Výukový materiál zpracován v rámci projektu EU peníze školám Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0996 Šablona: III/2 č. materiálu: VY_32_INOVACE_PEK259
Název školy: Jméno autora:
Obchodní akademie, Střední pedagogická škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky, Beroun Ing. Lenka Jindráková
Třída/ročník:
4. ročník
Datum vytvoření:
12. února 2014
1
Vzdělávací oblast:
Obchodní korespondence
Tematická oblast:
Korektura reklamace
Předmět:
Písemná a elektronická komunikace
Výstižný popis způsobu využití, metodické pokyny:
Pracovní list je určen především k opakování a procvičení korekturních znamének a upevnění získaných znalostí z korektury a reklamace, ale i k získání praktických dovedností, protože žáci pracují v předtisku se svislými odvolacími údaji. Slouží k opakování a přípravě na praktickou odbornou zkoušku.
Klíčová slova:
Reklamace, korektura, korekturní znaménka, předtisk, adresa, odvolací údaje, pozdrav
Druh učebního materiálu:
Pracovní list
2
KOREKTURA PÍSEMNOSTI
ODPOVĚĎ NA REKLAMACI 1. ZOPAKUJTE SI NEJČASTĚJŠÍ KOREKTURNÍ ZNAMÉNKA
2. PROSTUDUJTE SI ZADÁNÍ A NAPIŠTE KONCEPT
3. NAJDETĚ CHYBY V DOPISE
4. OPRAVTE DOPIS POMOCÍ KOREKTURNÍCH ZNAMÉNEK
5. PROVEĎTE ROZBOR CHYB
6. NAPIŠTE ČISTOPIS SPRÁVNĚ NAPSANÉ ODPOVĚDI NA REKLAMACI
3
ZOPAKUJTE SI KOREKTURNÍ ZNAMÉNKA
4
5
6
Zadání reklamace:
JUDr. Hedvika Jánská, vedoucí reklamačního odd. podepisuje dopis, který vyřizuje pí Zelinková dne 7. března 2014 pod značkou 167/2014-Já. Dopis píše výrobnímu družstvu FOMERGO, konkrétně předsedovi družstva, p. Martinovi Červíčkovi (Brodce, 294 73, Za Koupalištěm 17, telefon 259 886 481, stejný fax, mail:
[email protected]). Odpovídáte na dopis poslaný dne 4. března 2014 pod značkou 39/2014-Če, kdy jste obdrželi reklamaci kancelářských židlí Bristol. Židle Bristol mají plastová kolečka o průměru 50 mm určeného pro měkké typy povrchů podlah. V katalogu jsou doporučovány židle na zátěžové koberce nebo standardní koberce s krátkým vlasem. Podle zaslaných fotografií je zřejmé, že židle byly používány na plovoucí podlaze, tj. podlaze tvrdé. Používáním židlí v nevhodných podmínkách došlo k poškození, za které firma nenese odpovědnost, a proto jejich reklamaci nemůžete uznat.
7
Proveďte korekturu reklamace a zdůvodněte chyby
VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:
39/2014-Če
VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL:
Zelinková 259 886 481 259 886 481
[email protected]
DATUM:
2014-03-07
FOMERCO,v. d. Martin Červík předseda Za Koupalištěm 17 BRODCE 294 73
167/2014-Já
Odpověď Vážený pane Červík, dostal jsem vaši reklamaci. Židle Bristol mají plastová kolečka o průměru 50mm určeného pro měké typy povrchů podlah. V katalogu jsou doporučovány na zátěžové koberce nebo standardní koberce s krátkým vlasem. Podle zaslaných fotografií je zřejmé, že židle používáte na plovoucí podlaze, t j. podlaze tvrdé. Používáním židlí ve vhodných podmínkách došlo k poškození za které však neneseme zodpovědnost. Vaši reklamaci neuznáváme. Jsme s pozdravem.
JuDr. Hedvika Jánská vedoucí reklamačního
8
ŘEŠENÍ A ČISTOPIS REKLAMACE
Doporučeně VÁŠ DOPIS ZN.: ZE DNE: NAŠE ZN.:
39/2014-Če 2014-03-04 167/2014-Já
VYŘIZUJE: TEL.: FAX: E-MAIL:
Zelinková 259 886 481 259 886 481
[email protected]
DATUM:
2014-03-07
FOMERCO, v. d. Martin Červík předseda Za Koupalištěm 17 294 73 BRODCE
Odpověď na reklamaci Vážený pane předsedo, obdrželi jsme Vaši reklamaci kancelářských židlí Bristol. Židle Bristol mají plastová kolečka o průměru 50 mm určeného pro měkké typy povrchů podlah. V katalogu doporučujeme židle na zátěžové koberce nebo standardní koberce s krátkým vlasem. Podle zaslaných fotografií je zřejmé, že židle používáte na plovoucí podlaze, tj. podlaze tvrdé. Používáním židlí v nevhodných podmínkách došlo k poškození, za které neneseme odpovědnost, a proto Vaši reklamaci nemůžeme uznat. S pozdravem
JUDr. Hedvika Jánská vedoucí reklamačního odd.
9
Použité zdroje Materiál je dílem autorky podle učebních osnov odpovídajících ŠVP. Těsnopisné rozhledy č. 2, 2013/2014, STÚ Praha 2013 http://www.nuv.cz/vzdelavani-v-cr/statni-tesnopisny-ustav/rozhledy-c-2-rijen Google http://uprav.ff.cuni.cz/testdrupal/uprav/?q=system/files/Sazba-korektura.pdf
Citováno dne 12. února 2014
10
