wegwijs in het amc Namens de ziekenhuismedewerkers wens ik u een goed verblijf in het AMC toe. Prof. dr. Marcel Levi, voorzitter Raad van Bestuur AMC

wegwijs i n het amc Welkom in het Academisch Medisch Centrum, kortweg het AMC. U kunt er op rekenen dat we er alles aan zullen doen om u zo goed mogelijk te helpen. Misschien ziet u op tegen een verblijf in een omgeving die u vreemd is. Deze brochure kan u helpen om wat sneller vertrouwd te raken met de gang van zaken in het AMC. Als u over een bepaald onderwerp meer wilt weten, kunnen de verpleegkundige en de zaalarts u verder wegwijs maken. Ook de website van het AMC (www.amc.nl) geeft veel informatie. Met allerlei vragen kunt u bovendien terecht bij Patiëntenvoorlichting in het polikliniekgebouw (A0-144). Namens de ziekenhuismedewerkers wens ik u een goed verblijf in het AMC toe. Prof. dr. Marcel Levi, voorzitter Raad van Bestuur AMC

Als patiënt van het Academisch Medisch Centrum wordt u opgenomen in een ‘universitair medisch centrum’ (umc). Dat wil zeggen: een ziekenhuis dat bij een universiteit hoort. Want net als de zeven andere umc’s in Nederland is het AMC nauw verknoopt met de medisch-wetenschappelijke wereld. Natuurlijk is het geven van de best mogelijke zorg aan patiënten een belangrijke taak van ons ziekenhuis. Maar in het AMC wordt ook veel wetenschappelijk onderzoek verricht. Onderzoek naar het ontstaan van allerlei aandoeningen en naar betere manieren om ze te lijf te gaan. Mede daardoor kunnen we onze patiënten behandelen volgens de nieuwste inzichten. Daarnaast verzorgt het AMC allerlei medische, paramedische en verpleegkundige opleidingen. U n iv ersi tai r is a nde rs

Wat merkt u van het universitaire karakter van het AMC? Waarschijnlijk zult u niet alleen in contact komen met specialisten en verpleegkundigen, maar ook met bijvoorbeeld co-assistenten en arts-assistenten. Co-assistenten zijn oudere geneeskundestudenten die in het ziekenhuis praktijkervaring opdoen. Ze worden begeleid en gecontroleerd door de zaalartsen. Arts-assistenten zijn al afgestudeerd als arts en worden in het AMC tot specialist opgeleid. Ze staan onder toezicht van een hoogleraar. Een enkele keer roepen we de hulp van individuele patiënten in voor medisch-wetenschappelijk onderzoek. Om de patiënt en diens privésfeer te beschermen, gelden daarvoor allerlei wettelijke regels. (Zie ook Het AMC, u en de wet op pag. 21)

www.amc.nl Nog veel meer over het AMC aan de weet komen? Bezoek onze website: www.amc.nl. Daarop vindt u ook een routeplanner voor uw bezoek aan het ziekenhuis, handige ziekenhuisplattegronden, informatie over de verschillende verpleegafdelingen, enkele honderden digitale patiëntenfolders en de telefoonnummers van onze poliklinieken.

T i j d ig afm elde n b ij ve rhinde ring

Bijzondere omstandigheden kunnen maken dat u niet in staat bent op de afgesproken datum te komen. Wilt u in dat geval contact opnemen met de opnamecoördinator van uw specialisme? Dan kan er in uw plaats iemand anders worden geholpen. Op de polikliniek hebt u het telefoonnummer van de opnamecoördinator gekregen. Wach tlij st

Sommige AMC-afdelingen hebben een wachtlijst. Zo’n wachtlijst kan ontstaan als er veel vraag is naar bepaalde behandelingen. Op de AMCwebsite vindt u schattingen van de wachttijden voor de verschillende afdelingen. Houdt u er rekening mee dat ook de wachttijden van specialisten uiteen kunnen lopen. Hebt u speciale voorkeur voor een bepaalde specialist, dan moet u misschien wat langer wachten. Mogelijk maakt u zich ongerust over uw plaats op de wachtlijst. Als er reden tot bezorgdheid is, vraag uw huisarts dan of hij even contact opneemt met de specialist. Als u tijdens de wachtperiode verhuist of een ander telefoonnummer krijgt, vergeet dan niet het ziekenhuis op de hoogte te stellen. Dat kan via het telefoonnummer dat u op de polikliniek hebt gekregen.

als u nog n iet b en t opgen omen

Uw arts heeft u verteld dat u in het AMC moet worden opgenomen. Op welke datum dat gebeurt, is misschien ook al bekend. We proberen u de opnamedatum ruim van tevoren door te geven, maar door spoedgevallen en onverwacht vrijkomende bedden lukt dat jammer genoeg niet bij iedereen. Met de opname in het vooruitzicht kunt u in elk geval vast het een en ander voorbereiden.

3

Tar i ev en en v erze ke ring

De tarieven van onderzoek, behandeling en verzorging in het AMC zijn vastgesteld volgens landelijke richtlijnen. De meeste behandelingen worden vergoed via uw basisverzekering. Patiënten krijgen in de regel geen rekening thuisgestuurd; hun rekening gaat meestal rechtstreeks naar de zorgverzekeraar. Maar voor een klein aantal verrichtingen vraagt de zorgverzekeraar een eigen bijdrage. Als u met zulke verrichtingen te maken hebt gehad, kunt u daarvoor een nota van het AMC verwachten. Sommige behandelingen worden niet via uw basisverzekering vergoed . Het is belangrijk om van tevoren na te gaan wat wel en niet verzekerd is, en wat eventueel vergoed wordt via uw aanvullende verzekering. Dat staat in uw verzekeringspolis. Als uw behandeling niet vergoed wordt via de basisverzekering, stuurt het AMC u daarvoor een rekening. De meeste zorgverzekeraars werken met machtigingen voor bepaalde zorg. U moet de verzekeraar dan toestemming vragen vóór u met bepaalde behandelingen, hulpmiddelen of medicijnen begint. Anders hebt u kans dat de behandeling of het medicijn niet wordt vergoed. Lees hiervoor goed uw polisvoorwaarden door. Als uw zorgverzekeraar de machtiging niet goedkeurt, kunt u de behandeling nog wel laten uitvoeren. Maar dan moet u hem zelf betalen; het AMC stuurt u een rekening.

4

Ontvangt u een nota voor de behandeling, dan bent u aansprakelijk voor tijdige betaling. De Algemene Betalingsvoorwaarden van het ziekenhuis zijn verkrijgbaar bij Patiëntenvoorlichting, telefoonnummer (020) 566 3355, e-mail patië[email protected]. Met vragen over uw rekening kunt u terecht bij de afdeling Debiteuren, telefoon (020) 566 2637. Voor algemene vragen over de tarieven in het AMC: zie de website (www.AMC.nl/rechten en plichten/tarieven).

Wat neem t u me e ?

Op uw kamer in het AMC hebt u een eigen hang/legkast, maar zonder slot. Daarom raden we u aan alleen het hoogst noodzakelijke mee te nemen. Te denken valt aan nachtkleding, een kamerjas, extra ondergoed, pantoffels of slippers, bovenkleding, toiletartikelen, kleingeld en iets te lezen. Vergeet u ook niet de medicijnen die u thuis gebruikt mee te nemen (zie Medicijnen).

uw op name

Op de afgesproken dag en tijd ontvangen we u graag op de verpleegafdeling. Een van onze verpleegkundigen zal u daar verder wegwijs maken.

Op sommige, maar niet alle verpleegafdelingen hebben patiënten een eigen kluisje. Informeert u daar even naar als u overweegt uw smartphone, tablet, laptop of andere waardevolle spullen te gebruiken. Aan te raden is dat overigens niet: u bent zelf aansprakelijkvoor verlies of diefstal van uw bezittingen. Dat geldt ook voor beschadiging of ver­lies van brillen, kunstgebit­ten en dergelijke. Med ici j nen

Voor de artsen en verpleegkundigen is het belangrijk om te weten welke medicij­nen u thuis gebruikt of gebruikt hebt. Wilt u die medicijnen – in de originele verpakking – meenemen en aan de arts op uw afdeling laten zien? Liefst samen met een kopie van een recent medicatieoverzicht. Dat wil zeggen: een lijstje van alle geneesmiddelen die u op dit moment gebruikt. Mocht u voor bepaalde geneesmiddelen allergisch zijn, laat het ons dan weten.

5

Tijdens uw verblijf in het AMC mag u alleen medicijnen gebruiken die in het ziekenhuis zijn voorgeschreven. Combinaties van ziekenhuismiddelen en meegebrachte medicijnen kunnen namelijk schadelijk zijn. Voor alle medicijnen geldt dat u ze uitsluitend zelfstandig mag gebruiken als de ziekenhuisarts daar schriftelijk mee akkoord is gegaan. P o lsband j e

Bij aankomst op de verpleegafdeling krijgt u een polsbandje met een streepjescode, uw naam, geboortedatum en verpleegafdeling. Dat bandje maakt onder alle omstandigheden duidelijk wie u bent; persoonsverwisseling wordt zo voorkomen. Om die laatste reden zullen AMC-medewerkers waarschijnlijk ook vaak naar uw persoonsgegevens vragen (bijvoorbeeld uw naam en geboortedatum). Wij hopen op uw begrip. U w kam er

De meeste AMC-patiënten verblijven op een kamer op een van de verpleegafdelingen in de beddentorens F, G en H (zie plattegrond op pag. 16). Elke afdeling heeft kamers voor één en voor meer personen. Wat voor kamer u krijgt, hangt af van wat u medisch en verpleegkundig nodig hebt. O p nam eg espre k

In een kort opnamegesprek met een verpleegkundige komen allerlei zaken aan de orde die van belang zijn voor uw behandeling en verzorging. Daarbij kunt u ook zelf aangeven hoe u een en ander graag geregeld wilt hebben. Denk bijvoorbeeld aan overgevoeligheid, diëten en aan de vraag wie van uw familieleden en vrienden de rol van contactpersoon vervult. (zie Contactpersoon). 6

uw op name

Overgevoeligheid Als u allergisch bent voor bepaalde medicijnen, etenswaren of materialen, is het handig als u dat al in het opnamegesprek laat weten. Het kan betekenen dat uw behandeling en verzorging moet worden aangepast. Dieet Ook als u een bepaald dieet volgt kunt u dat in het opnamegesprek laten weten. Mocht u tijdens uw opname een bepaald dieet voorgeschreven krijgen, dan geeft de diëtist van de afdeling u advies. Contactpersoon Als u in het ziekenhuis bent opgenomen, zullen fami­lieleden en vrienden belangstellend zijn naar uw toestand. Uit praktische overwegingen en ter bescherming van uw privacy raden wij u aan één of twee contactpersonen aan te wijzen, van wie u naam, adres en telefoonnummer doorgeeft bij het opnamegesprek. Uw contactpersoon kan zich door de verpleging laten bijpraten en ook anderen op de hoogte stellen. Donorcodicil Misschien hebt u een donorcodicil of een levenstestament. Het is belangrijk de verpleegkundigen en artsen daarvan op de hoogte te stellen. Ook dat kunt u al doen bij het opnamegesprek (zie ook Orgaan- en weefseldonatie op pag. 23).

7

JCI -k eu rm e rk

Natuurlijk doet het AMC er alles aan om fouten in de medische en verpleegkundige zorg te vermijden. Denk bijvoorbeeld aan het per ongeluk verwisselen van medicijnen. Vanwege de vele effectieve voorzorgsmaatregelen op dat gebied kreeg het AMC in 2012 als eerste ziekenhuis in Nederland het JCIcertificaat. Dat wereldwijde keurmerk van de Joint Commission International wordt toegekend aan ziekenhuizen die voldoen aan strenge eisen voor patiëntveiligheid.

www. am c. n l

Nog veel meer over het AMC aan de weet komen? Bezoek onze website www. amc.nl. Daarop vindt u ook een routeplanner voor uw bezoek aan het ziekenhuis, handige ziekenhuisplattegronden, informatie over de verschillende verpleegafdelingen, enkele honderden digitale patientenfolders en de telefoonnummers van onze poliklinieken.

8

D e v erpleeg kundige n

uw v erblijf

We streven ernaar uw verblijf zo kort mogelijk te laten duren, zodat u weer snel in uw eigen omgeving terug bent. Tijdens dat verblijf blijft het belangrijk dat het ziekenhuis over de juiste persoonsgegevens beschikt. Wilt u veranderingen in uw huisadres of telefoonnummer aan de verpleegkundigen doorgeven? Tijdens uw verblijf hebt u het meeste contact met de ver­pleegkundigen. Zij overleggen regelmatig met de zaalarts en de andere specialisten. Op de meeste afdelingen wordt geprobeerd iedere patiënt een ‘vaste’ verpleegkundige te geven. Tijdens uw verblijf is die verantwoorde­lijk voor alles wat met uw verpleging en verzorging te maken heeft. Als u de afdeling even (of voor wat langere tijd) verlaat, wilt u dat dan aan de verpleegkundigen doorgeven? Misschien bestaan er op de afdeling waar u verblijft nog speciale regels. U kunt daar bij de verpleegkundigen naar vragen. D e ar t sen

Uw behandeling in het AMC is een zaak van ‘teamwork’. Waarschijnlijk krijgt u met meerdere artsen en andere deskundigen te maken. Dan is het handig om te weten dat u in beginsel maar één hoofdbehandelaar hebt, die de hele behandeling overziet. Vaak zal dat de chirurg of arts zijn met wie u op de polikliniek te maken hebt gehad. Bij hem of haar kunt u terecht met vragen over het verloop van de behandeling. Ook uw zaalarts kan u veel over uw behandeling vertellen. Het medisch afdelingshoofd, waarschijnlijk een hoogleraar (professor), is eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de patiëntenzorg op uw afdeling. 9

M aaltijde n

Onbijt en lunch Uw onbijt en lunch kunt zelf uitkiezen bij de broodbuffetwagen. Die komt ’s morgens en tussen de middag langs. Het ontbijt wordt tussen 8.00 en 9.00 uur geserveerd, de lunch tussen 12.00 en 13.00 uur. Tussendoortjes Naast de hoofdmaaltijden kunt u kiezen uit allerlei tussendoortjes, die ‘s ochtends en ‘s middags bij de drankenrondes worden aangeboden. Avondmaaltijd ’s Avonds tussen 17.30 en 18.30 uur serveren we complete warme maaltijden. Op de menukaart staan ook maaltijdsalades en sandwiches. Naast het gewone menu zijn diverse dieetmenu’s beschikbaar. Op uw verzoek serveren we ook buiten de gewone tijden graag een warme maaltijd. Halal- en vegetarische maaltijden zijn altijd verkrijgbaar. Koosjere maaltijden moeten we een dag van tevoren bestellen. Als u koosjer wilt eten, is het voor ons handig als u dat al een dag vóór uw opname doorgeeft. Ook met andere geloofsovertuigingen houden we graag rekening. Tv en te l e foon

10

Op uw kamer hebt u radio, televisie en telefoon. Om de tv en telefoon te gebruiken, moet u een eigen bijdrage betalen. Bij de opname kunt u aangeven of u dat wilt. Mobiele telefoons kunnen storingen veroorzaken in nabij opgestelde medische apparatuur. Daarom is mobiel bellen in het AMC alleen toegestaan op de begane grond (pleinen, gangen) en in de hal van het polikliniekengebouw. Voorzichtig me t socia l e me d ia

Steeds meer mensen zijn actief op sociale media. Ze plaatsen berichten en foto’s op bijvoorbeeld Facebook, Twitter, Hyves of hun weblog. Het AMC vraagt bezoekers en patiënten daar zorgvuldig mee om te gaan. Respecteer de privacy van andere patiënten, bezoekers en van AMC-medewerkers. Neem zonder uitdrukkelijke toestemming van de betrokkenen geen foto’s om online te zetten.

Geregeld komt op de verpleegafdelingen een rijdende winkel langs. Die verkoopt onder andere kleine snacks, geschenken, tijdschriften en drogisterij-artikelen. D e v r ij wi llige rs

In het AMC werken ongeveer driehonderd vrijwilligers: onze gastvrouwen en gastheren. Zij nemen allerlei ‘extra’ taken voor hun rekening om de patiënten bij te staan. Het gaat dan om kleine of grotere diensten waar onze professionele krachten niet aan toe komen. Verzorgende of verpleegkundige taken hebben de AMC-vrijwilligers niet. Hun werkzaamheden kunnen sterk variëren. Van het ‘gidsen’ van patiënten of bezoekers naar diverse afdelingen tot persoonlijke begeleiding op de behandelkamers van de afdeling Inwendige Geneeskunde, op de Intensive Care of een van de poliklinieken.

uw v erblijf

R ij dende w inke l

Veel verpleegafdelingen hebben hun eigen gastvrouw of -heer, die zich altijd even aan nieuwe patiënten komt voorstellen. U kunt ook ons freelance team van vrijwilligers in de arm nemen. Als u wilt, komt er iemand langs om bijvoorbeeld de krant voor te lezen of gewoon een praatje te maken. Ook andere wensen of praktische problemen kunt u aan onze vrijwilligers voorleggen, dan proberen we daar een oplossing voor te vinden. U kunt de vrijwilligers inschakelen via uw verpleegkundige, of door zelf te bellen naar toestelnummer 6 4445 – als u in het AMC bent – of naar (020) 566 4445.

11

Bezoe k

De bezoektijden in het AMC verschillen per afdeling. Op de meeste verpleegafdelingen kunt u bezoekers ontvangen van drie uur ‘s middags tot acht uur ‘s avonds. Een aantal bijzondere afdelingen, zoals de Intensive Care, de Hartbewa­king, de Verkoeverkamer en het Verloscentrum, hebben andere bezoektijden. Bezoek is hier alleen mogelijk na overleg met de centrale verpleegbalie van de afdeling. Met het oog op de rust vinden we het prettig als u (zeker op de meerpersoonskamers) niet meer dan twee bezoekers tegelijk ontvangt. Overleg even met de verpleegkundige als u veel meer bezoek verwacht. Het kan handig zijn een familielid of naaste bekende te vragen om de ‘spreiding’ van bezoek te regelen. Ov er n achting va n fa mil ie l ed e n

In uitzonderlijke gevallen kunnen familieleden op de verpleegafdeling overnachten, bij een patiënt op de kamer of in een nabijgelegen ruimte. Niet alle afdelingen hebben extra slaapgelegenheid; de verpleegkundigen kunnen u er meer over vertellen. De afdeling Patiëntenvoorlichting helpt u desgewenst aan een overzicht van overnachtingsmogelijkheden in de buurt van het AMC. Post

De post wordt dagelijks op alle verpleegafdelingen rondgebracht. Houdt u er rekening mee dat de bezorging soms minder snel verloopt dan u gewend bent, bijvoorbeeld door ongewone drukte op de postkamer. Na uw vertrek uit het ziekenhuis wordt aan u geadresseerde post doorgestuurd naar uw huisadres.

12

Een brievenbus vindt u bij het PostNL-servicepunt aan het grote plein. Bij veel liften in de verpleegtorens zijn ook brievenbussen, maar de post die hierin terechtkomt is vaak een dag langer onderweg. Als u zelf niet in staat bent uw post te versturen, kunt u de afdelingsmedewerkers daarom vragen. Tijdens uw verblijf in het ziekenhuis is uw adres: Academisch Medisch Centrum Afdeling ................................................ Kamer .................................................... Meibergdreef 9 1105 AZ Amsterdam

Poli k lini sch e apothe e k

Misschien heeft uw specialist u tijdens de opname medicijnen voorschreven om thuis te gebruiken. Als u wilt kunt u die halen bij de poliklinische apotheek van het AMC. Mochten er vragen zijn over het recept, dan nemen de apotheekmedewerkers direct contact op met uw specialist. Onze poliklinische apotheek is zeven dagen per week geopend van half 8 's ochtends tot 11 uur 's avonds. U vindt de apotheek in de Rode Luifel (TKO110), bereikbaar via het polikliniekengebouw.

weer naar h uis

In overleg met u bepaalt het behandelteam wanneer u het ziekenhuis kunt verlaten. We streven ernaar u dat ontslagtijdstip zo snel mogelijk (als het even kan binnen 48 uur na de opname) mee te delen. Uw huisarts krijgt van ons een brief over uw opname en ontslag. Als het nodig is, worden er bij uw vertrek nog één of meer poliklinische afspraken met u gemaakt.

T h ui szorg

Bij het vaststellen van uw ontslagdatum overleggen we ook met u of u thuis nog hulp nodig hebt. Denk bijvoorbeeld aan een wijkverpleegkundige of iemand van de gezinsverzorging. Als er verpleegkundige thuiszorg nodig is, regelt de verpleegkundige die. Huishoudelijke hulp kan het ziekenhuis helaas niet voor u regelen. In de folder ‘Thuiszorg nodig?’ leest u meer over de mogelijkheden voor thuishulp. De folder is verkrijgbaar bij de afdeling Patiëntenvoorlichting en digitaal via onze website www.amc.nl (kies ‘patiëntenfolders’ onder het kopje ‘Informatie voor patiënten’).

13

Ve rvoe r naa r huis

Op het beeldscherm bij de AMC-hoofdingang leest u alles over de actuele verkeerssituatie en de vertrektijden van metro, bussen en treinen. Misschien is het om medische redenen nodig dat u per taxi of ziekenauto naar huis gaat. Soms wordt een taxirit geheel of gedeeltelijk terugbetaald door de zorgverzekeraar. Die zal u dan wel vragen de noodzaak van het vervoer aan te tonen met een verklaring van de arts. Houd er rekening mee dat u de volledige kosten waarschijnlijk aan de chauffeur moet voorschieten. Telefoontje van de afdeling Eén of hooguit twee dagen na uw ontslag wordt u thuis gebeld door een verpleegkundige van uw afdeling. Die zal informeren of alles goed gaat en of u nog vragen of problemen hebt, bijvoorbeeld met de medicijnen. Patië nte nve re niginge n

Voor allerlei ziekten bestaan patiëntenverenigingen. De leden van zulke verenigingen weten uit eigen ervaring hoe het is om met een bepaalde aandoening of handicap te leven. Ze steunen elkaar en kunnen goede adviezen geven. Bij Patiëntenvoorlichting, in de hal van het polikliniekengebouw, kunt u zich verder laten informeren. U vindt hier gegevens over alle patiëntenverenigingen in Nederland.

14

bereik baar h eid

Het Academisch Medisch Centrum ligt aan de zuidoostkant van Amsterdam, vlakbij het metrostation Holendrecht. Met het openbaar vervoer is het goed te bereiken. Vanaf Amsterdam CS, Sloterdijk, het Amstelstation, station Duivendrecht of station Bijlmer neemt u de metro/sneltram richting Gein. Stap uit op station Holendrecht. Vanaf de metro loopt u in vijf à tien minuten naar de hoofdingang en de ingang van de poliklinieken. Er gaan ook diverse buslijnen naar AMC. Voor actuele businformatie: zie www.amc.nl (klik op ‘Adres en route’). Wegwij s in h e t A MC

Alle ruimten in het AMC worden aangeduid met een letter en twee getallen. De letter geeft het gebouw aan, het cijfer daarachter de verdieping. Het getal na het streepje is het kamernummer. H8-314 betekent dus: gebouw H, 8e verdieping, kamer 314. De meeste verpleegafdelingen vindt u in de gebouwen F, G en H.

15

ingang Faculteit Geneeskunde

J

K

F F B

centrale plein

5

1

hoofdingang AMC ingang poliklinieken 1 2 3 4 5 6

16

Lift Receptie Patiëntenvoorlichting Balie inschrijving patiënten Taxibalie Stiltecentrum Brummelkamp Galerij

L M H G

G C

H

voetenplein

6

4

D 3

2

A

ingang Rode Luifel (poliklinische apotheek)

E Q

In de hal van het polikliniekengebouw, naast de portier, vindt u de afdeling Patiëntenvoorlichting. Patiënten en bezoekers kunnen daar terecht voor aanvullende informatie over bepaalde aandoeningen en hun behandeling, over patiëntenverenigingen en over de voorzieningen in het AMC. U kunt hier ook uw problemen of klachten bespreken (zie Suggesties en kritiek op pag. 27). Patiëntenvoorlichting is op werkdagen geopend van 9 tot 15.30 uur. Telefonisch is de afdeling bereikbaar via nummer (020) 566 3355, of als u vanuit het ziekenhuis belt: 63355. G eest eli j k e Ve rzorging

Sommige momenten in het leven zijn moeilijk. Een opname in het ziekenhuis verandert opeens je hele leven. Weg uit je vertrouwde omgeving. De zorg uit handen geven. En soms ingrijpende keuzes maken. De geestelijk verzorger kan u meehelpen om gedachten en gevoelens op een rijtje te zetten. Hij of zij luistert, voelt mee en helpt u om uw eigen vragen te stellen. Wat hoop ik? Waar vind ik houvast? Wat inspireert mij? Geestelijk verzorgers zijn er voor iedereen. Als u dat wilt kun u vragen om een islamitisch, humanistisch, protestants of katholiek geestelijk verzorger. Informeer bij de verpleegkundige of neem zelf contact op: binnen het ziekenhuis via tel. 63425, daarbuiten via (020) 566 3425. Of per e-mail: [email protected].

waarmee kun n en we u van dien st zijn ?

Pat i ënt envoorl ichting

17

Patië nte nl ounge

De Patiëntenlounge, te vinden in de G-toren (G2-214), is de gemeenschappelijke ontspanningsruimte voor alle patiënten en hun bezoekers. Naast lopende patiënten gebruiken ook bed- en rolstoelpatiënten deze gezellige lounge als ontmoetingsruimte. U kunt er aanschuiven bij een van de leestafels, gebruik maken van de pc’s met internetaansluiting en de spelcomputers, maar ook naar muziek luisteren of tv kijken. Aan de bar zijn tegen een kleine vergoeding koffie, thee, frisdranken en kleine hapjes (tosti’s, gebak) verkrijgbaar. Op werkdagen is de Patiëntenlounge geopend van 9.00 tot 17.00 uur. Inte rne t

Behalve in de Patiëntenlounge (G2-214) staan ook op het plein G/H (voetenplein) diverse openbare computers met een snelle internetverbinding. U kunt daar kosteloos gebruik van maken. Roke n

Binnen het AMC en voor de AMC-ingangen is roken verboden. Vlakbij die ingangen staan abri’s (glazen hokjes) waarin u wel kunt roken. Kappe r e n pe dicure

In een enkel geval komt de kapper (van de kapsalon aan het grote plein) op afspraak aan bed. Wekelijks is er ook een pedicure in het AMC. Patiënten die zich – tegen betaling – willen laten behandelen, kunnen contact opnemen via de verpleegkundige.

18

Ziekte, medische behandeling en opname in het ziekenhuis leiden soms tot grote veranderingen, die niet alleen patiënten zelf raken maar ook hun omgeving en relaties. Onze medisch-maatschappelijk werkers kunnen u begeleiden en adviseren bij de verwerking van uw ziekte of handicap. Ze helpen ook bij het oplossen van praktische problemen die voortkomen uit uw opname of ziekte. Als u een maatschappelijk werker wilt spreken, vraagt u de verpleegkundige dan een afspraak te maken. Sti lt ecentrum

Op de begane grond tussen de twee ziekenhuispleinen, in het hart van het AMC, bevindt zich het Stiltecentrum. Hier is gelegenheid om tot rust te komen, te mediteren, te bidden, gedachten op te schrijven of een kaars aan te steken. Het centrum omvat ook een islamitische gebedsruimte. Iedere zondag is er in het Stiltecentrum een oecumenische viering voor patiënten en hun familieleden. Als u niet in staat bent zelfstandig te komen, komt een vrijwilliger u ophalen. De viering wordt in het AMC ook via radio (kanaal 4) en televisie (kanaal 35) uitgezonden. Wi nk els en service punte n

waarmee kun n en we u van dien st zijn ?

Med isch -maat schappe l ijk we rk

In de omgeving van het grote plein, nabij de hoofdingang van het AMC, zijn diverse winkelvoorzieningen. U vindt er onder andere een boekhandel, een koffie- en cadeaushop, een kapsalon (tel. 64343), een bank (met pinautomaten) en een PostNL-servicepunt. De AMC Cadeaushop en een kleine supermarkt vindt u aan het ‘voetenplein’ G/H.

19

Re staurant s

Het Meibergrestaurant aan het voetenplein is toegankelijk voor zowel AMC-medewerkers als bezoekers en patiënten. Er zijn maaltijden, snacks en dranken te koop. Het restaurant is dagelijks geopend tijdens lunchen diner-uren. Café-lunchroom De Basilic vindt u de hoek van het voetenplein. U kunt er terecht voor een lunch, diner, koffie of een drankje, ook samen met vrienden en familieleden die u komen bezoeken.

20

Natuurlijk hebt u in het AMC recht op goede en doelmatige zorg. U hebt ook recht op duidelijke voorlichting over onderzoeken, diagnoses en de behandeling van uw aandoening. De artsen moeten u voorlichten over de eventuele risico’s van onderzoek en behandeling, over andere keuzemogelijkheden en over de vooruitzichten. Bovendien hebt u het recht om uw eigen medisch dossier in te zien. U kunt de zaalarts hierom vragen. Als patiënt bent en blijft u de baas over uw eigen lichaam. U beslist zelf of een bepaalde medische ingreep of een bepaald onderzoek wordt uitgevoerd. Wanneer u een medische verrichting afwijst, is het wel belangrijk dat duidelijk kenbaar te maken. Tegenover uw rechten staan ook plichten. Wij verwachten van patiënten en hun naasten dat ze respectvol en fatsoenlijk omgaan met hulpverleners en de medewerkers van het AMC. Ook rekenen we erop dat u volledig meewerkt aan de behandeling die met u is afgesproken. Uitvoerige informatie uw rechten en plichten vindt u op www.amc.nl.

het amc , u en de wet

Uw r ech t en en pl ichte n

Uw pr ivacy

Voor de bescherming van uw privacy hanteert het AMC veel meer voorschriften dan in dit korte bestek aan de orde kunnen komen. Alle voorschriften zijn opgenomen in het zogeheten Privacystatuut. Dat u kunt inzien bij de afdeling Patiëntenvoorlichting. Op de volgende pagina's vindt u een samenvatting van de voornaamste privacybepalingen.

21

Intern gebruik van uw gegevens In het kader van uw behandeling worden er allerlei gegevens over u verzameld. U kunt erop rekenen dat we die strikt vertrouwelijk behandelen. De computerbestanden waarin uw gegevens worden opgenomen zijn streng beveiligd, en uitsluitend in te zien voor AMC-medewerkers die direct of indirect bij uw behandeling zijn betrokken. Zij hebben een wettelijke geheimhoudingsplicht. Patiëntgegevens die we het kader van de zorgverlening verzamelen, kunnen ook gebruikt worden voor medisch-wetenschappelijk onderzoek naar bijvoorbeeld nieuwe behandelmethoden. Het gaat dan altijd om ‘geanonimiseerde’ informatie: gegevens die niet op een bepaalde persoon terug te voeren zijn. We gaan ervan uit dat u daar geen bezwaar hebt. Mocht dat wel zo zijn, meldt het dan even bij de zaalarts of de afdeling Patiëntenvoorlichting. Gebruik van lichaamsmaterialen Ook de ‘lichaamsmaterialen’ – denk bijvoorbeeld aan bloed – die tijdens uw verblijf worden verkregen, kunnen in het AMC meer dan één doel dienen. In de eerste plaats gaat het uw behandelaars natuurlijk om een goede diagnose en een doeltreffende behandeling. Daarnaast kunnen bijvoorbeeld restjes bloed op het laboratorium worden gebruikt om apparaten of testen te controleren. Sommige lichaamsmaterialen van patiënten worden ook gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek of onderwijs. In al die gevallen geldt de gebruikelijke medische vertrouwelijkheid en geheimhouding. Het ziekenhuis gaat ervan uit dat u hiermee instemt. Mocht u bezwaar hebben, laat het dan even weten bij de zaalarts of de afdeling Patiëntenvoorlichting.

22

O rg aa n- en we e fse l donatie

De Wet op de Orgaandonatie verplicht elk ziekenhuis zich ervan op de hoogte te stellen of patiënten na hun overlijden organen en/of weefsels beschikbaar willen stellen. In geval van overlijden zal de mogelijkheid van donatie met de nabestaanden worden besproken. Voor u is het belangrijk te weten dat elke in het donorregister opgenomen donorverklaring rechtsgeldig is. Dat geldt ook voor een donorcodicil (zie pag. 7) en andere gedateerde en getekende verklaringen. Hebt u zo’n verklaring getekend, laat het dan weten aan uw familie en de arts/verpleegkundige. Dat kunt u al doen tijdens het opnamegesprek.

het amc , u en de wet

Uitwisseling van medicatiegegevens Om een zo goed mogelijk inzicht te krijgen in uw geneesmiddelengebruik, vraagt het Apotheek Service Punt (ASP) van het AMC gegevens op bij uw eigen apotheek. Omgekeerd krijgt uw apotheek bij uw ontslag medicatiegegevens van het ASP. Als u niet wilt dat die gegevens worden verstrekt, kunt u dit laten weten door het Service Punt te bellen – via het algemene nummer (020) 566 9111 – of de verpleegkundige te vragen dat te doen.

23

De e l ne me n aan we te n s c happ e l ij k on d e r zoe k

Het kwam al eerder aan de orde: dankzij de verwevenheid van het ziekenhuis en de Faculteit Geneeskunde kunnen de artsen in het AMC steunen op de nieuwste wetenschappelijke inzichten. Maar zonder de medewerking van patiënten zou de medische wetenschap al snel in de problemen raken. Daarom kan het voorkomen, dat uw persoonlijke medewerking wordt gevraagd voor een wetenschappelijk onderzoek. In dat geval spreekt de zaalarts uitvoerig met u over de aard van het onderzoek, mogelijke risico’s en over het eventu­ele ongemak dat u kunt verwachten. U kunt er zeker van zijn, dat elk onderzoek vooraf streng beoordeeld is door de – wettelijk verplichte – Medisch Ethische Toetsingscommissie in het AMC. Als u meewerkt worden uw gegevens geanonimiseerd: ze zijn dan niet meer herleidbaar tot een bepaalde persoon. Natuurlijk staat het u vrij om zonder opgave van redenen van medewerking af te zien. Voor uw behandeling heeft dat geen enkel gevolg.

24

m eer ov er h et amc

Het Academisch Medisch Centrum (AMC) is verbonden aan de Universiteit van Amsterdam. Het ontstond begin jaren tachtig uit het samengaan van het Wilhelmina Gasthuis en het Binnengasthuis, twee hoofdstedelijke stadsziekenhuizen met een eeuwenlange academisch-medische traditie. Ook de Faculteit Geneeskunde van de Universiteit van Amsterdam vond onderdak in het nieuwe AMC. In 1988 is het AMC uitgebreid met het Emma Kinderziekenhuis. Sinds 1994, toen ziekenhuis en faculteit werden samengevoegd, is het AMC een organisatie met één bestuur. Binnen het complex zijn ook enkele onderzoeksinstellingen gevestigd, waarmee nauw wordt samengewerkt. H et AM C in cijfe rs

In het AMC worden jaarlijks ruim 30 duizend patiënten opgenomen. De poliklinieken ontvangen elk jaar zo’n 390 duizend patiënten. Voor een dagbehandeling melden zich ruim 31 duizend patiënten. De Faculteit Geneeskunde, die de doctoraalopleidingen Geneeskunde en Medische Informatiekunde verzorgt, telt ongeveer 2500 ingeschreven studenten. Om patiëntenzorg, wetenschappelijk onderzoek en onderwijs goed te laten verlopen, heeft de instelling meer dan zevenduizend mensen in dienst. De grootste beroepsgroep vormen de ongeveer 1750 verpleegkundigen. Daarnaast telt het AMC onder meer 1100 artsen en evenveel paramedici, variërend van fysiotherapeuten tot diëtisten en logopedisten.

25

De A MC- Col l ectie

Het Academisch Medisch Centrum biedt onderdak aan een unieke collectie van zo’n zesduizend naoorlogse, Nederlandse beeldende kunstwerken. De kunstenaars variëren van Eugène Brands, Karel Appel, Constant, Jan Schoonhoven en Lucebert tot Elspeth Diederix, Marc Mulders, Roy Villevoye en Marlène Dumas. Ruim vertegenwoordigd zijn de perioden van Cobra, Materiekunst, Nulkunst en Nieuwe Figuratie. Belangrijke ontwikkelingen in de hedendaagse kunst vindt u hier terug in de vorm van onder andere installaties, fotowerken en video’s. De omvangrijke vaste collectie wordt aangevuld met wisselende exposities. De Brummelkamp Galerie (bij de ingang van het Dagcentrum) toont nieuw werk van kunstenaars die in de AMC-collectie opgenomen zijn. In De Vitrines, onder de collegezalen 4 en 5, worden verkoopexposities gehouden van toegepaste kunst (keramiek, design etc.) In Q-art 2 (hal Q-gebouw) krijgen kunstenaars de gelegenheid gedurende een half jaar een bijzonder project te presenteren. Voor meer informatie: Kunstzaken AMC, D0-111 (voetenplein), telefoon (020) 566 3332 of www.amc.nl/kunst. A MC Foundation

Het AMC wil voorop lopen in patiëntenzorg, wetenschappelijk onderzoek en onderwijs. Bijdragen van particulieren stellen ons in staat net datgene extra te doen waardoor we die ambitie waar kunnen maken. Met een bijdrage aan de AMC Foundation steunt u kansrijke AMC-projecten. Meer weten? Kijk op www.amcfoundation.nl of stuur een e-mail naar [email protected]. Of bel met een van onze medewerkers: telefoon (020) 566 1776. 26

Tekst AMC Communicatie Fotografie DigiDaan p. 1; Edith Gerritsma 8, 9, 24; Jeroen Oerlemans 11, 26, 27; Xander Remkes 20, 21, 25; Sake Rijpkema 16; Hans Sibum (p. 3, 5, 6, 7, 13, 14/15, 17, 18/19, 22/23) Vormgeving ontwerpjanhaandrikman, Doornenburg Druk drukkerij Mart.Spruijt bv, Amsterdam

SUGGESTIES EN KRITIEK

Aarzel niet om ons erop aan te spreken als u tijdens uw verblijf iets niet goed vindt gaan. Van kritische patiënten kunnen we alleen maar leren. Klachten over uw behandeling, uw verzorging of de omgangsvormen van het ziekenhuispersoneel kunt u het beste eerst voorleggen aan de betrokken medewerker(s). Komt u er samen niet uit, vraagt u dan om een gesprek met de hoofdverpleegkundige of de zaalarts. Eventueel kan de klachtenfunctionaris van Patiëntenvoorlichting u helpen bij het zoeken naar een goede oplossing. De klachtenfunctionaris is bereikbaar op tel. (020) 566 3355 (of als u in het AMC bent: 63355). Als de reactie naar uw idee onbevredigend blijft, kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de Commissie Klachtenbehandeling Patiënten AMC, kamer E2-162. Per e-mail kan dat ook: [email protected]. Meer informatie over de klachtenprocedure is te verkrijgen bij de afdeling Patiëntenvoorlichting in de hal van het polikliniekengebouw.

A cademisch M edisch C entrum U niversiteit van A msterdam

Academisch Medisch Centrum Meibergdreef 9 1105 AZ Amsterdam Telefoon (020) 566 9111 www.amc.nl

127596

Patiëntenvoorlichting (020) 566 3355