Vraagspecificatie deel 3 Meerjarig Onderhoud DBM parkeergarage Lammermarkt

Vraagspecificatie deel 3 Meerjarig Onderhoud DBM parkeergarage Lammermarkt

INHOUDSOPGAVE 1. ALGEMEEN 1.1. Inleiding 1.2. Scope afbakening 1.3. Op te stellen documenten

blz. 1 1 1 2

2. PRODUCTEISEN 3 2.1. Instandhouden functies 3 2.2. Beschikbaarheid 4 2.3. Betrouwbaarheid 4 2.4. Conditie 5 2.5. Stroefheid 5 2.6. Storingseisen 6 2.7. Realisatie-eisen 7 2.8. Werkzaamheden bij aanvang van de Overeenkomst 7 2.9. Kwaliteit van het uitgevoerde werk en de ondervonden hinder bij de uitvoering 8 2.10. Eisen m.b.t. de wijze van uitvoering 9 2.11. Storingen, beschadigingen en mankementen 10 2.12. Rapportage en overleg 11 2.13. Veiligheid 12 3. PROCESEISEN 3.1. Beheer & onderhoud 3.2. Uitvoeren meerjarig onderhoud 3.3. Uitvoeren van modificaties, verbeteringen en/of vernieuwingen 3.4. Monitoren en inspecteren

13 13 14 17 18

laatste bladzijde

19

BIJLAGEN I Storingscategorieën II Objectenboom, conditiescore en scope afbakening lammermarkt III Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s)

aantal blz. 2 1 12

1.

ALGEMEEN

1.1.

Inleiding Dit document ‘Vraagspecificatie deel 3’ maakt deel uit van de Vraagspecificatie ten behoeve van het project Realisatie parkeergarage Lammermarkt. De Vraagspecificatie deel 3 definieert de eisen waaraan het systeem parkeergarage Lammermarkt gedurende de Meerjarige onderhoudsperiode, alsmede op het moment van aanvaarding door Opdrachtgever van het gerealiseerde Meerjarig Onderhoud, dient te voldoen. Opdrachtnemer dient conform deze vraagspecificatie het meerjarig onderhoud uit te voeren over een periode van 15 jaar na oplevering.

1.2.

Scope afbakening Opdrachtnemer dient het Werk te onderhouden. Het Werk omvat in het kader van het Meerjarig Onderhoud: - hetgeen Opdrachtnemer op basis van Ontwerp- en Uitvoeringswerkzaamheden heeft gerealiseerd. Tabel 1.1. Scope afbakening op hoofdlijnen binnen scope

buiten scope

preventief en correctief onderhoud (SAO, TAO, GAO, ver-

Dagelijks operationeel beheer en onderhoud aan:

zorgend onderhoud) aan alle bouw - en installatiedelen

-

die binnen de scope van de parkeergarage Lammermarkt

alle bouw- en installatiedelen (zoals reinigen, bewassing, legen afvalbakken, verwijderen zwerfvuil,

vallen.

vervangen diesel Noodstroom aggregaten e.d.).

-

inrichtingselementen zoals inrijportaal, bebording,

-

parkeergebonden installaties.

prullenbakken, straatmeubilair, loge. groot onderhoud (vervangen van onderdelen bij einde

Groot onderhoud (vervangen van onderdelen bij einde

technische levensduur) aan alle bouw- en installatiedelen

technische levensduur) aan:

die binnen de scope van het Werk vallen.

-

inrichtingselementen zoals inrijportaal, bebording, prullenbakken, straatmeubilair, loge.

-

parkeermanagementsysteem (PMS) en parkeergebonden installaties.

De Opdrachtnemer draagt zorg voor het planmatig, preventief en correctief onderhoud aan alle bouwkundige onderdelen en gebouwgebonden installaties, zoals genoemd in bijlage II. Uitgesloten zijn alle werkzaamheden volgend uit het beheer zoals dagelijks reinigingsonderhoud en glasbewassing, alsmede werkzaamheden volgend uit tekortkomingen en nalatigheden van gebruikers en Opdrachtgever. De Opdrachtnemer draagt zorg voor het herstellen van storingen, beschadigingen en mankementen aan alle bouwkundige onderdelen en gebouwgebonden installaties. Uitgesloten zijn: - het herstellen van veroudering, slijtage en mankementen aan o.a. aluminium kozijnen, roestvaststalen onderdelen, e.d., welke een gevolg zijn van het niet toereikend uitvoeren van werkzaamheden volgend uit het beheer (zoals dagelijks reinigingsonderhoud en glasbewassing); - het herstellen van storingen, beschadigingen en mankementen die een gevolg zijn van ondeskundig gebruik c.q. aanwijsbare tekortkomingen, nalatigheid, onzorgvuldigheid en/of onverschilligheid van de gebruikers van de parkeergarage en de Opdrachtgever;

Witteveen+Bos, LEDN227-2/swac/072 definitief d.d. 30 augustus 2013, Vraagspecificatie deel 3 Meerjarig Onderhoud ‘DBM parkeergarage Lammermarkt’

1

-

het herstellen van schade tengevolge van alle overige van binnen en van buiten afkomend onheil zoals oproer, vandalisme, storm, overstroming, brand, aardbeving, molest, terrorisme, etc.

De Opdrachtnemer dient tegen een variabele vergoeding: - het herstellen van veroudering, en mankementen aan o.a. aluminium kozijnen, roestvaststalen onderdelen, e.d., welke een gevolg zijn van het niet toereikend uitvoeren van werkzaamheden volgend uit het beheer (zoals dagelijks reinigingsonderhoud en glasbewassing); - het herstellen van storingen, beschadigingen en mankementen die een gevolg zijn van ondeskundig gebruik c.q. aanwijsbare tekortkomingen, nalatigheid, onzorgvuldigheid en/of onverschilligheid van de gebruikers van de parkeergarage en de Opdrachtgever; - het herstellen van schade tengevolge van alle overige van binnen en van buiten afkomend onheil zoals oproer, vandalisme, storm, overstroming, brand, aardbeving, molest, terrorisme, etc.; - het uitvoeren van alle aanpassingen aan het complex welke volgen uit wijzigende behoeften, wensen en eisen van Opdrachtgever en haar gebruikers en aanpassingen welke volgen uit wijzigingen in wetgeving en regelgeving. Gehanteerde definities en termen Voor de toepassing van dit document gelden de termen en definities uit NEN 2767. 1.3.

Op te stellen documenten De Opdrachtnemer dient een aantal documenten op te stellen. Deze zijn in onderhavige Vraagspecificatie genoemd en beschreven. Deze paragraaf geeft ter informatie kort de samenhang en het nut van de vereiste documenten weer. Om onderhoud inzichtelijk te maken en het planmatig te kunnen uitvoeren dient de Opdrachtnemer een beheer- en onderhoudsplan op te stellen. Onderdeel van dat plan is een meerjaren onderhoudsschema, waarin aangegeven wordt hoe maatregelen gepland zijn. Om de staat van de parkeergarage inzichtelijk moet de Opdrachtgever inspecteren en monitoren. Hiertoe dient de Opdrachtnemer inspectieplannen te maken. Na inspectie dienen resultaten te worden gerapporteerd in inspectierapportages. Voorafgaand aan elke betalingstermijn dient de Opdrachtnemer een inspectienota in te dienen. Deze geeft de Opdrachtgever een duidelijk inzicht of wordt voldaan aan de Vraagspecificatie. Op basis van het beheer- en onderhoudsplan en de inspectierapporten worden onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd. Het onderhoud dat uitgevoerd wordt, moet worden gekeurd aan de Vraagspecificatie. Hiertoe dient de Opdrachtnemer een keuringsplan op te stellen. De resultaten worden vastgelegd in een keuringsrapport. Periodiek en na onderhoudswerkzaamheden dient het beheer- en onderhoudsplan te worden geactualiseerd, zodat inzichtelijk blijft welk onderhoud benodigd is. Bij einde van de Meerjarig Onderhoudsperiode dien de Opdrachtnemer een Overdrachtsdossier in te dienen, zodat de Opdrachtgever het beheer- en onderhoud kan (laten) voortzetten.

2


2.

PRODUCTEISEN

2.1.

Instandhouden functies id

Instandhouden functies

OH-001

Opdrachtnemer dient de functies van parkeergarage Lammermarkt in stand te houden, zodanig dat is geborgd dat: • de parkeergarage Lammermarkt geschikt is voor het normale gebruik waarvoor het bestemd is. Zoals aangegeven in de scope-afbakening heeft het borgen van de functies (zie VS1) betrekking op het Werk. Het normale gebruik en het bijzondere gebruik van de parkeergarage Lammermarkt volgt uit de eisen voortvloeiend uit de Overeenkomst.

toelichting

bron (klanteis)

id

Herstellen schades en gebreken

OH-002

Opdrachtnemer dient schades en gebreken te herstellen, opdat opdat functionele vereisten, veiligheidseisen, gebruikers en levensduur objecten, elementen, bouwdelen of onderdelen daarvan niet in gevaar komen. Opdrachtnemer dient de bij oplevering van het Werk (bij aanvang van het Meerjarig Onderhoud) aanwezige functionele toestand van een object, element, bouwdeel of onderdeel daarvan te handhaven. Schades en gebreken die ontstaan, dan wel bestaande schades en gebreken die zich verder ontwikkelen tijdens de looptijd van het Meerjarig Onderhoud, en niet voldoen aan de constructieve vereisten, dienen door de Opdrachtnemer te worden hersteld. Waarbij na herstel conditieniveau 1 conform NEN2767 minimaal moet worden behaald.

toelichting

bron (klanteis)

eisinitiator

eisinitiator

Indien de Opdrachtnemer constateert of vermoedt dat de constructieve vereisten van een object, element, bouwdeel of onderdeel daarvan in gevaar zijn of komen ten gevolge van schades of gebreken, moet hij dit melden aan de Opdrachtgever. id

Voldoen aan gewijzigde wet-, regelgeving en normen

OH-003

Opdrachtnemer dient te monitoren dat de functies van de parkeergarage Lammermarkt gedurende de looptijd van het Meerjarig Onderhoud voldoen aan de actuele wet-, regelgeving en normen. Van Opdrachtnemer wordt als deskundige partij verwacht dat deze wijzingen in wet-, regelgeving en normen bij houdt. Indien ten gevolge van gewijzigde weten regelgeving of normering risico’s onderkend worden, wordt van de Opdrachtnemer verwacht dat hij hierop expliciete risicobeheersing voert en Opdrachtgever op de hoogte stelt. Benodigde Ontwerp- en Uitvoeringswerkzaamheden voor het minimaliseren van de risico's ten gevolge van gewijzigde wet-, regelgeving en normen vallen buiten de scope, en kunnen door Opdrachtgever als Wijziging worden opgedragen (conform paragraaf 14 UAV-GC 2005).

toelichting

bron (klanteis)

id

Voldoen aan gewijzigd gebruik

OH-004

Opdrachtnemer dient te monitoren dat de functies van de parkeergarage Lammermarkt gedurende de looptijd van het Meerjarig Onderhoud voldoen aan het actuele gebruik van de parkeergarage Lammermarkt. Van Opdrachtnemer wordt als deskundige partij verwacht de gevolgen te onderkennen

toelichting

bron (klanteis)

eisinitiator


eisinitiator

3

van mogelijke wijzingen in gebruik van de parkeergarage Lammermarkt. Indien ten gevolge van gewijzigd gebruik risico’s onderkend worden, wordt van de Opdrachtnemer verwacht dat hij hierop expliciete risicobeheersing voert en Opdrachtgever op de hoogte stelt. Benodigde Ontwerp- en Uitvoeringswerkzaamheden voor het minimaliseren van de risico's ten gevolge van gewijzigd gebruik vallen buiten de scope, en kunnen door Opdrachtgever mogelijk als Wijziging worden opgedragen (conform paragraaf 14 UAV-GC 2005). 2.2.

Beschikbaarheid id

Borgen beschikbaarheid

OH-005

Opdrachtnemer dient door het verrichten van Onderhoudswerkzaamheden te borgen dat de parkeergarage Lammermarkt te allen tijde minimaal voldoet aan de beschikbaarheidseisen zoals gesteld in Vraagspecificatie deel 1 (en bindende documenten, normen en richtlijnen).

bron (klanteis)

eisinitiator

De beschikbaarheid mag niet worden verminderd door Onderhoudswerkzaamheden van de Opdrachtnemer met in achtneming van de eisen aan capaciteitsbeperking genoemd in eis OH-009.

toelichting

id

Borgen beschikbaarheid, restlevensduur

OH-006

Indien onderdelen van de parkeergarage Lammermarkt het einde van hun technische levensduur hebben bereikt, dient Opdrachtnemer deze tijdig te vervangen. Indien onderdelen vervangen worden door niet 100% identieke onderdelen, dient Opdrachtnemer de processen van het Technisch Management te doorlopen (zie paragraaf 3.3 ‘Uitvoeren van modificaties, verbeteringen en/of vernieuwingen’). Indien onderdelen worden vervangen dienen deze in nieuwstaat te zijn. Nieuwstaat is: niet eerder gebruikt en vrij van gebreken (in welke mate dan ook) conform NEN2767.

toelichting

2.3.

De beschikbaarheid mag niet worden verminderd door het nalaten van Onderhoudswerkzaamheden door de Opdrachtnemer. Opdrachtnemer dient conform de proceseisen (hoofdstuk 3) het beschikbaarheidniveau te monitoren en expliciete risicobewaking te voeren op de vereiste beschikbaarheid. bron (klanteis)

eisinitiator

Betrouwbaarheid id

Borgen betrouwbaarheid

OH-007

Opdrachtnemer dient door het verrichten van Onderhoudswerkzaamheden te borgen dat de parkeergarage Lammermarkt te allen tijde minimaal voldoet aan de betrouwbaarheidseisen zoals gesteld in Vraagspecificatie deel 1 (en bindende documenten, normen en richtlijnen).

bron (klanteis)

eisinitiator

De betrouwbaarheid mag niet worden verminderd door

4


Onderhoudswerkzaamheden van de Opdrachtnemer.

toelichting

De betrouwbaarheid mag niet worden verminderd door het nalaten van Onderhoudswerkzaamheden door de Opdrachtnemer. De eis brengt met zich mee dat de Opdrachtnemer het bij aanvang van het Meerjarig Onderhoud aanwezige betrouwbaarheidsniveau van het Werk dient te handhaven waarbij de storingsfrequentie niet zodanig mag toenemen dat niet voldaan wordt aan de betrouwbaarheidseisen zoals gesteld in Vraagspecificatie deel 1 (en bindende documenten, normen en richtlijnen)., en gebruikers hinder ondervinden van de toename. Opdrachtnemer dient conform Vraagspecificatie deel 2 het betrouwbaarheidniveau te monitoren en expliciete risicobewaking te voeren op de vereiste betrouwbaarheid. Deze betrouwbaarheidseis hangt nauw samen met de beschikbaarheidseis(en).

2.4.

Conditie id

Conditie parkeergarage Lammermarkt

OH-008

De conditie van het Werk dient gedurende de looptijd van het Overeenkomst minimaal te voldoen aan de conditiescore conform NEN2767 zoals aangegeven in bijlage II Conditiescores NEN 2767.

toelichting

bron (klanteis)

eisinitiator

Het handhaven van de vereiste conditie (onder meer van de installaties) ontslaat de Opdrachtnemer niet van zijn verplichting tot het voldoen aan de vereiste betrouwbaarheid en beschikbaarheid van de parkeergarage Lammermarkt. De eis brengt met zich mee dat Opdrachtnemer conform Vraagspecificatie deel 2 inspecties dient uit te voeren (inspectiefrequentie bepaald op basis van expliciete risicoanalyse en -beheersing), rapportages dient op te stellen, en op basis van de gebrekenlijsten benodigd onderhoud dient in te plannen binnen de beschikbare onderhoudsvensters. De gebrekenlijsten die worden gehanteerd gedurende de looptijd van deze Overeenkomst, zijn de gebrekenlijsten zoals die tijdens de aanbesteding door de Opdrachtnemer zijn vastgesteld (mede op basis van de gebrekenlijsten van de normcommissie NEN2767), en door Opdrachtnemer actueel gehouden gedurende de looptijd van de Overeenkomst.

2.5.

Stroefheid id

stroefheid van parkeervloer, open en niet-open hellingen en rijbanen

OH-047

Stroefheid van parkeervloeren, open hellingen, niet-open hellingen en rijbanen moet te alle tijden voldoen aan de gestelde eis in NEN2443; 2013 De eis brengt met zich mee dat Opdrachtnemer conform Vraagspecificatie deel 2 metingen dient uit te voeren. De benodigde metingen dienen door de Opdrachtnemer te worden bepaald (meetfrequentie bepaald op basis van expliciete risicoanalyse en beheersing), rapportages dient op te stellen, en op basis hiervan benodigd onderhoud dient in overeenstemming met exploitant te worden ingepland.

toelichting

bron (klanteis)


eisinitiator

5

2.6.

Storingseisen id

Herstellen (ver)storingen

OH-049

Opdrachtnemer dient opgetreden (ver)storingen te herstellen.

bron (klanteis)

eisinitiator

Voor storingen wordt onderscheid gemaakt in 5 categorieën: • categorie 1: urgente storing • categorie 2: semi-urgente storing • categorie 3: niet urgente storing • categorie 4: schade aan de parkeergarage Lammermarkt veroorzaakt door derden en/of een calamiteit die leidt tot een urgente storing • categorie 5: schade aan de parkeergarage Lammermarkt veroorzaakt door derden en/of een calamiteit die leidt tot een semi- of niet urgente storing Voor definities van de storingscategorieën en aanvullende eisen zie bijlage I bij onderhavige Vraagspecificatie deel 3, alsmede het overzicht in Tabel 2.2.

toelichting

Afhankelijk van de storingscategorie (urgentie) dient Opdrachtnemer te voldoen aan de maximale aanrijdtijden en hersteltijden, als aangegeven in Tabel 2.2. Afhankelijk van de urgentie van de storing, kan het noodzakelijk zijn de parkeergarage te sluiten. In bijlage I is onder meer voor diverse scenario’s aangegeven welke vorm van niet-functioneren (storing) per definitie leidt tot een storingscategorie I (urgente storing). Indien een storing verwijtbaar is aan Opdrachtnemer, kan een storing tot gevolg hebben dat niet voldaan aan de gestelde beschikbaarheid- en/of betrouwbaarheidseisen, hetgeen conform de Overeenkomst kostenconsequenties heeft voor Opdrachtnemer. Benodigde tijd tot herstel (aanrijdtijd + hersteltijd) van een verwijtbare storing leidt conform de Overeenkomst per definitie tot kostenconsequenties voor Opdrachtnemer indien hiervoor sluiting van de parkeergarage Lammermarkt benodigd is buiten beschikbaar gestelde en ingeplande onderhoudsvenster.

Tabel 2.2. Maximale aanrijdtijden en hersteltijden Storings Categorie

Urgent

Situatie

Ja

STORING

X

Nee

Tijdsvenster: 19.00-

Hersteltijd

Aanrijd tijd

* Max.

19.00

6.00

Max. ***:

Max:

TTR

X 1

X 2 3 4

X

STORING Schade door derden en/of calamiteit die leidt

X

Eisen m.b.t. hersteltijd:

6.00-

2 uur

30 min

2,5 uur

2 uur

30 min

2,5 uur

X

24 uur

X

3 mnd X X

24 uur

2 uur

30 min

2,5 uur

2 uur

30 min

2,5 uur

tot een STORING 5 X 24 uur** 24 uur** * Max. TTR (Time To Repair) betreft de tijd waarbinnen een willekeurige storing daadwerkelijk verholpen moet zijn.

6


** Deze 24 uur geldt voor schaden/storingen die de functionaliteit van het systeem niet in de weg staat *** Indien de storing niet binnen de maximaal aangegeven hersteltijd kan worden verholpen, dient een aangepaste maximale hersteltijd te worden afgesproken met de Opdrachtgever.

2.7.

Realisatie-eisen id

Onderhoudsvensters

OH-009

De capaciteit van de parkeergarage Lammermarkt mag maximaal 1 maal per kwartaal gedurende 3 dagen voor 25% worden beperkt ten behoeve van onderhoud van de parkeergarage Lammermarkt. In geval de Opdrachtnemer hier niet aan kan voldoen dient dit vooraf schriftelijk worden gemeld en dient overleg met de Opdrachtgever te moeten plaatsvinden.

toelichting

bron (klanteis)

eisinitiator

Naast preventief onderhoud dient ook correctief onderhoud expliciet terug te komen in het door Opdrachtnemer op te stellen beheer- en onderhoudsplan en detailplanningen (jaarplannen). Hierbij dient de Opdrachtnemer op basis van risico-analyse een inschatting te maken van de te verwachte storingen en de correctieve maatregelen. Opdrachtnemer dient het geplande onderhoud tijdig af te stemmen met de Managing Agent, een en ander conform de gestelde eisen hieromtrent in de Overeenkomst. 2.8.

Werkzaamheden bij aanvang van de Overeenkomst id

Omschrijving

OH-014

Opdrachtnemer dient bij aanvang van de Overeenkomst een meerjaren onderhoudsschema opstellen met een looptijd van 15 jaar. Dit plan dient te worden afgestemd op het beheerboek dat, voor het vastleggen en overdraagbaar maken van alle gedurende de voorbereidingfase en uitvoeringsfase van de nieuwbouw gemaakte afspraken inzake garanties, onderhoudsrichtlijnen en bedieningsvoorschriften, is opgesteld en door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever ter beschikking dient te worden gesteld.

id

Omschrijving

OH-015

De uitgangspunten die door Opdrachtnemer zullen worden gehanteerd bij het opstellen van het meerjaren onderhoudsschema zijn: • Het door Opdrachtgever aanspraak kunnen blijven maken op garanties. • De eisen op het gebied van beschikbaarheid, betrouwbaarheid en conditie van de parkeergarage. • De bij Opdrachtnemer bekend zijnde theoretische technische levensduur volgens onder andere NEN 2767, van de diverse componenten. • De wettelijk gestelde eisen en verplichtingen welke gelden voor parkeergarages.

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator


7

2.9.

Kwaliteit van het uitgevoerde werk en de ondervonden hinder bij de uitvoering id

Omschrijving

OH-016

Het Werk leidt tot het plegen van onderhoud aan de parkeergarage gedurende de eerstvolgende 15 jaar gerelateerd aan: • De gewaarmerkte en aan deze overeenkomst aangehechte bijlagen en daarbij behorende garanties. • De eisen op het gebied van beschikbaarheid, betrouwbaarheid en conditie. • De eisen op het gebied van functies. • De wettelijk gestelde eisen en verplichtingen waaronder keuringen en testen.

id

Omschrijving

OH-017

Klachten m.b.t. de staat van onderhoud van de parkeergarage, welke worden gemeld bij Opdrachtgever, zullen per ommegaande door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer worden gemeld. Opdrachtnemer dient in een rapportage bij te houden met moment van melding en het moment van wegnemen van de oorzaak van de klacht. Hierover dient tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer elke zes maanden overleg plaats te vinden. Dit proces is weergegeven in Kritische Prestatie Indicatoren (KPI). De KPI zijn als bijlage III bij deze vraagspecificatie bijgevoegd en maken onderdeel uit van deze overeenkomst.

id

Omschrijving

OH-018

Klachten in relatie tot het geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar zijn van de parkeergarage tengevolge van de uitvoering van werkzaamheden, welke worden gemeld bij Opdrachtgever, dienen per ommegaande door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer te worden gemeld. Opdrachtnemer dient in een rapportage bij te houden het moment van melding en het moment van weer beschikbaar zijn van de parkeergarage. Hierover dient te tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer elke zes maanden overleg plaatsvinden. Dit proces is weergegeven in een KPI.

id

Omschrijving

OH-019

Klachten in relatie tot het hinder ondervinden tengevolge van de uitvoering van werkzaamheden door Opdrachtnemer, welke worden gemeld bij Opdrachtgever, zullen per ommegaande door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer worden gemeld. Opdrachtnemer dient in een rapportage bij te houden het moment van melding en het moment van wegnemen van de oorzaak van de klacht. Hierover dient tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer elke zes maanden overleg plaats te vinden. Dit proces is

8

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator


weergegeven in een KPI.

2.10.

id

Omschrijving

OH-020

Van dit zesmaandelijkse overleg dient door Opdrachtnemer een verslag te worden opgesteld.

id

Omschrijving

OH-045

Het is de Opdrachtgever toegestaan te allen tijde audits conform Vraagspecificatie 2 uit te voeren of te laten uitvoeren. De Opdrachtnemer dient hiertoe volledige medewerking te verlenen.

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

Eisen m.b.t. de wijze van uitvoering id

Omschrijving

OH-021

Het Werk dient door Opdrachtnemer worden uitgevoerd op werkdagen tussen 07.00 en 17.00 uur

id

Omschrijving

OH-022

Opdrachtnemer dient bij uitvoering van de werkzaamheden nimmer meer dan 25% van de totale parkeercapaciteit buiten gebruik te stellen voor uitvoering.

id

Omschrijving

OH-023

Opdrachtnemer dient bij aanvang van de Overeenkomst aan Opdrachtgever een voor beide partijen acceptabele uitvoeringsplanning voorleggen. Het zich door Opdrachtnemer houden aan deze uitvoeringsplanning is weergegeven in een KPI.

id

Omschrijving

OH-502

Indien Opdrachtnemer tijdens haar werkzaamheden gebreken constateert dient Opdrachtnemer Opdrachtgever hierover schriftelijk informeren en tegelijkertijd een voorstel doen ter oplossing van het betreffende gebrek.

id

Omschrijving

OH-024

Opdrachtnemer dient haar werkzaamheden te laten verrichten door vakbekwaam personeel. Bij de werkzaamheden zullen door Opdrachtnemer de relevante normen en voorschriften in acht worden genomen.

id

Omschrijving

OH-025

Personeel van Opdrachtnemer is verplicht zich op verzoek van Opdrachtgever deugdelijk te legitimeren en de huishoudelijke- en veiligheidsregels van Opdrachtgever op diens aangeven in acht te nemen en na te leven. Het zich door Opdrachtnemer houden aan deze verplichting en regels is weergegeven in een KPI.


9

2.11.

id

Omschrijving

OH-026

Opdrachtnemer en Opdrachtgever beschikken beiden over een complete set documentatie en tekeningen van het complex. Bij wijzigingen aan de parkeergarage dient Opdrachtnemer binnen twee maanden na die wijziging alle relevante revisiebescheiden aan Opdrachtgever ter beschikking te stellen. Dit proces is weergegeven in een KPI.

id

Omschrijving

OH-027

Opdrachtgever c.q. de beheerder dient het personeel dat bij Opdrachtnemer in dienst is of onder de verantwoordelijkheid van Opdrachtnemer werkt, toegang tot het complex verlenen voor de uitvoering van werkzaamheden.

id

Omschrijving

OH-028

Opdrachtgever c.q. de beheerder dient indien noodzakelijk, hulpmiddelen zoals liften, stroom, water en sanitair kosteloos aan Opdrachtnemer ter beschikking stellen.

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

Storingen, beschadigingen en mankementen id

Omschrijving

OH-029

Opdrachtnemer is voor storingsmeldingen van Opdrachtgever 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Opdrachtnemer dient bij wijziging van het storingsnummer dit zo spoedig mogelijk, doch voorafgaand aan de ingang van de wijziging kenbaar te maken bij de daarvoor noodzakelijk instanties/afdelingen, zodat 24/7 bereikbaarheid gegarandeerd is.

id

Omschrijving

OH-030

Opdrachtgever dient storingen, beschadigingen en mankementen zo spoedig als mogelijk is, te melden aan Opdrachtnemer.

id

Omschrijving

OH-031

Storingen kunnen namens Opdrachtgever alleen door daartoe door Opdrachtgever benoemde personen worden gemeld. Opdrachtgever dient bij aanvang van deze Overeenkomst een opgave van de desbetreffende personen aan Opdrachtnemer te verstrekken.

id

Omschrijving

OH-032

Indien een storing wordt gemeld, dient de dienstdoende monteur van Opdrachtnemer binnen de in Tabel 2.2 genoemde aanrijd tijd na de melding op locatie van Opdrachtgever aanwezig zijn om de storing te verhelpen. Deze opkomsttijd dient in rapportage te worden bijgehouden.

10


Hierover dient tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer elke zes maanden overleg plaats te vinden. Dit proces is weergegeven in een KPI.

2.12.

id

Omschrijving

OH-502

De door Opdrachtgever genoemde personen zijn bevoegd om bij werkzaamheden die geen uitstel dulden Opdrachtnemer mondeling opdracht te verlenen de desbetreffende werkzaamheden uit te voeren, gevolgd door een schriftelijke bevestiging van de Opdrachtgever. Bij het uitblijven van een schriftelijke bevestiging van Opdrachtgever dient Opdrachtnemer zelf een schriftelijke bevestiging te sturen van de mondeling gegeven opdracht door Opdrachtgever.

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

Rapportage en overleg id

Omschrijving

OH-034

Na ieder bezoek ontvangt Opdrachtgever of diens contactpersoon op locatie van de uitvoerende monteur een kopie van de werkopdracht met de daarop vermelde werkzaamheden en eventueel verbruikte materialen.

id

Omschrijving

OH-035

Na elk onderhoudsbezoek, inspectiebezoek en testbezoek ontvangt Opdrachtgever een ingevuld “Rapportage Werkbezoek”, voorzien van nadere bijzonderheden en aanbevelingen.

id

Omschrijving

OH-036

Data van onderhouden storingsbezoeken worden met omschrijving van de werkzaamheden en met de naam van de monteur in een door Opdrachtnemer te leveren logboek aangegeven.

id

Omschrijving

OH-037

Jaarlijks dient de Opdrachtnemer een jaarrapportage aan Opdrachtgever te doen toekomen.

id

Omschrijving

OH-038

Het door Opdrachtnemer voldoen aan de hierboven beschreven methode van rapportages dient door Opdrachtgever te worden gecontroleerd. Hierover dient tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer elke zes maanden overleg plaatsvinden. Dit proces is weergegeven in een KPI.

id

Omschrijving

OH-039

Een overlegstructuur tussen partijen dient door Opdrachtnemer nader te worden uitgewerkt.


11

toelichting

2.13.

Relatie met OH-020 en OH-038

Veiligheid id

Omschrijving

OH-040

Opdrachtnemer is een VCA** gecertificeerde onderneming waarvan de in te zetten medewerkers de VVA 1 en/of VVA 2 opleiding hebben gevolgd. Alle door Opdrachtnemer uit te voeren activiteiten en in te zetten hulpmiddelen dienen derhalve te voldoen aan het gestelde in de VCA procedures.

id

Omschrijving

OH-041

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor veilige werkomstandigheden op haar locatie. Indien de Opdrachtnemer een aanvang neemt met de werkzaamheden, wordt geacht dat de werkomstandigheden veilig zijn en wordt Opdrachtgever gevrijwaard van elke aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid. Opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen van haar personeel.

id

Omschrijving

OH-042

Opdrachtgever verzorgt bij aanvang van de Overeenkomst informatie over de in acht te nemen regels en voorschriften zijnerzijds.

id

Omschrijving

OH-043

Opdrachtgever draagt verantwoording voor het uitvoeren van maatregelen of het wegnemen van onveilige situaties welke geconstateerd zijn tijdens inspecties en analyses voortvloeiend uit de VCA procedures.

id

Omschrijving

OH-044

Het door Opdrachtnemer voldoen aan de hierboven beschreven eisen t.a.v. veiligheid zal door Opdrachtgever worden gecontroleerd. Hierover zal tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer elke zes maanden overleg plaatsvinden. Dit proces is weergegeven in een KPI.

12

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator

bron (klanteis)

eisinitiator


3.

PROCESEISEN

3.1.

Beheer & onderhoud Doel Om het correct functioneren van het Werk gedurende de levensduur te bewerkstelligen wordt een beheer- en onderhoudsplan gevraagd van de Opdrachtnemer. Daarnaast dient het werkterrein gedurende de realisatiefase door de Opdrachtnemer beheerd te worden. Werkzaamheden: - opstellen beheer- en onderhoudsplan. Proceseisen: - opstellen beheer- en onderhoudsplan: ⋅ door de Opdrachtnemer dient een beheer- en onderhoudsplan te worden opgesteld; ⋅ het beheer- en onderhoudsplan dient onderhoudsvoorschriften te bevatten bestaande uit onderhoudsactiviteiten die nodig zijn om het Werk in stand te houden gedurende de levensduur; ⋅ naast preventief onderhoud dient ook correctief onderhoud expliciet terug te komen in het door Opdrachtnemer op te stellen beheer- en onderhoudsplan en detailplanningen (jaarplannen). Hierbij dient de Opdrachtnemer op basis van risico-analyse een inschatting te maken van de te verwachte storingen en de correctieve maatregelen; ⋅ het beheer- en onderhoudsplan dient afgestemd te worden met de Exploitant (Gemeente Leiden); ⋅ het beheer- en onderhoudsplan dient aan te tonen dat wordt voldaan aan de eisen in het contract op het gebied van beheer en onderhoud; ⋅ het beheer- en onderhoudsplan dient opgesteld te zijn in de Nederlandse taal en qua opzet en taalgebruik toegankelijk te zijn voor technisch personeel met een MBO opleidingsniveau; ⋅ het beheer- en onderhoudsplan dient bij start van de Meerjarige onderhoudsperiode aan de Opdrachtgever ter goedkeuring verstrekt te worden. Te leveren producten: - beheer- en onderhoudsplan. Producteisen: - beheer- en onderhoudsplan: ⋅ het beheer- en onderhoudsplan bevat een gedetailleerde beschrijving van de Werkzaamheden die dienen te worden uitgevoerd om de objecten te beheren en in stand te houden na realisatie, waarbij minimaal het volgende wordt opgenomen: - een gedetailleerde beschrijving van de beheer- en onderhoudswerkzaamheden die dienen te worden uitgevoerd per object en element van de objectenboom; - relevante gegevens en specifieke instructies ten behoeve van het inspecteren en onderhouden; - een beschrijving van het materieel en gereedschap dat ingezet moet worden om het beheer en onderhoud uit te kunnen voeren; - de wijze waarop beheer- en onderhoudsmaterieel toegang heeft tot het te beheren/onderhouden object; - beschrijving van periodiek, correctief en groot onderhoud;


13

-

3.2.

de frequentie waarmee beheer- en onderhoudsactiviteiten moeten plaatsvinden; per object een uitgewerkte reserveonderdelenlijsten inclusief leveranciersgegevens; alle voor het onderhoud benodigde tekeningen, schema’s, originele leveranciersinformatie en dergelijke.

Uitvoeren meerjarig onderhoud Doel Het onderhouden van het Werk gedurende de in de Basisovereenkomst overeengekomen Meerjarige onderhoudsperiode. Werkzaamheden (Meerjarige onderhoudsperiode): - actualiseren beheer- en onderhoudsplan; - onderhouden van het Werk; ⋅ herstellen van schades en gebreken; ⋅ uitvoeren groot onderhoud; ⋅ vervangen onderdelen bij einde technische levensduur; - opstellen keuringsplan Onderhoudswerkzaamheden; - opstellen Keuringsrapporten Onderhoudswerkzaamheden; - overdragen onderhoud. Proceseisen: - actualiseren beheer- en onderhoudsplan: ⋅ Opdrachtnemer dient het beheer- en onderhoudsplan te actualiseren op basis van As-built gegevens, inspectieresultaten en gepleegd onderhoud; ⋅ de beheer- en onderhoudsstrategie dient minimaal elke 12 maanden geëvalueerd te worden, en dient in elk geval aangepast te worden indien er situaties voorkomen die ertoe leiden dat: - niet aan de eisen wordt voldaan, en/of; - onveilige situaties kunnen ontstaan, en/of; - de conditie van objecten/componenten als onvoldoende wordt gekwalificeerd, en/of; - een gebruiks- en/of omgevingshinderniveau van de parkeergarage wordt bereikt die als onvoldoende wordt gekwalificeerd; ⋅ uit de evaluatie voortkomende verbetermogelijkheden dienen onderbouwd aan de Opdrachtgever voorgelegd te worden; - onderhouden van het Werk: ⋅ Opdrachtnemer dient gedurende de Meerjarige onderhoudsperiode (de functies van) parkeergarage Lammermarkt in stand te houden, zodanig dat is geborgd dat de parkeergarage Lammermarkt geschikt is voor het normale gebruik waarvoor het bestemd is; ⋅ Opdrachtnemer dient het Werk op basis van het door Opdrachtnemer actueel te houden beheer- en onderhoudsplan te onderhouden; ⋅ Opdrachtnemer dient het geplande onderhoud tijdig en voorafgaand aan uitvoering af te stemmen met de Exploitant (Gemeente Leiden); ⋅ De procedures ten aanzien van het verhelpen van storingen dienen te worden afgestemd met de Exploitant; ⋅ indien een storing verwijtbaar is aan Opdrachtnemer, kan een storing tot gevolg hebben dat niet voldaan aan de gestelde beschikbaarheid- en/of betrouwbaar-

14


-

-

-

-

-

-

heidseisen, hetgeen conform de Overeenkomst kostenconsequenties heeft voor Opdrachtnemer; ⋅ overschrijding van de overeengekomen benodigde TTR (aanrijdtijd + hersteltijd) van een verwijtbare storing leidt conform de Overeenkomst tot kostenconsequenties voor Opdrachtnemer indien hiervoor sluiting of beperking van de capaciteit van de parkeergarage Lammermarkt benodigd is; herstellen van schades en gebreken: ⋅ de Opdrachtnemer dient schades en gebreken te herstellen, opdat een object, element, bouwdeel of onderdeel daarvan niet in gevaar komen; ⋅ indien de Opdrachtnemer constateert of vermoedt dat een object, element, bouwdeel of onderdeel daarvan in gevaar zijn of komen ten gevolge van schades of gebreken, moet hij dit melden aan de Opdrachtgever. uitvoeren groot onderhoud; ⋅ het benodigde en beoogde groot onderhoud dient terug te komen in het door Opdrachtnemer op te stellen beheer- en onderhoudsplan, overallplanning (Meerjarenplannen onderhoud) en detailplanningen (jaarplannen) conform Vraagspecificatie deel 2; vervangen onderdelen eind technische levensduur: ⋅ indien onderdelen van de parkeergarage Lammermarkt het einde van hun technische levensduur hebben bereikt, dient Opdrachtnemer deze tijdig te vervangen. Indien onderdelen vervangen worden door niet 100 % identieke onderdelen, dient de Opdrachtnemer de ontwerpen uitvoeringsprocessen van het Technisch Management te doorlopen zoals genoemd in paragraaf 3.3 ‘Uitvoeren van modificaties, verbeteringen en/of vernieuwingen’; opstellen keuringsplan Onderhoudswerkzaamheden: ⋅ de Opdrachtnemer dient het door hem gerealiseerde Werk in de Meerjarige onderhoudsperiode te keuren; ⋅ per onderhoudsjaar dient een Werkpakket voor de te verrichten onderhoudswerkzaamheden en een keuringsplan te worden opgesteld; ⋅ het keuringsplan dient per eis aan te geven op welke wijze aangetoond gaat worden dat aan de eis wordt voldaan; ⋅ indien Opdrachtgever (conform paragraaf 21 lid 4 van de UAV-GC 2005) gebruik heeft gemaakt van de bevoegdheid om stop- en bijwoonpunten in keuringsplannen te vermelden, dient Opdrachtnemer: - de Opdrachtgever ten minste twee weken voor de geplande aanvang van de betreffende Werkzaamheden schriftelijk in kennis te stellen van het tijdstip waarop een stop- of bijwoonpunt wordt bereikt, tenzij in overleg tussen partijen een andere termijn is overeengekomen voor het betreffende stop- of bijwoonpunt; - de Opdrachtgever twee dagen voor de geplande aanvang van de betreffende Werkzaamheden mondeling in kennis te stellen van het tijdstip waarop een stop- of bijwoonpunt wordt bereikt, tenzij in overleg tussen partijen een andere termijn is overeengekomen voor het betreffende stop- of bijwoonpunt. opstellen keuringsrapporten Onderhoudswerkzaamheden: ⋅ Opdrachtnemer dient de verrichte onderhoudswerkzaamheden in de Meerjarige onderhoudsperiode te keuren; ⋅ keuringen dienen uitgevoerd te worden conform het keuringsplan; ⋅ de Opdrachtnemer dient de resultaten van de keuringen (per Werkpakket) schriftelijk vast te leggen om aan te tonen dat aan de eisen wordt voldaan; overdragen onderhoud aan Opdrachtgever bij einde Meerjarig Onderhoud: ⋅ Opdrachtnemer dient er voorafgaand aan de aanvaarding van het Meerjarig Onderhoud (einde meerjarig onderhoud) voor zorg te dragen dat de beheerders en


15

Opdrachtgever op adequate en verantwoorde wijze onderhoud en instandhouding kunnen (laten) uitvoeren. Hiertoe dient Opdrachtnemer: - zorg te dragen voor een actueel beheer- en onderhoudsplan (inclusief actuele behorende Documenten, waaronder bedieningshandboeken); - het beheer- en onderhoudsplan dient onderhoudsvoorschriften te bevatten bestaande uit onderhoudsactiviteiten (gedurende de restlevensduur van ieder afzonderlijk object, installatie en component) die nodig zijn om het Werk in stand te houden; - minimaal 180 kalenderdagen voorafgaand aan geplande aanvaarding van het Meerjarig Onderhoud aan te geven: o welke inzet (onder andere aantal FTE, benodigde kennis) benodigd is voor het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden gedurende de eerstvolgende 2 jaar na geplande aanvaarding; o deze informatie dient de Opdrachtgever en/of verantwoordelijke beheerder in staat te stellen om uit te werken op welke wijze en door wie onderhoud uitgevoerd kan worden, en het onderhoudsproces tijdig in te kunnen richten; - minimaal 30 kalenderdagen voorafgaande aan geplande aanvaarding van het Meerjarig Onderhoud een overdracht/training te verzorgen aan het toekomstige onderhoudspersoneel van/namens Opdrachtgever. De overdracht/training dient zodanig van inhoud en omvang te zijn, dat personeel van/namens Opdrachtgever geheel zelfstandig het onderhoud en de instandhouding van het Werk na aanvaarding van het Meerjarig Onderhoud kan uitvoeren. Te leveren producten (Meerjarige onderhoudsperiode): - keuringsplan Onderhoudswerkzaamheden; - keuringsrapporten Onderhoudswerkzaamheden; - actueel beheer- en onderhoudsplan. Producteisen: - keuringsplannen: ⋅ in het keuringsplan dient voor een object per eis ten minste het volgende in matrices te zijn vastgelegd: - omschrijving van de eis (inclusief eisnummer); - (indien van toepassing) de voorgeschreven keuringsmethoden; - beschrijving van de keuringsmethode, keuringstraject en de keuringsmeetmiddelen; - de geldende nauwkeurigheidseisen, alsmede de calibratiemethoden, frequentie en -registratie; - welke functionaris de keuring uitvoert; - het moment waarop de keuring plaats vindt; ⋅ voor elke keuringsmethode dient de geldigheid te worden vastgesteld, tenzij: - een gestandaardiseerde keuringsmethode wordt toegepast die door de Opdrachtgever wordt erkend; - een binnen de Overeenkomst van toepassing verklaard document wordt toegepast; - een keuringsmethode zich in de praktijk heeft bewezen en de referentie door de Opdrachtgever wordt aanvaard; - keuringsrapporten: ⋅ in het keuringsrapport dient minimaal het volgende per eis te zijn vastgelegd: - voldaan (ja/nee); - datum waarop de keuring heeft plaatsgevonden; - gehanteerde keuringsmethode;

16


-

-

3.3.

bewijsvoering om aan te tonen dat aan de eis wordt voldaan, bestaande uit een beschrijving waaruit blijkt dat wordt voldaan of een verwijzing naar een document (inclusief paragraaf of bladzijdenummer) waaruit blijkt dat aan de eis wordt voldaan; - naam van de persoon die de keuring heeft uitgevoerd; - functie van de persoon die de keuring heeft uitgevoerd; - in geval van een geconstateerde afwijking: - verwijzing naar het afwijkingsrapport; - maatregelen ter correctie van de afwijking; - herziene keuring (inclusief tijdstip, beoordeling en autorisatie); - welke functionaris de keuring heeft beoordeeld en geautoriseerd; beheer- en onderhoudsplan: ⋅ voor producteisen zie paragraaf ‘Ontwerpen van oplossingen’, waarbij het plan voorafgaand aan overdracht van het onderhoud aan beheerder en Opdrachtgever dient te zijn aangevuld met: - restlevensduur (onderbouwd op basis van de eindinspectie conform paragraaf 3.4 ‘Monitoren en inspecteren’) per object, deelinstallatie, component (conform de door Opdrachtnemer gedecomponeerde objectenboom); - lijst van reserve-onderdelen per object, deelinstallatie, component (conform de door Opdrachtnemer gedecomponeerde objectenboom).

Uitvoeren van modificaties, verbeteringen en/of vernieuwingen Doel Het op beheerste, expliciete en transparante wijze modificeren, verbeteren en/of vernieuwen van Objecten om te waarborgen dat het Object blijft voldoen aan de gestelde eisen. Werkzaamheden (Meerjarige onderhoudsperiode): - modificeren, verbeteren en/of vernieuwen van Objecten; - voldoen aan gewijzigde wet-, regelgeving en normen. Proceseisen: - modificeren, verbeteren en/of vernieuwen van Objecten: ⋅ Opdrachtnemer dient modificaties, verbeteringen en vernieuwingen van een Object af te stemmen met de Opdrachtgever en de van toepassing zijnde stappen van het ontwerpproces (paragraaf 4.2 t/m 4.6 van Vraagspecificatie 2) en de van toepassing zijnde stappen uit het uitvoeringsproces (ten minste paragraaf 4.10 van Vraagspecificatie 2) te doorlopen; ⋅ Opdrachtnemer dient alle wijzigingen uit de Meerjarige onderhoudsperiode in het overdrachtsdossier te verwerken; - voldoen aan gewijzigde wet-, regelgeving en normen: ⋅ de Opdrachtnemer dient te monitoren dat de functies van de parkeergarage Lammermarkt gedurende de looptijd van het Meerjarig Onderhoud voldoen aan de actuele wet-, regelgeving en normen; ⋅ van Opdrachtnemer wordt als deskundige partij verwacht dat deze wijzingen in weten regelgeving en normen bij houdt. Indien ten gevolge van gewijzigde weten regelgeving of normering risico’s onderkend worden, wordt van de Opdrachtnemer verwacht dat hij hierop expliciete risicobeheersing voert en Opdrachtgever op de hoogte stelt, de risicobeheersing dient door de Opdrachtnemer vastgelegd te worden in een risicodossier, dat ter goedkeuring aan de Opdrachtgever moet worden voorgelegd; ⋅ bij einde Meerjarig Onderhoudsperiode (na 15 jaar): onderdelen in de scope dienen in een dermate staat te zijn dat deze een periode van 10 jaar na afloop Meerjarig


17

⋅

⋅

Onderhoud zullen voldoen aan eisen van de geldende wet-, regelgeving en normen; bij einde Meerjarige Onderhoudsperiode dient een onafhankelijke inspectie (door een door de Opdrachtgever geaccepteerde adviseur) te worden uitgevoerd op basis van de eisen aan de toestand volgens de NEN2767, voor rekening van de Opdrachtnemer. De resultaten van deze inspectie worden getoetst door de Opdrachtgever; benodigde Ontwerp- en Uitvoeringswerkzaamheden voor het verhelpen van de risico's ten gevolge van gewijzigde wet-, regelgeving en normen vallen buiten de scope, en kunnen door Opdrachtgever als Wijziging worden opgedragen (conform paragraaf 14 UAV-GC 2005).

Te leveren producten (Meerjarige onderhoudsperiode): - geactualiseerd overdrachtsdossier. Producteisen: - geactualiseerd overdrachtsdossier: ⋅ hiervoor gelden dezelfde producteisen als weergegeven in paragraaf 4.13 ‘Opleveren’ onder producteisen ‘opleverdossier’ van Vraagspecificatie 2. 3.4.

Monitoren en inspecteren Doel Waarborgen dat op beheerste, expliciete en transparante wijze wordt aangetoond en vastgelegd dat alle in onderhoud zijnde objecten te allen tijde functioneren en voldoen aan de eisen. Werkzaamheden (Meerjarige onderhoudsperiode): - voorbereiden, uitvoeren en rapporteren van inspecties; - opstellen inspectieplan; - opstellen inspectienota’s. Proceseisen: - voorbereiden, uitvoeren en rapporteren van inspecties: ⋅ Opdrachtnemer dient alle in onderhoud zijnde objecten te inspecteren, te monitoren en te testen om aan te tonen dat de veiligheid te allen tijde is geborgd en dat de objecten voldoen aan eisen uit Vraagspecificatie deel 1 (en bindende documenten, normen en richtlijnen) op het gebied van beschikbaarheid, betrouwbaarheid en onderhoud (conditie); ⋅ de betrouwbaarheidseis(en) hangen nauw samen met de beschikbaarheidseis(en); ⋅ de betrouwbaarheid mag niet worden verminderd door Onderhoudswerkzaamheden van de Opdrachtnemer of het nalaten van Onderhoudswerkzaamheden door de Opdrachtnemer; ⋅ de betrouwbaarheidseis brengt met zich mee dat de Opdrachtnemer het bij aanvang van het Meerjarig Onderhoud aanwezige betrouwbaarheidsniveau van een object, element, bouwdeel of onderdeel daarvan dient te handhaven waarbij de storingsfrequentie niet zodanig mag toenemen dat niet voldaan wordt aan het minimumniveau, en gebruikers hinder ondervinden van de toename; - opstellen inspectieplan: ⋅ Opdrachtnemer dient per (deel) object een inspectieplan op te stellen en daarin onder meer de voorgeschreven inspecties en inspectiemethoden uit de NEN2767, ontwerpnota’s en het beheer- en onderhoudsplan op te nemen;

18


als onderdeel van een inspectieplan de inspectiemethoden te valideren, tenzij: - een gestandaardiseerde inspectiemethode wordt toegepast die door de Opdrachtgever wordt erkend of; - een binnen de Overeenkomst van toepassing verklaard document wordt toegepast of; - een inspectiemethode zich in de praktijk heeft bewezen en de referentie door de Opdrachtgever wordt aanvaard; opstellen inspectienota’s: ⋅ Opdrachtnemer dient voorafgaand aan iedere betalingstermijn een inspectienota op te stellen voor het (de) Werkpakket(ten) waar de betalingstermijn betrekking op heeft. ⋅

-

Te leveren producten (Meerjarige onderhoudsperiode): - inspectieplannen; - inspectierapporten; - inspectienota’s. Producteisen: - inspectieplan: ⋅ in een inspectieplan dient voor een object per eis ten minste het volgende te zijn geïdentificeerd en vastgelegd: - eis (met eisnummer); - beschrijving van de inspectiemethode, inspectietraject, de meetmiddelen, de geldende nauwkeurigheidseisen evenals de calibratiemethoden, -frequentie en -registratie en de bindende, informatieve en overige documenten; - validatie van de inspectiemethode; - wanneer wordt aangetoond dat aan de eis is voldaan; - welke functionaris inspectie uitvoert; - welke functionaris de inspectieresultaten beoordeelt en autoriseert; - de startcondities voor de inspectie; - de formulieren die worden gebruikt tijdens de inspectie; - inspectierapport: ⋅ het inspectierapport dient voor een object te worden opgesteld en te voldoen aan dezelfde eisen als het inspectieplan met aanvulling van onderstaande zaken: - verwijzing naar het inspectieplan; - of aan de eis wordt voldaan; - verwijzing naar bewijsdocument, waarin wordt aangetoond dat wordt voldaan aan de gestelde eis; - verwijzing naar bewijsdocument, waarin de geldigheid van de inspectiemethode is aangetoond; - beperkingen tijdens de inspectie; - inspectienota: ⋅ een inspectienota omvat de verzameling van inspectierapporten per werkpakket en dient traceerbaar te maken dat wordt voldaan aan de eisen uit de Vraagspecificatie; ⋅ de inspectienota dient de volgende informatie te bevatten: - identificatie van het werkpakket en de objecten waarop de inspectienota van toepassing is; - per eis een verwijzing naar de bijbehorende inspectierapporten.


19

BIJLAGE I

STORINGSCATEGORIEEN

Witteveen+Bos, bijlage I behorende bij rapport LEDN227-2/swac/072 d.d. 30 augustus 2013


Categorie 1 (urgente storing) Een urgente storing is een onregelmatigheid waarbij: - functieherstel van de parkeergarage of aanpak van de onregelmatigheid is direct nodig om: - verdere schade aan de parkeergarage te voorkomen, en/of; - schade aan het milieu te voorkomen, en/of; - persoonlijk letsel te voorkomen, en/of; - vertraging van gebruikers (doorstroming van het verkeer) te voorkomen, en/of; - verhoogde risico’s voor gelijktijdig optreden van onregelmatigheden te voorkomen; - parkeergarage automatisch wordt afgesloten; - er is noodzaak tot direct herstel. Categorie 2 (semi-urgente storing) Een semi-urgente storing is een onregelmatigheid waarbij functieherstel van de parkeergarage of aanpak van de onregelmatigheid nodig is - om eventuele verdere schade, letsel, vertraging van gebruikers of risico’s voor gelijktijdig optreden van onregelmatigheden te voorkomen: - eventuele verdere schade aan de parkeergarage te voorkomen, en/of; - eventuele schade aan het milieu te voorkomen, en/of; - eventueel persoonlijk letsel te voorkomen, en/of; - eventueel vertraging van gebruikers (doorstroming van het verkeer) te voorkomen, en/of; - risico’s voor gelijktijdig optreden van onregelmatigheden te voorkomen; - parkeergarage wordt niet automatisch afgesloten en de veiligheid is geborgd; - geen noodzaak tot direct herstel. Rekening houdend met het ongestoorde gebruik van de parkeergarage en het gewenste comfort voor de gebruiker dient echter tot herstel van de storing te worden overgegaan. Categorie 3 (niet-urgente storing) Een niet-urgente storing is een onregelmatigheid die geen invloed (meer) heeft op: - de beschikbaarheid van de parkeergarage; - geen direct risico oplevert voor verdere schade aan de parkeergarage en/of het milieu en/of geen risico oplevert voor persoonlijk letsel. Een of meerdere niet urgente storingen die alleen of in combinatie tot gevolg kunnen hebben dat een potentiële urgente storing niet aantoonbaar gedetecteerd kan worden, dienen als urgente storing behandelend te worden. Categorie 4 (schade aan het Werk veroorzaakt door derden en/of een calamiteit die leidt tot een urgente storing) Opdrachtnemer moet bij schade aan het Werk veroorzaakt door derden en/of een calamiteit die leidt tot een urgente storing (inclusief materiaal en materieel) binnen de tot Categorie 1 behorende termijnen (zie Tabel 2.2) na melding van de Opdrachtgever aanwezig zijn om de schade en/of de storing te verhelpen.


Categorie 5 (schade aan het Werk veroorzaakt door derden en/of een calamiteit die leidt tot een semi- of niet-urgente storing) Opdrachtnemer moet bij schade aan het Werk veroorzaakt door derden en/of een calamiteit die leidt tot een niet urgente storing (inclusief materiaal en materieel) binnen de tot Categorie 2 behorende termijnen (zie Tabel 2.2) na melding van de Opdrachtgever aanwezig zijn om de schade en/of de storing te verhelpen. Aanvullende bepalingen alle storingscategorieën De Opdrachtgever bepaalt de urgentie bij calamiteiten en schades in combinatie met verkeersintensiteiten. Bij het herstel van storingen/schaden mag de Opdrachtgever geen hinder ondervinden bij het uitvoeren van de eigen taken. De Opdrachtnemer dient schades veroorzaakt door hemzelf te behandelen als storingen (Categorie 1, 2 of 3). De Opdrachtnemer dient bij storingen van Categorie 1, 2 of 3 voor zijn rekening en risico de benodigde verkeersmaatregelen te treffen. De Opdrachtnemer dient na het verhelpen van een storing, ongeacht de urgentie, verplicht een functionele test uit te voeren. De resultaten van deze test dienen na afronding direct aan de daartoe aangewezen persoon van de beheerder worden gerapporteerd door middel van (a) een e-mail en (b) in het logboek van het object. Aanvullende bepalingen Storingen Categorie 4 en Categorie 5 In geval van storingen Categorie 4 of Categorie 5 zorgt de Opdrachtgever/beheerder voor zijn rekening en risico voor de verkeersmaatregelen bij het veiligstellen. De Opdrachtgever doet de schadeafhandeling met de verzekeringsmaatschappij.


BIJLAGE II

OBJECTENBOOM, CONDITIESCORE EN SCOPE AFBAKENING LAMMERMARKT

Witteveen+Bos, bijlage II behorende bij rapport LEDN227-2/swac/072 d.d. 30 augustus 2013

Witteveen+Bos, bijlage II behorende bij rapport LEDN227-2/swac/072 d.d. 30 augustus 2013

Objectenboom, conditiescoren en scope afbakening: Lammermarkt Object)nr. 1.1. 1.2 1.3

1.4

Titel (Vraagspecificatie) omgeving bouwkuip constructie

Bouwkundige inrichting

element nr.

Element (benaming vraagspecificatie deel 1)

1.2 1.3

bouwkuip constructie

Titel (conform NEN2767 Definities: Elementniveau)

Conditiescore

Scope Vraagspecifcatie 3

1.4.1/ 1.4.2 1.4.1/ 1.4.2 1.4.1/ 1.4.2 1.4.1/ 1.4.2 1.4.1/ 1.4.2 1.4.1/ 1.4.2 1.4.1/ 1.4.2 1.4.1/ 1.4.2 1.4.1/ 1.4.2 1.4.1/ 1.4.2 1.4.1/ 1.4.2 1.4.1/ 1.4.2 1.4.1/ 1.4.2 1.4.1/ 1.4.2

ruimten/ stijgpunten ruimten/ stijgpunten ruimten/ stijgpunten ruimten/ stijgpunten ruimten/ stijgpunten ruimten/ stijgpunten ruimten/ stijgpunten ruimten/ stijgpunten ruimten/ stijgpunten ruimten/ stijgpunten ruimten/ stijgpunten ruimten/ stijgpunten ruimten/ stijgpunten ruimten/ stijgpunten

Funderingsconstructies buitenwanden binnenwanden Hoofddraagconstructie Vloeren, trappen, hellingen Daken constructief en vulling Dakafwerkingen Buitenwandopeningen, binnenwandopeningen Buitenwand- en binnenwandafwerkingen Vloerafwerkingen, trap- en hellingafwerkingen Plafondafwerkingen Beschermlagen Terrein, opstallen, erfscheidingen, verhardingen Funderingsconstructies buitenwanden binnenwanden Hoofddraagconstructie Vloeren, trappen, hellingen Daken constructief en vulling Dakafwerkingen Buitenwandopeningen, binnenwandopeningen Buitenwand- en binnenwandafwerkingen Vloerafwerkingen, trap- en hellingafwerkingen Plafondafwerkingen Beschermlagen Terrein, opstallen, erfscheidingen, verhardingen Terreinmeubilair

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

1.6.2 1.6.1 1.6.1 1.6.1 1.6.1 1.6.1/1.6.3 1.6.3 1.6.3 1.6.1

noodstroomvoorziening +UPS energievoorziening 'Normaal bedrijf' energievoorziening 'Normaal bedrijf' energievoorziening 'Normaal bedrijf' energievoorziening 'Normaal bedrijf' energievoorziening 'Normaal bedrijf'/ verlichting verlichting verlichting energievoorziening 'Normaal bedrijf'

Noodstroominstallaties Aarding en bliksembeveiligingen Bekabeling en distributie elektriciteit Transformatoren en hoogspanningsverdeelinrichtingen Elektrische verdeelinrichtingen Licht- en krachtinstallaties Verlichtingsarmaturen Noodverlichting en -installaties Overlastbeveiligingen

3 3 3 3 3 3 3 3 3

x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

1.5 1.6

Verkeerskundige inrichting Elektrotechnische installaties

1.7

Werktuigbouwkundige installaties

1.6.5 1.6.5 1.6.5 1.6.5 1.7.1/1.7.2/1.7.3 1.6.5 1.7.1/1.7.2/1.7.3 1.6.5 1.7.1/1.7.2 1.7.1/1.7.2 1.6.5 1.6.5 1.6.5 1.6.5 1.6.5 1.6.5 1.6.5 1.74

klimaatinstallaties klimaatinstallaties klimaatinstallaties klimaatinstallaties klimaatinstallaties/Hemelwaterafvoer/riolering klimaatinstallaties klimaatinstallaties/Hemelwaterafvoer/riolering klimaatinstallaties Hemelwaterafvoer/riolering Hemelwaterafvoer/riolering klimaatinstallaties klimaatinstallaties klimaatinstallaties klimaatinstallaties klimaatinstallaties klimaatinstallaties klimaatinstallaties sanitair

Opstellings-/stookruimte en voorzieningen Stooktoestellen voor warmteopwekking (Hulp)toestellen voor energieoverdracht Bijzondere installaties voor warmte- en koudeopwekking Leidingnetten en putten Expansievoorzieningen Circulatiepompen en pompinstallaties (drukverhoging) Installaties voor gassen en vacuüm Scheidingsinstallaties Waterbehandelingsinstallaties Koelmachines en -installaties Installaties voor condensorkoeling Installatiedelen voor warmte- en koudeoverdracht Installatiedelen voor ventilatie- en luchtbehandelinginstallaties Luchtkanaalsystemen en appendages Corrigerende organen en stelmotoren Regelkasten en leidingen Sanitaire voorzieningen

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

1.8

Communicatieinstallaties

1.8.4 1.8.3 1.8.2

C2000 inbraakdetectiesysteem (mobiele) telefooninstallatie

1.6.4

brand+ontruimingsinstallatie

1.8.3

inbraakdetectiesysteem

1.6.6/ 1.8.1

CO/LPG detectie/ geluidsinstallatie

Personenzoek- en oproepinstallaties Signaleringsinstallaties Telefoon-, data- en CAI-installaties Intercominstallaties Geluidinstallaties CCTV-installaties Brandmeld- en inbraakinstallaties Toegangscontroles Omtrek- en terreinbeveiligingen Overlastbeveiligingen

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

1.9

Parkeer Managementsysteem

1.10

Lifinstallatie

Scope Exploitatie (ter info)

dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud x x x x x x x x x x x

1.10

Lifinstallatie

Liftinstallaties met schacht Roltrappen en rolpaden Gevelonderhoudsinstallaties

3 3 3

x x x

dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud dagelijks operationeel onderhoud

BIJLAGE III

KRITISCHE PRESTATIE INDICATOREN (KPI’S)

Witteveen+Bos, bijlage III behorende bij rapport LEDN227-2/swac/072 d.d. 30 augustus 2013

Witteveen+Bos, bijlage III behorende bij rapport LEDN227-2/swac/072 d.d. 30 augustus 2013

Kritische Prestatie Indicatoren 1. Klachten van gebruikers m.b.t. staat van onderhoud van de parkeergarage. 2. Klachten van gebruikers in relatie tot het geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar zijn van de parkeergarage. 3. Klachten van gebruikers in relatie tot het hinder ondervinden tengevolge van de uitvoering van werkzaamheden door Opdrachtnemer. 4. Het door Opdrachtnemer houden aan de uitvoeringsplanning. 5. Het door Opdrachtnemer naleven van de huishoudelijke regels (en legitimatieplicht) van Opdrachtgever. 6. Het door Opdrachtnemer beschikbaar stellen van revisiebescheiden bij wijzigingen aan de parkeergarage. 7. Het door Opdrachtnemer aanvangen met het verhelpen van storingen binnen een half uur na melding. 8. Vervallen 9. Rapportage werkbezoek door monteur in een logboek. 10. Het door Opdrachtnemer in acht nemen van alle benodigde maatregelen op het gebied van veiligheid. 11. Het door Opdrachtnemer uitvoeren van wettelijk verplichte inspecties. 12. Definities.

1

1. Klachten m.b.t. staat van onderhoud van de parkeergarage. Algemene informatie Definitie Het meten van de reactietijd op klachten van gebruikers m.b.t. de staat van onderhoud. Doel Het verkrijgen van inzicht in en controle op de overeen gekomen reactietijd op klachten van gebruikers. Norm 75% Beschrijving van de norm Het percentage van alle meldingen waarbij de herstelwerkzaamheden binnen de overeen gekomen reactietijd is aangevangen. Meetinstructie Procedure van de meting De reactietijd wordt voor elke klachtmelding vastgesteld door het verschil te meten tussen de datum/tijd van klachtmelding en de datum/tijd van de opkomst van het personeel van de Opdrachtnemer. Vervolgens wordt het aantal keren dat binnen de overeen gekomen reactietijd is aangevangen met de herstelwerkzaamheden gedeeld op het totaal aantal keren dat een klacht m.b.t. de staat van onderhoud wordt ingediend. Wie voert de meting uit Opdrachtnemer. Frequentie van de meting Voortschrijdend. Presentatie van de resultaten In een rapportage.

2

2. Klachten in relatie tot het geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar zijn van de parkeergarage. Algemene informatie Definitie Het meten van de reactietijd op klachten inzake de beschikbaarheid. Doel Het verkrijgen van inzicht in en controle op de reactietijd op klachten van gebruikers. Norm 75% Beschrijving van de norm Het percentage van alle meldingen waarbij de beschikbaarheid binnen de gestelde termijn is gerealiseerd. Meetinstructie Procedure van de meting De reactietijd wordt voor elke klachtmelding vastgesteld door het verschil te meten tussen de datum/tijd van klachtmelding en de datum/tijd dat de beschikbaarheid is gerealiseerd. Vervolgens wordt het aantal keren dat binnen de gestelde termijn de beschikbaarheid is gerealiseerd gedeeld op het totaal aantal keren dat een klacht m.b.t. de beschikbaarheid wordt ingediend. Wie voert de meting uit Opdrachtnemer. Frequentie van de meting Voortschrijdend. Presentatie van de resultaten In een rapportage.

3

3. Klachten in relatie tot het hinder ondervinden tengevolge van de uitvoering van werkzaamheden door Opdrachtnemer. Algemene informatie Definitie Het meten van de reactietijd op klachten inzake de hinder tengevolge van de uitvoering van werkzaamheden. Doel Het verkrijgen van inzicht in en controle op de reactietijd op klachten. Norm 75% Beschrijving van de norm Het percentage van alle meldingen waarbij de hinder binnen de gestelde termijn is ongedaan gemaakt. Meetinstructie Procedure van de meting De reactietijd wordt voor elke klachtmelding vastgesteld door het verschil te meten tussen de datum/tijd van klachtmelding en de datum/tijd dat de hinder ongedaan is gemaakt. Vervolgens wordt het aantal keren dat binnen de gestelde termijn de hinder is weggenomen gedeeld op het totaal aantal keren dat een klacht m.b.t. hinder wordt ingediend. Wie voert de meting uit Opdrachtnemer. Frequentie van de meting Voortschrijdend. Presentatie van de resultaten In een rapportage.

4

4. Het door Opdrachtnemer houden aan de uitvoeringsplanning. Algemene informatie Definitie Het meten van de tijd welke Opdrachtnemer nodig heeft om de uitvoeringsplanning uit te voeren en het vaststellen van de datum van aanvang. Doel Het verkrijgen van inzicht in en controle op de juistheid van het volgen van de uitvoeringsplanning. Norm 95% Beschrijving van de norm Het percentage van de keren dat Opdrachtnemer zich heeft gehouden aan de uitvoeringsplanning. Meetinstructie Procedure van de meting Bij iedere volgens planning uit te voeren werkzaamheden wordt de datum van aanvang en de doorlooptijd vergeleken met de uitvoeringsplanning. Vervolgens wordt het aantal keren dat Opdrachtnemer zich heeft gehouden aan de uitvoeringsplanning gedeeld op het totaal aantal keren dat Opdrachtnemer volgens planning werkzaamheden dient uit te voeren. Wie voert de meting uit Opdrachtnemer. Frequentie van de meting Dagelijks. Presentatie van de resultaten In een rapportage.

5

5. Het door Opdrachtnemer naleven van de huishoudelijke regels (en legitimatieplicht) van Opdrachtgever. Algemene informatie Definitie Het meten van de mate waarin Opdrachtnemer de huishoudelijke regels naleeft. Doel Het krijgen van inzicht in de mate waarin Opdrachtnemer de huishoudelijke regels naleeft. Norm 95% Beschrijving van de norm Het percentage van door Opdrachtnemer zich houden aan de huishoudelijke regels. Meetinstructie Procedure van de meting De status wordt vastgesteld door het aantal keren dat Opdrachtnemer zich houdt aan de huishoudelijke regels te delen door het totaal aantal keren dat Opdrachtnemer voor werkzaamheden in de parkeergarage verblijft. Wie voert de meting uit Opdrachtnemer. Frequentie van de meting Dagelijks. Presentatie van de resultaten In een rapportage.

6

6. Het door Opdrachtnemer beschikbaar stellen van revisiebescheiden bij wijzigingen aan de parkeergarage. Algemene informatie Definitie Het meten van het wijzigen van revisiebescheiden bij wijzigingen aan de parkeergarage. Doel Het krijgen van inzicht op het plaatsvinden van wijzigingen van revisiebescheiden. Norm 95% Beschrijving van de norm Het percentage van de keren dat de revisiebescheiden worden gewijzigd bij wijzigingen aan de parkeergarage. Meetinstructie Procedure van de meting De status wordt vastgesteld door het aantal keren dat de revisiebescheiden worden gewijzigd te delen door het aantal keren dat er wijzigingen plaatsvinden aan de parkeergarage. Wie voert de meting uit Opdrachtnemer. Frequentie van de meting Dagelijks. Presentatie van de resultaten In een rapportage.

7

7. Het door Opdrachtnemer aanvangen met het verhelpen van storingen binnen een half uur na melding. Algemene informatie Definitie Het meten van de opkomsttijd tijdens kantooruren. Doel Het verkrijgen van inzicht in en controle op de opkomsttijd. Norm 90% Beschrijving van de norm Het percentage van alle storingen waarbij de herstelwerkzaamheden binnen de gestelde opkomsttijd van een half uur is aangevangen. Meetinstructie Procedure van de meting De opkomsttijd wordt voor elke storingsmelding vastgesteld door het verschil te meten tussen de datum/tijd van storingsmelding en de datum/tijd van de opkomst van de monteur van de Opdrachtnemer. Vervolgens wordt het aantal keren dat binnen een half uur is opgekomen gedeeld op het totaal aantal keren dat Opdrachtnemer voor het verhelpen van een storing is opgeroepen. Wie voert de meting uit Opdrachtnemer. Frequentie van de meting Dagelijks. Presentatie van de resultaten In een rapportage.

8

9. Rapportage werkbezoek door monteur in logboek. Algemene informatie Definitie Het meten van het aantal keren dat de monteur na een werkbezoek in het logboek een rapportage heeft opgesteld. Doel Het verkrijgen van inzicht in en controle op de administratieve verantwoording. Norm 95% Beschrijving van de norm Het percentage opgestelde rapportages ten opzichte van het aantal werkbezoeken. Meetinstructie Procedure van de meting Het meten vindt plaats door het aantal keren dat de monteur na een werkbezoek een rapportage in het logboek heeft opgesteld te delen door het totaal aantal keer dat hij een werkbezoek heeft afgelegd. Wie voert de meting uit Opdrachtnemer. Frequentie van de meting Dagelijks. Presentatie van de resultaten In een jaarlijkse rapportage.

9

10. Het door Opdrachtnemer in acht nemen van alle benodigde maatregelen op het gebied van veiligheid. Algemene informatie Definitie Het meten van het door Opdrachtnemer in acht nemen van maatregelen op het gebied van veiligheid. Doel Het krijgen van inzicht in het naleven door Opdrachtnemer van maatregelen op het gebied van veiligheid. Norm 98% Beschrijving van de norm Het percentage keren van Opdrachtnemer de maatregelen op het gebied van veiligheid naleeft. Meetinstructie Procedure van de meting Het meten vindt plaats door het aantal keren dat Opdrachtnemer de maatregelen op het gebied van veiligheid naleeft te delen door het totaal aantal keren dat werkzaamheden heeft uitgevoerd. Wie voert de meting uit Opdrachtnemer. Frequentie van de meting Dagelijks. Presentatie van de resultaten In een rapportage.

10

11. Het door Opdrachtnemer uitvoeren van wettelijk verplichte inspecties. Algemene informatie Definitie Het meten van de status van de tijdig door Opdrachtnemer uitgevoerde wettelijke inspecties. Doel Het krijgen van inzicht in het nakomen van de wettelijk verplichte inspecties. Norm 98% Beschrijving van de norm Het percentage van tijdig uitgevoerde wettelijke inspecties. Meetinstructie Procedure van de meting Het meten vindt plaats door het aantal keren dat Opdrachtnemer een inspectie tijdig heeft uitgevoerd te delen door het totaal aantal keren dat hij daartoe wettelijk verplicht was. Wie voert de meting uit Opdrachtnemer. Frequentie van de meting Dagelijks. Presentatie van de resultaten In een rapportage.

11

12. Definities Reactietijd; De tijdsduur gemeten in uren waarbinnen de Opdrachtnemer heeft gereageerd op een melding van een klacht. Melding: Een schriftelijke of telefonische mededeling van de opdrachtgever inzake een klacht. De Opdrachtnemer stelt een klachtenprocedure ten behoeve van de waarborging van haar verantwoordelijkheden. De klachtenprocedure wordt uiterlijk op {Datum} aan de gemeente Leiden aangeboden ter verificatie. Urgente klacht Een klacht die het gebruik van de garage in ernstige mate hindert of onmogelijk maakt en binnen 2 uur moet zijn afgehandeld Niet urgente klacht: Een klacht die afgehandeld kan worden tijdens een reguliere onderhoudsinspectie.

12

Vraagspecificatie deel 3 Meerjarig Onderhoud DBM parkeergarage Lammermarkt

Recommend Documents