25
Website ‘Must Haves’ voor het genereren van meer verkeer, leads & sales
1
INHOUDSOPGAVE INTRODUCTIE.............................................................................................................................................................4 HOOFDSTUK 1: WORD ONLINE GEVONDEN.....................................................................................................7 Het maken van Inbound Links............................................................................................................................8 On-page Search Engine Optimization (SEO)................................................................................................ 10 Title Tag & Meta Tags.......................................................................................................................................... 12 XML Sitemaps........................................................................................................................................................ 13 301 Redirects.......................................................................................................................................................... 14
HOOFDSTUK 2: DESIGN & USABILITY.............................................................................................................. 15 De eerste indruk.................................................................................................................................................... 16 Blijf consistent........................................................................................................................................................ 19 Gebruik de juiste afbeeldingen....................................................................................................................... 20 Navigatie.................................................................................................................................................................. 21 Flash en Animatie................................................................................................................................................. 23 Toegankelijkheid.................................................................................................................................................... 24
HOOFDSTUK 3: CONTENT................................................................................................................................... 25 Boodschap.............................................................................................................................................................. 26 Onderwijs en bied waarde aan....................................................................................................................... 27 Het belang van kwaliteit.................................................................................................................................... 28 Vermijd clichés....................................................................................................................................................... 30 Wees duidelijk, niet slim..................................................................................................................................... 31 Bloggen.................................................................................................................................................................... 32 Maak content deelbaar en sociaal................................................................................................................ 34 Gebruik meerdere vormen van content........................................................................................................ 35 Klant-proof.............................................................................................................................................................. 36
2
INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 4: CONVERSIE.................................................................................................................................37 Effectieve Calls-to-Action.....................................................................................................................................38 CTA positionering.................................................................................................................................................. 40 Landingspagina’s.................................................................................................................................................. 42 Hoe ziet een effectieve Landingspagina eruit?.........................................................................................43 Formulieren............................................................................................................................................................. 46 Conclusie................................................................................................................................................................. 49 Over IQ Leads......................................................................................................................................................... 50
3
INTRODUCTIE We weten allemaal hoe belangrijk een website is voor de online strategie van een bedrijf. Bijna elke onderneming (of het nu gaat om B2B, B2C, non-profit, lokaal of wereldwijd) heeft een online aanwezigheid nodig om potentiële kopers te bereiken in het internet-tijdperk. Een bedrijfswebsite is de virtuele etalage van een onderneming.
Wat daarom zo verbazingwekkend is, is dat uit een recent onderzoek door 1&1 Internet blijkt dat bijna 40% van de MKB bedrijven nog steeds geen eigen website heeft. Zelfs als u als organisatie wel actief bent op social media, maar nog steeds geen website hebt, is dat gewoon raar. Een website is een essentieel onderdeel van elke online marketingstrategie.
Of u nu van plan bent om uw eerste website te (laten) bouwen of dat uw bestaande website niet genoeg bezoekers of leads genereert, u zult zich waarschijnlijk wel afvragen wat ervoor nodig is om een uitmuntende website te hebben.
Het enkel hebben van een website is geen garantie voor uitstekende resultaten. Het gaat erom dat het u lukt om uw website te veranderen in een inbound marketing machine. Uw website heeft een belangrijke functie en tegelijkertijd draagt zij “diverse jasjes”. Een website moet niet alleen bestaan, maar deze moet presteren. De website moet bezoekers aantrekken én deze informeren, overtuigen en over laten gaan tot het aanschaffen van uw producten of diensten. Ik hoor u al denken; dat is makkelijker gezegd dan gedaan.
4
Tegenwoordig is het web sociaal en interactief. Het web is niet statisch zoals de meeste websites. Daarom kan een website tegenwoordig niet meer bestaan als een “eiland”. We moeten nu rekening houden met zaken als het integreren van de vindbaarheid en zoekmogelijkheden, social media, content, bloggen, video’s en meer wanneer het aankomt op onze website. De tijden dat een knappe URL, wat flashy graphics en een dure advertentiecampagne voldoende waren voor het genereren van (tijdelijk) verkeer naar de website zijn voorbij.
Deze verandering is deels het gevolg van veranderingen in het koopgedrag van de consument. Tegenwoordig wil men informatie tot zich nemen wanneer dit hem of haar uitkomt en het liefste zonder tussenkomst van een verkoper. Belangrijker nog, de consument wil onderwezen worden en niet alleen een salespraatje horen. Zoals u kunt zien in de volgende grafiek zijn websites en nieuwe vormen van inbound marketing content (zoals podcasts, bloggen en social media) een belangrijke factor geworden in het aankoopproces.
5
Uit een rapport van HupSpot in 2011 (State of Inbound Marketing 2011) komt naar voren dat inbound marketing tegenwoordig effectiever is in het bereiken van de consument dan andere manieren. De resultaten laten zien dat inbound marketing 62% minder kost per lead in vergelijking met traditionele, outbound marketing activiteiten. Uw website speelt hierbinnen een zeer grote rol. Over het algemeen geldt dat leads die op uw website komen via blogs, social media, organisch zoeken (zoekmachines) en Google AdWords, een hogere mate van conversie hebben naar verkopen dan ouderwetse leads (telemarketing, brochures, beurzen en evenementen). Zonder een website die dienst doet als uw thuisbasis wordt het lastig new business naar een bron toe te trekken. Daarom is het hebben van een website van cruciaal belang omdat deze sleutelelementen bevat die nodig zijn voor het genereren van meer bezoekers en daarmee meer leads en verkopen. Daarom presenteert IQ Leads u hierbij de “25 must haves” voor elke website om meer bezoekers, leads en verkopen te realiseren. Wilt u meer leren over specifieke must haves? Onderaan elk onderwerp staat extra informatie over het betreffende onderwerp. Wij raden het ten zeerste aan om hiernaar te kijken wanneer u van plan bent een echte professional te worden op het gebied van inbound marketing!
IQ Leads
6
HOOFDSTUK 1: WORD ONLINE GEVONDEN Een goede website is niet zo goed als niemand deze bezoekt. Daarom wijden we dit eerste hoofdstuk toe aan het beter online gevonden worden. Dit omvat de top van elke inbound marketingstrategie funnel. Search Engine Optimization (SEO) is een absolute must have voor iedere online marketingstrategie en daarmee voor de vindbaarheid van uw website. Maar u moet er hard voor werken en consistent zijn wanneer u een topnotering wilt in de zoekresultaten. De tips die wij hier bespreken zullen u helpen om hoger te scoren in de organische (gratis) zoekresultaten van zoekmachines als Google!
7
Het maken van Inbound Links Elke website heeft als doel om de eerste positie in de zoekmachineresultaten te behalen. Maar omdat er maar één nummer 1 positie per zoekwoord(combinatie) bestaat, kan uiteraard niet iedereen daar staan. Dus, wat is er voor nodig om de eerste plaats te bereiken? Off-page search engine optimization, oftewel off-page SEO, is hierbij de allerbelangrijkste factor voor het verbeteren van uw vindbaarheid in de zoekresultaten.
Off-page SEO is het bouwen aan inbound links, waarbij het essentieel is om andere kwalitatieve en relevante websites terug te laten linken naar uw website. Zoekmachines noemen dit autoriteit of “link juice”. Des te meer inbound links uw website heeft, des te belangrijker de website moet zijn, dus des te hoger u zult ranken.
De juiste toepassing van linkbuilding is niet altijd even makkelijk aangezien u het toevoegen van links vanuit andere website naar uw eigen site lang niet altijd in de hand heeft. Daarom geven we u een aantal handige tips:
8
•
Creëer educatieve of vermakelijke content van hoge kwaliteit. Wanneer mensen uw content leuk vinden, zullen zij vanzelf er naar
toe linken.
•
Dien uw website in bij online directories. Dit is een gemakkelijke manier om te starten met linkbuilding (let wel op dat dit betrou
wbare directories zijn).
•
Schrijf kwalitatieve (gast)blogs die mensen zullen willen delen of naartoe zullen willen linken.
•
Onderzoek linkbuildingmogelijkheden met andere website, maar controleer wel altijd de autoriteit van de websites waarvan u
links wilt ontvangen. Er zijn verschillende tools online te vinden die het voor u mogelijk maken om de autoriteit van een website te
controleren. •
Val NOOIT voor het lenen van links, barteren van links of het (om)kopen van links!
9
On-page Search Engine Optimization (SEO) Hoewel off-page SEO erg belangrijk is, mogen we on-page SEO zeker niet vergeten. On-page SEO bestaat uit het gebruiken van uw belangrijkste zoekwoorden in de content van uw webpagina’s. Deze on-page elementen bevinden zich in de Titels, Subtitels, Body content, Afbeeldingen tags en links. In veel gevallen wordt on-page SEO ook wel “zoekwoord dichtheid” of “keyword density” genoemd. Het is erg gebruikelijk dat bedrijven te weinig aan on-page SEO doen of juist te veel (keyword of zoekwoord spamming). Hoewel het belangrijk is dat u uw zoekwoord zo vaak als noodzakelijk is laat terugkomen op pagina, wilt u ook niet té vaak uw zoekwoord gebruiken (waardoor een tekst bijvoorbeeld niet meer prettige leesbaar is). Voor de juiste on-page SEO toepassing geldt:
•
Kies voor 1 zoekwoord per pagina en focus op het optimaliseren van die pagina voor dat ene zoekwoord. Als u te veel zoe kwoor
den toepast op één webpagina, dan verliest de pagina zijn belangrijkheid en autoriteit, omdat de zoekmachine geen duidelijk
beeld heeft van waar die pagina nou eigenlijk over gaat. Dit is heel gebruikelijk op homepages waar te veel verschillende
zoekwoorden worden gebruikt.
10
•
Plaats het hoofdzoekwoord in uw titel en subtitel. Deze posities hebben een grotere relevantie voor zoekmachines.
•
Plaats uw zoekwoord in de content maar zorg er wel voor dat het zoekwoord binnen de context pas. De zoekwoord(en) moeten relevant zijn voor de content.
•
Neem uw zoekwoord op in de naam van afbeeldingen (bijv: mijnzoekwoord.jpg) of gebruik ze in de ALT tag.
•
Neem uw zoekwoord op in de URL en houd de URL schoon.
•
Tot slot, schrijf uw content in de eerste plaats voor mensen en niet voor zoekmachines! De content die u maakt moet als doel hebben de lezer te informeren. Als informatie klopt, kunt u deze optimaliseren voor zoekmachines. Als u de content namelijk vooral schrijft voor zoekmachines, zal de lezer dit merken en eerder geneigd zijn om uw website te verlaten.
11
Title Tag & Meta Tags Hoewel dit misschien de minst aantrekkelijke component van SEO is, is het een absolute noodzaak om uit te voeren. Een meta-tag is een lijn code welke opgenomen wordt in de achtergrond van een webpagina. Zoekmachines kijken naar meta-tags om te leren waarover een webpagina gaat.
Meta-tags zijn niet meer zo belangrijk als vroeger, maar toch zijn ze nog steeds van belang voor uw SEO. Vroeger misbruikten websites de meta-tags om hun rankings in de zoekresultaten te beïnvloeden door het opnemen van veel te veel zoekwoorden. Tegenwoordig zijn de zoekmachines “slimmer” geworden en geven zij meer gewicht aan inbound links en on-page SEO strategieën. Toch spelen meta-tags nog steeds een belangrijke rol voor elke SEO strategie, daarom is het belangrijk dat u dit toepast op elke pagina.
Hieronder ziet u een voorbeeld van hoe een meta-tag eruit ziet in de google zoekmachine:
12
XML Sitemaps Het algemene motief achter een XML sitemap is dat het zoekmachine spiders (of crawlers) helpt met het gemakkelijker en efficiënter identificeren van pagina’s. Een XML sitemap is een simpel .xml bestand welke bestaat uit een lijst van al uw webpagina’s en wanneer deze voor het laatst zijn geüpdatet. Het lijkt veel op de kaart van een metro; het toont namelijk de structuur van uw website en waar u pagina’s zich bevinden.
Het maken van een sitemap is gemakkelijk. U kunt online sitemap-programma’s vinden welke de sitemap automatisch voor u maken. Zodra u het .xml bestand heeft, uploadt u deze in de root directory van uw website (bijvoorbeeld www.website.com/sitemap.xml). Als uw website regelmatig wordt geüpdatet, is het verstandig om uw xml bestand in ieder geval één keer per maand te updaten zodat zoekmachines de meest “verse” gegevens hebben.
Het toevoegen van een XML sitemap is een component waar vaak overheen gekeken wordt en hoewel het niet direct bepalend is voor uw SEO, is het wel zeker iets om niet te vergeten.
13
301 Redirects We hebben het allemaal weleens meegemaakt dat we op een link drukken en terecht komen op een pagina die niet meer bestaat omdat de link “broken” is. Dit gebeurt in de meeste gevallen omdat de pagina verplaatst is naar een andere locatie en de oude link nog geen redirect heeft naar de nieuwe locatie. Denkt u eens aan de kansen die u misloopt omdat potentiële klanten niet terecht komen daar waar zij terecht horen te komen. Als u ervoor kiest om een pagina te verplaatsen op uw website, zorg er dan voor dat u een permanente 301 redirect toepast. Deze methode wordt gebruikt om de oude URL te veranderen in de nieuwe.
Naast het tevreden houden van uw bezoekers, is een permanente 301 redirect ook belangrijk voor uw SEO. Wanneer een gebruiker een pagina niet kan vinden, dan kan een zoekmachine dit ook niet en verliest u de SEO status die uw oude pagina had verworven. Om ervoor te zorgen dat de SEO waarde die uw oude pagina had meegaat naar de nieuwe pagina, is het van groot belang dat u 301 redirects opzet voor de pagina’s die verplaatst zijn zodat zoekmachines deze weten te vinden.
14
HOOFDSTUK 2: DESIGN & USABILITY Nu u bezoekers naar uw website begint te trekken, is de volgende stap ervoor te zorgen dat zij op uw website blijven. Het hangt af van de branche, maar over het algemeen heeft een gemiddelde website een bounce rate van 30-60%. Dit betekent dat een groot gedeelte van het verkeer dat op uw website terecht komt, de website meteen weer verlaat zonder verder te navigeren op uw site. In vele gevallen kan het zelfs betekenen dat zij nooit meer terugkomen! In dit deel bespreken wij een aantal tips die belangrijk zijn voor een verbetering van de gebruikerservaring en een verlaging van de bounce rate.
15
De eerste indruk Uw website vertegenwoordigt wie u bent en waarvoor u staat. Als een bezoeker op uw website komt, denkt deze als eerste:
•
Is de website betrouwbaar?
•
Is de website geloofwaardig?
•
Is dit een professioneel bedrijf?
•
Is het bedrijf stabiel?
•
Voel ik mij thuis op deze website?
•
Ben ik op de juiste plaats?
U moet zichzelf al deze vragen stellen wanneer u bezig bent met het ontwerpen van uw website. Nu hoeft de look en feel van een website niet het allerbelangrijkste te zijn voor een organisatie en in veel gevallen wordt er teveel aandacht besteed aan de uiterlijke opsmuk (in plaats van hoe de website werkt), maar het blijft wel belangrijk om een goede eerste indruk achter te laten.
Een onderzoek van de Stanford Universiteit over Consumer Web Watch laat bijvoorbeeld zien dat het design van een website belangrijker is dan de betrouwbaarheid ervan (zoals het hebben van indicatoren over privacy, awards en certificeringen). P-44 Technologies heeft dit uitstekend samengevat:
16
“Visitors first evaluate a site’s overall design, including its use of multimedia. Beau Brendler, director of Consumer Web Watch noted: “While consumers say they judge on substance, these studies demonstrate that consumers judge on aesthetics, and get distracted by bells and whistles.” So, after spending all this time developing great, valuable content that visitors can’t find anywhere else on the Web, does this mean nothing matters but a cool color scheme and fancy flash animation? Fortunately, it doesn’t. The Stanford study noted specifically that while a site’s design is the first indicator of quality, it isn’t the only one: “…the visual design may be the first test of a site’s credibility. If it fails on this criterion, Web users are likely to abandon the site and seek other sources of information and services.” (P-44 Technologies, LLC)
Tips voor een goed webdesign: •
De juiste toepassing van kleuren: Pas kleuren toe die passen bij uw publiek en trek de aandacht naar bepaalde elementen. Probeer niet alles tegelijkertijd eruit te laten springen. De resultaten zullen dan namelijk het tegenovergestelde zijn niets valt meer op. Voorkom een chaotische mix van kleuren op uw website. Kies in plaats daarvan tussen de één en vier kleuren voor uw tem plate en marketing materialen.
•
Animaties, gadgets en media: Vermijd alle onnodige zaken. Het toepassen van flash animaties enkel en alleen omdat deze er cool uit zien is de verkeerde strategie. In de meeste gevallen is het ‘t beste om geen geanimeerde achtergrond of achtergrondmuziek toe te passen. Gebruik enkel media en animaties die u helpen om uw eigen content en informatie te ondersteunen.
17
•
Layout: Zorg voor een duidelijke navigatiestructuur (bekijk ook het hoofdstuk navigatie in dit e-book) en organiseer elementen in
een duidelijk menu. Wees ook niet bang om witte ruimtes toe te voegen om een wirwar te voorkomen!
•
Typografie: Zorg ervoor dat uw website leesbaar is. Maak gebruik van fonts, font groottes en font kleuren die gemakkelijk te lezen
zijn. Zorg voor het gebruik van bullets, kopjes boven secties en korte paragrafen om het voor uw bezoeker gemakkelijk te maken
om uw website te scannen. Zorg ervoor dat uw informatie van links naar rechts en van boven naar beneden loopt.
Hoewel het uiterlijk van uw website van groot belang is, mag u nooit uit het oog verliezen dat het uiteindelijk draait om het aanbieden van de juiste content, want daarnaar is uw bezoeker daadwerkelijk op zoek. Een mooi ontworpen website kan bezoekers overtuigen om de website nader te bekijken, maar ze zullen niet dieper in uw website duiken wanneer de content niet bruikbaar of goed georganiseerd is. Per slot van rekening krijgt u geen tweede kans om een eerste indruk te maken!
18
Blijf consistent Het is het beste ervoor te zorgen dat de elementen op uw verschillende webpagina’s consistent zijn. Deze elementen bestaan uit kleuren, groottes, de layout en de plek van deze elementen. Uw website moet een goede flow hebben van pagina naar pagina. Dit betekent dat de kleuren en bijhorende fonts over het algemeen hetzelfde zijn, evenals de lay-out structuur. De navigatiebalk/het navigatiemenu moet altijd op dezelfde plek aanwezig zijn op uw website.
Consistente design elementen zoals logo, navigatie, links en logo’s
Voor de meeste websites geldt dat de lay-outstructuur uit drie layouts bestaan: één voor de homepage, één voor de content pagina’s en één voor de forumlier pagina’s. Bijvoorbeeld, uw homepage zal een andere layout hebben dan een landingspagina voor een AdWords campagne. Houd de elementen in deze layouts consistent. Dit zorgt ervoor dat de bezoeker zich niet verdwaald zal voelen.
19
Gebruik de juiste afbeeldingen Afbeeldingen kunnen een belangrijk en krachtig element zijn voor elke website, maar zorg ervoor dat u ze op de juiste wijze toepast. Denk bijvoorbeeld eens aan stockfoto’s. Stockfoto’s ziet u overal omdat ze gemakkelijk toegankelijk en betaalbaar zijn, maar zijn ze ook goed om te gebruiken?
Marketing Experiments heeft een test uitgevoerd waarbij zij stockfoto’s hebben vergelen met echte foto’s op een website en de effecten van beide op leadgeneratie. Zij zagen dat foto’s van echte mensen de stockfoto’s overtroffen met wel 95%! Hoe kan dit vraagt u zich af? Omdat stockfoto’s vaak niet relevant zijn. Weersta dus deze verleiding en gebruik foto’s van echte (bedrijfs)mensen die lachen.
Denk dus goed na over het plaatsen van de juiste afbeeldingen op uw website. Elke afbeelding straalt een onbewuste boodschap uit naar uw publiek en soms is het resultaat iets anders dan wat u verwacht had. Als advies willen wij u aanraden om eens te kijken naar een andere studie uitgevoerd door Marketing Experiments: “Images vs Copy: How getting the right balance increased conversion bij 29%”.
20
Navigatie Misschien wel één van de belangrijkste factoren die ervoor te zorgt dat bezoekers uw website niet verlaten is het hebben van een goed, solide navigatiesysteem die alle zoekvoorkeuren ondersteunt. Meer dan driekwart van de respondenten van een recente studie uitgevoerd door HubSpot, geeft aan dat ze het gemak waarmee ze informatie kan vinden op een website het belangrijkste onderdeel van webdesign vindt.
21
Wanneer mensen niet kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn, zullen ze uw website simpelweg verlaten en verder zoeken op sites van uw concurrenten. Wat zijn belangrijke onderdelen van een websitenavigatie?
•
Houd de structuur van uw hoofdnavigatie simpel (en dicht bij de bovenkant van uw pagina).
•
Voeg de navigatie toe aan de footer van uw site.
•
Maak gebruik van broodkruimels (zogenaamde breadcrumbs) op elke pagina van uw site (behalve op de homepage), zodat mensen zich bewust zijn van hun navigatiespoor.
•
Plaats een zoekbalk bovenaan uw website zodat bezoekers makkelijk uw site kunnen doorzoeken.
•
Bied niet te veel navigatieopties aan op een pagina.
•
Graaf niet te diep – in de meeste gevallen is het ’t beste om niet verder dan drie navigatielevels diep te gaan
•
Voeg links toe in uw websiteteksten en maak duidelijk waar deze naartoe linken. Dit is ook belangrijk voor SEO!
•
Vermijd het gebruik van gecompliceerd JavaScript, en vooral Flash, voor uw navigatie. Veel mobiele telefoons kunnen Flash (nog) niet zien en kunnen dus niet door uw site navigeren. Hetzelfde geldt voor webbrowsers die geen geüpdatete versie van Flash hebben geïnstalleerd.
De algemene regel voor een goede navigatiestructuur is simpel: verlang niet van uw bezoekers dat ze moeten nadenken over waar ze heen moeten gaan en hoe ze er moeten komen. Maak het simpel
22
Flash en Animatie Flash animatie kan iemands aandacht trekken, dat is waar, maar het kan mensen ook afleiden waardoor ze uw site verlaten. Niet alleen hebben mobiele applicaties vaak niet de capaciteit om Flash animaties te zien, veel mensen willen ook niet lastig gevallen worden met onverwachte geluiden en animaties. Houd het aantal animaties tot een minimum en gebruik ze alleen wanneer ze noodzakelijk zijn.
Wanneer u echt houdt van Flash of animaties echt nodig heeft, kunt u eventueel overwegen over te schakelen naar HTML5.
23
Toegankelijkheid Zorg ervoor dat iedere websitebezoeker uw website kan bekijken, onafhankelijk van het type browser of applicatie dat hij/zij op dat moment gebruikt. Om een aanzienlijke hoeveelheid verkeer te krijgen, moet uw site verenigbaar zijn met meerdere browsers en apparaten. Met een toename in het gebruik van mobiele telefoons en tablets, zijn mensen steeds meer online te vinden. Zorg ervoor dat uw website zeer toegankelijk is, zodat iedereen uw site kan bekijken, onafhankelijk van het systeem of de browser die ze gebruiken.
24
HOOFDSTUK 3: CONTENT Content is één van de belangrijkste aspecten van elke website. Door de opkomst van inbound marketing, is content de centrale focus in het hoofd van marketeers. Content is waar zoekmachines en mensen naar op zoek zijn. Het is wat ervoor zorgt dat mensen uw site bezoeken en wat prospects omzet in leads. Werp hieronder een blik op de volgende must haves om killer website content te creëren.
25
Boodschap Er zijn vier fundamentele vragen die u uzelf moet stellen over de inhoud van uw website: 1.
Zullen mensen binnen enkele seconden weten wat u doet?
2.
Zullen ze begrijppen op welke pagina ze zich bevinden en waar de pagina over gaat?
3.
Zullen ze weten wat hun volgende stap is?
4.
Waarom zouden ze iets kopen/zich inschrijven/iets downloaden op deze site in plaats van op een site van een van uw concurrenten?
Idealiter wilt u dat uw bezoekers het antwoord op deze vragen weten. Het zou snel duidelijk moeten zijn waar uw site over gaat, wat bezoekers er kunnen doen en waarom ze actie zouden moeten ondernemen.
Neem deze handige tips eens mee voor uw homepage en de andere meeste belangrijke pagina’s: •
Creëer een paar ideeën voor titels en sub-koppen voor uw belangrijkste pagina’s. Gebruik verder een krachtige waardepropositie en vermijd clichés, vakjargon en bedrijfsjargon om vraag nummer 4 te tackelen (waarom zou ik bij u tot aankoop moeten overgaan?
•
Zorg ervoor dat u duidelijke calls-to-action en ‘volgende stappen’ gebruikt. Voeg linkjes toe in de tekst en voeg ‘volgende stap-linkjes’ in aan het eind van de tekst. Plaats de calls-to-action waar u dat geschikt vindt.
•
Test de titel via A/B testing om een winnende titel te vinden, oftewel een titel die het meest converteert. Tools zoals HubSpot of Google’s Website Optimizer kunnen gebruikt worden om deze tests uit te voeren.
26
Onderwijs en bied waarde aan Ook al is het doel van een corporate website om informatie over uw producten en/of diensten te verstrekken, niet iedere website bezoeker is bij zijn eerste bezoek er klaar voor om tot aanschaf over te gaan. Onthoud daarnaast ook dat het niet allemaal om u draait. Wat hebben uw bezoekers eraan? •
Biedt meer dan alleen productinformatie aan. Verstrek e-books, white papers, video’s en andere types content voor educatieve doeleinden. Dit zal helpen om uw prospects door uw marketing- en salesfunnel te leiden totdat ze er klaar voor zijn om tot aan-
koop over te gaan. Ze zullen het gevoel hebben dat ze waardevolle informatie van u ontvangen gedurende de rit en niet slechts een verkooppraatje.
•
Schrijf product-specifieke content alsof u rechtstreeks tegen uw publiek spreekt. Ge-
bruik woorden als ‘jij’ of ‘u’ en ‘wij’. Wees transparant en zorg ervoor dat u menselijk klinkt. Spreek de taal van uw doelgroep.
•
Schrijf product inhoud op een manier waarop het lijkt dat u helpt om de problemen van de lezer op te lossen. Vermijd ‘wij zijn de besten’ en gebruik in plaats daarvan ‘Dit is hoe wij u helpen…’
27
Het belang van kwaliteit Iedereen weet dat het hebben van veel content goed is voor de vindbaarheid van een website. Maar nu zoekmachines steeds slimmer en klanten steeds selectiever worden, is content van hoge kwaliteit pas echt koning.
Content van hoge kwaliteit is zeker een must have voor elke website. Dit houdt in:
•
Bied unieke content aan. Mensen houden hiervan, zo ook zoekmachines.
•
Schrijf voor mensen, niet zoekmachines. Mensen lezen niet zoals een robot dat doet.
•
Biedt waardevolle en educatieve content aan die anderen helpt.
•
Doe onderzoek wanneer u gebruikt maakt van de diensten van derden die content voor u schrijven. Sommigen zijn goed in wat ze doen, anderen niet.
•
Houd de content vers. ‘Nieuws’ dat al 2 jaar op uw homepage staat, laat waarschijnlijk niet echt een goede indruk achter bij uw bezoekers.
28
•
Ken uw publiek. Content die specifiek is afgestemd op uw kopers maakt de content relevanter, en daardoor van hogere kwaliteit voor hen.
•
Voeg bewijsmateriaal toe waar nodig. Wanneer u feiten, nummers, awards, testimonia, etc. vermeldt, plaats er dan een bron bij en geef krediet wanneer ere toekomt.
•
Ken uw onderwerp goed. U wilt waarschijnlijk niet een automonteur laten schrijven over hersenchirurgie. Nauwkeurige inhoud staat gelijk aan kwaliteit.
29
Vermijd clichés Een professionele uitstraling is noodzakelijk, maar u wilt wel de corporate cliché-taal vermijden. Wat verstaan we hier onder wilt u weten? Goede vraag.
Dit zijn jargontermen en uitdrukkingen die te veel zijn gebruikt en misbruikt waardoor ze afgezaagd en zinloos zijn geworden (u vindt ze vooral in de high-tech en B2B-industrie). Denk bijvoorbeeld aan ‘baanbrekend’ of ‘geavanceerd’. Deze woorden zijn bedoeld om meer nadruk te leggen op en bepaald onderwerp, maar in plaats daarvan zullen uw bezoekers alleen maar met hun ogen rollen.
30
Wees duidelijk, niet slim Jarenlang heeft reclame ons doen denken dat pakkende en creatieve koppen en zinnen goed zijn in onze aandacht trekken. Dat mag misschien het geval zijn geweest, maar tegenwoordig is dit niet meer zo zeer het geval. Als consument zijn we reclamebedrog en heimelijke overredingsmethodes beu. We willen niet voorgelogen of voor de gek gehouden worden. We willen gewoon de waarheid! Zou het niet veel makkelijker zijn om uw punt duidelijk te maken in uw teksten in plaats van te proberen anderen te overtuigen? Als u uw content focust op duidelijk zijn, in plaats van slim zijn, zult u merken dat meer mensen u zullen vertrouwen. Maak de dingen dus niet ingewikkelder dan ze moeten zijn. Gebruik eenvoudige woorden die gemakkelijk te begrijpen zijn. Uw doel is om begrepen te worden; wees gewoon duidelijk over wat u wilt dat mensen op uw site doen. Zo zult u op de lange termijn meer fans en volgers realiseren.
31
Bloggen Bloggen is zonder twijfel een van de meest belangrijke middelen voor een inbound marketingstrategie en het is een perfecte aanvulling op uw site.
Dit zijn enkele redenen waarom u echt zou moeten bloggen: •
Het creëert verse content én meer pagina’s met content, wat zeer goed is voor SEO.
•
Het helpt u neer te zetten als een autoriteit en thought leader in uw sector.
•
Het helpt om meer verkeer en leads naar uw website te trekken.
•
Het is een geweldig kanaal om te praten met en de interactie aan te gaan met uw klanten
•
Het is een fantastische manier om waardevolle inbound links te verkrijgen.
Bloggen is niet zo moeilijk als u misschien wel denkt. Er zijn veel verschillende blogtools die u kunt gebruiken om van start te gaan. Als uw grootste zorg is om regelmatig nieuwe blogs te schrijven, dan kunt u ook de services van andere bedrijven inzetten, zoals IQ Leads.
Heeft u nog meer bewijs nodig dat bloggen werkt? Bekijk dan eens deze satistieken van HubSpot:
32
Wat dacht u daarvan? Ja, bloggen levert resultaat op!
33
Maak content deelbaar en sociaal Social media websites hebben een exponentiële groei meegemaakt in het afgelopen decennium en groeien nog steeds door. Vaak vinden mensen een post, product of blogbericht leuk, waardoor al hun vrienden kunnen zien wat zij leuk vinden en deze vervolgens misschien wel zelf liken of delen.
Overweeg dit type netwerkeffect eens voor uw eigen website. Maak het voor mensen net zo gemakkelijk om uw content en bronnen te delen en erover te praten. Het is bijna té duidelijk waarom u gebruik zou moeten maken van dit voordeel. Het verschaffen van excellente content die gemakkelijk gedeeld kan worden met anderen zal zeker zorgen voor een toename in het aantal bezoekers op uw site.
•
Voeg een ‘sharing widget’ of ‘sharing plugin’ toe op uw site. Hierdoor zullen uw
bezoekers al uw pagina’s kunnen delen op sociale netwerken. Tools als AddThis
of ShareThis zijn makkelijk te installeren en bevatten ook een analytische tracker.
•
Als u een blogplatform zoals HubSpot of WordPress gebruikt, kunt u verschillende
plugins gebruiken die mensen toestaan om uw blogberichten te delen of waarmee
u automatisch uw berichten via sociale netwerken zoals Facebook, LinkedIn of
Twitter, kunt delen.
34
Gebruik meerdere vormen van content Content is meer dan alleen het geschreven woord. Media zijn excellente vormen van content die een site met veel tekst kan veranderen in iets wat voldoet aan de voorkeur van meerdere doelgroepen. Content kan in meerdere vormen verpakt worden:
•
Beelden (inclusief infographics)
• Video’s • Audio •
Online hulpprogramma’s (bijv. Website Grader)
• Spelletjes •
Ga zo maar door!
Probeer veel verschillende vormen van content te gebruiken. DIt zal een content-rijke ervaring creëren.
35
Klant-proof Wat u ook verkoopt, potentiële klanten zien graag een bevestiging van dat u andere klanten al blij heeft gemaakt. Testimonia, klantrecensies en case studies zijn krachtige contentbronnen om prospects dichter bij de definitieve aankoopfase te brengen. Bied authentieke klantverhalen aan en verstop deze niet achter een formulier! Plaats korte en krachtige getuigenissen op uw site. Een aantal tips om uw testimonia te maximaliseren:
•
Probeer de echte naam, het beroep en een foto van de persoon die de testimonia heeft achtergelaten te plaatsen (als ze al een
foto op LinkedIn hebben, kunt u toestemming vragen om deze te gebruiken). Dit verhoogt de authenticiteit. Het weglaten van een
naam, laat alles nep lijken, zelfs wanneer het echt is.
•
In plaats van testimoniums willekeurig op een pagina te plaatsen, doet u er goed aan om deze onder bepaalde onderwerpen te
plaatsen die relevant zijn. Heeft u bijvoorbeeld een quote over uw geweldige klantenservice? Plaats die dan op de klantenser
vicepagina. Als u een quote heeft over uw handige terugstuurbeleid, plaats deze dan op de pagina van het winkelmandje.
•
Hoe meer bewijs u heeft, hoe beter. Maak case studies en testimoniums een onderdeel van uw marketingstrategie.
•
Gebruik andere online sites die reviews tonen, zoals Yelp (voor lokale bedrijven), of branche-specifieke directories zoals Capterra (
voor software-aanbieders).
36
HOOFDSTUK 4: CONVERSIE Nu u weet wat u nodig heeft om te zorgen voor meer verkeer naar uw website te leiden en om bezoekers met uw content te betrekken, is de volgende stap om uw bezoekers om te zetten van een prospect naar een lead. U wilt niet dat ze weer vertrekken zonder enige informatie aan u te verschaffen. Anders mist u de kans lead nurturing toe te passen totdat ze klaar zijn om tot aankoop over te gaan. Volgend leest u een aantal must haves die ervoor zorgen dat uw websiteconversies zullen toenemen.
37
Effectieve Calls-to-action Een succesvolle Call-to-Action (CTA) zorgt ervoor dat een bezoeker een bepaalde actie onderneemt. CTAs worden meestal ‘boven de vouw’ of op een duidelijke plek op de pagina geplaatst, zodat bezoekers weten waar ze hun volgende stap kunnen nemen. CTAs zijn de sleutel tot leadgeneratie, maar ze moeten juist worden uitgevoerd voordat ze bezoekers in leads om zullen zetten. •
Maak ze groter en meer dikgedrukt dan de meeste andere elementen op de pagina, maar overdrijf niet.
•
Denk goed na over de kleuren van de CTA, of het nu een link, button of afbeelding is. Zorg ervoor dat ze er aantrekkelijk uitzien
zodat mensen erop willen klikken.
•
Bied CTAs aan die waarde verschaffen, zoals handboeken, white papers, schattingen, etc. ‘Neem contact op’ is de slechtste vorm
van een CTA. Vertrouw daar niet op als enige optie tot conversie.
•
Zorg ervoor dat de CTA er klikbaar uitziet. U kunt dit doen door een button of hover effect toe te voegen aan een element.
•
Less is more. Houd het simpel en duidelijk wat u aanbiedt.
•
Voer tests uit wanneer dit mogelijk is. Test verschillende kleuren (bijv. rode versus groene buttons), taal, en plaatsing om te zien op
welke CTAs meer geklikt wordt en meer leads binnenhalen (zie pagina 26. Boodschap).
38
Dit zijn enkele goede voorbeelden van CTAs:
39
CTA positionering Hoe zorgt u ervoor dat mensen uw CTAs vinden? U moet er even goed over nadenken waar u uw CTAs wilt plaatsen. U wilt uw CTAs niet overal dumpen. Dan geeft u mensen namelijk te veel opties of niet de juiste opties op het juiste moment.
Overweeg dit eens:
•
Segmenteer uw top-of-the-funnel en middle-of-the-funnel aanbiedingen. Plaats uw top-of-the-funnel aanbod (white papers,
downloads) op top-level pagina’s. Voeg middle-of-the-funnel aanbiedingen (vraag een quote, proefversie of offerte aan) toe op
pagina’s die dieper ligger.
•
Plaats CTAs zowel boven als onder ‘de vouw’. Het plaatsen van CTAs boven de vouw is belangrijk omdat dat gedeelte van een
pagina het meeste aantal keer bekeken wordt.
•
Sommige studies suggereren dat CTAs die rechts op de pagina staan beter werken, maar het beste kunt u dit zelf testen om
erachter te komen wat het beste werkt voor uw eigen website.
40
De plek van uw CTA kan de conversie beïnvloeden. De enige manier om er achter te komen wat het beste werkt, is door middel van testen!
•
Gebruik bedanktpagina’s voor extra CTAs. Een bedanktpagina of bericht is wat iemand meteen ziet nadat hij/zij een online for
mulier heeft ingevuld. Vaak hebben bedrijven al genoeg content om meer downloads en CTAs aan te bieden. Wanneer
een prospect eenmaal een formulier heeft ingevuld, moet u niet stoppen. Biedt meer extra downloads aan.
•
Test, test, test! Test verschillende plekken uit om te ontdekken waar uw CTAs het beste kunnen staan.
41
Landingspagina’s Nu dat u meerdere goede CTAs heeft gecreëerd, moet u ervoor zorgen dat deze naar landingspagina’s linken. Landingspagina’s, ook wel leadgeneratiepagina’s genoemd, worden gebruikt om bezoekers in leads om te zetten door een transactie uit te voeren of door hun contactgegevens te verzamelen. Landingspagina’s bestaan uit:
•
Een titel en (optioneel) een subtitel
•
Een korte omschrijving van het aanbod/de CTA
•
Op zijn minst 1 ondersteunende afbeelding
•
(Optioneel) ondersteunende elementen zoals testimonia of veiligheidsbadges
•
En het meeste belangrijk, een formulier om informatie vast te leggen
Landingspagina’s moeten geïmplementeerd worden. Landingspagina’s verwijzen uw bezoekers door naar een specifiek aanbod zonder alle afleidingen die deze normaal op uw website ziet. Bezoekers zijn slechts voor één reden op uw landingspagina: om het leadgeneratieformulier in te vullen!
42
Hoe ziet een effectieve landingspagina eruit? •
Voeg de elementen van op de vorige pagina toe en dan alleen wat u echt nodig heeft. Houd de afbeeldingen simpel en mini
maliseer het aantal afleidingen.
•
Gebruik uw homepage nooit als landingspagina.
•
Verwijder de hoofd sitenavigatie van uw landingspagina zodat bezoekers zich kunnen focussen op het invullen van het formulier
en niet op het verder zoeken op uw site.
•
Maak het aanbod zeer duidelijk en onweerstaanbaar.
•
Zorg er absoluut voor dat de inhoud op uw landingspagina de CTA matcht. Als er geen of een slechte match is, dan zullen
bezoekers de backspace button gebruiken…
•
Laat bezoekers niet te veel nadenken of te veel werk doen (bijv. lezen)
•
Gebruik het juiste formulier en verzamel alleen de informatie die u echt nodig heeft (zie must have Formulieren voor meer details)
Effectieve landingspagina’s zorgen ervoor dat uw website in een ware leadgeneratiemachine verandert.
43
Voorbeeld van een slechte landingspagina: 1.
Niet duidelijk wat deze pagina aanbiedt
2.
Niet duidelijk waar men zich voor zou aanmelden? “Free
2 Week Trial” is verborgen.
3.
Veel te veel tekst. Niemand zal dat allemaal gaan lezen.
4.
De screenshots van de producten zijn erg onduidelijk.
5.
Er staan op deze pagina geen formulieren om informatie
te verkregen van de prospect.
6.
De lengte van de pagina is waarschijnlijk te lang.
7.
Te veel nadruk op functies, niet op de waarde.
8.
Niet klant-proof: testimoniums of case studies.
44
Voorbeeld van een goede landingspagina: 1.
Hoofdnavigatie is verwijderd.
2.
HubSpot logo staat in de linker hoek.
3.
Duidelijke titel die het aanbod beschrijft.
4.
Helder beeld van het aanbod.
5.
Korte omschrijving van het aanbod,
inclusief bullet points om te scannen.
6.
Leadformulier staat direct op de pagina,
met een subkopje die het aanbod opnieuw
benadrukt. 7.
De content focust op de waarde.
8.
Niet te lang.
45
Formulieren Formulieren zijn de sleutel tot een landingspagina. Zonder formulieren is er voor de bezoeker niets te doen op die pagina. Formulieren zijn handig wanneer het voor bezoekers tijd is om zich aan te melden, zich in te schrijven voor uw website of om een aanbod te downloaden.
U vraagt zich misschien af hoeveel of hoe weinig informatie u moet opvragen in een formulier. Er bestaat geen magisch antwoord betreffende het aantal velden dat een formulier moet bevatten, maar de beste balans is om alleen de informatie te vragen die u echt nodig heeft.
Hoe minder velden in een formulier, hoe groter de waarschijnlijkheid is dat u meer conversies zult ontvangen. Dit komt dat hoe meer velden een formulier bevat, hoe groter de wrijving is (meer werk voor de bezoeker). Een langer formulier lijkt meer werk en zal daarom soms helemaal vermeden worden. Maar aan de andere kant, hoe meer velden u verplicht stelt, hoe hoger de kwaliteit van uw leads waarschijnlijk zal zijn. De beste manier om erachter te komen wat het beste werkt, is om het te testen.
46
Aanbevelingen voor landingspagina’s formulieren: •
Vraag alleen informatie op die u nodig heeft voor uzelf of uw Salesteam. Vraag ook geen gevoelige informatie die bedrijven of
consumenten niet willen delen.
•
Ga na wat de waarde van uw aanbod is. Hoe waardevoller deze ervaren wordt, hoe meer informatie u waarschijnlijk kunt ter
ugvragen. Als het formulier voor een nieuwsbriefaanmelding is, vraag dan alleen maar om het e-mailadres (en hoogstens ook de
voornaam). •
Verminder de bezorgdheid – mensen bieden tegenwoordig meer weerstand tegen het delen van informatie, vooral door het
toenemende aantal spamberichten. Voeg een privacy bericht (of link naar uw privacy beleid) toe die aangeeft dat hun
e-mailadres niet gedeeld of verkocht zal worden.
•
Gebruik het woord ‘INDIENEN’ nooit onderaan uw formulier! Niemand wil iets indienen. In plaats daarvan kunt u het volgende
proberen: ‘Download white paper’, ‘Ontvang uw gratis e-book’, of ‘Word lid van onze nieuwsbrief’.
•
Als u een aanbod die te downloaden is meldt in uw CTA, voldoe dan direct aan de aanvraag. Als uw formulier bijvoorbeeld is
voor het downloaden van een white paper, voeg dan een link om de white paper te downloaden toe op de bedanktpagina. Een
andere optie is om een automatische e-mail te laten versturen met daarin de link. We raden echter aan om de link direct na het
invullen van het formulier te verstrekken, zodat mensen niet eerst in hun e-mail moeten zoeken voor de white paper.
47
Nieuwsbrieven Over nieuwsbrieven gesproken, u moet zeer zeker op uw website de mogelijkheid aanbieden om zich in te schrijven voor uw nieuwsbrief. Niet alle CTAs hoeven grote aanbiedingen te zijn. Nieuwsbrieven of maillijsten zijn een perfecte manier om meer e-mailadressen te verzamelen, zodat u gedurende de tijd middels lead nurturing ervoor kunt zorgen dat uw prospects veranderen in leads. Zorg er gewoon voor dat het gemakkelijk is om het inschrijfformulier op uw site te vinden.
48
Conclusie Het internet heeft alles veranderd. Het internetgebruik neemt snel toe en u moet erbij zijn wanneer potentiële kopers komen kijken. Een bedrijfswebsite zou wel eens de belangrijkste factor kunnen zijn in uw inbound marketing strategie, maar met alleen maar het hebben van een website komt u er niet. Het is de integratie met SEO, social media, content, bloggen, CTAs en landingspagina’s die zorgt voor meer verkeer, leads en sales.
Per slot van rekening zijn het deze componenten die sales en inkomsten voor uw business genereren. Inbound marketing is de sleutel tot het vullen van uw sales funnel met gekwalificeerde leads. Uw website is waar educatie, betrokkenheid en conversatie plaatsvindt. Volg deze regels en u zult snel een uitmuntende website in uw bezit hebben die meer verkeer, leads en sales genereert. Maar stop daar niet. Een website stopt eigenlijk nooit met groeien. Blijf leren en blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen.
Bedankt voor uw interesse. Met hartelijke groet, IQ Leads
49
Over IQ Leads IQ Leads is hét internet marketing bureau voor u! Als inbound marketing specialist en HubSpot partner zorgen wij ervoor dat u meer leads en klanten binnenhaalt, en dus ook een hogere winst behaalt.
Meer weten over inbound marketing en IQ Leads? Neem dan vrij- blijvend contact op met een van onze specialisten. Tel: +31 172 421 411 E-mail:
[email protected] 50
