Katedra řízení podniku (FES)

Katedra řízení podniku (FES) Řízení kvality

3. Autor: Ing. Ludvík FILIP únor 2015

SYSTÉMY MANAGEMENTU KVALITY - POŽADAVKY ČSN EN ISO 9001:2009 idt. ISO 9001:2008

PRVKY NORMY ISO 9001: 2008

POŽADAVKY NA DOKUMENTACI SYSTÉMU MANAGEMENTU KVALITY DLE NORMY ISO 9001: 2008 DOKUMENTOVANÁ POLITIKA KVALITY A CÍLE KVALITY EXISTENCE DOKUMENTOVANÉ PŘÍRUČKY KVALITY + DOKUMENTOVANÉ POSTUPY MINIMÁLNĚ PRO:  ŘÍZENÍ DOKUMENTŮ (4.2.3)  ŘÍZENÍ ZÁZNAMŮ (4.2.4) + ZÁZNAMY  INTERNÍ AUDIT (8.2.2)  ŘÍZENÍ NESHODNÉHO VÝROBKU (8.3)  OPATŘENÍ K NÁPRAVĚ (8.5.2)  PREVENTIVNÍ OPATŘENÍ (8.5.3) + DOKUMENTY NEZBYTNÉ PRO ZAJIŠTĚNÍ EFEKTIVNÍHO PLÁNOVÁNÍ A ŘÍZENÍ VŠECH ČINNOSTÍ A PROCESŮ

SYSTÉMY ENVIRONMENTÁLNÍHO MANAGEMENTU ČSN EN ISO 14001:2005

EMS – SYSTÉM ENVIRONMENTÁLNÍHO MANAGEMENTU PRVKY NORMY ČSN EN ISO 14001:2005 1. PŘEDMĚT NORMY 2. NORMATIVNÍ ODKAZY 3. TERMÍNY A DEFINICE 4. POŽADAVKY NA SYSTÉM ENVIRONMENTÁLNÍHO MANAGEMENTU 4.1 VŠEOBECNÉ POŽADAVKY 4.2 ENVIRONMENTÁLNÍ POLITIKA 4.3 PLÁNOVÁNÍ 4.3.1 ENVIRONMENTÁLNÍ ASPEKTY 4.3.2 POŽADAVKY PRÁVNÍCH PŘEDPISŮ A JINÉ POŽADAVKY 4.3.3 CÍLE , CÍLOVÉ HODNOTY A PROGRAM(Y) 4.4. ZAVEDENÍ A PROVOZ 4.4.1 ZDROJE. ÚLOHY, ODPOVĚDNOST A PRAVOMOC 4.4.2 ODBORNÁ ZPŮSOBILOST, VÝCVIK A POVĚDOMÍ

4.4.3 KOMUNIKACE 4.4.4 DOKUMENTACE 4.4.5 ŘÍZENÍ DOKUMENTŮ 4.4.6 ŘÍZENÍ PROVOZU 4.4.7 HAVARIJNÍ PŘIPRAVENOST A REAKCE 4.5 KONTROLA 4.5.1 MONITOROVÁNÍ A MĚŘENÍ 4.5.2 HODNOCENÍ SOULADU 4.5.3 NESHODA, OPATŘENÍ K NÁPRAVĚ A PREVENTIVNÍ OPATŘENÍ 4.5.4 ŘÍZENÍ ZÁZNAMŮ 4.5.5 INTERNÍ AUDIT 4.6 PŘEZKOUMÁNÍ VEDENÍM PŘÍLOHA A NÁVOD K POUŽITÍ PŘÍLOHA B – VZTAHY MEZI ISO 14001:2004 A ISO 9001: 2000 LITERATURA

EMS – SYSTÉM ENVIRONMENTÁLNÍHO MANAGEMENTU MODEL ENVIRONMENTÁLNÍHO MANAGEMENTU DLE ČSN EN ISO 14001: 2005

DLE NORMY ISO 14001:2004

EMS – SYSTÉM ENVIRONMENTÁLNÍHO MANAGEMENTU POŽADAVKY NA DOKUMENTOVANÉ POSTUPY DLE ČSN EN ISO 14001:2005 • • • •

DOKUMENTACE ROZSAHU SYSTÉMU MANAGEMENTU EMS (4.1) ENVIRONMENTÁLNÍ POLITIKA (4.2) POSTUPY K IDENTIFIKACI ENVIRONMENTÁLNÍCH ASPEKTŮ (4.3.1) EMS CÍLE A CÍLOVÉ HODNOTY (4.3.3)

• STRUKTURA A ODPOVĚDNOST (4.4.1) • DOKUMENTACE ENVIRONMENTÁLNÍHO MANAGEMENTU (4.4.4) (EMS POLITIKU, ROZSAH SYSTÉMU, POPIS HLAVNÍCH PRVKŮ, DOKUMENTY DLE NORMY, DOKUMENTY VČETNĚ ZÁZNAMŮ K ÚČINNÉMU ŘÍZENÍ SYSTÉMU) • ŘÍZENÍ PROVOZU (4.4.6) • DOKUMENTOVÁNÍ INFORMACÍ SLEDUJÍCÍCH ÚROVEŇ ČINNOSTÍ (4.5.1)

EMS – SYSTÉM ENVIRONMENTÁLNÍHO MANAGEMENTU POŽADAVKY NA POSTUPY DLE ČSN EN ISO 14001:2005 • POSTUPY K IDENTIFIKACI A ZAJIŠTĚNÍ PRÁVNÍCH A JINÝCH ... (4.3.2) • POSTUPY ODBORNÉ ZPŮSOBILOSTI A VÝCVIKU (4.4.2) • POSTUPY PRO KOMUNIKACI (4.4.3)

• POSTUPY PRO ŘÍZENÍ DOKUMENTŮ (4.4.5) • POSTUPY PRO HAVARIJNÍ PŘIPRAVENOST A REAKCI (4.4.7) • POSTUPY MONITOROVÁNÍ A MĚŘENÍ (4.5.1)

• POSTUPY PRO HODNOCENÍ SOULADU S PRÁVNÍMI POŽADAVKY (4.5.2) • POSTUPY PRO NESHODU, NO A PO (4.5.3)

• POSTUPY K ŘÍZENÍ ZÁZNAMŮ (4.5.4) • POSTUPY K ŘÍZENÍ INTERNÍCH AUDITŮ (4.5.5) • ZÁZNAMY O PŘEZKOUMÁNÍ VEDENÍM ORGANIZACE (4.6)

SYSTÉMY MANAGEMENTU BEZPEČNOSTI A OCHRANY ZDRAVÍ PŘI PRÁCI ČSN OHSAS 18001:2008

BOZP – bezpečnost a ochrana zdraví při práci PRVKY NORMY ČSN OHSAS 18001:2008 1. PŘEDMĚT NORMY 2. CITOVANÉ PUBLIKACE 3. TERMÍNY A DEFINICE 4. POŽADAVKY NA SYSTÉM MANAGEMENTU BOZP 4.1 VŠEOBECNÉ POŽADAVKY 4.2 POLITIKA BOZP 4.3 PLÁNOVÁNÍ 4.3.1 IDENTIFIKACE NEBEZPEČÍ POSUZOVÁNÍ RIZIKA A URČENÍ ZPŮSOBU ŘÍZENÍ 4.3.2 POŽADAVKY PRÁVNÍCH PŘEDPISŮ A JINÉ POŽADAVKY 4.3.3 CÍLE A PROGRAMY 4.4. IMPLEMENTACE A PROVOZ 4.4.1 ZDROJE, ÚLOHY, ODPOVĚDNOST, POVINNOST A PRAVOMOC 4.4.2 ODBORNÁ ZPŮSOBILOST, VÝCVIK A POVĚDOMÍ

4.4.3 KOMUNIKACE, SPOLUÚČAST A KONZULTACE 4.4.4 DOKUMENTACE 4.4.5 ŘÍZENÍ DOKUMENTŮ 4.4.6 ŘÍZENÍ PROVOZU 4.4.7 HAVARIJNÍ PŘIPRAVENOST A REAKCE 4.5. KONTROLA 4.5.1 MĚŘENÍ A MONITOROVÁNÍ VÝKONNOSTI 4.5.2 HODNOCENÍ SOULADU 4.5.3 VYŠETŘOVÁNÍ INCIDENTU, NESHODY, NÁPRAVNÁ OPATŘENÍ A PREVENTIVNÍ OPATŘENÍ 4.5.4 ŘÍZENÍ ZÁZNAMŮ 4.5.5 INTERNÍ AUDIT 4.6 PŘEZKOUMÁNÍ SYSTÉMU MANAGEMENTU PŘÍLOHY

BOZP – bezpečnost a ochrana zdraví při práci PRVKY SYSTÉMU MANAGEMENTU BOZP DLE ČSN OHSAS 18001:2008

DLE NORMY OHSAS 18001: 1999

BOZP – bezpečnost a ochrana zdraví při práci POŽADAVKY NA DOKUMENTOVANÉ POSTUPY SYSTÉMU BEZPEČNOSTI A OCHRANY ZDRAVÍ PŘI PRÁCI ✔

DOKUMENTOVANÁ POLITIKA BOZP (4.2)

✔

DOKUMENTOVANÉ PLÁNOVÁNÍ PRO IDENTIFIKACI NEBEZPEČÍ, HODNOCENÍ RIZIK A ŘÍZENÍ RIZIK (4.3.1)

✔

DOKUMENTOVANÉ CÍLE BOZP (4.3.3)

✔

DOKUMENTOVANÉ PROGRAM(Y) BOZP (4.3.3)

✔

DOKUMENTOVANÁ STRUKTURA A ODPOVĚDNOST (4.4.1)

✔

DOKUMENTOVANÉ ZAJIŠTĚNÍ KONZULTACE A KOMUNIKACE (4.4.3)

✔

DOKUMENTOVANÉ ŘÍZENÍ PROVOZU (4.4.6)

✔

DOKUMENTOVANÉ PŘEZKOUMÁNÍ VEDENÍM (4.6)

BOZP – bezpečnost a ochrana zdraví při práci POŽADAVKY NA POSTUPY SYSTÉMU BEZPEČNOSTI A OCHRANY ZDRAVÍ PŘI PRÁCI ✔

✔

POSTUPY K IDENTIFIKACI PRÁVNÍCH A JINÝCH POŽADAVKŮ (4.3.2)

POSTUPY K VÝCVIKU, POVĚDOMÍ A ODBORNÉ ZPŮSOBILOSTI (4.4.2)

✔

POSTUPY PRO ŘÍZENÍ DOKUMENTŮ (4.4.5)

✔

VYTVOŘENÍ HAVARIJNÍCH PLÁNŮ A POSTUPŮ K REAKCI (4.4.7)

✔

POSTUPY PRO MĚŘENÍ A MONITOROVÁNÍ VÝKONNOSTI (4.5.1)

✔

POSTUPY PRO NEHODY, NEŽÁDOUCÍ UDÁLOSTI, NESHODY

A NÁPRAVNÁ A PREVENTIVNÍ OPATŘENÍ (4.5.3) ✔

POSTUPY K ŘÍZENÍ ZÁZNAMŮ (4.5.4)

✔

POSTUPY K PROVÁDĚNÍ INTERNÍCH AUDITŮ BOZP (4.5.5)

MODEL INTEGROVANÉHO SYSTÉMU MANAGEMENTU (QMS + EMS + BOZP + ISMS) NEUSTÁLÉ ZLEPŠOVÁNÍ POLITIKA SPOLEČNOSTI PŘEZKOUMÁNÍ VEDENÍM SPOLEČNOSTI

MONITOROVÁNÍ A MĚŘENÍ ➢ MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKA ➢ NESHODA, NO A PO ➢ ZÁZNAMY ➢ AUDITY SYSTÉMU ➢ ANALÝZA ÚDAJŮ

ASPEKTY KVALITY, ŽIV. PROSTŘEDÍ A BEZPEČNOSTI PRÁCE A INDFORMACÍ V PROCESECH SPOLEČNOSTI ➢ PRÁVNÍ A JINÉ POŽADAVKY ➢ CÍLE A PROGRAMY SPOLEČNOSTI ➢

PDCA

➢

STRUKTURA A ODPOVĚDNOST ➢ INFRASTRUKTURA, PRACOVNÍ PROSTŘEDÍ ➢ VÝCVIK, POVĚDOMÍ A ODBORNÁ ➢ ZPŮSOBILOST ➢ KOMUNIKACE SYSTÉMU ➢ DOKUMENTACE SYSTÉMU ➢ ŘÍZENÍ DOKUMENTŮ ➢ ŘÍZENÍ PROVOZU, REALIZACE PRODUKTU ➢ HAVARIJNÍ PŘIPRAVENOST A REAKCE ➢

CO NÁM PŘINÁŠÍ – KOMU JSOU URČENY JEDNOTLIVÉ SYSTÉMY? Jednotné vedení

Manažerský systém Předmět zájmu

Užitek

QMS

EMS

? ?

? ?

OHSAS

ISMS

? ? ? ?

CO NÁM PŘINÁŠÍ – KOMU JSOU URČENY JEDNOTLIVÉ SYSTÉMY? Jednotné vedení

Manažerský systém

QMS

EMS

OHSAS

ISMS

BEZPEČNOST PRÁCE

BEZPEČNOST INFORMACÍ

Pracovník

Zainteresované strany

Předmět zájmu

KVALITA

ENVIRONMENT

Užitek

Zákazník

Společnos t

LOGICKÁ STRUKTURA SYSTÉMŮ ŘÍZENÍ KLIENT PŘÁNÍ OČEKÁVÁNÍ SPOLEČNOSTI POŽADAVEK NA BEZPEČNOST PRÁCE POŽADAVEK NA INF. BEZPEČNOST

KLIENT VEDENÍ, ANGAŽOVANOST

NAPLNĚNÍ OČEKÁVÁNÍ

ZDROJE PRO FUNGOVÁNÍ

SPOLEČNOSTI

PROCESY HLAVNÍ, PODPŮRNÉ, …

SLOŽENÝ PROCES Proces 1 Proces 3 Proces 2

MĚŘENÍ, ZLEPŠOVÁNÍ POŽADAVKY

KOUPĚ

NAPLNĚNÍ POŽADAVKU NA BEZPEČNOST

PDCA

NAPLNĚNÍ POŽADAVKU NA INF. BEZPEČNOST PLNĚNÍ

STRUKTURA SPOJENÉHO SYSTÉMU QMS + EMS + BOZP + ISMS MOŽNÝ ZPŮSOB ŘEŠENÍ SPOJENÍ – SHODNÝCH PRVKŮ SYSTÉMŮ SPOJENÝ SYSTÉM SPECIFIKA QMS + EMS + BOZP + ISMS + DALŠÍ SYSTÉMY

SPECIFIKA KVALITY

SPECIFIKA EMS

SPECIFIKA BOZP

SPECIFIKA ISMS

QMS

EMS

BOZP

ISMS

SPECIFIKA DALŠÍCH SYSTÉMŮ

Zdravotnictví Železnice …..

JAKÉ JSOU VZTAHY KOMUNIKAČNÍCH FAKTORŮ K CÍLŮM ORGANIZACE?

VZTAH KOMUNIKAČNÍCH FAKTORŮ K CÍLŮM ORGANIZACE CÍLE ORGANIZACE

CÍLOVÉ CHOVÁNÍ

KOMUNIKAČNÍ ČINNOSTI

CÍLE KOMUNIKAČNÍ SÍTĚ

KOMUNIKAČNÍ TECHNIKY

CO JE TO KOMUNIKACE?

CO JE TO KOMUNIKACE? VZÁJEMNÁ VÝMĚNA INFORMACÍ MEZI DVĚMA SUBJEKTY.

KDO (sděluje)?

komunikátor

CO (sdělujeme)?

komuniké, sdělení

JAK (uskutečňujeme přenos)? kanál KOMU (je sdělení určeno)?

auditorium

KDY (dochází ke sdělení)?

aktuálnost a historie

S JAKÝM EFEKTEM?

efektivita

Informační toky v organizaci

Externí komunikace

Vertikální Ředitel Vedoucí

Horizontální

Diagonální Vedoucí

Vedoucí

Komunikace probíhá v každé organizaci ve všech úrovních (shora dolů, horizontálně, vertikálně). Tradiční je organizací.

zejména

shora

dolů

u

direktivně

řízených

Model procesu komunikace – překážky a poruchy Myšlenka Zakódovaní ŠUM

Přenos sdělení Příjem

Dekódování Pochopení

Zpětná vazba

V oblasti komunikace uvnitř organizace musí organizace jasně stanovit kompetence stanovené na základě: 

vědomostí (přenosné vlohy)



dovedností (přenosné vlohy)



postojů (vědomá úroveň)

V oblasti komunikace se zákazníkem musí organizace definovat požadavky na komunikace zejména v oblastech:

 informací o výrobku (výrobcích, službách  podávání objednávek, včetně změn

a dodatků  řešení stížností zákazníků a jejich odezvy

ve vztahu na neshodný výrobek (službu)

Silná kultura společnosti, podobně jako silná kultura rodiny, pochází zevnitř a tvoří ji jednotlivé vůdčí osobnosti … Craig R. Hickman , Michael A. Silva

JAK SI PAMATUJEME Slyšené

20 %

Viděné

30 %

Slyšené i viděné

50 %

Zopakované

70 %

Vlastní zkušenost 90 %

ODKUD ZÍSKÁVÁTE ZDROJE INFORMACÍ?

Zdroje informací Veřejně dostupné např.  statistiky, cechy, komory, rejstříky  tisk, televize, další média  internet  nabídky na trhu, Zjistitelné průzkumem (neobyčejně široká paleta)  názory zákazníků  reakce okolí  postoje zaměstnanců a partnerů  Získané vyhodnocením a kombinováním POZOR na nakládání s informacemi – zákon!

Lidský faktor a chyby Chyby v komunikaci a lidské chyby mohou i sebelépe vytvořený systém managementu utopit. Proto se nestačí soustředit jen na vytváření a rozvoj systémů, ale také, a to na prvním místě, na komunikaci a výchovu pracovníků ve firmě Ke zpřísnění kontroly údržby se přistupuje zpravidla tehdy, když dojde k nějaké závažné havárii. (příklad nefunkčních bójí při tsunami v říjnu 2010 Indonésii – zbytečná smrt lidí, pokud by vše fungovalo a nebyla nedokonalé údržba varovného systému). V Evropě souvisí s údržbou 10 až 15 % smrtelných pracovních úrazů. Také je třeba zdůraznit, že údržba je základním nástrojem prevence rizik na pracovišti.

Lidský faktor a chyby Dalšími jsou obtíže týkající se lidských vlastností, jako je přehnané spoléhání se na vlastní zkušenosti a analytické či manuální schopnosti, podceňování nebezpečí, nebo nedostatek kvalifikace a informací. Teorie „latentní chyby“ Jamese Reasona říká, že k nehodě může dojít jen za určitých okolností, když do sebe zapadnou „mezera“ (hole) a „příležitost“ (opportunity). Pak nehoda nastane – je to tzv. trajektorie příležitostí nehody. Tyto „mezery“ se týkají jak aktivní, tak latentní chyby. Je proto nutné snažit se eliminovat, oba dva druhy chyb. Aktivní chyby se týkají spíše lidského faktoru, který nelze zcela vyloučit nikdy, protože je součástí lidské přirozenosti, zatímco latentní chyby jsou způsobeny hlavně organizačními a provozními nedostatky a vyloučit je lze.

Lidský faktor a chyby A na co si dát pozor? 1. Nedostatek komunikace Ústní nebo písemná komunikace, nebo jejich kombinace. • Použití deníků, pracovních listů, atd. – komunikujte a odstraňujte pochybnosti a prostor pro domněnky.

• hovořte o práci která se bude dělat, i o tom, co bylo dokončeno. • vylučte předpoklady. 2. Spokojenost (s nedokonalou prací) Zákeřná věc, která v kombinaci s opakovanými kontrolami, které neshledaly nedostatek, může přispět k vážným chybám v úsudku. • vycvičte sami sebe k očekávání, že naleznete chybu. • nikdy se nepodepisujte pod něco, co jste neudělali. Zdroj: http://www.bozpprofi.cz/bezpecnost-pri-udrzbe-lidsky-faktor-a-chyby

Lidský faktor a chyby A na co si dát pozor? 3. Nedostatek znalostí Bývá častou příčinou chyb v úsudku. V kombinaci s přístupem „všechno zvládnu“ typického pro mnoho pracovníků, stává se ještě pravděpodobnější. • trénink,

• užívání aktuálních příruček, • zeptejte se technika, nebo někoho kdo ví. 4. Nedostatek spolupráce Tato příčina často souvisí s nedostatkem komunikace, a může být odpovědná za velké chyby. Protože při realizacích zakázek často pracuje více zaměstnanců, je dobrá týmová práce nezbytností. • bavte se o tom, jaké práce je třeba udělat a kdo je provede

• ujistěte se, že každý chápe a souhlasí. Zdroj: http://www.bozpprofi.cz/bezpecnost-pri-udrzbe-lidsky-faktor-a-chyby

Lidský faktor a chyby A na co si dát pozor? 5. Roztěkanost

Tato příčina je odpovědná ze velké množství všech chyb. Někdo opustí úkol (fyzicky nebo myšlenkově) ještě před dokončením a z nějakého důvodu si myslí, že před ním už stojí jiný úkol, než ten který by měl ve skutečnosti dokončit. • vždy dokončujte práci, • nedokončenou práci označte, • tam, kde je to možné, dávejte značky, plomby,….

• po návratu k práci vždy projděte poslední tři kroky před jejím přerušením, • používejte podrobné kontrolní listy.

Zdroj: http://www.bozpprofi.cz/bezpecnost-pri-udrzbe-lidsky-faktor-a-chyby

Lidský faktor a chyby A na co si dát pozor?

6. Únava Jedná se o velmi častou příčinu, protože dokud se únava nestane extrémní, lidé si většinou neuvědomují, že jsou unavení. Ještě méně jsou si vědomi toho, jaký vliv únava má. • dávejte pozor na příznaky a buďte k nim pozorní u sebe i u druhých, • plánujte tak, aby složité úkoly nebyly plněny ve spodní části cirkadiánního rytmu • spěte a pravidelně cvičte • poproste ostatní, ať kontrolují vaši práci.


Lidský faktor a chyby A na co si dát pozor? 7. Nedostatek zdrojů Bez ohledu na to, komu je pracovník podřízen, občas nastane nedostatek finančních prostředků a musí se rozhodnout, zda i tak pokračovat v provozu některých zařízení, realizacích zakázek a nebo je odstavit.

• na začátku kontroly zkontrolujte nejrizikovější místa, • díly o nichž předpokládáte, že budete potřebovat, objednávejte ještě než jsou skutečně nutné, • seznamte se se všemi dostupnými zdroji dílů a předjednejte jejich sdílení nebo zapůjčení, • udržujte standard a v případě pochybností nechte odstavit zařízení.


A na co si dát pozor?

Lidský faktor a chyby

8. Práce pod tlakem V některých průmyslových odvětvích panuje jistý tlak na dokončení úkolu. Je třeba být schopen rozpoznat, kdy se tento tlak se stává nadměrným nebo neúnosným. • ujistěte se, že tlak není samoúčelný, • podělte se o své obavy, • poproste o přidělení pomocníka, • naučte se říkat "ne". 9. Nedostatek asertivity Může se stát, že něco není v pořádku, a pracovník musí být asertivní, aby zajistil, že problém nebude nadále přehlížen. • v případě, že to není důležité, zapíše věc jen do deníku a podepište se jen pod to, co je provozuschopné, • odmítají ustupovat ze svých standardů. Zdroj: http://www.bozpprofi.cz/bezpecnost-pri-udrzbe-lidsky-faktor-a-chyby


10. Stres Stres je součástí našeho každodenního života. Musíme však předcházet vzniku nadměrného stresu. • zjistěte, jak stres může ovlivnit vaši práci, • zastavte se a podívejte se na problém racionálně • určete racionální postup a ten sledujte, • vezměte si volno, nebo alespoň krátkou přestávku. • promluvte si s někým, • poproste spolupracovníky, ať sledují vaši práci • zacvičte si.



11. Nedostatečná informovanost Často postihuje ne zcela zkušené pracovníky, kteří nedokážou zcela zhodnotit možné důsledky práce, kterou dělají. Specifické poruchy nemusí být zahrnuty v návodu k obsluze strojů a zařízení, ale řešení by to mohlo být jen otázkou zdravého rozumu. • myslete na to, co může nastat v případě nehody, • zkontrolujte, zda vaše práce bude v rozporu s existující úpravami nebo opravami, • zeptejte se ostatních, zda vidí nějaký problém.



12. Normy ve skupině Tato poslední příčina je mocná. Většina lidí chce být součástí davu. Normy rozvíjené v jejím rámci určují, jak se lidé budou chovat. • vždy pracujte podle pokynů, nebo mějte písemné instrukce • mějte na paměti, že „norma“ ještě neznamená, že je věc správně.


Lidský faktor a chyby A na co si dát pozor? Studie poukázala na lidské faktory, které mohou nejvíce ovlivnit chování jednotlivců. Ty mohou být rozděleny do dvou kategorií. První zahrnuje faktory společné pro všechny: pozornost, vnímání, paměť, spánek, únava, nuda, opakovaná a monotónní práce, pracovní podmínky, schopnost soustředit se, nadání pro kontinuitu práce a aplikací, osobní bezpečnosti nebo nejistota, schopnost rozhodování, zdravotní stav. Druhá kategorie se týká specifických faktorů: motivace, spokojenost s prací, odmítání dodržovat bezpečnostní zásady u kolegů a nadřízených, nebo problémy ve vztahu k nim, zklamání v práci, starosti v osobní nebo rodinné či ekonomické sféře, fyzické a duševní poruchy, poruchy osobnosti.

OTÁZKY A ODPOVĚDI NA ZÁVĚR • JE TŘEBA NĚJAKÉ DOPLNĚNÍ, NĚCO VÁM CHYBĚLO NEBO BYLO NEJASNÉ? • JE MOŽNÉ POUŽÍT ZÍSKANÉ INFORMACE PRO VAŠI DALŠÍ PRÁCI?

Děkuji Vám za pozornost, přeji hezký zbytek dne a těším se na další setkání. Případné dotazy k probíranému tématu rád telefonicky či písemně zodpovím.

Ing. Ludvík FILIP ludvik[email protected] / [email protected] mobil 00 420 737 621 725

N_RKv Řízení kvality_03

Ing. Ludvík FILIP, únor 2015

45

Katedra řízení podniku (FES)

Recommend Documents