Wat u moet weten
als cliënt van het maatschappelijk werk
Inleiding U heeft zich aangemeld bij het maatschappelijk werk en inmiddels heeft u een eerste gesprek gehad met een van de maatschappelijk werkers. In dit boekje staan een aantal zaken die voor u, als cliënt van het maatschappelijk werk, belangrijk zijn om te weten. Wanneer u na het lezen van dit boekje nog vragen heeft, stelt u deze dan gerust aan uw maatschappelijk werker.
2
3
Inhoud
Kosten De gemaakte afspraken Procedure en duur van de hulpverlening Doorgeven van boodschappen en mededelingen Afspraken Bij ziekte van uw maatschappelijk werker Crisisdienst In bewaring geven van persoonlijke zaken Bescherming van persoonlijke gegevens Klachtenregeling Cliëntenraad Welzijn Enquête tevredenheidsonderzoek Adressen Ruimte voor aantekeningen
Kosten
5 5 5 6 6 6 7 7 8 8 9 9 10 11
Het algemeen maatschappelijk werk is een gratis voorziening, niet leeftijdgebonden en voor iedereen toegankelijk. Ook aan deelname aan het groepswerk en de video hometraining zijn geen kosten verbonden. Soms zijn er wel materiaalkosten. Het Algemeen Maatschappelijk Werk is een door de gemeente gesubsidieerde instelling.
De gemaakte afspraken Tijdens het intake-gesprek is met u een aantal afspraken gemaakt, onder andere over: • • • • •
aan welk probleem / welke vraag gewerkt wordt het aantal afspraken en de vermoedelijke duur van de hulpverlening de plaats waar de gesprekken plaatsvinden wie uw hulpverlener is hoe er wordt gewerkt (individueel contact, groepswerk, video hometraining)
Deze afspraken kunnen schriftelijk worden vastgelegd, nadat duidelijk is aan welke doelen u wilt werken.
Procedure en duur van de hulpverlening De procedure van de hulpverlening is als volgt: 1. Na het intake-gesprek wordt gestart met de hulpverlening. 2. Na vijf gesprekken of drie maanden zal er een evaluatie van de hulpverlening plaatsvinden. 3. Afsluiting van de hulpverlening vindt plaats na overleg tussen u en uw maatschappelijk werker. Tijdens deze afsluiting wordt de hulpverlening geëvalueerd. 4
5
De duur van de hulpverlening is afhankelijk van uw hulpvraag. Bij sommige vragen blijken één of twee gesprekken voldoende te zijn, in andere situaties zijn meer gesprekken noodzakelijk. Over de regelmaat van de contacten, één keer per week, één keer per veertien dagen of anders, worden met u afspraken gemaakt.
Doorgeven van boodschappen en mededelingen Wilt u iets vragen of doorgeven aan de maatschappelijk werker, dan kan dat op werkdagen tijdens de spreekuren, tussen 09.00 en 10.00 uur. Indien uw maatschappelijk werker geen spreekuurdienst heeft, dan zal een collega uw boodschap in ontvangst nemen en doorgeven. U kunt ook een boodschap bij de receptie achterlaten. U wordt dan zo spoedig mogelijk teruggebeld.
Tijdens kantooruren Bij acute noodsituaties die niet tot het volgende spreekuur kunnen wachten kunt u gebruik maken van de crisisdienst. Hiervoor belt u naar het bureau van uw woonplaats. Indien er niemand aanwezig is, wordt u doorgeschakeld naar de receptie van Vilente Maatschappelijk Werk. Er is altijd een maatschappelijk werker aanwezig om u te woord te staan. Buiten kantooruren: Buiten kantooruren en in de weekenden heeft het Algemeen Maatschappelijk Werk een crisisdienst. Hiervan kunt u gebruik maken bij acute noodsituaties, die niet tot het eerstvolgende spreekuur kunnen wachten. In zo’n situatie kunt u bellen met de centrale van de Telefonische Hulp Dienst, telefoon 0900 - 0767.
Afspraken
Zowel tijdens, als buiten, kantooruren zal degene die u aan de telefoon krijgt, u vragen wat de problemen zijn en beslissen of een maatschappelijk werker contact met u opneemt.
Bij het eerste gesprek krijgt u een afsprakenkaartje. Hierop staat uw volgende afspraak vermeld en de plaats waar dit gesprek plaatsvindt.
In bewaring geven van persoonlijke zaken
Bent u onverhoopt verhinderd, bijvoorbeeld wegens ziekte, dan verzoeken wij u dit tijdig aan ons door te geven, op werkdagen tussen 09.00 en 10.00 uur.
De maatschappelijk werkers kunnen geen persoonlijke zaken voor u in ontvangst nemen of bewaren.
Bij ziekte van uw maatschappelijk werker Bij langdurige afwezigheid van uw maatschappelijk werker krijgt u, wanneer u dat wilt, een andere maatschappelijk werker toegewezen, die de hulpverlening overneemt. Dit gebeurt in overleg met u. Bij kortdurende ziekte worden de gemaakte afspraken afgebeld en neemt uw maatschappelijk werker weer contact met u op zodra deze beter is.
6
Crisisdienst
Het gaat hier onder andere om: • • • • • •
bankafschriften bankpasjes sleutels brieven documenten kostbare voorwerpen
7
Bescherming van persoonlijke gegevens Door de maatschappelijk werkers wordt een aantal gegevens in de computer vastgelegd. Deze gegevens zijn ter ondersteuning van de hulpverlening. Na beëindiging van de hulpverlening worden deze gegevens volgens wettelijke regeling bewaard en na twee jaar vernietigd. De maatschappelijk werker vraagt uw toestemming om bijvoorbeeld uw huisarts informatie te vragen of te geven ten behoeve van de hulpverlening. Dit wordt vastgelegd in een akkoordverklaring en door u ondertekend. In geval de maatschappelijk werker een brief voor u schrijft, dient u te tekenen om aan te geven dat u van de inhoud van de brief op de hoogte bent. De hierboven vermelde gang van zaken is gewaarborgd in de wet “Bescherming Persoonsgegevens”. Immers, het is van het grootste belang dat uw privé-gegevens niet in handen komen van onbevoegden. Indien u dit wenst kunt u uw dossier samen met de maatschappelijk werker inzien. Bent u het met iets niet eens, dan kunt u daarvan melding maken. De maatschappelijk werkers zijn verplicht tot geheimhouding van alle informatie die u hen geeft.
Klachtenregeling Het kan gebeuren, dat u klachten heeft over de hulpverlening. Deze klachten kunnen betrekking hebben op bijvoorbeeld: • • • • •
8
doorverwijzing van uw hulpvraag de kwaliteit van de hulpverlening het gedrag van de maatschappelijk werkers schade ontstaan door verkeerd advies schending van het beroepsgeheim
In eerste instantie kunt u dit met uw maatschappelijk werker bespreken. Indien dit gesprek geen oplossing biedt, kunt u zich wenden tot het hoofd van de afdeling (dit kan zowel mondeling, telefonisch, als schriftelijk). Wanneer u niet tot overeenstemming komt, dan kunt u contact opnemen met de directeur. Indien het voorgaande niet tot genoegdoening heeft geleid voor u, kunt u uw klacht voorleggen aan de klachten-commissie. Op uw verzoek wordt u de klachtenprocedure toegestuurd. U kunt daartoe contact opnemen met Vilente Maatschappelijk Werk te Renkum, Dorpsstraat 165A, telefoon 0317 – 39 71 45.
Cliëntenraad Welzijn Naast een Centrale Cliëntenraad voor heel Vilente kent de afdeling Welzijn, waaronder ook algemeen maatschappelijk werk valt, een eigen cliëntenraad. Deze cliëntenraad bewaakt de kwaliteit en inhoud van de hulp- en dienstverlening van de afdeling en behartigt zodoende uw belangen. De cliëntenraad Welzijn is een belangrijke gesprekspartner voor de organisatie.
Enquête tevredenheidsonderzoek Het is voor het Algemeen Maatschappelijk Werk van belang te weten of de hulpverlening naar uw tevredenheid is verlopen en of uw hulpvraag is opgelost c.q. u in staat bent daar zelfstandig verder aan te werken. Met deze gegevens kunnen wij de kwaliteit van de hulpverlening verbeteren. Daarom heeft het Algemeen Maatschappelijk Werk een vragenlijst opgesteld om hier onderzoek naar te doen. Mogelijk doen wij ook een beroep op u om deze vragenlijst in te vullen. In dat geval vragen wij om uw medewerking. De door u verstrekte gegevens worden anoniem verwerkt.
9
Tot slot
Ruimte voor aantekeningen
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Adressen Renkum/Heelsum
Telefoon Spreekuren
Doorwerth Telefoon Spreekuren
Oosterbeek/Wolfheze Telefoon Spreekuren
Wageningen
Telefoon Spreekuren
Dorpsstraat 165A 6871 AJ Renkum Groeneweg 46 6871 DD Renkum 0317 – 39 71 45 dagelijks van 09.00 - 10.00 uur en volgens afspraak Mozartlaan 2 6865 GB Doorwerth 026 - 333 70 51 dinsdag en woensdag van 09.00 - 10.00 uur en volgens afspraak Generaal Urquhartlaan 18 6861 GG Oosterbeek 026 - 333 72 73 maandag t/m donderdag van 09.00 - 10.00 uur en volgens afspraak Zorgcentrum ’t Palet Rooseveltweg 408h 6707 GX Wageningen 0317 - 46 88 25 dagelijks van 09.00 - 10.00 uur en volgens afspraak
Buiten kantooruren is het maatschappelijk werk voor dringende zaken en in noodsituaties bereikbaar via de Telefonische Hulpdienst te Arnhem, tel.: 0900 - 0767
10
11
12
www.vilente.nl
