Wegwijzer Stichting Pergamijn
Welkom bij Pergamijn. U bent cliënt of (wettelijk) vertegenwoordiger van een cliënt bij Pergamijn. U heeft vast vragen en wilt weten bij wie u terecht kunt. Met deze wegwijzer willen wij u een stuk op weg helpen.
Cliëntservices De medewerkers van cliëntservices geven informatie over alle mogelijkheden van ondersteuning binnen Pergamijn en zijn de spil in het traject vanaf aanvraag van indicatie, oriëntatie tot daadwerkelijke ondersteuning en dienstverlening. De medewerkers van cliëntservices geven informatie over alle mogelijkheden van ondersteuning binnen Pergamijn. Cliënten kunnen aangemeld worden voor diensten zoals wonen, daginvulling, logeren of ambulante begeleiding. Is er op dat moment geen plaats, dan kunnen cliënten ervoor kiezen om op de wachtlijst te komen. Medewerkers van cliëntservices kunnen uw vragen beantwoorden en houden u op de hoogte van de mogelijkheden.
Cliëntendienstverlening Cliëntendienstverlening beantwoordt uw ondersteuningsvraag op het gebied van wonen, werken, educatie, daginvulling en vrije tijdsbesteding. De organisatie van de cliëntendienstverlening is verdeeld in units. Een unit (eenheid) bestaat uit één of meerdere doelgroepen en staat onder leiding van een manager. Elke unit bestaat uit een aantal teams. Een team wordt gevormd door een teamleider en cliëntbegeleiders. De teamleider en cliëntbegeleiders werken nauw samen met de behandelverantwoordelijke die bij de ondersteuning van u/uw familielid betrokken is. De ondersteuning die geboden wordt is afgestemd met u als cliënt, ouder of verwant, met begeleiders en met alle betrokken behandelaren en wordt vastgelegd in het ondersteuningsplan. De teamleider en cliëntbegeleiders zijn uw aanspreekpunten voor organisatorische en zorginhoudelijke aspecten. 2
Vrijwilligers Vrijwilligers zorgen voor een welkome aanvulling op de dagelijkse ondersteuning van cliënten. Ze hebben een frisse kijk op zaken. Door inzet van vrijwilligers is er extra tijd voor persoonlijke aandacht. Cliënten genieten van iemand die ze niet hoeven te delen met anderen of die ondersteunt bij een groepsactiviteit. Het extraatje maakt voor de cliënt vaak een wereld van verschil. Voor vrijwilligerswerk is geen specifieke opleiding vereist, toch kan niet iedereen zomaar vrijwilliger worden. Wij gaan ervan uit dat een vrijwilliger minimaal zes keer per jaar een bijdrage levert en een verklaring van goed gedrag kan overleggen. Om het vrijwilligerswerk goed te organiseren en de vrijwilligers en medewerkers te ondersteunen heeft Pergamijn coördinatoren in dienst. Denkt u eraan om vrijwilliger te worden of heeft u vragen hierover, dan kunt u via de teamleider contact opnemen met een van de coördinatoren vrijwilligerswerk.
Gezondheidscentrum Bij het gezondheidscentrum kunt u informatie inwinnen over onderwerpen als onderzoek, ondersteuning, behandeling of training. Ook voor mensen die nog geen andere diensten afnemen is het gezondheidscentrum een mogelijk steunpunt. Aan het gezondheidscentrum zijn artsen, fysiotherapeuten, ergotherapeuten, logopedisten, diëtisten, gezondheidszorgpsychologen en (ortho) pedagogen verbonden. Ook is er specialistische deskundigheid aanwezig bijvoorbeeld op het gebied van autisme. Voor een behandeling of ondersteuning is een geldige CIZ indicatie of een vergoeding via de zorgverzekeraar noodzakelijk. 3
Vrije tijd Het team vrije tijd bestaat uit consulenten die ondersteuning bieden bij een zinvolle invulling van de vrije tijd van cliënten. Samen met u/uw familielid en begeleiders wordt naar een balans gezocht tussen activiteiten binnenshuis, in de buurt, in de wijk en binnen de regio. Door in samenwerking met het sociale netwerk de vrije tijdsinvulling vooral in de buurt te organiseren bent u/uw familielid minder afhankelijk van
professionals. Soms betekent dit een bezoek aan het café om de hoek of het buurthuis met andere buurtgenoten. Andere keren gaat de voorkeur uit naar een activiteit met cliënten van andere zorginstellingen. Maar er kan ook vraag zijn naar een specifieke activiteit voor een bepaalde doelgroep in een beschermde omgeving. Voor iedereen wordt samen naar een passende invulling gezocht.
Centrale Cliëntenraad De centrale cliëntenraad heeft als taak de gemeenschappelijke belangen van alle cliënten te behartigen. Deze taak vloeit voort uit de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen. Deze wet bepaalt ook dat de cliëntenraad adviesrecht heeft. Bij zijn adviezen richt de cliëntenraad zich op de kwaliteit van de zorg voor de cliënten en op de continuïteit van de zorg. Om zijn taak te kunnen doen overlegt de raad regelmatig met de raad van bestuur. Daarnaast 4
heeft de centrale cliëntenraad jaarlijks evaluerende gesprekken met de raad van toezicht en de ondernemingsraad. U kunt met de cliëntenraad contact opnemen over onderwerpen die het belang van de cliënten raken via e-mail secretariaat@ clientenraadpergamijn.org. Voor meer informatie kunt u de website van de cliëntenraad raadplegen: www. clientenraadpergamijn.org
Verwantenoverleg Verwantenoverleg is overleg binnen de voorziening waar u/uw familielid woont, waarbij u kunt meedenken en meepraten over onderwerpen die van toepassing zijn op die locatie. Naast de centrale cliëntenraad geeft ook verwantenoverleg vorm aan het onderwerp medezeggenschap; medezeggenschap over de zorg en ondersteuning aan een groep cliënten. De teamleider is verantwoordelijk voor het organiseren van het verwantenoverleg. Voor verdere informatie verwijzen wij u naar de ‘regeling verwantenraad woonvoorzieningen’. Deze is terug te vinden via www.cliëntenraadpergamijn.org/medezeggenschap/ medezeggenschap binnen de stichting Pergamijn
Cliëntvertrouwenspersoon Wat voor ons misschien een kleinigheid lijkt kan voor u/ uw familielid een echt probleem zijn Mevrouw Anneke Schoonbrood is cliëntvertrouwenspersoon van Stichting Pergamijn. Zij is er om een luisterend oor te bieden aan cliënten die ergens mee zitten of de behoefte hebben om iets in vertrouwen aan iemand te kunnen vertellen. U mag de cliëntvertrouwenspersoon altijd zelf benaderen, maar desgewenst ook met hulp van een begeleider. De cliëntvertrouwenspersoon verstrekt informatie over de te volgen procedure. De cliëntvertrouwenspersoon heeft zwijgplicht, maar gevallen van of vermoeden van grensoverschrijdend gedrag dienen te worden gemeld aan de raad van bestuur. De cliëntvertrouwenspersoon is bereikbaar via telefoonnummer 0475 402 178 of mobiel 06 118 402 09. 5
Klachtencommissie Als er zaken zijn waarover u niet tevreden bent of zich zorgen over maakt kunt u dit bespreken met de senior cliëntbegeleider, als dit niet het gewenste resultaat oplevert kunt u contact opnemen met de teamleider of unitmanager. Mocht u samen niet tot een oplossing komen, dan kunt u zich wenden tot de klachtencommissie. Het klachtenreglement is te lezen op de website www.pergamijn.org/ cliëntservices. De klachtencommissie is er voor alle cliënten van Pergamijn en hun vertegenwoordigers, ouders
en familieleden. U kunt bij deze commissie terecht met klachten over alles wat met de ondersteuning van u/uw familielid te maken heeft. In de praktijk wordt eerst geprobeerd om met de betrokkenen tot een oplossing te komen, eventueel door bemiddeling van de cliëntvertrouwenspersoon. Lukt dat niet, dan kunt u/uw familielid alsnog een klacht indienen bij de commissie. U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij: Stichting Pergamijn t.a.v. de Klachtencommissie, Postbus 40, 6100 AA Echt.
Stichting Arbeidsintegratie Projecten Pergamijn: Stapp Stapp is een stichting die mensen met een arbeidshandicap begeleidt en ondersteunt bij het vinden en behouden van betaald werk. De arbeidshandicap kan betrekking hebben op een lichamelijke, verstandelijke of psychische beperking. Stapp werkt voor cliënten van Pergamijn, maar ook voor zelfstandig wonende cliënten met een arbeidshandicap. Alle cliënten van Stapp worden op hun werk begeleid door een jobcoach. Heeft u/uw familielid de mogelijkheid om bij een externe 6
werkgever betaald of vrijwillig te werken? Dan kan via de teamleider een afspraak gemaakt worden met Stapp. Tijdens een eerste kennismakingsgesprek worden alle mogelijkheden op een rij gezet en wordt eventueel een trajectplan opgezet. Voor meer informatie kunt u ook rechtstreeks bellen met een van de medewerkers van Stapp. Stapp is bereikbaar via telefoonnummer 046 452 21 21, of stuur een e-mail:
[email protected]. of bekijk de website www.stapp.nl.
Economie & Financiën Bij de dienst economie en financiën draait het om administratie, registratie en financiën. Met de senior cliëntbegeleider stelt u als wettelijk vertegenwoordiger jaarlijks de individuele cliëntenbegroting op. Per kwartaal worden vanuit de dienst economie en financiën de nota’s en afrekeningen naar u verzonden en tenslotte het jaaroverzicht, tenzij u de financiën in eigen beheer afhandelt. De vraag waar u vanuit de AWBZ recht op heeft wordt beschreven in de brochure ‘Wat betaalt Pergamijn vanuit de AWBZ’, de brochure is op te vragen bij de medewerkers van de afdeling cliëntservices of in te zien op de website www.pergamijn.org/cliëntservices/brochures. Tevens voert de dienst economie en financiën in opdracht van Stichting Beheer Cliëntgelden (SBC) de administratie van de hierbij aangesloten cliënten. Voor meer informatie hierover kunt u bij de teamleider de SBC-brochure aanvragen.
Beheer & Informatievoorziening De dienst beheer en informatievoorziening draagt zorg voor ondersteunende activiteiten, onder andere op het gebied van huisvesting, informatievoorziening, projectmanagement en zaken betreffende inkoop, cliëntenvervoer, voeding en linnengoed. Het servicebureau is onderdeel van de dienst beheer en informatievoorziening. De medewerkers servicebureau zorgen ervoor dat alle interne vragen bij de juiste persoon (afdeling) terechtkomen en zo snel als mogelijk beantwoord kunnen worden. 7
Privacy Pergamijn vindt het belangrijk dat de privacy van cliënten gewaarborgd is. Wij houden ons dan ook aan de door de overheid gestelde wetten, zoals de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Pergamijn heeft
de Wbp (Wet bescherming persoonsgegevens) uitgewerkt in een reglement ‘Toepassen van de Wbp binnen Stichting Pergamijn en Stapp’. Dit reglement is op te vragen bij de consulent cliëntservices. Voor informatie over genoemde wetgeving verwijzen wij u naar de website www.rijksoverheid.nl.
Overeenkomsten U sluit met Pergamijn verschillende overeenkomsten, soms eenmalig, soms ieder jaar opnieuw. Twee belangrijke documenten zijn de zorg- en dienstverleningsovereenkomst (ZDO) en het ondersteuningsplan (OP). De zorg- en dienstverleningsovereenkomst is het contract waarin de afgegeven indicaties zijn vernoemd. De afspraken van dit contract 8
worden nader uitgewerkt in het ondersteuningsplan. In het ondersteuningsplan wordt beschreven hoe wij onder andere de ondersteuning organiseren en uitvoeren, welke perspectieven er zijn en met welke doelen, methoden en werkwijzen wij dit proberen te bereiken. Het ondersteuningsplan wordt jaarlijks met u geëvalueerd.
Contactgegevens Stichting Pergamijn Pepinusbrug 4 6102 RJ Echt Postbus 40 6100 AA Echt T 0475 479 666 E
[email protected] Voor algemene informatie: www.pergamijn.org Voor informatie over voorzieningen en activiteitencentra: www.pergamijnplaza.nl
Belangrijke informatie: Naam, e-mail, telefoonnummer ____________________________________ Consulent cliëntservices __________________________________________ Teamleider _____________________________________________________ Senior cliëntbegeleider ___________________________________________ Huisarts _______________________________________________________ Behandelverantwoordelijke _______________________________________ Overig _________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ 9
Ik wil de wettelijke vertegenwoordiging voor mijn familielid/kind regelen, hoe gaat dat? Wij zijn niet de wettelijke vertegenwoordiger van ons kind maar wel de ouders, welke zeggenschap hebben wij nog? Waar vind ik ondersteuning bij het aanvragen van de indicatie voor vervoer? Ik ben bezorgd over de wijze waarop de ondersteuning nu wordt uitgevoerd, met de teamleider en zijn/haar leidinggevende heb ik al gesproken. Bij wie kan ik verder nog terecht? Welke mogelijkheden zijn er voor overplaatsing van mijn familielid/kind? Ik heb een klacht en weet niet bij wie ik terecht kan voor welke klacht, wie kan me hierover informeren? Hoe worden aangelegenheden zoals maaltijden en gezelligheid in huis georganiseerd? Ik heb vragen over de directe ondersteuning van mijn familielid/kind, zoals gaat hij/zij netjes gekleed, is hij/zij op tijd voor vervoer naar de activiteitenvoorziening? 10
• • • •
•
• • • •
• •
Klachtencommissie
Cliëntvertrouwenspersoon
Verwantenraad
Gezondheidscentrum
Behandelverantwoordelijke
Medewerker E&F
Senior cliëntbegeleider
Teamleider
Consulent cliëntservices
Veelgestelde vragen
Helpen cliënten met schoonmaken? Mag mijn familielid/kind zijn eigen persoonlijk begeleider kiezen? Bij wie kan ik terecht met vragen over cliëntbegroting? Wie kan mij meer vertellen over verzekeringen? (zorg-en of uitvaart) Wie kan mij uitleg geven over de jaaroverzichten die ik ontvang van Pergamijn? Wie kan me informeren over diagnostisch onderzoek en kosten daarvan? Wie adviseert bij aanschaf hulpmiddelen en de betaling ervan? Wie kan mij informeren over medicatie?
Klachtencommissie
Cliëntvertrouwenspersoon
Verwantenraad
Gezondheidscentrum
Behandelverantwoordelijke
Medewerker E&F
Senior cliëntbegeleider
Teamleider
Consulent cliëntservices Ik wil graag meer weten over een bepaalde ontwikkeling, diagnose, ziekte of aandoening?
• • • • • •
• •
• • • • • • •
11
Voor algemene informatie www.pergamijn.org Voor informatie over voorzieningen en activiteitencentra www.pergamijnplaza.nl © vormgeving Familie Fraipont - fotografie Harry Heuts
