Wiera Internet Szolgáltató Kft Budapest, Rétköz u. 7

Wiera Internet Szolgáltató Kft. 1118 Budapest, Rétköz u. 7.

Általános Szerződési Feltételek Prepaid WLAN szolgáltatás nyújtásához Hatályos: 2013.03.29-től

1.Általános  adatok,  elérhetőség:  ............................................................................................................  6   1.1.  A  szolgáltató  neve  és  címe,  ..........................................................................................................  6   1.2.  A  szolgáltató  központi  ügyfélszolgálatának  elérhetőségei  (cím,  telefonszám,  egyéb   elérhetőség,nyitvatartási  idő)  és  annak  a  helynek,  elérhetőségnek,  internetes  elérhetőségnek  a   megnevezése,  ahol  egyéb  ügyfélszolgálatainak  elérhetőségei  naprakészen  megismerhetők,  ...........  6   1.3.  A  szolgáltató  hibabejelentőjének  elérhetőségei  (cím,  telefonszám,  egyéb  elérhetőség,   nyitvatartási  idő),  ................................................................................................................................  6   1.4.  A  szolgáltató  internetes  honlapjának  címe,  .................................................................................  6   1.5.  A  felügyeleti  szervek  elérhetősége  (cím,  telefonszám,  egyéb  elérhetőség),  ...............................  7   1.6.  Az  általános  szerződési  feltételek  elérhetősége;  .........................................................................  7   2.  Az  előfizetői  szerződés  megkötése  és  feltételei:  .................................................................................  8   2.1.  Az  előfizetői  szerződés  megkötésére  vonatkozó  eljárás,  az  5.  §  (1)  bekezdése  szerinti  előfizetői   szerződés  megkötésére  irányuló  ajánlat  tartalmi  elemei,  az  előfizetői  szolgáltatások   igénybevételének  módja  és  feltételei,  a  szolgáltatás  igénybevételének  esetleges  időbeli,  földrajzi,   személyi,  tárgyi  és  egyéb  korlátai.  ......................................................................................................  8   2.2.  A  szerződéskötéstől  számítva  az  előfizetői  hozzáférési  pont  létesítésére,  vagy  hálózati   végponthoz,  hálózathoz  történő  csatlakozására,  és  a  szolgáltatás  megkezdésére  vállalt  határidő:  ..  9   2.3.  Az  előfizetői  szerződés  megkötésére  vonatkozó  ajánlatok  kezelése,  nyilvántartásba  vétele,   változás  az  ajánlattevő  és  az  előfizető  adataiban;  ..............................................................................  9   3.  Az  előfizetői  szolgáltatás  tartalma:  .....................................................................................................  9   3.1.  A  szolgáltató  által  nyújtott  előfizetői  szolgáltatás  tartalma,  ........................................................  9   3.2.  A  szolgáltatás  igénybevehetőségének  földrajzi  területe,  .............................................................  9   3.3.  A  segélyhívó  szolgáltatásokhoz  és  a  hívó  helyére  vonatkozó  információhoz  való  hozzáférés  és   azok  használatára  vonatkozó  leírás,  ..................................................................................................  11   3.4.  Tájékoztatás  arról,  hogy  a  szolgáltatás  egyetemes  szolgáltatás-­‐e,  ............................................  11   3.5.  A  szolgáltató  felelősségi  határát  jelentő  előfizetői  hozzáférési  pont  helye;  ..............................  11   4.  az  előfizetői  szolgáltatás  minősége,  biztonsága:  ...............................................................................  11   4.1.  Az  előfizetői  szolgáltatás  az  elektronikus  hírközlési  szolgáltatás  minőségének  az  előfizetők  és   felhasználók  védelmével  összefüggő  követelményeiről  szóló  kormányrendeletben  meghatározott,   vagy  a  szolgáltató  által  önként  vállalt  szolgáltatásminőségi  követelményeinek  célértékei,  ezek   értelmezése  és  teljesítésük  ...............................................................................................................  11   ellenőrzésének  mérési  módszere,  .....................................................................................................  11  

4.2.  Amennyiben  a  szolgáltató  hálózatában  forgalommérést,  irányítást,  menedzselést  alkalmaz,  és   ez  hatással  van  a  szolgáltatás  minőségére,  vagy  az  elektronikus  hírközlési  szolgáltatás  útján   elérhető  más  szolgáltatásokhoz,  tartalmakhoz,  alkalmazásokhoz  történő  hozzáférésre,  az  erre   vonatkozó  szabályok  részletes  ismertetése,  .....................................................................................  12   4.3.  Tájékoztatás  azon  intézkedésről,  amelyeket  a  szolgáltató  a  biztonságot  és  a  hálózat  egységét   befolyásoló  eseményekkel  és  fenyegetésekkel,  valamint  sebezhető  pontokkal  kapcsolatban  tehet,  ..........................................................................................................................................................  12   4.4.  Az  előfizetői  végberendezés  csatlakoztatásának  feltételei;  .......................................................  12   5.  A  szolgáltatás  szüneteltetése,  korlátozása:  .......................................................................................  12   5.1.  Az  előfizetői  szolgáltatás  szüneteltetésének  esetei,  feltételei,  az  előfizető  által  kérhető   szüneteltetés  leghosszabb  időtartama,  a  díjfizetéshez  kötött  szünetelés  esetei,  és  a  fizetendő  díj   mértéke,  ............................................................................................................................................  12   5.2.  Az  előfizetői  szolgáltatás  korlátozásának,  így  különösen  az  előfizető  által  indított  vagy  az   előfizetőnél  végződtetett  forgalom  korlátozásának,  az  előfizetői  szolgáltatás  minőségi  vagy  más   jellemzői  csökkentésének  esetei  és  feltételei;  ..................................................................................  13   6.  Ügyfélkapcsolat,  hibaelhárítás,  panaszkezelés,  jogviták:  ..................................................................  13   6.1.  A  vállalt  hibaelhárítási  célértékek,  a  hibabejelentések  nyilvántartásba  vételére  és  a   hibaelhárítására  vonatkozó  eljárás,  ..................................................................................................  13   1.        Új  hozzáférés  létesítési  idő  .....................................................................................................  13   2.          Minőségi  panasz  hibaelhárítási  ideje  .....................................................................................  13   3.                Számlapanasz  kivizsgálási  ideje  ...........................................................................................  14   4.                A  szolgáltatás    rendelkezésre  állása  ....................................................................................  14   5.                A  szolgáltatási  terület  egészét  érintő  szünetelés  ................................................................  15   7.  Az  Ügyfélszolgálat  120  másodpercen  belüli  bejelentkezésének  aránya  ...................................  15   8.  Előfizetői  panaszok  száma  .........................................................................................................  16   9.  Minőségi  panaszok  száma  .........................................................................................................  16   10.  A  jogos  minőségi  panaszok  száma  ...........................................................................................  16   11.  A  számlapanaszok  száma  (csak  forgalommérésen  alapuló  számlázás  esetén)  .......................  16   12.  A  jogos  számlapanaszok  száma  (csak  forgalommérésen  alapuló  számlázás  esetén)  ..............  16   13.  Az  ügyintézés  elleni  panaszok  száma  ......................................................................................  16   6.2.  Az  előfizetői  bejelentések,  panaszok  kezelése,  folyamata  (díjreklamáció,  kötbér  és  kártérítési   igények  intézése),  ..............................................................................................................................  17  

6.3.  Az  előfizető  jogai  az  előfizetői  szolgáltatás  hibás  teljesítése  esetén,  az  előfizetőt  megillető   kötbér  mértéke,  az  előfizetői  szolgáltatással  kapcsolatos  viták  rendezésének  módja,  ....................  17   6.4.  Az  ügyfélszolgálat  működése,  a  panaszok  kezelési  rendje,  az  ügyfelek  szolgáltató  által  vállalt   kiszolgálási  ideje,  ...............................................................................................................................  17   6.5.  A  tudakozó  szolgáltatás  igénybevétele,  .....................................................................................  17   6.6.  Tájékoztatás  a  szolgáltatás  teljesítésével  összefüggő  jogviták  peres  és  peren  kívüli   kezdeményezésének  lehetőségéről  és  feltételeiről,  a  békéltető  testülethez  való  fordulás  jogáról,  az   eljárásra  jogosult  hatóságok,  békéltető  testület  és  egyéb  szervezetek  megnevezése,  elérhetőségeik   feltüntetése;  ......................................................................................................................................  18   7.  Díjak,  díjszabás,  díjfizetés,  számlázás,  kártérítés,  kötbér:  .................................................................  18   7.1.  Az  előfizetői  szolgáltatásokért  fizetendő  díjak  meghatározása,  mértéke,  ennek  keretében  az   egyszeri,  rendszeres  és  forgalmi  díjak,  díjazási  időszakok,  díjcsomagok,  hibajavításhoz  kapcsolódó   díjak,  kedvezményes  feltételekre  vonatkozó  általános  rendelkezések,  ideértve  a  kedvezmény   igénybevételéhez  szükséges  minimális  használatra  vagy  időtartamra  vonatkozó  bármely   követelményt,  a  szerződés  megszűnése,  szüneteltetése,  módosítása,  korlátozás  feloldása   alkalmával  esedékessé  váló  díjak,  díjazási  feltételek,  beleértve  a  végberendezéssel  kapcsolatos   költségszámítást,  díj  visszatérítési  kötelezettséget  is,  a  díjfizetés  és  számlázás  módja,   rendszeressége,  a  számlák  kézbesítésének  időpontja,  minden  egyéb  díj.  ........................................  19   7.2.  A  kínált  díjfizetési  módok,  a  különböző  fizetési  módokból  adódó,  előfizetőt  érintő  eltérések   megtalálhatók  Szolgáltató  honlapján:  ...............................................................................................  19   7.3.  Az  akciók  és  akciós  díjak  elérhetősége,  ......................................................................................  19   7.4.  A  kártérítési  eljárás  szabályai,  ....................................................................................................  19   7.5.  A  kötbér  meghatározása,  mértéke  és  módjai;  ...........................................................................  19   8.  Szerződés  időtartama:  .......................................................................................................................  20   8.1.  A  szerződés  időtartama,  valamint  a  szolgáltatás  nyújtásának,  korlátozásának,   szüneteltetésének  és  megszüntetésének  feltételei  és  esetei,  különösen  a  határozott  idejű  előfizetői   szerződés  rendkívüli  felmondásának  esetei:  .....................................................................................  20   8.2.  Az  előfizetői  szerződés  módosításának  esetei  és  feltételei,  a  szolgáltató  jogosultsága  az   egyoldalú  szerződésmódosításra,  az  előfizető  erről  történő  tájékoztatásának  módja,  az  egyoldalú   szerződésmódosítással  kapcsolatban  az  előfizetőt  megillető  jogok,  ................................................  21   8.3.  Az  előfizető  által  kezdeményezett  szerződésmódosítás  esetei,  feltételei,  a  módosítás   teljesítésének  határideje;  ..................................................................................................................  21   10.  Adatkezelés,  adatbiztonság:  ............................................................................................................  21   10.1.  A  szolgáltató  által  kezelt  adatok  fajtái,  tárolásuk  és  esetleges  továbbításuk  célja,  időtartama,  ..........................................................................................................................................................  21  

10.2.  az  előfizető  tájékoztatása  az  adatbiztonsági  szabályokról,  továbbá  az  adatkezeléssel   kapcsolatos  jogairól  és  kötelezettségeiről;  .......................................................................................  23   11.  Az  előfizető  jogszabályban  meghatározott  nyilatkozatai  megadásának,  a  nyilatkozatok   módosításának,  visszavonásának  módjai,  esetei  és  határideje  (különösen  előfizetői  névjegyzékhez,  a   forgalmi  adatokon  kívüli  helymeghatározó  adatok  nyújtásához,  értéknövelt  szolgáltatások   nyújtásához,  elektronikus  hírközlési  szolgáltatások  értékesítéséhez,  és  üzletszerzés  céljából  történő   személyes  adatok  kezeléséhez,  tételes  számla  igényléséhez,  az  előválasztással  választott  közvetítő   szolgáltatóra  vonatkozó  nyilatkozatok,  egyéni  előfizetői  .....................................................................  24   minőségre  vonatkozó  nyilatkozat);  .......................................................................................................  24   12.  Az  előfizetői  szerződés  megszűnésének  esetei  és  feltételei,  azon  határidő  megjelölése,  ameddig   az  előfizető  díjfizetési  kötelezettségének  eleget  tehet  anélkül,  hogy  a  szolgáltató  a  szerződést   felmondaná;  ..........................................................................................................................................  24   13.  Az  előfizetőnek  a  szolgáltatás  igénybevételével  kapcsolatos  egyéb  kötelezettségei:  ....................  25   13.1.  Az  együttműködési  és  tájékoztatási  kötelezettség,  .................................................................  25   13.2.  A  szolgáltatás  rendeltetésszerű  használata,  .............................................................................  25   13.3.  a  végberendezéssel,  illetve  az  előfizetőnek  átadott,  de  a  szolgáltató  tulajdonát  képező  más   elektronikus  hírközlő  eszközökkel  kapcsolatos  kötelezettségek,  ......................................................  25   13.4.  az  adatváltozás  bejelentése,  adatszolgáltatás;  ........................................................................  25  

1.Általános  adatok,  elérhetőség:   1.1.  A  szolgáltató  neve  és  címe,   Wiera Internet Szolgáltató Kft., Székhely: 1118 Budapest Rétköz u. 7. Cégjegyzékszám: 01-09-720697

1.2.  A  szolgáltató  központi  ügyfélszolgálatának  elérhetőségei  (cím,   telefonszám,  egyéb  elérhetőség,nyitvatartási  idő)  és  annak  a  helynek,   elérhetőségnek,  internetes  elérhetőségnek  a  megnevezése,  ahol  egyéb   ügyfélszolgálatainak  elérhetőségei  naprakészen  megismerhetők,   Személyes: 1118 Budapest Rétköz u. 7. Nyitvatartás: Hétfőtől – Péntekig 8:30-17:00 Telefonos: 24 órás telefonos ügyfélszolgálat (belföldi hálózatból): 06 (40) 200 942 24 órás telefonos ügyfélszolgálat (külföldről): +36 (1) 219 5810 E-mail: [email protected]

1.3.  A  szolgáltató  hibabejelentőjének  elérhetőségei  (cím,  telefonszám,  egyéb   elérhetőség,  nyitvatartási  idő),   Telefonos: 24 órás telefonos ügyfélszolgálat (belföldi hálózatból): 06 (40) 200 942 24 órás telefonos ügyfélszolgálat (külföldről): +36 (1) 219 5810 E-mail: [email protected] Személyes: 1118 Budapest Rétköz u. 7. Nyitvatartás: Hétfőtől – Péntekig 8:30-17:00

1.4.  A  szolgáltató  internetes  honlapjának  címe,    

www.wiera.hu

1.5.  A  felügyeleti  szervek  elérhetősége  (cím,  telefonszám,  egyéb   elérhetőség),   A Szolgáltató szolgáltatási tevékenysége felett a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, azon belül a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala (Eht 10. § (1) m) piac-felügyeleti tevékenysége keretében gyakorolja a szakmai felügyeleti jogokat. A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos kérdésekben a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatalához (Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25., Levélcím: 1525 Budapest, Pf. 75., Telefon: (06-1) 457 7100 , Telefax: (06-1) 356-5520, Internet: www.nmhh.hu) lehet fordulni. (Eht 138. § (2) a)) A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala a piacfelügyelet keretében az ÁSZF egyéb helyein említett egyedi ügyeken túl ellenőrzi a Szolgáltatás minőségét és az ÁSZF-ben foglalt szolgáltatói kötelezettségek és vállalások teljesülését. A Szolgáltatás ellenőrzéséhez a Szolgáltató rendszeresen megküldi a szükséges adatokat a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatalának.

1.6.  Az  általános  szerződési  feltételek  elérhetősége;   A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket Internetes honlapján (www.wiera.hu) közzéteszi, ahonnan az letölthető.

2.  Az  előfizetői  szerződés  megkötése  és  feltételei:   2.1.  Az  előfizetői  szerződés  megkötésére  vonatkozó  eljárás,  az  5.  §  (1)   bekezdése  szerinti  előfizetői  szerződés  megkötésére  irányuló  ajánlat   tartalmi  elemei,  az  előfizetői  szolgáltatások  igénybevételének  módja  és   feltételei,  a  szolgáltatás  igénybevételének  esetleges  időbeli,  földrajzi,   személyi,  tárgyi  és  egyéb  korlátai.   Az előfizetői szerződés létrejötte: A megrendelő a szolgáltató egyes termékcsomagjainak megvásárlásával szerez jogosultságot a szolgáltató szolgáltatásainak használatára. A termékcsomagok megvásárlása történhet a szolgáltatóval szerződött helyszineken (pl. szállodákban, éttermekben) illetve a szolgáltató www.wiera.hu honlapján. A szolgáltatás a szállodákban vásárolt kártyák megvásárlása esetén a szolgáltatási díj megfizetésével, és a jelen szerződéses feltételek elfogadásával, mint ráutaló magatartással jön létre. Az elektronikus úton (a szolgáltató honlapján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni. Megrendelő a díj megfizetését követően kapja meg a felhasználónevét és jelszavát, (az a kártyán található, illetve a visszaigazoló e-mail tartalmazza) amelynek segítségével a választott termékre jellemző időszak tartamáig jogosult a szolgáltatást igénybe venni. Az előfizetői szerződés alapján a szolgáltató a fentiek szerint azonnal hozzáférést biztosít megrendelő részére. A fent meghatározott határidő elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az előre fizetett díj egyharmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a fenti kötbér felét köteles megfizetni. Ha a szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az előfizető számára, az előfizető pedig egyidejűleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni.

2.2.  A  szerződéskötéstől  számítva  az  előfizetői  hozzáférési  pont  létesítésére,   vagy  hálózati  végponthoz,  hálózathoz  történő  csatlakozására,  és  a   szolgáltatás  megkezdésére  vállalt  határidő:   Szolgáltató a szerződés megkötését követően azonnal biztosítja a csatlakozás lehetőségét.

2.3.  Az  előfizetői  szerződés  megkötésére  vonatkozó  ajánlatok  kezelése,   nyilvántartásba  vétele,  változás  az  ajánlattevő  és  az  előfizető  adataiban;   A szerződés pre-paid jellege miatt ez nem értelmezhető.

3.  Az  előfizetői  szolgáltatás  tartalma:   3.1.  A  szolgáltató  által  nyújtott  előfizetői  szolgáltatás  tartalma,   Határozott idő, amely tartama a választott terméktől függ.

3.2.  A  szolgáltatás  igénybevehetőségének  földrajzi  területe,   Budapest 1014 Tárnok u. 16. Aranyhordó Étterem Budapest 1014 Színház u. 5-9. Rivalda Café & Restaurant Budapest 1015 Széna tér 7. Burger King Éden Budapest 1024 Margit krt. 14. Menta Terasz Budapest 1037 Bécsi út 268. Burger King Bécsi Budapest 1042 Árpád út 73. Burger King Újpest Budapest 1051 Vigadó tér 4. sz. Kikötő Colombus Étteremhajó és Pub Budapest 1051 Arany János u. 34. Burger King Arany Budapest 1051 Váci utca 7. Burger King Anna Budapest 1051 Vörösmarty tér 7-8. Gerbeaud cukrászda Budapest 1052 Kristóf tér 7. Cyrano Étterem Budapest 1053 Egyetem tér 5. Véndiák Pub Budapest 1054 Bank u. 4. Cup Coffee Budapest 1055 Nyugati tér 8. Noa Caffé Restaurant Budapest 1056 Váci u. 41/a Pertu Station Budapest 1056 Váci u. 72. Rustico Étterem Budapest 1061 Liszt Ferenc tér 9. Cafe Miro Grande Budapest 1061 Andrássy út 44. Bombay Express Budapest 1064 Liszt Ferenc tér 4-5. Buena Vista Budapest 1066 Zichy J. u. 33. Cafe Bouchon Budapest 1066 Jókai u.13. Indigo Restaurant

Budapest 1066 Teréz körút 54. Noa Grill House Budapest 1066 Oktogon tér 1. Burger King Oktogon Budapest 1068 Városligeti fasor 46. Platán Étterem Budapest 1072 Király u. 61. Rizsa Presszó Budapest 1072 Király u. 59. Gold Cafe Budapest 1072 Akácfa u. 1-3. Burger King EMKE Budapest 1074 Dohány u. 28. Cream Restaurant Budapest 1075 Károly Krt. 3/a Café Zenit Budapest 1088 Rákóczi út 1-3. Burger King Astoria Budapest 1091 Ferenc krt. 17. Western Music Pub Budapest 1092 Ráday u. 14. Red Café Budapest 1092 Ráday u. 22. Paris Texas Kávéház Budapest 1094 Tompa u. 30-34. Leonardo Hotel Budapest Budapest 1095 Mester u. 13. Chivas Lounge Budapest 1101 Üllői út 110-112. Burger King Üllői Budapest 1106 Örs Vezér tér 25. Segafredo Kávéház (Árkád) Budapest 1112 Budaörsi út 153. Fonte Ristorante - Pizzeria Budapest 1113 Kosztolányi Dezső tér 2. Hemingway Étterem Budapest 1113 Etele út 53. Burger King Etele Budapest 1117 Hengermalom u. 19-21. Burger King UBC Budapest 1118 Rétköz utca 7. Eleven Center Budapest 1118 Kelenhegyi út 58. Busuló Juhász étterem Budapest 1126 Alkotás u. 53. Angelo Cukrászda Kávézó Budapest 1132 Csanádi u. 18. Kánaán Étterem Kávézó Budapest 1136 Tátra u. 18. Firkász Kávéház és Étterem Budapest 1137 Jászai Mari tér 4. Vörös Ördög Étterem Budapest 1137 Szent István krt. 2. Vis Major Kávézó Budapest 1142 Mexikói út 70. Burger King Mexikói Budapest 1143 Stefánia u. 1. Ypsilon Café Budapest 1143 Hungária krt. 118. Burger King Hungária Budapest 1148 Kerepesi út 42-46. Burger King Kerepesi Budapest 1191 Üllői út 201. Segafredo Kávéház (Europark) Budapest 1222 Nagytétényi út 37-43. Campona Budapest 1223 Jókai u. 26. Borköltők Társasága Étterem Solymár 2083 Terstyánszky Ödön u. 89. Zazzi cukrászda és kávézó Székesfehérvár 8000 Jancsár köz 5. Burger King Fehérvár Szeged 6722 Jókai u. 1. Burger King Szeged Szeged 6728 Makkosházi krt. 2. Burger King Szeged 2 Szolnok 5000 Felső Szandai rét 1. Szolnoki Cora Szolnok 5000 Kossuth tér Szolnok Kossuth tér Tatabánya-Vértesszőlős 2837 Határ út 1-3 Burger King Tatabánya Vecsés 2220 Fő út 246-248. Burger King Airport Balatonfüred 8230 Deák Ferenc utca 25. Hotel Annabella Balatonfüred 8230 Széchenyi utca 26. Hotel Marina Budapest 1026 Szilagyi Erzsebet fasor 47 Hotel Budapest Budapest 1052 Pilvax köz 1-3. City Hotel Pilvax Budapest 1053 Kossuth L. u. 19-21 Danubius Hotel Astoria Budapest 1053 Károlyi Mihály u.11-15. Hotel Erzsébet Budapest 1056 Március 15. tér 7-8. City Hotel Mátyás Budapest 1074 Rákóczi út 90 Best Western Hotel Hungaria

Budapest 1111 Szent Gellert ter 1 Danubius Hotel Gellért Budapest 1113 Tas vezer u. 7 Danubius Hotel Flamenco Budapest 1118 Budaörsi út 20/a Hotel Mediterran Budapest 1118 Rétköz u. 7. Iroda Budapest 1133 Karpat u. 62-64 Danubius Health Spa Resort Helia Budapest 1133 Hegedűs Gyula u. 52-54 Adina Apartment Hotel Budapest 1137 Vígszínház u. 3. NH Hotel Budapest Budapest 1138 Margitsziget Danubius Grand Hotel Margitsziget Budapest 1138 Margitsziget Danubius Health Spa Resort Margitsziget Budapest 1148 Ifjúság útja 1-3 Danubius Hotel Arena Győr 9021 Árpád u. 34 Hotel Rába Pécs 7621 Király u. 5 Hotel Palatinus Pécs 7621 Rákóczi út 3 Hotel Pátria Sopron 9400 Varisi út 4 Hotel Lövér Visegrád 2025 Lepence-völgy hrsz. 1213 Thermal Hotel Visegrád

3.3.  A  segélyhívó  szolgáltatásokhoz  és  a  hívó  helyére  vonatkozó   információhoz  való  hozzáférés  és  azok  használatára  vonatkozó  leírás,   Internet-hozzáférési szolgáltatás, amelynek viszonylatában ez a pont nem értelmezhető.

3.4.  Tájékoztatás  arról,  hogy  a  szolgáltatás  egyetemes  szolgáltatás-­‐e,   A szolgáltatás nem egyetemes szolgáltatás.

3.5.  A  szolgáltató  felelősségi  határát  jelentő  előfizetői  hozzáférési  pont   helye;   Az adott helyszínen található vezetéknélküli kommunikációs pontok (accesspoint-ok).

4.  az  előfizetői  szolgáltatás  minősége,  biztonsága:   4.1.  Az  előfizetői  szolgáltatás  az  elektronikus  hírközlési  szolgáltatás   minőségének  az  előfizetők  és  felhasználók  védelmével  összefüggő   követelményeiről  szóló  kormányrendeletben  meghatározott,  vagy  a   szolgáltató  által  önként  vállalt  szolgáltatásminőségi  követelményeinek   célértékei,  ezek  értelmezése  és  teljesítésük   ellenőrzésének  mérési  módszere,   Ld. 6. Pont alább.

4.2.  Amennyiben  a  szolgáltató  hálózatában  forgalommérést,  irányítást,   menedzselést  alkalmaz,  és  ez  hatással  van  a  szolgáltatás  minőségére,  vagy   az  elektronikus  hírközlési  szolgáltatás  útján  elérhető  más   szolgáltatásokhoz,  tartalmakhoz,  alkalmazásokhoz  történő  hozzáférésre,  az   erre  vonatkozó  szabályok  részletes  ismertetése,   A szolgáltató nem alkalmaz ilyen mérést, irányítást, menedzselést.

4.3.  Tájékoztatás  azon  intézkedésről,  amelyeket  a  szolgáltató  a  biztonságot   és  a  hálózat  egységét  befolyásoló  eseményekkel  és  fenyegetésekkel,   valamint  sebezhető  pontokkal  kapcsolatban  tehet,   Amennyiben a biztonságot tekintve szolgáltató úgy ítéli meg, a felhasználó eszközét kizárhatja a hálózatból, vagy hozzáférését korlátozhatja.

4.4.  Az  előfizetői  végberendezés  csatlakoztatásának  feltételei;   Az előfizetői végberendezésnek 802.11b/g szabványú adapterrel kell rendelkeznie.

5.  A  szolgáltatás  szüneteltetése,  korlátozása:   5.1.  Az  előfizetői  szolgáltatás  szüneteltetésének  esetei,  feltételei,  az   előfizető  által  kérhető  szüneteltetés  leghosszabb  időtartama,  a  díjfizetéshez   kötött  szünetelés  esetei,  és  a  fizetendő  díj  mértéke,   Szolgáltató az érdekkörében felmerülő alábbi okok következtében jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére: előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; illetőleg Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Nem kell visszatéríteni azonban a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

5.2.  Az  előfizetői  szolgáltatás  korlátozásának,  így  különösen  az  előfizető   által  indított  vagy  az  előfizetőnél  végződtetett  forgalom  korlátozásának,  az   előfizetői  szolgáltatás  minőségi  vagy  más  jellemzői  csökkentésének  esetei   és  feltételei;   Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja;

6.  Ügyfélkapcsolat,  hibaelhárítás,  panaszkezelés,  jogviták:   6.1.  A  vállalt  hibaelhárítási  célértékek,  a  hibabejelentések  nyilvántartásba   vételére  és  a  hibaelhárítására  vonatkozó  eljárás,   A Szolgáltató az alábbiakban felsoroltaknak, továbbá mindenkor a hatályos jogszabályokban előírt követelményeknek megfelelő minőségű Szolgáltatást nyújt a tőle elvárható módon, a rendelkezésre álló és biztosítható műszaki-technikai feltételek mellett. 1.        Új  hozzáférés  létesítési  idő      

A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének a megrendelések 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett naptári nap] Minimális érték: 30 nap Célérték: 14 nap Mérés: A megrendelés beérkezésének időpontja és a felhasználó, a menedzsment szoftverben történő, létrehozása között eltelt idő. 2.          Minőségi  panasz  hibaelhárítási  ideje  

A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárításának az esetek 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett óra]

A minőségi panasz elhárításának ideje függ a Wiera Kft. hálózatához kapcsolt szolgáltatók (pl. ADSL szolgáltatók) hibaelhárítási idejétől. A Wiera Kft., mint szolgáltató, megtesz minden elvárhatót annak érdekében, hogy a hibaelhárítás körében más szolgáltatókkal együtt működjön. A Wiera Kft. a saját tulajdonában lévő infrastruktúrára az alábbi hibaelhárítási időt vállalja: Minimális érték: 72 óra Célérték: 48 óra A minőségi panasz hibaelhárítási idejének mérése: A panasz beérkezésekor létrehozott hiba bejelentési jegy létrehozási dátuma és a hiba bejelentési jegy lezárásának dátuma között eltelt idő. 3.                Számlapanasz  kivizsgálási  ideje        

Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett naptári nap] Minimális érték: 30 nap Célérték: 14 nap Mérés: A panasz beérkezésének időpontja és a panaszhoz létrehozott hibajegy lezárta között eltelt idő. 4.                A  szolgáltatás    rendelkezésre  állása  

Annak az időtartamnak az aránya az adatgyűjtési időszak teljes szolgáltatási idejéhez képest, amikor a szolgáltatás az előfizetők legalább 90 %-a számára teljesértékűen igénybevehetőnek minősült. [%] Minimális érték: 90% Célérték: 93% A Wiera Kft. a WLAN szolgáltatására nem vállal felelősséget ·

·

a 284/2002. (XII.21.) Korm. rendelettel meghirdetett Frekvenciasávok Nemzeti Felosztási Táblázata H153, H154, H155 nemzeti lábjegyzetei alapján a 24002483,5 MHz sávban harmadlagos jelleggel működő kis hatótávolságú eszközök használatából adódó nem kívánt, a szolgáltatást zavaró hatásokért, más WLAN szolgáltatók ugyanazon WLAN szolgáltatási területen telepített WLAN berendezéseinek a működéséből adódó szolgáltatás minőség romlásért.

Mérési módszer: A Wiera Kft. által üzemeltetett hálózatfigyelő rendszer (Nagios) naplófájljai alapján számított rendelkezésre állási idő. A rendelkezésre állás számítása:

∑ év ∑ év

perc –

∑ kiesett_perc Év perc

5.                A  szolgáltatási  terület  egészét  érintő  szünetelés      

Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehető. [óra] Minimális érték: 72 óra Célérték: 24 óra Mérési módszer: A Wiera Kft. által üzemeltetett hálózatfigyelő rendszer (Nagios) naplófájljai alapján számított teljes kiesés, ami a teljes kiesés kezdetétől a szolgáltatás teljes vagy részleges visszaállításáig tart. ∑ év

teljes_kiesés_elhárítási_idő_perc

6.            Az  előfizetők  legalább  10  %-­‐át  érintő  szünetelés  

Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehető. [perc] Minimális érték: 53000 perc Célérték: 37000 perc Mérési módszer: A Wiera Kft. által üzemeltetett hálózatfigyelő rendszer (Nagios) naplófájljai alapján számított, az előfizetők legalább 10%-át érintő kiesés, ami a kiesés kezdetétől a hiba teljes vagy részleges (a szolgáltatás az előfizetők kevesebb, mint 10%-a számára nem elérhető) javításáig tart. Mérési módszer: ∑ év

(hibaelhárítási_idő_perc)

7.  Az  Ügyfélszolgálat  120  másodpercen  belüli  bejelentkezésének  aránya  

Minimális érték: 80 % Célérték: 90 %

Szolgáltató vállalja továbbá, hogy a fentiek kívül az alábbi adatokat is szerepelteti az éves összefoglaló jelentésében:        8.  Előfizetői  panaszok  száma          9.  Minőségi  panaszok  száma          10.  A  jogos  minőségi  panaszok  száma          11.  A  számlapanaszok  száma  (csak  forgalommérésen  alapuló  számlázás  esetén)          12.  A  jogos  számlapanaszok  száma  (csak  forgalommérésen  alapuló  számlázás  esetén)          13.  Az  ügyintézés  elleni  panaszok  száma  

Az Előfizető a Szolgáltatással kapcsolatban észlelt hibákat a 24 órás telefonos ügyfélszolgálatán, vagy e-mail útján jelentheti be. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás során tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti és az adatkezelési szabályok betartásával 1 évig megőrzi. A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás minden esetben tartalmazza a következő adatokat: a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Előfizetőt arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére a hiba mértékét alapul véve esetenkénti elbírálás szerint díjcsökkentést nyújt. A díjcsökkentés mértéke a havi alapdíj legfeljebb 100%-a lehet. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, a saját érdekkörében felmerült hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítja. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

6.2.  Az  előfizetői  bejelentések,  panaszok  kezelése,  folyamata   (díjreklamáció,  kötbér  és  kártérítési  igények  intézése),   Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést az Eht 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint felmondani. Ha az előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik.

6.3.  Az  előfizető  jogai  az  előfizetői  szolgáltatás  hibás  teljesítése  esetén,  az   előfizetőt  megillető  kötbér  mértéke,  az  előfizetői  szolgáltatással   kapcsolatos  viták  rendezésének  módja,   A hiba késedelmes elhárítása esetén, amennyiben a hibát az Előfizető bejelentette, a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles, a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba elhárításáig terjedő időszakra nézve. A hiba késedelmes elhárítása esetén, amennyiben a hibát a Felhasználó bejelentette, a Szolgáltató a 2003. évi C. törvény 129.§. (6).bek. j) pontjára figyelemmel helytállni tartozik a külön jogszabályban meghatározott jogkövetkezmények mellett, a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba elhárításáig terjedő időszakra nézve. A Szolgáltató a megállapított kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egyösszegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül egyösszegben visszafizeti. A viták rendezésére nézve l. a 6.6 pontot

6.4.  Az  ügyfélszolgálat  működése,  a  panaszok  kezelési  rendje,  az  ügyfelek   szolgáltató  által  vállalt  kiszolgálási  ideje,   Ld. 6.1-es fejezet 7. Pontja.

6.5.  A  tudakozó  szolgáltatás  igénybevétele,   24 órás telefonos ügyfélszolgálat (belföldi hálózatból): 06 (40) 200 942 24 órás telefonos ügyfélszolgálat (külföldről): +36 (1) 219 5810

6.6.  Tájékoztatás  a  szolgáltatás  teljesítésével  összefüggő  jogviták  peres  és   peren  kívüli  kezdeményezésének  lehetőségéről  és  feltételeiről,  a  békéltető   testülethez  való  fordulás  jogáról,  az  eljárásra  jogosult  hatóságok,  békéltető   testület  és  egyéb  szervezetek  megnevezése,  elérhetőségeik  feltüntetése;   Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató válaszát nem tartja kielégítőnek, az alábbi szervekhez fordulhat jogorvoslatért: Egyéni Előfizetők esetében  a   Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10., Fax: 06 (1) 488 21 86, Telefon: 06 (1) 488 21 31) amelynek hatáskörébe tartozik az Előfizető és a Szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. Az eljárás részletes szabályait a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. tv. tartalmazza. Egyéni Előfizetők esetében a Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez (1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1364 Budapest, Pf.: 144. Telefonszám: +36 1 328 0185 Telefax: +36 1 411 0116) amelynek hatáskörébe tartozik többek között a fogyasztók minőségi kifogásaival és panaszaival kapcsolatos ügyek intézése. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (1015 Budapest, Ostrom u. 23–25.; levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75.; telefonszám: (1) 457-7100; fax: (1) 356-5520; www.nmhh.hu), amely általános felügyeletet gyakorol a távközlési szolgáltatások felett. Az Előfizető minőségfelügyeleti eljárás indítását kérheti, ha vitatja a Szolgáltatónak a szolgáltatás minőségére, az általa végzett hibaelhárításra vagy a szolgáltatással kapcsolatos díjszámításra vonatkozó állásfoglalását. A Gazdasági Versenyhivatalhoz (1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; levelezési cím: 1245 Budapest, Pf. 1036) a fogyasztók megtévesztése, a fogyasztók választási szabadságát indokolatlanul korlátozó üzleti módszerek alkalmazása, a gazdasági erőfölénnyel való visszaélés kérdéseiben. A bíróságok járnak el a tisztességtelen verseny tilalmába ütköző, így különösen a fogyasztók érdekeit sértő vagy veszélyeztető gazdasági tevékenység folytatása esetén, ha a panasz a Szolgáltató hatáskörében vagy államigazgatási úton az Előfizető számára nem kielégítően rendeződött. A Felek az Előfizetői Szerződésből eredő vagy azzal összefüggő jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékességét kötik ki.

7.  Díjak,  díjszabás,  díjfizetés,  számlázás,  kártérítés,  kötbér:  

7.1.  Az  előfizetői  szolgáltatásokért  fizetendő  díjak  meghatározása,  mértéke,   ennek  keretében  az  egyszeri,  rendszeres  és  forgalmi  díjak,  díjazási   időszakok,  díjcsomagok,  hibajavításhoz  kapcsolódó  díjak,  kedvezményes   feltételekre  vonatkozó  általános  rendelkezések,  ideértve  a  kedvezmény   igénybevételéhez  szükséges  minimális  használatra  vagy  időtartamra   vonatkozó  bármely  követelményt,  a  szerződés  megszűnése,  szüneteltetése,   módosítása,  korlátozás  feloldása  alkalmával  esedékessé  váló  díjak,  díjazási   feltételek,  beleértve  a  végberendezéssel  kapcsolatos  költségszámítást,  díj   visszatérítési  kötelezettséget  is,  a  díjfizetés  és  számlázás  módja,   rendszeressége,  a  számlák  kézbesítésének  időpontja,  minden  egyéb  díj.   7.2.  A  kínált  díjfizetési  módok,  a  különböző  fizetési  módokból  adódó,   előfizetőt  érintő  eltérések  megtalálhatók  Szolgáltató  honlapján:   http://www.wiera.hu/hu/service/price

7.3.  Az  akciók  és  akciós  díjak  elérhetősége,   http://www.wiera.hu/hu/service/price

7.4.  A  kártérítési  eljárás  szabályai,   Megalapozott és bizonyitott szolgáltatási probléma esetén Szolgáltató részleges vagy teljes dijvisszafizetést nyújt.

7.5.  A  kötbér  meghatározása,  mértéke  és  módjai;   A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hogy a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás idõszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy hozzájárulása szükséges a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a szolgáltatónak a fenti határidőn belül meg kell kérnie. A szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. A szolgáltató kötbér fizetésére köteles

a) az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. A kötbér mértéke a vetítési alap a) kétszerese a (11) bekezdés a) pontja szerinti esetben, b) négyszerese, ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, c) nyolcszorosa, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap A hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg,

8.  Szerződés  időtartama:   8.1.  A  szerződés  időtartama,  valamint  a  szolgáltatás  nyújtásának,   korlátozásának,  szüneteltetésének  és  megszüntetésének  feltételei  és  esetei,   különösen  a  határozott  idejű  előfizetői  szerződés  rendkívüli   felmondásának  esetei:   A szerződés határozott időtartamú, az időtartam nagysága az előfizető által megrendelt termékhez igazodik. A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. A határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának feltételeit az alábbiak: A felhasználó nem jogosult az Internet-hozzáférést harmadik fél részére továbbértékesíteni. A rendszert egy felhasználónévvel csak egy személy használhatja. Tilos a server hosting, illetve a jogtalan üzenetküldés, mások zavarása, más felhasználók felhasználói nevének használata és más emberek személyes adatainak jogtalan felhasználása. A felhasználónak a szolgáltató kérésére az Internetről azonnal le kell csatlakoztatnia minden eszközt, ami zavarja a szolgáltatást. Amennyiben a felhasználó a fenti szabályokat megszegi, szolgáltató jogosult minden külön felszólítás nélkül az előfizetői szerződést azonnali hatállyal felmondani, előfizetőt a szolgáltatásból kizárni. Az előfizetői szerződés a fenti eseteken túl megszűnik a) az előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével, b) a szolgáltató halálával, jogutód nélküli megszűnésével, c) a felek közös megegyezésével.

A szolgáltatás szüneteltetésének és korlátozásának eseteit l. az 5. fejezetben.

8.2.  Az  előfizetői  szerződés  módosításának  esetei  és  feltételei,  a  szolgáltató   jogosultsága  az  egyoldalú  szerződésmódosításra,  az  előfizető  erről  történő   tájékoztatásának  módja,  az  egyoldalú  szerződésmódosítással  kapcsolatban   az  előfizetőt  megillető  jogok,   A szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás. Az ÁSZF mindaddig hatályban marad, amíg a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtására jogosult. A Szolgáltató bármikor egyoldalúan jogosult az ÁSZF megváltoztatására, amennyiben ezt jogszabályváltozás, hatósági döntés számára kötelezővé teszi. A Felhasználó köteles a jogszabályváltozásból adódó feltételváltozást tudomásul venni. Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et módosítja, a módosításról annak hatályba lépése előtt 30 (harminc) nappal a Szolgáltató ügyfeleit, a módosításnak a Szolgáltató honlapján történő egyidejű közzétételével tájékoztatja, vagy lehetőség szerint írásban, elektronikus levélben, illetve egyéb elektronikus hírközlés útján értesíti. Az ÁSZF módosítása elfogadásának minősül, ha a Felhasználó ráutaló magatartásával a Szolgáltatást a hatályba lépést követő 15 napon túl továbbra is igénybe veszi.

8.3.  Az  előfizető  által  kezdeményezett  szerződésmódosítás  esetei,  feltételei,   a  módosítás  teljesítésének  határideje;   A pre-paid jellegű szerződéssel összefüggésben nem értelmezhető.

10.  Adatkezelés,  adatbiztonság:   10.1.  A  szolgáltató  által  kezelt  adatok  fajtái,  tárolásuk  és  esetleges   továbbításuk  célja,  időtartama,   Természetes személy esetén Előfizető neve, leánykori neve, állandó lakcíme, tartózkodási helye, születési helye, -ideje, anyja neve, személyi igazolvány vagy útlevél illetve a személyazonosságot igazoló egyéb dokumentum száma, továbbá a lakcímet igazoló hatósági igazolvány, és az Előfizető egyéb elérhetősége (telefonszám, e-mail cím). Nem természetes személy esetén

Előfizető neve, székhelye, levelezési címe, cégbejegyzési - ha nincs, más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma, a képviselő(k) vagy meghatalmazott(ak) neve, valamint egyéb elérhetősége (telefonszám, e-mail cím), és az igazoló dokumentumok sorszáma. A Szolgáltató az Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot: a Szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezeli. Ezek alapján az Előfizető személyes adatai kezelésének alapvető célja: az Előfizető részére a vezeték nélküli Internet szolgáltatás elérhetővé tétele, az Előfizető által igénybevett szolgáltatások ellenértékének kiszámlázása, a kiszámlázott, de be nem fizetett ellenérték beszedése, behajtása, a kiszámlázott és befizetett díjak, valamint a díjszámítás helyességének ellenőrzése, és további intézkedések megtétele. A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezeli a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a Szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot. A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása céljából kezeli az azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a Szolgáltatónál valamely nem említett célból történő adatkezelésre került sor. A személyes adatok kezelésének feltételeit a Szolgáltató irodájában díjmentesen elérhető Általános Szerződési Feltételek és Adatbiztonsági Szabályzata tartalmazza, amelyből, illetve amely alapján az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele előtt és az igénybevétel során bármikor megismerheti, hogy a Szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. A személyes adatok kezelésének esetei a) Számlakészítés adatkezelés jogcíme: Eht 157. § (2) adatkezelés célja: Szolgáltatás ellenértékének beszedése b) Közös adatállomány részállományának biztosítása adatkezelés jogcíme: Eht 158. § (2) adatkezelés célja: közös adatállomány létrehozása c) Előfizető felszólítása számlatartozásának rendezésére adatkezelés jogcíme: Eht 157. § (2) adatkezelés célja: számlatartozás rendezése d) Előfizető értesítése adatkezelés jogcíme: Eht 144. § (2) adatkezelés célja: Előfizető tájékoztatása e) felhasználói elégedettség vizsgálata, közvélemény kutatás adatkezelés jogcíme: Eht 157. § (4) és előfizetői hozzájárulás adatkezelés célja: Szolgáltatás minőségének biztosítása f) számlabehajtással kapcsolatos tevékenységek adatkezelés jogcíme. Eht 157. § (5) a., b. adatkezelés célja: kintlévőség behajtása

g) nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése. adatkezelés jogcíme: Eht 157. § (5) c, illetve nevezett szervek feladatait szabályozó jogszabályok adatkezelés célja: bűncselekmények felderítése és megelőzése h) saját üzletszerzés, közvetlen üzletszerzés (direct marketing) az Előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával adatkezelés jogcíme: Eht 157. § (4) adatkezelés célja: új szolgáltatások megismertetése i) hibabejelentés és panaszfelvétel adatkezelés jogcíme: Eht 141. § (1)-(2) adatkezelés célja: hibajavítás, minőségbiztosítás és fogyasztóvédelem Egyéb jogszabályi felhatalmazás, valamint az Előfizető és a Szolgáltató eltérő írásbeli megállapodásának hiányában a felsorolt adatok - teljes körűen - az Előfizetői Szerződés megszűnéséig kezelhetők.

10.2.  az  előfizető  tájékoztatása  az  adatbiztonsági  szabályokról,  továbbá  az   adatkezeléssel  kapcsolatos  jogairól  és  kötelezettségeiről;   A Szolgáltató a személyes adatok kezelésének, a személyes adatok kezeléséhez alkalmazott eszközök megválasztásának és üzemeltetésének, valamint az adattovábbításnak és az azzal összefüggő nyilvántartás vezetésének részletes szabályairól adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot készít és azt folyamatosan frissíti. A Szolgáltató adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzata a Szolgáltató internetes honlapján megtekinthető. A Szolgáltató a Szolgáltatással illetve hálózatának üzemeltetésével kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Az adatokat - a kifejezett jogszabályi rendelkezés esetét kivéve - harmadik személyeknek nem szolgáltatja ki, és nem teszi hozzáférhetővé mindaddig, amíg az Előfizető az Előfizetői Szerződésbe foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírásával feltétel nélkül hozzájárul ahhoz, hogy amennyiben kötelezettségeinek nem tesz eleget, a Szolgáltató az Eht. 157., 158. §-aiban meghatározott előfizetői adatokat a szintén titoktartásra kötelezett harmadik személy részére Előfizető azonosítás és/vagy követelés érvényesítés céljából kiadja. Az Előfizető kötelezi magát, hogy a Szolgáltatás keretében kapott információkat (továbbiakban: Információ) kizárólag saját céljára használja fel, azokat nem jogosult sem ingyenesen sem ellenszolgáltatás fejében harmadik fél részére sem részben, sem egészében tovább adni, illetve közzé tenni, valamint - amennyiben a szolgáltatás igénybe vétele külön titkos azonosító használatához kötött - titkos azonosítóját más Személynek nem bocsátja rendelkezésére, mely kötelezettsége az Előfizetői Szerződése megszűnését követően is fennáll. Az Előfizető elismeri az Információ eredeti tulajdonosának az információra vonatkozó tulajdonjogát és jogvédelmét.

11.  Az  előfizető  jogszabályban  meghatározott  nyilatkozatai   megadásának,  a  nyilatkozatok  módosításának,   visszavonásának  módjai,  esetei  és  határideje  (különösen   előfizetői  névjegyzékhez,  a  forgalmi  adatokon  kívüli   helymeghatározó  adatok  nyújtásához,  értéknövelt   szolgáltatások  nyújtásához,  elektronikus  hírközlési   szolgáltatások  értékesítéséhez,  és  üzletszerzés  céljából   történő  személyes  adatok  kezeléséhez,  tételes  számla   igényléséhez,  az  előválasztással  választott  közvetítő   szolgáltatóra  vonatkozó  nyilatkozatok,  egyéni  előfizetői   minőségre  vonatkozó  nyilatkozat);   Előfizető az Eht. felhatalmazásán túl a személyes adatai kezeléséhez történő hozzájárulását (pl. értéknövelt szolgáltatások nyújtása, üzletszerzési célú adatkezelés) az írásban kötött előfizetői szerződés írásbeli módosításával, a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen, bármikor (határidő nélkül) megadhatja/visszavonhatja/módosíthatja. Bármelyik adatkezelési mód választása, vagy annak módosítása esetén az annak megfelelő eljárást a szolgáltató díjmentesen biztosítja. Az elektronikus hírközlési szolgáltató értéknövelt szolgáltatások nyújtása céljából - az előfizető vagy a felhasználó kifejezett előzetes hozzájárulásával az ilyen szolgáltatások nyújtásához, illetve értékesítéséhez szükséges mértékig és ideig feldolgozhatja az Eht. 157. § (2) bekezdés szerinti adatokat. A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető a hozzájárulását bármikor visszavonhassa.(Eht. 157. § (4))

12.  Az  előfizetői  szerződés  megszűnésének  esetei  és   feltételei,  azon  határidő  megjelölése,  ameddig  az  előfizető   díjfizetési  kötelezettségének  eleget  tehet  anélkül,  hogy  a   szolgáltató  a  szerződést  felmondaná;   A szerződés megszűnésére l. 8.1 pont, a határidő megjelölése a pre-paid szerződéssel kapcsolatban nem értelmezhető.

13.  Az  előfizetőnek  a  szolgáltatás  igénybevételével   kapcsolatos  egyéb  kötelezettségei:   13.1.  Az  együttműködési  és  tájékoztatási  kötelezettség,   Az Előfizető és a Szolgáltató a szolgáltatási jogviszonyból és az Előfizetői Szerződésből eredő szerződéses kapcsolatuk során kötelesek egymással együttműködni. Ennek érdekében a Szolgáltatás szempontjából jelentős tényekről, körülményekről, változásokról egymást kötelesek késedelem nélkül tájékoztatni. A felek kötelesek egymásnak megadni minden olyan adatot és információt, amelynek közlése a Szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséhez szükséges. Az Előfizető - a kármegelőzési illetve kárenyhítési kötelezettsége teljesítéseként - vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató Szolgáltatása nem vagy nem kielégítően került teljesítésre. Az értesítés elmulasztása vagy késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy Előfizetőt érintő költségekért.

13.2.  A  szolgáltatás  rendeltetésszerű  használata,   A Felhasználó köteles a Szolgáltató által biztosított szolgáltatást rendeltetésének megfelelően használni. A Felhasználó köteles megtéríteni a Szolgáltatónál felmerülő minden olyan kárt, vagy harmadik személy részéről felmerülő igényt, amelyet a Felhasználó súlyos gondatlansága, vagy e szerződésben, illetve jogszabályban meghatározott kötelezettségeinek vétkes megszegése okozott.

13.3.  a  végberendezéssel,  illetve  az  előfizetőnek  átadott,  de  a  szolgáltató   tulajdonát  képező  más  elektronikus  hírközlő  eszközökkel  kapcsolatos   kötelezettségek,   Nincs átadott eszköz.

13.4.  az  adatváltozás  bejelentése,  adatszolgáltatás;   A pre-paid szerződéssel kapcsolatban nem értelmezhető.