Webwinkel: succes via het internet
Het web op met je winkel
Tussen de duizenden webwinkels zitten een paar pareltjes. Zoals die van deze vrouwen. Maar hoe hebben ze dat nou gedaan? En hoe kun je het zelf het beste aanpakken als je het web op wilt met je winkel? Tiny 'Vier jaar geleden ging ik voor de geboorte van mijn oudste dochter op zoek naar een geboortekaartje. Ik vond duizenden geboortekaartjes die ik met één druk op de knop kon bestellen, maar miste het exclusieve. Alle kaartjes waren hetzelfde en ik wilde juist iets unieks. Daarom ben ik zelf aan de slag gegaan. Ik ben grafisch ontwerpster en kwam al zoekende in aanraking met letterpress: een bepaalde manier van drukken. Het werkt eigenlijk net zo als de oude boekdrukkunst, maar dan drukt de pers dieper in het papier, zodat er reliëf ontstaat. In Amerika is het heel populair en groots. Nadat ik ook onze trouwkaart had ontworpen en gedrukt, begon ik een blog, zodat ik anderen kon laten zien waar ik mee bezig was. Daarna ging het snel. Mensen vonden het bijzonder en wilden weten of ik ook voor hen iets kon ontwerpen en drukken. Voordat ik het wist, was mijn blog een webwinkel geworden, dat bleek de snelste manier om te verkopen. Hoewel mijn blog en webwinkel een succes waren, was dat ook mijn valkuil. Eenmaal online kunnen mensen je makkelijk vinden en werd het al snel heel druk. Er werden zo veel bestellingen gedaan, er was bijna niet tegenop te drukken. Ik druk de kaartjes met een oude boekdrukpers van rond 1890. Het is een ambacht, elk kaartje wordt met liefde en aandacht gemaakt. Dat vind ik mooi. Het is een trend, mensen grijpen terug naar de ambachten, ze willen geen eenheidsworst, maar iets wat uniek en origineel is. En ondanks dat het arbeidsintensief is, is het vooral ontzettend leuk werk. Onlangs werd ik uitgenodigd door Letterpress Workers in Milaan, waar ik met andere letterpersdrukkers uit de hele wereld in een oude markthal mocht drukken en exposeren. Dat was het leukste wat ik de afgelopen twee jaar heb meegemaakt.' letterpers.nl Wie Tiny Risselada (32, getrouwd, moeder van twee dochters van 4 en 2) Heeft een webshop sinds 2011 Verkoopt Ambachtelijk gedrukte kaarten, papier, posters, boekjes en klokjes Tip 'De kracht van een webshop is dat je dicht bij je product staat. Doe dus iets wat je zelf kunt maken of waar je goed in bent of waar je veel kennis van hebt. Dan is de kans op slagen groter.'
Mariko 'Applepiepieces is een sieradenlabel. Ik ben grafisch ontwerpster en heb samen met mijn man een ontwerpbureau. Daarnaast ben ik mijn hele leven al bezig met edelstenen en sieraden. Als je sieraden draagt, worden ze echt van jezelf. Ik bedenk graag unieke sieraden. Niet alleen kan ik me daarmee onderscheiden, het is ook leuk voor de drager om iets origineels te hebben. Een tijdje geleden vroeg Marijke Helwegen of wij met ons ontwerpbureau haar management konden doen. Ik zei dat we daar geen ervaring mee hadden, maar zij vond dat we het juist moesten doen. Met ons bureau was ik gewend om een merk in de markt te zetten en als ik Marijke als merk zag, kon ik dat bij haar ook doen, zei ze. Voor een van haar optredens bij Life & Cooking ontwierpen we T-shirts met uitspraken en een stripfiguurtje van Marijke. We verkochten ze online, samen met mijn sieraden. Uiteindelijk ben ik met de sieraden doorgegaan. Ik heb nooit een ondernemersplan geschreven, ben gewoon begonnen en handelde op gevoel. De naam Appiepiepieces komt van het idee dat er niets boven een zelfgemaakte appeltaart gaat. De geur van verse appeltaart maakt van een huis een thuis, een ultiem feelgoodgevoel. Dat wilde ik ook met mijn webshop. Omdat het goed gaat met Applepiepieces denken mensen al snel dat alles ons komt aanwaaien. Dat is onzin, net als de gedachte dat je snel rijk wordt van een webshop. Het is echt een kwestie van hard werken. In het begin zijn we dag en nacht bezig geweest. En nog. Dat is niet erg, maar daar moet je je wel op instellen. Natuurlijk zijn er ook dingen die wat minder makkelijk gaan. Een paar
maanden geleden lanceerden we een Engelse webshop. Dat gaat wat minder hard dan verwacht. Het gaat wel lukken, maar we moeten vooralsnog geduld hebben.' applepiepieces.nl Wie Mariko Naber (37, getrouwd, moeder van een zoon van 3) Heeft een webshop sinds 2008 Verkoopt Zelf ontworpen sieraden Tip 'Heb je een leuk idee, begin dan gewoon'
Miranda en Christa Miranda: 'Ik heb altijd al in de textielwereld gewerkt en nadat ik een tijd had gefreelancet, wilde ik wat anders. Ik had kleine kinderen en merkte dat ik geen kleding kon vinden die ik leuk en origineel vond en ook nog goed zat. Vooral dat laatste was wel een ding: kinderkleding heeft bijna helemaal geen pasvorm, T-shirts zijn vaak rechte 'zakken', terwijl dat helemaal niet zo hoeft te zijn. Ik dacht: kan ik dat niet zelf gaan doen? Ik vroeg Christa, een collega die ik nog van mijn vorige baan kende, of ze een kledinglijn voor kinderen met mij wilde opzetten. En dat hebben we gedaan. We hebben eerst goed onderzoek gedaan, want kinderkleding is niet iets nieuws. Wat voor kleding werd er verkocht? En waar? Toen we dat in kaart hadden gebracht, zijn we begonnen. Over de naam waren we snel uit. Ik had ooit in een Engels tijdschrift een artikel gelezen over chaos and order. Dat paste eigenlijk perfect bij kinderen: soms is het een enorme chaos en dan moet je de boel weer even ordenen. Ik vond het een toepasselijke, maar ook speelse naam. En iedere ouder begrijpt het. Vanaf het begin hebben we onze signature proberen neer te zetten: vrolijk gekleurde kleding, zonder al te veel poespas, die zowel sportief als stoer is. Mét een mooie pasvorm. We wilden graag een webshop. Onlineshoppen kwam net op, daar wilden we op inspelen. Bovendien geeft een webshop meer vrijheid. In een winkel moet je elke dag zijn. Het leuke aan een webshop is ook dat je meteen kunt zien wat de klant leuk vindt en daar kunnen we handig op inspelen. We zijn aan de keukentafel begonnen en hadden vier jaar later ons eigen kantoor. Onze valkuil was dat we veel dingen zelf wilden doen. Daardoor maakten we lange dagen. De eerste vier jaar hebben we dag en nacht gewerkt. Dat zou ik nu anders doen, ik zou meer uit handen geven. Een goede balans tussen werk en privé is belangrijk.' chaos-and-order.com Wie Miranda Smid (38, single, moeder van twee zoons van 6 en 9) en Christa Hubert (38, getrouwd, dochter van 7) Hebben een webshop sinds 2008 Verkopen Baby- en kinderkleding Tip 'Probeer onderscheidend te zijn. Wij probeerden dat meteen. Kinderkleding was er al, dus zijn we kinderkleding met een perfecte pasvorm gaan ontwerpen. Die bleek er nog niet te zijn.'
Agnes 'Ik ben gek op tuinieren en dan vooral op het kitchengardengebeuren, dus een moestuin in je achtertuin waarvan je de geoogste groenten meteen kunt gebruiken. Ik ben vaak op vakantie geweest naar Engeland en Schotland, waar ik veel tuinen bezocht. Eigenlijk is het plan een webshop te beginnen daar ontstaan. Op vakantie droomde ik ervan 'the good life', zoals de Engelsen het noemen, naar Nederland te brengen. Good life is meer tijd thuis besteden en daar hoort het kweken en eten uit eigen tuin bij. Enthousiast ben ik toen ik weer thuis was begonnen. Ik werkte bij de overheid, maar wilde altijd al iets voor mezelf doen, iets waarbij ik mijn ondernemerschap en creativiteit kon inzetten. Ik heb een ondernemersplan geschreven om te kijken of er wel een markt voor een webshop over kitchengarden was. Ik kon dat wel leuk vinden, maar vonden anderen dat ook? Daarna heb ik overlegd met mijn vriend. Hij moest een tijd voor het inkomen zorgen. Alleen op die manier kon ik zonder al te veel investeringen - ik moest spullen inkopen en een webshop laten bouwen - beginnen. Maar hoe begin je zoiets? Hoe moest ik mijn shop in de markt zetten, de administratie doen en hoe zat dat met verzenden? Ik wilde het goed geregeld hebben en dat is ook meteen mijn valkuil. Door de enorme hoeveelheid informatie die er beschikbaar is, zag ik door de bomen het bos niet meer. Alles pluisde ik tot in detail uit. Daardoor vergat ik om de juiste focus te leggen. Het gaat tenslotte om het doen'. Het leuke van mijn werk is dat ik mensen motiveer om zelf groenten, fruit en kruiden te verbouwen en klaar te maken, Ik verkoop een lifestyle en alles wat daar bij hoort, zoals blikken, plantenzakken en tuinhandschoenen. Dat is een denkproces
geweest, ik ben continu bezig met de vraag: wat past bij deze levensstijl? Door zo breed te denken, kun je met je webshop ook meer.' kitchengardenshop.nl Wie Agnes Ferwerda (42, woont samen) Heeft een webshop sinds 2011 Verkoopt Spullen voor in en om het huis Tip 'Gebruik social media. Social media is voor mij handig, omdat ik daarmee het idee achter mijn winkel kan overbrengen. Niet iedereen weet namelijk wat kitchengarden is.'
Annefrid 'In 2010 was ik op wereldreis en proefde ik in Amerika een firecracker: chocola met chilipeper, knettersuiker en zout. Wat een sensatie! Terug in Nederland ging ik op zoek naar zo'n reep, maar die kon ik niet vinden en daarom ging ik zelf aan de slag. Ik wist ongeveer wat erin zat en ben gaan knutselen. En het lukte. Mijn vrienden vonden het lekker en vroegen of ik niet meer chocola kon maken, in verschillende smaken. En zo werd die zoektocht en knutselmiddag een bedrijf. Het idee om een webwinkel te beginnen met zelfgemaakte chocola was geboren. Ik wilde altijd al voor mezelf beginnen. Een bedrijf runnen leek me niet alleen leuk, maar ook een uitdaging. Ik ging drie dagen per week als freelancer werken, zodat ik nog een inkomen had. De andere vier dagen had ik om mijn bedrijf op te bouwen. Ik had nogal wat uit te zoeken: ik moest de perfecte chocola zien te maken, uitzoeken hoelang het houdbaar was, hoe ik het moest verpakken en versturen. Ik heb eerst een opleiding tot chocolatier gedaan, zodat ik alle ins and outs wist van het product waarmee ik ging werken. Daarna dacht ik: ik begin gewoon en we zien wel. Wel heb ik goed gekeken naar mijn branche. Wat wordt er al verkocht, wie zijn mijn concurrenten en waarin kan ik me onderscheiden? Natuurlijk zijn er dingen die minder goed gaan. Personeel vond ik bijvoorbeeld een uitdaging, want al snel kon ik het werk niet meer alleen aan. Toen een van mijn werknemers ziek werd, had ik daar geen buffer voor. Ik moest op zoek gaan naar een vervanger en dat geld had ik niet. Ik leerde dat je je voor dat soort zaken moet verzekeren. Onlangs heb ik een ondernemersprijs gewonnen en werd ik uitgenodigd voor een lunch met toen nog kroonprins Willem-Alexander en prinses MÁxima. Dat was echt geweldig, dat neemt niemand me meer af. Zo snel kan het dus gaan. Dat had ik twee jaar geleden nooit verwacht.' chocstar.nl Wie Annefrid Imenkamp (31, woont samen) Heeft een webshop sinds 2011 Verkoopt Homemade chocola Tip 'Denk in mogelijkheden. Ik wilde chocola maken, maar had dat nog nooit gedaan. Het is dus een kwestie van je eigen angst overwinnen. Gewoon beginnen.'
Maris 'Ik heb mijn hele leven al een fascinatie voor zoet: pudding, taarten, cupcakes... Ik zocht een keer spullen op internet en zag dat er met name in Amerika veel grappige gebruiksvoorwerpen waren die er 'zoet' uitzagen, maar niet eetbaar waren, zoals lipgloss in de vorm van een cupcake. Daar wilde ik iets mee. Als ik dat leuk vond, zouden vast meer mensen het leuk vinden. Ik heb eerst onderzoek gedaan. Waar zitten eventuele klanten en waar koop ik spullen in? Daarna heb ik een bedrijfsplan geschreven. In mijn vorige baan had ik al ervaring met e-commerce (online spullen verkopen, red.) opgedaan, dus een site in elkaar zetten was voor mij redelijk makkelijk. Ik kocht spullen in het buitenland en verkocht die via mijn webshop. Ineens ging het snel. Ik kreeg aandacht in de media en een paar maanden later had ik vier themawebshops. Dat bleek onoverzichtelijk en onduidelijk. Ik wist: ik moet alles integreren in één nieuwe webshop. Dat was een mooi groeiproces, ik moest mijn koers bijstellen en opnieuw bedenken waar mijn focus lag. Ook de nieuwe naam was een groeiproces. Ik begon met een webshop die Zoetiteit heette, dat moest alle soorten zoetigheid beslaan. Nadat ik ook Sushiteit-, Zomerteit- en Winterteitwebshops had, heb ik alle sites samengevoegd tot Teitloos. Hoewel het al snel goed ging, waren er ook dingen die ik al doende heb moeten leren. Zo vond ik het lastig om het moment te bepalen waarop ik spullen moest inkopen. Mensen gaan in oktober bijvoorbeeld al op zoek naar kerstspullen. Een keer had ik te weinig ingekocht en was in oktober alles uitverkocht. Ik bestelde een nieuwe voorraad, maar die
kwam te laat binnen, waardoor ik een jaar bleef zitten met al die spullen. Onlangs ben ik verhuisd naar een bedrijfspand. Nadat mijn vriend besloot bij me te komen werken, durfde ik dat aan. Door het bedrijfspand is er nu een duidelijke scheiding tussen werk en privé.' teitloos.nl Wie Maris Renne (34, woont samen, moeder van een zoon van 7) Heeft een webshop sinds 2010 Verkoopt Home and living- en beautyartikelen en sieraden Tip 'Doe research. Ik heb veel research gedaan toen ik startte. Is er vraag naar mijn product en wat doen anderen in deze branche? Op die manier wist ik een beetje wat mij te wachten stond.'
Margot 'Dat ik een bedrijf en webshop ben begonnen, is puur toeval. Een paar jaar geleden woonde ik met mijn gezin in Spanje en leerde ik dat Spanjaarden vroeger van gebruikte olijfolie zeep maakten. Daar wilde ik meer over weten en ik ben me erin gaan verdiepen. We woonden op een boerderij en tussen de olijf- en sinaasappelbomen ontstonden de eerste zepen. Aloë vera, rozemarijn, geitenmelk en olijfolie belandden rechtstreeks van het veld in de zeeppan. Ik ben aan de keukentafel begonnen, met man en kinderen als proefkonijn. Zeep maken leerde ik met vallen en opstaan. Het fijnslijpen van een zeepreceptuur kost jaren. Omdat ik met natuurlijke producten werk, is het soms net koken. Terug in Nederland ben ik begonnen met het verkopen via internet. De naam voor mijn bedrijf moest te maken hebben met mijn product. SOaP7 klinkt internationaal en zeven staat voor de belangrijkste ingrediënten die ik om me heen vond: olijfolie, amandel, rozemarijn, geitenmelk, citroen, aloë vera en lavendel. De zeepproductie in mijn fabriekje in Nederland kan ik goed combineren met het versturen van bestellingen. Bij het runnen van een echte winkel kun je tussendoor niet produceren. Deze werkwijze is voor mij ideaal. De keerzijde is: zeep wil je ruiken. In een webshop kan dat niet. Daarom probeer ik de zepen altijd zo goed mogelijk te omschrijven en mooie foto's te plaatsen. Natuurlijk ging het in het begin niet vlekkeloos. Ik was bijvoorbeeld weleens te afwachtend. Dan dacht ik dat ik mensen zou lastigvallen met het versturen van een nieuwsbrief, maar mensen vonden het juist leuk om op de hoogte te worden gehouden. De grootste les die ik heb geleerd, is misschien wel om eigenwijs te zijn. In het begin vonden mensen in mijn omgeving haarzeep bijvoorbeeld een vreemd product waar niemand op zat te wachten. Ik was eigenwijs en nu is het een van de best lopende items.' soap7.com Wie Margot Rutten (48, getrouwd) Heeft een webshop sinds 2004 Verkoopt Homemade zeep Tip 'Neem de tijd om je plan goed uit te werken en weet dat doorzettingsvermogen een vereiste is voor het laten slagen van je bedrijf'
Zelf een webshop? Ben je geÏnspireerd geraakt door al deze verhalen en wil je zelf een webshop beginnen? Let dan op de volgende zaken. Open je winkel Als je een webshop wilt beginnen, heb je niet meer nodig dan: * een domeinnaam (een .nl-naam) * webhosting (om je website in de lucht te houden) * software (voor bijvoorbeeld een betaalsysteem) * product (of dienst)
Op de website van de Kamer van Koophandel staat precies wat je moet doen om een webwinkel te starten, waarom een marktonderzoek vooraf handig kan zijn en wat de wettelijke eisen zijn waaraan een webwinkel moet voldoen. Kijk op Kvk.nl en kijk op Alles Over Ondernemen en Bedrijf Starten. Ook moet je als beginnend internetondernemer even bij de Belastingdienst aankloppen. Op hun site vind je het stappenplan belastingzaken voor startende ondernemers. En, heel handig, alle kosten die aftrekbaar zijn. Ga naar Belastingdienst.nl en klik op Zakelijk en op Ondernemen. Zo heb je succes Jan Willem Alphenaar is trendwatcher op het gebied van digitale ontwikkeling en geeft de vijf gouden tips voor het succes van jouw webshop.
1. Zorg voor ambassadeurs Elke webshop valt of staat met de fans en ambassadeurs. 87% van de mensen die online shoppen geeft aan zich te laten beÏnvloeden door Facebook. Stel: een vriendin zet op Facebook dat ze bij die ene webshop leuke schoenen heeft gekocht. Dan is de kans groot dat jij daar ook gaat kijken en kopen. Voor webshopeigenaren is het dan ook belangrijk om elke klant als een ambassadeur te zien met een eigen netwerk met potentiële klanten.
2. Deel je items op Facebook en Twitter Zorg ervoor dat elk item in je shop kan worden gedeeld op Facebook en Twitter, zodat de ervaringen van klanten makkelijk kunnen worden gedeeld. Iemand die net nieuwe schoenen heeft gekocht, wil dat graag online 'vertellen', liefst met een foto erbij.
3. Onderscheid je van anderen Er komen steeds meer shops bij, hoe zorg je dat die van jou nu net even anders is? Veel heeft te maken met uitstraling, maar vooral de kwaliteit gaat een enorme sprong maken.
4. Goede klantenservice is alles Klantenservice is steeds belangrijker. Is er iets stuk? Zorg dat er een nieuw product wordt opgestuurd. Wil iemand bellen? Zorg dat je bereikbaar bent.
5. Vergeet de 'nazorg' niet En zorg voor after sales. Stuur twee weken na de aankoop een persoonlijke mail: is de koop bevallen? Aandacht voor je klant hoeft niet veel tijd te kosten, maar is wel ontzettend belangrijk.
Drie keer lezen Webhelden start en verbeter je eigen webshop in tien stappen, Suzan Eikelenstam. lnternetgodinnen start je eigen webshop in 10 stappen, Suzan Eikelenstam (ook als e-book). Hoe start ik een webshop, Stefanie van Druenen (ook als e-book).
De cijfers Was de omzet van online shoppen in 2000 nog 1,5 miljard euro, in 2012 is dat 9,8 miljard euro Er zijn nu 37.500 webshops in Nederland. Per jaar komen er 6.500 bij, variërend van kleding en sieraden tot huis-, tuin- en keukenspullen. Vooral webshops met keuken- en tuinspullen zijn aan een opmars bezig Ongeveer 7 op de 10 Nederlanders van 16 tot 75 jaar winkelden in 2011 via internet De gemiddelde waarde per online bestelling is € 110 Reizen en vakantieaccommodaties worden het meest via internet besteld (60%). Ook kleding en sportartikelen (48%), kaartjes voor evenementen (44%) en literatuur (43%) zijn populair Bron: Thuiswinkel Markt Monitor, Emerce.nl, CBS.
