Waar staat je gemeente Gemeente Enschede
Inhoudsopgave Sheetnummer Samenvatting
3
Burgerpeiling Waar staat je gemeente & respons
4
Woon & leefomgeving • Waardering & sociale samenhang • Veiligheid en overlast • Buurtparticipatie • Openbare ruimte & voorzieningen
5 6 7 8
Relatie burger – gemeente
9
Dienstverlening • Rapportcijfers • Contact
10 11
Zorg en welzijn • Gezondheid & contacten • Vrijwilligerswerk • Hulp • Beoordeling bijdrage gemeente aan maatschappelijke participatie
12 13 14 15
Burgerpeiling Waar staat je gemeente & respons
Burgerpeiling Waar staat je gemeente: • Landelijke vragenlijst met 4 maatschappelijke thema’s • Rapportage volgens deze 4 thema’s • Per thema verschillende onderwerpen met een waardering voor de inspanningen van de gemeente • Alleen belangrijkste bevindingen gerapporteerd; de grafieken geven de volledige informatie • Resultaten verschillende gemeenten makkelijk te vergelijken; ze worden tevens gepubliceerd op site www.waarstaatjegemeente.nl • Met deze informatie weet de gemeente beter op welke punten ze het goed doet en waar minder en waaraan de burger veel waarde hecht. • Bij het formuleren en aanpassen van beleid houdt de gemeente rekening met deze resultaten
Respons Uitnodigingen Verzonden: 6.133
Respons 1.422
Respons% 23,2%
Samenvatting Woon- en leefomgeving • Woonbuurt wordt goed beoordeeld, de zorg van de gemeente ervoor minder maar nog steeds voldoende; een derde deel zet zich ervoor in • Meeste mensen voelen zich er thuis, veilig en de onderlinge omgang is goed • Buurt ziet er goed uit, gemeente kan bijdrage leveren aan de leefbaarheid en veiligheid ervan • Buurt afgelopen jaren vooral gelijk gebleven
Relatie burger – gemeente • Relatief veel mensen hebben (60%) een waardeoordeel gegeven over de vraag of er vertrouwen is in de wijze waarop de gemeente wordt bestuurd. 41 procent gebruikt de middenschaal van niet veel / niet weinig en 19% geeft weet niet / geen mening aan; 21% heeft weinig tot geen en 19% veel vertrouwen in gemeentebestuur • Relatief klein deel respondenten vindt dat gemeente met burgers samenwerkt
Dienstverlening • Dienstverlening van de gemeente krijgt een ruime voldoende, heldere taal is aandachtspunt • Meeste contact met de gemeente beperkt zich tot 1 of 2 keer en tot balie of internet • De gemeente is goed toegankelijk
Zorg en welzijn • Eigen gezondheid goed beoordeeld; mensen hebben voldoende contact en voelen zich niet eenzaam • Fysiek functioneren (bewegen), algemene lichamelijke gezondheid en financiën belemmeren deelname aan het maatschappelijk leven meest • 60% mensen actief in een vereniging; vooral in een sportvereniging • Groot deel wil vrijwilligerswerk (blijven) doen; kwart niet vanwege tijdgebrek • Inzet vooral incidenteel hulp aan buren; meest intensief aan vrijwilligerswerk • Inzet mantelzorg 18% intensief en 31% incidenteel • Bereidheid tot burenhulp vooral: een oogje in het zeil houden en hulp bij de boodschappen; 16% kan niet op familie/vrienden terugvallen voor hulp; 28% niet op mensen in de buurt • Waardering van de inspanningen van de gemeente voor burgers: een voldoende; veiligheid en dienstverlening belangrijk in de beoordeling van de gemeente
Woonbuurt goed beoordeeld, de zorg van de gemeente ervoor minder, maar nog steeds voldoende: • Eigen woonbuurt: 7,9 • Zorg van de gemeente voor de woon- en leefomgeving: 6,4 Buurtbewoners beoordelen elkaar vooral positief: Thuis voelen: • Bijna driekwart van de bewoners (71%) wil niet snel weg uit de eigen buurt • 84% voelt zich thuis in deze buurt Cohesie: • 72% vindt dat bewoners op een prettige manier met elkaar omgaan • Bijna de helft van de inwoners vindt dat buurtbewoners voor elkaar klaar staan, maar 37% is het noch eens noch oneens met deze bewering
Woon- en leefomgeving: waardering & sociale samenhang
Woon- en leefomgeving: veiligheid en overlast Fysieke staat buurt wordt goed beoordeeld, er kan meer gedaan worden aan leefbaarheid en veiligheid in de buurt: • De meeste respondenten zijn van mening dat er weinig tot geen dingen kapot zijn in hun eigen buurt en dat bestrating goed begaanbaar is • Het minst positief is men over hetgeen voor de leefbaarheid en veiligheid in hun buurt wordt gedaan Meeste mensen voelen zich veilig in de eigen buurt en ervaren weinig overlast: • Van de mensen voelt 85% zich veilig in de eigen woonbuurt • 20% mensen ervaart vaak en 80% (vrijwel) nooit, zelden of soms onveilige verkeerssituaties in de buurt
Woon- en leefomgeving: buurtparticipatie Gemeente kan meer doen om bewoners bij de leefbaarheid en veiligheid van de buurt te betrekken: • Meest positief beoordeelde stelling is de mate waarin de gemeente een beroep doet op buurtbewoners om zelf een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid en veiligheid in de buurt • Op de stelling dat gemeente buurtinitiatieven op het gebied van leefbaarheid en veiligheid voldoende ondersteunt heeft iets meer dan de helft van de respondenten geen oordeel gegeven: 30% oordeelt niet eens/niet oneens en 24% zegt n.v.t. / weet niet Inzet voor de buurt, nog genoeg aan te boren potentieel: • Ruim een derde deel van de mensen zet zich in voor de leefbaarheid en veiligheid in de buurt • 20% is niet van plan zich in de nabije toekomst voor de leefbaarheid en veiligheid in de buurt in te zetten • Van de mensen die aangegeven hebben dit wel te zullen doen zegt het overgrote deel misschien (47%). Zeker zegt 17%
Buurt afgelopen jaren voornamelijk gelijk gebleven: • De helft van de mensen vindt dat de buurt de afgelopen jaren niet vooruit en ook niet achteruit is gegaan • Van de mensen die het antwoord vooruit of achteruit gaven, zijn meer mensen van mening dat de buurt achteruit is gegaan (28%) dan vooruit (17%) Winkels zijn voldoende nabij en is er voldoende groen in de buurt: • Winkels voldoende nabij, hiermee is 87% van de mensen het (helemaal) eens • Buurt voldoende groen: (helemaal) eens zegt 84% • Aanbod aan gezondheidsvoorzieningen en openbaar vervoer goed beoordeeld • 1/3 deel respondenten geen mening over welzijnsvoorzieningen en nabijheid basisonderwijs
Woon- en leefomgeving: openbare ruimte & voorzieningen
Relatie burger - gemeente Vertrouwen in bestuur gemeente kan beter: • 60% heeft geen echt oordeel gegeven, waarvan 41% niet veel/niet weinig en 19% weet niet / geen mening • Bijna 20% van de mensen heeft wel en 21% heeft geen vertrouwen in de manier waarom de gemeente wordt bestuurd Relatief klein deel respondenten vindt dat gemeente met burgers samenwerkt: • Meest positief beoordeelde stellingen zijn dat gemeente inwoners voldoende betrekt bij haar plannen en dat inwoners en organisaties voldoende ruimte krijgen ideeën en initiatieven te realiseren • Minst beoordeelde stellingen gaan over een flexibele opstelling van de gemeente en gemeente doet wat ze zegt • (Helemaal) oneens is 33% van de mensen het met de stelling dat de gemeente voldoende toezicht houdt op het naleven van regels
6,1
Dienstverlening: rapportcijfers Gemiddeld een ruime 6,5 voor dienstverlening van de gemeente: • Gemiddeld genomen krijgt de gemeente voor haar dienstverlening een 6,5 • Voor de digitale dienstverlening wordt gemiddeld een 6,9 gegeven • Communicatie en voorlichting vanuit de gemeente worden beoordeeld met een 6,5 • Bij alle drie gevraagde rapportcijfers is de 7 het meest gegeven cijfer (modus) en ligt de helft van de gegeven cijfers ook op een 7 (mediaan)
Dienstverlening: contact Meeste contact via de balie en internet, meestal beperkt tot 1 of 2 keer: • 66% mensen afgelopen 12 maanden contact met de gemeente gehad; meer dan de helft van de contacten beperkt zich tot 1 of 2 keer • Weinig mensen vaker dan 10 keer contact met de gemeente • Meeste contact via balie of internet; relatief weinig contacten via sociale media en de officiële post Gemeente voor meeste mensen makkelijk toegankelijk: • Aanvragen of voorleggen vinden de meeste mensen (75%) makkelijk. Ook een groot deel (73%) is tevreden over de tijd die de afhandeling in beslag nam • Laagste tevredenheid is er over heldere taal. Daarnaast velt 37% er geen oordeel over: 30% niet eens/niet oneens en 7% n.v.t./ weet niet
Zorg en welzijn: gezondheid & contacten Eigen gezondheid goed beoordeeld: • Gemiddeld geeft men een 7,3 voor eigen gezondheid; modus en mediaan liggen op een 8 Meesten hebben voldoende contact en voelen zich niet eenzaam: • De meeste mensen hebben voldoende contact met anderen; 9% heeft te weinig contact • Niet eenzaam voelt 81% zich van de mensen, echter 2% vaak Fysiek functioneren (bewegen), algemene lichamelijke gezondheid en financiën belemmeren deelname aan het maatschappelijk leven het meest • Taal/cultuur en geestelijk welbevinden zijn nauwelijks een belemmering om aan het maatschappelijk leven deel te nemen • Als er belemmeringen zijn gaat het om algemeen lichamelijke gezondheid, fysiek functioneren (bewegen) en financiën
Zorg en welzijn: vrijwilligerswerk Meeste vrijwilligers actief in sportvereniging: • 60% mensen actief in een vereniging en 40% niet • Als men actief is in een vereniging is dat vooral de sportvereniging Inzet vooral voor hulp aan de buren, maar intensief aan vrijwilligerswerk: • Mantelzorg geeft 49% van de respondenten (hulpbehoevende naaste) • Een groot deel wil vrijwilligerswerk blijven doen, maar een kwart niet met tijdgebrek als belangrijkste reden
Zorg en welzijn: hulp Klein deel respondenten kan of wil geen burenhulp geven: • Als men burenhulp wil geven, dan vooral een oogje in het zeil houden en het leveren van hulp bij de boodschappen Familie vooral belangrijk om op terug te vallen als men hulp nodig heeft: • Bijna de helft van de mensen kan zeker terugvallen op familie, vrienden en nog eens 31% waarschijnlijk ook • Op mensen in de buurt kan ook een groot deel terugvallen: 16% zeker en 38% waarschijnlijk • 16% kan niet op familie/vrienden en 28% niet op mensen in de buurt terugvallen Weinig mensen voelen zich belemmerd door het geven van mantelzorg: • In het dagelijkse leven voelt 10% zich vaak en iets meer dan een kwart zich soms wel eens belemmerd door het geven van zorg aan een hulpbehoevende naaste (mantelzorg)
Zorg en welzijn: beoordeling bijdrage gemeente aan maatschappelijke participatie Inspanning gemeente om burgers met een beperking te laten deelnemen aan de maatschappij laag beoordeeld: • Gemiddeld genomen geeft men een 5,9 voor de inspanningen die de gemeente verricht om burgers te laten deelnemen aan de maatschappij • Modus en mediaan liggen op een 6 Alle inspanningen van de gemeente voor haar burgers worden met een 6,3 beoordeeld: • Ook hier liggen modus en mediaan op een 7 Veiligheid weegt het zwaarst in de beoordeling van de gemeente: • In de beoordeling van diverse aspecten die het zwaarst wegen is veiligheid de belangrijkste factor gevolgd door dienstverlening en vertrouwen • De inzet om burgers te laten deelnemen aan de maatschappij en samenwerking wegen het minst zwaar voor de mensen in de beoordeling van de gemeente
