VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ PROPAGACE ELEKTRONICKÉHO OBCHODU

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY

FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMICS

PROPAGACE ELEKTRONICKÉHO OBCHODU PROMOTION OF E-COMMERCE

DIPLOMOVÁ PRÁCE MASTER’S THESIS

AUTOR PRÁCE

Bc. PETR SEKANINA

AUTHOR

VEDOUCÍ PRÁCE SUPERVISOR

BRNO 2015

Ing. JAN LUHAN, Ph.D.

Tato verze diplomové práce je zkrácená (dle Směrnice děkana č. 2/2013). Neobsahuje identifikaci subjektu, u kterého byla diplomová práce zpracována (dále jen „dotčený subjekt“) a dále informace, které jsou dle rozhodnutí dotčeného subjektu

jeho

obchodním

tajemstvím

či

utajovanými

informacemi.

Abstrakt Tato diplomová práce je zam ena na navržení propagace konkrétního internetového obchodu. Cílem práce je návrh takových forem propagace, které budou efektivní a dostupné i pro menší a začínající internetové obchody. V teoretické části práce nejprve p edstavuji obecné poznatky pot ebné pro pochopení problematiky internetového obchodu a marketingu na internetu, dále provádím analýzu současného stavu e-shopu a situace na trhu, a v záv rečné části hodnotím jednotlivé formy propagace včetn návrh na jejich využití pro zvolený internetový obchod.

Abstract This thesis is focused on proposals of promotion specific e-shop. The purpose of this thesis is to design such forms of promotion which are going to be effective and accessible even for smaller and starting e-shops. In the theoretical part I am introducing common knowledge needed for understanding the e-shops and internet marketing topics, then I analyze current state and position on the market and finally I evaluate separate forms of promotion including suggestions for their use by this selected e-shop.

Klíčová slova CZ Elektronický obchod, internetový obchod, e-shop, internetový marketing, reklama na internetu, propagace internetového obchodu, Google Analytics, PPC reklama, Google AdWords, Sklik, sociální sít , Facebook, Remarketing.

Keywords E-commerce, E-business, e-shop, internet marketing, advertising on internet, e-shop promotion, Google Analytics, Pay Per Click, Google AdWords, Sklik, social networks, Facebook, Remarketing.

Bibliografická citace SEKANINA, P. Propagace elektronického obchodu. Brno: Vysoké učení technické v Brn , Fakulta podnikatelská, 2015. 96 s. Vedoucí diplomové práce Ing. Jan Luhan, Ph.D.

Čestné prohlášení Prohlašuji, že p edložená diplomová práce je p vodní a zpracoval jsem ji samostatn . Prohlašuji, že citace použitých pramen je úplná, že jsem ve své práci neporušil autorská práva Ěve smyslu Zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském a o právech souvisejících s právem autorským).

V Brn dne 3. kv tna 2015

.....................................................

Pod kování Tímto bych cht l pod kovat vedoucímu mé práce, panu Ing. Janu Luhanovi, Ph.D., za odborné vedení a cenné rady b hem psaní této diplomové práce.

OBSAH ÚVOD ................................................................................................................................. 10 1

CÍLE PRÁCE, METODY A POSTUPY ZPRACOVÁNÍ ................................... 12 Cíl práce ................................................................................................................................................ 12 Metody zpracování ................................................................................................................................ 12 Postup zpracování ................................................................................................................................. 12

2

TEORETICKÁ VÝCHODISKA PRÁCE ............................................................. 13 2.1

Podnikání ..................................................................................................................13 2.1.1

2.2

Podnikání na internetu ............................................................................................................ 14

Elektronický obchod ................................................................................................17 2.2.1

Internet .................................................................................................................................... 17

2.2.2

Internetové stránky .................................................................................................................. 17

2.2.3

Internetový obchod (e-shop) ................................................................................................... 19

2.3

Marketing .................................................................................................................23 2.3.1

Internetový marketing a reklama na internetu ......................................................................... 25

2.3.2

Off-line marketing pro internetový obchod ............................................................................. 41

ANALÝZA SOUČASNÉHO STAVU .................................................................... 43

3 3.1

P edstavení internetového obchodu .......................................................................43

3.2

Analýza situace na trhu a konkurence ...................................................................46 3.2.1

Trh a potenciální zákazníci ..................................................................................................... 46

3.2.2

Konkurence ............................................................................................................................. 48

3.3

SLEPT analýza .........................................................................................................50

3.4

Porterova analýza vn jších faktorů ........................................................................52

3.5

SWOT analýza..........................................................................................................54 Vnit ní faktory – interní analýza ........................................................................................................... 55 Vn jší faktory – externí analýza ............................................................................................................ 58

3.6

Analýza současné návšt vnosti stránek ..................................................................60

4

5

3.6.1

Současné zdroje návšt vnosti .................................................................................................. 61

3.6.2

Dosavadní propagace – placené zdroje návšt vnosti .............................................................. 62

VLASTNÍ NÁVRH EŠENÍ .................................................................................. 63 4.1.1

PPC kampan Google a Sklik ................................................................................................. 63

4.1.2

Reklamní kampan Facebook ................................................................................................. 64

4.1.3

Reklamní systém Etarget......................................................................................................... 65

4.1.4

Reklama v e-mailových schránkách ........................................................................................ 67

4.1.5

Srovnávače cen ....................................................................................................................... 69

4.1.6

Bannerové reklamní kampan ................................................................................................. 70

4.1.7

Internetové sout že ................................................................................................................. 71

4.1.8

Slevové portály ....................................................................................................................... 72

4.1.9

Optimalizace pro vyhledávače ................................................................................................ 75

4.1.10

Sociální sít ............................................................................................................................. 76

4.1.11

Odkazující stránky .................................................................................................................. 77

4.1.12

Další doporučení ..................................................................................................................... 78

4.1.13

Slovensko ................................................................................................................................ 78

4.1.14

Shrnutí ..................................................................................................................................... 78

ZÁV R ...................................................................................................................... 79

SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY ............................................................................. 80 Internetové zdroje ......................................................................................................................81 Seznam obrázků .........................................................................................................................83 Seznam tabulek ..........................................................................................................................84 Seznam p íloh .............................................................................................................................84

P ÍLOHA Č. 1 – VYBRANÁ USTANOVENÍ NOZ ..................................................... 85 P ÍLOHA Č. 2 – VZOROVÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ........................................... 90 P ÍLOHA Č. 3 – CENÍK PRONÁJMU E-SHOPU ....................................................... 94

ÚVOD Rozvoj informačních technologií v posledních letech znamená také velký rozmach elektronického obchodování ve všech vysp lých zemích. Stále více společností využívá internet a elektronické obchodování jako jeden z prodejních kanál , často i jako výhradní. Obrat prodej p es internet dosáhl v České republice v roce 2013 více než 70 miliard korun. Meziročn se jedná o 15–20% nár st, který má již adu let obdobn rychlou rostoucí tendenci a je srovnatelný také v jiných vysp lých zemích sv ta. Na konci roku 2013 existovalo v České republice p ibližn ň5 tisíc internetových obchod

1

a stále

p ibývají nové, ať již pouze jako další projekty stávajících firem, anebo jsou zakládány nové společnosti výhradn za účelem provozování e-shopu a prodeje p es internet bez využívání kamenných prodejen, sklad a dalšího tradičního zázemí. Internetové obchody dnes obchodují prakticky s každou komoditou, od potravin a zboží každodenní spot eby, p es knihy, obuv a oblečení, spot ební elektroniku až po nákupy strojírenských a technologických za ízení za miliony korun či eur. Z ejm

nejlepší databázi aktivních internetových obchod

na českém internetu

nalezneme ve firemním katalogu Firmy.cz2, který provozuje společnost Seznam.cz, a.s. Mnoho lidí, kte í uvažují o vytvo ení vlastního internetového obchodu, se bohužel myln domnívá, že budou mít okamžit stovky či tisíce objednávek m síčn a nebudou již nikdy muset „normáln “ pracovat. Často se pustí do tvorby takového obchodu, který je bohužel již p edem p edurčen k nezdaru, neboť má pouze minimální šanci usp t v současné tvrdé konkurenci. Majitelé e-shopu jsou pak zklamaní a p icházejí mnohdy o nemalé finanční prost edky. Neuv domují si totiž, že pouhé vytvo ení internetového obchodu není zárukou úsp chu, a to ani v p ípad , kdy si jej nechají vytvo it od renomovaných programátorských společností za mnoho set tisíc korun a následn zaplatí masivní reklamní kampan v rozhlase, televizi nebo na stránkách p edních českých server a portál . ůvšak stále i dnes se m že zcela nový internetový obchod stát velmi úsp šným a pro toho, kdo si jej založí pouze jako p ivýd lek ke svému

1 2

[12] [14]

9

zam stnání, z n j m že být jeho životní šance a zdroj velkých p íjm . Pro plánovaný e-shop je t eba mít zpracovaný velmi dobrý plán podnikání, včetn reálné a jasné p edstavy o propagaci a marketingu. O úsp chu či neúsp chu internetového obchodu rozhoduje mnoho faktor , které si ada začínajících e-obchodník neuv domuje a často až díky špatným zkušenostem z praxe zjistí, na co si m li dát pozor a čemu se m li vyvarovat. Fungování internetových obchod sleduji nejen z pozice uživatele a zákazníka, ale již také deset let díky své práci v oblasti internetového marketingu. Proto jsem si zvolil za téma své diplomové práce Propagaci elektronického obchodu.

10

1

CÍLE PRÁCE, METODY A POSTUPY ZPRACOVÁNÍ

Cíl práce Cílem mé diplomové práce je navrhnout propagaci konkrétního elektronického obchodu. S ohledem na dosavadní propagaci zvoleného e-shopu navrhnu, které metody propagace byly efektivní, a je rozumné v nich dále pokračovat, které formy propagace byly nevhodné, a doporučím n které další formy propagace, které budou pro tento internetový obchod vhodné a p ínosné.

Metody zpracování P i výb ru a zpracování použitelných forem propagace internetového obchodu budu vycházet z prost edk , které si mohou dovolit malé a st ední společnosti, často i zcela začínající podnikatelé, kte í nedisponují neomezeným rozpočtem na drahé kampan v televizi, billboardy podél dálnice nebo velké grafické reklamy umíst né na úvodních stránkách známých internetových server a portál . P i hodnocení současné situace vybraného internetového obchodu jsem využil mimo jiné také analýzu situace na trhu, SLEPT analýzu, Porterovu analýzu vn jších faktor a SWOT analýzu.

Postup zpracování V teoretické části práce nejprve stručn p edstavím samotné elektronické obchodování a obecné možnosti propagace, které má každý e-shop k dispozici, a v praktické části se budu zabývat návrhem, vytvo ením a použitím konkrétních forem propagace pro zvolený internetový obchod. D ležitou součástí práce bude také analýza konkurence, zjišt ní situace na trhu ve vybraném odv tví a nástin dalších možností zviditeln ní.

11

2

TEORETICKÁ VÝCHODISKA PRÁCE

2.1

Podnikání

P i vyslovení pojmu podnikání nám v tšinou prob hne hlavou definice tohoto pojmu z dnes již neplatného zákona č. 51ň/1řř1 Sb., obchodního zákoníku: Zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník § 2 Podnikání (1) Podnikání se rozumí soustavná činnost prováděná samostatně podnikatelem vlastním jménem a na vlastní odpovědnost za účelem dosažení zisku.

Od 1. 1. 2014 se s definicí podnikání setkáme v § 420 a násl. zákona č. 89/2012 Sb.: Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník § 420 (1) Kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku, je považován se zřetelem k této činnosti za podnikatele. (2) Pro účely ochrany spotřebitele a pro účely § 1963 se za podnikatele považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele. § 421 (1) Za podnikatele se považuje osoba zapsaná v obchodním rejstříku. Za jakých podmínek se osoby zapisují do obchodního rejstříku, stanoví jiný zákon. (2) Má se za to, že podnikatelem je osoba, která má k podnikání živnostenské nebo jiné oprávnění podle jiného zákona. § 422 Podnikatel, který nemá obchodní firmu, právně jedná při svém podnikání pod vlastním jménem; připojí-li k němu dodatky charakterizující blíže jeho osobu nebo obchodní závod, nesmí být klamavé.

Ve starší i nové definici se objevuje p t základních znak , které podnikání definují:  Soustavná činnost  Samostatná činnost  Vlastním jménem / Na vlastní účet  Na vlastní odpov dnost  Dosažení zisku

12

2.1.1

Podnikání na internetu

Výše uvedené znaky podnikání musí pochopiteln spl ovat také ten, kdo provozuje své podnikání na internetu, tedy jednou z forem a zp sob , jakou m že v dnešní dob podnikatel své aktivity uskuteč ovat. Podíváme-li se, kdo jsou provozovatelé internetových obchod v České republice, jedná se zejména o fyzické osoby podnikající dle živnostenského zákona, nebo r zné právní formy obchodních korporací dle zákona o obchodních korporacích, z t chto nejčast ji společnosti s ručením omezeným Ěs.r.o.ě. Zákon č. 90/2012 Sb., o obchodních korporacích §1 (1) Obchodními korporacemi jsou obchodní společnosti (dále jen „společnost“) a družstva. (2) Společnostmi jsou veřejná obchodní společnost a komanditní společnost (dále jen "osobní společnost"), společnost s ručením omezeným a akciová společnost (dále jen "kapitálová společnost") a evropská společnost a evropské hospodářské zájmové sdružení. (3) Družstvy jsou družstvo a evropská družstevní společnost. (4) Evropská společnost, evropské hospodářské zájmové sdružení a evropská družstevní společnost se řídí ustanoveními tohoto zákona v rozsahu, v jakém to připouštějí přímo použitelné předpisy Evropské unie upravující evropskou společnost, evropské hospodářské zájmové sdružení nebo evropskou družstevní společnost.

Základní podmínkou pro legální provozování internetového obchodu je nutnost být podnikatelem, který má k takovéto činnosti pot ebná oprávn ní. Pro provozování v tšiny e-shop stačí vlastnictví živnostenského listu na volnou živnost: Zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání § 25 (1) Živnost volná je živnost opravňující k výkonu činností, pro jejichž provozování tento zákon nevyžaduje prokazování odborné ani jiné způsobilosti. K získání živnostenského oprávnění pro živnost volnou musí být splněny všeobecné podmínky (§ 6 odst. 1). (2) Živnost volná a obory činností, které náleží do živnosti volné, jsou uvedeny v příloze č. 4 k tomuto zákonu.

V rámci uvedené p ílohy č. 4, zákona č. 455/1řř1 Sb., o živnostenském podnikání se jedná o činnost č. 4Ř. Velkoobchod a maloobchod. K provozování e-shopu v nejjednodušší variant – podnikání fyzické osoby – obvykle stačí mít živnostenský list, tedy splnit zákonem stanovené podmínky pro jeho získání a zaplatit p íslušný správní poplatek ve výši 1.000 Kč3 a m žete začít.

3

[15]

13

Ne vždy je však možné nebo žádoucí provozovat internetový obchod jako fyzická osoba, a proto se ada podnikatel

rozhodne nap íklad pro založení společnosti

s ručením omezeným. Nejčast jšími d vody bývá společné podnikání více osob, ochrana vlastního majetku, lepší jméno p i komunikaci s dodavateli i odb rateli, odd lení aktivit internetového obchodu od jiných aktivit provozovatele a ada dalších. Založit novou společnost s ručením omezeným, včetn

vy ízení všech pot ebných

formalit trvá v současn dob p ibližn t i týdny až jeden m síc4. To m že být pro n koho p íliš dlouhá dobu, a tak je možné pro urychlení tohoto procesu po ídit tzv. ready-made společnost, neboli společnost, která již byla vytvo ena v minulosti a za částku p ibližn Ň0 až Ň5 tisíc Kč bude p evedena na nového zájemce b hem n kolika dní a je možné pod touto novou společností začít podnikat velmi rychle. Registrace k DPH není povinná a mnoho internetových obchod provozují neplátci dan z p idané hodnoty. V tšina provozovatel se však stává dobrovolnými plátci, aby mohla uplat ovat DPH na vstupu p i po izování zboží, které dále prodává svým zákazník m. Právní úprava elektronického obchodování Z právního hlediska jsou obchody uzavírané prost ednictvím e-shop považovány za uzavírání spot ebitelských smluv distančním zp sobem. Tato forma smluv je upravena v zákon

č. Řř/Ň01Ň Sb., občanském zákoníku ĚNOZ) v paragrafech 1820 a násl.

ustanoveních tohoto zákona, které uvádím v P íloze č. 1 této práce. Obchodní podmínky Další d ležitý právní aspekt každého internetového obchodu jsou obchodní podmínky, které by m l mít každý e-shop zve ejn né, a p i uskuteč ování všech objednávek s nimi musejí zákazníci souhlasit. Obchodní podmínky m že mít každý obchod vlastní, ale je d ležité držet se zákonných povinností. Proto je vhodné se p i tvorb obchodních podmínek obrátit na zkušené právníky nebo využít vzorové obchodní podmínky, které jsou dostupné nap íklad na webových stránkách ůsociace pro elektronickou komunikaci (APEK). Tyto vzorové obchodní podmínky uvádím v P íloze č. 2.

4

Vlastní zkušenost autora práce ze září 2013.

14

Způsoby platby V oblasti využívání internetu i elektronického obchodování je Česká republika na velmi vysoké úrovni, ale má svá specifika. Jednou z t chto českých specialit je zp sob, jakým lidé platí za doručené zásilky z internetových obchod . Zatímco v zemích západní Evropy platí p ibližn Ř0 % lidí za své objednávky pomocí platebních karet, v České republice využívá tuto metodu jen malá část zákazník

5

a stále mnoho Čech využívá

placení za doručené zboží na dobírku, což je metoda, která je v zahraničí spíše výjimečnou. Její oblíbenost souvisí s ned v rou Čech

v bezpečnost používání

platebních karet na internetu a pocit jistoty, že skutečn obdrželi zásilku, za kterou zaplatí až v okamžiku fyzického p evzetí balíčku od doručovatele. Velmi oblíbené jsou u nás také platby v hotovosti provád né p i osobních odb rech zboží6, ať již p ímo v provozovnách obchodníka nebo na specializovaných výdejních místech, která jsou mimo provozovny e-shop . Mezi nejznám jší výdejny zboží pat í Heureka Point, Uloženka či Zásilkovna. Doprava zboží k zákazníkovi Nedílnou součástí každého internetového obchodu je zajišt ní dopravy a distribuce prodávaného zboží. Tento krok bývá bohužel n kdy ze strany e-shop

velmi

podce ován nebo je špatn nastaven a obchodník tak zbytečn p ichází o zákazníky. Častou chybou je nap íklad neúm rn vysoká cena za dopravu, která zboží prodraží natolik, že již není pro zákazníka atraktivní objednávat si jej z internetu nebo od konkrétního obchodníka. Pro dopravu zboží k zákazníkovi se u nás nejčast ji využívá služeb České pošty, a.s., a kurýrních společností jako jsou PPL, Geis, DPD, UPS, In Time, Just In Time, aj. Obvyklá cena za doručení jedné zásilky bývá v rozmezí 60 až 1Ň0 Kč, v závislosti na podmínkách, které má konkrétní obchodník sjednané s p epravcem. Nadrozm rné či t žké zásilky Ěpračky, pneumatiky, autobaterie atd.) mívají dražší p epravu a n kte í prodejci cenu dopravy dotují, aby byly více konkurenceschopní a získali peníze z prodeje zboží.

5 6

[25] [39]

15

N které internetové obchody využívají také vlastní p epravní službu, která zboží doručí zákazník m i o víkendu, zajistí instalaci a montáž zboží, p ípadn další služby, kterými se e-shop m že odlišit od své konkurence. Pokud internetový obchod nabízí podobné dopl kové služby, m že usp t i s vyššími cenami produkt , než konkurenční obchody, které se snaží být nejlevn jší.

2.2

Elektronický obchod

Elektronické obchodování, neboli e-commerce je taková forma realizace obchodních transakcí, p i které jsou využívány podstatnou m rou elektronické komunikační prost edky, zejména internet a jeho webová část – internetové stránky.7 Elektronické obchodování lze členit nap íklad podle toho, kdo jsou účastníci t chto obchod . Nejčast jšími druhy e-commerce jsou:  B2C – Business to Customer (obchodník/podnikatel prodává zákazníkovi)  B2B – Business to Business (obchody mezi obchodníky/podnikateli navzájem)  B2G – Business to Government (obchody mezi obchodníky a státní správou) Dále existují r zné modifikace t chto vztah

a vztahy speciální, kterými se však

nebudeme zabývat, protože pro naše pot eby nejsou v tuto chvíli podstatné.

2.2.1

Internet

Internet je rozsáhlá počítačová síť spojující pomocí sady protokol zvaných IP ĚInternet Protocolě menší sít

do velké celosv tové sít , kterou v současné dob

využívají

miliardy lidí jako levný a pohodlný zdroj informací, zábavy i jako nástroj pro práci, obchodování či zp sob komunikace.8

2.2.2

Internetové stránky

Internetové, neboli webové (www) stránky p edstavují základní stavební kámen internetu a jsou tím, co uživatelé po zadání domény-adresy do svého internetového prohlížeče uvidí.9 7

[15] [7], str. 13. 9 [43]

8

16

Internetové stránky v současné dob

obsahují stále více multimediálního obsahu

(obrázky, zvukové soubory, videosoubory aj.), který si mohou uživatelé prohlížet na svém počítači p ipojenému k síti internet, anebo jej mohou do svého za ízení Ěpočítač, mobilní telefon, tablet atd.) stáhnout a používat i bez aktivního p ipojení k internetu. Doména Každé internetové stránky b ží na vlastní IP adrese, která je nap íklad 111.222.111.222, resp.

2005:1db1:0:0:0:0:1555:25ac.10

Bylo

by

pochopiteln

velmi

obtížné

a komplikované p edávat si adresu internetové stránky v takovémto tvaru, proto se používají domény tvo ící adresu internetové stránky v podob , která je mnohem lépe zapamatovatelná i pro b žného uživatele. Doména má n kolik úrovní. Nejvyšší doména je uvedena zcela vpravo a je to nap íklad .cz v p ípad

českých adres, .sk v p ípad

slovenských adres nebo .edu v p ípad

vzd lávacích za ízení a institucí. Druhá úrove domény je obvykle názvem společnosti nebo webových stránek, nap íklad „Seznam“ nebo „Centrum“ dopln né o národní doménu .cz, a v takovéto podob si uživatelé název stránek sd lují a snadno pamatují (www.seznam.cz apod.) Pro úsp šný internetový projekt, nap íklad internetový obchod, je název domény velmi d ležitý. Krátký a výstižný název si uživatelé dob e zapamatují a snadno si na n j vzpomenou – p ední české internetové obchody jsou toho jasným d kazem, kdo z nás by neznal www.alza.cz, www.mall.cz, www.kasa.cz, www.czc.cz, www.lekarna.cz? Webhosting Každé internetové stránky pot ebují ke svému provozu určitý prostor na pevném disku serveru p ipojeného do internetu, odkud se tyto internetové stránky po zadání jejich adresy načtou a zobrazí. Pro bezproblémový chod a provoz internetových stránek, zejména takových jako je internetový obchod, který obsahuje často tisíce podstránek, desítky tisíc fotografií a obrázk

a dalších dat, je nutné mít zabezpečený rychlý,

spolehlivý a bezpečný webhosting, který umožní p ístup na internetové stránky Ň4 hodin denn , často i pro velké množství uživatel současn .

[7], str. 16 - První adresa je ve starším 32bitovém formátu IPv4, druhá je v novějším IPv6, který je 128bitový a byl zaveden neboť adresy IPv4 již byly vyčerpané a stále přibývají adresy nové.

10

17

V současné nabídce poskytovatel

webhostingu existují značn

rozdílné podmínky

a ceny. Je velmi d ležité vybrat pro internetové stránky takového poskytovatele webhostingových služeb, který bude poskytovat požadované služby a podporovat také p ípadná technická specifika daného ešení internetového projektu.

2.2.3

Internetový obchod (e-shop)

Specifickou formou internetových stránek a nejčast jší formou elektronického obchodování jsou internetové obchody (e-shopy), které by se daly označit jako katalog výrobk nabízených obchodníkem dostupný odkudkoli na sv t v kteroukoli denní dobu pomocí libovolného za ízení p ipojeného k internetu. Je tak možné objednat zboží na dálku bez nutnosti navštívit prodejnu či sklad prodejce. Obvyklá forma objednání probíhá prost ednictvím vložení zboží do virtuálního košíku, vypln ní údaj o objednateli, zvolení metody platby a dopravy, a odeslání objednávky. Vzr stající oblibu této metody nakupování dokazují i rostoucí obraty internetových obchod v České republice i zahraničí Ěviz výše v úvodu této práce). Internetové obchody (e-shopy) p edstavují nejčast ji používanou formu elektronických obchod (e-commerce), a jsou také nejpoužívan jším druhem elektronického podnikání v bec Ěe-business). Hierarchicky je to možné znázornit následujícím zp sobem:

Obrázek č. 1 – Hierarchické za azení internetového obchodu v elektronickém podnikání11

11

[10], str. 10

18

2.2.3.1

Výb r internetového obchodu

Existuje n kolik základních ešení, jak dnes bývají internetové obchody ešeny a jak za jejich vytvo ení a provoz jeho budoucí majitel bude platit. Tato ešení se poté mohou dále r zn modifikovat a často umož ují p echod z levn jší/nižší verze na dražší/vyšší. E-shop zdarma N které společnosti vytvá ející internetové obchody, umož ují pro začínající e-podnikatele vytvo it si sv j první e-shop na zkoušku zdarma. Pro tv rce internetových obchod to p edstavuje účinný nástroj p i získávání nových zákazníky. Znám jšími poskytovateli t chto e-shop

jsou nap íklad společnosti Shoptet s.r.o.

(www.shoptet.cz) nebo Webnode AG (www.webnode.cz) aj. Jedná se obvykle o velmi omezená ešení, co se týče funkcí Ěomezení se týká nap íklad počtu produkt , které zde mohou být vloženy; grafických možností, kdy uživatelé volí pouze jeden z n kolika málo vzhled obchodu apod.ě, p ípadn délky užívání e-shopu zdarma (nap . ň0 dní zdarma na zkoušku, a pak je nutné p ejít na placenou verzi apod.ě. Typickými uživateli jsou nap íklad lidé, kte í n co sami vyrábí (vytvá ejí šperky z korálk , vyšívají, tvo í ze d eva či kovu apod.) nebo mají jen velmi omezený sortiment produkt Ěp ivezou pár kus zboží na zkoušku z Číny nebo jiné zem a cht jí vyzkoušet, jaká bude poptávka a jak bude business s tímto zbožím fungovatě. Toto ešení je vhodné také pro uživatele, kte í si nejprve cht jí internetový obchod od konkrétní společnosti otestovat, a poté mohou snadno p ejít na placenou verzi. Texty a produkty, které vloží do verze zdarma, zde z stanou a není pot eba je p esunovat jinam. N kdy je také možný export již vloženého obsahu do databáze, kterou je poté možné importovat i do ešení od jiného vývojá e. Pronájem e-shopu Pronájem internetového obchodu znamená, že se jeho poskytovatel nikdy nestane vlastníkem technického ešení a nemá plný p ístup ke zdrojovému kódu webových stránek, nem že se svobodn

rozhodnout a nap íklad po n kolika letech se svým

obchodem jen tak snadno odejít k jinému poskytovateli. Na druhou stranu má však velmi rychle zprovozn né ešení obsahující moduly, které by jinak stály mnoho tisíc korun, za drobný poplatek v rámci svého m síčního paušálu. Díky možnostem rozší ení

19

m že snadno dopl ovat další moduly dle svých aktuálních pot eb a p ání, a protože tv rci t chto internetových obchod

bývají obvykle v tší softwarové společnosti,

nebývá pro n problém sledovat nejnov jší trendy a reagovat na n rychleji než malí tv rci. Čast ji také provád jí úpravy a údržbu jádra, na kterém tyto e-shopy fungují a díky tomu mívají uživatelé neustále aktuální administraci i adu dalších v cí ve svém obchod , aniž by museli oni sami kontaktovat společnost, která tyto obchody vytvá í. Cena pronájmu se obvykle pohybuje od n kolika set do n kolika tisíc korun m síčn a je ovlivn na p edevším požadovanými moduly internetového obchodu, napojením na účetní software, CRM systémy a import/export produkt rozhoduje počet produkt , který bude v obchod

do/z obchodu; p ípadn

prodáván. Vliv m že mít také

návšt vnost e-shopu, která m že ovlivnit nutnost umíst ní na výkonn jší server s lepší dostupností pro tisíce uživatel současn ve stejnou chvíli. V P íloze č. 3 je ukázka ceníku od společnosti Shoptet s.r.o., kde je p ehledn znázorn no, které moduly jsou za azeny do jednotlivých cenových verzí pronajatého obchodu. E-shop na míru T etím typem ešení je vytvo ení internetového obchodu na míru. Tento zp sob je obvykle vhodný pro pokročilé uživatele a e-obchodníky, kte í v dí, co p esn od svého internetového obchodu očekávají, nebo pro uživatele se specifickými požadavky, které jim není schopen pronajatý obchod nabídnout. Hlavními d vody bývají napojení e-shopu na speciální zdrojová data, CRM systém nebo požadavek na netradiční grafické zpracování, které není schopna zprost edkovat ani individuální grafika pronajímatele. Dobrý d vod proč zvolit e-shop na míru, je také jejich lepší možnost optimalizace pro vyhledávače, neboť individuální ešení umožní n které úpravy a zm ny, které jinak možné nejsou a odliší tak tento obchod pro vyhledávače od pronajatého ešení. Cena e-shopu na míru se obvykle pohybuje v desítkách až stovkách tisíc korun. Nejv tší internetové obchody mívají své vlastní programátory, kte í na e-shopu neustále pracují a zlepšují je. Náklady na takové obchody bývají v milionech korun.

20

2.2.3.2

Funkce internetového obchodu

Internetový obchod m že obsahovat velké množství funkcí. N které z nich by se daly označit za základní funkce a jsou nezbytné pro b žný chod internetového obchodu. Tyto funkce bývají obvykle b žnou součástí každého e-shopu a není nutné za n platit speciální p íplatky, je však vhodné si pohlídat, aby i tyto základní funkce spl ovaly specifické podmínky, které od nich m že provozovatel obchodu požadovat. Pokročilé a rozši ující funkce bývají obvykle zpoplatn ny samostatn . Tyto funkce nejsou často na začátku pot eba, ale je d ležité si ov it, zda bude tv rce internetového obchodu schopen tyto funkce doplnit pozd ji. Ukázka jednotlivých funkcí-modul internetového obchodu od vybrané společnosti je umíst na v P íloze č. 3. Základní moduly bývají obvykle obsaženy v nejlevn jší variant pronájmu nebo jsou součástí základní verze e-shopu vytvo eného na míru. Pokročilé funkce jsou zpoplatn ny u pronájmu samostatn a p i vytvá ení e-shopu na míru obvykle každá z nich stojí n kolik tisíc až desítek tisíc korun. 2.2.3.3

Podmínky úsp chu internetového obchodu

Pro internetové obchody, stejn jako pro jiné formy obchodování, platí zásady, které je t eba dodržovat, aby byl projekt úsp šný a ziskový. Pro úsp šný e-shop platí zejména Ěnemusí být vždy spln ny všechny podmínky současn , podstatná je jejich kombinace):  Minimalizace nákladů na provoz – internetový obchod má výhodu, že jej lze, alespo z počátku, provozovat se skutečn velmi nízkými provozními náklady.  Produkty, po kterých je poptávka – je t eba dob e zvolit produkty, které budeme prodávat, aby o n byl zájem a e-shop nenabízel neprodejné zboží.  Dobré ceny produktů – díky srovnávač m zboží jako je Heureka.cz nebo Zboží.cz je dnes velmi rychlé a jednoduché porovnat nabídky desítek internetových obchod nabízejících stejný produkt a snad nikdo nebude kupovat u nejdražšího prodejce.  Unikátní produkt bez konkurence – je výhodné, když produkt nenabízí současn stovky prodejc , ale jen jeden či velmi málo internetových obchod .

21

 Produkty s vysokou marží – v n kterých oborech jsou v dnešní dob velmi nízké marže, které kazí buď samotní obchodníci navzájem, nebo se na náš trh dováží zboží ze zahraničí či z neoficiálních distribučních kanál .  Spokojení zákazníci, kte í se vracejí – opakované nákupy od zákazník , kte í již v minulosti u obchodníka nakoupili, jsou pro n j vždy nejvýhodn jší a navíc ud lají dobrou reklamu mezi dalšími potenciálními zákazníky.  P íslušenství, rozší ení, dopln ní a upgrade produktů – pokud obchodník dokáže dob e pracovat se stávajícími zákazníky, m že jim nabídnout další produkty, rozší ení a vylepšení stávajících produkt apod.  Dob e zpracovaná strategie propagace a marketingu – s milionovými rozpočty dokáže ud lat velké kampan každý, ale propagace e-shopu a jeho marketing je spíše o efektivním využití a plánování kampaní s malým rozpočtem.

2.3

Marketing

Marketing internetového obchodu je velmi podobný jako marketing jakékoli jiné formy podnikání, má však svá specifika, která souvisejí s formou, jakou jsou elektronické obchody provozovány. P i pohledu na dv

nejznám jší marketingové koncepce

marketingového mixu 4P a 4C uvidíme na první pohled, v čem jsou odlišné práv obchody uskuteč ované prost ednictvím e-shop . Koncepce 4P ůutorem myšlenky marketingového mixu 4P byl Neil H. Borden, na kterého navázal E. J. McCarthy. Tato koncepce je vytvo ena z pohledu podnikatele – jeho marketingu a prodeje, obsahuje tyto čty i prvky12:  Product – Produkt  Price – Cena  Promotion – Propagace  Place – Místo

12

[35]

22

Velkou výhodou internetového obchodu je možnost nabízet mnohem více Produkt (Product), než ve standardní kamenné prodejn či skladu, Cena (Price) zde m že být nižší, než je tomu ve standardních prodejnách, neboť lze snížit náklady v oblasti mezd, skladování apod. Hlavní rozdíl mezi b žnými a internetovými obchody je však v rámci Místa (Place), kde je obchodováno a také Propagace (Promotion), ale všechny tyto prvky marketingového mixu je t eba efektivn

využívat u jakéhokoli podnikatele,

včetn e-shop . Koncepce 4C Nejčast jší alternativou ke koncepci 4P je Marketingový mix 4C, který je zjednodušen

ečeno pohledem z pozice zákazníka, oproti pohledu z pozice firmy

v rámci koncepce 4P.13 Základní myšlenkou 4C je p emýšlení o tom, co skutečn pot ebuje a chce zákazník, na rozdíl od pohledu z pozice co chce vyráb t či prodávat podnikatel. V rámci koncepce 4C jsou také mnohem více využívány služby a komunikace zákazníka podnikatele, což má také blíže k pojetí moderních internetových obchod .  Customer value – Užitná hodnota pro zákazníka  Cost – Náklady (vzniklé zákazníkovi)  Communication – Komunikace  Convenience – Pohodlí / dostupnost ešení S rozvojem a rozší ením internetu a internetových obchod je jasné, že více než 50 let stará koncepce 4P výrazn zaostává za modern jší koncepcí 4C, která staví na první místo zákazníka a jeho pot eby. Internetové obchody mají adu výhod proti b žným obchod m, a pokud konkrétní prodejce dokáže t chto výhod dob e využít, m že být jeho e-shop velmi úsp šný i za p edpokladu, že není nejlevn jší, nejv tší nebo nemá miliony na reklamu. V následujících kapitolách o internetovém marketingu a reklam

na internetu

i v off-line prost edí pro internetový obchod p edstavím v současné dob nejčast ji využívané formy propagace internetových obchod se zam ením na jejich výkonnost 13

[32]

23

a efektivitu. Nebudu se p íliš zabývat celoplošnými reklamami, které jsou spíše na image a vhodné pro velké společnosti s velkými rozpočty. Metody propagace, které budu p edstavovat, jsou použitelné i pro malý, začínající e-shop s rozpočtem v ádu jednotek či desítek tisíc korun.

2.3.1

Internetový marketing a reklama na internetu

Mnoho firem si za desítky či stovky tisíc korun nechá vytvo it internetový obchod, který obsahuje velké množství funkcí a dopl k , majitelé či zam stnanci stráví obrovské množství hodin pln ním produkt a dalšího obsahu, a v okamžiku dokončení a spušt ní si myslí, že je to konec práce a nyní už budou chodit objednávky a sypat se peníze. Bohužel tomu tak v naprosté v tšin p ípad pochopiteln není – dokončení a spušt ní internetového obchodu není konec, ale teprve začátek dlouhé a náročné cesty. Je velmi d ležité, aby byli provozovatelé p ipraveni na to, že v okamžiku kdy sv j internetový obchod spustí, je p ed nimi ješt mnoho práce k tomu, aby jim e-shop začal vyd lávat. Musí být také p ipraveni na další investice, díky kterým se o jejich projektu dozví a p ijdou na web potenciální zákazníci. Pokud by provozovatelé e-shopu disponovali neomezenými finančními zdroji, mohou si samoz ejm

zaplatit celoplošnou inzerci v tišt ných médiích, reklamu v rozhlase,

televizní reklamu, „zabrat“ úvodní stránky nejnavšt vovan jších stránek českého internetu, jakými jsou Seznam.cz, Centrum.cz, iDNES.cz apod., a dostanou na své stránky b hem pár dní stovky tisíc uživatel . Neomezené zdroje však z ejm nikdo ze začínajících provozovatel internetového obchodu nemá, a proto je pro každého velmi d ležité investovat efektivn

a se zam ením na výkonnost, tedy zvolit takové

metody propagace, které zajistí maximální možný počet objednávek za minimální cenu. 2.3.1.1

Výkonnostní internetový marketing

Na rozdíl od jiných médií má internet obrovskou výhodou v tom, že prakticky vše, co se zde d je, m že být detailn

spočítáno a zm eno. Vždy je t eba stanovit si cíle

(konverze), kterých má internetový projekt dosáhnout. V p ípad e-shopu je hlavní cíl jednoznačn uskutečn ná objednávka.

24

Dalšími cíli mohou být nap íklad registrace uživatel Ězískání kontaktního e-mailu na potenciální zákazníky, které je možné oslovit pozd jiě, návšt va stránky se seznamem kamenných poboček a prodejen, stažení ceníku či katalogu firmy, kontakt pomocí e-mailu, poptávkového formulá e, telefonu atd. Google Analytics Celosv tov

nejrozší en jším nástrojem pro m ení návšt vnosti a sledování

efektivnosti webových stránek je Google Analytics od společnosti Google, Inc. Jednou z jeho nejv tších výhod je zcela jist jeho bezplatné využití a rozhraní, které je dostupné v mnoha sv tových jazycích, včetn češtiny.

Obrázek č. 2 – P ehled zdrojů návšt vnosti (zdroj: Google Analytics)

M ení návšt vnosti a úsp šnosti pomocí Google ůnalytics využívají miliony internetových stránek na celém sv t a existuje celá ada odborné literatury, která poradí, jak jej používat. Základní funkce nejsou p íliš složité, ale pro pokročilejší práci

25

je obvykle dobré využít služby odborník , kte í firmám poradí s nastavením a používáním. Pro e-shopy je velmi d ležité to, že Google Analytics dokáže mj. m it transakce a hodnoty t chto transakcí, tedy tržby internetového obchodu a je možné velmi dob e rozlišit, které formy a metody propagace byly účinné a efektivní, a kde se vynaložené prost edky nevyplatily. 2.3.1.2

SEO

Search Engine Optimization, neboli Optimalizace pro vyhledávače je velmi často používaný pojem, který v sob zahrnuje celou adu technik a metod, díky kterým se internetové stránky (nejen internetové obchody), dostávají na lepší pozice ve výsledcích přirozeného-fulltextového hledání ve vyhledávačích. V České republice je nejpoužívan jším vyhledávačem Seznam.cz Ěcca 55% podíl na vyhledávání), dále Google (cca 40% podíl) a ostatní vyhledávače tvo í pouze n kolik málo procent z podílu vyhledávání.14 N které známé české portály Ěnap íklad Centrum.cz nebo ůtlas.czě, které d íve využívaly vlastní vyhledávací technologii, p ešly na využívání vyhledávače Google, jehož výsledky jsou nejrelevantn jší, a zobrazují na svých stránkách tyto výsledky dopln né o vlastní reklamy a odkazy na své služby. S výjimkou n kolika málo dalších zemí sv ta Ěnap íklad ruský Yandexě, bývá v zahraničí obvykle naprosto dominantním vyhledávačem Google Ěp es ř0% podílě, kterému sekundují s jednotkami procent ostatní vyhledávače jako Bing či Yahoo. Po zadání klíčového slova do vyhledávače se adí jednotlivé weby a vyhledávač se snaží poskytnout uživatel m co nejrelevantn jší výsledky za použití speciálních algoritm . Tyto algoritmy ovliv uje celá ada kritérií, které vyhledávače p ísn tají, ale obecn jsou známy dv základní části, které výsledky ovliv ují, jsou jimi tzv.: ON-page faktory Mezi on-page faktory pat í zejména URL adresy webových stránek, správné užití nadpis , vypln ná klíčová slova a popisky, dob e napsané unikátní texty, popisky obrázk atd. Tato čísla ověřena autorem práce v Google Analytics několika konkrétních e-shopů a podílu jednotlivých vyhledávačů na jejich návštěvnosti z fulltextového-přirozeného vyhledávání.

14

26

S pomocí kvalitního administračního rozhraní mohou být on-page faktory webových stránek pom rn

dob e nastavovány i samotným provozovatelem internetového

obchodu nebo jeho zam stnanci, kte í mají do této administrace p ístup. OFF-page faktory Nejčast jší formou off-page faktor jsou tzv. zpětné odkazy, které dávají vyhledávači najevo, že je daný web zajímavý, protože na n j odkazují jiné stránky. Obvyklou metodou, jak získat rychle zp tné odkazy bývají registrace do firemních katalog a dalších web , kde je možné získat zp tné odkazy mnohdy zdarma. D íve bylo pro vyhledávače st žejní p edevším množství takto získaných či koupených zp tných odkaz , ale v současné dob se snaží vyhledávače hodnotit zejména kvalitu t chto zp tných odkaz a up ednost ují často kvalitu nad kvantitou. Optimalizace pro vyhledávače je „b h na dlouhou trať“ a dle oboru p sobnosti e-shopu velmi závisí na tom, jak dlouho bude trvat, než se v bec poda í propracovat se s novým internetovým obchodem na první stránku p i zadání vyhledávacího dotazu uživatele. První stránka je velmi d ležitá, neboť pouze zhruba Ň0 % uživatel

pokračuje ve

vyhledávání i na druhé a dalších stránkách výsledk vyhledávání. Analýza klíčových slov Pro každý internetový obchod je dobré ud lat nejprve analýzu klíčových slov – stanovit si, na jaká klíčová slova, která nejlépe charakterizují náš obor podnikání a prodávané produkty, je t eba dosáhnout dobrého umíst ní ve vyhledávačích. Klíčová slova jsou d ležitá nejen pro SEO, ale také pro PPC reklamní kampan , viz další kapitola. Velmi d ležitá jsou tzv. long tail klíčová slova, což jsou obvykle delší – dvouslovné až p tislovné výrazy, na která již nebývá taková konkurence, ale výsledky z t chto slov jsou pro uživatele velmi relevantní. Nap íklad prodejce jízdních kol, který prodává pouze pár značek, nemusí optimalizovat na obecné klíčové slovo „jízdní kola“, ale m l by se zam it na konkrétní modely kol, nap íklad „GT ůvalanche ň.0“ nebo „ůuthor Solution 29 2015“. Takovýchto výraz existují v každém oboru tisíce a díky nim je možné získat i výrazn v tší návšt vnost, než kdybychom se zam ili pouze na hlavní klíčové slovo či slova.

27

Obvykle platí, že uživatel, který hledá tato long tail slova, ví lépe, co hledá, a proto z t chto slov bývají čast ji uskutečn né objednávky, pokud uživatel na stránce nalezne skutečn to, co hledal, nevybírá totiž jen jízdní kolo, ale již p ímo daný model od konkrétní značky. PR články Velmi dobrým zp sobem budování zp tných odkaz a pov domí o e-shopu m že být také nákup a vytvá ení PR článků, které budou umíst ny na r zných serverech na internetu. Na n kterých stránkách je možné vlastní PR články umisťovat zdarma, jinde bývají placené, anebo se vytvá í po dohod s provozovatelem serveru takové články, které server pot ebuje na dané téma a je pro ob strany výhodné, když internetový obchod zpracuje pom rn kvalitní článek a do n j umístí jen nepatrnou reklamu pro sebe. Linkbuilding Zp tné odkazy a propagace e-shopu je možná nap íklad také v r zných diskuzních fórech a na dalších webových stránkách s vhodnou cílovou skupinou, kde lidé diskutují o ad

r zných témat a vhodn

vložený odkaz či zmínka o internetovém obchodu

nebude p sobit p íliš vtíravým a nevhodným zp sobem. 2.3.1.3

PPC reklamní kampan

Pay Per Click reklamní kampan jsou v dnešní dob jednou z nejrozší en jších forem reklamy na internetu. Jak již napovídá jejich název, inzerující firmy platí za klik na svou reklamu Ěobvykle textovouě uživatelem a jeho p ístup na své webové stránky. Hlavními výhodami PPC reklamních kampaní je rychlost jejich spušt ní Ěje možné začít inzerovat již během několika hodin či dní) a pom rn nízké náklady Ěcena za p ivedeného návšt vníka stránek se pohybuje již od desítek halé , pochopiteln v závislosti na konkurenci ve zvoleném oboru).15 Google AdWords a Sklik.cz Reklamní kampan na dvou nejd ležit jších PPC reklamních systémech v ČR Google AdWords od společnosti Google, Inc., a Sklik.cz od společnosti Seznam.cz, a.s., jsou

15

http://www.PetrSekanina.cz

28

vhodným základem pro propagaci tém

každé společnosti a každého e-shopu na

internetu. Díky t mto dv ma reklamním systém

je možné oslovit cca 90 % uživatelů

hledajících na českém internetu. Reklamy od Google se zobrazují také ve vyhledávání na dalších serverech, které využívají vyhledávací technologii Google, nap . na Centrum.cz. Na následujících dvou obrázcích je znázorn no, kde se p i vyhledání klíčového slova na www.google.cz a www.seznam.cz zobrazí PPC reklamní kampan Google ůdWords a Sklik (vyznačeno r žovým podbarvenímě, a kde jsou na stránce zobrazeny výsledky p irozeného-fulltextového vyhledávání Ěžluté podbarveníě, které jsou dosaženy prost ednictvím optimalizace pro vyhledávače Ěviz p edchozí kapitolaě.

Obrázek č. 3 – Reklamy AdWords a výsledky p irozeného vyhledávání (zdroj: Google.cz)

29

Obrázek č. 4 – Reklamy Sklik a výsledky p irozeného (zdroj: Seznam.cz)

Vyhledávač Google využívá mírn

jiná demografická struktura uživatel

než

Seznam.cz, proto je reklamní systém AdWords v n kterých oborech účinn jší a ziskov jší než Sklik, a n kdy je tomu naopak. Je proto vhodné vyzkoušet oba tyto systémy a postupn

kampan

optimalizovat tak, aby b žela co nejefektivn jší

a nejúčinn jší PPC kampa , která bude internetovému obchodu p ivád t takové návšt vníky, kte í se poté stanou zákazníky a budou generovat objednávky. V PPC reklamních kampaních, stejn jako v p ípad jiných forem propagace a reklamy, a to nejen na internetu, ale i v „off-line sv t “, je velmi d ležité testovat a zkoušet.

30

Kontextové reklamní kampan Reklamní síť Google Společnost Google provozuje celosv tov nejrozší en jší reklamní systém, který se zobrazuje na milionech internetových stránek s r znou tématikou – reklamní obsahová síť Google AdSense. Reklamy v této síti mohou být textové (vypadají stejně jako reklamy ve vyhledávání, viz výše) anebo mohou mít podobu bannerů, která obvykle uživatele zaujme více než text a jsou tak lepší pro budování pov domí o značce či produktech společnosti.

Obrázek č. 5 – Reklamy v obsahové síti Google (zdroj: Koule.cz)

Bannerové reklamní kampan

nebývají sice obvykle tak výkonné (z hlediska

objednávek uskutečněných ihned po návštěvě e-shopu), jako textové reklamy ve vyhledávání na Google AdWords nebo Skliku, ale jedná se o pom rn levný zp sob, jak se mohou reklamy zobrazovat na známých či oborov zacílených serverech s vysokou návšt vností, oslovit ty správné uživatele a navíc budovat pov domí o značce či produktu.

31

Obsahová síť Sklik Český PPC systém Sklik nabízí také svou vlastní síť partnerských stránek. Nejznám jší servery v této síti jsou p edevším další servery, které pat í společnosti Seznam.cz, a.s., jako jsou Novinky.cz či Super.cz, a dále tisíce menších server s r znou tématikou.

Obrázek č. 6 – Reklamy v obsahové síti Sklik (zdroj: Novinky.cz)

Remarketing / Retargeting Velmi účinnou formou reklamy, kterou umož ují PPC reklamní systémy je Remarketing a Retargeting. Díky t mto reklamním kampaním je možné oslovit pouze ty uživatele, kte í již byli na webových stránkách, nap íklad na stránkách e-shopu, v minulosti. Uživatelé jsou p i své první návšt v označeni pomocí cookies ve svém prohlížeči a následn

se jim zobrazují reklamy na serverech, které pat í do reklamních

a obsahových sítí bez ohledu na téma daného serveru, takže se reklamy Ětextové či bannerovéě daného inzerenta zobrazují tém

po ád a všude. Vhodn jší bývají

bannerové – grafické reklamy, které uživatel m snadno p ipomenou, že váš web již navštívili díky zvolené barevné kombinaci, logu internetového obchodu apod.

32

Z hlediska výkonu bývá tato forma reklam skutečn velmi efektivní obzvlášt v p ípad tzv. dynamického remarketingu, který umož uje zobrazit uživateli p ímo konkrétní produkt nebo podstránku webu (zájezd, hotel atd.), kterou v e-shopu navštívil.

Obrázek č. 7 – Dynamický remarketing – hotely Booking.com (zdroj: Edna.cz)

Facebook Ads PPC reklamní systém nejv tší sociální sít sv ta Facebook.com je jednou z velmi zajímavých možností, kterou lze využít p i propagaci internetového obchodu.

Obrázek č. 8 – Facebook Ads (zdroj: Facebook.com)

Na rozdíl od reklamních systém Google či Sklik, kde se cílí pomocí klíčových slov či vybraných server

a stránek z reklamních a obsahových sítí, využívá Facebook

33

k zacílení na uživatele jejich demografické údaje, které o sob uživatelé sami uvád jí Ěnap íklad v k, pohlaví, rodinný stav, vzd lání atd.). Dále je možné cílit na fanoušky konkrétních stránek, které jsou blízké oboru našeho internetového obchodu, nebo využít doporučení Facebooku, který monitoruje aktivitu uživatel

a dokáže tak p i adit

uživatele ke vhodným skupinám, nap íklad zdravý životní styl, investování, automobily, rocková hudba atd. Etarget Reklamní systém společnosti ETůRGET je v současné dob

již spíše okrajovou

záležitostí a bývá ze zajímavých server a lukrativních pozic vytlačován reklamními systémy Google, Sklik či jinými. V minulosti se p itom jednalo o pom rn dob e fungující kontextovou reklamní síť, která zahrnovala zajímavé servery jako idnes.cz, ihned.cz nebo blesk.cz. Další reklamní systémy na bázi PPC Model vzniklý z PPC reklamních systém

je velmi populární a ada server

a reklamních systém postupn na tento zp sob placené inzerce či jeho modifikace p echázejí.

Obrázek č. 9 – Reklamy z RTB systému AdForm (zdroj: Uloz.to)

34

Jedním ze zajímavých p íklad

jsou r zné Affiliate a RTB (Real Time Bidding)

systémy, které jsou modifikacemi tradičních PPC systém

a bývají zpoplatn ny

nap íklad až z uskutečn né objednávky v e-shopu. Tomuto modelu se íká také CPA, neboli Cost Per Action, platba za akci/konverzi. Uživatelé mnohdy v bec netuší, ale setkávají se s t mito systémy na známých stránkách jako nap íklad nejpoužívan jší český server pro stahování Ulož.to, kde se v současné dob objevuje mj. také RTB systém ůdForm, viz obrázek výše. 2.3.1.4

Katalogy a firemní zápisy

Placené zápisy v r zných katalozích firem m ly pom rn velký význam p ed n kolika lety, kdy lidé byli zvyklí používat r zné katalogové vyhledávače firem ve svém okolí, ale v současné dob

je z ejm

jediný významn jší firemní katalog, co se týče

návšt vnosti a užívání, katalog firmy.cz od společnosti Seznam.cz, a.s., ale i jeho význam stále klesá. Ostatní firemní katalogy mají v tšinou naprosto minimální návšt vnost (najisto.cz, edb.cz atd.) a vyplatí se na nich být pouze ve form neplacených zápis , kterými firma získá zp tný odkaz a je zde dohledatelná, ale placenou reklamu na nich není v dnešní dob vhodné v bec zvažovat a zahrnovat do rozpočt . Nov vzniklý e-shop m že reklamní zápis na Firmy.cz využít v placené form na jeden rok zdarma, pokud se ve správný okamžik rozhodne zaregistrovat. Seznam totiž často mívá akci, kdy novým firmám, které začínají používat PPC reklamní systém Sklik, a zaplatí zde kredit ve výši 10 tisíc Kč, poskytne firemní zápis na jeden rok zdarma. Je to zajímavá možnost, jak si vyzkoušet placenou verzi firemního zápisu a po roce se díky nam eným dat m v Google Analytics m že rozhodnout, zda to m lo smysl a bude e-shop pokračovat v placené verzi firemního zápisu nebo si zde ponechá pouze neplacený zápis.

35

2.3.1.5

Sociální sít

Facebook Celosv tov

nejrozší en jší sociální síť Facebook má v současné dob

republice již 4,2 milion

uživatel

v České

Ěosobních profil ě a na Slovensku p ibližn Ň,2

milionu uživatel , p ičemž cca 5ň % v obou zemích tvo í ženy16. Nejrychlejší cestou, jak tyto uživatele oslovit, je PPC reklamní kampa Ěviz výšeě, ale ze zkušeností se jedná o mén efektivní a účinnou formu PPC reklamy, kterou je zapot ebí spoušt t a spravovat velmi obez etn s ohledem na její výsledky. Další možností, jak být na Facebooku vid t „zdarma“ je kvalitn zpracovaný profil, který bude zajímavý a poutavý, bude pravideln aktualizovaný a bude nar stat počet jeho fanoušk , se kterými bude e-shop často komunikovat. Fanoušci budou jako první informováni o r zných akcích a novinkách, budou moci sout žit, získávat slevové kupony na nákup atd. YouTube Velmi zajímavým nástrojem, který v současné dob ješt stále není p íliš využíván firmami v České republice je YouTube. Krom využití jeho reklamních ploch Ěviz výše Reklamní síť Google a Remarketingě je možné velmi dob e využít na YouTube obrovské množství p íchozích uživatel , kte í zde tráví mnoho času p i sledování videí. Pokud bychom cht li využít potenciál YouTube, máme na výb r ze dvou cest: a) Placené video-reklamy, které se mohou zobrazovat nap íklad p ed spušt ním n jakého jiného videa nebo p i vyhledání uživatel . b) Virální marketing – vtipná, zábavná, kuriózní, p íp. vzd lávací videa mohou být velmi dobrým nástrojem, jak tisíce uživatel mohou zdarma zhlédnout video, které bude obsahovat t eba jen skrytou informaci o tom, kdo je jeho autorem. Twitter, Google+ Ve sv t se t ší značné oblib také Twitter a Google+, ale v České republice ani na Slovensku se zatím p íliš nepoužívají. Pro internetový obchod je však vhodné alespo založit a p ichystat v t chto sociálních sítích sv j profil, propojit jej s webovými

16

Údaje jsou aktuální k 25. 4. 2015 a pocházejí p ímo ze Správce reklam v rozhraní Facebook.com.

36

stránkami či facebokovým profilem e-shopu a být zde „zaregistrován“, aby nás mohli najít ti, kdo tyto sít využívají, a získali jsme tak hodnotný zp tný odkaz zdarma. Zejména Google+ profily nabývají na stále v tším významu díky podpo e, často až nep im ené, vyhledávače Google pro r zné vlastní služby. LinkedIn, Tripadvisor, Instagram, Foursquare a jiné sociální sít Na sv t existují stovky sociálních sítí, ať již specializovaných na konkrétní skupinu uživatel Ěpro cestovatele TripAdvisor.com) nebo odborníky (LinkedIn) apod., je proto vhodné dob e prozkoumat možnosti pro konkrétní e-shop i v mén známých sociálních sítích, kde je zatím konkurence jiných firem z České republiky obvykle velmi malá. 2.3.1.6

Srovnávače cen

Heureka.cz a Zboží.cz Velkým hitem posledních let jsou srovnávače cen – servery, kde je možné porovnat nabídku stovek internetových obchod

na jednom míst bez nutnosti každý z nich

zvlášť navštívit. Nejznám jší a nejpoužívan jší české srovnávače zboží jsou Heureka.cz a Zboží.cz, dále existuje celá ada menších, často napojených na n kterých z t chto dvou hlavních a data v nich jsou pouze upravena do jiné grafické podoby. Srovnávače zboží fungují na automatizovaném principu. Po registraci a spln ní podmínek srovnávače je v pravidelném intervalu odesílán soubor (XML feed) s produkty internetového obchodu, ve kterém jsou obsažena veškerá pot ebná data o produktu včetn odkaz na obrázky produktu, které se načítají p ímo z databáze e-shopu. XML soubory jsou posílány obvykle zcela automaticky, často i n kolikrát denn , a tak mohou být velmi p esné, co se týče aktuálních cen zboží či skladových zásob daného zboží v konkrétním internetovém obchodu. Google Nákupy Od b ezna Ň01ň je v České republice možné využívat také službu Google Shopping, neboli Nákupy Google, které mají velký potenciál p edevším díky p ímému napojení na výsledky vyhledávání na Google.cz, kde se zobrazují produkty s obrázkem mezi PPC reklamami Google AdWords a p irozeným vyhledáváním.

37

Obrázek č. 10 – Zobrazení reklam Google Nákupy na google.cz

2.3.1.7

Slevové portály

Využití slevových portál je jednou z dalších možností, jak lze podpo it internetový obchod a jeho prodej. Je však pot eba vhodn zvolit produkty, které bude e-shop tímto zp sobem nabízet a nespadnout do začarovaného kruhu, v n mž se ocitají n kte í prodejci, protože již nedokáží prodávat zboží za b žné – nezlevn né – ceny. Obvykle však lze v sortimentu e-shopu nalézt nebo p idat n jaký produkt, který je možné na n kterém ze slevových portál nabídnout a zviditelnit se tak. Je však t eba dodržet pom rn p ísné podmínky, které zde bývají (slevy na produktu musí být min. 30 % oproti běžným cenám v nabídce, a navíc se platí cca 20–30% provize portálu17). Spíše než pro zisk je dobré slevové portály využít na propagaci značky a p ivedení nových návšt vník , kte í zanechají sv j e-mailový kontakt, a m žeme je oslovovat pozd ji již bez nutnosti platit za zprost edkování danému slevovému portálu. 2.3.1.8

Další možnosti propagace na internetu

Na internetu je velké množství zp sob , jak se lze zviditelnit a propagovat sv j obchod nebo produkty, mimo jiné to lze nap íklad pomocí:

Dle obchodních podmínek portál jako je Slevomat.cz, Vykupto.cz, BerSlevu.cz, Pepa.cz, HyperSlevy.cz, které jsem prov oval pro svého klienta v zá í Ň014.

17

38

Diskuzní fóra Velmi zajímavým místem, kde m že e-shop získávat nové potenciální návšt vníky a následn zákazníky, jsou r zné diskuzní stránky. Je vhodné minimáln sledovat, zda se na t chto stránkách objevují n jaké komentá e na e-shop a jeho práci, reagovat na n , anebo zde p ímo cílen promovat Ěoficiáln nebo pod skrytými identitami) a podporovat dobré jméno společnosti a částečn také budovat zp tné odkazy na e-shop. Aukro.cz, Bazoš.cz, Sbazar.cz aj. bazary a aukce Velké množství lidí navšt vuje stránky, na kterých se prodává použité zboží. Toho si je v doma ada internetových obchod , a tak mnohdy nabízejí své nové zboží i na t chto serverech, a často se m žeme v nabídce server jako je ůukro.cz setkat s kompletními sortimenty internetových obchod , které se zde registrují buď oficiáln jako firma, anebo se tvá í jako fyzická osoba, která postupn prodává pár kus zboží z nabídky. 2.3.1.9

E-mail marketing, newsletter

Vždy je výrazn levn jší udržet si stávajícího zákazníka, který je spokojený, loajální a vrací se k opakovaným nákup m, než získávání nového zákazníka.18 Toto pravidlo platí pro b žné obchody a pro obchody internetové snad ješt více, neboť žijeme v dob , kdy je velmi snadné a rychlé porovnat nap íklad p esné zboží dle jeho EůN kódu a koupit jej za nejnižší dostupnou cenu, kterou na internetu nalezneme. Proto má pro každý e-shop velký význam pracovat se stávajícími zákazníky a kontakty, a snažit se je p im t k opakovaným či pravidelným nákup m. Nejčast jšími zp soby, jak pracovat a komunikovat se svými zákazníky p edstavují sociální sít a možnost rozesílání hromadných e-mailových zpráv prost ednictvím e-mail marketingu. Stávající zákazníci Vzhledem k tomu, že každý zákazník internetového obchodu vypl uje p i odesílání své objednávky jako povinnou položku svou e-mailovou adresu, máme takto k dispozici dokonalou databázi našich stávajících zákazník

Ěne každý náš zákazník je na

Facebooku nebo si naši stránku p idá do svých oblíbených FB stránek). Je proto velmi d ležité využívat e-mailový marketing pro op tovné oslovení našich stávajících zákazník . 18

Dle různých marketingových studií je to obvykle rozdíl cca 6-7 násobný.

39

Rozumný interval pro zasílání e-mailových zpráv našim zákazník m je dle mého názoru p ibližn

dvakrát m síčn . Čast jší oslovování m že být pro zákazníky

nep íjemné a tito se pak mohou odhlašovat z odebírání newsletter . E-maily pro stávající zákazníky mohou být personalizované – pokud zákazník nap íklad pravideln odebírá konkrétní produkt, m že být e-mailová zpráva pro takového zákazníka upravena tak, aby v ní byly p edevším tyto produkty a jejich p íslušenství či dopl ky. Noví zákazníci Dobrým tipem, jak získat kvalitní e-mailové adresy, je mít na svých webových stránkách jednoduchý formulá „Zanechte nám svou e-mailovou adresu pro zasílání novinek, sout ží a akcí.“. Motivací pro tyto nové uživatele m že být nap íklad možnost získat slevu na nákup nebo n jaký dárek zdarma. Takto získaná nová e-mailová adresa je pro internetový obchod dalším d ležitým cílem Ěpo dokončené objednávce z ejm druhým nejd ležit jšímě, a proto by se m l každý internetový prodejce snažit o získání co nejvyššího počtu t chto e-mail na potenciální zákazníky, kte í web navštívili a evidentn tak mají zájem o jeho nabídku. Dále je možné získat e-mailové adresy z placených databází, nebo si zaplatit rozesílku svého newsletteru specializovanou firmou, která má takové databáze k dispozici (je však t eba si dát dobrý pozor na to, aby e-shop neporušil zákony a nespamoval, jak to n které firmy bohužel stále v současné dob d lajíě.

2.3.2

Off-line marketing pro internetový obchod

Každý internetový obchod by m l alespo částečn myslet na sv j marketing také v prost edí mimo internet a obrazovku počítače. Není pochopiteln v silách a finančních možnostech každého e-shopu d lat také reklamy pomocí billboard , rozhlasových a televizních spot , letáčk , tiskových reklam apod., ale každý e-shop by m l mít už na začátku své p sobnosti alespo základní corporate identity, tedy firemní styl, kterým bude vystupovat a budovat svou image. Mnohdy jsou to zdánlivé drobnosti, ale tyto drobnosti dotvá ejí celkové vnímání e-shopu ze strany uživatel

a potenciálních

zákazník . Pokud má e-shop v tší ambice a má rozumnou p íležitost, je určit vhodné vyzkoušet také r zné formy propagace mimo internet. Díky r zným, mnohdy velmi jednoduchým,

40

nástroj m je možné zm it i takovéto marketingové aktivity, které d íve firmy v bec nem ily. Je možné nap íklad do letáčku nebo jiné reklamy uvést speciální telefonní číslo, které bude určeno pouze k této reklam a bude tak možné snadno monitorovat, kdo na n j zavolá a nap íklad ud lá objednávku telefonicky. Obdobn je možné ud lat speciální doménu, která bude uvedená v off-line reklam , po jejím napsání do prohlížeče se uživatel automaticky p esm ruje na hlavní doménu e-shopu a bude op t m itelné, kolik lidí a s jakým výsledkem tuto doménu využilo. V rozhlasovém spotu m že nap íklad zaznít slevový kód, který lidé zadají p i dokončení objednávky, a bude jasné, že jej získali díky této reklam , p ípadn jim slevový kód sd lil n kdo, kdo tuto reklamu slyšel atd.

41

42

SEZNAM POUŽITÉ LITERATURY [1]

FORET, M. Marketingová komunikace. Praha: Computer press, 2006. ISBN 80-251-1041-9.

[2]

KORÁB, V., PETERKů, J., REŽ ÁKOVÁ, M., Podnikatelský plán. 1. vydání. Brno: Computer Press, 2007. 216 s. ISBN 978-80-215-1605-0.

[3]

KOTLER, P., V. WONG, J. SAUNDERS a G. ARMSTRONG. Moderní marketing. 4. vyd. Praha: Grada, 2007. 1041 s. ISBN 978-80-247-1545-2.

[4]

K ÍŽEK, Z., CRHů, I. Jak psát reklamní text. Praha: Grada, 2008. ISBN 80-247-2452-2.

[5]

JANOUCH, V. Internetový Marketing: Prosaďte se na webu a sociálních sítích. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2010. 304 s. ISBN 978-80-251-2795-7.

[6]

LAUDON, K. C. and C. G. TRAVEL. E-commerce: Business, Technology, Society.

4th

ed.

New

Jersey:

Prentice

Hall,

2008.

896

p.

ISBN 978-0-13-6006459. [7]

PROCHÁZKA, D., 2012. SEO: Cesta k propagaci vlastního webu. 1. vydání. Praha: GRADA PUBLISHING, 144 s. ISBN 978-80-247-4222-9.

[8]

RůIS, K.; DOSKOČIL, R.. Operační a systémová analýza I., Brno: AKADEMICKÉ

NAKLADATELSTVÍ

CERM®,

s.r.o.,

2011.

125

s.

ISBN 978-80-214-4364-8. [9]

SEDLÁK, M. a P. MIKULÁŠKOVÁ. Jak vytvořit úspěšný a výdělečný internetový

obchod.

1.

vyd.

Brno:

Computer

Press,

2012.

336

s.

ISBN 978-80-251-3727-7. [10]

SUCHÁNEK, P., 2012. E-commerce: Elektronické podnikání a koncepce elektronického obchodování. 1. vydání. Praha: Ekopress, s.r.o., 144 s. ISBN 978-80-86929-84-2.

[11]

TONKIN, S. Výkonnostní marketing s Google Analytics: [strategie a techniky maximalizace online ROI]. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2011. 432 s. ISBN 978-80-251-3339-2.

43

Internetové zdroje [12]

http://online.aimmonitor.sk/

[13]

http://www.apek.cz/tiskove-zpravy/e-commerce-v-evrope-rostla-v-roce-2013-o16-obraty-dosahly-363-miliard-eur/

[14]

http://www.apek.cz/vzorove-obchodni-podminky/

[15]

http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/zivnost-volna-fo-bydliste-uzemi-cr4883.html

[16]

http://www.businessvize.cz/strategie/moderni-marketing-aneb-od-4p-ke-4c

[17]

https://www.czso.cz/csu/czso/obyvatelstvo_lide

[18]

https://www.czso.cz/csu/czso/telekomunikacni_a_internetova_infrastruktura

[19]

http://www.denik.cz/ekonomika/zajem-o-osobni-odber-zbozi-mezi-zakazniky-eshopu-stale-roste-20141011.html

[20]

http://www.dsl.cz/clanek/3230-mame-devaty-nejrychlejsi-internet-na-svete

[21]

http://www.etarget.cz

[22]

http://www.etarget.sk

[23]

Utajený odkaz

[24]

http://www.firmy.cz/Obchody-a-obchudky/Nakupovani-na-internetu/

[25]

http://www.foodnet.cz/slozka/?jmeno=Legislativa&id=3

[26]

http://www.geispoint.cz

[27]

https://plus.google.com/100086550027746874287/

[28]

Utajený odkaz

[29]

http://ekonomika.idnes.cz/branaslev-dluzi-miliony-firmam-dm9/ekonomika.aspx?c=A140714_170646_ekonomika_fih

[30]

http://archiv.ihned.cz/c1-62985850-aktualni-trendy-a-inovace-v-on-line-platbach

[31]

http://www.ipodnikatel.cz/Zahajeni-podnikani/jak-novy-obcansky-zakonikdefinuje-podnikani.html

44

[32]

Utajený odkaz na web společnosti

[33]

https://managementmania.com/cs/analyza-5f

[34]

https://managementmania.com/cs/marketingovy-mix-4c

[35]

https://managementmania.com/cs/marketingovy-mix-4p

[36]

http://online.netmonitor.cz/

[37]

http://obcanskyzakonik.justice.cz/texty-zakonu/

[38]

http://www.podnikatel.cz/clanky/e-shop-ktery-nabidne-osobni-odber-ma-ihnedkonkurencni-vyhodu/

[39]

http://slovak.statistics.sk

[40]

http://www.szu.cz/tema/podpora-zdravi/nadvaha-a-obezita-1

[41]

https://www.vzp.cz/klienti/aktuality/v-ceske-republice-je-55-lidi-s-nadvahou-aobezitou

[42]

http://cs.wikipedia.org/wiki/Elektronické_obchodování

[43]

http://cs.wikipedia.org/wiki/Webová_stránka

[44]

http://data.worldbank.org/indicator/IT.NET.USER.P2

Všechny výše uvedené internetové zdroje jsou aktuální k 3. 5. 2015.

45

Seznam obrázků Obrázek č. 1 – Hierarchické za azení internetového obchodu v elektronickém podnikání ........ 19 Obrázek č. Ň – P ehled zdroj návšt vnosti Ězdroj: Google ůnalyticsě ...................................... 26 Obrázek č. ň – Reklamy AdWords a výsledky p irozeného vyhledávání Ězdroj: Google.czě ..... 30 Obrázek č. 4 – Reklamy Sklik a výsledky p irozeného Ězdroj: Seznam.czě ............................... 31 Obrázek č. 5 – Reklamy v obsahové síti Google (zdroj: Koule.cz) ............................................ 32 Obrázek č. 6 – Reklamy v obsahové síti Sklik (zdroj: Novinky.cz) ........................................... 33 Obrázek č. 7 – Dynamický remarketing – hotely Booking.com (zdroj: Edna.cz) ...................... 34 Obrázek č. Ř – Facebook Ads (zdroj: Facebook.com) ................................................................ 34 Obrázek č. ř – Reklamy z RTB systému AdForm (zdroj: Uloz.to) ............................................ 35 Obrázek č. 10 – Zobrazení reklam Google Nákupy na google.cz............................................... 39 Obrázek č. 11 – Úvodní stránka internetového obchodu XXX.cz .............................................. 44 Obrázek č. 1Ň – Noví / vracející se návšt vníci v ČR Ězdroj: Google Analytics) ....................... 45 Obrázek č. 1ň – Noví / vracející se návšt vníci na Slovensku Ězdroj: Google ůnalyticsě .......... 45 Obrázek č. 14 – Uživatelé dle m st a obcí v ČR Ězdroj: Google ůnalyticsě ............................... 47 Obrázek č. 15 – Uživatelé dle m st a obcí na Slovensku (zdroj: Google Analytics) .................. 47 Obrázek č. 16 – Vyhledávání výrazu „proteinová dieta“ Ězdroj: Seznam.czě ............................. 49 Obrázek č. 17 – Analýza 5F, M. F. Portera................................................................................. 52 Obrázek č. 1Ř – Rozd lení návšt v webu dle kanál – ČR Ězdroj: Google ůnalyticsě ............... 61 Obrázek č. 1ř – Rozd lení návšt v webu dle kanál – Slovensko (zdroj: Google Analytics) ... 61 Obrázek č. Ň0 – Ukázka reklam na Facebooku pro XXX.cz ...................................................... 64 Obrázek č. Ň1 – PPC kampan na Facebook Ězdroj: Google ůnalyticsě ..................................... 64 Obrázek č. ŇŇ – Ukázka spušt ných reklam XXX v systému Etarget ........................................ 65 Obrázek č. Ňň – Kampa Etarget – spln ní cíl Ězdroj: Google ůnalyticsě ................................ 65 Obrázek č. Ň4 – Kampa Etarget – používání webu Ězdroj: Google ůnalyticsě ......................... 66 Obrázek č. Ň5 – Vypln ní informací p i registraci nové e-mailové schránky (zdroj: Atlas.cz) .. 68

46

Obrázek č. Ň6 – Bannerová reklama v e-mailové schránce (zdroj: Centrum.cz) ........................ 68 Obrázek č. Ň7 – Kampa v e-mailových schránkách (zdroj: Google Analytics) ........................ 68 Obrázek č. ŇŘ – Srovnávač cen Heureka.cz Ězdroj: Google ůnalyticsě ...................................... 69 Obrázek č. Ňř – Srovnávač cen Zboží.cz Ězdroj: Google ůnalyticsě .......................................... 69 Obrázek č. ň0 – Kampa TopRecepty – spln ní cíl Ězdroj: Google ůnalyticsě ........................ 70 Obrázek č. ň1 – Kampa TopRecepty – používání webu Ězdroj: Google ůnalyticsě ................. 70 Obrázek č. ňŇ – Internetová sout ž XXX (zdroj: ChytraZena.cz) .............................................. 71 Obrázek č. ňň – Kampa ChytraZena – spln ní cíl Ězdroj: Google ůnalyticsě......................... 72 Obrázek č. ň4 – Kampa ChytraZena – používání webu Ězdroj: Google Analytics) .................. 72 Obrázek č. ň5 – Slevová akce XXX 06/2014 (zdroj: Zapakatel.cz) ........................................... 73 Obrázek č. ň6 – Slevová akce XXX 04/2015 (zdroj: Slevomat.cz) ............................................ 73 Obrázek č. ň7 – Slevová akce Zapakatel.cz, léto 2014 (zdroj: Google Analytics) ..................... 74 Obrázek č. ňŘ – Slevové akce Slevomat.cz (zdroj: Google Analytics) ....................................... 74 Obrázek č. ňř – Návšt vnost z p irozeného vyhledávání Ězdroj: Google ůnalyticsě ................. 75 Obrázek č. 40 – Ukázka kanálu YouTube – Lego ČR Ězdroj: YouTube.comě ........................... 76

Seznam tabulek Tabulka č. 1 – SWOT analýza .................................................................................................... 55 Tabulka č. Ň – Nejnavšt vovan jší slovenské servery za m síc duben Ň015.............................. 67

Seznam p íloh P ÍLOHů Č. 1 – VYBRANÁ USTANOVENÍ NOZ .................................................... 85 P ÍLOHů Č. Ň – VZOROVÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ............................................ 90 P ÍLOHů Č. ň – CENÍK PRONÁJMU E-SHOPU ....................................................... 94

47

P ÍLOHA Č. 1 – VYBRANÁ USTANOVENÍ NOZ Následující aktuální zn ní § 1Ř10 až § 1Ř40 Nového občanského zákoníku19 p edstavují základ právní úpravy smluv uzavíraných se spot ebitelem, a jsou tedy d ležitá pro každého provozovatele internetového obchodu. Díl 4 Ustanovení o závazcích ze smluv uzavíraných se spot ebitelem Oddíl 1 Obecná ustanovení § 1810 Ustanovení tohoto dílu se použijí na smlouvy, které se spot ebitelem uzavírá podnikatel Ědále jen „spot ebitelské smlouvy“ě a na závazky z nich vzniklé. § 1811 Ě1ě Veškerá sd lení v či spot ebiteli musí podnikatel učinit jasn a srozumiteln v jazyce, ve kterém se uzavírá smlouva. ĚŇě Sm uje-li jednání stran k uzav ení smlouvy a tyto skutečnosti nejsou z ejmé ze souvislostí, sd lí podnikatel spot ebiteli v dostatečném p edstihu p ed uzav ením smlouvy nebo p ed tím, než spot ebitel učiní závaznou nabídku aě svoji totožnost, pop ípad telefonní číslo nebo adresu pro doručování elektronické pošty nebo jiný kontaktní údaj, bě označení zboží nebo služby a popis jejich hlavních vlastností, cě cenu zboží nebo služby, p ípadn zp sob jejího výpočtu včetn všech daní a poplatk , dě zp sob platby a zp sob dodání nebo pln ní, e) náklady na dodání, a pokud tyto náklady nelze stanovit p edem, údaj, že mohou být dodatečn účtovány, f) údaje o právech vznikajících z vadného pln ní, jakož i o právech ze záruky a další podmínky pro uplat ování t chto práv, g) údaj o dob trvání závazku a podmínky ukončení závazku, má-li být smlouva uzav ena na dobu neurčitou, h) údaje o funkčnosti digitálního obsahu, včetn technických ochranných opat ení, a i) údaje o součinnosti digitálního obsahu s hardwarem a softwarem, které jsou podnikateli známy nebo u nichž lze rozumn očekávat, že by mu mohly být známy. (3) Ustanovení odstavce Ň se nepoužije na smlouvu aě uzavíranou za účelem vy izování záležitostí každodenního života, pokud má dojít k vzájemnému pln ní bezprost edn po jejím uzav ení, a b) o dodání digitálního obsahu, pokud byl dodán na hmotném nosiči. § 1812 (1) Lze-li obsah smlouvy vyložit r zným zp sobem, použije se výklad pro spot ebitele nejp ízniv jší. (2) K ujednáním odchylujícím se od ustanovení zákona stanovených k ochran spot ebitele se nep ihlíží. To platí i v p ípad , že se spot ebitel vzdá zvláštního práva, které mu zákon poskytuje. § 1813 Má se za to, že zakázaná jsou ujednání, která zakládají v rozporu s požadavkem p im enosti významnou nerovnováhu práv nebo povinností stran v neprosp ch spot ebitele. To neplatí pro ujednání o p edm tu pln ní nebo cen , pokud jsou spot ebiteli poskytnuty jasným a srozumitelným zp sobem. § 1814 Zvlášt se zakazují ujednání, která aě vylučují nebo omezují spot ebitelova práva z vadného pln ní nebo na náhradu újmy, bě spot ebitele zavazují plnit, zatímco podnikateli vznikne povinnost plnit spln ním podmínky závislé na jeho v li, cě umož ují, aby podnikatel nevydal spot ebiteli, co mu spot ebitel vydal, i v p ípad , že spot ebitel smlouvu neuzav e či od ní odstoupí, d) zakládají podnikateli právo odstoupit od smlouvy bez d vodu, zatímco spot ebiteli nikoli, eě zakládají podnikateli právo vypov d t závazek bez d vodu hodného zvláštního z etele bez p im ené výpov dní doby, fě zavazují spot ebitele neodvolateln k pln ní za podmínek, s nimiž nem l možnost seznámit se p ed uzav ením smlouvy, gě dovolují podnikateli, aby ze své v le zm nil práva či povinnosti stran, hě odkládají určení ceny až na dobu pln ní, iě umož ují podnikateli cenu zvýšit, aniž bude mít spot ebitel p i podstatném zvýšení ceny právo od smlouvy odstoupit, 19

[25]

48

jě zbavují spot ebitele práva podat žalobu nebo použít jiný procesní prost edek či mu v uplatn ní takového práva brání, nebo ukládají spot ebiteli povinnost uplatnit právo výlučn u rozhodčího soudu nebo rozhodce, který není vázán právními p edpisy stanovenými na ochranu spot ebitele, kě p enášejí na spot ebitele povinnost prokázat spln ní povinnosti podnikatele, kterou mu ukládají ustanovení o smlouv o finanční služb , nebo lě zbavují spot ebitele jeho práva určit, který závazek má být poskytnutým pln ním p ednostn uhrazen. § 1815 K nep im enému ujednání se nep ihlíží, ledaže se jej spot ebitel dovolá. § 1816 (1) Hradí-li se cena alespo zčásti pomocí úv ru nebo záp jčky poskytnutých podnikatelem a využije-li spot ebitel práva odstoupit od smlouvy, vztahují se účinky odstoupení i na smlouvu o úv ru nebo záp jčce; to platí i v p ípad , že úv r nebo záp jčku poskytla t etí osoba podle smlouvy uzav ené s podnikatelem. V takovém p ípad se poskytovateli úv ru nebo záp jčky, pop ípad i jiné osob zakazuje uplatnit v či spot ebiteli jakékoli sankce. ĚŇě Ustanovení odstavce 1 se použije v p ípad , že spot ebitelská smlouva byla uzav ena distančním zp sobem nebo že se jedná o spot ebitelskou smlouvu o dočasném užívání ubytovacího za ízení a jiných rekreačních službách. V ostatních p ípadech se ustanovení odstavce 1 použije, pokud se od n ho strany ve smlouv o úv ru nebo záp jčce neodchýlí nebo pokud je nevyloučí. § 1817 Podnikatel nesmí po spot ebiteli požadovat další platbu, než kterou je spot ebitel povinen uhradit na základ hlavního smluvního závazku, pokud spot ebitel nedal k této další platb výslovný souhlas. § 1818 Má-li spot ebitel právo odstoupit od smlouvy podle ustanovení tohoto dílu, nevyžaduje se, aby uvedl d vod, a s právem odstoupit od smlouvy nelze spojit postih. Využije-li spot ebitel právo odstoupit od smlouvy podle ustanovení tohoto dílu, považuje se lh ta pro odstoupení za zachovanou, pokud spot ebitel v jejím pr b hu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje. § 1819 Textová podoba je zachována, jsou-li údaje poskytnuty takovým zp sobem, že je lze uchovat a opakovan zobrazovat. Oddíl 2 Uzavírání smluv distančním zp sobem a závazky ze smluv uzavíraných mimo obchodní prostory Pododdíl 1 Obecná ustanovení § 1820 Sd lení p ed uzav ením smlouvy Ě1ě Sm uje-li jednání stran k uzav ení smlouvy a používá-li p i n m podnikatel výhradn alespo jeden komunikační prost edek, který umož uje uzav ít smlouvu bez současné fyzické p ítomnosti stran Ědále jen „prost edek komunikace na dálku“ě nebo sm ujeli takové jednání k uzav ení smlouvy mimo prostor obvyklý pro podnikatelovo podnikání, sd lí podnikatel spot ebiteli v dostatečném p edstihu p ed uzav ením smlouvy nebo p ed tím, než spot ebitel učiní závaznou nabídku také aě náklady na prost edky komunikace na dálku, pokud se liší od základní sazby, b) údaj o p ípadné povinnosti zaplatit zálohu nebo obdobnou platbu, je-li vyžadována, c) v p ípad , že se jedná o smlouvu, jejímž p edm tem je opakované pln ní, nejkratší dobu, po kterou bude smlouva strany zavazovat, d) v p ípad smlouvy uzavírané na dobu neurčitou nebo jejímž p edm tem je opakované pln ní, údaj o cen nebo zp sobu jejího určení za jedno zúčtovací období, kterým je vždy jeden m síc, pokud je tato cena nem nná, e) v p ípad smluv uzavíraných na dobu neurčitou nebo jejímž p edm tem je opakované pln ní, údaje o veškerých daních, poplatcích a nákladech na dodání zboží nebo služby určených zp sobem podle písmena bě, fě pokud lze využít práva na odstoupení od smlouvy, podmínky, lh tu a postupy pro uplatn ní tohoto práva, jakož i formulá pro odstoupení od smlouvy, jehož náležitosti stanoví provád cí právní p edpis, gě údaj, že v p ípad odstoupení od smlouvy ponese spot ebitel náklady spojené s navrácením zboží a jde-li o smlouvu uzav enou prost ednictvím prost edku komunikace na dálku náklady za navrácení zboží, jestliže toto zboží nem že být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou, h) údaj o povinnosti uhradit pom rnou část ceny v p ípad odstoupení od smlouvy, jejímž p edm tem je poskytování služeb a jejichž pln ní již začalo, i) jde-li o smlouvu podle § 1Řň7 písm. lě, údaj, že spot ebitel nem že odstoupit od smlouvy, pop ípad za jakých podmínek mu právo na odstoupení od smlouvy zanikne, a j) údaj o existenci, zp sobu a podmínkách mimosoudního vy izování stížností spot ebitel včetn údaje, zda se lze obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru. (2) Údaje podle odstavce 1 písm. f), g) a hě m že podnikatel spot ebiteli sd lit také prost ednictvím vzorového poučení o možnosti odstoupení od smlouvy, jehož náležitosti stanoví provád cí právní p edpis.

49

Ěňě Pokud podnikatel poskytl spot ebiteli vypln né vzorové poučení o možnosti odstoupení od smlouvy, má se za to, že sd lil spot ebiteli údaje uvedené v odstavci 1 písm. f), g) a h). § 1821 Pokud podnikatel spot ebiteli nesd lil údaje o dalších daních a poplatcích, které spot ebitel ponese podle § 1Ř11 odst. Ň písm. cě nebo o nákladech podle § 1811 odst. 2 písm. e) nebo podle 1ŘŇ0 odst. 1 písm. gě, není spot ebitel povinen tyto dan , poplatky nebo náklady podnikateli hradit. § 1822 Obsah smlouvy (1) Smlouva musí obsahovat i údaje sd lené spot ebiteli p ed jejím uzav ením. Tyto údaje lze zm nit, pokud si to strany výslovn ujednají. Uzav ená smlouva musí být v souladu s údaji, které byly spot ebiteli sd leny p ed uzav ením smlouvy. Tyto údaje lze zm nit, pokud si to strany výslovn ujednají, jinak platí jako obsah smlouvy údaj pro spot ebitele p ízniv jší. (2) Podnikatel vydá spot ebiteli bezprost edn po uzav ení smlouvy alespo jedno její vyhotovení. § 1823 Závazky ze smluv o poskytování služeb Je-li p edm tem smlouvy poskytování služeb, začne podnikatel s pln ním své povinnosti ve lh t pro odstoupení od smlouvy pouze na základ výslovné žádosti spot ebitele učin né v textové podob . Zvláštní ustanovení o závazcích ze smluv uzavíraných distančním zp sobem § 1824 (1) Sjednává-li se smlouva prost ednictvím prost edku komunikace na dálku, sd lí podnikatel spot ebiteli údaje uvedené v § 1811 odst. 2 a 1820 odst. 1. ĚŇě Pokud prost edek komunikace na dálku neumož uje poskytnout spot ebiteli všechny údaje, obdrží spot ebitel alespo údaje podle § 1811 odst. 2 písm. a), b), c) a g) a údaje podle § 1820 odst. 1 písm. b), c) a hě. Ostatní údaje sd lí podnikatel spot ebiteli v textové podob nejpozd ji do doby pln ní. § 1825 Sjednává-li se smlouva prost ednictvím telefonu, sd lí podnikatel spot ebiteli na začátku hovoru základní údaje o sob a účel hovoru. § 1826 (1) P i použití elektronických prost edk uvede podnikatel i údaje aě zda uzav ená smlouva bude u n ho uložena a zda k ní umožní spot ebiteli p ístup, b) o jazycích, ve kterých lze smlouvu uzav ít, c) o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzav ení smlouvy, d) o možnostech zjišt ní a opravování chyb vzniklých p i zadávání dat p ed podáním objednávky a e) o kodexech chování, které jsou pro podnikatele závazné nebo které dobrovoln dodržuje a o jejich p ístupnosti s využitím elektronických prost edk . (2) Ustanovení odstavce 1 se nepoužije, pokud se smlouva uzavírá jen s využitím elektronické pošty nebo obdobným zp sobem umož ujícím samostatné spojení a uložení dat. Ěňě P ed podáním objednávky musí být p i použití elektronických prost edk spot ebiteli umožn no zkontrolovat a m nit vstupní údaje, které do objednávky vložil. § 1827 (1) Podá-li spot ebitel objednávku prost ednictvím n kterého prost edku komunikace na dálku, je podnikatel povinen prost ednictvím n kterého prost edku komunikace na dálku neprodlen potvrdit její obdržení; to neplatí p i uzavírání smlouvy výlučn vým nou elektronické pošty nebo obdobnou individuální komunikací. (2) Uzavírá-li se smlouva za použití elektronických prost edk , poskytne podnikatel spot ebiteli v textové podob krom zn ní smlouvy i zn ní všeobecných obchodních podmínek. § 1828 Zvláštní ustanovení o závazcích ze smluv uzavíraných mimo obchodní prostory (1) Sjednává-li se smlouva mimo prostor obvyklý pro podnikatelovo podnikání, sd lí podnikatel spot ebiteli písemn údaje uvedené v § 1811 odst. 2 a 1820 odst. 1; v jiné textové podob jen tehdy, pokud s tím spot ebitel souhlasil. ĚŇě Za smlouvu uzav enou mimo prostor obvyklý pro podnikatelovo podnikání se považuje také smlouva uzav ená a) v prostoru obvyklém pro podnikatelovo podnikání, pokud k jejímu uzav ení došlo bezprost edn poté, co podnikatel oslovil spot ebitele mimo tyto prostory, a bě b hem zájezdu organizovaného podnikatelem za účelem propagace a prodeje zboží či poskytování služeb. Odstoupení od smlouvy § 1829 Ě1ě Spot ebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lh t čtrnácti dn . Lh ta podle v ty první b ží ode dne uzav ení smlouvy a jde-li o aě kupní smlouvu, ode dne p evzetí zboží, bě smlouvu, jejímž p edm tem je n kolik druh zboží nebo dodání n kolika částí, ode dne p evzetí poslední dodávky zboží, nebo

50

cě smlouvu, jejímž p edm tem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne p evzetí první dodávky zboží. (2) Nebyl-li spot ebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy v souladu s § 1ŘŇ0 odst. 1 písm. fě, m že spot ebitel od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dn ode dne počátku b hu lh ty pro odstoupení podle odstavce 1. Jestliže však byl spot ebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy v této lh t , b ží čtrnáctidenní lh ta pro odstoupení ode dne, kdy spot ebitel poučení obdržel. § 1830 Pokud podnikatel umož uje spot ebiteli odstoupit prost ednictvím vypln ní a odeslání vzorového formulá e pro odstoupení od smlouvy na internetových stránkách, potvrdí spot ebiteli bez zbytečného odkladu v textové podob jeho p ijetí. § 1831 (1) Odstoupí-li spot ebitel od smlouvy, zašle nebo p edá podnikateli bez zbytečného odkladu, nejpozd ji do čtrnácti dn od odstoupení od smlouvy, zboží, které od n ho obdržel. Byla-li spot ebiteli již poskytnuta služba, není z toho podnikateli ničeho povinen s výjimkou ustanovení § 1834. ĚŇě Podnikatel m že po spot ebiteli požadovat pouze úhradu náklad stanovených tímto zákonem. § 1832 (1) Odstoupí-li spot ebitel od smlouvy, vrátí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozd ji do čtrnácti dn od odstoupení od smlouvy, všechny pen žní prost edky včetn náklad na dodání, které od n ho na základ smlouvy p ijal, stejným zp sobem. Podnikatel vrátí spot ebiteli p ijaté pen žení prost edky jiným zp sobem jen tehdy, pokud s tím spot ebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady. ĚŇě Jestliže spot ebitel zvolil jiný, než nejlevn jší zp sob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spot ebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevn jšímu nabízenému zp sobu dodání zboží. Ěňě Podnikatel uhradí spot ebiteli náklady spojené s vrácením zboží, jestliže neupozornil spot ebitele o povinnosti nést tyto náklady v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g). (4) Odstoupí-li spot ebitel od kupní smlouvy, podnikatel není povinen vrátit p ijaté pen žní prost edky spot ebiteli d íve, než mu spot ebitel zboží p edá nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal. § 1833 Spot ebitel odpovídá podnikateli pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v d sledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. To neplatí, pokud podnikatel nesd lil spot ebiteli informace podle ustanovení § 1820 odst. 1 písm. f). § 1834 Odstoupí-li spot ebitel od smlouvy, jejímž p edm tem je poskytování služeb a podnikatel s pln ním na základ výslovné žádosti spot ebitele začal p ed uplynutím lh ty pro odstoupení od smlouvy, uhradí podnikateli pom rnou část sjednané ceny za pln ní poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy. Je-li sjednaná cena nep im en vysoká, uhradí spot ebitel podnikateli pom rnou část ceny odpovídající tržní hodnot poskytovaného pln ní. § 1835 Podnikatel p evezme zboží od spot ebitele v jeho domácnosti na své náklady, jestliže spot ebitel odstoupí od smlouvy uzav ené mimo prostor obvyklý pro podnikatelovo podnikání, zboží bylo dodáno do domácnosti spot ebitele v okamžiku uzav ení smlouvy a povaha zboží jej neumož uje odeslat obvyklou poštovní cestou. § 1836 Odstoupí-li spot ebitel od smlouvy, nenese žádné náklady, jestliže jde o smlouvu aě jejímž p edm tem je poskytování služeb a podnikatel neposkytl spot ebiteli údaje podle § 1ŘŇ0 odst. 1 písm. dě a f), nebo pokud podnikatel začal s pln ním p ed uplynutím lh ty pro odstoupení od smlouvy, ačkoliv spot ebitel o to výslovn nežádal, nebo b) o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a podnikatel jej dodal p ed uplynutím lh ty pro odstoupení od smlouvy, ačkoliv spot ebitel o to výslovn nežádal, nebo nevzal výslovn na v domí, že mu právo na odstoupení od smlouvy zanikne, nebo podnikatel nep edal spot ebiteli vyhotovení smlouvy. § 1837 Spot ebitel nem že odstoupit od smlouvy a) o poskytování služeb, jestliže byly spln ny s jeho p edchozím výslovným souhlasem p ed uplynutím lh ty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel p ed uzav ením smlouvy sd lil spot ebiteli, že v takovém p ípad nemá právo na odstoupení od smlouvy, b) o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na v li podnikatele a k n muž m že dojít b hem lh ty pro odstoupení od smlouvy, c) o dodání alkoholických nápoj , jež mohou být dodány až po uplynutí t iceti dn a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na v li podnikatele, d) o dodávce zboží, které bylo upraveno podle p ání spot ebitele nebo pro jeho osobu, e) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratn smíseno s jiným zbožím, f) o oprav nebo údržb provedené v míst určeném spot ebitelem na jeho žádost; to však neplatí v p ípad následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních díl , g) o dodávce zboží v uzav eném obalu, které spot ebitel z obalu vy al a z hygienických d vod jej není možné vrátit, h) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich p vodní obal, i) o dodávce novin, periodik nebo časopis , j) o ubytování, doprav , stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato pln ní poskytuje v určeném termínu,

51

kě uzavírané na základ ve ejné dražby podle zákona upravujícího ve ejné dražby, nebo l) o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s p edchozím výslovným souhlasem spot ebitele p ed uplynutím lh ty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel p ed uzav ením smlouvy sd lil spot ebiteli, že v takovém p ípad nemá právo na odstoupení od smlouvy. § 1838 Neobjednané pln ní Dodal-li podnikatel spot ebiteli n co bez objednávky a ujal-li se spot ebitel držby, hledí se na spot ebitele jako na poctivého držitele. Spot ebitel nemusí na své náklady podnikateli nic vracet, ani ho o tom vyrozum t. Společná ustanovení § 1839 V p ípad pochybností musí podnikatel prokázat, že sd lil spot ebiteli údaje, které je povinen sd lit podle tohoto pododdílu. § 1840 Ustanovení tohoto pododdílu se nepoužijí na smlouvu aě jejímž p edm tem je poskytování sociálních služeb, sociálního bydlení, péče o d ti a podpora osob, které se trvale nebo dočasn nacházejí v nouzové situaci, bě jejímž p edm tem je poskytování zdravotní péče, cě jejímž p edm tem je sázka, hra nebo los, dě jejímž p edm tem je vznik, p evod či zánik práva k nemovité v ci a nájem bytu, eě jejímž p edm tem je výstavba nové budovy a podstatná p estavba budovy, f) o zájezdu, g) o dodávce potravin, nápoj nebo jiného zboží b žné spot eby dodávaného do spot ebitelovy domácnosti nebo do jiného místa, které spot ebitel určil, h) o p eprav osoby, iě uzav enou p i použití prodejních automat nebo automatizovaných obchodních prostor, nebo jě uzav enou s poskytovatelem ve ejn dostupné služby elektronických komunikací prost ednictvím telefonního automatu za účelem jeho používání nebo uzav enou za účelem jediného spojení spot ebitele telefonem, faxem nebo internetem.

52

P ÍLOHA Č. 2 – VZOROVÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY Vzorové obchodní podmínky pro internetové obchody vytvo ené ůsociací pro elektronickou komunikaci ĚůPEKě p edstavují vzor, který je voln dostupný všem zájemc m na webových stránkách Asociace20. OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti se sídlem identifikační číslo: zapsané v obchodním rejst íku vedeném …,.oddíl …, vložka … pro prodej zboží prost ednictvím on-line obchodu umíst ného na internetové adrese 1.

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1.

Tyto obchodní podmínky Ědále jen „obchodní podmínky“ě obchodní společnosti..., se sídlem..., identifikační číslo:..., zapsané v obchodním rejst íku vedeném..., oddíl..., vložka....Ědále jen „prodávající“ě upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. Řř/Ň01Ň Sb., občanský zákoník Ědále jen „občanský zákoník“ě vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základ kupní smlouvy Ědále jen „kupní smlouva“ě uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou Ědále jen „kupující“ě prost ednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umíst né na internetové adrese... Ědále jen „webová stránka“ě, a to prost ednictvím rozhraní webové stránky Ědále jen „webové rozhraní obchodu“ě. Obchodní podmínky se nevztahují na p ípady, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná p i objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouv . Odchylná ujednání v kupní smlouv mají p ednost p ed ustanoveními obchodních podmínek. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzav ít v českém jazyce. Zn ní obchodních podmínek m že prodávající m nit či dopl ovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti p edchozího zn ní obchodních podmínek.

1.2. 1.3. 1.4. 1.5.

2.

UŽIVůTELSKÝ ÚČET

2.1.

Na základ registrace kupujícího provedené na webové stránce m že kupující p istupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní m že kupující provád t objednávání zboží Ědále jen „uživatelský účet“ě. V p ípad , že to webové rozhraní obchodu umož uje, m že kupující provád t objednávání zboží též bez registrace p ímo z webového rozhraní obchodu. P i registraci na webové stránce a p i objednávání zboží je kupující povinen uvád t správn a pravdiv všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující p i jakékoliv jejich zm n povinen aktualizovat..Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a p i objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné. P ístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledn informací nezbytných k p ístupu do jeho uživatelského účtu. Kupující není oprávn n umožnit využívání uživatelského účtu t etím osobám. Prodávající m že zrušit uživatelský účet, a to zejména v p ípad , kdy kupující sv j uživatelský účet déle než... nevyužívá, či v p ípad , kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy Ěvčetn obchodních podmínekě. Kupující bere na v domí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nep etržit , a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, pop . nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení t etích osob.

2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6.

3.

UZůV ENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1.

Veškerá prezentace zboží umíst ná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzav ít kupní smlouvu ohledn tohoto zboží. Ustanovení § 17ňŇ odst. Ň občanského zákoníku se nepoužije. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetn uvedení cen jednotlivého zboží a náklad za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nem že být navráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetn dan z p idané hodnoty a všech souvisejících poplatk ..Ceny zboží z stávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu..Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzav ít kupní smlouvu za individuáln sjednaných podmínek.

3.2.

20

[14]

53

3.3. 3.4.

Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží..Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v p ípadech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulá ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulá obsahuje zejména informace o: objednávaném zboží Ěobjednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní

3.4.1. obchodu), 3.4.2. zp sobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném zp sobu doručení objednávaného zboží a 3.4.3. informace o nákladech spojených s dodáním zboží Ědále společn jen jako „objednávka“ě. 3.5. P ed zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožn no zkontrolovat a m nit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé p i zadávání dat do objednávky..Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „.. “. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodlen po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce.(dále jen „elektronická adresa kupujícího“ě. 3.6. Prodávající je vždy oprávn n v závislosti na charakteru objednávky Ěmnožství zboží, výše kupní ceny, p edpokládané náklady na dopravuě požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky Ěnap íklad písemn či telefonickyě. 3.7. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením p ijetí objednávky Ěakceptacíě, jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího. 3.8. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prost edk na dálku p i uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu p i použití komunikačních prost edk na dálku v souvislosti s uzav ením kupní smlouvy Ěnáklady na internetové p ipojení, náklady na telefonní hovoryě si hradí kupující sám, p ičemž tyto náklady se neliší od základní sazby. 4.

CENů ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1.

Cenu zboží a p ípadné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy m že kupující uhradit prodávajícímu následujícími zp soby: 0 v hotovosti v provozovn prodávajícího na adrese...; 0 v hotovosti na dobírku v míst určeném kupujícím v objednávce; 0 bezhotovostn p evodem na účet prodávajícího č...., vedený u společnosti... Ědále jen „účet prodávajícího“ě; 0 bezhotovostn prost ednictvím platebního systému...; 0 bezhotovostn platební kartou; 0 prost ednictvím úv ru poskytnutého t etí osobou. Společn s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovn jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu..Tímto není dotčeno ustanovení čl. 4.6 obchodních podmínek ohledn povinnosti uhradit kupní cenu zboží p edem. V p ípad platby v hotovosti či v p ípad platby na dobírku je kupní cena splatná p i p evzetí zboží. V p ípad bezhotovostní platby je kupní cena splatná do... dn od uzav ení kupní smlouvy. V p ípad bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společn s uvedením variabilního symbolu platby. V p ípad bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu spln n okamžikem p ipsání p íslušné částky na účet prodávajícího. Prodávající je oprávn n, zejména v p ípad , že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky Ěčl. ň.6ě, požadovat uhrazení celé kupní ceny ješt p ed odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § Ň11ř odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije. P ípadné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemn kombinovat. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecn závaznými právními p edpisy, vystaví prodávající ohledn plateb provád ných na základ kupní smlouvy kupujícímu da ový doklad – fakturu. Prodávající... plátcem dan z p idané hodnoty. Da ový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podob na elektronickou adresu kupujícího.

4.2. 4.3. 4.4. 4.5. 4.6. 4.7. 4.8.

5.

ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

5.1.

Kupující bere na v domí, že dle ustanovení § 1Řň7 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle p ání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratn smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzav eném obalu, které spot ebitel z obalu vy al a z hygienických d vod jej není možné vrátit a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich p vodní obal. Nejedná-li se o p ípad uvedený v čl. 5.1 či o jiný p ípad, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1ŘŇř odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti Ě14ě dn od p evzetí zboží, p ičemž v p ípad , že p edm tem kupní smlouvy je n kolik druh zboží nebo dodání n kolika částí, b ží tato lh ta ode dne p evzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lh t uvedené v p edchozí v t . Pro odstoupení od kupní smlouvy m že kupující využit vzorový formulá poskytovaný prodávajícím, jenž tvo í p ílohu obchodních podmínek.. Odstoupení od kupní smlouvy m že kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího.... V p ípad odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.Ň obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti Ě14ě dn od odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom p ípad , kdy zboží nem že být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

5.2.

5.3.

54

5.4.

5.5. 5.6. 5.7.

V p ípad odstoupení od smlouvy dle čl. 5.Ň obchodních podmínek vrátí prodávající pen žní prost edky p ijaté od kupujícího do čtrnácti Ě14ě dn od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným zp sobem, jakým je prodávající od kupujícího p ijal. Prodávající je taktéž oprávn n vrátit pln ní poskytnuté kupujícím již p i vrácení zboží kupujícím či jiným zp sobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit p ijaté pen žní prost edky kupujícímu d íve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávn n jednostrann započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Do doby p evzetí zboží kupujícím je prodávající oprávn n kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit. V takovém p ípad vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostn na účet určený kupujícím. Je-li společn se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzav ena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledn takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

6.

P EPRůVů A DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.1.

V p ípad , že je zp sob dopravy smluven na základ zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a p ípadné dodatečné náklady spojené s tímto zp sobem dopravy. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen p evzít zboží p i dodání. V p ípad , že je z d vod na stran kupujícího nutno zboží doručovat opakovan nebo jiným zp sobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným zp sobem doručení. P i p evzetí zboží od p epravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obal zboží a v p ípad jakýchkoliv závad toto neprodlen oznámit p epravci. V p ípad shledání porušení obalu sv dčícího o neoprávn ném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od p epravce p evzít. Další práva a povinnosti stran p i p eprav zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.

6.2. 6.3. 6.4. 6.5.

7.

PRÁVA Z VůDNÉHO PLN NÍ.

Práva a povinnosti smluvních stran ohledn práv z vadného pln ní se ídí p íslušnými obecn závaznými právními p edpisy Ězejména ustanoveními § 1ř14 až 1řŇ5, § Ň0řř až Ň117 a § Ň161 až Ň174 občanského zákoníkuě. 7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží p i p evzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v dob , kdy kupující zboží p evzal: 7.2.1. má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základ reklamy jimi provád né, 7.2.2. se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, 7.2.3. zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo p edloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo p edlohy, 7.2.4. je zboží v odpovídajícím množství, mí e nebo hmotnosti a 7.2.5. zboží vyhovuje požadavk m právních p edpis . 7.3. Ustanovení uvedená v čl. 7.Ň obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opot ebení zboží zp sobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající mí e používání nebo opot ebení, kterou zboží m lo p i p evzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží. 7.4. Projeví-li se vada v pr b hu šesti m síc od p evzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již p i p evzetí. Kupující je oprávn n uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spot ebního zboží v dob dvaceti čty m síc od p evzetí. 7.5. Práva z vadného pln ní uplat uje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je p ijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, p ípadn i v sídle nebo míst podnikání ..Za okamžik uplatn ní reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží. 7.6. Další práva a povinnosti stran související s odpov dností prodávajícího za vady m že upravit reklamační ád prodávajícího. 8. DůLŠÍ PRÁVů A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN 8.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží. 8.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1ŘŇ6 odst. 1 písm. eě občanského zákoníku. 8.3. Mimosoudní vy izování stížností spot ebitel zajišťuje prodávající prost ednictvím elektronické adresy.... Informaci o vy ízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího. 8.4. Prodávající je oprávn n k prodeji zboží na základ živnostenského oprávn ní. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své p sobnosti p íslušný živnostenský ú ad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údaj vykonává Ú ad pro ochranu osobních údaj . Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochran spot ebitele, ve zn ní pozd jších p edpis . 8.5. Kupující tímto p ebírá na sebe nebezpečí zm ny okolností ve smyslu § 1765 odst. Ň občanského zákoníku. 7.1.

9.

OCHRůNů OSOBNÍCH ÚDůJ

55

9.1. 9.2. 9.3.

9.4. 9.5. 9.6. 9.7. 9.8. 9.8.1. 9.8.2. 9.9.

Ochrana osobních údaj kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 101/2000 Sb., o ochran osobních údaj , ve zn ní pozd jších p edpis . Kupující souhlasí se zpracováním t chto svých osobních údaj : jméno a p íjmení, adresa bydlišt , identifikační číslo, da ové identifikační číslo, adresa elektronické pošty, telefonní číslo a....Ědále společn vše jen jako „osobní údaje“ě. Kupující souhlasí se zpracováním osobních údaj prodávajícím, a to pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy a pro účely vedení uživatelského účtu. Nezvolí-li kupující jinou možnost, souhlasí se zpracováním osobních údaj prodávajícím také pro účely zasílání informací a obchodních sd lení kupujícímu. Souhlas se zpracováním osobních údaj v celém rozsahu dle tohoto článku není podmínkou, která by sama o sob znemož ovala uzav ení kupní smlouvy. Kupující bere na v domí, že je povinen své osobní údaje Ěp i registraci, ve svém uživatelském účtu, p i objednávce provedené z webového rozhraní obchoduě uvád t správn a pravdiv a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zm n ve svých osobních údajích. Zpracováním osobních údaj kupujícího m že prodávající pov it t etí osobu, jakožto zpracovatele. Krom osob dopravujících zboží nebudou osobní údaje prodávajícím bez p edchozího souhlasu kupujícího p edávány t etím osobám. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu neurčitou. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podob automatizovaným zp sobem nebo v tišt né podob neautomatizovaným zp sobem. Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou p esné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údaj . V p ípad , že by se kupující domníval, že prodávající nebo zpracovatel Ěčl. ř.5ě provádí zpracování jeho osobních údaj , které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života kupujícího nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nep esné s ohledem na účel jejich zpracování, m že: požádat prodávajícího nebo zpracovatele o vysv tlení, požadovat, aby prodávající nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav. Požádá-li kupující o informaci o zpracování svých osobních údaj , je mu prodávající povinen tuto informaci p edat. Prodávající má právo za poskytnutí informace podle p edchozí v ty požadovat p im enou úhradu nep evyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.

10.

ZůSÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SD LENÍ A UKLÁDÁNÍ COOKIES

10.1.

Kupující souhlasí se zasíláním informací souvisejících se zbožím, službami nebo podnikem prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího a dále souhlasí se zasíláním obchodních sd lení prodávajícím na elektronickou adresu kupujícího. Kupující souhlasí s ukládáním tzv. cookies na jeho počítač. V p ípad , že je nákup na webové stránce možné provést a závazky prodávajícího z kupní smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač kupujícího, m že kupující souhlas podle p edchozí v ty kdykoliv odvolat.

10.2.

11.

DORUČOVÁNÍ

11.1.

Kupujícímu m že být doručováno na elektronickou adresu kupujícího.

12.

ZÁV REČNÁ USTůNOVENÍ

12.1.

Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní Ězahraničníě prvek, pak strany sjednávají, že vztah se ídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spot ebitele vyplývající z obecn závazných právních p edpis . Je-li n které ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce p ibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Kupní smlouva včetn obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podob a není p ístupná. P ílohu obchodních podmínek tvo í vzorový formulá pro odstoupení od kupní smlouvy. Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování..., adresa elektronické pošty..., telefon....

12.2. 12.3. 12.4. 12.5.

V... dne.

56

P ÍLOHA Č. 3 – CENÍK PRONÁJMU E-SHOPU Detailní p ehled modulů vybraného pronajímatele Následující p ehled p edstavuje ceník rozší ení – modulů společnosti Shoptet s.r.o., která je jedním z p edních pronajímatel internetových obchod v ČR. Ceník pochází ze stránek http://www.shoptet.cz/cenik-modulu/ a je akt. k 3. 5. 2015.

Marketing Název modulu

Odkup

Pronájem

Free

Lite

Business

Profi

Enterprise

Google.cz

ZDARMA

ZDARMA

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Heureka.cz

ZDARMA

ZDARMA

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

HledejCeny.cz

ZDARMA

ZDARMA

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Základní SEO

ZDARMA

ZDARMA

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Sklik.cz

ZDARMA

ZDARMA

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Srovname.cz

ZDARMA

ZDARMA

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Aukro.cz

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

Ano

E-shop na Facebooku

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

Ano

Anketa

4ř0 Kč

50 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

Ano

Smartsupp.cz

4ř0 Kč

50 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

Ano

Sociální sít

4ř0 Kč

50 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

Ano

Zopim.com chat

490 Kč

50 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

Ano

Rozší ená objednávka

4ř0 Kč

50 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

Množstevní slevy

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

Pokročilé SEO

Ň řř0 Kč

Ň00 Kč / m s.

Ano

Ano

Slevové kupóny

Ň řř0 Kč

Ň00 Kč / m s.

Ano

Ano

Dárky k objednávce

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

V rnostní slevy

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

MailChimp.com

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

Hromadné rozesílání email

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

Objemové slevy

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

Provizní systém

Ň řř0 Kč

Ň00 Kč / m s.

Ano

Velkoobchod

4 4ř0 Kč

ň00 Kč / m s.

Ano

Název modulu

Odkup

Pronájem

Free

Lite

Business

Profi

Enterprise

Export objednávek pro externí služby

ZDARMA

ZDARMA

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

XML export pro vyhledávače zboží

ZDARMA

ZDARMA

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Zboží

57

Hromadné importy a exporty dat

ZDARMA

ZDARMA

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Varianty zboží

ZDARMA

ZDARMA

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Ulozenka.cz

ZDARMA

ZDARMA

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Zboží.cz

ZDARMA

ZDARMA

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

ůkční cena zboží

4ř0 Kč

50 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

Ano

Export pro PPL

4ř0 Kč

50 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

Ano

Filtry výrobc a značek

4ř0 Kč

50 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

Parametrické filtry

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

Hodnocení zboží

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

Související soubory

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

Související zboží

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

4ř0 Kč

50 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

Zásilkovna.cz

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

ůlternativní zboží

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

Pokladna

5 řř0 Kč

400 Kč / m s.

Ano

Ano

Diskuse k produkt m

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

Balík na poštu

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

Top nejprodávan jší v kategorii

4ř0 Kč

50 Kč / m s.

Ano

Ano

Min & Max objednatelné zboží

4ř0 Kč

50 Kč / m s.

Ano

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Top 10 nejprodávan jší v obchod

Skladové hospodá ství

Online platby Odkup

Pronájem

Lite

Business

Profi

Enterprise

Iplatba.cz

Název modulu

Ň řř0 Kč

200 Kč/m s.

Free

Ano

Ano

Ano

Ano

Twisto.cz

1 4ř0 Kč

100 Kč/m s.

Ano

Ano

Ano

Ano

PayPal.com

1 4ř0 Kč

100 Kč/m s.

Ano

Ano

PayU.cz

1 4ř5 Kč

Ň00 Kč/m s.

Ano

Ano

Odkup

Pronájem

Free

Lite

Business

Profi

Enterprise

Uživatelé administrace

ZDARMA

ZDARMA

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Balíkobot.cz

ZDARMA

ZDARMA

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Nové události

ZDARMA

ZDARMA

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Statistiky

ZDARMA

ZDARMA

Ano

Ano

Ano

Ano

Ano

Fakturace

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

Ano

Sledování stavu a historie objednávky zákazníkem

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Ano

Napojení na účetní systém Pohoda

Ň řř0 Kč

Ň00 Kč / m s.

Ano

Ano

Ostatní Název modulu

58

Export pro tisk složenek adSystem

1 4ř0 Kč

100 Kč / m s.

Ano

Cizí m ny

Ň řř0 Kč

Ň00 Kč / m s.

Ano

Slovník pojm

2 řř0 Kč

Ň00 Kč / m s.

Ano

Doplňkové služby Registrace do vyhledávačů zboží Registrace do vyhledávač zboží Ěnap . Zboží.cz, Heureka.cz apod.ě je jedním z prvních krok

po uvedení e-shopu do ostrého provozu, který byste nem li vynechat.

Vyhledávače zboží dokáží velmi zajímavým zp sobem p ivést na Vaše stránky zákazníky, kte í jsou již rozhodnuti ke koupi zboží a hledají pouze vhodný e-shop, na kterém tak učiní. Pro v tšinu e-shop jsou vyhledávače zboží zdrojem až 40% nových objednávek. Registrace obchodu do 10 ČESKÝCH vyhledávač zboží

1 400 Kč

Registrace obchodu do 10 SLOVENSKÝCH vyhledávač zboží

1 400 Kč

Ostatní služby Od 5 řř0 Kč

Integrace dodavatelského (xml) importu

Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH 21%.

59