Vragenlijst PAja! Utrecht 2013 : Verschillende instellingen in Utrecht worden gekeurd door jongeren die zelf in die instellingen hebben gewoond of nog steeds wonen. Middels deze vragenlijst willen de instellingen en de Gemeente Utrecht weten wat de wensen, klachten en ideeën zijn van de huidige bewoners om daar op een goede manier verbeteringen in te kunnen brengen. Het interview is anoniem.
Registratieformulier Interviewer Volgnummer interview Datum In welke instelling woont de jongere? Achtergrondgegevens geïnterviewde: 1. Geslacht: o Man o Vrouw 2. Leeftijd:
jaar
3. Hoe lang woon je in deze opvang ? ___ jaar en/of ___ maanden
4. Heb je kinderen? o Nee o Ja, hoeveel?
1
1. Intake (6 vragen)
1.
Heb je op een wachtlijst gestaan en zo ja hoelang? [ ] Nee [ ] Ja, namelijk …
2.
Heb je genoeg informatie over de instantie gekregen? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet
3.
Wordt er een stappenplan met je gemaakt? (Stappenplan eventueel uitleggen) Open vraag: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________
4.
Kreeg je een rondleiding bij aankomst? [ ] Ja [ ] Nee
5.
Mocht je iemand meenemen naar de intake? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet
6.
Wordt er na een bepaalde tijd gevraagd of je hier past? [ ]Ja [ ]Nee
Aanvullende opmerkingen over de intake: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 2. Begeleiding (11 vragen) 1. Krijg je direct een begeleider toegewezen? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet 2. Kun je kiezen voor een vrouw of man als begeleider? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet a. Wat vind je daarvan?............................................. 3. Wordt jouw begeleider vervangen bij zijn/haar afwezigheid? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet 4. Weet je waar je terecht kunt als je eventueel klachten hebt over de begeleiding of instelling? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet
2
5. Is er een vertrouwenspersoon bereikbaar binnen de instelling? (Vertrouwenspersoon eventueel uitleggen) [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet 6. Heb je vanuit meerdere instanties begeleiding? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet A .Met hoe veel instanties heb je te maken? .………………………………………………………………………………………… 7. Wordt
er rekening gehouden met jouw geloofsovertuiging binnen de instelling? (Uitleggen dat het niet over andere bewoners gaat) [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet 7. Moest je jouw legitimatie inleveren? [ ] Ja [ ] Nee 8. Wat vind je ervan dat de politie wordt ingeschakeld bij incidenten? Open vraag: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________
9. Wil je verder nog iets kwijt over jouw begeleiding? (Dit blijft anoniem!, benoemen) Open vraag: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________
10. Heb je meerdere contacten buiten de opvang? [ ] Ja [ ] Nee 11. Hoe gaat het in z’n werk? Open vraag: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________
3
De volgende vraag kan je zelf beantwoorden door middel van kruisjes te zetten in de juiste hokjes. 11. We noemen een aantal eigenschappen die een begeleider kan hebben, voldoet jouw vaste begeleider hieraan? Mijn vaste begeleider…
Eens
Neutraal
Oneens
Weet niet
Heeft oprechte interesse Is behulpzaam Heeft tijd voor een praatje Is streng tegen mij wanneer dat nodig is Komt afspraken na Heeft voldoende tijd voor mij Is duidelijk over werkwijze, over wat hij/zij gaat doen (Werkwijze eventueel uitleggen) Daar leer ik van
Al mijn begeleiders hebben onderling goed contact over mijn hulpverlening. Ik kan als ik daar goede redenen voor heb van begeleider veranderen. Ik krijg steun van mijn vaste begeleider. Mijn vaste begeleider helpt me zelfstandiger te worden. Mijn vaste begeleider en de andere medewerkers kijken alleen met mijn toestemming in mijn mails, brieven, enzovoorts. Er wordt voldoende naar mij geluisterd door de begeleiders.
4
3. Privacy (13 vragen) 1. Wordt er rekening gehouden met persoonlijke eigendommen op jouw kamer tijdens een kamercontrole? [ ] Ja [ ] Nee 2. Worden er kamercontroles gedaan zonder jouw aanwezigheid? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Soms 3. Wil je bij de kamercontroles aanwezig zijn? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Soms 4. Wil je na een kamercontrole hierover mondeling/schriftelijk geïnformeerd worden? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Soms 5. Wordt er wel eens voor jou bestemde post door anderen geopend? [ ] Ja door begeleiders [ ] Nee [ ] Ja door bewoners [ ] Weet niet 6. Wordt de privacy van jouw persoonlijke documenten beschermd? [ ] Ja [ ] Nee 7. Hebben meerdere begeleiders in de instelling inzage in jouw dossier? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet nee, ga door naar vraag 9 8. Is door de instelling toestemming aan jou gevraagd dat meerdere mensen inzage hebben? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet 9. Mag je je eigen telefoon bij je houden? [ ] Ja [ ] Nee 10. Hangen er camera’s binnen in de instelling? [ ] Ja [ ] Nee 11. Heb je een persoonlijk kluisje? [ ] Ja [ ] Nee 12. Vind je dat je voldoende privacy hebt? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet 13. Weet je wat je rechten zijn als je vindt dat jouw privacy geschonden wordt? [ ] Ja [ ] Nee
5
4.a Regels (16 vragen) 1. Worden de sancties die ze je op kunnen leggen vooraf met je besproken? (Sancties eventueel uitleggen) [ ] Ja [ ] Nee [ ] Soms 2. Hebben de sancties die ze je opleggen effect? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Soms A. Waarom wel/niet?............................................... B. Hoe zou het anders kunnen?...................................... 3. Krijg je een officiële waarschuwing voordat je een sanctie wordt opgelegd? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Soms 4. Wordt er na een sanctie een gesprek met je gevoerd? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Soms 5. Weet je dat de instelling verplicht is een (tijdelijke) plek te regelen als je ’s avonds/’s nachts geschorst bent? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet Wanneer je het niet weet, door naar vraag 7 ! 6. Houdt de instelling zich hier aan? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Soms 7. Kan je voorgoed uit de instelling worden gezet? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet 8. Wordt goed gedrag beloond, zo ja op welke manieren? [ ] Ja, namelijk …. ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ [ ] Nee 9. Wordt iedereen in huis altijd hetzelfde behandeld? (Wanneer het afhangt van de begeleider is het antwoord nee) [ ] Ja [ ] Nee 10. Zijn er huisregels die je veranderd of verbeterd wilt zien? [ ] Ja, namelijk … 6
________________________________________________________________ ________________________________________________________________ [ ] Nee
11. Hoe zit het met de slaaptijden? Open vraag: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________
12. Hoe is het met de verplichting thuis zijn/tijden? Open vraag: _________________________________________________________________ _________________________________________________________________
4.b Inspraak
11. Heb jij inspraak binnen de instelling waar je woont? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Soms 12. Op welke manier kun jij je mening laten horen aan begeleiders? (Rustig voorlezen, één voor één doornemen) [ ] Huiskameroverleg/ bewonersvergadering [ ] Vaste inspraakmiddag/ inspraakavond [ ] Dit komt altijd standaard ter sprake in de gesprekken met mijn begeleider [ ] Wanneer ik inspraak wil, kan ik hiermee naar mijn begeleider/ de begeleiding [ ] Box voor ideeën en klachten [ ] Anders, namelijk: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 13. Zou je meer inspraak willen? En zo ja, op welke manier? [ ] Ja, door ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ [ ] Nee 14. Wordt hier iets mee gedaan? 7
[ ] Ja [ ] Nee [ ] Soms [ ] Weet niet volgende onderdeel.
zodra je het niet weet, door naar
15. Is er een klachtenprocedure of een klachtencommissie? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet 16. Ben je tevreden over deze klachtenbehandeling? [ ] Ja [ ] Nee, want ________________________________________________________________ ________________________________________________________________
5. Dagbesteding (5 vragen) Instructie interviewer: de volgende vragen gaan over dagbesteding, daarmee bedoelen we dat je overdag bezig bent met school/opleiding/stage, vrijwilligerswerk of betaald werk. Dit wel melden aan de geïnterviewde. 1. Heb je een dagbesteding? [ ] Ja, wat ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ [ ] Nee
als je geen dagbesteding hebt, ga door naar vraag 3 !
2. Vindt er contact plaats tussen je begeleider en de plek van je dagbesteding? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet 3. Is de dagbesteding verplicht gesteld door de instelling? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet 4. Ben je tevreden over de manier waarop je binnen jouw instelling begeleid wordt naar dagbesteding? [ ] Ja [ ] Nee 5. Wat zou je anders willen aan je dagbesteding? Open vraag: ________________________________________________________________ 8
________________________________________________________________
6.Gezondheid en Veiligheid (4 vragen) 1. Wordt er rekening gehouden door de begeleiding met jouw lichamelijke en geestelijke gezondheid inclusief verslavingsproblemen? [ ] Ja, met mijn lichamelijke en geestelijke gezondheid [ ] Alleen met mijn lichamelijke gezondheid [ ] Alleen met mijn geestelijke gezondheid [ ] Nee [ ] Niet van toepassing 2. Wordt je als je lichamelijke/geestelijke problemen inclusief verslavingsproblemen hebt, door begeleiders doorverwezen naar instanties die je kunnen helpen? [ ] Ja, bij zowel lichamelijke als geestelijke problemen [ ] Ja, maar alleen bij lichamelijke problemen [ ] Ja, maar alleen bij geestelijke problemen [ ] Nee [ ] Weet niet 3. Is zwangerschap tijdens het verblijf in de instelling toegestaan? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Weet niet 4. Wat vind je van regels en afspraken rondom medicijngebruik in je opvang? Open vraag: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________
7.Financiën (7 vragen) 1. Wordt er iets gedaan met de financiën? Open vraag: ________________________________________________________ ________________________________________________________
9
8a. Wonen (17 vragen) (Aangeven bij de vraag welke antwoorden er mogelijk zijn) 1. Ik voel me op mijn plek in deze instelling. [ ] Eens [ ] Neutraal [ ] Oneens 2. Heb je een eigen kamer? [ ] Ja [ ] Nee 3. Er wordt door de medewerkers netjes met mijn spullen omgegaan. (Goed lezen) [ ] Eens [ ] Neutraal [ ] Oneens 4. Er wordt door de medebewoners netjes met mijn spullen omgegaan. (Goed lezen) [ ] Eens [ ] Neutraal [ ] Oneens 5. Ik mag voldoende aanpassen op mijn kamer. [ ] Eens [ ] Neutraal [ ] Oneens [ ] Weet niet 6. Wordt de kamer schoon en hygiënisch opgeleverd? [ ] Ja [ ] Nee 7. Ik zou meer inspraak willen op het menu: [ ] Eens [ ] Neutraal [ ] Oneens 8. Het eten is over het algemeen gezond. [ ] Eens [ ] Neutraal [ ] Oneens 9. Mag je zelf koken? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Soms A .Wat vind je daarvan? [ ] Goed, want …… [ ] Kan beter, namelijk …… [ ] Anders, namelijk 10. Krijg je begeleiding met koken? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Soms 11. Wordt er rekening gehouden met allergieën? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Soms 12. Heb je altijd toegang tot de keuken? 10
[ ] Ja [ ] Nee 13. Wordt er gezamenlijk ’s avonds gegeten? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Soms 14. Mag je ook alleen eten mocht je daar behoefte aan hebben? [ ] Ja [ ] Nee [ ] Soms 15. Zijn er gezamenlijke activiteiten met medebewoners? (zo ja, hoe vaak?) [ ] Ja, hoe vaak? ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ [ ] Nee 16. Moet je borg betalen? (zo ja, hoeveel)? [ ] Ja, hoeveel? [ ] Nee 17. Weet je de regeling als je schade/vernieling maakt in de instelling? [ ] Ja, wat is die regeling? [ ] Nee 18. Mag je eigen TV hebben ect.? Open vraag: _____________________________________________________ _____________________________________________________
11
De volgende vraag kan je zelf maken, door middel van kruisjes te zetten in de juiste hokjes.
Eens
Neutraal
Oneens
Weet niet
Ik kan het goed vinden met mijn medebewoners De onderlinge sfeer tussen bewoners in mijn opvang is goed De regels zouden veel strenger moeten zijn Je krijgt in deze opvang straf Het is gemakkelijk om bij ons in de opvang te blowen of alcohol te drinken De gemeenschappelijke ruimten zijn schoon Het eten is van goede kwaliteit
12
8b. Relaties en Seksualiteit (7 vragen)
1. Mag je bezoek ontvangen van jongens en van meisjes? [ ] Ja, alleen van jongens [ ] Beide [ ] Ja, alleen van meisjes [ ] Nee 2. Waar kun je die ontvangen? Open vraag: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________
3. Mag je een relatie hebben binnen de instelling? [ ] Ja [ ] Nee 4. Mag je seks hebben in de instelling? [ ] Ja [ ] Nee -> Ga verder naar vraag 6 5. Zijn er condooms aanwezig? [ ] Ja [ ] Nee 6. Wat gebeurt er als je zwanger zou worden of je iemand zwanger maakt? Open vraag: ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 7. Wat vind je van de regelgeving rond dit onderwerp? Open vraag: ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 8. Wordt er voorlichting geven over seks en drugs? Open vraag: ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
13
9.1 Algemeen oordeel over de opvangvoorziening (6 vragen) 1. Wat vind je over het algemeen van de omgang tussen jongeren en begeleiders in de opvang? [ ] Goed, want …… [ ] Kan beter, namelijk …… [ ] Anders, namelijk …… ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 2. Wat is je mening over de omgang tussen jongeren onderling in de opvang? [ ] Goed, want …… [ ] Kan beter, namelijk …… [ ] Anders, namelijk …… ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 3. Welk onderdeel heeft de meeste verbetering nodig volgens jou? (Maximaal drie antwoorden aankruisen.) (De antwoorden moet je rustig één voor één doornemen en eventueel herhalen.) [ ] intake [ ] wonen [ ] begeleiding [ ] regels en inspraak [ ] privacy [ ] financiën [ ] dagbesteding 4. Op welke onderdelen scoort de opvangvoorziening goed? (Je neemt hetzelfde rijtje als bij vraag 3 door.) 1. 2. 3. 5. Welk rapportcijfer geef je je huidige opvang? (1-10) ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 6. Zijn je omstandigheden veranderd sinds je hier woont? [ ] Ja, verbeterd [ ] Ja, verslechterd [ ] geen veranderingen [ ] Weet niet
14
