WIE HEEFT ER ONLINE DE TOUWTJES IN HANDEN? NR ANWR-GARANT BIEDT INSPIRATIE VEEL PLANNEN & ACTIES COLUMN OLCAY GULSEN SUPERTRASH

LACE S MAGAZINE

NR.2 2014

ANWR-GARANT BIEDT INSPIRATIE

VEEL PLANNEN & ACTIES

COLUMN

OLCAY GULSEN SUPERTRASH

PROFIEL

VERPLOEGEN & VAN NEERVEN

BRICKS & CLICKS

SAMEN NAAR OMNICHANNEL

WIE HEEFT ER ONLINE DE TOUWTJES IN HANDEN?

VOORWOORD

INSPIRATIE De consument is blijvend veranderd en meer en meer op zoek naar inspiratie. Het winkelaanbod speelt daarbij een grote rol, maar ook internet, de entertainment sector en de horeca dragen hun steentje bij aan het vermaak van onze klanten. Die klanten hechten daarnaast ook steeds meer waarde aan hun vrijetijdsbesteding en wij moeten ervoor zorgen dat shoppen en sporten hoog op hun verlanglijstje blijven staan. Alleen dan kunnen we ze blijven verleiden tot aankopen.

“Als je niet beweegt, dan sta je stil” Als winkelier zal u daarom moeten meeveren op ontwikkelingen. Dat betekent niet dat u op iedere hype kan meeliften, maar wel constant alert moet zijn op blijvende money makers. Die kunnen heel divers zijn. Omarm het internet en spreek de digtale taal van uw doelgroep. Breng eens wat meer diepte aan in de relatie met uw grootste leveranciers en maak afspraken over partnerships. Blijf verrassen en kijk kritisch naar uw collectie en skip slow movers, zodat u weer ruimte maakt voor frisse ideeën. Niet alleen in uw hoofd, maar ook in de winkel en op de website. Verdiep u in het verzamelen van klantgegevens, maar meer dan dat …. bedenk vooraf wat u ermee gaat doen! Wees ondernemer en ondernemend, dat geeft jezelf ook de meeste energie.

“Mobile makes the world go round” De grootste uitdaging in retailland zal ongetwijfeld ons adaptieve vermogen zijn. Hoe gaan wij om met het digitaliseren van de stenen winkels? Onze websites zijn zo goed als af. De webshops worden steeds beter. Maar het meeste geld wordt (gelukkig) nog verdiend in onze winkels. Toch zal de klant

INVESTEREN IN UZELF IS INVESTEREN IN UW ZAAK

steeds digitaler en mobieler gaan worden en ook op dat vlak meer van ons gaan eisen. De komende jaren worden daarin bepalend en zullen we onze horizon moeten gaan verleggen. Terugkomend op inspiratie. Ons magazine staat er weer vol van en het is aan u als lezer om die ideeën eruit te halen die voor u het verschil kunnen maken. Blijf daarbij vooral dicht bij jezelf.

“Een weg ontstaat door hem te belopen” Naam: Dennis Beute - Functie Algemeen Directeur ANWR-GARANT Nederland B.V. - Sinds: 4 jaar 3

COLOFON

INHOUD

LACES is een uitgave van ANWR-GARANT Nederland B.V. ANWR-GARANT is een retail service organisatie in de schoenen- en sportbranche en onderdeel van de ANWR-GROUP. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website www.anwr-garant.nl Directie Dennis Beute, Dette van Heeswijk Redactie magazine

3

23

34

38

Bianca Lakerveld-Mulder, Dennis Beute, Pieter Schaap

JAARVERGADERING ANWR-GARANT

Vormgeving nrtwentyone Interviews Ellis A. Frans

14

8

Fotografie

42

46

44

48

50

“WIJ ZIJN ANDERS EN DUS EEN OMWEG WAARD”

Dennis Daamen Marketing magazine Dennis Beute, Dette van Heeswijk, Martine Quint Adres Buizerdlaan 6, 3435 SB, Nieuwegein

20

16

22

30

Telefoon

12 Visie op retail - Schoenen

22 VM en Routing

32 Visie op inkoop - Ondernemer

44 Visie op finance - Schoenen / Sport

4 Colofon & inhoud

14 Visie op retail - Sport

23 Profiel Schoenmode Verploegen

34 Visie op inkoop - Leverancier

46 Visie op finance - Ondernemer

6 Nieuws & data

16 Visie op retail - Ondernemer

26 Visie op inkoop - Schoenen

36 Visie op retail - Ondernemer

48 Vraag aan - Leverancier

Documentatie

8 Jaarvergadering

18 Visie op retail - Ondernemer

28 Visie op inkoop - Sport

38 Profiel Van Neerven Sport

50 Events

ANWR-GARANT NL

11 Fair Play Ondernemersdag

20 Visie op retail - Leverancier

30 Visie op inkoop - Ondernemer

42 Column: Olcay Gulsen

+31(0) 30-60 24 666

3

E-mail redactie [email protected]

Voorwoord - Dennis Beute

Copyright 2014 ANWR-GARANT NL 4

5

NIEUWS & DATA

SAVE THE DATE!

RELATIEDAG

WANDELDAG 2014 Pak uw agenda erbij en noteer

ervaringen delen en nieuwe

maandag 27 oktober. Op deze

ideeën opdoen. De wandelsport

dag kunt u samen met ANWR-

is booming, zorg dat u er 27 ok-

GARANT, LOWA en MEINDL

tober bij bent! Meer informatie

genieten van de buitenlucht, de

volgt te zijner tijd, mocht u nog

mooie natuur die Nederland rijk

vragen hebben, dan kunt u

is en van het gezelschap van

deze stellen door te mailen naar

uw collega’s uit de branche.

[email protected]

SPORT RELATIEDAG

Terwijl u de wandelsport be-

De Sport relatiedag is sinds

traditioneel

afgesloten

Play leden als SPORT 2000

oefent, kunt u samen sparren,

vele jaren een begrip bij leden

met een barbecue, wordt dit

ondernemers, worden uitgeno-

en personeel. Deze dag, die

jaar gehouden op zondag 14

digd. Een uitgebreid verslag

in het teken staat van een

september. Deze keer zullen

hiervan kunt u verwachten in de

sportieve

alle sportleden, dus zowel Fair

volgende uitgave van LACES.

2014

kennisniveau te brengen. Want,

kennis te laten maken met de

Beursplanning schoenen/SPORT, 2014 INKOOP AGENDA V/Z 2015 STORYTELLING PLANNING SCHOENEN

uitdaging

en

die

wordt

EXPERIENCE DAY 2014

SPORT

2e helft 2014

Showroom Nieuwegein

2e helft 2014

Showroom Leusden

Fair Play

In

het

najaar

van

7-11 + 14-15

jul

Vroegkoop collectie / Longo

jun

Running Center beurs

organiseert ANWR-GARANT in

hoe beter u geïnformeerd bent,

diverse merken en Podo Linéa.

4

30

aug

Lifestyle dag

jul

Fair Play Voorjaarsbeurs

samenwerking met C.A.S.T. een

hoe meer tools u hebt om van

Bovendien

11

6-7

aug

Trend Event (C.A.S.T.)

jul

Tennis Center beurs

“Experience day”. Samen met

een kijker, een koper te maken!

medewerkers in de winkels die

11

6-7

aug

Actueel beurs

jul

Nationale Preview (SBC)

uw personeel kunt u op deze dag

11

6-7

aug

Accessoire dag

aug

Tennis Center beurs

de deelnemende leveranciers

Afgelopen januari heeft Podo

14

25

aug

Eyecatcher Kids

sep

Hardwaren beurs

bezoeken. Zij zullen het verhaal

Linéa met succes een pilot

21

8-9

aug

Eyecatcher Dames basis

dec

Soccer Center beurs

achter hun merk vertellen en

gedraaid voor deze dag. Het

De

21-28

15

aug

You Know

u voorzien van product- en

idee van de Experience day

kritisch, heeft veel aandacht

24-28

aug

Brand Mix

materiaalkennis. Informatie, die

voor Podo Linéa ontstond bij

nodig,

24 aug - 2 sep

SPORT 2000 inkoopdagen Leusden

LINE Kerncollectie

jun

Functionele beurs

u

verkoop-

Arnoud Reijmers al vrij snel na

expertise en vooral ook eerlijk

24 aug - 2 sep

23-25

Podo Linéa collectie

jul

Nationale Preview (SBC)

seizoen op de winkelvloer kunt

zijn aantreden als manager.

advies. Kortom, de Experience

01

6-7

sep

Eyecatcher Comfort

jul

Bad & Beach casual beurs

gebruiken, oftewel “Storytelling”.

Arnoud: ”Het is een ideale

day

11

14-16

sep

Eyecatcher Dames mode

sep

Hardwaren beurs

Tevens

diverse

manier om met personeel uit

tijdsgeest van nu!

11

1-3

sep

Actueel beurs

29 sep - 1 okt

Q2 beurs

workshops

die

de

6

gedurende

worden

het

er

gegeven

er

winkels

informatie

personeel

alsook deze mensen verder

hoger

de

uit

te

hebben met de consument”. huidige

consument

verwacht

past

helemaal

is

kennis,

in

de

en

ervaringen

een

het

iedere dag weer het contact

allemaal op gericht zijn u en uw naar

zijn

wisselen,

Datum: 27 oktober 2014. Locatie: C.A.S.T., Nieuwegein 7

JAAR

VERGADERING ANWR-GARANT

interesse in een eigen shoeportal. Hierop willen we de voorraad

Over de branchevervaging in zijn sector zei

van alle winkels zichtbaar maken en de consument laten zien

Hans de Winther, directeur sport: “De ANWB,

waar iets in zijn buurt verkrijgbaar is. Een uniek megaproject.

Lidl, Kruidvat, H&M, iedereen verkoopt casual

Door alles online te hebben neem je een enorme voorsprong

sportkleding. Laat je echter niet gek maken.

op de concurrentie. Als ze in Duitsland zover zijn, pakken we

Je hebt ‘sport’ boven je zaak staan, dus richt

het hier ook op.”

je op je specialiteit. Het gaat inmiddels weer de goede kant op: 72 procent van de omzet

Over het eerste kwartaal van 2014 meldde hij een omzetplus van

betreft functionele sport.” Binnen de sporttak

10 procent bij de schoenenleden en een minus van 4 procent

blijft er volop ruimte voor zowel Fair Play als

bij de sport. Tevreden zegt Beute: “De stemming is weer goed

SPORT 2000 leden om zich naast elkaar door

en de showrooms in Nieuwegein en Leusden stromen sinds

te ontwikkelen. Hij meldde verder dat aan de

vorig jaar weer vol.” Het aantal actieve leden in Nederland is

SportMonitor inmiddels meer dan honderd

iets gestegen: bij SPORT 2000 zijn 58 (+1), bij Fair Play 113

ondernemers deelnemen. Ook kondigde hij

(+7) en bij ANWR-GARANT 345 (-2) bedrijven aangesloten.

aan de regiomeetings te herintroduceren.

De RSO zit niet stil. Beute: “Het afgelopen jaar stond vooral in het teken van de doorontwikkeling van alle marketingconcepten (waarbij met name SPORT 2000 goede progressie doormaakt) en van financieel en retailadvies. Vijf van onze mensen zijn constant op pad om leden te bezoeken en we

“De binnenstad van de toekomst is een merk”

monitoren er maandelijks zo’n 150 . Daarbij kijken we onder andere hoe de kosten kunnen worden bijgesteld en het rendement kan worden verhoogd. Dit jaar richten we ons op

VEEL PLANNEN EN ACTIES

Brutowinst garantie

en winkeliers en op e-commerce.” Als focuspunten voor 2014

Als lid van de Raad van Toezicht bepleitte

noemde hij onder meer de SPORT 2000 webshop, NOOS-

Tom van Geemen bij de leden om de DZB

programma’s die geheel digitaal verlopen, samen met INretail

bank te voorzien van de door EU-regels

de SchoenMonitor ontwikkelen

(meten is weten) en verder

verplichte formulieren. Aandacht heeft de

ondersteuning op het gebied van visual merchandising en

Raad ook voor het toenemende aantal

routing, locatiebeleid en huuronderhandelingen.

mobiele transacties en voor touchless betalen.

Op de razendsnelle veranderingen in retail en hoe je als

SHOEPORTAL

ondernemer daarop kunt anticiperen lag de focus tijdens de

De door directielid Matthias Grevener van de

jaarvergadering van ANWR-GARANT op 12 mei in Veghel.

ANWR GROUP gepresenteerde cijfers over

Private label

het afgelopen jaar toonden een omzetgroei

In zijn tweespraak met inkoopdirecteur Dette van Heeswijk

Zo’n 80 ondernemers en medewerkers waren naar het CHV

van 3 procent tot 7,8 miljard euro, waarbij het

kwamen de brainstormsessies met leveranciers aan de orde.

Rob van Wonderen, lid van de Strategische

complex in Veghel gekomen om bijgepraat te worden over

winstniveau ongeveer gelijk bleef. De cen-

Dette: “Goed om tot nog betere en nauwere samenwerking te

Cirkel van ondernemers: “Vier jaar geleden is

de activiteiten en plannen van hun Retail Service Organisatie

trale betalingen in Nederland stegen in 2013

komen. Zo willen we in plaats van een hogere startmarge toe

ieder de vraag gesteld hoe we onze omzet in

(RSO) en de marktontwikkelingen. Het complex, een voor-

van 248 naar 275 miljoen euro, mede door de

naar een gegarandeerde eindmarge.” Er wordt ook goed uit de

drie jaar met 25 procent konden laten stijgen.

malig veevoederbedrijf met onder zijn dak een bioscoop en

overname van SPORT 2000.

programma’s gekocht. Afgelopen jaar (HW 2013 + VZ 2014)

Een rare vraag in crisistijd. Toch ben ik

een restaurant, is een mooi voorbeeld van herbestemming van

Uitgebreid belichtte Grevener het Duitse shoe-

ruim 420.000 paar met een waarde van 16,3 miljoen euro.

objectief naar mijn zaak gaan kijken. Zo’n

een leeg gebouw. In zijn openingswoord zei voorzitter Gerard

portal initiatief: schuhe.de. Van 6100 bedrijven

Aan het Private Label “You Know” doen inmiddels 58 leden mee.

doelstelling spoort je aan tot actie!” Hij zag ook

Hafkamp het zo: “Vandaag gebruiken wij deze oude locatie om

staan inmiddels basisdata op deze site, van

Dit programma bestaat uit 8 tot 10 modellen met een marge van

dat warenhuizen met leveranciers afspraken

nieuwe inspiratie op te doen. En dat is heel hard nodig, omdat

ruim 3200 ook informatie over openingstijden

3.0. “Er was duidelijk behoefte aan zo’n eigen private label om

maken over een gegarandeerde brutowinst.

de wereld om ons heen in rap tempo verandert. Trendwatchers

en merken en inmiddels zijn er 45 bedrijven

de vroege afprijzingen van het GWB het hoofd te bieden.”

Hoe vaak zegt een vertegenwoordiger niet:”

voorspellen een compleet andere samenleving dan die

met hun webshop gelinkt.

Voor het winkelpersoneel organiseert de RSO in samenwer-

Joh, ik heb goud in handen, maar wil hij

king met CAST op 27 oktober een Experience day. “De merken

daar in de praktijk geen garanties tegenover

waarin wij zijn opgegroeid. Jongeren hebben een heel andere

8

vernieuwende samenwerkingen tussen de RSO, leveranciers

“Over vijf jaar is de pinpas overbodig, maar met welke aanbieder ga je bijvoorbeeld in zee?”

instelling en willen nú vermaakt worden.” Zijn conclusie: “We

Dennis Beute, directeur ANWR-GARANT

kunnen het personeel dan achtergronden vertellen, zodat men

stellen?” “Op het vlak van samenwerken valt

moeten samen bouwen aan de invulling van nieuwe kansen.”

Nederland: “Ook voor Nederland hebben wij

in de winkel meer aan storytelling kan doen.”

nog veel te halen voor de retail”.

9

Gezamenlijke aanpak Tenslotte gaven Stephan Scheer, ondernemer en oud-

FAIR PLAY

voorzitter van de Stichting Centrummanagement Veghel en centrummanager Jan-Heijn Opheij een boeiende presentatie over de gezamenlijke aanpak van het centrum door gemeente, ondernemers, bewoners, horeca en vastgoedeigenaren. Inmiddels staat er een ondernemershuis, is er samen met Philips een lichtplan ontwikkeld, kreeg de onvriendelijke toegang tot het centrum een metamorfose en is de leegstand verdreven

ONDERNEMERSDAG

“Focuspunten zijn de SPORT 2000 webshop, replenishment-programma’s en de SchoenMonitor”

door alle bedrijvigheid te concentreren. De financiën, ook voor het masterplan 2030 dat samen met retailgoeroe Cor Molenaar is opgesteld, kwamen van de reclamebelasting, de Kamer van

“Scherpte is nodig op alle gebied en vooral…. duidelijk zijn!”

Koophandel, de gemeente en de provincie. Opheij: “De binnenstad van de toekomst is een merk, een decor voor beleving en gastvrijheid, maar ondernemers moeten zelf voor het feestje zorgen, klanten inspireren en verrassen.”

Naam: Pieter Schaap - Functie Retail Adviseur - Sinds: 4 jaar De showroom van ANWR-GARANT was donderdag 13

Na de lunch kon in het middagprogramma

maart jongstleden het “strijdtoneel” van de eerste Fair

kennis worden genomen van “het nieuwe

Play Ondernemersdag. Zo’n 30 Fair Play leden waren naar

winkelen” . Denk daarbij aan e-commerce en

Leusden gekomen om zich te laten informeren over de

het inzetten van social media.

laatste ontwikkelingen in de (sport-)detailhandel. Een aantal partners, zoals ACA, Sport-Monitor, De turbulente tijden waarin de detailhandel verkeert, mede

Jurrema en Hoogenbos (verzekeringen) en

als gevolg van het internetwinkelen en het daarmee gepaard

het Spring Instituut (opleidingen) waren

gaande veranderende consumentengedrag, waren aanleiding

aanwezig om, ieder op hun specifieke terrein,

genoeg om dit te organiseren. Bij de bezoeken die de ANWR-

de ondernemers op nieuwe mogelijkheden te

GARANT retailadviseurs afleggen blijkt ook steeds vaker de

wijzen.

behoefte om “te sparren”. En dat niet alleen met de medewerkers van ANWR-GARANT, maar juist ook met collega’s!

De Fair Play leden stapten ’s middags geïnformeerd, gemotiveerd en geïnspireerd in

In de diverse presentaties van onze eigen specialisten werd

de auto. Uit de zeer positieve reacties na afloop

de ondernemers een spiegel voorgehouden. “Hoe goed koopt

bleek dat ANWR-GARANT de aanwezigen

u eigenlijk in?” en “Hoe goed is uw winkel verzorgd?” waren

hiermee een goede service heeft geboden,

een paar van de onderwerpen die aan de orde kwamen.

die zeker voor herhaling vatbaar is.

“Visual Merchandising en een goede routing in de winkel” zijn ook belangrijker dan ooit. “Krachten bundelen”, “specialiseren” en “het onderscheid maken” waren verder een aantal dringende adviezen. We moeten samen bouwen aan de invulling van nieuwe kansen.

Maar ook het onderwerp “Geld verdienen door het niet uit te geven” (zoals huuronderhandelingen en herverzekeren) kwam aan de orde.

10

11

VISIE OP

RETAIL SCHOENEN

HELP..!

MIJN WINKELSTRAAT LOOPT LEEG

Naam: Martin Tiemessen - Functie: Project Manager Sinds: 13 jaar

Er is genoeg te bereiken, maar dat gebeurt niet als u stil blijft zitten en wacht tot uw linker en rechter buurman de winkel sluiten. Neem initiatief, mobiliseer uw collega-winkeliers en

Nederland is als early adapter, op het gebied van computers

Met als resultaat dat de “normale” middenstand

daarbij niet in hokjes, maar betrek ook de horeca en de

vooral ook de gemeente. U zult versteld staan

en e-commerce, altijd haantje de voorste geweest. Mede

met grote getale de deuren heeft moeten

entertainmentsector erbij. Wie de consument in de toekomst

van het resultaat.

door de komst van internet is het retaillandschap drastisch

sluiten. Gevolg: grote leegstand in de winkel-

aantrekt is niet belangrijk. Als zij maar komt!

veranderd. In 2013 knalde de omzet van de webwinkels

straten. Niets bleef gespaard, ook de gevierde

boven de 10 miljard uit. Het segment schoenen en kleding

winkelstraten en de leuke zijstraatjes vertonen

KEUZE MAKEN

De crisis heeft ook het één en ander

steeg in 2013 met 16 procent naar 850 miljoen euro.

nu grote gaten waar troosteloze lege etalages

Denk eraan, ambtenaren denken net iets anders dan onder-

teweeggebracht in de gesloten wereld van

de steeds kleiner wordende stoet van hybride

nemers. Ze volgen vaak de wet en een verouderd centrum-

investeerders en verhuurders. Wat tot voor

consumenten aanstaren.

plan. U heeft de gemeente nodig bij het “grote omdenken”.

enkele jaren onmogelijk leek, is nu binnen

Hoe komen we zonder al te strakke procedures tot een nieuw

handbereik….huurverlaging.

De sterke groei van voorgaande jaren neemt momenteel wel iets af, maar voor 2014 wordt er toch nog een omzet van 11,4

Huurcontracten

miljard verwacht. Dat dit grote gevolgen heeft voor de omzet

Shoppen is nog altijd fun

centrumplan? De ondernemers moeten ervoor zorgen dat ze

van de “stenen winkels” mag duidelijk zijn. Ook is sinds 2007

Dit is niet wat de consument wil zien. Die wil

het initiatief naar zich toe trekken en samen een nieuw plan

Huurcontracten worden opengebroken en

het aantal verkochte schoenen met bijna 25 procent gedaald!

(fun)shoppen. Wherever en whenever. Offline

opstellen, dat op korte termijn uit te voeren is. Daarbij moet

opeens zijn lagere huren bespreekbaar. Maar

En de omzet met 15 procent. Pas in 2015 zal de omzet in de

en online. Bij voorkeur in een leuke straat

men niet schromen om keuzes te maken. Je kunt het niet alle

die krijg je niet automatisch, ook daarvoor

schoenwinkels weer toenemen (bron ABN-AMRO Insights).

met mooie uitdagende winkels. Daarbij wil ze

winkeliers naar de zin maken.

moet je zelf het initiatief nemen. Ook binnen

gratis parkeren en niet ver hoeven te lopen

12

ANWR-GARANT zijn collega-winkeliers het

Toch zal deze omzet niet direct naar de zelfstandigen vloeien.

om gezellig te kunnen lunchen of een kopje

Sommige gemeentes hebben dankzij de winkeliers het licht al

gevecht

De markt is namelijk blijvend veranderd. Vanuit Ierland kwam

koffie te drinken. Het is dus van groot belang

gezien. Veghel is hiervan een heel goed voorbeeld, daar is het

aangegaan. In een aantal gevallen hebben ze

Primark naar Nederland overgewaaid. Ook Big Bazar (Blokker)

dat u en uw collega-winkeliers in de straat

centrum weer gaan leven. Het aantrekken van een onafhankelijke

zich laten bijstaan door één van onze retail- of

zit niet stil en opende vorig jaar 43 winkels. Dan is er nog de

of wijk het probleem leegstand samen gaan

city manager die een spilfunctie bekleedt tussen alle partijen,

finance adviseurs. Parate kennis van omzet-

Action. Zij behaalden in 2013 meer dan 1 miljard euro omzet,

analyseren en aanpakken. Dit kunt u uiteraard

maar die vooral ook constant aan de bal blijft, heeft hiertoe

cijfers en benchmark op (huur-)kosten zijn

met 400 winkels. Deze low-budget winkels snoepen stiekem

niet alleen, daar heeft u collega’s voor nodig

zwaar bijgedragen. Recentelijk

organiseerde ANWR-GARANT

van belang bij deze onderhandelingen. Onze

toch een grote punt uit de retailtaart. De consument van nu

die mee willen en durven denken. Naast de

een regio-avond in Friesland. In Drachten wisten de winkeliers

adviseurs kennen de kerncijfers van de

vindt het een sport en “ook nog eens een leuke sport”, om zo

ondernemers is daarbij ook een grote rol

bijvoorbeeld Cor Molenaar te strikken om samen de schouders

branche en weten wat er (on)mogelijk is. Ze

goedkoop mogelijk mode te shoppen. H&M, Zara en nieuw-

weggelegd voor de gemeente, vastgoed-

er onder te zetten. Van zulke initiatieven kunnen andere gemeentes

staan u graag bij tijdens de voorbereidingen.

komers Forever 21 en Topshop spinnen daar hun garen bij.

beheerders en projectontwikkelaars. Denk

leren en zo kan het hervormingsbeleid zich snel verspreiden.

Ook hier geldt; “wat u niet vraagt, krijgt u niet”.

met

de

verhuurders

succesvol

13

VISIE OP

“Verkopen is de klant helpen kopen”

RETAIL SPORT

SHOPPING 2020

“WAT VERWACHT DE CONSUMENT IN DE TOEKOMST VAN U EN UW WINKEL”

belang. Indien “shop in shops” van bepaalde leveranciersbij u in de zaak aanwezig zijn, zorg er danvoor dat u altijd ruimte overhoudt voor de zogenaamde

”Cross

Presentatie”.

Een

presentatie waar uw klant in één oogopslag de

gelijke

producten

van

de

merken

overzichtelijk bij elkaar ziet. Uw winkel zal Er wordt op dit moment veel gespeculeerd over het koop-

in de toekomst meer een showroom- dan

gedrag van de consument en hoe dit er in de toekomst uit gaat

een magazijnfunctie krijgen. Goede presentatie

zien. En vooral ook over welke rol uw winkel hierbij speelt...

van de producten is daarbij zeer belangrijk. Vaak zien wij kleding hangen op de hangertjes

Het begint al op straat; is uw zaak altijd, zowel zomers als in

van een totaal ander merk. Dit is verkeerde

de donkere dagen, goed zichtbaar? Verlichting en herkenbaar-

bezuiniging. Investeer in een goede presentatie

heid spelen hierbij een grote rol! De consument moet voor uw

en u zult zien dat het zijn vruchten afwerpt!

etalage al de “prikkel” krijgen om de winkel binnen te gaan. Hierbij speelt de actualiteit en verlichting een zeer belangrijke

De “meters” in uw winkel worden voor de

rol. De actualiteit is het inspringen op het seizoen of het event

leveranciers alleen maar belangrijker, zij

dat landelijk of plaatselijk de aandacht moet hebben. Het regel-

hebben er daarom best wat voor over om

matig aanpassen van de etalage is daarom van groot belang.

deze te veroveren. Let hierbij wel op dat u

Eenmaal in de winkel gekomen zal de consument direct de

geen zetbaas in uw eigen winkel wordt. Houd

afdeling of de producten moeten vinden waar hij/zij naar op

zelf de regie over de indeling van uw winkel

zoek is. De “routing/signing” moet daarom kloppen. Heeft u

en zorg ervoor dat uw klant zich bij u op zijn

een actie of is uw folder net uit? Maak dat dan direct duidelijk

gemak voelt.

bij de ingang van uw winkel. Maak het de consument makkelijk, help hem om die producten te vinden die op dat moment

Ook de automatisering zal op de winkelvloer

actueel zijn.

verder zijn intrede gaan doen. Via terminals of i-pad zal de klant toegang krijgen tot nieuwe

14

“VISUAL MERCHANDISING” is key.

mogelijkheden die onze

Diverse ondernemers zijn u voorgegaan en hebben hier al

bieden. Dit is een thema waar u als onder-

aantoonbaar goede resultaten mee geboekt. Men denkt veelal

nemer in de toekomst zeker van moet

dat een verbouwing nogal in de papieren gaat lopen. Echter, door

profiteren. Kortom, ontwikkelingen genoeg

een simpele ingreep in de schappen, legtafels en verlichting,

die ons de komende tijd bezig zullen houden.

krijgt uw winkel al snel een compleet ander aanzicht. Let wel,

Eén ding staat vast; “verkopen is de klant

de klant die regelmatig uw winkel bezoekt weet als geen ander

helpen kopen”. Dus zorg voor kwaliteit op de

wat nieuw is. Daarom is de wisselende presentatievorm van groot

winkelvloer.

leveranciers u

Naam: Hans de Winther - Functie: Directeur Sport - Sinds: 19 jaar

15

VISIE OP

RETAIL

ONDERNEMER

Stephan Scheer over centrummanagement:

“De leegstand is een halt toegeroepen”

“Van de gemeente, de provincie en de Kamer van Koophandel zijn subsidies binnengeharkt”

Door alle betrokken partijen om de tafel te krijgen bloeit

raadsleden en het college van B & W laten

kiezen voor inbreiding in plaats van uitbreiding. Dit heeft 15

het centrum van Veghel weer op. Stephan Scheer, ANWR-

vertellen dat het vijf voor twaalf was.

nieuwkomers opgeleverd. In plaats van betaald parkeren

GARANT lid en oud-voorzitter van de Stichting Centrum

Dat heeft geresulteerd in het beschikbaar

wordt binnenkort de blauwe zone opnieuw ingevoerd. Er is een

Management Veghel, heeft er veel tijd en energie ingestoken.

««««««««««««««««««««««««««««««««««««« VAN ES SCHOENEN BV

stellen van 4,8 miljoen euro voor de komende

innovatief verlichtingsplan in samenwerking met Philips tot

Veghel / Uden

vijf jaar en een hele goede samenwerking.

stand gekomen. De kale steeg, die de parkeerplaats met ons

“Mijn bemoeienis, ontstaan uit een hoop onvrede, gaat terug

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

Toen een projectontwikkelaar drie kilometer

centrum verbindt, is door licht, geluid en groen verrassend

Eigenaar:

tot 2000. Het centrum en de gemeente hadden eigenlijk geen

buiten het centrum een winkelcomplex van

aantrekkelijk geworden. Tevens is er een masterplan 2030

Anneke & Stephan Scheer / Rika & Toon van den Hoogen

contact met elkaar. Dan kun je als ondernemer alleen maar

7000 vierkante meter wilde neerzetten, waarin

ontwikkeld. Daarvoor zijn van de gemeente, de provincie en

Winkelvloeroppervlak:

reageren op zaken die de gemeente je door je strot duwt. Er

de immens grote sportzaak van Topshelf zou

de Kamer van Koophandel subsidies binnengeharkt, terwijl ook

Veghel 250m2

is toen een eerste aanzet gegeven tot de oprichting van een

komen, hebben we met succes bezwaar

de reclamebelasting voor 60 procent naar onze Stichting vloeit.

Uden 180m2

platform, waar de gemeente, centrumbewoners en ondernemers

aangetekend. Dit project zou te veel consu-

Dit alles was nooit tot stand gekomen zonder samenwerkings-

Aantal medewerkers:

met elkaar overleggen. Later is ook de horeca er bij betrokken,

menten wegzuigen.

verband, waarin je de problemen deelt en samen oplossingen

14

evenals de Ondernemersvereniging Veghel Centrum en de

Er is een ondernemershuis gekomen, waar

zoekt.”

Contact:

vastgoedeigenaren.

je informatie kunt halen en ongenoegen kwijt

[email protected]

kunt. Alle partijen huren er ruimtes. Jan-Heijn

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

Vanaf 2009 zijn al die partijen verenigd in de Stichting Centrum

Opheij is aangetrokken als centrummanager

Management, waarvan ik vier jaar voorzitter ben geweest. We

en houdt hier kantoor.

hebben nadrukkelijk op de kaart gekregen dat er iets moest

16

gebeuren. Tijdens een seminar hebben we deskundigen, waar-

Verder is de leegstand aangepakt door de

onder Cor Molenaar, aan een zaal vol ambtenaren, gemeente-

winkelbedrijvigheid te concentreren en te 17

Visual

VISIE OP

RETAIL

ONDERNEMER

merchandising

en

routing

vragen

om

een

Dordrecht, in april geopend, is een apart

professionele aanpak. Doel is de consument zo lang

verhaal. De 1250 m2 vloeroppervlak is

mogelijk in de winkel te houden en hem zoveel mogelijk

verdeeld over drie etages. Samen met de

artikelgroepen te laten zien. “Het moet een mix zijn van

mensen van ANWR-GARANT hebben we die

beleving en commercialiteit”, aldus Victor Wijtman.

omgevormd tot een geweldige SPORT 2000 winkel. De tekeningen, routing en het vlekken-

“Beleving en sfeer zijn essentieel om consumenten een goed

plan zijn gemaakt door Marjo Savert, de VM-

gevoel te geven in de winkel, maar ook pricing is een belangrijk

specialist van ANWR-GARANT. Op die basis

item. Het assortiment moet voldoende uitstraling hebben, maar

is de winkel in elkaar gestoken. Daarbij is

daarnaast is commercialiteit cruciaal. De klant moet steeds

veel gebruik gemaakt van het shop-in-shop

getriggerd worden: daar gebeurt iets, daar moet ik naar toe en

concept, waarbij de merken prominent naar

dat kun je heel goed doen met scherpe aanbiedingen. Je moet

voren komen en een bepaalde merkbeleving

er wel voor zorgen dat je geen discounter wordt en interessant

tot stand wordt gebracht.

blijft voor de klant.

“We zijn constant in beweging met visual merchandising”

Wij hebben een zogenaamde hardloopbaan in de winkel, die vanaf de ingang naar achteren loopt en waar klanten automatisch doorheen geleid worden. Links en rechts zorgen

Victor Wijtman over visual merchandising en routing:

“Een hardloopbaan met voldoende stopkracht”

we voor goede stopkracht, bijvoorbeeld door aanbiedingen in stortmanden of op de rekken. We leggen steeds een focus, waar consumenten door aangetrokken worden.

Op de begane grond is de afdeling sportcasual gesitueerd. Via de roltrap kom je op de

Aangezien we sterk uiteenlopende winkels hebben, verschillen

women-afdeling, een echte dameswereld met

ze allemaal qua assortiment en mogelijkheden. In Gouda

een bank bij de paskamers, waar de partners

en Dordrecht zijn onze grootste vestigingen, waar we de

onderuit kunnen zakken. Op de tweede etage,

consument een warenhuisbeleving laten ervaren. Hier is het

ook weer te bereiken met de roltrap, hebben

shoppinggedrag anders dan in de kleinere dorpszaken. Iets wat

we het grootste vloeroppervlak, dat compleet

van een visual merchandiser weer een andere aanpak vergt.

gericht is op functionele sport met onder meer een hockeycorner, een loopanalyseband,

We maken gebruik van een professioneel team van Feeling

een waanzinnige voetbalafdeling, een stuk

Visual Merchandising, voor ons belangrijk omdat ze met open

outdoor, een kinderafdeling en met een bar als

vizier naar onze winkels kijken. Ze komen regelmatig met

rustpunt.

ideeën en vernieuwingen. Samen met het winkelteam zorgen

Door

zij er voor dat onze acht winkels steeds zo interessant mogelijk

duidelijke verwijzing naar de etages vind je

blijven. Daarbij krijgen ze input van onze medewerkers op de

gemakkelijk je weg. Er is een sfeer gecreëerd,

winkelvloer, die naast verkooptrainingen ook een training krij-

die klanten als plezierig ervaren. Ze krijgen

gen om hun winkel commercieel te houden. Zij letten op het ge-

een soort warenhuisgevoel, dat hen lang in de

drag van de consument, kijken wat de de goede plekken zijn,

winkel houdt.

de

professionele

routing

en

een

de hotspots in de winkel en waar meer interactie moet komen.

WIJTMAN RETAIL GROUP BV ««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««««

Constant zijn we in beweging met visual merchandising,

het visual merchandising team van ANWR-

afgestemd op de seizoensvraag. Zo stralen we in de zomer

Eigenaar: Victor Wijtman

GARANT. En om de winkel tijdig af te krijgen

een strandgevoel uit en in het najaar het actieve sport- en

Vestigingen & vloeroppervlak: SPORT 2000 vestigingen in Delft, Dordrecht,

hebben zelfs de inkoper schoenen en de

voetballeven, onder meer door seizoenvisuals op de wanden. De

accountmanager van SPORT 2000 de mouwen

Gouda, Hellevoetsluis, Hoogvliet, Pijnacker, Ridderkerk & Vlaardingen

sfeerbeleving begint bij de entree om consumenten vanaf

opgestroopt.

230m2 tot 1800m2

buiten al te triggeren.

waanzinnige winkel neergezet. Geweldig!”

Aantal medewerkers ± 60 18

We hebben fantastische hulp gehad van

Contact: [email protected]

Samen

hebben

we

een

19

««««««««««««««««««««««« SPEEDO NEDERLAND BV

VISIE OP

Merk: Speedo

RETAIL

Naam: Coen Stoker

LEVERANCIER

Functie: Country Manager Contact: [email protected]

«««««««««««««««««««««««

Coen Stoker van Speedo Nederland:

“Samen kijken hoe je meer omzet met DE swim categorie kunt maken” Beleving, inspiratie en informatie over de technische

elitezwemmers en is heel specialistisch. Bij

steeds meer techniek uit de wedstrijdsport overgenomen. Zo

len. Wij moeten er een stuk beleving omheen

elementen van artikelen, daarmee trigger je klanten. “Dat

de andere drie categorieën focussen we

is er voor zowel heren als dames badkleding ontwikkeld met

creëren en winkeliers moeten daar ook ruimte

lukt onmogelijk als je badpakken als bulkgoederen op een

sterk op de dames en heren die regelmatig

een ‘core stabilisator’, die ervoor zorgt dat je recht in het water

voor vrijmaken.

stangetje hangt”, zegt Coen Stoker.

baantjes zwemmen, recreatief zwemmen om

blijft liggen (body positioning swimwear). En in het ‘sculpture’

slank te blijven, als moment voor zichzelf of als

programma zitten corrigerende badpakken. Wij moeten er

In de zwembrillen hebben wij in Neder-

“Wij doen er alles aan om de hele bad en beach categorie in

“bijsport”, dus naast fitness of hardlopen. Hun

dus - ik zie dat als een gezamenlijke verantwoordelijkheid van

land een vrij dominante positie, maar ook

de winkel meer in the picture te krijgen. Daar profiteert ons

aantal groeit en die markt wordt nog zwaar

merk en retailer - voor zorgen, dat al die mooie producten goed

hier is het belangrijk om de technieken uit

merk van mee. Veel retailers weten het niet, maar bad/beach

onderschat.

worden gepresenteerd en dat de boodschap overgebracht

te leggen. Zo hebben we, met eyetracking

wordt. Dat doen we onder meer via grote visuals, showcards

technologie, een instore unit ontwikkeld,

is binnen de sports apparel de best verkopende categorie, na

20

“Grow faster by looking good & selling more in winning stores”

leasure. Als je vervolgens kijkt hoeveel ruimte men er in de

Wat wij met name aan het doen zijn, is die

met informatie en daarbij een torso met het product. Alléén dan

die consumenten snel laat vinden wat ze

winkel voor vrijmaakt en hoe men de producten presenteert

categorieën

begrijpen consumenten waarom ze voor het ene product meer

zoeken. Ter plekke kunnen ze de brilletjes

ten opzichte van segmenten als voetbal en running, dan is dat

vertalen. We hebben een Speedo-wand

moeten betalen dan voor het andere.

proberen, in de spiegel kijken en eronder de

droevig. Wij werken er hard aan om dat in samenwerking met

ontwikkeld, waarop we ons merk positioneren

retailers te veranderen en veel meer beleving en informatie in

en de thema’s kunnen uitrollen. Die bulk

CONSUMENTEN MOETEN KUNNEN ZIEN EN VOELEN

zijn in volle beweging met retailers, die dit

de winkels over te brengen aan consumenten.

badpakken op een stangetje, waar je met

Steeds meer retailers zien in dat ze nu wellicht te weinig aan

verhaal begrijpen en erin willen investeren

je handen bijna niet tussen kunt komen,

marketing op de winkelvloer doen. Ongeveer 80 procent van

onder het motto ‘Grow faster by looking good

Daartoe hebben we vier categorieën neergezet, waarvan er

daar moeten we vanaf. Op die manier kan

de aankoopbeslissingen wordt op de winkelvloer gedaan, maar

& selling more in winning stores’. Wij denken

drie key zijn voor algemene sportzaken als Fair Play en SPORT

de consument de prachtige en technische

je moet er dan wel voor zorgen dat de klant niet naar buiten

dat, wanneer je de winkel “tjokvol douwt”, je

2000, namelijk ‘get speedo fit’, ‘sculpture’ en de zwembrillen.

elementen van onze artikelen helemaal niet

loopt om het artikel uiteindelijk online te kopen. Veel consu-

jezelf moet afvragen of je de boodschap nog

Het vierde richt zich op een klein stukje van de markt, de

zien. We hebben in onze collecties namelijk

menten komen naar de winkel om producten te zien en te voe-

wel kunt overbrengen.”

naar

de

winkelpresentatie

producten pakken, die ze willen kopen. We

21

VM EN

ROUTING

Wat is Visual Merchandising?

Visual Merchandising is het aantrekkelijk presenteren van

LOGISCH:

artikelen. Door een duidelijke presentatie wordt de klant tot

De indeling van de winkel moet logisch zijn.

aankopen gestimuleerd. Het trefwoord is: GOALS

Bij de indeling is het essentieel dat er rekening

G edomineerde

gehouden wordt met de doelgroepen mannen,

O verzichtelijke

vrouwen en kinderen en met de verschillende

A rtikelpresentatie die

assortimentscategorieën. Ook is het belangrijk

L ogisch en

dat de artikelen in die doelgroep weer logisch

S feervol is

bij elkaar geplaatst worden. Het is bijvoorbeeld

PROFIEL

slim om een ski-jack en de bijpassende broek

GEDOMINEERD:

zo bij elkaar te presenteren, dat het in één

Producten waarmee men adverteert, die bijvoorbeeld in een

oogopslag duidelijk is dat het te combineren

folder staan of in de aanbieding zijn, moet de klant makkelijk

is. Hierdoor wordt ook de kans vergroot dat je

terug kunnen vinden in de winkel. Deze moeten op een opvallende

beide artikelen verkoopt.

plaats in de winkel gepresenteerd worden. Daarnaast dienen zij ondersteund te worden met instore communicatiemiddelen,

SFEERVOL:

zoals bijvoorbeeld prijskaarten. Winkelmeubilair zoals legtafels

Een goede en sfeervolle presentatie van

en stortmanden zijn ideaal voor een dominante presentatie.

producten zorgt voor hogere omzet. Neem als voorbeeld badkleding. Op zich doet

ARTIKELPRESENTATIE:

badkleding aan een lekkere, onbezorgde,

Artikelen die aantrekkelijk en overzichtelijk gepresenteerd

zonnige strandvakantie denken. Probeer dus

worden, krijgen een meerwaarde. Deze meerwaarde stimuleert

met de juiste sfeer dit gevoel in de winkel

de kooplust van de consument, dus hoe beter de presentatie

terug te laten komen. Op deze manier is het

in elkaar zit, hoe meer er verkocht kan worden. Wanneer de

dus prima mogelijk om zelfs met slecht weer

consument liever rondkijkt of even niet geholpen kan worden,

toch zomerse items (badkleding) te verkopen.

moet de artikelpresentatie

als het ware de functie van de

verkoper overnemen. Het is de “stille” verkoper.

Visual Merchandising is een heel belangrijke tool voor een goede verkoop, zeker in deze

OVERZICHTELIJK:

tijd. GOALS is hierbij een goede leidraad.

Als een klant de winkel binnenkomt, loopt hij/zij over het algemeen over het hoofdpad. Het is daarom belangrijk dat de

ANWR-GARANT beveelt u van harte Visual

klant vanaf dit pad overzicht heeft op wat de winkel te bieden

Merchandise aan: Marjo Savert en haar team

heeft. Dit wordt o.a. bereikt door het meubilair vanaf het hoofd-

staan klaar om u hiermee - tegen geringe

pad van laag naar hoog te laten lopen. De routing bepaalt de

betaling - van dienst te zijn!

In het Land van Maas en Waal, prachtig bezongen door Boudewijn de Groot, hebben ze drie eigentijdse winkels met een breed assortiment. Ruim veertig jaar geleden startten hun ouders in Beuningen en broer en zus, Jos en Miriam Verploegen, namen het estafettestokje vanaf 1991 over. De actieve ondernemers, die je op vrijwel alle beurzen en bijeenkomsten ziet, hebben een duidelijke visie op de sector, de inkoop en het internet.

Miriam & Jos Verploegen:

“Grootste gevaar is de verwatering van distributie”

kijkrichting van de klant. Zorg er daarom altijd voor, dat de

22

locaties aan het einde van de routing gebruikt worden voor

Voor meer informatie kunt u mailen naar:

presentaties.

[email protected]

23

dan ook van dertig teruggebracht tot minder dan tien. Op basis van rendementcijfers zouden we er eigenlijk mee moeten ophouden. Maar, we vinden allebei”, Miriam kijkt naar Jos, die

PROFIEL

knikt, “dat we als familiezaak kinderschoenen moeten blijven voeren. Veel collega’s stoppen er mee, zodat het wellicht, in de toekomst, voor ons toch weer lonend wordt.” De klachten vindt zij het ergst. “Onredelijke klachten en dan brutaalweg een nieuw paar eisen. . .!” Gelukkig groeit het damesschoenensegment en wordt er meer comfort verkocht. “Ook jongeren kopen leuke, vlotte schoenen met uitneembare voetbedden, een tendens die zeker doorzet.” Samenwerken is een belangrijk item. “Wij moeten toe naar nauwe samenwerking met leveranciers, want je hebt elkaar nodig”, zegt Jos en geeft voorbeelden. “Er zijn merken, waaronder Maruti, die je onverkochte voorraad aan het eind van het seizoen terugnemen en er een creditnota voor geven of bepaalde modellen omruilen voor artikelen die je wel kunt verkopen. Andere hebben een groot magazijn, waaruit je voor direct, vaak zonder extra kosten, kunt nabestellen, zodat je rendement op die merken groter wordt. En voor een fris

««««««««««««««««««««««««««««««««««««« Schoenmode Verploegen Beuningen (305m2) / Wijchen (350m2) / Druten (450m2)

««««««««««««««««««««««««««««««««««««« Eigenaars:

Miriam en Jos Verploegen Omzetaandeel & belangrijkste merken: Dames 58% - (Gabor, Wolky, Durea, Mjus, Paul Green, Piedi-Nudi, SPM, Waldlaüfer, Converse, Teva en You Know) Heren 12% - (Australian, Braend, Hub, Floris van Bommel, G-Star, Converse, Teva, Panama Jack) Kinderen 25% - (Develab, Giga, Red Rag, Clic, Converse, Teva, Shoesme) Accessoires 5% - (Cowboysbag) Aantal medewerkers 16 plus de eigenaars Contact: [email protected]

«««««««««««««««««««««««««««««««««««««

winkelbeeld zijn leveranciers, die inhaken op de marktvraag en

“Wij kiezen voor fysieke winkels die op en top in orde zijn.”

snel actuele modellen kunnen leveren, goede partners.”

Wij kijken nu veel meer naar de afverkoopcijfers per merk en artikelgroep

Clicks en bricks Crisis of niet, er wordt in de toekomst geïnvesteerd. In 2011 is

meer naar de afverkoopcijfers per merk en

Schoenmode Verploegen heeft wel een website, maar geen

helaas gaat doorzetten. Dat vind ik het grootste

de winkel in Druten, waar Verploegen sinds 1992 is gevestigd,

artikelgroep.”

webshop. Jos: “Wij kiezen voor fysieke winkels die op en top

gevaar van dit moment! Als fabrikanten daar-

in orde zijn. Onze kracht ligt bij vakkundig personeel, dat echt

mee doorgaan verkwanselen ze hun merk.”

naar een groter pand verhuisd. Het filiaal in Wijchen was en is drastisch verbouwd en

Er vindt tevens een verschuiving qua merken

op de knieën gaat voor de klant, en een uitgebreid service-

uitgebreid met een Gabor shop. “Als de kooplust van de

plaats. Jos: “Sommige merken leveren ook

apparaat. Ik ken geen enkele collega die aan een webshop

Beide ondernemers zijn positief over de Master-

consument aantrekt, zijn wij er klaar voor.”

aan Perry, Actie Sport en de Hoogenbosch

nog goed geld heeft verdiend. Oké, het kost ons geheid paren,

Classes die de Retail Service Organisatie

winkels, die eind april, tijdens hun schoe-

maar als ondernemer ben ik er wel op uit om geld te verdienen.

heeft georganiseerd en die Miriam, samen

Ook Schoenmode Verploegen heeft de afgelopen twee jaar

nenzesdaagse, het tweede paar al voor de

Wij zetten aan het begin van het seizoen wel alle modellen op

met Jos’ zoon Rick, heeft gevolgd.

minder omzet gedraaid. “De consument heeft duidelijk

helft aanboden. Dat verziekt de markt en dus

internet, zodat klanten kunnen zien wat we hebben. En Anne,

naast waarderen ze de regio-bijeenkomsten,

andere keuzes gemaakt. Er is meer gespaard en er is veel geld

zoeken wij alternatieven. Het GWB heeft een

dochter van Miriam, is voor ons actief op facebook.”

waarop

besteed aan de aflossing van hypotheken,” zegt Jos. Miriam

calculatie van drie punt zoveel en kan flink

voegt eraan toe: “Bovendien heeft het weer de voorbije jaren

zakken om toch nog een leuke marge over

Wat zien ze als bedreiging? Jos is daar heel uitgesproken over:

levert het ook informatie op. Waar zit je mee en

niet meegezeten en onze verkoop is nu eenmaal sterk weers-

te houden. Daar kunnen wij niet tegenop.”

“Dat Berry van den Assem met Wehkamp samenwerkt zie ik

hoe los je dat op?”

afhankelijk. Afgelopen voorjaar is wat dat betreft gunstiger

Goede ervaringen hebben de ondernemers

als een ondermijning van de exclusiviteit van de vakhandel.

Jos heeft wel nog een suggestie: “ANWR-

verlopen.”

met de eyecatchers en het private label “You

Consumenten kunnen zijn luxe merken nu nota bene via

GARANT zou iemand moeten aantrekken die

Know” van ANWR-GARANT. “Op die artikelen

Wehkamp kopen. De distributie verwatert enorm. Een trend die

full-time trainingen in de winkels van de leden

afgelopen jaar aan de beurt

Veranderingen

halen we hele goede rendementen.”

Jos en MirIam zijn, mede door de opkomst van de webwinkels,

24

collega’s

onderling

Daar-

ervaringen

uitwisselen. “Naast een stuk gezelligheid

geeft. Gewoon af en toe een frisse wind door je zaak laten waaien. Een middagje rollenspellen

anders gaan inkopen. “Kochten we voorheen met fingerspitzen-

Het kinderschoenensegment staat, net als

spelen om alles weer scherp te krijgen en de

gefühl wat we leuk vonden, zijn we daar voorzichtiger in

elders, flink onder druk. Miriam: “Wij hebben de

consument een zo goed mogelijk gevoel te

geworden. Al heb je de smaakmakers, de snoepjes, natuurlijk

laatste 3 jaar zo’n 20 procent omzet ingeleverd

geven over je winkel. Daar draait het bij ons

ook nodig. We kijken, voordat we naar de beurzen gaan, veel

en hebben het aantal kinderschoenenmerken

soort zaken toch om!” 25

VISIE OP

INKOOP

SCHOENEN

DETTE VAN HEESWIJK: Consumenten of consumensen?

Is uw positionering duidelijk genoeg?

De hele organisatie, van eigenaar tot weekendhulp moet op de

centralisering, maar ook voor een duidelijke

hoogte zijn van datgene waar de retailer voor staat als merk.

positionering van uw winkel. Wij bieden

Vraag ook eens aan de consument over hun ervaringen met

13 collecties per seizoen, deze collecties

uw bedrijf en hoe ze uw winkel zien. Komt dit overeen met uw

brengen

gewenste perceptie? Is er een verschil tussen uw huidige en de

kunt beslissen welk segment het beste

gewenste identiteit?

aansluit bij uw winkel. Op deze beurzen

we

gesegmenteerd,

zodat

u

bieden we vertrouwde merken aan. Op Veel leden hebben de afgelopen jaren hun kosten verlaagd. Dit

een

is in deze economisch moeilijke tijd noodzakelijk en dus goed

eyecatcher presenteren we ook vaak nieuwe

te begrijpen. Maar, wanneer u dit op de verkeerde manier doet,

merken. Soms niet direct geschikt voor de

kan dit de corporate identity aantasten! Alle ontwikkelingen

gemiddelde winkelier, maar wel voor de early

vragen juist om investeringen. In automatisering zoals EDI,

adopters en trendsettende winkels. Mede

kassasystemen, websites en/of webshops, interieur maar ook

door deze collecties bieden wij u ruimschoots

in het juiste personeel.

de gelegenheid zich te onderscheiden van uw

lifestyledag

en

de

dames

mode

collega’s.

Wat doet u om de prestaties van uw mensen te optimaliseren?

Wie zijn uw klanten en wat is uw

Personeel is het belangrijkste kapitaal in de winkel. Waar grenzen

doelgroep?

tussen offline en online vervagen, maakt personeel het verschil.

Consumenten zijn mensen, net als u en ik. Er

Investeringen schrijft u af, maar personeel moet u opwaarderen.

zijn veel verschillende soorten mensen en u kunt niet iedereen bedienen. Er moeten nu

Eigen identiteit, onderscheidend vermogen en kwaliteit zijn belangrijker dan ooit. Een veranderende wereld. De uitdagingen van de toekomst kunnen we niet oplossen met de kennis van gisteren, ook niet door te blijven doen wat we altijd al deden. Daarbij heeft de

Om die reden organiseert ANWR-GARANT, gezamenlijk met

eenmaal keuzes gemaakt worden. Als uw

C.A.S.T., op 27 oktober een Experience day. Leveranciers kunnen

profiel een heel erg duidelijk profiel is, kan dat

deze dag collectiepresentaties geven aan het winkelpersoneel,

tot gevolg hebben dat er een groep mensen

zodat de productkennis op de verkoopvloer wordt vergroot.

is die zich niet kan vinden in uw keuzes en

Een belangrijk onderdeel van de uitstraling en positionering van

collectie. Maar daarentegen is er ook een

uw winkel is natuurlijk ook de collectie.

groep die u raakt, uitdaagt en die zich graag aansluit bij uw verhaal.

Ondanks de verscheidenheid van de leden van ANWRGARANT zijn er nog steeds veel kansen voor samenwerking en

retail in zijn traditionele vorm zijn tijd gehad. ‘Future proof’ organisaties vertellen verhalen. Zij beschikken dan ook over een corporate verhaal dat persoonlijkheid, positionering en visie uitdraagt, dat mensen raakt, uitdaagt en waar mensen deel van willen uitmaken. Deze bedrijven verwezenlijken ideeën vanuit een onder-

“Wie kiest, wordt gekozen.”

scheidende visie. Deze visie wordt niet alleen gecommuniceerd, maar is zichtbaar in het dagelijks gedrag. Alle communicatieuitingen in de winkel, advertenties, maar ook op de website en social media worden professioneel op elkaar afgestemd. Als u niet kunt vertellen wat u precies doet, of als uw collega een totaal ander verhaal vertelt, hoe kunt u dan van uw doelgroep verwachten dat zij precies weet waarvoor ze bij u terecht kan?

Naam: Dette van Heeswijk - Functie: Inkoop Directeur - Sinds: 7 jaar 26

27

Nog vaak hoor je in een winkel “ Sorry, deze is helaas niet

VISIE OP

op voorraad”. Gevolg is een teleurgestelde klant die het bij

INKOOP

de concurrent gaat zoeken en... gemiste omzet! “Lost sales” wordt dit genoemd, vrij vertaald: onnodig omzetverlies!

SPORT

Dagelijkse drukte, aandacht voor de klant en wellicht gebrek aan tijd zorgen er voor dat allerlei zaken te weinig aandacht krijgen. Ook het bijbestellen van producten wordt hier nogal eens slachtoffer van. Pas als de klant erom vraagt, ontdek je soms dat er gaten in de voorraad zitten.

Naam: Eric Feldmeijer Functie: Product manager Sport Basics

Uiteraard kun je niet alles op voorraad hebben, maar voor

Sinds: 1,5 jaar

basisproducten is dat echt niet meer nodig. Items als een zwarte joggingbroek of witte tennissokken

NOOS?

NOOS!!!

kun je altijd op

voorraad hebben. Op vrijwel elk gebied zijn er leveranciers

knoppen zitten” en zodoende altijd de ideale

die basisproducten continu op voorraad hebben, oftewel ‘Never

voorraad hebben.

Out Of Stock’. Ook A-merken als Nike, adidas en Asics hebben ingezien dat er, naast de seizoenscollecties, geld valt te

Gezien het grote belang van een goede

verdienen met het op voorraad houden van basisproducten.

voorraad, is er voor SPORT 2000 een NOOS

In branches als warenhuizen en supermarkten is NOOS al

project gestart.

jaren de normaalste zaak van de wereld, want door efficiënte

nemers worden met hun eigen kassasysteem

systemen en dagelijkse herbevoorrading grijp je nooit naast

gekoppeld aan een centraal systeem waar

een pot Calvé pindakaas of een fles Coca Cola.

dagelijks, op basis van EDI (elektronisch data-

De deelnemende onder-

verkeer), de voorraad en verkoopgegevens Waar voorheen NOOS producten in de sporthandel vooral in

van de winkels worden verzameld. Zodoende

de hoek van bijproducten en hardwaren zaten, is dat nu allang

ontstaat er een schaduwbestand. Ondernemers

niet meer het geval. Het assortiment NOOS producten is zeer

geven aan welke artikelen ze NOOS willen

breed in vele productcategorieën.

hebben, met welke min/max instellingen. Het centrale systeem genereert vervolgens

Daarom levert NOOS niet alleen tevreden consumenten op,

de orders, die via EDI naar de betreffende

maar is het commercieel ook zeer interessant. In de sport-

leverancier worden gestuurd, die op hun beurt

detailhandel kan NOOS tussen de 30 en 40 procent van je totale

weer elektronische pakbonnen versturen.

omzet uitmaken, wat kwalitatief de beste omzet betekent, omdat er vrijwel niet op wordt afgeschreven en de omzetsnelheid

Naar het aanvullen van basisitems hoeft

hoog ligt, met als gevolg een hoog rendement.

er zodoende niet meer worden omgekeken, dit gebeurt volledig automatisch. Een zeer

Nog veel meer rendement haal je als je NOOS koppelt aan

uitdagend project dat zijn gelijke niet kent in

replenishment, d.w.z. dat je, op wat voor manier dan ook,

de markt.

periodiek je voorraad aanvult. Dat kan met een blocnote door

28

je winkel te lopen, je voorraad in het systeem te checken, of

Kortom, het belang van NOOS staat eigenlijk

gebruik maken van een aanvulprogramma dat in de meeste

niet ter discussie, het is het bread & butter van

kassasystemen aanwezig is. Met de laatste optie kun je per

je onderneming. Belangrijk is hoe je er mee

artikel de gewenste minimale voorraad aangeven en aan de

om gaat. Zorg er voor dat het ook echt Never

hand van de voorraad orders creëren. Als je dit combineert met

Out of Stock is en maak het zo commercieel

regelmatig checken van de resultaten kun je als het ware “aan de

mogelijk door het continu te monitoren! 29

«««««««««««««««« Mooi ben jij BV

VISIE OP

Doetinchem / Doesburg

INKOOP

««««««««««««««««

ONDERNEMER

Eigenaar:

Sabine Hoogenkamp Winkelvloeroppervlak: Doetinchem 580m2 (in augustus + 170 m2) Doesburg 120 m2

“Ons DNA kun je samenvatten als alles waar vrouwen blij van worden”

Sabine Hoogenkamp over eigen identiteit:

“Wij zijn anders en dus een omweg waard”

Aantal medewerkers: 19 Contact: [email protected]

««««««««««««««««

De grootte van de winkel biedt ons de kans om een diep en

niet nodig. Wij zijn anders en dus een omweg

breed assortiment te presenteren. En, mede door een goede

waard. Constant krijgen we nieuwe artikelen

merkenmix en prijsopbouw, een hele grote groep vrouwen aan

binnen, dus de doorloopsnelheid is hoog, wat

ons te binden. Naast stoere casuals verkopen we ook sexy,

maakt dat we omzet kunnen draaien. Verder

vrouwelijke artikelen. We hebben overal hoekjes en plekjes,

zijn onze klanten ambassadeurs en hoef ik dus

geen massaliteit. Er is een vrijstaand keukenblok, waar klanten

nauwelijks te adverteren. We bestaan onder

aanschuiven voor een kop koffie of een drankje. Dat voelt alsof

deze naam pas vier jaar, waarvan twee ook

je bij een vriendin aan tafel zit. Alle ideeën komen heel erg uit

in Doetinchem, en hoorden in 2013 tot onze

mijn hart.

verrassing

dat

we

bij

de

top

5

qua

naamsbekendheid in de regio behoorden. Binnenkort krijgen we er op de eerste etage 170m2 winkel-

Prachtig toch!

oppervlak bij. Daar komt een ruimte in met lekkere loungebanken

“In alles wat ik doe maak ik duidelijke keuzes. Dat lijkt haaks

verkopen, de grote events die we organiseren,

te staan op de breedte van ons assortiment met kleding,

tot de vriendinnenavonden.

schoenen, woonitems, accessoires en wijnen. Maar we hebben

en een haard. In samenwerking met een horecazaak nextdoor

Ik heb de mooiste job die ik kan bedenken en

gaan we er met een kaart werken. Klanten kunnen er drankjes

kan er veel energie in kwijt. Ik investeer in mijn

en hapjes bestellen, die keurig worden gebracht. Deze ruimte

bedrijf, in goede medewerkers, die buiten de

kunnen we ook afsluiten, zodat de mensen er meer privacy

verkoop allemaal een stukje verantwoordelijk-

hebben en het winkelend publiek geen last heeft van de

heid hebben voor iets waar ze plezier in hebben.

gezellig kakelende vrouwen.

Verder heb ik iemand aangetrokken die mijn gedachten vertaalt naar leuke posts op

Voor dit alles heb je veel vierkante meters nodig. Bewust ben ik

facebook. Het is ONS bedrijf. Dat voelt echt zo en maakt ook mij heel blij.

een eigen DNA en alles past daarbij: de uitstraling van het

We denken erg goed na over hoe we klanten

dan ook niet aan een drukke winkelstraat gaan zitten, waar de

interieur, de muziek, de geur in de winkel, de medewerkers en

het gevoel kunnen geven bij ons te horen. Zo

huur per vierkante meter heel hoog is. Zo’n locatie heb ik ook

hoe we omgaan met social media”, begint Sabine Hoogenkamp.

zijn we heel actief op social media. We plaatsen op Facebook bijvoorbeeld een post ‘blij’ en

30

“Zonder dat klanten het kunnen benoemen voelen ze dat de

vragen onze klanten dan waar ze blij van

Genomineerd voor de prestigieuze Dutch Retail Experience Award 2014 (winnaar wordt op

dingen kloppen. Alles gebeurt vanuit een positief gevoel en

worden. Zo bieden we klanten een platform

13 juli 2014 bekend gemaakt) De nominatie wijst erop dat de genomineerde retailer zich op

een heldere visie. Dat begint al met de naam: “Mooi ben jij”.

om dat gevoel met ons te delen en dat

Ons DNA kun je samenvatten als alles waar vrouwen blij van

belonen we ook. Binnenkort vragen we hen

worden, waar ze zich prettig bij voelen. Ons doen en laten

om foto’s te sturen van hotspots en te vertellen

is met die way of living doordrenkt. Van de schoenen die we

waarom ze van die plek zo blij worden.

BIJZONDER

een bijzondere, innovatieve manier onderscheidt in deze tijd m.b.t. totale winkelbeleving, authentiek merkenpakket & productassortiment en bijzondere service. Kortom: een unieke, veelbesproken prijs voor ondernemers die meebewegen met de ontwikkelingen in de markt.

31

hebben zoveel artikelen, dat het ook wel eens

VISIE OP

INKOOP

ONDERNEMER

“Iedere productgroep bestaat bij ons voor een deel uit NOOS artikelen”

fout gaat in het automatiseringssysteem, bijvoorbeeld met retouren, dus hebben we ervoor gekozen de voorraden zelf te controleren, uiteraard met steun van het voorraadsysteem. Alles is hier onder één dak geconcentreerd; heb je meer filialen dan kan ik me voorstellen dat je het wel digitaal doet. We hebben een heel breed assortiment. Verkopen

bijvoorbeeld

ook

veel

water-

schoentjes voor het afzwemmen, gewichtjes voor fitness, tennisballen en shuttles, medische artikelen zoals PSB braces, Polar hartslagmeters, Herzog kousen en inlegzolen, allemaal echte NOOS-artikelen. Van een Het ligt er wel aan wat je allemaal meetelt. Basis never-out-of-

simpele basis-stopwatch verkopen we per jaar

stock artikelen, zoals de badslippers van adidas, de Rucanor

zo’n 30 of 40 stuks; daarom zorgen we ervoor

gymschoenen, witte en zwarte voetbalbroekjes, de trainings-

deze altijd voldoende op voorraad te hebben.

broeken van Hummel, de Russell joggingbroeken en de

Het zijn artikelen die jarenlang door leveran-

sokken van Falke, maken zo’n 5 procent van onze omzet uit.

ciers worden gevoerd en - reuze handig - al die

Eigenlijk bestaat iedere productgroep bij ons wel voor een deel

tijd hetzelfde artikelnummer houden. Zo onder-

uit NOOS-artikelen. Running is in dit opzicht het belangrijkst

scheiden we ons, want veel van die artikelen

met tights, basisshirts, sokken, gels en schoenen. We hebben

verkopen anderen al lang niet meer. Wij

altijd zeker 12 modellen runningschoenen op voorraad van

hebben ze op voorraad, zodat we geen “nee”

merken als Asics, Saucony en Brooks.

hoeven te verkopen en bevestigen zo onze competentie als sportspeciaazaak. Klanten uit

Ben Greeven van Sunny Camp over NOOS artikelen:

“Zo min mogelijk nee verkopen” “Veel artikelen willen we het hele jaar op voorraad hebben,” zegt Ben Greeven. Samen met zijn vrouw Ineke runt hij een sportspeciaalzaak in Zeist. “Dan zijn je nee-verkopen minimaal en onderscheid je jezelf van andere retailers. Bij ons valt wel 20 tot 25 procent van het totale assortiment onder NOOS”.

Verder hebben we in de outdoorgroep altijd slaapzakken,

de wijde omgeving weten, dat ze voor al die

luchtbedden, selfinflate matten, berg- en wandelschoenen,

artikelen bij ons terecht kunnen en eenmaal

rugzakken en regenkleding in huis. We doen ook veel in

binnen,

ballet en dans; de ballet- en dansschoenen, balletpakjes en

anders mee.”

nemen

ze

vaak

ook

nog

iets

maillots worden wekelijks aangevuld. NOOS-artikelen zijn erg Ik denk dat Deventrade - met merken als Hummel, Reece en

«««««««««««««««« SUNNY CAMP

Stanno - en Falke de meeste power in NOOS hebben; ze zijn

Zeist

continu bezig hun aanbod te verbeteren. Ook Piri doet dat

««««««««««««««««

belangrijk voor ons. Ze vormen de basis van ons assortiment.

goed. Rucanor was hierin altijd heel sterk, maar blijft nu achter.

Eigenaar:

Leveranciers besteden meer aandacht aan NOOS. Ja, onder

Ben Greeven

druk van ons retailers, want NOOS-artikelen zijn goed voor je

Winkelvloeroppervlak:

omzetsnelheid en je rendement.

340m2 + benedenverdieping met buitensportartikelen

Iedere maandagochtend lopen twee mensen van 9 uur tot

Aantal medewerkers:

pakweg half 12 de voorraad langs aan de hand van lijsten en

16: 5 fulltime / 5 parttime en 6

bestellen bij wat we gewoon altijd in huis willen hebben. Zoiets

oproepkrachten

kan natuurlijk ook geautomatiseerd, maar dat heeft als nadeel dat

Contact:

je geen feeling meer hebt met het daadwerkelijke product. Wij

[email protected]

«««««««««««««««« 32

33

VISIE OP

INKOOP

“Het heeft even geduurd voor we een eigen identiteit ontwikkeld hadden, maar nu haal je onze schoenen er in de winkel zo uit.

LEVERANCIER

Wij hebben een eigen DNA, dat de belangrijkste leidraad vormt voor het creatieve team van Marc Teunissen bij producent Olip Italia. Bijna 365 dagen per jaar zijn we bezig met innoveren, met nieuwe zolen, belijningen, materialen, poetseffecten en andere

Frank Sieben over onderscheidend zijn:

“Wij hebben een eigen DNA”

finishes. Vaak vinden klanten dat we bepaalde succesvolle leesten moeten herhalen, maar onze uitdaging is om er dan toch een goed vervolg op vinden. We kiezen niet voor de gemakkelijke oplossing. Dat is, denk ik, essentieel om onderscheidend te blijven. We moeten steeds iets nieuws brengen, goed verkoopbaar en niet te extreem.

“We gaan ons ook met ‘Flash’ collecties onderscheiden”

Wat heel goed werkt is dat een team van Italianen en Nederlanders de collecties samen ontwikkelt. De ideeën van de groep creatieve, Italiaanse modelleurs en materialenmensen, wordt commercieel vertaald voor Nederland. Zo zorgen wij ervoor dat we genoeg leuke artikelen op 2,5 cm hakjes aanbieden, die ook lekker zitten als je achter de kinderwagen loopt. Italianen schieten daar nog wel eens in door. Wij gaan ook wel tot 6 of 8 cm hakken, maar de focus is tot 4 cm. Daarmee onderscheiden we ons van collecties, die geheel van Italiaanse makelij zijn. Tussen Mjus en Piedi Nudi is onderscheid eveneens belangrijk; we hebben veel klanten, die beide collecties voeren. A.S.98 zit in een hoger prijssegment; dat merk is extravaganter en luxer. Mjus is ons grootste merk met een prijs van 139 euro als zwaartepunt. Drie jaar geleden zagen we een gat in de markt: Italiaanse mode met extra comfort. Zo is Piedi Nudi, met standaard een uitneembaar voetbed, geboren. Er blijkt echt behoefte aan verjonging in dit segment. Zowel modische winkels, die vraag krijgen naar meer comfort kopen het, als comfortspeciaalzaken die mode willen toevoegen. Het prijsaccent ligt op 169 euro.

Elk bedrijf en merk probeert onderscheidend te zijn. “Als je op de collectie en de service inwisselbaar bent kun je alleen op prijs concurreren”, zegt Frank Sieben. Leverancier van Mjus, Piedi Nudi en A.S.98.

34

««««««««««««««««««««««« BRANDMARC SALES BV Mede-Eigenaar / Directeur: Frank Sieben Leverancier van: Mjus, Piedi Nudi en Airstep / A.S.98 Contact: [email protected]

«««««««««««««««««««««««

Met Mjus gaan we ook in het seizoen steeds meer nieuwigheden aanbieden. Met deze ‘Flash’ artikelen hebben we het afgelopen jaar al goede resultaten behaald. Onze merken worden in één Europese fabriek ontwikkeld, de leadtime is dus kort. Op die kracht willen we bouwen en ons ook met ‘Flash’ collecties onderscheiden.”

35

««««««««««««««««««««««««««« VAN WONDEREN SHOES & STUFF

VISIE OP

Bennekom

«««««««««««««««««««««««««««

RETAIL

Eigenaar:

ONDERNEMER

Rob van Wonderen Winkelvloeroppervlak: 450m2 Aantal personeelsleden: 19 Contact: [email protected]

«««««««««««««««««««««««««««

“. . . veel meer voor jezelf doelstellingen bepalen . . .”

Rob van Wonderen over de Strategische Cirkel:

“Competentie uitstralen” Rob van Wonderen, eigenaar van Van Wonderen Shoes &

de hele voorraad kinderschoenen in de winkel.

schoenenafdeling te lokken. De desbetreffende ondernemer

Wat ik er ook van heb geleerd -grote waren-

Stuff in Bennekom, zit sinds vier jaar - samen met vijf Duitse

Onder elk gepresenteerd model zag je een rij

heeft inmiddels een hele etage als schoenenafdeling ingericht.

huizen doen dat veel professioneler- is dat

ondernemers - namens ANWR-GARANT in de zogeheten

voorraaddozen, die veel winkelruimte opslokte.

Strategische Cirkel. “Heel leerzaam.”

Als je meer wilt verkopen, moet je meer voor-

Competentie uitstralen is erg belangrijk. Als schoenenverkoop-

bepalen

raad hebben, maar die konden ze op deze

punt ben je in een stad van pakweg 80.000 inwoners pas goed,

uitstippelen

Elk halfjaar komt de groep twee dagen bijeen, beurtelings bij

manier niet kwijt. Wij gaven aan dat het veel

als je altijd bij de eerste drie winkels zit als je op straat vraagt:

je

een andere deelnemer, en bekijkt elkaars bedrijf. Rob: “We

efficiënter was om magazijnruimte van de

”Waar gaat u heen als u schoenen gaat kopen?” Dat heb je

invulling is voor iedereen weer anders.

wisselen ervaringen uit, bespreken elkaars cijfers en proberen

winkelvloer af te pakken en vervolgens meer

nodig om een bepaalde omzet te genereren.

Je kunt halverwege het verkoopseizoen om

oplossingen te vinden voor problemen die je in je bedrijf tegen-

schoenen beter te presenteren.

Dat heb ik er voor mijn zaak ook uitgehaald: competentie uit-

beurten met je beste leveranciers om tafel

stralen voor al je artikelgroepen. Het is belangrijk dat je in je

gaan zitten en jouw beoordeling geven over

komt. De bedoeling is om, zowel de leden als Conventa (het

36

je veel meer voor jezelf doelstellingen moet en

een hoe

leveranciers,

strategie je wilt

die, gaan

moet samen halen.

gaan met De

onderdeel van de Retail Service Organisatie dat zich bezig-

Iets anders, dat we laatst tegen kwamen, was

winkel optisch een situatie creëert, waardoor iemand denkt:

hoe de leveringen, de afverkoop, het advies

houdt met trainingen en het coachen van leden), te voeden met

in een warenhuis, waar men naast kleding ook

als ik een tas nodig heb of een paar schoenen, dan ga ik

van de vertegenwoordiger, de verkooponder-

informatie uit de praktijk.

schoenen was gaan verkopen. Daar stonden

naar die zaak. Verder moet je alle marketing p’s inzetten om je

steuning, de klachtenafhandeling en dergelijke

op alle afdelingen enkele paren, bij de jeans, bij

competentie ook naar buiten toe uit te stralen.

waren. Zo kan de leverancier zijn zwakke

Na de rondleiding door de betreffende winkel, bespreken we

de damesmode, op de kinderkledingafdeling,

punten verbeteren. Verder kun je bespreken

zaken als de presentatie en hoe deze is ingedeeld. Heb je

overal was iets gepresenteerd. Ook daar

hoe je elkaar kunt helpen om allebei meer

ergens een mening over, dan wordt het zeer op prijs gesteld

waren we unaniem van mening: “Het is

omzet te maken en daar ook harde afspraken

als je deze met de andere deelnemers deelt. Een interessant

misschien wel een leuk idee, maar er spreekt

over maken. Grote bedrijven doen dat al lang:

voorbeeld is Braun in Moers, een groot mode-sport warenhuis,

totaal geen competentie uit”. Ons advies was:

we hebben zoveel vierkante meter, moeten

dat de kinderschoenenomzet maar niet boven een bepaald

om competentie uit te kunnen stralen zul je

dus zoveel omzetten en zoveel verdienen; hoe

niveau getild kreeg. Een aantal deelnemers, waaronder ik,

een grote schoenenafdeling moeten maken.

gaan we dat samen realiseren? Wij moeten

had daar dezelfde mening over, namelijk dat ze met hun

Daarnaast kun je best op alle afdelingen iets

daar als sector ook veel meer naar toe.”

manier van presenteren nooit konden groeien. Bij Braun stond

presenteren om klanten daarmee naar de 37

PROFIEL

“Als je niet tijdig verandert, ben je over vijf jaar weg”

Sandra en Maurice van Neerven:

“De prijs/kwaliteit verhouding bij Heel wat ondernemers uit de ANWR-GARANT gelederen

kunnen aanschuiven en dat alles in een

fijne sfeer. Als wij een weekje weg zijn, draait alles gewoon

komend seizoen de prijs van de voetbal-

investeren anticyclisch. Zo hebben Sandra en Maurice van

industrieel

door.”

schoenen weliswaar iets verlaagd”, maar

Neerven anderhalf jaar geleden, dus midden in de crisis,

specialismen zijn duidelijk geclusterd in onder

hun winkel verhuisd en een nieuwe, 500 m2 grote sportzaak

meer Soccer, Tennis en Outdoor Centers.

Lage marges

hoog. Je verkoopt ze toch?” Maurice: “De

in Boxmeer geopend. “We hebben dat op het juiste moment

“Een wereld van verschil met het vorige pand.

Maurice houdt van sport, volgde de CIOS opleiding, werkte

grote merken moeten meer luisteren naar

gedaan.”

Ik ben ervan overtuigd, dat als je niet tijdig

in een sportzaak en was vertegenwoordiger voor Skechers,

hun afnemers, want het kan ook anders.

verandert, je over vijf jaar weg bent. En het

Brooks en Rucanor. In 1995 namen hij en zijn vrouw een sport-

Bij Puma kan ik niet verkochte artikelen

“In 2008 kregen we te maken met een omzetdip van 20 procent.

tijdstip, midden in de crisis? Ik vergelijk het met

zaak over. De marges in de sport noemt hij ‘dramatisch laag’.

in juni terugsturen en krijg dan een creditnota

We zaten toen veel te krap in onze jas om onze artikelen goed

een zalm: als je maar hard genoeg zwemt kom

“Consumenten vragen bij de kassa bijna standaard: wat gaat

en Hummel heeft een fantastische voorraad.”

te presenteren. Sandra en ik hebben lang gedubd – we zaten

je, ook tegen de stroom in, echt wel verder.”

ervan af? Dat kost je altijd geld. Of je geeft wat korting, of een

interieur.

De

verschillende

per slot van rekening op een toplocatie, tegenover de Hema -

38

grote sportmerken is totaal uit balans” adidas zegt doodleuk: “Hoezo is de prijs te

paar sokken. Als ik dus voor 100.000 euro bij een leverancier

Samenwerken

maar hebben uiteindelijk de knoop doorgehakt. Nu hebben we

Keihard werken is

één van hun pijlers.

inkoop, wil ik ook korting en die leverancier vraagt daar op zijn

Sandra: “De grote kracht van Maurice is

hier, aan de rand van het centrum met veel parkeerplekken voor

“Je mensen en jijzelf moeten zich niet 110

beurt weer om bij zijn fabrikant. Wat je uiteindelijk ziet is dat de

overleg. Met klanten, personeel, leveranciers

de deur, twee keer zoveel ruimte. Op 12 december 2012 zijn we

procent, maar 1000 procent inzetten.” Andere

kwaliteit achteruit holt. Veel producten zijn slechter en tegelijker-

en collega’s.” Maurice: “Gewoon in alles

open gegaan en afgelopen jaar boekten we een omzetplus van

succesfactoren zijn kennis, kwaliteit, beleving,

tijd duurder geworden. De prijs-kwaliteitverhouding is vaak

duidelijk zijn. Als hier een klant komt show-

14 procent”, zegt Maurice tevreden.

enthousiasme en betrokkenheid. “Daarmee

helemaal zoek, ook door de marketingactiviteiten: de voetbal-

roomen en met lege handen naar buiten wil,

kun je je onderscheiden, niet met de laagste

schoenen van adidas zijn mede zo duur omdat ze Messi een

spreek ik hem aan en zeg: ik heb u goed

Beretrots zijn beiden op hun mooie winkel. Die is ruim en over-

prijs.” Sandra: “We betalen onze medewerkers

gigabedrag betalen. De grote merken denken vooral aan

geholpen, u vindt het artikel mooi, wat heb ik

zichtelijk, met enorme visuals binnen en buiten, een scherm

meer dan de CAO, geven ze verantwoordelijk-

winst, maar consumenten blijven de ondermaatse kwaliteit niet

fout gedaan? Soms koopt hij dan alsnog. . .”

met flitsende sportbeelden, een grote tafel waar klanten

heid en betrekken ze overal bij. Dat schept een

accepteren.” Zijn vrouw knikt en zegt: “Adidas heeft voor

Ook samenwerking is een stokpaardje van 39

(Advertorial)

Om ergernissen te voorkomen en om iets aan de leegstand

«««««««««««««««««««««««««««« VAN NEERVEN SPORT BV

te doen. Dat heeft resultaat gehad: sinds een jaar betalen alle

Boxmeer

160 ondernemers via een reclameheffing mee aan het attractief

««««««««««««««««««««««««««««

hem. “Met het centrummanagement ben ik veel bezig geweest.

houden van het centrum.”

Eigenaar:

Sandra & Maurice van Neerven

de brancheorganisatie voor ondernemers in mode, wonen, schoenen en sport Als ondernemer moet je je vooral bezighouden met ondernemen. Al heb je je zaken nog zo goed voor elkaar, er blijven altijd vraagstukken die je alleen niet op kunt lossen. INretail brengt jouw belangen zo scherp mogelijk in beeld bij de politiek en helpt je het maximale uit je onderneming te halen. Ook de behoefte van de consument telt voor INretail. Die roept om kwaliteit, beleving, efficiency en goed personeel. Samen met anderen werken wij daarom aan

Maurice zou meer willen samenwerken binnen ANWR-

Winkelvloeroppervlak:

GARANT. “We doen mee met de Soccer, Tennis, Hockey en Out-

500m2

door Centers van Fair Play. De folders zijn heel belangrijk en de

Belangrijkste merken:

centrale betalingen doet men ook heel goed, maar ik verwacht

adidas, Nike, Asics & Hummel

Voordelen INretail lidmaatschap

• Scherpe tarieven en uitstekende voor-

meer. Ik mis de vroegere Fair Play / GARANT-dag (deze dag

Aantal medewerkers:

•

Altijd inzicht in de laatste markt-



waarden voor producten en diensten

staat inmiddels weer gepland voor 14 september, red.), waarop

5 medewerkers, 2 weekendhulpen,



ontwikkelingen met de Schoen- en



op en rond de winkelvloer. Al snel komt

je collega’s in een ontspannen sfeer sprak en wil graag een

2 vakantiehulpen

Sportmonitor



een jaarlijkse besparing van ruim

beetje ontzorgd worden. Samen effectieve acties bedenken

Contact:

•

Belangenbehartiging in Brussel, Den Haag



€5.000,- in zicht!

bijvoorbeeld. “Is aansluiten bij SPORT 2000 een optie?”

[email protected]



en in de regio bij onderwerpen als

•

Gratis eerstelijns retailadvies bij de

Sandra: “Ik wil eerst de toegevoegde waarde zien.”

««««««««««««««««««««««««««««



leegstand, stijgende werkgeverslasten



meest uiteenlopende vragen.



en een betere regeling voor

• Bedrijfs-, juridisch, en personeels-

Online

een gevarieerd winkellandschap. Met opbloeiende binnensteden voor een gezellig dagje uit en winkelgebieden waar de consument snel vindt wat hij zoekt.

personeelskorting.



advies tegen een zeer aantrekkelijk

Ze hebben wel een site, geen webshop. Twee jaar geleden

ledentarief.

kwam Maurice echter op tennissupplies.nl terecht, opgezet

• Actuele informatie over trends en

door twee studenten. “Mooie site, maar ze verkochten niet veel. Ik heb ze opgebeld en gezegd: ik weet waarom jullie weinig verkopen, jullie missen de betere tennismerken zoals adidas, Nike en Asics. Sindsdien kopen wij een deel voor hen in en krijgen in ruil een kleine marge. Een win-win situatie, want wij kunnen nu groter inkopen en zijn meer zichtbaar op internet. Een webshop die we niet zelf beheren, maar waarmee we, weer het toverwoord, samenwerken!”

REKENVOORBEELDEN



ontwikkelingen in jouw branche.

INretail Telecom

Betaalde eerst

Betaalt nu

Bespaart

Vaste telefonie

€ 1.712,14

€ 839,08

€ 873,33

Mobiele telefoon

€ 554,64

€ 264,00

€ 290,64

Internet

€ 959,40

€ 489,29

€ 470,11

€ 1.634,08

INretail Energie Elektriciteit 22.326

“Consumenten vragen bij de kassa bijna standaard: wat gaat ervan af?”

Kwh

€ 1.741,43

€ 1.326,16

€ 415,27

€ 492,33

€ 475,82

€ 16,51

€ 431,78 Gas 1.376 m3

INretail Verzekeringen Bedrijfsschadeverzekering, Eigen Vervoer, Huurdersbelangenverzekering, Goederen/inventarisverzekering, Aansprakelijkheidsverzekering

€ 5.640,00

€3.866,00

€ 1774,00

bedrijven, Motorrijtuigenverzekering, Rechtsbijstandsverzekering,

Meer weten over het

Wegamverzekering

INretail lidmaatschap? INretail Verzuim Verzuimloket (4 medewerkers)

Quadvlieg via (088) 973 06 00

€ 500,00

€ 300,00

€ 200,00

€ 3.500,00

€ 2.500,00

€ 1.000,00

of [email protected].

gemiddelde loonsom van 100.000)

€ 1.200,00

www.inretail.nl

Verzuimverzekering (gebaseerd op 40

Neem contact op met Dave

41

COLUMN

“Een geslaagde retailorganisatie moet stoelen op passie, liefde en gedrevenheid, maar bovenal op beleving”

OLCAY GULSEN

SUPERTRASH SuperTrash is geboren uit een grote passie voor mode, trends

Retail is een wereld waarin alles samenkomt

De 5 jaar retailervaring en 15 winkelopeningen wereldwijd

en vooral het ultieme gevoel van vrouwelijkheid. Al 10 jaar

en je precies ziet wat er klopt. Een wereld

hebben mij ontzettend veel geleerd over het belang van de juiste

lang zijn wij als merk bezig om dit concept steeds verder uit te

waarin je het voordeel hebt om direct met je

locaties, ons assortiment en personeel. Het zijn tijdrovende

ontwikkelen en hanteren hierbij een multichannel benadering.

consument te kunnen

communiceren, om

zaken en genoeg voer voor discussie, maar essentieel en

vervolgens in te kunnen spelen op hun gedrag.

cruciaal voor je succes. Mijn grootste retailles tot op heden is

Na 5 succesvolle jaren in wholesale besloten wij enkele jaren

Retail is continu aan verandering onderhevig,

echter dat een geslaagde retailorganisatie moet stoelen op

geleden om deze passie voort te zetten op retailvlak, met de

dat maakt dat je snel moet kunnen schakelen.

passie, liefde en gedrevenheid, maar bovenal op beleving.

missie een ultieme vrouwenwereld te creëren waarin product,

Tegelijkertijd zijn de kansen groot en kan je

Beleving is iets dat je iedere dag weer aan de consumenten

service en beleving centraal staan. Deze wereld was een

makkelijk het verschil maken.

moet weten over te brengen. Een jurk kan je tenslotte overal kopen, maar een totaalbeleving brengt iets extra en laat je merk

geheel onbekende voor ons, maar daarin lag de uitdaging. De retailbranche is de afgelopen jaren

uiteindelijk verworden tot lifestyle. Dat is je onderscheidende

Ik ben er van overtuigd dat je nooit vanuit beroepsdeformatie

hevig wakker geschud, dit is met veel geweld

vermogen en tevens je kracht.

een nieuwe branche moet benaderen, er zijn geen vaste regels

gepaard gegaan. Heftig, maar het dwingt

voor succes. Key is... op vernieuwende wijze te kijken naar

ons wel alert te zijn. Bovendien heeft het me

Op retailvlak ben ik nog lang niet uitgeleerd. We blijven met

de gegevens die voorhanden zijn en die nooit klakkeloos over

doen inzien dat de markt niet altijd makkelijk

SuperTrash constant doorontwikkelen met als doel de ideale

te nemen, maar juist aan te passen naar je eigen visie. Het is

te analyseren is; je moet ook vooral niet willen

store en de ideale vrouwenbeleving. Dat is wat ondernemen nu

soms vallen en opstaan, maar iedere dag leer ik meer over de

dwingen.

juist zo spannend en uitdagend maakt. En ik ben nu eenmaal

interessante wereld van retail, die door velen in de business

een thrillseeker.

onderschat wordt. Olcay Gulsen

42

43

VISIE OP FINANCE

Werkkapitaal Jaar X Jaar X-1

SCHOEN & SPORT

Voorraden 150.000 110.000

WAT ZEGT HET EIGENLIJK, DAT

WERKKAPITAAL? Als u in de afgelopen tijd uw jaarrekening over 2013 heeft

ook een risico dat bijvoorbeeld de debiteuren

ontvangen, dan ziet u bij het openslaan van uw jaarrekening

niet betalen of dat de voorraden incourant

vaak op de eerste pagina’s een opstelling van uw netto-werk-

worden.

kapitaal. Maar wat zegt dat netto-werkkapitaal u eigenlijk? Als het netto werkkapitaal negatief is dan kan

Liquide middelen

15.000

10.000

Totaal vlottende activa

170.000

125.000

Crediteuren -30.000 -15.000 Kortlopend deel lening

-20.000

-20.000

Rekening courant huisbank

-15.000

-5.000

Totaal kortlopende schulden

-65.000

-40.000

Werkkapitaal 105.000 85.000 Mutatie werkkapitaal

20.000

Kasstroomoverzicht Resultaat jaar X

60.000

De formule van het netto-werkkapitaal luidt als volgt:

het betekenen dat de vaste activa (goodwill,

Afschrijvingen +

23.000

Netto werkkapitaal = Vlottende activa – vlottende passiva

inventaris) gefinancierd zijn met kortlopend

(of netto-werkkapitaal = eigen vermogen + lang vreemd

Kasstroom uit operationele activiteiten

vreemd vermogen (bijvoorbeeld een rekening

vermogen, minus vaste activa).

courant). De ideale situatie (de gulden

Desinvesteringen +

financieringsregel) stelt dat de vlottende

Investeringen -

De vlottende activa kunnen omschreven worden als bezittingen

activa met kortlopend vermogen moeten

Kasstroom uit investeringsactiviteiten

waarvan het vermogen voor een periode korter dan een jaar is

worden gefinancierd en de vaste activa

vastgelegd. Binnen een jaar moet vlottende activa zijn omgezet

met langlopend vermogen. Dit is echter niet

Nieuwe leningen +

-of om te zetten zijn- in geld. Onderdelen van de vlottende

altijd het geval. Het is mede afhankelijk van de

Aflossing lening -

-20.000

activa zijn debiteuren, voorraden en liquide middelen.

rentestand. De stand van de rente kan ertoe

Privé-opnamen -

-40.000

leiden dat juist voor een andere verhouding

Kasstroom uit financieringsactiviteiten

-60.000

Mutatie werkkapitaal

20.000

Onder vlottende passiva verstaan we betalingsverplichtingen

wordt gekozen. Bijvoorbeeld door een lage

die op de korte termijn, dat wil zeggen binnen één jaar, moeten

rentestand op de kortlopende financiering van

worden voldaan. Onderdelen van de vlottende passiva zijn

de onderneming. Andere balansposten, zoals

crediteuren,

de voorraad, hebben ook effect op de ideale

kortlopende

leningen,

rekening-courant

en

bijvoorbeeld af te dragen belastingen.

83.000

0 3.000 -3.000

Naam: Johan Vermij Functie: Finance Manager Sinds: 3 jaar

verhouding. Denk maar eens aan ouderdom of omloopsnelheid. Een ideaal werkkapitaal is

Het saldo van het werkkapitaal alléén geeft nog niet aan of

Een positief saldo netto werkkapitaal geeft aan dat er waarschijn-

dan ook moeilijk vast te leggen in normen en is

het werkkapitaal voldoende is. Vaak wordt het werkkapitaal

lijk voldoende liquide middelen aanwezig zijn om de (kort-

voor iedereen individueel te bepalen.

gerelateerd aan de jaaromzet of aan het balanstotaal. Dit is slechts een kengetal dat moeilijk is te vergelijken met collega-ondernemers.

lopende) verplichtingen te kunnen voldoen. “Waarschijnlijk”,

44

Debiteuren 5.000 5.000

omdat het ook afhankelijk is van hoe snel u de activa kunt

Toename van het werkkapitaal kan wijzen op

In dit voorbeeld is te zien dat het werkkapitaal wel is gestegen,

omzetten in liquiditeit, om aan uw verplichtingen te kunnen

verbetering van de liquiditeit en kan tevens

maar dat de ontwikkeling van de liquiditeit negatief is (saldo van

voldoen.

wijzen op financiering van de vlottende activa

de mutatie liquide middelen +5K en rekening courant huisbank

met lang vreemd vermogen of eigen vermogen.

-10K). Die ontwikkeling kan zowel een positieve (omzetgroei) als

Het is de kunst om het werkkapitaal zo laag mogelijk te houden

Een verduidelijking van de betekenis van de

negatieve oorzaak (te veel ingekocht) hebben.

zonder dat het de dagelijkse gang van zaken beïnvloedt. Er

mutatie (van het werkkapitaal) verkrijgt men

moeten voldoende middelen zijn om de verplichtingen op korte

door de kas(stroom)mutaties inzichtelijk te

Blijf alert op uw ontwikkelingen en laat uw cijfers periodiek goed

termijn te voldoen; echter een te hoge post vlottende activa

maken. In het volgende voorbeeld is te zien

toelichten. Als u meer toelichting wilt over uw ideale werkkapitaal

brengt risico’s met zich mee. Naast het liquiditeitsbeslag is er

hoe de relaties tussen de balansposten de

en ontwikkeling van uw liquiditeit dan kunt u vrijblijvend contact

mutatie in het werkkapitaal verklaren.

met ons opnemen, tel: 030 - 602 46 66.

“Het is de kunst om het werkkapitaal zo laag mogelijk te houden, zonder dat het de dagelijkse gang van zaken beïnvloedt” 45

VISIE OP FINANCE

ONDERNEMER

Op één jaar na hebben we al die jaren groei doorgemaakt, ook

Een grote voorraad betekent, samen met het

tijdens de crisis. Ten eerste omdat ons verzorgingsgebied is ver-

personeelsbestand, hoge kosten. Elke maand

groot, wat tot extra klandizie heeft geleid. Daarnaast profileren

meten we en houden we de kosten en voor-

we ons als comfortspeciaalzaak - we zijn lid van Podo Linéa en

raad nauwlettend in de gaten, zeker als we

van de Vereniging Gezond Lopen - en zorgen dat onze klanten,

gaan bijbestellen. Doordat je steeds op de

zelfs in de opruimingstijd, goed en persoonlijk geadviseerd

winkelvloer bent weet je in grote lijnen, ook zo

worden. Consumenten zien ons als specialist en dat moet je

wel, hoe het gaat, maar door het maandelijks

steeds waarmaken. Daarom hebben we negen vakbekwame

analyseren van de cijfers kom je nooit voor

schoenadviseuses op de winkelvloer, wat relatief veel is, maar

vervelende verrassingen te staan. We meten de

ons ook onderscheidt van andere winkels. Wij besteden heel

voorraad (aantal paren en boekwaarde) en de

veel aandacht aan loyaliteit en zijn best trots op het hoge

afverkooppercentages en vergelijken die met

aantal consumenten, dat wij tot onze vaste klantenkring mogen

vorige seizoenen. Als we echt slechte artikelen

rekenen. Ook dit wordt maandelijks gemeten. Verder werken wij

hebben - en die heb je elk seizoen - dan valt

veel samen met podotherapeuten, zodat wij onze gezamenlijke

het snel op en houden we daar rekening mee

klant nog beter van dienst kunnen zijn.

in de opruimingsperiode. Standaard beginnen we laat met de opruiming en beginnen nooit met

VEEL VOORRAAD IN WIJDTEMATEN

artikelen, waarvoor het seizoen eigenlijk nog

Onze voorraad is aanzienlijk, maar dat is een bewuste

moet beginnen, zoals slippers en (vakantie)-

keuze, omdat klanten vandaag de dag eisen dat je per merk

sandalen tijdens de zomeropruiming, eind juni.

een hele brede collectie neerzet. Dat wij relatief gezien veel

Dit vertaalt zich duidelijk terug naar je marge.

op voorraad hebben, ook in wijdtematen, heeft absoluut bijgedragen aan de groei.

Omzet is natuurlijk een leuk cijfer, maar het gaat uiteindelijk om rendement. Wij zien onze hogere kosten als goede investering, want onder de streep komen we tot nette cijfers.”

Marcel Schevers over liquiditeit:

“Als je je handtekening zet ga je een betalingsverplichting aan ”

46

Liquiditeit is een belangrijk onderwerp, waarmee het succes

Wij hebben het geluk dat we in het hele bedrijfs-

en de continuïteit van je bedrijf staat of valt. Marcel Schevers

kundige proces niet afhankelijk zijn van derden,

houdt de vinger op de pols: “Maandelijks maken we een

zoals een bank. Naast ons werkkapitaal

interne rapportage over de voorraad en de kosten, deze

houden we, op een rekening met andere

zetten we af tegen de (geprognotiseerde) opbrengsten.”

condities, wat geld achter de hand. Via het

«««««««««««««««««««««««««««« VAN SCHIJNDEL SCHOENEN BV

portal van de DZB bank kunnen we keurig zien

Hilversum

“Het moment dat je gaat inkopen is cruciaal voor je liquiditeit.

hoeveel geld er de komende dekades wordt

Dan moet je je afvragen wat je als bedrijf kunt dragen en de

afgeboekt. En elke keer, voordat een dekade

««««««««««««««««««««««««««««

balans opmaken: wat is er nog aan voorraad, hoeveel en welke

wordt afgerekend, kijken we op basis van

nieuwe artikelen zijn er nodig? Wij bepalen een inkoopbudget

ervaringscijfers of er voldoende saldo is op de

en zorgen dat we daar ook binnen blijven. Op het moment dat

lopende rekening. Eventueel storten we bij.

je je handtekening zet ga je wel een betalingsverplichting aan.

Zo’n simpele, doch pragmatische liquiditeits-

Ben je niet meer liquide, dan heb je een serieus probleem.

prognose hanteren we al sinds we dit bedrijf

Je ziet dat retailers dan sneller met opruimen en met acties

overnamen, twintig jaar geleden. Zo werkt

beginnen, maar dat gaat ten koste van de marge, van wat je

het perfect en je profiteert van de gunstigste

onder de streep overhoudt.

condities.

Eigenaar:

Lianne Zegers & Marcel Schevers Winkelvloeroppervlak: 220m2

“Omzet is een leuk cijfer, maar het gaat uiteindelijk om rendement”

Aantal medewerkers: 10 Contact: [email protected]

««««««««««««««««««««««««««««

47

«««««««««««««««««««««««««« TCK SPORTS GROUP

VRAAG AAN LEVERANCIER

Dirk Schaffrath over het veranderendE retaillandschap:

“Samen naar Omnichannel”

“Een hardnekkig misverstand is dat het op internet om de laagste prijs draait”

Merken: Lowa, Arena, Leki, X-Socks, Moonboot & 18 andere merken Naam: Dirk Schaffrath Functie: Eigenaar / Directeur Contact: [email protected]

««««««««««««««««««««««««««

“Onderscheidend zijn en meerwaarde bieden” zijn belangrijke

Samenwerking is de enige kans om serieus

pijlers voor elke onderneming, dus ook voor de detailhandel.

de concurrentie aan te kunnen met het online

“Het slim gebruik maken van omnichannel is daarbij de enige

geweld. Op het internet moet je collectief

manier om in de toekomst als retailer succesvol te zijn”,

opereren om een professionele shop neer

meent Dirk Schaffrath.

te zetten. Als ieder lid van ANWR-GARANT een eigen webshop begint, blijf je op een

“De concurrent van de toekomst is niet meer de winkel in het

amateuristisch niveau hangen. Er komt zoveel

volgende dorp en evenmin Google, Ebay en Amazon, maar

bij kijken. Neem alleen al de vindbaarheid en

vooral bedrijven als Albert Heijn, Rabobank of Shell! De toekomst

de logistiek. . . Dus moet je accepteren dat

is ook zeker niet alléén aan het internet. Je ziet dat retailers,

die gezamenlijke webshop niet precies wordt

die op internet zijn begonnen, nu ook fysieke winkels openen

zoals jij wilt, wat je moeilijk uitgelegd krijgt

of, zoals bol.com, een netwerk van afhaalpunten opbouwen.

aan ondernemers, die al tig jaren een eigen

Beide kanalen kun je niet los van elkaar zien. Daarbij moeten

sportzaak runnen. Lastig is daarnaast, dat niet

zowel fysieke winkels als webshops hun meerwaarde en onder-

iedereen hetzelfde kassa-, voorraad- en boek-

scheidend vermogen zichtbaar maken voor de consument. Het

houdsysteem heeft, wat kostenverhogend

combineren van de fysieke winkels met een webshop is slechts

werkt als de webshop moet communiceren

de eerste stap. Pas als we ook alle beschikbare kennis (“big

met al die verschillende systemen.

data”) integreren om de consument een integrale shoppingervaring te bieden is er echt sprake van omnichannel retail, dus

Interessant is verder om te kijken naar samen-

altijd en overal winkelen.

werking in de bedrijfskolom, waar wij heel sterk op focussen. Wij bieden onze klanten

Het probleem is nog, dat beleidsmakers en inkopers van de

artikelinformatie inclusief teksten en foto’s

klassieke winkels niet de taal van het internet spreken. De kern-

aan, die zo gebruikt kunnen worden op

vraag: “Waarom komt men naar mijn winkel?”, stelt men zich

internet. We koppelen onze voorraad steeds

nog niet bij webshops. Hoe is daar de beleving, is het makkelijk

meer aan die van de webshop van onze

navigeren, lever je sneller, bied je meer service, kortom hoe

klanten, waardoor de consument een breder

onderscheid je jezelf op internet?

pakket ziet, zonder voorraadrisico voor de retailer. Bovendien kunnen wij voor onze klanten

Een hardnekkig misverstand is dat het op internet om de

ook de logistiek verzorgen en een artikel,

laagste prijs draait. Coolblue trekt in Nederland veel omzet

dat zij niet op voorraad hebben, rechtstreeks

aan zonder prijsagressief te zijn. Ik durf zelfs te stellen dat

naar de consument zenden. Dat is efficiënter,

consumenten voor aanbieders als Coolblue kiezen, terwijl

we verdienen allebei geld en de consument

op vergelijkingssites hetzelfde product bij andere internet-

heeft zijn bestelling sneller in huis. Zo versterk

aanbieders goedkoper is! Dit is het bewijs dat toegevoegde

je elkaar. Dit is ook in mijn belang. Alles wat

waarde op het gebied van aanbod, advies, service en logistiek

Zalando naar Nederland stuurt gaat aan de

ook online heel belangrijk is.

Nederlandse detailhandel voorbij en dus ook aan ons als importeur.”

48

49

TRENDSHOW

EVENTS

SPORT 2000 WANDELCLINIC

Ieder seizoen geeft ANWR-GARANT in samenwerking met C.A.S.T. een spetterende kick-off.

Op maandag 24 maart 2014 werd voor het eerst de SPORT 2000 wandelclinic georganiseerd.

Tijdens deze seizoensopening ziet u de meest commerciële modetrends op de catwalk.

Vijfendertig leergierige ondernemers waren naar de prachtige ACTIVE OUTSIDE omgeving

Zowel in het heren-, dames- en kindersegment worden de nieuwste kleding, accessoires en

“Down Under” te Nieuwegein gekomen om de broodnodige vakkennis bij te schaven. De dag

natuurlijk schoenen geshowd. De complete branche is uitgenodigd om bij dit event aanwezig

bestond uit diverse presentaties over schoeisel, onderhoud, rugzakken, de voordelen van het

te zijn. Zorg dat u erbij bent. De eerstvolgende trendshow is op maandag 11 augustus 2014

wandelen met stokken en het belang van goede wandel/buitensport textiel.

Goud & Zilver: And the winners are...

Regiobijeenkomsten, u steekt er altijd wat van op!

Op 24 februari jongstleden heeft stylist Fred van Leer namens ANWR-GARANT de Gouden en Zilveren Schoen uitgereikt. De

Gouden

Schoen

is

gewonnen

door

Australian. Succesvol samenwerken is het keyword en dat wordt er zeer zeker gedaan met de leden van ANWR-GARANT.

Australian

weet al seizoenen lang een goede afverkoop neer te zetten. Verder voldeed het merk aan alle andere criteria die aan de Gouden Schoenwinnaar worden gesteld, zoals een goede prijs/ kwaliteit verhouding en een goede aftersales. De winnaar van de Zilveren Schoen is “nieuw-

In mei / juni werd er bijgepraat tijdens de regiobijeenkomst. Deze keer kon dat bij Kamsma Schoenen te Franeker,

komer” NUBIKK. Binnen een zeer korte periode

bij Bronkhorst Podo Linéa te Gorinchem of bij Trend Schoenen te Panningen. Na eerst de mooie winkels bekeken

heeft het merk haar plek in de markt veroverd.

te hebben was er volop mogelijkheid om te brainstormen met collega-winkeliers. Elkaar op de hoogte brengen van de

Het

laatste nieuwtjes en spraakmakende topics zijn altijd kernpunten van deze bijeenkomsten.

merk

laat

goede

doorverkoopcijfers

zien en krijgt lovende kritieken.

50

51

BIJ ONS STAAT PASSIE VOOR HET PRODUCT OP DE EERSTE PLAATS.

ANWR-GARANT.NL