Welkom Praktische informatie bij een opname in het ziekenhuis
1
Disclaimer Ondanks de constante zorg en aandacht die besteed wordt aan het samenstellen en publiceren van informatie is het mogelijk dat de informatie in deze brochure onvolledig of incorrect is. Daarom kan aan deze informatie geen rechten worden ontleend en aanvaardt het Algemeen Ziekenhuis Sint-Maria vzw geen aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade ten gevolge van het gebruik van de informatie uit deze brochure. Alle eventuele aangeboden medische informatie of advies is louter algemeen. Zij is niet gericht op individuele personen en kan geenszins als diagnose/therapie dienen. Persoonlijke medische informatie of advies kan enkel door een arts worden verschaft. 2
Inhoud I.
Oriëntatie
6
VIII. Ontspanning en diverse diensten 1. Vrijwilligers
26
II. Uw opname
2. Pedicure, podoloog en kapster 26
1. Wat dient u mee te brengen? 8
3. Ziekenhuisshop –
27
2. Hoe verloopt uw opname?
11
kranten/tijdschriften
3. Privacy & patiëntenrechten
12
4. Bistro en cafetaria
27
5. Bibliotheek
27
III. Uw dag in ons ziekenhuis
6. Radio
27
1. Dagindeling
13
7. Televisie
27
2. Verpleegkundige zorgen
13
8. Telefoon
28
3. Uw voeding
14
9. Internet voor patiënten
28
4. Veiligheid van patiënt en bezoeker op de verpleegafdeling
15
5. Bezoekuren
16
IV. Sociale dienst
18
10. Briefwisseling 28 IX. Nuttig om te weten 1. Veiligheid en preventie
29
2. Diefstalpreventie
30
3. Bloemen- en
30
plantenverzorging
V. Het Palliatief Supportteam 1. Doelstellingen
20
2. Bereikbaarheid
21
X. Ontslag en betaling factuur
1. Ontslagregeling
30
VI. Pastorale dienst en
2. De factuur
31
XI. Afspraken
34
spirituele bijstand
22
VII. De Ombudsdienst 1. Werking
23
XII. Bereikbaarheid
2. Rechten van de patiënt
24
1. Met de wagen
35
2. Met het openbaar vervoer
36
3. Parkeergelegenheid
36
(K.B. 22/08/02) 3. Centrale aansprakelijkheid
25
3
WELKOM Het Algemeen Ziekenhuis Sint-Maria is een ziekenhuis in het zuiden van Vlaams-Brabant en groepeert 344 door de overheid erkende bedden voor gehospitaliseerde patiënten. Naast de klassieke medische en paramedische specialisaties omvat het ziekenhuis ook een gespecialiseerd dagziekenhuis (medisch, oncologisch en chirurgisch), zijn er erkende functies, waaronder de gespecialiseerde spoedgevallendienst met MUG en intensieve zorg. Tevens werd aan het ziekenhuis een NMR-functie toegewezen door de bevoegde overheid. Het ziekenhuis werd decennia geleden opgericht en door de tijden heen ondersteund door de Congregatie van Zwartzusters Augustinessen van Halle. De campus aan de Ziekenhuislaan is relatief nieuw en opende voor het eerst haar deuren in 1998. In de voorbije jaren werden bijkomende diensten gerealiseerd (door fusies en conversies), nl. de dienst SP-Psychogeriatrie, de dienst SP-Cardiopulmonair, de dienst SPPalliatieve Zorg, de dienst SP-Locomotorisch en de dienst Geriatrie met de ingebruikname van het Geriatrisch Dagziekenhuis. Vooreerst werden diensten ondergebracht op de hoofdcampus aan de Ziekenhuislaan in de hiervoor nieuw voorziene paviljoengebouwen. Het realiseren van de bouw van een nieuwe ziekenhuisvleugel werd een noodzaak. Begin 2007 werd de uitbreiding een feit en opende het ziekenhuis haar nieuwe vleugel. Midden 2010 werd een nieuwe bijkomende G-dienst in gebruik genomen.
4
Recentelijk werd een nieuwe ambulancehal voor de bestaande ziekenhuisvleugel gebouwd en werden ook andere interne verbouwingen uitgevoerd teneinde de nodige ruimte te creëren om volgens de huidige normen correct en veilig te kunnen werken. Vooral de inzet en kunde van een specialistenteam van meer dan 100 artsen, meer dan 840 personeelsleden en meer dan 60 vrijwilligers staan borg voor een efficiënt aanbod m.b.t. de zorgnoden van heden en van morgen. Wij heten u van harte welkom in ons ziekenhuis. Uw komst, onverwacht of verwacht, brengt u in een omgeving die u allicht niet goed bekend is. Wij raden u aan deze informatiebrochure met enige aandacht door te nemen. Het is belangrijk dat u op de hoogte bent van inlichtingen en tips die nuttig kunnen zijn met betrekking tot uw verblijf in ons ziekenhuis. Wanneer u dit boekje doorneemt, zal u merken dat onze dokters, onze verpleegkundigen, onze sociale dienst, onze pastorale dienst, al onze personeelsleden en vrijwilligers, klaar staan om u te helpen uw verblijf in ons ziekenhuis zo aangenaam mogelijk te laten verlopen. Aarzel niet om hen aan te spreken en een beroep op hen te doen. Wij hopen dat uw verblijf aangenaam en hoopvol mag verlopen en wensen u een spoedig herstel. Beheer, directie, artsen en medewerkers van onze ziekenhuisgemeenschap heten u van harte welkom.
5
I. ORIENTATIE Deze indeling geeft een overzicht van de verschillende afdelingen van het ziekenhuis. Wenst u meer details of een bijkomend woordje uitleg, wendt u dan tot onze medewerkers van het onthaal. Bij een opname zullen deze medewerkers of vrijwilligers u begeleiden naar de afdeling waar u moet zijn.
Blok A +3 Directie +2 Heelkunde 1 Kamers 201 - 218 Heelkunde 2 Kamers 221 - 238 +1 Materniteit Kamers 101 - 119 Pediatrie Kamers 121 - 132 0 Spoedgevallen Medische beeldvorming -1 Mortuarium Laboratorium Pathologische Ontleedkunde
Centraal +3 Operatiekwartier 0 Onthaal Opname- en ontslagplanning Shop - Bistro Ombudsdienst
6
Blok B +3 Klinisch Laboratorium Intensieve zorgen +2 Inwendige Geneeskunde 1 Kamers 251 - 268 Inwendige Geneeskunde 2 Kamers 271 - 288 +1 PAAZ Kamers 151 - 168 Heelkunde - Geneeskunde Kamers 171 - 184 0 Centraal afsprakenbeheer Raadplegingen wachtzalen 1 - 10 -1 Cafetaria
Blok C +3 +2 +1 0 -1
Geriatrie 2 SP-Palliatief 'De Oase' Hemodialyse Geriatrie 1 Geriatrisch dagziekenhuis SP-Psychogeriatrie SP-Cardiopulmonair Medisch dagziekenhuis Chirurgisch dagziekenhuis Raadplegingen wachtzaal 18 Nucleaire geneeskunde
Kamers 701 - 715 Kamers 721 - 726 Kamers 601 - 616 Kamers 621 - 623 Kamers 501 - 512 Kamers 521 - 538 Kamers 401 - 412 Kamers 421 - 434
Blok D +2 +1
Fysische geneeskunde en Rugschool Prenataal centrum Raadplegingen wachtzalen 11 - 15 SP-Locomotorische revalidatie Kamers 801 - 816
7
II. UW OPNAME 1. Wat dient u mee te brengen? Om uw opname zo vlot mogelijk te laten verlopen vragen wij u het volgende mee te brengen:
Voor de administratie: • • • • • • • •
uw elektronische identiteitskaart enkele recente kleefstrookjes van uw ziekenfonds; uw aansluitingskaart van hospitalisatieverzekering. Gelieve deze spontaan te tonen bij elke inschrijving; het voorschot (info onthaal: 02 363 63 38) en uw bankrekening- nummer in functie van een eventuele terugbetaling. Wij wensen op te merken dat wettelijk na 7 dagen een nieuw voorschot kan worden gevraagd; het adres en/of telefoonnummer van een persoon tot wie het ziekenhuis zich kan wenden tijdens uw verblijf (b.v. een familielid, buur of kennis); naam en adres van uw huisarts; wanneer het een arbeidsongeval betreft, de nodige aangifteformulieren of de naam en het adres van uw werkgever evenals de naam, het adres en het polisnummer van de verzekering; als u een hospitalisatieverzekering heeft, neem dan tijdig uw polis door zodat u weet wat u wel of niet mag verwachten.
Belangrijke bemerking: indien u loontrekkende of zelfstandige bent met recht op ziekte-uitkering vergeet dan niet naast uw werkgever ook uw ziekenfonds op de hoogte te brengen van uw arbeidsongeschiktheid. U kan dit doen via het document “vertrouwelijk” dat u bij onze sociale dienst kan verkrijgen (cfr. hoofdstuk IV van deze brochure) of ook rechtstreeks bij uw ziekenfonds. 8
Voor uw medisch dossier: • de geneeskundige documenten of gegevens waarover u beschikt: de verwijsbrief van uw huisarts, radiografieën, uw bloedgroepkaart, laboratoriumuitslagen enz.; • de geneesmiddelen die u reeds gebruikt.
Voor uzelf: • toiletgerief: handdoeken, washandjes, • zeep, een kam, een tandenborstel, tandpasta, scheergerei, ...; • slaapkledij, een kamerjas, ondergoed, zakdoeken, pantoffels, ...;
In geval van opname op de materniteit: Naast het nodige voor uzelf: •
bij borstvoeding, tenminste één borstvoedingsbeha.
•
bij overnachten papa (privé-kamer), pyjama.
•
voor de baby: 5 handdoeken en washandjes. slabbetjes, kleedjes, hemdjes, sokjes.
•
kledij om naar huis te gaan voor mama en baby.
In geval van opname op de pediatrie: Naast toiletgerief en nachtkledij ook dagkledij en een vertrouwd stukje afwasbaar speelgoed.
9
Breng geen juwelen of kostbare voorwerpen mee naar het ziekenhuis. Neem ook niet meer geld mee dan nodig. (b.v. enkel voor het voorschot en voor eventuele kleine persoonlijke uitgaven). Bij verlies of diefstal is het ziekenhuis hiervoor niet aansprakelijk. U kan uw geldbeugel en andere persoonlijke kostbaarheden opbergen in de kluis welke zich bevindt in uw kleedkast. Op de diensten Geriatrie en SP kan u deze in bewaring geven via de verantwoordelijke verpleegkundige. U kan deze zaken ook in bewaring geven via contactname bij het onthaal.
Vergeet ook niet om de thuiszorgorganisaties die u ondersteunen bij de dagelijkse activiteiten vooraf op de hoogte te brengen van uw opname. Mogelijk komt er bij u een thuiszorgorganisatie, zoals bv: poetsdienst, gezinszorg, warme maaltijden,… langs om jou te helpen bij jouw dagelijkse activiteiten. Bij een opname in het ziekenhuis, is het belangrijk dat u deze organisaties verwittigt en de vermoedelijke verblijfsduur meedeelt. Wanneer het ziekenhuisverblijf stopgezet wordt, contacteert u deze thuiszorgorganisaties om de hulpverlening opnieuw op te starten. Heeft u vragen of wenst u ondersteuning , contacteer een medewerkers van de sociale dienst.
10
2. Hoe verloopt uw opname? Inschrijvingen aan het onthaal vinden plaats op werkdagen van 07u00 tot 19u00. Buiten deze uren en gedurende het weekeinde kan u terecht op de spoedgevallendienst. Bij de inschrijving dient u een “verklaring van opname” te ondertekenen. Hierop kunt u aanduiden welke soort kamer u wenst tijdens uw verblijf. In de mate van het mogelijke respecteren wij uw keuze. Wij vragen u evenwel om begrip mocht het niet mogelijk zijn aan uw wens te voldoen. Op dit formulier vindt u o.a. inlichtingen i.v.m. kamer- en ereloonsupplementen, het voorschot, factuurvoorwaarden,... Naargelang de categorie waartoe de patiënt behoort (info dewelke wij verkrijgen van uw ziekenfonds) wordt de verzekeringstegemoetkoming in de verpleegdagprijs, prestaties en verstrekkingen verminderd met een persoonlijk aandeel. Het voorschot is afhankelijk van uw kamerkeuze en is wettelijk bepaald. Op uw vraag ontvangt u ook een document met uw telefooncode waardoor u naar familie of vrienden kunt telefoneren.
11
De infobalie aan het onthaal staat tevens in voor de telefooncentrale van ons ziekenhuis: • gedurende de weekdagen is zij geopend van 07u00 tot 20u00; • op zaterdag van 08u00 tot 20u00; • op zon- en feestdagen van 12u30 tot 20u00. U kan er eveneens informatie raadplegen over o.a. de artsen werkzaam in onze instelling, de wet op privacy, kamer- en ereloonsupplementen, prijslijst m.b.t. het aanrekenen van diverse onkosten ten laste van de patiënt,...
3. Privacy & patiëntenrechten De artikelen 15 en 17quater van de ziekenhuiswet leggen aan het ziekenhuis de verplichting op om voor iedere patiënt een dossier aan te leggen waarin de nodige verpleegkundige en medische gegevens worden opgenomen teneinde een optimale verzorging en behandeling te kunnen garanderen. Het ziekenhuis volgt de regeling van de bescherming op de persoonlijke levenssfeer (wet 8/12/1992) alsook inzake de wet op de patiëntenrechten (22/8/2002). Bij de opnamedienst ligt een kopie van beide wetten te uwer beschikking. U kan er tevens inzage krijgen in het reglement dat binnen het ziekenhuis is uitgewerkt en waarin de nodige beveiligingsmechanismen zijn ingebouwd teneinde de bescherming van de privacy met betrekking tot de patiëntengegevens te waarborgen.
12
III. UW DAG IN ONS ZIEKENHUIS 1. Dagindeling Hieronder vindt u de richtinggevende tijdstippen inzake het opdienen van de maaltijden, de toediening van de zorgen of de uitvoering van onderzoeken: ontbijt 07u30 middagmaal 12u00 avondmaal 17u00 In de loop van de dag, met het accent op de voormiddag, worden u de nodige verpleegkundige zorgen verstrekt. De meeste onderzoeken zullen in de voormiddag doorgaan. Toch kan het gebeuren dat sommige onderzoeken in de namiddag worden gepland. Indien u zelf de afdeling verlaat, vragen wij u de verpleegkundige hiervan te verwittigen. Zo weet men steeds waar men u, indien nodig, kan bereiken. Mogen wij u vragen om de nachtrust van iedereen te eerbiedigen door vanaf 22u00 de stilte te bewaren.
2. Verpleegkundige zorgen Tijdens uw verblijf zal u zo mogelijk steeds door dezelfde verpleegkundige(n) worden begeleid en verzorgd. In overleg met u, en rekening houdend met de beschikbare mogelijkheden, zal hij/ zij uw zorgen afstemmen op uw behoeften en mogelijkheden. Uw mogelijkheden tot zelfzorg zullen ook een belangrijk aandachtspunt van de verpleegkundige en ergotherapeuten zijn. In onderling overleg kan worden afgesproken voor welke activiteiten u zelf kan instaan. Dit alles in het vooruitzicht van een goede voorbereiding naar uw ontslag toe.
13
Om dit mogelijk te maken kan het gebeuren dat de verpleegkundige u soms persoonlijke vragen zal stellen (bv. bij opname). Hij/zij zal hiermee, gebonden door het beroepsgeheim, op een zeer vertrouwelijke manier omgaan.
3. Uw voeding Voor uw gezondheid zou een dieet opgelegd kunnen worden. Volgens de richtlijnen van uw geneesheer stelt een diëtiste uw dieet samen. Zij zal u nuttige wenken geven om het u zo draaglijk mogelijk te maken. Vraag uw bezoekers geen voeding mee te brengen. Ongecontroleerde voeding zou nadelig kunnen zijn voor uw gezondheid.
14
4. Veiligheid van patiënt en bezoeker
Identificatiebandje Als u opgenomen wordt, zal men u een identificatie-armbandje aandoen met o.a. uw naam en geboortedatum. Kijk deze gegevens na en meld onmiddellijk als deze niet zouden juist zijn. Draag uw identificatiebandje gedurende uw hele ziekenhuisverblijf. Als het door omstandigheden toch zou loskomen, vraag dan een nieuw bandje aan uw verpleegkundige. Verwijder het identificatiebandje nooit op eigen initiatief. Zorgverleners zullen u vooraf regelmatig naar uw naam en geboortedatum vragen vooraleer ze u behandelen en/of verzorgen (bijv. bij het toedienen van medicatie, bij bloedafname, bij medische ingreep, enz.). Zo zorgen zij ervoor dat er geen vergissingen kunnen gebeuren. We vragen dat u het armbandje blijft dragen tot dat u het ziekenhuis verlaat.
Valpreventie en fixatie-arm beleid In sommige gevallen is het noodzakelijk om vrijheidsbeperking toe te passen om de patiënt tegen zichzelf te beschermen of om bezoekers en verplegend personeel te beschermen. Fixatie of vrijheidsbeperking is het aanwenden van specifieke materialen die de patiënt belet zich vrij te bewegen. Het ziekenhuis streeft naar een fixatiearm beleid maar in sommige omstandigheden kunnen wij niet anders dan deze maatregel toe te passen. Deze maatregel zal echter slechts in strikt noodzakelijke situaties worden aangewend. Heeft u het hiermee moeilijk? Praat erover met de behandelende arts of verpleegkundige van de afdeling.
15
5. Bezoekuren 0m uw behandeling zo efficiënt mogelijk te laten verlopen zijn de bezoekuren op de meeste afdelingen beperkt van 14u00 tot 16u00 en van 18u00 tot 20u00. Vraag uw familie of vrienden deze uren te respecteren. Korte bezoeken zal u het meest waarderen, daar ze het minst vermoeien. Na 20u00 kan u de afdelingen in uitzonderlijke gevallen bereiken via de ingang van de spoedgevallendienst. U dient zich daar dan aan te melden bij de onthaalmedewerker. Afwijkingen op de bezoekregeling kunnen uitzonderlijk door het verplegend personeel van de betrokken afdeling worden toegestaan. Zo is er o.m. de mogelijkheid voor de familieleden om aanwezig te blijven wanneer de patiënt in kritieke omstandigheden verkeert. Voor enkele afdelingen is er evenwel een bijzondere uurregeling voorzien:
Intensieve Zorg Op deze afdeling is het bezoek beperkt van 15u00 tot 15u30 en van 19u00 tot 19u30. Gelieve u in de wachtzaal van Intensieve Zorg aan te melden. Er worden slechts 2 bezoekers per patiënt tegelijk toegelaten. Kinderen onder de 14 jaar worden niet toegelaten. Gelieve u hierbij tevens te schikken naar de raadgevingen van het verpleegkundig team.
PAAZ • op weekdagen van 18u00 tot 20u00 • tijdens het weekeinde en op woensdag van 14u00 tot 16u00 en van 18u00 tot 20u00 16
Pediatrie De ouders zijn steeds welkom. Er kan tevens voor rooming-in gezorgd worden voor één van de ouders.
Materniteit Uit respect voor de nodige rust van de moeder gelden de bezoekuren op alle kamers. De vader is doorlopend welkom maar wordt vriendelijk verzocht de 2 persoonskamer te verlaten om 22u00.
SP-Locomotorische Revalidatie In functie van de optimale organisatie van de revalidatie-activiteit voor de patiënt zijn de bezoekuren als volgt: • van maandag tot vrijdag van 17u00 tot 20u00 • op zaterdag en zondag van14u00 tot 16u00 en van 18u00 tot 20u00
SP-Palliatieve Zorg Wegens het huiselijk karakter van deze eenheid zijn er geen strikte bezoekuren.
Geriatrie 1 en Geriatrie 2 Op deze afdeling is het bezoek doorlopend welkom tussen 14u00 en 20u00.
17
IV. SOCIALE DIENST Uw continuïteit aan zorg, onze bezorgdheid Openingsuren: elke werkdag van 09u00 tot 16u00, bij voorkeur op afspraak:
[email protected] • fax: 02 363 61 31 Ziek zijn raakt mensen in alle domeinen van het dagelijks leven. Door een opname in het ziekenhuis kan u van de ene dag op de andere geconfronteerd worden met een nieuwe levenssituatie. De problemen blijven niet beperkt tot uzelf, maar raken ook uw omgeving. De sociale dienst verzorgt volgende dienstverlening: • persoonlijke verwerking en verwerking door familie en naasten • sociale voorzieningen, financiën en verzekering • hulp in de thuissituatie en residentiële opvang • impact op relatie en gezinsleven • ondersteuning en begeleiding in de thuiszorg • praktische regelingen rond de behandeling • school- en werksituatie • sociale contacten en vrijetijdsbesteding
18
Samen bereiden we het ontslag uit het ziekenhuis voor De sociale dienst werkt aan de ontslagvoorbereiding en gaat na hoe uw thuissituatie was voor u opgenomen werd in het ziekenhuis. We peilen naar de verblijfplaats, naar de aanwezige thuiszorg, ... We gaan samen met u, uw omgeving, de behandelende arts en de teamleden op de afdeling na hoe we uw leven na ontslag zo goed als mogelijk kunnen laten verlopen. In kader van de ontslagvoorbereiding kan het nodig blijken om: • diensten in de thuiszorg in te schakelen of uit te breiden • een tijdelijke verblijfplaats te zoeken in een revalidatiecentrum, een hersteloord, een kortverblijf, ... • een definitieve verblijfplaats te zoeken in een woonzorgcentrum, een serviceflat, ...
Advies en informatie over de sociale wetgeving Wij ondersteunen u en uw omgeving bij de aanpak van de gevolgen van de ziekte en de behandeling. Op maat loodsen we u doorheen het kluwen van de sociale wetgeving en de uitgebreide mogelijkheden aan dienstverlening uit de welzijnssector. Indien nodig brengt een medewerker van de sociale dienst u in contact met meer gepaste dienst- of hulpverlening.
De sociale dienst staat paraat op maat Wenst u iemand van de sociale dienst te spreken? Aarzel niet om dit aan de verpleging te vragen, zij bezorgen ons uw vraag.
19
V. HET PALLIATIEF SUPPORTTEAM In het Algemeen Ziekenhuis Sint-Maria, waar kwalitatief hoogstaande zorg een streefdoel is, mag extra aandacht voor de ongeneeslijk zieke patiënt niet ontbreken. Palliatieve zorg legt het accent op kwaliteit veeleer dan op kwantiteit van leven en wil het leven noch verlengen noch verkorten. Het palliatief supportteam helpt mee de palliatieve zorg te organiseren op de verpleegeenheid, zowel op vraag van de behandelende equipe als op verzoek van de patiënt en/of familie. Een beroep doen op het team is geen meerkost voor de patiënt.
1. Doelstellingen • het comfort van palliatieve patiënten behouden of verhogen • continuïteit van de palliatieve zorg bewerkstelligen zowel intra- als extramuraal Het palliatief supportteam bestaat uit een arts, een psycholoog en een verpleegkundige. Het fungeert als aanspreekpunt tussen patiënt, familie, personeel, arts, thuiszorg, rust- en verzorgingsinstellingen. Het is niet de bedoeling de zorg van de patiënt over te nemen, maar het personeel bij te staan met raad en begeleiding met betrekking tot: • pijnbestrijding • symptoombehandeling • psychische en emotionele begeleiding • intensieve verpleegkundige zorgen • ondersteuning van patiënt en familie • specifiek aangepaste ontslagvoorbereiding. De behandelende arts blijft verantwoordelijk voor de patiënt, de palliatieve arts kan geraadpleegd worden voor advies. 20
2. Bereikbaarheid • Maandag tot vrijdag: 9u00 – 16u30 • Telefonisch te bereiken: 02 363 62 59 (psychologe) 02 363 63 29 (verpleegkundige)
21
VI. PASTORALE DIENST EN SPIRITUELE BIJSTAND Samen op weg gaan U komt naar het ziekenhuis omdat er iets ingrijpends in uw leven is gebeurd, of gaat gebeuren. Die ervaring kan uw hart en heel uw bestaan erg diep raken. Misschien stelt u zich door deze ervaring wel eens de vraag naar de zin of de betekenis van dit alles. Of u hebt gewoon behoefte aan iemand uw verhaal te vertellen. Aan iemand die tijd voor u kan maken. De pastorale dienst wil graag tijd voor u maken. Als u dat als zinvol ervaart, zijn wij ook bereid om te zoeken naar een ritueel, een stille plaats, of een gebed om wat meer rust in uzelf te vinden. De pastorale dienst is er voor alle patiënten, gelovig of niet. Wij bieden geen pasklare antwoorden op grote levensvragen die in moeilijke situaties naar boven kunnen komen. Maar we bieden u wel tijd om naar u te luisteren en om samen te willen zoeken naar bouwstenen om verder op weg te kunnen gaan. We zijn er ook voor niet-christenen, maar indien u iemand wilt spreken van een andere traditie of levensbeschouwing, dan mag u dat aan ons melden en dan zorgen wij zo snel mogelijk voor een vertegenwoordiger van die levensbeschouwing (vrijzinnig-humanisme, protestants-evangelische eredienst, orthodoxe eredienst, anglicaanse eredienst, islamitische eredienst of israëlitische eredienst).
Bereikbaarheid Indien u een gesprek wenst, kan u dit altijd laten weten aan de verpleging. U kan ons ook zelf contacteren: • via ons kantoor naast de kapel • via 02 363 63 26 • via
[email protected] Als u een vertegenwoordiger van een andere levensbeschouwing wenst te spreken mag u ook contact opnemen met ons of de sociale dienst. 22
VII. DE OMBUDSDIENST 1. Werking De zorgverleners en medewerkers van het Algemeen Ziekenhuis SintMaria streven ernaar om aan alle patiënten de best mogelijke zorgen te verstrekken en een goede dienstverlening te geven. Als de zorgverlening niet naar wens verloopt, kunt u bij de ombudsdienst terecht met uw vragen en opmerkingen, of klachten indien u meent dat één van uw patiëntenrechten niet gerespecteerd werd. Wij adviseren u om vragen, opmerkingen of problemen in eerste instantie en zo vlug mogelijk te bespreken met de rechtstreekse zorgverlener ( vb. de arts, de hoofdverpleegkundige). Een goed gesprek kan veel ophelderen en oplossen. Indien u geen gehoor vindt of indien u uw klacht liever niet bespreekt met de betrokkene, dan kan u zich wenden tot de ombudspersoon. De ombudspersoon is een onafhankelijke, onpartijdige en neutrale persoon die tracht te bemiddelen tussen de betrokken zorgverlener en de patiënt. De ombudspersoon neemt hierbij zelf geen standpunt in, maar tracht de onenigheid op te lossen met medewerking van beide partijen. Als er geen oplossing bereikt wordt, behoort het tot de taak van de ombudsdienst om u inlichtingen te geven over andere bestaande mogelijkheden van conflictafhandeling.
23
Contactgegevens Ombudsdienst: • per brief: Algemeen Ziekenhuis Sint-Maria vzw T.a.v. Ombudsdienst Ziekenhuislaan 100 1500 Halle • per e-mail:
[email protected] • telefonisch: 02 363 63 24 • persoonlijk tijdens de openingsuren van de ombudsdienst (bij voorkeur op afspraak) Locatie: blok B op het gelijkvloers, 3de deur aan uw rechterzijde • maandag 9u00 – 13u00 • dinsdag 9u00 – 13u00 • donderdag 9u00 – 13u00 • vrijdag 9u00 – 12u00
2. Rechten van de patiënt (K.B. 22/08/02) In het Belgisch Staatsblad van 26 september 2002 verscheen de wet van 22 augustus 2002 - wet betreffende de rechten van de patiënt. Een uitgebreide brochure kan u bekomen bij de Ombudsdienst. De patiëntenrechten zijn: • recht op kwaliteitsvolle dienstverlening • recht op vrije keuze van de zorgverlener • recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer • recht op informatie over gezondheidstoestand • recht op toestemming na informatie • recht op inzage van het patiëntendossier • recht op klachtenbemiddeling • recht op pijnbehandeling
24
3. Centrale aansprakelijkheid Algemene informatie over de rechtsverhoudingen tussen het ziekenhuis en beroepsbeoefenaars – centrale aansprakelijkheid. (in uitvoering van het KB van 21 april 2007 tot vaststelling van de inhoud en de wijze van verstrekking van de informatie bedoeld in artikel 17 novies van de wet op de ziekenhuizen, gecoördineerd op 7 augustus 1987). Alle beroepsbeoefenaars werkzaam in het Algemeen Ziekenhuis Sint-Maria Halle zijn gehouden om de wet op de patiëntenrechten na te leven. Hierna vindt u de informatie over de rechtsverhouding ziekenhuis – beroepsbeoefenaars, evenals de vermelding of het ziekenhuis zijn aansprakelijkheid al dan niet uitsluit voor die beroepsbeoefenaars. Categorie
Rechtsverhouding met het ziekenhuis
Valt onder aansprakelijkheid van het ziekenhuis
Artsen
Zelfstandigen
Neen
Apothekers
Werknemers
Ja
Verpleegkundigen, Vroedvrouwen, Zorgkundigen
Werknemers
Ja
Logopedisten
Zelfstandigen
Neen
Diëtisten, Laboranten, Ergotherapeuten, Technoloog medische beeldvorming
Werknemers
Ja
Kinesitherapeuten
Werknemers
Ja
Kinesitherapeuten
Zelfstandigen
Neen
Pedicuren, Podologen
Zelfstandigen
Neen
Psychologen
Werknemers
Ja
Klinisch biologen
Zelfstandigen
Neen
Vrijwilligers
Aangestelden
Ja
Alle overige beroepsbeoefenaars aangeworven door het ziekenhuis
Werknemers
Ja
25
Het zelfstandig statuut heeft onder meer tot gevolg dat de betrokken beroepsbeoefenaars zelf aansprakelijk zijn voor een eventuele niet naleving van de rechten van de patiënt (Wet van 22 augustus 2002). Het ziekenhuis is niet aansprakelijk voor de tekortkomingen van deze zelfstandige beroepsbeoefenaars. Elke patiënt kan vragen om de contractuele rechtsverhouding per individuele beroepsbeoefenaar te verduidelijken. De patiënt kan zich hiertoe wenden tot de ombudsdienst (cfr. p.16 voor de contactgegevens).
VIII. ONTSPANNING EN DIVERSE DIENSTEN 1. Vrijwilligers Op een aantal afdelingen van ons ziekenhuis kan u tevens rekenen op de aanwezigheid van vrijwilligers. U kan hen herkennen aan hun gepersonaliseerde badge die zij steeds op zich dragen. Zoals alle gezondheidswerkers zijn ook zij gebonden aan het beroepsgeheim. Samen met het personeel zullen zij alles in het werk stellen om uw verblijf in het ziekenhuis zo aangenaam en vlot mogelijk te laten verlopen. Voor de vrijwilligerswerking van ons ziekenhuis werken we samen met PRESENT, Caritas vrijwilligerswerk vzw. Indien u vragen hebt in verband met onz vrijwilligerswerking kan u contact opnemen met de Pastorale Dienst (zie hoofdstuk VII)
2. Pedicure, podologe en kapster Gelieve hieromtrent een verpleegkundige te raadplegen; deze zal u meer informatie verstrekken.
26
3. Ziekenhuisshop – kranten/tijdschriften De ziekenhuisshop bevindt zich in de centrale inkomhal. U kan er allerhande producten kopen zoals kranten, tijdschriften, bloemen, speelgoed of knuffels, batterijen, verzorgingsartikelen, kleine geschenken enz.
4. Bistro en cafetaria De bistro bevindt zich in de centrale inkomhal. U kan er terecht voor een drankje .en een klein hapje. De cafetaria gelegen op niveau -1 In het ubelang van allen worden er aan patiënten geen alcoholische biedt bijkomend de mogelijkheid een lichte maaltijd te gebruiken dranken geschonken. tegen een democratische prijs.
5. Bibliotheek Elke dinsdag- of donderdagnamiddag organiseren vrijwilligers van het Rode Kruis een rondgang waarbij gratis boeken kunnen ontleend worden.
6. Radio Alle kamers kunnen radioprogramma’s ontvangen op verschillende kanalen waarvan er zeven afgestemd zijn op radiozenders en één op de kapel van het ziekenhuis.
7. Televisie Alle kamers bieden u de mogelijkheid televisie te kijken. Hiervoor wordt u in voorkomend geval een forfaitaire vergoeding per dag gevraagd. Op de éénpersoonskamer zijn de kosten hiervan inbegrepen in het kamersupplement.
27
8. Telefoon Bij uw opname ontvangt u op uw vraag een formulier met uw persoonlijke telefooncode. Gelieve dit formulier aandachtig te lezen. Deze communicaties worden op de factuur van uw verblijf aangerekend. Het gebruik van een gsm in het ziekenhuis is beperkt toegelaten. Wij vragen met aandrang deze niet te gebruiken in de onmiddellijke omgeving van medische apparatuur.
9. Internet voor patiënten De draadloze internettoegang verstrekt door het Algemeen Ziekenhuis Sint-Maria Halle vzw wordt gratis ter beschikking gesteld van patiënten onder de voorwaarden die u worden aangegeven wanneer u voor het eerst van deze dienst gebruik wenst te maken. U kan deze internettoegang aanvragen aan de onthaalbalie in de centrale inkomhal.
10. Briefwisseling U ontvangt dagelijks uw post op uw kamer. Wij vragen uw aandacht voor de opgave van het juiste adres: Algemeen Ziekenhuis Sint-Maria vzw Mej./Mevr./Dhr ... Kamer ... Ziekenhuislaan 100 1500 Halle
28
IX. NUTTIG OM TE WETEN 1. Veiligheid Ons ziekenhuis besteedt veel aandacht aan uw veiligheid. Inzake brandbeveiliging beschikken wij over een uitgebreide meldings-, waarschuwings-, en alarminstallatie, zodat eventuele ongevallen snel en efficiënt kunnen bestreden worden. Volgende pictogrammen kunt u herkennen
richting uitgang = normale vluchtweg vluchtweg indien de normale vluchtweg niet kan gevolgd worden duidt de blusmiddelen aan
Vermijd in elk geval paniek en volg de instructies van het personeel. Omwille van veiligheids- en gezondheidsoverwegingen is er bij wet een rookverbod in ons ziekenhuis (KB 15.5.90). Behalve voor uw persoonlijke verzorging worden geen elektrische apparaten toegelaten. Als u uw kamer verlaat, gelieve dit voor uw eigen veiligheid te melden aan de verpleegkundige.
29
2. Diefstalpreventie Het is aangeraden om zo weinig mogelijk geld of waardevolle voorwerpen mee te brengen naar het ziekenhuis. Op elke kamer is, per patiënt, een elektronisch kluisje voorzien om eventueel geld of persoonlijke voorwerpen (juwelen, bankkaarten, enz.) te bewaren. Voor de veiligheid zijn er in het ziekenhuis bewakingscamera’s geïnstalleerd en zijn er interne bewakingsagenten aanwezig om toezicht te houden. Bij verlies of diefstal van geld of waardevolle voorwerpen is het ziekenhuis niet aansprakelijk.
3. Bloemen- en plantenverzorging Wij zouden het erg op prijs stellen indien uw familie of vrienden regelmatig uw bloemen of plantjes verzorgen. De vrijwilligers zullen u hierbij eveneens graag een handje toesteken.
X. ONTSLAG EN BETALING FACTUUR 1. Ontslagregeling Het ontslag wordt geregeld in samenspraak met de behandelende geneesheer en de hoofdverpleegkundige van de dienst. Het ontslag geschiedt in principe van 10u00 tot 11u00 en van 14u00 tot 16u00. Indien u of uw minderjarig kind het ziekenhuis zonder toestemming van de behandelende geneesheer wenst te verlaten, dient u een verklaring te ondertekenen waarbij u het risico van vroegtijdig ontslag op u neemt. Wij vragen u vriendelijk, uw ontslag te melden bij de opnamedienst aan het onthaal d.m.v. het ontslagdocument dat u meekrijgt op de verpleegeenheid.
30
Verzeker u ervan dat alle gegevens (ziekenfonds, geboortedatum, adres, e.d.) juist doorgegeven werden, dit om achteraf moeilijkheden rond de facturatie te vermijden. Mogen wij u vragen het ziekenhuis op de hoogte te brengen van elke adreswijziging welke kort na uw opname plaatsvindt.
2. De factuur Indien uw ziekteverzekering in orde is, wordt het grootste gedeelte van uw verblijfskosten en medische kosten door het ziekenfonds ten laste genomen. U betaalt o.m.: • het wettelijk voorzien persoonlijk aandeel per ligdag en bij bepaalde wettelijke forfaitaire honoraria; • de kamer- en/of ereloonsupplementen voor een éénpersoonskamer; • de kosten voor de beschikking over een televisietoestel; het forfait geneesmiddelen; • uw persoonlijke uitgaven (b.v. drank, telefoon). De factuur/facturen wordt/worden in principe opgemaakt op het einde van de maand die volgt op de maand van ontslag(*). Bij langdurig verblijf wordt er op het einde van elke maand een tussentijdse factuur opgemaakt. (*) op voorwaarde dat alle nodige gegevens ter onze beschikking zijn.
31
Voor de prestaties en/of verblijven vanaf 1 januari 2015 zal u op de ziekenhuisfactuur zowel alle kosten met betrekking tot uw verblijf in het ziekenhuis terugvinden, alsook de erelonen voor de prestaties van alle artsen. De factuur kan wel 2 overschrijvingsformulieren bevatten: één voor het ziekenhuis en één voor de erelonen van bepaalde artsen. Gelieve beide overschrijvingsformulieren te gebruiken om uw betalingen uit te voeren teneinde een correcte betaling te bekomen!
Wij willen er ook op wijzen dat wij trachten alle onkosten van één opname te groeperen. In sommige gevallen zal u toch meerdere facturen kunnen ontvangen. Voor alle vragen en/of problemen i.v.m. een factuur kan u zich wenden tot: • de dienst Administratie-Facturatie voor alle inhoudelijke vragen tel. 02 363 63 33 elke werkdag tussen 8u30 en 12u00 • de dienst Administratie-Debiteuren voor alle vragen rond betaling van de factuur tel. 02 363 63 49 elke werkdag tussen 8u30 en 12u00 / 13u00 en 16u00 Individuele afspraken met de dienst Administratie kunnen enkel mits voorafgaandelijk vast leggen van een afspraak: ofwel via het Onthaal, ofwel via telefoon aan de dienst Administratie
32
Betalingen van voorschotten en facturen kan u verrichten aan het onthaal van het ziekenhuis: • elke weekdag • van 07u00 tot 15u30: met contanten • van 07u00 tot 19u00: met bancontact • elke zaterdag van 08u00 tot 19u00: enkel bancontact • elke zondag/feestdag van 13u00 tot 19u00: enkel bancontact Hierbij aansluitend vermelden wij dat het personeel ertoe gehouden is geen fooien te aanvaarden. Wij vragen u dit te eerbiedigen en het personeel niet in moeilijkheden te brengen.
33
X. AFSPRAKEN Afspraken voor raadplegingen kunnen gemaakt worden via het centraal medisch secretariaat of individuele dokters - secretariaten. Het centraal medisch secretariaat bevindt zich op het gelijkvloers en is iedere weekdag geopend van 08u00 tot 17u00 (op vrijdag tot 16u30). Telefonisch kan u deze dienst bereiken op het nummer 02 363 66 00.
Gelieve de brochure "Algemene raadplegingen" te consulteren voor de meest recente contactgegevens per arts en specialisme. U kan deze brochure verkrijgen aan het onthaal van het ziekenhuis.
34
XII. BEREIKBAARHEID 1. Met de wagen
Vanuit richting Groot-Bijgaarden via R0 • blijf de R0 volgen en neem afrit nummer 21 - Rijsel-Halle E 429 • volg de E429 ongeveer 3,6 km tot de afslag Halle-Centrum • sla rechts af onderaan de afrit en volg de Bergensesteenweg ongeveer 700m tot de rotonde Bevrijdingsplein • neem de 3e afslag op de rotonde, de Auguste Demaeghtlaan • de tweede straat links is de Ziekenhuislaan
Vanuit richting Bergen-Charleroi via E19 • volg de E19 richting Brussel tot die overgaat in de R0 • blijf de R0 volgen en neem afrit nummer 21 - Rijsel-Halle E 429 • volg de E429 ongeveer 3,6 km tot de afslag Halle-Centrum • sla rechts af onderaan de afrit en volg de Bergensesteenweg ongeveer 700m tot de rotonde Bevrijdingsplein • neem de 3e afslag op de rotonde, de Auguste Demaeghtlaan • de tweede straat links is de Ziekenhuislaan
Vanuit de richting Rijsel-Doornik via A8-E429 • neem afrit nummer 22 - Lembeek • sla links af op het eind van de afrit en volg de Edingensesteenweg ongeveer 2 km tot de rotonde Bevrijdingsplein • neem de 4e afslag op de rotonde, de Auguste Demaeghtlaan • de tweede straat links is de Ziekenhuislaan Het Algemeen Ziekenhuis Sint-Maria bevindt zich aan het eind van de Ziekenhuislaan.
35
2. Met het openbaar vervoer De lijnen richting Binche (39x), Moeskroen (19x), Quievy (37x), Geraardsbergen (30x), Manage (34x, 24x), 's Gravenbrakel (78x) stoppen in Halle. Meer info op www.b-rail.be Vanuit het station is er om de twintig minuten een bus die stopt aan het ziekenhuis (154-155-164). Op zondag is er bediening om het uur. Een apart perron voor het ziekenhuis AZ Sint-Maria is voorzien. Verschillende bussen stoppen ook aan het begin van de Ziekenhuislaan. Meer info op www.delijn.be
3. Parkeergelegenheid Het ziekenhuis beschikt over een ruime betaalparking (-30 min: gratis). Nabij de hoofdingang bevinden zich meerdere plaatsen voor voertuigen van gehandicapten.
36
ALGEMEEN NUMMER
02 363 12 11
Onthaal Sofie De Vroede
02 363 63 39
Centrale afspraken
02 363 66 00
Pastorale dienst
02 363 63 26
Ombudsdienst Liliane De Crick 02 363 63 24 Patiëntveiligheidscoördinator Marijke Verhelst 02 363 65 01 Geneesheer ziekenhuishygiënist Dr. Robert De Loecker 02 363 64 43 Verpleegkundig ziekenhuishygiënist Kristina Demetser 02 363 65 00 Apotheek Françoise Biot 02 363 63 91
37
Het Algemeen Ziekenhuis Sint-Maria heeft een bijzondere band met de Woon- en Zorgcentra die vanuit dezelfde inrichtende macht (Congregatie van Zwartzusters Augustinessen van Halle) worden behartigd. • het Woonzorgcentum O.L.Vrouw van Lourdes te Erps-Kwerps • het Woonzorgcentrum Sint-Carolus te Ternat (Sint Katharina Lombeek) • het Woonzorgcentrum Sint-Felix te Herne • het Woonzorgcentrum Sint-Augustinus in Halle • het Woonzorgcentrum Henri Vander Stokken te Pepingen • het Woonzorgcentrum d’Eycken Brug te Bierbeek • het Woonzorgcentrum Hof ter Waarbeek te Asse • het Woonzorgcentrum Van Lierde te Affligem
38
NOTA’S .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................................. ..................................................................................................................................................................................
39
Antwerpen Boom
BRUSSEL
afrit Halle
E411
Namur
WATERLOO
R0
Mons Nivelles Charleroi Paris
Leuven Liège
afrit Huizingen
HALLE 21
E 40
ANDERLECHT
20
E429 / A8
R0
Brussel
E 19
Brussel
N6
Ninove
N 28
R0 / E19
HALLE centrum
N203a
N7
N 28
Enghien Ath Tournai
N6 E429 / A8
Mons
Algemeen Ziekenhuis Sint-Maria vzw ond. nr. 0467.967.491
Ziekenhuislaan 100 | 1500 Halle tel. +32 (0)2 363 12 11 | fax +32 (0)2 363 12 10 www.sintmaria.be
40
R0 / E19
Charleroi Namur Mons
Versie 01/2014 - Druk 02/2014 - Een uitgave van het AZ Sint-Maria Halle vzw.
16
Ninove Aalst
Enghien
Antwerpen Mechelen
R0 E 40
afrit St.-Pieters-Leeuw
Tournai
E 19
27 - Versie 11/2014 - Druk 11/2014 - Een uitgave van het AZ Sint-Maria Halle vzw.
Gent Oostende
A 12
