Werkmodel Incentive Campagnes 2.1

Werkmodel Incentive Campagnes 2.1

Inhoudsopgave 3:

Incentive Campagne

4:

Werkwijze

4:

Doelgroepen

6:

Redenen voor het inzetten van een incentive programma

7:

Voorbeelden van meetbare bedrijfsactiviteiten

15:

Worksheet t.b.v. bepaalde doelstellingen

17:

Opmerkingen t.b.v. bepaalde doelstellingen

18:

ROI worksheet

19:

Voortgangsrapportage Incentive Campagne

21:

Impact analyse met voorbeeld elementen

23:

Impact analyse eventuele belanghebbenden

24:

Voorbeeld vragenlijst deelnemers (vooraf)

27:

Voorbeeld vragenlijst deelnemers (tijdens)

© Het overnemen van teksten en modellen mag uitsluitend plaatsvinden na overleg en met schriftelijke toestemming van inventives.

2

Incentive campagne Een incentive‐campagne is een zeer efficiënte marketingstool, die een organisatie op een doelgerichte wijze kan inzetten bij meerdere interne‐ en externe marketingcommunicatie activiteiten. Door het in het vooruitzicht stellen van een extra beloning, wordt de deelnemer uitgedaagd, tijdelijk een buitengewone prestatie te leveren. Incentives (letterlijk vertaald prikkelen) zijn daarom een uitstekend middel om bijvoorbeeld verkoopmedewerkers of het dealernetwerk binnen een bepaalde periode tot extra inspanningen te motiveren. De resultaten van een campagne moeten meetbaar zijn, ongeacht of het nu om kwantitatieve of kwalitatieve doelstellingen gaat. Uitgangspunt bij het starten van een incentive campagne, die gerelateerd is aan bijvoorbeeld omzet, is dat de extra omzet dekkend is voor de kosten van de ontwikkeling, organisatie en uitvoering van de campagne. Echter, in veel gevallen wordt er een bepaald percentage van de extra omzet uitgetrokken voor de financiering van de incentive. Er zijn ook organisaties die er een break even doelstelling op na houden in de wetenschap dat dit voor een aantal jaren nieuwe klanten oplevert. Met deze nieuwe klanten kan de organisatie in de navolgende jaren een hogere omzet generen. Kern van een goede incentive is de voorafgaande campagne, die in het algemeen 3 tot 12 maanden duurt. De doelstellingen moeten helder en haalbaar worden geformuleerd. Daarnaast moet de gehele organisatie terdege worden voorbereid op de start van de campagne. Dit om te voorkomen, dat toegezegde levertijden niet haalbaar blijken te zijn en bepaalde artikelen niet meer leverbaar zijn. Het is dus van groot belang ook de back office te betrekken bij de ontwikkeling van een incentive campagne. In de ontwikkelingsfase wordt er onder andere bepaald of het een individuele of groepsincentive wordt en het concept wordt tot in de puntjes is uitgewerkt. Tijdens de Kick Off, het startsein van de campagne, worden op een originele manier de doelstellingen, spelregels, prijzen etc, bekend gemaakt. Eén van de belangrijkste aspecten in een goede campagne is dat eventuele verliezers niet gedemotiveerd raken en daardoor zelfs minder gaan presteren dan voorheen. Men kan dit voorkomen door week of maandwinnaars uit te roepen. Over de voortgang van de campagne kunnen de


3

deelnemers op verschillende manieren worden geïnformeerd. Dit kan in de vorm van nieuwsbrieven, via intra‐ of internet, banners of een korte maandelijkse bijeenkomst. De uiteindelijke reis of andersoortige beloning is afhankelijk van de behaalde prestaties. Kortom: Een goed opgezette incentive‐campagne is een meerwaarde voor bijna elke organisatie en zal, indien goed uitgevoerd, zichzelf terug verdienen.

Werkwijze Alle gegevens die van belang zijn voor het opzetten van een uitgebalanceerde campagne moeten in kaart worden gebracht. Hiervoor kunnen de bijgaande werkmodellen worden gebruikt. Aan de hand van de verzamelde gegevens worden de doelstellingen en het te besteden budget bepaald. inventives ontwikkeld vervolgens een creatief conceptvoorstel dat in de aard van de bedrijfsstrategie en de bedrijfsethiek ligt. Als dit voorstel aansluit op de verwachtingen en wensen van de opdrachtgever, wordt het voorstel dieper uitgewerkt. Ondertussen worden de ondersteunende afdelingen voorbereid op de campagne zodat een optimale back‐office gegarandeerd is. Het is daarom van groot belang ook deze afdelingen te belonen bij een positief resultaat. inventives kan de totale organisatie op zich nemen. In de praktijk is het echter zo dat er een aantal taken door de opdrachtgever zelf uitgevoerd kunnen en eigenlijk moeten worden. De 0‐meting, ten behoeve van verkoopbevorderende actie, wordt door de financiële administratie bepaald. In veel gevallen worden de persoonlijke interesses van de medewerkers rechtstreeks gerapporteerd door de afdelingsmanagers of teamleiders, evenals het ziekteverzuim, de persoonlijke kwaliteiten, parate kennis en de teamspirit. Als de doelstellingen, doelgroep en de te behalen targets zijn bepaald, start de tactische fase. De campagne of het event wordt tot in detail uitgewerkt en naar eigen wensen aangepast. Door middel van prikkelende uitnodigingen, het versturen van teasers en gimmicks of het laten verschijnen van een “bekende Nederlander” worden de deelnemers op de hoogte gesteld van wat hen te wachten staat.


4

De Kick Off meeting is de aftrap voor een veelbelovend corporate event, waarbij de deelnemers regelmatig gemotiveerd worden om tot bovenmodale prestaties te komen. De opdrachtgever wordt continu op de hoogte gehouden over de voortgang van de campagne. Een incentive‐campagne kenmerkt zich door nauwkeurig bepaalde targets en spelregels. Hier mag in onze ogen ook niet mee gechargeerd worden. Alleen als blijkt dat er door onverwachte omstandigheden zoals recessies, rampen, veranderingen op macro economisch niveau, bepaalde targets niet volledig haalbaar blijken te zijn, worden deze tijdens de campagne bijgesteld.

Doelgroepen Binnen de marketingcommunicatie moeten we bij incentive‐ en motivatiecampagnes de interne en externe doelgroepen onderscheiden. In het verleden lag bij de interne doelgroep vooral de nadruk op de salesafdelingen binnen de organisatie, die door extra beloningen of incentives werden gemotiveerd tot extra inspanningen. Later bleek echter dat incentive ‐ campagnes ook voor HRM ‐ activiteiten, inkoop en administratieve afdelingen, de technische ondersteuning en klantenservice, zelfs voor complete organisaties een geweldige impact kan hebben. Vooral als we het hebben over kwalitatieve doelstellingen als klantvriendelijkheid, ziekteverzuim, serviceverlening, etc. Voor de externe doelgroep kunnen we spreken over een incentive als het bijvoorbeeld om een kortlopende verkoopactie gaat waaraan een specifieke beloning gekoppeld is. Voor het onderhouden van de contacten met relaties en/of tussenpersonen spreken we niet van een incentive maar van relatie‐versterkende campagnes.


5

Redenen voor het inzetten van een incentive programma Prestatie niveau’s : • • • • • • •

•

• • •

• • • •

Verbeteren communicatie. Doordringen van Corporate Values. (Normen en waarden, gedragscodes) Intensievere relatie tussen werknemer en bedrijf.

Bevorderen van relaties tussen senior managers en topverkopers. Verbeteren van werknemers ‐ of relatie ‐ loyaliteit. Succes formules delen tussen deelnemers. Feedback momenten door werknemers.

Motivatie Werknemers : • • • •

Stijging verkoopcijfers. Groei markt aandeel. Verbeteren marges en winstcijfers. Verhogen aandeelhouders waarde (beursnotering)

Bedrijfsmatige Waarden :

Vergroten kennisniveau. Verbeteren reputatie van werknemer. Stimuleren van innovaties en kostenbesparing. Verbetering loyaliteit. Verbetering beroep doen op elkaar.

Relatie Voordelen :

Benadrukken van gewenste verkoop technieken. Bepalen van verkoopvoordelen voor specifieke producten of diensten. Verhogen van Cross Selling.

Uitgangspunten : • • • •

• • • • •

Verhogen van de productkwaliteit Verbeteren klanten service Vergroten productiviteit Groei van de team prestaties Steun van back – office personeel Vermindering absentie Verbetering veiligheid niveaus

Doelstellingen Verkoop Strategie : • •

Competatieve niveau’s :

Creëren van enthousiasme. Groei interne moreel. Teambuilding. Meer erkenning en waardering.


6

Voorbeelden van meetbare bedrijfsactiviteiten Financiële waarde berekening: UITVOERINGSNIVEAU

Programma Doelstelling:

Meet onderdelen:

Verbeterde productkwaliteit:

Afname retour producten. Verbetering terugkeer klanten.

Verbeterde klantenservice:

Afname aantal klachten.

Groei productiviteit:

Toename productie. Verbetering efficiency. Verkorting procestijd. Verberteren individuele prestatie werknemer binnen een team. Projecttijden verkorten. Innovaties personeel. Tevredenheidscijfers. Nieuwe klanten / cold canvass calling / referenties

Groei Teamprestatie:

Stimuleren niet verkopende staf:

Programma Doelstelling: Afname absentie:

Verbetering veiligheidsniveau:

Meet onderdelen:

Kosten van vervanging (transport, handling). Eenvoudiger klanten te behouden, dan nieuwe te winnen. Call centrum kosten verlagen. Unit omzet/winst. Lagere arbeidskosten. Productiviteit x werknemer. Minimale tijdslijnen en geminimaliseerde kosten. Betrokkenheid personeel. Loyaliteit binnen de onderneming. Lagere kosten canvass calling en hogere opbrengsten referenties.

Financiële waarde berekening: UITVOERINGSNIVEAU

Verlaging ziekteverzuim. Verbetering dagresultaten werknemers. Kosten inhuur personeel. Vermindering bedrijfsongevallen. Verzekeringspremies. Verloren manuren.

Verlaging vervangingsaantallen. Hogere efficiency. Aantal ingehuurde arbeidsuren Minder kosten en tijd per incident. Lagere verzekeringskosten en geen nieuwe af te sluiten verzekeringen.

Potentiële groei uitgaven: Upgraden machines Reengineering processen Lagere kosten door kwalitatief betere grondstoffen. Hogere opleidingskosten. Invoeren CRM software. Trainingen Proces begeleiding Upgraden machines. Training werknemers. Project management software. Administratiesystemen en databases. Arbeidskosten.

Potentiële groei uitgaven: Gezondheids programma en stimulering. Kinder opvang. Machine of proces verbeteringen.


7

Programma Doelstelling: Ondersteunen gewenste sales activiteiten en vaardigheden:

Verkoop resultaten indelen naar producten of klanten:

Toename cross selling:


Meet onderdelen:

Financiële waarde berekening: SALES / VERKOOP STRATEGIE

Individueel verkoop activiteiten producten / diensten. Kennisniveau van producten of diensten. Marktaandeel. Aantal product units. Aantal klanten.

Verandering in aantal of volume producten / diensten. Verandering hoeveelheid tijd per product / dienst. Verandering in aantal of volume product / diensten waarden. Klant / Tijd indelingen.

Producten / diensten per klant. Aanhouden / blijven van klanten.

Meer afname van klanten. Kosten ter behoud van klanten

Meet onderdelen:

Financiële waarde berekening: OPERATIONEEL NIVEAU

Toename Verkoop:

Standaard verkoop vs. Toename verkoop. Toename kosten verkoop. Voorraad hoeveelheden. Betalende opdrachtgevers.

Toename marktaandeel:

Marktaandeel. Aantal nieuwe klanten.

Toename omzet / winst cijfers:

Toename omzet / winst. Efficiëntere verdeling. Waarde aandelen. Return of Investments Aandeel / winstverhoudingen.

Winst aandeelhouders:

Standaard bruto winst / nieuwe bruto winst. Oude / nieuwe kosten verkoop. Voorraadkosten. Inkomende betalingen en openstaande rekeningen Standaard marktaandeel vs nieuw marktaandeel. Nieuwe klanten. Stijging omzet / winst. Meer opbrengsten / minder kosten. Winst per aandeel.

Potentiële groei uitgaven: Werknemers bijscholen. Administratie en onderzoekskosten.

Marketing additionele of ondersteunende artikelen. Kosten van commissie en verkoop. Marketing additionele of ondersteunende artikelen. Kosten van commissie en verkoop.

Potentiële groei uitgaven: Operationele kosten. Kosten van verkoop. Commissies.

Marketing en pr kosten. Commissies. Kosten van verkoop.


8


Meet onderdelen:

Verbeterde communicatie:

Behoud werknemers.

Nieuwe identiteit eigen maken:

Klant tevredenheidcijfer. Tevredenheid tussenhandel.

Win – Win situatie werknemer / werkgever.

Productiviteit en tevredenheidcijfers.

Programma Doelstelling: Toename Kennis:

Verbeterde reputatie werknemers: Stimuleren innovaties en kostenbesparende ideeën: Verbetering aanblijven werknemers.

Toename positieve referenties:

Meet onderdelen:

Financiële waarde berekening: BEDRIJFS IDENTITEIT Omzet / winstverhouding versus inhuren nieuw personeel. Verkoop en marketingkosten nieuwe klanten en kosten voor behoud vaste klanten Consolideren en vergroten aandeel tussenhandel. Basis productiviteitmeting en tevredenheidcijfers werknemers.

Financiële waarde berekening: CONCURRENTIE VOORDELEN

Product / diensten kennis. Kennis concurrentie positie. Kennis klantenbestand. Winst per werknemer. Tevredenheid huidig personeel. Toename per afdeling en verbetering per afdeling. Winst per werknemer. Afname recruitment cijfers. Aantallen positieve referenties.

Toename in volume of aantal vs. bestede tijd per product / dienst. Winst / omzet per huidige werknemer vs. inhuren nieuw personeel. Nieuwe ideeën en verbeterde processen vs. tijd / kosten. Langdurig aanblijven personeel. Minder tijdelijke werknemers.

Potentiële groei uitgaven: Communicatie materialen. Bijscholing werknemers Communicatie Onderzoekskosten tevredenheid. Onderzoekskosten. Communicatie kosten.

Potentiële groei uitgaven: Bijscholing personeel. Onderzoekskosten. Betere beloningen en compensatie. Toename recruitment kosten.

Administratie en onderzoek. Management training. Compensatie en beloning. Lagere aquisitiekosten en grotere cross Toename relatiebeheer. selling.


9


Meet onderdelen:

Financiële / waarde berekening: RELATIE VOORDELEN

Realiseren relaties tussen seniors / managers en top: Toename werknemer / tussenhandel loyaliteit:

Aanblijven top werknemers voor succesformule. Langer aanblijven werknemers. Aanhouden distributeurs en tussenhandel

Ervaringsleer over succesformules: Verzamelen feedback van werknemers:

Succes berekeningen. Suggesties van werknemers.


Meet onderdelen:

Deelnemers enthousiast maken:

Werknemer onderzoek.

Toename moraal:

Werknemer onderzoek.

Teambuilding:

Team productie niveau.

Toename herkenning:

Individuele productieniveaus.

Nieuw personeel vs. winst / omzet percentages. Nieuw personeel vs. winst / omzet percentages. Omzetpercentage per distributeur en tussenhandel. Succes formule x aantal keren gebruik. Waarde van besparingen bij implementatie van suggesties.

Financiële waarde berekening: MOTIVATIE WERKNEMERS Vooraf en achteraf onderzoeken en meten. Vooraf en achteraf onderzoeken en meten. Toename volume productie vs tijd en kosten. Verhoging eigen bijdrage in totale productie.

Potentiële groei uitgaven: Extra verkoop gesprekken. Administratie en onderzoek. Interviews. Communicatie en bijeenkomsten. Brainstorm sessies.

Potentiële groei uitgaven: Communicatie. Management training. Team Events.


10

Worksheet t.b.v. de bepaalde doelstellingen. (gebruik voor elke doelstelling één worksheet) Mogelijke doelstellingen voor het starten van een incentive programma: Verhogen van verkoop, verbeteren klanten tevredenheid, terugdringen ziekteverzuim, verbeteren veiligheid. Concrete cijfers / percentages verbeteringen: Omzet/per maand, score klanten tevredenheid, percentage ziekteverzuim, aantal dagen zonder bedrijfsongeval. AANVANGS DATA / GEGEVENS Stap 1: Historische resultaten van de gekozen doelstelling (bij voorkeur twee of drie jaar terug). Jaar:

januari

februari

maart

april

mei

juni

juli

augustus

september

oktober

november

december

Jaartotaal

Stap 2: Ongewone fluctuaties ± 15 % het maandgemiddelde accentueren. Ontdekken van trends en trendgevoeligheden. Neem deze gegevens apart en verzamel de normale en abnormale fluctuaties. Laat deze stijgingen of dalingen geen invloed uitoefenen op de nieuw te stellen doelstellingen. OMGEVING ONDERZOEK Stap 3: Laat de externe omgevingsfactoren registreren(+ voor positieve impact / ‐ voor negatieve impact en 0 voor neutrale gevolgen. Jaar:

Initiatieven Concurrentie Markt en economische Situatie Wetgeving Interne veranderingen

november

december

Jaartotaal

januari

februari

maart

april

mei

juni

juli

augustus

september

oktober


11

Stap 4: Registreer bedrijfsresultaten voor iedere maand(zonder incentive programma) als de onderneming de einddoelstellingen heeft bepaald. Jaar:

Bedrijfs Doelstelling voor dit jaar

januari

februari

maart

april

mei

juni

juli

augustus

september

oktober

november

december

Jaartotaal

Stap 5: Zijn de bedrijfsresultaten bereikbaar, gegeven de historische cijfers en gegevens van de externe omgeving. VASTSTELLEN DOELSTELLINGEN Stap 6: Gebaseerd op de bovenstaande gegevens, interne en externe omgeving incentive programma doelstellingen bepalen(iedere maand en jaartotaal). Jaar:

% groei laatste jaar Incentive programma doelstelling

november

december

Jaartotaal

januari

februari

maart

april

mei

juni

juli

augustus

september

oktober

Stap 7: Zorg voor bevestiging van het incentive programma voor aanvang en implementatie van de directie!!


12

Opmerkingen t.b.v. de bepaalde doelstellingen Historische resultaten: Resultaat gerichte initiatieven: Markt en economische omstandigheden: Wetgeving: Interne veranderingen: Interne veranderingen: Incentive doelstellingen:


13

Return on investment worksheet. (ROI)

Resultaat laatste

Target zonder

Target met

Extra toename

Actuele resultaten

Toename resultaten

jaren

incentive

incentive

m.b.v. incentive

na aftrek van

campagne

campagne kosten

Target als percentage

t.o.v de resultaten van

€

%

%

%

%

%

de laatste jaren Totale target tijdens de campagne periode

Return on investment calculatie Totaal van de toegenomen omzet : Totaal van de toegenomen kosten: Subtotaal: Kosten Incentive Campagne: Return Return on investment:

€

€

‐/‐‐

€ €

Subtotaal = omzet ‐ kosten

€ €

‐/‐‐

Return = Subtotaal – Kosten Incentive Programma

ROI = Subtotaal – Kosten Incentive Campagne Kosten Incentive Campagne


14

Voortgangsrapportage Incentive Campagne Programma Doelstellingen :

Datum:

Eind doelstelling totale incentive

Datum:

Datum:

Doelst 1

Doelst 2

Doelst 3

Doelst 1

Doelst 2

Doelst 3

Doelst 1

Doelst 2

Doelst 3

programma: Actuele Resultaten op datum:

% doelstelling bereikt:

% Doelstelling verwacht:

METING DEELNEMER: 1.

2.

3.

Omgevings

Positief

Resultaten

Negatief

Motivatie

Positief

Negatief

Ontwerp

Positief

programma

Negatief

4.

5.

neutraal

neutraal

neutraal

Ondersteuning

Positief

programma

Negatief

Totale programma

Positief

Negatief

neutraal

neutraal


15

IMPACT ANALYSE: 6.

Uitvoering

Positief

Interne omgeving

Negatief

7.

Interne

Positief

mogelijkheden/

Negatief

ondersteuning 8.

Externe omgeving

Positief

Negatief

9.

Incentive

Positief

programma

Negatief

ontwerp

OMGEVING ONDERZOEK: 10.

Competatieve Initiatieven

11.

Markt en economische

Positief

Negatief Neutraal Positief Negatief Neutraal

situatie 12.

Wetgeving

13.

Interne veranderingen

Positief Negatief Neutraal Positief Negatief Neutraal


16

Impact analyse met voorbeeld elementen. (De hieronder vermelde kritische succesfactoren zijn voorbeelden)

DATUM:

WAARDERING SCHAAL 1.

2.

3.

4.

5.

KRITIEKE SUCCES FACTOR 1: positieve interne prestatie omgeving 1. De programma doelstellingen zijn gerelateerd aan

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

individuele verantwoordelijkheden voor diegene die serieus bezig zijn met het behalen van de doelstellingen 2. Diegene die serieus betrokken zijn bij dit programma vinden dat ze evenredig worden betaald, gebaseerd op verantwoordelijkheid en vergelijkbare functies in de branche. 3. De deelnemers hebben de juiste bagage om deel te nemen en de doelstellingen te behalen. Totale score interne omgeving:

KRITIEKE SUCCES FACTOR 2: Interne steun en behulpzaamheid 4. Het bedrijf kan de extra vraag aan ook al zouden de

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

doelstellingen van deze incentive ruim worden gehaald 5. Klantenservice kan de extra vragen en telefoongesprekken aan die uit de incentive voortkomen.


17

6. De impact en op de afdelingsbudgetten en de te volgen

1.

2.

3.

4.

5.

procedures zijn besproken met iedere manager. Totale score interne steun en behulpzaamheid:

KRITIEKE SUCCES FACTOR 3: Externe Omgeving 7. Wij kennen de sterktes en zwaktes van onze

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

top 3 concurrenten.

8. Onze doelstellingen zijn haalbaar ondanks concurrentie ‐ acties / reacties.

9. Ons management heeft een sterk plan om business risico’s te vermijden/omzeilen. Totale score externe omgeving:


18

KRITIEKE SUCCES FACTOR 4: Goed / Stimulerend Incentive Programma 10. Het programma is duidelijk voor de deelnemers.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

11. Deelnemers vinden de doelstellingen haalbaar. 12. Het is een eerlijk / haalbaar programma. 13. De beloning is interessant voor de deelnemers. Score Incentive Programma:


19

Impact analyse eventuele belanghebbenden. De invulling van de mogelijke elementen binnen elke Kritieke Succesfactor(KSF) zal moeten worden ingevuld door belanghebbenden, binnen de organisatie. Dit om de scores extra waarde te geven op de diverse elementen. Mogelijke belanghebbenden kunnen zijn:

Positieve interne prestatie omgeving

Dagelijkse leiding , senior management, Human Resources

Interne steun en behulpzaamheid

Alle managers, marketingafdeling, productieafdeling, klantenservice, financiën

Externe omgeving

Dagelijkse leiding, salesmanager, productieafdeling

Goed / Stimulerend Incentive Programma

Deelnemers, financiën, Organisatie/Advies bureau


20

Voorbeeld vragenlijst deelnemers (vooraf) (deze enquête wordt voordat de incentive‐campagne van start gaat onder de deelnemers verspreid)

1. Hoe lang ben je werkzaam bij deze werkgever ?

1‐2 jaar

3‐5 jaar

6‐9 jaar

10+ jaar

2. Binnen welke leeftijd categorie pas je?

20‐30

31‐35

36‐40

41‐45

46‐54

55+

3. Heb je internet /web toegang op het werk?

Ja

nee

4. Heb je internet/web toegang thuis?

Ja

nee

5. Heb je een zakelijk email adres op het werk?

Ja

nee


21

6. Om succesvol te kunnen deelnemen aan een bedrijfs incentive programma heb ik het volgende nodig. Waardeer de onderstaande factoren(5 onbelangrijk / 1 zeer belangrijk). Inzicht in bedrijfsdoelstellingen en

Belangrijk Onbelangrijk

COMMENTAAR

1.

2.

3.

4.

5.

Producten(attractief voor de markt).

1.

2.

3.

4.

5.

Concurrentie informatie.

1.

2.

3.

4.

5.

Product verkoop training.

1.

2.

3.

4.

5.

Product en promotie informatie.

1.

2.

3.

4.

5.

Techniek training, service,

1.

2.

3.

4.

5.

richting.

onderhandelingstechnieken.


22

7. In mijn huidige werkomgeving heeft het bedrijf voor de volgende factoren gezorgd. Waardeer de onderstaande factoren (1 mee oneens / 5 sterk mee eens). oneens mee eens

Inzicht in bedrijfsdoelstellingen en

COMMENTAAR

1.

2.

3.

4.

5.


1.

2.

3.

4.

5.


1.

2.

3.

4.

5.


1.

2.

3.

4.

5.


1.

2.

3.

4.

5.


1.

2.

3.

4.

5.

richting.


8. Ben je betrokken geweest bij een incentive programma in het verleden?

Ja

nee

9. Zo ja, wat vond je het meest interessant? 10. Wat zou je graag willen veranderen als een nieuw incentive programma zal worden gelanceerd?


23

11. Als ik aan mogelijke communicatie denk voor de toekomst, wil ik deze communicatiemogelijkheden gebruiken. Waardeer de gegeven opties (1 sterk mee oneens / 5 mee eens). oneens mee eens

COMMENTAAR

Regelmatig geprinte rapporten.

1.

2.

3.

4.

5.

Brochures en informatiebulletins.

1.

2.

3.

4.

5.

Voice mails.

1.

2.

3.

4.

5.

Faxen.

1.

2.

3.

4.

5.

Emails.

1.

2.

3.

4.

5.

Intranet.

1.

2.

3.

4.

5.

Internet.

1.

2.

3.

4.

5.

Lunch en leer.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

12. Waar zou je communicatie over incentive programma’s willen ontvangen?

Thuis

Kantoor


24

Voorbeeld vragenlijst deelnemers (tijdens) (deze enquête wordt tijdens de incentive‐campagne meerdere malen onder de deelnemers verspreid)

1. Hoe lang ben je werkzaam bij deze werkgever ?

1‐2 jaar

3‐5 jaar

6‐9 jaar

10+ jaar

2. Binnen welke leeftijd categorie pas je?

20‐30

31‐35

36‐40

41‐45

46‐54

55+

3. Heb je internet /web toegang op het werk?

Ja

nee

4. Heb je internet/web toegang thuis?

Ja

nee

5. Heb je een zakelijk email adres op het werk?

Ja

nee


25

6. Om succesvol te kunnen deelnemen aan een bedrijf incentive programma heb ik het volgende nodig. Waardeer de onderstaande factoren(5 onbelangrijk / 1 zeer belangrijk). Inzicht in bedrijfsdoelstellingen en

Belangrijk Onbelangrijk

COMMENTAAR

1.

2.

3.

4.

5.


1.

2.

3.

4.

5.


1.

2.

3.

4.

5.


1.

2.

3.

4.

5.


1.

2.

3.

4.

5.


1.

2.

3.

4.

5.

richting.



26

7. In mijn huidige werkomgeving heeft het bedrijf voor de volgende factoren gezorgd. Waardeer de onderstaande factoren (1 mee oneens / 5 sterk mee eens). Inzicht in bedrijfsdoelstellingen en

oneens mee eens

COMMENTAAR

1.

2.

3.

4.

5.


1.

2.

3.

4.

5.


1.

2.

3.

4.

5.


1.

2.

3.

4.

5.


1.

2.

3.

4.

5.


1.

2.

3.

4.

5.

richting.


8. Ben je het eens of oneens met onderstaande statements? Dit programma motiveert mij mijn

oneens mee eens

COMMENTAAR

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

doelstellingen te behalen. Ik zal dit programma aanraden bij anderen.


27

9. Dit onderdeel van het incentive programma is goed georganiseerd. Waardeer de onderstaande factoren(1 mee oneens / 5 sterk mee eens).

oneens mee eens

COMMENTAAR

Kick off van het programma(start).

1.

2.

3.

4.

5.

Programma thema en creatieve

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

concept. Afspraken en regels van het programma zijn duidelijk en eenvoudig te begrijpen. Verhouding beloning en extra inzet is 50 % ‐ 50 %.

10. Wat vind je het interessantst aan het incentive programma? 11. Welke veranderingen zou je plaatsen en welke verbeteringen zou je toepassen?


28

12. Als ik aan mogelijke communicatie denk voor de toekomst, wil ik deze communicatiemogelijkheden gebruiken. Waardeer de gegeven opties (1 sterk mee oneens / 5 mee eens). oneens mee eens

COMMENTAAR

Regelmatig geprinte rapporten.

1.

2.

3.

4.

5.

Brochures en informatiebulletins.

1.

2.

3.

4.

5.

Voice mails.

1.

2.

3.

4.

5.

Faxen.

1.

2.

3.

4.

5.

Emails.

1.

2.

3.

4.

5.

Intranet.

1.

2.

3.

4.

5.

Internet.

1.

2.

3.

4.

5.

Lunch en leer.

1.

2.

3.

4.

5.

1.

2.

3.

4.

5.

13. Waar zou je communicatie over incentive programma’s willen ontvangen?

Thuis

Kantoor


29

14. De ondersteuning die ik ontvang van de begeleiders en managers tijdens dit incentive programma. Waardeer de gegeven opties (1 sterk mee oneens / 5 mee eens).

oneens mee eens

COMMENTAAR

Kennis van het incentive programma.

1.

2.

3.

4.

5.

Mogelijkheid om mijn problemen op

1.

2.

3.

4.

5.

te lossen of te ondersteunen.

15. Zijn er andersoortige beloningen of bestemmingen die je graag zou zien in de toekomst? 16. Geef een waarderingcijfer voor dit incentive programma.


30

Werkmodel Incentive Campagnes 2.1

Recommend Documents