Werken naar Wens Utrecht, 11 februari 2010
Werken naar Wens Even voorstellen: Michiel Houthuijzen Manager Vervoerprocessen bij Connexxion Aansturing stafbureau afdeling Productieplanning Verzorgen opleidingen vervoerkundigen, planners, roostermakers, rayonmanagers Advisering directie voor CAO en bedrijfsregelingen Verbeteren software en formats Procesverbeteringen
Werken naar Wens Wat is Connexxion voor een bedrijf? Bij Connexxion werken ruim 13.000 mensen in het personenvervoer: d.w.z. bus, trein, taxi, touringcars, ambulances en veerboten Connexxion Openbaar Vervoer bestaat uit de bedrijven Connexxion, GVU, Hermes en Novio Connexxion zet in op onderscheidende kwaliteit en loopt voorop bij ontwikkelen nieuwe produkten en diensten op gebied van vervoer
Werken naar Wens Zelfroostering bij Connexxion: Sinds 2005 actief met thema zelfroostering (oriëntatie vooral op software) In 2006 en 2007 deelname studiecommissie CAO OV Sinds december 2006 in Friesland 350 chauffeurs met persoonlijke van Arriva ingestroomd bij Connexxion 2007-2009: opbouwen kennis en ervaring, aanpassen software, vaststellen randvoorwaarden voor pilots “Werken naar Wens” samen met CAO-partners Start nieuwe pilots in 2010
Werken naar Wens Aanloopproblemen software en hardware: Matchen een te zware belasting servers en netwerk Software behandelt wensen te zwart/wit Grijstinten bij toewijzen wensen nodig: Percentages wensenvervulling om op te sturen Relatief verschil werktijden van belang als een ander tijdsblok wordt toegewezen (evt. 1e en 2e keuze) Logisch arbeidspatroon vroeg-laat handhaven Prioriteit toekennen van belangrijke wensen: garantiedagen, veto, bonuspunten
Werken naar Wens Waarom als werkgever zoveel tijd en moeite doen? Flexibelere en efficiëntere personeelsinzet Makkelijker inspelen op wijzigingen in dienstregelingen en mutaties en omzetten van diensten Grotere tevredenheid chauffeurs Daardoor waarschijnlijk lagere ziektekosten Aantrekkelijkere en meer eigentijdse werkgever
Werken naar Wens Afspraken in CAO OV voor pilots bij 4 bedrijven. Afspraken pilots 2010 bij Connexxion: Leeuwarden ca. 70 chauffeurs Joure ca. 30 chauffeurs Enschede ca. 225 chauffeurs * Uithoorn ca. 250 chauffeurs * Leiden ca. 220 chauffeurs * * personeel moet nog instemmen met een pilot Verwachting dat er eind 2010 op 10 vestigingen 1200 chauffeurs met persoonlijke roosters zijn
Werken naar Wens Stappenplan Pilots: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8)
Voorstel pilot bespreken met rayoncommissie Chauffeursbijeenkomsten randvoorwaarden en opzet pilot Stemming chauffeurs; voorwaarde > 70% geen bezwaar Chauffeursenquête (0-meting) over groepsroosters en verwachtingen zelfroostering Werken naar Wens Uitvraag wensen/matchen/uitreiken roosters (10 weken) Pilot periode (max. 52 weken) + enquête (1-meting) Evaluatie (draagvlak,financiële oordeel,randvoorwaarden) en oordeel over doorgaan i.s.m. rayoncommissie en OR Terugmelding resultaten pilots aan de bonden
Werken naar Wens Voorbeeld invulscherm voor medewerkers Ovitech
Werken naar Wens Voorbeeld invoerscherm voor de planner Ovitech
Werken naar Wens Overzicht wensvervullingen %
Ovitech
Werken naar Wens Welke uitdagingen nog te gaan? Automatische matching verder verbeteren: Snellere oplossingen Eenvoudiger bedienen Loslaten CAO- en bedrijfsregelingen die nog bij groepsroosters horen en maar niet passen bij individuele roosters (o.a. gemiddelde toelagen OT) Combineren flexibiliteit voor werkgever en zekerheid voor werknemers (“penalties”)
Werken naar Wens Wat zijn de belangrijkste struikelblokken om met pilots te starten? Kostenneutraliteit voor werknemers en werkgever Loslaten spelregels die bij groepsroosters horen: individuele wensen lopen sterk uiteen CAO – en bedrijfsregels soms te beperkend Bonden en Ondernemingsraad geven gevoelsmatig een deel van hun “macht uit handen” aan de individuele medewerker. Men moet elkaar durven vertrouwen. Software complexer dan verwacht waardoor matchen soms nog relatief veel tijd kost
Werken naar Wens Wat is beter matchen of zelfroostering? Software is een hulpmiddel die voor complexe situaties of grote groepen personeel onontbeerlijk is Zelfroostering in een groep niet het ultieme doel: risico van groepsdruk; wijken voor mensen die assertief zijn of grotere mond hebben niet iedereen werkt in teams of kan bij overleg zijn Automatische matching zonder planner in theorie ideaal Ultieme vorm zelfroostering geldt alleen voor ZZP-ers!!
Werken naar Wens Kanttekeningen bij matchen: Doorlooptijd voor ontwikkelen van persoonlijke roosters moet zo min mogelijk tijd vergen. Automatische matching is “snel en objectief” en vriendjespolitiek is uitgesloten. Een automatische matching later nog handmatig “socialiseren” zoals bij Connexxion kost tijd maar levert wel extra kwaliteit op (*) * afspraken om vriendjespolitiek uit te sluiten
Werken naar Wens Vooraf uitproberen software: Advies om niet schaduw te draaien!!! Schaduw draaien met wensen personeel en resultaten vergelijken met het bestaande rooster is vragen om teleurstelling. Kans op verlies draagvlak erg groot. Software beter eerst uittesten op “verzonnen wensen” totdat het goed functioneert Vooraf randvoorwaarden afspreken waaraan de persoonlijke roosters minimaal moeten voldoen en op deze criteria toetsen (bv. gem. 70% wensvervulling) Eventueel groepsroosters achter de hand houden bij eerste maal individuele roosters matchen
Werken naar Wens Belangrijke aandachtspunten bij de start: Creëer draagvlak; goede informatie van groot belang Niet te lang aarzelen, maar het juiste moment benutten Betrek het personeelsoverleg er vanaf begin bij zodat het een gezamenlijk project wordt Zorg dat de opinieleiders mee willen doen Nodig een gastspreker uit die al ervaring heeft met zelfroosteren en er enthousiast over kan vertellen Juiste randvoorwaarden, geen onnodige beperkingen Beloof geen gouden bergen !!!!
Werken naar Wens Struikelblok 1: Werknemers onvoldoende enthousiast voor Zelfroostering. Vaak nog teveel beperkingen en randvoorwaarden. Enthousiasme wordt groter als men ook de vrije dagen en werktijden mag inplannen. Werknemers in voorkeursroosters vaak tegen zelfroostering omdat ze denken er op achteruit te gaan Struikelblok 2: Iedereen heeft bijna dezelfde wensen. Kan spelen op kleine standplaatsen en in teams met dezelfde leeftijd en achtergrond (gezinsfase)
Werken naar Wens Vergroten flexibiliteit en efficiëntie: Als flexibilisering inzetbaarheid personeel gevoelig ligt, zoek dan oplossing in win-win situaties: Individuele werknemers mogen zelf wel verzoeken indienen voor meer weekenden werken of meer gebroken diensten als men dat graag wil Extra toeslagen voor personeel wanneer extra flexibiliteit tot besparing in diensten leidt
Werken naar Wens Spreekt het idee van zelfroostering u nog aan? Wie is enthousiast en ziet zelfroostering als iets om mee aan de slag te gaan? Wie ziet liever af van zelfroostering? Waarom? Wie heeft er nog vragen?
Werken naar Wens Aan de slag met zelfroostering? Enkele spelers op de Nederlandse markt: TNO Kwaliteit en Leven - advisering Dehorah Consultancy - advisering/software Time Care Ovitech uit Eindhoven - software ARP
Werken naar Wens
Veel succes met zelfroostering!
Contact: Michiel Houthuijzen
[email protected]
Dank voor uw aandacht!
