VÝ ROČN Á S PR ÁVA o činnosti a hospodárení KIC Trenčín, n. o., v roku 2009
Obsah 1. Úvod – príhovor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str. 4 2. História Kultúrno–informačného centra v Trenčíne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str. 5 3. Priestorové a hmotné zabezpečenie . . . . . . . . . . . . str. 6 4. Finančné zabezpečenie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str. 6 5. Ciele v roku 2009 a prehľad ich plnenia . . . . . . . . . str. 7 6. Miesto pôsobenia – kde nás nájdete . . . . . . . . . . . str. 10 7. Personálne obsadenie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str. 10 8. Prehľad hospodárenia KIC Trenčín, n. o. za rok 2009
9. Správa nezávislého audítora . . . . . . . . . . . . . . . . . . str. 12 10. Poznámky k prehľadu hospodárenia. . . . . . . . . . . str. 13 11. Bližší popis jednotlivých činností KIC Trenčín, n. o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str. 15 12. Záver – výhľad do budúcnosti . . . . . . . . . . . . . . . . . str. 22 Príloha 1: výsledky uskutočnených prieskumov . . . str. 23 Príloha 2: poznámky k účtovnej závierke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . str. 29
Vypracovala: Mgr. Renata Kaščáková, riaditeľka KIC Trenčín, n. o. Predkladanú výročnú správu schválila Správna rada na svojom zasadnutí dňa 17. 6. 2010.
1. ÚVOd – PRÍhOVOR TRENČÍN – VITaJTE Na POVaŽÍ Krajské mesto Trenčín a jeho široké okolie je atraktívne svojou polohou – na skok od Čiech i Bratislavy, na úpätí turisticky atraktívnych pohorí Bielych Karpát a Považského Inovca, na historickej križovatke ciest. Jeho návštevníci by mohli spoznávať oveľa viac než len centrum mesta, hrad či námestie, kam smerujú svoje kroky najčastejšie. Okolie Trenčína poskytuje množstvo zaujímavostí, atrakcií a dnes už i zlepšujúci sa rozsah a kvalitu služieb v cestovnom ruchu. Ani samotní občania Trenčína však o zaujímavých miestach, ktoré majú doslova na dosah, často sami nevedia. A keďže ich sami nepoznajú, nemôžu byť ani dobrými sprievodcami po týchto miestach pre svoje návštevy. Preto činnosť informačného centra zameriavame nielen na turistov a návštevníkov nášho mesta, ale aj na samotných občanov Trenčína. Snažíme sa denne aktualizovať informácie o všetkom, čo je v našom regióne hodné návštevy, čo sa tu dá zažiť, uvidieť, či ochutnať a čo by mohlo byť zaujímavým turistickým či voľnočasovým cieľom. Našou ambíciou je, aby sme boli trvale spoľahlivým zdrojom informácií, na ktorý sa bude môcť s dôverou obrátiť každý, kto hľadá dobrý tip na výlet, kultúrne vyžitie či voľný čas. Za veľmi dôležitú v tomto smere považujeme spoluprácu subjektov pôsobiacich v oblasti cestovného ruchu – poskytovateľov ubytovacích, stravovacích služieb ako aj všetkých ostatných zainteresovaných strán v oblasti cestovného ruchu, vrátane územnej samosprávy, smerujúcu k spoločnému dlhodobému cieľu: zvýšiť počet spokojných klientov využívajúcich služby cestovného ruchu nielen v centre mesta, ale aj v jeho širšom okolí a zvýšiť dĺžku ich priemerného pobytu v regióne Trenčín ako zaujímavej destinácii cestovného ruchu poskytujúcej kvalitné služby. Diel, ktorým sa k tomuto cieľu v uplynulom roku snažilo prispieť Kultúrno-informačné centrum Trenčín, n. o. predstavujeme v predkladanej výročnej správe. Mgr. Renata Kaščáková Riaditeľka KIC Trenčín, n. o.
4
2. hIsTóRIa KulTÚRNO-INfORmaČNéhO cENTRa V TRENČÍNE KulTÚRNO-INfORmaČNé cENTRum (KIc) V mEsTE TRENČÍN Vzniklo v roku 1995. Od svojho vzniku do roku 2001 organizačne patrilo pod Mestské kultúrne stredisko, m. p. o. Trenčín (MsKS), od roku 2001 do roku 2003 patrilo pod vtedy novozriadenú mestskú rozpočtovú organizáciu Trenčianska kultúrna a programová agentúra (TKPA), ktorá nahradila pôvodné MsKS a od roku 2003 po rozpustení tejto agentúry prešlo KIC priamo pod Mestský úrad v Trenčíne, kde kompetenčne patrilo najskôr pod útvar kultúry – oddelenie spoločenských vzťahov a od roku 2004 sa KIC začlenilo pod novovzniknutý útvar marketingu MsÚ. Od 1. 2. 2009 pôsobí KIC ako nezisková organizácia zriadená Mestom Trenčín. Od roku 2006 sídli KIC v priestoroch vestibulu zadného vchodu Mestského úradu v Trenčíne na pešej zóne na Sládkovičovej ulici. Dočasne sa tam presťahovalo z pôvodných priestorov budovy na Hviezdoslavovej ulici, ktorá začala slúžiť ako sídlo Mestskej polície. Podľa pôvodných zámerov mali toto dočasné riešenie v krátkom čase nahradiť turisticky atraktívnejšie priestory na Mierovom námestí, kde sa uvažovalo s rozsiahlou rekonštrukciou mestskej budovy č. 9. Od realizácie tohoto zámeru však mesto nakoniec ustúpilo a zostalo len pri vypracovaní projektu pre stavebné povolenie a zaradení tejto investície medzi projekty čakajúce na čerpanie prostriedkov z fondov EU. Provizórnymi úpravami sa iba sfunkčnil priestor kancelárie pre back-office na prvom poschodí budovy, ktorá sa sem presťahovala v máji 2009, takže na definitívne a komplexné priestorové riešenie integrovanej turistickej informačnej kancelárie krajské mesto Trenčín stále iba čaká. Kultúrno-informačné centrum mesta Trenčín je dlhoročným členom Asociácie informačných centier Slovenska (AICES) so sídlom v Liptovskom Mikuláši a od roku 2005 aj jedným z vybraných desiatich zmluvných partnerov Slovenskej agentúry pre cestovný ruch pre regionálnu správu systému NUTIS (správa národného turistického a informačného portálu slovakia.travel.sk). Poskytuje komplexnú ponuku služieb informačnej kancelárie, a to nielen pre cieľové segmenty turista či návštevník, ale i občan mesta Trenčín. Svojim záberom územia, z ktorého spracováva údaje, sa KIC snaží v rámci svojich možností profilovať ako regionálna informačná kancelária – napriek tomu, že drvivá väčšina zdrojov potrebných na jej chod je zatiaľ zabezpečovaná z rozpočtu Mesta Trenčín. Je to preto, lebo klient po príchode do krajského mesta logicky očakáva informácie z celého regiónu a KIC musí čiastočne suplovať funkcie chýbajúcej organizácie destinačného menežmentu.
KulTÚRNO-INfORmaČNé cENTRum TRENČÍN aKO NEzIsKOVá ORgaNIzácIa Od zmeny organizačnej štruktúry a založenia samostatne hospodáriacej organizácie pre oblasť turistických informačných služieb, ktorú sme navrhli vo forme neziskovej organizácie poskytujúcej všeobecne prospešné služby, sme očakávali nasledovné prínosy: zlepšenie rozsahu a kvality služieb, zníženie priemerných ročných výdavkov Mesta Trenčín na prevádzku kultúrno – informačného centra s možnosťou čiastočného samofinancovania. Na základe prerokovania v príslušných orgánoch mesta (komisie MsZ, Mestská rada) sa Mesto Trenčín rozhodlo Uznesením Mestského zastupiteľstva č. 398 z dňa 16. 12. 2008 zriadiť mestskú neziskovú organizáciu poskytujúcu všeobecne prospešné služby pod názvom Kultúrno-informačné centrum Trenčín, n. o. Táto organizácia bola zaregistrovaná na Obvodnom úrade v Trenčíne pod registračným číslom OVVS/NO/146-1/2009 k 1. februáru 2009. Zároveň bol v organizačnej štruktúre mesta zrušený útvar marketingu a vytvorený útvar kultúry a cestovného ruchu, ktorému boli zverené činnosti rozvojového, strategického, koncepčného a plánovacieho charakteru. Marketingové aktivity v otázke internej a externej komunikácie mestskej samosprávy prevzala na seba kancelária primátora. Kompetencie v otázkach strategického rozvoja v oblasti kultúry a cestovného ruchu, ako aj v otázkach celkovej propagácie a marketingu mesta smerom navonok si teda naďalej ponechalo Mesto Trenčín a nezisková organizácia KIC Trenčín, n. o. bola vo svojom poslaní zadefinovaná ako výkonná zložka – integrovaný informačný bod mesta slúžiaci potrebám turistov a návštevníkov, ktorí už do Trenčína prišli a hľadajú služby v cestovnom ruchu. KIC Trenčín, n. o. sa teda zameriava prioritne na všeobecne prospešné služby poskytovania bezplatných informácií klientom formou prevádzky informačnej kancelárie. Zriadením niekoľkých živností má však možnosť vyvíjať aj vlastné aktivity, ktoré sú čiastočným zdrojom jeho financovania.
5
3. PRIEsTOROVé a hmOTNé zabEzPEČENIE Činnosť KIC Trenčín, n. o., sa realizuje v priestoroch a s potrebným technickým vybavením zabezpečenými plne na náklady zriaďovateľa – Mesta Trenčín. KIC Trenčín, n. o., pôsobí v priestoroch na Sládkovičovej ulici č. 2 o výmere 105,10 m2 (front-office), ku ktorým pribudol ešte priestor kancelárie a skladu na Mierovom námestí č. 9 o výmere 70,60 m2 (pre potreby back-office). Tieto priestory sú poskytnuté Mestom Trenčín bezplatne, na základe zmluvy o výpožičke. Rovnako formou výpožičky využíva KIC Trenčín, n. o., aj hmotný majetok Mesta Trenčín v hodnote 54 440 € (1,633 mil. Sk). Ide o kompletne vybavené pracoviská pre 7 zamestnancov, vrátane nábytku, hardware a software, grafického pracoviska, a ostatného materiálneho a technického vybavenia, ktoré bolo v minulosti mestom postupne nadobudnuté a využívané v pôvodnom kultúrno-informačnom centre. Ďalej dostalo KIC Trenčín, n. o., do správy formou bezplatnej výpožičky aj prevádzku Mestskej veže, ktorá od 3. júla 2004 slúži pre verejnosť ako vyhliadkové turistické miesto a výstavný priestor. Súčasťou zmlúv o výpožičke je aj klauzula, že náklady za úhradu energií vo všetkých uvedených priestoroch bude znášať Mesto Trenčín. Vlastným majet-
kom KIC Trenčín, n. o. nedisponuje, s výnimkou vyhliadkového mincového ďalekohľadu zakúpeného v roku 2009 v obstarávacej cene 2 460 €.
4. fINaNČNé zabEzPEČENIE Finančné zabezpečenie prevádzky KIC Trenčín, n. o. pre rok 2009 bolo riešené formou transferu finančných prostriedkov z rozpočtu Mesta Trenčín. Samotné činnosti KIC Trenčín, n. o., ktoré malo za tieto prostriedky pre mesto vykonávať, boli zadefinované v Zmluve o výkone činností medzi Mestom Trenčín a KIC Trenčín, n. o. Finančné zabezpečenie pre ďalšie roky má byť každoročne predmetom dodatku k tejto zmluve a predmetom obvyklého
schvaľovacieho procesu v rámci tvorby rozpočtu mesta pre daný kalendárny rok. Celkový rozpočet, s ktorým KIC Trenčín, n. o. v roku 2009 hospodárilo, predstavoval sumu 150 609 €. Najväčšia časť príjmov (88,15 %) bola pokrytá z rozpočtu mesta (transfer finančných prostriedkov na činnosť KIC Trenčín, n. o. vo výške 132 775 €) a zvyšná časť príjmov vo výške 17 834 € (11,85 %) pochádza z vlastnej činnosti KIC Trenčín, n. o. Pre porovnanie, na rok 2010 schválila Správna rada pre KIC Trenčín, n. o. rozpočet v plánovanej výške 117 200 €. Z rozpočtu Mesta Trenčín bude pochádzať mestským zastupiteľstvom schválená suma 80 000 € (Programový rozpočet 2010 – 2012 schválený mestským zastupiteľstvom č. 546 z dňa 17. 12. 2009), čo predstavuje v plánovanom rozpočte približne 68 % príjmov, a zvyšok potrebných zdrojov vo výške 37 200 € (32%), si KIC Trenčín, n. o. plánuje zabezpečiť vlastnou činnosťou a z iných zdrojov. Vidno teda, že pôvodný zámer znižovať postupne výdavky mesta na činnosť informačnej kancelárie má tendenciu sa napĺňať. Podrobný prehľad o hospodárení KIC Trenčín, n. o. v roku 2009 uvádzame v kapitolách 8. a 9.
6
5. ÚlOhY V ROKu 2009 a Ich PlNENIE Na začiatku činnosti KIC Trenčín, n. o., sme si stanovili dve základné úlohy: a/ Skvalitnenie obsahu webovej stránky a zvýšenie jej návštevnosti b/ Rozšírenie služieb klientom
a/ sKValITNENIE Obsahu WEbOVEJ sTRáNKY V poslednom období sledujeme všeobecne rastúci trend využívania internetu ako najčastejšieho zdroja turistických informácií. Potvrdili nám to aj odpovede z letného prieskumu, ktorý sme ešte z pozície útvaru marketingu MsÚ uskutočnili v Trenčíne v roku 2007 na vzorke 203 respondentov – návštevníkov Trenčína, z ktorých takmer rovná polovica uviedla, že zdrojom ich informácií o Trenčíne bol internet a pre ďalších 40 % boli zdrojom ich informácií o našom meste ich známi (Podrobnejšie výsledky prieskumu prinášame v Prílohe 1). Preto sme si dali ako jednu z prioritných úloh pripraviť nový integrovaný turistický portál mesta/regiónu Trenčín s cieľom zvyšovať v budúcnosti jeho obľúbenosť a návštevnosť. Na jeho splnení sme pracovali cca 6 mesiacov.
Pre splnenie tejto úlohy sme zrealizovali tieto konkrétne činnosti: 29. októbra 2009 sme spustili prevádzku nového integrovaného turistického portálu www.visittrencin.sk s nasledovnými novými službami: zmenená užívateľská navigácia s prehľadnejšou štruktúrou informácií, vyhľadávače cez mapu alebo filtre kategórií, objektov a služieb, automatická denná aktualizácia informácií v nových sekciách Kam v Trenčíne a Kam z Trenčína, nové balíky informácií ako služby, nákupy, hory, voda, zdravie, krása a pod. nové moduly ako fotogaléria, video a 3D, zavedený on-line rezervačný systém predaja ubytovacích služieb s možnosťou priamej rezervácie ubytovania, slovenská, anglická a nemecká verzia Po spustení novej webovej stránky sme zaznamenali nasledovné ukazovatele: Návštevnosť webu Návštevnosť novej stránky oproti pôvodnej verzii výrazne stúpla. Kým za celý rok 2009 bola návštevnosť sekcie Turista na webovej stránke mesta v počte 30 856 videní od 16 046 individuálnych užívateľov, po spustení novej turistickej stránky www.visittrencin.sk sme len v prvých dvoch
mesiacoch jej fungovania zaznamenali 52 592 videní od 14 103 individuálnych návštevníkov. Po prvých štyroch mesiacoch fungovania novej webovej stránky, sme zaznamenali celkom 103 629 videní od 25 691 individuálnych návštevníkov, čo prekračuje celoročnú návštevnosť v roku 2009 o viac ako polovicu. Uvedené výsledky smerujú k vysokému prekročeniu nášho cieľa, ktorý sme si stanovili pred samotnou realizáciou projektu (Akčný plán Mesta Trenčín, prvok 2.3.2.) Zapojenie hotelov do rezervačného systému Do nášho rezervačného systému pre možnosť on-line rezervácie hotela cez našu webovú stránku sa počas prvých dvoch mesiacov jeho fungovania v roku 2009 zapojilo 5 hotelov, zatiaľ však bez efektu zrealizovanej rezervácie. Vysvetlením je potreba výrazného zvýšenia návštevnosti stránky a jej zobrazovania vo vyhľadávačoch v dlhodobom horizonte, k čomu smerujeme riešením optimalizácie vyhľadávania SEO. Je tiež potrebné zvýšenie propagácie stránky na iných turistických portáloch, ako aj zvýšenie propagácie mesta Trenčín ako zaujímavej turistickej destinácii ako takej, čo už je však v zmysle rozdelenia kompetencií spomínaných vyššie strategickou úlohou Mesta Trenčín.
b/ ROzŠÍRENIE sluŽIEb KlIENTOm Naše mesto je vzdialené len niečo vyše hodiny jazdy autom od vstupnej brány turistov do našej krajiny, Bratislavy a je pre turistov prevažne tranzitnou stanicou na ich ceste odniekiaľ niekam. V našom informačnom centre preto vyhľadávajú nielen informácie o samotnom meste a okolí, ale aj komplexnejšie služby ako pomoc pri zabezpečení ubytovania, stravy, dopravy a podobne. Rovnako sa u nás očakávajú služby ako predaj vstupeniek, tipy na výlety a podujatia, pomoc pri tvorbe víkendového či voľnočasového programu, prehliadky mesta, prípadne je záujem o kúpu darčekových predmetov a suvenírov. Našou druhou úlohou bolo preto zlepšenie úrovne našich služieb klientom a tiež ich rozšírenie. Nevyhnutným predpokladom pre to bola aj úprava pôvodného veľmi neútulného interiéru a jeho rozčlenenie z dovtedy jednoliateho priestoru na samostatné a prehľadne označené pracoviská (informácie, ubytovanie, vstupenky, suveníry).
7
5. ÚlOhY V ROKu 2009 a Ich PlNENIE Pre splnenie tejto úlohy sme zrealizovali tieto konkrétne činnosti:
fRONT-OffIcE zlepšili sme vonkajší aj vnútorný vzhľad, výraznejšie sme označili prístup do informačnej kancelárie z exteriéru, prehľadnejšie a funkčnejšie sme usporiadali interiér, zaviedli sme jednotný vizuálny štýl do komunikácie KIC, n. o. smerom navonok, zaviedli sme predpredaj vstupeniek cez ticketportal, zaviedli sme predaj cestovných lístkov na diaľkové autobusové linky, stali sme sa kontaktným bodom pre predaj mestských parkovacích kariet, inštalovali sme platobný terminál pre možnosť platby bankovými kartami, zariadili sme pracovisko pre bezplatné použitie internetu pre verejnosť, ako prví na Slovensku sme zaviedli projekt Blue Info – prenos informácií prostredníctvom mobilného telefónu, ako prevádzkovatelia mestskej veže sme zaviedli prevádzku vyhliadkového mincového ďalekohľadu prehliadky veže sme zatraktívnili piatimi výstavami a letnou súťažou o cenu, zrealizovali sme pútač na mestskú vežu v podobe figuríny rytiera, ktorý sa stal letnou turistickou atrakciou pešej zóny. Zahraniční klienti KIC 2009 Česká republika Maďarsko Poľsko Nemecko, Rakúsko Veľká Británia Francúzsko Iné Austrália Benelux Ázia Japonsko Fínsko + Švédsko + Nórsko Taliansko Slovinsko Španielsko Arabské emiráty Portugalsko Rusko USA + Kanada Izrael Južná Amerika India Rumunsko
8
Návštevnosť KIC V roku 2009 zamestnanci informačnej kancelárie osobne alebo telefonicky vybavili 12 145 klientov, z ktorých 2414 predstavovali zahraniční klienti (v členení podľa národností ako je uvedené v priloženej tabuľke). V porovnaní s rokom 2008 predstavuje celková návštevnosť KIC pokles o viac ako 5 tisíc klientov, keďže v roku 2008 služby informačného centra vyhľadalo spolu 17 470 klientov. Vysvetľujeme si to celkovým poklesom všeobecného záujmu o cestovanie a kultúru, ktorý bol objektívnym sprievodným javom prejavujúcej sa hospodárskej krízy nielen na Slovensku, ale aj v širšom Európskom priestore. Návštevnosť Mestskej veže V roku 2009 navštívilo Mestskú vežu 5 098 návštevníkov, čo predstavuje približne rovnaký počet ako v roku 2008, kedy na vežu zavítalo 5 064 návštevníkov. Tento trend si vysvetľujeme lepšou propagáciou, ktorú sme Mestskej veži venovali aj v podobe sprievodných podujatí (viac v téme Prevádzka Mestskej veže v kapitole 10).
jan
feb
mar
apr
maj
aug sept okt
nov
dec
spolu
29 5 2 4 3 9 2 3
23 6
65 12
33 24
21 8 6 1 1
151 286 569 687 333 111 31 70 195 261 125 28 3 2 4 2 2 12 32 44 39 2 22 59 77 92 48 17 32 65 132 128 67 9 6 21 43 47 4 19 15 15 47 28 3 1 2 11 16 12 13 5 14 7 5 4 3 9 6 5 4 4 1 1 2 8 26 9 6 4 2 4 7 15 7 6 11 2 2 2 9 8 2 3 1 1 9 6 2 2 1 3 2 2 2
49 33
1 4 1 5 1
78 24 3 4 13 12 4 2 2 2 2 7 3
3 3 1 9
3 3
2414 814 16 139 359 472 154 129 5 61 35 25 18 45 10 41 6 19 29 23 5 3 4 2
3
4
5 1
4 5
jun
jul
1
2
5. ÚlOhY V ROKu 2009 a Ich PlNENIE bacK-OffIcE vytvorili sme projekt PARTNER visittrencin.sk – PRISPIEVAME K ROZVOJU CESTOVNÉHO RUCHU prispeli sme k vytvoreniu projektovej štúdie Sprístupnenie trasy lesnej železničky Soblahov – Selec s napojením z Trenčína, pri ktorej sme iniciatívne ponúkli partnerstvo Mikroregiónu Inovec, ktorý plánuje v roku 2010 žiadať na jeho realizáciu prostriedky z fondov EU. V prípade úspechu tohoto projektu by Trenčín za relatívne nízke náklady získal prístup – napojenie na kompletný produkt, cyklotrasu v dĺžke niekoľkých desiatok kilometrov v turisticky atraktívnom lesnom prostredí na skok od Trenčína, v spolupráci s Mestom Zlín sme začali pripravovať spoločný zrkadlový projekt Ako chutí Zlín – Jak chutná Trenčín s možným využitím Európskych fondov cezhraničnej spolupráce po vyhlásení výzvy v roku 2010, v rámci prípravy spomenutého projektu sme v oboch mestách zrealizovali prieskum Poznanie partnerského mesta na vzorke 560 respondentov v Trenčíne a 263 respondentov v Zlíne. V Trenčíne sme prieskum zrealizovali za bezplatnej pomoci viac ako tridsiatky anketárov z radov študentov dvoch partnerských stredných škôl so zameraním výuky na cestovný ruch (Stredná odborná škola podnikania Trenčín a Dopravná akadémia Trenčín), ktorým sme poskytli podrobné zaškolenie o spôsobe vedenia prieskumu. Výsledky prieskumu uvádzame v Prílohe 1, informáciu o spolupráci so školami na str. 21 pripravili sme vlastný projekt Kalendár stretnutí s tradičnou ľudovou kultúrou v Trenčíne, ktorým sme sledovali zámer zatraktívniť priestory mestskej veže a jej okolia, ale i iných turisticky zaujímavých miest (nádvorie Trenčianskeho hradu a podobne) nie-
len výstavami, ale aj sprievodnými podujatiami, so zapojením dobrovoľníkov, aktivistov a nadšencov z radov tradičnej ľudovej kultúry. Na Ministerstvo kultúry sme podali žiadosť o pridelenie grantových prostriedkov z grantového programu 8. Nehmotné kultúrne dedičstvo a kultúrno-osvetová činnosť (podprogram 8.2. Edukačné aktivity). Do času uzávierky výročnej správy sme z uvedeného projektu s minimálnymi nákladmi zrealizovali prvé štyri podujatia: Zabudnuté postavy Trenčína (december 2009), Výstava Fašiangových masiek z okolia Tren-
čína (február 2010), Remenárska a šperkárska dielňa – tvorivý deň v Mestskej veži (marec 2010) a Krašlice maluvané, korbáče vypletané (marec 2010). V následnom stanovisku Ministerstva kultúry nám však bolo, bohužiaľ oznámené, že projekt nebol podporený. V ďalších aktivitách plánovaných v rámci celého cyklu pre rok 2010 už preto nepokračujeme. po celý rok sme redakčne spracovávali, vydávali a distribuovali mesačník Kam v Trenčíne, mesačný plagát Kalendár podujatí, vrátane jeho video-projekcie prostredníctvom obrazovky na Mierovom námestí, pripravili a vydali sme slovenskú, anglickú, nemeckú, francúzsku, ruskú a poľskú verziu turistického prospektu prvého kontaktu Vitajte v Trenčíne v celkovom náklade 24 000 kusov. Bližší popis a vyhodnotenie jednotlivých činností KIC Trenčín, n. o. uvádzame v kapitole 10.
9
6. mIEsTO PôsObENIa – KdE Nás NáJdETE
KIC Trenčín, n. o. pôsobí v pôvodných priestoroch – t. j. miestom prvého kontaktu s turistami v r.2009 zostala aj naďalej turistická kancelária na Sládkovičovej ulici (na obrázku) a tiež Mestská veža.
Back-office, t. j. administratívne zázemie KIC Trenčín, n. o. sa z priestorov Mestského úradu presťahovalo do novej kancelárie v budove bývalej lekárne na Mierovom námestí č. 9 na prvom poschodí, kde sa presťahoval aj útvar kultúry a cestovného ruchu MsÚ.
FRONT-OFFICE telefón 032/16 186, 032/6504 294 e-mail
[email protected] www.visittrencin.sk
BACK-OFFICE telefón 032/6504 704-7 e-mail
[email protected] www.visittrencin.sk
7. PERsONálNE ObsadENIE
10
sPRáVNE ORgáNY
VýKONNý TÍm V ROKu 2009
Prvé obsadenie správnych orgánov KIC Trenčín, n. o. schválilo Mestské zastupiteľstvo uznesením č. 398 zo dňa 16. 12. 2008 v tomto zložení:
Výkonný tím KIC Trenčín, n. o. pracoval v roku 2009 v tomto zložení:
SPRÁVNA RADA Predseda Marián Kvasnička, t. č. predseda kultúrnej komisie MsZ v Trenčíne, Členovia Janka Fabová, t. č. poslankyňa MsZ v Trenčíne dlhodobo uvoľnená pre výkon funkcie, Tomáš Vaňo, t. č. poslanec MsZ v Trenčíne a zástupca primátora Mesta Trenčín, Martin Barčák, t. č. poslanec MsZ v Trenčíne a člen komisie investícií, dopravy a život. prostredia, Juraj Holúbek, t. č. poslanec MsZ v Trenčíne a člen kultúrnej komisie. Revízor František Orolín, t. č. vedúci ekonomického útvaru Mestského úradu v Trenčíne. Riaditeľka Renata Kaščáková, do t. č. vedúca útvaru marketingu MsÚ Trenčín.
Riaditeľka: Renata Kaščáková Propagácia a prezentácia: Jarmila Blašková Obchod a partnerstvá: Jozef Ďuráči Grafické práce a technická správa webu: Radoslav Jánoš Klientske služby a predaj: Jarmila Lackovičová (vedúca front-office), Samuel Kuník – oblasť kultúry a predaj vstupeniek, Daša Bezáková (do 4/09), Soňa Gažíová (od 5/09) – oblasť turistických informácií a služieb, plus sezónni a krátkodobí zamestnanci informačnej kancelárie, brigádnici, dobrovoľníci a stážisti.
8. PREhľad hOsPOdáRENIa KIc TRENČÍN, N. O. za ROK 2009 Na Základe Zmluvy o výkone činností, uzatvorenej medzi Mestom Trenčín a KIC Trenčín, n. o., v zmysle § 51 zákona č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov a jej dodatku zo dňa 6. júla 2009 bola pre KIC Trenčín, n. o. priznaná zakladateľom kompenzácia prevádzkových nákladov vo forme transferu finančných prostriedkov z rozpočtu Mesta Trenčín vo výške 132 775 €, z čoho 106 140 € bolo určených na pokrytie osobných nákladov a réžie (v účtovníctve sa pracuje s termínom „prevádzkové náklady“) a 26 635 € bolo určených na pokrytie nákladov na propagáciu.
Informácie o výnosoch Príjmy / výnosy
Plán – rozpočet
Finančný transfer z Mesta Trenčín
Skutočnosť
132 775
132 775
106 140
106 140
26 635
26 635
22 344
17 688
z toho: na osobné náklady a réžiu na propagáciu
Ostatné príjmy vlastné príjmy zo vstupného na vežu, predaja vstupeniek a suvenírov, inzercie a reklamy, predaja cestovných lístkov, výlepnej služby, mincového ďalekohľadu a iné – viď Poznámky k prehľadu hospodárenia v kapitole 10. (str. 14)
146
Iné SPOLU
155 119
Informácie o nákladoch Náklady
Osobné náklady
150 610
Z toho: Čerpanie rozpočtu
čerpanie dotácie z MsÚ
čerpanie z Ostatných príjmov
93 379
93 379
–
54 182
39 396
14 786
147 561
132 775
14 786
vrátane stálych aj sezónnych zamestnancov (mzdy, odvody a ostatné osobné náklady)
režijné náklady vrátane nákladov na propagáciu, daní a poplatkov, odpisov, spotrebovaných nákupov, služieb a všetkých ostatných nákladov na propagáciu mesta) – viď Poznámky k prehľadu hospodárenia v kapitole 10 (str. 13)
SPOLU
Hospodársky výsledok KIC Trenčín, n. o. za rok 2009 vo výške 3 047,80 € bol zaúčtovaný na účet 423 Fondy tvorené zo zisku. Správa o hospodárení KIC Trenčín, n. o. v roku 2009 a vyúčtovaní poskytnutej dotácie z Mesta Trenčín bola prerokovaná na zasadaní Správnej rady dňa 21. 1. 2010, ktorá zároveň uznesením č. 2/2010 schválila uvedený hospodársky výsledok.
11
9. Správa nezávislého audítora
12
10. POzNámKY K PREhľadu hOsPOdáRENIa V nákladovej časti sme z prostriedkov uvedených ako režijné náklady z celkovej sumy 54 182 € použili 41 914 € na zabezpečenie propagácie a 12 269 € na prevádzkové náklady, v nasledovnom členení: Náklady na zabezpečenie propagácie predstavovali 41 914 € z toho: 14 511 € Propagácia mestských podujatí (35 %) 3 423 € Propagačné materiály, suveníry, darčekové a reklamné predmety určené na predaj a distribúciu v KIC (8 %)
7 543 € Náklady na tlač mesačníka Kam v Trenčíne a plagátov Kalendár podujatí (18 %)
1 594 € Preklady do cudzích jazykov (4 %) 11 975 € Internetové systémy: grafické služby, vyhotovenie a prevádzka visittrencin.sk, rezervač. systémy a systém Blue Info (29 %)
2 230 € Sprostredkovanie služieb v rámci ponuky pro-
duktov CR tretím osobám a spoluúčasť na projekte Lesná železnička
638 € Odpisy (mincový ďalekohľad), kurzové rozdiely a ostatné finančné náklady
Prevádzkové náklady predstavovali 12 269 € z toho: Jednorazové (29 %) 2 551 €
Úprava nových priestorov po presťahovaní back-office a úpravy interiéru front-office – montáž nábytku a deliacej priečky, maľovanie, protislnečné fólie na okná a pod. (21%)
958 €
Zakúpenie účt. a skladového softwaru (8 %)
Priebežné (71 %) 5 274 €
Účtovnícke služby, služby audítora a zverejnenie účt. závierky (43 %)
1 158 €
Telefón (9 %)
890 €
Kanc. potreby a ostatná spotreba (7 %)
123 €
Cestovné výlohy (1 %)
132 €
Poštovné (1 %)
1166 €
Ostatné služby – vstup. lek. prehliadky zamestnancov, manipul.poplatok za stravenky, reprez. náklady, poplatky za vedenie účtu a pod. (10 %)
16 €
Zrážková daň z bank. úrokov
13
10. POzNámKY K PREhľadu hOsPOdáRENIa V príjmovej časti, ktorá predstavuje príjmy z vlastnej činnosti (tržby za vlastné výkony a tovar) mimo finančného transferu z Mesta Trenčín, sme síce nedosiahli naplánovanú čiastku 22 344 €, no zaznamenali sme čiastku o niečo nižšiu: 17 688 € (t. j. 11,8 % z celkových príjmov). Pripisujeme to viacerým faktorom – najmä však dôsledkom vplyvov hospodárskej krízy, ktorá sa v kultúre a cestovnom ruchu prejavila najvýraznejšie. Všeobecný pokles záujmu o kúpu tovarov, či návštevnosti kultúrnych zariadení bol v r. 2009 navyše v prípade predaja vstupeniek zvýraznený aj niekoľkotýždňový výpadok činnosti Domu armády, ktorý je jedinou divadelnou sálou v Trenčíne. Tiež zaradenie nových služieb pre verejnosť do ponuky KIC, ako predaj cestovných lístkov na diaľkové autobusové spoje, predaj inzercie a reklamy, predaj parkovacích kariet, predaj vstupeniek v sieti ticketportal, zavedenie online rezervačného systému na predaj ubytovacích kapacít prostredníctvom internetu a pod., ktoré sa uskutočnili v druhom a treťom štvrťroku, nestihli zaznamenať výrazný podiel na príjmoch. Pri plánovaní príjmov z ich prevádzky sme navyše nemohli vychádzať z predošlých skúseností, keďže sme služby zavádzali ako nové, a v návrhu rozpočtu sme sa spoliehali len na ich hrubý odhad. Avšak vzhľadom ku všetkým úskaliam spojeným s výraznými organizačnými, personálnymi a priestorovými zmenami, ktorými KIC Trenčín muselo v roku 2009 prejsť
14
a realizovať ich prakticky za pochodu a tak, aby zároveň neutrpeli služby pre verejnosť, považujeme dosiahnuté príjmy v uvedenom objeme pri súčasnom zdarnom zavedení všetkých dovtedy neexistujúcich služieb a splnení hlavných cieľov, ktoré sme si predsavzali, za úspech.
Členenie dosiahnutých príjmov 17 688 € z vlastnej činnosti: 5 700 € Príjmy z predaja vstupeniek na podujatia 258 € Príjmy z mincového ďalekohľadu (s prevádzkou sme začali v júli 2009)
350 € Príjmy z projektu Partner visittrencin.sk (projekt sme začali v októbri 2009)
1 072 € Príjmy z inzercie, reklamy a prenájmu reklamných plôch
125 € Príjmy z predaja medzinárodných cest. lístkov (s predajom sme začali v novembri 2009)
2 163 € Organizovanie podujatí v oblasti CR pre tretie osoby
8 020 € Príjmy z tržieb za vstupné na vežu, predaja suvenírov, propagačných materiálov a i.
17 688 € SPOLU
11. blIŽŠÍ POPIs a VYhOdNOTENIE JEdNOTlIVých ČINNOsTÍ KIc TRENČÍN, N. O. PREdaJ VsTuPENIEK Na POduJaTIa Najväčšiu časť príjmov KIC Trenčín (mimo mestskej dotácie) tvoria príjmy z predaja vstupeniek. Pri plánovaní tejto položky sme vychádzali z minulých rokov, kedy Trenčania prejavovali tradične veľký záujem o kúpu vstupeniek na podujatia práve cez naše informačné centrum, a teda z faktu, že sú zvyknutí využívať naše služby. Ako vidno z grafu, obrat predaja vstupeniek poklesol oproti roku Obrat predaja vstupeniek 2008 o 8 % – z pôvodných cca 150 000 € na cca 138 200 €, čo pripisujeme 200 000 € dopadom hospodárskej krízy a všeobecnému poklesu záujmu verejnosti o kultúru a cestovný 180 000 € ruch, ako aj faktu, že jediná divadelná sála v meste – Dom 000 € 160 000 € niekoľko 150 armády, bola týždňov mimo138 prevádzky. Napriek 200 € 140že000 € z predaja vstupeniek (náš zisk zo zmluvtomu, výnos 120 000 €nedosiahol plánovanú hodnotu, bola jeho nej provízie) hodnota v roku 100 000 € 2009 v porovnaní s predchádzajúcim rokom stále viac 80 000 € ako dvojnásobná: 60 000 € 40 000 € 200 000 € 20 000 € 180 000 € 0€ 160 000 € 140 000 €
Obrat predaja vstupeniek
150 000 € 1 – 12/2008
2 – 12/2009 138 200 €
1 – 12/2008
2 – 12/2009
120 000 € 100 000 € 80 000 € 60 000 € 40 000 € 20 000 €
Obrat z predaja vstupeniek na kultúrne podujatia v KIC Trenčín, n. o. za 11 mesiacov roka 2009 (od 1. 2. 2009 do 31. 12. 2009) predstavoval bezmála 138 200 €, z čoho výnos pre KIC Trenčín (provízia z predaja) predstavoval 5 700 €. Oproti roku 2008, kedy sa predali vstupenky v hodnote takmer 150 000 € je to síce pokles o cca 11 800 € (tj. o cca 8 %) z pohľadu celkového objemu predaných vstupeniek. Z pohľadu výnosov ide však o výrazný nárast, nakoľko v roku 2008 Mesto Trenčín, pod ktoré KIC organizačne spadalo, vykázalo v súvislosti s predajom vstupeniek príjem do mestského rozpočtu len vo výške 2 727 € (82 167 Sk). Je to spôsobené tým, že ako samostatne hospodáriaci subjekt môže KIC Trenčín, n. o. sprostredkovávať predaj tovarov a služieb na základe živnosti za zmluvnú províziu, čo predtým pri fungovaní KIC ako organizačnej zložky samosprávy mesta nebolo zo zákona možné. Za sprostredkovanie predpredaja vstupeniek si mesto mohlo účtovať len refundáciu preukázateľných nákladov, ktoré mu v súvislosti s predajom vstupeniek vznikli. V novembri 2009 sme sa navyše stali predajným miestom siete Ticketportal, čím sme uspokojili dlhotrvajúci dopyt klientov po tomto type rezervačného predaja vstupeniek na kultúrne podujatia na celom Slovensku i v zahraničí a už prvé skúsenosti naznačujú všeobecný nárast záujmu o kúpu vstupeniek na kultúrne podujatia tohoto typu. Vývoj predaja v roku 2010 nasvedčuje tomu, že pokles obratu predaja vstupeniek v roku 2009 bol iba prechodným javom a že dôjde k opätovnému zvýšeniu tržieb. Je to vo veľkej miere aj vďaka zavedeniu možnosti platby bankovými kartami. Túto službu od jej zavedenia využilo rádovo už niekoľko stoviek klientov.
0€
Výnos z predaja vstupeniek (zisk) 10 000 € 9 000 € 8 000 € 5 700 € 4,12 %
7 000 € 6 000 € 5 000 € 4 000 €
2 727 € 1,82 %
PREdaJ PaRKOVacÍch KaRIET V decembri 2009 sme ako ďalšiu službu verejnosti spustili zmluvný provízny predaj parkovacích kariet v meste Trenčín pre spoločnosť Trenčianska parkovacia spoločnosť, a. s. (akciová spoločnosť, ktorej zriaďovateľom je Mesto Trenčín). Prvé skúsenosti s týmto predajom síce zatiaľ nenaznačujú veľký záujem verejnosti o tento typ služby, no prevádzkovateľ predpokladá jeho perspektívny rozvoj v ďalších rokoch. My sami ho považujeme za vhodné rozšírenie portfólia služieb poskytovaných informačnou kanceláriou.
3 000 € Výnos z predaja vstupeniek (zisk)
2 000 € 10 000 € 1 000 € 9 000 € 0€ 8 000 €
1 – 12/2008
7 000 € 6 000 € 5 000 € 4 000 € 3 000 € 2 000 €
2 727 € 1,82 %
2 – 12/2009 5 700 € 4,12 %
15
11. blIŽŠÍ POPIs a VYhOdNOTENIE JEdNOTlIVých ČINNOsTÍ KIc TRENČÍN, N. O. PREVádzKa mEsTsKEJ VEŽE Mestská veža je od roku 2009 v správe KIC Trenčín, n. o. Po skúsenostiach s jej prevádzkou z predchádzajúcich rokov (veža je otvorená pre verejnosť od r.2004 a jej správu zverilo mesto najskôr dvom občianskym združeniam – Finestrina, o. z. a Mestská veža, o. z.) sme jej činnosť naplánovali tak, aby nebola stratová, ale aby príjmy z veže pokryli aspoň výdavky na jej prevádzku, čo sa podarilo. Zefektívnili sme prácu brigádnikov tak, že boli prítomní vo dvojici iba v najexponovanejších návštevníckych časoch a o jeden deň sme skrátili otváraciu dobu (v pondelok bola veža pre verejnosť zatvorená, pričom v ostatné dni zostali návštevné hodiny nezmenené, t.j. od 10.00 do 20.00 hod. vrátane víkendov). Priestor veže sme v roku 2009 oživili piatimi výstavami, ktoré sme zorganizovali v spolupráci s Mestom Trenčín – Mestskou galériou, ktorá nám pomohla s dramaturgiou a výberom autorov, a samotnými autormi, ktorí si hradili
náklady na vernisáže. KIC Trenčín, n. o. preto nemalo so zorganizovaním výstav žiadne náklady – okrem propagácie, ktorou však zároveň propagovalo návštevu mestskej veže: 2. – 30. jún | Gertrúda Jakušová: JUBILEUM, výstava obrazov k životnému jubileu autorky 3. – 30. júl | Hana Griňo: LETO POD OSTRÝM, výstava obrazov 7. – 30. aug. | Jan Tluka: MAĽOVANÉ SVETLOM, výstava fotografií k životnému jubileu autora 4. – 30. sep. | Anna a František Petrovskí: GENERÁCIE, výstava obrazov a fotografií k životnému jubileu autorky 11. – 23. dec. | Ina Budovská: MINULOSŤ A BUDÚCNOSŤ SLOVENSKEJ VÝŠIVKY, výstava odevnej tvorby s aplikáciou tradičnej výšivky do moderného odevu
Ako ukazuje graf, návštevnosť a príjmy zo vstupného a predaja suvenírov na mestskej veži pri tomto režime v porovnaní s predchádzajúcim rokom dosiahli napriek hospodárskej kríze a všeobecnému poklesu záujmu verejnosti o cestovný ruch takmer tie isté hodnoty ako v predošlom roku. V r. 2009 navštívilo vežu 5 098 návštevníkov, kým v roku 2008 to bolo 5 064 návštevníkov, príjmy zo vstupného a predaja suvenírov na veži v roku 2009 boli 3 545 €, kým v roku 2008 predstavovali 3 423 €). Celkové výdavky na prevádzku veže formou brigádnickej práce v roku 2009 predstavovali 3 352 € (4 brigádnici odpracovali v sezóne jún – september spolu 1265 hodín za 2,65 €/hod. brutto), čo v porovnaní s rokom 2008 predstavuje pokles takmer o polovicu (v r. 2008 tieto náklady predstavovali 6 307 € pri takmer dvojnásobku odpracovaných brigádnických hodín).
16
11. blIŽŠÍ POPIs a VYhOdNOTENIE JEdNOTlIVých ČINNOsTÍ KIc TRENČÍN, N. O. Pre lepšiu propagáciu veže a KIC Trenčín ako takého, sme tiež svojpomocne vytvorili pouličný pútač navigujúci turistov k veži v podobe figuríny rytiera, ktorá sa stala atrakciou pešej zóny a zorganizovali sme aj dve vlastné podujatia mimo letnej prevádzky veže: September 2009 CHVÁLA VÍNA, literárno – hudobné pásmo spojené s celodennou sprievodnou akciou v podobe jarmoku na pešej zóne pod vežou, na ktorom si okoloidúci mohli kúpiť tradičné jesenné produkty ako burčiak, jablká, hrozno, čerstvo lisovanú hroznovú šťavu, produkty z medu či syry. December 2009 ZABUDNUTÉ POSTAVY TRENČÍNA, V rámci podujatia Zabudnuté postavy Trenčína sme oslovili najmä členov miestnych folklórnych skupín, ale i divadelníkov, mládež a širokú verejnosť, ktorých sme vyzvali, aby v čase tradičného stretnutia počas predvianočných vianočných trhov prišli na Mierové námestie oblečení v dobových krojoch a kostýmoch, reprezentujúcich niektorú zo zabudnutých postáv podľa regionálnej ľudovej tradície (gazdovia, remeselníci, muzikanti, učitelia, farári, veľkostatkári, furmani, hlásnici, oficieri, husári, krčmári, jarmočníci, doktori, notári, richtár, hájnik a pod.). Podujatím sme chceli nadviazať na už existujúcu tradíciu vianočných stretnutí na námestí „pri jedličke“, na ktoré sa každoročne teší a prichádza množstvo Trenčanov. Zvykom je priniesť so sebou vlastné ochutnávky domáceho pečiva, či hriateho a vzájomne si venovať vianočné želania. Realizátormi projektu boli okrem zamestnancov KIC Trenčín, n. o. nadšenci z oblasti folklóru, tvoriví ľudia so snahou propagovať tradičnú ľudovú kultúru Trenčianskeho regiónu medzi občanmi, mládežou a návštevníkmi mesta.
PREVádzKa mEsTsKEJ VEŽE PREd ROKOm 2009
Mesto Trenčín sprístupnilo mestskú vežu verejnosti v r. 2004. Jej prevádzku v roku 2005 zverilo občianskemu združeniu Finestrina, v nasledujúcich troch rokoch občianskemu združeniu Mestská veža. Spolupráca fungovala formou bezplatnej výpožičky a ponechaním všetkých príjmov zo vstupného občianskemu združeniu. Združenie Finestrina dostalo navyše od mesta ešte 10 tisíc korún (332 €) mesačne na zabezpečenie mestom požadovanej otváracej doby formou brigádnickej práce. V ďalších dvoch sezónach sa už podľa skúseností z prvej sezóny očakávalo, že návštevnosť a príjmy zo vstupného pokryjú náklady na prevádzku, čo však nový zmluvný prevádzkovateľ, občianske združenie Mestská veža, v nasledujúcich dvoch rokoch nepotvrdil. Pre rok 2008 sa teda obe strany dohodli na tom, že príjmy zo vstupného si ponechá mesto (a získa tým aj prehľad o ich reálnej výške) a združenie bude v mesačných splátkach od mesta dostávať za prevádzku veže formou zabezpečenia brigádnickej práce dohodnutú zmluvnú odmenu. Konkrétne išlo o sumu 175 tisíc Sk (5809 €) za sezónu jún – september, čo zodpovedalo stálej prítomnosti dvoch brigádnikov počas celej otváracej doby veže (denne vrátane víkendov od 10.00 do 20.00 hod.) za 60 Sk (2 €)/hodinu a osobu v čistej mzde. Okrem toho vyplatilo mesto združeniu Mestská veža ďalších 15 tisíc Sk (498 €) ako paušálnu odmenu za organizačné zabezpečenie výstav a iných podujatí vo veži. Spolu teda v roku 2008 zinkasovalo občianske združenie Mestská veža od mesta za prevádzku mestskej veže 190-tisíc Sk (6307 €). Na vstupnom pritom mesto vybralo presne 103 422 Sk (3 423 €) pri návštevnosti 5064 osôb/sezónu. Znamená to, že prevádzka veže predstavovala v roku 2008 pre Mesto Trenčín stratu takmer 90 tisíc Sk (2 885 €). Ako vyplýva aj z grafu na str. 16, v roku 2009 hospodárilo KIC Trenčín, n. o., v Mestskej veži s vyrovnaným interným rozpočtom – príjmy zo vstupného a predaja suvenírov plne pokryli náklady na prevádzku (brigádnickú prácu), ktoré sa v porovnaní s rokom 2008 znížili takmer o polovicu, pričom návštevnosť veže nezaznamenala pokles.
17
11. blIŽŠÍ POPIs a VYhOdNOTENIE JEdNOTlIVých ČINNOsTÍ KIc TRENČÍN, N. O. PROJEKT PaRTNER VIsITTRENcIN.sK S oslovovaním partnerov sme začali v októbri 2009 a do konca roku 2009 sme získali spolu 350 € od piatich partnerov: Hostinec u Ondreja Soblahov
Ide o projekt spolupráce, ktorý sme vytvorili s cieľom vzájomne prepájať informácie v cestovnom ruchu a spolu so subjektmi poskytujúcimi služby v cestovnom ruchu pracovať spoločne na zlepšovaní informačných služieb pre občanov i návštevníkov Trenčína. Chceme zároveň aktívne spoznávať všeobecné aj individuálne potreby jednotlivých poskytovateľov služieb v cestovnom ruchu a rozvíjať ducha spolupráce. Spolupráca na projekte PARTNER visittrencin.sk spočíva v podpise rámcovej zmluvy, na základe ktorej zmluvný subjekt zaplatí finančný príspevok, ktorého výšku zváži podľa vlastných možností vo výške buď 50 €, 100 € alebo 150 €. Za ten mu KIC Trenčín, n. o. poskytne balík možných výhod: Čestnú pozíciu v zozname podporovateľov cestovného ruchu (zoznam subjektov zapojených do projektu je s ich súhlasom zverejnený na webovej stránke www.visittrencin.sk ) Možnosť používať spoločnú zelenú značku prispievateľa cestovného ruchu, aj s dôvetkom „Top“ alebo „Gold“ – podľa výšky finančného príspevku – vo forme samolepky alebo grafického označenia na tlačovinách Možnosť bezplatne odoberať informačný mesačník Kam v Trenčíne v počte 10 výtlačkov/mesiac Možnosť bezplatného získania turistických informačných bulletinov Vitajte v Trenčíne v počte 150 výtlačkov (aj v jazykových verziách) Bezplatné umiestnenie minimálne jednej informácie ročne vo vysielaní Blue Info, ktorej obsah zameraný na cestovný ruch si určí sám Partner: o podujatí, o Vašej obci, o akcii či podujatí, ktoré ste pripravili pre návštevníkov/klientov a pod. Zľavy z cenníka za inzerciu a reklamu v KIC Trenčín, n. o. (výlepné plochy v centre mesta, plošné bannery na webovej stránke, plošná inzercia v Kam v Trenčíne a pod.)
18
150 € Gold Partner
Kaviareň AZTEK
50 €
Partner
Pizzeria San Giacomo
50 €
Partner
Kaviareň Racing Caffé
50 €
Partner
Reštaurácia Lánius
50 €
Partner
Tieto prostriedky sme využili na pokrytie časti nákladov na preklady webovej stránky a propagačného materiálu Vitajte v Trenčíne do cudzích jazykov, za ktoré sme v roku 2009 vynaložili celkovú sumu 1 594 € (str. 13). Pre rok 2010 sme si dali za cieľ pokračovať v tejto aktivite a za prostriedky získané od partnerov, ktorí sa rozhodnú takýmto spôsobom podporiť rozvoj cestovného ruchu, vydať spoločný propagačný materiál zameraný na konkrétnu ponuku produktov poskytovaných zúčastnenými subjektmi, prípadne po vzájomnej dohode vytvoriť iný spoločný produkt. Sme presvedčení, že iba spájaním síl a presviedčaním potenciálnych partnerov o obojstrannej výhodnosti vzájomnej spolupráce konkrétnym, hmatateľným spoločným produktom je možné dosiahnuť pochopenie pre spoločný marketing územia. Je to však dlhá cesta, ktorá si vyžaduje veľa trpezlivosti pri budovaní dôvery partnerov. Naše skúsenosti s reakciami oslovených subjektov na projekt PARTNER visittrencin.sk, ktorých intenzívne aktívne oslovujeme aj v roku 2010, nám ukazujú, že KIC Trenčín, n. o. postupne nadobúda dôveru spoľahlivého partnera. Kontakty s partnermi zabezpečujeme okrem osobného oslovenia, či návštevy aj formou pravidelne zasielaných newsletters s novinkami v ponuke KIC Trenčín, n. o. Pre tieto účely sme sa rozhodli venovať dôkladnú pozornosť tvorbe, aktualizácii a aktívnemu využívaniu databáz. Ich zdokonalenie a integrované využívanie a prepájanie bude určite jednou z výziev pre KIC Trenčín v nasledujúcich rokoch.
11. blIŽŠÍ POPIs a VYhOdNOTENIE JEdNOTlIVých ČINNOsTÍ KIc TRENČÍN, N. O. VYTVORENIE NOVEJ WEbOVEJ sTRáNKY WWW.VIsITTRENcIN.sK Webovú stránku považujeme za najdôležitejší nástroj spracúvania – zhromažďovania, aktualizácie, triedenia a prezentácie informácií smerom navonok. Značnú časť úsilia v roku 2009 sme teda venovali práve príprave novej turistickej webovej stránky mesta Trenčín. Portál www.visittrencin.sk sme spustili 29. októbra 2009, odkedy zaznamenávame neustále zvyšovanie jeho obľuby a návštevnosti. Po prvých štyroch mesiacoch fungovania novej webovej stránky, sme zaznamenali celkom 103 629 videní od 25 691 individuálnych návštevníkov, čo prekračuje celoročnú návštevnosť v roku 2009 o viac ako polovicu. Počet individuálnych návštevníkov v roku 2010 naďalej rastie.
ľube stránky je práve jej zvýšená funkčnosť, aktuálnosť a prehľadnosť. Túto domnienku potvrdila aj rýchla anketa, ktorú sme zrealizovali priamo na stránke tesne po jej spustení, kedy na otázku: Zdá sa Vám táto stránka lepšia ako pôvodná verzia Turista? odpovedali respondenti nasledovne: určite áno 45 % (36 hlasov) skôr áno 13 % (10 hlasov) skôr nie 3 % (2 hlasy) určite nie 14 % (11 hlasov) neviem posúdiť 26 % (21 hlasov) počet hlasov celkom 80 Anketu o spokojnosti so stránkou plánujeme zopakovať po výraznejšom zabehnutí všetkých jej funkcionalít.
Návštevnosť webu (individuálne IP adresy) do 29. okt. www.trencin.sk/Turista od 29. okt. www.visittrencin.sk zdroj: Mesto Trenčín a google.com/analytics
6498 1847 1266 1556 1485 1624 1559 2255 2430 1546
Stránka má nielen novú estetiku – prehľadnú grafiku s možnosťou neustálej obmeny, čo ju tvorí atraktívnou vďaka stále novým obsahom, fotografiám a pod., ale je najmä spracovaná databázovým spôsobom, čo znamená, že údaje zadávané pri jej administrácii sa ukladajú do databáz, z ktorých stránka čerpá informácie pomocou rôzne nastavených filtrov. Tým sme docielili možnosť jednoduchej aktualizácie údajov, čo považujeme za základný predpoklad úspechu každej webovej stránky (mať na nej nielen pekne usporiadané, ale najmä stále čerstvé a pravdivé informácie, na ktoré sa dá spoľahnúť). Týmto spôsobom sa zobrazuje prehľad nadchádzajúcich udalostí v chronologickom poradí, zoradených v rubrikách Kam v Trenčíne a Kam z Trenčína, sú tu rubriky ako Tipy na výlety, či Aktuality kde uverejňujeme aktuálne pozvánky na nadchádzajúci víkend, či týždeň, je tu možnosť prehľadného vyhľadávania v zozname služieb pomocou kategórií, systém tiež hojne využíva mapy. Veľmi podstatnou novinkou oproti pôvodnej webovej stránke je zavedenie možnosti rezervácie hotela on-line, či možnosť zaslania rezervačného e-mailu na zakúpenie vstupeniek. Domnievame sa teda, že dôvodom k zvýšenej ob-
8074
478
zaVEdENIE PREVádzKY mINcOVéhO ďalEKOhľadu Novou atrakciou pre návštevníkov i obyvateľov nášho mesta sa stal vyhliadkový ďalekohľad, ktorý KIC Trenčín, n. o. s povolením Krajského pamiatkového úradu Trenčín umiestnilo na hornú ochodzu Mestskej veže. Ponúkol netradičný pohľad na hrad, mesto a blízke okolie. Ďalekohľad disponuje 24 násobným rozlíšením, takže záujemcovia si mohli zblízka prezrieť detaily hradu, prečítať nápis na erbe nad vchodom, či dokonca nazrieť do hniezda dravých vtákov na hradbách. Návštevníkom veže sme navyše dali do pozornosti aj niekoľko zámerne nastražených indícií, ktoré sme od 21. augusta do konca septembra ponechali rozmiestnené na rôznych miestach hradu tak, aby boli viditeľné iba pomocou ďalekohľadu. Pripravili sme ich v spolupráci so správcom Trenčianskeho hradu – Trenčianskym múzeom ako súčasť zábavnej súťaže s názvom Spoznaj mesto, prispej a vyhraj. Podmienkou účasti bolo zakúpenie vstupenky na vežu s doplňovačkou v hodnote 1,50 € a odovzdať kupón so správnou doplnenou odpoveďou obsluhe veže, ktorá ho zaradila do zlosovania. Kto odpovede nepoznal, mohol
19
11. blIŽŠÍ POPIs a VYhOdNOTENIE JEdNOTlIVých ČINNOsTÍ KIc TRENČÍN, N. O. ich nájsť práve pomocou ďalekohľadu na zašifrovaných indíciách umiestnených na niekoľkých miestach na hrade. Cena za použitie ďalekohľadu je 0,50 €/5 min., preto za celkovú cenu 1,50 – 2 € návštevníci získali nielen zábavný pohľad na hrad, ale aj dobrý pocit, že svojou troškou prispeli na rozvoj cestovného ruchu v Trenčíne. Hlavnú výhru – slávnostnú večeru pre dve osoby, venoval sponzor Hotel Tatra. Ďalšími cenami do súťaže bolo tričko alebo iný predmet podľa vlastného výberu z kolekcie upomienkových predmetov Kultúrno-informačného centra Trenčín.
Po skončení sezóny na mestskej veži sme po dohode s prevádzkovateľom Trenčianskeho hradu, Trenčianskym múzeom, preniesli ďalekohľad na Matúšovu vežu hradu, nakoľko je tam pri celoročnej návštevnosti a väčšej koncentrácii turistov väčší predpoklad jeho využitia, a teda i návratnosti finančných prostriedkov vynaložených na jeho zakúpenie. Ako ukazujú prvé skúsenosti s umiestnením ďalekohľadu na hrade, ohlas je pozitívny a návštevníci ďalekohľad využívajú vo väčšej miere ako tomu bolo na mestskej veži. Obstarávacia cena ďalekohľadu bola 2 460 €. Príjmy z mincového ďalekohľadu za 6 mesiacov jeho prevádzky v roku 2009 predstavovali 258 € (prehľad príjmov na str. 14).
zaVEdENIE sluŽbY bluE INfO Blue Info – bezplatnú službu zákazníkom, pomocou ktorej je možné zasielať informácie o dôležitých podujatiach priamo do mobilného telefónu, sme zaviedli v júni 2009 ako prví na Slovensku. Vysielané súbory, ktoré môžu mať rozmanitú podobu (.mp3, .gif, aplikácie a pod.) je možné
20
stiahnuť do mobilného telefónu pri pobyte na Mierovom námestí v dosahu 50 m od vysielača, ktorý je umiestnený na budove č. 9, alebo tiež z našej internetovej stránky www.visittrencin.sk, kdekoľvek na svete, a to pomocou zapnutej funkcie BlueTooth. Súbory administrujeme z prostredia KIC Trenčín, n. o. prostredníctvom prístupového mena a hesla na serveri dodávateľa služby, čo nám umožňuje pružne reagovať na potrebu zmeny obsahu. Prostredníctvom služby Blue Info je možné pomocou štyroch jednoduchých krokov bezplatne získať informácie o meste, pamiatkách, možnostiach ubytovania, stravovania a pod. priamo do svojho mobilného telefónu, kde je možné si ich ponechať uložené v pamäti podľa potreby. Informácie o zaujímavých podujatiach, prenášané touto formou, aktualizujeme raz mesačne. Od zavedenia tejto služby v júni 2009 do konca roku 2009 sme zaznamenali 3 486 prístupov (stiahnutí správy do mobilného telefónu), čo je v priemere cca 500 prístupov za mesiac.
zaVEdENIE mOŽNOsTI INzERcIE, REKlamY a PRENáJmu REKlamNých Plôch Pre možnosť inzercie, reklamy a prenájmu inzertných plôch KIC Trenčín, n. o. sme si stanovili všeobecné obchodné podmienky, ktoré povoľujú propagáciu iba takých podujatí a služieb, ktoré svojim zameraním podporujú rozvoj a propagáciu kultúrneho, spoločenského života a rozvoj cestovného ruchu. Konkrétne ide o tieto druhy podujatí a služieb: kultúrne, športové, spoločenské podujatia organizované pre verejnosť (koncerty, divadelné predstavenia, festivaly, spoločenské večery, výstavy, plesy, športové zrazy, súťaže, majstrovstvá, happeningy, a pod.) obchod a služby so zameraním na rozvoj cestovného ruchu (ubytovacie, reštauračné služby, nákupné centrá,
11. blIŽŠÍ POPIs a VYhOdNOTENIE JEdNOTlIVých ČINNOsTÍ KIc TRENČÍN, N. O. drobné živnosti – kaderníctva, požičovne, taxislužby, dopravné služby, práčovne, špecializované predajne a obchody / značky, ktorých ponuka súvisí s využitím voľného času a turistikou – športové potreby, odevy, suveníry, špeciality, kníhkupectvá, cestovné kancelárie, agentúry poskytujúce komerčné služby v oblasti kultúry, vzdelávania, rozvojových aktivít a pod.) vzdelávacie aktivity (kurzy, školenia, záujmové krúžky, voľnočasové aktivity) ponuka produktov cestovných kancelárií propagácia kultúrnych, športových a voľnočasových zariadení (kiná, divadlá, múzeá, skanzeny, atrakcie, plavárne, športové haly, lyžiarske vleky, bazény, športové areály, a pod.) Nie je povolená reklama a propagácia politických strán, náboženských siekt, spoločenských hnutí, združení, alebo aktivít, ktorých pôsobenie by bolo v rozpore so zákonom, ohrozovalo by dobré mravy alebo by iným spôsobom zneužívalo poslanie KIC Trenčín, n. o. ako inštitúcie poskytujúcej všeobecno prospešné služby. Pri poskytovaní možnosti inzercie a reklamy postupuje KIC Trenčín, n. o. podľa jednotného cenníka. V roku 2009 túto službu využilo 9 subjektov a príjmy z tejto činnosti predstavovali 1 072 € (prehľad príjmov na str. 14). Do budúcna plánujeme zvýšiť počet vlastných reklamných plôch, k čomu je však potrebný súhlas Mesta Trenčín. Koncom roka 2009 sme preto začali rokovania s kompetentnými zástupcami mesta o podmienkach využívania mestských plôch formou výpožičky, za účelom umiestnenia vlastných informačných stojanov KIC Trenčín, ktoré by sme mohli prenajímať tretím osobám. Výsledkom by malo byť získanie približne jednej desiatky pozícií v centre a širšom centre mesta pre umiestnenie informačných stojanov, ktoré by mohli byť ďalším potenciálnym zdrojom čiastočného samofinancovania našich činností.
sPOluPRáca sO VzdEláVacÍmI INŠTITÚcIamI Aj v roku 2009 sme využili spoluprácu so vzdelávacími inštitúciami pripravujúcimi študentov na uplatnenie v oblasti cestovného ruchu. Stalo sa už pravidlom, že KIC Trenčín prijíma takýchto študentov na rôzne druhy ich odbornej praxe. V školskom roku 2009/2010 to bola konkrétna spolupráca so školami Stredná odborná škola podnikania Trenčín a Dopravná akadémia Trenčín. Dovedna z týchto škôl u nás pôsobilo 6 študentov na priebežnej odbornej praxi, ktorí počas celého roka bezplatne odpracovali pre KIC Trenčín, n. o. úhrnom približne 360 hodín a 2 študentky na súvislej dvojtýždennej praxi, ktoré odpracovali pre KIC Trenčín, n. o. spolu 120 hodín. Ich po-
moc spočívala najmä v zbere a spracovaní anketových odpovedí, a v spracovávaní a aktualizácii databáz. Navyše sme využili aj ponuku spolupráce so SOŠ stavebnou z Beluše, ktorá nám v rámci súvislej odbornej prevádzkovej praxe v termíne od 18. do 29. mája 2009 poskytla dvoch študentov z Trenčína. Pre KIC Trenčín, n. o. odpracovali spolu 120 hodín pomocných prác, ktoré sme využili najmä pri činnostiach súvisiacich so sťahovaním kancelárie KIC do nových priestorov (prenášanie a ukladanie nábytku, čistenie, upratovanie, drobné stavebnotechnické práce a pod.) Osobitnou bola jednorazová spolupráca s prvými dvomi vyššie menovanými školami, v ktorej sme využili pomoc cca 30 študentov pre rolu anketárov v prieskume Poznanie partnerského mesta k projektu Ako chutí Zlín – Jak chutná Trenčín. Pre KIC Trenčín, n. o. podľa našich pokynov zrealizovali a spracovali prieskum v podobe riadeného rozhovoru na vzorke 553 respondentov. Tejto práci venovali úhrnom cca 150 hodín práce. Výsledky tohto prieskumu uvádzame v Prílohe 1. Sumárne údaje za rok 2009: Celkový počet praktikantov: 38 Celkový počet bezplatne odpracovaných hodín pre KIC Trenčín, n. o.: 750
21
12. záVER – Výhľad dO budÚcNOsTI KIC Trenčín, n. o. malo v roku 2009 za úlohu nastaviť všetky svoje činnosti na svoje pôsobenie vo forme neziskovej organizácie tak, aby bolo v ďalších rokoch možné na zdravých základoch pokračovať v ceste za stanovenými cieľmi v súlade s jej poslaním. Po prvom roku pôsobenia môžeme konštatovať, že túto úlohu sa podarilo splniť. Ako vyplýva z predloženej výročnej správy, čiastočné samofinancovanie sme docielili už v prvom roku a do budúcna sme otvorili jeho ďalšie perspektívne možnosti. Rozvoj čiastočného samofinancovania má za cieľ nielen odbremeniť mestský rozpočet, z ktorého boli pred zriadením neziskovej organizácie financované všetky náklady spojené s činnosťou turistického informačného centra, ale aj motivovať neziskovú organizáciu k novým činnostiam, vyššej tvorivosti a skvalitňovaniu poskytovaných služieb, ktoré si krajské mesto Trenčín s takým bohatým turistickým potenciálom určite zaslúži. V tomto smere je výzvou do najbližšieho obdobia najmä dopracovanie starostlivosti o internetové a databázové systémy, ktoré sú základom pre pružné spracovávanie a následné poskytovanie informácií, ktoré sú zase alfou a omegou kvalitnej služby poskytovanej informačnou kanceláriou v súlade s jej prioritným poslaním – aktuálne a pravdivo informovať. Pre ďalšie zdokonalenie kvality poskytovaných služieb bude tiež nevyhnutné klásť dôraz na odborný rast pracovníkov KIC, resp. rast odbornej úrovne KIC Trenčín ako celku. V tomto smere sa javí ako
22
nevyhnutná aktívna participácia KIC Trenčín na projekte štandardizácie služieb a kategorizácie turistických informačných kancelárií v sieti AICES a zodpovedná participácia KIC Trenčín na projekte NUTIS (regionálna správa národného turistického portálu slovakia.travel.sk) v prípade, že bude schválený aj pre nasledujúce obdobie. Činnosť turistického informačného centra, ktoré sa zo svojej podstaty zameriava najmä na bezplatné poskytovanie informácií, vo všeobecnosti nie je ziskovou činnosťou, ale má charakter všeobecno – prospešnej služby. Napriek tomu však vidíme značné možnosti a perspektívy jej čiastočného samofinancovania, spočívajúce najmä v rozvoji strategických partnerstiev so subjektmi verejnej správy –okrem mestskej samosprávy aj so subjektmi štátnej správy, obecnými samosprávami či krajskou samosprávou, ako aj podnikateľského sektora, v možnosti stať sa od roku 2011 prijímateľmi 2% dane, v možnosti stať sa prijímateľmi kultúrnych poukazov (v roku 2010 už aplikujeme), v možnosti vyvíjať činnosť na základe zriadených živností, v možnosti byť žiadateľom o granty a dotácie a podobne. V súvislosti s novo prijatým Zákonom o podpore cestovného ruchu vidíme tiež perspektívy transformácie KIC Trenčín, n. o. do organizácie destinačného manažmentu, kam by podľa nášho názoru malo smerovať strategické úsilie Mesta Trenčín v najbližšom období.
PRÍlOha 1 VýslEdKY PRIEsKumu „VNÍmaNIE mEsTa TRENČÍN aKO dEsTINácIE cEsTOVNéhO Ruchu NáVŠTEVNÍKmI a TuRIsTamI“
zisťovanie, či majú návštevníci a turisti informácie o meste Trenčín a odkiaľ tieto informácie získali,
V dňoch 20. 8. – 7. 9. 2008 sa uskutočnil letný marketingový prieskum, ktorého cieľom bolo zistiť vnímanie mesta Trenčín ako destinácie cestovného ruchu návštevníkmi a turistami. Nakoľko sme sa pri našej práci v roku 2009 opierali o jeho výsledky, publikujeme ich aj v tejto výročnej správe.
Vyškolení anketári uskutočnili 203 rozhovorov s návštevníkmi a turistami v meste Trenčín. Oslovovali ich na turisticky atraktívnych miestach, pričom v rámci jednej skupiny návštevníkov alebo turistov sa realizoval len jeden rozhovor.
Pri spracovaní výsledkov sa vychádzalo z nasledujúcej klasifikácie: Za návštevníka sa považuje osoba, ktorá nemá v Trenčíne trvalý pobyt, resp. bydlisko a zdrží sa v meste menej Prieskum sa zameral na: ako 24 hodín. Takýto návštevník sa niekedy tiež zvykne zisťovanie charakteru pobytu (dĺžka, účel, ubytovanie, označovať výletník. Pokiaľ v mesteako pobudne “Prieskum vnímania mestaako Trenčín návštevníkmi a turistami destináciemenej cestovného ruchu” 20. 08. – 07.09. 2008 čo navštívili), ako tri prenocovania, stáva sa turistom. Pri väčšom počte zisťovanie postojov k mestu Trenčín (názory, zážitky, prenocovaní ako tri ide o dovolenkujúceho turistu. skúsenosti, odporúčania pre známych a pod.), 4. 2 Dĺžka pobytu zisťovanie profilu návštevníkov a turistov podľa pohlavia, veku, bydliska (krajiny). Váš pobyt na Slovensku má podľa plánu trvať Na túto otázku mali odpovedať len zahraniční návštevníci a turisti.
Vybrané výsledky: Tabuľka Doba pobytu na Slovensku
Graf Doba pobytu na Slovensku
počet % 1 deň 8 8,6 2 – 3Váš dnipobyt na Slovensku 16 17,2podľa plánu trvať Otázka: má neuvedené 1 deň viac než 14 dní 4 – 7 dní 36 38,7 2,2% 8,6% 5,4% vnímania mesta Trenčín návštevníkmi a turistami ako destinácie cestovného ruchu” 8 – 14 dní 26 28,0 Odpovede: 20. 08. – 07.09. 2008 viac polovica než 14 dní 5 5,4zahraničných Viac než (55,9 %) oslovených 8 – 14 dní neuvedené 2 stráviť 2,2 na Slovensku 28,0% návštevníkov a turistov plánuje
viac než jeden deň a maximálne jeden týždeň. Viac než spolu 93 100,0 štvrtina (28,0 %) plánuje stráviť na Slovensku viac než týždeň a maximálne dva týždne.
4 – 7 dní 38,7%
Z oslovených zahraničných návštevníkov a turistov bolo 8,6% Graf Štatút turistu návštevníkov Slovenska, 17,2% turistov a takmer tri štvrtiny (72,0%) dovolenkujúcih turistov na Slovensku. Viac než polovica (55,9%) oslovených zahraničných návštevníkov a turistov plánuje stráviť na Slovensku viac než jeden deň a maximálne jeden týždeň.
Otázka: Váš pobyt v Trenčíne má trvať
dovolenkujúci Viac než štvrtina (28,0%) plánuje stráviť na Slovensku viac než neuvedené týždeň a maximálneturista dva týždne. 1,0% 19,2% návštevník 48,8% 10
turista 31,0%
2 – 3 dni 17,2%
Odpovede:: Takmer polovica (48,8 %) oslovených respondentov boli návštevníci, ktorí strávili v Trenčíne menej ako 24 hodín. Takmer tretinu (31,0 %) tvorili turisti, ktorí strávili v Trenčíne viac než 24 hodín a menej ako 3 prenocovania. EMCG, spol. s r. o. Takmer pätinu (19,2 %) oslovených predstavujú dovolenVentúrska 14 811 01 kujúci turisti, ktorí strávia v Bratislava Trenčíne minimálne 3 prenowww.emcg.sk covania.
23
“Prieskum vnímania mesta Trenčín návštevníkmi a turistami ako destinácie cestovného ruc 20. 08. – 07.09. 20
“Prieskum vnímania mesta Trenčín návštevníkmi a turistami ako destinácie cestovného ruchu” 20. 08. – 07.09. 2008
Charakter pobytu v rámci individuálnej turistiky je uvedený v nasledujúcej tabuľke. Ako základ pre výpočet príslušných percent, bol použitý počet respondentov, ktorí uviedli, že mesto Trenčín navštívili v rámci individuálnej turistiky, t. j. pre základ bol použitý počet 188. je Váš pobyt v Trenčíne?
PRÍlOha 1
bytu
Graf Charakter individuálnej turistiky
Graf Charakter pobytu Tabuľka Charakter turistiky Otázka: Akého charakteru je Váš pobyt vindividuálnej Trenka Charakter číne? pobytu počet %
študijný pobyt 1,6%
rieskum vnímania mesta Trenčín návštevníkmi a turistami ako destinácie cestovného ruchu” počet % súkromná návšteva 20. 08. 138 73,8 – 07.09. 2008
duálna turistika 188 92,6 pracovná návšteva 21 organizovaný 11,2 iný Odpovede:11 študijný pobyt 3 1,6 izovaná turistika 5,4 2,0% 5,4% Výrazná väčšina (až 92,6 %) oslovených návštev- 25 neuvedené 13,4 harakter 4 2,0 rímsky nápis – 5x níkov a turistov navštívila mesto Trenčín v rámmúzeum – 3x 203 turistiky. 100,0 ci individuálnej Zspolu nich takmer u troch 188 100,0 evanjelický kostol – 2x štvrtín (73,8 %) mal ich pobyt charakter súkromkatov dom – 2x. individuálny nej návštevy: Takmer u troch štvrtín (73,8%) oslovených návštevníkov a turistov, 92,6% 92,6%) oslovených návštevníkov a turistov ktorí navštívili mesto Trenčín v rámci individuálnej turistiky, mal ich čín v rámci individuálnej turistiky. pobyt charakter Graf Najnavštevovanejšie miestasúkromnej návštevy.
neuvedené 13,4%
pracovná návšteva 11,2% súkromná návšteva 73,8%
o
h z to
ej turistiky sa o organizáciu postarali Euromed, Caharakter pracovnej návštevy uviedlo 11,2% a 13,4% bližšie artner. neuviedlo charakter svojho pobytu v Trenčíne. Otázka: Čo ste navštívili – videli v Trenčíne?
pobytu uviedli respondenti zábavu, svadbu hrad
li
75,4
49,8
Štúrovo námestie
46,3
mestská veža
5. 2 Zdroje informácií 13
y
Odpovede: Tri štvrtiny (75,4 %) oslovených návštevníkov a turistov navštívili hrad a takmer dve tretiny (64,1 %) centrum na “Prieskum vnímania mesta Trenčín návštevníkmi a turistami ako destinácie cestovného ruchu” Mierovom námestí. Popri týchto najčastejšie sa –opaku20. 08. 07.09. 2008 júcich odpovediach viac než štvrtina uviedla aj ďalšie miesta 14 (vyskytli sa medzi nimi návštevy týchto miest: synagóga, kostol, lesopark, rímsky nápis, múzeum, Katov spol. s r. o. dom, ale aj obchody, bary, krčmy,EMCG, diskotéky, plaváreň, Ventúrska 14 811 01 Bratislava hokejový štadión).
64,1
Mierové námestie
Graf Zdroje Odkiaľ ste sa dozvedeli najviac informácií o Trenčíne? EMCG, spol. s r.informácií o. Ako ďalšie navštívené objekty uvádzali: obchody – 5x, bary – 2x, Ventúrska 14 811 01 Bratislava diskotéky – 2x, krčmy – 2x, kaviarne – 2x, výstavisko – 2x, kaplnka, www.emcg.sk . radnica, morový stĺp,informácií galéria a kúpalisko. Tabuľka Zdroje počet % Otázka: Odkiaľ ste sa dozvedeli informácie o Trenčíne? V rámci kultúrnych a šporotvých101 podujatí49,8 oslovení navštívili výstavu internet internet motocyklov kino, výstavu psov, GMAB, známi – 2x, futbal 3x, hokej 85 – 2x,40,9 Odpovede: koncert Roba Kazíka. inéa jeden návštevník sa chystal 44 na21,7 Polovica (49,8 %) opýtaných10 získala 4,9 najviac informácií známi CK o Trenčíne z internetu a dve pätiny (40,9 veľtrh CR 5 2,5 %) od známych.
Viac než pätina (21,7 %) oslovených uviedla ako dôležitý zdroj informácií o Trenčíne iný zdroj, než bolo uvedené. EMCG, spol. s r. o. informácií o Trenčíne Polovica Ako (49,8%) opýtaných získala najviac najfrekventovanejší zdroj informácií uvádzali liteVentúrska 14 z internetu a dve(knižka pätiny (40,9%) 811od 01známych. Bratislava ratúru / sprievodca). Cestovné kancelárie alebo www.emcg.sk veľtrhy CR nie sú dôležitým zdrojom informácií o TrenViac než pätina (21,7%) oslovených uviedla ako dôležitý zdroj číne. informácií o Trenčíne iný zdroj, než bolo uvedené. Ako 15
najfrekventovanejší zdroj informácií uvádzali literatúru (knižka / sprievodca) – 25x. Osem respondentov nemalo informácie, resp. malo málo informácií a traja informácie nehľadali. Štyria uviedli, že o Trenčíne majú informácie z počutia a nasledujúce zdroje informácií boli uvedené len raz: KIC, TV, vedúci zájazdu, mapa Zhrnutie prieskumu: a škola. Najväčšia časť, takmer polovica, oslovených návštevníkov
a turistov bola v meste Trenčín po prvýkrát a ich pobyt
Cestovné kancelárie alebo veľtrhy CR nie sú dôležitým zdrojom mal v tomto meste trvať jeden deň. Takmer tretina pláinformácií o Trenčíne.
novala stráviť v Trenčíne dva až tri dni. Približne štvrtina z tých respondentov, ktorí plánovali stráviť v meste viac než jeden deň, bola ubytovaná v hoteloch a penziónoch. 17 Takmer všetci návštevníci a turisti prišli do Trenčína v rámci individuálnej turistiky, ktorá mala skôr charakter súkromnej návštevy. K najnavštevovanejším miestam
24
www.emcg.sk
49,8
40,9 21,7
iné CK veľtrh CR
4,9 2,5
patrili hrad, Mierové a Štúrovo námestie a mestská veža. Z odpovedí možno usudzovať, že respondenti nemali pocit, že by mali pred príchodom do Trenčína dostatok informácií. Informácie o Trenčíne získavali predovšetkým z internetu a od známych. Medzi oslovenými zahraničnými návštevníkmi prevládali Česi, Rakúšania a Nemci. Počas prieskumu sme tu však zastihli aj Maďarov, Poliakov a Holanďanov, v oslovenej vzorke sa ešte vyskytli aj traja EMCG, spol. s r. o. Dáni, Angličania a Škóti, a tiež14 dvaja Američania a AustrálVentúrska 811 01 Bratislava čania. www.emcg.sk
PRÍlOha 1 Čistota mesta, jeho vzhľad, úroveň ubytovania a stravovania, možnosti zábavy a celkový dojem z mesta boli hodnotené približne rovnako, a to známkou 2, t. j. veľmi dobre. Spomedzi všetkých uvedených oblastí jedine možnosti zábavy a trávenia voľného času získali známku mierne horšiu ako 2. Mesto zaujalo návštevníkov a turistov svojím historickým centrom, architektúrou a atmosférou. Možno konštatovať, že u respondentov prevládajú pozitívne pocity, čo sa prejavilo aj v prívlastkoch, ktoré dávali mestu Trenčín a aj v tom, že by odporučili svojim priateľom a známym, aby navštívili toto mesto. Počas pobytu v meste sa väčšina respondentov nestretla s problémami. Ak sa nejaké vyskytli, týkali sa dopravnej situácie v meste, služieb na hrade, bezpečnosti v meste a orientácie v ňom. Opätovne sa chcú vrátiť do Trenčína skôr domáci návštevníci a turisti než zahraniční. No napriek tomu s určitou pravdepodobnosťou (odpovedali skôr áno) by sa chcela vrátiť takmer polovica zahraničných respondentov.
Prieskum realizovala firma EMCG, s r.o. Bratislava na základe zadania Mesta Trenčín – útvar marketingu. Údaje sú spracované štatistickým programom SPSS. Na zisťovanie štatisticky významných rozdielov medzi domácimi a zahraničnými návštevníkmi a turistami bol použitý 2 – test dobrej zhody. Z veľkosti výberového súboru (203) vyplýva, že výsledky za celý výberový súbor sú presné na 6,9%. Náš záver: Mesto Trenčín je určite zaujímavé, ale zdá sa, že napriek svojmu potenciálu návštevníkov ničím špeciálne neohuruje. Je tu možno vcelku príjemná atmosféra, dá sa tu posedieť na námestí, prejsť sa na hrad, ktorý je v centre mesta naozaj impozantnou kulisou. Keď je pekné počasie, ubytovanie nie je najhoršie a priatelia či známi urobia dobrý dojem na svojich hostí, niet dôvodu spomínať na naše mesto v zlom. Trochu sa potrápiť so základnými informáciami a objavovať mesto hoci aj na vlastnú päsť, prípadne odporučiť jeho návštevu známym. Nie je toho veľa, ale zase ani málo – naše mesto skrátka nie je mastné ani slané. Má potenciál hradu na skale, ktorý prirodzene láka k návšteve, no nemá svoj výrazný imidž. Mesto módy či Perla Považia sú naozaj zastaralé klišé.
VýslEdKY PRIEsKumu „POzNaNIE PaRTNERsKéhO mEsTa“ V partnerských mestách Zlín a Trenčín bol v zmysle spoločného zadania vykonaný prieskum s rovnako znejúcimi otázkami, na vzorke respondentov v približne rovnakej štruktúre. V Trenčíne sa podarilo získať viac ako dvojnásobný počet respondentov oproti zadaniu (553), čo ešte zvýšilo dôveryhodnosť výsledkov. Treba povedať, že i počet respondentov získaných v Zlíne (263) má vzhľadom na počet obyvateľov štatisticky relevantnú výpovednú hodnotu. Počet respondentov a štruktúra prieskumnej vzorky ZLÍN: POZNANIE PARTNERSKÉHO MESTA TRENČÍN Prieskumná vzorka: 263 respondentov Z toho 51 % mužov a 49 % žien, v podiele vekových skupín: 15 – 20 r. 25 % 21 – 40 r. 31 % 41 – 60 r. 25 % nad 60 r. 31 %
a v zložení skupiny podľa vzdelania: Základné vzdelanie 28% Stredoškolské vzdelanie 45% Vysokoškolské vzdelanie 27% TRENČÍN: POZNANIE PARTNERSKÉHO MESTA ZLÍN Prieskumná vzorka: 553 respondentov Z toho 49% mužov a 51% žien, v podiele vekových skupín: 15 – 20 r. 29 % 21 – 40 r. 34 % 41 – 60 r. 22 % nad 60 r. 15 % a v zložení skupiny podľa vzdelania: Základné vzdelanie 17 % Stredoškolské vzdelanie 63 % Vysokoškolské vzdelanie 20 %
25
PRÍlOha 1 Výsledky prieskumu: Otázka číslo 1 V Zlíne: Koľkokrát ste navštívili Trenčín? | V Trenčíne: Koľkokrát ste navštívili Zlín?
„Kolikrát jste navštívili Trenčín?“ (všetci 263 respondenti)
„Koľkokrát ste navštívili Zlín?“ (všetci 553 respondenti)
a) ještě nikdy
a) ještě nikdy
b) 1 – 5 krát
b) 1 – 5 krát
c) víc jak 5 krát
c) víc jak 5 krát
Z odpovedí na túto otázku vyplýva, že Trenčín zatiaľ nikdy nenavštívilo 36 % Zlínčanov a naopak Zlín nikdy nenavštívilo až 49 % Trenčanov. Naopak, minimálne raz navštívilo partnerské mesto 64 % občanov Zlína (z čoho približne tretina bola v Trenčíne viac ako 5 krát) a 51 % občanov Trenčína (z čoho viac ako 5 krát navštívila Zlín viac ako polovica). V oboch mestách súvisí tento údaj s vekom – všeobecne platí, že ešte nikdy partnerské mesto nenavštívili skôr mladé vekové kategórie (15 – 20 r.) a odpovede „viac ako 5 krát“ uvádzali skôr staršie a najstaršie vekové kategórie (40 – 60 r. a nad 60 r.). Pri odpovedi „1 – 5 krát“ v Zlíne mierne prevládali ženy vo veku 21 – 40 r. a v Trenčíne muži vo veku 15 – 40 r. Otázka č. 2 V Zlíne: Je podle Vás město Trenčín dobrým turistickým cílem? | V Trenčíne: Je podľa Vás mesto Zlín dobrým turistickým cieľom?
Je podle Vás město Trenčín dobrým turistickým cílem?
Je podľa Vás mesto Zlín lákavým turistickým cieľom?
a) ano
a) áno
b) ne
b) nie
c) nevím
c) neviem
Z odpovedí na túto otázku vyplýva, že 54 % Zlínčanov a 49 % Trenčanov považuje partnerské mesto za zaujímavý turistický cieľ. Väčší rozdiel badať v zápornej odpovedi, kde partnerské mesto nepovažuje za lákavý cieľ 9% respondentov v Zlíne a až 23 % respondentov v Trenčíne. Na túto otázku nevie presne odpovedať viac ako tretina opýtaných v Zlíne a takmer tretina opýtaných v Trenčíne. Z hľadiska vzdelania v skupine tých Trenčanov, ktorí považujú Zlín za dobrý turistický cieľ vysoko prevažujú stredoškoláci (takmer 70 %), kým v Zlíne je táto skupina proporčne rozdelená medzi stredoškolákov a vysokoškolákov (každá vzdelanostná skupina po necelých 40 %). Medzi tými, ktorí partnerské mesto považujú za dobrý turistický cieľ prevažujú v Trenčíne skôr mladšie vekové skupiny (15 – 40 r.), kým v Zlíne skôr stredné vekové skupiny (21 – 60 r.)
26
PRÍlOha 1 Otázka č. 3 V Zlíne: Pro který důvod byste se rozhodli vycestovat do Trenčína? | V Trenčíne: Pre ktorý dôvod by ste sa rozhodli vycestovať do Zlína?
Pre ktorý dôvod by ste sa rozhodli vycestovať do Zlína? nákupy turistika, príroda zaujímavé podujatie architektúra ZOO Lešná
Pro který důvod byste se rozhodli vycestovat do Trenčína? nákupy turistika, příroda zajímavé akce veltrh hrad, památky
Z najlákavejší turistický cieľ v Zlíne považuje 43 % respondentov Zoo Lešná. 24 % opýtaných by do Zlína prilákali najviac nákupy, 17 % by sa sem rozhodlo pricestovať za zaujímavým podujatím, 11 % za turistikou a prírodou a 5 % by do Zlína pritiahla architektúra mesta. V Trenčíne je pre Zlínčanov najväčším lákadlom Trenčiansky hrad (za hlavný dôvod svojej možnej návštevy ho uviedlo 38 % respondentov), takmer 60 % si rovným dielom rozdelilo turistiku, prírodu a zaujímavú akciu a 9 % označilo za možný hlavný cieľ svojej návštevy v Trenčíne veľtrh.
Otázka č. 4 V Zlíne: Je podľa vás v Zlíne dostatok informácií o Trenčíne? | V Trenčíne: Je podľa vás v Trenčíne dostatok informácií o Zlíne?
Je podle Vás ve Zlíně dostatek informací o městě Trenčíně?
Je podľa Vás v Trenčíne dostatok informácií o meste Zlín?
ano
áno
ne
nie
V oboch mestách drvivá väčšina respondentov odpovedala, že v danom meste nie je o partnerskom meste dostatok informácií.
27
PRÍlOha 1 Otázka č. 5 V Zlíne: Který zdroj turistických informací o Trenčíně by vám nejvíce vyhovoval? | V Trenčíne: Ktorý zdroj turistických informácií o Zlíne by vám najviac vyhovoval?
Který zdroj turistických informací o Trenčíně by Vám nejvíce vyhovoval?
Ktorý zdroj turistických informácií o Zlíne by ste využili najviac?
a) tlačené materiály
a) tiskové materiály b) internet c) návšteva turistického informačního centra d) televizní vysílaní
b) internet c) návšteva TIK d) televizní vysílaní e) Blue Info
V oboch mestách by drvivá väčšina za najvyhovujúcejší zdroj turistických informácií o partnerskom meste označila internet alebo tlačené materiály (v Zlíne spolu 90 % respondentov a v Trenčíne spolu 70 % respondentov). V Trenčíne pri tejto otázke na prvé miesto s výrazným náskokom uviedlo internet ako najvyhovujúcejší zdroj turistických informácií o partnerskom meste 43 % respondentov, na druhom mieste sa uvádzali tlačové materiály (27 % respondentov). 26 % opýtaných rovným dielom uviedlo návštevu informačnej kancelárie alebo televízne vysielanie a zvyšných 4 % respondentov uviedlo za najvyhovujúcejší zdroj informácií BlueInfo. V Zlíne bol na prvom mieste vyrovnaný pomer odpovedí označujúcich za najvyhovujúcejší zdroj informácií internet a tlačené materiály (42 % za internet a 45 % za tlačené materiály), pričom návšteve informačného centra ako zdroju informácií o partnerskom meste dôveruje len 7 % a televíznemu vysielaniu len 6 % opýtaných.
Otázka č. 6 Iba v Zlíne: Uvítali byste ve Zíně novinku Blue Info – turistické informace, které je možné si stáhnout zdarma přímo do mobilního telefonu?
Uvítali byste ve Zíně novinku Blue Info – turistické informace, které je možné si stáhnout zdarma přímo do mobilního telefonu?
a) ano b) ne c) nevím
28
PRÍlOha 2 Poznámky k účtovnej závierke k 31. 12. 2009
29
PrílohA 2
30
PrílohA 2
31
PrílohA 2
32
PrílohA 2
33
Poznámky
