Josef Jehlík
Věrnostní program bene+ pohledem GE Money Bank a Eni
Kateřina Lédlová
Josef Jehlík
Kateřina Lédlová
GE Money Bank
250 x 676 x
TROJNÁSOBN Ý 3 x
květen Spuštění bene+ na debetních kartách
2011
Příprava budoucích kroků
2010
červen Spuštění bene+
2009
2008
Vývoj bene+ leden Využívání všech komunikačních kanálů „na plno“
září Spuštění gold bene+ 6 partnerů
8 partnerů
15 partnerů
21 partnerů 532 000 uživatelů
Proč to děláme? Obchodníci
GE Money Bank
Vyšší tržby / tržní podíl Noví zákazníci Vyšší povědomí o značce Přehled o datech z trhu Co nejmenší náklady Konkurenční výhoda
Zvýšení využívání karet Menší úmrtnost produktů Větší prodej produktů Konkurenční výhoda Noví klienti
Zákazníci obchodníka 1
Zákazníci banky
Zákazníci obchodníka 2
Nakupující
Odměny za běžné nákupy Odměny ve formě peněz Žádné skryté podmínky / jasná pravidla Maximálně jednoduchý princip odměňování a čerpání odměn
Princip fungování odměn Při používání
kreditní karty
1%z transakcí všude jinde
2 – 10 % z transakcí u partnerů
2 – 10 % z příkazů k úhradě na účty vybraných partnerů
debetní karty
(poloviční odměna v síti partnerů)
1–5%z transakcí u partnerů
1–5%z příkazů k úhradě na účty vybraných partnerů
Odměny jsou v neomezené hodnotě ve formě reálných peněz jednou měsíčně automaticky připisovány na účet uživatele bene+ k jeho libovolnému použití
Partnerská síť bene+ Současní partneři a jejich odměny
Partneři s vlastním klubem @
@
- Agip
- Husky
- Auto Kelly
- Pharmaland
- CineStar
- Pizza Coloseum
- Costa Coffee
- TIMEOUT
@
Pravidla výběru partnerů
@ 662 poboček a 10 eShopů partnerů
@ @
- Pozice na trhu - Značka
@ @
- Segment
@
- Cílová skupina - Pokrytí ČR - Ochota „zabývat se“ společnou věcí
@ uvedené odměny platí pro kreditní karty
- Maximálně 30 partnerů - Spolupráce na bázi exkluzivity v segmentu
Základní pilíře spolupráce - Průhlednost
- detailní reporting o trhu i uživatelích bene+
- Zapojení
- individuální přístup - pravidelná partnerská setkání - hlasovací systém „v záloze“
- Dlouhodobost - Přesah
- další služby banky partnerovi a naopak
Komunikační kanály Tištěné informace do výpisů Inserty/letáčky do výpisů Klip bene+ ve všech kinech CineStar (100 tisíc zhlédnutí/týden)
SMS (včetně dynamicky generovaných na základě akce uživatele bene+)
www.beneplus.cz, www.gemoney.cz Facebook Internet banka Materiály na všech pobočkách GE a partnerů bene+ Obrazovky bankomatů GE Money Bank PR aktivity CRM materiály (Welcome Packy, aktivační dopisy...) Elektronické newslettery Dodatečné POS materiály šité partnerům na míru Rozhovory osobních bankéřů i operátorů Call Center s klienty GE
Partnerská síť a výhody u partnerů jsou vždy hlavní informací. Plná podpora partnera a jeho aktivit v rámci bene+, ale i promování obecných akcí partnera uživatelům bene+. vše exekuováno a hrazeno GE Money Bank
Výpis z kreditní karty přední strana
zadní strana
Vánoční soutěž Akcelerace přesunu útrat k partnerům - Výhry za transakci v síti a registraci do soutěže - 7 soutěžních týdnů = 7 výherců - Prvních šest výherců po 100.000 Kč - „Vánoční“ vítěz 500.000 Kč - Celkem ceny za 1,1 milionu Kč - Podpora všech spolupracujících partnerů - Zapojení všech komunikačních kanálů bene+ včetně rádiové, printové a online podpory formou placené inzerce
Josef Jehlík
Kateřina Lédlová
Věrnostní program Agip Club Premio
Věrnostní program Agip Club Premio – koncepce
Dlouhodobý věrnostní program pro zákazníky sítě Agip ČR Program probíhá od července 2000 a je bez časového omezení.
Cílem programu je zvýšení kvality v oblasti prodeje zboží a poskytování služeb na čerpacích stanicích značky Agip.
Členství v programu Club Premio vzniká okamžikem vydání karty. Vydání karty proběhne přímo na čerpací stanici sítě Agip.
Body na kartu sbírají na všech č.s. v ČR. Program funguje na stejném principu i na Slovensku.
Věrnostní body je možné kdykoliv směnit za zboží z nabídky aktuálního katalogu Club Premio.
•13
Věrnostní program Agip Club Premio – koncepce Členská základna a podpora Agip Club Premio v České republice
■ K 31. 10. 2011 měl Agip Club Premio 210 000 členů. ■ Program v současnosti běží na všech 125 čerpacích stanicích značky Agip v ČR + 41 čerpacích stanicích na Slovensku.
■ Bezplatná linka Premio na čísle 800 100 997 zajišťuje komunikaci, změny kontaktních údajů, blokace karet Premio, řeší otázky týkající se dodání odměn… Provozní doba linky je po-ne 8-20 hodin.
■ Katalog 2011/2012 čítá cca 100 odměn. Zastoupeny jsou: sleva na PHM, nápoje, cukrovinky, autodoplňky, oleje Agip, elektronika, hračky, outdoorové vybavení, poukázky dalších partnerů programu, možnost charitativního daru atd.
•14
Aktuální katalog Premio 2011/2012
•15
Věrnostní program bene+ pohledem GE Money Bank a Eni
2011/09
2011/08
2011/07
2011/06
2011/05
2011/04
2011/03
2011/02
2011/01
2010/12
2010/11
2010/10
2010/09
2010/08
2010/07
2010/06
2010/05
2010/04
2010/03
2010/02
2010/01
2009/12
2009/11
2009/10
2009/09
2009/08
2009/07
2009/06
2009/05
2009/04
2009/03
2009/02
2009/01
2008/12
2008/11
2008/10
2008/09
2008/08
2008/07
2008/06
Spolupráce v číslech (bene+) Tržní podíl Agipu
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
Spolupráce v číslech Počty držitelů kreditních karet nakupujících v Agipu
2011/09
2011/08
2011/07
2011/06
2011/05
2011/04
2011/03
2011/02
2011/01
2010/12
2010/11
2010/10
2010/09
2010/08
2010/07
2010/06
2010/05
2010/04
2010/03
2010/02
2010/01
2009/12
2009/11
2009/10
2009/09
2009/08
2009/07
2009/06
2009/05
2009/04
2009/03
2009/02
2009/01
2008/12
2008/11
2008/10
2008/09
2008/08
2008/07
2008/06
Spolupráce v číslech Průměrná útrata na aktivního klienta v Agipu
2 400
2 200
2 000
1 800
1 600
1 400
1 200
1 000
800
600
400
200
0
2011/09
2011/08
2011/07
2011/06
2011/05
2011/04
2011/03
2011/02
2011/01
2010/12
2010/11
2010/10
2010/09
2010/08
2010/07
2010/06
2010/05
2010/04
2010/03
2010/02
2010/01
2009/12
2009/11
2009/10
2009/09
2009/08
2009/07
2009/06
2009/05
2009/04
2009/03
2009/02
2009/01
2008/12
2008/11
2008/10
2008/09
2008/08
2008/07
2008/06
Spolupráce v číslech Průměrná výše transakce v Agipu
1 100
1 000
900
800
700
600
2011/09
2011/08
2011/07
2011/06
2011/05
2011/04
2011/03
2011/02
2011/01
2010/12
2010/11
2010/10
2010/09
2010/08
2010/07
2010/06
2010/05
2010/04
2010/03
2010/02
2010/01
2009/12
2009/11
2009/10
2009/09
2009/08
2009/07
2009/06
2009/05
2009/04
2009/03
2009/02
2009/01
2008/12
2008/11
2008/10
2008/09
2008/08
2008/07
2008/06
Spolupráce v číslech Počet transakcí na aktivního zákazníka v Agipu
2,50
2,00
1,50
1,00
0,50
0,00
I. a II. partnerská kampaň 4 % zpět v září až prosinci 2008 vždy o víkendech
(bene+) tržní podíl Agipu
4 % zpět v červnu a červenci 2009 vždy od pátku do neděle
III. partnerská kampaň – podpora
klip
III. partnerská kampaň 4 % zpět v průběhu července 2011 (srovnání července 2010 a července 2011)
- Nárůst tržního podílu ze 17,3 % na 24,2 % - Počet transakcí v Agipu na uživatele bene+ vzrostl o 0,51 %. - Nárůst průměrné útraty v Agipu o 4 % - Úmyslný souběh s akcí spojené s Premio (bene+) tržní podíl Agipu
Nabídka bene+ Rozesílka majitelům Premio karty - Podpora přesunu útrat za benzín směrem do Agipu motivační nabídkou - „Natankujte po dobu tří měsíců vždy alespoň za 500 Kč měsíčně a získáte kromě odměny bene+ vždy 500 Kč zpět.“ - Upevnění vztahu Agip <-> zákazník - 1,74 % adresátů zareagovalo Lenka Kartová Velká 124 110 00 Praha
Testování prodeje karty na čerpacích stanicích - Funkční karta vydána na počkání přímo na místě - Motivační nabídka pro dlouhodobé útraty opět ve formátu „3 x 500 Kč“
