Welkom bij de seminarreeks: ‘De Toekomst van Implementeren’ Datum: 22 oktober 2013 Onderwerp: Human Centered Design Door: Rutger Hangelbroek Rabobank Groep ICT KIM Spreker: Maarten Korz
De vakvereniging Samenbrengen van vakgenoten
Nieuw: Seminar reeks
2
Uitwisselen van kennis en expertise
Doelen van de seminarreeks • Kijken naar ICT trends vanuit implementatie oogpunt • Wat betekenen deze voor ons dagelijks werk • Uitkomsten vastleggen en beschikbaar stellen
De seminars 22 okt 31 okt 12 nov 27 nov 3 dec 10 dec
Human Centered Design DevOps Big Data De toekomst van implementeren Succesvol innoveren met kennisgebaseerd werken Van projectmatig implementeren naar continu verbeteren
Opzet 18:00-21:00 1. Inleiding door een specialist 2. Aan het werk – Hoe beïnvloedt het topic de implementatie praktijk (positief/negatief)? – Wat merken we er nu al van? Voorbeelden? – Hoe kunnen we ons er goed op voorbereiden?
3. Dialoog 4. Hapje en drankje
Human centered design & implementeren Seminarreeks VIP: “De toekomst van Implementeren” Naam en functie Rabobank Nederland GICT IBA
Agenda • • • •
23 januari 2014
17.00 – 18.00 18.00 – 19.00 19.00 - 20.00 20.00 - 20.30
Broodjes en welkom Presentatie + discussie Workshop aan de slag in groepjes Presenteren aan elkaar
Rabobank Nederland GICT IBA Innovatie
7
Rabo ICT Trendlijst 2013-2014 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
Human centered design Connect with adaptive IT Security & privacy The future of money Mobile Cloud Next generation analytics Social business Sustainability & transparency Self-learning systems Web of things
Nexus of the forces
Human centered design ‘Human centered design’ is een verzamelnaam voor een groot aantal subtrends waarbij niet de techniek, maar de mens centraal staat. De ervaring van de klant en/of gebruiker wordt leidend in het ontwerp, implementatie en gebruik. Dát het werkt, is belangrijker dan hoe het werkt.
23 januari 2014
Rabobank Nederland GICT IBA Innovatie
9
human centered design
10
Social business zet klanten aan het stuur. social business
23 januari 2014
Rabobank Nederland GICT IBA Innovatie
11
denk mee 1 2
13
1 4
15
bazaar voice
facebook
twitter
denk mee met je bank
16
Wat is de invloed van social business op implementeren? social business
23 januari 2014
Rabobank Nederland GICT IBA Innovatie
17
“applification” van ons leven. mobile
23 januari 2014
Rabobank Nederland GICT IBA Innovatie
18
wat geven mensen liever op dan hun mobieltje?
1 9
aantal sessies
mobiel
www
tijd 23 januari 2014
Rabobank Nederland GICT IBA Innovatie
20
2 1
Augmented reality in bril
google glass
22
23
Vernieuwend?
Het nieuwe normaal 24
Wat is de invloed van mobiel (applification) op implementeren? mobile
23 januari 2014
Rabobank Nederland GICT IBA Innovatie
25
Altijd en overal. cloud
23 januari 2014
Rabobank Nederland GICT IBA Innovatie
26
23 januari 2014
Rabobank Nederland GICT IBA Innovatie
27
Wat is de invloed van cloud op implementeren? cloud
23 januari 2014
Rabobank Nederland GICT IBA Innovatie
28
Overal sensoren (fysiek & virtueel), overal data. Analyse is cruciaal. Next generation analytics
23 januari 2014
Rabobank Nederland GICT IBA Innovatie
29
23 januari 2014
Rabobank Nederland GICT IBA Innovatie
30
Wat is de invloed van next generation analytics (big data) op implementeren? Next generation analytics
23 januari 2014
Rabobank Nederland GICT IBA Innovatie
31
human centered design
32
Human centered design ‘Human centered design’ is een verzamelnaam voor een groot aantal subtrends waarbij niet de techniek, maar de mens centraal staat. De ervaring van de klant en/of gebruiker wordt leidend in het ontwerp, implementatie en gebruik. Dát het werkt, is belangrijker dan hoe het werkt.
23 januari 2014
Rabobank Nederland GICT IBA Innovatie
33
Voorbeelden HCD processen • • • •
23 januari 2014
Rapid prototyping Gamification Service design Customer Journey
Rabobank Nederland GICT IBA Innovatie
34
implementeren
Hoe kun je human centered design implementeren in een grote organisatie? human centered design
40
Subvragen • • • •
23 januari 2014
Wat is een HCD cultuur?
− Wat zijn relevante cultuur aspecten
Hoe krijgen we HCD onder de aandacht van medewerkers? Hoe krijgen we het in onze “processen” en werkwijze? Waar loop je tegen aan als je HCD in een organisatie wilt implementeren.
Rabobank Nederland GICT IBA Innovatie
41
Waar vind je ons • Linkedingroep • www.implementereniseenvak.nl Wat doen we nog meer • Kennisborrels • Rondetafel discussies • Platform kennisdeling
