E E N
H A A R D ,
E E N
T E A M ,
I N W O N E R S
Welkom bij de Anderlechtse Haard
DERLE
C
IS
FO
TO
YE
AN
H
R
N. V.
S. A.
E
A
AR D
D A N
R
H LE C H T SE
Mevrouw, mijnheer,
U bent nu huurder bij de Anderlechtse Haard. De Raad van bestuur, de directie en het personeel van onze maatschappij heten u welkom. Via deze brochure bieden we u een overzicht van de maatschappij en begeleiden we u bij uw eerste administratieve handelingen.
B. Lahousse Algemeen directeur
G. Wilmart Voorzitter
DERLE
FO
AR D A
R
E
YE
C TO
IS
FO
IS N. V.
S. A.
D A N
DERLE
H
R
AN
C
TO
YE
AN
H
R
H LE C H T SE
N. V.
S. A.
H LE C H T SE
DE ANDERLECHTSE HAARD TOT UW DIENST
2
U NEEMT UW INTREK IN EEN WONING
3
U WOONT IN UW WONING
4
U VERHUIST DERLE
C
IS
FO
TO N. V.
S. A.
D A N
AR D
NUTTIGE NUMMERS
R
AN
H
5
YE
1
E
R
A
E
A
AR D
D A N R
H LE C H T SE
DE ANDERLECHTSE HAARD TOT UW DIENST
De Anderlechtse Haard vertegenwoordigt ongeveer 7.600 mensen die wonen in een van de 3.700 woningen van het patrimonium van de maatschappij. Dit patrimonium bestaat uit grote groepen meergezinswoningen en uit ongeveer 460 eengezinswoningen. U bent nu een van deze bewoners en om u beter te begeleiden bij uw handelingen met de maatschappij, wordt u deze brochure ter beschikking gesteld. U vindt er nuttige inlichtingen voor de volledige duur van de huur van uw woning. U kunt ook een website raadplegen op het volgende adres: www.foyeranderlechtois.be
R
AN
DERLE
C H IS
FO
TO
YE
Ons personeel bestaat uit een negentigtal mensen uit diverse beroepen die uw vragen zo goed mogelijk opvolgen en die zorgen voor het goede beheer van deze ongeveer 3.700 woningen.
N. V.
S. A.
E
A
AR D
D A N
R
H LE C H T SE
1
ONZE STRUCTUUR BETER BEGRIJPEN
RAAD VAN BESTUUR
DIRECTIESECRETARIAAT
DIRECTORAAT-GENERAAL
HUMAN RESOURCES
Vraag voor een onderhoud met de voorzitter van de Raad van bestuur KVM-CEL
NABIJHEIDSEN VEILIGHEIDSAGENTEN
REGIE DER DIENSTEN EN CONCIËRGES Elke vraag voor een tussenkomst met betrekking tot uw woning of het leefklimaat ten laste van de eigenaar
AFDELING FINANCIËN Financieel beheer en algemene boekhouding Beheer van betalingen van huur Opvolging geschillen Afrekening van de kosten Huurwaarborg
Zorg voor een gunstig sociaal klimaat ter plaatse
AFDELING VERHUUR
ADMINISTRATIEVE FOLLOW-UP Herziening van de huur Wijziging van de familiale en financiële situatie Vraag om te verhuizen Beheer van kandidaten
SOCIALE FOLLOW-UP Elk type sociale begeleiding
NETHEID BRIGADE Onderhoud en netheid van de omgeving van de locaties
AFDELING WERKEN
AS PROJECTEN Grote renovatie Nieuwe constructie Duurzame ontwikkeling
AS PATRIMONIUM Technische bewaking Systematisch onderhoud van de huurwoning en de bijgebouwen Veiligheid, brandveiligheid Onderhoud van de gemeenschappelijke technische installaties
> Hulp bij administratieve handelingen. > Informatie. > Opleiding. > Het beheer van uw budget. > De bemiddeling in geval van geschillen met de verhuurder. > De behandeling van een aanvraag tot verhuizing.
FO
YE
Bovendien behandelt een team sociale assistenten elke sociale vraag, in de meest diverse domeinen, zoals bijvoorbeeld:
IS
> Het melden van een familiale en/of financiële wijziging. > De jaarlijkse herziening van de huur. > Een vraag om te verhuizen. > Het opzeggen van uw huur (einde van de huurovereenkomst). > De huur van een garage of een parkeerplaats.
TO
U kunt op hen een beroep doen voor:
C H
Deze afdeling beheert alle administratieve gegevens met betrekking tot de huur van uw woning. Met het personeel van deze afdeling hebt u het vaakst contact.
DERLE
N. V.
S. A.
AR D A
R
E
AFDELING VERHUUR
AN
D A N
Het personeel van de Anderlechtse Haard is ingedeeld in meerdere afdelingen en een cel Kwaliteit-Veiligheid-Milieu. Tijdens de bewoning van uw woning zult u in contact treden met een of meerdere van deze afdelingen.
R
H LE C H T SE
KVM-cel Kwaliteit-VeiligheidMilieu U kunt op hen een beroep doen voor: > Elk technisch probleem in uw woning of in de bijgebouwen, via uw conciërge (zie hierna). > Klachten en bezwaren indienen.
DE CONCIËRGES
AFDELING FINANCIËN
Elke locatie van de Anderlechtse Haard heeft zijn eigen conciërge die uw aanspreekpunt is voor:
Deze afdeling doet de interne boekhouding van het bedrijf maar onderhoudt ook contact met de huurders waarbij het beheer van de huur en de afrekening van de kosten een van hun belangrijkste activiteiten zijn.
> Elk technisch probleem dat u opmerkt in uw woning en die ten laste zijn van de eigenaar. > Elke onregelmatigheid in uw onroerend goed. Uw conciërge is beschikbaar van maandag tot donderdag van 8 tot 12 uur en van 12.30 tot 16.15 uur en op vrijdag van 8 tot 13 uur (zie nuttige nummers). Voor buiten deze uren en als het absoluut noodzakelijk is, heeft de Anderlechtse Haard een technische bewaking ingesteld die het hele patrimonium dekt. U kunt dan contact opnemen met een callcentrum TeleSecretariaat via het nummer 02/474.35.01.
U kunt op hen een beroep doen voor: > Huurwaarborg. > Betaling van uw huur. > Jaarlijkse afrekening van de kosten. > Huurachterstand en afbetalingsregeling. > Afrekening aan het einde van de huurovereenkomst. > Elk probleem met betrekking tot een factuur voor technische interventie. Anderlechtse Haard nv Steenweg op Bergen 595 B-1070 Anderlecht
Onder noodgevallen vallen bijvoorbeeld de volgende omstandigheden:
TELEFONISCH
> Defect van de verwarming of van het warm water. > Aanzienlijke stormschade. > Belangrijke waterschade wegens een storm, een leidingbreuk. > Verstopping van een collectieve afvalkoker. > Brand.
Tel.: 02/556.77.30 Fax: 02/556.77.49
In geval van gevaar voor mensen of goederen, neem eerst contact op met de hulpdiensten (zie de nuttige nummers op het einde van dit document).
De Anderlechtse Haard helpt u van maandag tot vrijdag van 9 tot 12 uur en van 13.30 tot 16.30 uur.
OPENINGSUREN VOOR KANDIDATEN Onze kantoren zijn voor kandidaathuurders geopend op dinsdag en donderdag van 9 tot 12 uur. OPENINGSUREN VOOR HUURDERS De huurders kunnen zich richten tot de medewerkers van de Anderlechtse Haard tijdens de dienst ter plaatse. De diensturen worden ad valvas opgehangen in uw onroerend goed.
2
U NEEMT UW INTREK IN EEN WONING OM DE SLEUTELS VAN UW WONING TE KRIJGEN De eerste stappen zijn: 1. Het u aangeboden voorstel tot toewijzing van een woning accepteren.
DE REGISTRATIE De wet voorziet dat de huurovereenkomst moet worden geregistreerd. Hierdoor wordt ze inroepbaar tegenover derden en beschermt ze de huurder en de eigenaar.
2. De huurwaarborg betalen, evenals de huur en de kostenvoorzieningen van de eerste maand van de huur.
We zorgen gratis voor deze registratie. Een exemplaar van de geregistreerde huurovereenkomst wordt aangetekend verzonden.
3. Uw huurovereenkomst en het huishoudelijk reglement ondertekenen.
DE HUURWAARBORG
4. Bijwonen van de plaatsbeschrijving bij intrede.
UW HUUROVEREENKOMST Wat is het? De huurovereenkomst bepaalt de rechten en plichten van de partijen. Het is de basis van de overeenkomst die ons bindt. Het gaat om een type overeenkomst voor sociale woningen die identiek is in het hele Brusselse gewest. Deze huurovereenkomst geldt voor bepaalde tijd. Lees haar aandachtig en aarzel niet om vragen te stellen. Deze overeenkomst is niet erfelijk noch overdraagbaar. Als u ze tekent, gaat u akkoord met alle voorwaarden. Houd ze zorgvuldig bij voor de volledige duur van de huur van uw woning.
De huurwaarborg wordt op een geblokkeerde rekening geplaatst, brengt rente op en staat op uw naam. Deze waarborg mag krachtens de wet in geen enkel geval dienen als betaling van de huur tijdens de bewoning van de woning.
HET HUISHOUDELIJK REGLEMENT Het huishoudelijk reglement is bijgevoegd aan de huurovereenkomst. Het is een document dat u ondertekent en dus goedkeurt. Het wordt verplicht door de geldende wetgeving in de sector sociale huisvesting. Dit document bevat de basisregels die de rechten en plichten van de twee partijen bepalen.
DE PLAATSBESCHRIJVING BIJ INTREDE De sleutels van uw woning worden overhandigd tijdens de plaatsbeschrijving bij intrede.
Watermeter
Het is heel belangrijk dat u aanwezig bent of zich laat vertegenwoordigen door een vastgoedexpert van uw keuze en te uwen laste.
1. U beschikt over een individuele watermeter van Hydrobru: wij sturen hen uw gegevens evenals de opname van de meter tijdens de plaatsbeschrijving bij intrede. U ontvangt rechtstreeks de factuur voor het waterverbruik. U kunt aan Hydrobru vragen om de betaling te spreiden.
Met deze plaatsbeschrijving kunnen we de volledige staat van uw woning onderzoeken en eventuele wanorde of tekortkomingen noteren. Wanneer u uit uw woning vertrekt, wordt de plaatsbeschrijving bij intrede vergeleken met de plaatsbeschrijving bij vertrek. Uitgezonderd de normale slijtage van het goed, wordt de schade die na uw intrede in de woning is verschenen gefactureerd.
DE ADMINISTRATIEVE HANDELINGEN EEN ADRESWIJZIGING DOORVOEREN Uw adreswijziging moet binnen de acht dagen na uw intrede in uw woning worden doorgevoerd. Hiertoe begeeft u zich met de identiteitskaarten van alle gezinsleden tot de dienst bevolking van de gemeente Anderlecht. (02/558.09.37, Dienst bevolking, Van Lintstraat 8)
DE OVERDRACHT EN OPENING VAN METERS De volgende informatie verschilt afhankelijk van het type woning (huis of appartement) en van de locatie waar u uw intrek neemt.
Er zijn twee mogelijke gevallen:
2. U beschikt over een zogenoemde doorstroommeter die aan de Anderlechtse Haard toebehoort: uw waterverbruik wordt gefactureerd in het kader van de kosten die op uw blad met de berekening van de huur worden vermeld. Elke maand betaalt u een provisie. De jaarlijkse afrekening gebeurt telkens in de maand juni. Elektriciteitsmeter De keuze voor de elektriciteitsleverancier ligt geheel bij u. Er zijn twee mogelijke gevallen: 1. U wenst voort te gaan met het bedrijf dat u op dit moment elektriciteit levert en u licht het in over uw adreswijziging; 2. U wenst over te schakelen op een andere leverancier. U moet dan uw overeenkomst beëindigen (1 maand op voorhand) en een nieuwe overeenkomst sluiten met een ander bedrijf. In beide gevallen moet u de EAN-code van uw meter doorspelen.
Gasmeter Er zijn twee mogelijke gevallen: 1. U beschikt over een individuele meter: Ofwel wenst u voort te gaan met het bedrijf dat u op dit moment gas levert en u licht het in over uw adreswijziging; Ofwel wenst u over te schakelen op een andere leverancier. U moet dan uw overeenkomst beëindigen (1 maand op voorhand) en een nieuwe overeenkomst sluiten met een ander bedrijf. In beide gevallen moet u de EAN-code van uw meter doorspelen. 2. De Anderlechtse Haard zorgt voor de gasdistributie voor de verwarming en/of warm water: uw waterverbruik wordt gefactureerd in het kader van de kosten die op uw rekenblad voor de huur worden vermeld. Elke maand betaalt u een provisie. De jaarlijkse afrekening gebeurt telkens in de maand juni en is gebaseerd op de opname van de warmteverbruiksmeters en/of de doorstroommeter voor warm water. Info: www.inforgazelec.be geeft u informatie en gratis advies tijdens deze stappen. Het gaat om een nietcommercieel informatiecentrum dat werd opgericht door de vzw Solidarité Contre l’Exclusion en wordt gefinancierd door het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
INFO: Het tarief van uw gas- en elektriciteitsverbruik (gemeenschappelijke kosten) dat de Anderlechtse Haard u aanrekent, is een zogeheten 'sociaal' tarief. Als de leverancier van uw keuze u rechtstreeks facturen voor uw verbruik stuurt, kunt u hen ook vragen naar dit sociale tarief. Aarzel niet om vragen te stellen aan onze sociale assistenten.
DE BRAND- EN WATERSCHADEVERZEKERING U bent verplicht een brandverzekeringspolis te onderschrijven die uw inboedel en burenverhaal dekt. Uw "brand"-polis dekt een eventuele interventie voor uw inboedel als deze wordt beschadigd door een brand waarvoor u verantwoordelijk bent. Uw "burenverhaal"-polis garandeert u bescherming in geval van brand of waterschade bij de buren waarvoor u verantwoordelijk bent. De Anderlechtse Haard heeft een brandverzekering afgesloten die alleen het gebouw dekt. Deze polis voorziet in een afstand van verhaal in uw voordeel voor schade aan het gebouw.
YE FO
IS
D A N
N. V.
E
R
H LE C H T SE
1. Licht uw conciërge of het callcenter in.
3. Wij sturen een kopie van uw schademelding naar uw verzekeraar. 4. Wacht op het bezoek van de experts voordat u met werken begint, zodat ze de schade kunnen vaststellen. INFO: De verzekering burgerlijke en familiale aansprakelijkheid is niet verplicht maar ten zeerste aangeraden. Ze heeft geen betrekking op uw woning maar kan u dekken in geval van schade aan derden veroorzaakt door uzelf of iemand van uw gezin; ze beschermt ook uw rechten als een derde u schade berokkent. Wij raden u ook aan een verzekering af te sluiten tegen diefstal en vandalisme, die u recht geeft op een vergoeding voor goederen die worden gestolen of beschadigd door dieven. Ze dekt ook de schade door vandalisme.
DIENST BEVOLKING Van Lintstraat 8 02/558.09.35 OCMW VAN ANDERLECHT Raymond Vander Bruggenlaan 62-64 02/529.41.20 ELECTRABEL 078/35.33.33 (van 8 tot 20 uur) www.electrabel.be LAMPIRIS 078/79.07.90 (van 8.30 tot 17 uur) www.lampiris.be LUMINUS 078/15.51.00 (van 8 tot 18 uur) www.luminus.be NUON 0800/21.081 www.nuon.be VIVAQUA 02/518.81.11 www.vivaqua.be
A
AR D
S. A.
IN GEVAL VAN SCHADE: 2. Licht uw verzekering in, dien een schademelding in.
C
TO
AMBULANCE/BRANDWEER 100 of 112 POLITIE 101
DERLE
H
IN GEVAL VAN GEVAAR VOOR MENSEN OF GOEDEREN, NEEM CONTACT OP MET DE HULPDIENSTEN:
R
AN
3
U BENT IN UW WONING
SAMEN LEVEN Een goed behoud van uw leefomgeving houdt in dat u als goede huisvader zorg draagt voor uw woning en de gemeenschappelijke ruimten binnen en buiten. Bovendien bepaalt het huishoudelijk reglement een reeks plichten en rechten in verband met het gebruik van uw woning. Het respect voor uw eigen rust en woonplaats hangt samen met het respect voor uw buren. Let dus altijd op het behoud van de netheid van de gemeenschappelijke ruimten (liften, traphallen, overlopen), en respecteer de nachtrust van uw buren. Iedereen apprecieert de gezelligheid van menselijke interacties waarbij men beleefd blijft en aantoont vreedzaam te kunnen samenwonen.
R
AN
DERLE
C H IS
FO
TO
YE
Ter herinnering, uw veiligheid hangt ook af van uw bereidheid om alle vluchtwegen (trappen, gangen, overlopen) in geval van nood vrij te houden van allerlei voorwerpen zoals kinderwagens, fietsen, vuilnisbakken …
N. V.
S. A.
E
A
AR D
D A N
R
H LE C H T SE
DE HUUR EN DE KOSTEN Uw huur en de kosten worden berekend volgens de regionale wetgeving die strikt moet worden toegepast. Bij de berekening van de huur wordt rekening gehouden met: > Uw gezinssituatie. > Uw financiële situatie. > Het type woning dat u betrekt. Nagenoeg elke huurder heeft dus een andere huurprijs. U vindt alle informatie over de berekening van de huur op de website van de BGHM. Elk jaar wordt op 1 januari de huur opnieuw aangepast in functie van uw nieuwe gezins- en financiële situatie. Elk jaar dient u, op basis van een brief die we u sturen, de volgende documenten te sturen: > Aanslagbiljet van het vorig jaar, attest van het OCMW of een ander attest in verband met uw inkomsten. > Een nieuwe gezinssamenstelling afgeleverd door de gemeente, als uw gezinssituatie gewijzigd is. > Een attest van de instelling die uw kinderbijslag uitbetaalt voor de maand oktober. > Een invaliditeitsattest indien nodig. Als u moeilijkheden hebt om deze documenten te verzamelen, aarzel dan niet om een beroep te doen op onze maatschappelijke werkers.
Als we deze documenten niet in ons bezit hebben tegen de herziening van de huur, wordt het bedrag van uw huur voor het volgende jaar aangepast aan de normale huurwaarde – een bedrag dat veel hoger ligt dan de huur die u momenteel betaalt. Bovendien wordt uw huur dan jaarlijks aan de index aangepast volgens de geldende regelgeving.
DE KOSTEN Deze kunnen worden opgesplitst in twee delen: > De algemene kosten die volledig afhangen van het comfort van de woning die u betrekt. Zijn dus inbegrepen in deze kosten: eventuele kosten voor liften, conciërges, de verlichting, schoonmaak, huisvuilophaling, het onderhoud van de gemeenschappelijke en groene ruimten of de individuele verwarmingsinstallaties, enz. De afrekening voor de algemene kosten dekt de periode van 1 januari tot 31 december. Ze wordt vermeld op de jaarlijkse afrekening van de kosten in juni van het volgende jaar. > Kosten voor verwarming en water, die worden berekend op basis van uw persoonlijk verbruik aan de hand van de standen van de warmteverbruiksmeters en de watermeters. De update van deze provisies gebeurt tijdens het jaar dat volgt op de jaarlijkse afrekening van de kosten.
Het bedrag van deze permanente opdracht wordt elk jaar aangepast bij de herziening van het bedrag van uw werkelijke huur en uw kosten. Als u betalingsmoeilijkheden hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met de afdeling financiën of de maatschappelijk werkers van de Anderlechtse Haard. Zij zullen u alle nodige advies geven om u te helpen. Betalingsachterstand kan leiden tot gerechtelijke vervolging en kan er zelfs voor zorgen dat u uit uw woning wordt gezet.
AFDELING HUUR HERZIENING VAN DE HUUR DE BETALING Bij de ondertekening van uw huurovereenkomst en op 1 januari van elk jaar ontvangt u een blad met de gedetailleerde berekening van uw werkelijke huur en de te betalen provisies voor de onkosten. Dat bedrag dient u voor elke 10de van de maand te storten op de rekening van de Anderlechtse Haard:
BE13 0960 1990 6239 Wij raden u aan om een doorlopende opdracht in te voeren bij uw bank om betalingsachterstand te vermijden.
Grondels / Carpentier / Kommen / Democratie / Rauter / Albert Square 02/556.77.97 Weeshuis / Peterbos / Zaadstraat / Shakespeare 02/556.77.96 Het Rad / Goede Lucht / Asters / Ridderspoorlaan / Voor / Craps / Klavers 02/556.77.33
AFDELING FINANCIËN Opvolging geschillen 02/556.77.28 Waarborg en afrekening 02/556.77.63
WERKZAAMHEDEN EN HERSTELLINGEN Wanneer er een defect of schade optreedt in uw woning en een herstelling nodig is, komt onze maatschappij tussenbeide voor alle interventies die onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar vallen. Voor de interventies die onder de verantwoordelijkheid van de huurder vallen, kunt u een beroep doen op de onderneming van uw keuze. Vallen onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar: > De normale slijtage van elke uitrusting of de afwerking van de woning. > Vervanging van de verticale en horizontale leidingen. > Corrosie van de leidingen. > De daken en regenwaterafvoer. Doe een beroep op uw conciërge bij dit soort schade. Hij lost uw probleem op. Onze gemiddelde interventietermijn bedraagt 1 maand.
Uw conciërge is beschikbaar van maandag tot donderdag van 8 tot 12 uur en van 12.30 tot 16.15 uur en op vrijdag van 8 tot 13 uur. Buiten deze uren en als het absoluut noodzakelijk is, neemt u contact op met het callcentrum Tele-Secretariaat via het nummer 02/474.35.01. Onder noodgevallen vallen bijvoorbeeld de volgende omstandigheden: > Defect van de verwarming in de winter. > Aanzienlijke stormschade. > Belangrijke waterschade wegens een storm, een leidingbreuk. > Verstopping van een collectieve afvalkoker. > Brand. > Defecte liften. Elke onverantwoorde oproep in nietdringende gevallen wordt gefactureerd tegen € 6/oproep. In geval van gevaar voor mensen of goederen, neem eerst contact op met de hulpdiensten (zie de nuttige nummers op het einde van dit document).
Vallen onder de verantwoordelijkheid van de huurder: In de individuele huizen: > Het onderhoud van de tuinen. > Het onderhoud van dakgoten en afvoerkolken. > Het snoeien van bomen, struiken en hagen. > Het onderhoud van de verwarmingstoestellen en/of boilers met voorlegging van een onderhoudsattest afgeleverd door een erkende onderneming. In elk type woning (appartement of huis): > Het onderhoud van de verwarmingstoestellen en/of boilers met voorlegging van een onderhoudsattest afgeleverd door een erkende onderneming. > Gloeilampen en/of neonlampen, stopcontacten, zekeringen, schakelaars. > Courant onderhoud van kranen (dichtingsringen, mousseurs, spuitkoppen …). > Courant onderhoud van spoelbak, wastafelkettinkjes, afvoersysteem, sifon. > Het onderhoud van de privéleidingen. > Vervanging van soepele buizen voor de aansluiting van keukentoestellen op het gasnet. > Schoorsteenvegen en overhandiging van attesten. > Sloten van voordeur of binnendeuren. > … In het geval u op onze diensten een beroep doet voor een interventie die onder uw verantwoordelijkheid valt, wordt een factuur opgesteld en naar u opgestuurd.
HET VERPLICHTE ONDERHOUD VAN APPARATUUR De individuele toestellen moeten regelmatig worden onderhouden om hun goede werking te verzekeren. Dit is in uw eigen belang. Een correct onderhouden apparaat verbruikt minder energie, heeft een beter rendement en vermijdt veiligheidsrisico's. > Boiler op gas: elk jaar. > Individuele stookketel: elk jaar. > Gaskachel: elk jaar. Het onderhoud van deze apparatuur wordt u automatisch aangerekend via de kosten.
DE ENERGIEBESPARING De energiefactuur weegt tegenwoordig zwaar door op het budget. Hier zijn enkele eenvoudige handelingen die u veel geld kunnen besparen…. Meer ideeën om uw factuur te verlagen vindt u op de website van Leefmilieu Brussel www.leefmilieu.brussels.
DE VERWARMING Een Brussels gezin besteedt gemiddeld de helft van zijn energiebudget aan verwarming. Hier volgt nuttig advies: > Verlaag de temperatuur van uw woning met een graad (van 21 °C naar 20 °C). Dit levert een gemakkelijke en onmiddellijke besparing op verwarming van 7%. De thermostaat van 22 °C naar 19 °C zetten kan de verwarmingsfactuur met zelfs 20% doen dalen. > Verlaag de temperatuur wanneer er niemand thuis is overdag of 's nachts: 18 °C volstaat. > Sluit 's nachts de gordijnen, rolluiken en blinden. Dit beperkt het warmteverlies via de ramen met 30 tot 50%. > Stel de thermostatische kranen correct af: op 3 (19 °C) in de woonkamer en op 2 (18 °C) in de slaapkamers. > Ontlucht regelmatig de radiatoren. Als de radiatoren bovenaan koud en onderaan warm zijn, dan moeten ze worden ontlucht.
> Dek de radiatoren nooit af. > Sluit de deuren van niet-verwarmde ruimten. > Maak de radiatoren of convectoren regelmatig schoon: zonder stof werken ze beter.
HET WARM WATER In Brussel verbruikt elke inwoner gemiddeld 30 tot 60 liter warm water per dag. Dat is 21% van de gezinsfactuur voor energie. Hygiëne is heel goed maar in combinatie met spaarzame gewoonten is het nog beter. > Neem een douche (40 liter water) in plaats van een bad (100 tot 130 liter). > Sluit het water af terwijl u zich inzeept: dit bespaart 50%. > Spoor lekken op. Een kraan die een druppel water per seconde laat ontsnappen gedurende een maand, verspilt 800 liter water…
DE VERLICHTING > Maak gebruik van natuurlijk licht. > Op de website www.topten.be vindt u de zuinigste lampen op de Belgische markt: klassieke gloeilampen, spots, gloeilampen met variabele intensiteit enz. (initiatief van het WWF, ondersteund door het Brusselse Gewest).
KOKEN Ook bij het koken kunt u energie sparen. Elke daad telt… > Door een deksel te gebruiken, spaart u ten minste 50% energie. > Kook het eten met een gepaste hoeveelheid water. > Plaats de oven niet in de buurt van een koelkast of diepvriezer. Als het niet anders kan, voorzie dan een heel goed isolerende plaat tussen beide toestellen.
AFVAL SORTEREN Zoals u weet, is afval sorteren nu verplicht. Door te sorteren kan een groot deel van het afval dat we dagelijks produceren, worden gerecycled en verkleinen we onze impact op de planeet. www.arp-gan.be/nl of 0800/981.81 De Anderlechtse Haard heeft containerruimten ingericht om het sorteren te vergemakkelijken op haar locaties. Bovendien helpen de agenten van de netheidbrigade u bij het sorteren van uw afval. Voor alle huizen vragen we u, om de leefruimte te verbeteren, om uw vuilnis de dag voor de ophaling buiten te zetten na 18 uur. Om evidente veiligheidsredenen is het verboden uw vuilniszakken of gros huisvuil achter te laten op de overlopen, in de traphallen, aan de nooduitgangen …
DRIE GULDEN REGELS OM GOED TE SORTEREN: > Haal uit de blauwe zak wat er niet thuishoort. > Doe het glas in de glasbakken. > Breng uw gevaarlijk chemisch afval naar het containerpark.
OVER VOCHT EN CONDENSATIE
RISICO OP CO-VERGIFTIGING
Als uw woning last heeft van lekken, insijpelingen of opstijgend vocht, neem dan contact met ons op.
Koolstofmonoxide is een geurloos en onzichtbaar gas dat een dodelijk vergif kan zijn.
Verwar vocht niet met condensatie.
De mogelijke bronnen van dit gas zijn:
Condensatie uit zich door dampvorming op ramen en zwarte vlekken op muren.
> Convector op gas. > Boiler op gas (badkamer en keuken). > Kookplaat op gas. > Verwarmingstoestel op olie.
Deze condensatie kan op manieren worden veroorzaakt:
verschillende
> De damp die wordt voortgebracht door te veel mensen in een ruimte. > De damp die wordt voortgebracht door de keuken. > De damp die wordt voortgebracht in de badkamer. > Gebrek aan verluchting in de ruimten. > Te koude muren.
Om elk risico op vergiftiging te vermijden, raden we u aan:
Als uw woning dit soort problemen heeft, raden we u aan:
De symptomen van vergiftiging zijn:
> De vlekken met bleekwater schoon te maken. > De muren opnieuw te verven. Om te vermijden dat het probleem zich opnieuw stelt, raden we u aan: > Alle lokalen verwarmen tot ten minste 17 °C. > De ventilatieroosters niet bewegen. >D agelijks ten minste tien minuten verluchten.
> Te verluchten. > Uw toestellen regelmatig te onderhouden. > De ventilatieroosters niet te bewegen. > Een conform toestel te plaatsen.
> Hoofdpijn. > Misselijkheid. > Abnormale vermoeidheid. > Braken en duizeligheid. Als u een van deze symptomen vertoont, open dan onmiddellijk een raam, verlaat de woning en bel de nooddiensten.
U VERHUIST U VERLAAT DE ANDERLECHTSE HAARD De huurder kan op elk ogenblik de huurovereenkomst beëindigen via een schriftelijke opzegging, die verplicht per aangetekende brief moet worden verstuurd. De opzegperiode bedraagt drie maanden en vangt aan op de eerste dag van de maand volgend op de maand waarin de opzegging aan de maatschappij kenbaar werd gemaakt. Bijvoorbeeld: u verstuurt uw opzeggingsbrief op 20 januari. De termijn van drie maanden begint op 1 februari en u moet uw woning verlaten tegen 30 april.
EINDE VAN DE HUUROVEREENKOMST Ook als u uw woning niet opzegt, wordt de huurovereenkomst beëindigd al naargelang drie gevallen: 1. Door een gemotiveerde beslissing van de maatschappij in de volgende gevallen: > Renovatie. > Huurachterstand. > Gedragsproblemen. > Slechte bewoning. 2. Als u eigenaar wordt van een onroerend goed. 3. Op het einde van de huurovereenkomst. 4. B ij overlijden van de ondertekenaar van de huurovereenkomst.
4
EEN VRAAG OM TE VERHUIZEN VOORWAARDEN > De voorwaarden om een aanvraag om te verhuizen te onderzoeken: u moet al ten minste twee jaar in dezelfde woning verblijven; > Uw gezinssituatie, met bewijs hiervan, moet zijn gewijzigd; > U moet alle verplichtingen tegenover de maatschappij zijn nagekomen (betaling van de huur en de kosten, respect voor de gehuurde woning ,…).
FASEN Als ze ontvankelijk is, wordt uw aanvraag om te verhuizen gevolgd door een sociaal onderzoek en een technische inspectie. U wordt dan op de hoogte gesteld van de genomen beslissing.
WACHTTIJD Ook al proberen we snel op de aanvragen te antwoorden, de wachttijd kan lang zijn omdat er eerst woningen dienen vrij te komen om u tevreden te stellen.
5
NUTTIGE NUMMERS
GRONDELS / CARPENTIER / KOMMEN / DEMOCRATIE / RAUTER / ALBERT SQUARE Afdeling huur
Afdeling financiën
Administratieve opvolging 02/556.77.97 Sociale medewerkers 02/556.77.53 - 0476/97.77.48
Opvolging geschillen 02/556.77.28 Waarborg en afrekening 02/556.77.63
WEESHUIS / PETERBOS / ZAADSTRAAT / SHAKESPEARE / Afdeling huur
Afdeling financiën
Administratieve opvolging 02/556.77.96 Sociale medewerkers 02/556.77.52 - 0476/88.21.32
Opvolging geschillen 02/556.77.28 Waarborg en afrekening 02/556.77.63
HET RAD / GOEDE LUCHT / ASTERS / RIDDERSPOORLAAN / VOOR /
R
AN
DERLE
C H IS
FO
TO
YE
CRAPS / KLAVERS
N. V.
S. A.
E
A
AR D
D A N
R
H LE C H T SE
Afdeling huur
Afdeling financiën
Administratieve opvolging 02/556.77.33 Sociale medewerkers 02/556.77.31 - 0473/84.08.38
Opvolging geschillen 02/556.77.28 Waarborg en afrekening 02/556.77.63
FO
IS N. V.
AR D R
E
F. CRAPS - GOEDE LUCHT
A
0476/86.86.02
C
S. A.
D A N
GRONDELS - CARPENTIER
DERLE
TO
0473/84.48.45 - 0476/86.52.19
R
AN
H
SQUARE ALBERT
YE
DE CONCIËRGES
H LE C H T SE
0473/33.82.89 - 0489/10.93.69
VOOR
IN NOODGEVALLEN
0476/94.63.55
POLITIE 101
WEESHUIS
POLITIE VAN ANDERLECHT
0476/86.76.80
ZAADSTRAAT 0473/40.09.21
ASTERS 0473/53.80.89
RIDDERSPOORLAAN
alleen voor dringende interventies 02/559.80.00
BRANDWEER 112 AMBULANCE 112 GASGEUR 02/274.40.44 BIWD 02/739.52.11 ELEKTRICITEITSPROBLEEM 02/274.40.66 SOS MÉDECINS
02/513.02.02
ANTIGIFCENTRUM 070/245.245
0476/88.18.85
STOP CARD
02/344.344
HET RAD
AIDE INFO SIDA
0800/201.20
0476/86.76.82 - 0474/74.29.86
TANDARTS VAN WACHT 02/426.10.26 0477/39.41.39
PETERBOS - SHAKESPEARE 0476/86.76.81 - 0479/38.94.17 - 0489/10.93.52
DIERENARTS VAN WACHT
RAUTER
ZELFMOORDLIJN 0800/32123 02/640.65.65
0473/84.48.08
SOS ZORGEN
KLAVERS
INFOR-DROGUES 02/227.52.52 078/15.10.20
0476/88.36.53
DEMOCRATIE 0476/88.57.85
02/479.99.90
02/251.57.59
ANONIEME ALCOHOLISTEN
02/513.23.26
HULP OUDERE PERSONEN
02/537.98.66
De Anderlechtse Haard Steenweg op Bergen 595 1070 Brussel -
Vi a het op enbaar ver vo er: De Li jn Bu s 140-14 1 - 1 4 4 - 1 7 0 - 1 7 1 : H alte Bies tebro ec k : M IVB Tram 8 1 halte Wayez M e trolijn 5 : halte Sint- G uido
