Welkom. in het IJsselland Ziekenhuis. Informatie voor patiënten die worden opgenomen

Welkom

in het IJsselland Ziekenhuis Informatie voor patiënten die worden opgenomen

Inhoud

Uw opname

3 6

Uw verblijf

12

Uw behandeling: wie staan er voor u klaar?

16

Weer naar huis Wat verder nog van belang is

18

1

Welkom U bent of wordt binnenkort opgenomen in het IJsselland Ziekenhuis, een algemeen regionaal ziekenhuis in Capelle aan den IJssel met buitenpoliklinieken in Rotterdam Nesselande en Krimpen aan den IJssel. 1550 medewerkers, meer dan 110 specialisten en ruim 200 vrijwilligers zetten zich dagelijks in voor onze patiënten. In deze folder krijgt u informatie over uw opname, uw kamer, onze medewerkers en de vele voorzieningen waar u en uw bezoek gebruik van kunnen maken. Ook informeren wij u over onze bezoektijden, juiste adressering van post, uw rechten als patiënt en onze gedragsregels. Wij hopen dat dit boekje er aan bijdraagt dat uw verblijf in ons ziekenhuis zo prettig mogelijk verloopt.

Let op: Het is belangrijk dat u het vóór uw opname meldt als u in een ziekenhuis in het buitenland bent behandeld, regelmatig beroepsmatig contact heeft met varkens, vleeskuikens of vleeskalveren of als u woont op een bedrijf waar deze dieren worden gehouden. Er bestaat dan een kans dat u een resistente bacterie (MRSA of BRMO) bij u draagt. U hoeft daar geen last van te ondervinden, maar deze bacterie kan een probleem veroorzaken bij medepatiënten met een verminderde weerstand. Ook wanneer u zelf drager bent van een resistente bacterie of wanneer iemand in uw directe omgeving MRSA-positief is, is het belangrijk dat u dit voor uw opname meldt.

2

Uw opname Waar melden?

Op de afgesproken dag en tijd meldt u zich eerst bij het loket van Opname (routenummer 79) in de hal van ons ziekenhuis. Daarna gaat u naar het naast­gelegen loket van het Apotheek Service Punt. Daar worden de medicijnen, die u op dat moment gebruikt, met u doorgenomen en in de computer gezet. Zorg dus dat u een actueel medicatieoverzicht bij u heeft (zie pagina 27). Daarna gaat u naar de verpleegafdeling. Uw partner of familie kan natuurlijk met u meelopen. Heeft u een rol­stoel nodig? Ze staan aan beide zijden van onze hal en op de parkeerplaats. U heeft een muntstuk van € 2 nodig. Is het loket van Opname gesloten? Dan meldt u zich bij het loket van de Spoedeisende Hulp (routenummer 80).

Niet vergeten

Bent u onverwacht opgenomen? Wilt u dan een familielid of vriend vragen deze spullen langs te brengen?

3

Ontvangst op de afdeling

Een verpleegkundige heet u welkom op de afdeling, maakt u wegwijs, informeert naar eerdere opnames en attendeert u op de veiligheidskaart (zie pagina 25). U hoort dan ook hoe lang u naar verwachting in ons ziekenhuis blijft. Wordt dit niet besproken? Informeer er dan zélf naar. U krijgt een polsbandje met uw naam, geboortedatum en afdeling. Zo kunnen al onze medewerkers op elk moment controleren of zij de juiste patiënt voor zich hebben. Houd dit bandje daarom altijd om. Gaat het bandje kapot of verliest u het? Vraag dan een nieuwe aan de verpleging.

Contactpersoon

Wilt u niet vergeten thuis af te spreken wie uw contactpersoon is? De verpleging noteert zijn of haar contactgegevens in uw dossier en houdt uw contactpersoon op de hoogte. Andere familieleden en kennissen worden naar deze contactpersoon verwezen als zij op de hoogte willen blijven van uw operatie of herstel.

Uw kamer

Wij hebben 1-, 2- en 4- persoonskamers. Een ernstig zieke patiënt zal als eerste in aan­merking komen voor een 1-persoonskamer. Hetzelfde geldt voor een behandeling die privacy vereist. Alle kamers hebben een gezamenlijke was- en toiletruimte. U heeft een eigen, niet afsluitbare kledingkast en nachtkastje. Een verpleegkundige legt uit hoe u uw bed naar wens kunt instellen. Mannen en vrouwen worden op één kamer verpleegd. Heeft u daar bezwaar tegen? Meld dit dan vóór opname. Wij proberen rekening te houden met persoonlijke wensen.

4

Geneesmiddelen

Wij hebben een eigen ziekenhuisapotheek die zorgt voor uw geneesmiddelen als u bent opgenomen. Vóór uw opname heeft u meestal al kennisgemaakt met een medewerker van de apotheek. Toen is geregistreerd welke genees­middelen u gebruikt. De apotheek van het ziekenhuis heeft een vast assortiment geneesmiddelen omdat het onmogelijk is om alles op voorraad te houden. Neem daarom uw eigen geneesmiddelen (in de originele verpakking) mee bij opname. Dat is prettig als één van uw geneesmiddelen niet uit onze eigen apotheek kan worden verstrekt. Soms krijgt u een ander geneesmiddel dan u gewend bent, maar wel met dezelfde werking.

De ziekenhuisapotheek en de ‘stadsapotheken’ wisselen medicatiegegevens uit om uw opname en ontslag goed te regelen. Wij gaan ervan uit dat u hiermee instemt. Heeft u bezwaar? Bel de ziekenhuisapotheek, (010) 258 5141. Als u met ontslag gaat, krijgt u een actueel geneesmiddelenoverzicht mee naar huis.

Bewaak uw eigendommen

Een ziekenhuis is voor iedereen toegankelijk. Wij adviseren u daarom zo min mogelijk geld mee te nemen en sieraden thuis te laten of mee te geven aan uw familie of contactpersoon. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventueel verlies of diefstal.

5

Uw verblijf: op de kamer Oproepsysteem bij uw bed

Met het oproepsysteem bij uw bed kunt u een verpleegkundige oproepen en uw bedverlichting bedienen.

TV

Er is tv bij ieder bed.

Gebruik van telefoon en tablet

U mag uw mobiele telefoon en tablet in het ziekenhuis gebruiken. Wij verzoeken u vriendelijk daarbij rekening te houden met medepatiënten en overlast te voorkomen.

Gratis internet

U kunt, op uw zelf meegebrachte smartphone, tablet of laptop, gratis draadloos internetten in het ziekenhuis (niet op de CCU en op de IC). Wij verzoeken u vriendelijk daarbij rekening te houden met medepatiënten en overlast te voorkomen. Vraag de verpleging zo nodig om een handleiding voor het activeren van wifi.

6

Reguliere bezoektijden Werkdagen: 15.00 - 19.30 uur Weekend/feestdagen: 11.00 - 12.00 uur 15.00 - 19.30 uur • per patiënt niet meer dan drie bezoekers tegelijk op de kamer • houd rekening met medepatiënten!

Afwijkende bezoektijden IC en CCU 11.00 - 11.30 uur (alleen IC) 15.00 - 15.30 uur 19.00 - 19.30 uur Kinderen alleen in overleg Geboortecentrum Partners: 24 uur per dag welkom Overig bezoek: 09.30 - 21.00 uur Wij adviseren om rekening te houden met de rusttijd van 13.00 tot 15.00 uur

Kinderafdeling Ouders: 24 uur per dag welkom Overig bezoek: 10.30 - 11.30 uur 14.00 - 20.00 uur

7

Eten & drinken

De voedingsassistent verzorgt het eten en drinken op uw kamer. Zij komt iedere dag meerdere keren bij u langs. Op de menukaart, die u bij opname heeft ontvangen, kunt u zien van welk aanbod u tijdens uw verblijf gebruik kunt maken. Natuurlijk houden wij daarbij rekening met uw dieet of levensovertuiging. Heeft u vragen of persoonlijke wensen? Bespreek dit met de voedingsassistent. Uw ontbijt en de broodmaaltijd tussen de middag kunt u zelf samenstellen vanuit de broodserveerwagen. In de loop van de middag komt de voedingsassistent informeren naar uw keuze voor de warme maaltijd. Na uw warme maaltijd kiest u het dessert. Helaas kunnen, in verband met hygiëne, in de keuken van de afdeling geen etenswaren worden bewaard of opgewarmd die van huis zijn meegebracht.

Hoe ziet uw dag er uit?

8

uur + 8.00 bijt: ur * ont 10.00 u + : ie/thee f f r o k * .30 uu 2 1 + : ltijd odm aa o r b 00 uur . 4 * 1 t o t : t iddag m * rus e d n : i e i f f o k .00uur e/ e 8 1 h t * : 17.000 uur d j i t l a 19.0 door me ma * war sert tussen des thee: r .00 uu 2 koffie/ 2 f a van : t s htru * nac

Post 

Ons adres: IJsselland Ziekenhuis Postbus 690 2900 AR Capelle aan den IJssel U kunt uw kaarten ophangen op het prikbord achter uw bed.

@

Via de website: www.ysl.nl > Stuur een kaartje. Post van patiënten wordt na ontslag nagestuurd naar het thuisadres.

Bloemen en kaarsen

Bloemen fleuren patiënten én de kamer op. Elke afdeling heeft een ruimte om bloemen te (laten) verzorgen. Alleen op de Intensive Care (IC) en de Hartbewaking (CCU) zijn bloemen niet toegestaan. Kaarsen aansteken is nergens toegestaan.

Schoonmaak

Een schone en frisse patiëntenkamer, douche en toilet dragen bij aan een aan­genaam verblijf in ons ziekenhuis. Alle schoonmaakwerkzaamheden worden uitgevoerd door een gespecialiseerd schoonmaakbedrijf. In elke kamer wordt een schoon klamvochtig microvezeldoekje gebruikt, in de natte ruimtes ook schoonmaakmiddelen. Heeft u vragen of opmerkingen over de schoonmaak? Neem dan contact op met het Service Centrum: tel. (010) 258 5285 van ma. t/m vr. 9.00 - 16.30 uur.

9

Uw verblijf: buiten de kamer Een stukje lopen

Mag u uit bed en loopt u rond? Laat de verpleging dan wel weten waar u bent.

Kopje koffie, broodjes en de krant

In de hal is een koffiecorner met terras. In de winkel vindt u een ruim assortiment tijdschriften, ansichtkaarten, fruit, belegde broodjes, warme snacks en cadeau­ artikelen. Verder kunt u er een krant, bloemen en gebak kopen of bestellen. Ook is het mogelijk om een kluisje te huren. Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en in het weekend van 11.00 tot 20.00 uur. Binnen de openingstijden van onze winkel kunnen wij roomservice aanbieden op basis van uw telefonische bestelling: (010) 258 5011. Uw bestelling wordt dan binnen 1 uur bezorgd. U kunt uw bestelling uitsluitend contant betalen.

Zoekt u informatie?

Wilt u meer lezen over uw ziekte, onderzoek of behandeling? Loop dan langs bij of bel met de afdeling Patiëntenvoorlichting. Zij hebben folders en medische informatie van internet. U kunt er ook terecht voor het aanvragen van een kopie dossier, het melden van een klacht of voor het melden van een onveilige situatie. De balie Patiëntenvoorlichting vindt u in de hal (routenummer 89). Tel: (010) 258 5137. E-mail: [email protected].

Kapper en pedicure

U kunt een afspraak maken bij de kapper in de hal van het ziekenhuis. In overleg met de verpleging is het ook mogelijk om uw kapsel aan bed te laten verzorgen. Tel: (010) 258 5013. Wilt u een afspraak met de pedicure? Vraag dit aan de verpleging.

10

Stiltecentrum

Er kunnen momenten zijn dat u behoefte heeft aan stilte of rust, even weg van uw kamer en afdeling. In ons Stiltecentrum (routenummer 57) kunt u wat op adem komen. U kunt er 24 uur per dag terecht.

Kerkdiensten

Elke zondag is er om 10.30 uur een kerkdienst in de Eudokiazaal op de eerste verdieping van ons ziekenhuis (N-gebouw, routenummer 98/99). Deze kerkdiensten zijn voor iedereen die zich daartoe aangetrokken voelt. Voorgangers zijn de protestantse en katholieke geestelijk verzorgers van het ziekenhuis en predikanten/pastores van verschillende kerken uit de omgeving. Ook uw bezoek is van harte welkom. In de folder “Bedding” vindt u meer informatie. U kunt aan de verpleging doorgeven dat u de kerkdienst wilt bijwonen. Er zijn altijd vrijwilligers die u willen ophalen en u na afloop weer naar uw kamer terugbrengen. U kunt de dienst ook via de radio beluisteren.

Beveiliging

U zult hen vast zien lopen: de mensen van de beveiliging. Zij waken over patiënten, bezoekers en personeel. Ook beveiligen zij onze gebouwen en terreinen en treden zij op bij agressie. Is er toch iets gebeurd? Meld dit dan bij de beveiliging en doe aangifte bij de politie. U kunt de beveiliging bereiken via de verpleging of de centrale receptie. Maar u kunt hen natuurlijk ook persoonlijk aanspreken. De beveiliging registreert en bewaart gevonden voorwerpen. Bent u iets kwijt? Informeer dan bij de balie van de beveiliging in de centrale hal.

11

Uw behandeling: wie staan er voor u klaar? Vele hulpverleners werken samen om u de best mogelijke zorg en behandeling te geven. Wij kunnen ons voorstellen dat u niet altijd weet wie wie is en daarom stellen we hen kort aan u voor.

Behandelend arts

Eén van onze medisch specialisten is verantwoordelijk voor uw medische zorg, zoals onderzoek, behandeling en begeleiding. Als uw behandelend arts onderzoek laat doen of andere zorgverleners inschakelt, bespreekt hij of zij zélf de uitslag met u. Is er tijdens uw opname onderzoek nodig, bijvoorbeeld radiologisch onderzoek of een onderzoek van darmen of longen, dan gaat u zelf naar de onderzoeksafdeling of u wordt (in bed) gebracht door één van onze vrijwilligers.  Heeft u vragen over uw aandoening, behandeling of operatie, of zijn afspraken onduidelijk? Vraag uw arts of de verpleging dan om uitleg.  Wilt u of uw partner een gesprek met uw behandelend arts? Vraag dit dan aan de zaalarts of aan een verpleegkundige.  Zonder uw toestemming geven wij geen informatie aan uw partner of familie.

Artsen in opleiding

 Arts-assistenten zijn artsen die hun universitaire medische opleiding hebben afgerond. Zij zijn al dan niet in opleiding tot specialist. Als ‘zaalarts’ zijn zij direct verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken op een deel van de afdeling. Als u wordt geopereerd, kan de operatie worden uitgevoerd door een arts-assistent in opleiding. Hij of zij zal voor de operatie kennis met u maken en de operatie met u bespreken.

12

De arts-assistent staat altijd onder supervisie van de medisch specialist. Bij problemen zijn de supervisoren direct beschikbaar voor overleg. Arts-assistenten zijn een belangrijke vaste schakel tussen u en de behandelend specialist. Zij zijn degenen, bij wie u als eerste met uw dagelijkse vragen terecht kunt.  Co-assistenten zijn studenten in opleiding voor arts. Zij doen een aantal maanden praktische ervaring op in ons ziekenhuis. Zij mogen bij behandelingen assisteren en kleine handelingen zelfstandig uitvoeren. Co-assistenten nemen nooit een medische beslissing zonder overleg met de medisch specialist die hen opleidt.  U krijgt dus verschillende artsen aan uw bed. Uw behandelend arts blijft eindverantwoordelijk voor uw medische behandeling.

Laboratoriummedewerkers

Als er bloed of andere lichaamsvloeistoffen (bijvoorbeeld urine) onderzocht moeten worden, doen de medewerkers van het laboratorium dat. Zij komen naar uw kamer óf u gaat beneden naar het afnamelaboratorium. De uitslag krijgt u van uw arts.

Wetenschappelijk onderzoek

Als een zorgverlener denkt dat u kunt deelnemen aan een wetenschappelijk onderzoek, dan bespreekt hij of zij dat met u. U krijgt ook schriftelijke informatie over het onderzoek. U beslist altijd zelf of u meedoet. Als u niet mee wilt doen, heeft dat vanzelfsprekend geen gevolgen voor uw verdere behandeling. Geanonimiseerde patiëntgegevens kunnen gebruikt worden voor (kwaliteits)onderzoek in en buiten ons ziekenhuis. Laat het ons weten als u daar bezwaar tegen heeft.

13

Verpleegkundigen

Op iedere afdeling werkt een team verpleegkundigen. Leerling-verpleegkundigen of stagiaires werken altijd onder de verantwoordelijkheid van een gediplomeerd verpleegkundige. De teamleiders coördineren de dagelijkse gang van zaken op de afdeling. Zij zijn bereikbaar bij vragen of problemen. Het afdelingshoofd is eindverantwoordelijk voor de gang van zaken op de afdeling; u zult hem of haar niet op de afdeling tegenkomen.

Gespecialiseerde verpleegkundigen

Zij hebben zich gespecialiseerd op een bepaald vakgebied, bijvoorbeeld oncologie, dermatologie, verloskunde of stomazorg. Deze verpleegkundigen kunnen u informeren, adviseren en begeleiden op hun specifieke terrein. Als er voor uw ziekte of aandoening een gespecialiseerd verpleegkundige is, wordt u hiermee in contact gebracht. U kunt ook zelf om een afspraak vragen.

Verpleegkundig specialisten

Deze verpleegkundigen zijn opgeleid om zelfstandig verpleegkundige én medische zorg aan patiënten te geven. Zij begeleiden patiënten bij onderzoeken en interpreteren de uitslag, houden spreekuren en begeleiden patiënten voor, tijdens en na een opname. Niet ieder specialisme in ons ziekenhuis beschikt over een verpleegkundig specialist.

Fysiotherapeuten, ergotherapeuten, diëtisten, logopedisten

Bij sommige aandoeningen of operaties is een behandeling door de fysiotherapeut, ergotherapeut, diëtist of logopedist nodig. Zij komen bij u langs op de afdeling en maken afspraken over uw behandeling. Als de behandeling na uw ontslag moet worden voortgezet, verzorgen zij de overdracht.

14

Geestelijk verzorgers

Als het tegenzit in het leven, kunt u met vragen zitten waar u in uw eentje niet uit komt. Dan kunt u bij een geestelijk verzorger terecht. Iemand die met geduld en respect naar u luistert en met u zoekt naar uw eigen antwoord. Uiteraard is het gesprek vertrouwelijk. U kunt zelf bellen met (010) 258 5250 of een medewerker vragen om dat voor u te doen. Ook naasten kunnen een beroep op een geestelijk verzorger doen.

Maatschappelijk werker

U of uw familie kan via uw arts of de verpleegkundige van de afdeling een afspraak maken met de medisch maatschappelijk werker van het ziekenhuis. U kunt dan praten over veel zaken die u bezighouden, niet alleen over uw ziekte en hoe u hiermee kunt leren leven, maar ook over problemen thuis of op uw werk. Ook wanneer u weer thuis bent, kan de maatschappelijk werker nog een aantal gesprekken met u voeren. U kunt ook zelf contact opnemen, via (010) 258 5000, vraag naar de medisch maatschappelijk werker.

Vrijwilligers

Vele vrijwilligers staan graag voor u klaar! Zij werken bijvoorbeeld als ‘gastvrouw’ in de hal en in het Geboortecentrum. Zij verzorgen het vervoer van patiënten naar onderzoeksafdelingen. Ook komen zij op de afdeling langs met lees- of luisterboeken en bezorgen zij boeketten die voor u zijn afgegeven. Wilt u meer informatie? Vraag de verpleging of bel (010) 258 3244.

15

Weer naar huis Ontslag

Voordat u naar huis gaat krijgt u een afrondend gesprek (ontslaggesprek) met een verpleegkundige. De ontslagkaart helpt u te overdenken of u zélf nog vragen heeft; bijvoorbeeld over uw wond, vervolgafspraken, medicijnen, fysiotherapie, dieet of sportbeoefening. U krijgt een ontslagfolder mee naar huis zodat u belangrijke informatie terug kunt lezen.

Huisarts informeren

Wij zorgen er natuurlijk voor dat uw huisarts bericht krijgt over uw opname en behandeling.

Zorg nodig na ontslag?

1

Bijna m

3 5

Over m

Wat wil et ontsla g ik nog weten? ! Ov

ijn voed

2

ing?

Vervol

Over m ijn med ic of verb andmid ijnen delen?

4

gafspr

6

aken?

Deze ka

art niet

mee na

er het mijn ac oppakken va n tiviteite n?

Over de gevolg behand en van mijn eling of operat ie?

Hulp / op Vervoe vang na onts r naar lag ge regeld huis? ?

Misschien heeft u na uw ontslag uit ons ziekenhuis nog enige tijd extra zorg nodig. Wij vinden het belangrijk dat ook de nazorg goed geregeld is. Het aanvragen van nazorg (hulpmiddelen, thuiszorg, verpleeghuis) wordt geregeld door verpleegkundigen van ons Transferbureau. Dat gebeurt altijd in overleg met u of uw contactpersoon. ar huis

nemen

z.o.z.

Vervoer naar huis

Vervoer vanuit ons ziekenhuis moet u in principe zelf regelen. Alleen als een (rolstoel)taxi of ambulance medisch noodzakelijk is, regelt de verpleging dit.

16

De rekening

Wij brengen de kosten van uw behandeling in principe bij uw ziektekosten­ verzekeraar in rekening. Dat kan alleen als uw burger­servicenummer (BSN) en de gegevens van uw verzekering bij ons bekend en actueel zijn. Neem daarom altijd uw legitimatiebewijs en uw verzekeringspolis of -pasje mee naar het ziekenhuis. Wij versturen de rekening pas als uw behandeling is afgerond. Ziekenhuizen declareren uw behandeling in de vorm van een DBC (Diagnose Behandel Combinatie) / Zorgproduct. Per diagnose zijn alle noodzakelijke activiteiten en verrichtingen omschreven. Met ziektekosten­verzekeraars maken wij afspraken over prijs en kwaliteit. Bent u niet verzekerd? Meld dit dan vóór uw opname. Er is dan overleg noodzakelijk over de financiële afhandeling. Meer informatie vindt u op onze website. Bent u verzekerd voor verblijf op een 1-persoonskamer, maar was die niet beschikbaar? De meeste verzekeringen stellen daar een financiële vergoeding tegenover. Raadpleeg hiervoor uw polis. Het ziekenhuis kan de benodigde verklaring afgeven.

Tevreden?

Graag horen wij hoe u uw verblijf in ons ziekenhuis heeft ervaren. Heeft u opmerkingen, tips of suggesties? Bespreek ze met de teamleider, noteer ze op de reactiekaart die u bij ontslag meekrijgt of meld ze op internet via www.patientenmening.nl. Zo helpt u ons de zorg en service verder te verbeteren. Als ziekenhuis doen wij ook mee aan een landelijk onderzoek naar ervaringen van patiënten. Een deel van onze patiënten ontvangt daarvoor een vragenlijst op het huisadres.

17

Wat verder nog van belang is A

B

Bloedafname of urineonderzoek Bloedtransfusie

C

D

Cliëntenraad

Dossier, inzage of kopie

E F G H Gedragsregels (zie pagina 24)

I J K L Klachten Informatie, recht op Klachtenfunctionaris Klachtencommissie

Legitimatie- en verzekeringsplicht

M N O P Orgaan- en Pathologisch onderzoek weefseldonatie Persoonsgegevens Pijnmeting Plichten van de patiënt Prikaccident Privacy & geheimhouding

Q R S T



Reanimeerbeleid Roken

Toestemming

U V W X

Veiligheid



(zie pagina 24)

Wilsverklaring

Y Z

18

Bloedafname of urineonderzoek

Is bij u bloed afgenomen of heeft u urine ingeleverd en blijft er na de analyse wat over? Dan kan dit voor onderzoeken worden gebruikt. Heeft u daar bezwaar tegen? Maak dit dan kenbaar aan de medewerker die bloed bij u afneemt of urine verzamelt.

Bloedtransfusie

Bij de voorbereidingen voor een bloedtransfusie controleert ons laboratorium in een landelijk computer register (TRIX) of er eerder antistoffen tegen rode bloedcellen zijn gevonden in uw bloed. Antistoffen tegen rode bloedcellen komen vaker bij mensen voor. Deze ontstaan als gevolg van een eerdere bloedtransfusie of een zwangerschap. Door gegevens van deze antistoffen op te zoeken en te registreren in het landelijk register kan het ziekenhuis het best passende bloed voor u uitzoeken. Zo worden eventuele bijwerkingen voorkomen en werken we samen maximaal aan uw veiligheid tijdens een bloedtransfusie. Heeft u bezwaar tegen registratie van uw gegevens in TRIX of tegen het raadplegen van TRIX om passend bloed voor u te vinden? Maak het kenbaar aan uw behandelend arts!

Cliëntenraad

De Cliëntenraad behartigt de belangen van de patiënten binnen het IJsselland Ziekenhuis. De leden van de Cliëntenraad horen graag wat u van het IJsselland Ziekenhuis vindt. Door ervaringen en belangen van patiënten te bundelen en te bespreken met de Raad van Bestuur, kunnen patiënten invloed uitoefenen op de besluitvorming. De Cliëntenraad behandelt geen individuele klachten. 

IJsselland Ziekenhuis t.a.v. ambtelijk secretaris Cliëntenraad Postbus 690 2900 AR Capelle a/d IJssel

@

[email protected]

19

Dossier, inzage of kopie

U heeft recht op inzage in uw medischen verpleegkundig dossier. Op verzoek kunt u tegen betaling een kopie krijgen van uw dossier of een gedeelte daarvan. Wilt u weten hoe dat geregeld kan worden? Loop dan langs bij de afdeling Patiëntenvoorlichting in de hal of bel (010) 258 5137. U kunt ook op onze website een aanvraagformulier downloaden.

Informatie, recht op

U heeft recht op goede en duidelijke informatie die u in staat stelt om zelf keuzes te maken. Een hulpverlener moet u in begrijpelijke taal informeren over: › uw ziekte of aandoening › de voorgestelde behandeling › de uitslagen › de verwachte duur van de behandeling en het te verwachten resultaat › de eventuele alternatieven › de gevolgen en risico’s Bijna alle onderzoeken, behandelingen en operaties zijn beschreven in een folder. Vraag ernaar of bel de afdeling Patiëntenvoorlichting: (010) 258 5137.

Klachten

Ondanks de inzet van al onze medewerkers kan er altijd iets gebeuren waar u niet tevreden over bent. Door uw onvrede kenbaar te maken, kunnen wij onze zorgverlening verbeteren. In eerste instantie kunt u uw onvrede het beste met de betrokkene zélf of de teamleider bespreken. Zij zullen zeker bereid zijn samen met u te zoeken naar een oplossing. Als dit niet kan of niet lukt, dan kunt u terecht bij Patiëntenvoorlichting, de klachten­ functionaris of de onafhankelijke klachtencommissie (zie pagina 21).

20

Klachtenfunctionaris

De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht en bemiddelt. U kunt een afspraak maken via de afdeling Patiëntenvoorlichting, tel. (010) 258 5137.

Klachtencommissie

De onafhankelijke klachtencommissie onderzoekt de klacht en oordeelt op basis van de feiten of de klacht wel of niet gegrond is. Heeft u voorkeur voor behandeling van uw klacht door de onafhankelijke klachten­commissie, schrijf dan een brief naar: IJsselland Ziekenhuis - Onafhankelijke Klachtencommissie Postbus 690, 2900 AR Capelle a/d IJssel

Legitimatie- en verzekeringsplicht

Bij uw inschrijving wordt u gevraagd een geldig legitimatie- en verzekerings­bewijs te laten zien. Dit doen wij om het risico op medische fouten te verkleinen en om de financiële verwerking van uw behandeling efficiënt te laten verlopen.

Orgaan- en weefseldonatie

Als een patiënt overlijdt, kunnen de nabestaanden met de donatievraag worden geconfronteerd. Weet u dit van elkaar?

Pathologisch onderzoek

Wanneer pathologisch onderzoek wordt gedaan, kan het verkregen lichaamsmateriaal ook voor wetenschappelijke doeleinden worden gebruikt. Als u daar bezwaar tegen heeft, kunt u dit kenbaar maken bij degene die het lichaamsmateriaal bij u afneemt.

Persoonsgegevens

Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis wordt regelmatig opnieuw naar uw naam, uw voorletters en uw geboortedatum gevraagd. Dit is een landelijk controlemiddel om persoonsverwisseling uit te sluiten.

21

Pijnmeting

Tijdens uw opname zal de verpleging u regelmatig vragen om met een cijfer tussen de 0 en 10 aan te geven hoeveel pijn u heeft. Zo nodig krijgt u dan (aangepaste) pijnstilling. U kunt natuurlijk ook zelf om een "pijnmeting" vragen.

Plichten van de patiënt

Het is belangrijk dat u hulpverleners eerlijk en volledig informeert. Zo werkt u mee aan een goede diagnose en behandeling. Ook verwachten wij dat u instructies en adviezen nauwkeurig opvolgt.

Prikaccident

Tijdens een behandeling in het ziekenhuis is het mogelijk dat een medewerker zich verwondt aan een naald of een ander scherp voorwerp, waardoor hij in contact kan komen met uw bloed. Wij noemen dit een “prikaccident”. In zo’n situatie wordt toestemming gevraagd om uw bloed te onderzoeken op Hepatitis-B, Hepatitis-C en HIV. Mocht er tijdens uw operatie een prikaccident plaatsvinden, dan informeren wij u achteraf.

Privacy & geheimhouding

U heeft recht op het respecteren van uw privacy. Daarom vindt onderzoek of behandeling bij voorkeur in een rustige ruimte plaats en moet u met een hulpverlener kunnen spreken zonder dat anderen mee kunnen luisteren. Hulpverleners zijn verplicht tot geheimhouding van alle gegevens die u hen heeft toevertrouwd. Het IJsselland Ziekenhuis heeft een privacyreglement waarin is vastgelegd hoe we de wetgeving naleven die gaat over de verwerking van uw persoonsgegevens. U kunt het privacyreglement opvragen bij Patiëntenvoorlichting of downloaden via de website. Wij verzoeken u om de privacy van onze medewerkers te respecteren. Als u wilt filmen of fotograferen in ons ziekenhuis, moet iedereen, die op de foto of film komt, vooraf toestemming hebben verleend. Bij plaatsing op internet of verspreiding in bredere kring op een andere manier is ook voorafgaande schriftelijke toestemming van het ziekenhuis vereist.

22

Reanimeerbeleid

Bij een hartstilstand wordt u in principe altijd gereanimeerd. Als u niet gereanimeerd wilt worden of andere wensen heeft, bespreek dit dan met uw arts.

Roken

In het ziekenhuis mag niet worden gerookt. Het rookverbod geldt ook voor de ‘aanloopgebieden’ naar de beide ingangen van het ziekenhuis. Roken is alleen toegestaan in de rookabri buiten het ziekenhuis aan de Rotterdamse zijde.

Toestemming

Vóór de behandeling zal uw zorgverlener expliciet om uw toestemming vragen. De zorgverlener gaat er vanuit dat u uw toestemming stilzwijgend geeft als het gaat om handelingen die nodig zijn om een diagnose te stellen, en bij handelingen die onlosmakelijk verbonden zijn met uw behandeling. U kunt uw toestemming altijd intrekken. Als in een acute situatie niet bekend is of u wel of niet met levensreddend handelen instemt, dan mag zonder uw toestemming gehandeld worden.

Wilsverklaring

U kunt in een situatie terechtkomen waarin u niet meer zelf kunt beslissen. Daarom is het verstandig uw wensen op papier te zetten. Dat kan met een wilsverklaring. Wij adviseren u dit met uw huisarts te bespreken.

23

Gedragsregels

Op alle patiëntenkamers hangt een kleurige poster met onze gedragsregels. Daarop ziet u hoe we omgaan met roken, alcohol, mobiele telefoons en het aantal bezoekers per patiënt. Zo helpt u uw verblijf én dat van anderen zo prettig mogelijk te laten verlopen. Ons ziekenhuis moet een plek zijn waar iedereen zich veilig voelt: patiënten, medewerkers en bezoekers. Wij vinden alle vormen van agressie en geweld onacceptabel. Iemand die zich in het ziekenhuis misdraagt, wordt hierop aangesproken door een medewerker. Wanneer dit geen effect heeft, wordt de beveiliging ingeschakeld. Het ziekenhuis is bevoegd om een waarschuwing (gele kaart) of een tijdelijke toegangsontzegging (rode kaart) uit te reiken. Indien nodig schakelt de beveiliging de politie in en wordt er aangifte gedaan.

Veiligheid

Veilige zorg realiseren we samen. U kunt zelf meehelpen aan uw veilige behandeling. Lees de instructies op de veiligheidskaart hiernaast en laat het ons weten als u onveilige situaties opmerkt, bij uzelf óf anderen. Dat kan op de betreffende afdeling of bij Patiëntenvoorlichting, telefoon (010) 258 5137, of via [email protected]. Wij hopen met deze maatregelen voor iedereen een veilige omgeving te creëren.

24

25

201322734 IJsselland Leaflet Veilige behandeling 10-2013.indd 2

26

22-10-13 13:41

27

28

Ruimte voor notities

De informatie in deze brochure is aan verandering onderhevig. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend.

29

Betaald parkeren Op het gehele parkeerterrein geldt betaald parkeren. Er wordt afgerekend per half uur, tot een maximum dagtarief. De eerste 20 minuten kunt u gratis parkeren. U vindt betaalautomaten bij beide ingangen. Er zijn ook week- of maandabonnementen waarmee u onbeperkt het parkeerterrein op- en af kunt rijden. Kijk voor de tarieven op www.ysl.nl/parkeren. Neem voor meer informatie contact op met Parkeerbeheer in de hal van het ziekenhuis, (010) 258 5744 of via parkeer­[email protected]. Maandag t/m vrijdag: 07.00 – 20.00 uur Weekend: 14.30 – 20.00 uur Buiten de openingstijden kunt u bij de betaalautomaten en bij de slagbomen een medewerker van Parkeerbeheer oproepen.

Bezoekadres IJsselland Ziekenhuis Prins Constantijnweg 2 2906 ZC Capelle a/d IJssel T (010) 258 50 00

Postadres IJsselland Ziekenhuis Postbus 690 2900 AR Capelle a/d IJssel

COLOFON

Uitgave: IJsselland Ziekenhuis Druk: februari 2014 magazijnnummer: 201057 Fotografie: Rogier Bos, Johan Heutink

30

internet www.ysl.nl