Werkproces 1.3
Ondersteunen bij persoonlijke verzorgingADL
Fase 1 Opdracht 52 Uiterlijke verzorging a. huid en scheren, b. haren, c. ogen, d. oren, e. mond en tanden poetsen, f. genitaal Wat is de opdracht?
Maak met je klasgenoten een winkelopstelling van verzorgingsartikelen. Speel verkoopsituaties na en geef de ‘klanten’ (je klasgenoten of een andere klas) in de winkel informatie over de artikelen. Gebruik als hulpmiddel onderstaand schema. Gebruik dit schema bij je voorlichting aan de klanten. Kijk van te voren in je boek. Geef de juiste informatie over hoe je de verzorging hoort te geven. Verricht vooraf onderzoek. Er zijn heel veel artikelen. Ze zijn er in alle soorten en prijzen. Je kunt ook met de klas een lijst maken van jullie eigen verzorgingsartikelen en/of ze meebrengen.
Wat leer je door de opdracht? Waar voer je de opdracht uit? Hoe voer je de opdracht uit (stappen)?
Herhaal de opdracht, waarbij steeds andere verkopers en klanten over andere producten informatie geven. Je oriënteren op verzorgingsartikelen en het juiste gebruik ervan. Op school. Voorbereiden: • Spreek met je docent af in welke groepjes jullie werken en wie welke artikelen onderzoekt. • Spreek af wanneer de winkel open gaat en sluit. • Spreek af in welk lokaal/opstelling de winkel wordt ingericht. • Spreek met je docent af wie, wanneer klant speelt en wie wanneer verkoper speelt. • Verzamel verpakkingen en/of artikelen. • Verzamel deze informatie door thuis/ in de bpv-instelling te kijken welke middelen je allemaal gebruikt. • Kijk in reclamefolders en naar commercials op TV en bezoek een winkel. • Maak een inventarislijst van wat er allemaal te koop is in jullie winkel. Als voorbereiding op de verkoop maak je vragen die jij zou stellen over de producten als je klant was. (Bijvoorbeeld: ik heb veel last van puistjes in het gezicht, wat is uw advies?) Uitvoeren: • Open de winkel en zorg dat je minimaal over 10 producten aan meerdere klanten informatie geeft. • Zorg ervoor dat je bij de voorlichting alle informatie uit het schema kunt © KCM Training & Opleiding – Koningstraat 64-3 – 6811 DJ Arnhem trainingsgids.nl –
[email protected] – (026) 38 12 706 & © Uitgeverij Angerenstein B.V. Velp 2011
•
Waar word je op beoordeeld? Waar kan ik informatie vinden? Wie kan je helpen bij de opdracht? Gewenst resultaat
geven. Laat de klanten na afloop het tevredenheidonderzoek invullen. (zie onderaan opdracht).
Verwerken: • Bespreek met de klas en de docent de winkelsituatie na. • Bespreek hierbij nog eens de verschillende producten en het schema. Dit kan meerdere keren gedaan worden. • Verwerk de enquêtegegevens uit het onderzoek tot een beoordeling van iedere verkoper apart. • Leg aan elkaar uit wat de verkopers kunnen leren van elkaar. Bewaren: • Inventarislijst winkel. • Tabel middelen. • Enquête. • Beoordelingsprotocol. Zie beoordelingsprotocol Boek HZW thema’s 12, 15, 30 Je docent. Je hebt je georiënteerd op verzorgingsartikelen en het juiste gebruik ervan.
© KCM Training & Opleiding – Koningstraat 64-3 – 6811 DJ Arnhem trainingsgids.nl –
[email protected] – (026) 38 12 706 & © Uitgeverij Angerenstein B.V. Velp 2011
Opdracht 52 Obervatieschema Hulpmiddel
Hoe gebruiken
Contact cliënt
Bijzonderheden
Opdracht 52 Noem bij de zes onderdelen minimaal 10 producten. Vergeet de gebruiksartikelen niet, zoals tandenborstel, zeep. Artikel
Wordt gebruikt voor
Prijs
Hoe te verzorgen
Huid en scheren Haren Ogen Oren Mond en tanden Genitaal
Vraag Ben je vriendelijk geholpen? Weet je waarvoor je de producten kunt gebruiken? Weet je hoe je het product gebruiken moet? Ben je geïnformeerd over het bewaren en opslaan van het product? Ben je gewaarschuwd voor mogelijke allergische reacties?
© KCM Training & Opleiding – Koningstraat 64-3 – 6811 DJ Arnhem trainingsgids.nl –
[email protected] – (026) 38 12 706 & © Uitgeverij Angerenstein B.V. Velp 2011
ja
Nee
BEOORDELINGSPROTOCOL opdracht 52 Werkproces Competentie
1.3 Ondersteunen bij persoonlijke verzorgingADL D. Aandacht en begrip tonen K. Vakdeskundigheid toepassen R. Op de behoeften en verwachtingen van de cliënt richten Componenten D. Luisteren, bezorgdheid tonen voor anderen K. Vakspecifieke fysieke kwaliteiten tonen R. Aansluiten bij verwachtingen en behoeften Prestatie-indicatoren O 1 De tabel is correct en volledig ingevuld. 2
De winkelklanten zijn correct en volledig geïnformeerd over de producten.
3
Je hebt de juiste informatie over het gebruik gegeven.
4
De klanten zijn vriendelijk en naar tevredenheid geholpen.
5
Het tevredenheidonderzoek is minimaal met 3 x ja afgesloten.
© KCM Training & Opleiding – Koningstraat 64-3 – 6811 DJ Arnhem trainingsgids.nl –
[email protected] – (026) 38 12 706 & © Uitgeverij Angerenstein B.V. Velp 2011
V
G
© KCM Training & Opleiding – Koningstraat 64-3 – 6811 DJ Arnhem trainingsgids.nl –
[email protected] – (026) 38 12 706 & © Uitgeverij Angerenstein B.V. Velp 2011
