webteksten wijzer 9x wijzer met beterewebteksten.nl
2
Dit boekje is samengesteld op basis van veelgestelde vragen van klanten aan beterewebteksten.nl. Wil je meer weten of kom je er niet uit met je teksten, vraag ons dan om hulp via onze website of 072-5725831.
I n h o u d 4 6 14 16 18 20 22 24 26
Ben ik al toe aan betere webteksten? Help, mijn websitebouwer spreekt vaktaal! Mijn site wordt nauwelijks bezocht Webteksten, daar heb ik toch helemaal geen tijd voor Ik kan (toch) niet schrijven Mijn bezoekers spreken een andere taal Ik wil niet opscheppen, maar we zijn de beste! Mijn bezoekers worden geen klanten! Van vaste pc naar mobiel: dat gaat toch niet zomaar?
3
Ben ik wel toe aan betere
1
Ontwikkelingen op internet gaan razendsnel. Heb je twee jaar geleden een nieuwe website laten bouwen, dan is een gedeelte nu misschien alweer achterhaald. En eens in de vijf jaar je webteksten herschrijven is tegenwoordig niet meer voldoende. Door onderstane checklist regelmatig te checken, controleer je makkelijk of je webteksten nog up-to-date zijn. Wat zeggen de cijfers? Komen er nog mensen op je site? (controleer je statistieken regelmatig, bijvoorbeeld via Google Analytics) Hoe scoor je in de zoekmachine (op welke plaats staat je site in Google) en hoe doen je concurrenten het? Sluit de tekst nog wel aan op je huidige aanbod? Heb je het afgelopen jaar reacties ter verbetering op je teksten gekregen? Heb je daar al iets mee gedaan? Is het laatste nieuwsbericht nog wel actueel en/of relevant?
P P P P P
Tip: Check ook eens of je webteksten prettig leesbaar zijn op een tablet of smartphone. En op die van de buurman? Werkt je website ook goed in verschillende internetbrowsers: Chrome, Internet Explorer, Firefox, Safari?
4
webteksten?
5
Help, mijn websitebouwer
2
Je websitebouwer wil dat je nadenkt over een CMS en vraagt je terloops ook nog even wat metatags aan te leveren. Geen idee waar die man (of vrouw) het over heeft? We lichten 12 veelvoorkomende en/of belangrijke (web)termen toe. Zo weet je beter waar we over praten. 1. Domeinnaam Dit is de naam van je website, ofwel de ‘wwwriedel’. Kies een veelzeggende domeinnaam. Dat hoeft dus niet per se de naam van je bedrijf te zijn. Dat kan wel als je zeker weet dat dat is waar mensen op zoeken. Vooral grote bedrijven (blokker.nl) en lokale ondernemingen (bakkerijdevries.nl) hebben daar baat bij. Bied je diensten aan door heel Nederland, verpakkingsmaterialen bijvoorbeeld? Kies dan een naam met je dienst erin. Bijvoorbeeld verpakkingsmaterialen.nl. Tip: Je kunt ook meerdere domeinnamen vastleggen en ze allemaal laten doorlinken naar dezelfde website.
6
2. Keywords Oftewel: zoekwoorden in het Nederlands. Dit zijn woorden die potentiële klanten intypen in de zoekmachine (Google bijvoorbeeld). Ze zijn heel belangrijk om gevonden te worden. De zoekwoorden zijn een onderdeel van de meta-
spreekt vaktaal!
7
tags (zie punt 3). Zorg dat jij zoekwoorden gebruikt die passen bij de taal die je klant spreekt. Vergis je niet: er zit een wezenlijk verschil tussen het woord ‘broek’ of ‘pantalon’. Op pagina 20 leggen we uit hoe je de juiste zoekwoorden kunt vinden. 3. Metatags De description, title en eerder genoemde keywords vormen samen de metatags. Dit is unieke informatie op de achtergrond van een pagina. Een soort typenummer dat de zoekmachine gebruikt om een relevante pagina op te sporen. Door elke pagina een unieke en relevante titel, beschrijving en serie zoekwoorden mee te geven, zorg je dat de juiste pagina wordt getoond bij een specifieke zoekvraag in de zoekmachine. Het ziet er als volgt uit in Google:
8
4. SEO en SEA Nee, het is zeker niet hetzelfde. Maar het heeft wel met elkaar te maken. SEO staat voor Search Engine Optimalisation (zoekmachine optimalisatie) en SEA voor Search Engine Advertising (zoekmachine advertenties). SEO wordt gebruikt om hoger in de organische zoekmachine-resultaten (dit zijn de onbetaalde resultaten links in het scherm) te komen. Hiervoor betaal je niets aan Google. Door het gebruik van de juiste woorden in je metatags en op je website, kun je al een hogere positie in de zoekresultaten bereiken. Als je dan ook je webteksten SEO vriendelijk maakt (door in de teksten de woorden te gebruiken die bezoekers gebruiken), dan heb je grote kans beter gevonden te worden door potentiële klanten. Wil je bezoekers naar je website trekken met een advertentie, dan kun je adverteren bij Google. Ook dan zijn de juiste zoekwoorden belangrijk. De prijs van een advertentie is namelijk afhankelijk van de gekozen zoekwoorden waarop die advertentie vindbaar is. Voor een populair en veelgebruikt zoekwoord betaal je de hoofdprijs. Gebruik je minder populaire zoekwoorden, die wel goed aansluiten bij de zoekvraag van je bezoeker, dan betaal je veel minder. Wil je meer weten? Kijk dan eens op de website van Google Adwords.
9
10
5. Linkbuilding Bij zoekmachines draait het om relevantie. Zoekmachines zijn dol op goedbezochte pagina’s. Ze gaan ervan uit dat een goedbezochte pagina ook een relevante pagina is. Als iemand naar jouw website linkt, draagt dat bij aan de bezoekers op je website, omdat inkomende links een belangrijke rol spelen in het
bepalen van de Pagerank (PR) van een website. De pagerank van Google geeft op een schaal van 0-10 aan hoe belangrijk de website is op het internet. Hoe hoger het cijfer, hoe makkelijker een pagina hoog in Google komt. Deze score kan worden verbeterd door te zorgen dat andere websites met een goede reputatie (een hogere pagerank) naar jouw website toe linken. De inhoud van de website moet wel relevant zijn. Kies daarom met zorg de websites waarmee je wilt linken. 6. Google Analytics Meten is weten. Houd daarom je statistieken in de gaten. Dat hoeft niet wekelijks, maar check ze wel regelmatig. Google Analytics is een manier om dit te doen, vraag je websitebouwer ernaar. Door een account aan te maken bij Google Analytics, kun je zelf deze tool ook voor je website laten werken. Zo kun je zien via welke sites bezoekers je website vinden, wat ze doen en hoe lang ze op je site blijven. En, ook heel belangrijk, op welke pagina ze afhaken. Zo blijf je op de hoogte van de bezoekersstromen en kun je eventuele veranderingen (dalingen en stijgingen) daarin ook beter verklaren. 7. CMS CMS staat voor Content Management Systeem en betekent niet veel meer dan een ‘programma’ waarmee je zelf je webteksten, filmpjes en foto’s (content) kunt toevoegen en beheren. Dat kan
11
met een inlogcode die je van je websitebouwer ontvangt. Over het algemeen is een CMS zeer gebruiksvriendelijk, je hebt er geen heel technische kennis voor nodig. Wel is het zo dat veel websitebouwers een meerprijs vragen voor het gebruik hiervan. 8. HTML/Java/Flash HTML is een programmeertaal die gebruikt wordt bij de opmaak van webpagina’s. Java is een programmeertaal, die onder andere gelinkt is aan Android, waarop veel smartphones draaien. Flash is een computerprogramma waarmee animaties, webvideo’s en webapplicaties gemaakt kunnen worden. Als het je niet bijzonder interesseert, laat deze technische zaken dan over aan je websitebouwer.
12
9. Cookies Cookies zijn kleine tekstbestanden die op de computer worden gezet van bezoekers aan jouw website. Door cookies te gebruiken kun je heel gedetailleerd vastleggen (veel gedetailleerder dan Google) wat bezoekers op je website doen. Op welke pagina’s en links ze klikken en welke (zoek) woorden ze gebruiken. Je kunt ook andere websites of adverteerders laten ‘meekijken’ met het surfgedrag van jouw bezoekers. Cookies zijn vooral interessant als je veel bezoekers hebt en hun gegevens wilt gebruiken voor marketingdoeleinden. Let wel goed op dat je je aan de wet houdt.
10. Responsive design Responsive design houdt in dat je website zich aanpast aan het apparaat waarop het bekeken wordt. Want een website ziet er op een smartphone nu eenmaal anders uit dan op een desktopscherm. Nu steeds meer mensen internetten via een tablet of telefoon, kan het verstandig zijn een website te laten bouwen die zichzelf aanpast. Overleg met je websitebouwer of dit ook voor jouw site geldt. 11. ALT-teksten: De alt-tekst is de ‘titel’ van een afbeelding en geeft in woorden weer wat op de afbeelding te zien is. Valt (om wat voor reden ook) de afbeelding weg, dan wordt de alt-tekst getoond of voorgelezen. Handig voor mensen met een visuele handicap. 12. URL (Uniform Resource Location) Dit is de naam die je je website of -shop geeft. Ga niet over een nacht ijs als je een naam kiest voor je website. Het is je visitekaartje en bepaalt deels het succes van je website. Zorg daarom voor een logische naam die aansluit bij je activiteiten. Dat geldt niet alleen voor de homepage, maar voor alle pagina’s van de website. De URL van onze pagina over workshops luidt daarom ook: beterewebteksten.nl/workshops TIP: Zorg dat je url niet te lang is. Korte namen zijn gemakkelijker te onthouden.
13
Mijn site wordt nauwelijks
3 14
Als je een mooie website hebt laten maken, dan wil je ook dat hij gezien wordt. En niet alleen door familie en vrienden, liever door potentiële klanten. Doorloop de volgende vragen eens. Wellicht ligt daarin het juiste antwoord verscholen.
* * * * * *
Heb je je zoekwoorden zorgvuldig gekozen? Is er een heldere link tussen je domeinnaam en de producten of diensten die je aanbiedt? Zijn je metatags uniek (toegespitst op de pagina) en compleet? Sluiten je webteksten aan bij je zoekwoorden en bij je doelgroep? Zijn je webteksten prettig leesbaar (ook voor de leek)? Adverteer je via Google Adwords?
Tip: Wil je dat je site of Facebook-pagina vaker wordt bezocht? Vraag dan via social media of vrienden je (nieuwe) site willen delen. Bijvoorbeeld door informatie of een cadeautje (tips, een boekje of een ander klein presentje) weg te geven. Of zet eens een advertentie in de plaatselijke krant. Staat de url op je vistekaartje? En op je bedrijfsauto? Zo kun je op nog veel meer manieren zorgen dat je website onder de aandacht komt van potentiële klanten. Wees creatief!
bezocht
15
Webteksten, daar heb ik
4
Je hebt een nieuwe site laten bouwen, maar komt niet toe aan de teksten. Er staan nu wat teksten op van je oude website en/of de bedrijfsfolder. Je denkt dat je het niet zelf kunt of dat andere dingen belangrijker zijn. 4 redenen waarom je toch tijd aan je webteksten zou moeten besteden: Je website is in veel gevallen een belangrijk communicatiemiddel met je doelgroep. Het wordt voor potentiële klanten een steeds belangrijkere informatiebron. Bij een professionele uitstraling hoort een goede en informatieve website. Een website met goedgeschreven webteksten wordt beter gevonden in Google. Als meer mensen op je website vinden wat ze zoeken, levert dat waarschijnlijk een hogere omzet op. Google waardeert websites die actueel zijn door ze hoger in de zoekresultaten te plaatsen. Een actuele site trekt dus meer bezoekers.
*
* *
*
Het schrijven van webteksten is niet iets dat je even tussendoor doet. In een avondje snel iets op papier zetten werkt niet. Vind je het moeilijk (tussen de bedrijven door) aan je webteksten te werken?
16
*
Blokkeer een dag in je agenda en laat je die dag niet storen door andere zaken. Ga desnoods naar een andere locatie.
helemaal geen tijd voor *
Lukt het echt niet, volg dan bijvoorbeeld een workshop. Hiermee leer de basisbeginstelen van een goede webtekst.
Tip 1: Echt geen tijd? Besteed het schrijven van webteksten dan uit. Goede webteksten verdien je zo weer terug. Mits je het door een goede webtekstschrijver laat doen natuurlijk! Tip 2: Laat de teksten (ook) lezen aan mensen die je bedrijf niet kennen. Is het voor hen begrijpelijk?
17
Ik kan (toch) niet schrijven
5
Misschien heb je geprobeerd zelf teksten te schrijven voor je website en bleek dat achteraf toch lastiger dan je dacht. Er gaat namelijk veel tijd in zitten en de juiste woorden op papier krijgen blijkt een vak apart. Wil je het toch graag proberen? Volg dan een workshop. In korte tijd krijg je goede adviezen en tips, waarmee je snel aan de slag kunt. Wacht daar vervolgens niet te lang mee, want schrijven is vooral ook heel veel doen, uitproberen, herschrijven, aanscherpen. En testen wat wel en wat niet werkt. Goede webteksten hebben een aantal kenmerken: De informatie is geclusterd per onderwerp (het gaat over één onderwerp). De tekst bevat de woorden waar de doelgroep op zoekt. De tekst is prettig leesbaar. Voor de inhoud geldt: eerst de kern, daarna de achtergronden (piramide) De tekst bevat aansprekende tussenkopjes voor eenvoudig scannen van tekst.
* * * * *
18
Soms moet je accepteren dat iemand anders ergens beter in is. De webtekstenschrijver kan waarschijnlijk weer niet wat jij goed kunt. Schoenmaker blijf bij je leest, adviseren wij dan ook. Neem je iemand in de arm, dan is het verstandig hem of haar uitgebreid te briefen over je wensen en verwachtingen.
Zet onder andere de volgende zaken op een rijtje:
* * *
Wat wil je bereiken met je website, wat zijn je doelstellingen? Hoe ziet je voornaamste doelgroep er uit? Welke rol speelt je website ten opzichte van andere communicatiemiddelen die je gebruikt?
19
Mijn bezoekers spreken
6
Je gebruikt veel technische termen of vaktaal in je webteksten, maar je merkt dat je klanten daar onvoldoende in thuis zijn. De kunst om de technische termen om te zetten naar voor je bezoekers begrijpelijke teksten, bezit je niet. Toch is het belangrijk dat je de taal van je potentiële klant spreekt. 5 tips om betere zoekwoorden te vinden: Vraag je omgeving (familie, vrienden, kennissen) welke woorden zij zouden gebruiken als ze op zoek gaan naar een product of dienst die je aanbiedt. Vraag je klant hoe hij/zij jouw website heeft gevonden. Welke zoekwoorden heeft hij daarbij gebruikt? Dat kun je trouwens ook via Google Analytics achterhalen. Gebruik de suggesties die Google geeft (De Zoekwoordenplanner). Leer van je goed scorende concurrent: welke woorden gebruikt hij/zij op de website? Maak van deze woorden een overzicht en vul het regelmatig aan als je nieuwe inzichten opdoet. Houd de lijst bij de hand als je met je webteksten aan de slag gaat.
*
*
* * *
20
een andere taal
21
Ik wil niet opscheppen,
7
Waar ben je nu echt goed in? Wat onderscheidt jouw bedrijf van anderen? Waarom moeten klanten naar jou en niet naar de concurrent? Dat zijn vragen waarop je antwoord moet geven op je website. Toch is het soms lastig over jezelf of je eigen bedrijf te schrijven, zonder ‘arrogant’ over te komen. • Wij zijn de goedkoopste bakker in de Noordkop • Ons bedrijf maakt de mooiste meubelen • Bij ons krijgt u de beste service Als je dit over jezelf op papier zet, voel je je misschien een echte opschepper. Terwijl het natuurlijk best wel de waarheid kan zijn. Veel ondernemers worstelen hiermee. Wil je je sterke punten benadrukken, zonder arrogant over te komen? Vraag dan (tevreden) klanten om hun mening. Door testimonials (referenties) op je website te plaatsen, krijgt de bezoeker een goede indruk van je product of dienst. En het komt authentieker over dan wanneer je zelf vertelt hoe goed je bent. Maar wees wel eerlijk. Een beetje opbouwende kritiek mag best. Iemand die niet tevreden was over een product, maar wel over de retourservice, bijvoorbeeld. Daar hebben potentiële klanten iets aan.
22
maar we zijn de beste! “Deze korte workshop laat de kracht van woorden zien. Er worden allerlei praktische tips gegeven om een neuslengte voorsprong te realiseren in het vinden van meer klanten.” John Groot Em-Power – bedrijfscoach “De workshop is ‘voorbeeldgericht’ en er waren veel mogelijkheden om uit te weiden. Ik kijk nu anders aan tegen mijn website.” Petra van Teunenbroek liftingcontrol.nl - 30 jaar ervaring in hijsen en heffen Tip: Beloon klanten die een testimonial of waardering schrijven. Verloot bijvoorbeeld iets onder de deelnemers. Wil je echt onafhankelijke webteksten? Schakel dan een tekstschrijver in. Zo iemand haalt op basis van een interview de kern naar boven die je klanten aanspreekt. Geen ongeloofwaardige opschepperij, maar je sterke punten vertaald in aansprekende webteksten.
23
Mijn bezoekers worden
8
En dan heb je zo’n mooie site en ook de bezoekersstromen laten een stijgende lijn zien, maar ze haken af. Waarom? Waarschijnlijk omdat bezoekers niet vinden wat ze zoeken. Door goed geschreven webteksten en een logische navigatie vinden bezoekers op je site wél wat ze zoeken. Daar moet je ze wel een handje bij helpen. Navigatie Navigeren is belangrijk. Door bezoekers op een natuurlijke manier de weg te wijzen, kun je ze sturen naar de plek waar je ze wilt hebben. Of het nu om de kassa van een webshop gaat, of het aanvraagformulier van de nieuwsbrief, met een goede navigatie vindt de bezoeker wat hij zoekt. Informatie clusteren Bezoekers willen graag in een keer de informatie zien die ze zoeken. Als je die informatie bij elkaar plaatst, is dat gebruikersvriendelijker dan dat de bezoeker drie keer moet doorklikken.
24
Linken naar de juiste informatie Lukt het niet alle informatie op een plek te clusteren, zorg dan voor duidelijke links naar de juiste informatie. Niet met ‘Klik hier voor…-links’,
geen klanten! maar gebruik actieve links waarbij de juiste zoekwoorden de bezoeker verleiden tot doorklikken. Voorbeeld: Meer weten? Volg onze praktische workshop. Vertrouwen Van een bezoeker een betalende klant maken, daar draait het om. Bezoekers zijn op zoek naar zekerheid. Pas als je een vertrouwensband hebt opgebouwd met je bezoeker, zal hij zaken met je doen. Kleurgebruik Een website moet vertrouwen uitstralen. Dat is voor een belangrijk deel te realiseren met kleurgebruik. De kleuren moeten passen bij de producten of diensten die je aanbiedt en passen bij de huisstijl die je hanteert. Call to action Geen website is compleet zonder call to action. Vaak is dit een button waarmee de bezoeker tot actie wordt aangezet. Een ‘klik hier’ button waarop de bezoeker klikt om af te rekenen, informatie op te vragen of een abonnement te nemen. Vertel je bezoeker duidelijk wat er van hem of haar verwacht wordt door een prikkelende tekst op de call to action knop te plaatsen en de kans is groot dat het ook gebeurt.
25
Van vaste pc naar mobiel:
9 26
Teksten een-op-een overzetten van vaste site naar mobiele site werkt niet. Mobiele gebruikers willen andere dingen doen dan gebruikers achter een pc of laptop. Steeds meer mensen gebruiken hun mobiele telefoon of tablet als computer. Onderweg zoeken naar informatie, een winkel of restaurant wordt steeds meer gemeengoed. Het bekijken van een website of webshop die bedoeld is voor een vaste computer is ondoenlijk. Mobiel gebruik, op een klein beeldscherm, vraagt andere dingen van je website. Less is more speelt hier een grote rol. Een paar knoppen en korte teksten die verwijzen naar de belangrijkste items op je website voldoen. Korte pakkende teksten Responsive websites nemen de ‘vorm’ aan van het apparaat waarop ze geladen worden. Als je een website via een pc bezoekt gebruik je deze anders dan wanneer je dezelfde website op je mobiel bezoekt. Een mobiele site bevat alleen de meest elementaire functies. Het is belangrijk niet alleen de vormgeving aan de passen, maar ook de tekst. Webteksten van 200-300 woorden, de norm voor een pc-website, zijn bijvoorbeeld veel te lang voor een mobiele site.
dat gaat toch niet zomaar?
27
© beterewebteksten.nl
