Výsledky dotazníkového šetření Charakteristika turistů města Šumperka Cílem dotazníkového šetření bylo zjistit, kteří turisté navštěvují Šumperk, jak jsou spokojeni se službami v cestovním ruchu a co bylo hlavním důvodem pro návštěvu města. Dotazníkový průzkum proběhl ve městě Šumperk v období od 1. května 2011 do 5. září 2011 a jeho výsledky budou sloužit výhradně pro potřeby zpracování Analýzy cestovního ruchu města Šumperka pro rok 2011 jako jeden z dílčích podkladů pro zpracování závěrů této analýzy. Pro vyplnění dotazníků byla zvolena metoda korespondenčního dotazování s osobním předáváním dotazníků. Respondenti tak byli vždy informováni o účelu, pro který dotazník vyplňují a byli ujištěni o anonymitě vyplnění dotazníků. Díky uvedenému předávání dotazníků byla zaručena jejich téměř 100% návratnost. Zpracovatelem
dotazníků
a
jejich
výsledků
bylo
sdružení
právnických
osob
Jeseníky – sdružení cestovního ruchu ve spolupráci s komisí cestovního ruchu při Radě města Šumperka. Metodika průzkumu Marketingový dotazníkový průzkum, který byl proveden pro zjištění profilu turistů přicházejících do Šumperka, jejich vnímání kvality nabízených služeb a hlavního důvodu, proč město navštívili, byl proveden v pěti krocích: - definování problému a výzkumných cílů; účelem výzkumu bylo vyzískat konkrétní informace o prostředí. Vstupní data byla získána prostřednictvím průzkumů dotazníkové akce. Pro zajištění informací byl zvolen kvalitativní výzkum. - sestavení plánu výzkumu; v přípravné fázi výzkumu byl definován základní soubor a zejména pak výběrový soubor pro dotazníkové šetření (metoda souboru vhodné příležitosti) s tím, že byla analyzována místa, kde se daná výběrová jednotka pohybuje. Dále byla stanovena optimální velikost výběrového souboru (ta byla stanovena na min. 200 respondentů - splněno). Dále byl sestaven dotazník s otázkami reflektující cíl výzkumu s dotazy vztahujícími se k zařazení respondenta do sociálního prostředí. V tomto kroku šetření byl dále sestaven plán realizace deskriptivního výzkumu, plán analýzy dat a prezentace výsledků průzkumu. Výzkum tak byl zajištěn po stránce personální, organizační, technické. - shromáždění informací; Zde byla zvolena metoda korespondenčního dotazování (důvod: možnost výhradní anonymity dotazování). Vzhledem k definování cílů a výstupů dotazníkového průzkumu byly dotazníky směřovány přímo občanům Šumperka a jeho okolí a dále turistům a návštěvníkům města. Tímto jsme chtěli docílit směřování šetření výhradně na relevantní vzorek občanů. Výhodou korespondenčního dotazování je zejména možnost anonymity (řada osob by v případě nutnosti uvést osobní údaje dotazník nevyplnila), dalšími výhodami tohoto typu dotazování je pak možnost položit větší množství otázek, nízké náklady, počet respondentů aj.). −
analýza a vyhodnocení informací; shromážděné informace byly tříděny a klasifikovány
prostřednictvím statistických technik a rozhodovacích modelů - prezentace výsledků; výsledky šetření byly zpracovány do podoby souborného dokumentu s formulováním závěrů a doporučení. Místa, kde průzkum probíhal: −
www.ok-tourism.cz
−
Informační centra (Šumperk, Jeseník, Velké Losiny)
−
direct mailing Marketingového šetření se zúčastnilo 249 respondentů.
Vyhodnocení otázek dotazníků včetně grafů (respondenti měli při vyplňování dotazníku možnost označit více odpovědí)
Otázka č. 1: „Jaký je Váš hlavní důvod návštěvy města Šumperka?“ Turisté a návštěvníci města mají Šumperk nejčastěji spojen s návštěvou příbuzných či známých. Významným důvodem pro návštěvu města je turistika a sport. Poznání (návštěva kulturních a historických míst), zábava a relaxace patří také mezi jedny z hlavních argumentů turistů k návštěvě Šumperka.
ná vštěva znám ých/příbuzných turistik a a spo rt poznání zábava rela x ace služe bní cesta zdraví jiné ná k upy m ěste m po uze pro jíždím vzdělávání 10
20
30
40
50
60
70
80
90
Otázka č. 2: „Jak jste do Šumperka přicestovali?“ Naprostá většina turistů používá pro dopravu svůj vlastní automobil. Druhou velkou skupinu tvoří turisté přijíždějící do města vlakem. Jedná se vlastně o totožný model používání dopravních prostředků v celé ČR. Jednoznačně vede přeprava autem případně vlakem a ostatní způsoby přepravy jsou značně v pozadí. autem /na m oto rce vlak em link ovým a uto buse m na k ole pěšk y jinak zá je zdo vým a uto busem 20
40
60
80
100
120
140
160
Otázka č. 3: „S kým jste do Šumperka přijel/a?“ Většina oslovených respondentů uvedlo, že navštívili město sami nebo s partnerem, případně (jako třetí nejčastější možnost) se skupinou přátel.
sám /sa m a
s partnere m
se sk upinou přá tel
s ro dino u s m alým i dě tm i
s ro dino u s větším i dětm i
s o sta tním i příbuzným i
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Otázka č. 4: „Jaké služby cestovního ruchu jste ve městě využili?“ Podle odpovědí na tuto otázku došlo k potvrzení předpokladu, že většina turistů při návštěvě města využívá stravovací služby. Téměř stejný počet respondentů využívá zábavně-kulturní služby. Poměrně nízký počet turistů využívá ubytovací služby, což svědčí o tom, že více turistů přijíždí do města na jednodenní návštěvu, popřípadě přenocuje u příbuzných či přátel. stra vo va cí zábavně -k ulturní spo rtovně-re k re ační ubytova cí 20
40
60
80
100
120
140
160
Otázka č. 5: „Jak jste s poskytovanými službami spokojeni?“ (1 – nejlepší, 5 - nejhorší) Na základě vyhodnocení této otázky lze říci, že turisté jsou s poskytovanými službami (ubytování, stravování, informace apod.) spokojeni v průměru stejně. Nejhůře však hodnotí stravovací služby. Zde mají poskytovatelé služeb stále značné rezervy – jedná se především o neochotný personál či používání nekvalitních produktů a surovin.
1,93
ubytovací
2,24
stravovací informační
1,86
zábavně-kulturní
1,84 1,89
sportovně-rekreační 0
0,5
1
1,5
2
2,5
Otázka č. 6: „Už jste někdy byli v Šumperku?“ Z níže uvedeného grafu vyplývá, že pouze 21 % dotázaných turistů je v Šumperku poprvé a nikdy předtím do města nezavítali. Ostatní respondenti již město dříve navštívili a většina z nich byla ve městě více než třikrát.
21%
59%
19%
n e , js e m tu
a n o , b yl/a js e m
a n o , b yl/a js e m
p o p rvé
z d e 1-3 x
z d e více k rá t
Otázka č. 7: „Jak dlouhý je/bude Váš pobyt?“ 57 % z dotázaných turistů uvedlo, že jejich pobyt bude bez přespání – to potvrzuje výsledek otázky č. 4, že turisté nevyužívají ve větší míře ubytovací služby. Necelá třetina respondentů plánuje strávit ve městě 2-3 noci a pouze 4 % se zdrží na více než 5 nocí.
4%
57%
víc e
11%
29%
4 - 5 noc í
2 - 3 noc i
bez přes pání
Otázka č. 8: „Které turistické atraktivity jste navštívili, nebo uvažujete navštívit?“
Pro turisty a návštěvníky města zůstává již dlouhodobě nejvíce známým a atraktivním místem pro návštěvu hlavně historické centrum města a expozice čarodějnické procesy. Oblíbeným je také městské muzeum a vyhlídka z radniční věže.
historick é ce ntrum m ěsta e x pozice ča rodějnick é procesy ro zhle dna na Háji Mě stsk é sk á ly pro cházk ové ok ruhy m uzeum vyhlídk a z ra dniční vě že círk evní pa m átk y 20
40
60
80
100
120
140
Otázka č. 9: „Které kulturní či zábavní zařízení jste navštívili, nebo uvažujete navštívit?“ Z grafu jasně vyplývá, že při návštěvě kulturního či zábavního zařízení turisté preferují návštěvu kina, muzea či divadla. Oblíbené jsou také gastronomické centrum Maják (s restauracemi a zábavními zařízeními). Respondenti zde také využili možnosti uvést jinou variantu neuvedenou v seznamu – jedná se sice o nízký počet, ale respondenti zde uvedli jako důvod návštěvy nákupy či návštěvu nemocnice.
k ino m uze um diva dlo disk oté k a centrum Ma já k bo wling dům k ultury galerie dětsk é hřiště dům dě tí a m lá deže ná k upy ne m o cnice letiště 20
40
60
80
100
120
Otázka č. 10: „Které sportovní zařízení jste navštívili, nebo uvažujete navštívit?“
Z nabídky sportovních zařízení u návštěvníků města jednoznačně hraje největší roli krytý bazén a venkovní koupaliště. Někdejší popularita zimního stadionu či minigolfu značně poklesla.
k rytý bazé n
ve nk o vní k oupa liště
m inigolf
zim ní stadion
Tyršův stadion
teniso vé k urty
20
40
60
80
100
120
Otázka č. 11: „Z jakých zdrojů jste čerpali informace o městě Šumperku?“
Pro turisty je nejatraktivnější a nejsnadnější vyhledávání informací o městě prostřednictvím nejrůznějších
propagačních
materiálů,
na
webových
stránkách
města
sumperk.cz
a
infosumperk.cz. Důležité informace si turisté dokáží vyhledat také v místním tisku.
inte rne t jinde propagační m a teriály sum perk .cz m ístní tisk přáte lé /ro dina te le vize info sum pe rk .cz ro zhlas jiné jese nik yto urism .cz celostá tní tisk 10
20
30
40
50
60
70
80
90
Otázka č. 12: „Pohlaví“ Dotazníkového průzkumu se zúčastnilo 51 % žen a 49 % mužů.
49%
51%
žena
m už
Otázka č. 13: „Věk“ Skupina respondentů byla z téměř poloviny tvořena věkovou kategorií 20 až 35 let. Téměř jednu třetinu tvořila kategorie turistů ve věku 36 až 59 let.
8%
16%
31%
45% < 19
20 – 3 5
36 – 5 9
> 60
Otázka č. 14: „Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?“ Velkou část respondentů tvořili absolventi střední školy (s maturitou) a poměrně vysoký podíl vysokoškoláků.
12% 29% 17%
42% základní
vyuč en
maturita
VŠ
Otázka č. 15: „Jste obyvatel města Šumperka nebo okolních obcí?“ 30 % oslovených respondentů jsou obyvateli města Šumperk nebo některé okolní obce, ostatní respondenti jsou nerezidenti.
30%
70%
re zident
ne rezident
Otázka č. 16: „V kterém kraji trvale bydlíte?“ 62 % respondentů je z Olomouckého kraje, 10 % z kraje Jihomoravského.
2% 1% 2% 1% 0%
1% 4% 1% 7%
10%
62% 6% 3%
Olomoucký kraj Pardubický kraj Moravskoslezský kraj Jihomoravský kraj Praha a střední Čechy Liberecký kraj Zlínský kraj Slovensko Holandsko Královehradecký Plzeňský Vysočina Ústecký
