, een turbulente tijd.

Morgen

De verwachting is dat de kinderopvangmarkt in 2015 stabiliseert. Maar 2014 wordt wederom een jaar vol uitdaging en dynamiek. Dat past bij KMN Kind & Co, wij spelen weloverwogen in op de kansen die zich aandienen. Wij ondernemen proactief, nemen initiatief en zijn partner in innovatieve projecten. De ontwikkeling en het welbevinden van kinderen staan hierbij centraal.

Verbinding Vandaag

De samenwerking met c.q. integratie van onderwijs en opvang krijgt steeds meer vorm en inhoud. Integrale Kindcentra zijn een mooi voorbeeld van de gezamenlijke rollen van onderwijs, kinderopvang en vaak ook gemeenten. Dit uit zich in een weloverwogen dagindeling en stimuleert de ontwikkeling van de kinderen. KMN Kind & Co neemt deel in het landelijk initiatief om het gesprek rondom de ontwikkelingen tussen kinderopvang, basisonderwijs en gemeenten meer structuur en richting te geven. KMN Kind & Co ziet dit als logische invulling van het professioneel pedagogisch handelen en zal ook de komende jaren veel tijd en energie steken in het versterken van de onderlinge contacten. Een brede school/ IKC is meer dan een gebouw met een groot aantal gebruikers. Wij zetten ons in om vanuit die visie te komen tot verbinding. Verbinding met scholen, gemeenten, GGD en consultatiebureaus. Een mooi voorbeeld is ook de samenwerking met Reinaerde, een zorgorganisatie in de regio Utrecht, die zich richt op zorg voor kinderen, jeugd en volwassenen. Of bijvoorbeeld Observatiegroep “Kiekeboe” in Woerden: Deze groep observeert kinderen van 0 tot 4 jaar spelenderwijs. Er worden antwoorden gegeven op vragen van ouders en betrokken professionals over opvoeding en ontwikkeling.

12

13

Samenwerken

Morgen

Onze ambitie voor de komende jaren is om de samenwerking met scholen, gemeenten en andere partners en relaties uit te bouwen en te intensiveren. Ook in 2014 en volgende jaren participeren wij in samenwerkingsverbanden op het gebied van opvang en ontwikkeling van kinderen. Wij delen onze expertise en ondernemerschap, om ouders en kinderen het beste te kunnen bieden. Concrete voorbeelden zijn onze samenwerking in brede school Limes (Houten), Hoog Zandveld (Nieuwegein), Hoograven Zuid (Utrecht) en MFA Kersentuin (Bunnik).

Buiten Vandaag

Wij besteden veel aandacht aan de ontwikkeling van het buitenterrein van onze locaties. Een mooi voorbeeld is kinderdagverblijf Bosrijk in Den Dolder. In de bosrijke natuurtuin kunnen de peuters volop rennen, klimmen en ravotten. Zij kunnen spelenderwijs de natuur ontdekken en een fietstochtje maken op het peuterfietspad in de tuin. Voor de baby’s is er een babytuin waarin zij lekker kunnen kruipen. In Diemen hebben we het buitenterrein van brede school Octopus in samenwerking met de gemeente en de school ontwikkeld en ingericht. Dit terrein heeft tegelijkertijd een gemeenschappelijke functie. Het is niet alleen bedoeld voor de kinderen van de school en onze opvang, het is ook toegankelijk voor de buurtbewoners. Een mooie vorm van samenwerking in de wijk. Onze buitenterreinen worden onderhouden door Hoveniersbedrijf Van der Tol. Dit bedrijf is eind 2012 verkozen tot duurzaamste hovenier van Nederland. Om dit te vieren hebben zij begin 2013 al onze locaties een vogelhuisje aangeboden en deze ook opgehangen. De buitenterreinen worden door hen zo milieuvriendelijk mogelijk onderhouden. Als er bijvoorbeeld brandnetels groeien, dan worden deze met de hand verwijderd en niet weggespoten met chemicaliën.

Morgen

14

Natuurbeleving en vrij buitenspelen in een groene omgeving is belangrijk voor de ontwikkeling en het welzijn van kinderen. Tegelijkertijd brengen steeds meer kinderen steeds minder tijd buiten door. Het buitenterrein van onze locaties wordt ook in de komende jaren op een creatieve, zorgvuldige manier aangelegd en verder ontwikkeld. Er worden steeds meer groen-elementen ingezet bij de inrichting, dus speelelementen van bijvoorbeeld hout in plaats van kunststof. De filosofie dat kinderen zich moeten kunnen ontwikkelen in een natuurlijke, uitdagende omgeving is hiervoor de basis. Daarnaast blijven wij het buiten spelen, sporten en bewegen stimuleren op onze sport BSO’s.

15

Betrokkenheid

3.  Betrokkenheid

“We voelen ons verbonden met het kind, met onze organisatie en met de partners waarmee we samenwerken. We hebben geloof in samenwerking en stellen ons verbindend op. Daaruit putten wij energie”.

Maatschappelijk betrokken Vandaag

Wij zijn betrokken bij de wereld om ons heen. Vanuit onze organisatie nemen we deel aan lokale activiteiten op sportief of maatschappelijk gebied. Wij tonen onze betrokkenheid ook door een bijdrage te leveren aan grotere projecten of acties, bijvoorbeeld aan het nationale initiatief Serious Request: medewerkers en kinderen hebben zich op verschillende plekken in onze organisatie ingezet voor kinderen die (wereldwijd) sterven aan (de gevolgen van) diarree. Een stamppottenbuffet in Harmelen, een kinderkunstmarkt en een sponsorloop in Weesp: vanuit verschillende locaties werd geld ingezameld voor dit landelijke project. Andere locaties dansten voor Kika, er werden lege flessen verzameld voor Rundu, kleuters gingen op bezoek bij een bejaardencentrum en er is door een aantal locaties gezamenlijk geld ingezameld voor Make a Wish. Het zijn slechts een paar voorbeelden van initiatieven waarmee wij onze maatschappelijke betrokkenheid inhoud geven. Organisatiebreed ondersteunen wij sinds 2008 kinderopvangprojecten in Namibië (Rundu). Het geld dat in 2013 is ontvangen wordt besteed aan 3 opvangprojecten: het Puku project, de Kiddie Care Nursery School en de Happy Kids Preschool. We bieden financiële ondersteuning voor bouwmateriaal, meubilair en maaltijden om te voorzien in de eerste levensbehoefte.

Morgen

We blijven ons inzetten voor Rundu. De manager van de Kiddie Care Nursery School zou heel graag een extra naaimachine aanschaffen ten behoeve van een inkomen genererend project (IGA), waardoor er zelf inkomen gegenereerd kan worden en het project steeds meer selfsupporting kan worden. Wij ondersteunen juist de projecten die na hulp bij de start vervolgens zelfstandig kunnen draaien. Aan dit project zullen wij in 2014 onze bijdrage aan leveren. Ook andere initiatieven op het gebied van maatschappelijke betrokkenheid krijgen de ruimte. Ieder jaar stellen wij organisatiebreed een thema centraal, waar wij extra aandacht aan besteden. In 2014 is dat het thema “maatschappelijke betrokkenheid”.

16

17

Betrokkenheid

Natuurlijk groen Vandaag

Op onze opvanglocaties hebben wij oog voor alles om ons heen. De kinderen leren respect te hebben voor de natuur. Sommige locaties hebben een eigen moestuin, waarin kinderen voor de planten helpen zorgen. In 2013 is er op veel van onze locaties gewerkt met groene thema’s, bijvoorbeeld recycling op de BSO’s. De kinderen groeien op met het besef dat de natuur iets bijzonders is, waar wij goed voor moeten zorgen. En waar wij met elkaar veel inspiratie en creativiteit uit halen.

Morgen

In 2014 wordt een activiteitenprogramma van 10 weken voorbereid voor een groot aantal van onze BSO’s rond het thema “Groen moet je doen”. De 10 weken omvatten de zomervakantie en de 2 weken daarvoor en daarna. Het thema wordt onderverdeeld in 5 subthema’s, die elk 2 weken centraal staan bij de activiteiten: natuur, vervuiling, duurzaamheid, energie en recycling. Op deze manier betrekken wij de kinderen bij de natuur, het milieu en het begrip duurzaamheid. Het thema sluit bovendien goed aan bij 2014 als “Jaar van de groene kinderopvang”, een landelijk initiatief van Vakblad Kinderopvang en Stichting Groen Cement.

Kinderopvang in ontwikkeling Vandaag

Kinderopvang wordt in Nederland vaak gezien als “arbeidsmarktinstrument’’. Het huidige kabinet onderkent daarnaast de meerwaarde van professionele kinderopvang bij de ontwikkeling van kinderen. Er wordt wetgeving voorbereid die de pedagogische kwaliteit van onderwijs en opvang verder gaat versterken. Samenwerking staat hierbij centraal: “pedagogisch partnership” tussen ouders, onderwijs en opvang, die ieder vanuit de eigen verantwoordelijkheid, bijdragen aan de ontwikkeling van het kind. Het volgen en observeren van kinderen zijn hierbij van groot belang. Goede overdracht zorgt voor een vloeiende doorgaande lijn, waarbij de ontwikkeling en het welbevinden van de kinderen centraal staan. Wij zien dit als logische invulling van het professioneel pedagogisch handelen en zullen ook de komende jaren investeren in het intensiveren van de onderlinge contacten. In brede schoolverband participeren wij bijvoorbeeld in veel gemeenten in één of meerdere brede scholen.

Morgen

In de verdergaande ontwikkeling van (brede school naar) Integrale Kind Centra’s (IKC’s) houden wij in ons werkgebied een actieve rol door middel van participatie in IKC’s. Landelijk neemt de bestuurder van KMN Kind & Co deel aan de Koplopersgroep Kinderopvang. Deze groep werkt samen met de Koplopersgroep Onderwijs en Koplopersgroep Wethouders om na te denken over de samenwerking en ontwikkeling van IKC’s in Nederland. Vanuit deze samenwerkende groepen zal er een advies worden opgesteld richting Den Haag en richting de Brancheorganisatie. KMN Kind & Co gaat hierbij uit van onze eigen kracht en kwaliteit, zodat op landelijke en gemeentelijke ontwikkelingen en eventuele koerswijzigingen snel en adequaat kan worden geanticipeerd als dat nodig is.

18

19

Klantgerichtheid

4.  Klantgerichtheid

“Wij willen dienstverlenend zijn aan het kind, de ouder en aan elkaar. We zoeken graag naar een creatieve oplossing voor niet alledaagse problemen of vragen. Het is voor ons belangrijk dat iedereen met een glimlach naar één van onze locaties komt.”

Rode draad Vandaag

Binnen KMN Kind & Co werken we met centrale projecten, die voortkomen uit de actualiteit en ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie. Deze projecten vormen de rode draad in ons bedrijf en zijn er op gericht ons werk optimaal te kunnen (blijven) doen. Tevreden klanten, zowel intern als extern, zijn uiteindelijk het einddoel. Eerder betrof dit bijvoorbeeld het project “OKE peuters praten mee”, geïnspireerd door de Wet OKE: optimaliseren van de ontwikkelingskansen voor 2-4 jarigen). In 2013 is het centrale project “Impuls” afgerond. De projectgroep heeft de locaties een extra impuls gegeven, waarbij alles in het kader van trots en zichtbaarheid stond. Er zijn mooie resultaten geboekt: de online Toolkit voor managers, waarin alle tools, mogelijkheden en materialen op het gebied van communicatie en zichtbaarheid op één plek zijn terug te vinden. Op een aantal BSO-locaties en een kinderdagverblijf heeft een pilot plaatsgevonden, die een uitbreiding betrof van het bestaande ouderportaal “Mijn KMN Kind & Co”. Het doel van de pilot was de zichtbaarheid van belevenissen en activiteiten van de kinderen op onze opvanglocaties te vergroten voor ouders. De pilot is geïnitieerd en gecoördineerd door de projectgroep “Impuls”. In een deel van de organisatie is een eerste stap gezet voor het verbeteren van de efficiency van de personeelsplanning. Met behoud van kwaliteit, dat is een voorwaarde.

Morgen

Zowel ouders als medewerkers zijn enthousiast over het uitgebreide “Mijn KMN Kind & Co”. De manier van werken is voor medewerkers op de betreffende locaties veranderd: er vindt steeds meer communicatie en registratie van informatie digitaal plaats. Alles op één plek, dat is wel zo overzichtelijk. Bovendien is direct inzichtelijk wanneer welke kinderen op de groepen aanwezig zijn, waardoor het ruilen van opvangdagen snel afgestemd kan worden. Ook de inzet van medewerkers op de locaties kan efficiënt worden gepland. In 2014 wordt deze manier van werken gefaseerd verder uitgerold in de organisatie.

Delen, informeren, communiceren Vandaag

20

We hebben de afgelopen jaren grote stappen gezet op het gebied van digitalisering. Het personeelsinformatieen salarissysteem, de crediteuren- en debiteurenadministratie en de online Toolkit zijn hier mooie voorbeelden van. Door het digitaliseren van deze processen is de efficiency en kwaliteit van werken vergroot. Het geeft het management de nodige tools om goed te kunnen sturen en acteren op de korte en langere termijn. Dat is onmisbaar in deze tijd van dynamiek in de kinderopvang.

21

Klantgerichtheid

De communicatie met ouders vindt primair op de locatie plaats: bij het wegbrengen en ophalen van de kinderen en tussentijdse (periodieke) gesprekken over de ontwikkeling van de kinderen. Op het kinderdagverblijf, de peutergroep en de peuterspeelzaal gebeurt dit automatisch vaker dan op de BSO, doordat kinderen die naar de BSO gaan direct uit school naar de opvanglocatie gaan. Ouders halen hen aan het einde van de dag op, of kinderen gaan zelfstandig naar huis. Naast het directe contact met ouders zijn er veel andere (indirecte) contactmomenten met ouders. Van het telefonisch contact met het hoofdkantoor tot de nieuwsbrief van de clustermanager/locatie. Ook het ouderportaal “Mijn KMN Kind & Co” speelt een belangrijke rol in de communicatie met ouders. Deze rol wordt steeds groter, door de uitbreiding van de mogelijkheden. Van een “archief” met nieuwsbrieven, facturen en jaaropgaven wordt het steeds meer een “sociaal portaal” waar foto’s, verhalen en berichten te vinden zijn. Verder kunnen ouders eenvoudig via dit uitgebreide portaal doorgeven wanneer hun kind niet naar de opvang komt. In verband met privacy gevoeligheid van informatie en foto’s hebben we er heel bewust voor gekozen om deze in een afgesloten omgeving te tonen: in het ouderportaal “Mijn KMN Kind & Co”. Een belangrijk onderdeel van online communicatie zijn de website en social media als Facebook en Twitter. We zorgen er voor dat ouders en geïnteresseerden ons ook online goed weten te vinden. In het najaar van 2013 is onze nieuwe website live gegaan. Een frisse uitstraling, overzichtelijk, klantgericht en professioneel. Facebook en Twitter zetten we gedoseerd in om zichtbaar te maken wat wij te bieden hebben. Maar ook om te volgen wat er wordt gecommuniceerd over onze organisatie en omgeving. Wij zijn open en transparant, dat willen we ook op Facebook en Twitter laten zien. Morgen

22

Goede communicatie, het delen van informatie en het op een efficiënte manier beleggen en borgen van gegevens blijven altijd de aandacht houden. De nieuw geïntroduceerde systemen en middelen zullen de komende jaren verder worden uitgenut en uitgebouwd. Efficiency en klantgerichtheid zijn hierbij de sleutelbegrippen.

23

Klantgerichtheid

Actief Vandaag

Op onze locaties bieden wij, geïnspireerd door de wensen en behoeften van ouders, situationeel een veelheid aan activiteiten en diensten. We bieden bijvoorbeeld warme maaltijden op verschillende kinderdagverblijven en BSO’s, brengen kinderen naar zwemles, zorgen dat de kinderen geknipt worden door een professionele kinderkapper. Een kinderfotograaf verzorgt een originele fotosessie, kinderen krijgen muziek- of dansles. Voor een groot aantal BSO’s organiseren wij in de zomervakantie een ruim opgezet “evenement”. In 2013 was het thema “Circus”, het jaar daarvoor organiseerden wij de “Olympische Spelen”. Door goed naar ouders en kinderen te luisteren bieden wij zo veel mogelijk opvang op maat. Daarbij staan de ontwikkeling en het plezier van de kinderen centraal. Tegelijkertijd zijn wij ons er van bewust dat niet alle ouders en kinderen behoeften hebben aan allerlei extra’s. Samen spelen, ontdekken, de fantasie en creativiteit gebruiken zijn net zo belangrijk. Actie en ontspanning moeten in evenwicht zijn. Wij bieden daarvoor een goede balans.

Morgen

24

Doordat wij de wensen en behoeften van ouders kennen, kunnen we daar op onze locaties situationeel op inspelen. Sporten en bewegen zijn actuele thema’s in Nederland. Kinderen worden steeds dikker. Wij nemen als kinderopvangorganisatie onze verantwoordelijkheid als partner in de opvoeding en ontwikkeling van kinderen. Sporten en bewegen hebben de aandacht op al onze opvanglocaties en we starten steeds meer BSO’s waar primair wordt gesport. Naast sporten en bewegen is voeding een belangrijke schakel in het gezond op kunnen groeien. Ons voedingsbeleid is gebaseerd op de normen van het Voedingscentrum, waarmee wij inspelen op actuele inzichten.

25

Cijfers

Wie je morgen bent, creëer je vandaag, met de som van gisteren 26

Stichting Kindercentra Midden Nederland Kind & Co Heel bewust hebben wij als rechtsvorm voor onze organisatie gekozen voor een stichting. We willen niet alleen in de manier waarop we ons werk doen laten blijken dat kinderopvang ons vak is, dat we het kind centraal stellen. Het feit dat wij een stichting zijn betekent dat we geen winstoogmerk hebben. Er verdwijnt dus geen geld naar aandeelhouders of in een holding. Wat we verdienen komt ten goede aan ons primaire proces: het stimuleren van de ontwikkeling van kinderen. Dat maakt KMN Kind & Co in onze ogen extra bijzonder. Op de volgende pagina’s geven we de resultaten van 2013 in cijfers weer. Omdat we transparant zijn, maar ook omdat we hiermee kunnen laten zien dat we het goed doen. Ook in financieel opzicht. De cijfers zoals opgenomen in de balans en exploitatierekening zijn ontleend aan het door de Raad van Toezicht vastgesteld financieel jaarverslag 2013, waarbij Edwin (J.C.) Boersen RA van enik bv een goedkeurende controleverklaring heeft verstrekt. Voor een volledig inzicht in de financiële positie, de resultaten en een toereikend inzicht in de reikwijdte van de accountantscontrole verwijzen wij naar de volledige jaarrekening. Wij zijn klaar voor de uitdaging van 2014.

27

Vaste activa

Passiva 31-12-2013

Vaste activa Vlottende activa Liquide middelen

31-12-2013

7.752.219

Eigen vermogen

856.258

Voorzieningen Langlopende schulden

15.106.636

Kortlopende schulden Totaal

Exploitatierekening

Totaal

23.715.113

13.153.635 3.081.675 509.467

Verkoop kindplaatsen Subsidies

2013

2012*

34.920.376

37.347.759

1.860.847

1.907.886

Diverse baten

817.934

1.046.016

Totale baten

37.599.157

40.301.661

25.031.043

26.108.554

Huisvesting

6.167.235

6.382.976

Organisatie

1.983.344

1.461.553

Activiteiten

1.715.825

1.824.801

Afschrijvingen

1.569.663

1.679.256

Diverse lasten

255.628

-204

36.722.738

37.456.936

876.419

2.844.725

210.989

702.565

665.430

2.142.160

6.970.336 23.715.113 Personeel

Totale lasten Resultaat voor belasting Vennootschapsbelasting (VPB) Resultaat na belasting

* Ter vergelijking met voorgaand jaar treft u ook de cijfers over het jaar 2012 aan.

28

29

Aantal locaties 2013

2012

Locaties KDV

34

32

Locaties BSO

103

97

Locaties VSO

20

20

Locaties PSZ/PG

36

24

Locaties TSO

32

36

31-12-2013

31-12-2012

1.057

1.079

541

556

Wij denken in morgen

Personele bezetting Aantal personen in dienst Aantal FTE o.b.v. 36 uur per week

Geplaatste kinderen per opvangsoort periode: heel jaar 2013

2012

KDV

2.953

3.132

BSO*

6.485

6.229

PSZ/PG

2.049

2.399

TSO

5.426

5.970

210

223

17.123

17.730

GOB (aantal koppelingen) Totaal * inclusief voorschoolse opvang

Colofon Redactie Vormgeving Eindredactie Oplage Contact

Mariëlle Versluis Marleen Rouwenhorst Bertus Koot 2.000 exemplaren [email protected] juni 2014

30

31

KMN Kind & Co Newtonbaan 7 3439 NK Nieuwegein T (030) 695 84 69 Postbus 250 3430 AG Nieuwegein www.kmnkindenco.nl [email protected]

www.kmnkindenco.nl Volg ons ook op: