Vraag & Antwoord Tevredenheidsmetingen Scholengroep Veluwezoom 2013 _________________________________________________________________________________ Thema Algemeen
Vraag Wat meet het tevredenheidsonderzoek?
Antwoord Scholengroep Veluwezoom richt zich op maximale talentontwikkeling en het vergroten van de studievaardigheid van kinderen. Om te weten te komen of ouders, leerkrachten en leerlingen (bovenbouw) dit ook zo ervaren, zetten we het tevredenheidsonderzoek in. Daarbij meten we de tevredenheid vanuit het perspectief van zowel de ouder, leerkracht als leerling over ons onderwijs.
Wie neemt deel aan het tevredenheidsonderzoek?
· Ouder, leerkracht, leerling (bovenbouw) · 11 scholen, circa 1720 leerlingen, 120 FTE
Hoe wordt de privacy van gegevens gewaarborgd?
Scholengroep Veluwezoom heeft éénmalig de emailgegevens van alle ouders verstrekt aan een extern bureau (Molenaar & Lok Consultancy). Met dit bureau is een geheimhoudingsverklaring afgesproken wat wil zeggen dat de gegevens éénmalig ten behoeve van dit onderzoek gebruikt mogen worden. Na afronding van het onderzoek worden alle gegevens geretourneerd danwel vernietigd.
Wat is het doel van het onderzoek?
Inzicht krijgen in: · Hoe de school presteert ten aanzien van het gegeven onderwijs · Wat de beleving van ouders, leerkrachten en leerlingen is ten aanzien van het onderwijs · De ruimte tot verbetering in het gegeven onderwijs door de school Met als doel om resultaten te delen, te verbeteren en van elkaar te leren …
Hoe wordt het onderzoek uitgevoerd?
· Ouder, leerkrachtontvangt via email de uitnodiging voor vragenlijst · De leerling (bovenbouw) vult het onderzoek op de computer in de klas in, onder begeleiding van een leerkracht · De keuze is aan de ouder en leerkracht om de vragenlijst al dan niet anoniem in te vullen · De vragenlijsten voor de verschillende doelgroepen worden tegelijkertijd verstuurd · De vragenlijst voor ouders wordt uit naam van directeur / directrice per school verstuurd
· De vragenlijst voor de leerkrachten wordt uit naam van MLC (Joyce Thijssen) verstuurd Hoe lang staat het onderzoek uit?
De vragenlijsten staan maximaal twee weken uit, waarbij na 1 week (bij geen reactie) een (automatische) reminder wordt verstuurd
Hoe lang duurt het om het onderzoek in te vullen?
Invullen kost ongeveer 5 minuten
Waar kan ik meer informatie vinden?
Meer informatie over de tevredenheidsonderzoeken kunt u vinden op onze website: http://www.scholengroepveluwezoom.nl Daarnaast kunt u voor vragen terecht bij < naam directeur >.
Inhoud tevredenheidsmetingen
Hoe zien de tevredenheidsmetingen uit?
< link opnemen naar voorbeeld onderzoek >
Zijn de tevredenheidsmetingen hetzelfde voor de verschillende doelgroepen?
Ja en nee: de strekking van de vragen is voor alle doelgroepen hetzelfde. Dit is belangrijk om vanuit alle perspectieven een beeld te kunnen schetsen over dezelfde onderwerpen. De formulering van de vragen voor leerlingen is echter wel aangepast in voor kinderen begrijpelijke taal. Ditzelfde geldt voor de antwoord categorieën: in plaats van een 10-puntsschaal is voor leerlingen gekozen voor een 5-puntsschaal die gevisualiseerd is met vrolijke en minder vrolijke gezichtjes. Bijvoorbeeld: Vind je het leuk op deze school?
Communicatie
Hoe wordt over het onderzoek gecommuniceerd?
· · · ·
☺
☺
Heel erg leuk
Leuk
Het gaat wel
Niet zo leuk
Helemaal niet leuk
Nieuwsbrief Oudergesprekken Website Aankondiging ophangen in lokalen, ruimtes voor leerkrachten etc. · Onderzoek door leerkrachten laten bespreken in bovenbouw
Respondenten
Wie ontvangt het tevredenheidsonderzoek?
Alle ouders, leerkrachten en leerlingen (bovenbouw) ontvangen een (per doelgroep specifiek gemaakt) tevredenheidsonderzoek.
Kan het onderzoek anoniem worden ingevuld?
Ja dit is mogelijk. De leerlingen voeren het onderzoek sowieso anoniem uit. De antwoorden van de ouder metingen en de leerkracht metingen worden anoniem behandeld, tenzij de respondent bij de laatste vraag van dit onderzoek aangeeft bereid te zijn om meer toelichting te geven bij vragen of onduidelijkheden.
Is het leerlingen tevredenheisonderzoek voor alle leerlingen bedoeld?
Nee, het leerling tevredenheidsonderzoek is bedoeld voor alle leerlingen uit groep 5 tot en met 8 van Scholengroep Veluwezoom. Het onderzoek wordt door de leerlingen anoniem ingevuld.
Hoe vullen de leerlingen de tevredenheidsmeting in?
Via de computer in de klas. Het onderzoek is via internet bereikbaar. De vragenlijst voor de leerlingen hebben we getoetst bij een aantal leerlingen uit groep 5 tot en met 8. Ze bleken het moeilijk te vinden om de open vragen in te vullen. Daarom is ervoor gekozen dat de leerkracht de leerlingen begeleidt bij het invullen van de vragenlijst en hen op weg helpt met het beantwoorden van de vragen. Hier is een aparte instructie voor beschikbaar.
Respons
Hoe kunnen we de respons verhogen?
· Tijdens meting tussentijds responspercentage bewaken en hierop sturen · Informeer doelgroepen vooraf over onderzoek, doel, verwachtingen en het belang van deelname · Communiceer ook al vooraf wat je met de resultaten gaat doen en vanaf wanneer deze bekend gemaakt worden · Verstuur tussentijds een reminder · Hang tussentijds A4’tjes op met responspercentage en tekst “Heb jij ons onderzoek al ingevuld?”
Hoe kunnen we niet anonieme respons verhogen?
· Heldere communicatie vooraf over onderzoek en verwachtingen · Benoem belang van niet anonimiteit (in gesprek treden voor verbetering)
Resultaten
Wat doen we met de resultaten van het onderzoek?
De resultaten geven ons inzicht in hoe de scholen binnen onze scholengroep presteren ten aanzien van het gegeven onderwijs, wat de beleving van ouders, leerkrachten en leerlingen is en welke ruimte tot verbetering binnen de scholengroep aanwezig is. Dit met als doel om resultaten te delen, te verbeteren en van elkaar te leren … : IK JIJ WIJ!
Wat doen we als we meer toelichting op de antwoorden van ouders willen?
Indien de ouder heeft aangegeven niet anoniem te willen blijven, neemt de schooldirecteur telefonisch contact op om de antwoorden te bespreken en onduidelijkheden / opmerkingen te benoemen. Hiervoor zijn belscripts beschikbaar.
Wat doen we als we meer toelichting op de antwoorden van leerkrachten willen?
Indien de leerkracht heeft aangegeven niet anoniem te willen blijven, neemt de schooldirecteur contact op met hem / haar.
Welke reacties worden nagebeld?
· Alle ouders / leerkrachten die hebben aangegeven dat ze eventueel benaderd mogen worden om toelichting op hun respons te geven · Zowel detractors (0-6) als promoters (9-10)
Wie belt na?
Directeur / directrice van betreffende school
Wanneer wordt nagebeld?
Binnen 2 weken na afronding onderzoek
Wat is het doel van een belronde naar aanleiding van de tevredenheidsmetingen?
· Onderliggende argumentatie voor de aanbevelingsintentie achterhalen · Uitvragen van verbetermogelijkheden om onderwijs en enthousiasme/aanbevelingsintentie te verhogen.
Hoe worden de mondelinge toelichtingen verwerkt?
In de Excel file met niet anonieme respondenten leg je het volgende vast: · Een min (-) als je een negatief gevoel hebt overgehouden aan het gesprek; · Een nul (0) als je een neutraal gevoel hebt overgehouden aan het gesprek; · Een plus (+) als je een positief gevoel hebt overgehouden aan het gesprek. Vul de kolommen in de Excel template in.
Welke resultaten zien we terug na afronding van het onderzoek?
· Resultaten per vraag per school Aanbevelingsintentie: % detractors, % promoters Tevredenheidscijfer m.b.t. de mate waarin de school het beste uit uw kind haalt Tevredenheidscijfer m.b.t. de mate waarin de ouder zich door de school gehoord voelt
Overzicht sterke punten Scholengroep Veluwezoom Overzicht zwakke punten Scholengroep Veluwezoom · Resultaten per vraag per doelgroep (ouder, leerkracht, leerling – bovenbouw) · Totaaloverzicht (benchmark scholen) Evaluatie
Waar kan ik met verbeterpunten over het onderzoek terecht?
Verwonder je al vanaf nu over de tevredenheidsmetingen: · Wat gaat er goed? · Wat is voor verbetering vatbaar? · Welke vragen ontvang je van de doelgroepen? · Welke opmerkingen / reacties hoor je om je heen? Stuur je verwonderingen aan
[email protected] Laten we leren van elkaar en van elkaars belevingen. Hiermee kunnen we de volgende tevredenheidsmetingen continu blijven verbeteren!
