Wie wordt Mijn Bloemist van het Jaar?

nr 3 - bloemist september 2015 - jaargang 18

3 VBW en Plantion gaan samenwerken 5 De nieuwe CAO 8 BTW lobby VBW succesvol 12 Lezersspecial: Duurzaamheid 24 Mijn Bloemist op TV

Wie wordt ‘Mijn Bloemist van het Jaar’?

vakblad voor de ondernemende en creatieve bloemist

VBW

Inhaken loont Beste collega, Commercieel denken en handelen blijft een van de grootste struikelblokken voor de bloemist om succesvol te ondernemen. VBW ondersteunt hier met diverse initiatieven. Om een actuele actie te noemen: de inhaakactie rond het SBS6-programma ‘Hollands Beste Bloemstylist’. Helaas laten nog te veel bloemisten hier kansen liggen door niet mee te doen. Vertel Het tv-programma biedt in de winkel vele aanknopingspunten, zeker omdat elke week het ‘Boeket van de Week’ wordt gepromoot in de uitzending. Verdiep je in de bloemen en vertel jouw John Thijert [email protected]

klant erover. Bedenk een leuke actie en verras je klant. Daar is de klant gevoelig voor en dat is jouw toegevoegde waarde als bloemist. Bovendien kan je de koper van dat boeket ook nog eens een kortingsbon van € 2,50 geven voor een volgend bezoek… hij komt dus terug. Meerwaarde Jouw toegevoegde waarde kun je ook halen uit het aanbieden van duurzame producten. Uiteraard kun je hier ook veel over vertellen. In deze Bloemist vind je meer informatie over duurzaamheid. Aan de algemene bestedingen te zien, neemt gelukkig het consumentenvertrouwen weer toe. Het is nu aan jou om de consument jouw winkel binnen te halen en te overtuigen van jouw meerwaarde. Dat loont altijd.

Colofon Redactie Bram Rijkers (VBW) Marco Maase (VBW) Richard van Bruinnessen (Muntz) Redactieadres Da Vincilaan 5 6716 WC Ede Foto’s VBW en Leo de Jong (Muntz) Vormgeving Muntz Drukwerk BDU Productie VBW Bloemist is een uitgave van Vereniging Bloemist Winkeliers www.vbw.nu Verklaring kleurthema’s: Algemeen en lobbynieuws Ondernemen Promotie en vakmanschap Vakonderwijs Personeel Deze Bloemist is tot stand gekomen met steun van het Sociaal Fonds Bloemendetailhandel en het Productschap Tuinbouw.

Met vriendelijke groet, John Thijert Voorzitter VBW Marco Maasse (l) en Peter Bakker ondertekenen de samenwerkingsovereenkomst.

inhoud 3

Intensieve samenwerking

24

Mijn Bloemist op TV

Plantion en VBW

27

VBW Algemene Ledenvergadering

5

De nieuwe CAO

28

Terugblik bloemistencongres

8

Lobby: BTW verhoging van de baan!

10

De Bloemistenacademie op koers

12

Special: Duurzaam Ondernemen

18

‘Mijn Tent wordt Top’ leert

‘Het Nieuwe Ondernemen’

30

voor je werken

31

bloemisten anders kijken

19

Klanthousiasme: maak van klanten

Kwaliteiten en valkuilen voor de ondernemer

22

Wie wordt ‘Mijn Bloemist van het Jaar’?

Bouquet Tales ijvert voor onderscheid

33

blije klanten!

20

Flowerpoints: laat je klantenbestand

Omzet 2015: de stijgende lijn zet door’

34

Het VBW-Verzuimloket: niet alleen bij ziekteverzuim

‘Bloemist ondersteunen bij ondernemen’ Intensieve samenwerking Plantion en VBW ‘Met zijn vakkennis en creativiteit verkoopt de bloemist een prachtig product. Maar om als ondernemer succesvol te zijn, moet de bloemist ook de bedrijfsmatige kant onder de knie hebben. Om bloemisten daarbij te ondersteunen, starten Plantion en VBW een intensieve samenwerking met als doel de bloemist als ondernemer sterker te maken.’

Peter Bakker, algemeen directeur van

Concurreren op meerwaarde

Plantion, is in zijn nopjes met deze vorm

‘Plantion draagt de bloemist een warm

van samenwerking. Bloemisten zijn

hart toe, hij heeft een stevige positie in de

verantwoordelijk voor een afname van

markt en is de directe verkoper van een

80% van de bloemen en planten aan de

prachtig product. Die positie heeft een

veiling in Ede. Natuurlijk werkten de

stevige basis nodig om ook successen

beide organisaties al samen, maar per

in de toekomst te kunnen garanderen.

september 2015 doen ze er nog een flinke

Met zijn bijzondere producten moet de

schep bovenop.

bloemist een tegenwicht bieden aan supermarkten en aanbieders van bepaalde

| bloemist

3

Personeel luxe cadeauartikelen zoals bonbons en

in de vorm van trainingen, zullen

parfums. Hij zal moeten concurreren

we als veiling de bloemisten ook

op meerwaarde zoals aandacht voor de

bepaalde nicheproducten aanbieden

klant, een sprankelend en verfrissend

om consumenten mee te verrassen.

assortiment en niet op prijs. Daar

Bovendien wordt klokkopers bij Plantion

komt nog bij dat er een duidelijke

die geen VBW-lid zijn, een VBW-

tendens is die aangeeft dat de aankoop

lidmaatschap van een jaar aangeboden

van bloemen en planten voor eigen

om de meerwaarde van VBW en Plantion

gebruik, door consumenten steeds

te ontdekken. Bloemisten zullen op

meer onderdeel is van de dagelijkse

verschillende vlakken profiteren van

boodschappen.’

onze samenwerking.’

Trainingen ‘Naast de bedrijfsmatige ondersteuning

Plantion en kleurrijke verhalen Plantion is een bruisende marktplaats voor bloemisten, hoveniers en detaillisten. Het bedrijf in Ede kent

De nieuwe CAO

Wat verandert en waarom?

een klok, bemiddelingsbureau, groothandelscentrum en groencentrum. Plantion is een coöperatie en feitelijk eigendom van 275 Nederlandse kwekers van bloemen en planten. De doelstelling is dan ook niet ‘zoveel mogelijk winst maken’, maar ‘het verhandelen van de producten van onze leden op een verantwoorde manier tegen een acceptabele prijs’. De bekende drie P’s (planet, people, profit) neemt het bedrijf serieus. Op basis van een gezonde financiële exploitatie werken de Plantion-medewerkers zoveel mogelijk klimaatneutraal en wordt een ieder de ruimte gegeven om zich te ontwikkelen. Om de beleving van bloemen en planten onder een breed publiek te promoten heeft Plantion de site kleurrijkeverhalen.nl opgezet. Een fraai staaltje storytelling.

De ondertekenaars van de nieuwe CAO: (vlnr) Martin Pikaart, voorzitter AVV, Marco Maasse, algemeen directeur VBW en Henk Achterhuis, voorzitter CVAH. Op de foto ontbreekt John Thijert, voorzitter VBW.

Nico Schaar van Bloemenboutique Nicole uit Montfoort over de samenwerking van VBW met Plantion:

Een nieuwe innovatieve CAO voor de Gespecialiseerde Detailhandel in Bloemen en Planten is een feit! Op 30 juni ondertekenden VBW, CVAH (Centrale Vereniging voor de Ambulante Handel) en AVV (Alternatief Voor Vakbond) de nieuwe CAO. De CAO geldt per 1 mei 2015 en heeft een looptijd tot en met december 2017.

‘Als bloemist-ondernemer moet je voortdurend inspelen op kansen, ondersteuning

Aan de nieuwe CAO ging een lang en

van de medewerkers om op verschillende

daarbij is altijd welkom. Goed dat Plantion en VBW dat aanbieden en de gezamenlijke

moeizaam traject vooraf maar VBW is

momenten te willen werken, maar ook

klanten de nodige support bieden. Al tientallen jaren “werk ook ik samen” met

trots op het uiteindelijke resultaat: een

flexibiliteit van de werkgevers om mee

Plantion en kijk daarom uit naar de gezamenlijke activiteiten die opgestart gaan

vernieuwende en zeer eigentijdse CAO.

te werken aan ruimte bij de medewerker

worden. Zo worden we allen sterker.’

Onze partner in de totstandkoming van de

voor persoonlijke omstandigheden en

CAO is AVV. AVV is een jonge en moderne

gebeurtenissen.

Nico Schaar en dochter Nicole Albertema van Bloemenboutique Nicole uit Montfoort.

4

bloemist

partij met leden in onze branche en een realistische blik op arbeidsverhoudingen. Uitgangspunten van de CAO zijn de sterk in beweging zijnde detailhandel - met name de bloemenbranche - en het nieuwe consumentenkoopgedrag.

Flexibiliteit centraal De genoemde uitgangspunten vragen om een optimale flexibiliteit van zowel werknemers als werkgevers. Flexibiliteit

Het nieuwe CAO-boekje

| bloemist

5

aantal zondagen dat een medewerker per

De flexibele werknemer 

voor de komende periode overeen.

Belangrijkste kenmerken

jaar werkt zal er een extra flextoeslag op

De medewerker kan binnen grenzen

Na een jaar wordt beoordeeld of deze

nieuwe CAO van VBW:

jaarbasis worden gegeven, uit te keren in

kiezen voor een persoonlijk arbeids-

prestaties ook gerealiseerd zijn. En of er

• Prestatiebeloning / nieuwe

een maandelijkse flexkeuzetoeslag:

voorwaardenpakket. Onder de nieuwe CAO

dus een beloning volgt in de vorm van een

wordt de vakantietoeslag maandelijks in

salarisverhoging.

functieomschrijvingen • Uur = Uur / afschaffen toeslagen

plaats van 1x per jaar uitgekeerd, tenzij 0 zondagen:

geen flextoeslag

een medewerker dit per se niet wil. Het

Per 1 januari 2016 gaat de medewerker na

persoonlijk arbeidsvoorwaarden-

1-4 zondagen:

0,5% flextoeslag

wettelijk minimum aantal vrije dagen bij

het gehouden jaargesprek (voor de laatste

pakket

5-10 zondagen:

1%

• Flex-arbeidsvoorwaarden /

een fulltime dienstverband is 20 dagen. De

keer ‘automatisch’) naar de volgende

11-16 zondagen: 1,5%

branche kent nu 4 extra bovenwettelijke

periodiek. Per 1 januari 2017 gaat hij na

25-32 zondagen: 2,5%

dagen die onder de nieuwe CAO worden

het gehouden jaargesprek én op basis

17-24 zondagen: 2,0%

uitgekeerd in geld (tenzij in overleg anders

van zijn prestaties pas naar de (eventuele)

Toeslagen vervallen

33-42 zondagen: 3,0%

wordt besloten). Aanvullend bestaat de

volgende prestatieperiodiek.

Omdat het nieuwe ondernemen vraagt dat

43-52 zondagen: 3,5%

mogelijkheid om extra vrije dagen te

je eigenlijk 24 uur per dag en 7 dagen in

‘kopen’ tot een maximum van 28 dagen

de week beschikbaar bent, bestaat werken

(inclusief de 20 wettelijke dagen).

op bijzondere momenten in de nieuwe CAO niet meer. Met andere woorden,

Voor medewerkers die werken bij

Salarisgebouw, eenmalige uitkering

alle toeslagen vervallen behalve in de

bloemenzaken op luchthavens en

en Sociaal Fonds

tot het eerstvolgende bedrag van de

Jaargesprek centraal in nieuwe CAO

nachtelijke uren (tussen 00.00 uur en

stations die dagelijks van de vroege

Ook het salarisgebouw heeft een ander

salarisschaal (indien van toepassing). Per

De nieuwe spelregels van de CAO vereisen

06.00 uur) en op feestdagen. Dus ook de

morgen tot de late avond open zijn,

aanzien in de nieuwe CAO. Per 1 juli

1 januari 2017 worden alle bedragen in het

dat werkgever en werknemer duidelijke

zondag- en diplomatoeslag maar ook de

gelden andere afspraken: 50% toeslag

2016 krijgt het salarisgebouw voor de

salarisgebouw met 1% verhoogd.

afspraken maken en doelen stellen. Zo

extra vrije ‘seniorendagen’ vervallen.

in plaats van de huidige 100% toeslag.

functiegroepen B t/m F (voorheen 1 t/m

Voor hen geldt ook een nachttoeslag

5) een extra doorgroeitrede van 1,5%. Ook

De medewerker ontvangt in december

opgesteld die zijn gebaseerd op wat de

Nieuwe zondagtoeslag

van 100% voor het werken tussen

wordt per 1 januari 2016 (onafhankelijk

2015 een eenmalige uitkering van 0,5%

werknemer doet en presteren moet. Het

De flexkeuzetoeslag is de opvolger van

00.00 uur en 07.00 uur.

van de beoordeling in het jaargesprek)

van het bruto jaarloon. Vanaf 2016 wordt

hebben of halen van een diploma of het

het salaris van de medewerker verhoogd

weer een premie Sociaal Fonds (0,75%

bereiken van een volgend leeftijdsjaar is

waarvan 0,05% is te verhalen op de

onder de nieuwe CAO geen reden meer

werknemer) geheven. De gelden zijn

om salarisontwikkeling door te voeren.

bestemd voor duurzame inzetbaarheid van

Het realiseren van afgesproken prestaties

de medewerker, stimulering vakmanschap

is de norm voor beloningsontwikkeling.

en versterking van ondernemerschap in

In het jaargesprek komen werkgever en

de branche.

werknemer onder andere de prestaties

de zondagtoeslag. Afhankelijk van het

zijn er nieuwe functieomschrijvingen

Loontabellen 2015 t/m 2017 Maandlonen per 1 mei mei 2015 2015 in in euro’s euro’s Leeftijd

Maandlonen per 1 juli 2015 2015 in in euro’s euro’s Leeftijd groep A groep B

groep C

groep D

groep E

groep F

520,20

534,45

-

-

-

595,60

611,90

-

-

-

686,05

686,05

704,79

728,30

-

-

791,60

791,60

813,71

840,11

-

-

20

927,30

927,30

952,51

984,06

1.043,11

-

-

21

1.093,15

1.093,15

1.123,40

1.160,66

1.230,06

-

1.441,66

1.629,76

22

1.281,65

1.281,65

1.316,65

1.360,23

1.441,66

1.629,76

1.601,09

1.696,87

1.918,19

23

1.507,80

1.507,80

1.549,48

1.601,09

1.696,87

1.918,19

1.581,58

1.633,20

1.734,70

1.952,03

Prestatie

-

-

1.581,58

1.633,20

1.734,70

1.952,03

1.614,28

1.672,77

1.798,36

2.032,91

Prestatie

-

-

1.614,28

1.672,77

1.798,36

2.032,91

-

1.711,19

1.866,60

2.109,74

Prestatie

-

-

-

1.711,19

1.866,60

2.109,74

groep A

groep B

groep C

groep D

groep E

groep F

16

518,10

518,10

534,45

-

-

-

16

520,20

17

593,20

593,20

611,90

-

-

-

17

595,60

18

683,30

683,30

704,79

728,30

-

-

18

19

788,45

788,45

813,71

840,11

-

-

19

20

923,60

923,60

952,51

984,06

1.043,11

-

21

1.088,80

1.088,80

1.123,40

1.160,66

1.230,06

22

1.276,55

1.276,55

1.316,65

1.360,23

23

1.501,80

1.501,80

1.549,48

Prestatie

-

-

Prestatie

-

-

Prestatie

-

-

Meer informatie en uitleg CAO De volledige CAO-tekst, inclusief loontabellen en functiebeschrijvingen vind je op de website van VBW. Je kunt je vragen over de nieuwe CAO stellen aan de CAO-helpdesk (tel. 0318 527 568, keuze 1). Waar nodig komen we bij je langs om zaken persoonlijk uit te leggen.

Maandlonen per 1 juli juli 2016 2016 in in euro’s euro’s Leeftijd groep A* groep B*

groep C

groep D

groep E

groep F

-

-

-

16

525,40

525,40

539,80

groep D

groep E

groep F

-

-

-

16

520,20

520,20

534,45

17

595,60

595,60

611,90

-

-

-

17

601,56

601,56

618,02

-

-

-

18

686,05

686,05

704,79

728,30

-

-

18

692,91

692,91

711,84

735,58

-

-

19

791,60

791,60

813,71

840,11

-

-

19

799,52

799,52

821,85

848,51

-

-

20

927,30

927,30

952,51

984,06

1.043,11

-

20

936,57

936,57

962,03

993,90

1.053,54

-

21

1.093,15

1.093,15

1.123,40

1.160,66

1.230,06

-

21

1.104,08

1.104,08

1.134,63

1.172,27

1.242,36

-

22

1.281,65

1.281,65

1.316,65

1.360,23

1.441,66

1.629,76

22

1.294,47

1.294,47

1.329,81

1.373,84

1.456,08

1.646,06

23

1.937,38

1.507,80

1.507,80

1.549,48

1.601,09

1.696,87

1.918,19

23

1.522,88

1.522,88

1.564,97

1.617,10

1.713,84

Prestatie

-

1.530,42

1.581,58

1.633,20

1.734,70

1.952,03

Prestatie

-

1.545,72

1.597,40

1.649,53

1.752,05

1.971,55

Prestatie

-

-

1.614,28

1.672,77

1.798,36

2.032,91

Prestatie

-

-

1.630,42

1.689,49

1.816,34

2.053,24

Prestatie

-

-

1.638,50

1.711,19

1.866,60

2.109,74

Prestatie

-

-

1.654,88

1.728,30

1.885,27

2.130,83

Prestatie

-

-

-

1.736,86

1.894,60

2.141,38

Prestatie

-

-

-

1.754,23

1.913,54

2.162,80

* bedragen waar nodig nog aan te passen met ontwikkeling minimum-loon

6

Maandlonen per 1 januari januari 2017 2017 in in euro’s euro’s Leeftijd groep A* groep B* groep C

bloemist

Op 30 september organiseert VBW van 09.00 uur - 17.00 uur een CAO-inloopdag op ons kantoor in Ede. Op deze dag wordt de nieuwe CAO uitgelegd en is er een training voor het voeren van jaargesprekken en het stellen van doelen. Meer info en aanmelden op vbw.nu. Tot slot, eind september wordt het nieuwe CAO-boekje toegestuurd.

* bedragen waar nodig nog aan te passen met ontwikkeling minimum-loon

| bloemist

7

Lobby Reactie Ministerie van Financiën op brandbrief VBW

Lobby VBW succesvol: BTW-verhoging van de baan!

Brandbrief naar politiek

Reacties politieke partijen op brandbrief VBW CDA Wij bekijken de BTW plannen van VVD en PvdA met grote zorg. Voor het CDA staat voorop dat het nieuwe belastingstelsel in het teken staat van meer banen. Ook uit de berekeningen van het kabinet blijkt dat een ongerichte

contacten en het inzicht dat VBW gaf dat

BTW verhoging op bepaalde diensten helemaal geen banen

BTW-verhoging op sierteelt dramatische

oplevert, maar dat het juist banen kost in sectoren die het al

gevolgen zou hebben voor de branche,

heel moeilijk hebben. Het CDA kan dan ook niet instemmen

is bereikt dat de BTW-verhoging niet

met de BTW plannen zoals die nu op tafel liggen.

doorgaat.

50+ In deze lobby hebben we goed samengewerkt met VBN, FloraHolland en MKB NL. Iedereen heeft op zijn eigen

Hartelijk dank voor uw mail, mede namens ons Kamerlid Henk Krol. 50PLUS staat afwijzend tegenover een voorgenomen verhoging van het lage BTW-tarief.

manier invloed uitgeoefend op het proces:

We denken dat het effect – zeker op korte termijn – averechts zal

via ingezonden brieven, radiospotjes en

zijn voor de economie én niet gunstig voor de werkgelegenheid.

direct persoonlijk contact.’

Ouderen en niet-werkenden zijn vooral de dupe, want zij worden – in tegenstelling tot werkenden – niet gecompenseerd voor het

Snel en doelgericht was de lobby in juni van VBW tegen het aangekondigde kabinetsplan om de BTW op bloemen en planten te verhogen van 6% naar 21%. Een actie met een geweldig resultaat.

Marco: ‘Het is raadzaam alert te blijven,

feit dat het leven dan duurder wordt. Zoals gezegd: 50PLUS is

want de BTW-verhoging is nu wel van de

tegen dit onderdeel van het belastingplan.

baan, maar zal vast wel weer eens op de agenda worden geplaatst. Dat dit deze kabinetsperiode niet meer zal gebeuren is wel duidelijk, maar daarna kunnen zaken

SP

door de belastingen te hervormen en te verlagen, maar dat

Bedankt voor deze reactie. Doet ons erg deugd. Sharon Gesthuizen, woordvoerder Economische Zaken en

gaat bij lange na niet lukken. Bovendien was er nauwelijks aandacht voor twee andere, belangrijke punten voor D66: het

weer veranderen. Bovendien houden we

Justitie, is al lange tijd bezig om zich vooral voor de kleine

vereenvoudigen van ons ingewikkelde belastingstelsel en

Marco Maasse, directeur VBW: ‘We

met alle fractievoorzitters in de Tweede

de vinger aan de pols in zowel de gehele

ondernemer in te zetten. Zie bijvoorbeeld de initiatieven ‘Hart

vergroening van de economie.

hebben een enorme prestatie geleverd.

Kamer en de top van het Ministerie van

keten als in de Tweede Kamer. VBW wil

voor de Zaak’.

Belangrijk waren de directe contacten

Financiën. Mede op grond van deze

uitsluitend het beste voor haar leden.’

VVD PvdA

De VVD was geen groot voorstander van de btw-

De PvdA heeft tegen de verhoging van de btw

verhoging, vooral ondernemers hebben hier namelijk

gestemd omdat hier onvoldoende draagvlak voor is. Meer werk,

last van, maar we waren bereid om over de volle breedte van

geen negatieve koopkrachteffecten en breed draagvlak waren

het pakket gesprekken te voeren. Bij een grote herziening van

harde voorwaarden voor de PvdA bij een eventuele verhoging

het stelsel moeten namelijk alle aspecten worden afgewogen,

van de btw. Dit brede draagvlak ontbreekt. De btw-verhoging

waarbij dan ook aandacht had moeten zijn voor compensatie

komt er dus niet.

van negatieve effecten van maatregelen. Nu het draagvlak voor de totale herziening ontbreekt, zal ook dit plan geen doorgang

D66

vinden. Nu de belastingonderhandelingen met de oppositie

Hartelijk dank voor uw mail aan D66.

zijn mislukt, heeft de VVD voor de motie gestemd tegen een

D66 is vorige week maandag gestopt met onderhandelen over het belastingstelsel: de plannen van het

verhoging van het lage Btw-tarief. Dit houdt in dat er deze kabinetsperiode in ieder geval geen verhoging zal zijn.

kabinet creëerden veel te weinig banen, terwijl de aanpak Deel uit brandbrief van

van de werkloosheid de belangrijkste opdracht voor de

Van Groen Links, Partij voor de Dieren en ChristenUnie hebben

VBW gericht aan het

politiek is. Het kabinet beloofde 100.000 banen te creëren

we een ontvangstbevestiging gehad.

Ministerie van Financiën

8

bloemist

| bloemist

9

Vakonderwijs

Bloemistenacademie op koers Proefdraaien in schooljaar 2015/2016 De oprichting van de Bloemistenacademie ligt mooi op schema. De inhoud van de opleidingen is ingevuld en de planning is dat in het schooljaar 2015/2016 al wordt proefgedraaid. De fundatie van de Bloemistenacademie is de goede samenwerking tussen onderwijs (AOC’s) en bedrijfsleven (VBW-bloemisten). Vanuit diverse overlegmomenten is de inhoud van de Bloemistenacademie gegroeid tot de vakopleiding van de toekomst.

Bloemisten Academie Powered by VBW

Scholen participeren in

Aanscherping BPV

van het portfolio is VBW in overleg met

Bloemistenacademie

Een ander belangrijk aspect is de BPV

de scholen. Door de planning van de

Als eerste school heeft het Clusius

(stage). Centraal bij de BPV staan een

overheid loopt dit deel enigszins anders

College in Alkmaar aangegeven te

degelijke voorbereiding van de student

dan gepland. Voor het einde van komend

participeren in de Bloemistenacademie

(wat wordt van hem verwacht?), een

schooljaar zullen de nieuwe examens

door in het schooljaar 2015/2016 een pilot

serieuze opstelling van het leerbedrijf

beschikbaar moeten zijn. Belangrijk

te draaien om de inhoud, kwaliteit en

(wat gaat de student leren?) en een goede

daarbij wordt de inzet van gecertificeerde

organisatie van de Bloemistenacademie

support van de school.

assessoren.

te toetsen. Naast Clusius hebben ook

Het leerbedrijf maakt concrete afspraken

Groenhorst (Aeresgroep) en Lentiz

met de onderwijsinstelling en de

Gecertificeerde examinatoren/

aangegeven partner te willen worden van

student over de vorm, de inhoud, de

assessoren

De Bloemistenacademie kent drie niveaus

en persoonlijke service naar de

en vier uitstroomrichtingen:

consument. In de markt waarin de

Bloemisten Academie 3. Ondernemende houding

de Bloemistenacademie. Na de zomer zijn

begeleiding en de beoordeling van de

Voor de kwaliteit van het bloemisten-

• medewerker bloem, groen en styling

bloemist opereert, is vakmanschap

In de bloemistenbranche is een

er met de andere scholen ook gesprekken

BPV-periode. Deze afspraken worden

vakonderwijs is een goed en objectief

een voorwaarde voor succes.

ondernemende houding op ieder

en hopen we te bereiken dat nog meer

vastgelegd in de praktijkovereenkomst

eindexamen van onschatbare waarde.

Belangrijk daarbij zijn: vakkennis

niveau en in iedere functie van

scholen zullen participeren.

die door de onderwijsinstelling wordt

Samen met Florint en Stoas heeft VBW

geleverd en door leerling en bedrijf

een training voor gecertificeerde objectie-

worden ondertekend. Het geheel is

ve bedrijfsassessoren opgezet: National

(niveau 2) • vakbekwaam medewerker bloem, groen en styling (niveau 3) • bedrijfsleider/ondernemer bloem, groen en styling (niveau 4) • vakexpert bloem, groen en styling

Powered by VBW

vakkundigheid, streven naar

Bloemisten groot belang. Iedereen draagt bij Academie aan ontwikkeling en rendement van

maximale kwaliteit van werk en

het bedrijf. Belangrijk daarbij zijn:

samengevat in het BPV-protocol van de

Certified Judge. Kandidaten die deze trai-

respect voor de materialen.

handelsgeest en ondernemendheid,

Bloemistenacademie.

ning volgen, kunnen worden ingezet in de

& productkennis, vakwerk en

(niveau 4)

Powered by VBW

Bloemisten initiatief nemen, efficiënt werken en Academie verbetering van allen, signaleren,

Vier uitgangspunten Bloemistenacademie Bij de start van de ontwikkeling van de

examinering bij de Bloemistenacademie

proactieve houding gericht op

2. Commercieel en

Powered by VBW geen 9-5-mentaliteit.

klantgericht handelen

Student en praktijkbegeleider

maar ook als jurylid bij (inter)nationale

Het BPV-reglement is duidelijk over

vakwedstrijden. Afgelopen zomer hebben

de wensen en eisen van alle betrokken

twaalf assessoren de training met goed

partijen. De student heeft een

gevolg afgesloten, na de zomer start de

ondernemende houding en heeft aandacht

training opnieuw voor nog eens vijftien

voor zijn persoonlijke verzorging. Het

assessoren.

Bloemistenacademie zijn vier inhoudelijke

Elke dag de rode loper willen uitleg-

uitgangspunten gedefinieerd die als norm

gen voor iedere klant is de drive van

zijn gebruikt bij de invulling van elke

de bloemistenbranche. Voor iedere

opleiding:

klant persoonlijke aandacht, tijd en

Bloemisten Academie Van groot belang bij het uitvoeren van

praktijkopleider zijn dat zich houdt aan de

VBW Diplomalijn in de pas

waardering. Vanuit persoonlijk contact

het vak bloemist is het hebben van

leerdoelen. ‘Veeg en was-stages’ zijn niet

met Bloemistenacademie

4. Passie

Powered by VBW

stagebedrijf moet een gekwalificeerde

de klant begeleiden in zijn kooppro-

passie voor het vak, het bedrijf en de

toegestaan. Doel is een zinvolle stage die

Het afstemmen van de inhoud van de

1. Vakmanschap

ces door aandacht, advies en goede

klanten. Hoe kun je een klant en een

student en praktijkbegeleider werkelijk

STOAS-opleidingen (Diplomalijn) op de

Vakmanschap, het werken met

communicatie met als doel maximaal

collega motiveren? Deze passie moet

toegevoegde waarde biedt.

Bloemistenacademie verloopt ook soepel.

je hoofd en met je handen, is

rendement te halen uit ieder verkoop-

als basiswaarde in iedere leerling

een belangrijke bouwsteen van

gesprek. Belangrijk daarbij zijn: res-

aanwezig zijn.

Examinering

over de inhoud van de opleidingen –

de Bloemistenacademie. Zonder

pect voor de klant, inlevingsvermogen,

Samen met de scholen worden nieuwe

met name vakmanschap – zijn beide

vakkennis en vakmanschap is er

communicatieve en sociale vaardighe-

eisen opgesteld voor goed en verantwoord

opleidingsinstituten het eens. Het streven

geen onderscheidend vermogen

den en servicementaliteit.

examineren. Zowel voor de eindtoetsen

is dat eind 2015 de ‘afstemming’ helemaal

(Proeve van Bekwaamheid) als ook de

rond is.

Al mag de vorm hier en daar verschillen,

tussentijdse toetsen en het opbouwen

10

bloemist

| bloemist

11

Ondernemen

Duurzaam ondernemen: hype of...?

VBW lezers special!

duurzaam emen ondern in de praktijk

‘Sfeerlabels met verhalen’ Chris Leichtenberg van Hortus Flora uit Maassluis – certificaat Barometer Duurzame Bloemist Zilver: ‘Toen ik de zaak van mijn ouders overnam, zocht ik naar een nieuwe focus, dat werd duurzaamheid. Mijn interesse en vooral enthousiasme groeiden met het lidmaatschap van Fair Flowers Fair Plants (FFP). Hier vloeiden ook veel nuttige contacten uit voort. Vijf jaar geleden begon ik met de Barometer. Een bijzonder leerzaam

Duurzaamheid is hot! Steeds meer - en vooral - zakelijke klanten vragen naar duurzame producten en een duurzame bedrijfsvoering. Ook in aanbestedingen speelt duurzaamheid een steeds belangrijkere rol. De bloemist die duurzaam onderneemt creëert kansen en is voorbereid op de toekomst. De vraag naar duurzaamheid zal naar verwachting alleen maar toenemen. Maar wat is duurzaamheid en hoe pas je duurzaamheid op een praktische manier in jouw zaak toe? Met deze lezersspecial helpt VBW je graag op weg.

traject; leer je leveranciers maar ‘even’ de juiste coderingen op de facturen te zetten. Enige tijd geleden ‘won’ ik een aanbesteding bij een gemeente; zonder de Barometer was dit niet mogelijk geweest. Overigens betekent leveren aan deze gemeente dat ik ook een percentage aan Social Return moet besteden; in mijn geval het inzetten van een arbeidskracht met een achterstand tot de arbeidsmarkt. Dat sociale aspect is ook een onderdeel van duurzaam ondernemen. Twee jaar geleden hield ik onder

Wat is duurzaamheid?

is om met duurzaamheid aan de slag te

scheiden en/of recyclen van afval, het

Thema’s

mijn niet-zakelijke klanten een enquête om te

Duurzaamheid betekent volgens het

gaan. Het tegendeel wordt echter vaak

gebruiken van groene stroom, het plaat-

Op alle terreinen kan je duurzaam aan

meten hoe het predicaat duurzaamheid is ver-

woordenboek: ‘Eigenschap van lang goed te

bewezen. Duurzaam ondernemen zit in

sen van LED-verlichting en het rijden

de slag. De meeste aansprekende zijn

bonden aan mijn bedrijfsnaam. 30% was op de

blijven of te blijven bestaan’. Simpel gezegd

kleine stapjes. Sommige zijn met heel

van milieuvriendelijke bedrijfsauto’s. Om

energiebesparing, verpakking, logis-

hoogte: reden om hier nog meer accent op te

komt het erop neer dat je als mens (en

weinig moeite te nemen en leveren boven-

met duurzaamheid aan de slag te gaan,

tiek, afvalverwerking, schoonmaak,

leggen, van advertenties tot bepaalde bordjes in

ondernemer) aandacht hebt voor de maat-

dien kostenbesparingen op. Denk aan het

heeft VBW een stappenplan opgesteld.

goed werkgeverschap en uiteraard

de winkel en aandacht in de media. Momenteel

schappij waarin je actief bent. Bij duurzaam

duurzaam inkopen. VBW heeft een

loopt een nieuwe enquête en experimenteren

ondernemen staan drie P’s centraal: People,

praktische brochure ‘De bewuste

we in de winkel met bordjes en sfeerlabels met

Planet en Profit. Duurzaam ondernemen

Stappenplan Duurzaamheid

is streven naar een optimale winst (profit),

1. Bespreek met je medewerkers de

4. Start met de uitvoering van de plan-

bloemist’ ontwikkeld waarin voor-

namen en verhalen om de beleving van duur-

ning. Betrek ook leveranciers hierbij.

beelden worden gegeven en waarin

zaamheid te verhogen. De consumentenmarkt

waarbij de zorg voor mensen (people) en het

mogelijkheden. Dit levert frisse

Zij kunnen je helpen bij het realise-

bovendien een handige checklist is

blijft een uitdaging maar eentje die ik met alle

milieu (planet) centraal staan.

ideeën op en zorgt tegelijkertijd voor

ren van je doelstellingen.

opgenomen om met duurzaamheid

plezier aanga!’

draagvlak binnen het team.

Hoe kan je met duurzaamheid aan de slag? Duurzaamheid in de bloemenbranche kent vele aspecten. Het gaat allang niet meer

2. Maak keuzes en bepaal de doelstellingen: wat wil je bereiken? 3. Maak een planning. Geef aan wat je

5. Communiceer je ambities: informeer

aan de slag te gaan.

(potentiële) klanten over je duur-

De brochure kun je downloaden op

zame activiteiten. Je zult zien dat dit

www.vbw.nu/duurzaamheid.

gewaardeerd wordt. 6. Evalueer de voortgang: bespreek

om een milieuvriendelijke verpakking of

op welk moment wilt uitvoeren (neem

het afval scheiden. Duurzaamheid omvat

hier ruim de tijd voor). Maak ook

regelmatig de voortgang met je

alle terreinen van het ondernemen als

medewerkers verantwoordelijk (en

medewerkers.

bloemist en is onderdeel van je bedrijfs-

vergroot betrokkenheid en motivatie).

DNA. Maar hoe kan je ermee aan de slag? Veel ondernemers denken dat het lastig

12

bloemist

Lees verder

| bloemist 13

VBW lezers special!

Duurzaam ondernemen: hype of...?

Duurzaam inkopen

Certificaat ‘Barometer Duurzame Bloemist’

Het in- en verkopen van aantoonbaar duurzame producten is belangrijk om in te spelen op de groeiende behoefte naar duurzame producten. Er zijn diverse labels en keurmerken in omloop. VBW informeert je graag over de meest voorkomende labels:

Ben je als bloemist duurzaam bezig, dan is het aan te raden om je hiervoor te laten certificeren. Een prima instrument hiervoor is de ‘Barometer Duurzame Bloemist’. Met dit certificaat maak je jouw duurzaamheidsinspanningen duidelijk aan consumenten en bedrijven! Om voor het certificaat Duurzame Bloemist in aanmerking te komen, moet je uiteraard voldoen aan een aantal criteria. Denk aan:

MPS Keurmerk Milieu Programma Sierteelt (MPS) geeft aan hoe de teler omgaat met mest, bestrijdingsmiddelen, energie en

• Een aantoonbare inkoop van duurzamere

– na toetsing en controle – kunt aanvra-

bloemen en planten met een erkend

gen. Het certificaat kent drie niveaus van

keurmerk (MPS-A, Fair Flowers Fair

duurzaamheid (goud, zilver en brons).

Plants, Biologisch, Fairtrade, Milieukeur).

Afhankelijk van o.a. het inkooppercentage

• Gebruik van groene stroom en een

duurzame bloemen en planten worden

plan van aanpak voor vermindering

deelnemers gecertificeerd op het bronzen

energiegebruik.

(15% duurzame producten), zilveren (30%)

• De zorg voor medewerkers (ook voor

of gouden (50%) niveau.

hen met ‘afstand tot de arbeidsmarkt’) is goed geregeld; zo is de CAO-

SMK (Stichting Milieukeur) is eigenaar

Bloemendetailhandel verplicht.

van de Barometer Duurzame Bloemist. Controle en certificatie van de Barometer

afval. MPS telt vijf niveaus (van hoog naar

Alle details kun je vinden op de

Duurzame Bloemist worden uitgevoerd vol-

laag): A+ Natural Protected, A+, A, B en

www.barometerduurzamebloemist.nl.

gens Europees vastgestelde normen (ISO/

C, kent een onafhankelijke controle en is

Hier vind je ook het certificatieschema

IEC 17065:2012). Als bloemist word je door

aan de hand waarvan je het certificaat

onafhankelijke certificatie-instellingen

duurzaam emen ondern d in e praktijk

een b-to-b-label. Bij de inkoop herken je MPS-producten aan de kwalificatie in het klokfront of op de factuur van de leverancier.

‘Eerste bloemist met elektrische auto’s’

FFP Fair Flowers Fair Plants (FFP) is een internationaal duurzaam consumentenlabel. Bloemen en planten met het FFP-

gecontroleerd op het voldoen aan de eisen. De eisen voor de Barometer Duurzame Hiermee maakt een bloemist zijn

Bloemist komen tot stand in samenwer-

duurzaamheidsinspanningen op

king met milieuorganisaties, koepelor-

heldere wijze duidelijk aan bestaande

ganisaties, NGO’s, branchespecifieke

Jan Pieter Hartog en Ruud Steur van

maar ook toekomstige relaties. Ook

onderzoeksbureaus, bloemisten, telers,

FloraPro uit Oosthuizen - certificaat

voor de particuliere markt is dit zeker

veiling en groothandel.

Barometer Duurzame Bloemist Goud:

belangrijk om je te onderscheiden van andere bloemen winkels en bedrijven.

label bevatten een unieke code waarmee

EKO

herkomst en teeltwijze valt te traceren.

Uitsluitend bloemen die aan de strenge

een premie op waarmee arbeiders

‘In 2015 hebben we de Goud-status

Kwekers van deze producten bezitten het

Europese wettelijke eisen voor biologische

gezamenlijk in projecten kunnen investeren

behaald. Dit is de hoogste staat van

certificaat MPS-A+ of MPS-A; zij registe-

teelt voldoen, mogen ‘biologisch’ genoemd

die ten goede komen aan de gemeenschap.

duurzaamheid binnen onze sector.

De Barometer Duurzame Bloemist

ren wat zij verbruiken aan gewasbescher-

worden. Op biologische bloemen staat be-

Fairtrade-producten (voornamelijk rozen)

Met het certificaat Barometer

hanteert nog meer criteria voor een

mingsmiddelen, meststoffen, energie en

halve het EKO-keurmerk ook het Europese

zijn o.a. verkrijgbaar via Plantion en

Duurzame Bloemist laten we zien dat

duurzame bedrijfsvoering, onder

afval. De bedrijven voldoen ook aan de

keurmerk voor biologische landbouw.

FleuraMetz.

ons assortiment voor vijftig procent

andere op het gebied van energiever-

internationaal geldende eisen over veilig-

Biologisch geteelde siergewassen zijn

aantoonbaar ecologisch of MPS-A

bruik, afvalscheiding, verpakkingen,

heid en gezondheid van het personeel.

o.a. Gerbera, Lisianthus, cactus en vet-

Milieukeur

duurzaam is gecertificeerd. We vinden

en omgang met de medewerkers.

Een onafhankelijke partij controleert

en perkplanten.

Dit keurmerk heeft een brede benadering

het belangrijk dat wij als bedrijf

Verder bezorgen wij al twee jaar

op de verduurzaming van de bloemen-

gecertificeerd zijn. Niet alleen voor

duurzaam met twee 100% elektrische

onszelf, vooral voor de klant.

Renault bedrijfswagens. Daarmee

jaarlijks deze afspraken.

Fairtrade/Max Havelaar

productie. Die criteria voor de teelt van

Bloemen en planten krijgen pas een FFP-

Fairtrade zet zich in voor eerlijke handel

bloemen zijn gericht op het beperken van

keurmerk als zowel product, kweker, han-

met kleine boeren, maar ook voor

bestrijdingsmiddelen, water- en energiebe-

Onze klantenkring bestaat voor het

Nederland. Het certificaat dwingt

delaar en winkelier gecertificeerd zijn. Bij

arbeiders op bloemenplantages in

sparing en goede arbeidsomstandigheden.

merendeel uit banken, gemeentes

ons tot een waardevolle manier

inkoop via de klok herken je de bloemen

ontwikkelingslanden. Het keurmerk stelt

en andere overheidsinstellingen.

van ondernemen!”

aan de F op het klokfront of op de factuur.

o.a. eisen aan de arbeidsomstandigheden

Dit certificaat straalt vertrouwen uit.

Aanmelden bij Fair Flowers Fair Plants

en milieuvriendelijke teelt. Daarnaast

kan via www.fairflowersfairplants.com.

levert de verkoop van Fairtrade-bloemen

Lees verder

waren wij de eerste bloemist in

Jan Pieter Hartog en Ruud Steur

14

bloemist

| bloemist 15

VBW lezers special!

Duurzaam ondernemen: hype of...? duurzaamheid in de keten

ten in een klaslokaal. De uitkomsten

duurzaamheid in de keten

van deze onderzoeken vertalen we

‘Storytelling = selling!’ Waterdrinker en duurzaamheid

‘Met groene pen’

naar onze verschillende klantgroepen en werken we uit in commerciële concepten.

Plantion en duurzaamheid

Het grote voordeel voor bloemisten is dat zij met producten werken die al duurzaamheid uitstralen. Door

Ellis van Verseveld, manager

Selma van der Beek, manager Marke-

bewust in te kopen kun je ook bewust

Marketing & Communicatie bij

ting & Communicatie bij Waterdrinker:

verkopen. Dat begint al in onze Cash

Plantion: ‘Letterlijk met een groene pen

‘De vraag naar groen, gezond, sociaal

& Carry waar we tijdens de ‘groene

heeft Plantion haar milieuambities en

en eerlijk neemt toe. Waterdrinker wil

weken’ voor o.a. bloemisten presen-

klimaatneutrale bedrijfsvoering vastge-

haar klanten - en daarmee ook hún

taties rondom het thema groen en

legd. We willen de energiemogelijkhe-

klanten - hierop graag voorbereiden.

gezondheid opbouwen. Compleet met

den die de natuur ons biedt gebruiken,

Onze missie is dan ook met meer

verhalen over wat planten voor ons

bloemen en planten in de leefomge-

Ondernemen

Enkel- of meermalig fust? Voor sommige bloemisten is het een doorn in het oog: het toenemende gebruik van eenmalig fust, voornamelijk een ontwikkeling bij planten. Betekent dat meer extra handelingen en kosten voor de bloemist? Is deze trend noodzakelijk en onomkeerbaar? VBW wil hier graag een discussie over starten. Twee bloemisten geven hun ongezouten mening. Ben jij het met hen eens?

Tot dusverre krijg ik vanuit de keten geen

maar niet verbruiken. Zo heeft Plantion

Drikus Stegeman, Bloemenmagazijn Margriet in Apeldoorn:

doen en inspiratie voor plantarran-

als doel in 2015 het dak te voorzien van

‘De grote vraag is waarom. Waarom wordt

wordt geëxporteerd niet - of onvoldoende -

ving van mensen een groen en gezond

gementen. Hierbij is heel belangrijk

zonnepanelen; tijdens het ontwerpen

het merendeel van de planten in eenmalig

terugkeert. Waarom komt het niet terug?

klimaat te creëren.

om de consument te vertellen over

van het veilinggebouw hebben we hier

fust verhandeld? Het is naar mijn mening

duurzaamheid en verhalen achter

al rekening mee gehouden. Daarnaast

niet duurzaam en het is kostenverhogend.

Neem nu de boodschap over de

bloemen en planten. Die verhalen de-

hebben we recent bij de hoofdingang

positieve effecten van planten op onze

len wij met plezier want wij zijn ervan

een oplaadpunt voor elektrische auto’s

Wat is mis met de oude situatie waarin je

se markt te vies zijn. Dan verhoog je de

gezondheid. Om deze boodschap te

overtuigd: storytelling = selling!’

geïnstalleerd en er volgen er meer, om

statiegeld ontving? Ik heb berekend dat

huurprijs toch met een schoonmaakfrac-

versterken ondersteunt Waterdrinker

tegemoet te komen aan de wensen van

eenmalig fust mij gemiddeld 0,45 eurocent

tie? Als het aan mij lag zou ik met ingang

wetenschappelijk onderzoek op dit

onze klanten. En voor bedrijfswagens

meer kost per handeling met zes planten.

van vandaag het merendeel van eenmalig

gebied, zoals naar het effect van plan-

geldt: alleen zij die aan de normen voor

Tel nu al jouw ‘handelingen’ maar eens op.

fust vervangen door meermalig. Ik kan me

hebben we hier nog niet over gehoord. Ik

hier behoorlijk over opwinden. Het laatste

ben ervan overtuigd dat het beter kan.’

Ronald van Leeuwen, De Duinroos in Beverwijk:

meermalig fust, nu is dat € 100. Uiter-

‘De verpakking van planten… eerlijk

te recyclen maar een goed gevoel heb

gezegd vind ik het een drama. Als ‘groene’

ik er zeker niet bij. Ik weet dat de telers

bloemist - ik koop MPS-A+ producten - zie

planten met een keurmerk afleveren en ik

ik mijn afvalberg met de dag groeien met

besef ook dat een ‘groen hart’ niet altijd de

plastic dat ik via kwekers krijg. Behoorlijk

goedkoopste weg is, maar deze ontwikke-

tegenstrijdig in tijden waarin iedereen zich

ling lijkt me niet wenselijk. Daar kan ik me

voorstaat op duurzaam ondernemen.

zorgen over maken.

duidelijke antwoorden op mijn vragen. Argumenten zijn dat meermalig fust dat

Een bezwaar van kwekers is bovendien dat de terugkerende fusten uit de binnenland-

dieseluitstoot voldoen, mogen onze verlaadhal in.

duurzaamheetid in de k en

Als enige veiling in Nederland verkoopt FloraHolland heeft hierin een

Plantion Fairtrade-bloemen. Daarnaast

inspirerende en faciliterende rol. Wij

stimuleren wij de bloemist MPS- en

attenderen onze marktpartijen

FFP-bloemen te kopen door ze te ver-

via verschillende kanalen op duur-

melden op de lijsten voor de kopers. In

zaamheid en beschikbaarheid van ons

ons groene denken past ook dat we con-

assortiment waaronder de keurmer-

sumenten motiveren om meer groene

ken MPS/FFP/Fair Trade. Wij geven de

producten in huis te halen. Bloemen en

duurzame producten aan in het klokfront

planten hebben een positieve invloed op

en via speciale facturen en we starten

onze ‘body & mind’ en zijn een sociaal

binnenkort een pilot met Fair Trade-

bindmiddel op belangrijke levensmo-

Arie Bezemer, manager Commercie

producten bij de bloemistenklokken in

menten. Het past bij ons coöperatieve

Bloemistenklok Naaldwijk bij Flo-

Naaldwijk en Eelde. Onze communicatie

organisatiemodel dat we onze klanten

raHolland: ‘Bij Bloemisten speelt

over duurzame producten is erop gericht

op deze manier ondersteunen. Dit doen

duurzaamheid meer en meer een rol

te enthousiasmeren. Zodat ook de bloe-

we onder meer door het inzetten van

omdat consumenten en zeer zeker

mist dit enthousiasme, als een vorm van

onze kleurrijkeverhalen.nl.’

bedrijven vaker vragen naar duurzaam

storytelling, met succes naar zijn klanten

geteelde producten. Voor de bloemist is

kan overbrengen.’

‘Inspirerende en faciliterende rol’ FloraHolland en duurzaamheid

het dus van belang waar en hoe hij deze

aard bied ik het eenmalige fust aan om

Wellicht is het een idee de kwekers van Het aanleveren van planten in eenmalig

planten te stimuleren weer meermalig fust

fust is enorm gestegen. Nog maar een

te gebruiken, desnoods via een milieube-

paar jaar geleden kreeg ik per maand zo’n

lasting. Want zoals het nu loopt, dat kan

€ 1.000 terug aan statiegeld op ingeleverd

toch nooit de bedoeling zijn?’

Reageren! Leeft de discussie bij jou ook? VBW hoort graag je reactie, op basis waarvan in de keten stappen kunnen worden gezet om te komen tot verbeteringen.

producten kan verkrijgen.

16

bloemist

| bloemist 17

Ondernemen

Ondernemen

René Raadsheer:

Training Klanthousiasme:

Bloemist met excuses of resultaat?

Maak van jouw klanten blije klanten!

René Raadsheer geeft uitleg

‘Mijn Tent wordt Top’ leert bloemisten anders kijken Zomervakantie? Voor de deelnemende

ten gevraagd wat zij willen weten van hun

de agenda staat voor de komende ses-

bloemisten aan ‘Mijn Tent wordt Top’ liep

klanten. Die gegevens heb ik gebundeld en

sies. Voor veel bloemisten is het moeilijk

‘het huiswerk’ als een rode draad door de

naar allen gestuurd. In blok 5, de een na

om bepaalde zaken te delegeren met als

vakantieperiode. Ruim twee maanden kon-

laatste sessie, bespreken we de resultaten.

gevolg dat ze veel te druk zijn en te weinig

den ze ‘experimenteren’ met het vraagstuk

Ik ben heel benieuwd.’

tijd overhouden om te ondernemen. Hoe houd je de relatie met jouw medewerkers

hoe de klant naar hun zaak kijkt en hoe zij daar op kunnen inspringen.

Door de ogen van de klant

zakelijk, gezond en plezierig?’

‘Belangrijk is dat de bloemist beseft dat ook Ondernemerscoach René Raadsheer: ‘Het

hij met andere ogen dient te kijken. Om een

Excuses of resultaat?

is een cruciale vraag die iedere serieuze

voorbeeld te noemen: kijkt hij tijdens het

René: ‘In alle sessies van ‘Mijn Tent wordt

ondernemer zich dient te stellen: “Hoe ziet

inkopen naar wat hij zelf leuk vindt en denkt

Top’ zie ik hoe de energie bij de bloemisten

mijn klant mijn zaak?”. Het antwoord levert

nodig te hebben of weet hij waar de klant

naar boven komt. Ze willen zeker. Voor mij

Wat is klantgericht werken? Hoe stel je de

Basismodule

Investering en aanmelden

behoefte aan heeft? Dat laatste kan van

is het altijd een beloning als ik zie dat zij

juiste vragen om jouw klant dat speciale

• Het verkoopgesprek

De normale kosten bedragen € 500 per

doorslaggevend belang zijn voor je zaak…

verbaasd zijn van hun eigen prestaties, van

gevoel van welkom te geven? Hoe kan je

• De juiste vragen stellen

deelnemer per module. VBW-leden betalen

maar daarvoor moet je dus wel weten wat

het succes van hun eigen ondernemen. Het

er voor zorgen dat jouw klant meer gaat

• Luisteren, samenvatten en doorvragen

slechts € 95 per deelnemer per module!

jouw klant op prijs stelt!

klinkt misschien hard, maar de onderne-

besteden? VBW biedt jou en je medewer-

• Verbeteren verbale en non-verbale

Het restant (€ 405 per deelnemer per

mer die niet doorpakt heeft excuses, de

kers de training ‘Klanthousiasme’.

Iedere bloemist kreeg ook als opdracht

ondernemer met resultaten heeft een plan.

De training richt zich op het stimuleren

om twee deelnemers - uit andere verzor-

Wij gaan voor dat plan.’

van klantgerichtheid en bestaat uit een

De deelnemers aan het werk

18

gingsgebieden - te bezoeken en feedback te

basis- en verdiepingsmodule die los van

geven over de ‘winkel’. Bekijk de zaak eens

elkaar zijn te volgen.

module) is voor rekening van VBW.

• Oefenen dagelijkse praktijksituaties met trainingsacteur

Je kunt je aanmelden voor de training ‘Klanthousiasme’ op www.vbw.nu/

Verdiepingsmodule

klanthousiasme

• Verschillende klanten, verschillende

als klant. Doel is uiteraard om te leren van

Wil jij ook jouw ondernemersvaar-

elkaars aanpak - en vragen! - om daarmee

digheden ontdekken en verbeteren?

Beide modules kennen de inzet van een

zelf verder te komen qua positionering en

Meld je dan aan voor de masterclass

acteur om de dagelijkse praktijksituaties zo

• Hoe om te gaan met klachten?

De training ‘Klanthousiasme’ wordt

klantgerichtheid.’

‘Mijn Tent wordt Top 2016’ via

realistisch mogelijk te oefenen. Elke module

• Oefenen dagelijkse praktijksituaties

mede mogelijk gemaakt door:

www.vbw.nu/mijntentwordttop.

bestaat uit twee avonden plus praktijk-

een schat aan informatie op waarmee je

Omgang met medewerkers

Deelname is gratis en exclusief

opdrachten. De training wordt regionaal

jouw klantenkring kunt intensiveren en

‘Rollenpatronen en omgang met mede-

voor VBW-leden.

gegeven en kan bij voldoende (12) deel-

vergroten. Ik heb de deelnemende bloemis-

werkers is een ander onderwerp dat op

bloemist

gedrag

communicatiestijlen

met trainingsacteur

nemers ook in-company worden verzorgd.

| bloemist 19

Ondernemen

‘Ik doe het wel even zelf...!’ In iedere uitgave van ‘Bloemist’ licht Double Quality Counseling (de uitvoerder van ‘Mijn Tent wordt Top’) een onderwerp uit de masterclass toe. Dit keer: kwaliteiten en valkuilen.

‘Ik doe het wel even zelf, ik kan het toch het beste?’ Ongetwijfeld is deze uitspraak voor velen herkenbaar. Eerlijk gezegd klopt het in de meeste gevallen ook nog. De vraag is echter wat je met deze vaststelling doet en of je er wijzer van wordt. Tijdens mijn werkzaamheden als personal coach, wordt dat zinnetje mij door de ondernemer regelmatig toegefluisterd. ‘Uiteindelijk ben ik toch de beste….!’ Ook tijdens ‘Mijn Tent wordt Top’ is dit voor de deelnemers een boeiend onderwerp. Reden genoeg om er bij stil te staan.

De juiste keuze?

Het blijkt, dat wanneer mensen iets erg

Als ondernemer komt er veel op je af. Vaak

leuk vinden om te doen, ze er over het

ben je de hele dag bezig met het maken

algemeen ook heel goed in zijn. Andersom

van keuzes. Je kunt immers niet alles

werkt dat ook. Vind je iets niet leuk, dan

tegelijk. Dus, wat doe ik wel en wat doe ik

ben je er vaak minder goed in. Kijk bij het

niet, zijn normale vragen. In die situaties

verdelen van werkzaamheden dus goed

is het prettig als er medewerkers zijn.

naar wie wat leuk vindt. Stimuleer mensen

Zij kunnen je ontlasten bij verschillende

en maak ze beter. Geef ze tips, wees

werkzaamheden. En daar schuilt, merk ik,

kritisch en moedig aan! Geef complimen-

bij veel ondernemers een groot probleem.

ten als het goed gaat en wees eerlijk als

Want, wanneer je jouw medewerker iets

het even mis is gegaan. Je zult zien dat

laat doen, dan bestaat de kans dat het re-

medewerkers dan rendabeler worden voor

sultaat minder is dan wanneer je het zelf

het bedrijf.

even snel zou doen. Het gevolg is vaak, dat

het allemaal alleen doet. Of werkt ieder-

Waar is jouw onderneming goed in? En

het dus door de ondernemer zelf gedaan

Ook ondernemers hebben hun kwali-

een met je mee? (Best een mooi woord:

waarin niet? Het brengt nog meer wan-

wordt. Want dan is het resultaat beter én

teiten en minder goede eigenschappen.

‘medewerker’.) Je hoeft het niet allemaal

neer je dit samen met je medewerkers

Medewerkers

ook nog sneller klaar. De vraag is of dat de

Weet jij van jezelf wat je kwaliteiten zijn?

alleen te doen. Kijk naar de kwaliteiten

opschrijft. Met die kennis heb je een begin

Wil jij ondersteuning bij het maken van

Wanneer je een bedrijf start of overneemt

juiste keuze is.

Waar ben je niet zo goed in? Weet je het

van mensen en motiveer ze, dan kun je

gemaakt met een zogenoemde SWOT-

een SWOT-analyse of bij het bepalen

van je medewerkers? Heb je dit wel eens

samen veel bereiken. Maak een analyse

analyse. Dit is een model waarmee je de

van de sterke en minder sterke punten

dan doe je dat vaak in de overtuiging dat je ergens goed in bent. Wanneer je jezelf met

Keuzes hebben gevolgen

opgeschreven? Wellicht lijkt dat in eerste

waar iedereen binnen jouw onderneming

sterktes en zwaktes, de kansen en de

van jezelf of je medewerkers? VBW

al je kwaliteiten kunt onderscheiden in de

In ‘Mijn Tent wordt Top’ leggen we de

instantie lastig, maar het helpt jou en de

goed in is. Schrijf dat eens op, deel het

bedreigingen van de onderneming kunt

biedt in samenwerking met Double

markt, dan zijn er goede mogelijkheden

deelnemers deze vraag ook voor. Welke

medewerker enorm. Dat inzicht is van

met elkaar en bepaal op basis daarvan wie

analyseren. De SWOT-analyse is een

Quality Counseling de mogelijkheid

voor een succesvol bedrijf. Het zou dan

keuzes maak jij in dit soort situaties? En

groot belang en het helpt bij het maken

wat doet. Er is niemand echt overal goed

eerste stap om de strategie voor jouw

tot persoonlijke coaching in jouw

zomaar kunnen gebeuren dat je het op

wat zijn de consequenties van die keuzes?

van de juiste keuzes zodra werkzaamhe-

in, ook een ondernemer niet!

onderneming te bepalen. Dit zorgt voor

onderneming. Er zijn voor VBW-leden

een bepaald moment niet meer alleen

Wat zou anders kunnen? Hoe organiseer

den moeten worden verdeeld.

bewuster ondernemen. Zo ga je die dingen

aantrekkelijke voorwaarden.

kunt. Er komen dan medewerkers bij.

je dat? Hoe zorg je ervoor dat je je handen

Medewerkers die worden aangenomen

vrijhoudt en dat je medewerker de taak

Niet alleen

sterke en minder sterke eigenschappen

Meer weten? Kijk op

met hun kwaliteiten, maar ook met hun

kwalitatief oppakt?

De keuze is eenvoudig. Blijf je zeggen;

van de onderneming eens op te schrijven.

www.vbw.nu/coaching

minder goede kanten.

20

VBW ondernemerscoaching

bloemist

Het is trouwens ook heel goed om die

doen die goed zijn voor jouw onderneming.

‘Ik ben de beste…!’, met als gevolg dat je

| bloemist 21

Promotie

Wie wordt ‘Mijn Bloemist van het Jaar 2016’? De bloemenwinkels die zich hebben geplaatst voor de finale van de verkiezing ‘Mijn Bloemist van het Jaar 2015-2016’ zijn bekend: Vloedgraven Interieur & Decorations uit Wijhe, Medinilla Bloemsierkunst uit Tilburg en The Greenroom Isabellahof uit Oostburg.

De finalisten op een rij inclusief een terugblik op hun zomeractie: Vloedgraven Interieur & Decorations in Wijhe

Medinilla Bloemsierkunst in Tilburg De rustigste week van het jaar voor Medinilla is traditioneel de Tilburgse kermisweek in juli. De zomeractie moest hier verandering in brengen. Het team van Medinilla bedacht een actie die aansloot bij de kermissfeer: een zelfgemaakt Rad van Fortuin. Klanten met een minimale besteding van € 7,50 mochten aan het rad draaien en maakten kans op leuke prijzen. Bovendien ontving

Vloedgraven bedacht een actie die moest leiden tot een omzetstijging van 60% t.o.v. 2014

elke klant een kortingsbon voor een volgende aankoop in augustus

mooi resultaat met een stijging van het aantal bezoekers van 35%

Van de 110 deelnemers hadden in totaal

tussen 4 en 8 augustus. In samenwerking met kweker Jos Sloot en zijn vrouw Dycke

of september om het herhaalbezoek te stimuleren.

en een omzetstijging van 37% (t.o.v. voorgaande jaren). Uiteraard

20 bloemisten zich geplaatst voor de

(bekend van het tv-programma Boer Zoekt Vrouw) werd een gladiolenactie bedacht: twee

zomerronde. Op woensdag 19 augustus

bossen voor € 5 en de mogelijkheid om een gladiolenvaas erbij te kopen. De gladiolen

Philly de Laat van Medinilla

book ook toe. Kan je nagaan, twintig jaar geleden eindigden we

presenteerden zij hun zomeractie aan

werden verkocht in de winkel en per bakfiets. De actie werd afgesloten met een meet &

Bloemsierkunst:

in de Top-10. Nu zijn we de beste van Noord-Brabant en behoren

de vakjury. De jury was onder de indruk

greet waarbij klanten Jos en Dycke alles konden vragen over gladiolen. Het inzetten van

‘Een enthousiaste vakjury en een goed gevoel… stiekem hoopten

tot de Nederlandse Top-3. En we bestaan dit jaar 35 jaar. Voor de

van het hoge niveau van de acties.

een bekende Nederlander zorgde voor veel aandacht en extra traffic.

we op een nominatie als finalist. En dat bleek te kloppen. Super-

finale komen we zeker nog met een fraaie actie!’

Zonder uitzondering leidden deze voor

pronkten we in de lokale media en nam het aantal likes op Face-

trots en gemotiveerd zijn we allen! Onze actie had een bijzonder

elke bloemist tot een omzetvergroting

Thomas Vloedgraven van Vloedgraven Interieur & Decorations:

en rendementsverbetering.

‘De jury roemde onze actie omdat een “simpel” plan - twee bossen gladiolen en een

Zomeropdracht

moeilijk en groots te zijn. Zelf waren we verrast… we vonden de concurrentie al zo sterk.

vaas - resulteerde in een omzetverhoging van 90% (t.o. v. 2014). Het hoeft dus niet altijd

The Greenroom Isabellahof in Oostburg

voldoende aantrekkingskracht, Isabellahof wilde hier nadrukkelijker van profiteren. Dus bracht Isabellahof het strand naar de

In de ogen van vakjury (bestaande

De actie bedachten we met het gehele team. Waarbij we ook het duurzame aspect wilden

De actie van Isabellahof richtte zich op trekken van inwoners en

winkel. Flyers met een symbolisch zakje zand werden op toeris-

uit Chantal Riedeman (Shopology),

benadrukken door de kweker te laten vertellen en door het aanbieden van vazen van

toeristen uit omliggende groeigemeenten om de klantenkring

tische trekpleisters in west Zeeuws-Vlaanderen uitgedeeld. Het

Francesco de Haan (Flow accountants)

gerecycled glas. Die overigens behoorlijk werden verkocht. Een en ander gaf ons enorm

(en omzet) te vergroten. Door de regiofunctie heeft Oostburg

zakje gaf recht op 25% korting op bloemwerk en gaf kans op een

en Lilian Ebus (Nizza Bloembinders;

veel publiciteit, offline en online. Tot ver uit de omgeving kwamen mensen kijken… en

opgemaakte vaas t.w.v. € 80,-. De resultaten waren verbluffend!

winnaar 2013)) hebben de drie ge-

kopen. Ons motto: iedere klant gaat blij de deur uit want daar worden we zelf ook blij van.

Er was een forse groei van het aantal klanten in de actieperiode

noemde bedrijven de zomeropdracht

We hebben brons en gaan nu voor goud.’

en een omzetstijging van 63%.

het beste uitgevoerd, kijkend naar o.a. rendement, creativiteit en effectiviteit.

Annelies van Gijs van The Greenroom Isabellahof:

De zomeropdracht hield in dat er een

‘Noem het maar Zeeuwse nuchterheid, maar we zijn verrast met

omzetvergrotende verkoopactie bedacht

onze finaleplaats. Maar uiteraard zijn we blij. We vormen samen

en uitgevoerd moest worden.

altijd al een gemotiveerd team, maar dankzij de verkiezing, de aandacht in de media en de status van finalist, doen we daar nog

Finaleronde

een schepje bovenop. De finale stappen we vol enthousiasme in.

In de finaleronde worden de drie be-

We starten weer met een fraaie actie die we binnen en buiten de

drijven bezocht door de vakjury waarbij

winkel prachtig vormgeven: Nazomeren.’

een uitgebreide bedrijfsbeoordeling op de agenda staat. Daarnaast krijgen de finalisten tweemaal een bezoek van een mysteryshopper. Op woensdag 4 novem-

De verkiezing Mijn Bloemist van het Jaar 2015-2016 is een initiatief van:

En wordt mede mogelijk gemaakt door:

ber wordt de winnaar bekendgemaakt tijdens de VBW-Ledendag in Aalsmeer.

22

bloemist

| bloemist 23

Promotie

Promotie

TV-programma ‘Hollands Beste Bloemstylist’ in volle gang TE ZIEN BIJ

Haak in en vraag gratis promotiemateriaal aan!

Mijn Bloemist Ambassadeurs op pad Dit najaar trekken zeven actief betrokken VBW-leden het land in om collega-bloemisten te informeren over de campagnes en voordelen van Mijn Bloemist. Na de positieve ervaringen van vorig jaar, was er veel vraag naar herhaling van deze activiteit.

De ambassadeurs die dit jaar op pad gaan zijn:

Tineke Postma,

Jan Groen,

Miriam Derikx,

Pascal Zijlmans,

regio Noord

regio Midden-oost

regio Limburg,

regio West-Bra-

Oost-Brabant en

bant en gedeelte

Zuid-Gelderland

Zuid-Holland

Wil jij graag dat er een ambassadeur op bezoek komt? Laat het ons dan weten via [email protected], of bel 0318-

Het startschot voor de nieuwe reeks ‘Hollands Beste Bloemstylist’ klonk 13 september. Het populaire format op SBS6 ging hiermee het tweede seizoen in. VBW, Bloemenbureau Holland en FloraHolland hebben een unieke campagne ontwikkeld en bieden VBW-leden daarmee de exclusieve mogelijkheid om in te haken op het programma.

527568 (keuze 6)

Nicole Willig,

Léon Vermeulen,

Dyon van

regio Noord-

regio Zeeland

’t Nederend, regio

Holland

Midden en ZuidHolland)

In acht afleveringen wordt de kijker verleid om vaker én meer bloemen en planten te kopen bij de bloemist. Wekelijks is er ook aandacht voor een ‘Boeket van de Week’, dat centraal staat in de bloemistencampagne.

Heb jij de rode loper al uitgerold?

Het ‘Boeket van de Week’ wordt opgebouwd rondom een wekelijkse wisselende hoofdbloem. Gratis promotiepakket Als VBW-lid krijg je het exclusieve recht om het ‘Boeket van de week’ naar je eigen creativiteit samen te stellen en te verkopen. Ter ondersteuning stelt VBW een gratis promotiepakket beschikbaar. Het promotiepakket kan worden aangevraagd op www.vbw.nu/hbb. Hollands

Ter afsluiting van het VBW-Congres ‘Het Nieuwe

Beste Bloemstylist is te zien tot en met zondag

Ondernemen’ heeft VBW aan alle aanwezigen

1 november.

rode lopers uitgedeeld. Met uiteraard als doel

Bloem & Thuis, Swifterbant

klanten via deze rode loper in de winkel te

Deze campagne is een gezamenlijk initiatief van:

ontvangen. Voor alle VBW-leden is een loper beschikbaar. Wil jij hem ook ontvangen? Stuur dan een e-mail naar [email protected].

Het promotiemateriaal bestaat o.a. uit A1 en A4 posters, boeketkaartjes en kortingsvouchers, voor korting op een volgende aankoop.

24

bloemist

Bloemsierkunst De Passie, Stompwijk

De Bloemenvink, Leidschendam

Gorkink, Apeldoorn

| bloemist 25

Promotie

VBW

VBW-Ledendag en Algemene Ledenvergadering 2015

Mijn Bloemist ‘Weken van de Nederlandse Roos’ Vanaf zaterdag 26 september staat de roos centraal tijdens de ‘Weken van de Nederlandse Roos’. De Nederlandse roos is immers uniek in zijn soort. Gekweekt op eigen bodem, daarom altijd vers en ze geeft een bloeigarantie. Ze komt altijd open! Genoeg redenen om de Nederlandse roos in het zonnetje te zetten en landelijk aandacht te vragen voor het ruime assortiment.

teit omheen te organiseren. Goed voor de verkoop! VBW biedt haar leden de mogelijkheid om een gratis promotiepakket aan te vragen via www.vbw.nu/roos. Wat vertel jij jouw klanten?

Deze campagne is een gezamenlijk initiatief van:

Gratis promotiepakket Met eigen promoties kan je deze campagne voor jouw winkel succesvol maken. Bijvoorbeeld door Nederlandse rozen op

En wordt ondersteund door de Mijn Bloemist handelpartners

een bijzondere manier te presenteren, een win- of kortings-

Star en V/d Gugten, Bab Star Jr. en Kempers Hengelo.

actie op te zetten, of wat anders te bedenken en hier publici-

VBW houdt haar jaarlijkse Ledendag inclusief Algemene Ledenvergadering dit jaar op woensdag 4 november. Op verzoek van velen staat dit jaar een georganiseerd bezoek aan de beurzen FloraHolland TradeFair (Aalsmeer) en International Floriculture & Horticulture Trade Fair (Vijfhuizen), kortweg IFTF, centraal.

Ook dit jaar kan er weer gestemd worden op kandidaten voor het bestuur en de ledenraad. We stellen ze aan je voor:

Kandidaten bestuur:

De VBW-Ledendag begint om 9.00 uur bij Waterdrinker in Aalsmeer en eindigt ‘s avonds op het Cultrafeest. In de ochtend staan een rondleiding door ‘Our World of Plants’ en een bezoek aan de ‘The Village’ van de FloraHolland TradeFair op het programma. ’s Middags bezoeken we gezamenlijk de IFTF. Inspirerende optredens

John Thijert

Martin Groen

Fred de Wolff

Kandidaten ledenraad:

Op het avondprogramma prijken onder meer de finale van de VBW Flowercup 2015 en de bekendmaking van de winnaar van de verkiezing ‘Mijn Bloemist van het Jaar 2015-2016’. Kijk voor het volledige programma en om je aanmelden voor deze dag en/ of de ALV op www.vbw.nu/alv.

Chris Leichtenberg

Léon Vermeulen

De VBW-Ledendag en de ALV 2015 worden mede mogelijk gemaakt door: Je kan je stem vanaf medio oktober uitbrengen Het promotiemateriaal bestaat o.a. uit A1 en A4 posters en boeketkaartjes.

26

bloemist

op 1 van de kandidaten via www.vbw.nu/alv

| bloemist 27

VBW

VBW-bloemistencongres ‘Het Nieuwe Ondernemen’ geeft bloemist voorsprong Rode loper voor de klant

lijkheid en daarmee klantverleiding in de

De succesvolle bloemist

de bloemist zelf die nu in actie moet komen.

branche nog niet echt in orde is: bloemisten

Marco Maasse, algemeen directeur VBW:

Meer ondernemerszin, meer bedrijfsmatig

laten kansen liggen. Op dit terrein is dan

‘De rode draad in de presentaties was dui-

aan de gang, meer marketing en vooral

ook nog veel winst te behalen, waardoor er

delijk: Wil de bloemist ook in de toekomst

klantfocus.

ook echt meer klantenbinding, omzet en

succesvol zijn, dan zal hij zich als onder-

rendement te realiseren is.

nemer verder moeten ontwikkelen en een

Opvolging

sterke focus op de klant moeten hebben.

Vanuit VBW mag de bloemist rekenen op

Chris Martens van Smithers-Oasis bena-

Het begint met een goed beeld van de (ge-

passende ondersteuning. We gaan met de

drukte de kracht van het ambacht dat zich

wenste) klant te vormen.

uitkomsten van het congres aan de slag en zullen op korte termijn komen met

mag koesteren in een groeiende belang-

Chantal Riedeman over klantgerichtheid

Zo werd hier ook gefocust op de doelgroep

een passend ondersteuningsprogramma

bloemist op het hart dat vakmanschap een

mannen. Deze groep is bereid veel uit te

met verschillende thema’s. We hopen dat

leven lang leren is voor de bloemist én zijn

geven, mits zij op een aansprekende wijze

het congres heeft bijgedragen aan nieuw

personeel. En dat je vooral jouw doelgroep

worden verleid en bediend. Een doelgroep

ondernemerselan en een brede (glim)lach

moet laten weten dat je bestaat!

waar bloemisten nog niet zoveel mee doen,

in de winkel.’

maar wel een met veel potentie en beste-

Kijk voor alle presentaties (downloads!)

dingsruimte.

en een foto-impressie op

Ondernemerschap

www.vbwbloemistencongres.nu.

• Verlenging van programma

Naast de kracht van de vakman is ook storytelling een instrument dat goed en

Een groeiend aantal bloemisten wil voor-

Bricks én clicks

28

succesvol kan worden ingezet: klanten, ook

Op basis van die klant zal de bloemist

potentiële klanten die nu nog niet veel ko-

keuzes moeten maken hoe zijn formule in

uit. Telde het VBW-bloemistencongres in

Verrassend in de informatie was dat het

pen (en zeker mannen) zijn geïnteresseerd

te richten. Het TNO-rapport over klantpro-

2013 zo’n 200 bezoekers, het VBW-bloe-

koopgedrag in de toekomst niet volledig

in aanvullende en leuke productinformatie.

fielen en consumentensegmenten, tijdens

mistencongres ‘Het Nieuwe Ondernemen’

wordt gedomineerd door internet. Digitaal

Selma van der Beek van Waterdrinker

het congres waren al delen van de infor-

op 10 juni jongstleden, registreerde maar

en online speelt zeker een belangrijke rol,

maakte duidelijk dat veel informatie door

matie beschikbaar, zal binnenkort hierover

liefst 400 bezoekers. Het congres, met

maar veel (ook jonge) consumenten zullen

de toeleveranciers beschikbaar kan worden

duidelijke handvatten bieden. Het is vooral

acht sprekers, bood marktontwikkelin-

bewust de stap naar de winkel blijven ma-

gesteld.

gen, consumententrends in koopgedrag,

ken. Het is daarbij dan wel van groot belang

nieuwe doelgroepen en thema’s gericht

dat er geïnvesteerd wordt in (online) mar-

Met een flinke dosis klanthousiasme en hu-

op de ondernemer van de toekomst.

keting en in oprecht persoonlijke contacten

mor riep spreker Jos Burgers de bloemis-

met klanten.

ten op om dagelijks de rode loper uit te leg-

speel ik daar als ondernemer op in?’ was

Vakmanschap, klanthousiasme en

woord door de aanwezige bloemisten een

het centrale thema van het congres. Vanuit

de rode loper

echte rode loper (80 X 160 cm) te overhandi-

diverse invalshoeken richtten de sprekers

Een greep uit de sprekers:

gen met daarop duidelijk het woord Welkom

de blik op de toekomst. Hoe ontwikkelt zich

Shopologe Chantal Riedeman presen-

en het logo van Mijn Bloemist. Een loper die

het koopgedrag? Wat verwacht de consu-

teerde de resultaten van het mysteryshop-

de volgende dag ook echt uitnodigend op

ment en hoe kunnen we deze optimaal blij-

onderzoek dat in de afgelopen weken onder

het trottoir prijkte.

ven bedienen? Welke ontwikkelingen zien

bloemisten is uitgevoerd. Conclusie was dat

we en waar liggen kansen voor bloemisten?

het met de klantgerichtheid, klantvriende-

bloemist

Over deze thema’s ga je meer horen!

Mijn Tent wordt Top in 2016 en

Het VBW-congres Het Nieuwe Ondernemen werd mede mogelijk gemaakt door:

verder • Businessclubs als speerpunt in ontwikkelen ondernemerschap • Individuele coaching ondernemerschap Marketing/Promotie • Uitbouwen jaarprogramma Mijn Bloemist • Benoemen huidige en nieuwe doelgroepen (zoals mannen) en aanpakken met tools

gen. Uiteraard voegde VBW de daad bij het

‘Waar gaan we heen met de branche en hoe

Jos Burgers riep op de rode loper uit te leggen

stelling van consumenten. Hij drukte de

• Online verleiden (Mijn Bloemistapp met productinformatie) Klantgerichtheid • Uitbouwen training Klanthousiasme • Storytelling Chris Martens over de kracht van de vakman

• Intensieve adviesrol

| bloemist 29

Promotie

Vakmanschap

FlowerPoints Laat je klantenbestand voor je werken!

Spaarsystemen zijn interessant, ze dragen namelijk bij aan het versterken van de relatie met je klant en leiden vaak tot hogere bestedingen en herhaalaankopen. VBW Online heeft voor VBW-leden Flowerpoints ontwikkeld, een spaarsysteem waarmee je jouw (vaste) klanten met een beloningsactie naar je winkel kan leiden. Het zijn eigenlijk de digitale ‘zegeltjes’, maar waarbij je zelf de spelregels en de actie vaststelt.

Carla Rietkerken van Rosa Bloemsierkunst in Schiedam over FlowerPoints: ‘Ik ben niet iemand van de kortingacties en de pasjes maar FlowerPoints vind ik een verhaal apart. Ik gebruik dit spaarsysteem uitslui-

FlowerPoints werkt heel simpel.

• Je krijgt inzicht in het koopgedrag van

Je noteert bij het afrekenen naam, e-mail, postcode (via tablet, laptop of pc) en natuurlijk de aankoop. Alles staat direct online. Bij elke aankoop bouwt jouw klant

je klant.

tend voor een kring trouwe klanten om hen te belonen. Met als resul-

• Je bepaalt als bloemist je eigen voorwaarden.

taat nog meer binding. De klanten waarderen het als wij ze herkennen

• Per aankoop direct inzicht in het

en zeggen dat - bij een aankoop -

punten op. Die punten kan hij verzilveren of

gespaarde totaal van de klant.

wij hun punten in het systeem zet-

je kan ze voor een promotie-actie inzetten.

• Klant hoeft niet te zoeken naar

De voordelen van FlowerPoints:

• Verzenden kwartaalmailing met korting

klantenpas. • Je versterkt de - persoonlijke - band aankopen.

Bouquet Tales ijvert voor onderscheidend en uniek boeket ‘Van standaard boeketten die ik zie in diverse uitingen zie, word ik niet vrolijk. Originaliteit en creativiteit zijn vaak ver te zoeken. Met Bouquet Tales willen we het onderscheidende boeket weer nieuw leven inblazen. De bloemist moet weer meer zijn persoonlijke stempel op zijn eigen boeket drukken om de concurrentie aan te gaan met andere verkoopkanalen.’

ten. Onze ervaring is dat de klanten dan graag terugkomen.

die de klant naar de (web)winkel stuurt.

met je klant en stimuleert herhaal-

Dat resulteert in meer aankopen en een behoorlijke mond-tot-mond reclame… dus meer klanten.

Kijk voor meer informatie over

• Je ontdekt waar je klant vandaan komt.

‘Doe en durf!’

Simpel en effectief.’

Flowerpoints op vbw.nu/online.

Marcel Jansen (Strøm Creative Marketing) is samen met Brigitte Hagen (Concept Factory) initiatiefnemer van Bouquet Tales.

column

Eveline van den Brink, Relatiebeheerder VBW

Zij zijn van mening dat de bloemist beter

hun producten ook samenkomen in een

vakmanschap uit en kies voor produc-

kan en vooral ook beter verdient. Bouquet

boeket. Dus waarom niet samen optrekken

ten met karakter. In de komende krant

Tales wil een beweging in gang zetten en

om de bloemist te helpen? Door te werken

staat een relevant thema centraal: ‘Wees

bloemisten inspireren, enthousiasmeren

met deze veelzijdige en opvallende produc-

creatief in 5 minuten!’ Tijd is voor iedere

en stimuleren zich vooral met boeketten

ten in de basis kan de bloemist gedurende

bloemist een beperkende factor. Als een

te onderscheiden en op zoek te gaan naar

het hele jaar een commercieel en verras-

klant in de winkel komt voor een mooi

hun eigen handtekening.

send assortiment verkopen dat past in het

verrassend boeket, heb je als bloemist erg

seizoen en bij zijn eigen stijl.’

weinig tijd om iets bijzonders te maken.

Zes bloemen in de hoofdrol

30

Hoe kan je dat aanpakken?’

Ik hoor maar al te vaak, ‘doe

en geef vaker een compliment.

meer tijd… maar je bouwt op

Wil je nog meer tips, volg dan

Marcel: ‘Boeketten zijn goed voor 70 tot

Uit de comfortzone

maar gewoon dan doe je al

Hoe vaak gebeurt het niet dat

deze manier een band op waar

- samen met jouw medewer-

80% van de omzet van een gemiddelde

‘Kern van het verhaal blijft het feit dat de

De nieuwste uitgave van de papieren

gek genoeg’. Dat geldt zeker

je denkt wat een mooie jas

geen advertentie of social

kers - de training Klanthousi-

bloemist. Daar zit je business en ook je

bloemist moet durven een onderscheidend

Bouquet Tales is gratis verkrijgbaar bij de

voor het gesprek met de klant:

heeft die man of wat een leuk

media tegenop kan!

asme. En wanneer je meedoet

concurrentie. Daarin moet je je dus meer

boeket te maken met het combineren van

vestigingen van FleuraMetz en bij Alflora

‘Kan ik u helpen of kijkt u even

kapsel heeft die vrouw. Spreek

aan een promotieactie die VBW

gaan onderscheiden. Bouquet Tales biedt

bijzondere producten. Kom uit je com-

Aalsmeer.

rond?’ of ‘Oh, u wilt een boe-

dat uit en let op de glimlach

Laat de klant merken dat je

speciaal voor jou en je klant

online prikkelende filmpjes en boeketin-

fortzone en creëer die kans. Ontwikkel

ket, welke kleur en wat mag

die dan verschijnt.

blij bent met juist hem of haar.

ontwikkelt, bedenk dan zelf

spiratie, maar er verschijnt ook vier maal

je eigen lijn en stijl waarin beleving een

het kosten?’ Dat kun je klant-

Vraag voor wie de klant een

Door oprechte belangstelling

een originele of leuke toevoe-

per jaar een papieren krant in een oplage

vooraanstaande rol speelt. Ik ontmoette

Ook je eigen boeketstijl vinden?

vriendelijk of efficiënt noemen,

boeket zoekt, wat de favoriete

te tonen, maak jij het verschil.

ging waarmee je jouw klant en

van 30.000 stuks.

onlangs een bloemist in Stockholm die zijn

Ga voor inspiratie naar

het is tevens de kortste manier

kleur van de ontvanger is, of

Nog zo een: maak er een ge-

het bedrijf in het middelpunt

boeketten in bruine broodzakken verpakt.

www.bloomtube.com/bouquettales

om een klant te helpen of

hoe zijn huisinrichting eruit

woonte van om de telefoon op

zet. Doe eens gek want wij

In Bouquet Tales participeren zes karak-

Heel hip Stockholm loopt achter hem aan.

of volg net als ruim 5.000 andere

eigenlijk ‘weg te werken’.

ziet. Natuurlijk zeg je dan dat

te nemen met een glimlach en

doen al veel te vaak gewoon!

teristieke productgroepen: Anthurium,

Dat bedoel ik nu, doe en durf!

bloemisten www.facebook.com/

Maar bloemist, ik daag je uit

JIJ daar een passend boeket

blijf praten met die glimlach

Avalanche+-rozen, Calla, Chrysant,

om uit die comfortzone te ko-

voor kan maken. Misschien

om je mond. Wist je dat je dan

Hortensia en Pure Seasonal Flowers. De

Creatief in 5 minuten

laatste trends en inspiratie, schrijf

men. Zeg oprecht wat je denkt

kost deze benadering iets

veel vriendelijker spreekt?

kwekers achter deze producten geloven in

‘Weet ook wie je klanten zijn en welke stijl

je in voor de gratis nieuwsbrief op

de kracht van de bloemist en beseffen dat

hen raakt. Draag daarbij jouw verhaal en

www.bloomtube.com.

bloemist

bouquettales. Ontvang als eerste de

| bloemist 31

Ondernemen

Ondernemen

DC AutomatiseringsGroep 30 jaar actief! DC AutomatiseringsGroep bestaat dit jaar dertig jaar. Dertig jaar aan de weg timmeren en ondernemen. Dertig jaar de bloemist ontzorgen met actuele automatiserings- en financieeladministratiepakketten gericht op zijn specifieke situatie; van boekhouding, orderverwerking en facturatie tot kassa- en lintdrukoplossingen. En tot tevredenheid van de - trouwe doelgroep want het klantenbestand telt 1.800 bloemisten. Online administratie-oplossingen DCAG besparen bloemist tijd en kosten

bloemenbranche groeide en de oprichting

DCAG-producten voor de bloemist

van de onderneming DC Automatiserings-

> DC Bloem Online

automatisering. De vraag vanuit de

Groep (DCAG) was een feit.

Volledig administratiepakket (orderverwerking, facturatie en

Een van de belangrijkste pijlers van het

boekhouding) waarin je online werkt

bedrijf is de helpdesk. Klanten kunnen

en online alles opslaat (in de cloud).

vanaf 08.30 tot 21.00 uur en op zaterdag

Je kunt hier dus werkelijk overal

van 09.00 tot 17.00 met vragen bellen. De

(winkel en thuis) en altijd inloggen.

gebruikersvriendelijke aanpak verklaart ook het grote aantal trouwe klanten.

> DC Kassa.Net Het geheel nieuwe DC Kassa. Wisselt klanten, artikelen en orders uit via

Meer informatie

internet met DC Bloem Online.

> DC Lintenprinter Pro.Net

Peter Tromp, de grondlegger van het

Wil je meer informatie over de diensten

bedrijf, was destijds zelf bloemist en

van DCAG? Bel dan naar 0345-545080,

Het DC Print Pro systeem drukt

heeft samen met ontwikkelaars uit eigen

mail naar [email protected] of kijk op

rouw- en feestlinten en is wereldwijd

behoefte software voor zijn winkel ont-

www.dcag.nl of www.vbw.nu.

in gebruik.

wikkeld. Andere bloemisten kregen ook

> DC Exclusive Lint

belangstelling voor zijn oplossingen, zeker

DC Exclusive Lint heeft een unieke

in de jaren 80 met de opkomst van de

Öko-Tex certificering en is leverbaar in

Stijgende lijn zet door

50 kleuren en 4 breedtes. Gemiddelde winstmarge 500%. Francesco de Haan

‘Dat noem ik nu service’ DCAG-klant van het eerste uur Bas van Mourik van de gelijkna-

Het eerste halfjaar van 2015 laat een omzetstijging van 3,3% zien in vergelijking met dezelfde periode in 2014. ‘Een mooi resultaat en een stijgende lijn die we zeker moeten vasthouden’, volgens Francesco de Haan van Flow Accountants.

mige bloemisterij in Alblasserdam: ‘Via via kwam ik ruim 25 jaar geleden

Minpuntje in het geheel zijn de gestegen

Dalende personele en

‘Het eerste halfjaar van 2015 hebben

in de Betuwe al in contact met Peter

inkoopprijzen die de marge onder druk

huisvestingskosten

we met een mooi resultaat afgesloten.

Tromp. Ik schafte zijn administratiepak-

zetten. Francesco: ‘Er worden steeds

‘Positief is ook de doorzettende dalende

En hoewel de inkoopprijzen een onze-

ket DC Bloem aan. Vandaag werk ik er

meer bloemen en planten buiten de klok

lijn van de personele kosten in het eerste

kere factor vormen, moeten we zeker de

nog steeds mee, zij het wel de aange-

om verkocht. Deze ontwikkeling zorgt

halfjaar; de bloemist kijkt duidelijk met

positieve lijn die we te pakken hebben,

paste versie: die in de cloud, waarmee

voor minder aanbod op de veiling. Daar-

een kritisch oog naar de inzet van zijn

behouden!’

ik heel praktisch mijn boekhouding en

naast zijn kwekers steeds actiever bezig

personeel. Maar ook de huisvestings-

facturatie op elk moment kan raadple-

met het uitzoeken van het juiste aanbod-

kosten - zoals huurcontracten - nam de

gen en bewerken. Sterk punt van DCAG

moment voor hun producten. Dit geheel

bloemist-ondernemer onder de loep want

is de helpdesk. Onlangs installeerde ik

geeft een opwaartse druk op de inkoop-

deze daalden licht.’

Windows 10 en moest iets aanpassen in

prijzen. De brutomarge daalde van 54,2%

het boekhoudprogramma. De helpdesk

in 2014 naar 52,3 % dit eerste halfjaar.’

logde bij mij in en het probleem was direct verholpen. Dat noem ik nu service.’

32

bloemist

| bloemist 33

Personeel

Personeel

VBW-Verzuimloket, niet alleen bij ziekteverzuim Het VBW-Verzuimloket is hét aanspreekpunt voor bloemisten bij ziekteverzuim. Werknemers die ziek zijn geweest hebben waarschijnlijk al eens contact gehad met een van de vaste contactpersonen. Maar het VBW-Verzuimloket doet meer. Onder de noemer ‘duurzame inzetbaarheid’ondersteunt zij VBW-leden om ziekteverzuim te voorkómen. En om werknemers zo optimaal mogelijk in te (blijven) zetten.

Een werknemer is ziek, en dan?

als er af en toe gebruik van gemaakt kan

afspraken gemaakt en werkt de werk-

worden dit al een groot verschil maakt!

nemer een beperkt aantal uren per week.

Bij duurzame inzetbaarheid kun je behalve

In verband met de lagere productiviteit is

aan het beperken van fysieke klachten ook

er afgesproken dat de werknemer voor

Is een medewerker een lange periode

het eenvoudig ziek- en hersteld melden

aan het stimuleren van gezondheid werken!

minder dan het gewerkte aantal uren

ziek? Dan is dat vervelend voor hem of

van je werknemers. Daarnaast kun je de

100% vergoeding met

Een voorbeeld hiervan is hulp aanbieden bij

betaald krijgt, naast de WIA aanvraag. De

haar én voor jou. Je kunt de kosten van

werknemersgegevens bekijken.

VBW-Verzuimloket

bijvoorbeeld stoppen met roken.

bloemist is blij dat de werknemer, die al zo

verzuim beperken met behulp van de

lang onderdeel is van het team, toch nog

maatwerkoplossing van Avéro Achmea:

Hulp bij juridische procedures

tie met Grip op Verzuim samen

Meer energie in de winkel

bij hen kan blijven werken. En de werk-

Grip op Verzuim. Hiermee ben je verze-

Je bent altijd verzekerd voor ‘verhaal-

met het VBW-Verzuimloket.

Als een werknemer verzuimt, denkt het

nemer? Die is gelukkig nog in het arbeids-

kerd van goede begeleiding en re-inte-

schade’. Dit is schade die je hebt en waar

VBW-leden kunnen gebruik

VBW-Verzuimloket tijdens de re-integratie

proces te zitten en de werkzaamheden

gratie van zieke werknemers. Je bepaalt

iemand anders aansprakelijk voor is. Bij-

maken van deze arbodienstver-

mee. Niet alleen over hoe de re-integratie

naar vermogen uit te kunnen voeren.

zelf welke onderdelen je verzekert.

voorbeeld het salaris doorbetalen na een

lening. Achmea vergoedt alle

Grip op Verzuim

ongeluk. Als het nodig is starten we een

door de arboarts voorgestelde

De voordelen van Grip op Verzuim op

juridische procedure en betalen we een

behandelingen voor 100% als je

een rij:

advocaat. Je hebt geen eigen risico.

bent aangesloten bij het VBW-

het beste vorm gegeven kan worden, maar ook over hoe er gereïntegreerd kan

34

worden zodat toekomstig verzuim voor-

Meer informatie?

komen wordt. Soms heeft een werknemer

Is er een situatie met (dreigend)

meer hersteltijd nodig na een werkdag dan

ziekteverzuim? Verzuimt een werk-

Eenvoudig gegevens aanleveren

Meer informatie?

gemiddeld. Samen kijken naar het rooster

nemer regelmatig? Wil je voorkómen

Wil je een verzuimmelding doorgeven?

Voor vragen of advies over Grip op Verzuim

Tot 20% korting

kan dan een oplossing bieden. Bijvoor-

dat werknemers uitvallen door ziekte?

Of een verandering in het personeelsbe-

of onze overige arbeidsongeschiktheids-

VBW-leden krijgen standaard

beeld bij een werknemer die vier dagen

Blijkt dat bepaalde taken bij jou door

stand? Met het Meldloket Grip op Verzuim

verzekeringen helpt VBW Risk je graag

10% korting op Grip op

werkt van woensdag tot en met zaterdag.

werknemers als extra belastend

kun je verzuim eenvoudig online aanmel-

verder. Neem contact op via 030-284 86 10

Verzuim. In combinatie met het

worden ervaren? Of is er iets an-

den. Wel zo makkelijk.

of via [email protected].

VBW-Verzuimloket ontvang je

Verzuimloket.

ook nog eens 10% combikorting.

Dan zou bekeken kunnen worden of er

ders gericht op ziekteverzuim, het

bijvoorbeeld op dinsdag, woensdag, vrijdag

voorkomen hiervan of arbeidsomstan-

Verzuim app

en zaterdag gewerkt kan worden. Een dag

digheden? Neem contact op met het

De handige Verzuim app is bedoeld voor

tussendoor kan dan voldoende hersteltijd

VBW-Verzuimloket. We denken graag

bieden na twee werkdagen zodat de werk-

met je mee! Bel voor meer informatie

nemer ook op vrijdag en zaterdag het werk

naar 0318-527568 (keuze 3) of stuur

zonder klachten uit kan voeren.

een e-mail naar [email protected].

Au, mijn rug… alweer!’

Praktijkvoorbeeld

Wat kunnen de bloemist en de werknemer

Zelfs als iemand een WIA-uitkering krijgt

samen doen om ziekteverzuim te voor-

kan iemand soms nog bij zijn of haar

komen? Stel, je hebt een werknemer met

werkgever blijven werken. Een voorbeeld

rugklachten. Dan is een hele dag staan erg

uit de praktijk: een bloemist is al jaren heel

belastend. En wat te denken van de spullen

tevreden over het functioneren van een van

die ’s morgens buiten gezet moeten worden

zijn medewerkers. Helaas is de mede-

en aan het eind van de dag weer naar

werker uitgevallen en is er na twee jaar

binnen moeten? Door samen in gesprek

ziekteverzuim een volledige WIA-uitkering

te gaan over waar de knelpunten zitten kan

toegekend (arbeidsongeschiktheid). Toch

er naar een oplossing gezocht worden. Een

zou de werknemer nog heel graag het werk

VBW-consultants Tanja Coebergh, Kirsten Dijkman

zadelkruk kan een oplossing zijn. Natuur-

willen doen voor zover dit mogelijk is. De

en Bonnie de Vries.

lijk niet op elk moment van de dag, maar de

werknemer is minder productief dan een

ervaring van het VBW-Verzuimloket is dat

reguliere werknemer. Daarom zijn er goede

bloemist

Avéro Achmea werkt in combina-

Vakmanschap

Floral Movement 2015 NK Bloemsierkunst junioren VBW Flowercup

Floral Movement 2015 van start! Floral Movement 2015 staat in het teken van de VBW Flowercup en de voorrondes van het NK Bloemsierkunst voor Junioren. Floral Movement 2015 vindt plaats op de volgende locaties:

Venlo - 27 september, Naaldwijk - 29 september Ede - 5 oktober, Eelde - 7 oktober Kijk voor de deelnemers en andere relevante informatie op www.vbw.nu/fm. Graag tot snel!

| bloemist 35

EW N

OASIS® IDEAL Corsoblokken

Maak het verschil! Nu verkrijgbaar bij uw groothandel! OASIS® Roma Bowls

Om jouw vakmanschap optimaal te tonen, werk je graag met materialen waarop je kunt vertrouwen. Materialen die jouw vakmanschap compleet maken. Met de corsoblokken van

Ideale basis voor bloemwerk, geschikt voor strakkere interieurs

OASIS® steekschuim kun je daadwerkelijk het verschil maken.

Vlakke rand die snel en gemakkelijk bekleed kan worden OASIS® IDEAL Corsoblokken maken het bijeenbinden of tapen van stenen voor grote arrangementen overbodig.

Gietrand die dienst doet als waterreservoir

De corsoblokken geven stabiliteit voor grote ontwerpen, ideaal dus voor podia, feesten of grote beursarrangementen. Martin Groen

Echte aanrader ‘Het formaat van het OASIS® steekschuim corsoblok is ideaal; het voorkomt dat ik kleine blokjes met kippengaas aan elkaar moet bevestigen met alle gevolgen van dien.’ Aan het woord is Martin Groen van Groen Bloemsierkunst in Workum en deelnemer aan de Fleurop Interflora World Cup Berlin 2015.

Verkrijgbaar in 2 maten:

• Art. Nr. 11-00126 - 25 x 20 x 5,5 cm • Art. Nr. 11-00127 - 40 x 25 x 5 cm

‘Het corsoblok is eigenlijk een must voor het perfectioneren van grote bloemwerken. Voorwaarde is wel dat je het steekschuim goed behandelt, zoals keurig op maat snijden en de wateropname optimaal reguleren. Zelf gebruik ik het meeste OASIS® Ideal, het allround steekschuim. Maar er is ook OASIS® Economy voor de extra dunnen stelen en OASIS® Premium voor de dikke stelen.’

OASIS® Venezia Bowls Waterverdeling

© SMITHERS-OASIS COMPANY 2013. All rights reserved.

Ideale basis voor decoratieve toepassingen, alsook rouwwerk OASIS® steekschuim verspreidt het water evenwichtig over alle cellen in rand het blok, optimale zuurwaarde voorworden een Vlakke diezorgt sneldoor en een gemakkelijk bekleed kan omgeving waarin bacteriëngroei wordt afgeremd en houdt - bij

Gietrand die dienst doet als98% waterreservoir de juiste verwerking - minstens van het opgenomen water vast.

Duurzame verpakking Sinds januari 2015 zijn alle OASIS® steekschuimproducten verpakt in ongebleekt golfkarton. De productie van

Verkrijgbaar in 3 maten:

eco-vriendelijke verpakkingen bespaart het milieu ongeveer 50% van de CO2-uitstoot.

• Art. Nr. 11-00122 - Ø 20 cm • Art. Nr. 11-00123 - Ø 25 cm • Art. Nr. 11-00124 - Ø 30 cm

SMITHERS-OASIS BELGIUM N.V. • Europark 1 087 • B-3530 Houthalen • Tel.: +32 (0)11 60 08 60 • Fax: +32 (0)11 60 08 79 • www.oasisfloral.com • [email protected]