Wat is er in uw situatie veranderd dat u juist nu naar het loket komt?

9. Startvraag A Start van het proces: Klant 1 komt in het loket

2 Startvraag

Waar kan ik u 3 mee helpen? 4

B

C

D

E

Samenvatting van Antwoord van het verhaal van de klant de klant

Vervolg (vragen)

De klant vertelt zijn verhaal in zijn eigen woorden

Klopt de samenvatting die ik heb gegeven met uw verhaal/ vraag/ probleem? Ja

De loketmedewerker geeft een samenvatting van het verhaal van de klant

Mogelijke antwoorden

Nee

5

F

G

H

Mogelijke vervolgvragen Mogelijke antwoorden wegvallen van de mantelzorg; overlijden van partner; ontslag; overlijden kind; overlijden ander inwonend familielid; geboorte van een gehandicapt kind; echtscheiding; verrichten van langdurige mantelzorg; kan mantelzorg, werk en eigen gezin niet meer combineren; het besef dat het 'zo niet langer kan'; verwijzing van Wat is er in uw situatie de huisarts; op aanraden van een veranderd dat u juist nu familielid of vriend; ziekte of gebrek, ziekenhuisopname naar het loket komt? Vraag van klant nader onderzoeken met behulp van vervolgvragen in kolom G

door chronische ziekte; door overlijden van partner; door overlijden van kind; door lange tijd mantelzorger te zijn; door ouderdom; door ontslag; door weg Hoe is het probleem dat vallen van de mantelzorg; door u aangeeft ontstaan? verhuizing

6 7 8 9 10 11

Welke hulp wilt u van het loket

12

voor informatie : [email protected]

Pagina 1 van 27

informatie, advies en/ of ondersteuning

(c) Acquest en Zoombim, 2006

9. Startvraag I

J

K

L

M

1

2 Vervolg (vragen)


Vervolg (vragen)


3 Ingrijpende gebeurtenissen'!A1 4

5

6 Ingrijpende gebeurtenissen'!A1 7 Chronisch ziek1'!A1 8 Chronisch ziek2'!A1 9 10 11

12 Informatie

Informatie geven over onderwerp wat de klant aangeeft. Eventueel voorsorteren naar een bepaald Waar wilt u informatie over en wat leefgebied en doorvragen naar vraag/probleem van de klant is de reden daarvan?


Pagina 2 van 27


9. Startvraag N

O

P

Q

R

1

2

3 4

Opzettelijk lege pagina ivm printinstellingen en pagina nummering

5

6 7 8 9 10 11

12


Pagina 3 van 27


9. Startvraag S

T

U

V

W

1

2

3 4


5

6 7 8 9 10 11

12


Pagina 4 van 27


9. Startvraag X

Y

Z

AA

AB

AC

AD

1

2


3 4

5

6 7 8 9 10 11

12


Pagina 5 van 27


9. Startvraag AE

AF

AG

AH

AI

AJ

1

2


3 4

5

6 7 8 9 10 11

12


Pagina 6 van 27


9. Startvraag A

13

B

C Noteren van NAW gegevens. Indien wenselijk ook gegevens van contactpersoon of mantelzorger. Vindt plaats na opstellen klantprofiel

D

E

F

G

H

De gegevens die de CIZ vraag op de aanvraag indicatie

14

15

16

17 18 19 Woont u met anderen samen? (Belangrijke vraag in het begin van het Huisvesting!A1 gesprek)

20 21 22 23 24

Op wie in de gezinssituatie heeft het probleem betrekking?

25

op mijzelf; op mijn partner; op mijn kind (eren); op mijn ouder(s); op een inwonend familielid

26 voor informatie : [email protected]

Pagina 7 van 27


9. Startvraag I

J

K

Waar wilt u advies over en wat is de reden daarvan?

14 Ondersteuning

Meezoeken naar een oplossing Waarbij wilt u mijn ondersteuning? voor mijn probleem

Ondersteuning bij het aanvragen van hulp/ hulpmiddel Meezoeken naar een instantie die mij kan ondersteune/ begeleiden bij het zoeken naar een oplossing

16

Ondersteuning bij aanvraag indicatie of aanmelden hulpinstantie

17 18 19

M

Advies geven over onderwerp wat de klant aangeeft. Eventueel voorsorteren naar een bepaald leefgebied en doorvragen naar vraag/probleem van de klant

13 Advies

15

L

Eventueel voorsorteren naar een bepaald leefgebied en doorvragen naar vraag/probleem van de klant Eventueel voorsorteren naar een bepaald leefgebied en doorvragen naar vraag/probleem van de klant Eventueel voorsorteren naar een bepaald leefgebied en doorvragen naar vraag/probleem van de klant Eventueel voorsorteren naar een bepaald leefgebied en doorvragen naar vraag/probleem van de klant

20 21 22 23 24

Als het probleem betrekking heeft op iemand anders in de gezinssituatie wat is dan de reden dat deze persoon niet mee is gekomen naar het 25 loket?

deze weet niet dat ik hier ben; deze kan niet naar het loket komen (aan bed gebonden); deze is opgenomen in het ziekenhuis; deze wilde niet mee Wat betekent dit voor u? komen naar het loket

Geen ingrijpend probleem; probleem bijlft persoonsgebonden; probleem is dat de klant de situatie niet meer aan kan

Geen ingrijpend probleem Probleem is persoonsgebonden


Pagina 8 van 27


9. Startvraag N

O

P

Q

R

13

14

15

16

17 18 19

20 21 22 23 24

25 Is het mogelijk een afspraak te maken met de persoon die het 26 probleem betreft?

Nee


Is het mogelijk een afspraak te maken voor een huisbezoek? Pagina 9 van 27

Ja

Afspraak maken (c) Acquest en Zoombim, 2006

9. Startvraag S

T

U

V

W

13

14

15

16

17 18 19

20 21 22 23 24

25


Pagina 10 van 27


9. Startvraag X

Y

Z

AA

AB

AC

AD

13

14 Opzettelijk lege pagina ivm printinstellingen en pagina nummering

15

16

17 18 19

20 21 22 23 24

25


Pagina 11 van 27


9. Startvraag AE

AF

AG

AH

AI

AJ

13

14 Opzettelijk lege pagina ivm printinstellingen en pagina nummering

15

16

17 18 19

20 21 22 23 24

25


Pagina 12 van 27


9. Startvraag A

B

C

D

E

F

G

H

27

28 29

30

31 32 33

Heeft het probleem consequenties voor de andere gezinsleden?

34

Ja

35

36

37

Nee

38 39 40 voor informatie : [email protected]

Pagina 13 van 27


9. Startvraag I

J

K

L

M

27 Mogelijke antwoorden in kolom M op de vragen in cellen K25 en K31 zijn gelijk!

28 29

30 Geen ingrijpend probleem; probleem bijlft persoonsgebonden; probleem is dat de klant de situatie niet meer Wat betekent dit voor uw gezin? aan kan

31 32 33

34 Welke consequenties?

Probleem is dat de klant de situatie niet meer aan kan

Een andere persoon in het huishouden van de klant krijgt onvoldoende verzorging

De andere personen in het huishouden zijn op zichzelf aangewezen (ik kan niets/ onvoldoende meer voor hen betekenen) Iemand kan de regie over eigen huishouden niet meer voeren. (bijv mijn moeder is aan het dementeren. Mantelzorger wordt overbelast door combinatie van zorg voor de klant en werk.

35

36

37 38 Naar een volgende vraag 39 40


Pagina 14 van 27


9. Startvraag N

O

P

Q

Nee

27

28

Ja

Afspraak maken

Lichamelijke klachten; psychische klachten; psychosociale klachten

Voor sorteren naar betreffende leefgebieden

R Ik raad u aan met degene die het probleem betreft te gaan praten over het feit dat u hulp aan het zoeken bent. Oas dan kan ik iets voor u betekenen.

29

30

Waar aan merkt u dat u de 31 situatie niet meer aan kan? 32 33

34

35

36

37 38 39 40 voor informatie : [email protected]

Pagina 15 van 27


9. Startvraag S

T

U

V

W

27 Dit gaat de klant doen Klant geeft aan dat dit niet 28 mogelijk is

De persoon die het betreft is niet Kunt u aangeven waarom dit niet meer in staat zelf beslissingen te nemen Is deze situatie pas ontstaan? mogelijk is?

Nee

29

Ja

30

31 32 33 Ik wil niet dat de persoon die het betreft weet dat ik hulp zoek Wat is hiervan de reden?

34

Ik ben bang van de persoon die het betreft;

35

36 ik wil de persoon die het betreft hier niet mee belasten ik wil mijzelf eerst orienteren op de mogelijkheden


Pagina 16 van 27


9. Startvraag X

Y

Z

AA

AB

AC

AD

27 Bent u wettelijk gemachtigd om op te treden namens de persoon Ja 28 die het probleem betreft? Nee

29

Heeft u al contact gehad met de huisarts of een andere 30 deskundige?

31 32 33

Ja

Wat heeft deze geconstateerd?

Nee

Dan raad ik u aan om eerst naar de huisarts of andere deskundige te gaan

Heeft u of andere gezinsleden op een of andere wijze bescherming Ja 34 nodig?

35

Voorsorteren naar leefgebieden Dan kan ik u alleen maar informatie of advies geven

Nee

Verklaring voor de problematiek van de persoon die het betreft

Heeft de huisarts of een andere deskundige u geadviseerd een wettelijke machtiging te regelen?

Nee

Veiligheid!A1

Waar bent u dan bang voor?

De reactie van de persoon die het betreft; ik ben bang dat de persoon die het betreft zich zelf iets aan doet; ik durf de confrontatie met de persoon die het betreft niet aan; ik schat in dat Heeft u al contact gehad met de de persoon die het betreft de huisarts of een andere confrontatie niet aan durft deskundige?

36 Is de persoon die het betreft onder behandeling of bekend bij een deskundige?


Ja

Heeft u hierover informatie, advies of ondersteuning bij nodig?

Pagina 17 van 27

Ja

Wat heeft deze geconstateerd?

Nee

Dan raad ik u aan om eerst naar de huisarts of andere deskundige te gaan

Ja

Heeft u al contact gehad met deze deskundige

Nee

Vervolg vanaf cel AB35 (c) Acquest en Zoombim, 2006

9. Startvraag AE

AF

AG

AH

AI

AJ

27

28 Nee

Waar kan ik u dan mee helpen?

29 Ja

Informatie geven

Kunt u dit nu zelf regelen?

Als ik u was zou ik een wettelijke machtiging gaan regelen Ondersteuning geven in de vorm van de weg wijzen of afspraak maken, bij relevante instantie, hoe een wettelijke machtiging kan worden geregeld

30 Ja

31 Ja 32 33

Ja

Nee

Ondersteuning geven in de vorm van de weg wijzen of afspraak maken, bij relevante instantie, hoe een wettelijke machtiging kan worden geregeld

34

Verklaring voor de problematiek 35 van de persoon die het betreft

36

37 Ja 38 Nee 39 40

Wat heeft deze deskundige u aangeraden? Dan raad ik u aan eerst contact te zoeken met deze deskundige


Samenvatting van hetgeen de klant vertelt

Pagina 18 van 27

Patstelling


9. Startvraag A

B

C

D

E

41 42 43

F

G

Bestaat uw probleem al langer?

44

H

eengezinswoning; eengezinswoning bovenwoning; eengezinswoning benedenwoning; appartement of flatwoning, zonder lift tussen etages; appartement of flatwoning,met lift tussen etages; Hoe is uw woonsituatie? woonboot; woonwagen; instelling in (Belangrijke vraag in het de AWBZ (voorziening met verblijf); begin van het gesprek) zwervend/ dakloos; anders

al verschillende jaren; langer dan een jaar; nog geen jaar; sinds kort; onduidelijk

45 46

47 48 49 50 51 52 53

54 55


Pagina 19 van 27


9. Startvraag I

J

K

L

M

41 Huisvesting!A1 42 43

Hoe heeft u het probleem tot nu 44 toe opgelost?

45 46

47 48 49 50 51 52 53

54 55

Binnen het gezin opgelost; binnen de familie opgelost; binnen vriendenkring/ buren opgelost; professionele hulp Probleem is niet opgelost, maar er is een achterstand ontstaan (bijv vervuild huis)

Als het probleem tot nu toe binnen het gezin, familie of vriendenkring is opgelost wat is er veranderd dat u nu naar het loket komt?

Familie of vriendenkring kan niet meer hulp bieden In het gezin wordt de belasting te groot

Als u tot nu toe professionele hulp heeft, wat voor soort hulp is dat? Hulp van de thuiszorg Begeleiding maatschappelijk werk/ psycholoog Ouderenadviseur Maaltijdverstrekking Particuliere hulp Algemeen maatschappelijk werk Sociaal psychiatrische hulpverlening Kunt u benoemen hoe het probleem begonnen is en hoe Klant geeft antwoord in eigen Het probleem is niet opgelost, woorden maar alleen maar erger geworden het verlopen is?


U wilt ondersteuning van professionele hulp?

Pagina 20 van 27

Bent u tevreden over deze hulp?

Loketmedewerker geeft samenvatting van het verhaal van de klant


9. Startvraag N

O

P

Q

R

41 42 43

44 Ja

Leefgebieden!A1;

45 46 Nee

Doelgroepgericht!A1

47 Ja 48 Nee 49 50 51 52

Maar de hulp is niet meer voldoende? Ik heb meer hulp nodig. De hulp is onvoldoende/ Ik krijg niet de hulp die ik nodig heb.

Leefgebieden!A1

Doelgroepgericht!A1

Leefgebieden!A1

Doelgroepgericht!A1

53

54 55


Pagina 21 van 27


9. Startvraag S

T

U

V

W

41 42 43


44

45 46

47 48 49 50 51 52 53

54 55


Pagina 22 van 27


9. Startvraag X

Y

Z

AA

AB

AC

AD

41 42 43


44

45 46

47 48 49 50 51 52 53

54 55


Pagina 23 van 27


9. Startvraag AE

AF

AG

AH

AI

AJ

41 42 43


44

45 46

47 48 49 50 51 52 53

54 55


Pagina 24 van 27


9. Startvraag A

B

C

D

E

F

G

Zijn er door het door u aangegeven probleem andere problemen ontstaan?

56 57 58 59

Heeft het door u aangegeven probleem al eens eerder

60

H

Ja Nee Ja

61 62 63

64 65 66 67

Nee Zijn er vragen die niet zijn gesteld of onderwerpen die u had willen bespreken die niet aan de orde zijn geweest

68


Pagina 25 van 27

Klant kan hier een antwoord geven die te maken heeft met: type vraag; vraag om informatie, vraag om advies, vraag om ondersteuning. Daarnaast moet een korte samenvatting kunnen worden gegeven.


9. Startvraag I

Welke problemen zijn er 56 ontstaan? 57 Naar een volgende vraag 58 59

J

K

L

M

Problemen op het gebied van huisvesting; zelfverzorging; huishouden; financien; werk, vrijetijd, dagbesteding; zelfredzaamheid; maatschappelijke aanpassing; sociaal relationeel functioneren; pedagogisch functioneren; veiligheid; lichamelijk functioneren; psychisch functioneren; Verder onderzoek op relevante ingrijpende gebuertenissen leefgebieden

Binnen het gezin opgelost; binnen

Hoe heeft u het probleem toen de familie opgelost; binnen vriendenkring/ buren opgelost; 60 opgelost?

Is de oplossing van toen ook de oplossing voor het probleem nu? Ja

Nee

61

Is nu een ander in uw omgeving die ook nu weer een oplossing kan bieden Is er iemand in uw omgeving die ook nu weer een oplossing kan bieden (zie bovenstaande vraag)

62 63

64 65 Naar een volgende vraag 66 67

Professionele hulp

Thuiszorg; huishoudelijke hulp; particuliere hulp; ouderenadviseur; maaltijdverstrekking; algemeen Welke professionele hulp heeft u maatschappelijk werk; sociaal psychiatrische hulpverlening toen gehad?

Waarom is de profesionele hulp toen gestopt?

68


Pagina 26 van 27


9. Startvraag N

O

P

Q

R

56 57 58 59

60 ja

Heeft u al met deze persoon gesproken

61 Nee

Vervolg cel Q60

62 63 Regelgeving is veranderd; de beschikking is verlopen; probleem was toen opgelost; verstoorde relatie met professionele hulpverlening; het 64 geld was op; verhuizing 65 66 67

Deze wil geen hulp bieden. Het is voor deze persoon niet mogelijk om hulp te beiden

Ja

Nee Nee, want ik wil die persoon er niet mee belasten

Dan raad ik u aan om eerst met deze persoon te gaan praten Voorsorteren naar leefgebieden

Voorsorteren naar leefgebieden

68


Pagina 27 van 27


Wat is er in uw situatie veranderd dat u juist nu naar het loket komt?

Recommend Documents