‘Werken met de e-overheid’ voor digibeten
Digisterker
De overheid stimuleert de selfservice van burgers, bedrijven en organisaties door haar diensten elektronisch aan te bieden. Tegelijkertijd zijn er groepen in de samenleving die moeite hebben met het gebruik van de elektronische overheid, de ‘digibeten’. Om deze groep van minder digitaal vaardigen te ondersteunen, is de cursus ‘Werken met de e-overheid’ ontwikkeld en beproefd. De resultaten laten zien dat de cursus voorziet in een behoefte en dat het tijd is voor opschaling naar een landelijke aanpak met een lokale uitwerking.
DE OVERHEID GAAT DIGITAAL
‘WERKEN MET DE E-OVERHEID’
Overheden verwijzen burgers steeds vaker naar hun
Om de groep van minder digivaardigen te
digitale loketten. Of het nu gaat om het aanvragen van
ondersteunen, is in het Digisterker-programma de
huurtoeslag, om werk zoeken of om het doorgeven van
cursus ‘Werken met de e-overheid’ ontwikkeld.
een verhuizing. Daarmee probeert de overheid
Overheidsorganisaties zoals de Belastingdienst, het
selfservice van burgers, bedrijven en organisaties te
UWV, de Sociale Verzekeringsbank, het Ministerie van
stimuleren.
VWS, Logius en gemeenten onderstrepen door hun medewerking aan dit programma het belang van ondersteuning van digibeten. Het idee achter de cursus ‘Werken met de e-overheid’ is, dat cursisten in kleine groepen, onder begeleiding van docenten, stapsgewijs ervaring opdoen met belangrijke vaardigheden voor het werken met de elektronische overheid. CURSUSINHOUD
DOELGROEP DIGIBETEN Tegelijkertijd zijn er groepen in de samenleving die moeite hebben met het gebruik van deze elektronische overheid. Nederland heeft zo'n 1 miljoen burgers die geen gebruik maken van internet: de ‘digibeten’. Het
De cursus ‘Werken met de e-overheid’ bestaat uit 6 modules: • Module 1: Beginnen Wat is e-overheid? DigiD aanvragen DigiD gebruiken
aantal ‘functioneel digibeten’ is nog veel groter, zeker
• Module 2: Zoeken en vinden
waar dit het gebruik van de e-overheid betreft. Hoe
• Module 3: Aanvragen
kunnen overheden deze burgers helpen, zodat zij meer
• Module 4: Gebruiken – Mijn-omgevingen
gebruik kunnen maken van de e-overheid? En hoe
• Module 5: Andere mijn-omgevingen
voorkomt de overheid, dat de minder digivaardige
• Module 6: Regelhulp
burger buitenspel komt te staan?
AANGEPAST AAN DE LOKALE CONTEXT
OPSCHALING
De onderwerpen binnen de modules kunnen
Digisterker werkt aan opschaling van de cursus
aangepast worden aan de behoeften van de cursisten.
‘Werken met de e-overheid' naar een landelijke schaal:
Bijvoorbeeld door nadruk op onderwerpen die met het
een landelijke aanpak met een lokale uitwerking. In
zoeken van werk te maken hebben, of onderwerpen
diverse gemeenten worden de lokale mogelijkheden
die te maken hebben met gemeentelijke diensten.
benut om dit soort cursussen te organiseren, bijvoorbeeld in buurthuizen, bibliotheken of bij een welzijnsorganisatie. Digisterker zorgt ervoor dat zij snel met cursussen aan de slag kunnen gaan. Het programma ontwikkelt daarvoor hulpmiddelen (zoals wervings- en intakemateriaal, checklists en voorbeeldbegrotingen) om op lokaal niveau de doelgroep van digibeten gericht te benaderen en cursussen voor hen te kunnen organiseren.
Het Digisterker-programma wordt uitgevoerd door een kleine landelijke beheerorganisatie die er voor zorgt dat ERVARINGEN
het cursusmateriaal up-to-date is en dat er
In samenwerking met de Bibliotheek Enschede is de
ondersteuning is voor docenten. Deze
cursus ‘Werken met de e-overheid’ gegeven. De
beheerorganisatie vervult verder een schakelfunctie
cursus past uitstekend in de (nieuwe) kerntaak van de
tussen de lokale cursusorganisaties en de
bibliotheek: wegwijs in de samenleving. In vier
contentorganisaties van de overheden.
cursusbijeenkomsten van twee uur werden de cursisten onder begeleiding van docenten door de stof geleid. Omdat de meeste cursisten nog niet over een DigiD beschikten, stond de eerste bijeenkomst in het teken van het aanvragen van DigiD. In de daarop volgende drie bijeenkomsten gingen de cursisten aan de slag met de e-overheid. Ze hebben bijvoorbeeld de opbouw van hun AOW bekeken, een ‘JA-NEE’-sticker digitaal bij de gemeente aangevraagd en hun gegevens uit de BRP gecontroleerd. Onder de cursisten waren werkzoekenden, ouderen en
U KUNT MEEDOEN! Belangstellende gemeenten, regionale
medelanders. De cursisten waren verrast over de mogelijkheden van de e-overheid en het merendeel sprak de intentie uit om zelf met de e-overheid aan de
samenwerkingsverbanden, bibliotheken en andere organisaties die cursussen ‘Werken met de e-overheid' willen (laten) organiseren, kunnen zich bij Digisterker
slag te gaan.
aansluiten door een abonnement af te nemen. Zie ook Inmiddels zijn er steeds meer gemeenten waar burgers
onze brochure ‘Digisterker-abonnement-in-het-kort’.
Digisterker-cursussen kunnen volgen. Vaak vervult de
Doet u mee?
bibliotheek bij de coördinatie en de uitvoering hiervan
Zie voor meer informatie ook onze website:
een rol.
ADRES
Hengelosestraat 511 7521 AG Enschede
TELEFOON WEBSITE
+31 53 2030 062 www.digisterker.nl
CONTACTPERSOON
Piet Boekhoudt 06 2 040 75 01
[email protected]
Profiel docenten
Digisterker Digisterker ontwikkelt en organiseert cursussen ‘Werken met de e-overheid’ en ondersteunt daarmee groepen in de samenleving die moeite hebben met het gebruik van de elektronische overheid. De cursussen geven daarnaast een waardevolle gebruikersterugkoppeling op de elektronische dienstverlening van de lokale en landelijke overheden. Ambtenaren, bibliotheekmedewerkers en vrijwilligers verzorgen bijvoorbeeld de cursussen. Deze brochure schetst de context van de cursussen en het profiel van de Digisterker-docent.
ACHTERGROND
cursussen zorgt ervoor dat mensen met de e-overheid
Overheden verwijzen burgers steeds vaker naar hun
kunnen oefenen en niet voortijdig afhaken.
digitale loketten. Of het nu gaat om het aanvragen van huurtoeslag, om werk zoeken of om het doorgeven van
DE CURSUSSEN
een verhuizing. Daarmee probeert de overheid
De cursussen worden lokaal georganiseerd,
selfservice van burgers, bedrijven en organisaties te
bijvoorbeeld door een gemeente in samenwerking met
stimuleren.
een bibliotheek of een welzijnsorganisatie. Dat
Om de groep van minder digitaal vaardigen te
betekent dat er zo veel mogelijk gebruik gemaakt wordt
ondersteunen, is de cursus ‘Werken met de e-overheid’
van docenten uit de regio.
ontwikkeld. Overheidsorganisaties zoals de
In de cursus komt bijvoorbeeld het volgende aan bod:
Belastingdienst, het UWV, het Ministerie van VWS en
aanvragen, activeren en gebruiken van DigiD;
de Gemeente Enschede onderstrepen door hun
zoeken, vinden en aanvragen;
medewerking aan dit project het belang van
het gebruik van persoonlijke omgevingen, zoals
ondersteuning van digibeten.
Mijntoeslagen, Mijn SVB en werk.nl. Binnen de cursus werken cursisten met hun eigen informatie. Daarom is privacy tijdens de cursus een belangrijk aandachtspunt.
De cursussen worden klassikaal aan groepen van ca. 12 personen aangeboden. Elke cursist kan tijdens de cursus gebruik maken van een eigen computer. Per cursus zijn er meestal vier cursusbijeenkomsten van Het idee achter de cursus ‘Werken met de e-overheid’
elk twee uur. Cursisten krijgen een werkboek met
is, dat cursisten in kleine groepen en onder begeleiding
uitleg. Voor de docent is ondersteunend materiaal
van docenten stapsgewijs ervaring opdoen met
beschikbaar, zoals een docentenhandleiding en
belangrijke vaardigheden voor het werken met de
presentatiemateriaal. Cursussen worden veelal, i.v.m.
elektronische overheid. De opzet van Digisterker-
intensieve begeleiding, door twee docenten verzorgd.
DOCENTENPROFIEL De belangrijkste eisen die aan de Digisterker-docent gesteld worden, zijn affiniteit met internet en de e-overheidsdienstverlening en daar zelf goed de weg in kunnen vinden; affiniteit met de doelgroep; goede communicatieve en presentatievaardigheden en/of bereidheid om zich daar verder in te ontwikkelen; bereidheid om per cursus 4 cursusbijeenkomsten van 2 uur te verzorgen en dit voor te bereiden; beschikbaar om een cursus meerdere keren te geven; bereidheid om zich te conformeren aan de gedragsregels voor Digisterker-docenten (i.v.m. privacy) en de certificering daarvoor door deel te nemen aan een ‘train-de-trainer’-bijeenkomst (duur van een dagdeel) bereidheid om onder werktijd (in overleg met de leidinggevende) of in eigen tijd de cursus te geven.
MEER INFORMATIE De Digisterker-beheerorganisatie is in opbouw en streeft naar een landelijke dekking van het cursusaanbod. Zie voor meer informatie :
Hebt u belangstelling of wilt u meer weten, neem dan contact met ons op. Zie daarvoor onderstaande contactgegevens.
ADRES
Hengelosestraat 511 7521 AG Enschede
TELEFOON WEBSITE
+31 53 2030 062 www.digisterker.nl
CONTACTPERSOON
Piet Boekhoudt 06 2 040 75 01
[email protected]
Abonnement
Digisterker Gemeenten en andere organisaties kunnen een (jaar)abonnement Digisterker afsluiten bij de Digisterkerbeheerorganisatie. Het Digisterker-abonnement verschaft de abonnee een licentie voor het organiseren van Digisterker-cursussen en voor het gebruiken van het Digisterker-materiaal. Daarnaast verschaft het abonnement toegang tot de Digisterker-dienstverlening.
LICENTIE
f.
gebruik van de helpdesk voor docenten en organisatoren;
Om de kwaliteit van de Digisterker-cursussen ‘Werken met de e-overheid’ te kunnen waarborgen, zijn alleen
g. toegang tot de e-community;
Digisterker-abonnees gelicenseerd om deze cursussen
h. toegang tot de jaarlijkse Digisterkerdag;
binnen hun gemeente(n) te (laten) organiseren.
i.
docenten;
Daarnaast zijn alleen Digisterker-abonnees gelicenseerd om gebruik te maken van het ontwikkelde cursusmateriaal en van overig ondersteunend
bemiddeling bij het vinden van gecertificeerde
j.
evaluatie en effectmeting van ‘Werken met de eoverheid’.
materiaal. Het is niet toegestaan het cursusmateriaal te gebruiken zonder abonnement, of het materiaal
TARIEVEN 2015
beschikbaar te stellen aan anderen. De precieze
Op het Digisterker-abonnement zijn de volgende
voorwaarden zijn vastgelegd in de Algemene
tarieven van toepassing:
Voorwaarden Digisterker (zie www.digisterker.nl).
DIENSTVERLENING
Omvang gemeente
Tarief
(aantal inwoners)
(per jaar)
De dienstverlening met betrekking tot het Digisterker-
Klein: ≤ 30.000
€ 3.500,-
abonnement omvat de volgende onderdelen:
Middelgroot: ≤ 80.000
€ 4.000,-
a. gebruik van actueel cursusmateriaal ‘Werken met
Groot: > 80.000
€ 4.500,-
de e-overheid’; b. gebruik van ‘Oefenen met DigiD’; c. gebruik van ondersteunend materiaal, zoals checklists, PR-materiaal en cursusbegrotings-
Over het abonnementsbedrag wordt geen BTW berekend. Het bedrag kan jaarlijks geïndexeerd worden volgens de indexatie van het CBS.
hulpmiddelen; d. docententraining van professionals en vrijwilligers tot gecertificeerde docenten; e. ontwikkeling en beheer van de gemeentespecifieke module;
Het abonnement biedt de abonnee de mogelijkheid om een aantal docenten te laten deelnemen aan een docententraining. In deze training worden docenten vertrouwd gemaakt met de Digisterker-cursus en de gedragsregels i.v.m. privacy van cursisten.
Door de deelname aan de docententraining kunnen
MEER INFORMATIE
docenten zich laten certificeren tot Digisterkerdocent.
De Digisterker-beheerorganisatie is in opbouw en streeft naar een landelijke dekking van het
In de volgende tabel staat het aantal docenten dat
cursusaanbod. Zie voor meer informatie:
vanuit het Digisterker-abonnement toegang heeft tot de docententraining:
Omvang gemeente
Aantal docenten
(aantal inwoners)
(per jaar)
Wilt u meer weten, of hebt u ondersteuning nodig,
Klein: ≤ 30.000
3
Middelgroot: ≤ 80.000
4
Groot: > 80.000
5
neem dan contact met ons op. Zie daarvoor onderstaande contactgegevens.
Uiteraard kunnen meer docenten gecertificeerd worden. Hiervoor geldt een tarief van € 175,- per docent.
In het cursusmateriaal zijn standaard 6 modules opgenomen, waaronder 1 gemeentespecifieke module. Voor de ontwikkeling en het onderhoud van extra modules geldt een tarief van € 1.500,- per module per jaar. Wanneer bijvoorbeeld een bibliotheek een Digisterker-licentie wil gebruiken voor meerdere gemeenten in haar werkgebied, dan kan voor elke gemeente een aparte module ontwikkeld worden.
Rekenvoorbeeld Een bibliotheek heeft 5 gemeenten in haar werkgebied en wil voor 3 van deze gemeenten Digisterkercursusmateriaal inzetten. De kosten van het abonnement zijn gebaseerd op de omvang van de grootste gemeente in het werkgebied. Wanneer de grootste gemeente bijvoorbeeld 90.000 inwoners heeft, dan is het tarief van € 4.500,- van toepassing. Er kan dan voor 2 x € 1.500,- = € 3 .000,- ook voor de 2 andere gemeenten een module worden ontwikkeld. Hierin is dan ook de opleiding van extra docenten begrepen. De totale kosten bedragen dan per abonnementsjaar € 4.500,- + € 3.000,- = € 7.500,- De gemiddelde kosten per gemeente zijn in dit voorbeeld dus € 7.500,- / 3 = € 2.500,- per abonnementsjaar.
ADRES
Hengelosestraat 511 7521 AG Enschede
TELEFOON WEBSITE
+31 53 2030 062 www.digisterker.nl
CONTACTPERSOON
Piet Boekhoudt 06 2 040 75 01
[email protected]
Nieuwsbrief – maart 2015
Digisterker Digisterker ontwikkelt en organiseert cursussen ‘Werken met de e-overheid’ en ondersteunt daarmee groepen in de samenleving die moeite hebben met het gebruik van de elektronische overheid. In het Digisterker-programma werken overheids- en maatschappelijke organisaties samen. Deze nieuwsbrief informeert u over de laatste ontwikkelingen en nodigt u uit om van dit initiatief een succes te maken.
MATCHMAKING BIBLIOTHEEK – UWV
Verder komt aan bod hoe je iemand herkent met
Op 10 maart a.s. organiseren de Koninklijke
onvoldoende digitale vaardigheden en hoe je kunt
Bibliotheek, Digivaardig & Digiveilig en UWV in
doorverwijzen, in het bijzonder naar ‘Klik & Tik’. Hoe
samenwerking met Cubiss en de Bibliotheek Venlo een
kun je ‘Klik & Tik’ tot een succesvol aanbod van je
regionale matchmakingbijeenkomst voor
bibliotheek maken?
bibliotheekmedewerkers en medewerkers van loketorganisaties zoals UWV.
In diverse bibliotheken in Nederland worden burgers met onvoldoende digitale basisvaardigheden bijgeschoold met de Klik & Tik-programma’s van Stichting Expertisecentrum ETV.nl. De deelnemers melden zich zelf aan bij de bibliotheek of worden vanuit een andere instantie (loketorganisatie zoals UWV) herkend als onvoldoende digivaardig en doorverwezen naar de bibliotheek. Dit doorverwijzen gebeurt voornamelijk op plekken waar de loketorganisatie en bibliotheek in contact staan met elkaar en afspraken hebben gemaakt over het doorverwijzen van digitaal minder vaardige mensen.
DIGISTERKER IN BIBLIOTHEEK KATWIJK De Bibliotheek Katwijk kiest bewust voor een rol in het sociale domein in de gemeente Katwijk. Het
In de bijeenkomst komt vooral aan bod hoe je een samenwerking tussen een bibliotheek en een loketorganisatie op poten zet. Bibliotheken en loketorganisaties worden tijdens de bijeenkomst aangespoord om te gaan samenwerken.
Digisterker-programma, dat sinds april 2014 draait in de Bibliotheek Katwijk, is daarvan een onderdeel. We spraken met Monique Kromhout over de ervaringen met de Digisterker-cursussen: de organisatie van de cursussen, haar regelmatige mooie en ontroerende ervaringen met cursisten en de gemeentelijke context waarbinnen deze cursussen worden aangeboden. U
leest bijvoorbeeld over hoe de cursisten grote stappen kunnen maken in hun ontwikkeling, bijvoorbeeld doordat ze hun drempelvrees voor computers en internet weten te overwinnen. Of hoe cursisten de weg naar werk hebben weten te vinden. Een inspirerend gesprek met een enthousiaste Digisterker-coördinator en -docent!
DIGISTERKER-STIMULERING De KB-Digisterker-stimuleringsregeling is ook in 2015 opengesteld voor bibliotheken. De regeling is bedoeld voor een beperkt aantal bibliotheken, waarvan Verderop in deze nieuwsbrief leest u het uitgebreide interview dat we hadden met Monique Kromhout.
bekend is dat zij serieuze plannen hebben om met Digisterker van start te gaan. Bibliotheken die gebruik maken van de regeling kunnen hiermee snel van start, met name om lokaal te laten zien wat de bibliotheek
OEFENEN MET DIGID In de vorige nieuwsbrieven hebben we aangekondigd dat Digisterker bezig is met de ontwikkeling van een oefenomgeving voor DigiD. Hier kunnen Digisterkercursisten op een veilige manier oefenen met het aanvragen, activeren en gebruiken van DigiD. Zonder dat ze al meteen met hun echte DigiD aan de slag
voor burgers en gemeenten kan betekenen. In het kort komt de regeling er op neer, dat het eerste jaar van het Digisterker-abonnement vergoed wordt. Meer informatie over de regeling kunt u krijgen bij Maaike Toonen (
[email protected]) of bij Piet Boekhoudt (zie de contactgegevens hieronder).
hoeven te gaan. Om dit te kunnen aanbieden hebben Logius (verantwoordelijk voor DigiD) en Stichting Digisterker afspraken gemaakt over de wijze waarop dit aangeboden kan gaan worden. Uiteraard staat daarbij
NIEUWE DEELNEMERS DIGISTERKER In de afgelopen maand hebben diverse gemeenten en bibliotheken zich aangesloten bij het Digisterkerprogramma:
de veiligheid van de gebruikers voorop. Eerder hebben we aangekondigd dat het ons streven is om deze oefen-website zo spoedig mogelijk aan te bieden. Onze eerdere verwachting dat dit omstreeks eind januari zou zijn, is helaas niet gerealiseerd. Vanwege het zo veel mogelijk uitsluiten van
•
de gemeenten Roosendaal, Bergen op Zoom en Alphen aan den Rijn
•
KopGroep Bibliotheken en Bibliotheek Waterland
Wilt u meer weten of reageren: zie de contactgegevens hieronder of bezoek de website.
veiligheidsrisico’s hebben we helaas meer tijd nodig voor de ontwikkeling van de oefenomgeving dan was voorzien. We houden u op de hoogte!
ADRES
Hengelosestraat 511 7521 AG Enschede
TELEFOON WEBSITE
+31 53 2030 062 www.digisterker.nl
CONTACTPERSOON
Piet Boekhoudt 06 2 040 75 01
[email protected]
DIGISTERKER IN BIBLIOTHEEK KATWIJK
tijd en met een ingekrompen formatie kon dat eigenlijk
Interview met Monique Kromhout
niet. Ik heb een afspraak gemaakt bij de gemeente en gezegd dat ze problemen krijgen als ze alle contacten
Monique Kromhout is Digisterker-coördinator en –
met hun inwoners digitaal willen en dat ik daar nou
docent bij de Bibliotheek Katwijk. Als specialist
toevallig de oplossing voor had: de cursus Digisterker.
laaggeletterdheid geeft zij internetcursussen en heeft
Met 10 minuten stond ik weer buiten en zes weken
zij onlangs een Taalhuis opgezet waarin taal en digitaal
later werd ik gebeld dat we konden beginnen en de
bij elkaar komen. De Bibliotheek Katwijk kiest bewust
gemeente alles zou betalen. Het was in dit geval
voor een rol in het sociale domein in de gemeente
eigenlijk heel simpel.”
Katwijk. Het Digisterker-programma, dat sinds april 2014 draait in de Bibliotheek Katwijk, is daarvan een onderdeel.
We spraken met Monique Kromhout over de ervaringen met de Digisterker-cursussen: de
“Ik heb de gemeente gezegd dat ze problemen krijgen als ze alle contacten met hun inwoners digitaal willen.”
organisatie van de cursussen, haar regelmatige mooie
Gemeente en bibliotheek hebben later afspraken
en ontroerende ervaringen met cursisten en de
gemaakt over de aantallen cursisten en de werving
gemeentelijke context waarbinnen deze cursussen
daarvan. Monique Kromhout is tevreden over de
worden aangeboden.
samenwerking met de gemeente: “We doen 4 cursussen in het jaar met steeds 10 cursisten. De gemeente selecteert de cursisten: bewoners van Katwijk die een bijstandsuitkering hebben. De gemeente heeft een half jaar planning van ons en een paar weken van te voren mail ik ze ter herinnering. Dan sturen ze me een bestand met namen van cursisten en die verschijnen op de afgesproken tijd. Heel simpel dus, geen wervingsproblemen. Na afloop rapporteer ik de aanwezigheidsscore en een samenvatting van de evaluatie van de deelnemers. Het is ook de afspraak dat ik mensen achterna bel als ze niet verschijnen. Zo
Organisatie van de cursussen
heb ik al aardig wat mensen hun bed uitgebeld ...
Voor de organisatie van de Digisterker-cursussen in Katwijk werkt de bibliotheek nauw samen met de gemeente Katwijk. De gemeente is opdrachtgever en zorgt voor een continue stroom van cursisten. Het contact met de gemeente verloopt volgens Monique Kromhout heel soepel: “We zagen hier in de bieb dat
Soms komen er ook opmerkingen uit de groep die we doorgeven aan de gemeente. Regelingen waar iets mee is, communicatie die niet klopt of wat dan ook. Ik heb vaste en zeer betrouwbare contactpersonen binnen de gemeente en daar ben ik erg blij mee.”
mensen zaten te prutsen met digitale zaken en we moesten daar heel veel bij helpen. Dat kostte ons veel
“Zo heb ik al aardig wat mensen hun bed uitgebeld.”
Aansluiting bij nieuwe ontwikkelingen
hulp in de bieb, maar zelfredzaam zijn daar word je
Volgens Monique Kromhout kan de bibliotheek een
volgens mij gelukkiger van.”
belangrijke bijdrage leveren aan de veranderingen in de gemeente: “Er is natuurlijk een enorme verandering gaande in het gemeentelijk beleid, denk bijvoorbeeld aan de decentralisaties. De openbare bibliotheek als
“Zelfredzaam zijn, daar word je volgens mij gelukkiger van”
grootste publieksvoorziening in Nederland, met een enorm bereik, kan hieraan een bijdrage leveren. De
Monique geeft diverse cursussen, zoals een
bibliotheek faciliteert persoonlijke ontwikkeling van
beginnerscursus internet, een cursus sociale media en
burgers en biedt een infrastructuur waardoor iedereen
nu ook Digisterker: “We hebben dus een mooi
basisvaardigheden kan ontwikkelen om mee te kunnen
aansluitend cursusprogramma wat internet betreft en
doen in de samenleving. De bibliotheek biedt met haar
deze cursussen helpen mensen verder in het dagelijks
dienstverlening kwetsbare doelgroepen kansen en
functioneren wat betreft werk en regelingen, informatie
mogelijkheden. De bibliotheek pakt dus haar rol om
zoeken en sociaal verkeer. Doordat mensen nu in de
een bijdrage te leveren aan de bevordering van de
bieb de cursus volgen, komen ze met de bieb in
participatiesamenleving. Daar kiezen wij bewust voor
aanraking. Ze krijgen na afloop ook een bon voor 3
als Bibliotheek Katwijk, omdat we dat een belangrijke
maanden gratis lidmaatschap. Minder taalvaardige
functie van de bibliotheek vinden. Bovendien zijn
mensen komen in aanraking met het Taalhuis en vaak
bibliotheken laagdrempelig en bieden ze een neutrale
zie je ze daar weer terug. Alles met het doel om
omgeving: iedereen komt er, jong en oud, zwart en wit,
mensen verder te helpen in hun ontwikkeling.”
man en vrouw, hooggeleerd en laaggeletterd, hoogopgeleid en laagopgeleid, werkend of niet-
Ervaring van docenten
werkend.”
Monique Kromhout heeft veel geïnvesteerd in de cursus: “Ik heb alle websites die behandeld worden
“De bibliotheek biedt kwetsbare doelgroepen kansen en mogelijkheden”
uitgepluisd en veel achtergrondinformatie erbij gezocht. Gelukkig kan ik daardoor de meeste vragen beantwoorden en dat zie ik ook als mijn verantwoordelijkheid. Voor elk cursusdeel kijk ik of er nog dingen veranderd zijn en of alles nog klopt. We
Monique Kromhout vindt dat het Digisterker-
hebben ook wel de cursusinhoud moeten leren
programma goed past in het (nieuwe) aanbod van de
doseren. We hebben daar nu wel een weg in
bibliotheek: “Deze Digisterker-cursus helpt mensen
gevonden, maar dat heeft best even geduurd. Het is
verder. En dat is waar het in om gaat: mensen verder
een cursus die veel inzet van mij vraagt. Niet in het
helpen in hun ontwikkeling en zelfredzaamheid.
minst doordat je altijd de communicatie met de
Toen ik van de cursus hoorde, had ik direct het gevoel
gemeente erbij hebt en ook omdat de gemeente
daar een behoefte mee te kunnen vervullen. Mensen
mensen stuurt, maar ze niet test op hun niveau van
zitten soms zo ongelofelijk te hannesen met hun
internetvaardigheden.
computer en missen daardoor waardevolle informatie. En soms ook gewoon hun recht. Ze vragen dan wel
We hebben een keer iemand gehad die voor het eerst
Een goede sfeer is volgens haar heel belangrijk tijdens
achter een PC zat. Die hebben we met veel
de cursus: “De meeste cursisten komen met een beetje
begeleiding erdoor gesleurd en door haar inzet is het
afwachtende houding. Zou ik ook hebben als ik een
goed gelukt, maar het kost je veel. We zijn met twee
uitnodiging kreeg met de mededeling dat het gevolgen
docenten. Het feit dat ik samen met een goede collega,
voor je uitkering heeft als je niet gaat. In vrijwel alle
Vera, werk is geweldig. Zij geeft feedback en ik kan
gevallen slaat de stemming al tijdens de eerste
met haar sparren over hoe ik dingen aan zal pakken.
cursusbijeenkomst om en vindt iedereen het leuk.
Samen helpen we de mensen als ze bezig zijn met de
Meestal zijn ze ook erg overtuigd van de noodzaak van
opdrachten.”
het kennen van deze materie. We doen er ook veel voor om een leuke sfeer te krijgen, koffie en koek, vooral een lolletje op zijn tijd, de interacties met de collega docent en veel persoonlijke aandacht. We hebben veel cursisten van allochtone afkomst en zij nemen vaak iets lekkers voor iedereen mee. We hebben daar pannenkoeken, allerlei gebak, diverse soorten muntthee en vooral veel chocola gekregen. Echt heel leuk, maar minder goed voor onze taille ...”
Veilige omgang met internet komt tijdens de cursus volop aan bod. Monique: “Doordat we veel aandacht aan veilig internet gedrag besteden komen we over als een veilige en betrouwbare leeromgeving. Daar heb ik nog wel een grappig verhaal over. Een man vroeg hoe hij zijn computer dan wel moest beveiligen. Ik zeg dan altijd dat je dat beter aan iemand kan overlaten die er meer verstand van heeft. Hij had een PC uit de kringloopwinkel en geen geld om iemand in te huren en hij vertrouwde daar ook eigenlijk niemand genoeg voor. Toen ik voorstelde dan zijn broer te vragen keek hij me verbijsterd aan en zei hartgrondig: ’Die vertrouw ik al helemaaaaaaal niet!’”
Mooie ervaringen met cursisten Dat de lessen ‘Werken met de e-overheid’ in Katwijk hoog gewaardeerd worden, geeft Monique Kromhout veel voldoening: “Voor ons is het erg leuk om te zien dat mensen die aarzelend binnenkomen, loskomen en er een ouwe-jongens-krentenbrood sfeer ontstaat. Laatst vonden de cursisten het zo jammer dat de
Een goede sfeer is belangrijk Monique Kromhout kan in geuren en kleuren vertellen over haar ervaringen met cursisten.
cursus voorbij was, dat ze een complotje smeedden om tegen de gemeente te gaan zeggen dat ze het nog steeds niet begrepen in de hoop dat ze dan nog een keer mochten komen. Dat maakt mij altijd heel blij!”
Soms zijn de ervaringen gewoon ontroerend, vooral als
We hebben wel met de gemeente de afspraak dat wie
iemand een grote stap in zijn ontwikkeling zet. Monique
te weinig vaardigheden heeft, naar de beginnerscursus
licht dit met een mooi verhaal toe: “Een van de
internet mag op kosten van de gemeente. Dat gebeurt
hoogtepunten was voor mij, dat bij een oefening om
dan ook regelmatig.
vacatures te zoeken op werk.nl een cursist een baan zag die precies bij hem paste. Hij vroeg helemaal
Sommige mensen zuigen dus alle aangeboden kennis
nerveus hoe hij nu verder moest handelen en daar
op en anderen doen dat veel minder. Niet iedereen die
hebben we hem bij geholpen. Later hoorde ik dat hij is
wij als cursist krijgen, kan deze kennis hanteren.
aangenomen. Geweldig vind ik dat!”
Sommigen zijn de taal te weinig machtig en anderen
“Later hoorde ik dat hij is aangenomen.”
gaat het boven de pet. Vroeger dacht ik dat iedereen het wel kon leren, maar daar ben ik wel een beetje van terug gekomen. Voor sommigen is het gewoon te moeilijk.”
Monique vindt het dus belangrijk dat cursisten op weg geholpen worden met de cursussen en heeft de indruk dat dit ook echt het geval is: “Na afloop van de cursus krijgt iedereen een bloemetje en een bon van de bieb zodat ze drie maanden gratis lid kunnen zijn. Een man die daar heel vaak gebruik van maakt, heeft echt zijn internetvaardigheden daarmee op een heel behoorlijk peil gekregen. Elke dag kwam hij en heel vaak vroeg hij mijn hulp, omdat ik vaak aanwezig ben in het filiaal. Geweldig als je mensen zo vooruit kan helpen.”
De cursisten geven bij de evaluatie hoge cijfers aan de
De cursus draagt er volgens Monique ook zeker aan bij
docenten. Monique nuanceert dit: “Mensen uit niet-
dat mensen meer gaan doen met de digitale overheid:
westerse culturen geven altijd een sociaal wenselijk
“Van sommige mensen ben ik inderdaad overtuigd dat
antwoord. Als je vraagt of ze het begrepen hebben
ze aan de gang gaan met de digitale overheid.
zeggen ze ja. Niet altijd omdat ze het inderdaad
Anderen zullen het naast zich neerleggen en altijd om
begrepen hebben, maar omdat ze het zielig vinden
hulp blijven vragen. Dit heeft voornamelijk met
voor jou om nee te zeggen. Daar valt dan ook geen
internetvaardigheden te maken, maar zeker ook met de
statistiek mee te bedrijven... Het regent af en toe tienen
vraag of mensen er inderdaad van overtuigd zijn dat ze
als waardering bij ons.”
zelf iets van hun leven moeten maken en niemand anders dat doet.
“Het regent af en toe tienen als waardering bij ons.”
