VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií Katedra řízení podniku

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií Katedra řízení podniku

únor 2014

NÁMĚTY

A

DOPORUČENÍ

k zpracování úvodu závěrečné práce

ÚVOD je zpracováván v rozsahu1 2 až 3 stránky u bakalářské práce a 3 až 4 stránky u práce diplomové. Prezentovaný text je formulován v budoucím čase. Nebude číslován. Jednotlivé části závěrečné práce, tedy i její úvod musí být zpracováván v souladu s „Rozhodnutím rektorky2. V souladu s výše citovanými dokumenty školy musí úvod obsahovat následující části: 1. Zdůvodnění aktuálnosti a volby tématu, 2. Současný stav poznatků o problematice v dané oblasti obecně = co se o tom ví? 3. Výčet problémů (tří, čtyř), které budou v práci řešeny, 4. Formulace cílů řešení jednotlivých problémů a závěrečné práce jako celku, 5. Formulace hypotéz předpokládaného řešení vybraných problémů, 6. Výpis metod, které budou v průběhu zpracování závěrečné práce použity k získávání a následně k analýze dostupných informací. Názvy výše uvedených částí úvodu jsou pouze pracovní. Slouží studentovi k snazší orientaci při tvorbě úvodu. Současně umožňuje respektovat požadovanou strukturu úvodu. V konečné podobě úvodu nebudou uváděny.

K jednotlivým částem úvodu podrobněji:  Zdůvodnění volby a aktuálnosti tématu. Ujasnit si jaké téma a proč bude v závěrečné práci řešeno.  Současný stav problematiky a přehled dostupné literatury vztahující se k danému tématu. Zde je vhodné uvést klíčové autory a názvy jejich vybraných publikací, které rozhodujícím způsobem usnadní výběr a poskytnou teoretické poznatky řešení vybraných problémů. U každé publikace se doporučuje uvést stručnou informaci o obsahu, hlavním zaměření. To samozřejmě nevylučuje použití i další literatury, studijních materiálů v průběhu tvorby dalších kapitol. Základním pravidlem práce s literárními zdroji je přesně z nich citovat. Přesným citováním je myšleno uvedení veškerých cizích názorů či myšlenek, které ve své práci používáte. Toto odlišení je nejenom základním etickým principem tvorby jakéhokoliv vědeckého textu, dosvědčující Vaši lidskou i odbornou úroveň, má i zcela praktický význam. Dáváte tím čtenáři možnost ověřit si předkládané závěry či fakta tím, že nalezne citovaný 1

Metodika pro vypracování bakalářské a diplomové práce pro studenty skupin B13 / N13, kap. 3, bod 3.5 a 3.6. Metodický pokyn prorektora pro vzdělávací činnost a vnější vztahy č4/2013 - 2014 Praha : VŠFS 2013. 2 Bakalářské a diplomové práce na VŠFS, rozhodnutí rektorky č. 66/2009, Praha : VŠFS 2009

dokument. Umožňujete mu tím prohloubit si vlastní znalosti o tematice a zasadit získané údaje do širšího kontextu celého oboru. Citace a parafráze jsou řešeny dokonce Autorským zákonem, který uvádí, jakým způsobem je možné pracovat s cizími díly a používat výňatky z nich. Každá citace a parafráze musí být v textu uvedena konkrétním odkazem, jehož podobu řeší ISO normy ČSN ISO 690 a ČSN ISO 690-2. Vysoké školy velmi často uvádějí preferovaný způsob uvádění odkazů. Citace je doslovné uvedení výňatku z cizího textu, který musí být graficky (nejčastěji uvozovkami) oddělen od vlastního textu. Citace se nejčastěji používá jako zdůraznění vlastní myšlenky, potvrzení autoritou či odkaz na podobný názor. Délka citace by neměla přesahovat dvě věty. Delší jen ve výjimečných a z textu zcela patrných důvodů. Parafráze potom znamená uvedení cizí myšlenky vlastními slovy. Použití parafráze je velmi často zdrojem autorské nejistoty, není k tomu ale žádný důvod. Jedná se o zcela legitimní způsob práce s odbornou literaturou. Užívá se, když potřebujete v textu použít myšlenky, které jste načerpal/a z literatury a které zajišťují kontinuitu textu. Není důvod úzkostlivě hledat slovo za slovo, tedy vyhýbat se v parafrázi slovům či obratům, které použil autor originálního textu. Leckdy to není ani možné a vede to k zastření původního významu. Skutečně se nejedná o nic víc, ani míň, než že cizí myšlenku uvedete vlastními obraty. Parafráze může mít podstatně větší rozsah od několika vět až po odstavec, ale vždy musí být řádně označen její konec. Praktická rada: Už při načítání zdrojů si dělejte přesné poznámky, odkud čerpáte. Jednak Vám to usnadní pozdější orientaci a jednak se může stát, že se ke zdroji už nedostanete a Vaše údaje, jako je např. stránka odkud citujete, budou neúplné. Nástin předpokládaného obsahu: Dosavadní stav poznání vybrané problematiky – tématu závěrečné práce; Již při výběru tématu, které se má stát obsahem závěrečné práce je nutno si položit otázku: „Co se o tomto problému ví?“ Orientace v informacích o jakémkoli problému je stále složitější a náročnější na čas. Je třeba uvést alespoň dva, tři autory, kteří se věnují přímo danému tématu, nebo tématům podobným, názvy vybraných publikací a stručnou informaci o obsahu, zaměření díla. Zde je třeba prokázat základní znalosti problémů, které budou v závěrečné práci řešeny. Na začátku řešení vybrané problematiky je nutno především znovu pročíst a doplnit poznámky z přednášek. Prostudovat povinnou a doporučenou studijní literaturu, odbornou dokumentaci firmy. Průběžně je vhodné zpracovávat potřebné výpisy buď formou samostatných poznámek nebo doplnit zápisy z přednášek. Výhodné je využívat osobní počítač. Lze tak výpisky tématicky uspořádat a průběžně doplňovat. Stejně tak je nezbytné zjistit, zda uvažovaná problematika již nebyla v některé závěrečné práci řešena, kdo, jakým způsobem a s jakými výsledky tento nebo obdobný problém řešil již dříve. Vedle literatury týkající se řešeného problému je vhodné seznámit se s metodickými zásadami zpracování písemných prací studentů vysokých škol. Uvědomit si možnosti přístupů a metod, ze kterých je možno vybírat. Kromě výše uvedených informačních zdrojů mohou být cenným zdrojem informací konzultace s odborníky z praxe, vedoucími představiteli firmy, ve které student pracuje, případně firmy, pro kterou je závěrečná práce vytvářena. Po shromáždění dostupných informací je nutno přistoupit k jejich kritickému zhodnocení. Jde zejména o hledání společných znaků mezi fakty a názory a

vyčlenění základních otázek problému. Toto zpracování informací by mělo vyústit v písemnou zprávu, vystihující strukturu problémové oblasti a směr, jak daný problém v závěrečné práci zpracovat. Cílem je jasně vytýčit rámec zpracovávané problematiky, její návaznost na práce jiných autorů. Formulovat jednoznačně koncepci své diplomové práce. Tento souhrn dosavadního stavu poznání vybrané problematiky se tak stane nedílnou součástí teoretické části diplomové práce. Uvedená problematika může být popsána v řadě oficiálních dokumentů vydávaných různými institucemi v ČR i v zahraničí. Informace a názory různých osobností jsou publikovány sdělovacími prostředky. Je tedy nezbytné pečlivě a průběžně ověřovat jejich míru objektivnost a reálnosti. Přehled literárních pramenů, ze kterých byly čerpány podklady jsou uvedeny v závěru této práce.

 Z celé problematiky, kterou zvolené téma obsahuje, vybrat klíčové problémy, které budou v práci řešeny. Při výběru problémů k řešení je nutno respektovat elementární postup manažera při rozhodování, tj.: Při vymezení problému lze doporučit následující zásady3:  Problém by měl být formulován objektivně, srozumitelně,  Ve formulaci nemají být uvedeny příčiny problému,  Při formulaci problému nemají být naznačena řešení,  Součástí formulace problému může být i hypotetické vymezení požadovaného (cílového) stavu, nejlépe kvantifikované Identifikace a analýza problému, tj. specifikovat a vymezit dílčí, klíčové jevy, které daný problém charakterizují, popisují, vymezují, Stanovení kriterií hodnocení vybraného problému, tvorba možných variant a předpokládaných důsledků jejich řešení, Výběr a realizace zvolené varianty – problémů k řešení v diplomové práci, Ověření možností daný problém řešit. Při tomto postupu je nutno brát v úvahu:  Je to problém vhodný pro zpracování v závěrečné práci ?  Není příliš rozsáhlý ? Jaké jsou pak dílčí problémy ?  Není příliš úzký – lze takovýto problém v závěrečné práci vzhledem k požadovanému rozsahu zpracovat ?  Má zpracovatel předpoklady pro řešení tohoto problému ? 

Je podnik, firma, ve které budou praktické aplikace vybraných problémů řešeny ochotna poskytnout potřebné informace ?

Uvést PROČ byly vybrány právě tyto problémy = proč právě tyto problémy musí manažer, vedení, majitel firmy řešit. Metodická poznámka: Chceme-li úspěšně vyřešit jakýkoli problém, musíme si uvědomit, v čem tkví jeho podstata. Klíčové části problému jsou vyřešeny v okamžiku, kdy si autor uvědomí, co vlastně chce řešit. Formulování problému je nutno věnovat velkou pozornost. Dobře formulovaný problém je základním předpokladem úspěšného zpracování bakalářské či diplomové 3

VEBER, Jaromír a kol. 2009. Management. Základy, moderní manažerské přístupy, výkonnost a prosperita. Praha : Management Press, 2009, s. 484. ISBN 978-80-7261-200-0,

práce. Je vhodné začít formulováním obecného problému, který je postupně zpřesňován a konkretizován. U každého problému je nutno pokud možno přesně vymezit jeho charakteristické rysy, klíčové znaky, které umožní: a) orientaci autora při výběru teoretických zásad realizace vybraného problému = 1. kapitola DP, b) orientaci autora při výběru metod zkoumání realizace těchto problémů v praxi podniku = 2. kapitola DP c) přesné posouzení vlivu uvedeného problému na vybrané oblasti fungování podniku = 3. kapitola DP, d) na základě poznatků, informací a výsledků analýz či posouzení formulovat návrhy a doporučení k zlepšení = 4. kapitola DP.

 Stanovení cíle (cílů) práce Po získání teoretického zázemí přichází na řadu poslední součást přípravné fáze, tedy stanovení cíle a hypotéz. V této chvíli také dochází k dalšímu zpřesnění tématu, protože stanovení cíle definitivně odhalí, zda téma není příliš široké. Cíl je nutné definovat co nejkonkrétněji. V této fázi je třeba se vyvarovat obecných formulací a frází. Ke každému z vybraných problémů formulovat CÍL, který chcete řešením dosáhnout. Cíl musí být hodnotitelný, měřitelný (SMART). Musí umožňovat porovnání stávajícího stavu zkoumaných problémů s předpokládaným (doporučovaným) vývojem. POZOR! Nejde o cíl podniku, firmy, organizace, ale o cíl autora závěrečné práce.

Při úvahách o formulaci cíle své práce musí autor posoudit: Jaký bude mít autor sám, škola či společnost, firma, instituce užitek z vytvářené práce? Co je základním cílem (studenta ne firmy, podniku, organizace) závěrečné práce ? Jak souvisí uvažovaná problematika s teorií? Jaké jsou možnosti aplikace výsledků závěrečné práce v praxi? Možná formulace cíle závěrečné práce: na základě posouzení, zhodnocení, analýzy získaných informací o vybraných problémech, jejich konfrontace s teoretickými, dosud známými podklady, bude cílem diplomové (bakalářské) práce navrhnout, doporučit …  Stanovení pracovních hypotéz (pouze u) diplomové práce 4 V diplomové práci ke každému vybranému problému pak formulovat hypotézu jak by měl (mohl) vypadat konečný stav. Formulace hypotéz je součástí projektu výzkumu (tedy i projektu tvorby diplomové práce) a vytváří určitou cílovou představu o výsledcích konkrétního výzkumu.5 Význam hypotéz spočívá v tom, že usměrňují zpracovatelské aktivity, říkají zpracovateli, co má dělat k naplnění cílů svého snažení. 4

"Metodika vypracování bakalářské a diplomové práce pro studenty skupin B13 a N13, kap. 3, bod 3.6. Metodický pokyn prorektora pro vzdělávací činnost a vnější vztahy č4/2013 - 2014 Praha : VŠFS 2013. 5 Průcha, Jan. a kol. Pedagogický slovník 4. vyd. Praha: Portál, 2003, s. 77. ISBN 80-7178-772-8

Z toho důvodu je nutno každou zvolenou hypotézu komentovat, tj. naznačit, jakým způsobem autor předpokládá vývoj zkoumaného, popisovaného problému a PROČ danou hypotézu formuloval právě takto. Tento komentář je nutno chápat jako výchozí stav poznání dané problematiky. Opět je vhodné formulovat hypotézu pro každý problém vybraný k řešení v diplomové práci. V průběhu zpracování diplomové práce, tj. při řešení jednotlivých vybraných problémů, je prováděno ověřování hypotéz. Zpracovatel může hypotézu potvrdit, upřesnit nebo vyvrátit. Tím je postupně řešen vymezený problém. Komentář k tvorbě hypotéz: Hypotézu lze zjednodušeně chápat jako domněnku nebo předpoklad. Slouží jako pomocný důkazní prostředek či představa o řešení daného problému. Na základě poznání dosavadního stavu, shromážděných faktů lze vyvodit závěr o existenci, souvislostech, příčinách či dalším vývoji nějakého jevu. Tento závěr ale nemusí být plně prokázán. Hypotéza je tedy pouze jakýsi předpoklad a vyžaduje další dokazování. Nesmí odporovat faktům, které má vysvětlovat. Hypotéza je výrok, který: o Je vždy formulován v oznamovací větě. Uvádí možnosti vzájemného vztahu či podmíněnosti jednotlivých prvků zpracovávané problematiky, o Obsahuje jasné údaje pro případné ověřování vytčených vztahů. Význam hypotéz spočívá v tom, že usměrňují zpracovatelské aktivity, říkají zpracovateli, co má dělat k naplnění cílů svého snažení. Z toho důvodu je nutno každou zvolenou hypotézu komentovat, tj. naznačit, jakým způsobem autor předpokládá vývoj zkoumaného, popisovaného problému a PROČ danou hypotézu formuloval právě takto.. Tento komentář je nutno chápat jako výchozí stav poznání dané problematiky. Opět je vhodné formulovat hypotézu pro každý problém vybraný k řešení v diplomové práci. Možná varianta formulace: "Hypoteticky lze konstatovat, že … to a to bude, za předpokladu … fungovat tak a tak, protože … " V průběhu zpracování diplomové práce, tj. při řešení jednotlivých vybraných problémů, je prováděno ověřování hypotéz. Zpracovatel může hypotézu potvrdit, upřesnit nebo vyvrátit. Tím je postupně řešen vymezený problém.

 Výpis metod, které budou v průběhu zpracování závěrečné práce použity k získávání a následně k analýze dostupných informací. Volba metod získávání podkladů pro tvorbu závěrečné práce je výsledkem: a) vymezení zájmových oblastí (problémů) zadaného tématu b) předpokládaného způsobu jejich zpracování (analýzy, posouzení, zhodnocení). Výběr vhodných metod musí poskytnout možnost promyšleného, objektivně správného způsobu nalezení a zpracování poznatků a informací o jednotlivých problémech tak aby byl naplněn cíl závěrečné práce. V následujícím textu je naznačen jednak přehled možných metod i způsob a smysl jejich použití. Autor závěrečné práce si podle cíle a hypotéz zvolených v úvodu, zřejmě vybere jen některé z nich. V úvodu bude uveden pouze jejich přehled.

Významnou metodou prvotního získávání informací je pozorování předem vybraných praktických činností, rozhovor s vedoucími představiteli firmy, podniku, instituce. Při hromadném získávání informací o „…uvést konkrétní problém nebo situaci …“ je vhodné využít metodu hromadného zjišťování údajů – dotazník, anketu. Jako významnou v dané situaci lze považovat metodu studia dokumentace. Analýza a rozbor písemných dokumentů vydávaných různými zdroji může poskytovat mnoho poznatků a informací o zkoumaných problémech. Při studiu získaných dokumentů, článků a statí se široce využívá metoda srovnávání. Jsou zjišťovány shodné či rozdílné stránky získávaných informací. Hlavní pozornost je věnována srovnávání z hlediska věcné podstaty a časového hlediska. V případě analýzy a posuzování získaných informací budou použity vybrané metody strategické analýzy, např. metoda SWOT, PEST, SPACE, 4C, finanční analýza, analýza portfolia, metoda analýzy zdrojů a kompetencí organizace, Benchmarking, Balance scorecard apod. 6 POZOR! Vypracování úvodu v rozsahu 3 až 4 stran u diplomové práce nebo 2 až 3 stran u práce bakalářské do konce výuky letního (druhého, popř. čtvrtého) semestru je, spolu s odevzdáním osnovy závěrečné práce a seznamu odborné literatury(do 10. 5. 2014), podmínkou pro udělení zápočtu DSe nebo BSe.7

Možné varianty obsahu a struktury úvodu bakalářské i diplomové práce jsou uvedeny v příloze č.1.

6 7

KAŠÍK, Milan, HAVLÍČEK, Karel. 2004. Podnikový marketing. Praha: EU Press 2004. ISBN 80-86754-31-6 "Metodika pro vypracování bakalářské a diplomové práce pro studenty skupin B13 / N13, kap. 3, bod 5,6. Metodický pokyn prorektora pro vzdělávací činnost a vnější vztahy č4/2011-2012 Praha : VŠFS 2012.

Příloha č.1

Možné varianty úvodu závěrečné práce: Téma diplomové práce Řízení lidských zdrojů ve vybraném podniku

Úvod Řízení lidských zdrojů je jednou z nejdůleţitějších a nejdynamičtěji se rozvíjejících oblastí řízení organizace v dnešní době. Kvalita řízení lidských zdrojů je zrcadlem úspěšnosti celé společnosti. Řízení lidských zdrojů vyţaduje nejen odborné a praktické zkušenosti ale i vrozený zájem o lidi, psychologii a schopnost intuice a empatie. Ve své manaţerské funkci musí vedoucí pracovník zvládnout hned několik úloh najednou. Řízení lidských zdrojů je bezprostředně zaměřeno na neustálé zlepšování vyuţití a neustálý rozvoj pracovních schopností lidských zdrojů, ale protoţe lidské zdroje rozhodují i o vyuţívání materiálních a finančních zdrojů, řízení lidských zdrojů zprostředkovaně rozhoduje i o zlepšování vyuţití zbývajících zdrojů organizace. V praxi i v literatuře se v souvislosti s řízením lidí v organizaci setkat s termíny personální práce, personalistika, personální administrativa, personální řízení. Některé termíny označují rozdílné vývojové fáze, resp. rozdílné koncepce personální práce a její postavení v hierarchii řízení organizace. Řízení lidských zdrojů představuje nejnovější koncepci personální práce, která se začala formovat v zahraničí během 50. a 60. let. Teoretickou základnou pro pochopení problematiky vybraných oblastí budou odborné publikace, zejména pak Řízení lidských zdrojů od J. Koubka, která je jednou z nejlepších knih zabývající se historií personální práce aţ po současné moderní pojetí řízení lidských zdrojů. Tato kniha můţe slouţit jako manuál jak pro začínající asistenty personalistiky tak zkušené personální ředitele. Další knihou ze které bude čerpáno je Personalistika W. Kluwera, která je pojata formou krátkých a stručných definic týkajících se všech oblastní personální činnosti od plánování či výběr zaměstnanců počínaje a sniţováním zaměstnanců konče. Tím, ţe kniha není ryze česká přináší i nové trendy personálního managementu 21. století. Nezanedbatelné zkušenosti jsou z odborné literatury našich i světových autorů, které s vybranými tématy souvisí např. jak je v praxi důleţitá komunikace nejen ve vztahu vedoucí či podřízený - Komunikační dovednosti v praxi od M. Mikuláštíka pro kapitolu hodnocení. Poznatky pro téma vzdělávání zaměstnanců byly vybrány příspěvky z knihy Johna C. Maxwela - Jak v lidech vypěstovat vůdčí schopnosti a mnoho dalších zajímavých titulu. V práci se s ohledem na obsáhlou problematiku řízení lidských zdrojů bude pozornost zaměřena jen na vybrané oblasti a problémy s nimi spojené a to na vzdělávání, hodnocení a odměňování zaměstnanců. Vybrané oblasti lze povaţovat za jedny z nejchoulostivějších, ale zároveň nejdůleţitější jak pro zaměstnance, tak pro zaměstnavatele. Proto, aby byl zaměstnanec maximálně produktivní pro svého zaměstnavatele, je potřeba, aby byl neustále odborně vzděláván, motivován a dle svých výkonů a aktivit hodnocen a odměňován ke spokojenosti obou stran. Pro zaměstnavatele je zaměstnanec, který je takřka 100% ve svých výkonech k nezaplacení a je v jeho zájmu, aby si takovýchto zaměstnanců vychoval co nejvíce a uměl si je udrţet. Vzdělávání zaměstnanců je v současnosti jedním z významných poţadavků zvyšování efektivnosti a prosperity kaţdého podniku. Významným způsobem ovlivňuje a zvyšuje pracovní schopnosti kaţdého zaměstnance, jeho flexibilitu a míru připravenosti a schopnosti podílet se na fungování podniku. Poţadavky na znalosti a dovednosti člověka v moderní společnosti se neustále mění a člověk, aby mohl fungovat jako pracovní síla, byl zaměstnatelný, musí své znalosti a

dovednosti neustále prohlubovat a rozšiřovat. Základním zákonem podnikání a úspěšnosti jakékoliv organizace je flexibilita a připravenost na změny. Flexibilitu organizace však vytvářejí flexibilní lidé, kteří jsou nejen připravení na změnu, ale změnu akceptují a podporují ji. A tak se zákonitě péče o formování pracovních schopností pracovníků v organizaci stává v současné době nejdůleţitějším úkolem personální práce. Hypoteticky lze konstatovat, ţe rozsah a úroveň vzdělávání zaměstnanců významné ovlivní jejich připravenost a aktivní přístup ke změnám a inovacím. Hodnocení zaměstnanců. Současné hodnocení pracovníků představuje jednotu zjišťování, posuzování, úsilí o nápravu a stanovování úkolů týkajících se pracovního výkonu. Hodnocení je povaţováno za velice účinný nástroj kontroly, usměrňování a motivování pracovníků. Významný přínos pro potřebný efekt hodnocení má osobnost hodnotitele a také způsob a forma sdělování výsledků hodnocení zaměstnancům. Hypoteticky lze konstatovat, ţe vyuţití vhodných metod, hodnocení, potřebná míra objektivnosti a optimální periodicita hodnocení významně ovlivňuje přístup zaměstnanců i dosahovanou kvalitu plnění stanovených úkolů. Odměňování zaměstnanců. Odměňování v dnešní době nepředstavuje pouze mzdu, nebo plat, popřípadě jiné formy peněţní či naturální odměny, které poskytuje organizace pracovníkovi jako kompenzaci za vykonávanou práci. Pojetí odměňování je mnohem širší, zahrnuje povýšení, formální uznání (pochvaly) a také zaměstnanecké výhody v nepeněţní formě.8 I přes značnou různorodost moţností musí odměňování respektovat a vycházet z moţností podniku, úzce navazovat na uplatňování dalších personálních činnosti ve vztahu k jednotlivci i všem zaměstnancům. Hypoteticky lze konstatovat, ţe dovedné vyuţívání různých forem odměňování výraznou měrou přispěje k posílení vztahu zaměstnanců k zaměstnavateli i stabilizaci pracovních sil v podniku. Pro získání praktických zkušeností a informací, které budu pro zpracování této diplomové práce potřebovat jsem poţádala o pomoc a spolupráci vedoucí personálního oddělení České spořitelny, a.s., která patří mezi jednu z největších společností u nás s detailně propracovaným systém řízení lidských zdrojů. Na základě posouzení, zhodnocení, analýzy získaných informací o vybraných problémech vzdělávání, hodnocení a odměňování zaměstnanců, jejich konfrontace s teoretickými, dosud známými podklady, bude cílem diplomové práce navrhnout, doporučit úpravy, změny, nové aktivity pro zkvalitnění této činnosti podniku. K získávání informací v průběhu tvorby diplomové práce bude pouţita metoda rozhovoru s vybranými vedoucími zaměstnanci České spořitelny, dotazníková metoda k poznání názorů širší skupiny respondentů a metoda studia vybraných dokumentů.

8

Koubek, Josef. 2008 Řízení lidských zdrojů. Základy moderní personalistiky. 4.rozšířené a doplněné vydání. Praha: Management Press 2005, s.265 ISBN 978-80-7261-168-3

Téma diplomové práce Řízení lidských zdrojů ve vybrané společnosti

Úvod V posledních letech vstupuje potřeba řízení lidský zdrojů do popředí zájmu nejen samotných zaměstnanců společnosti, ale především manaţerům a majitelům společnosti. Dnes jiţ zdaleka neplatí, ţe znalosti nabyté během přípravy na povolání postačí zaměstnanci po celou dobu jeho pracovního procesu. Vzdělávání a získávání nových vědomostí se tak stává celoţivotním procesem, který v dnešní době stále nabývá na svém významu. Tuto skutečnost naplňuje doba rychlých změn, stále rychlejší rozvoj informačních technologií a další. Někteří zaměstnavatelé si jiţ v dnešní době uvědomují jak důleţitý je pro společnost právě lidský kapitál. Proto společnosti, které chtějí na trhu získat konkurenční postavení, vynakládají finanční prostředky do zvyšování vzdělávání svých zaměstnanců a nepohlíţejí na tyto vynaloţené prostředky jako na peníze, které jsou pro společnost zbytečným nákladem, ale na prostředky dobře vynaloţené jako dobrou investici do budoucnosti. Společnosti, které poskytují další vzdělávání svých zaměstnanců, nemají jen konkurenční výhodu před ostatními, kteří takto nejednají, ale také mají mnohem více kvalifikovanější zaměstnance a tím se stávají i atraktivnějším zaměstnavatelem pro své zaměstnance. Na trhu je velké mnoţství společností, které nabízejí různé vzdělávací kurzy zaměřené na dodatečné oblasti vzdělávání lidi. Tyto společnosti pak zaměstnávají více čí méně kvalifikované pracovníky, kteří předávají dál své vědomosti a znalosti posluchačům kurzu. Některé společnosti řeší vzdělávání svých zaměstnanců v rámci společnosti. Tato školení jsou interní záleţitostí společnosti a vyţadují i niţší náklady na vzdělávání a jsou pro zaměstnance vhodnější, jelikoţ se pohybují v známém prostředí společnosti. Především díky zahraničním organizacím se k nám dostávají nové trendy z oblasti řízení lidských zdrojů. Také díky společnostem, které se věnují poradenství a řadě studijních programů. I přes tyto skutečnosti, stále existují společnosti, které řízení lidských zdrojů zcela opomíjejí. I přes to, ţe v celé řadě publikacích autoři jednotně upozorňují na to, ţe toto opomíjení můţe pro společnost znamenat potíţe a ztráty. Jako například Michael Armstrong ve své knize: Řízení lidských zdrojů, autor ve své knize uvádí jasné a praktické rady, jak můţe organizace maximálně zefektivnit řízení lidských zdrojů a dosáhnout toho, aby toto řízení ještě významněji přispívalo k úspěšnosti organizace a k dosahování jejich cílů. Klade důraz na strategickou povahu řízení lidských zdrojů, které doprovází rozpracováním nových aspektů, jako je problematika lidského kapitálu, vyšší úroveň sdílení odpovědnosti za řízení lidských zdrojů mezi personalisty a ostatními manaţery, nejnovější přístupy ke vzdělávání a rozvíjení lidí a další nové trendy. Nebo František Hroník v knize: Rozvoj a vzdělávání pracovníků, kde teoreticky vysvětluje strategický rozvoj lidských zdrojů a vliv firemní kultury na rozvoj lidí a prakticky vysvětluje celý cyklus existence zaměstnance v organizaci od jeho výběru přes hodnocení, vzdělávání aţ k jeho efektivitě na pracovním místě. Kniha je správnou volbou pro vrcholové manaţery, kteří dosahují svých výsledků prostřednictvím rozvíjení lidského potenciálu. Dobře vybraní a správně zařazení zaměstnanci, dobře nastavený systém hodnocení a odměňování zaměstnanců, moţnost dalšího vzdělávání zaměstnanců, to vše vede k pozitivnímu ovlivnění kaţdé společnosti. Při zpracování práce spolupracuji se společností Praţská energetika, a.s.. Skupina Praţská energetika (PRE) se sídlem v Praze je se svými 702 000 zákazníky třetím největším

dodavatelem elektřiny v České republice. V současné době zaměstnává téměř 1400 zaměstnanců. Základní aktivity se soustřeďují na prodej elektřiny, obchodování s elektřinou, její distribuci a doplňkové energetické sluţby. V průběhu let se z tohoto subjektu vyvinul moderní podnik zaměřený na zákazníky, který si je vědom své společenské i ekologické odpovědnosti. PRE se vypořádává s výzvami liberalizujícího se trhu a je zastáncem volné soutěţe v energetice. Ve své práci se chci z důvodu obsáhlosti problematiky řízení lidský zdrojů věnovat části vzdělávání zaměstnanců, systému hodnocení a odměňování. Tyto části jsem si stanovila jako ucelený blok v této problematice. Účelem vzdělávání a rozvoje zaměstnanců je stanovit zásady pro organizování, realizaci a řízení zaměstnanců a vytvoření systému výchovně vzdělávacích procesů. Vzdělávací akce vyplývají z dlouhodobých potřeb zaměstnavatele v oblasti rozvoje kariéry a přípravy personálních náhrad, tzn. průběţné vzdělávání stávajících zaměstnanců na všech úrovních i příprava vybraných zaměstnanců, kteří mají předpoklady pro budoucí výkon v řídících funkcích nebo ve funkcích specialistů. Hypoteticky lze konstatovat, ţe bude-li vzdělávání stávajících zaměstnanců probíhat v souladu s poţadavky společnosti, tak zvýšením kvalifikace zaměstnanců se posílí jejich výkonnost v odváděné práci. Úkolem pracovního hodnocení zaměstnanců je systematicky dbát o trvalé udrţování a další růst odborné úrovně zaměstnanců, motivovat je k vyšší výkonnosti i kvalitě práce, a tím k rozvoji jejich osobní kariéry. Účelně vyuţívat vnitřní personální zdroje, a trvale tak přispívat k vysoké úrovni způsobu řízení společnosti. Pravidelné pracovní hodnocení je proto velmi důleţitým úkolem všech vedoucích zaměstnanců, kteří toto hodnocení provádějí. Hypoteticky lze předpokládat, ţe bude-li hodnocení objektivní, tak posílí vztah zaměstnance ke společnosti a zvýší jeho motivaci k provádění lepších pracovních výkonů. Účelem odměňovaní je stanovení mzdové struktury se všemi jejími nástroji a subsystémy, s jejichţ pomocí se realizují zásady mzdové politiky. Systém odměňování zahrnuje i celou oblast pouţívání podnětů mimomzdového charakteru – benefity. Hypoteticky lze konstatovat, ţe bude-li systém odměňování nastaven do určité míry v souladu s poţadavky zaměstnanců, budou zaměstnanci ve společnosti spokojeni a je zde předpoklad, ţe se zvýší jejich pracovní nasazení. Cílem práce je na základě posouzení, zhodnocení a analýzy získaných informací o vzdělávání ve společnosti, provést konfrontaci s teoretickými a dosud známými podklady a na základě toho navrhnout a doporučit moţná zlepšení. Pro nalezení a zpracování poznatků a informací o vybraných problémech, budou vyuţita metoda rozhovoru, studium dokumentace a dle potřeby dotazníkové šetření.

Téma diplomové práce Krizový management obce (města) ÚVOD V ţivotě člověka mohou nastat různé mimořádné události jako jsou ţivelní pohromy (povodně, poţáry, vichřice, sněhové kalamity, zemětřesení apod.), technické a technologické havárie a ohroţení, havárie plynovodů, ropovodů, kontaminace vody a půdy, velké nehody v dopravě, které mohou ohrozit ţivoty, zdraví obyvatel a způsobit velké materiální škody. Ke zmírnění následků těchto událostí se vytvářejí orgány krizového řízení a k jejich rychlému a účinnému zásahu zpracovávají pro svoji činnost havarijní a krizové plány. Problematika krizového managementu se prakticky prolíná všemi oblastmi činnosti státní správy a téţ všemi činnostmi ţivota společnosti. Krizový management v působnosti městského úřadu je chápán jako ucelený soubor přístupů, názorů, zkušeností, doporučení, metod a opatření, které vedoucí pracovníci uţívají ke zvládnutí specifických činností a to při: bránění vzniku a eskalaci krizových situací(prevence); přípravě na činnost v krizových situacích (připravenost); rychlém překonání mimořádné události tak, aby byly minimalizovány její následky (odezva); odstraňování následků působení negativních faktorů krizové situace (obnově). Úkoly orgánů krizového řízení v působnosti konkrétního městského úřadu a vymezení koordinace činnosti sloţek Integrovaného záchranného systému na daném území, který je základním předpokladem v problematice přístupu vytváření systému při řešení mimořádných událostí. Předpokládá se, ţe k tomu, aby tento systém mohl pracovat za všech krizových situací, nezbytně potřebuje podporu orgánu krizového řízení, kterým městský úřad právě je. Na tomto nejniţším stupni výkonu státní správy se totiţ sbíhají veškeré zákony, usnesení, nařízení vlády České republiky a téţ úkoly a nařízení jednotlivých resortů. Při řešení této problematiky se bude vycházet z obecných zásad krizového managementu a existujících legislativních norem a předpisů. V tomto směru je řešení krizových situací velmi potřebné a aktuální i vzhledem k mnoţství vzniku mimořádných událostí, ale i vzrůstajícímu počtu vyskytujících se rizik a hrozeb. Uvedená problematika je řešena v řadě publikaci. Např. Antušák a Kopecký ve své publikaci "Krizový management, úvod do teorie" rozebírají základní problémy chápání a přístupů k řešení hlavních problémů řízení činnosti zainteresovaných orgánů a osob při vzniku a v průběhu mimořádných událostí. Rektořík se spoluautory konkretizuje otázky krizového řízení v publikaci "Krizový management ve veřejné správě". Obecné zásady krizového řízení uvádějí ve své knize "Řízení rizik ve firmách a jiných organizacích" autoři Smejkal a Rais. Ústavní zákon č. 110/1998 Sb., o bezpečnosti České republiky lze povaţovat za výchozí legislativu, která jasně vymezuje jaké orgány zajišťují a jaké se podílejí na bezpečnosti České republiky. Z tohoto zákona vyplývá, ţe i orgány územních samosprávných celků, právnické a fyzické osoby jsou povinny se podílet na zajišťování bezpečnosti České republiky. Od 1.1. 2001 nabyla účinnost nová legislativa v oblasti krizového řízení a IZS, zejména zákon č. 239/2000 Sb., o integrovaném záchranném systému a o změně některých zákonů, zákon č. 240/2000 Sb., o krizovém řízení a o změně některých zákonů (krizový zákon) a zákon č. 241/2000 Sb., o hospodářských opatřeních pro krizové stavy a o změně některých zákonů, z které vyplývá, ţe orgány obce zajišťují připravenost obce na mimořádné události a podílejí se na provádění záchranných a likvidačních prací a na ochraně obyvatelstva.

V diplomové práci budou řešeny na vybrané problémy krizového managementu v podmínkách správního území obce XXX, která se nachází ve Středočeském kraji západně od Prahy a je ve správním obvodu města XXXX. Správní území je tvořeno obcí XXX a místní částí YYY. Pozornost bude věnována zkoumání následujících problémů: znalosti zaměstnanců obecního úřadu, které mimořádné události mohou v katastru obce vzniknout, jejich průběh případně následky a moţná prevence, podíl obecního úřadu obce XXX na provádění záchranných a likvidačních prací při vzniku mimořádné události, činnost obecního úřadu obce XXX v případě evakuace obyvatel z ohroţených oblastí. Krizový management v působnosti obecního úřadu je chápán jako ucelený soubor přístupů, názorů, zkušeností, doporučení, metod a opatření, které vedoucí zaměstnanci uţívají ke zvládnutí specifických činností s důrazem na seznámení se s dokumentací krizových a havarijních plánů a zásadami zajištění ochrany obyvatelstva. S tímto zejména souvisí znalosti zaměstnanců obecního úřadu, jaké mimořádné události se na daném území mohou vyskytnout, jaký by mohl být jejich průběh, popřípadě následky, jaká preventivní opatření je vhodné či potřebné přijmout. V tomto pohledu bude kladen důraz na vzdělávání pracovníků územních samosprávných celků. S tímto zejména souvisí znalosti pracovníků městského (obecního) úřadu, jaké mimořádné události se na daném území mohou vyskytnout, jaký by mohl být jejich průběh, popřípadě následky, jaká preventivní opatření je vhodné či potřebné přijmout. Pracovníci by měli být seznámeni i se svými úkoly a povinnostmi, které vyplývají s legislativy v oblasti krizového řízení. Cílem je zajistit plynulý tok těchto informací a nebrání těchto informací na lehkou váhu. Hypoteticky lze konstatovat ţe získáním teoretických znalostí a vědomostí v oblasti krizového řízení a tím i odborných znalostí, dovedností a praktických návyků jsou řídící orgány, vedoucí pracovníci krizového managementu i výkonní zaměstnanci obce mnohem lépe připraveni na řešení nastalé mimořádné události, ale jsou i připraveni čelit jejímu vzniku zejména dodrţováním bezpečnostních opatření. Další problémem, který bude v diplomové práci řešen je podíl městského úřadu na provádění záchranných a likvidačních prací. Důraz bude kladen na seznámení se s dokumentací krizových a havarijních plánů. Pracovníci by měly být seznámeni se strukturou a obsahem těchto dokumentů, týkajících se daného území. Na základě toho by mělo být posouzeno jak je příslušný městský úřad a pracovníci připraveni na řešení zadaných úkolů v oblasti krizového řízení. Cílem bude zjistit, jakým způsobem jsou úředníci samosprávy připraveni na vykonávání těchto úkolů. Hypoteticky lze konstatovat, ţe zaměstnanci, kteří jsou seznámeni s dokumentací krizových a havarijních plánů rychleji koordinují činnost všech podílejících se sloţek při realizaci záchranných a likvidačních prací. Evakuace obyvatel z ohroţených oblastí lze chápat jako jedno z nejúčinnějších a nejrozšířenějších opatření, která se pouţívají při ochraně obyvatelstva před případnými následky mimořádných nebo krizových situací. Pokud je to moţné, provádí se v době, kdy mimořádná nebo krizová situace teprve hrozí nebo je v počáteční fázi. Jedná se souhrn organizačních a materiálně technických opatření směřujících k organizovanému přemístění osob z prostorů, kde další setrvání osob by znamenalo váţné ohroţení jejich zdraví nebo ţivotů. K úspěšnému, klidnému a rychlému provedení případné evakuace osob, ale i hospodářského zvířectva a věcných prostředků slouţí "Plán evakuace", který zpracovávají obce za výrazné pomoci a spolupráce Hasičského záchranného sboru.

Hypoteticky lze konstatovat, ţe dobře zpracovaný a trvale aktualizovaný plán evakuace spolu s potřebnou informovaností zaměstnanců úřadu a obyvatel je předpokladem účinné prevence před následky mimořádných či krizových situací. Na základě vyhodnocení a analýzy získaných dostupných informací o vybraných problémech, jejich konfrontace s teoretickými zásadami a zákonnými poţadavky, bude cílem diplomové práce vypracovat soubor návrhů a doporučení postupu vedení obce při přípravě a případné praktické realizaci zkoumaných problémů. Významnou metodou prvotního získávání informací pro vypracování diplomové práce bude metoda pozorování předem vybraných praktických činností. Jako významná v dané situaci bude pro diplomovou práci povaţována metoda studia dokumentace, rozhovor se starostou obce a představiteli krizového štábu. Při studiu získaných dokumentů, článků a statí bude současně široce vyuţívána metoda srovnávání, kdy budou zjišťovány shodné či rozdílné stránky získávaných informací.

Téma diplomové práce Řízení inovací ve vybraném podniku (vybrané problémy)

Úvod Efektivní inovace se stávají nezbytnou součástí fungování kaţdé organizace. V konkurenčním a měnícím se prostředí jsou hlavní cestou k udrţení konkurenceschopnosti a dlouhodobé prosperity firmy. Bez inovací není moţné obstát v náročném konkurenčním prostředí. Formulace inovační strategie, inovační podnikání s sebou přináší řadu úkolů a otázek. Nelze se spoléhat jen na samovolný vývoj nebo spontánní aktivitu zaměstnanců. Řízení inovací klade značné nároky na kvalitní řízení na všech úrovních procesu – od návrhu, přípravy a realizace změny, po přijetí a stabilizaci změny. Tato práce bude věnována vybraným inovacím v podniku, který působí v oboru stomatologie. Na jednu stranu je moţné na tento podnik obecně pohlíţet jako na jakýkoliv malý výrobní podnik, na druhou stanu je nutné vzít v úvahu specifika zdravotnictví (komplikovaná legislativa, systémy zdravotních pojišťoven,…) a také historické aspekty zdravotní péče (výkony plně hrazené ze zdravotního pojištění, nedostupné sluţby, materiály a technologie,…). Zubním lékařům jsou v současné době, více neţ kdykoliv v minulosti, nabízeny nové technologie. Aby tyto technologie byly plně vyuţity, musí jít jejich zavádění ruku v ruce s aplikací marketingu a metod řízení lidských zdrojů. Díky novým materiálům se prodluţuje ţivotnost prací, díky vyuţití nových postupů se zkracuje doba ošetření či zvyšuje komfort pacientů, díky přijmutí osvědčených zahraničních modelů či aplikace marketingových metod se zlepšuje péče o zákazníky. Pacienti, tedy dnes spíše klienti či zákazníci, poţadují nejen funkční chrup, ale hlavně esteticky bezvadný výsledek a také sluţby, které zajistí jejich pohodlí, zvýší jejich informovanost či zjednoduší komunikaci. Hlavní důraz je kladen na pacienta – jeho poţadavky, potřeby a spokojenost. Řízení inovací je téma velmi obsáhlé a v zahraničních i domácích odborných pramenech je tomuto tématu věnována značná pozornost. O řízení inovací ve zdravotnictví (konkrétně stomatologii), o kterém pojednává tato práce, je moţné dohledat hlavně zahraniční zdroje. Z domácí literatury lze uvést publikaci Zbyňka Pitry „Management inovačních aktivit“, která se věnuje konkrétním praktickým návodům, jak uspět při realizaci inovačních aktivit. Autor informuje o zásadách managementu inovačních aktivit, podmínkách a rozsahu podnikatelské úspěšnosti inovace, které doplňuje konkrétními návody pro aplikaci. Vyčerpávající pohled na řízení inovací nabízí publikace „Řízení inovací“ autorů Tidd, Bessant a Pavitt. Autoři předkládají potřebné teoretické informace i zajímavé příklady z praxe z mnoha zemí a oborů. Jedním z mála autorů, kteří se věnují managementu zubních ordinací, je americká autorka Diane Glasscoe-Watterson. Její názory jsou velmi zajímavé, bohuţel často vychází z regionálních základů a aplikace na naše podmínky je problematická či nemoţná. Zajímavé informace lze nalézt také v časopise Dental Economics, který je vydáván taktéţ v USA. V diplomové práci bude věnována pozornost aktuálním problémům inovačního procesu v soukromé zubní klinice Studio 32 s.r.o. Z celé problematiky byly vybrány dva problémy, které jsou spatřovány jako klíčové: Poznání a posouzení možností aktivního zapojení, podpory a informovanosti pracovního teamu při formulování a následné realizaci inovační strategie. Rozpoznání

problému a identifikace inovačních příleţitostí by mělo být cílem celého pracovního teamu. Výběr zaměstnanců a jejich motivace k zapojení do inovačního procesu je velmi problematická. Hypoteticky lze konstatovat, ţe aktivní zapojení celého pracovního teamu v podobě iniciativních návrhů a následně při realizaci inovací zvyšuje výkonnost a kvalitu celého pracoviště, podporuje zaměstnance při plnění úkolů, umoţňuje snazší přijmutí změn a přispívá k posílení vztahu mezi zaměstnancem a zaměstnavatelem. Marketingové aktivity při budování vztahů se zákazníky a zlepšení péče o ně. Vzhledem k historickým aspektům systému zdravotní péče v ČR nabízí tato oblast řadu moţností. Hypoteticky lze konstatovat, ţe rozšíření a zkvalitnění poskytovaných sluţeb přinese větší spokojenost stávajícím zákazníkům a pomůţe zajistit nové zákazníky. Na základě posouzení, zhodnocení, analýzy získaných informací o vybraných problémech, jejich konfrontace s teoretickými, dosud známými podklady, bude cílem závěrečné práce navrhnout, doporučit úpravy, změny, nové aktivity pro zkvalitnění této činnosti podniku. Cílem práce je zjistit a zhodnotit stávající situaci u vybraných problémů ve firmě Studio 32 s.r.o. a definovat problematická místa. Na základě konfrontace s teoretickými podklady pak navrhnout úpravy či doporučit vhodné inovační aktivity a postupy, které by vedly ke zvýšení efektivity a zkvalitnění poskytovaných sluţeb. K získávání informací bude pouţita metoda studia dokumentace, pozorování předem vybraných činností a vedeny rozhovory s managementem firmy i řadovými pracovníky. Pro získání názorů širší skupiny respondentů bude vyuţita metoda pro hromadné zjišťování údajů (dotazník).

Téma diplomové práce Řízení inovací ve vybraném podniku (vybrané problémy) ÚVOD Diplomová práce řeší téma inovací ve vybrané firmě, která se zabývá distribucí pitné vody z jednoho z nejkvalitnějších loţisek vody v České republice, artéských hlubinných vrtů Káraný. Firma poskytuje tuto sluţbu od roku 1995 na území Prahy a okolí pomocí volně stojících automatů umístěných na veřejném prostranství. Firma jiţ delší dobu stagnuje a má zcela nevyuţitý potenciál, který by bylo moţné právě díky vhodně navrţeným a zrealizovaným inovacím aktivovat a vyuţít. V dnešním době, kdy je stále těţší prosadit se na trhu a svoji pozici si udrţet či vylepšit, se ţádný ekonomický subjekt neobejde bez inovací. Inovací je myšlena kaţdá změna, která efektivně reaguje na vývoj vnějšího prostředí a dokáţe vyuţít silných stránek subjektu k prosazení se na cílových trzích. Nemusí se vţdy bezpodmínečně jednat o převratný vynález, můţe se jednat o pouhou změnu myšlení, přístupu, technologie či organizace činností. Vţdy jde ale o snahu změnou upoutat zákazníka tak, aby v nové sluţbě či produktu rozpoznal výhodné řešení svých problémů, tato byla mu snadno dostupná a zároveň byla za přijatelnou cenu a to právě v okamţiku, kdy svůj problém řeší. O problematice inovací bylo napsáno mnoho. Zabývají se jí naši i zahraniční autoři ve svých publikacích, které jsou zaměřeny na jejich důvody, typy, přístupy, rozsah či jejich řízení. Managementem inovačních aktivit se ve stejnojmenné knize zabývá Prof.Ing.Zbyněk Pitra, DrSc. a řeší v ní právě to proč inovovat, podmínky úspěšnosti inovace, vhodnou volbou jejího rozsahu i rentabilitou do inovačních investic. Další významnou knihou pojednávající o tématu inovací je titul „Inovace v malém a středním podniku“ od kolektivu autorů Ivana Jáče, Petry Rydvalové a Miroslava Ţiţky, který se zabývá drobnějšími podnikatelskými subjekty. Ty hrají právě díky své jednoduchosti a pruţnosti významnou roli na poli inovací, ale zároveň kniha poukazuje na časté chyby v oblasti strategického řízení a snaţí se upozornit na moţnosti podpory podnikání a to jak z prostředků našeho státního rozpočtu tak i ze strukturálních fondů Evropské unie. Ze zahraničních autorů se inovacemi zabývá ve své publikaci, „The Innovator's Dilemma: The Revolutionary Book That Will Change the Way You Do Business“ profesor Clayton M. Chistensen, DBA. Kniha byla také oceněna jako jedna z nejlepších ve svém oboru a byla přeloţena do 10-ti světových jazyků. Dalšími kdo řeší problém řízení inovací je kolektiv autorů Joe Tidd, John Bessant, Keith Pavitt ve své knize „Řízení inovací“. Autoři se zabývají obtíţností a riskantností provádění inovací a poukazují na potřebu zvláštní sady řídících znalostí a dovedností manaţera, k tomu, aby jím vybraná a prováděná inovace byla úspěšná. Snaţí se ukázat, ţe řízení inovací je multidimenzionální proces přesahující hranice jednoho oboru a ţe k jejich řízení je potřeba integrovaný přístup. Uvědomění si potřeby inovací je prvním krokem k moţnému úspěchu. Je to okamţik, kdy firma zjistí, ţe má problém a ţe ho potřebuje řešit. Úkolem práce bude tedy identifikovat současné problémy a vybrat ty nejzávaţnějších z nich a zjistit příčiny jejich vzniku. Její součástí jsou návrhy moţných řešení a zlepšení, které by měly být pouţitelné v praxi a díky jejich aplikaci by si vybraná firma měla zlepšit své postavení na trhu a dosahovat lepších výsledků. Vybraná firma se v současné době potýká s více problémy najednou. Tyto problémy jsou spolu velice úzce spjaty. Firma ačkoliv nabízí prvotřídní zboţí v perfektní kvalitě za minimální cenu, zaznamenala v posledních letech pokles spotřeby. Na tomto poklesu se podílí v první řadě staré a nevzhledné zařízení, které nové zákazníky většinou nepřiláká, spíše naopak a na stávající zákazníky můţe začít působit nedůvěryhodně. Zastaralé technologie, které nabízejí pouze základní funkce a nejsou nijak přizpůsobovány potřebám

dnešní doby ani nepřispívají k většímu pohodlí zákazníků a rozšíření sluţeb. Tyto jsou dále zdrojem poruchovosti zařízení. Díky změnám v infrastruktuře měst a přesidlování obyvatel nemají dnes jiţ zdaleka všechny automaty optimální umístění, které by potřebovaly, aby mohly nabízet svou sluţbu co největšímu počtu zákazníků, na co nejpřístupnějším místě s veškerým potřebným komfortem. Dalším z problémů je personální obsazení firmy, které je závislé pouze na jediné osobě a tou je majitel firmy. Musí provádět všechny činností sám, určovat si tak jejich prioritu a dělat je postupně, coţ často mívá dopad na omezení funkčnosti chodu a mnohdy nemoţnost dokončit řádně jednu činnost kvůli druhé. Klíčovými problémy současné doby, které také úzce souvisí s poklesem spotřebitelů je naprostá absence reklamy a neexistence obchodního jména firmy. Tyto dva problémy pak navazují na problém neznalosti sluţby na trhu, která je spojena s úzkým okruhem spotřebitelů. V diplomové práci budou řešeny tyto vybrané problémy: Zastaralé zařízení a technologie, které znamená omezenou spolehlivost, funkčnost a pohodlí pro zákazníky, kde cílem bude navrhnout na základě analýzy současného stavu zařízení jeho moţné změny a úpravy, které by vedly ke zkvalitnění sluţeb pro zákazníky. Absence reklamy, která souvisí s úzkým okruhem spotřebitelů a neznalostí sluţby na trhu, kde cílem bude stanovit cílovou skupinu a vybrat vhodnou strategii pro její oslovení tak, aby se podařilo získat nové zákazníky. Cílem celé diplomové práce bude na základě hodnocení a analýz vybraných problémů firmy a jejich porovnáním s teoretickými moţnostmi navrhnout takové inovace, které by vedly nejenom ke zkvalitnění sluţeb pro zákazníky, ale také ke zviditelnění firmy na trhu a tím i k jejímu celkovému zhodnocení. Hypoteticky lze konstatovat, ţe pokud se firmě podaří zmodernizovat zařízení v potřebném rozsahu a zrealizovat vybranou marketingovou strategii, okruh spotřebitelů se rozšíří a tím vzroste celková spotřeba vody v automatech o cca 15%. K rozboru současného stavu firmy a získání prvotních informací bude pouţito sběr dat, jejich srovnání a individuální rozhovor s majitelem firmy. Následně bude provedena SWOT analýza, analýza Porterových sil a Paretova analýza, na jejichţ základě budou navrţena potřebná opatření. Pro potřeby reklamy, celkové zviditelnění firmy na trhu a zlepšení vztahů se zákazníky bude provedena revize marketingového mixu navrţena nová marketingová strategie. Závěr diplomové práce hodnotí dosaţené výsledky po zavedení navrţených inovací ve vybrané firmě a ty porovnává s původním hypotetickým předpokladem. Na základě tohoto srovnání bude zhodnocena a stanovena úspěšnost provedené inovace ve firmě.

Téma diplomové práce Státní podpora exportu - pojistné produkty, typy a jejich uplatnění při financování obchodních aktivit firem

Úvod

Předmětem zpracování diplomové práce bude problematika státní podpory exportu se zaměřením na pojistné produkty a jejich vyuţití při financování obchodních činností českých podnikatelských subjektů a firem. Za volbou tohoto tématu stojí úmysl přiblíţit čtenářům podstatný význam exportu pro národní ekonomiku, s čímţ souvisí velmi důleţité subvence státních institucí podnikatelskému sektoru. Stěţejní pasáţí v této práci bude prezentace portfolia pojistných produktů, které jsou velmi důleţitým prvkem pro exportní činnost a eliminaci rizik s ním spojených. Odvětví exportu je nedílnou součástí zahraničního obchodu, který značnou mírou působí na ekonomickou situaci rezidentní země a postavení státu vůči zahraničním ekonomikám. Export tedy zastupuje významnou roli ve výkonnosti ekonomiky, o níţ vypovídá ukazatel hrubý domácí produkt. O důleţitosti exportu v České republice nasvědčuje v současnosti aţ sedmdesátipěti procentní podíl vývozu na HDP9. Lze tedy podotknout, ţe vývojem zahraniční spolupráce je moţné docílit rozmachu trhu prostřednictvím rozšíření produkce a zajištění odbytu a umoţňuje tak i ekonomikám malých zemí dosáhnout růstu. Je zde proto evidentní závislost hospodářské situace na úspěchu českých firem na světových trzích, kde mohou vyuţít nových příleţitostí, vyhledat odběratele a posílit konkurenční postavení. Tím také mohou napomoci ekonomickému postavení země prostřednictvím přílivu peněţních prostředků či investic a s rozšiřující produkcí, která je při expanzi na zahraniční trhy nevyhnutelná, úzce souvisí i zvýšení zaměstnanosti. Proto o aktuálnosti tématu zde není pochyb, hospodářská situace je středem zájmu diskuzí v kaţdé době. Ekonomika České republiky je silně orientována na export. Avšak s exportní činností jsou spojeny značné náklady a nezbytné znalosti o obchodních zvyklostech, charakteru trhu apod. Se vstupem na zahraniční trhy se výrazně zvyšuje riziko, ţe se vloţené prostředky českému vývozci či investorovi nevrátí například z důvodu nezaplacení ze strany zahraničního partnera, politického či komerčního rizika. Svou roli zde zastává stát, který svými produkty podpořeného financování, zejména pojistnými, eliminuje všechny typy politických a některá komerční rizika. Pojištění úvěrů tak slouţí k eliminaci rizik spojených s platební neschopností či nevůlí odběratele splácet, pojištění investic odstraňuje politická i komerční rizika spojená s investiční činností českých subjektů v zahraničí. Je tedy moţné pojistit zahraniční investici, exportní úvěr poskytnutý zahraničnímu odběrateli nebo předexportní úvěr poskytnutý tuzemskému subjektu, dále bankovní záruky související s realizací exportního kontraktu proti oprávněnému i neoprávněnému vyvolání.

9

http://www.cnb.cz/cs/menova_politika/gev/

Problematice zahraničního obchodu, jako rozsáhlému tématu, je věnována řada kniţních publikací. Za zmínku stojí kniha Zahraniční obchod od kolektivu odborníků v čele s Prof. Ing. Miroslavem Svatošem, CSc. a Ing. Vlastislavem Benešem, která poskytuje mnoho praktických informací v oblasti mezinárodně obchodního styku a zahraniční politiky České republiky. Dále je vhodné jmenovat autory doc. Ing. Arnošta Böhma, CSc. a Ing. Františka Janatku, kteří se v publikaci Pojištění úvěrových rizik v mezinárodním obchodě velmi expertně vyjadřují k problematice mezinárodního obchodu a mimo jiné se zaměřují na úvěrová a komerční rizika spojená se zahraniční spoluprácí. Dále je vhodné zmínit alespoň několik nejdůleţitějších dokumentů a koncepcí formulovaných organizacemi a ministerstvy zabývající danou tématikou. Na mezinárodní úrovni je několik institucí upravující podmínky pro zahraniční obchod. Zásadní dokument, kterým se řídí podmínky poskytování exportních úvěrů, je tzv. Konsenzus OECD, který přesně definuje omezení a podmínky pro státem podporované sluţby, aby docházelo k rovnému konkurenčnímu prostředí pro účastníky obchodu, a také stanovuje minimální pojistné sazby a je zde patrná provázanost činností českých institucí zaměřených na státní podporu exportní činnosti. Hlavním zdrojem informací budou kromě jiţ zmíněných dokumentů také data pravidelně vydávaná Českou národní bankou a Českým statistickým úřadem. Tyto instituce poskytují údaje týkající se ekonomické aktivity České republiky a velmi podrobně dovedou odpovědět na otázky, které se zabývají vztahem exportu k národnímu hospodářství, strukturou vyváţených statků a sluţeb a v neposlední řadě umoţní zmapovat historický vývoj zahraničního obchodu. Statistické informace bude nutné také čerpat ze státních institucí zaloţených za účelem poskytování podpůrných sluţeb, jimiţ jsou Exportní garanční a pojišťovací společnost, a.s., Česká exportní banka, a.s. a agentura Czech Trade, které shromaţďují podklady o poskytnutých pojištěních, struktuře těchto produktů ať uţ z hlediska typů, tak teritoriálního rozloţení. Tato diplomová práce se bude zabývat hned několika problémy: Zdůraznění výhradního postavení zahraničního obchodu ve výkonnosti ekonomiky. Zde je nutné zdůvodnit, proč je exportu věnována velká pozornost odborníků, státních orgánů i podnikatelského sektoru. S tímto problémem úzce souvisí proexportní politika řízená státem. A to z toho důvodu, ţe je velmi důleţité, aby vývozní aktivity byly v dostatečné míře podporovány, a to nejen velkých firem a korporací, ale i malých a středních podniků. Součástí státní podpory jsou pojistné produkty, jeţ jsou stěţejní problematikou této práce. Bude přiblíţena instituce, která aktivně státní podporu vývozu formou pojištění poskytuje (EGAP,a.s.) a její nabídkové portfolio, které je tvořeno různými typy pojištění. Pojištění je aktuálně v oblasti zahraničního obchodu nepostradatelnou sloţkou vzhledem k tomu, ţe mezinárodní spolupráce s sebou nese řadu problémů a rizik, na které bude v práci upozorněno. Cílem práce tak bude předloţení moţností jejich zajištění, zejména prostřednictvím pojištění. Dále budou představeny všechny typy pojištění, které je moţné přizpůsobit poţadavkům klientely z hlediska posouzení rizikovosti postavení dluţníka či investice, cílové země vývozu, apod.

Hypoteticky lze konstatovat, ţe bez pojištění není moţné či vhodné do některých teritorií vyváţet. Cílem práce bude upřesnit podmínky pro vývoz do rizikových teritorií a prostřednictvím pojištění předejít problémům spojených s exportními aktivitami do těchto lokalit. V rámci této práce budou také zhodnoceny pozitivní stránky poskytovaných pojistných produktů a případné nevýhody či nedostatky. Hypoteticky lze konstatovat, ţe bude-li k exportním aktivitám vyuţito pojistných produktů, bude celková cena financování projektu vyšší neţ bez pojištění. Pozornost bude také zaměřena na produktové a teritoriální rozloţení čerpaných sluţeb. Dále bude přiblíţeno vyuţívání pojistných sluţeb z hlediska časového a zde lze hypoteticky předpokládat, ţe během hospodářské krize dochází k četnějšímu vyuţívání pojištění. Práce také odpoví na otázky, zdali je moţné přikládat zásluhu na úspěchu českých exportérů na zahraničních trzích alespoň z části pojištění poskytnutých státními institucemi. Je moţné hypoteticky předpokládat, ţe české firmy nejsou příliš informovány o moţnostech pojištění. Zda-li tomu tak opravdu je, bude doloţeno výsledky průzkumu a českým firmám bude předloţeno řešení v podobě ucelené prezentace . Hlavním cílem práce tedy bude získané poznatky sjednotit do přehledného dokumentu, který případné čtenáře seznámí s problematikou exportu a jeho podporou formou pojištění. Na základě vyhledání a následném zhodnocení potřebných dat o vybraných tématech a jejich koordinace s teoretickými podklady, bude formulována řada doporučení a prospěšných informací pro potenciální české exportéry spolu s kompletní nabídkou pojistných produktů poskytovaných státem. Na otázky týkající efektivnosti státní podpory odpoví průzkum nejen v řadách exportérů, kteří nabízených sluţeb jiţ vyuţili, ale i na straně institucí, jeţ pojistné produkty poskytují. Získání názorů exportérů práci doplní o praktické informace a zajímavosti z obchodní sféry. Na druhé straně vyhledání statistických informací poskytnutých státními institucemi poukáţe na důleţitost problematiky z pohledu makroekonomického. Tato fakta mohou být dále prospěšná nejen pro podnikatelskou sféru. Bude vyuţito metod sběru dat, dotazování, pozorování a vyhledávání informací, a následnou analýzou dojde k prezentaci současné situace vyuţívaných sluţeb. Docílí se tak zatraktivnění tématu i pro čtenáře, kteří tématu exportní politiky nevěnují příliš pozornost.

Téma bakalářské práce Řízení lidských zdrojů u společnosti xxx, s.r.o.

Úvod Řízení lidských zdrojů hraje velmi důleţitou roli ve fungování kaţdého podniku. To, jak firma prosperuje vţdy závisí na tom, zda společnost zaměstnává správné a dostatečně kvalifikované zaměstnance, kteří jsou schopni firmu dále rozvíjet. Proto hlavním úkolem kaţdého personálního oddělení je hledání nových a efektivnějších přístupů k řízení lidí. Jakákoli organizace můţe fungovat jen pokud shromáţdí, propojí a vyuţije finanční, materiální, informační a lidské zdroje. Materiální a finanční zdroje, bez toho nejdůleţitějšího elementu, lidských zdrojů jsou však bezcenné. Toto jasně zařazuje lidské zdroje do řídících činnostní organizace a ukazuje zároveň klíčový význam personální práce. Lidský zdroj je nejdraţší zdroj, který rozhoduje o tom, jak firma prosperuje a jak je konkurence schopná. Problematika řízení lidských zdrojů zahrnuje vše od výběru vhodného zaměstnance aţ po dodrţování všech zákonů v oblasti práce, zaměstnávání lidí a lidských práv a také vytváření dobré pověsti společnosti. Obsahuje zajištění souladu mezi počtem pracovníků a pracovních úkolů, optimální vyuţívání pracovních sil, formování týmu, efektivního vedení lidí, sociální rozvoj zaměstnanců…… Stále více odborníků se touto problematikou zabývá a snaţí se najít nové efektivnější přístupy k řízení lidí. Mezi ně patří například Ing. Josef Koubek, M. Armstrong. Také z jejich publikací „Řízení lidských zdrojů“ budou čerpány informace ke zpracování bakalářské práce. V práci bude věnována pozornost následujícím problémům, které jsou vyhodnoceny jako problémy klíčové pro firmu xxx, s.r.o., kterou se práce bude zabývat. Prvním problémem je organizace výběru zaměstnanců, tj. vytvoření pracovních popisů ke kaţdé pozici, aby se usnadnila veškerá administrativa u přijímání nových zaměstnanců, kdy by jiţ při hledání nových lidí byly jasné poţadavky na danou pozici a předešlo by se tím i zbytečnému náboru nových lidí. Také aby byly jasné povinnosti a odpovědnosti kaţdé pozice a eliminovalo by se tím hledání odpovědné osoby za případné chyby. Dále bude hlouběji rozebrán problém komunikace mezi zaměstnanci a vedením. Řešením tohoto problému bude vytvoření „ankety spokojenosti“. Tím, ţe lidé budou moci odpovídat anonymně, odpadnou jejich obavy strach a vedení firmy tak můţe získat důleţité informace. Této ankety se samozřejmě účastní i samotné vedení a po zpracování dat budou obě strany vědět, kde jsou jejich silné a slabé stránky. Další problém je odměňovací a motivační systém. Kvalitně a přehledně zpracovaný a v praxi realizovaný systém odměňování v celé své šíři, stejně tak jako vhodné motivační přístupy výrazným způsobem ovlivňují přístupy zaměstnanců k pracovním činnostem a zvyšují efektivnost vykonávané práce. A jako poslední problém, kterému bude v práci věnována pozornost jsou zaměstnanecké benefity. Zaměstnanecké výhody jsou sloţky odměny poskytované navíc k různým formám peněţní odměny. Poskytuje konkurenceschopný soubor odměn, které umoţní získat a udrţet kvalitní pracovníky. Posiluje také vědomí závazku zaměstnanců vůči organizaci. Na základě posouzení, zhodnocení a analýzy získaných informací o vybraných problémech, jejich konfrontace s teoretickými, dosud známými podklady bude cílem práce formulace souboru návrhů a doporučení k efektivnímu řešení vybraných problémů řízení lidských zdrojů v dané společnosti.

K získání potřebných informací byla zvolena metoda rozhovoru s vybranými představiteli firmy, dále pak metoda dotazníku. Vyuţiji toho, ţe jsem v zaměstnání dostala za úkol provést anketu spokojenosti zaměstnanců. Tato anketa bude spočívat v tom, ţe vypracuji seznam otázek, které se budou týkat celkové spokojenosti. Okruh otázek bude zahrnovat vše od pracovní atmosféry aţ po spokojenost s platovým ohodnocením. Vše bude probíhat anonymně, coţ zajistí lepší vypovídací schopnost. Výsledky ankety budou hodnoceny na stupnici od jedné do pěti (kdy jedna znamená spokojenost nejvyšší). Výsledky budou předány vedení společnosti.

Téma bakalářské práce Marketingové aktivity strategického managementu leteckých dopravců Úvod Marketingové aktivity strategického managementu jsou v současné době velmi významné procesy pro fungování moderního podniku. Systém strategického marketingového řízení obsahuje především předvídání budoucího vývoje, vyhledávání nových příleţitostí, odhadování rizik nebo ohroţení a na danou situaci co nejrychleji reagovat. Tyto procesy určují zásadní směr vývoje podniku a jeho činnosti, které jsou realizovány prostřednictvím co nejlépe určené strategie. Vybrané strategie podnik implementuje a následně neustále hodnotí její realizace. Tento nepřetrţitý proces pak dává podniku moţnost pruţně reagovat na změny v prostředí kde podniká a tedy přijmout co nejrychleji odpovídající varianty změn. Řízení těchto aktivit umoţňuje podniku dosaţení konkurenčních výhod v náročných podmínkách současného trţního prostředí, které vedou k prosperitě, zhodnocení podniku a generování zisků. Zvolené téma bakalářské práce „Marketingové aktivity strategického managementu leteckých dopravců“ je v současné době pro mne velkou výzvou a to především vzhledem k ne moc pozitivnímu vývoji většiny významných leteckých dopravců. Dnešní trh letecké dopravy je značně ovlivňován celosvětovou ekonomickou krizí. Z tohoto důvodu se budu v této práci zaměřovat na hodnocení strategie vybraného leteckého dopravce a stanovení návrhu specifického strategického procesu, který by mohl pozitivně ovlivnit rozvoj vybrané letecké společnosti v této kritické době. Problematika vybraného leteckého dopravce zahrnuje mnoho aspektů, ke kterým mimo jiné také patří rozvoj sítě linek, rozvoj letadlové flotily, distribuční cesty, volba cenové strategie s kterým souvisí strategie revenue managementu, strategie produktu, dále rozvoj bilaterární alianční spolupráce, strategie rozvoje, nákup systému a vnitřní kompatibility těchto systémů a závěrem vzdělávací a personální strategie. Všeobecná problematika strategického managementu je uvedena v řadě publikací, pro pochopení této problematiky jsem vyuţila publikaci od P. Kotlera Marketing podle Kotlera Jak vytvářet a ovládnout nové trhy, kde jsou popsány příklady z reálného prostředí. Velmi významnou publikací pro pochopení marketingu a strategického managementu hodnotím publikaci B – to – B marketing: Strategická marketingová analýza pro vytváření trţních příleţitostí od H. Lošťákové, z které, mimo dalších publikací, budu vyuţívat informace pro vytvoření bakalářské práce. Tato publikace je koncipována jako návod pro managery, kteří řídí firmu a její jednotlivé obory podnikání, a kteří formulují a implementují strategii jejich podnikání. Zásadní poznatky související přímo se strategii managementu leteckých dopravců budu velmi intenzivně čerpat z publikace Svět letecké dopravy od J. Průši. Vzhledem k obsáhlé problematice strategického řízení vybraného leteckého dopravce zahrnující mnoho aspektů, které ovlivňují jeho cíle, se budu v této práci zaměřovat na dílčí strategii a řešení problematiky navazující na rozvoj sítě linek, distribuční cesty a moţnosti formy úhrady letecké přepravy. Další problém, který bude v této práci řešen, je strategie marketingu vybraných cenových produktů. Vybrané problémy hodnotím jako nejzásadnější ovlivnění a jedno z klíčových kritérii v rozhodnutí zákazníka pro výběr a vyuţití sluţeb daného leteckého přepravce. Rozvoj sítě linek, a tedy správný výběr segmentu trhu, je v současné situaci jedním z významných kroků pro zvyšování prosperity a rozvoje leteckého přepravce. V současné době je plán sítě linek vybrané letecké společnosti orientovaný převáţně na Evropu, proto lze hypoteticky předpokládat, ţe neobsazený trh v některých bývalých státech Sovětského svazu a ve vybraných teritoriích v Rusku, který v současné době zaručuje velmi nízkou

konkurenci a tedy nízkou míru rizika při vstupu na tento trh, můţe být předpokladem k rozvoji sítě linek a tedy generování vyššího zisku. Distribuční cesty prodeje letecké přepravy zajišťují co nejvýhodnější a nejobsáhlejší pokrytí oblasti prodeje. Typy formy úhrady za přepravní sluţby velmi často ovlivňuje zákazníka pro volbu nákupu sluţby u zvoleného leteckého dopravce. V případě výše uvedených vybraných oblastí prodeje budou v této práci navrţeny volby nejvýhodnějších distribučních cest s co nejniţšími náklady a s co největším pokrytím zvoleného trhu a to dle podmínek, který daný segmentu trhu umoţňuje. Stanovení různých nabídek formy úhrady za tyto sluţby, podle poţadavku výše jmenovaných oblastí prodeje, by teoreticky mohlo ovlivnit zákazníka pro volbu nákupu letecké přepravy u vybraného leteckého dopravce. Cenová strategie a celá struktura tvorby cen na dosavadních trzích, kde působí zvolený leteckého dopravce, je velmi rozsáhlá a komplikovaná. Z tohoto důvodu bude kladen důraz na zjednodušení vybrané tarifní struktury pro prodej letecké přepravy do destinací v rámci uvedeného rozvoje sítě line. Lze předpokládat, ţe zjednodušení této tarifní struktury bude mít kladný vliv na prodejce a tedy upřednostnění nabídky přepravních sluţeb právě na v této práci vybraného leteckého dopravce. Cílem této bakalářské práce bude, na základě vyhodnocení a analýzy dostupných informací, vypracovat návrhy a doporučení, a tedy formulovat případnou implementaci zkoumané problematiky, která souvisí s marketingovými aktivitami strategického managementu zvoleného leteckého dopravce. Pro získání potřebných informací pro vypracování této bakalářské práce bude vyuţita metoda rozhovoru se zaměstnanci útvaru marketingu letecké společností České aerolinie, a. s. , SWOT analýza tohoto leteckého dopravce, metoda studia dostupných podkladů souvisejících se strategii marketingu ČSA, a. s. a dále budou vyuţity získané informace a zkušenosti z mého několikaletého pracovního působení v revenue accounting oddělení ČSA, a. s., které úzce spolupracuje s marketingem a podílí se na tvorbě aktivit strategického managementu.