Welk onderhoud wordt door Provides gedaan en wat komt voor uw rekening?

Duurzaam woongenot voor ú

Onderhouds-ABC: wie doet wat Reparatie nodig? Bel 030 – 686 05 99

Welk onderhoud wordt door Provides gedaan en wat komt voor uw rekening?

Dan hoort u meteen wat we eraan gaan doen en wanneer.

In dit Onderhouds-ABC staan allerlei onderhoudszaken die op uw woning van toepassing kunnen zijn. In de tabel ziet u welk onderhoud of herstel door ons wordt gedaan en welk onderhoud voor uw rekening komt. Kleine reparaties moeten door de verhuurder zelf verholpen worden (zie artikel BW-boek 217).

U kunt een klacht ook melden via www.provides.nl Wij reageren altijd binnen één werkdag.

Onderhoud dat voor uw rekening komt, kunt u voor een groot deel afkopen met een Serviceabonnement. In dit overzicht ziet u welke onderhoudszaken onder dit Serviceabonnement vallen. Schade die u veroorzaakt aan woning of complex valt nooit onder het Serviceabonnement.

Als een reparatie wordt gedaan door een extern bedrijf, dan neemt dit bedrijf binnen één werkdag contact met u op. Voor spoedeisende reparatieverzoeken kunt u ook buiten kantoortijden bellen met: 030 – 686 05 99.

A

P

Afvoeren Reparaties aan dakafvoeren/-goten Schoonmaken/-houden van goten van meergezinswoningen Schoonmaken/-houden van goten van eengezinswoningen Onderhoud aan afvoeren van wastafels, douche, gootsteen, enz. inclusief kettingen en afvoerpluggen Ontstoppen van afvoersifons en binnenriolering Regelmatig zeep- en haarresten verwijderen uit de afvoersifons

H

S

x

x

x

x

x

x

x x

x

Reparaties aan afvoersifons en afvoerputten, douchepluggen enz. Afzuigkap

x

x

x

Installatie onderhouden en schoonmaken Antenne en schotelantennes Plaatsing uitsluitend na schriftelijke toestemming Provides

x

B Balkons, balustrades (ook in trappenhuizen) Onderhoud en reparaties Behang Verwijderen en aanbrengen van behang Repareren van schade als gevolg van verkeerd afsteken

x x x

Tip: behang altijd afstomen om schade te voorkomen.

Bellen Zie deurbellen Bergingsgangen Onderhoud van de bergingsgangen (excl. schoonhouden) Kleine en dagelijkse reparaties/onderhoud aan paden en terrassen behorende tot het gehuurde. Betonemaille Reparatie aan loszittend betonemaille Herstel van schade aan betonemaille als gevolg van ondeskundig boren van gaten, aanbrengen van pluggen, enz. Bevriezing Het treffen van voorzieningen aan waterhoudende leidingen (dus ook cv) teneinde bevriezing te voorkomen Het herstellen van schade als gevolg van bevriezing, als bovenstaande voorzieningen getroffen zijn Herstellen van schade indien bovenstaande voorzieningen niet getroffen zijn Boiler Indien de boiler gehuurd wordt, kunt u bij storingen bellen met GSU: 030 – 635 88 35

x x x x x x x x

P = Provides, H = Huurder, S = Serviceabonnement 4.2 Versie maart 2013

Blad 1 van 8

Duurzaam woongenot voor ú

Onderhouds-ABC: wie doet wat Briefkasten Onderhoud en reparatie van centrale briefkasten Onderhoud briefkastsloten (regelmatig smeren) Herstel en onderhoud van de briefkast en/of brievenbus in eigen voordeur Buitenverlichting Onderhoud en reparatie aan installaties van verlichting op galerijen, gemeenschappelijke trappenhuizen, portieken, gangen en entreeruimten; vervanging van bestaande armaturen Vervanging van lampen, starters, e.d. in buitenverlichting op galerijen, gemeenschappelijke trappenhuizen, portieken, gangen en entreeruimten Vervanging buitenlamp eengezinswoning

P

H

S

x

x

x

x

x

x

x x

C Centrale briefkasten Zie briefkasten CV (centrale verwarmingsinstallatie)/combiketel Onderhoud en reparatie Neem bij storingen aan de cv-installatie contact op met de installateur: naam en telefoonnummer op de sticker op uw ketel. Bijvullen en ontluchten van cv-installatie; onderhoud en/of vervangen van vulslangen, wartels, sleutels Het herstel van schade aan de cv en toebehoren door verkeerde bediening/gebruik Storing collectieve verwarmingsinstallatie (neem contact op met de afdeling Reparatieverzoeken) Opnieuw opstarten van installatie na uitval

x x x

x

x x x

x

D Dakconstructies/dakbedekking Onderhoud en reparatie aan dakconstructies/dakbedekking Reparaties aan dakconstructie/dakbedekking als gevolg van betreden van daken door bewoners Deurbellen Onderhoud en reparatie gemeenschappelijk deurbellentableau, huistelefoon of intercominstallatie bij normaal gebruik Onderhoud en reparatie aan voordeurbellen Deuren Aan buitenzijde geveldeuren schilderen, repareren en/of vervangen (zoveel mogelijk volgens planning) Herstellen/vernieuwen van uitgewaaide/ontzette deuren (door storm of derden) Schilderen, repareren en/of vervangen van deuren in gemeenschappelijke ruimten en trappenhuizen, alsmede het onderhouden van het daarbij behorende hang- en sluitwerk Aan binnenzijde geveldeuren schilderen, alsmede schilderwerk deuren in de woning Deuropener Onderhoud en reparatie aan elektrische deuropener bij normaal gebruik Douche Zie sanitair E Elektraleidingen Onderhoud van elektraleidingen buiten de woning en bedrading en aarding binnen de woning

x x

x x

x

x x x x x

x

P = Provides, H = Huurder, S = Serviceabonnement 4.2 Versie maart 2013

Blad 2 van 8

Duurzaam woongenot voor ú

Onderhouds-ABC: wie doet wat P Elektrische deuropener Zie deuropener Elektrische installaties Onderhoud en reparatie aan de elektrische installaties met groepenkast Reparatie aan zelf aangebrachte (volgens ENECOvoorschriften) uitbreidingen aan elektrische installaties Onderhoud, reparatie van schakelaars, wandcontactdozen, niet gemeenschappelijke deurbelinstallaties enz. Onderhoud aan elektrische installaties buiten de woning (schuren) mits (in opdracht) aangebracht door Provides Entreeportalen Alle noodzakelijke reparaties/onderhoud in gemeenschappelijke entreeportalen/toegangshallen Schilderwerk/behangen/witten van entreeportaal/hal binnen de woning Erfafscheidingen Onderhouden van de bij de woning behorende privacyschermen Plaatsing/onderhoud van zelf aangebrachte erfafscheidingen Kleine en dagelijkse reparaties/onderhoud erfafscheidingen

H

S

x x x

x

x x x x x x

F Filters Zie ventilatie Funderingen Onderhoud en herstel van funderingen

x

G Galerijen Onderhoud en herstel van galerijen Gaskranen Onderhoud en reparatie van gaskranen t.b.v. kooktoestel, kachel en geiser Onderhoud en reparatie van gaskranen zoals hoofdkranen en cv-ketel (indien in eigendom van Provides) Zie ook Kranen Gasleidingen Onderhoud en reparatie aan gasleidingen buiten en binnen de woning Gasslang Onderhoud en reparatie van de door de bewoner zelf aangebrachte (volgens goedkeuring ENECO) binnengasleidingen Glas Vervangen van beschadigde/gebroken beglazing in gevels van gemeenschappelijke ruimten en balkonopstanden Herstel van alle ruiten in de woning Repareren/vervangen van zelf aangebrachte ruiten van sierglas, glas in lood, gekleurd glas enz. Glasbewassing Goten Reparatie aan goten/dakafvoeren Schoonmaken goten eengezinswoningen Graffiti verwijderen Aan woning of berging Algemene ruimte Groenvoorzieningen Zie tuinen

x x x

x x x

x x x x x x

x

x x

P = Provides, H = Huurder, S = Serviceabonnement 4.2 Versie maart 2013

Blad 3 van 8

Duurzaam woongenot voor ú

Onderhouds-ABC: wie doet wat H

P

Hang- en sluitwerk In gemeenschappelijke ruimten en trappenhuizen onderhoud en reparatie van hang- en sluitwerk Dagelijks onderhoud hang- en sluitwerk waaronder smeren van sloten en scharnieren binnen de woning Kleine en dagelijkse reparaties/onderhoud aan hang- en sluitwerk, inclusief bergingssloten, voor- en achterdeursloten en briefkastsloten Vervangen van hang- en sluitwerk wegens verodering/slijtage bij normaal gebruik Hangkastjes Zie keuken Hekken Onderhoud en reparatie van hekken en hekwerk in gemeenschappelijke trappenhuizen Onderhoud en reparatie van overig hekwerk t.b.v. gemeenschappelijk gebruik Huistelefoon/Intercom/Deuropener Onderhoud en reparatie bij normaal gebruik

H

S

x

x

x

x

x

x

x x x

I Inbraak Schade aan eigendommen van Provides als gevolg van (poging tot) inbraak, wordt hersteld, mits deze bij de politie is aangegeven. Melden tijdens kantooruren bij het serviceteam onder overlegging van een kopie van het procesverbaal van aangifte Intercom Zie huistelefoon

x

K Kalkaanslag Op sanitair, kranen, tegelwerk: verwijderen met ontkalker Keuken Reparatie en vervanging bij slijtage of ouderdom van keukenblok, hangkastjes en aanrechtblad bij normaal gebruik Onderhoud, reparatie en vervanging van zelf aangebrachte keukenelementen Keukenblok Bijwerken/herstellen beschadigingen aan het aanrechtblok, keukenkastjes, scharnieren, sluitingen, deurtjes: bijstellen, smeren, onderhouden van ladegeleiders en handgrepen Koordjes (trekschakelaar) Onderhouden en zo nodig vervangen Kozijnen (gevel) Repareren/schilderen en vervangen van kozijnen, ramen en deuren aan de buitenzijde Kozijnen (binnen) Onderhouden/schilderen van kozijnen, ramen en deuren in de woning Tip: bij verlaten van de woning alles in lichte kleuren achterlaten Kunststof-/aluminiumkozijnen Reinigen binnen- en buitenzijde: met een niet agressief schoonmaakmiddel Nooit doen: schilderen, in het kozijn boren en schroeven, schoonmaken met oplosmiddelen. Hardnekkige vlekken? Melden bij Provides

x x x x

x

x

x

x x

x

P = Provides, H = Huurder, S = Serviceabonnement 4.2 Versie maart 2013

Blad 4 van 8

Duurzaam woongenot voor ú

Onderhouds-ABC: wie doet wat P Kranen Onderhoud van waterkranen, mengkranen en stopkranen Onderhoud en reparatie als gevolg van (door Provides geconstateerde) slijtage. Zie ook sanitair Kraanleertjes Onderhoud en indien nodig vervangen Kruipruimten Het schoonhouden en toegankelijk houden van kruipruimten

H

S

x

x

x

x

x

x

L Leuningen/leuningdragers Onderhoud en reparatie aan en vastzetten van leuningen en leundragers van binnentrappen Liften Onderhoud, reparatie, keuringen, liftstoringen Avond/nacht/weekendservice voor verhelpen liftstoringen Luchtroosters (natuurlijke ventilatie) Onderhoud, herstel van luchtroosters Reinigen van luchtroosters

x

x

x

x

x x x

M Metselwerk Onderhoud en reparatie van buiten-metselwerken

x

O Ongediertebestrijding zoals: wandluizen, kakkerlakken, wespen, bijen, mieren, torren, kevers, vlooien, muizen en ratten. Eventueel met de gemeentelijke bestrijdingsdienst Melding aan Gemeente gewenst i.v.m. mogelijke gevolgen voor de volksgezondheid Onderhoud en reparatie aan bouwonderdelen Als bij onderhoud en reparatie door Provides aan bouw onderdelen zaken die door de huurder zijn aangebracht in de weg zitten (schrootjes, granol e.d. en zelf aangebrachte voorzieningen, schotelantennes en zonneschermen) dan moet de huurder die verwijderen en zelf weer herstellen

x

x

P Plafonds Onderhoud en reparatie in gemeenschappelijke ruimten Onderhoud en reparatie van beschadigingen, gaten, pluggen, kleine krimpscheurtjes enz. aan plafonds, stucwerk en gipsplaten in woning Onderhoud en reparatie van de door de huurder zelf aangebrachte (vaste) plafondafwerking, zoals betimmeringen, sierpleisters, enz.

x x x

Tip: bij lekkageplekken en/of loszittende gesausde of gewitte plafonds of wanden: eerst gebladerde delen verwijderen, dan voorsmeren met een isolatie- of hechtmiddel. Daarna met een goede latex behandelen. Informeer altijd eerst bij de goede verfvakhandel voordat u gaat beginnen met sauswerk

R Ramen Schilderen, repareren en/of vervangen van kozijnen van gevelramen aan buitenzijde (volgens planning) Herstellen/vernieuwen van uitgewaaide/ontzette ramen (door storm of derden)

x x

P = Provides, H = Huurder, S = Serviceabonnement 4.2 Versie maart 2013

Blad 5 van 8

Duurzaam woongenot voor ú

Onderhouds-ABC: wie doet wat P Schilderen kozijnen van gevelramen en overige kozijnen binnen de woning Onderhoud/reparatie van hang- en sluitwerk In gemeenschappelijke ruimten en trappenhuizen: ramen schilderen, repareren en/of vervangen, inclusief onderhoud/reparatie van hang- en sluitwerk Riolering Reparaties en onderhoud aan rioleringen/putten enz. Ontstoppen van (binnen) rioleringen tot aan hoofdriolering

H

S

x x

x

x

x

x x

Tip: veel voorkomende verstoppingen van toiletten worden veroorzaakt door verfrissers, die aan de rand van de pot hangen en erin vallen. Zorg dat u dit voorkomt

Roosters in gevelkozijnen Stof- en vetvrij houden Onderhoud en reparatie Reparatie van mechanisme door verkeerd gebruik of niet stof- en vetvrij houden Ruiten zie Glas

x x x

S Sanitair Onderhoud, kleine reparaties: - vervangen flotteur; - vastzetten stortbakken en toiletpotten; - reparatie en vervanging van door Provides aangebrachte closetbrillen, closetrolhouders, zeepbakjes en douchegarnituur Vervanging en reparatie (uitgezonderd kleine reparaties) door normaal gebruik: - wastafels/fonteintjes inclusief planchetten en spiegels; - stortbakken en toiletpotten Schade Herstel van alle schade voor zover deze is ontstaan door ernstige nalatigheid van Provides. Dit ter beoordeling van onze verzekeringsmaatschappij Herstel van alle schade voor zover deze werd veroorzaakt onder verantwoordelijkheid van de huurder of door derden (niet zijnde Provides of bedrijven werkzaam voor Provides) Schilderwerk Alle schilderwerk in gemeenschappelijke trappenhuizen en aan de buitenzijde van de woning. Alle schilderwerk binnen de woning Schoorstenen Repareren van schoorstenen en ventilatiekanalen Vegen van schoorstenen minstens 1x per jaar Vegen en schoonmaken van schoorstenen van gemeenschappelijke verwarmingsinstallaties in hoogbouw Tip: uw verzekeringsmaatschappij kan een bewijs vragen waaruit blijkt dat uw schoorsteen geveegd is Tip: laat een vogelrooster plaatsen op uw schoorsteen ter voorkoming van vogelnesten Sleutels Bijmaken sleutels woning/berging (ook slijtage) Bijmaken sleutels algemene toegangsdeuren a.g.v. slijtage Bijmaken sleutels bij vervangen cilinder algemene toegangsdeur(en) Sloten Zie hang- en sluitwerk Spiegels Zie sanitair

x

x

x

x

x x x x x x

x x x

P = Provides, H = Huurder, S = Serviceabonnement 4.2 Versie maart 2013

Blad 6 van 8

Duurzaam woongenot voor ú

Onderhouds-ABC: wie doet wat P Stortbakken Vervangen binnenwerk, zoals flotteur, rubbers e.d. Vervangen van stortbakken bij ouderdom Stucwerk Reparaties aan stucwerk door beschadigingen, gaten, pluggen, kleine krimpscheurtjes enz. Reparaties aan loszittend stucwerk Vervangen complete stucwerk door veroudering (verzanden)

H

S

x

x

x x x x

T Tegelwerk Herstellen van boorgaten en door huurders veroorzaakte beschadigingen Herstellen van losse en gescheurde tegels Timmerwerk Onderhoud en reparaties van timmerwerken, bij normaal gebruik Onderhoud en reparatie van zelf aangebrachte timmerwerken/betimmeringen Tochtwerend middelen Onderhoud, vernieuwen en aanbrengen van tochtstrippen bij houten kozijnen Onderhoud, vernieuwen van tochtwerend materiaal in kunststof- en aluminiumkozijnen Toiletten Zie sanitair Trappen Onderhoud en reparatie in gemeenschappelijke ruimten aan trappen en trappenhuizen Reparaties aan (houten) binnentrappen als gevolg van slijtage/verval Onderhoud, reparatie en het vastzetten van leuningen en leuningdragers behorende bij de woning Tuinen Herstel/ophogen van gemeenschappelijke (tuin)paden en bestrating, mits in eigendom van Provides (anders gemeente) Ophogen/onderhoud van paden en terrassen Inrichten/onderhoud van privétuinen (ook na ophoging), inclusief snoeien van bomen, struiken en heesters, ongeacht door wie en wanneer aangeplant (zie onze tuinbeleidfolder) Tuinafscheiding: zie Erfscheidingen

x x x x

x

x

x

x

x x x

x x x

V Verlichting Zie Buitenverlichting Vensterbanken Onderhoud en reparatie van vensterbanken Vervanging van vensterbanken t.g.v. ouderdom Ventilatie Onderhoud en reparatie van mechanische ventilatiesystemen Reparatie aan ventilatiekanalen Onderhoud en reparatie aan ventilatie-ontluchtingsroosters inclusief eventuele filters Schoonmaken van de binnenzijde van de ventilatie-unit Vloeren Reparaties aan losliggende cement-dekvloeren en door Provides aangebrachte tegelvloeren

x x x x x

x

x x

P = Provides, H = Huurder, S = Serviceabonnement 4.2 Versie maart 2013

Blad 7 van 8

Duurzaam woongenot voor ú

Onderhouds-ABC: wie doet wat P Vloerafwerkingslaag Reparaties aan de vloerafwerkingslaag ten gevolge van beschadigingen/breuk van vloertegel of zelf aangebrachte vloerbedekking Aanbrengen, reparatie en onderhoud van zelf aangebrachte harde vloerbedekkingen (volgens voorschriften) Herstel van schade aan cementvloer als gevolg van verwijderen van spanlatten

H

S

x x x

W Wanden en wandafwerking Reparatie en onderhoud in gemeenschappelijke ruimten Onderhoud en reparatie aan de door de huurder zelf aangebrachte vaste wandafwerkingen, als tegels, betimmeringen, textiel enz. Reparatie van door huurder toegebrachte schade aan warmtemeters, zoals zegelverbreking, demontage enz. Waterleidingen Onderhoud en reparatie van warm en koud waterleidingen, behorende bij de woning Onderhoud aan zelf aangebrachte leidingen/kranen (bv. voor vaatwasser)

x x x

x x

Provides Zomerdijk 14 3402 MJ IJsselstein Postbus 72 3400 AB IJsselstein T 030 - 686 05 00 E [email protected]

P = Provides, H = Huurder, S = Serviceabonnement 4.2 Versie maart 2013

Blad 8 van 8