whitepaper De ontplooiingsperiode: een nieuw ICT tijdperk Technologie en infrastructuur komen tot volwassenheid en gaan effectief bijdragen aan positieve ontwikkelingen van de maatschappij
De ontplooiingsperiode: Een nieuw ICT tijdperk
... ICT aan vooravond ... nieuw tijdperk van 51%
omzet recurring
2
Staan we aan de vooravond van een nieuw tijdperk? Een tijdperk waarin ICT tot volwassenheid komt? En waarin ICT daadwerkelijk en grootschalig gaat zorgen voor welzijn en welvaart? Ja, zelfs nog meer voorspoed gaat brengen voor grote lagen van de bevolking? Er zijn tekenen die daar op wijzen. Na enkele decennia van onstuimige en vooral ook chaotische groei in de leidende technologie en infrastructuur van onze huidige moderne wereld, de Informatie en Communicatie Technologie, zitten we nu in een periode van economische malaise. En dat klopt precies met de theorie van de vooraanstaande professor en econome Carlota Perez. Zij bestudeerde de afwisselende perioden van technologisch-economische conjunctuurgolven in de afgelopen eeuwen en zij herkende patronen die in al die cycli terugkwamen. Total Specific Solutions -één van de grootste ICT-bedrijven in Nederland,
was, wordt ICT steeds specialistischer en complexer. Anders gezegd; de
gespecialiseerd in software voor verticale markten- ziet in de theorie van Carlota Perez de aankondiging van een nieuw ICT-tijdperk. Van een periode waarin ICT een containerbegrip
technologie is er op dit moment wel min of meer, maar het gaat nu om de toepassing en wel om toepassingen die mensen, de maatschappij en de business werkelijk dienen.
De ontplooiingsperiode: Een nieuw ICT tijdperk
Het patroon binnen technologischeeconomische conjunctuurgolven (figuur 1)
1 2 3
figuur 1
degree of diffusion of new technology potential
naar een model van Carlota Perez
Ontwikkelingsperiode (installation), waarin een nieuwe leidende technologie en infrastructuur op chaotische wijze tot bloei komen en tot een “bubbel” uitgroeien; Omslagpunt (turning point), nadat de bubbel geklapt is; Ontplooiingsperiode (deployment), waarin de technologie en infrastructuur tot volwassenheid komen en effectief gaan bijdragen aan positieve ontwikkelingen van de maatschappij.
big bang
turning point
installation
deployment
creative deconstruction
creative construction
learning the new unlearning the old
led by productional capital
next big bang
applying the paradigm to innovate
a great market experiment led by financial capital
across all spectors and to spread the social benefits more widely
ending in a stock market crash
until maturity and exhaustion
turning point
deployment
turning point
deployment
major technology bubble
20-30 years
time
20-30 years
we are here turning point
deployment
a time of uncertainty institutional recomposition and role shift
De ontplooiingsperiode: Een nieuw ICT tijdperk
3
Voorbeeld
Elektronisch Patiënten Dossier
Een goed voorbeeld om de patronen die professor Perez beschrijft te illustreren is het Elektronisch Patiënten Dossier. Technologisch is het al jaren mogelijk om een systeem te ontwikkelen waarin informatie centraal wordt opgeslagen, dat informatie kan verrijken door verschillende soorten informatie aan elkaar te verbinden en waar door middel van beveiligingstoepassingen keuzes gemaakt kunnen worden wie informatie aan het dossier mag toevoegen en/of wie de informatie mag lezen. De technologische mogelijkheden creëren echter een politieke-, sociale- en maatschappelijke discussie over deze technologische mogelijkheden en in hoeverre wij ze gewenst achten, maar ook in hoeverre onze wetgeving er op is ingericht. Wij bevinden ons nu midden in deze periode die professor Perez het omslagpunt noemt. Pas wanneer bijvoorbeeld de wetgeving is aangepast kan in de ont plooiingsperiode optimaal gebruik worden gemaakt van alle voordelen die de technologie kan bieden. Bij de ontwikkeling van sociale media zien we dat de samenleving vaak sneller de technologische mogelijkheden omarmt dan bijvoorbeeld de politiek. Nu is medische informatie iets anders dan informatie over de sportvereni ging, maar het geeft de ‘mindset’ aan waarnaar onze samenleving zich toe beweegt.
Het goede nieuws: er volgt nog een fase 3 Overal voor iedereen Het moge duidelijk zijn dat we ons thans in fase 2, het omslagpunt, bevinden. Het goede nieuws is dat er nog een fase 3 volgt: de ontplooingsperiode. Daar komt bij dat er ook tekenen zijn die erop wijzen dat ICT nu tot volwassenheid komt en werkelijk gaat bijdragen aan een stabiele ontplooiing van de maat schappij. Het speculatieve karakter van de ICT, zoals ten tijde van de “dotcom-bubble”, is goeddeels ver dwenen. Er is een brede beweging gaande naar ICT die in principe overal en voor iedereen bereikbaar is. Cloudcomputing en virtualisatie zorgen ervoor dat we heel anders gaan werken en dat werk en vrije tijd in elkaar gaan vloeien. Infinite computing maakt het mogelijk dat computerkracht alom aan wezig zal zijn: altijd en overal waar we maar onder steuning wensen, tegen een fractie van de kosten. Analyses van Big Data zorgen ervoor dat we altijd de computerondersteuning krijgen die we op dát moment kunnen gebruiken. Human Interface Control maakt dat we op volkomen natuurlijke wijze met computers en door com puters aangestuurde machines kunnen werken.
4
De ontplooiingsperiode: Een nieuw ICT tijdperk
Computerondersteuning wordt gedemocratiseerd, voor iedereen toegankelijk en beschikbaar, leidend tot een maatschappij die gekenmerkt wordt door voorspoed. De volwassenwording van ICT en de daarbij behoren de ontplooiing van de maatschappij zorgt ook voor de realisatie van de nationale ambitie om een kennis economie te worden. Het gaat immers niet meer om de technologie, maar om de toepassing. Het is de toepassing die het mogelijk maakt dat innovatie ge stimuleerd wordt en tot stand kan komen. Of dit nu komt doordat biotechnologie chips zodanig klein zijn geworden dat onderzoek wat eerst niet mogelijk was nu wel mogelijk is geworden of doordat de tech nologie in smartphones en tablets het mogelijk heeft gemaakt dat wij op een andere manier kunnen en zijn gaan werken. ICT-ondernemers en ICT-leveranciers met visie zijn druk bezig zich op deze komende Ontplooiingsperiode voor te bereiden en daarop te anticiperen.
De vijfde cyclus
Bubbels
Volgens professor Carlota Perez bevinden we ons thans middenin de vijfde cyclus (figuur 2) sinds de start van de moderne Westerse economie. Achteraf kan de introductie van de microprocessor in 1971 als voorteken van de nieuwe cyclus worden beschouwd. Bij IBM, waar men ook mainframecomputers ging maken, dacht men dat de wereld aan een handvol computers wel genoeg had. Voor de echte start van de vijfde cyclus moeten we echter naar de jaren tachtig van de vorige eeuw. Toen kwamen de eerste personal computers op de markt, compleet met be sturingssysteem en toepassingssoftware. Voor het eerst konden ook mensen zonder ICT-achtergrond met een computer aan de slag gaan. Ook al was de prijs per eenheid aanvankelijk hoog, er werden al gauw tientallen miljoenen PC’s verkocht.
In de jaren negentig gaat het echter mis met de ontwikkeling van de ICT; op klassieke wijze. ICT (inclusief Internet) wordt een hype en wordt object van speculeren. Vroeger werden er aandelen verkocht door ondernemingen die zeiden kanalen te gaan graven en spoorlijnen aan te leggen. Niemand vroeg zich af of die kanalen en spoorwegen wel nodig waren en vaak kwamen die er ook helemaal niet. In onze tijd was het de “dotcom-bubble”: men investeerde en belegde bij torenhoge prijzen, zonder dat er winst werd gemaakt, zonder dat iemand zich afvroeg of er aan de vele start-ups wel behoefte was. “De Nieuwe Economie” heette dat, weet u nog? Rond de millenniumwisseling klapte de dotcombubble. Van De Nieuwe Economie hebben we sinds dien niets meer gehoord. In de financiële wereld is men nog een poosje doorgegaan met het creëren van bubbels, omdat daar zo lekker aan te verdienen was. Sinds 2008 is ook dat goeddeels afgelopen. De gevolgen zijn bekend (figuur 3).
In de jaren negentig kreeg de vijfde cyclus een nieuwe boost doordat het Internet voor het publiek toegankelijk werd. Het Internet is dé infrastructuur van deze tijd geworden, qua positie te vergelijken met de kanalen, spoorwegen, autosnelwegen en vliegvelden van vorige cycli. Inmiddels is een leven zonder Internet al bijna niet meer voorstelbaar en het maatschappelijke belang van Internet neemt alleen maar toe.
Bubble
Golden Age
figuur 2 naar een model van Carlota Perez
installation
turning point
deployment
industrial revolution
Canal mania
1793 1797
Great British leap
age of steam, coal, iron & railways
Railway mania
1848 1850
The Victorian Boom
age of steel & heavy engineering
London funded global market infrastructure build-up
1890 1895
Belle Époque (Europe) ‘Progressive Era (USA)
age of automobile, oil & mass production
The Roaring twenties
1929 1933
Post-war golden age
age of it & telecom
Telecom mania, Internet emerging markets & NASDAQ
2011 ...
Sustainable global knowledge society ‘Golden age’?
De ontplooiingsperiode: Een nieuw ICT tijdperk
5
... Anticipating ... Solutions 51%
omzet recurring
Total Specific Solutions is een softwareonder neming die naar de komende Ontplooiingsperiode kijkt vanuit haar visie op Anticipating Solutions. Deze visie staat niet alleen voor hoe Total Specific Solutions naar haar eigen organisatie kijkt, maar vooral ook hoe zij de markt beschouwt en haar klanten ondersteunt. Uitganspunt is dat de organisatie ingericht en voorbereid is op de mogelijkheden die technologie biedt. Dit alles vanuit het principe dat nu en in de Ontplooi ingsperiode business gelijk staat aan ICT. De samenleving bevindt zich in een fase waarin de verhoudingen uit het industriële tijdperk (aanbodgedreven) worden losgelaten en we naar een vraaggestuurde (diensten)economie toegaan, op basis van mogelijkheden die de digitale revolutie biedt. Consumenten worden mondiger en zijn kritisch op geleverde diensten en producten. Bedrijven en organisaties moeten telkens weer aan hogere verwachtingen tegemoet komen. Deze dynamiek stelt organisaties voor grote uitdagingen. Echter, het biedt bovenal kansen tot het definiëren van nieuwe opgaven, plannen
en business modellen. Total Specific Solutions is daarom snel en wendbaar om haar klanten in dit turbulente speelveld succesvol te laten zijn. Door dicht tegen de markt aan te opereren kan worden vooruitgekeken om de juiste signalen in verticale markten op te pikken. Door te anticiperen ontwikkelt Total Specific Solutions voor klanten nieuwe oplossingen. Zij laat zich bij het creëren van oplossingen niet (alleen) leiden of beperken door de ICT-mogelijkheden, maar neemt de wensen en behoeften uit de verticale markt -de eindgebruiker- als vertrekpunt. Anders gezegd:
Total Specific Solutions ontwikkelt oplossingen met de klant van de klant voor ogen, om daarmee te anticiperen op de marktvraag. Dit ondersteunt de gewenste vernieuwing maximaal. De professionals van Total Specific Solutions tonen daarmee aan dat samenhang tussen business en ICT de drijvende kracht is achter een goed functionerende samenleving.
Van ontwikkeling naar ontplooiing Professor Perez analyseerde de cycli van technologisch-economische conjunctuurgolven welke kenmerkend zijn voor de moderne Westerse economie, die in de tweede helft van de 18de eeuw begon. Deze cycli, ook wel bekend als de Kondratieff-golven, duren elk circa 60 jaar. Startpunt van een nieuwe cyclus is steeds de opkomst van een nieuwe technologie en een nieuwe infra structuur. In vroegere jaren waren dat onder meer trekschuit / kanalen, en stoommachine / spoorwegen. In onze tijd is de combinatie van ICT en Internet de drijvende kracht in de huidige (vijfde) cyclus. Grofweg zijn we nu halverwege die vijfde cyclus (figuur 2). Carlota Perez (Venezuela, 1939) is verbonden aan de Universiteit van Tallin (Estland) en de University of Sussex (Verenigd Koninkrijk). Eerder doceerde zij aan de University of Cambridge (Verenigd Koninkrijk). Haar boek Technological Revolutions and Financial Capital: The Dynamics of Bubbles and Golden Ages, dat in 2002 verscheen, heeft onder economen veel respect afgedwongen. Lees meer over haar werk via www.carlotaperez.org
6
De ontplooiingsperiode: Een nieuw ICT tijdperk
Na de malaise Na iedere malaise volgt er een periode die relatief veel voorspoed brengt, zo leert de theorie van professor Perez. Dit is de Ontplooiingsperiode, die gekenmerkt wordt door een stabiele groei. Het speculatieve karakter is verdwenen. Beleggers en investeerders zoeken bedrijven die producten en diensten voortbrengen waaraan daadwerkelijk behoefte is en die de potentie hebben om winst te maken. Nieuwe producten en diensten komen op zeer grote schaal beschikbaar en verhogen de kwaliteit van leven. Welke producten en diensten dat zullen zijn, valt nu nog niet goed te voorspellen. Wel zijn er diverse ontwikkelingen nu al gaande die ongetwijfeld grote invloed gaan uitoefenen op de Ontplooiingsperiode. Deze ontwikkelingen, van virtualisatie tot infinite computing), brengen belangwekkende veranderingen met zich mee voor mens en maatschappij, maar ook voor ICT-afdelingen en ICT-leveranciers.
Dat is wat anders dan de ICT in de jaren ’80 en ’90 deed: gebruik maken van nieuwe technologie voor de verhoging van efficiency en productiviteit rond bestaande processen. Snellere data-entry, verwerking en soms standaardisatie van gegevens uitwisseling als voorbeelden. Het wordt de uitdaging om nieuwe ideeën snel te kunnen realiseren met toepassingen die toegespitst zijn op een bepaald proces en daar mee enorm relevant worden voor een bepaalde groep gebruikers. Denk aan de mogelijkheden van smartphones en tabletcomputers. Een mobiel is geen desktop en dus moet de interactie binnen het proces opnieuw ontworpen worden. Mensen gebruiken de beschikbare nieuwe technologie om nieuwe dingen op nieuwe manieren te doen. Daar zullen de echte innovaties vandaan komen en die ontwikkeling kan heel snel gaan. Zo zijn er sinds de introductie van de iPhone, slechts vijf jaar geleden, al meer dan 500.000 apps ontwikkeld.
figuur 3 naar een model van Carlota Perez
Major Technology Bubble
Major Finance Innovation Bubble
60% 50% 40% 30% 20% 10%
Finance IPOs
07 20
06 20
05 20
04 20
03 20
20 02
20 01
9
00 20
8
19 9
19 9
19 97
6 19 9
5 19 9
4 19 9
3
0% 19 9
percent of total initial public offerings
70%
Information & communications technology IPOs
De ontplooiingsperiode: Een nieuw ICT tijdperk
7
Invloeden op mens en maatschappij
costs of processing power (MIPS) (USD)
Virtualisatie, aangevuld met cloudcomputing, veran dert onze manier van werken. Voor veel medewerkers van kantoororganisaties is het niet meer nodig dat zij zich dagelijks stipt om half negen op kantoor melden. Zij kunnen net zo goed thuis of onderweg aan de slag gaan. Veel oudere (leidinggevende) werknemers zijn daar niet bijzonder van gecharmeerd, maar zij zullen wel moeten bijdraaien wil men in de nabije toekomst nog succesvol zijn op de arbeidsmarkt. Er dienen zich nu generaties aan die min of meer met smartphones en tablets zijn grootgebracht. Dat zijn generaties die niets met instituties als vaste werkplek en vaste werktijden van doen hebben. “Het Nieuwe Werken”, zoals het plaats- en tijdonafhankelijk werken vaak wordt genoemd, gaat van invloed zijn op verkeersstromen, op de zakelijke onroerendgoedmarkt, maar ook op het indelen van gezinstaken en het ver delen van tijd over werken en recreëren.
500
400
300
200
100
50 4
19 9
19 8
5
5
0
Maar, de virtualisatie gaat veel verder dan alleen plaatsonafhankelijk kunnen werken. Werkstructuren binnen organisaties gaan er ook door veranderen. Denk bijvoorbeeld aan een ambtenaar die een bouw plaats komt controleren. Met een tabletcomputer is hij in staat om alle informatie over bouwvergunningen, bouwbesluiten en dergelijke bij de hand te hebben en tegelijkertijd om collega’s te informeren over zaken die extra controle behoeven.
Of een ziekenhuisarts, die met een tabletcomputer in de hand bij een ziekenhuisbed minder afhankelijk is van de overdracht van informatie in vergaderingen en bij besprekingen met verplegend personeel. Deze arts kan tevens alle actuele wetenschappelijke informatie beschikbaar hebben. Dit laatste is van belang, omdat kennis zich zodanig snelt ontwikkelt dat een arts vier jaar moet studeren om de kennis ontwikkeling van één jaar bij te houden. Dankzij cloudcomputing kunnen we altijd overal werken en gebruik maken van programma’s die onmiddellijk beschikbaar zijn, tegen een fractie van de kosten. Waar die programma’s vandaan komen, wie ze onderhoudt en beheert zijn allemaal vragen die niet ter zake doen. De rekenkracht is er met dezelfde vanzelfsprekendheid als dat er nu water uit de kraan komt (Figuur 4 & 5).
figuur 4
costs for 1 gigabyte (USD) 1000
1000
480
19 78
virtualisatie gaat verder dan plaats onafhankelijk werken
figuur 5
900 800 700 625
600 500 400
390
300 244
200 153 95
100
8
37
23
15
9
6
4
2
1
1
1
0,3
0,2
0
0
0
0
4 19 95 19 96 19 97 19 98 19 99 20 00 20 01 20 02 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 20 13 20 14 20 15
3
19 9
19 9
19 9
3
0
60
De ontplooiingsperiode: Een nieuw ICT tijdperk
0
‘Time to market’ verbeteren
Er gaat vraag komen naar applicaties waar we nu nog geen weet van hebben
Virtualisatie en cloudcomputing werken drempel verlagend. “Computeren” wordt voor de eindgebruiker steeds eenvoudiger en wordt bovendien steeds goed koper in een wereld waarin alles duurder wordt, zoals grond- en hulpstoffen. Hoe breder het bereik van ICT wordt, des te diverser wordt de vraag naar toe passingsprogrammatuur. Wie nu een briefje wil typen, koopt een pakket als Office dat honderdduizend toepassingen kent die je voor dat briefje niet nodig hebt. Bij cloudcomputing haalt de eindgebruiker precies dat beetje software op dat hij voor dat ene briefje nodig heeft. Compleet met zijn favoriete instellingen ten aanzien van lettertype, lettergrootte en de regelafstand. Organisaties die voorheen bijvoorbeeld € 1.000,- betaalden voor de computerproceskracht om één probleem op te laten lossen, kunnen datzelfde vraagstuk nu door 1.000 computers laten oplossen voor € 1,-. De kosten worden dus niet alleen minder, maar ook de tijd waarin vraag stukken worden opgelost, waardoor ondernemingen hun ‘time to market’ en dus hun flexibiliteit drastisch kunnen verbeteren. Deze verandering wordt ook wel ‘infinite computing’ genoemd. Infinite computing maakt het door de technische en economische vooruit gang ook mogelijk om vraagstukken aan te pakken die we voorheen lieten liggen.
trends
Er gaat in de gedemocratiseerde ICT-wereld vraag komen naar applicaties waar we nu nog geen weet van hebben. Zoals er in de mobiele wereld in korte tijd ontelbare apps op de markt zijn verschenen, zo komen er ook talloze, maar zeer toegespitste applicaties voor kantoorwerk. Uiteindelijk zullen de nu nog verschillende werelden samensmelten. Dit laatste komt goed van pas bij human interface control (hic). ICT wordt pas echt dienstbaar aan de mens als die mens zich niet al te veel inspanningen hoeft te getroosten om van de diensten van de com puter(netwerken) gebruik te maken. Het draait hier om ergonomie, geautomatiseerde functionaliteit, aansturing via stem, intuïtiviteit, naadloze integratie van soft- en hardware; kortom, het gaat om de uiter ste doorgevoerde bedieningseenvoud. Een zeer complex gebied, waarop infinite computing door zijn snelheid goed inzetbaar is. De toepassingen van hic zullen het huidige gebruik van computers veranderen. Denk aan bijvoorbeeld stembesturing van de smartphone. Echter, hic zal ook nieuwe toe passingsmogelijkheden creëren, zoals toepassingen in de zorg waarin bij fysiotherapie gebruik wordt gemaakt van hic om een patiënt te laten zien of hij oefeningen wel of niet goed uitvoert.
Belangrijke ICT-ontwikkelingen
Ontwikkelingen in de ICT die volgens Total Specific Solutions de Ontplooiingsperiode gaan kenmerken:
Virtualisatie
Infinite computing
Waarbij servers en desktop PC’s uit de kantoorom geving worden losgeweekt. Besturingssystemen, applicaties, persoonlijke instellingen en bestanden worden over servers verdeeld en komen voor de gebruiker overal en altijd beschikbaar, ongeacht met welk apparaat hij/zij werkt (terminal, notebook, tablet, smartphone etc.).
Waarbij meerdere computers (dat kunnen er duizen den zijn) gezamenlijk en simultaan aan een bepaald vraagstuk werken.
Cloudcomputing Waarbij platforms en programma’s beschikbaar zijn zonder dat de gebruiker in hard- of software in vesteert, of zorgen heeft over beheer en onderhoud. Data en programma’s kunnen overal zijn opgeslagen en zijn via Internet toegankelijk.
Big data analyses Voor het detecteren van zinvolle (strategische) infor matie uit de enorme, voornamelijk ongestructureerde databerg, die in al die datacenters op heel de wereld is opgeslagen.
Human interface control Voor het optimaliseren van de samenwerking tussen mens en machine, zodat computers altijd, overal, snel en gemakkelijk ondersteuning kunnen bieden bij menselijke activiteiten.
De ontplooiingsperiode: Een nieuw ICT tijdperk
9
Grofweg 90% van alle data is ongestructureerd
Tot slot gaat ICT in de Ontplooiingsperiode mens en maatschappij bijstaan bij het nemen van beslissingen en het sturen van activiteiten. Dit kan door big data te analyseren. Tot dusverre neemt de hoeveelheid data in ICT-systemen wereldwijd jaarlijks toe met de som van de hoeveelheid data die in alle voorgaande jaren werd vergaard. Grofweg 90% van al die data is ongestructureerd. Binnen organisaties worden er allerlei technieken ingezet, zoals Business Intelligence, om van ongestructureerde data heldere en bruikbare informatie te maken. Op die manier kan bijvoorbeeld een bank tot het besluit komen geen geld meer te lenen aan kamerbewoners, want Business Intelligence heeft berekend dat 82% van de kamerbewoners de lening niet of te laat terugbetaalt. Een andere tak van sport binnen organisaties is datamining, waar juist naar de uitzonderingen, de ongerijmdheden wordt uitgekeken. En dan blijkt bijvoorbeeld dat als de kamerbewoner een dame is van boven de vijftig, werkzaam in het onderwijs of een kerkelijke organisatie, er juist wèl geld te verdienen valt voor de bank. Welnu, big data analyses lijken nog het meest op datamining, echter de zoektocht naar de uitzonderingen is nu niet beperkt tot een organisatie, maar vindt in principe op wereldwijde schaal plaats. Zo kunnen kansen en bedreigingen, trends en tegendraadse ontwikkelingen eerder worden herkend om passende maatregelen te treffen.
Andere rol voor interne ICT-leveranciers… De rol van ICT-leveranciers binnen een bedrijf of instelling, zeg maar de ICT-afdeling, wordt in de Ontplooiingsperiode minder prominent. Het is niet meer de ICT-afdeling die bepaalt hoe er gewerkt zal worden. Het zijn de managers van finance en marketing, van productie en logistiek die gaan bepalen welke functionaliteit op welke momenten beschikbaar moet zijn. Er zal zeker nog ergens een platform zijn waarop wordt uitgerekend hoeveel geld er binnenkomt en hoeveel eruit gaat. Maar de manier waarop er geld komt en gaat zoekt men zelf wel uit. De ICT-afdeling wordt niet alleen minder invloedrijk, maar krijgt ook minder beheertaken. Waar cloudcomputing de norm wordt, kan veel onderhoudswerk naar de datacenters worden
10
De ontplooiingsperiode: Een nieuw ICT tijdperk
overgeheveld. Andere klassieke taken, zoals softwaredistributie, kunnen en zullen worden geautomatiseerd, inclusief de administratieve taken rond licenties en afrekening. Op die manier blijft er voor de ICT-staf tijd over voor innovatief werk. Dankzij infinite computing kunnen zij onnoemelijk veel sneller met noviteiten en gewenste verbete ringen komen dan tot dusverre het geval is. Dat wil zeggen dat er een verschuiving gaat plaatsvinden van louter kostenpost naar potentiële bron van toegevoegde waarde.
…maar ook voor externe ICT-leveranciers Met de terugval na de Ontwikkelingsperiode ver dwijnen ook de speculatieve trekjes uit de profes sionele ICT-branche. Korte termijn succesjes maken plaats voor focus op langetermijn toegevoegde waarde. Producten en diensten zijn gericht op duur zame ontwikkeling; niet op hypes. In het verlengde hiervan moeten leveranciers zich gaan richten op wat hun klant werkelijk nodig heeft en dat kan iets anders zijn dan wat de klant vraagt. Anders gezegd: een klant vraagt een oplossing voor een probleem en niet een ICT-product. En bij voorkeur anticiperen de leveranciers op wat gebruikers binnen afzienbare tijd nodig zullen hebben. Dat is ook hoe Total Specific Solutions naar de markt en haar klanten kijkt. Technologisch wordt ICT ongetwijfeld nog veel ge compliceerder dan het nu al is. Het faciliteren van individuele medewerkers is nu eenmaal ingewikkelder dan het uitrollen van een standaardnetwerk. Daarnaast komen er nieuwe uitdagingen, zoals het doorgronden van big data en beveiligingsthema’s, die mobiel werken met zich meebrengt. Om die uitdagingen goed aan te kunnen gaan zullen ICTleveranciers zich meer gaan specialiseren en meer gaan samenwerken. Van leveranciers zal meer empathie worden verlangd ten aanzien van de manier van werken (“Het Nieuwe Werken”), die sterk afwijkt van de huidige en die ge meengoed wordt. Dit laatste geldt zeker voor de aan stormende generaties, die aan hun carrières gaan beginnen. Het Nieuwe Werken wordt de standaard en de ICT-leveranciers zullen daar door specialisaties gericht op functies en branches nauwgezet op moeten inspelen.
You’re either big, 51% specialised or history ... ...
omzet recurring
Total Specific Solutions heeft bij haar oprichting voor zien dat het volwassen worden van de ICT-markt twee stromingen met zich meebrengt: een ICT-leverancier gaat òf globaliseren òf specialiseren. Gartner zet deze visie steviger neer met de uitspraak: “You’re either big, specialised or history.” Total Specific Solutions heeft er voor gekozen om die twee stromingen samen te brengen. Dat wil zeggen door in de kern te kiezen voor specialisatie, en tegelijkertijd daar groot in te zijn. Dat betekent dat Total Specific Solutions tot op heden bestaat uit acht zeer gespecia liseerde bedrijven die zich richten op specifieke markten. Tegelijkertijd zijn deze gespecialiseerde bedrijven door hun samenwerking onder de Total Specific Solutions vlag dermate omvangrijk dat zij allerlei synergie en
samenwerkingsvoordelen behalen. Op deze wijze kan kennis die is opgedaan in de financiële markt toch bestudeerd worden op toepasbaarheid in bijvoorbeeld de overheidsmarkt. Total Specific Solutions heeft in haar keuze voor specia lisatie besloten zich te richten op verticale markten. Dat betekent specifieke marktsectoren als de gezond heidszorg, de overheid, de financiële- en de automotive leasemarkt. Een echte specialist moet zich focussen op een marktsector om de complexiteit en dieptekennis van die sector te doorgronden. Een dergelijke specialist is niet zomaar een leverancier, maar een anticipating solutions partner.
De ontplooiingsperiode: Een nieuw ICT tijdperk
11
Ontplooiingsperiode biedt kansen voor alerte organisaties De naderende Ontplooiingsperiode van de huidige vijfde economische cyclus biedt bedrijven en instellingen mogelijkheden om zelf ook krachtig tot ontplooiing te komen. In de nieuwe fase zijn business en ICT onderling volkomen verweven. Technologie is dienend aan business en maakt andere werkvormen en een andere inrichting van organisaties mogelijk. Met meer effectiviteit en efficiency als resultaat, maar ook andere werkverhoudingen, een betere balans tussen werk en vrije tijd, meer inspiratie, plezier en tevredenheid. Voorwaarden om succesvol te zijn in de Ontplooiingsperiode zijn een heldere kijk op business en ICT en diepgaande kennis van specifieke marktsectoren. Total Specific Solutions biedt gebundelde expertise aan bedrijven en instellingen in uiteenlopende marktsectoren, die zich optimaal willen voorbereiden op de Ontplooiingsperiode.
12
Total Specific Solutions (TSS) B.V. Papendorpseweg 75 3528 BJ Utrecht De ontplooiingsperiode: Een nieuw ICT tijdperk
T 088 660 33 33 F 088 660 33 40 E
[email protected]
totalspecificsolutions.nl
