VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu
Hodnocení kvality webových stránek cestovních kanceláří Bakalářská práce
Autor: Pavla Štěpánová Vedoucí práce: Ing. Marek Musil Jihlava 2016
Copyright © 2016 Pavla Štěpánová
Abstrakt ŠTĚPÁNOVÁ, Pavla: Hodnocení kvality webových stránek cestovních kanceláří. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce Ing. Marek Musil. Stupeň odborné kvalifikace: bakalář. Jihlava 2016. Cílem této bakalářské práce je provést komplexní zhodnocení webových stránek vybraných cestovních kanceláří. Dalším cílem je provést jejich srovnání z hlediska zásad tvorby www a z hlediska prezentace dat a orientace na webu. Teoretická část se zabývá internetem, webovými stránkami a cestovními kancelářemi. V praktické části jsou hodnocené webové stránky cestovních kanceláří. Klíčová slova: Internet, webové stránky, WWW, cestovní kancelář.
Abstract ŠTĚPÁNOVÁ, Pavla: Evalulation of Quality of Websites of Travel Agencies. Bachelor Thesis. College of Polytechnics Jihlava. Department of Tourism. Supervisor of the thesis Ing. Marek Musil. Degree of qualification: Bachelor. Jihlava 2016. The aim of this bachelor thesis is to conduct a comprehensive evaluation of the websites of selected travel agents. Another aim is to make the comparison in terms of the principles of creating websites and in terms of data presentation and orientation on the Web. The theoretical part deals with the internet, websites and travel agencies. In the practical part are evaluated websites of travel agencies. Key words: internet, websites, WWW, travel agency.
Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ . Byl/a jsem seznámen/a s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne 19. 4. 2016 ...................................................... Podpis
Poděkování Na tomto místě bych chtěla poděkovat vedoucímu mé bakalářské práce Ing. Marku Musilovi za jeho pomoc při zpracování tohoto díla. Bez jeho ochoty a cenných rad by práce nevznikla.
Obsah Úvod.................................................................................................................................. 9 1
Současný stav .......................................................................................................... 10
2
Teoretická část ........................................................................................................ 11
3
4
2.1
Internet, www a jejich využití .......................................................................... 11
2.2
Webové stránky................................................................................................ 14
2.3
Web design ....................................................................................................... 15
2.4
Cestovní kancelář ............................................................................................. 17
Praktická část .......................................................................................................... 19 3.1
Cíl práce ........................................................................................................... 19
3.2
Hypotézy .......................................................................................................... 19
3.3
Představení vybraných cestovních kanceláří ................................................... 20
3.4
Metodika hodnocení webových stránek CK .................................................... 23
3.5
Vyhodnocení a srovnání webových stránek CK .............................................. 24
3.5.1
Dílčí hodnocení cestovních kanceláří ....................................................... 24
3.5.2
Souhrnné vyhodnocení ............................................................................. 36
3.6
Návrhy na zlepšení pro CK ADA TOUR ........................................................ 41
3.7
Sumarizace zjištěných výsledků ...................................................................... 41
Závěr ....................................................................................................................... 43
Seznam použitých zdrojů ................................................................................................ 44 Bibliografické zdroje .................................................................................................. 44 Elektronické zdroje ..................................................................................................... 45 Přílohy............................................................................................................................. 48
Příloha A Pravidla tvorby přístupného webu .................................................................. 48 Příloha B Domovské stránky cestovních kanceláří ........................................................ 51 B.1 Domovská stránka CK EXIM tours ..................................................................... 52 B.2 Domovská stránka CK Čedok .............................................................................. 53 B.3 Domovská stránka CK Fischer............................................................................. 54 B.4 Domovská stránka CK Alexandria....................................................................... 55 B.5 Domovská stránka CK Kompas tour.................................................................... 56 B.6 Domovská stránka CK ADA TOUR .................................................................... 57
Úvod V dnešní době je internet velmi rozšířený a je součástí našeho života. V posledních letech už dokonce vznikají nápady na pokrytí internetem celé naší planety. Proto je důležité, aby webové servery, které se na internetu nacházejí, měly nějaký řád a pravidla. Webových stránek mohou využít ke své prezentaci také cestovní kanceláře, které na nich zprostředkovávají své nabídky. Díky pokročilým webovým technologiím mohou být tyto stránky velmi efektivní a také přehledné. Protože studuji obor cestovní ruch a úroveň webových stránek některých cestovních kanceláří není příliš velká, rozhodla jsem se zhodnotit webové stránky několika větších i menších cestovních kanceláří a přinést jejich srovnání. Webové stránky patří k elektronickým médiím, která slouží ke zvýšení povědomí o určitých věcech. Díky existenci mnoha uživatelů internetu jsou webové stránky velmi účinnou formou propagace. Náklady na tvorbu webových stránek nejsou příliš velké. Díky silné konkurenci na trhu je žádoucí, aby každá cestovní kancelář webové stránky vlastnila. Cestovní kanceláře sice webové stránky mají, ale ty mohou být špatné, nefunkční nebo jim mohou chybět základní náležitosti. V dnešní době se připojí k internetu téměř každý - a co potřebuje, si zde vyhledá. To se týká i zájezdů a jiných služeb nabízených cestovními kancelářemi. Vedle tištěných katalogů lze nabídku propagovat právě prostřednictvím webu. Zákazník si tak vybere zájezd, aniž by přímo musel navštívit některou pobočku cestovní kanceláře. Současná mladá generace považuje toto již za samozřejmost. V práci se budu zabývat hodnocením šesti vybraných cestovních kanceláří. První čtyři cestovní kanceláře patří k našim vůbec nejznámějším. Jedná se o cestovní kanceláře EXIM tours, Čedok, FISCHER a Alexandria. Pro porovnání jsem vybrala i dvě menší cestovní kanceláře, které mají pouze jednu pobočku. Jsou to cestovní kanceláře Kompas tour a ADA TOUR. Zmíněné cestovní kanceláře jsou představeny v kapitole 3.3. Provedu komplexní zhodnocení jednotlivých webových stránek těchto cestovních kanceláří a také je mezi sebou porovnám z hlediska zásad tvorby www, z hlediska prezentace dat a orientace na webu. Zásadní může být také první dojem při zobrazení stránky a schopnost na stránce se rychle zorientovat. 9
1 Současný stav Tématika hodnocení webových stránek už byla v některých bakalářských pracích Vysoké školy polytechnické Jihlava použita, ale ještě nikdo neporovnával webové stránky více cestovních kanceláří. Matúš Hoz ve své bakalářské práci Analýza webových stránek CK Cestovka – Jihlava rozebírá webové stránky cestovní kanceláře, která se nachází přímo na půdě VŠPJ. Na základě dotazníkového průzkumu a studia odborné literatury navrhuje pro webové stránky této cestovní kanceláře některá zlepšení. Jedná se o změnu loga, podrobnější popis jednotlivých zájezdů s příhodnějšími fotografiemi a o celkovou změnu barev na webových stránkách. Marek Lukáš se ve své práci Analýza webových stránek CA IliTravel věnuje rozboru internetových stránek cestovní agentury IliTravel. Nejvíce problematickou částí webových stránek je podle něj uspořádání obsahu a optimalizace. Velkým nedostatkem na těchto internetových stránkách je také absence otevírací doby. Ludmila Štěpánová zpracovala bakalářskou práci na téma Trendy informačních technologií v rozvoji cestovního ruchu. V ní mimo jiné hodnotí a srovnává pozitiva a negativa vybraných českých webových portálů, které se týkají oblasti cestovního ruchu. Jde o weby Kudyznudy.cz, Orbion.cz, Turistika.cz, CZeCOT.cz, Sopka.cz a Czlist.cz. Autorka zde nejvíce postrádá funkci online rezervace dovolené, multimediální obsah, jako jsou kvalitní fotografie, videa a 3D prohlídky. Velmi
dobře
zpracovává
problematiku
webových
serverů
a
web
designu
Thomas A. Powell v knize Web design Kompletní průvodce. Kniha sice vyšla už v roce 2004, ale i tak je stále aktuální.
10
2 Teoretická část V teoretické části je popsán význam, historie a využití Internetu. Jsou zde popsány webové stránky, webdesign a hodnocení webových serverů. Teoretická část se zabývá také cestovními kancelářemi a jejich historií.
2.1
Internet, www a jejich využití
V této kapitole je popsán význam Internetu, historie vzniku Internetu a přehled internetových vyhledávačů. Historie internetu a World Wide Webu (WWW) Na začátku šedesátých let v průběhu studené války začaly v USA vznikat nápady na vytvoření sítě, která by spojovala vojenské, vládní a vědecko-výzkumné počítače. Jejich motivací bylo přežití v případě jaderného útoku. Nejdůležitějším požadavkem byla decentralizace sítě. [6] V roce 1968 byla ve Velké Británii instalována první testovací síť. Poté podobnou síť vybudovalo i americké ministerstvo obrany a tím vznikla síť s názvem ARPANET, ve které byly propojeny první čtyři uzly – UCLA (university of California), SRI (Stanford Research Institute), UCSB (University of California) a University of Utah. Podle Sklenáka [6] byla tato síť velmi úspěšná nejen díky ověření nových technických postupů, ale také díky jejich praktickému využití. K síti se chtělo připojit čím dál více akademických pracovišť a díky tomu vzrostl počet uzlů na 6 a o rok později na 37. Hlavním použitím sítě se stala komunikace prostřednictvím elektronické pošty a první elektronické konference. V 80. letech začaly vznikat další sítě a tím došlo k nárůstu počítačů. V roce 1992 byla překročena hranice 1 000 000 uzlů. Dle Sklenáka [6] se elektronická pošta, FTP a Telnet staly standardními službami, které využívali spíše počítačově orientovaní lidé, kterým nevadila strohost uživatelského rozhraní. Později se do styku se sítěmi dostávali i netechnicky orientovaní uživatelé a počet zdrojů různého druhu neustále rostl, to přineslo problémy orientace, vyhledávání apod. To byly dvě příčiny, které vedly k poznání, že jsou nutné i další služby vyššího typu. 11
První vyhledávací službou byla v roce 1989 služba Archie, dalšími byly Gopher, Veronica a World Wide Web. „World Wide Web je rozhodně nejrozšířenější službou současného Internetu a zpřístupňuje zajímavé a užitečné informace a zdroje. Je to univerzální
metoda
pro
přístup
k
informacím
založená
na
hypertextových
dokumentech.“ [8]. Informace nabízí formou WWW stránek, které se pomocí prohlížeče objevují na počítači. Procházka [5] uvádí další důležitý rok v historii internetu a tím je rok 1994, kdy internet přechází z rukou vědců do komerčního užití. Použití internetu se stává prvkem každodenního života v mnoha zemích. Lidé mohou být v kontaktu se svou bankou, virtuálně nakupovat nebo číst denní tisk a to vše „na dálku“ díky internetu. Využití sítě Internet Internet je rozsáhlá počítačová síť řídící se určitými pravidly. V dnešní době jej užívá stále více lidí a pro děti, studenty, rodiny i důchodce se tak stal nedílnou součástí života. Dle Procházky [5] velké procento uživatelů tvoří lidé, kteří internet využívají pro komunikaci, která je v tomto případě levná a pohodlná. Název internet pochází z anglického jazyka ze slova network (síť). Uživatelé zde nachází velké množství informací, ze kterých si vybírají ty, které v danou chvíli potřebují. To se týká i zákazníků cestovních kanceláří, kteří si díky internetu mohou svou dovolenou vybrat z pohodlí svého domova. Dle Krále [2] existují 3 možnosti nalezení požadované informace. Jsou to přímé zadání adresy patřičné webové stránky, indexové a katalogové vyhledávání. Katalogové vyhledávání je to, při kterém postupně zužujeme oblast pátrání (vždy dalším a dalším krokem). Používáme ho v případě, kdy máme obecnou představu o tom, co hledáme, např. hledání možností dovolené. K používaným vyhledávacím serverům patří především
Google
(www.google.com),
Seznam
(www.seznam.cz),
Centrum
(www.centrum.cz) nebo Atlas (www.atlas.centrum.cz). Informace se vyhledávají díky hypertextovým odkazům – tzv. katalogové vyhledávání. Odkazy jsou rozděleny do několika oblastí a uživatel se postupně vnořuje do vybrané oblasti a postupně se zpřesňuje požadavek, jehož důsledkem je nalezení dané informace. Indexové vyhledávání je asi nejvíce používanou formou vyhledávání konkrétních informací. 12
Používá se tehdy, hledáme-li nějaká konkrétní data nebo něco co může patřit i do více kategorií. Hledané slovo nebo slovní spojení napíšeme do řádku, který se objeví po načtení vyhledávače a poté se zobrazí seznam internetových stránek, která se zadaným výrazem souvisí. Zadání adresy
indexové vyhledávání
katalogové vyhledávání Obr. č. 1: Možnosti vyhledávání na serveru Seznam.cz [zdroj: vlastní zpracování]
Lidé využívají internet jak v práci, tak i ve svém volném čase. Podle výzkumu, který byl realizován v roce 2013 Sdružením pro internetovou reklamu, používají lidé internet nejčastěji k vyhledávání informací a ke komunikaci. Cení si faktu, že se jim zjednodušuje cesta k jejich blízkým a příbuzným, lépe se orientují ve zboží a jednodušeji spravují své osobní finance. Běžnou činností je i sledování online přenosů a videí. Velmi oblíbené je i používání sociálních sítí. [9] Král [2] uvádí také nevýhody používání internetu. První nevýhoda je zároveň i výhodou. Na internetu můžeme najít obrovské množství informací, ve kterých se ale můžeme hůře orientovat a které mohou být i nepravdivé nebo dokonce škodlivé. Oblibu si získává také nakupování přes Internet. Nakupováním online přes Internet však ztrácíme možnost osobní komunikace, např. se zaměstnancem CK a tím se připravujeme o příležitost zjistit detailní informace. K vyhledávání se používají internetové prohlížeče. K nejčastěji používaným patří Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. [5] 13
2.2 Webové stránky Charakteristika webové stránky „Stránka je také jádrem webového serveru“. [4] Jedna adresa URL rovná se jedné stránce. Webové stránky jsou poskytovány v rámci World Wide Webu. Webová stránka je rozdělena do menších dílů, jako jsou odstavce, věty apod. Webová stránka může být atraktivnější díky modernímu designu, obrázkům nebo různému zvýrazňování textu. Je třeba zvolit praktickou velikost stránky, protože teoreticky může být nekonečně dlouhá i široká. Její velikost by měla odpovídat obsahu, který sděluje. Informace nacházející se na webových stránkách jsou prezentovány formou hypertextu, který vzniká použitím značek HTML. Typy webových stránek Powell [4] rozděluje webové stránky, podle „cesty“ uživatelů. Ta zahrnuje jednoznačný start (vstupní stránka), přístup k informacím (obsahové a navigační stránky) a závěr (výstupní stránka). Většinou je hlavní vstupní stránkou domovská stránka serveru, ale může jí být i jakákoliv jiná podstránka, pokud uživatel přímo zadá její adresu URL (Uniform Resource Locator). Obsahové stránky mohou sloužit jako výstupní, protože uživatelé zde našli, co hledali. Stránky výstupní by měly nabízet určité zakončení návštěvy webového serveru. Webové stránky se dále rozdělují na statické a dynamické. Stránky statické se nijak nemění a zobrazují stejný obsah všem uživatelům. Vytváří se ve značkovacím jazyce HTML případně s využitím CSS. Oproti tomu stránky dynamické jsou jedinečné pro každého návštěvníka. Informace jsou vždy aktuální. Samotný obsah stránky se také mění v závislosti na čase. U tohoto typu stránek se používají skriptovací jazyky jde například o PHP a JavaScript. Stránky dynamické reagují na pohyb kurzoru myši (zobrazují dosud skrytou část obsahu), pomocí zadání klíčových slov dokážou vyhledávat uvnitř webových stránek, odesílají data pomocí formulářů nebo ukazují jiný obsah identifikovaným (přihlášeným) účastníkům. [10]
14
2.3 Web design „Víceoborová činnost týkající se plánování a tvorby webových serverů, včetně (avšak nikoli pouze) technického vývoje, struktury informací, vizuálního designu a přenosu prostřednictvím sítě.“ [5] Web design se zabývá celkem pěti okruhy: -
Obsah – zaměřuje se na formu a uspořádání webového serveru. Patří sem například uspořádání, prezentace a struktura textu. Obsah je nejčastěji prezentován HTML kódem.
-
Vizuální prvky – týkají se rozvržení obrazovky webového serveru. Rozvržení je většinou vytvořeno pomocí technologie HTML a CSS. Může obsahovat prvky grafické s navigační nebo dekorační funkcí. Vizuální prvky jsou nejviditelnějším aspektem, i když nejsou nejdůležitější součástí tohoto oboru.
-
Technologie – odpovídá různým interaktivním prvkům webového serveru, hlavně těm, které byly vytvořeny programovacími metodami, například skriptovacím jazykem JavaScript.
-
Výkon – velmi důležitá je rychlost a spolehlivost přenosu dat prostřednictvím sítě Internet.
-
Účel je nejdůležitější součástí web designu. Záměr by se měl brát v úvahu ve všech etapách tvorby webových stránek. [5]
Webové stránky jsou vytvářeny pro uživatele ne pro designéry. Pro jednoho uživatele může být webový server jednoduchý, ale druhému může připadat složitý. Designéři se snaží vytvořit internetové stránky pro většinu lidí tak, že běžný uživatel nemusí znát prostředí Internetu. Webové stránky musí být použitelné a přístupné. [5] Použitelnost souvisí s orientací na webu a s různými úkoly, které uživatel vykonává. Může jít o zakoupení produktu nebo o nalezení potřebných informací. Použitelnost je posuzována tím, zda uživatel dosáhl svých cílů. Server není použitelný v případě, že uživatel není schopný prováděný úkol dokončit. Spokojenost uživatelů s webem nebo s prováděným úkolem je to nejdůležitější. [5] 15
Powell [5] uvádí několik běžných pravidel použitelnosti webu. Důležitá je konzistence webu. To znamená, že se uživatel něco učí pouze jednou. Souvisí to například s umístěním tlačítek, která je lepší nechat na stejném místě. Návštěvníci už mají určité představy o fungování jiných serverů a tak by měly být internetové stránky v souladu s tím, co uživatelé očekávají. Webové stránky by měli být jasné a jednoduché. Přístupnost znamená, že webové stránky jsou pro uživatele vždy dostupné, nezávisle na fyzickém stavu uživatele, typu zobrazovacím zařízení nebo jeho nastavení (například typ prohlížeče). [11] Hodnocení webových serverů Podle Powella [4] by mělo být hodnocení webových serverů rozděleno do těchto okruhů: 1. První dojem 2. Testování domovské stránky 3. Testování podstránek 4. Testování navigace 5. Analýza úkolu 6. Analýza provedení 7. Konečný dojem První dojem souvisí s naší první reakcí na domovskou stránku webového serveru. Náš dojem může být ovlivněn použitými vizuálními prvky. Dále bychom měli zjistit, zda domovská stránka obsahuje podstatné informace jako je název společnosti, téma domovské stránky a smysl webového serveru. Webový server by měl jasně vyjadřovat svůj účel. Poté se na stránce snažíme najít aktivní body. To jsou oblasti na stránce, na které je možné klepnout. Můžeme zjistit, že na oblasti, které nevypadají jako navigační prvky lze klepnout a naopak. Dále určíme správnost odkazů, a zda správně popisují, co za nimi najdeme.
16
Podstránky, které jsou přístupné z domovské stránky, by měly mít stejný design jako stránka domovská. Testování navigace souvisí například s tím, zda webový server obsahuje nástroj pro vyhledávání nebo mapu serveru. Uživatelé zpravidla konají jeden z těchto úkolů: čtení, hledání něčeho a provádění určité interakce (například vyplňování formulářů). Testování by mělo zjistit, jestli webový server tyto úkoly podporuje. U testování obsahu zjišťujeme, zda je aktuální nebo zda se v textu vyskytují pravopisné chyby.
2.4 Cestovní kancelář V této kapitole je vysvětlen pojem cestovní kancelář a cestovní agentura. Také je zde velmi stručně popsaná historie cestovních kanceláří. Vymezení pojmu CK a historie „Cestovní kancelář je podnik organizující zájezdy a zajišťující služby cestovního ruchu pro přímý prodej cestujícím nebo přes zprostředkovatele.“ [7]. Cestovní kancelář se stává mezičlánkem mezi účastníkem cestovního ruchu a dodavateli jednotlivých služeb cestovního ruchu. Od roku 2001 existují v České republice dva typy podniků, které zprostředkovávají služby cestovního ruchu, ale liší se předmětem své činnosti. Cestovní kanceláře jsou provozovány jako živnosti koncesované a předmětem jejich činnosti je: -
oprávnění organizovat, nabízet a prodávat zájezdy,
-
nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu,
-
organizovat kombinace služeb cestovního ruchu a nabízet a prodávat je jiné cestovní kanceláři za účelem jejího dalšího podnikání,
-
zprostředkovávat prodej zájezdů pro jinou cestovní kancelář,
-
zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu,
-
prodávat věci související s cestovním ruchem, zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty. [1] 17
Oproti tomu cestovní agentury jsou provozovány jako živnosti ohlašovací vázané a jejich předmětem činnosti je: -
nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu,
-
organizovat kombinace služeb cestovního ruchu a nabízet a prodávat je jiné cestovní kanceláři za účelem jejího dalšího podnikání,
-
zprostředkovávat prodej zájezdů pro jinou cestovní kancelář,
-
zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu,
-
prodávat věci související s cestovním ruchem, zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty. [1]
Cestovní kancelář a cestovní agentura se od sebe liší oprávněním organizovat, nabízet a prodávat zájezdy. Za zakladatele cestovní kanceláře je považován Angličan Thomas Cook, který uskutečnil první hromadnou organizovanou přepravu 570 osob 5. července 1841 z Leicestru do Loughborough na velkou akci zaměřenou proti konzumaci alkoholu. Cestovní kancelář otevřel v roce 1845. Od roku 1877 měl Cook vlastní cestovní kancelář v Evropě, Americe, Austrálii na Středním východě a v Indii. Dodnes se díky Cookovi používají v cestovním ruchu vouchery, roaming listy, popisy tras nebo harmonogramy. [7] V roce 1920 byla v Československu založena cestovní kancelář později známá jako Čedok (Československá cestovní a dopravní kancelář). Tato cestovní kancelář si držela velmi silnou pozici na domácím trhu a získala velmi dobrou pověst v západní a střední Evropě. Postupem času vlastnil ČEDOK i 200 hotelů a zaměstnával 22 tisíc lidí. V 60. letech vznikaly v Československu specializované cestovní kanceláře například Balnea, Cestovní kancelář mládeže, Autoturist nebo Slovakotherma. [7] Novela živnostenského zákona z roku 1995 změnila živnost z živnosti koncesované na živnost volnou, ohlašovací. Tato liberalizace vedla ke vzniku obrovského množství cestovních služeb, kdy nabídka služeb začala převyšovat poptávku, což vedlo ke krachu mnoha cestovních kanceláří. Zákon o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu č. 159/1999 jasně vymezil, jaké služby může poskytovat cestovní kancelář a jaké cestovní agentura. [1] 18
3 Praktická část 3.1 Cíl práce Ve své práci budu hodnotit webové stránky těchto cestovních kanceláří: EXIM tours, Čedok, FISCHER, Alexandria, Kompas tour a ADA TOUR. První čtyři cestovní kanceláře jsem si vybrala díky tomu, že se pravidelně objevují na předních místech co do oblíbenosti svých zákazníků. Kompas tour a ADA TOUR jsem vybrala jako protiklad k velkým cestovním kancelářím. Jedná se o malé cestovní kanceláře, které mají pouze jednu pobočku. Očekávám, že první čtyři cestovní kanceláře dopadnou v hodnocení webových stránek lépe než Kompas tour nebo ADA TOUR. Cestovní kanceláře působící po celé české republice musí díky silné konkurenci dbát na svou propagaci a mají na reklamu více financí než malé cestovní kanceláře s jednou pobočkou. Některá pravidla, podle kterých budu webové stránky hodnotit, jsem převzala od Powella a jiná, která byla použita pro účely novely Zákona č. 365/2000 Sb. o informačních systémech veřejné správy, provedené zákonem č. 81/2006 Sb. (příloha A)
3.2 Hypotézy Po vyhodnocení a srovnání webových stránek předpokládám: -
že nejméně kvalitní budou webové stránky CK ADA TOUR,
-
že o přední příčky těch nejlepších webových stránek budou soupeřit cestovní kanceláře EXIM tours, Čedok, Fischer nebo Alexandria.
-
že webové stránky té cestovní kanceláře, které budou obsahovat nejvíce prvků, budou také nejvíce kvalitní a funkční.
19
3.3 Představení vybraných cestovních kanceláří V této kapitole krátce představím cestovní kanceláře, jejichž webové stránky jsem se rozhodla hodnotit. EXIM tours Cestovní kancelář EXIM tours byla založena v roce 1993. Je členem Asociace cestovních kanceláří České republiky. Postupně zakládala dceřiné cestovní kanceláře v Polsku a na Slovensku. Tyto cestovní kanceláře se v roce 2011 staly součástí EXIM HOLDING a. s. Dnes má cestovní kancelář asi 270 zaměstnanců a 100 delegátů v zemích, kam směřují jejich lety. Vlastní 41 provozoven a velkou část prodeje realizuje také prostřednictvím cestovních agentur. [12] EXIM tours svými výsledky potvrzuje vedoucí postavení na českém trhu cestovního ruchu. V roce 2001 měla cestovní kancelář přes 30 tisíc zákazníků, v roce 2008 vzrostl počet klientů na 250 tisíc. [12] Čedok Čedok je nejstarší česká cestovní kancelář, která je na trhu už od roku 1920. Už ve 20. letech zakládá tradici cestování českých klientů na pobřeží Dalmácie. V polovině 30. let se stal spolehlivým partnerem pro zahraniční turisty přijíždějící do Československé republiky. Čedok jako první v Evropě začal používat autokary a jako první také začal organizovat letecké zájezdy. V roce 1995 se společnost Unimex Group stala většinovým vlastníkem Čedoku a tím začala nová éra. Čedok se stal moderní, zákaznicky orientovanou cestovní kanceláří. [13] FISCHER Cestovní kancelář FISCHER se specializuje na letní letecké dovolené u moře. Do produktového portfolia patří i zimní dovolené u moře, zájezdy do exotických zemí a eurovíkendy ve světových metropolích. Svou stálou klientelu mají také golfové zájezdy na míru a luxusní plavby na zaoceánských lodích.
Cestovní kancelář
spolupracuje s více než 600 prověřenými hotely, především v kategorii pětia čtyřhvězdičkových. [14] 20
Obchodní značky FISCHER, NEV-DAMA, eTRAVEL a PRIVILEQ reprezentují největší cestovní skupinu v České republice s téměř 250 tisíci klienty a ročními tržbami dosahujícími 3 miliard korun. Disponuje širokou sítí vlastních poboček po celé České republice a na Slovensku, více než 1000 provizních prodejců, non-stop call centrem a moderními systémy online prodeje. Cestovní skupina FISCHER je členem finanční a investiční skupiny KKCG. [14] Alexandria CK Alexandria byla založena v roce 1993 Ing. Alexandrem Pavlovem. Patří mezi největší české cestovní kanceláře. Alexandria je největším touroperátorem v České republice na destinaci Bulharsko. Nabízí zájezdy k moři do zemí jižní Evropy, ale i do zemí Evropy střední. V jejich nabídce najdeme také lyžařské zájezdy, ale i zájezdy do exotických zemí jako je Srí Lanka nebo Seychely. Kromě individuálních zájezdů zajišťuje Alexandria skupinové a podnikové zájezdy a rekreace, například pro zaměstnance ČSA nebo pro zaměstnance Ministerstva vnitra ČR. [15] V posledních letech se cestovní kancelář Alexandria soustředí na rozšiřování sítě svých poboček. Dodnes jich vlastní asi 30. Je také majitelem několika hotelů v Bulharsku a v Řecku. [15] Kompas tour Cestovní kancelář Kompas tour byla založena v roce 1990. Jejím hlavním produktem jsou zájezdy do Itálie, hlavně do letoviska Caorle. [16] Součástí nabídky této cestovní kanceláře je provizní prodej. Nabízí letecké zájezdy do celého světa, tuzemskou dovolenou, welness pobyty, eurovíkendy, poznávací zájezdy a samozřejmě individuální zájezdy podle přání zákazníků. [16] Kompas tour má pouze jednu pobočku, která se nachází v Jihlavě. ADA TOUR Cestovní kancelář ADA TOUR byla založena v roce 1992. Zpočátku cestovní kancelář nabízela hlavně poznávací zájezdy, ke kterým se později zařadily i pobytové zájezdy k moři, zejména do Španělska, Itálie a Chorvatska. Na základě vzrůstající poptávky po 21
domácí rekreaci nabízí ADA TOUR i pobyty v České republice na chatách a chalupách, lázeňské pobyty, pobyty na horách, ale i víkendové relaxační a wellness pobyty. [17] Pobočka cestovní kanceláře ADA TOUR se nachází v Havlíčkově Brodě.
22
3.4 Metodika hodnocení webových stránek CK Webové stránky jednotlivých cestovních kanceláří nejprve podrobně popisuji od shora dolů. U každé uvádím adresu URL, pod kterou ji lze na internetu najít. Některá pravidla, podle kterých stránky hodnotím, jsem převzala od Powella. Mezi ně patří tato: logo společnosti patří nahoru vlevo a je aktivní, vertikální menu patří doprava, webový server jasně vyjadřuje svůj účel, odkazy jsou správně popsány podle toho, co obsahují, podstránky mají stejný design jako stránka domovská. Dále by měl server obsahovat nástroj pro vyhledávání. Také by měl být aktuální a neobsahovat pravopisné chyby. Další pravidla jsem převzala z již zmiňované novely zákona o informačních systémech veřejné správy. Barvy popředí a pozadí textu (nebo textu v obrázku) musí být vůči sobě dostatečně kontrastní, jestliže text nese významové sdělení. Velikost písma musí být možné zvětšit alespoň na 200 % a zmenšit alespoň na 50 % původní hodnoty pomocí standardních funkcí prohlížeče. Při takové změně velikosti nesmí docházet ke ztrátě obsahu nebo funkcionality. Na webové stránce nesmí docházet rychleji než třikrát za sekundu k výrazným změnám barevnosti, jasu, velikosti nebo umístění prvku. Webové stránky musí sdělovat informace jednoduchým jazykem a srozumitelnou formou, pokud to charakter webové stránky nevylučuje. Rozsáhlé obsahové bloky musí být rozděleny do menších výstižně nadepsaných celků. Každá webová stránka (kromě úvodní webové stránky) musí obsahovat odkaz na vyšší úroveň v hierarchii webových stránek a odkaz na úvodní webovou stránku. Uvádím, které prvky se zde nacházejí a které naopak chybí. Vyzdvihuji také klady webových stránek, ale zmiňuji i jejich zápory. Hodnotím i některé funkce webových stránek – pomocí vzorového zájezdu zjišťuji, jak funguje nebo nefunguje vyhledávání. Nelze zapomenout na celkový dojem z webových stránek. Printscreeny domovských stránek všech cestovních kanceláří lze nalézt v příloze.
23
3.5 Vyhodnocení a srovnání webových stránek CK 3.5.1 Dílčí hodnocení cestovních kanceláří CK EXIM tours Webové stránky cestovní kanceláře EXIM tours: https://www.eximtours.cz/ Na domovské stránce (příloha B. 1) cestovní kanceláře EXIM tours se správně nahoře vlevo nachází její logo, které je aktivní. Po kliknutí na něj se opět nacházíme na domovské stránce. Ihned nacházíme číslo na call centrum a pole pro vyhledávání. Sem můžeme zadat název hotelu nebo zemi, kterou chceme navštívit. Nachází se zde hned 2 horizontální menu. První se skládá ze 4 částí. Stačí pouze ukázat myší a zobrazí se nám další možnosti, na které můžeme klepnout. Toto menu je zaměřené přímo na informace o cestovní kanceláři. Jména jednotlivých odkazů jsou: o nás, užitečné informace, kontaktní spojení a klientská sekce. Druhé menu obsahuje odkaz na domovskou stránku a druhy veškerých zájezdů, které EXIM tours nabízí, tedy Last Minute, Pobytové zájezdy, Exotika, Poznávací zájezdy, Lyžování, Eurovíkendy, Evropa autem a Letenky. V další části, ale stále na začátku domovské stránky už si můžeme vybrat zájezd podle vlastních požadavků. Sami si můžeme zvolit typ zájezdu, zemi, datum odletu, pobyt, cenu, letiště, typ stravování, úroveň hotelu, různé vybavení hotelu, nebo zda máme zájem pouze o Last Minute. Uprostřed se nachází prezentace fotografií, která nám nabízí zájezdy Last Minute. Hned vedle se ještě nachází Tip dne. Ve druhé polovině domovské stránky můžeme vidět sekci Novinky a další nabídku zájezdů, tentokrát už Super Last Minute. Opět je zde další prezentace fotografií, která se týká dovolené na míru. Dále nalezneme 3 odkazy na sociální sítě, konkrétně na Facebook, Twitter a Youtube. Díky odkazu Naše katalogy, si můžeme online prohlédnout katalogy této cestovní kanceláře. Pokud chceme dostávat novinky e-mailem, je tu možnost registrace.
24
Dole na stránce jsou vyjmenované země, kam lze s cestovní kanceláří vycestovat. Při klepnutí myší na zemi, která nás zajímá, se dostaneme na seznam hotelů, ve kterých se lze ubytovat. V této části zjistíme i kterými kreditními kartami můžeme platit a to díky malým fotografiím různých peněžních společností. Nachází se zde další horizontální menu, kde najdeme odkazy: pro prodejce, partneři, mapa webu a kontakty. Na konci domovské stránky ještě nalezneme kontakt v případě telefonické rezervace, copyright, sídlo CK a odkaz na přepnutí na mobilní verzi. Ať se nacházíme v kterékoliv části domovské stránky, napravo vždy vidíme pohyblivý odkaz pro chat, kam se můžeme obrátit v případě dotazů. Celá domovská stránka je lemovaná fotografií. Barvy v textu jsou vůči sobě dostatečně kontrastní. Velikost písma je možné zvětšit na 200 % i zmenšit na 50 % aniž by docházelo ke ztrátě obsahu. Na stránce nedochází rychleji než třikrát za sekundu k výrazným změnám barevnosti, jasu nebo velikosti. Jediným měnícím se prvkem jsou zde prezentace, kde se fotografie mění po 4 sekundách. Veškeré informace jsou sdělovány jednoduchým jazykem a srozumitelnou formou. Každá webová stránka obsahuje odkaz na vyšší úroveň v hierarchii webových stránek a odkaz na úvodní webovou stránku. Každá webová stránka má výstižný název odpovídající jejímu obsahu. Na tomto webu oceňuji odkaz „užitečné informace“, chat a přepnutí na mobilní verzi. Celkově stránky působí příjemným dojmem – jsou použity střídmé barvy, a tak stránky nevypadají „přeplácaně“. Naopak bych vytkla chybějící možnost překladu do cizího jazyka, alespoň anglického.
25
CK Čedok Webové stránky cestovní kanceláře Čedok: https://www.cedok.cz/ Na domovské stránce (příloha B. 2) cestovní kanceláře Čedok se aktivní logo nachází opět nahoře vlevo. Slouží jako odkaz pro vrácení se zpět na domovskou stránku. Hned vedle nalezneme telefonní kontakt a v pravém rohu je umístěno pole pro vyhledávání. V horní části domovské stránky jsou umístěna 2 horizontální menu. První se skládá ze 3 částí týkajících se cestovní kanceláře, jsou pojmenované jako Kontakty, Pobočky, Pro partnery a Katalogy. Druhé menu je složeno z 5 částí. Ty jsou pojmenované jako Last Minute, Dovolená, Pobyty v ČR, Letenky a Další služby. Po najetí myší na toto menu se zobrazí další možnosti. Dále se zde nachází prezentace fotografií, která je umístěna přes celou šířku domovské stránky. Na fotografiích jsou popsány různé zájezdy a slevy na ně. Fotografie můžeme sami měnit díky odkazům, kde jsou popsány. Jejich názvy však často s fotografií splývají. Zhruba uprostřed stránky se nachází vyhledavač zájezdů, kde si můžeme zvolit požadavky na naši dovolenou. Těmi základními jsou země, datum a počet osob. V rozšířeném vyhledávání si můžeme zvolit ještě stravu, typ zájezdu, dopravu, kategorii, délku pobytu a cenové rozpětí. Pod tímto vyhledávačem se nachází seznam zájezdů Top last minute a nejoblíbenější destinace. Dále vidíme odkazy na zájezdy v podobě fotografií. Odkazy jsou pojmenované jako Rodinná dovolená, Dovolená pro seniory, Poznávací zájezdy a Dovolená v ČR. Další odkaz se týká Letních Olympijských her 2016 v Brazílii, kam Čedok také pořádá zájezdy a poslední je zaměřený na zájezd na míru. Obrázků a fotografií se na této webové stránce nachází až zbytečně moc. Ke konci domovské stránky jsou zobrazeny Nejžádanější služby opět jako fotografie a sekce Novinky.
26
Pod tímto se nachází Důležité odkazy, kde si můžeme přečíst obchodní podmínky, informace o společnosti nebo projít Čedok magazín. Jsou tu zobrazené také odkazy na členy Čedok group. Čekala jsem, že budou aktivní, ale není to tak. Úplně na konci domovské stránky cestovní kanceláře Čedok je opět zobrazen kontakt a odkazy na Facebook, Google+ a přes poslední odkaz můžeme poslat email s naším dotazem nebo připomínkou. Samozřejmě je tu také copyright. Barvy popředí a pozadí textu jsou vůči sobě dostatečně kontrastní. Netýká se to pouze prezentace fotografií, kde nelze popisky vždy přečíst a ve spodní části domovské stránky je použité šedé písmo i šedé pozadí, pouze v jiném odstínu. Velikost písma je možné zvětšit alespoň na 200 % a zmenšit alespoň na 50 % původní hodnoty. Při takové změně velikosti nedochází ke ztrátě obsahu. Na webové stránce nedochází rychleji než třikrát za sekundu k výrazným změnám barevnosti, jasu, velikosti nebo umístění prvku. Jedinými pohyblivými prvky na domovské stránce je prezentace fotografií, kde se fotografie mění každé 4 vteřiny. Druhým pohyblivým prvkem je prezentace zájezdů Top last minute, která promítá vždy 5 zájezdů. Celkem obsahuje 15 zájezdů last minute. Webové stránky sdělují informace jednoduchým jazykem a srozumitelnou formou. Každá webová stránka obsahuje odkaz na vyšší úroveň v hierarchii webových stránek a odkaz na domovskou webovou stránku. Každá webová stránka má výstižný název odpovídající jejímu obsahu. Stránky obecně působí přehledněji díky větší velikosti písma. Naopak bych vytkla hůře viditelné popisky u fotografií v prezentaci, kde barva písma splývá s barvou na obrázku. Obrázek č. 2: Hůře čitelné údaje
Zdroj:www.cedok.cz
27
CK FISCHER Webové stránky cestovní kanceláře FISCHER: http://www.fischer.cz/ Logo cestovní kanceláře FISCHER je umístěno na domovské stránce (příloha B. 3) vlevo nahoře. Tentokrát je doplněno i jejich mottem „Svět vašich zážitků“. Vedle nacházíme telefonní kontakt a odkaz na další kontakty. Nahoře na pravé straně se nachází ikona pro registraci nebo pro přihlášení a ještě malá česká a slovenská vlajka pro přepnutí z českého jazyka na jazyk slovenský. I na domovské stránce cestovní kanceláře FISCHER se vpravo nahoře nachází pole pro vyhledávání. Dále si můžeme vyhledat zájezd podle našich požadavků. Základními požadavky jsou: Cílová destinace, Doprava a místo odjezdu, Počet pokojů a Termín. Při podrobném vyhledávání zadáváme ještě Kategorii hotelu, Typ stravy, Typ pokoje, Cenu zájezdu, Pláž, Vzdálenost od pláže, Vybavení hotelu, Sport/Zábavu. Na stránce se nachází pouze jedno horizontální menu týkající se zájezdů. Skládá se z těchto sedmi částí: Dovolená, Last minute, Kluby, Destinace, Exotika, Eurovíkendy, Služby. Při posunutí kurzoru na každé z těchto oken se nám zobrazí další možnosti. Hned pod tímto menu je opět spuštěná prezentace s fotografiemi, kde jsou zákazníkům nabízeny zájezdy. Níže, na levé straně domovské stránky vidíme několik odkazů doplněných obrázky. První odkaz se týká doporučení zájezdu. Po klepnutí na něj vyplníme registrační formulář a na náš email nám přijde nabídka zájezdů. Přes druhý odkaz se dostaneme k online katalogům. Pod dalšími odkazy je umístěna nabídka zájezdů. Přibližně veprostřed stránky jsou vypsané Nejlepší TOP nabídky. Jde o seznam dvanácti zájezdů, který je doplněn informacemi o odletu, počtu nocí a ceně. Dále na stránce najdeme zájezdy „Doporučené na míru pro Vás“ a nabídku atraktivních destinací. Tyto zájezdy jsou doplněny fotografií. Pod zájezdy je umístěno pole, kam můžeme uvést svůj email pro zaslání nejzajímavějších nabídek. V dolní části webové stránky vidíme seznamy zájezdů. V prvním jsou vyjmenované země, do kterých můžeme cestovat v rámci Last minute. Druhý sloupec se jmenuje Dovolená a zde jsou vypsané druhy poznávacích a pobytových zájezdů, které cestovní 28
kancelář nabízí. Ve třetím sloupci Země, jsou uvedené státy, kam zákazníci nejvíce cestují. V posledním sloupci Další informace najdeme kontakty, katalogy, informace pro klienty, o CK FISCHER a služby. Pod těmito seznamy se nachází několik fotografií log společností, kterých je cestovní kancelář FISCHER součástí. Tyto fotografie nejsou aktivními odkazy. Několik aktivních ikon nacházíme na konci stránky. Jsou to ikony pro emailovou korespondenci, pro tisk a pro sdílení na sociálních sítích, jde o Facebook, Google+, Twitter a Youtube. Domovská stránka této cestovní kanceláře je opět zakončena copyrightem a dvěma odkazy Soukromí a FISCHER GROUP. Domovská stránka je lemovaná fotografií. Je tu i pohyblivý chat, který se nachází na pravé straně. Barvy popředí a pozadí textu jsou vůči sobě dostatečně kontrastní. Velikost písma je možné zvětšit alespoň na 200 % a zmenšit alespoň na 50 % původní hodnoty. Při této změně velikosti nedochází ke ztrátě obsahu. Na domovské stránce cestovní kanceláře FISCHER nedochází rychleji než třikrát za sekundu k výrazným změnám barevnosti, jasu, velikosti nebo umístění prvku. Nachází se zde pouze prezentace fotografií, v níž dochází ke střídání fotografií jednou za 4 sekundy. Toto pravidlo je tedy dodrženo. Webové stránky informují o zájezdech jednoduchým jazykem a jasnou formou. Každá webová stránka obsahuje odkaz na vyšší úroveň v hierarchii webových stránek a odkaz na úvodní webovou stránku. Stránky neobsahují mapu webu. Každá webová stránka je pojmenovaná správně - název odpovídá jejímu obsahu. Na těchto webových stránkách vyzdvihuji možnost přepnutí z češtiny do slovenštiny a ikonu pro tisk stránky. Naopak upozorňuji na nefunkční odkazy asociací, kterých je tato cestovní kancelář součástí. Tyto webové stránky nevypadají špatně, jen to tvůrci poněkud přehnali s modrou barvou. V této barvě je vyobrazené logo, vertikální menu, písmo a i fotografie, která stránku lemuje.
29
CK Alexandria Webové stránky cestovní kanceláře Alexandria: http://www.alexandria.cz/ Logo cestovní kanceláře Alexandria se nachází na domovské stránce (příloha B. 4) vlevo nahoře. Napravo vidíme tel. číslo a dobu, kdy můžeme volat. Dále je umístěné horizontální menu, skládající se ze 7 částí, které jsou pojmenované jako: Zájezdy; Akce/slevy; Klubové hotely/animační programy; Pro klienty; Katalogy; Dokumenty a O nás. Při posunutí kurzoru myši na jednotlivé ikony se nám zobrazí další možnosti. Další částí domovské stránky cestovní kanceláře Alexandria je prezentace fotografií, kde nám tato CK nabízí různé slevy a zájezdy. Pod touto prezentací si můžeme vyhledat zájezd podle vlastních požadavků. Základním požadavkem je země a datum. V rozšířeném vyhledávání můžeme vyplnit navíc ještě Typ zájezdu, Typ stravy, Typ ubytování, Délku pobytu, Typ dopravy, Počet pokojů, Počet dospělých a Počet dětí. Dále se nachází 3 nabídky na dovolenou do 3 zemí v podobě fotografií. Pod tímto nalezneme další nabídku zájezdů, tentokrát Last minute. Jedná se o seznam 10 zájezdů, ve kterém je kromě destinace uvedeno ještě datum, způsob dopravy, počet dnů a cena zájezdu. Pod těmito nabídkami jsou umístěny Tipy na zájezdy. Zájezdy jsou opět zachyceny formou fotografií, celkem se jich tu nachází 9. Kromě toho jsou tu ještě další dva snímky. Prvním je reklama cestovní kanceláře Alexandria na Souhrn všech akcí a slev a druhý snímek se týká GO parkingu. Další částí domovské stránky je pouze text oddělený do odstavců, vždy s nadpisem čeho se článek týká. Najdeme zde Last minute dovolenou, plavby a exotiku u moře 2015/2016, Dovolenou Bulharsko, Zájezdy do Bulharska, Dovolenou Řecko, Zájezdy Itálie, Zájezdy Španělsko, Dovolenou Kypr, Dovolenou Turecko, Dovolenou a last minute Egypt, Exotiku a Dovolenou Malta.
30
Pod těmito články se nachází horizontální menu, které má dokonce 14 částí týkajících se zájezdů a zemí, ale jsou tu i odkazy na jiné webové servery. Najdeme zde: Last minute, Wellness, Reality, Affiliate program, Pro prodejce, Zajezdy.cz, Sdovolena, Levnezajezdy.cz. Na konci domovské stránky se nachází aktivní logo cestovní kanceláře Alexandria, tel. číslo, doba, kdy můžeme volat a kontakty. Je zde také pole pro zadání emailu, v případě, že chceme odebírat novinky. Poslední na stránce je odkaz na Facebook a copyright. Tím posledním na stránce jsou aktivní odkazy na Evropskou pojišťovnu a na Benefity pro válečné veterány. Domovská stránka je lemovaná pouze obrysem fotografie. Barvy popředí a pozadí textu jsou vůči sobě dostatečně kontrastní. Velikost písma je možné zvětšit alespoň na 200 % a zmenšit alespoň na 50 % původní hodnoty. Při této změně velikosti nedochází ke ztrátě obsahu. Na domovské stránce nedochází rychleji než třikrát za sekundu k výrazným změnám barevnosti, jasu, velikosti nebo umístění prvku. Prezentace s fotografiemi je jediným pohyblivým prvkem na stránce, který se mění každé 4 sekundy. Webové stránky sdělují informace jednoduchým a srozumitelným jazykem. Rozsáhlé obsahové bloky jsou rozděleny do menších, výstižně nadepsaných celků. Každá webová stránka obsahuje odkaz na vyšší úroveň v hierarchii webových stránek a odkaz na úvodní webovou stránku. Stránky neobsahují mapu webu. V případě těchto stránek oceňuji, že zde uvádějí hodinu, kdy je možné se do cestovní kanceláře dovolat. Naopak zde chybí mapa serveru a podle mého obsahuje stránka až moc strohého textu, který zabírá její druhou polovinu.
31
CK Kompas tour Webové stránky cestovní kanceláře Kompas tour: http://www.kompastour.eu/ Hned na začátku domovské stránky (příloha B. 5) cestovní kanceláře Kompas tour nás překvapí věta: Dovolená v Caorle autobusem z Jihlavy i vlastní dopravou. Kompas tour se sice zaměřuje hlavně na zájezdy do Caorle, ale tuto větu bych jako úvodní nepoužila. Aktivní logo cestovní kanceláře je zobrazené skoro přes celou šířku stránky. Ještě navíc se z něj dozvídáme rok založení a jména zakladatele a současného majitele. Napravo se nachází telefonní čísla a odkaz na Facebook. Pod logem je umístěno horizontální menu skládající se ze 7 částí. Jsou pojmenované takto: O nás, Zájezdy, Dokumenty, Kontakt, Vstupenky, Důležitá upozornění a Letenky. Tyto odkazy žádné další možnosti nenabízejí, rovnou nás přemístí na další webovou stránku. Dále se nachází vyhledávání zájezdu podle našich požadavků. Můžeme zde zadat zemi, odjezd, návrat, cenu, kategorii, počet dní, dopravu, stravu, typ ubytování a typ zájezdu. Napravo vidíme několik pojmenovaných fotografií, které slouží jako odkazy. Najdeme zde Egypt, Spojené arabské emiráty, Německé CK, Chorvatsko, Itálii, Řecko, Bulharsko a Lázně a wellness. Hned vedle je umístěno vertikální menu složené z 10 částí. Nachází se zde First minute, Last minute, Eurovíkendy, Zájezdy pro děti, Dovolená v tuzemsku, Aktivní dovolená, Pobytové zájezdy, Poznávací zájezdy, Kurzovní lístek a Pojištění. Pod tímto menu můžeme do prázdného pole zapsat svůj email pro zasílání novinek. Zhruba uprostřed domovské stránky si můžeme vybrat hotely ze dvou seznamů. První se nazývá First minute doporučujeme. Vždy vidíme fotografii a jsou zde vyjmenované některé informace o hotelu, jako je destinace, počet dnů, termín, typ stravy, doprava a cena. Druhý seznam hotelů se nazývá Last minute doporučujeme. Úplně dole nalézáme jméno majitele, telefonní číslo a email. Ještě je zde uveden odkaz na systém pro cestovní agentury. Domovská stránka cestovní kanceláře je ohraničená fotografií. Barvy popředí a pozadí textu jsou vůči sobě kontrastní. To jediné se netýká vyhledavače zájezdů, kde je použita 32
šedá barva písma na šedém podkladu, pouze v jiném odstínu. Velikost písma je možné zvětšit alespoň na 200 % a zmenšit alespoň na 50 % původní hodnoty. Při této změně velikosti nedochází ke ztrátě obsahu. Na domovské stránce se nenacházejí žádné pohyblivé prvky. Webové stránky sdělují informace jednoduchým a srozumitelným jazykem. Webové stránky neobsahují odkaz na vyšší úroveň v hierarchii webových stránek. Stránky neobsahují mapu webu ani pole pro vyhledávání. Na stránkách mne zaujala velikost kontaktu na cestovní kancelář – telefonní číslo nalezneme téměř ihned. Naopak bych vytkla příliš velké logo a nehodící se úvodní větu. Také zde chybí copyright a pohyblivé prvky jako je například prezentace obrázků.
33
CK ADA TOUR Webové stránky cestovní kanceláře ADA TOUR: http://www.adatour.cz/ Logo této cestovní kanceláře se na domovské stránce (příloha B. 6) nachází opět nahoře vlevo. Na jeho pozadí je vyobrazené havlíčkobrodské náměstí. Jsou zde také 3 ikony pro přepnutí z českého do německého a anglického jazyka. Do cizího jazyka je vždy přeložená pouze část „O nás“. Dále se nachází horizontální menu složené z 5 částí: O nás, Vyhledat zájezd, Zájezdy, Kontakty a Partneři. Pod tímto menu je na fotografii zobrazena věž brodského kostela Nanebevzetí Panny Marie. Vedle se nachází úvodní věta: „Vítejte na stránkách cestovní kanceláře ADA TOUR. Napravo je umístěné vertikální menu, ve kterém najdeme: Náš starší katalog ADA TOUR 2010, Všeobecné a smluvní podmínky, Certifikát, Koncesní listina, Ke stažení, Napište nám, Rezervace letenek, Registrace ESTA, Víza do světa, Přepravní podmínky a ČSA. Pod tím se ještě nachází reklama na GO parking a odkaz na Dovolenou v Chorvatsku na libovolný počet dnů. Zhruba od prostředka až dolů jsou vypsané Aktuality. Jelikož tu jsou vypsané aktuality už z roku 2011, je to příliš dlouhý a zbytečný seznam a chvíli trvá, než se dostaneme na konec stránky. Po těchto aktualitách znovu následuje úvodní věta, která se však nachází na začátku i na konci stránek. Dále je zde v odrážkách vyjmenováno, čím se cestovní kancelář zabývá. Na konci stránek se nachází copyright, email, telefonní čísla, adresa a odkazy na spřátelené webové stránky, týkající se doutníků a kávy, koupelnového studia v Havlíčkově Brodě a tvorby www stránek a grafické práce. Domovská stránka je ohraničena modrý rámem. Barvy popředí a pozadí textu jsou vůči sobě dostatečně kontrastní. Velikost písma je možné zvětšit alespoň na 200 % a zmenšit alespoň na 50 % původní hodnoty. Při této změně velikosti nedochází ke ztrátě obsahu. Na domovské stránce se nenachází žádné pohyblivé prvky. Webové stránky sdělují informace jednoduchým a srozumitelným jazykem. Webové stránky neobsahují odkaz 34
na vyšší úroveň v hierarchii webových stránek. Stránky neobsahují mapu webu ani pole pro vyhledávání. Na stránkách této cestovní kanceláře vyzdvihuji možnost překladu do anglického a německého jazyka. Naopak chybí mapa webu, vyhledávání a chat. Vertikální menu je nesrozumitelné. Aktuality jsou zastaralé a tím pádem je jejich seznam moc dlouhý. Úvodní věta se nachází i na konci stránky. Chybí vyhledávač zájezdů podle našich požadavků.
35
3.5.2 Souhrnné vyhodnocení Pro přehlednější srovnání webových stránek cestovních kanceláří jsem vytvořila tabulku č. 1. Ta ukazuje, co jednotlivé domovské stránky obsahují a co v nich naopak nenajdeme. Znak „+“ znamená, že se konkrétní prvek na domovské stránce nachází a znak „-” ukazuje, co na stránce chybí. Tabulka č. 1: Prvky umístěné na domovských stránkách CK
Prvek
EXIM KOMPAS ADA ČEDOK FISCHER ALEXANDRIA TOURS TOUR TOUR
Celkem CK (v %)
+ + +
+ -
+ +
+ +
-
-
66,67
+
+
+
+
-
-
66,67
-
-
+
-
-
+
33,34
+
-
-
-
-
-
16,67
Katalogy
+
+
+
+
-
-
66,67
Vyhledávač zájezdů podle našich požadavků
+
+
+
+
+
-
83,33
Registrace pro zasílání novinek
+
-
+
+
+
-
66,67
Odkazy na sociální sítě
+
+
+
+
+
-
83,33
Celkem
9
5
3
1
x
Vyhledávání Mapa webu Chat Pohyblivé prvky (prezentace) Překlad do cizího jazyka Přepnutí na mobilní verzi
8 7 Zdroj: Vlastní zpracování, 2016
16,67 50,00
Z tabulky č. 1 vyčteme, že nejlépe dopadla cestovní kancelář EXIM tours, která obsahuje 9 z 10 prvků. Na druhém místě je cestovní kancelář FISCHER, která obsahuje pouze o jeden bod méně. Velmi dobře také dopadla CK Alexandria se sedmi prvky. 36
CK Čedok obsahuje pouze polovinu prvků. Cestovní kancelář Kompas tour je na předposledním místě. Její domovská stránka splňuje pouze 3 sledované náležitosti. A na posledním místě skončila cestovní kancelář ADA TOUR, na jejíž domovské stránce se nachází pouze jeden prvek z vybraných deseti. Z této tabulky je také patrné kolik % z hodnocených cestovních kanceláří sledovaný prvek obsahuje. Tabulka č. 1 nám pouze ukazuje, co stránka obsahuje a co ne. Stránka sice může konkrétní prvek obsahovat, ale ten může být nefunkční nebo může ve srovnání s weby ostatních cestovek zaostávat. Webové stránky je třeba zhodnotit i z hlediska funkčnosti a kvality těchto prvků. K tomu slouží tabulka č. 2, ve které jsou jednotlivé složky ohodnoceny škálou bodů od 0 do 5, tedy od nejhoršího po nejlepší. Tabulka č. 2: Hodnocení funkcí a celkového dojmu Prvek
EXIM KOMPAS ADA ČEDOK FISCHER ALEXANDRIA TOURS TOUR TOUR
Průměr
Vyhledávání
5
5
3
5
0
0
3
Vyhledávač zájezdů
3
4
5
3
2
1
3
Odkazy na soc. sítě
4
3
5
2
2
0
2,7
Celkový dojem
5
4
5
4
2
1
3,5
Celkem
17
16
18
14
6
2
x
4,25
4
4,5
3,5
1,5
0,5
x
Průměrné body
Zdroj: Vlastní zpracování, 2016
Funkčnost vyhledávání Abych na všech webových stránkách vyzkoušela funkčnost pole Vyhledávání, vždy jsem zadala výraz "Egypt". Na webu CK EXIM tours se po odentrování objevil seznam hotelů, článků a text zpráv, kde se tento výraz nachází. Takovýto seznam je nejlepším výsledkem u procesu vyhledávání. Na webových stránkách CK Čedok se objevil seznam zájezdů a hotelů. U CK FISCHER, jsem ani nezmáčkla enter a už se objevila nabídka 3 hotelů a sekce ostatní. Po odentrování se rovnou zobrazí nabídka hotelu. 37
Takováto prezentace výsledku nevypadá dobře a nakonec se nám zobrazí možnost pouze jednoho hotelu a nic jiného. Webové stránky cestovní kanceláře Alexandria nám ukázaly seznam hotelů. Naopak cestovní kancelář Kompas tour a ADA TOUR ani vyhledávač neobsahují. Jako další jsem testovala funkci vyhledávačů zájezdů. Jako vzor jsem si vymyslela pobytový letecký zájezd do Egypta pro dvě osoby a jedno dítě (10 let) s polopenzí a wifi v tříhvězdičkovém hotelu na 8 dní. Na webových stránkách Exim tours se dají zadat všechny tyto požadavky. Zde byla možnost vybrat si ze dvou hotelů. Cestovní kancelář Čedok se zajímala i o věk dítěte a také jsem si mohla vybrat pouze ze dvou zájezdů. Na tomto webu se dá zadat mnohem více našich požadavků, např. typ pláže, sport atd. Stejné je to i na webových stránkách CK FISCHER, ty také nabízí mnohem více možností než jiné cestovní kanceláře. Navíc se opět zajímali o věk dítěte a zde se objevilo dokonce 39 hotelů. CK Alexandria našla pouze jeden hotel a to se zde ani nedá vyplnit typ zájezdu a připojení k internetu. Webové stránky cestovní kanceláře Kompas tour našly 169 nabídek hotelů, ale nelze zadat počet lidí a připojení k internetu. Na domovské stránce CK ADA TOUR se vyhledávač zájezdů ani přímo nenachází, nalézáme ho až po kliknutí na odkaz. Tento vyhledávač je velmi jednoduchý. Můžeme zde zadat pouze zemi, datum, dopravu, stravu, cenu a v rozšířeném vyhledávání pouze First nebo Last minute. Tato CK nabízí 170 hotelů. Z hlediska počtu odkazů na sociální sítě jasně vítězí CK FISCHER, která jich má nejvíce, a to 4. Další je CK Exim tours, která má 3 odkazy. Odkazy na Facebook a Google+ nalezneme na webových stránkách CK Čedok. A pouze jeden odkaz na Facebook se nachází na webových stránkách CK Alexandria a CK Kompas tour. CK ADA TOUR žádný odkaz na sociální síť nemá. Vybrané cestovní kanceláře jsem nehodnotila pouze podle toho, co obsahují, ale také jaký na mě udělaly celkový dojem. To odpovídá zjištěným výsledkům. Největší dojem na mě učinily webové stránky cestovních kanceláří EXIM tours a FISCHER, které získaly nejvyšší počty bodů. Důvodem není pouze fakt, že obsahují to, co by obsahovat měly, ale jsou vytvořené jasně a jednoduše. Naopak domovská stránka cestovní kanceláře Čedok je přeplněná fotografiemi a obrázky. Tvůrci těchto stránek si zřejmě nedělali starosti s čitelností údajů. Některé nemůžeme přečíst díky tomu, že je zakrývá 38
fotografie nebo je u textu a jeho pozadí zvolen malý kontrast. U domovské stránky cestovní kanceláře Alexandria, zase zaujímá poměrně velkou část pouze text. Cestovní kanceláře Kompas tour a ADA TOUR nedopadly příliš dobře, což jsem očekávala, protože se jedná o velmi malé cestovní kanceláře, působící pouze v jednom městě na rozdíl od ostatních cestovních kanceláří. Navíc na stránkách CK ADA TOUR je vertikální menu nepřehledné a zastaralé. Graf č. 1: Dosažené hodnocení 20 18 16
14 12 10 8 6 4 2
0 EXIM tours
Čedok
FISCHER
Hodnocení prvků
Alexandria
Kompas tour
ADA TOUR
Hodnocení funkcí
Zdroj: Vlastní zpracování, 2016
Výsledky hodnocení z obou tabulek jsem přenesla do grafu č. 1. Zde vidíme, že výsledky z tabulek nejsou totožné. Neznamená to tedy, že cestovní kancelář, která byla na prvním místě, co do obsahu prvků bude první také v hodnocení kvality funkcí. Takovýto výsledek tedy vyvrací mou hypotézu. CK EXIM tours sice obsahuje nejvíce prvků, ale v dosaženém hodnocení za kvalitu funkcí ji přeskočila CK Fischer. Největší rozdíl mezi výsledky z obou tabulek zaznamenala CK Čedok, která sice obsahuje menší počet sledovaných prvků, ale naopak si polepšila v kvalitě webových stránek. Webové stránky cestovních kanceláří Kompas tour a ADA TOUR nepřekvapily a skončily opět na posledních místech.
39
Souhrnné bodové ohodnocení Po sečtení bodů z obou tabulek je tedy výsledek následující:
CK Exim tours 26 bodů,
CK Čedok 21 bodů,
CK FISCHER 26 bodů,
CK Alexandria 21 bodů,
CK Kompas tour 9 bodů,
CK ADA TOUR 3 body.
Nejlépe zpracované webové stránky mají cestovní kanceláře Exim tours a FISCHER.
40
3.6 Návrhy na zlepšení pro CK ADA TOUR U cestovní kanceláře ADA TOUR, která dopadla nejhůře ze všech, bych navrhla následující zlepšení. Nejprve bych domovskou stránku doplnila prvky, které zde chybí, tedy: pole pro vyhledávání, mapu webu, prezentaci fotografií a online aktuální katalog. Vyhledávání zájezdů je možné, ale až po kliknutí na odkaz. Toto vyhledávání zájezdů podle vlastních požadavků bych určitě zařadila už na domovskou stránku, tak jako to mají i všechny ostatní cestovní kanceláře. Stránka by měla obsahovat i odkaz na sociální síť, přinejmenším na Facebook, který je dnes velmi rozšířený. Měli bychom mít také možnost uvést na stránkách svůj email pro zasílání novinek a zájezdů. I přesto, že je ADA TOUR malou cestovní kanceláří, mohla by stránka mít i chat, který by byl zapnutý v otevírací době pobočky. Také bych změnila fotografii, která je na stránkách umístěna. Spíše než věž kostela by se sem hodila například fotografie místa, které návštěvníci nejvíce navštěvují. Problémem zde je dlouhý seznam aktualit. Nechala bych tu pouze dvě a zbytek skryla za odkaz „Více“.
3.7 Sumarizace zjištěných výsledků Bylo zjištěno následující. Vzhled webových stránek souvisí s velikostí konkrétní cestovní kanceláře. Větší cestovní kanceláře mají také více prostředků pro investování do své propagace a tím i do tvorby webových stránek. Čtyři nejznámější cestovní kanceláře jasně zvítězily nad těmi, které působí pouze v jednom městě a vlastní pouze jednu pobočku. Konkrétně bych tedy vyzdvihla webové stránky cestovní kanceláře EXIM tours, které by podle mého názoru měly být měřítkem pro webové stránky ostatních cestovních kanceláří. Jejich obsah je stručný a jasný, což se u některých cestovních kanceláří říci nedá. Tvůrci těchto webových stránek mysleli i na to, že mnoho lidí používá internet přímo v mobilním telefonu a tak přidali odkaz pro přepnutí na mobilní verzi. Velmi dobře vypadají i webové stránky cestovní kanceláře FISCHER. Zde také velmi oceňuji jejich jasný obsah. Jako průměrné bych označila webové stránky cestovní kanceláře Čedok a Alexandria. Tvůrci internetových stránek první zmíněné cestovní kanceláře zřejmě sázejí na počet 41
obrázků a fotografií, kterých se tu nachází velké množství. Stránky se tak ale stávají hůře čitelnými a mohou zákazníky zmást. U domovské stránky cestovní kanceláře Alexandria mě naopak překvapilo, že skoro polovinu zaujímá pouze text, což také nevypadá nejlépe. Nejhůře dopadly webové stránky těch nejmenších cestovních kanceláří Kompas tour a ADA TOUR. Tyto cestovní kanceláře zřejmě nemají zapotřebí investovat větší prostředky do těchto elektronických médií, protože působí pouze v jednom městě. Je pravdou, že ve městech jako je Jihlava nebo Havlíčkův Brod lidé prostě mívají povědomí o podnicích, jako jsou právě cestovní kanceláře a tak není velká propagace těchto míst tak nutná. I přesto jsem navrhla pár vylepšení pro webové stránky cestovní kanceláře ADA TOUR, která sídlí právě v Havlíčkově Brodě.
42
4 Závěr Cílem této bakalářské práce bylo zhodnotit webové stránky několika vybraných cestovních kanceláří. Tento cíl byl splněn. V teoretické části je rozebrán pojmem internet, jeho historie a internetové prohlížeče, díky kterým se nám webové stránky zobrazují. Dále charakterizuji webové stránky a web design, se kterým také souvisí hodnocení webových serverů. Samozřejmě je zde část i o cestovních kancelářích. Konkrétně charakterizuji cestovní kancelář a cestovní agenturu a velmi krátce zmiňuji i historii. Praktická část se skládá z představení vybraných cestovních kanceláří, hodnocení jejich webových stránek a i jejich porovnání. Kvůli přehlednosti a lepšímu porovnání internetových stránek jsem vytvořila jednoduchou tabulku základních prvků, které se na webových stránkách nacházejí a které naopak chybí. Druhá tabulka zobrazuje kvalitu funkcí webových stránek. Výsledky obou těchto tabulek jsou zobrazeny v grafu. Součástí praktické části této bakalářské práce je i návrh na vylepšení webových stránek cestovní kanceláře, které dopadly nejhůře. Jedná se o webové stránky cestovní kanceláře ADA TOUR. Svou bakalářskou práci zamýšlím poslat majitelce této cestovní kanceláře s tím, že se může inspirovat ve vylepšení webových stránek podle mých návrhů. Díky psaní této bakalářské práce jsem se podrobněji seznámila s některými pojmy ze světa ICT. Myslím si, že bych nyní dokázala alespoň v základu určit, zda je webová stránka správně sestavena či nikoliv nebo poznat její zásadní chyby. Na tuto práci by se dalo navázat dalším dílem. Já jsem porovnávala webové stránky pouze několika málo vybraných cestovních kanceláří, ale na našem trhu jich funguje více. Bylo by tedy možné hodnotit weby i jiných cestovních kanceláří. Také by bylo možné zkoumat weby více do hloubky. Hodně času by se dalo věnovat například jazyku HTML. Hodnocení webových stránek od odborníka by se od toho mého jistě lišilo.
43
Seznam použitých zdrojů Bibliografické zdroje [1] INDROVÁ, Jarmila. Cestovní ruch: (základy). 2. vyd., přeprac. Praha: Oeconomica, 2009, 122 s. ISBN 978-80-245-1569-4. [2] KRÁL, Mojmír. První kroky s internetem. 4. aktualiz. vyd. Praha: Grada Publishing a. s., 2014, 160 s. ISBN 978-80-247-9319-1. [3] LUKÁŠ, Marek. Analýza webových stránek CA AliTravel. Jihlava, 2012. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická Jihlava [4] POWELL, Thomas A. Web design: kompletní průvodce. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2004, 818 s. ISBN 80-7226-949-6. [5] PROCHÁZKA, David. CSS a XHTML: tvorba dokonalých WWW stránek krok za krokem. 2. aktualiz. vyd. Praha: Grada Publishing a. s., 2011, 176 s. ISBN 978-80-2477127-4 [6] SKLENÁK, Vilém. Data, informace, znalosti a Internet. 1. vyd. Praha: C.H. Beck, 2001, 507 s. ISBN 80-7179-409-0. [7] SYSEL, Jiří a Josef ZURYNEK. Management cestovní kanceláře a cestovní agentury. 1. vyd. Praha: Univerzita Jana Amose Komenského, 2009, 120 s. ISBN 97880-86723-78-5.
44
Elektronické zdroje [8] MUSIL, Marek. WWW - World Wide Web. Historie sítě Internet [online]. 2003, [cit. 2015-11-01]. Dostupné z: http://ihistory.webzdarma.cz/chap/sites/www.php [9] Tisková zpráva. Internet je využíván jako komunikační nástroj, zdroj informací a zábavy. [online]. 2013, [cit. 2015-11-05]. Dostupné z: http://www.spir.cz/sites/default/files/tz_aktivity_na_internetu.pdf [10] HEROUT, Tomáš. Co jsou to dynamické webové stránky. HelpMark [online]. 2012 [cit. 2015-11-15]. Dostupné z: http://www.helpmark.cz/slovnikpojmu/32dynamicke-webove-stranky [11] Tvorba webových stránek. Wstudio [online]. 2015 [cit. 2015-11-15]. Dostupné z: http://wstudio.cz/tvorba-webovych-stranek-webdesign [12] O EXIM tours. EXIM TOURS [online]. 2015 [cit. 2015-11-16]. Dostupné z: https://www.eximtours.cz/o-exim-tours [13] O nás. ČEDOK [online]. 2015 [cit. 2015-11-16]. Dostupné z: https://www.cedok.cz/cedok [14] O CK FISCHER. Cestovní kancelář FISCHER [online]. 2015 [cit. 2015-11-16]. Dostupné z: http://www.fischer.cz/o-ck-fischer [15] Cestovní kancelář Alexandria. Alexandria [online]. 2015 [cit. 2015-11-16]. Dostupné z: http://www.alexandria.cz/alexandria-info#zajezd [16] O nás. Kompas tour [online]. 2015 [cit. 2015-11-16]. Dostupné z: http://www.kompastour.eu/stranky/4:o-nas.html [17] O nás. ADA TOUR cestovní kancelář [online]. 2015 [cit. 2015-11-16]. Dostupné z: http://www.adatour.cz/index.php?page=o-nas
45
Seznam obrázků Obrázek č. 1: Možnosti vyhledávání na serveru Seznam.cz…....................………….. 13 Obrázek č. 3: Hůře čitelné údaje…………………………………….…...…………… 27
Seznam tabulek Tabulka č. 1: Prvky umístěné na domovských stránkách CK…...…….....…..………. 36 Tabulka č. 2: Hodnocení funkcí a celkového dojmu..................................................... 37
Seznam grafů Graf č. 1: Dosažené hodnocení…………………………………………….………….39
46
Seznam zkratek CK
cestovní kancelář
CSS
Cascading Style Sheets
FTP
File Transfer Protocol
HTML HyperText Markup Language PHP
Hypertext Preprocessor,
URL Unique Resource Locator
47
Přílohy Příloha A Pravidla tvorby přístupného webu Nová pravidla přístupného webu pro účely novely Zákona č. 365/2000 Sb. o informačních systémech veřejné správy, provedenou zákonem č. 81/2006 Sb. Kapitola A: Obsah webových stránek je dostupný a čitelný 1. Každý netextový prvek nesoucí významové sdělení musí mít svou textovou alternativu. 2. Multimediální prvky nesoucí významové sdělení musí být doplněny textovými titulky, jestliže nejsou jen alternativou k existujícímu textovému obsahu. 3. Pokud to charakter webových stránek nevylučuje, informace sdělované prostřednictvím skriptů, objektů, appletů, kaskádových stylů, cookies a jiných doplňků na straně uživatele, musí být dostupné i bez kteréhokoli z těchto doplňků a stránky musí být standardně ovladatelné. V opačném případě sdělí orgán veřejné správy tyto informace jiným způsobem. 4. Informace sdělované vizuální podobou webových stránek, tvary jednotlivých prvků, jejich velikostí, pořadím nebo umístěním musí být dostupné i v případě, že uživatel nemůže tyto aspekty vnímat. 5. Informace sdělované barvou musí být dostupné i bez barevného rozlišení. 6. Barvy popředí a pozadí textu (nebo textu v obrázku) musí být vůči sobě dostatečně kontrastní, jestliže text nese významové sdělení. 7. Velikost písma musí být možné zvětšit alespoň na 200 % a zmenšit alespoň na 50 % původní hodnoty pomocí standardních funkcí prohlížeče. Při takové změně velikosti nesmí docházet ke ztrátě obsahu nebo funkcionality. Kapitola B: Práci s webovou stránkou řídí uživatel 8. Obsah ani kód webové stránky nesmí předpokládat ani vyžadovat konkrétní výstupní či ovládací zařízení. 9. Obsah ani kód webové stránky nesmí předpokládat ani vyžadovat konkrétní způsob použití ani konkrétní programové vybavení. Pokud je předpokládáno či vyžadováno konkrétní
programové
vybavení,
může to
být
pouze z
důvodu technické 48
nerealizovatelnosti přizpůsobení obsahu a kódu webové stránky všem programovým vybavením. 10. Načtení nové webové stránky či přesměrování musí být možné jen po aktivaci odkazu nebo po odeslání formuláře. 11. Načtení nové webové stránky do nového okna prohlížeče musí být možné jen v odůvodněných případech a uživatel na to musí být předem upozorněn. 12. Na webové stránce nesmí docházet rychleji než třikrát za sekundu k výrazným změnám barevnosti, jasu, velikosti nebo umístění prvku. 13. Zvuk, který zní na webové stránce déle než tři sekundy, musí být možné na této webové stránce vypnout nebo upravit jeho hlasitost. 14. Časový limit pro práci s webovou stránkou musí být dostatečný. Pokud to nevylučuje charakter webové stránky, může uživatel časový limit prodloužit nebo vypnout. Kapitola C: Informace jsou srozumitelné a přehledné 15. Webové stránky musí sdělovat informace jednoduchým jazykem a srozumitelnou formou, pokud to charakter webové stránky nevylučuje. 16. Rozsáhlé obsahové bloky musí být rozděleny do menších výstižně nadepsaných celků. 17. Bloky obsahu, které se opakují na více webových stránkách daného orgánu veřejné správy, je možné přeskočit. Pokud webové stránky nemají velký rozsah, nemusí být zajištěno přeskočení opakujících se bloků obsahu. Kapitola D: Ovládání webu je jasné a pochopitelné 18. Navigace musí být srozumitelná a konzistentní a na všech webových stránkách orgánu veřejné správy obdobná. Od ostatního obsahu webové stránky musí být zřetelně oddělena. 19. Každá webová stránka (kromě úvodní webové stránky) musí obsahovat odkaz na vyšší úroveň v hierarchii webových stránek a odkaz na úvodní webovou stránku. 20. Pokud se jedná o rozsáhlejší webové stránky, musí být kromě navigace k dispozici rovněž vyhledávání nebo odkaz na mapu webových stránek. Odkaz na mapu webových stránek nebo vyhledávací formulář musí být k dispozici na každé webové stránce. 21. Každá webová stránka musí mít výstižný název odpovídající jejímu obsahu. 49
22. Každý formulářový prvek musí mít popisek vystihující požadovaný obsah. 23. Pokud uživatel učiní chybu při vyplňování webového formuláře, musí být k dispozici informace o tom, ve které položce je chyba. Pokud to charakter webového formuláře nevylučuje, musí být k dispozici rovněž informace, jak tuto chybu odstranit. 24. Text odkazu nebo jeho přímo související text musí výstižně popisovat cíl odkazu. Jestliže odkaz vede na jiný typ souboru, než je webová stránka, musí být odkaz doplněn sdělením o typu, případně o velikosti tohoto souboru. 25. Každý rám musí mít vhodné jméno či popis vyjadřující jeho smysl a funkčnost. Kapitola E: Kód je technicky způsobilý a strukturovaný 26. Sémantické značky, které jsou použity pro formátování obsahu, musí být použity ve zdrojovém kódu tak, aby odpovídaly významu obsahu. 27. Prvky značkovacího jazyka, které jsou párové, musí mít vždy uvedenu počáteční a koncovou značku. Značky musí být správně zanořeny a nesmí docházet k jejich křížení. 28. Ve zdrojovém kódu musí být určen hlavní jazyk obsahu webové stránky. 29. Prvky tvořící nadpisy a seznamy musí být korektně vyznačeny ve zdrojovém kódu a musí být výstižné. 30. Je-li tabulka použita pro zobrazení tabulkových dat, musí obsahovat značky pro záhlaví řádků nebo sloupců. 31. Obsah všech tabulek musí dávat smysl čtený po řádcích zleva doprava. Kapitola F: Prohlášení o přístupnosti webových stránek 32. Každá webová stránka musí vždy obsahovat prohlášení o tom, že forma uveřejnění informací je v souladu s touto vyhláškou (prohlášení o přístupnosti) nebo odkaz na toto prohlášení. 33. Pokud orgán veřejné správy některá z podmíněně povinných pravidel uvedených pod čísly položek 3, 9, 14, 15, 17, 20 a 23 v souladu s uvedenou podmínkou neuplatní, musí uveřejnit tuto informaci v prohlášení o přístupnosti, a to jejich číselným výčtem, včetně příslušného odůvodnění.
50
Příloha B Domovské stránky cestovních kanceláří
51
B.1 Domovská stránka CK EXIM tours
Zdroj: www.eximtours.cz
52
B.2 Domovská stránka CK Čedok
Zdroj: www.cedok.cz
53
B.3 Domovská stránka CK Fischer
Zdroj: www.fischer.cz
54
B.4 Domovská stránka CK Alexandria
Zdroj: www.alexandria.cz
55
B.5 Domovská stránka CK Kompas tour
Zdroj: www.kompastour.eu 56
B.6 Domovská stránka CK ADA TOUR
Zdroj: www.adatour.cz
57
