WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie?

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE?

TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie?

Inleiding Hosted VoIP oplossingen zijn de laatste jaren behoorlijk in opkomst. Hosted VoIP biedt bedrijven namelijk een bijoznder professioneel telefoonsysteem met een scala aan functionaliteiten zoals je deze normaliter alleen aantreft bij telefooncentrales in de grootzakelijke markt. Echter liggen de kosten van een Hosted VoIP oplossing aanzienlijk lager! Het MKB is altijd aanzienlijk beperkt geweest in haar keuze m.b.t. dure minder flexibele vaste telefooncentrales. Tegenwoordig is er echter een alternatief, te weten Hosted VoIP. De Tritel Hosted VoIP oplossing biedt uw organisatie de volgende voordelen: -

-

-

Veel functionaliteiten: de mogelijkheid om gebruik te maken van zeer uitgebreide functionaliteiten zonder voor elke specifieke functionaliteit te hoeven betalen (i.t.t. de aanschaf van een nieuwe vaste telefooncentrale) Flexibiliteit: een flexibele oplossing, die o.a. in technisch opzicht zonder verdere beperkingen met uw organisatie meegroeit (kleiner of groter) en zorgt voor optimale controle over uw eigen telefonieomgeving Kostenbesparingen: Hosted VoIP resulteert in behoorlijke kostenbesparingen op o.a. de belkosten, infratsructuur e.d. (lage Total Cost of Ownership)

Deze whitepaper geeft inzicht in de vraag of de TRITEL Hosted VoIP oplossing geschikt is voor uw organisatie, de diverse voordelen van een dergelijke oplossing en een overzicht van hoe eenvoudig het is om er gebruik van te gaan maken.


Een professionele telefooncentrale helpt uw bedrijf beter te zijn dan uw concurrenten Een telefonieomgeving kan de pogingen van een bedrijf, om professioneel en efficiënt richting haar klanten over te komen, maken of kraken. Dit is o.a. de reden waarom de keuze voor een nieuwe telefonieomgeving op veel meer argumenten dan alleen de kosten zou moeten worden gebaseerd. Kostenbesparingen realiseren is weliswaar een zeer belangrijk argument voor het MKB om over te stappen van een traditionele telefooncentrale naar een Hosted VoIP oplossing, maar het MKB is vaak onvoldoende op de hoogte van de vele belangrijke extra functionaliteiten, die een dergelijke oplossing met zich mee brengt. IP Telefonie (VoIP) – telefonie over een IP verbinding – is inmiddels geaccepteerd als de nieuwe standaard voor bedrijven. VoIP biedt immers een breed spectrum aan functionaliteiten t.o.v. traditionele telefooncentrales en door de interne en externe communicatie goed te analyseren en hier de juiste functionaliteite aan te koppelen, resulteert dit absoluut in een verhoogde productiviteit en klanttevredenheid. Deze extra functionaliteiten EN de aanzienlijke kostenbesparingen zorgen ervoor dat de Tritel Hosted VoIP oplossing met name interessant is voor het MKB.


Wat zijn de voordelen van Hosted VoIP voor uw bedrijf? Een professionele telefonieomgeving, zoals deze door de bedrijven in de AEX op de beurs worden gebruikt is nu, tegen een zeer beperkte investering, ook realiteit voor uw bedrijf, dankzij de Hosted VoIP oplossing van Tritel. In tegenstelling tot een eigen telefooncentrale op kantoor biedt Tritel voor bedrijven met 1 tot 200 werkplekken een Hosted telefooncentrale aan in 2 redundante, beveiligde datacenters. Zodoende heeft u geen kosten van aanschaf, installatie en onderhoud van een eigen IP of traditionele telefooncentrale. Optimaliseren van klantgerichtheid Gebruikers kunnen bv. een eigen keuzemenu samenstellen (Auto-attendant), de voice-mail naar hun e-mail adres laten routeren, real-time gespreksdetails bekijken en nog veel meer. Uw klanten kunnen bv. automatisch naar de juiste persoon worden gerouteerd zonder dat ze verteld worden om op te hangen en een ander nummer te bellen. Flexibiliteit De Tritel Hosted VoIP oplossing is ontzettend flexibel. Uw organisatie kan starten met 1 werkplek en eenvoudig doorgroeien naar een ongelimiteerd aantal werkplekken. Nieuwe nummers toevoegen / portering van bestaande nummers kunnen eenvoudig worden ingeregeld. Groei van uw organisatie is eenvoudig te managen. In tegenstelling tot een fysieke eigen telefooncentrale, waarbij er nieuwe ISDN lijnen, extra interface kaarten e..d. moeten worden aangeschaft. Lagere TCO (Total Cost Of Ownership) De investeringen in de Tritel Hosted VoIP oplossing zijn significant lager dan de aanschaf van een eigen telefooncentrale. Daarnaast zijn ook de maandtarieven lager dankzij o.a. de combinatie met Tritel Zakelijk Internet. Er zijn geen ISDN lijnen, aparte Internet lijnen (xDSL) en een servicecontract op telefooncentrale meer nodig. Tevens zijn de belkosten al gauw circa 50% lager. Virtuele vestiging De Tritel Hosted VoIP oplossing routeert telefoongesprekken naar elke werknemer, onafhankelijk waar deze werknemer zich bevindt. Of uw werknemers zich nu op kantoor, thuis, mobiel of in het buitenland bevinden. Onderhoud en upgrades Met de Tritel Hosted VoIP oplossing staat er op uw kantoor geen hardware. Het volledige onderhoud en upgrades wordt door Tritel verzorgd. Daarnaast maakt u altijd gebruik van de laatste technologieën.


Continuïteit dienstverlening / Calamiteiten Service De continuïteit van uw business staat voorop bij de Tritel Hosted VoIP oplossing. In tegenstelling tot een traditionele eigen telefooncentrale is Tritel in staat om real-time uw binnenkomend telefoonverkeer om te leiden naar een alternatief nummer. Zodoende blijft u voor uw klanten en leveranciers altijd bereikbaar in het geval van een eventuele calamiteit.

Is een Hosted VoIP oplossing nu geschikt voor elke bedrijf? De beslissing om een bestaande telefooncentrale te vervangen moet niet te snel worden genomen. Ondanks de media hype zijn er diverse bedrijven waarbij een Hosted VoIP oplossing niet de meest ideale situatie is. Denk b.v. aan grote multinationals met een eigen IT beheerafdeling, welke in staat zijn om een VoIP oplossing volledig zelf te beheren. Naast het feit dat de TCO (Total Cost of Ownership) voor de meeste bedrijven het belangrijkste argument is om te kiezen voor de Tritel Hosted VoIP oplossing zijn de voordelen, zoals besproken in het vorige hoofdstuk, tevens een belangrijke factor. Onderstaande tabel geeft inzicht in de vraag welke oplossing in welke situatie voor uw organisatie geschikt is.

Hosted VoIP

Eigen Telefooncentrale op locatie

Start-ups & MKB bedrijven Bedrijven met meerdere vestigingen Bedrijven met telewerkers Virtueel kantoor Dynamisch personeelsbestand Significant belvolume Veel functionaliteiten benodigd Concurrerend voordeel

Grote bedrijven met eigen IT resources Statisch personeelsbestand Geen functionaliteiten benodigd Minimaal belvolume


De functionaliteiten van het Hosted VoIP platform van TRITEL Tegen een vast maandelijks tarief biedt Tritel een professioneel hosted telefoniesysteem zodat uw bedrijf nog efficiënter kan werken. Functionaliteiten: -

Call forwarding Call waiting Call parking Call Pick up Busy Lamfield (BLF) Geautomatiseerd antwoordapparaat Do not disturb Call Hold Call transfer (warm en/of koud doorverbinden) Call Group / Hunt Group Follow me Voice mail bedrijf en/of persoonlijke voicemail voicemail 2 email fax 2 email Wachtmuziek Auto-attendant (keuzemenu) Etc. Etc.


De Hosted VoIP oplossing van TRITEL is eenvoudig en snel te implementeren In vergelijking met een traditionele telefooncentrale op locatie is de implementatie van een Hosted VoIP oplossing een stuk eenvoudiger en vergt minder planning. Wat is er benodigd? Een kwalitatieve Zakelijke IP lijn, geleverd door Tritel. Deze IP lijn wordt gebruikt om het telefoonverkeer (en optioneel het internetverkeer) via gescheiden wegen te routeren. IP telefoontoestellen. Deze worden door Tritel vooraf geconfigureerd en getest, waarna ze op locatie worden geïnstalleerd. Een IP toestel dient het standaard SIP protocol te ondersteunen. Set – up en overgang van traditioneel naar Hosted VoIP TRITEL begeleid de oplevering van projecten altijd middels een projectmanager, waarbij de nieuwe situatie eerst paralel wordt opgebouwd naast de huidige situatie. Bij de oplevering wordt in elke fase het zekere voor het onzekere genomen. Vooraf worden alle functionaliteiten in het Hosted VoIP platform getest en geconfigureerd. Na uitleg en training worden uw telefoonnummers geporteerd naar het Tritel VoIP platform. Na deze overgang heeft u dus geen ISDN lijnen en aparte xdsl internet verbindingen meer nodig. Tevens zijn uw huidige toestellen en de oude fysieke telefooncentrale overbodig geworden. Uw servicecontract m.b.t. deze fysieke telefooncentrale is dus ook niet meer nodig. Heeft uw meerdere vestigingen? Dan kan de reeds geleverde IP lijn ook worden gebruikt om uw onderlinge dataverkeer te routeren.


CONCLUSIE Tot sinds kort had het MKB een gelimiteerde keuze m.b.t. de keuze voor een nieuwe telefoonsysteem. Feitelijk was de keuze beperkt tot een traditionele of IP telefooncentrale op locatie. Vaak een dure en inflexibele oplossing. Met de Hosted VoIP oplossing van Tritel kunt u uw organisatie voorzien van een telefoniesysteem met uitgebreide functionaliteiten dat eenvoudig is te installeren en een kostenbesparend effect heeft. Voor meer informatie neemt uw contact op met Tritel. TRITEL BV Robijnstraat 86 1812 RB ALKMAAR Postbus 9434 1800 GK ALKMAAR http://www.tritel.nl [email protected]

Over Tritel: Tritel is een innovatie speler met hoogwaardige telecomoplossingen, gebaseerd op de nieuwste VoIP technologieën. Tritel richt zich op het MKB segment tot 500 werkplekken met haar All-IP concept. Onze klanten krijgen een dedicated projectmanager toegewezen zodat er met korte communicatielijnen wordt gewerkt. Vragen kunnen eenvoudig en snel worden beantwoord. Een van de diensten binnen het portfolio van Tritel is Hosted VoIP. Deze dienst geeft het bedrijfsleven (tegen zeer geringe investeringen) de beschikking over een complete en volwaardige spraakdienst. Er wordt gebruik gemaakt van een telefooncentrale in het beveiligde datacenter van Tritel. Deze oplossing biedt uitgebreide functionaliteiten die men normaliter slechts kan verwachten bij een geavanceerde bedrijfstelefooncentrale. Tevens liggen de belkosten aanzienlijk lager in verhouding tot de traditionele manier van bellen.


WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie?

Recommend Documents