Voorwoord Heroveren de witte jassen het primaat in de ouderenzorg? De media wekken de laatste tijd de indruk dat het een janboel is in de ouderenzorg: tekort aan geld, teveel aan ‘patiënten’, slecht management, enorme werkdruk, gebrek aan gekwalificeerd personeel, etc. Er is inderdaad veel te verbeteren. Bij Humanitas blijkt bijvoorbeeld dat een prettige en vrolijke ambiance de werkdruk draaglijker maakt. Humanitas werd hiervoor zelfs geselecteerd tot de top ‘Beste Werkgevers van Nederland’. Er komen in ons land schrijnende wantoestanden voor. Onthutsende beschrijvingen zien en horen we regelmatig. De indruk die de media geven doet echter geen recht aan de vele instellingen die het wel goed doen en de kwaliteit van leven van hun cliënten hoog in het vaandel hebben staan. Want daar gaat het om en dáár moet beleid op worden gemaakt. Bij het zoeken naar oorzaken lezen we de laatste tijd dat de nadruk te veel zou liggen op welzijn en ‘kwaliteit van leven’ met als conclusie: ‘de ouderen hebben meer geld voor meer medische zorg nodig!’ Terug naar het medisch model dus, dat we in dit land net met veel moeite aan het terugdringen zijn. Natuurlijk moet er meer geld komen voor ouderenzorg. Maar met geld alleen kom je er niet. Het systeem moet om! Welzijn als alternatief voor, en noodzakelijke component van, zorg werd en wordt in de ouderenzorg door de medische aanpak soms volledig vergeten. Humanitas ontwikkelde daarom een concept, waarin verpleeghuisgeïndiceerden gewoon kunnen wonen in een eigen woning, met partner, tussen andere mensen met en zonder zorgindicatie. Ook de ‘klassieke’ verpleeghuizen van Humanitas werken volgens de Humanitasfilosofie, waarbij wonen en welzijn even belangrijk zijn voor de kwaliteit van leven als verpleging en verzorging. Deze mogen uiteraard niet veronachtzaamd worden, maar zij vormen niet langer uitsluitend de core business. Welzijn en wonen horen daar onlosmakelijk bij. Veel lichamelijke tekortkomingen op hoge leeftijd zijn nu eenmaal niet te cureren! Dan kun je de handicaps slechts doen vergeten door leuke dingen, welzijn. De vraag naar zorg wordt dan zelfs minder, doordat de cliënt niet in een soort hospitaalsfeer leeft. Een restaurant (dat zichzelf ook nog bedruipt) doet geen afbreuk aan de verpleging, maar maakt de werkomstandigheden, en daarmee de motivatie, voor het personeel alleen maar beter. Neem uit de eerste hand kennis van de Humanitasorganisatie: culturele sturing via het spraakmakende boek (4e druk in één jaar) ‘Levenskunst op leeftijd’. Hierin biedt dr. Hans Becker een compleet nieuwe en alomvattende visie voor de ouderenzorg, een concept dat ook internationaal opzien baarde. Het boek (winkelprijs € 24,90) is voor Humanitasgerelateerden rechtstreeks te verkrijgen (010 - 461 53 50) voor € 15,(verzendkosten € 4,-).
Raad van Commissarissen Stichting Humanitas en Stichting Humanitas Huisvesting per 31 december 2004 ir. J.W.J. Wolf, pres.-commissaris mw. mr. M.L. Haimé J.C. Kombrink W.H. Kort, arts mw. drs. A.M. de Kroon C.W. de Lijster drs. G.M. Molier
Raad van Bestuur dr. H.M. Becker, voorzitter drs. R.W.J. van Damme, lid
De oorzaak van veel problemen is dus niet het te veel aan nadruk op ‘kwaliteit van leven’, maar een tekort aan aandacht daarvoor. Levensgeluk hoort altijd uitgangspunt te zijn. Humanitas hanteert daarom een systeem met vier humanistische kernwaarden: eigen regie over het leven, eigen activiteit (use it or lose it), positieve basishouding (ja-cultuur) en functioneren als een grote familie (niet zij/wij, maar wij, de ‘extended family’). U ziet: bepaald geen medisch zorgmodel. Het medische is echter wel volledig en volwaardig aanvullend en komt, waar nodig, altijd aan bod. De mensen waar het allemaal om gaat, onze cliënten (ik zeg bewust niet ‘patiënten’) en hun familie, reageren veelal buitengewoon enthousiast. Geen wonder, want zoiets als het kunnen behouden van een knuffelhond kan voor de laatste levensjaren buitengewoon belangrijk zijn. Een systeem hoort dus niet te werken met òf welzijn òf medische zaken, maar èn welzijn èn medische zaken! En altijd dient de cliënt, eventueel met familie, de eigen regie te behouden, hoe moeilijk dit in medische systemen ook is. In een anonieme enquête onder onze cliënten gaf op de vraag Wie heeft volgens u uiteindelijk het laatste woord over wat er moet gebeuren? gelukkig 93,8% het antwoord ‘Ik’. Met de nadruk op de eigen activiteiten, leuke initiatieven, aandacht afleidend van niet te cureren handicaps en nadruk leggend op dingen die wèl mogelijk zijn, vindt Humanitas haar model een mogelijke oplossing voor de problemen bij de organisatie van gezondheidszorg. Dit is zelfs een relatief goedkope oplossing. Zwaar zieke bedlegerige cliënten, partners, mantelzorgers en vrijwilligers worden in een vrolijke omgeving en door een motiverende organisatie op speelse wijze zelf actief en worden zo, met hun ervaringsdeskundigheid en inzet, een grote en zelfs kosteloze steun voor de organisatie. Daarbij zijn we het uiteraard met vele actievoerders eens dat er meer van ons nationaal inkomen naar de steeds grotere groep ouderen moet. Maar dan wel met een systeemwijziging richting humaniteit! Dr. H.M. Becker, Voorzitter Raad van Bestuur
Humanitas-Bergweg Vooral doorgaan met het in gang gezette beleid, gericht op het optimaliseren van de kwaliteit van wonen, welzijn en zorg was het credo in 2004! Ook al beoordeelt de Inspectie voor de Gezondheidszorg de kwaliteit van zorg in zijn algemeenheid goed, wij willen méér ten bate van de cliënt. Faciliteren van menselijk geluk vraagt meer dan een geoliede zorgorganisatie. Een doelmatige zorgorganisatie, een op de cliënt afgestemde dienstverlening zijn belangrijke factoren, maar minstens zo belangrijk zijn woongenot, het atrium als stadsplein waar mensen elkaar ontmoeten, sociaal contact hebben, gezellig met elkaar, met vrienden en familie eten in ‘De Kale Knuffelkarper’. Een atrium waar bewoners en bezoekers naar eigen genoegen kunnen deelnemen aan diverse activiteiten en evenementen. Een flexibele, servicegerichte, sociaalvaardige dienstverlening, uit het hart is elementair om permanent goede kwaliteit te realiseren. In feite hebben wij het dan gewoon over de Ja-cultuur!
Levensgeluk voor beleidsmakers blijkbaar geen AWBZ-functie
Faciliteren van menselijk geluk vraagt méér dan een geoliede zorgorganisatie koppeld is aan de praktische uitvoering van de visie van Stichting Humanitas. Er waren diverse signalen dat er beter over de wensen van klanten met de klanten gecommuniceerd kon worden. Alle dienstverlenende medewerkers, de receptionisten, de medewerkers van het restaurant, de medewerkers in de zorgteams, de huismeesters, enz. volgden een cursus klantvriendelijkheid. Centraal in deze cursus stond het actief luisteren naar de wensen van de klanten en het mogelijk maken hierop in te spelen.
AWBZ Alle veranderingen die samenhangen met de nieuwe AWBZ zijn voortdurend van invloed op het organisatieproces. Vergaande automatisering op dit gebied stelt eisen aan alle functies. De ouderenconsulenten, die de inschrijving van nieuwe cliënten uitvoeren en de wachtlijsten beheren zitten samen met de cliëntadministratie in de frontlinie van steeds weer verwerken van nieuwe regelgeving. De zorg heeft voortdurend van doen met het verwerken van een grote variëteit aan indicaties en vervolgindicaties en worden geconfronteerd met besluiten van het indicatieorgaan die niet corresponderen met de wensen en Een geweldige verbetering was de verbouwing van de dagbehandeverwachtingen ling voor Hindoestaanse ouderen. De capaciteit is nu 16 cliënten. van de cliënt. Uit de nieuw afgegeven AWBZindicaties blijkt dat cliënten in toenemende mate op zichzelf worden teruggeworpen. Met name de indicatie voor de functie ‘begeleiding’ loopt zienderogen terug. De cliënten blijven echter wel, naar ons oordeel terecht, een beroep doen op o.a. het HuWelzijn wat geen deel meer uitmaakt van de AWBZ-indicatie blijft ten volle deel uitmaken van ons concept. Als we kijken naar alle activiteiten, de extra inzet van een activiteitenbegeleider in het atrium voor de thuiszorgcliënten, het restaurant dat dagelijks de maaltijden verzorgt, maar ook de buffetten, diners etc. bij de verschillende evenementen. De zorgteams hebben intensief gewerkt aan de verdere invoering van de nieuwe cliëntdossiers, een nauwkeuriger afstemming met de cliënt in planning en uitvoering van de zorg thuis in de woning, de onderlinge samenwerking. Er is extra geïnvesteerd in scholing die meer ge-
manistisch raadswerk. Ook de opeenvolgende stagiairs van het Humanistisch raadswerk kunnen ruimschoots aan hun opleidingsverplichtingen voldoen, want veel cliënten doen een beroep op deze disCor van Oort cipline zonder dat een indicatie daarin voorziet. Preventieve gezondheidszorg, zingeving, levensgeluk is voor externe beleidsmakers blijkbaar geen AWBZ-functie. Ook de behandelindicaties lopen terug. Het cliëntenbestand voor de verpleeghuisartsen is in de loop van het jaar gehalveerd. Voor cliënten, huisartsen en andere betrokken disciplines is dat regelmatig lastig te hanteren. Multidisciplinair overleg is in samenhang met deze ontwikkeling ook gewijzigd in een model van cliëntbespreking, waarbij de verschillende disciplines alleen in complexe intensieve cliëntsituaties consultatief worden ingeschakeld. Bij Jan van der Ploeg is Humanitas Thuiszorg volledig geïntegreerd met ons team en geven wij leiding aan deze groep. De samenwerking verloopt prima en de afstemming tussen zorgvraag en levering van zorg is optimaal. De bezetting van de dagverzorging loopt iets terug. De samenwerking met de bewonerscommissie en het leefklimaat zijn heel plezierig Deeltijdvoorziening Als gevolg van de groeiende vraag en de grote tevredenheid van de cliënten en familie werd de capaciteit voor intramurale verpleeghuiscliënten verder uitgebreid. Een geweldige verbetering is de verbouwing van de dagbehandeling voor Hindoestaanse ouderen. Er is nu een capaciteit voor 16 cliënten. De leefruimte is aanzienlijk vergroot, de benodigde nieuwe meubels en een goed ingerichte keuken maken het geheel af. Door tijdelijke veranderingen in het werkgebied van het managementteam is er extra inzet gevraagd van de medewerkers en de coördinatoren van de deeltijdvoorziening. Met elkaar hebben zij zich daar kranig doorheen geslagen. Opleiding Meerdere medewerksters konden gefeliciteerd worden met het behalen van een diploma. Eén medewerkster behaalde het diploma verpleegkundige, twee kregen het diploma verzorgende overhandigd en drie kunnen het diploma helpende tonen.
Humanitas-Bergweg Alle lof voor deze medewerksters die naast hun werk nog veel tijd en energie in het behalen van het diploma hebben gestoken. De cursus bedrijfshulpverlening werd door twaalf medewerkers met goed resultaat afgesloten. Voor de overige bedrijfshulpverleners werden twee herhalingsdagen georganiseerd. Müllerpier In de nieuwe locaties Witte de With en Aert van Nes startte de zorg- en dienstverlening in november 2003. Het aantal cliënten groeide geleidelijk en alle appartementen raakten bewoond. Het werd al snel levendig in de gebouwen. Het zorgteam van Humanitas werd in korte tijd uitgebreid om alle vragen naar dienstverlening te kunnen beantwoorden. Op de begane grond van de Witte de With is een compleet nieuwe voorziening ‘de Bonte Koe’ ingericht. De organisatie voor de
personenalarmering doorgeschakeld naar Humanitas-Akropolis. Meer dan verwacht waren er bij aanvang technische problemen en mede daardoor bleek de werklast voor de betrokken medewerkers die ook de receptiefunctie vervullen met pieken groot. In het eerste halfjaar waren er diverse aanpassingen om in goede balans te komen. Met inzet van alle betrokken medewerkers is dat behoorlijk gelukt. In het laatste kwartaal startte de voorbereiding om ook bij HumanitasDe Servicecentrale: aantal aansluitingen bleef stabiel Akropolis een nieuwe PNC 4-centrale te installeren, die een aantal lijke bijdrage aan het beleid van optimaliknelpunten duurzaam oplost en voorbeseren van de kwaliteit. reid is op diverse nieuwe functies op het In september is na een lange vacaturegebied van personenalarmering en domoperiode een nieuwe cliëntvertrouwenstica. Het aantal aansluitingen bleef stabiel. persoon beschikbaar, bij wie cliënten te Ten behoeve van het werkklimaat werd de raden kunnen gaan bij knelpunten. Zij is Servicecentrale van een airco voorzien. ook als contactpersoon verbonden aan de Klachtencommissie van de Stichting. Cliëntenraad en De cliëntvertrouwenspersoon is voor cliëntvertrouwenspersoon Humanitas-Bergweg een goede bekende, De Cliëntenraad, onder voorzitterschap mevrouw Carla Haslinghuis. Zij is reeds van de heer Valkhof, is op vele aspecten jaren actief als vrijwilligster en voor de van wonen, welzijn en zorg actief. De meeste bewoners een vertrouwd gezicht. Raad heeft als visie de belangen van de bewoners vanuit samenwerking te beOntwikkelingen hartigen. Zij zijn medesupporters van de In voorbereiding is de aanvraag voor het filosofie van Humanitas en daarbij dragen verbouwen van de begane grond om te zij Stichting Humanitas warm hart toe. In kunnen voorzien in een kleinschalige goed overleg leveren zij een onontbeerwoonvoorziening voor cliënten die an-
De visie van Humanitas voelen ‘tot in je cellen’ De Bonte Koe verschillende diensten, maaltijdservice, dagvoorziening, zorghotel voor tijdelijke opname, kantoren thuiszorgteam is daar in een fraai ingerichte ruimte gehuisvest. We krijgen hierop veel positieve reactie van cliënten en medewerkers zijn er trots op daar te werken. In september is gestart met de dagverzorging/dagbehandeling en in oktober werd de eerste cliënt voor het zorghotel verwelkomd. Samen met de medewerkers zette Willy van de Westen een goed draaiende, uitvoerende basisorganisatie neer. In oktober nam Louise van Es de leidinggevende functie van zorg teammanager over. Er is goed contact met het bestuur van de huurdersvereniging en met haar inbreng en de cliënten die in zorg zijn zal het komend jaar gekeken worden welke activiteitenwensen er leven en hoe de beschikbaarheid van vrijwilligers is. Servicecentrale In de eerste week van het nieuwe jaar werd de Humanitas Servicecentrale voor
Neuzen dezelfde kant op! Vertrouwen in samenwerking met elkaar! Bouwen aan een team! Bevorderen van de zelfstandigheid van de medewerkers! Speerpunten met als doel het verbeteren van cliëntenzorg met toegenomen aandacht voor welzijn en goede zorg realiseren vanuit een prettige werkplek. Een cursus klantvriendelijkheid was voor ons de start van een andere manier van omgang met de cliënten. Een klacht beschouwen we nu als een uitdaging in plaats van als ‘lastig’. We weten bovendien dat een klacht vaak een schreeuw om aandacht is; we hebben leren kijken naar wat er achter de klacht ligt. Dat maakt ons werk uitdagender. Onze cliënten kregen vaste huishoudelijk medewerkers. u wilt toch ook niet iedere week opnieuw vertellen waar de stofzuiger staat en waar de doekjes liggen? Het geeft onze cliënten meer rust en zekerheid. Bovendien ontstaat er vaak een vertrouwensband. Er is ruimte voor samen boodschappen doen, samen een frisse neus halen, gezellig een kopje koffie drinken in het atrium etc. Onze huishoudelijk medewerkers begrijpen heel goed wat welzijn inhoudt. Wij hebben twee cliënten herenigd met hun partner; fantastisch om mee te maken! De visie van Humanitas voelen ‘tot in je cellen’. Het maakt je creatiever, vrolijker en inspirerender om zo op een positieve manier in je werk te staan. Vol vertrouwen op naar 2005! Inge Odijk, Manager Zorgteam A
Humanitas-Bergweg ders, bijvoorbeeld als gevolg van complexe psychogeriatrische problematiek, in een regulier verpleeghuis gaan wonen. Deze nieuw te ontwikkelen tak aan de Humanitas-Bergwegboom krijgt volledig bijval van bewoners in ons gebouw en uit de wijk. Voor de bewoners is het een fijn idee om ook bij zulke omstandigheden onder hetzelfde dak te kunnen blijven. Dergelijke verbouwingen zijn ingrijpend en afhankelijk van goedkeuring van veel partijen. Een vergevorderd plan is de ontwikkeling van dagbesteding voor migrantenouderen. Ook bij deze groepen ontstaat meer vraag naar onderlinge contacten en een gezellige, zinvolle dagbesteding, begeleiding Is het volgende herkenbaar? U belt de receptie van Humanitas-Bergweg, de telefoon gaat over, u hoort geen computerstem met een keuze menu, maar een vriendelijke stem spreekt een tekst uit. Uw eerste indruk is gevormd. Het eerste contact is essentieel in de beeldvorming. Vrijwel automatisch vertalen de hersenen een veelheid aan impulsen tot een beeld. Dit ‘belevingsbeeld’ vormt voor een klant het vertrekpunt naar een nadere kennismaking. Of het nu gaat om de kennismaking met een persoon of een organisatie: de eerste indruk speelt een belangrijke rol en wekt verwchtingen in de verdere vorming van het totaalbeeld. Het eerste beeld kleurt als het ware de bril waarmee de volgende ervaringen worden gezien. Voor de dienst wonen en welzijn zijn dit belangrijke elementen in de visie van de Stichting Humanitas waarin de klant centraal staat. De receptiemedewerkers zijn dan ook het eerste aanspreekpunt in de organisatie. Zij zijn representatief en zorgen ervoor dat de communicatie zowel voor de interne als de externe klant goed verloopt. Om te zorgen voor de juiste beeldvorming is een handboek voor de receptie ontwikkeld waarin diverse aspecten die van belang zijn om de organisatie op de juiste manier te vertegenwoordigen, beschreven zijn.
en ondersteuning in zorg. Hierover is contact met de Marokkaanse vereniging in deelgemeente Noord. Het deelgemeentebestuur heeft subsidie toegezegd ter realisering van dit project. Humanitas-Bergweg participeert in een visie en ontwikkelgroep van de deelgemeente Noord over de ontwikkeling van woonzorgzones. Voorlichting en reclame materiaal hopen we in 2005 beschikbaar te krijgen. Op alle locaties bieden we een totaalprogramma op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Jaarlijks zien we terugkerende thema’s, maar er is ook veel variatie. We blijven voortdurend de verschillende organisatieprocessen kritisch volgen. Een
Dienstverlening en imago
Sfeer, kleur, geur, vriendelijkheid en hulpvaardigheid zijn belangrijke elementen goed toegankelijk is. Klantvriendelijkheid speelt hier ook een belangrijke rol. De huismeesters staan wekelijks klaar om rolstoelen en rollators te controleren op veiligheid. En als de bewoners een dagje naar de dierentuin gaan, gaat uiteraard ook de huismeester mee voor eventueel pech onderweg. Daarnaast zorgen zij ervoor dat diverse onderhoudswerkzaamheden worden verricht om alles optimaal
aantal processen kan beter en daar blijven we zeer gemotiveerd actief aan werken. Bij voortduring inspelen op nieuwe ontwikkelingen en regelgeving van de AWBZ en ondertussen blijven zorgen voor een optimale dienstverlening vraagt om betrokkenheid en inzet van alle medewerkers. Indachtig de inzet van alle vrijwilligers, die heel veel goeds toevoegen voor alle bewoners, cliënten en organisatie, kijken we terug op een goed jaar waarin daadwerkelijk vooruitgang is geboekt. Cor van Oort, Directeur Humanitas-Bergweg te laten functioneren. Ook bij diverse activiteiten zijn zij behulpzaam en worden daarbij ondersteund door vrijwilligers en de gastheren/-vrouwen. De techniek is een belangrijk onderdeel van de activiteiten die door de huismeesters worden verzorgd. Op de verschillende feestdagen brengen zij samen met de vrijwilligers de versieringen aan. Dit jaar was dat onder andere een kerstboom van zeven meter hoog, die met halsbrekende toeren werd opgebouwd. Het programma van het Verkerk Alarmeringssysteem werd vernieuwd, waardoor we meer inzicht krijgen in het belgedrag en hierdoor een betere zorgverlening kunnen realiseren. De Kale Knuffelkarper Voor de eerste kennismaking van de klant met restaurant ‘De Kale Knuffelkarper’ is het ook belangrijk dat het de klant naar de
Restaurant ‘De Kale Knuffelkarper: Broodje van de Maand en wekelijks een saladebar
Huismeesters In een tijdperk waarin beleving steeds belangrijker wordt, hebben sfeer, kleur, geur en vormgeving veel invloed. Een schoon gebouw is hier een onderdeel van. De medewerkers van de huishoudelijke dienst zorgen dagelijks dat het gebouw er schoon en opgeruimd er uitziet. De gastheren en de huismeesters zorgen ook dat het er rondom het gebouw schoon uitziet, er geen obstakels zijn en het gebouw
Humanitas-Bergweg zin wordt gemaakt. Sfeer, kleur, geur en vriendelijke, hulpvaardige bediening zijn belangrijke elementen bij de beeldvorming. Dit maakt het dan ook erg boeiend om met klanten om te gaan. Daarvoor zetten de medewerkers zich volledig in. Zo verzorgden de restaurantmedewerkers de volgende evenementen: de jaarlijkse terugkerende nieuwjaarsreceptie van ‘Stimulans’, de vrijwilligersdag met Oudhollandse spelletjes en uiteraard afgesloten met diverse Hollandse gerechten, een stamppottenfestival, een Indische avond, een koud/warmbuffet op de dierentuindag waarvoor ook alle lunchpakketten werden verzorgd, de sjoel- en klaverjastoernooien en de Nederlandse Kampioenschappen Mah Jong, die ook dit jaar weer werden gehouden in het atrium van HumanitasBergweg. ‘De Kale Knuffelkarper’ verzorgt dan de koffie, borrel en de maaltijd. Ook verzorgen zij regelmatig verjaardagen en andere feestelijkheden. We mochten zelfs een bruidspaar ontvangen dat hun feest in Humanitas-Bergweg heeft gevierd!
Activiteitencommissie Jan van der Ploeghuis erg actief
Coby Bosker Patrick den Eckster hebben we verwelkomd als kok. Hij zorgt met de medewerkers voor nieuwe producten. Zo is er het ‘Broodje van de Maand’ en wekelijks een saladebar. Naast ‘Jan van der Ploeg’, waar wij de maaltijdcomponenten voor verzorgen, betrekt ook de dagverzorging ‘De Bonte Koe’ van de Müllerpier de componentenmaaltijden uit de keuken van HumanitasBergweg. Bij de start van de Müllerpier werd per cliënt besteld en de maaltijd verzorgd en geleverd. Sinds de dagverzorging is gestart leveren we op aanvraag maaltijden en deze worden in ‘De Bontekoe’ verkocht door de medewerkers van de dagverzorging. Vanuit de Müllerpier worden bestellingen doorgegeven aan de keuken van Humanitas-Bergweg die dit in samenwerking met de Centrale Voedingsdienst verzorgt.
Vrijwilligers Daarnaast mogen wij onze vrijwilligers niet vergeten. Zij zijn een belangrijke schakel om die onmisbare extra’s voor onze bewoners en voor de organisatie te kunnen doen. Met dank aan onze barvrijwilligers, vrijwilligers die de maaltijden Boven: ‘De Kale Knuffelkarper’ verzorgde vele evenementen, waar- rondbrengen, onder het grote Humanitas sjoeltoernooi. Onder: medewerkers van vrijwilligers het restaurant en van de dienst Wonen en Welzijn poseren met ‘Sara’ die de planten Ingrid Aikman (in rode jurk) verzorgen en allerlei hand- en spandiensten voor ons verrichten, vrijwilligers die zich voortdurend inspannen om een gezellige ochtend, middag, avond of marktactiviteit verzorgen. Coby Bosker, Manager Wonen en Welzijn
De Activiteitencommissie is vele jaren actief in het Opzoomerproject. Zij doet buurtgerichte activiteiten en hiervoor zijn leuke surprises binnen te halen (materiaal en geld!). Met het geld worden weer leuke activiteiten georganiseerd voor de bewoners. Met hoogtijdagen en op elke derde zondag is de Activiteitencommissie actief. Zo organiseerde zij een carnavalsfeest, met Pasen een brunch, op koninginnedag een groot feest met de Playbackvereniging, een barbecue in de tuin met een aantal optredens en de vioolschool Vladi Krisja. Ook de middag Verhalen Vertellen met medewerking van Pluspunt was een groot succes! Elk jaar komen de basisschoolkinderen van de Hildegardisschool met palmpasen zingen. Zo’n 70 kleintjes met palmpaasstokken stromen dan binnen. De bewoners genieten en de Activiteitencommissie zorgt voor een traktatie voor de kinderen.
Staand: Zuster Blokland, Theo Kemner, An Koning en zittend: C. v.d. Rijk, Riet Alphenaar en Hennie van Abcoude (†), allen Jan van der Ploegvrijwilligers Het Sinterklaasfeest en het kerstdiner kregen dit jaar een extra tintje. Een van de bewoners is enorm creatief en met een groep bewoners werden de prachtigste versieringen gemaakt. Sinterklaas was heel bijzonder! In spelvorm werd iedereen uitgenodigd mee te doen. Sinterklaas maakte zelf de verbinding naar het kerstfeest door de zaal uiteindelijk te verlaten in een kerstpak. De bar in de ontmoetingsruimte werd dit jaar vernieuwd. Hij ziet er prachtig uit, evenals de tuin die door inzet van bewoners en vrijwilligers perfect wordt bijgehouden. Rietje Koole, Coördinator Welzijn
Humanitas-Bergweg Het hele jaar meldden zich veel nieuwe vrijwilligers. Het waren jonge, goed gemotiveerde mensen die maatschappelijk actief wilden worden. Door de inzet van reïntegratiebureaus kwam er ook aanbod van mensen die zich op de arbeidsmarkt willen oriënteren. De Stichting Humanitas zat op beleidsmatig niveau zeker niet stil. Dit jaar werd gestart met gezamenlijk overleg van alle vrijwilligerscoördinatoren. Dit is zeer waardevol. Ervaringen worden uitgewisseld, beleid wordt op elkaar afgestemd en last but not least werd op initiatief van HumanitasBergweg besloten dat vrijwilligers die 5 jaar, 121/2 jaar of 25 jaar actief zijn, evenals het personeel met een Humanitasspeld worden geëerd. De start van de spelduitreiking leverde voor de vrijwilligers van het Jan van der Ploeghuis 10 zilveren spelden op voor 121/2 jaar trouwe dienst en 15 bronzen spelden voor 5 jaar. Voor Humanitas-Bergweg kwamen 31 vrijwilligers in aanmerking voor de bronzen speld. De spelden werden door directeur Cor van Oort uitgereikt op het vrijwilligersfeest, dat dit jaar georganiseerd werd door vijf studenten ‘Facilitair en management’ van de Hogeschool Rotterdam. Vanuit de Hogeschool werden weer zo’n tien studenten uit verschillende studierichtingen ingezet als vrijwilliger. Ze hadden gekozen voor het vak Vrijwilligerswerk. Drie maanden begeleidden zij een bewoner. Dit jaar organiseerden we drie tentoonstellingen van bewoners en mensen uit de omliggende wijken. Zij stelden hun werk een aantal weken in het atrium ten toon. Op de begane grond worden ook een aantal malen per jaar werken tentoongesteld. In mei bestond het Humanitas-Bergweg acht jaar. Met als vrijwilliger actieve bewoners hebben we een avond gebrainstormd over de leefbaarheid. Wat loopt naar wens, wat voldoet aan de verwachtingen en waar liggen uitdagingen voor verbeteringen? Dit leverde voldoende stof om beleidsmatig mee aan de slag te gaan. Ontwikkelingen Bij het ouder worden komen allerlei verschijnselen om de hoek kijken. Werken met ouderen vergt dat je op de hoogte blijft van ontwikkelingen. We maken dan ook graag gebruik van voorlichting door belangenverenigingen of organiseren zelf themabijeenkomsten. Dit jaar werd voorlichting gegeven door STAP (over dementie), het Riagg (over depressie), het Reumafonds (over reuma) en over mantelzorg door het Steunpunt Mantelzorg-Noord. Daarnaast deden Joke van Straaten en Co-
Vrijwilligers en activiteiten
Werken met ouderen vergt dat je op de hoogte blijft van allerlei ontwikkelingen by Dubbeld een proef over eenzaamheid. Drie bijeenkomsten waarin bewoners konden vertellen over de waarde van familie, hobby’s, verlies en hoe men hiermee omgaat, en over de toekomst. De vrijwilligers die sociaal contactbezoeken afleggen kwamen in een workshop bijeen. Zij werkten volgens de methode kernkwadranten om meer zicht te krijgen op de eigen kwaliteiten en wat er gebeurt als je doorschiet in je goede kwaliteit, je valkuil! De methode was nieuw en ook een beetje eng, maar werd zeer positief ervaren. Een vervolg staat op de rol.
le dag naar de dierentuin. De dag wordt afgesloten met een koud buffet. • De Playbackwedstrijd en de sport- en speldag van de medewerkers van Humanitas-Bergweg, Jan van der Ploeg en Müllerpier zijn goede tradities. Met veel plezier nemen de medewerkers hieraan deel. Het bevordert de samenwerking. • Creatieve markten komen ook jaarlijks terug. Er is veel belangstelling van buiten om deel te nemen. Er worden workshops en speciale demonstraties gehouden. Het restaurant organiseerde themabuffetten. Bij het Chinees-Indisch buffet genoten we van Rocky en bij het Stamppottenfestival traden de oerhollandse accordeonisten Droog en Nat op.
Nieuwe activiteiten • Extra inzet activiteitenbegeleiding voor geïndiceerde bewoners: in januari kwam er voor 24 uur een activiteitenbegeleidster om bewoners die niet zelfstandig naar het atrium komen welzijnsactiviteiten te bieden: bewegen, creatieve vorming, samen dia’s of video’s bekijken of gewoon gezellig samen zijn. Alleen een gezellig aanbod bleek niet voldoende. Bewoners hebben te veel drempels om zelfstandig naar het atrium te komen. Als ze lange tijd ‘uit de running’ zijn Het ‘Koor van Noord’, een initiatief van mede moeten ze gemotiveerd en gestimuwerkers van de deeltijdvoorziening, studeert leerd worden. Het motto voor 2005 is kerstliedjes in bij de grote kerstboom dan ook: bewoners beter motiveren en goede voorwaarden realiseren! Afsluiting • Ontspanningsuurtje voor bewoners: eind Lichtjesfeest: door veel inspanning van van het jaar startte een allochtone vrijmedewerkers en vrijwilligers was het atriwilligster met een ontspanningsuurtje. um prachtig getooid in een zee van lichtZeker tien bewoners komen wekelijks bij jes. De grote kerstboom was prachtig vereen ontspanningstherapeute een uurtje sierd en langs de galerijen waren lichtheerlijk relaxen. slangen aangebracht. Van de brug liep een • Oranje Schaar: een groep bewoners belichtjesfontein naar beneden. Met een feesgon onder leiding van twee vrijwilligtelijke erwten- en bruine bonensoepmaalsters een naai- en verstelclub. De groep tijd, klaargemaakt door het restaurant, hebwerkt tegen gereduceerde prijzen. ben we het lichtjesfeest geopend. Het jaar werd afgesloten met een oudjaarborrel en Terugkerende grote activiteiten: toespraak van directeur Cor van Oort. De • De grote Humanitas klaverjas- en sjoelmedewerkers en vrijwilligers kregen onder toernooien zijn enorme successen. Tushet genot van een hapje en een drankje een sen 150 en 200 bewoners van zo’n tien kerstpakket, dat enorm gewaardeerd werd. Humanitasvestigingen spelen elk jaar Oudejaarsavond werd bijna traditioneel afmet enthousiasme voor de wisselbeker. gesloten met een feestavond waar Perry ie• Het dagje Blijdorp verheugde zich weer dereen prima vermaakte. in een grote belangstelling. Samen met Vervoer op Maat gaan studenten, vrijwilRietje Koole, ligers, medewerkers en bewoners een heCoördinator Welzijn
Humanitas-Akropolis Zo aan het einde van het jaar nagaand wat er allemaal gepasseerd is, blijkt dat wij met veel zaken bezig zijn geweest die van ‘boven’ gekomen zijn: via wetteksten, via het zorgkantoor, via de zorgverzekeringen en anderen. Zo deden we mee aan een proef voor een functiegericht bekostigingssysteem. We plaatsten 100 verpleeghuiscliënten door verschillende scores in een cliëntenprofiel. Deze cliëntenprofielen noemt men intramurale zorgarrangementen. Daarnaast hebben we getracht na te gaan wat de invoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning voor ons betekent. Bij de invoering van deze nieuwe wet gaat de functie huishoudelijke verzorging vanuit de AWBZ over naar de gemeenten. Om het rookbeleid goed te kunnen invoeren werden alle verpleegafdelingen voorzien van een rookruimte voor cliënten en personeel. Medewerkers van de cliëntenadministratie woonden informatiebijeenkomsten bij omdat in 2005 de landelijke registratie verpleeghuiscliënten overgaat in een zorgbehoeftemeting ouderen in zorginstellingen. Daarnaast hebben zij samen met maatschappelijk werk en zorgbemiddelaars informatie ingewonnen over het digitaal aanleveren van cliëntengegevens
Veel kwam van buiten maar van binnen gaat HumanitasAkropolis voort en zet door...
Medewerkers voelen zich thuis en kennen Humanitasvisie goed
van en naar het regionaal indicatieorgaan en van en naar het zorgkantoor. Daar het regionaal indicatieorgaan in 2005 overgaat in het Centraal Indicatiebureau Zorg, was veel communicatie nodig tussen de maatschappelijk werkers en zorgbemiddelaars over af te geven en afgegeven indicaties. Daarnaast waren in de CAO enquêtes afgesproken waar alle medewerkers bij betrokken waren, zoals de Rugradar, de enquête Werk In Beeld en de Beleidsspiegel. Ook veranderde het aanvragen van vervoer van cliënten die naar de specialist in het ziekenhuis gingen doordat Achmea een speciale vervoerslijn instelde. Omdat de RET besloten had te bezuinigen op de buslijn moesten wij, de bewonersorganisa-
Wil Markesteijn ties, andere zorgaanbieders en de deelgemeente, ons inspannen om deze buslijn te behouden. Uiteindelijk is hier een regeling uit gekomen waarmee onze cliënten en medewerkers tevreden zijn. Op verzoek van het IRV participeerden wij in een valpreventieproject op een psychogeriatrische afdeling. De uitkomsten hiervan zijn nog niet bekend. Ook de functie behandeling,
Op handen gedragen
Bedrijfstherapie ontwikkelt boekje met ‘opbeurende handelingen’ Afgelopen jaar hebben wij enthousiast vele personeelsleden geleerd hoe je het beste cliënten kunt verplaatsen zonder te veel risico voor je eigen lichaam. Vele vestigingen van onze Stichting weten inmiddels de weg om gebruik te maken van onze specifieke kennis. In onderling overleg wordt er voor iedere vestiging afzonderlijk een cursusprogramma op maat gemaakt op basis van een analyse van de tilproblemen. Zowel medewerkers Zorgdienst als facilitaire medewerkers kunnen tiltrainingen aanvragen. We hebben tilinstructies gegeven of tilproblemen in kaart gebracht in De Evenaar, de Gerard Goosenflat en in Humanitas-Akropolis. Bij Humanitas-Akropolis zijn de tilinstructies inmiddels structureel. Hier nemen ook de tilspecialisten van De Leeuwenhoek en het Bertus Bliekhuis aan deel. De groep van 30 tilspecialisten en praktijkbegeleiders is uitgegroeid tot een groep van bijna 50 tilspecialisten, die viermaal per jaar een herhalingsbijscholing volgen. Het is plezierig te constateren dat medewerkers uit deze huizen met veel enthousiasme aan de instructie om meer verantwoord te leren tillen deel blijven nemen. Een voordeel hiervan is, dat de technieken steeds beter beheerst worden en overgedragen kunnen worden aan hun collega’s op de afdeling. Denken en doen Tijdens de tiltrainingen ligt de nadruk op ‘eerst
denken en dan doen’. Soms hoef je dan niet eens te tillen aangezien je snapt hoe je een bewoner kunt stimuleren mee te doen; soms zal je je realiseren dat een tilhulpmiddel gebruikt moet worden. En als je toch moet tillen, gebeurt dit voor de bewoner rustiger. Bovendien loop je zo zelf minder risico op blessures. Jaarlijks wordt er in Humanitas-Akropolis een nieuwe groep tilspecialisten geschoold. Uit andere vestigingen mogen hier ook enthousiastelingen voor aangemeld worden. Op 14 september werd het tilboekje ‘op handen gedragen’ feestelijk uitgereikt aan directie, alle tilspecialisten en hoofden van de afdelingen. Dit boekje hebben de fysiotherapeuten speciaal ontwikkeld en uitgegeven om de tiltrainingen beter te kunnen ondersteunen. Alle ‘opbeurende handelingen’ staan hierin goed en overzichtelijk beschreven zodat het op de werkvloer makkelijk gebruikt kan worden als naslagwerk. Daarnaast kan er een beroep gedaan worden op de bedrijfstherapie voor individuele instructies en adviezen. Het is mogelijk om medewerkers met lichamelijke klachten te helpen bij het weer aan het werk gaan. Maar ook zij die specifieke problemen hebben met het tillen kunnen zo worden geadviseerd. Mieke Biesheuvel, ergotherapeut en Tineke de Bree, Caroline Dorsman en Brigitte van Doorn, fysiotherapeuten
Humanitas-Akropolis
De sportdag was een groot succes met aansluitend een buffet en ’s avonds een enorm dansfestijn. Winnaar was dit jaar de Voedingsdient nodig bij verpleeghuiszorg buiten de muren van het verpleeghuis, veranderde drastisch en werd steeds minder afgegeven. In het verpleeghuis kregen wij ook steeds meer cliënten aangeboden die slechts een behandelfunctie voor een zeer korte periode hadden. Dit betekende voor de cliënten veel onzekerheid en voor artsen en maatschappelijk werkers een verhoging van het administratieve werk omdat er ongeveer iedere zes weken zowel telefonisch als schriftelijk een nieuwe aanvraag bij het regionaal indicatieorgaan gedaan moest worden. Kernwaarden En toch hebben we wederom hard gewerkt om aan de vragen en wensen van de individuele cliënt te voldoen. Hierbij gaat het om activiteiten, diensten, zorg en behandeling. Dit om voor iedere cliënt zijn eigen unieke welbevinden te optimaliseren. Alles volgens de kernwaarden van Humanitas: zelfredzaamheid, privacy, ja-cultuur, ‘use it or lose it’, respect en de ‘extended family’. Om hieraan te voldoen betekent voor alle medewerkers flexibel inspelen op andere, nieuwe vragen, een open houding en heel gericht kijken naar het individu. Hierdoor is geen dag hetzelfde. Doordat iedere dag anders is blijft het bij ons levendig en ontstaat er een actieve, bruisende sfeer. Als cliënten en medewerkers zich daarbij blij en gelukkig voelen hebben wij een zeer belangrijke doelstelling verwezenlijkt. Cliëntenzorg Om nog beter in te spelen op de wensen en behoeften van individuele cliënt hielden we een eigen cliënttevredenheidsonderzoek. De uitkomsten waren om tevre-
den te zijn. Daarnaast zijn wij gestart met de voorbereidingen voor de afbouw van de driepersoonskamers tot eenpersoonskamers en het herhuisvesten van deze cliënten in een kleinschalig woonproject via nieuwbouw op een andere locatie. Verder werden de dagverzorging van de Gerrit Spronkersflat en de dagbehandeling volledig geïntegreerd. Hiermee bieden we een betere kwaliteit en continuïteit. Vanuit het al in 2003 ontwikkelde levensboek, dat door de familie gemaakt kan worden, ontstaat voor de medewerkers een vorm van contact met de cliënt. Ook hielden wij weer groepsgesprekken. Deze bestonden uit familie van dementerende cliënten en hadden als onderwerp omgaan met dementie en de fasen van de dementie. Zo trachten wij de familie beter te begeleiden in het verwerkingsproces. Ook de groepstherapieën gingen door. Het doel hiervan is dat cliënten met elkaar ook van elkaar kunnen leren en dat er een sociaal element in de therapie ingebracht wordt. Daarnaast zijn diverse bestaande protocollen vernieuwd. En natuurlijk vonden er wederom dagelijks activiteiten voor alle cliënten plaats. Deze vonden plaats in het atrium, bij de activiteitenbegeleiding op de eerste etage of op de afdelingen zelf. Zo wordt er op de afdelingen twee keer per week gekookt, zijn er bloemschikmiddagen, culturele dagen, puzzelmiddagen en nog vele andere bezigheden. De vraag naar verpleeghuisplaatsen blijft constant aanwezig en de bedbezetting was zoals gepland boven de 100%. Diverse personele ontwikkelingen Met de medewerkers op alle locaties ging het goed. Uit gesprekken met medewerkers bleek dat zij goed thuis voelden
bij Humanitas en zij gaven aan de visie van Humanitas goed te kennen. Wij hebben een open sfeer en de bereidheid om elkaar te helpen en van elkaar te leren was alom aanwezig. Het ziekteverzuim daalde tot rond de 4,5 %. Een belangrijk punt voor medewerkers was het niet-roken beleid. Om de medewerkers toch de mogelijkheid tot roken te bieden werden op alle afdelingen aparte rookruimtes gebouwd. Het op verzoek plaatsen van jongere en volwassen taakgestraften hebben wij gecontinueerd en er is een aantal Melkertmedewerkers doorgestroomd naar reguliere banen. Om kennis en deskundigheid van alle medewerkers goed te houden zijn wij gestart met het ontwikkelen van een opleidingscarrousel, die in 2005 start. Hierbij komt een wekelijkse scholingsmiddag. De onderwerpen zijn door leidinggevende en medewerkers zelf aangegeven en worden veelal verzorgd door de afdeling opleiding. Ook krijgen alle nieuwe medewerkers bij de start informatie over de visie van Humanitas. Natuurlijk hadden wij ook dit jaar onze sportdag rondom 12 mei met aansluitend een buffet en ’s avonds was er een enorm dansfestijn. Dit jaar deden er 18 teams van ongeveer 10 medewerkers mee. Veel medewerkers en vrijwilligers met cliënten ondersteunden de sporters. Ieder jaar is dit weer een groot succes, iedereen, medewerkers, vrijwilligers en cliënten vermaken zich op hun eigen manier. In Humanitas-Akropolis gaan wij voort en zetten door... Dit natuurlijk dankzij de enorme inzet van alle medewerkers en vrijwilligers. Zij zijn geweldig! Wil Markesteijn, Directeur Humanitas-Akropolis
Humanitas-Akropolis Net als voor veel medewerkers in de gezondheidszorg was het ook voor onze medewerkers een jaar van inspelen op veranderende ontwikkelingen in de gezondheidszorg. Producten, indicaties, prijsafspraken, marktwerking, declareren, registreren en interpreteren van regelgeving. Een paar kreten die horen bij het jaar 2004. Om over bezorgdheid over ontzorging maar niet te spreken. Zorg extramuraal Met veel ziektekostenverzekeraars werden contracten afgesloten en prijsafspraken gemaakt. De fysiotherapie en ergotherapie waren al langere tijd bekend met dit fenomeen, maar dit jaar moest ook de logopedie eraan geloven. Verder werden oriënterende stappen ondernomen rond de diëtetiek, want ook deze discipline wordt in het ziekenfonds opgenomen! De meeste therapeuten zijn erkend als behandelend ‘declarant’, voor de overige therapeuten zal dat in 2005 het geval zijn. Het was overiHendri Cuperus gens het laatste jaar van handmatig declareren van de extramurale en eerstelijnsbehandelingen. Voorbereidingen zijn getroffen om elektronisch te gaan declareren. Veel aandacht werd besteed aan de normen waaraan therapeuten moeten voldoen. Uiteraard zijn onze therapeuten basis- of BIG-geregistreerd. Gezien het beleid therapeuten in het kwaliteitsregister op te nemen en accreditatiepunten te behalen, zijn er afspraken gemaakt o.a. over het volgen van scholing en het participeren in werkgroepen, het toepassen van kwaliteitssystemen. Voor een aantal therapeuten ligt het kwaliteitsregister binnen bereik. De dagverzorging en dagbehandeling zijn ook opgenomen in de vaart der volkeren. Er wordt nu gesproken van ondersteunende en activerende begeleiding, waarvoor cliënten geïndiceerd moeten zijn. Het blijkt lastig om te wennen aan de nieuwe manier van indiceren, de vertaalslag naar de praktijk en de administratieve verwerking ervan. Door dit soort veranderingen, de prijskaartjes en het aanvankelijk afnemende aantal indicaties is besloten de betreffende bewoners van de Gerrit Spron-
10
Producten, indicaties, prijsafspraken, marktwerking, declareren, registreren en interpreteren van regelgeving
Para-/perimedische Dienst: inspelen op veranderende ontwikkelingen kersflat en de Schiebroekse Parkflat vanaf 1 mei 2004 toe te voegen aan de dagbehandeling. Deze afdeling is vijf dagen per week geopend. Zorg intramuraal Naast de extramurale ontwikkelingen zijn er ook de intramurale. Maatschappelijk werk had niet bepaald een rustig jaar. Dat lag vooral aan de nieuwe wijze van indiceren. Dit heeft veel stof doen opwaaien en is nog steeds is hierover het laatste woord niet gezegd. Het in de gaten houden van de verstrijkende termijnen en het aanvragen van herindicaties vragen om alerte actie en brengen onrust met zich mee.
Alexander waarin de ergotherapie participeert. De ergotherapie was en is sterk betrokken bij het pingpongspel tussen Zorgkantoor en WVG over de overname van met name scootmobielen van cliënten die in het verpleeghuis zijn opgenomen. Muziektherapeute Ivonne van Slobbe was dit jaar meer betrokken bij cliënten van de dagbehandeling. Zij en logopediste Petra Schoenmakers sloten met een kerstconcert voor piano en fluit op de dagbehandeling en pg-afdelingen het jaar af. Voor belangstellende partners van pg-cliënten was er ook dit jaar een gespreksgroep onder leiding van maatschappelijk werkster Marian van Wamel. Psycholoog Jan Hoogwegt screende weer veel cliënten en ondersteunde medewerkers in de aanpak van cliënten met storend gedrag. Daarnaast werd hij regelmatig geconsulteerd door diverse vestigingen; door Humanitas-Bergweg en De Leeuwenhoek het meest. De ontwikkelingen op het gebied van het indicaties, het samenvoegen en herstructureren van groepen cliënten en medewerkers van de dagbehandeling hebben geleid tot het toewijzen van persoonlijk begeleiders aan cliënten en het opnieuw kijken naar en verbeteren van de daginvulling.
Zorg voor cliënten Medewerkers hebben ervoor gezorgd dat cliënten de nodige behandelingen kregen en zo weinig mogelijk merkten van de onDe medewerkers van de broodkeuken rust en onduidelijkheden. De medewerkers hebben weliswaar geen direct contact die cliënten van en naar therapie brengen, met cliënten, maar zijn wel een belanghebben aan den lijve ondervonden dat er rijke indirecte schakel. Met veel plezier weer veel cliënten zijn behandeld. Fysio voorzagen zij de afdelingen weer van hun en ergo droegen hun steentje bij in het genatje en droogje. Na jaren tegen een paar ven van tilinstructies en aan het valprevenforse ketels aangekeken te hebben is er tieproject (promotieonderzoek) dat op de door het wegbreken ervan een waar eldo9e etage werd gehouden. Het eet- en drink rado ontstaan. team heeft nog steeds de smaak goed te pakken en stond weer garant voor een goeZorg voor medewerkers de inhoudelijke aanpak van cliëntgerichte Voor persoonlijke behandelingen konden vraagstellingen. De logopediste reisde dit medewerkers weer bij therapeuten terecht. jaar veelvuldig naar De baliemedewerkers van de behandeldienst zitten als een spin in verpleeghuis Hannie het web; ze hebben veel draden in handen Dekhuijzen, Haegenburgh, De Wetering en de Gerard Goosenflat. Met het audiologisch centrum en in de Stichting Afasie Rotterdam, die dit jaar 25 jaar bestond, was geregeld overleg over cliënten met taal- en spraakstoornissen. Vermeldenswaard zijn nog de voorbereidingen voor het valpreventieproject in de wijk Prins
Humanitas-Akropolis In Humanitas-Bergweg, De Steenplaat en de Gerard Goosenflat werden werkplekadviezen gegeven. Fysio- en ergotherapie gaven weer tilinstructies in HumanitasAkropolis, Humanitas-Bergweg, de Nancy Zeelenbergflat, De Evenaar en de centrale keuken. Bijzonder is het gereedkomen van het tilboek dat gebruikt wordt ter ondersteuning van de tilinstructies in de zorg. Voor mantelzorgers en vrijwilligers werden instructies rolstoelrijden georganiseerd door de ergotherapie. Zorg voor van alles en nog wat De baliemedewerkers zitten nog steeds als een spin in het web. Ze hebben veel draden in handen, verleenden noodhulp
bij administratieve problemen, planden afspraken, registreerden, verzorgden machtigingen, rekeningen van de rolstoelen en andere kunst- en hulpmiddelen en nog meer van dat alles. Ook ondersteunen zij de diverse ARBO-activiteiten. Komen, gaan of blijven In deze rubriek neemt de dagbehandeling een belangrijke plaats in. Ilonca Gardenier, Meredith Manuella, Annie Moes, Gerda Been en Rina van der Graaf namen afscheid. Verwelkomd werd Jan Ordelman. Wilma Akkerman vierde haar 12½jarig jubileum. Ook de fysio deed royaal mee. Er werd afscheid genomen van Miranda Walsh, voor wie Wendy Janssen in
Humanitas-Akropolis kwam in het gelukkige bezit van een internetcafé. Een zestal in het oog springende iMacs, geplaatst op moderne verstelbare meubels, verschaffen heel wat cliënten internetplezier.
Een bewogen jaar met leuke en aangrijpende gebeurtenissen
Zo nodig onder begeleiding kunnen cliënten vrij internetten en er worden cursussen gegeven op het niveau van de cliënten. Dit
lige soos. Kortom de voeltballiefhebbers hadden een reuzenweek. Vanaf juli brak een periode aan die ons
Activiteitenbegeleiding
de plaats kwam. Annemie Bogmans was een periode afwezig vanwege de geboorte van een dochter. Brigitte van Doorn vierde haar 12½-jarig jubileum. Van de medewerkers van het cliëntentransport kreeg Ashra Harkisoen een zoon en hebben we geconstateerd dat Youssef Yakhlef alweer 5 jaar bij Humanitas werkt. Onder de jubilarissen werd de kroon gespannen door Marian van Wamel die 25 jaar als maatschappelijk werkende in dienst was. Er is alle reden de medewerkers hartelijk te bedanken voor motivatie en inzet! Hendri Cuperus, Hoofd Para-/perimedische Dienst cliënten hadden er zin in. Na een zonnige en energieke dag gingen we mooi met de eerste prijs naar huis! In sommige gevallen is het winnen van de eerste prijs een soort gewoonte geworden voor Humanitas-Akropolis. Zoals de jaarlijkse sjoelcompetitie waar alle Humanitasvestigingen tegen elkaar uitkomen. Dit jaar mochten we de wisselbeker houden nadat hij drie keer gewonnen was.
Pauline van Wageningen, van vele markten thuis, geeft computerles aan mevrouw J.M. van Trirum alles in samenwerking met een activiteitenbegeleider en vrijwilligers. Een hoogtepunt was het zestigerjarenfeest voor de somatische cliënten. Iedereen was geheel in stijl gekleed. Van petticoat tot opgekamde haren, schalen lekkernijen en een expositie met foto’s van de hoogtepunten uit de jaren ’60, maar vooral de muziek maakte de sfeer compleet. Dansen op Rock & Roll, met of zonder rolstoel, maakte de avond voor iedereen onvergetelijk. In het kader van het Europese Kampioenschap voetbal werden in juni de hele week activiteiten georganiseerd. Van een heus voetbalmuseum, een landenmarkt met lekkere hapjes zoals Spaanse tapas en wijn, countermaaltijd Nederlands/Duits tot het kijken naar alle wedstrijden in onze gezel-
team bijzonder heeft aangegrepen. Humanitas-Akropolis won de eerste prijs in de eerste Scootmobielraces op Naast dat Zandvoort. TV-weerman John Bernard kwam de prijs uitreiken er een aanTegen het einde van het jaar vierden we tal collega’s ernstig ziek werden, verloren natuurlijk Sinterklaas en Kerst. Ook de cawe tot ons grote verdriet ook een collega, deautjesmarkt, het bezoek aan het circus en Stanley Welles. Het team had enige tijd de vrijwilligersavond waren een groot sucnodig dit te verwerken, maar door begrip ces. Het blijft altijd weer leuk om mensen en medeleven van vele collega’s is het ons die zich zo inzetten voor een ander of een gelukt de draad weer op te pakken. organisatie als de onze eens flink te verwennen en in de schijnwerpers te zetten. Races op Zandvoort Humanitas-Akropolis werd gevraagd in Pauline van Wageningen, augustus mee te doen aan de scootmobielHoofd Activiteitenbegeleiding en race op Zandvoort. Natuurlijk waren we Coördinator Vrijwilligers van de partij. Het weer was prachtig en de
11
Humanitas-Akropolis Het jaarverslag geeft de positieve en misschien ook negatieve kanten aan van de Humanitasfinanciën en de filosofie. Ik heb mijn bijdrage voor deze uitgave geschreven begin mei 2005. Koninginnedag, 4 mei-herdenking en de 60e bevrijdingsdag zijn herdacht en gevierd. In de media schrijven ze hun pennen leeg aan de historie. Gelukkig voor onze medewerkers en alle anderen die in de zorgsector hun brood verdienen. Er wordt even niets gemeld over de medewerkers in de zorg en hoe de zorg verloopt in de verpleeg- en verzorgingshuizen. De negatieve onderwerpen over de zorg worden even niet genoemd. De zorg scoort hoog in de media. Niets mis mee, maar zelfs tussen de regels door kunnen we geen enkel positief punt vinden waar de zorg in uitblinkt. MedeCor Bosman werkers in de zorg lopen er daardoor chagrijnig bij, en iedereen kankert op de zorg, pyjamadagen, te weinig personeel. Eén onderzoekster noemt het verpleeghuis ‘de wachtkamer van de dood’, ‘Verborgen werkelijkheid in de ouderenzorg’. Er is een cultuur van schraalheid, een tekort aan alles. Onverschillige familieleden leerden de schrijfster van het artikel mevrouw Anne-Mei The dat er geen plaats meer is voor ouderen in deze samenleving. Vernieuwingen De media hebben de taak om misstanden in de maatschappij aan de kaak te stellen. Akkoord, dat moet zelfs. Maar alleen de slechte feiten of omstandigheden belichten is niet de juiste weg. Vernieuwingen in de zorg, daar wordt niet of te weinig over gesproken. Alles doen medewerkers fout, alleen maar kommer en kwel. Nieuwe initiatieven en vernieuwingen worden voor kennisgeving aangenomen. Die zijn niet spraakmakend. Vergeten wordt dat medewerkers in de zorg hun stinkende best doen om te roeien met de riemen die ze hebben. Normen en waarden zijn modewoorden, maar ook de media dienen zich eraan te houden. Alleen negatieve verslaggeving is de pest voor de maatschappij. Ervaring heeft mij geleerd dat er nog veel misstanden zijn in de zorg, maar alleen maar die problemen belichten is niet goed en werkt averechts.
12
Wie regelmatig komt, ziet de goede dingen
Heb vertrouwen in de filosofie van Humanitas!
‘Ik’-maatschappij De oorzaak ligt ook in de maatschappij waarin wij leven. We leven in een ‘ik’maatschappij, alles moet kunnen, wij hebben niets meer voor elkaar over, éérst ik. Georganiseerde bijeenkomsten voor familie en verwanten in het verpleeghuis worden slecht bezocht. Klachten zijn er natuurlijk, maar moeder en vader, tante of ander familielid zitten ook op familie en vrienden te wachten om weer eens bij te praten. Uiteraard de goeden niet te na gesproken. Familie en verwanten die regelmatig in tehuizen komen zien ook de goede dingen die er gebeuren. Natuurlijk moeten medewerkers gestimuleerd worden, handvatten moeten aangereikt worden om hen goed te laten functioneren, minder
goed functionerende medewerkers moeten gewezen worden op hun slechte invloed in de zorg. Wij zullen elkaar erop moeten wijzen dat als iemand verzaakt, deze misstand op de schouders van zijn collega’s terecht zal komen. Vertrouwen Wij als leden van een Cliëntenraad weten en constateren, dat de Humanitasfilosofie nog niet optimaal doorwerkt. In een eerder geschreven bijdragen van mij heb ik dat ook eens vermeld. De opleidingen stroken niet of nog niet met de visie van Humanitas. Maar we zijn op de goede weg. Tot slot, familie en verwanten, heb vertrouwen in de filosofie van Humanitas! Zijn er problemen? Spreek ze uit. Ook u kunt een positieve bijdrage leveren aan deze filosofie, door opmerkingen door te geven aan leiding en medewerkers. Cor Bosman, Voorzitter Cliëntenraad Humanitaskliniek
Vrijwilliger Theo Veraart verzorgde ruim 130 rondleidingen De veelzijdige baan van een vrijwilliger in Humanitas: rondleider. Theo Veraart verzorgt rondleidingen in Humanitas-Akropolis. In 2003 waren dat er al ruim 100; in 2004 meer 130 en het ziet er naar uit dat 2005 dat aantal ver zal overstijgen. Theo regelt alles wat met de rondleiding te maken heeft: voorbereidingen, contacten, reserveren van ruimten, regelen van lunches en diners enz. Zelf woont hij met zijn vrouw in de Minoshoek, het flatgebouw dat door middel van een loopbrug met Akropolis verbonden is, lekker dichtbij dus en heel praktisch bij dit werk. Hij krijgt diverse groepen uit Nederland van Friesland tot Limburg en natuurlijk ook uit Rotterdam zelf, maar ook uit het buitenland: Japan, China, Korea, Rusland, Duitsland, Finland, Tsjechië, Zweden, België en het Verenigd Koninkrijk. De groepen die hij rondleidt zijn heel verschillend. Naast geïnteresseerden uit binnen- en buitenland, zowel uit het bedrijfsleven als uit de gezondheidszorg, komen er ook veel scholieren en studenten. Ook leidt Theo vaak ouderen rond die in Humanitas-Akropolis in een levensloopbestendige woning willen komen wonen. Er is veel belangstelling voor de opzet van een complex als Humanitas-Akropolis met zijn levensloopbestendige wo-
ningen. Vol enthousiasme regelt Theo de rondleidingen en neemt de geïnteresseerden mee door het hele complex. Zo wordt er een levensloopbestendige woning bezocht (ook met de bewoners van de te bekijken woning onderhoudt Theo zijn contacten), gaat hij met ze naar verschillende verpleegetages en wordt vol trots het mooie atrium en restaurant onder de aandacht gebracht. De bezoekers worden altijd zeer door hem geënthousiasmeerd. Zelf maakt hij natuurlijk ook veel mee met al die mensen die komen kijken. Iedereen luistert dan ook graag naar Theo, wanneer hij anekdotes vertelt over al zijn belevenissen. Tinie Gouwens, Manager welzijn en zorg Theo Veraart in z’n element als rondleider
Humanitas-Akropolis Gerrit Spronkersflat In de Gerrit Spronkersflat ontvingen ongeveer 86 cliënten zorg, uiteenlopend van enkelvoudige huishoudelijke hulp tot en met verpleeghuiszorg. Welbevinden, regie over het eigen leven en eigenwaarde van de cliënten staan centraal in ons handelen. In het kader van de modernisering van de AWBZ heeft het afgelopen jaar een verfijning plaatsgevonden bij registratie en afhandeling naar het CAK. De cliënten tekenen het aanmelding zorgformulier. Aan het einde van een registratieperiode van vier weken tekent de cliënt de zorgurenregistratie die naar het CAK gestuurd wordt. Voor medewerkers blijft alertheid van de registratie een aandachtspunt; van nature richten zij zich immers op zorg. De zorg fluctueert en daarmee ook het aantal te verlenen zorguren. Door een flexibele inzet en beschikbaarheid van medewerkers lukt het om aan de zorgvragen en kwaliteitseisen te voldoen. Met invoering van de nieuwe regelgeving in de gezondheidszorg worden cliënten die extramuraal wonen vaak niet meer geïndiceerd voor activiteiten. Aangezien wij het belangrijk vinden Tinie Gouwens om ook dit stuk van welbevinden te bevorderen zijn er nog driemaal per week activiteiten onder de bezielende leiding van Ria Plag. Per 1 juli is de dagverzorging volledig geïntegreerd met de dagbehandeling. Dit houdt in dat de cliënten ’s morgens naar de dagbehandeling in het verpleeghuis gaan en van hieruit activiteiten ondernemen. Schiebroekse Parkflat De modernisering van de AWBZ is ook aan cliënten en medewerkers hier niet voorbij gegaan. Dezelfde procedure als in de Gerrit Spronkersflat is in de Schiebroekse Parkflat gevolgd. Met name de tweede helft van het jaar was er een grote toename van zorg. De medewerkers hebben de gevraagde zorg met veel energie en daadkracht volgens het Humanitasconcept uitgevoerd. Door de veranderende zorgvraag is de personele formatie uitgebreid. Dit jaar is er een Cliëntenraad samengesteld waarvan in september de eerste vergadering heeft plaatsgevonden. De sa-
Registratie blijft aandachtspunt
Medewerkers voerden met energie en daadkracht zorg uit volgens het Humanitasconcept menwerkingsovereenkomst Cliëntenraad Schiebroekse Parkflat en zorgaanbieder Humanitas-Akropolis en de doelstelling van de Cliëntenraad zijn uitgebreid besproken en akkoord bevonden. Verder werden zaken van huishoudelijke aard en activiteiten besproken. De Cliëntenraad komt zesmaal per jaar bijeen. Molenwiek Inmiddels zijn er 26 woningen verkocht, dat is bijna het aantal woningen dat we wilden verkopen. De woningen in de Mo-
lenwiek zijn dit jaar voorzien van een spreek-/ luisterverbinding, hetgeen een hele verbetering is gebleken. Verregaande plannen zijn gemaakt voor de tuinrenovatie. De zorgvraag neemt ook in de Molenwiek toe. Dagelijks is er een medewerker uit de extramurale dienst aanwezig voor het geven van geplande zorg. Ongeplande zorg wordt vanuit het verpleeghuis geregeld. Bewonerscommissie De bewonerscommissie organiseerde een Paas- en een Kerstbrunch, deze zijn enthousiast ontvangen. Er vindt regelmatig overleg plaats met de bewonerscommissie over huishoudelijke zaken en alles wat verder ter tafel komt. Tinie Gouwens, Manager welzijn en zorg
Nieuwe Cliëntvertrouwenspersoon na introductie van start Vanaf maart 2004 ben ik als Cliëntvertrouwenspersoon werkzaam bij Humanitas-Akropolis. De Cliëntvertrouwenspersoon bekleedt een volstrekt onafhankelijke positie in de instelling. Het is daarbij uiteraard wel van belang goed op de hoogte te zijn van de visie, het beleid en de werkwijze van de organisatie. De maand maart werd daarom gebruikt om een intensief kennismakingsprogramma te volgen. Mevrouw W. Markesteijn stelde een introductieprogramma voor mij op, waarbij ik in de gelegenheid werd gesteld kennis te maken met alle afdelingshoofden, inclusief een rondleiding over alle afdelingen. Verder woonde ik een aantal kennismakingsbijeenkomsten met nieuwe medewerkers bij en was ik aanwezig bij een vergadering van de Cliëntenraad van de Humanitaskliniek, alsmede de Cliëntenraad van de Gerrit Spronkersflat/Minoshoek. Na deze introductie ging het echte werk van start: eenmaal per week ben ik gedurende een aantal uren aanwezig: de ene week op dinsdagochtend en de week daarna op donderdagmiddag. Ik meld mij bij de receptie om de sleutel te halen van de beide brievenbussen waarin bewoners hun vragen, verzoeken en klachten kunnen deponeren. Daarna maak ik een ronde door de Humanitaskliniek. Ik maak hier en daar een praatje met bewoners en medewerkers en geef mijn ogen de kost. In principe probeer ik bij ieder bezoek alle etages rond te gaan, maar dat lukt niet altijd omdat de tijd voorbij vliegt!
Gelukkig is het niet zo dat de beide brievenbussen voortdurend vol zijn met klachten en verzoeken om hulp. Dat zou niet best zijn. Toch is het een aantal malen voorgekomen dat bewoners van de C.V. Boswijk Gerrit Spronkersflat of familieleden van bewoners van de Humanitaskliniek mijn hulp hebben ingeroepen. Ik probeer dan zo snel mogelijk met de afzender(s) in contact te komen om te horen wat er aan de hand is en waar mogelijk actie te ondernemen of te bemiddelen om het probleem op te lossen. Mijn ervaring tot nu toe is dat de zaken die ik bij de leiding aankaart, steeds zeer serieus worden genomen. De omstandigheden en achtergronden van de betreffende klacht worden grondig uitgezocht en waar nodig worden maatregelen genomen om de situatie te verbeteren. Ik houd contact met de indiener van de klacht tot deze volledig is afgehandeld. Meestal hoor ik dan dat er inderdaad merkbare verbeteringen zijn opgetreden, maar ook dat voortdurende aandacht nodig is om de leefomstandigheden van de vaak zo kwetsbare bewoners zo prettig mogelijk te maken. C.V. Boswijk, Cliëntvertrouwenspersoon
13
Humanitas-Akropolis Geestelijke verzorging
Veel zingevingsvragen in gesprekken met cliënten en familie De Dienst Geestelijke Verzorging bestaat uit een dominee, een rooms-katholieke pastor en een humanistisch geestelijk verzorger. Gezamenlijk dragen zij zorg voor het geestelijke welbevinden van de cliënten. Deze kiezen zelf van welke geestelijke verzorger zij ondersteuning wensen; veelal is dit gekoppeld aan hun levensovertuiging. Dagelijks bezoeken en spreken zij verschillende cliënten en indien gewenst met familie. Tijdens deze gesprekken komen veel zingevingsvragen aan de orde. Wekelijks vinden kerkdiensten plaats. De ene week zijn dit de protestantse diensten, de andere week de rooms-katholieke vieringen. Met kerstavond is er een samenkomst voor alle cliënten, georganiseerd door de drie geestelijk verzorgers en de Activiteitenbegeleiding. Tijdens de christelijke feestdagen is er altijd extra aan-
dacht voor de vieringen en deze worden veelal voorgegaan door de pastor èn de dominee. Er zijn cliënten die alle diensten bezoeken. De dominee heeft eens per maand een zangmiddag met liederen van Johannes de Heer. Dit is een drukbezochte zangmiddag. De humanistisch geestelijk verzorger organiseert driemaal per jaar gedachtenisbijeenkomsten voor cliënten die in de maanden daarvóór zijn overleden. Deze bijeenkomsten worden bezocht door nabestaanden, cliënten en medewerkers. Tijdens deze bijeenkomsten hebben verschillende medewerkers een taak. Miekel Westermann, humanistisch verzorger Joke Meyer, RK pastor Margreet van Heest, dominee
Veel aandacht voor de maaltijd
Onderzoek naar tevredenheid over het eten
Voedingsbeleidsteam onderzocht mening cliënt over eten en drinken
Het Voedingsbeleidsteam (VTB) ging in 2004 verder met zijn taak ervoor te zorgen dat de ‘multidisciplinaire richtlijn verantwoorde vocht- en voedselvoorziening voor verpleeghuisgeïndiceerden’ (landelijke richtlijn Arcares) vertaald wordt naar de situatie bij Humanitas-Akropolis. Het team bestaat uit de beleidsmedewerker kwaliteit, een arts, twee verzorgenden: één van een somatische en één van een psychogeriatrische afdeling, de souschef en de diëtist met ondersteuning van het secretariaat behandelaars. Op verzoek zijn de logopedist en ergotherapeut ook een aantal keren bij de vergadering aanwezig geweest.
Eet- en drinkteam: welke bijvoeding is het lekkerst?
Tevredenheid Via een cliënttevredenheidsonderzoek werd nagegaan wat er over eten en drinken leeft onder de cliënten en van welke voedingszaken de verzorging op de hoogte is. Met behulp van de uitslagen van deze onderzoeken kon het VBT nagaan wat er nog aangepast moet worden in vergelijking met de landelijke richtlijn. Verder werden diverse richtlijnen ontwikkeld op voedingsgebied.
Het eet- en drinkteam boog zich weer over cliënten met slikproblemen. Daarnaast hebben we getracht al proevend van de vele soorten bijvoedingen in ‘extra verstrekkingenland’ een mening te vormen over welke bijvoeding het lekkerst is. Maar dat is voor ons bijna niet te doen! Laat staan dat we kunnen bedenken wat een grote groep oudere cliënten ervan vindt, er rekening mee houdend dat bij oudere mensen er vaak sprake is van een soort ‘smaakvervlakking’, waardoor iets bijvoorbeeld veel minder zoet smaakt. Dus dit proeverijtje heeft vast nog een staartje voor de cliënten: hen zal gevraagd worden wat zij lekker vinden.
Astrid Eppink, beleidsmedewerker kwaliteit Géraldine Verheij-Zevenbergen, diëtist
Petra Schoenmakers, logopedist Géraldine Verheij-Zevenbergen, diëtist Marjon van de Wetering, ergotherapeut
14
Medische dienst
Zorgen om toekomstige veranderingen zorgstelsel De artsen werden in toenemende mate geconfronteerd met het nieuwe zorgstelsel. Indicaties voor behandeling werden door het CIZ niet meer afgegeven, waardoor onze extramurale patiënten verplicht werden een huisarts te zoeken en, allen lijdende aan chronische en vaak sterk invaliderende aandoeningen, niet langer gebruik konden maken van de deskundigheid van de verpleeghuisarts gericht op langdurige, multidisciplinaire behandeling die nodig is voor het zolang mogelijk stabiliseren van de aandoening. Door de afname van de extramurale werkzaamheden werd de formatie van de Medische Dienst al snel te groot. Toen collega Susan Tan wegens privéredenen als arts ons verpleeghuis verliet werd de ontstane vacature niet opgevuld. Het ziet er naaruit dat in de komende tijd de formatie nog verder zal moeten inkrimpen waarbij we ernaar streven dit te bereiken door natuurlijk verloop. Ook dit jaar rondde Esther Groot en Sigrid de Jong hun 2-jarige opleiding tot verpleeghuisarts aan de VU in Amsterdam af en is Patricia The, verpleeghuisarts in opleiding, per 1 september bij ons komen werken. Zij zal in september 2005 haar opleiding voltooien. Dit jaar veranderden we van apotheek en gingen we een samenwerkingsverband aan met de Etos-apotheek. De reden was kostenvermindering door meer efficiëntie en verbetering van de communicatie. Voor de Zorgdienst betekende dit een verandering van werkwijze. De medicatie wordt nu uitgezet per patiënt per week afgeleverd, waardoor de Zorgdienst niet langer voor het uitzetten verantwoordelijk is. Bovendien is er gedurende kantoortijden een apothekersassistente aanwezig die problemen rond de medicijnverstrekking snel kan oplossen. Ook dit jaar namen artsen deel aan diverse bij- en nascholingen om hun kennis en kunde op peil te houden, werd er onderling getoetst en werden er FTO’s (farmacotherapeutisch overleg) gehouden, waardoor de artsen zonder moeite de voor de herregistratie noodzakelijke accreditatiepunten behaalden. Het jaar werd met een goed gevoel afgesloten, maar de toekomstige veranderingen in het zorgstelsel baren ons grote zorgen en we hopen dat onze cliënten daar geen schade van ondervinden. Lijneke Jacobs, Hoofd Medische Dienst
Hannie Dekhuijzen Alle jaren zijn vanzelfsprekend speciale jaren maar 2004 was voor ons wel een heel bijzonder jaar. Het was een jaar waarin we weer extra blij waren met het concept van onze Humanitas Extended Family. Het terugblikken op en vieren van 15 jaar Hannie Dekhuijzen deed alle medewerkers en cliënten het jaar op een unieke manier beleven. Het afgelopen jaar was dan ook een waar feestjaar en uiteraard niet alleen voor onze medewerkers! ‘Ja cultuur’ en ‘use it or lose it’ waren dit jaar beslist geen loze kreten! Naast onze inzet om binnen Humanitas Hannie Dekhuijzen persoonlijke zorg te bieden werd van alles en iedereen extra team-inzet gevraagd om het voor cliënten en medewerkers een bijzonder jaar te laten zijn. Het was een Olympisch jaar, niet alleen voor de echte Spelen in Athene maar zeker ook voor de fun and games vanwege het jubileum van verpleeghuis Hannie Dekhuijzen. Waren er op feestgebied de nodige nieuwigheden, op zorggebied was dat niet
‘Ja cultuur’ en ‘use it or lose it’ waren geen loze kreten!
Cliëntenraad en medewerkers ontwikkelden nieuw woonplan anders. De Ziekenhuisverplaatste Zorg onderging weer een uitbreiding en met het Mobiel Verpleegkundig Team Humanitas werd een geheel nieuw initiatief ontplooid dat inmiddels zijn bestaansrecht met succes heeft bewezen. Dit geldt ook voor de observatieunit- (kortdurende opname) op de afdeling Leuvehaven. De behoefte aan deze voorziening bleek zo groot dat er al snel een wachtlijst ontstond. Een reden om voor 2005 de mogelijkheden van uitbreiding te onderzoeken. Eind van het jaar is in samenwerking met de Cliëntenraad en medewerkers een nieuw woonplan ontwikkeld. De inzet is om te komen tot kleinschalige woon-/ leefgroepen met maximaal zes bewoners. In het verpleeghuis was met name het
In mei ging het Mobiel Verpleegkundig Mobiel Verpleegkundig Team Humanitas Team Humanitas van start. Het team bestaat uit nieuwe werknemers maar ook uit een aantal personeelsleden die op de afdeling Ziekenhuisverplaatste Zorg (ZVZ) aan De Carnissedreef werken. Deze zijn voor een deel van hun contract ook in het Het Mobiel Verpleegkundig Team heeft Mobiel Verpleegkundig Team gaan van het begin af aan geplande en ongewerken. Zij zijn met veel gevoel voor plande zorg geboden op locaties van Huflair, improvisatie en doorzettingsvermanitas-Zuid. Naast deze zorg bieden ze, mogen aan het werk gegaan. Dat was bij complexe zorgvragen of acute situaties, wel nodig want soms was het aardig ook ondersteuning en advisering aan hun pionieren! collega’s op de diverse locaties van Humanitas-Zuid. Die Mobiele verpleegkundige Gon Kaandorp-Blijlevens met haar activiteit werd chauffeur Nawaz Mohammad door de medewerkers van de verschillende locaties al snel als bijzonder prettig ervaren. Ziekenverzorgenden staan vaak alleen in het maken van keuzes bij complexe zorgvragen. Voor hen is het fijn om met een verpleegkundige van het Mobiel Verpleegkundig Team te kunnen overleggen.
Een auto met chauffeur voor elke verpleegkundige...
elektronisch beschikbaar stellen van de rapportage uit het digitale cliëntendossier aan zaakwaarnemers via het internet een nieuwe ontwikkeling. Het project ZorgInzicht maakt het mogelijk waar Coert Veenstra ook ter wereld het dossier van een cliënt in te zien. De kennis en kunde opgedaan in 2004 hebben ons weer sterker en deskundiger gemaakt zodat we als team de uitdagingen van 2005 met vertrouwen tegemoet zien. Aan het terugdringen van het ziektverzuim werd, met succes, veel aandacht besteed. Coert Veenstra, Directeur Verpleeghuis Hannie Dekhuijzen, Humanitas-Hoogvliet en Putselaan Auto met chauffeur Naast een verpleegkundig team werd ook een team chauffeurs samengesteld. Deze medewerkers brengen de verpleegkundige naar de verschillende locaties. Het was in het begin nog Moniek Ladage wel eens een gezoek. Niet iedere chauffeur had de kaart van Rotterdam goed in zijn hoofd. Oefening baart kunst en ervaring krijg je alleen door doen, dus zo reden ze bij aanvang van hun dienst weleens een ‘rondje Rotterdam’. Alle chauffeurs weten alle locaties nu goed en snel, en ook zonder bekeuringen, te vinden. Vanaf januari 2005 wordt het team verder uitgebreid. Het zal dan uit zeven medewerkers bestaan. Die uitbreiding is nodig om gedurende 24 uur per dag antwoord te geven op alle voorkomende zorgvragen. Er zijn inmiddels ook medewerkers van verpleeghuis Hannie Dekhuijzen die de stap naar het Mobiele team hebben gemaakt. Moniek Ladage, Zorgmanager
15
Hannie Dekhuijzen In Humanitas-Zuid proberen we met zijn allen het welzijn van de mensen die ons met hun zorg hebben belast, onze klanten dus, centraal te stellen en te houden. Onze medische dienst heeft hierin een sleutelrol. We geven niet alleen medische zorg, maar ook multidisciplinaire verpleeghuiszorg, samen met de psychologen, fysiotherapeuten, ergotherapeuten, geestelijke verzorgers, en ziekenverzorgers als behandelteam, in nauw overleg met cliënt en familie. Dit gebeurt intramuraal, in het verpleeghuis Hannie Dekhuijzen (psychogeriatrie) en de Ziekenhuisverplaatste Zorg (somatiek), en extramuraal in de zorgappartementen van De Carnissedreef en voor de daartoe geïndiceerde bewoners van De Wetering (Beverwaard), Marthalaan en Aveling (Hoogvliet), Nancy Zeelenbergflat (Charlois) en Jan Meertensflat (Lombardijen). We doen dit zowel in de vorm van directe patiëntenzorg als multidisciplinaire zorgbesprekingen (MDO), waar mogelijk cliënt en familie aan deelnemen. Het MDO is een belangrijke schakel tussen het behandelteam en de cliënt en familie.
Werken in grote vrijheid en wederzijds vertrouwen, ondanks toenemende bureaucratie
We zijn minder behandelaars van zieken dan bevorderaars van welzijn artsen. Allen specialist, want verpleeghuisarts is een erkend specialisme. Er is een beweging gaande in verpleeghuis Hannie Dekhuijzen om de artsen en het behandelteam meer te betrekken bij het management. Er wordt dus in enige mate teruggekanteld, een boeiend en beloftevol experiment. Dat kost tijd en mettertijd ook extra opleiding. Het is wenselijk en misschien zelfs noodzakelijk omdat het economisch karakter van de zorg tegenwoordig sterk wordt benadrukt. Iets van die tijd is gevonden in de besparing door het verdwijnen van sommige MDO-activiteiten. Dit omdat de verzekeraar, die de AWBZ voor de overheid beheert, alleen nog de face-to-face-contacten van behandelaar en patiënt vergoedt en daardoor een gedeelte van de MDO’s onder druk komt te staan. Deze verandering is ons, evenals de efficiencykortingen van enkele procenten, simpelweg opgelegd. Toch is veel van het multidisciplinair karakter van de behandeling gelukkig bewaard gebleven.
Veranderingen Alle leven is verandering, is wel eens gezegd, en voor onze sector geldt dit met recht. Veranderingen zijn moeilijker als ze niet door onszelf aangezwengeld zijn en gemakkelijker als we er op een of andere manier iets mee te maken hebben. Gelukkig kwamen veel veranderingen uit eigen koker. Om met onszelf te beginnen, één van de artsen, Shakila Raja, besloot om niet langer te wachten met gezinshereniging en emigreerde naar Pakistan, waar haar gezin woont. Patricia The ging tijdeHaegenburgh lijk naar Humanitas-Akropolis voor het Door het sluiten van Haegenburgh zijn we tweede jaar van haar opleiding. Gelukkig een aantal extramurale patiënten kwijtgekwam Esther de Groot terug na haar opleiraakt. We hebben getracht zoveel mogelijk dingsjaar bij Humanitas-Akropolis. Daarbewoners 24-uurs zorg te verlenen, maar door kwam de personele bezetting op vier zijn in onze mogelijkheden beperkt door enerzijds De artsen van Hannie Dekhuijzen ter gelegenheid van het afscheid van Shakila Raja. V.l.n.r.: Marleen Molendijk, assistente Martiene van Loon, menskracht en anderzijds Paola Grin, Shakila Raja, Patricia The en Anne Brouwer afstanden. Veel is verbeterd door onze assistente Martiene van Loon, die met haar ongekende structurerende gaven stapje voor stapje onze efficiency vergroot. We hebben geïnvesteerd in kwaliteits-
16
verhoging van diagnostiek en palliatieve zorg, met als resultaat het prominenter worden van de observatie-afdeling en het toekennen van een aantal palliatieve bedden in de ZVZ. Eén van onze artsen is gede- Anne Brouwer tacheerd bij het RIAGG-Zuid en probeert daar die dementerende patiënten te identificeren (een minderheid) die baat heeft bij medicamenteuze behandeling. Deze wordt ook gegeven aan sommige bewoners van het verpleeghuis. Het gaat hier om palliatieve behandeling: symptoombestrijding en welzijnsbevordering. Immers we zijn minder behandelaars van zieken dan bevorderaars van welzijn. Niettemin mag wel even gezegd worden dat in Hannie Dekhuijzen aan geen enkele patiënt een noodzakelijke behandeling op financiële gronden is onthouden. Onze stellige indruk is dat de problemen buiten de muren dikwijls oneindig groter zijn dan binnen de muren van het verpleeghuis zelf. Toenemende bureaucratie Er wordt vandaag de dag veel gesproken over toenemende autonomie van de klant en familie enzovoorts. We hebben dit zelf altijd al benadrukt. Alle veranderingen die de autonomie bevorderen worden door ons van harte gesteund en gedragen. Zorgwekkend is wel dat de overheid bang is dat dit te veel gaat kosten en een behandeling pas gegeven kan worden na de handtekening van een bureaucratisch orgaan. Soms betekent dit dat de klant, toen zij nog patiënt heette in die tijd meer hulp kon krijgen in acute situaties dan nu we ze cliënt noemen. Het is van belang dat de sector in haar pogingen om hulp te bieden aan mensen in acute nood niet geblokkeerd wordt door diegenen die aan haar steeds toenemend bureaucratische eisen stellen. Toch hebben we in grote vrijheid en wederzijds vertrouwen kunnen werken. De verwachting is dat we ook de komende jaren vrolijk verder kunnen gegaan, onze opdrachtgevers, cliënt en familie, zo goed mogelijk te behandelen. Aan allen die dit mogelijk gemaakt hebben, familie, management, collega’s in behandeling en zorg, in en buiten Humanitas en Zuid, onze hartelijke dank! Anne Brouwer, Arts
Hannie Dekhuijzen / De Carnissedreef Het was voor verpleeghuis Hannie Dekhuijzen overduidelijke een feestjaar! Het vijftienjarig bestaan werd met volle overgave door iedereen gevierd. Het hele jaar door werden per afdeling verschillende verwendagen gehouden waarvoor, naast wat extra fondsen, vooral de tomeloze inzet en creativiteit van alle medewerkers werd ingezet. Het feestjaar vond op 30 januari een aanvang met Human Idols, een playbackfestijn dat zijn weerga niet kende. Een volgepakt restaurant De SmulpAap was laaiend enthousiast over de optredens van o.a. Meatloaf, de Zangeres zonder Naam,
You don’t have a Care when you’re having Fun!
Derde lustrum met volle overgave gevierd Dekhuijzen Sportdag ooit. Originaliteit en sportiviteit wogen beiden even zwaar (zodat niet de afdelingen met de meeste sporters zeker zouden zijn van de overwinning) en hilariteit was dan ook overal en de hele dag door aanwezig. Een gigant van een hindernisbaan zorgde voor veel opwinding, evenals het rollatorbal. Verder waren er nog een rolstoelestafette, een kelnerrace en een BHV-spel en als rodedraad-spel het onvermijdelijke touwtrekken. Zoals gezegd konden er ook flink wat punten worden verdiend met alternatieve onderdelen als de team-outfit, de team-yell en de ‘zelfgemaakte’ mascotte. De ‘Pink Ladies’ van de afdeling Coolhaven in hun zuurstokrose kleding bleken aan het eind van de dag dan wel niet de sterkste, maar wel de ploeg met de meeste punten en konden uitzien naar een diner met aansluitend een ballonvlucht, de door schoonmaakbedrijf Asito beschikbaar gestelde hoofdprijs.
Flower Power Op 18 juni was het dan zover en vond het De Andrew Sisters als ‘Human Idols’ grote feest 15 jaar Hannie Dekhuijzen plaats in een fantastisch mooie, antieke Bing Crosby & The Andrew Sisters, Herspiegeltent met een grote dansvloer en een man Finkers en Brigitte Kaandorp, Tante grote hoeveelheid knusse loveseats. Het Leen en Johnny Jordaan, Willeke Alberti, gehele feest stond in het teken van de FloThe Three Degrees, Frans Bauer en Linda, wer Power- en Make Love Not War-menRoos en Jessica. We gaan er zonder meer taliteit van de jaren zestig. In hedendaagse van uit dat vrijwel geheel Rotterdam de Humanitastaal zou dat zoiets zijn als: You donderdag erna aan de buis gekluisterd zat don’t have a Care when you’re having toen het evenement op HumanitasTV werd Fun! Op verzoek kwamen heel veel coluitgezonden! lega’s verkleed met als gevolg dat je je al snel decennia terug in de tijd waande zoSportdag dra je in de buurt van de feesttent kwam. Op 12 mei was het de beurt aan de fyNaast een geweldige band was er het typisiek sportieven op de (eerste?) Hannie sche Humanitasverwennen van de De uitbundige feestcommissie maakte er een wilde boel van inwendige mens: de feestcommissie, de mensen van de facilitaire dienst en een aantal geweldige collega’s uit andere vestigingen hadden voor een waarlijk godenmaal gezorgd. De kostelijke voedingswaren werden dit maal
onder alternatieve, in de sfeer van het feest passende, namen geserveerd en zo kon de feestvierder zich o.a. tegoed doen aan hasjballetjes, peace bowl, love salade, John Lennon salade, woodstockHans van der Boom brood, cannavis salade, psychedelische haring (met uitjes) en drum stickies. Hans van der Boom, Medewerker communicatie en informatie
Ziekenhuisverplaatste Zorg
Aantal bedden uitgebreid De ZVZ is steeds in beweging en aan het uitbreiden. Lege appartementen op de 3e etage zijn verbouwd tot zorgappartement voor de Ziekenhuisverplaatste Zorg (ZVZ) en ook op de Extramurale Zorg (EMZ) zijn vier bedden voor de ZVZ gerealiseerd. In totaal zijn we uitgebreid naar 29 bedden. Door deze uitbreiding van appartementen is er natuurlijk ook gekeken naar de personeelsbezetting en is deze aangepast. Regelmatig werden stagiairs verwelkomd. Dit liep uiteen van zorgstages niveau 1 t/m 5, SPW en geneeskunde studenten. Deze stagiairs brachten steeds een frisse wind. Natuurlijk was er ook een wisseling van onze ‘eigen’ leerlingen en konden gedetacheerde medewerkers van Werkplus doorstromen in een opleiding bij Humanitas. De nieuwe gezichten zorgden voor een gezellige en leerzame tijd. Verder werd een start gemaakt met het opzetten van een Palliatief zorgteam. Dit zal in 2005 meer vaste grond krijgen. Ook werd de ingang van het gebouw verbouwd en hebben we nu een mooie entree met receptie volgens het Humanitasprincipe. Cliënten maken dankbaar gebruik van de hal. Door de gemeente werd een bank geplaatst en er werden er door de activiteitenbegeleidster en een behulpzame cliënt geveltuintjes aangelegd. Dit alles heeft het gebouw een ander aanzien gegeven en tot een plaats gemaakt waar cliënten graag buiten zitten. Wilma Custers en Salomé Postma , Teamleiders Ziekenhuisverplaatste Zorg
17
Hannie Dekhuijzen / de Havens In het verleden is gebleken dat familie van onze bewoners behoefte heeft om te weten wat er allemaal aan activiteiten wordt georganiseerd op een afdeling. Aan deze hulpvraag heeft afdeling Coolhaven serieus gehoor gegeven. Tijdens de centrale familieavond werd gezegd, dat niet altijd duidelijk was wat er allemaal gebeurde op de afdeling. Men had geen idee welke activiteiten er waren. Een doel werd geboren: duidelijkheid over ‘onzichtbare’ activiteiten. We hebben, samen met Hans van der Terugkijkend mag de observatie-unit die eind 2002 werd gestart, als geslaagd ervaren worden. De grote inzet van allen die hierbij betrokken zijn heeft ertoe geleid dat de observanten een goede bestemming konden vinden zowel binnen als buiten het verpleeghuis Hannie Dekhuijzen. Eind 2003 werd het initiatief genomen om tweemaal per jaar een familiemiddag te organiseren met als doel familie en teamleden beter met elkaar te laten communiceren over de zorg rondom de cliënt. Inmiddels heeft Leuvehaven in oktober 2003 en in maart 2004 een middag georganiseerd die door familie druk werd bezocht. Elk team startte met een kwaliteitscirkel
Coolhaven
Nieuwe krant maakt ‘onzichtbare’ activiteiten duidelijk Boom, een activiteitenkrant gemaakt met daarin de activiteiten van het afgelopen jaar. In deze krant presenteerden we de grote en buitenactiviteiten in een speciale jaarkalender. Daarnaast was er een stukje algemene informatie over de verschillende activiteiten. Zoals op iedere afdeling werken er op Coolhaven twee activiteitenbegeleidsters. Zij worden versterkt door een team van vrijwilligers die, op verschillende dagen en uren, de activiteiten ondersteunen. De activiteiten worden individueel en in groepsactiviteiten aangeboden. Er wordt gekeken naar de persoonlijke behoefte van iedere bewoner. Iedere maand wordt een activiteitenkalender gemaakt met de komende activiteiten. Naast de activiteiten die op de afdeling worden gehouden organiseren we ook centrale activiteiten in het
Leuvehaven
Volop beweging op Leuvehaven om in de zorg verbeterpunten aan te brengen die ten goede komen aan de cliënt. Volgend jaar hopen wij u hierover meer te berichten. De jaarlijkse familiedag met als thema ‘kermis’, die in samenwerking met Rijnhaven werd georganiseerd, was wederom een succes waar met veel plezier op teruggekeken kan worden. Iedere vrijdag- en dinsdag werd er door de activiteitenbegeleiders met hulp van cliënten en vrijwilligers gekookt. Dit geeft onze bewoners een huiselijk gevoel waar een ieder op zijn eigen manier van geniet.
restaurant ‘De SmulpAap’. Naast afdelingsactiviteiten als de reminiscentie en kookactiviteiten, zijn er ook andere afdelingsactiviteiten. Deze worden binnen en buiten de instelling gehouden. Het verpleeghuis Hannie Dekhuijzen bestond 15 jaar en dat hebben we uitgebreid gevierd! Zo was er een echte feestkalender met activiteiten. Met veel liefde en aandacht is gewerkt aan een kleurrijke krant met tal van foto’s van activiteiten. Tijdens de kerstreceptie werd de krant gepresenteerd aan bewoners en hun familie. Hij werd met veel enthousiasme ontvangen. Door activiteiten tastbaar te maken en een visueel tintje te geven hebben veel familieleden zich verbaasd over de hoeveelheid grote activiteiten die er gebeuren. Onzichtbaar wordt zichtbaar. Duidelijkheid is verwezenlijkt. Ons doel is bereikt! Wij verheugen ons op de tweede uitgave! Astrid Langstraat, Activiteitenbegeleider/vrijwilligerscoördinator De validation- en reminiscentiesessies zijn altijd weer geliefd bij de cliënten en ook de snoezeldagen worden zeer gewaardeerd. De zaakwaarnemers worden tegenwoordig bij elke multidisciplinair overleg (MDO) uitgenodigd. Eerder werd de zaakwaarnemer slechts éénmaal uitgenodigd voor het MDO, dat twee maal per jaar wordt gehouden. Hiermee werd ingespeeld op de behoefte die bij de zaakwaarnemers bleek te bestaan. Het gehele jaar waren er activiteiten die ondersteund werden door familie en vrijwilligers. Sylvia Bahlmann/Renate Vlug, Teamleiders Leuvehaven
Delfshaven
Rustige, stabiele afdeling waar met plezier gewerkt wordt De afdeling Delfshaven maakte veel mee. Er zijn collega’s bijgekomen en vertrokken. Teamleider Wilco Swolfs werd in januari trotste vader van een zoon. Men kan er bijna niet omheen. Overal staan foto’s van de kleine man en op de computer is hij ook altijd te zien als achtergrond. Daarnaast heeft Wilco zijn managementopleiding met een goed resultaat afgerond. Het eindonderzoek van Wilco ging over de zelfstandigheid van het personeel op de afdeling. Hij heeft onderzocht wat er door de leiding gedaan kan worden om het personeel zelfstandiger te laten werken. Hier wordt hard aan gewerkt en dat begint al enige vruchten af te werpen. Rustig De afdeling wordt door de arts beschreven als een rustige, stabiele afdeling. De bewoners krijgen alle zorg en aandacht die ze nodig hebben. Uitstapjes worden gepland en op de afdeling zijn
18
er ook activiteiten voor de bewoners georganiseerd. Met de Kerst werd de familie uitgenodigd voor een gezamenlijk kerstdiner. Dit was een groot succes. De groene huiskamer kookte zelf erg lekker eten. De rode en gele huiskamer lieten een Chinees buffet komen. Ook dit was erg goed en viel in de smaak bij de bewoners en de familie. Plezier Het personeel geeft aan het naar de zin te hebben en er is op afdeling Delfshaven een gezellige warme sfeer. Dit is waarschijnlijk de reden dat sommige collega’s hier al jaren werken. Diverse leerlingen passeerden de revue. Een ieder gaf aan het leerzaam te vinden op de afdeling. De unit met bewoners met een psychiatrische aandoening wordt als leerzaam ervaren. Wilco Swolfs, Teamleider afdeling Delfshaven
Hannie Dekhuijzen / de Havens Rijnhaven
Niet alleen zorg, maar ook welzijn
Complementaire Zorg Goede zorg is belangrijk. Niet alleen lichamelijke zorg, maar ook geestelijk welzijn staat hoog in het vaandel. In oktober zijn we onze zorg met daad en kracht gaan uitbreiden met het geven van ‘complementaire zorg. Dit is aanvullende zorg die o.a. gegeven kan worden in de vorm van Mirjam Marquart verleent ‘complementaire zorg’ in de vorm van massage aan mevrouw Staneke
Kwaliteitscirkel verhoogt de kwaliteit Op Maashaven werd gestart met het opzetten van de kwaliteitscirkel. We verspreidden een enquête onder de medewerkers om te kijken waar de interesses lagen, maar ook om zoveel mogelijk medewerkers bij dit plan te kunnen betrekken. Vanuit de teams kwamen de ideeën inderdaad volop terug. Wij hebben toen de bijdragen geïnventariseerd en, met de medewerkers, voor een plan per team gekozen. Er werden bijeenkomsten gepland en aan mensen uitgelegd hoe een kwaliteitscirkel werkt en waarom.
Het verpleeghuis Hannie Dekhuizen bestond vijftien jaar. Elke Haven kreeg als cadeau fondsen voor het organiseren van een verwenfeest voor de bewoners van de eigen afdeling. Zo gezegd, zo gedaan! Op Rijnhaven hadden we de verwendag een naam gegeven: ‘Potpourri’. Op 1 juni was het groot feest! Onze bewoners werden die dag extra in de bloemetjes gezet. Er waren veel verschillende activiteiten. We zijn gestart met een uitgebreid ontbijt met een muzikale noot door onze accordeoniste. Over de gehele dag heen waren er verschillende activiteiten op verschillende locaties op Rijnhaven. Zoals optredens van een waarzegster, een verhalenverteller en een ballonnenvrouw. Verder was er een heuse massagesalon en konden bewoners genieten van een clownsact. Elke bewoner werd bij deze activiteiten individueel begeleid zodat er optimaal genoten kon worden. ’s Middags was er nog een optreden van het koor ‘de Zeemanstroeten’. Zij verzorgden hun optreden op elke huiskamer zodat elke bewoner een zangnoot kon meepikken en met volle teugen kon genieten. De gehele dag waren er bovendien lekkere hapjes en drankjes.
Maashaven
Suzanne Koert en Anne-Marie Hoogendijk, de teamleiders van de afdeling Maashaven massage. Het idee kwam van een teamlid van Rijnhaven 2, Mirjam Marquart. Zij bezocht met nog twee mensen in oktober de workshop ‘complementaire zorg’. Daar werd uitleg gegeven door verschillende mensen die spraken over hun beleving met en het effect van complementaire zorg vanuit hun beroep. Na deze workshop werden in verleeghuis Hannie Dekhuizen door Lies Francke in drie middagen cursussen gegeven voor activiteitenbegeleiders en geïnteresseerde teamleden van elke afdeling. Teamleden konden aan den lijve ondervinden hoe je kan masseren, maar ook hoe iemand dat ervaart. Op twee huiskamers van Rijnhaven zijn deze massages nu verweven in de dagelijkse zorg maar ook als geplande activiteit. De bewoners genieten er zeer van en geven soms duidelijk aan dat dit nog wel vaker mag.
Dit verliep in het begin wat stroef, maar later ging het bij medewerkers leven en ging men er met plezier mee aan het werk. Er werden lijsten gemaakt afhankelijk van het protocol en uitgeprobeerd. Medewerkers schreven met aanwijzingen van de teamleiders zelf het protocol. De protocollen werden aan elkaar gepresenteerd, de valkuilen besproken en per 1 april 2005 wisselen de protocollen op de afdeling van unit. De bedoeling is dat het team dat het protocol heeft gemaakt dit blijft voortzetten maar dat een ander team hiermee aan het werk kan zonder het wiel nog uit te hoeven vinden. Daarnaast verhoogt dit de kwaliteit op de afdeling en zijn het onderwerpen waar medewerkers voornamelijk zelf tegenaan liepen. Na zes weken is het de bedoeling dat de kwaliteitscirkels gepresenteerd gaan worden voor het hele huis. We zijn nu bezig om te kijken hoe we medewerkers dit zelf kunnen laten doen. De onderwerpen die er nu zijn: toezicht op de huiskamer, voldoende kleding voor bewoners en op de unit een zinvolle dagbesteding.
Muziek Ook zijn we gestart met complementaire zorg met muziek. Op elke slaapkamer is er een CD-speler gekomen. Hierop draaien we ontspannende muziek (New Age muziek en Easy Listening) tijdens zorgmomenten of snoezelactiviteiten. Het effect is dat je een meer ontspannen sfeer creëert. Juist door de rust ontspannen de bewoners, maar ook de verzorgenden. Op deze manier ontstaat er een wisselwerking en is er duidelijk meer contact tussen bewoner en verzorgende.
Verder is onze activiteitenbegeleidster op de afdeling met de verzorging rondom het ontbijt bezig geweest. Het doel was om bewoners rustig, tegelijk aan tafel het ontbijt aan te bieden. Daarbij wordt dan een activiteit gedaan. Er worden bijvoorbeeld eieren gebakken of broodjes. Daarvoor werd een vaste dag per unit afgesproken en daaraan werden activiteiten gekoppeld die op die unit de rest van de dag werden gedaan. Dat kan een beautysalon zijn, een uitje, een spelletjes- of zangmiddag etc. Het idee hierachter is dat medewerkers kunnen zien wat dit inhoud en hoe zij hier zelf in het vervolg mee verder kunnen. Dit loopt erg goed; medewerkers en bewoners vinden dit erg fijn.
Esther Bodde/Hennie Landman, Teamleiders Rijnhaven
Suzanne Koert /Anne-Marie Hoogendijk, Teamleiders Maashaven
19
Hannie Dekhuijzen Afdeling Deeltijdcare start met dagverzorging Naast de dagbehandeling begon de afdeling Deeltijdcare met dagverzorging. Vanaf het fiat van het zorgkantoor kwamen er bezoekers binnen met een indicatie dagverzorging. Het bleek dat de bezoekers van dagbehandeling en dagverzorging goed met elkaar overweg kunnen. De dagverzorging is opgenomen in een afdelingsfolder die o.a. verspreid wordt door de aan de afdeling verbonden maatschappelijk werkers. Van collega’s vroeg het nogal een omschakeling in handelen en begeleiden. Want bij bezoekers met een behandelingsindicatie is er een frequent contact met familie of verwanten. Ook zijn er de MDO’s die voorbereid en uitgevoerd moeten worden en natuurlijk contacten met andere verpleeghuisdisciplines. Dit geldt niet voor bezoekers van de dagverzorging. De deeltijdcaremedewerkers vonden na enige gewenning hun draai. Ten aanzien van de kwaliteit van zorg en Hannie Dekhuijzen mocht een groot aantal nieuwe vrijwilligers verwelkomen. Het aantal is flink groeiende. De groep was jaren heel stabiel, maar nooit eerder werden zoveel verschillende disciplines verrijkt met vrijwilligers. Deze zijn hard nodig om de kwaliteit van leven te verhogen. Ze hebben een belangrijke plaats in ons verpleeghuis. Naast die van de activiteiten kwamen er ook vrijwilligers in Restaurant De SmulpAap, de technische dienst, het winkeltje en de linnenkamer. Vaak is de grens tussen werknemer en vrijwilliger nauwelijks waarneembaar. Ze werken zo hard mee in een team, dat ze voor de buitenstaander niet te herkennen zijn als vrijwilliger. Met inzet en enthousiasme van de vrijwilligers kunnen wij in Hannie Dekhuijzen een activiteitenprogramma bieden aan de bewoners. Omdat we 15 jaar bestonden, hebben we veel gebruik gemaakt van de vrijwilligers. Vooral de verwendagen op de afdelingen, waarbij iedere bewoner een persoonlijke begeleider nodig had, waren mede een succes door de vrijwilligers. Zij worden vaak in verschillende functies ingezet. Een vrijwilliger van de tuinvereniging wordt bijvoorbeeld ook ingezet als Sinterklaas. Of een vrijwilligster van de activiteiten is een persoonlijke begeleidster geworden van een bewoonster van extramurale zorg (EMZ). Zo zijn zij multifunctioneel. Ook in De Carnissedreef en Putselaan zijn verschillende vrijwilligers aan de slag ge-
20
begeleiding houden de medewerkers zelf een kritisch oogje in het zeil. Bij eventuele problemen vindt overleg plaats met maatschappelijk werk en zal er altijd een gesprek geregeld worden met de familie. Bij eventuele ongenoegens van de kant van de familie gaan de medewerkers of de teamleider met hen in gesprek. Hierbij kan eventueel een beroep gedaan worden op het maatschappelijk werk of de zorgmanager. Er was enig ongenoegen bij de medewerkers over de samenwerking met RMC vervoersdienst . De teamleider heeft met de vervoersdienst gesproken en men kwam overeen dat er meer duidelijkheid zou komen over de ontwikkelingen bij RMC zelf en de procedures. Het had even nodig maar inmiddels is de samenwerking verbeterd en worden de bezoekers op tijd en op de juiste wijze vervoerd. Germaine van Trijffel, Teamleider Deeltijdcare
Vrijwilligerswerk doe je er niet zomaar even bij...
Steeds meer jongeren en mannen melden zich aan gaan, zowel voor de Complexcommissie als voor de activiteiten. Verschillende instanties vragen vrijwilligersvacatures aan. Er wordt gekeken naar de hulpvraag van onze bewoners en naar de mogelijkheden en kwaliteiten van de vrijwilligers. Er ontstonden ook grote verschillen in leeftijd. Steeds meer jongeren melden zich aan. Van het vrijwilligersbestand van verpleeghuis Hannie Dekhuijzen is de jongste 17 en de oudste 84. Door deze diversiteit zijn er vele mogelijkheden. Ook zien we steeds meer mannen zich aanmelden. De jaarlijkse vrijwilligersdag was op 18 november. Als thema hadden we een Bourgondisch diner. Met een middeleeuws ensemble werd deze dag opgeluisterd. De activiteitenbegeleidsters hebben zich, in middeleeuwse kleding, ingezet om deze avond succesvol te laten verlopen. Vrijwilligerswerk doe je er zomaar niet even bij. De inzet is enorm. Vrijwilligers zijn de steunpilaren van Hannie Dekhuijzen. En daar zijn we trots op! Astrid Langstraat, Vrijwilligerscoördinator
Training ergocoaches erg succesvol Het veranderende zorgstelsel en de daaraan gekoppelde financiering wierpen in 2004 hun schaduw vooruit. Voor de fysiotherapeuten en ergotherapeuten betekende dat vooral een veranderende manier van werken. Belangrijk element daarvan is het werken buiten de muren van het verpleeghuis. Daaraan gekoppeld het aangaan van professionele relaties met ziektekostenverzekeraars, teneinde behandelingen die niet door de AWBZ worden vergoed, toch te kunnen uitvoeren en daarna te declareren om zo extra inkomsten te genereren. En natuurlijk, al het daarbij behorende administratieve werk. Binnen de muren van het verpleeghuis werd veel energie en aandacht gestopt in het opleiden en promoten van de ergocoaches, voorheen de tilspecialisten genaamd. In een eendrachtige samenwerking van Hans Dercksen namens de fysiotherapie en Angelique Beijerink namens de ergotherapie vonden een aantal instructiebijeenkomsten plaats. Deze hebben tot doel de kennis van de ergocoaches verder te ontwikkelen en hen te leren zich te profileren op de verpleegafdelingen en in de instelling als de deskundige voor allerlei problemen rond de transfer van cliënten. Aan soortgelijke bijeenkomsten werd door hen ook meegewerkt in De Steenplaat, De Wetering en de inmiddels gesloten Haegenburgh. Ook buiten het verpleeghuis, in de verzorgingshuizen, ontstaat steeds meer de behoefte aan laagdrempelige deskundigheid op het gebied van transfers van cliënten. Dit omdat bewoners steeds langer thuis kunnen blijven wonen door de benodigde zorg aan huis te leveren. Daardoor neemt de gemiddelde zorgzwaarte van de cliënten toe en daarmee de kans op moeilijke transfers. Om de landelijke ontwikkelingen op het gebied van ergocoaches te blijven volgen en om te zien hoe goed wij het in verpleeghuis Hannie Dekhuijzen landelijk gezien doen, ging een afvaardiging naar de landelijke ergocoachdag in de RAI te Amsterdam op 22 november. Daar bleek weer eens dat veel problemen rond transfers en ergocoaches landelijk zijn. En dat wij het heus zo slecht nog niet doen, zonder echter voldaan achterover te kunnen gaan zitten. Transfers en de bijbehorende fysieke belasting voor de verzorging blijven voortdurend om aandacht vragen. Dat was zo, dat is zo en dat wordt in de toekomst zeker niet minder. Arthur Leegsma, Fysiotherapeut
Hannie Dekhuijzen / De Carnissedreef In het team Extramurale Zorg (EMZ) werd begonnen de cliënten die in zorg komen beter te informeren. Ieder informeerde de cliënt of diens familie voorheen naar eigen weten zodat men wisselende informatie kreeg. Naar aanleiding daarvan zijn we begonnen met een kwaliteitscirkel. We hebben vervolgens alle stappen doorlopen en zijn met een Cliënteninformatieboekje uitgekomen dat vooraf aan de cliënt verstrekt kan worden met daarin alle informatie die een cliënt nodig heeft. Het resultaat mag er zijn. Het is een mooi boekje geworden. Studenten van de Hogeschool Rotterdam deden onderzoek naar de tevredenheid onder EMZ-cliënten. Uit de resultaten van het onderzoek bleek dat de mensen over het algemeen erg tevreden zijn. Op elk item van de enquête werd een hoog gemiddelde gescoord. De meeste geënquêteerden hadden wel aandachtspuntjes te melden, maar deze gaven over het algemeen geen reden tot lage scores. Uit de aandachtspunten die vaker naar voren werden gebracht heeft de projectgroep Content aanbevelingen gedaan. De zorgmanager en de leidinggevende op de afdeling namen de aanbevelingen mee voor de toekomst. Wat voor de medewerkers van belang was, is behandeld in het teamoverleg. De overige zaken gingen over aanpassingen in de woning of de omgeving.
Op elk item hoog gescoord
Onderzoek Hogeschool: mensen in extramurale zorg erg tevreden Huismeester In De Carnissedreef is thans vier dagen per week een huismeester aanwezig. De bewoners kunnen nu sneller geholpen worden bij problemen rond de woning. Tevens doet de huismeester de schoonmaakwerkzaamheden, die dus niet meer uitbesteed zijn aan een extern bedrijf. Daarnaast was er drie keer per jaar een buurtoverleg voor alle bewoners onder leiding van een buurtcommissie. Hierin worden mededelingen gedaan en nieuwe ontwikkelingen besproken. Het geeft de bewoners tevens de gelegenheid om hun mening, positief of negatief, te geven over hun woonomgeving/-situatie. Veelal kwam nieuwe aanschaf van voorzieningen naar voren. Dit werd opgenomen met beheerder Woningstichting PWS. Daarnaast is er nog steeds sprake van groei van het aantal cliënten. Ook het aantal verbouwingen van flats nam toe. Aan activiteiten ontbrak het dit jaar weer niet. We hebben twee uitstapjes georgani-
seerd voor alle bewoners. Voor de cliënten in zorg waren er ook verschillende activiteiten in de activiteitenruimte, waaronder een barbecue, paasbrunch, kerstbrunch en nieuwjaarsborrel, alle geslaagde evenementen. Registreren De afdeling kreeg te maken met nieuwe ontwikkelingen rond de zorgregistratie. Belangrijk is dat de cliënt geïndiceerd wordt voor zorg waarvan de verlening per 24 uur en over 7 dagen opgedeeld moet worden. We hebben naar aanleiding van praktijkvoorbeelden zelf per cliënt een zorgplan per 7 dagen gemaakt en een nieuw registratieformulier voor de handelingen uitgewerkt. Met deze materie is, onder leiding van de teamleider, een aantal verzorgenden bezig geweest en het resultaat mag er zijn. Bedrijfshulpverlening is nog steeds een belangrijk punt. Het ontruimingsplan van verpleeghuis Hannie Dekhuijzen werd bijgewerkt zodat het ook van toepassing werd voor de EMZ. Er zijn nu twee medewerkers geschoold voor bedrijfshulpverlening. Om hier 24 uur per dag continuïteit aan te kunnen geven gaan het komend jaar meer medewerkers deze cursus volgen. Wilma Visser, Teamleider Extramurale Zorg
Oma gaat digitaal!
Zorgdossier via internet Met de invoering van het geautomatiseerd zorgdossier werd het voor de zaakwaarnemer moeilijker om het zorgdossier in het algemeen en het zorgplan in het bijzonder in te kijken. Er worden weliswaar uitdraaien per maand gemaakt, maar optimaal is dat niet en bovendien automatiseer je niet om vervolgens de rapportage weer uit te printen op papier. In die situatie moest dus verandering komen. Door Humanitas is naarstig gezocht naar de juiste partner, een firma die dit probleem op de beste manier zou kunnen oplossen. Het moet natuurlijk 100% in orde zijn voordat je een zorgdossier digitaal kan gaan aanbieden via het internet. Uiteindelijk kwamen we terecht bij het Gorinchemse bedrijf Q-orange. De afdeling IT-beheer en een vertegenwoordiging van Hannie Dekhuijzen is met Q-orange rond de tafel gaan zitten en samen hebben we de mogelijkheden en onmogelijkheden doorgenomen. Wensen Onze wensen waren de volgende: de zaakwaarnemer moet de mogelijkheid hebben om op een volledig veilige manier via een afgeschermd deel van het internet, in te loggen op het zorgdossier van het familielid. Vervolgens moet de zaakwaarnemer de basisgegevens kunnen zien die verpleeghuis Hannie Dekhuijzen heeft vastgelegd. Daarnaast moet de zaakwaarnemer toegang hebben tot de rapportage
van de zorg- en behandelteams. Bovendien willen we een mailfunctie zodat de zaakwaarnemer, zonder problemen, direct de teamleider kan mailen met vragen of opmerkingen. Toegang tot PlanCare via het internet betekent dat een zaakwaarnemer altijd, en overal ter wereld, toegang heeft tot het zorgdossier van het bij Mevrouw Boere en activiteitenbegeleider/vrijwilligerscoördinator Astrid Langstraat samen ons wonende familielid. Heeft digitaal! de zaakwaarnemer thuis geen internettoegang dan kan hij het zorgdossier inzien in het internetcafé van Hannie Dekhuijzen dat zich bevindt in restaurant ‘De SmulpAap’. Willem Coenen, Zorgmanager
21
Hoogvliet / Putselaan / Haegenburgh Na drieëneenhalf jaar nauwe samenwerking met de Stichting Thuiszorg Rotterdam ging Humanitas in Hoogvliet op 1 april volledig zelfstandig aan de slag. Dit leverde geen noemenswaardige problemen op. Het ‘gat’ in de invulling van de huishoudelijke verzorging werd naadloos opgevuld door onze ‘eigen’ Humanitas Thuiszorg. Ook in de zorg werd alles goed geregeld. Enkele medewerkers die voorheen in dienst waren van de Thuiszorg Rotterdam hadden het in de loop der jaren, binnen de extended family van de Stichting Humanitas zo naar hun zin gekregen dat ze besloten over te stappen naar de organisatie waarvan ze eigenlijk gevoelsmatig al enige tijd deel uit maakten. Toename cliënten Net als voorgaande jaren nam de zorgvraag toe. Naast de toename onder de huidige cliënten nam ook de vraag uit de regio naar een levensloopbestendige woning toe. De hoop dat de wachtlijst zou slinken werd hierdoor de bodem ingeslagen. In plaats daarvan groeide de wachtlijst gestaag. Door de toename van zorg, de groei van het aantal cliënten die zorg afnemen en de daaruit voortvloeiende Teuny Bakker groei van het team, werden nog twee teamleiders aangesteld. Cliënten en medewerkers geven aan dat het goed is een vast aanspreekpunt te hebben. Dit houdt de lijnen kort en er wordt direct gecommuniceerd.
Eigen teamleider voor Putselaan Tot dit jaar stond de extramurale zorg in de Putselaan onder leiding van een teamleider van elders. Omdat de communicatielijnen af en toe wel wat lang bleken, werd gezocht naar een betere oplossing. Dit jaar is het er van gekomen! Het extramurale zorgteam mag zich gelukkig prijzen met een eigen teamleider in de persoon van Wilma Haasnoot. Wilma was vroeger coördinerend verzorgster in De Steenplaat.
22
Vraag naar levensloopbestendige woningen nam toe
Marthalaan en Aveling op eigen benen verder
Activiteiten De kaart- en de bingoavonden werden goed bezocht. Naast het kunnen winnen van mooie prijzen vinden mensen het gewoon gezellig om met elkaar activiteiten uit te voeren. Ook het bloemschikken mag zich in een grote belangstelling verheugen. Op donderdagochtend zitten maar liefst 22 dames hun uiterste best te doen om de mooiste creaties te maken; de plaatselijke bloemist heeft er geduchte concurrentie bij! Verder werd het ‘oud ontmoet jong’project met het in de Marthalaan gevestigde kinderdagverblijf Bubbels verder uitgebreid. Sinterklaas en Kerst werden samen gevierd, er was een gezamenlijke picknick en de ouderen gaan eenmaal per twee weken bij het kinderdagverblijf op bezoek. Dit om voor te lezen of om deel te nemen aan activiteiten binnen Bubbels. Grand café ‘De Drie Torens’ De menukaart deed zijn intrede; kleine, bistro-achtige gerechten voor de kleine trek tussendoor. Vanuit de voedingsdienst was er ondersteuning hoe deze gerechten klaargemaakt en gepresenteerd moeten worden. Zo kregen we inzicht in het gemakkelijk bereiden en presenteren van de maaltijden. Uiteraard is het ook nog steeds mogelijk om de gewone frikadel met een enorme berg mayonaise te bestellen. Ziekenhuisverplaatste Zorg De samenwerking met het Ruwaard van Puttenziekenhuis, de Ziekenhuisverplaatste Zorg, kende dit jaar een hoog bezettingspercentage. Daar waar we in 2003 nog wel eens moesten wachten op een nieuwe cliënt, was het in 2004 een efficiënt komen en gaan. In de ochtend het bed leeg, dan in de middag weer een nieuwe cliënt. Bij het ziekenhuis is onze afdeling met maar zes bedden razend populair. Reden dus om deze samenwerking te continueren. En nu weer op weg naar een nieuw jaar, met nieuwe kansen en uitdagingen. Het zorgkantoor heeft toestemming gegeven om ook in de wijk zorg te leveren. Of dit lukt zal de toekomst uitwijzen. Aan het team zal het in ieder geval niet liggen. Ik hoop u daarover in het volgende jaarverslag meer over te kunnen melden! Teuny Bakker, Locatiemanager Humanitas-Hoogvliet
Zekerheden werden steeds meer vraagtekens
Voor iedere cliënt een andere woning; voor iedere medewerker een nieuwe werkplek We leefden jaren met zekerheden. Het bestuur van de deelgemeente IJsselmonde had Humanitas toegezegd dat er aan de rand van het centrumgebied grond beschikbaar zou komen voor een levensloopbestendig Humanitascomplex. Het gebouw Haegenburgh, eigendom van Woonbron Maasoevers, moest ooit eens worden gesloopt. Als een nieuw complex klaar was kon de sloop van het oude gebouw beginnen. Geen slecht scenario. Maar in het prille voorjaar werden de zekerheden steeds meer vervangen door vraagtekens. En uiteindelijk moesten we in april het besluit nemen: Haegenburgh moet worden gesloten, het gebouw worden gesloopt, cliënten en medewerkers moeten een alternatieve woning dan wel werkplek krijgen aangeboden. Een nieuw complex was (nog) niet aan de orde. Er was (nog) geen grond beschikbaar gemaakt. Op 7 mei moesten we deze boodschap aan cliënten en medewerkers vertellen. Sommigen hadden het verwacht. Voor anderen kwam de informatie als een donderslag bij heldere hemel. Met iedere cliënt (er woonden in Haegenburgh 95 cliënten) voerden we snel daarna een individueel gesprek, gericht op toekomstwensen en mogelijkheden. In samenwerking met Bureau Zorgtoewijzing en collega-instellingen zijn we erin geslaagd met iedere cliënt een passende oplossing te vinden. Velen konden gelukkig bij een andere Humanitasvestiging worden gehuisvest. Net voor de kerstdagen, goed zeven maanden later, verhuisde de laatste cliënt uit Haegenburgh. Met ieder van de 75 medewerkers hebben we ook snel gesproken. Voor iedere medewerker werd een nieuwe werkplek bij Humanitas gevonden. Ook veel vrijwilligers konden elders bij Humanitas terecht. Enkele oudere vrijwilligers vonden het een geschikt moment om hun activiteiten te beëindigen. In januari 2005 werden de laatste materialen uit het gebouw gehaald; eind januari werd het gebouw leeg opgeleverd aan de eigenaar. Willem Kieboom, Directeur Haegenburgh
De Wetering / IJsselburgh Voor De Wetering zijn plannen in ontwikkeling. Er is een aanvraag ingediend om De Wetering geheel tot verpleeghuis om te bouwen. Dit zal niet van vandaag op morgen gebeuren, maar de plannen liggen er. Reden is dat men voor de toekomst meer aanvragen verwacht voor pg-bewoners en minder voor verzorgingshuisbewoners, omdat men zo lang mogelijk thuis wil blijven. De ontwikkeling van IJsselburgh speelt bij deze plannen ook een rol. IJsselburgh is een serviceflat. Humanitas gaat er wel een 24-uurs zorgteam neerzetten, activiteitenbegeleiding, maaltijden leveren en andere diensten. Hot item was verantwoorde zorg en hoe daarmee om te gaan. In de media werd nogal druk gediscussieerd over verantwoorde zorg, ondergrens, pyamadagen etc. Bij De Wetering werd een meetinstrument ingezet om onze score te controleren. Op 30 juni werd een bijeenkomst gehouden om de medewerkers scherp te houden: ‘Voor minder doen we het niet’. Ook De Wetering ontkomt niet aan verbouwingen. Om wat meer ruimte te krijgen in de recreatiezaal werd een serre aangebouwd. Het had wat voeten in de aarde, maar uiteindelijk stond hij er dan toch. De Cliëntenraad mocht zijn mening geven over de inrichting van de tuin. Aan de hand van twee tekeningen kon een keuze worden gemaakt. Uiteindelijk ging de voorkeur uit naar de ‘rustige tuin’. De waterleidingen moesten ‘legionellaproof’ gemaakt worden. Daardoor zou er op een gegeven moment geen water zijn. Om daar zo weinig mogelijk last van te hebben werden er twee ‘waterweken’ gepland. Deze feestweken pakten zo goed uit dat de bewoners ieder jaar wel een paar ‘waterweken’ willen. Mobiel Team Er kwamen veel medewerkers van Haegenburgh naar De Wetering. Zaken die even in de wacht hadden gestaan konden nu uitgewerkt worden. Vanaf half juni functioneerde het Mobiel Verpleegkundig Team. De mobielverpleegkundige werkte vooralsnog alleen ’s nachts en is inzetbaar voor extramurale zorg en voor hulp/ondersteuning ten behoeve van de nachtdiensten. Wat betreft de cursussen ging alles gewoon door. Ben en Louise namen deel aan het werkgroepje voor de Banenbeurs in Ahoy’. De Kam-commissie was actief. Er werd een startnotitie geschreven over de meerwaarde van een paramedisch team voor heel Zuid. De Cliëntenraad had een wisseling van leden en werd versterkt
De toekomst heeft veel in petto voor De Wetering
Het lijkt zo rustig, daar in De Beverwaard, maar het bruist van de plannen en activiteiten met twee bewoonsters: mevrouw Catersels en mevrouw De Neef. Nadat ze een vergadering hadden bijgewoond vonden ze het zo gezellig dat ze besloten om te blijven.
kleine bijdrage, die ook weer ten goede komt aan activiteiten. Zo zijn er een zwemclub, een klassieke muziekclub en een kookclub. Op 14 oktober was in De Wetering een playbackshow. Dolle pret met de familie Von Trapp uit de Sound of Music. Een tweede tophit was het liedje en de aankleding van ‘Ik ben met Catootje naar de botermarkt geweest’. Onze nieuwe Idols!
Activiteiten Activiteiten staan hoog in het vaandel in De wetering. In juni bijvoorbeeld ging een aantal bewoners op vakantie Een tophit was ‘Ik ben met Catootje naar de botermarkt geweest’ naar Humanitas aan Zee. Hoewel het Het lijkt zo’n rustig huis, daar in De Beweer niet helemaal mee zat heeft iedereen verwaard, maar het bruist van de plannen zich kostelijk vermaakt. en activiteiten. Vol verwachting zien wij Op verzoek wordt twee keer per week uit naar wat de toekomst voor ons in petto bingo gespeeld. Om in te haken op de heeft. vierdaagse hield De Wetering ook een avondvierdaagse. Een initiatief dat zeker Jeannette den Boer-van Neijenhoff, een vervolg zal krijgen. Oud-directiesecretaresse Haegenburgh, Er zijn diverse ‘verenigingen’ opgericht De Wetering en De Steenplaat waar men lid van kan worden tegen een
IJsselburgh, de nieuwe loot aan Humanitas’ stam In 2004 was Humanitas in onderhandeling met Woonbron over de aankoop van IJsselburgh. Het gebouw ligt in de wijk Beverwaard en is gebouwd eind jaren ’70, begin jaren ’80. Het is een prachtig, groot servicecomplex met 198 woningen en een prachtige, royale binnentuin. Beverwaard is een rustige, groene, vriendelijke omgeving, doorsneden met singels en grachten. Er is een klein winkelcentrum in de buurt met het wijkgebouw ‘De Focus’. IJsselburgh is gebouwd in een vierkante vorm. De woningen aan de binnenzijde van het gebouw hebben uitzicht op de binnentuin. De woningen aan de buitenzijde zien uit op de Schinnenbaan. De woningen zijn ruim, hebben een kamer, keuken, slaapkamer en berging. Er is een recreatiezaal. Men kan er alle zorg krijgen die men nodig heeft, er is inmiddels een team van Humanitas werkzaam onder de enthousiaste leiding van manager zorg en welzijn Carla Piket en er is een huismeester: Jan van Wingerden. De bedoeling is dat IJsselburgh als serviceflat in een nieuw jasje gestoken gaat worden. Er komt o.a. een Humanitas-seniorenrestaurant. Begin 2005 wordt IJsselburgh formeel opgenomen in de ‘extended family’ van Humanitas. Jeannette den Boer-van Neijenhoff
23
De Steenplaat De Steenplaat, een huis met een eigen cultuur en sinds een paar jaar onder de vleugels van Humanitas. Locatiemanager Bianca van Bommel kwam en zag dat er veel zaken om verandering vroegen; zowel op het gebied van organisatie als in het gebouw zelf. Het moest vrolijker, meer open, licht, huiselijker. En nog liever vandaag dan morgen. De verbouwing op de begane grond werd aangepakt; de kapsalon kreeg een eigentijds uiterlijk, de toko werd een winkel waar je met plezier komt, een biljartkamer waar de biljarters mee in hun sas waren, het dagverblijf ‘het roefje’ werd huiselijk. De eens zo saaie gang groeide langzaam uit tot een soort ‘beurstraverse’.
medewerkers kregen in goed overleg een andere taak. Iemand ging het keukenteam versterken, een ander kreeg werk in het restaurant. Met het vertrek van de facilitair manager besloten we de facilitaire zaken per huis te regelen. Ieder werd verantwoordelijk voor zijn eigen deel. Zo kreeg coördinator activiteiten Liesbeth Koopmans bijvoorbeeld de linnenkamer onder haar hoede.
De buitenkant van het gebouw werd opgesierd met nieuwe markiezen. Voorts werd een plan opgesteld voor renovatie van de appartementen van De Steenplaat. Er kwam ruimte vrij voor de administratie van de wijkbus Feijenoord.
De Cliëntenraad had in het begin van het jaar klachten over de maaltijd, het restaurant en de attitude van de medewerkers. De locatiemanager luisterde naar de klachten en probeerde er wat aan te doen. Maar ze vroeg ook om geduld; een organisatie
Een huis met een eigen cultuur
Vrolijker, meer open, licht, huiselijker; en liever vandaag dan morgen
Gezelligheid troef in restaurant ‘De Dansende Dolfijn’ van De Steenplaat Tussen de drukke verbouwingswerkzaamheden door vroeg de organisatie de nodige aandacht. Er waren personeelsmutaties, maar de vacatures konden worden opgevuld met medewerkers uit Haegenburgh. Ze werden met open armen ontvangen. De huishoudelijke dienst werd overgedragen aan een schoonmaakbedrijf. De De bus wil niemand missen; voor geen goud!
laat zich niet zo snel naar de hand zetten. De Raad zag de realiteit daarvan in. De Cliëntenraad koos een nieuwe voorzitter, de heer Henk Daane, en wil zich in de toekomst wat meer profileren. Feijenoord De Steenplaat is in gesprek met huisbaas De Nieuwe Unie over de herontwikkeling van Feijenoord. Men wil woon-/zorgzones creëren. Met De Nieuwe Unie willen we woningen voor geïndiceerden realiseren. Verder kijken we samen of we een nieuw glasbewassingscontract kunnen afsluiten. Dit jaar kreeg De Steenplaat controle van het Zorgkantoor op het zorgdossier, de indicatie etc. De Steenplaat kwam als tweede van Rotterdam uit de bus! Een compliment waar we trots op zijn.
24
Er was méér: de rugradar om de meting van de fysieke belasting te bepalen en een cursus stoppen met roken. Iedereen die echt gestopt was kreeg het cursusgeld terug. Er werd veel aandacht Bianca van Bommel besteed aan het ziekteverzuim. De leidinggevenden werden betrokken bij de verzuimbegeleiding. Dit beleid wierp vruchten af. Het roosterprotocol ging op de schop. En – vroeg men zich af – waar blijven al de leerlingen die we opleiden? Amerikaanse instuif Naast de ernstige zaken waren er natuurlijk ook heel gezellige dingen. Bijvoorbeeld op de Dag van de Verpleging, 12 mei, een barbecue voor bewoners, personeel en vrijwilligers. De bewoners hielden een pinkstercollecte waarvan de opbrengst ten goede kwam aan de patiënten van Havenzicht die er teken- en schildermateriaal voor aanschaften. Op 5 december was er een Amerikaanse instuif. Iedere deelnemer maakte thuis zijn specialiteit klaar zodat er allemaal lekkere hapjes op het buffet kwamen waarvan alle deelnemers konden proeven. Mmm! In december werden de vrijwilligers verwend met een etentje in ons restaurant ‘De Dansende Dolfijn’. Het Steenplaatbusje is ook een grote tophit. Het wordt intensief gebruikt voor de uitstapjes met Isa als chauffeur en Bibi als reisbegeleider. Dat busje wil niemand missen; voor geen goud! Tegen het eind van het jaar hielden we een playbackshow. Het was weer fantastisch. Spanning hing in de lucht onder de ‘artiesten’ en het publiek beloonde de inspanningen met warm applaus. Marianne Scheurwater oogstte het meeste succes met haar imitatie van Jackie Wilson. Ter afsluiting zongen we met ons allen de bekende kerstliedjes onder de kerstboom. Om in de sfeer te komen hadden alle bewoners een kerststukje van het huis gekregen. Eén van de aandachtspunten voor 2005 is het 25-jarig jubileum van De Steenplaat, waarvoor al een commissie in ingesteld. Dat belooft wat! Jeannette den Boer-van Neijenhoff, Oud-directiesecretaresse Haegenburgh, De Wetering en De Steenplaat
Jan Meertensflat De vrijwilligers waren weer van onschatbare waarde. Zij verzetten met grote inzet belangeloos veel werk. Zonder hun inzet zou menig ontspanning, beweging, creativiteit en bak-activiteit nooit met die extra aandacht hebben plaatsgevonden. Bij namen noemen bestaat het gevaar mensen te vergeten. Toch wil ik graag deze mensen noemen die voor ons zo waardevol zijn: Clazien Timmermans, Gerda van Londen, Wil van Hofwegen, Wil Steenman, Anita Verheij en Belmira Dos Reus Montero. Geweldig bedankt, dames! Het p.g.-project De ondersteuning vanuit verpleeghuis Hannie Dekhuizen bij het p.g.-project werd iets teruggebracht maar op hun deskundig-
Jan Meertensflat 45 jaar
Aanbod activiteiten gewoon te gek voor woorden We hebben een oude activiteit uit de kast gehaald: de ouderenvierdaagse door Lombardijen en IJsselmonde. Het viel ons op dat bijna alleen bewoners in een rolstoel deelnemen. Het is een pittig stukje lopen en voor ouderen is het soms net te ver. Bewoners die regelmatig buiten komen hebben daar weinig moeite mee. De samenwerking liep fantastisch. Ook de sjoelclub loopt goed. Naar aanleiding van de grote sjoel- en klaverjastoernooien van Humanitas is er veel enthousiasme om een leuke prijs te winnen. Dit jaar vierden wij het 45-jarig bestaan. Een maand lang activiteiten: de bewoners werden verwend met optredens van niet de minste artiesten, een mosselavond, een spellenmiddag, filmmiddag, een culturele middag waarbij collega’s hun best deden om ‘De Rijmende Reiger’ leuk aan te kleden. Er waren lekkere gerechten uit vele landen, veelal zelf gemaakt. Verder een middag kaarten maken, een stamppottenmaaltijd en een playbackmiddag door het personeel met onder anderen Dorus, Corrie Konings en Frans Bauer. Het was groots! Er was een, door personeel vervaardigd, warm en koud buffet met heerlijke toetjes en muziek van de heer Van der Lugt. We hebben ook de kerstshow van het Staelduinse Bos bewonderd. Kortom: het was gewoon te gek voor woorden. We hebben er ook enkele nieuwe vrijwilligers bijgekregen. Dat is heel prettig voor de bewoners en voor het personeel. Loes Sonneveld, Activiteitenbegeleiding Jan Meertensflat
Bijdrage aan de Humanitasfilosofie
Dagverzorging motiveert cliënten te doen wat zij nog kunnen doen heid konden we blijven rekenen. De aparte ruimte om individueel met onze cliënten bezig te zijn heeft haar diensten bewezen. Activiteiten De activiteiten die de dagverzorging biedt worden maandelijks gepland zodat alle vormen aan bod komen. We doen een beroep op de creatieve talenten door het maken van bijvoorbeeld collages, kaarten en decoraties. We doen gezelschapsspellen die de hersens prikkelen of het geheugen trainen en de onderlinge contacten bevorderen. Ook hebben we het afgelopen jaar
heel wat uurtjes besteed aan beweging. Regelmatig hebben we met deelnemers gekookt of gebakken. We luisteren samen naar muziek of maken die zelf en heel vaak kun je het zingen door het hele huis horen. Hoewel we heel serieus bezig zijn wordt er in de groep heel wat afgelachen. Er was in de groep deelnemers aan de dagverzorging nogal wat verloop. Nog niet alle plaatsen zijn opgevuld, maar we werken aan een volledige bezetting. Door het motiveren van de deelnemers om wat zij nog kunnen doen ook te blijven doen, denken wij dat we ons steentje bijdragen aan de filosofie van Humanitas. Wij deden dat het afgelopen jaar graag en willen dat ook de komende tijd blijven doen. Mieke Top, Teamleider Welzijn
Vernieuwde AWBZ ingevoerd
Grote Humanitasfamilie staat voor woonplezier en gezelligheid Een terugblik op het jaar is niet zo moeilijk want er is veel gebeurd. De vernieuwde AWBZ werd ingevoerd met de grote gevolgen die iedereen in zorgland heeft kunnen zien.
niet meer vergoed dus werden er creatief en met een groot succes door de ontspanningscommissie gezellige avonden en rommelmarkten georganiseerd!
• Invoering eigen bijdrage. • Alleen cliënten met een zorgindicatie hadden recht op de geïndiceerde zorg. • Zorgafspraken werden vastgelegd in het zorgdossier en de verzorgende mocht alleen doen wat vastgelegd was. • Registratie; alle tijd dat de medewerker in de woning bezig is moest worden opgeschreven. En we zijn er Marcel Waaijer • Administratieve medewerkers moesten de nog niet! Ook het volgend jaar zullen er zorgregistraties invoeren in de computer, nog vele veranderingen komen, maar met zodat het CFK de eigen bijdrage kon uitelkaar zijn we een grote Humanitasfamilie rekenen en de rekening naar de cliënt kon en deze staat voor veel woonplezier en versturen. gezelligheid! • Voor onze zorgmedewerkers vroeg dit een flexibele inzet en een hoop geduld. Marcel Waaijer, Dit lukte meeste wel. Maar er moest door Manager zorg en welzijn de leidinggevende Elk jaar bezoeken bewoners het tuinencomplex De Maasglorie veel energie ingepompt worden om de vele veranderingen te laten ingaan. • Veel personeel kreeg scholing van een cursus tot aan een volledige opleiding. Alle cursussen en opleidingen werden met succes afgerond. Welzijn Ook welzijn en dagverzorging kregen het zwaar. Welzijn werd
25
Nancy Zeelenbergflat Doel: sociale contacten
Dagverzorging neemt belangrijke plaats in De dagverzorging van de Nancy Zeelenbergflat biedt ouderen (intern & extern) met emotionele of sociale problemen zinvolle dagbesteding gedurende een dagdeel. Doel is om daadwerkelijk sociale contacten aan te gaan. Zeker voor wie geen uitgebreid netwerk heeft kan dit een sociale functie bieden. Daarnaast is de dagverzorging ook een plek waar men zich kan uiten via activiteiten. Daarmee vervult zinvolle dagbesteding een belangrijke plek in het leven van de ouder wordende mens met zijn behoeften en beperkingen. Voor de cliënten van de dagverzorging organiseren wij een scala aan activiteiten variërend van geheugenspelletjes tot busuitstapjes. Ook bezoeken wij regelmatig de centrale activiteiten zoals zangkoren, muziek- en toneeluitvoeringen en verkoop van schoenen en kleding met een modeshow. Organisatie Het management heeft veel oog voor de kwaliteit van de dagbesteding. Dit werd op verschillende manier in praktijk gebracht. De ontwikkeling van een nieuwe leefruimte werd breed aangepakt en resulteerde in een interne verhuizing. Zij voldoet nu aan de wettelijke eisen en is toegankelijk voor cliënten die afhankelijk zijn van hulpmiddelen als rolstoel en scootmobiel. Afscheid Door de interne verhuizing moesten cliënten en medewerkers van de dagverzorging afscheid nemen van de leefruimte. Dit was voor sommige cliënten angstig. Ze waren bang een deel van hun vaardigheden en herkenningspunten te verliezen. Flexibiliteit en creativiteit van de medewerkers zorgden ervoor dat iedere cliënt voldoende ruimte kreeg om goed afscheid te nemen van hun ruimte. Door deze zorgvuldige afsluiting waren zij in staat om te wennen in een tijdelijke ruimte, de bibliotheek. In het najaar van 2005 wordt de nieuwe leefruimte opgeleverd. Deze zal sfeer en veiligheid bieden. De kracht van dagbesteding ligt immers vaak in dezelfde activiteiten met dezelfde personen in dezelfde omstandigheden op dezelfde plaats en dezelfde tijd. Dit is een belangrijk uitgangspunt bij het begeleiden en ondersteunen van cliënten. Magda Gambier, Medewerker dagverzorging
26
Huishondje Sophie en de drie parkieten natuurlijk ook mee
Veel papieren rompslomp en dan ook nog zorg leveren...
De Orchidee, de psychogeriatrische afdeling van de Nancy Zeelenbergflat, had een hele verhuizing achter de rug. We bleven wel op de begane grond, maar gingen naar de andere kant van het huis. Eerst hadden we niet meer dan één ruimte om alles te doen. Nu is er speciaal op gelet dat de groep zich kan splitsen.
De zorg stond niet stil. Het indiceren en registreren was een hele omslag voor medewerkers en cliënten. Begin van het jaar waren de resultaten daar ook wel naar. We zijn druk bezig geweest om er een goede structuur in te krijgen: duidelijkheid voor de medewerkers hoeveel zorg ze mogen leveren en voor de cliënten hoeveel zorg ze mogen ontvangen.
Orchidee blij met verbeteringen
We hebben nu een hobbyruimte voor de creatieve activiteiten en een serre voor reminiscentie-activiteiten. Hier staan spullen uit grootmoeders tijd. Daarnaast hebben we een algemene ruimte met open keuken, waar gegeten, gedronken en natuurlijk gekookt kan worden. Er zijn woningen waar 13 cliënten van de p.g.-afdeling kunnen wonen. Wij zijn heel blij met de verbouwing en werken er met veel plezier in.
Het resultaat was dat we het jaar positief konden afsluiten. De medewerkers hadden het lang niet gemakkelijk. Eerst de functies onder de knie krijgen; vervolgens werd het weer veranderd. De functies werden gekoppeld aan klassen.Veel papieren rompslomp en schrijfwerk en dan ook de zorg leveren. Dankzij geduld en inzet oogstten de medewerkers goede resultaten.
De activiteit samen met Bewonersorganisatie Carnisse (BOC), sprong er wel uit. Er kwam een grote bus met muziek- en schilderattributen. We hadden tafels en stoelen neergezet op het Amelandseplein en onze cliënten maakten samen met kinderen uit de wijk schilderingen om de buitenkant van ons huis op te fleuren. Zo waren jong en oud, blank en zwart gezamenlijk bezig. Prachtig om te zien en mee te maken!
Verder vernieuwden we dit jaar de zorgdossiers. Medewerkers kregen een aantal cliënten toegewezen om de zorgdossiers goed te onderhouden. Er werd een werkgroep Gedragscode ingesteld. Daar kwamen punten naar voren waar het team wat mee kan. Het zorgteam kreeg dit jaar een training ‘Omgaan met depressiviteit bij ouderen’, en ‘Cognitieve stoornissen bij ouderen’. Deze werd gegeven door mevrouw Ietje Luiken van Paleo Psyche Consult. De opkomst was groot en we kregen weer genoeg handvatten om in de praktijk aan de slag te gaan. Ook volgend jaar gaan we verder met de trainingen van ziektebeelden. Door verbouwing van de begane grond vonden de nodige verhuizingen plaats, waaronder ook de teamkamer. Deze ging eerst naar de oude activiteitenruimte en later in het jaar naar de nieuwe teamkamer.
Mieke Ligthart Teamleider welzijn
Anneke Confurius, Manager Zorg en Welzijn
Sophie Natuurlijk ging het huishondje Sophie ook mee en onze drie parkieten kregen een mooi plaatsje in de serre. Het kan er een echte beestenboel zijn, maar de rommel ruimen cliënten en personeel met elkaar op. We zeggen bij Humanitas niet voor niks ‘Use it or lose it’!
Verbouwing Orchidee veroorzaakte verschuiving door hele huis De facilitaire dienst heeft veel spullen geruimd. De verbouwing van De Orchidee veroorzaakte een verschuiving door het hele huis. Er moesten dertien woningen verbouwd worden en de dienkeukens werden kantoren. U wilt niet weten wat er door de jaren aan spullen opgespaard en opgeslagen lag! Om alles toch een plek te geven bewaarden we alleen het hoognodige. De verbouwing van het restaurant zat er dit jaar niet in, dus konden de activiteiten daar plaatsvinden. Zo hadden we natuurlijk weer een tuinbarbecue met schitterend weer en heerlijk eten en niet te vergeten: de mosselen waren dit jaar weer óverheerlijk!
We dachten in eerste instantie dat we met de kerst in de verbouwing zouden zitten maar dat was niet zo. De opkomst voor het kerstdiner was dus grandioos en de konijnenbout nam gretig aftrek. Ook met het afsluiten van het jaar en het openen van het nieuwe jaar vloeide de champagne rijkelijk. We hopen in 2005 een nieuw restaurant te krijgen, zodat we met de gezellige activiteiten iets ruimer zitten. Zoals de naam van het nieuwe restaurant, ‘De Gevlekte Giraffe’, beoogt, kijken we er reikhalzend naar uit. Frans Witjens, Manager Facilitair en Wonen
Humanitas -Alexander Bij Humanitas-Alexander hebben we hard aan gewerkt om ons aanbod op het gebied van wonen, zorg en welzijn nog verder uit te breiden. Zo zijn in de Oosterwiek twaalf oudere bewoners van gezinsvervangend tehuis Kromhoutstraat (Pameijer) komen wonen. Voor het eerst van hun leven wonen ze daar helemaal op zichzelf. Deze eerste vorm van samenwerking tussen Humanitas en Maaskringgroep (waar Pameijer een onderdeel van is) komt voort uit intensief overleg dat sinds 2003 wordt gevoerd. Beide organisaties hebben samenwerking met maatschappelijke partners hoog in het vaandel en ook hun sterk overeenkomende visie en cultuur bieden goede vooruitzichten. Dienstenpas Ook met Woningstichting PWS Rotterdam startte Humanitas in de deelgemeente Prins Alexander een nieuw samenwerkingsproject. Na grondige voorbereiding werd in september de proef met de Dienstenpas geïntroduceerd. Dit is een voordeelpas voor huurders van een PWS- of Humanitaswoning, die voordelen biedt op diverse woon-, gemaks- en zorgdiensten. Humanitas is hierbij leverancier van diverse diensten zoals de zorgconsulent, maaltijden, catering, restaurants, activiteiten en internetcafé. Over een jaar wordt deze proef met de Dienstenpas geëvalueerd. Na maanden van voorbereiding was het maandag 6 september eindelijk zover. De lustrumweek en de woonvoorziening voor begeleid wonen ‘de Kades’ werden door dr. H.M. Becker feestelijk geopend. Onder het genot van een hapje en een drankje konden de gasten luisteren naar een lezing door mw. drs. A. van der Plaats, sociaal geriater. Deze opening was het startsein voor een week vol met activiteiten in de Gerard Goosenflat. Op dinsdag konden de bewoners oude tijden herbeleven met Oudhollandse spellen en Oudhollands snoepgoed. In de vorm van een elfstedentocht kon iedereen langs de spellen gaan. Bij een volle stempelkaart wachtte hen een kleine attentie. Bij de elfstedentocht gaat het tenslotte om de eer. ’s Woensdags kwam het personeel in actie tijdens een sportmiddag. Twee teams van de Gerard Goosenflat namen het op tegen een team van De Evenaar en team Alexandrium vanuit Prinsenwiek en Oosterwiek. Hoewel de teams van de Gerard Goosenflat in het voordeel waren, werden zij slechts derde en vierde. Maar dat mocht
Dienstenpas en woongroepen van start
Aanbod wonen, zorg en welzijn verder uitgebreid Woongroepen Een andere uitbreiding van ons dienstenaanbod betrof het verder ontwikkelen van zorg aan dementerende ouderen. In de Gerard Goosenflat ging na de zomer een drietal woongroepen van start. In De Evenaar was al langer een speciale afdeling voor deze doelgroep. Ook daar zijn
Activiteiten En natuurlijk vonden er veel activiteiten plaats om de dagelijkse zorg- en dienstverlening op al onze locaties door te laten gaan, om het vijfjarig bestaan van de Gerard Martien Heeffer Goosenflat te
Er waren veel activiteiten om het vijfjarig bestaan van de Gerard Goosenflat te vieren vieren, natuurlijk om vrijwilligers en mevoorbereidingen getroffen om op nog dewerkers in het zonnetje te zetten en nog meer etages woongroepen te starten. Ouveel meer. deren met geheugenproblematiek kunnen hierdoor bij Humanitas-Alexander in een Martien Heeffer, beschermde woonomgeving zo normaal Directeur Humanitas-Alexander mogelijk hun eigen leven blijven leiden.
Eerste lustrum Gerard Goosenflat
Feestweek afgesloten met daverend slotfeest met optredens van vrijwilligers, bewoners en medewerkers
We sloten de week af met een daverend slotfeest met optredens van vrijwilligers, bewoners en medewerkers. We kunnen terugkijken op een week die mede door de hulp van vele vrijwilligers en bewoners een groot succes was.
Colinda van Dommele, de pret niet de drukken. Tijdens het rolTeamleider De Kades stoelringsteken, touwtrekken, zaklopen en volleyballen werden de Bewoners konden oude tijden herbeleven met Oudhollandse spellen teams met veel enthousiasme aangemoedigd door bewoners en personeel. Deze sportieve middag werd afgesloten met een barbecue voor personeel en bewoners. De donderdag stond in het teken van bewegen. ’s Morgens kon iedereen meedoen aan de activiteit bewegen op muziek. De middag werd gevuld met volksdansen, koersbal en een demonstratie van onze countrylinegroep.
27
Gerard Goosenflat Met de start van drie woongroepen voor ouderen met geheugenproblemen, de komst van zes echtparen waarvan een partner geheugenproblemen heeft en de verhuizing van de dagverzorging werden de mogelijkheden op het gebied van wonen, zorg en welzijn in de Gerard Goosenflat flink uitgebreid. Bovendien werd het vijfjarig bestaan van de Gerard Goosenflat uitbundig gevierd. De Kades Met het vertrek van Stichting de Zellingen in maart kwamen dertien woningen op de eerste etage en drie grote ruimten op de begane grond vrij en konden we aan de slag met de plannen. We startten met de verbouwing en met de nieuwe teamleider voerden we gesprekken met toekomstige cliënten en selecteerden we personeel voor de woongroep. Half augustus gingen de deuren voor de eerste twee woongroepen van zes cliënten open, ‘de linker en rechter Rottekade’. Bovendien verhuisden zes echtparen waarvan een partner geheugenproblemen heeft naar hun levensloopbestendige woning. Ten slotte startte de derde woongroep, ‘de Parkkade’, op de begane grond. Door het nieuwe zorgteam is, samen met familie, mantelzorgers en vrijwilligers, hard gewerkt aan een huiselijke, plezierige woonomgeving met de nadruk op het alledaagse leven (samen eten koken, boodschappen doen, naar de zangclub gaan en de was opvouwen). Zorg is niet het hoofddoel, welzijn — zoals de cliënt dat beleeft en wil — is veel belangrijker. Daarbij kan gebruik gemaakt worden van alle voorzieningen in de Gerard Goosenflat zoals restaurant, kapper, tandarts en
Woongroep De Kades
Vijf jaar Gerard Goosenflat
Zorg niet het hoofddoel; welzijn veel belangrijker het activiteitenaanbod. Eind november keken we samen met de familie van de cliënten terug op de eerste maanden op ‘de Kades’. Men was enthousiast over de opzet en wij benadrukten nog eens het belang van de rol van familie en mantelzorgers. Dagverzorging Na wat omzwervingen is de dagverzorging gelukkig weer terug in de Gerard Goosenflat. Toen het Gerard Goosenhuis werd afgebroken verhuisde de dagverzorging tijdelijk naar De Prinsenwiek en daarna nog voor drie jaar naar verzorgingshuis De Evenaar. Door het vrijkomen van de ruimte op de begane grond kon de dagverzorging weer naar de oude plek. In oktober startten we vijf dagen per week met cliënten van binnen en buiten de Gerard Goosenflat op ‘de Wilhelminakade’. Verhuizing infobalie Door de verhuur van ruimten op de begane grond aan het consultatiebureau voor de ouder- en kindzorg gingen we op zoek naar een andere plek voor de infobalie. De infobalie heeft nu een prachtige plek met een mooie balie op het plein bij het restaurant. Bewoners hebben al aangegeven erg tevreden te zijn met deze toegankelijke plek en de baliemedewerkers voelen zich veel meer betrokken bij het reilen en zeilen op het plein en in het restaurant.
Lustrumfeest In september bestond de Gerard Er was heel veel voorbereiding nodig om Woongroep ‘De Kades’ Goosenflat 5 jaar. van start te laten gaan. Vele zaken kwamen op ons af zoals het Reden genoeg voor verbouwen van de ruimten op de eerste verdieping en begane een groot feest! In grond, de inrichting van de huiskamers, vele sollicitatiegesprekeen vroeg stadium ken voeren en het vormen van een team. En natuurlijk intakegewerd een commissprekken houden bij toekomstige bewoners en verhuizingen rege- sie gevormd uit de len. Ook werd met verschilCliëntenraad, de lende collega’s nagedacht Complexcommishoe we deze nieuwe vorm sie, het restaurant en van zorg en begeleiding zorg en welzijn. We verder op konden gaan zethebben met plezier ten. Het belangrijkste is dat gewerkt aan een afje dergelijke nieuwe dingen wisselend programalleen kunt doen in goede ma voor de lustrumsamenwerking met collega’s week. De eerste dag en niet alleen vanuit de Gestond de opening rard Goosenflat, maar vanuit van ‘de Kades’ door heel Humanitas! dr. Hans Becker op het programma. Met Mevrouw Van Sprundel opent de Kades Colinda van Dommele, het doorknippen met assistentie van dr. H.M. Becker, Teamleider De Kades voorzitter van de Raad van Bestuur van het lint door
‘Met hulp vanuit heel Humanitas!’
28
mevrouw van Sprundel, een glas champagne en een grote taart werden de Kades officieel geopend. De rest van de week waren er allerlei activiteiten zoals Oudhollandse spelen, bewegingsactiviteiten, een sportdag voor het personeel, een barbecue voor bewoners, personeel en vrijwilligers en een feestelijke slotavond met acts. We hebben ook nog een prachtig lustrumblad gemaakt met daarin de geschiedenis van de Gerard Goosenflat, interviews met bewoners en ontwikkelingen op het gebied van wonen, zorg en welzijn. Al met al kunnen we terugkijken op een fantastische week en dankzij de mensen van HumanitasTV konden we nog lang nagenieten van alle vrolijke beelden. Margreet Hazekamp, Manager zorg en welzijn
Jong leest voor aan oud
Normaal lezen ouderen voor aan jongeren maar op 15 april waren de rollen omgedraaid. In ‘De Blauwe Gans’ lazen tien kinderen van Jenaplanschool ‘de Kruidenhoek’ bewoners van de Gerard Goosenflat voor. Tien kinderen hadden zelf een boek uitgekozen. De gekozen jeugdliteratuur bestond uit bijvoorbeeld ‘Pietje Bel’, maar ook meer recente boeken zoals ‘Hoe overleef ik de brugklas’ kwamen aan de orde. De activiteit was een initiatief van het Wijk Opzoomer Team van de Bewonersorganisatie Ommoord. Doel was jong en oud met elkaar in contact te brengen, wat goed geslaagd is. Vanuit de Gerard Goosenflat en uit de wijk was er genoeg interesse om deze activiteit te herhalen. Opvallend was de inzet van de kinderen om zo goed en duidelijk mogelijk het verhaal over te brengen. Uiteraard werd dit beloond met aandachtige blikken en complimenten. Gerard van der Kleijn, Activiteitenbegeleider
De Evenaar / Oosterwiek / Prinsenwiek Naast de vele vaste activiteiten zijn er voor dit jaar ook hoogtepunten te noemen. Zo was er een schitterend tuinfeest met barbecue en eigen draaiorgel. Bewoners van De Evenaar en de aanleunwoningen hebben dan ook ontzettend genoten. Dat we van lekker eten houden is algemeen bekend. Daarom was er ook de grote High Tea met de bediening keurig in zwart/wit. Er waren thema-etentjes, zoals een stamppottenbuffet, verschillende dineetjes, een brunch en voor de echte liefhebbers de mosselmaaltijd. Ook de medewerkers werden niet vergeten met een gezellig feest van de personeelsvereniging. En wat dacht u van een fietstocht door een prachtig stukje Rotterdam en omstreken? Af en toe met het pontje mee was een hele belevenis. Het was een goed lopende dag met schitterend weer en zeer tevreden deelnemers.
Vierdaagse hoogtepunt van het jaar
Geweldig hoe jongeren met ouderen omgingen
Bijleren Er moet ook af en toe iets worden bijgeleerd. Dit gebeurt op een gezellige thema-avond, zoals Hotel Alexander. Hier leerden we hoe je met gasten omgaat. We leerden inderdaad heel wat bij. Een geluksvogel won een weekendje in een echt hotel! En ook hier verliep de avond in een gezellige sfeer. Die was al ontstaan tijdens de avond, naar goed Evenaars gebruik afgesloten met een drankje en een hapje. En wat dacht u van de veiligheid? Nou, daar is hard aan gewerkt! We hebben heuse brandweeroefeningen gehouden. Eerst de theorie en als die er goed in zat, dan allemaal naar buiten voor een stukje praktijk.
Vrijwilligersavond met Wiener Melange Ieder jaar worden de rollen omgedraaid tijdens de vrijwilligersavond. De vrijwilligers die het hele jaar druk bezig zijn met activiteiten in de Gerard Goosenflat, worden verwend door het personeel.
ge, maar ook kregen de vrijwilligers en een aantal personeelsleden de gelegenheid om tussen de gangen door te dansen. Er was een echtpaar dat les gaf in ballroomdansen. De sfeer zat er goed in en we kunnen terugkijken op een zeer geslaagde avond.
Jeugd De bewonersvakantie werd weer een groot succes met prachtig weer en leuke uitstapjes. Lekker eten en er eens helemaal uit! In juni de vierdaagse. Een heksenketel, elk jaar weer! Heerlijk om zo met een grote groep naar buiten te kunnen. De vrijwilligers waren geweldig. Het Emmauscollege kwam elke dag helpen met ca. 30 jongeren. Wie durft hier nog iets te zeggen van de jeugd van tegenwoordig? Zij liepen gezellig te keuvelen met hun bewoner in de rolstoel en zo ontstonden geanimeerde gesprekken. Soms kwam er niet meer dan een glimlach terug. Je zag hoe de jongere tegen de bewoner bleef praten of het een heel gezellig gesprek was. Ik vond het geweldig om te ervaren hoe jongeren zo met de ouderen omgingen. En zo moet het eigenlijk toch ook? Voor veel bewoners was dit het hoogtepunt van het jaar! AnnaMarie de Jong
Oosterwiek en Prinsenwiek druk aan de slag!
Met een aantal medewerkers uit het zorgteam is er ook dit jaar weer hard gewerkt aan de kwaliteitsverbetering van onze zorg. In de werkgroep kwaliteit stonden de onderwerpen ‘overdracht’ en ‘rouw en verlies’ op de agenda. Vooral in de gesprekken over de zorg aan de stervende cliënt kwamen veel discussiepunten naar voren. Dit leverde een goed uitgewerkte procedure op, waarin ruim aandacht is voor de cliënt, zijn mantelzorgers en de medewerkers in het team. De bedrijfshulpverlening stond dit jaar in het teken van ontruiming en brandblussen. Met volle concentratie gingen de medewerkers aan de slag met het ontruimen van een aantal woningen waarin collega’s enthousiast de rol van slachtoffer op zich hadden genomen. Ook het blussen van een brandje op het binnenplein zorgde weer voor de nodige kennis. Onze nieuwe medewerkers zijn gestart met de basiscursus bedrijfshulpverlening.
Dit jaar werd de renovatie van de woningen van de Prinsenwiek afgerond. Het was een periode met stof, herrie en overlast. Maar er kwam wel iets heel moois voor terug: nieuwe verwarming, dubbel glas en meer lichtinval in de woning. Het restaurant wordt in 2005 onder handen genomen. In de Oosterwiek kreeg het restaurant wel al een opknapbeurt. In ‘De Bezige Bij’ kunnen bewoners terecht voor een kopje koffie, een glaasje fris of wijn, een smakelijke lunch of vers gekookte maaltijd. Vanuit gezinsvervangend tehuis Kromhoutstraat (Pameijer) kwamen 12 oudere bewoners in de Oosterwiek wonen. Voor het eerst van hun leven wonen ze helemaal op zichzelf. Ze werden warm ontvangen door de medebewoners van de Oosterwiek en voelen zich prima thuis. Zorgteam Alexandrium verleende vele diensten binnen en buiten Oosterwiek en Prinsenwiek. Hun kantoor verhuisde van de begane grond naar de 5e en 6e etage. Hierdoor krijgt een fysiotherapiepraktijk de gelegenheid zich op de begane grond te vestigen. De nieuwe activiteitenbegeleider Hilde Hordijk ging volop aan de slag met activiteiten voor cliënten in groepsverband en individueel bij cliënten thuis. Ook wist zij een aantal enthousiaste vrijwilligers te werven. Natuurlijk werden ook vanuit de Complexcommissies van Oosterwiek en Prinsenwiek diverse leuke middagen en avonden georganiseerd.
Nicole van den Ban, Stafverpleegkundige Gerard Goosenflat
Caroline van Jaarsveld, Beleidsmedewerker
De vrijwilligersavond heeft steeds een wisselend thema, dit jaar was dat Wiener Lydia Molenaar, Melange. Aan de vraag om in galakleding Coördinator activiteiten Gerard Goosenflat te komen werd goed gehoor gegeven, door De vrijwilligers genieten van ‘Wiener Melange’ zowel vrijwilligers als personeel. Vooraf aan de maaltijd werden de vrijwilligers gehuldigd die dit jaar hun jubileum vierden. Ze kregen allemaal een oorkonde uitgereikt en werden met elkaar op de foto gezet. Doordat er vijf jaar geleden met de opening van de nieuwe Gerard Goosenflat veel vrijwilligers gestart zijn met hun werkzaamheden, was er nu een groot aantal jubilarissen. Niet alleen maaltijd en kleding stonden in het teken van de Wiener Melan-
Hard gewerkt aan kwaliteitsverbetering
29
Humanitas aan Zee Het is inmiddels een jaar geleden dat de Inspecteur voor de Gezondheidszorg bij ons op bezoek was. De Inspecteur meldde dat hij de voorwaarden voor een kwalitatief verantwoorde zorg terugvond in de instelling. Sindsdien hebben we niet stilgezeten. In een gestaag tempo werd de gehele organisatie, onder begeleiding van onze parttime kwaliteitsmedewerker, in kaart gebracht. Leidraad hierbij waren de opmerkingen en aanbevelingen van de Inspecteur. Het systematisch doorlichten en beschrijven van de organisatie en haar processen leverde een schat aan informatie op. Daarnaast zorgde het ook voor veel extra werk. Het riep immers veel vragen op en bracht onduidelijkheden aan het licht. Onze doelstelling om eind van het jaar het kwaliteitssysteem operationeel te hebben bleek uiteindelijk iets te optimistisch. Het is plezierig hierbij te ervaren dat gaande het traject al onmiddellijk verbeteringen merkbaar zijn. Nu staan al veel protocollen, procedures etc. op het interne computernetwerk en zijn deze voor alle medewerkers ter inzage. De Mollige Meeuw Ook over het plan halverwege 2004 het restaurant in gebruik te nemen waren we iets te optimistisch. Door een langere voorbereiding en problemen tijdens het verbouwingsproces werd de verbouwing ruim een half jaar vooruitgeschoven. Met name voor de afvoer van de ‘kookluchten’ moest voor een ingrijpende maar ingenieuze oplossing worden gekozen. Ook het wegwerken van de afvoerbuizen en leidingen onder het plafond kostte de nodige hoofdbrekens. De verbouwing ging met een flinke overlast gepaard, maar het belooft heel mooi te worden! Gelukkig konden we op begrip van de bewoners rekenen.
Receptie eerste aanspreekpunt De receptie had dit jaar overlast van een verbouwing, maar wel voor een heel goede zaak. De activiteiten rondom het restaurant in wording gaven weer een hoop levendigheid, want iedereen wilde wel weten wanneer het geopend werd en of iedereen, ook mensen van buitenaf, welkom Trees Veliscèk waren. De receptie kon gelukkig alles beantwoorden. Zij blijft het eerste aanspreekpunt als je Humanitas aan Zee binnenkomt. Trees Veliscèk, Managementassistente
30
Organisatie doorgelicht en beschreven
Bertus Bliekhuis
Verbeteringen onmiddellijk merkbaar
Nieuwbouw In samenwerking met Woningstichting PWS zal op de plaats van de Langeweg in Hoek van Holland een complex van 225 woningen worden gebouwd. Het geheel zal uiteraard op Humanitasleest zijn geschoeid. Het gaat om een prachtige locatie, in de nabijheid van het huidige complex, tegen het Roomse Duin. Verwacht wordt dat met de bouw eind 2005/begin 2006 wordt begonnen. Gezien het aantal woningen bestaat de hoop dat dit de druk op Brinktoren en Herman Visserhuis wat doet afnemen.
Eén ding is duidelijk: het Bertus Bliekhuis voldoet niet meer aan de eisen van deze tijd en voorziet steeds minder in de behoefte van ouderen met een zorgvraag. Ouderen met een zorgvraag kiezen vaker voor zelfstandig wonen en dan bij voorkeur in een levensloopbestendige woning bij Humanitas aan Zee. Niet alleen
Cliënten genieten weer van jaarlijkse kibbeling van Hoekse Watersport
Hebben we al wat gehoord? Zouden we dit jaar mogen komen? Al weer voor het derde jaar op rij en nu zelfs al in het voorjaar! Het gaat hier om een uitnodiging van de Hoekse Watersport om met de bewoners kibbeling te komen eten aan het strand. En wat voor kibbeling! Meestal worden wij in mei gebeld door de mannen van de watersport met de uitnodiging om in juni weer gezellig kibbeling te komen eten. Als ik begin juni telefonisch contact probeer te krijgen om te zeggen dat de animo erg groot is onder de bewoners en of dit geen probleem is, zijn de heren niet te bereiken. Wat blijkt? Ze zijn op zee om te vissen! Verser kan het niet! Als de dag zelf eenmaal is aangebroken rijden de heren bij ons voor om zo de bewoners naar de Hoekse Watersport aan het strand te brengen. Aldaar worden we hartelijk welkom geheten door de dames en heren van de Hoekse Watersport.
Op het gezellige terras worden we door de dames meteen voorzien van een lekker drankje. De mannen houden zich op dat moment al bezig met het bakken van die heerlijke kibbeling. Even later wordt iedereen voorzien van die kibbeling met daarbij ook nog patat. Voor de echte liefhebber is het mogelijk om nog wat extra te krijgen. Daarna worden we nog eens met een dessert verrast. We worden in de watten gelegd! Uiteraard vinden onze bewoners het geweldig dat dit alles echt op het strand plaatsvindt. We mogen dan wel Humanitas aan Zee heten, maar zo vaak komen we niet echt aan zee. En na die heerlijke middag leveren de mannen van de Watersport ons weer netjes met een voldaan gevoel terug. De uitnodiging voor juni 2005 is alweer binnen! We verheugen ons er nu al weer op. Joke Klijn, Coördinator dagverzorging/dagopvang
Humanitas aan Zee vanwege de woning, maar ook omdat het bruist van leven en activiteiten. De eerste ruwe schetsen zijn over tafel gegaan, het komende jaar wordt een definitief plan gepresenteerd. Zorgstelsel De voortdurende veranderingen in het zorgstelsel leggen een grote druk op de medewerkers. Ze veroorzaken extra werk zoals registeren en administreren, maar ook voor onduidelijkheden bij de cliënt. De ontwikkelingen volgen elkaar zo snel op dat een voortdurende concentratie nodig is, al was het maar om de vragen adequaat te kunnen beantwoorden. Over de Wet maatschappelijke ondersteuning valt nog weinig te zeggen. In eerste instantie lijkt het met name de huishoudelijke thuiszorg Een jaarverslag presenteren van de activiteiten in en rond Humanitas aan Zee is geen gemakkelijke opgave. Het bruist nl. zeven dagen in de week van allerlei activiteiten waar vele collega’s en vrijwilligers aan meewerken. Zo blijven de vaste activiteiten zoals de bingo’s, films, klaverjassen, zingen, biljarten, bridgen, wandelen en de fitnessclub hun aantrekkingskracht behouden. Ook het project met het kinderdagverblijf ‘De Duinpiepers’ wordt nog steeds door de cliënten als een familieochtend ervaren. Amusement is belangrijk. Muziek, zang en toneel doen de dagelijkse ‘sores’ vergeten. Artiesten als Hans Somers, Paul Clifton, The Silverstars, Perry, Opera in Concert, The Schimaro’s, Trio Jaap, Shantykoor Barend Fox en het Hoeks Smartlappenkoor zorgden ervoor dat velen een onbezorgde en gezellige middag of avond hadden.
te raken, in een later stadium komen echter ook andere functies, zoals persoonlijke verzorging, aan bod. Dag van de Zorg Vaderdag, moederdag, dierendag, secretaressedag en Dag van de Zorg. Allemaal belangrijke dagen. De Dag van de Zorg is zo’n dag waarbij extra aandacht wordt geschonken aan de medewerkers in de zorg. Zoals ieder jaar werd gezocht naar een origineel thema om deze dag kracht bij te zetten. De vruchten plukken van goede zorg werd uiteindelijk het thema. Iedere medewerker kreeg een plant waarin zogenaamde cherry-tomaatjes groeiden. Dus als de plant maar goed werd verzorgd, kon men de vruchten ruimschoots plukken...
Personeel Op het personele front was het rustig. Een enkeling ging en een enkeling kwam. Over het algemeen zijn onze medewerkers redelijk honkvast. Humanitas aan Zee is natuurlijk ook een leuke organisatie om in te werken. Het vertrek van kok Cor den Engelsman ging niet onopgemerkt voorbij. Na een periode van 23 jaar in Hoek van Holland verlegde Cor zijn bakens naar een andere vestiging van Humanitas, De Leeuwenhoek. Dat Cor een gewaardeerde collega is bleek wel door de commotie die zijn aangekondigde vertrek teweeg bracht. Jarenlang stond Cor garant voor een goed product. Hans Koster, Directeur Humanitas aan Zee
Zeven dagen in de week allerlei activiteiten
‘Dit kan alleen met gemotiveerde collega’s en een geweldig vrijwilligerskorps’ Vakantie vanuit eigen huis Er werden twee bewonersvakanties georganiseerd met vele uitstapjes, o.a. Avifauna, Blijdorp, Trompenburg en diverse rondritten per bus. De bewoners genoten van de nieuwe opzet: slapen in je eigen bed, gezamenlijk ontbijten en genieten van de dagtrips; zeker voor herhaling vatbaar! Een bijzondere pluim verdient het vakantieteam voor zijn enorme en spontane inzet. Ook de maandelijkse bijzondere maaltijd is altijd een uitje; een feest en culinair genot voor alle cliënten van het Bertus Bliekhuis.
Veel collega’s volgen naast hun baan ook nog een opleiding Van de opleiding tot verzorgende komen stagiairs die tien weken stage lopen. Van september tot en met juni is er altijd een stagiair van deze groep leerlingen. Van het VMBO zijn er stagiairs met een arbeidsoriënterende stage. Meestal duurt zo’n stage ongeveer tien dagen. Maar ook intern wordt er flink opgeleid en bijgeschoold. leiding verzorgende niveau 3. In aanvulEr waren ook losse bijscholingen. Zo gaf ling op haar al eerder behaalde diploma’s een CAPD-verpleegkundige informatie, is het wenselijk dat ook zij een verzorgend kwam de ziekte van Parkinson aan de diploma behaalt. Een collega begon in orde en werd instructie gegeven over tilseptember met een opleiding SPW 4 (Solen en verplaatsen. Veel collega’s volgen ciaal Pedagogisch Werk) en twee volgden naast hun baan ook nog een opleiding. een scholing tillen en verplaatsen. Ieder Een medewerker behaalde het diploma kwartaal volgen zij een opfriscursus. Helpende niveau 2 en een volgde een De coördinator zorg en de praktijkopleiverkorte opleiding van een jaar als aanvulder volgden de leergang Intervisie en naar ling op haar diploma. In september heeft aanleiding daarvan zijn zij gestart met zij het diploma Verzorgende niveau 3 twee intervisiegroepen. gehaald. Twee medewerkers begonnen in septemEvelien Voogt, ber met het 2e jaar Verzorgende niveau 3 Praktijkopleider en een startte in april met een verkorte op-
Het Hoeks Smartlappenkoor zorgde ervoor dat velen een gezellige middag hadden Avondvierdaagse Met zestig mensen namen wij deel aan de rolstoelavondvierdaagse in Hoek van Holland. Duwers, koffieploeg, bezemwagen, verkeersregelaars en begeleiding zorgden ervoor dat alles gladjes verliep. De laatste avond viel de regen met bakken uit de hemel, maar het was één groot feest en niemand liet verstek gaan. Elk jaar weer realiseer je je dat het jaar snel voorbijgegaan is, dat er in een jaar heel veel gebeurt en dat dit alleen kan als je werkt met gemotiveerde collega’s en beschikt over een geweldig vrijwilligerskorps. Je bedenkt je terwijl je dit schrijft dat je niet alles kunt benoemen, dat je veel mensen tekort doet door ze niet te noemen. Maar gelukkig is er altijd weer diezelfde collega of vrijwilliger die dan tegen je zegt ‘we doen het toch voor de cliënten’. Met een goed gevoel gaan wij dan ook het nieuwe jaar tegemoet. Jan van der Maarel, Coördinator activiteiten
31
Humanitas aan Zee We zijn dit jaar begonnen met de realisatie van restaurant ‘De Mollige Meeuw’. We willen het een maritieme uitstraling geven. Veel bewoners hebben een arbeidsverleden bij de voormalige Stoomvaartmaatschappij Zeeland, thans Stena Line. Het leek ons een goed plan hen te benaderen om te zien of zij wat voor ons konden betekenen voor de aankleding van het restaurant. Via één van onze medewerkers wisten wij dat er heel wat mooie scheepsmodellen en andere attributen stoffig stonden te worden in het Maritiem Museum in Rotterdam. Als kapitein bij de Stena Line en beheerder van het Nationaal Veerdienstmuseum was de heer Haalmeijer bereid te bemiddelen voor het in bruikleen afstaan van enkele spullen. Het restaurant was nog lang niet klaar, maar Marinde Molendijk had wel al een prachtige muurschildering (met zeezicht en vele meeuwen) gemaakt, de vloer was gelegd en de tafels en stoelen waren er. Zo hebben we er toch een uitverkocht fantas-
Mollige Meeuw krijgt maritieme uitstraling
Door komst restaurant meer hotelgasten verwacht
tisch kerstdiner voor onze bewoners kunnen verzorgen vanuit de bestaande keuken. Onze bar wordt voornamelijk bemand door vrijwilligers. Vanwege de komst van het restaurant was het nodig de openingstijden te verruimen. Met het huidige bestand barvrijwilligers konden we niet alle diensten invullen. Met een oproep in de Hoekse Krant slaagden we erin vier nieuwe vrijwilligers aan te trekken. Hotel ‘Humanitas sur Mer’ In augustus verscheen er een leuk, wervend artikel over ons hotel in het blad ‘Van mens tot mens’ van de Vereniging Humanitas. Het ging over de mogelijkheden van ons hotel en de omgeving, er werden interviews afgenomen tijdens het verblijf van een groep van De Wetering en dat gaf een leuk beeld van een verblijf in ons hotel. We vonden een vrijwilliger bereid de PR
Betrokkenheid en loyaliteit opgevoerd
Grotere motivatie door avond-uren-overleg Eind 2003 werd de RIAGG-cursus ‘Problematiek van depressies bij ouderen’ door alle medewerkers gevolgd. Dit jaar stond in het teken van oogsten. Achteraf blijkt dat er duidelijk sneller wordt ingegrepen en gesignaleerd als het gaat om (symptomen van) depressies. Dit kwam ook duidelijk naar voren bij de evaluatie van de training met de trainers. Uiteindelijk leverde dit een belangrijke bijdrage aan de positieve beoordeling door de Inspectie voor de Gezondheidszorg in het kader van het Gelaagd en Gefaseerd Toezicht. Motivatie Om de betrokkenheid en loyaliteit van de medewerker op te voeren werd veel energie gestopt in het motiveren. Zo werden twee belangrijke vormen van overleg geïntroduceerd. Ten eerste de intervisiebijeenkomsten waarbij problemen worden besproken die men in het werk tegenkomt. Dit overleg is op basis van vrijwilligheid maar wordt druk bezocht. Daarnaast werd een overleg geïntroduceerd voor alle medewerkers met als inzet verbetering van de zorgverlening, grotere motivatie en snellere implementatie van nieuwe procedures. In verband met de grote betrokkenheid en opkomst werd dit overleg verdeeld over twee groepen. Deze overleggen worden allemaal in de avonduren gehouden om het werkproces niet te verstoren. Ze hebben geleid tot merkbare verbeteringen.
32
Tijdschrijven In 2003 hadden we het heel druk met de problematiek rond de invoering van registratie. Na een succesvolle implementatie bleek dat 2004 zoveel veranderingen met zich mee bracht, dat registratie een permanent onderdeel werd van bestudering, uitwerking en interpretatie en continu onderdeel is van het werkoverleg. Ingrid Heuker of Hoek, Coördinator zorg
Cliëntvertrouwensvrouwen: meestal hebben we een gezellig praatje en dat moet kunnen
op zich te nemen. Het is zijn taak wooncomplexen in Rotterdam en omgeving te bezoeken met een videopresentatie. Ook hebben wij ons verder opengesteld om individuele gasten te ontvangen. Door de komst van het restaurant is dit stukken eenvoudiger te organiseren en we hopen dan ook meer gasten te kunnen verwelkomen. Diny Heegers, Coördinator wonen en welzijn
Cliëntenraad reikte kerstpakketjes uit De Cliëntenraad van het Bertus Bliekhuis bestaat uit acht personen, zoals bewoners en vrijwilligers die bijvoorbeeld familie in het Bertus Bliekhuis hebben. Om de vier weken komen we samen voor een voorvergadering en om de zes weken een vergadering met de directeur. Als we iets specifieks te vergaderen hebben dan doen we dat tussendoor. Eens per jaar stellen wij ons voor aan de bewoners, daar er in de loop van het jaar nieuwe bewoners bij komen. Het is nogal moeilijk bewoners te vinden die deel willen nemen aan de Cliëntenraad. Met de kerstdagen hebben we een klein kerstpakketje uitgereikt aan de bewoners. Dit was mogelijk door sponsoring van een supermarkt. Het was een grote verrassing. Er waren bewoners die voor het eerst in hun leven een kerstpakket kregen en dit gaf toch een grote voldoening. Zo zijn we het hele jaar bezig: zijn we niet bij een activiteit betrokken, dan zijn we wel met zorg of welzijn bezig. We hopen het komend jaar meer bewoners in de Cliëntenraad te kunnen begroeten. Angela Lammers
Complexcommissie besprak veel
Wil Moulijn en Angela Lammers zijn zo’n kleine vijf jaar vertrouwensvrouw van Humanitas aan Zee. Elke maandagmiddag gaan wij cliënten bezoeken op afspraak of onverwachts. De cliënten vinden het prettig als wij langskomen. Ze kunnen weer even in vertrouwen praten en er is iemand die naar hen luistert. Bij irritaties of problemen maken wij zo snel mogelijk een afspraak met diegene bij wie dit thuishoort. Gelukkig valt het mee. Meestal hebben we een gezellig praatje en dat moet ook kunnen. Wil en ik hopen dit werk nog lang te doen, daar het veel voldoening geeft. Wij hopen dat dit voor veel cliëntvertrouwenspersonen van Humanitas mag gelden.
De Complexcommissie bestaat uit vijf personen. Het afgelopen jaar overleed voorzitter ing. E. Zwart. De heer W.J.M. Heine werd tot waarnemend voorzitter benoemd. De commissie kwam elfmaal bij elkaar en met de directeur van Humanitas aan Zee, de heer Koster, vond eveneens regelmatig overleg plaats. Op 1 juni was de jaarvergadering met de bewoners; ongeveer een kwart, 45 bewoners, woonde de vergadering bij. Veel onderwerpen kwamen ter sprake. Hiervan kunnen worden genoemd: ingang gebouw Brinktoren, servicekosten, schoonmaak, bouwplannen Langeweg, contacten met PWS, overleg met de Vereniging van Eigenaren (VVE’s), splitsingsakte Brinktoren, liberalisatie van woningen en het parkeervraagstuk.
Angela Lammers, Cliëntvertrouwenspersoon
Mevr. J.M.L. Lelieveld-de Bruijn, Secretaris complexcommissie
De Leeuwenhoek Dit jaar begonnen de voorbereidingen voor de renovatie/verbouwing van De Leeuwenhoek. De bezetting wordt uitgebreid van 83 naar 101, waaronder 24 verzorgingshuisappartementen op de nieuwe vierde etage. We zullen ons meer gaan richten op mensen met een psychogeriatrische indicatie, mensen met een psychiatrische achtergrond/gedragsproblemen. Het is de bedoeling dat mensen die bij ons komen wonen ook bij ons kunnen blijven wonen, zonder overplaatsing als de zorg zwaarder zou gaan worden.
Jacques Herb, hier met de dames Koot en Roelofs, deed de aftrap voor de feestweek Een hoogtepunt was het 25-jarig jubileum van De Leeuwenhoek op 3 februari 2004. De hele week was het feest, op maandag 2 februari deed Jacques Herb de aftrap, vooral omdat zijn broer 25 jaar geleden De Bewonerscommissie bestaat uit zeven leden en een adviseur. Het maatschappelijk werk en een notulist zorgen voor de ondersteuning en het voorzitterschap. De commissie vergaderde 14 keer. Naast de bekende aandachtsterreinen zoals voeding, de zorg en welzijn waren er dit
Uw venster op Humanitas
Humanitas TV zendt wekelijks uit! gavond Elke donderd9a.30 uur van 19.00 - 1 htend of vrijdagoc 0 uur van 11.00 - 11-.3op kanaal 67 abel! k o de R tterdamse
Vijfde lustrum uitbundig gevierd
De Leeuwenhoek gaat zich meer richten op psychogeriatrische cliënten bij De Leeuwenhoek als kok werkte, was het leuk dat juist hij dit kon doen. Op 3 februari — ‘de dag’ — was er een receptie met een kunstexpositie van onze eigen bewoners. Deze werd geopend door dr. Hans Becker. Verdere hoogtepunten in deze week waren een optreden van Annie de Reuver, een playbackshow van medewerkers voor onze bewoners, een reünie van oudcollega’s die heel druk bezocht werd, waaronder ook de broer van Jacques Herb, en de feestweek werd afgesloten met een spetterend vuurwerk op de West Kruiskade vóór De Leeuwenhoek.
coördinatoren zijn onder de leidinggevenden verdeeld. Subsidie Er is, samen met organisaties uit de wijk (SMDC, Stichting Wenk en SONOR), een subsidie-aanvraag gedaan en gehonoreerd bij het Oranjefonds. Doelstelling: een laagdrempelige wijkvoorziening in het Oude Westen met een passend aanbod van zorg en diensten voor ouderen dat aansluit bij de diversiteit die de bevolkingssamenstelling van de wijk kenmerkt. Het project is bedoeld om De Leeuwenhoek duidelijk neer te zetten als voorziening voor de mul-
Personeel Ook dit jaar waren er weer een aantal wisselingen, een aanSandra van Waardenburg laat op de playbacktal functies bestaat niet meer, show haar handjes wapperen bij ‘Rocky’ waaronder ‘manager wonen en welzijn’, ‘coördinator algemene AB/vrijticulturele wijk en om verschillende doelwilligers’ en ‘eerste medewerker bar’. Dit groepen naar deze locatie toe leiden. alles o.a. om meer handen aan het bed te hebben zodat we nog betere kwaliteit kunEllen Ketting, nen leveren! De werkzaamheden van de Manager zorg en welzijn
Naast voeding, zorg en welzijn
Bewonerscommissie nauw betrokken bij renovatie jaar ook andere belangrijke onderwerpen aan de orde. • De Leeuwenhoek bestond 25 jaar. In de voorbereidingen van allerlei feestelijkheden waren ook leden van de Bewonerscommissie actief betrokken. • Een punt van aandacht was het seniorenontmoetingcentrum ‘het Kruispunt’. De Bewonerscommissie zette zich in voor een goed evenwicht in wensen van de bezoekers en bewoners. • De komst van de sneltram en het verdwijnen van de tramhalte voor de deur van De Leeuwenhoek zorgden voor de nodige beroering. Bewoners, maar ook de oudere wijkbewoners zagen zich beperkt worden in hun mobiliteit. Voor leden van de Bewonerscommissie een reden om een ludieke actie op poten te zetten om de aandacht te vestigen op dit probleem. • Door de Bewonerscommissie werd een
bijdrage geleverd aan de activiteitenprogrammering voor de bewoners. Renovatie Dit jaar stond vooral in het teken van de renovatie- en nieuwbouwplannen. Er was veel overleg met drs. J. van den Berg, directeur van De Leeuwenhoek. Het haalbaarheidsonderzoek Renovatie en transformatie Humanitas-De Leeuwenhoek is aan de orde geweest. Er was ook overleg met drs. R.W.J. van Damme, lid van de Raad van Bestuur. Notities van het College Bouw Ziekenhuisvoorzieningen werden kritisch gevolgd. De Commissie ging akkoord met de renovatie en nieuwbouwplannen. Wel lag er nog een aantal vragen die frequent met de directeur van De Leeuwenhoek besproken zijn. Later dit jaar werden de vragen rond (geluids)overlast voorgelegd aan technisch directeur B. Eikenboom. Overleg en advisering rond de nieuwbouw en renovatie lopen door in 2005. Ruud Bakkenes, Maatschappelijk werker
33
De Leeuwenhoek De Leeuwenhoek is een bijzonder huis
Veel gezelligheid en een grote diversiteit aan cliënten en activiteiten In september ben ik als kwaliteitsmedewerker aangesteld in De Leeuwenhoek. Een bijzondere gebeurtenis, want mijn carrière bij de Stichting Humanitas is ooit begonnen in De Leeuwenhoek. Het is een dynamisch huis waar veel mogelijk is. Er is veel gezelligheid en een grote diversiteit aan cliënten en activiteiten. De filosofie van ‘het samen doen’ staat hoog in het vaandel. Het jaar stond vaak in het teken van nieuwe ontwikkelingen en het voortzetten van ingezette acties. Processen rond de zorg- en dienstverlening, zoals het evalueren, opstellen en bijstellen van de zorgplannen, bijhouden van de zorgdossiers en multidisciplinaire overleggen hebben hierin een belangrijke rol gespeeld. Op afdelingsniveau werd besloten om per afdeling één teamleider aan te stellen. Dit ter verbetering van de communicatie en samenwerking op de afdelingen. Dit droeg bij tot een kwalitatief betere zorg- en dienstverlening. Tevens vond er een verschuiving plaats in de functie van de B-verpleegkundige. Deze kreeg een meer adviserende en ondersteunende rol, wat ertoe leidde dat de zorg/vertrouwensrelatie met de cliënten kwalitatief verbeterde en er geen crisissituaties of uitplaatsingen hebben plaatsgevonden. Ook werd veel aandacht besteed aan de ontwikkelingen in de gezondheidszorg. Alle indicatiebesluiten werden opnieuw bekeken en waar nodig werden nieuwe indicaties aangevraagd. Het interne kwaliteitssysteem is onder de loep genomen en er is met elkaar hard aan gewerkt om dit goed op orde te krijgen en te houden. De op handen zijnde verbouwing/renovatie was en is, een onderwerp dat erg leeft. Het is een ingrijpende gebeurtenis, waaraan velen hun steentje bijdragen. Veel interne en externe beweging houdt het spannend en leuk! De Leeuwenhoek is een bijzonder huis. Mirjam Vogel, Kwaliteitsmedewerker
34
Begeleiding psychiatrische bewoners uitgebreid naar bewoners met probleemgedrag
Vertrouwensband en zorgrelatie met de bewoners verder verbeterd Sinds december 2002 ben ik werkzaam in De Leeuwenhoek en aangenomen voor de begeleiding van bewoners met een psychiatrische achtergrond. Ik ben verpleegkundige en heb mijn werkervaring met name opgedaan in de ouderenpsychiatrie. Inmiddels gaat het niet alleen meer om de begeleiding aan de psychiatrische bewoners, maar ook bewoners met probleemgedrag, veroorzaakt door bijvoorbeeld verslaving. Wat heeft de extra aandacht aan de psychiatrische bewoners dit jaar opgebracht, mede vorm gegeven door het team van de Woonbegeleiding en de psychiatrische opvang? • Geen crisissituaties of uitplaatsingen van psychiatrische aard. • Samenwerking met het RIAGG is verbeterd onder andere als het gaat om informatie-uitwisseling • Laagdrempelige bereikbaarheid tijdens kantooruren. • Kennis en vaardigheden van medewerkers zijn verbeterd waardoor eventuele signalen van een terugval bij de bewoner sneller worden herkend.
Geslaagde multiculturele activiteiten
Welzijn het allerbelangrijkste, ook voor onze allochtone bewoners Het was een geslaagd jaar voor wat de multiculturele activiteiten betreft. Naast de basiszorg is welzijn het allerbelangrijkste in het leven voor een ieder en vooral voor onze allochtone bewoners. Het is goed te weten wat de behoefte is, dat kan vaak heel divers zijn, voor de ouder wordende mens. Een van onze structurele activiteiten, de wekelijkse Surinaamse maaltijd, loopt erg goed. Buurtbewoners maken daar gebruik van en ook bewoners van andere vestigingen van Humanitas (met dank aan de vrijwilligers, die dit realiseren). Doordat wij een buurtfunctie hebben wordt er goed gebruik gemaakt van de geboden activiteiten. In het kader van het project ‘Oud en Wijs op wereldreis’ is de samenwerking met de verschillende buurtorganisaties optimaal te noemen. Wij kunnen van elkaars deskundigheid gebruik maken. Wij hebben het koor Excelsis gehad, waar de bewoners erg van hebben genoten. Ook was er nog een zanggroep uit de Ne-
• De vertrouwensband/zorgrelatie met de bewoners is verbeterd, bijvoorbeeld te merken aan rustiger gedrag van de bewoner. Verbeteren Hoewel we in het afgelopen jaar goed bezig zijn geweest, blijven er voldoende punten over die het zorgaanbod aan de psychiatrische bewoners moeten verbeteren. Hierbij kunnen we denken aan: • Verdere verbetering van de kennis en vaardigheden van de medewerkers. • Verder werken aan het 24-uurs zorgaanbod aan de psychiatrische bewoners. • Samenwerking met het RIAGG en de BAVO verder ontwikkelen om het bovenstaande te kunnen realiseren. • Personeelsbeleid nader onder de loep nemen. Kortom, er is genoeg werk aan de winkel en ik hoop, dat ik u volgend jaar kan vertellen dat de stijgende lijn zich heeft doorgezet. Arnold Simon, Verpleegkundige derlandse Antillen die Arubaanse en oude Nederlandse liedjes ten gehore bracht. Het jaarlijks terugkerende paasontbijt is eveneens goed bevallen. De maandelijkse gezamenlijke maaltijd, met de nadruk op het sociaal gebeuren, wordt ook druk bezocht. Buurtbewoners kunnen zich hiervoor inschrijven. Onze kok Cor den Engelsman kan hier al zijn creativiteit in kwijt en doet het uitstekend. In samenwerking met de vereniging ‘Islam en Dialoog’ organiseerden we een succesvolle Ashuradag. In De Doelen hebben wij diverse concerten bijgewoond, o.a. The Deep River Quartet maakte grote indruk op mij en op bewoners. Dit was door Nelly, een medewerkster, georganiseerd. Onze bewoners zijn de meest actieve bewoners, die ook wekelijks genieten van de geboden activiteiten. Wij gaan een druk jaar tegemoet met de komende verbouwingen, maar met de instelling van onze bewoners en medewerkers zal het ook zeker lukken dit naar ieders tevredenheid te doen slagen. Gerline Faria, Woonbegeleidster Joyce Linger, Coördinator allochtonenbeleid
De Leeuwenhoek Het leven is constant aan veranderingen onderhevig. Als u mocht denken dat het leven voor een oudere in een zorgcentrum gestadig en altijd het zelfde gaat, dan heeft u het helemaal mis. Ook bij ons barst het huis uit zijn voegen door het leven en de levenslust van de bewoners. De maatschappij in een notendop. Daar was bijvoorbeeld het knallende jubileumfeest in februari. Je vroeg je af en toe af hoe de zorg het voor elkaar kreeg om naast de drukke taak de tijd te vinden om met de mensen van hun afdelingen aan het feestgedruis mee te doen. Er was een fantastische slotavond met een playbackshow van medewerkers en prachtig vuurwerk midden op de West Kruiskade. We haalden de voorpagina’s van verschillende grote kranten Eigenlijk direct na het feest kwamen er grote veranderingen in de activiteiten in huis door de komst van een paar nieuwe
Wicky Filipovska als Imca Marina met een medley op de playbackshow keien in dit vak. Er werden poëziebijeenkomsten gehouden, de filmzaal draaide optimaal en als je deze nieuwe collega’s even wilde spreken moest je echt op zoek want altijd waren ze ergens bezig met bewoners. Er werd nog meer dan voorheen met bewoners gewandeld, hun wensen worden nog gestructureerder vervuld en van nog meer mensen worden de privéboodschapjes gedaan. We hebben intussen al weer een hele tijd een bekwame kok die met zijn team dag in dag uit in touw is voor de dagelijkse maaltijd. Bij dineetjes, buffetten en partijen is de professionele verzorging een lust voor het oog.
‘Als je bij Humanitas werkt weet je eigenlijk niet beter’
Aan eigen initiatief en ideeën wordt absoluut gehoor gegeven Familiebijeenkomst In het weekeind is het stiller in huis. Daarom zijn wij eens in de veertien dagen op zondag begonnen met een familiebijeenkomst. Vroeger was het gebruikelijk om ’s zondags bij familie langs te gaan want mensen werkten vaak op zaterdag. Er ontstond een gehechtheid tussen ons allemaal die een stootje kan verdragen. Je hoort over de eigen initiatieven van bewoners, je kunt onbegrepen of wat moeilijker zaken rechtzetten of de aanwezigen komen met hun eigen verhaal. Door de intimiteit van de bijeenkomst en de bekendheid met elkaar komen de aanwezigen al snel tot een gesprek dat waarschijnlijk onder andere omstandigheden niet zou ontstaan. Heel vaak komen wij bij bewoners eigen initiatief en ideeën tegen, waaraan absoluut gehoor wordt gegeven. Daar is bij Humanitas alle ruimte voor. Als je bij Humanitas werkt weet je eigenlijk niet beter. Directeur Jan van den Berg was 121/2 jaar ‘aan de zaak’. Bewoners kwamen uit alle hoeken de Jan van den Berg jubilaris feliciteren opent de feestweek en een onverwacht presentje aanbieden. Als aandenken heeft Roel Braams, de sturende kracht van het kunstatelier, een DVD gefilmd. De bewoners werd gevraagd hun mening en indruk over de directeur te verwoorden en aan de hand van het gefilmde materiaal werd een karakterschets neergezet. Mat Matthews Bij ons woont een wereldberoemde accordeonvirtuoos, Mat Matthews, die in Amerika optrad met Billy Holliday en Herbie Mann. In de Maagd van Holland, een bekend café in het centrum van de stad, was hij de initiator van regelmatige accordeonistenbijeenkomsten. Je ziet op die dagen de heer Matthews door de stad wandelen om naar de accordeonisten te gaan. Hij worden met applaus begroet.
Zoekt u de naam Mat Matthews op het internet, dan zult u versteld staan van het aantal sites waar zijn naam in voorkomt. Bij de dodenherdenking zijn wij, als het weer het toestaat, aanwezig. De bewoners staan achter de marinierskapel en er moet wat door hen heen gaan bij de extra eer voor hen als slachtoffer van het bombardement en de daarop volgende terreur van de nazi’s. Dit gaat altijd als bij een familiebijeenkomst: wij komen bij elkaar, eten iets, vertrekken naar de kerk, lopen met de stoet mee naar het Stadhuisplein, keren na de plechtigheid weerom en blijven nog een poosje bij elkaar zitten. Tot slot over hen die ons ontvielen en die wij gedenken, een zacht en teder woord ter nagedachtenis. Mischa Kraak, Individueel begeleider activiteiten
Personele kwaliteitsverbetering terug te zien in begeleiding cliënten De ontwikkeling op de dagverzorging verliep als gepland. Het in gang gezette proces van de personele kwaliteitsverbetering via scholing en begeleiding zien we terug in de begeleiding van de cliënten. De doelstelling ten aanzien van bezoekersaantallen werd voor de dagverzorging gehaald. Bij de dagbehandeling psychogeriatrie werd de doelstelling niet gehaald door overplaatsingen. Intern leverde het personeel een grote inspanning bij ondersteuning van algemene activiteiten en de begeleiding bij bewoners. Verder werd de bus gebruikt voor de bewoners voor ziekenhuisbezoek met personele begeleiding en ondersteuning van activiteiten die buiten De Leeuwenhoek plaatsvonden. Aad van Diesen, Coördinator dagafdelingen/activiteitenbegeleiding
35
Personeel en Organisatie Zonder de inzet van vele honderden vrijwilligers zou Humanitas haar werk niet kunnen doen. In de ‘reguliere zorg’ ontbreken immers vaak welzijnselementen die in de Humanitasvisie onontbeerlijk zijn. Cliënten, familie, vrijwilligers en personeel vormen één geheel. Wij kennen geen schotten en gaan op gelijk niveau met elkaar om, een familieband als het ware: de ‘Humanitas Extended Family’. Vrijwilligers kunnen kiezen uit een gevarieerd aanbod van werkzaamheden, waarbij we voor iedereen het werk zoeken dat bij hem past. Dat kan onder meer zijn het verzorgen van uitstapjes, huisbezoek, helpen bij activiteiten en festiviteiten. Omdat het welzijnsapect steeds belangrijker gaat worden heeft de voorzitter van de Raad van Bestuur aan P & O gevraagd om een faciliterende rol te spelen bij de uitvoering van het vrijwilligersbeleid. Vrijwilligers werden binnen de stichting niet in alle opzichten op een vergelijkbare manier benaderd als het personeel in vaste dienst. Dit kan beter. In overleg met de vrijwilligerscoördinatoren van de verschillende vestigingen zijn stichtingbrede afspraken gemaakt over hoe vrijwilligers over de Stichting geïnformeerd worden en welke faciliteiten aan vrijwilligers geboden worden. Om het aantal vrijwilligers beter in kaart te brengen zijn we in 2004 gestart met het invoeren van alle vrijwilligers (toen circa 850) in het personeelsinformatiesysteem. Er werd een informatiebrochure voor vrijwilligers gedrukt, vergelijkbaar met de brochure die nieuwe medewerkers ontvangen. Ook werd een standaard vrijwilligersovereenkomst opgesteld, een handleiding geschreven voor intake, registratie en begeleiding en werden afspraken gemaakt over een uniforme vergoeding. Natuurlijk kunnen vrijwilligers ook gebruik maken van de personeelskortingen in de restaurants van Humanitas en van de mogelijkheid met personeelskorting verzekeringen af te sluiten bij Centraal Beheer Achmea. Inmiddels hebben zij ook een vrijwilligerspas ontvangen, waarmee zij kortingen kunnen krijgen op tal van attracties, dierenparken en culturele evenementen. De stichting neemt de kosten van deze pas voor haar rekening. Beetje ziek, beetje werken De aanpak en het voorkomen van ziekteverzuim stond weer hoog op de agenda. De verantwoordelijkheid van de leidinggevenden kwam met het invoeren van een nieuwe werkwijze nog meer centraal te staan. Per 1 april 2004 heeft de Raad van Be-
36
Wij kennen geen schotten en gaan op gelijk niveau met elkaar om
Cliënten, familie, vrijwilligers en personeel vormen één ‘Humanitas Extended Family’
dacht. ‘Beetje ziek beetje werken’ is al jaren de slogan en blijft actueel. Ziekte hoeft niet automatisch tot verzuim te leiden. Blijf als het enigszins kan naar je werk gaan. Er is alle ruimte voor leidinggevende en medewerker om zo nodig afspraken te maken voor tijdelijk ander werk, aanpassing van werktijden enzovoort.
Beleid SiDAG (Seksuele intimidatie, stuur een nieuw contract gesloten met Discriminatie, Agressie en Geweld) Arboplanning. De rol van Arboplanning Bij de interne Vertrouwenspersonen en is marginaal geworden en Humanitas Klachtencommissie waren er vele wisneemt alleen nog de diensten van de arboselingen. Het animo voor deze functies arts, Hugo Bode, af. De volledige Personeelsbezetting per 31 december 2004 *) agendaplanning Fulltime Parttime Totaal en administratieve m v m v nom fte ondersteuning voor Huis/dienst Humanitaskliniek 24 92 21 252 389 306,73 de bedrijfsarts Jan Meertensflat 4 9 0 41 54 43,55 wordt nu door Hu- Gerard Goosenflat 3 13 1 65 82 60,43 manitas verzorgd. De Evenaar 4 20 2 86 112 80,23 Gerrit Spronkersflat 1 11 1 33 46 35,24 Monique Haak, De Leeuwenhoek 15 29 5 44 93 80,29 secretaresse VerBliekhuis 7 4 3 52 66 40,29 zuimbeheersing & Bertus Jan van der Ploeghuis 0 0 0 10 10 6,27 Reïntegratie, houdt Nancy Zeelenbergflat 2 16 1 21 40 31,61 de touwtjes strak in Hannie Dekhuijzenhuis 14 49 14 194 271 209,51 Herman Visserhuis 0 0 1 0 1 0,53 handen. 5 20 5 99 129 100,37 De nieuwe aanpak Humanitas-Bergweg Haegenburgh 6 7 1 13 27 21,28 was soms even De Wetering 7 16 2 49 74 56,56 wennen voor leiMolenwiek 1 0 0 1 2 1,56 Prinsenwiek 0 0 1 3 4 1,81 dinggevenden en Oosterwiek 0 1 0 2 3 2,11 medewerkers. De Parkflat 1 4 0 12 17 13,96 rol van de arbo-arts Schiebroekse Aveling / Marthalaan 0 14 1 38 53 42,40 blijft grotendeels De Steenplaat 4 13 6 78 101 69,01 beperkt tot het Putselaan 0 0 0 7 7 5,57 Aert van Nes/Witte de With 1 2 1 19 23 16,17 langdurig ver84 42 23 72 221 187,36 zuim. Gaandeweg Centrale Diensten 183 362 89 1191 1825 1412,84 het jaar bleek de nieuwe werkwijze Vergelijking personeelsbezetting 2003-2004 *) vruchten af te wer 2003 2004 Verschil pen. Het ziekte nom fte nom fte nom fte verzuim over heel Humanitaskliniek 394 315,01 389 306,73 – 5 – 8,28 2004 was 5,58%. Jan Meertensflat 54 41,51 54 43,55 0 + 2,04 In 2003 was dit Gerard Goosenflat 69 50,37 82 60,43 + 13 + 10,06 nog 6,18 % en in De Evenaar 109 77,98 112 80,23 + 3 + 2,25 2002 6,83%. Een Gerrit Spronkersflat 51 38,23 46 35,24 – 5 – 2,99 97 82,33 93 80,29 – 4 – 2,04 gestage daling dus. De Leeuwenhoek Bertus Bliekhuis 64 39,72 66 40,29 + 2 + 0,57 Er zijn beduidend Jan van der Ploeghuis 11 7,75 10 6,27 – 1 – 1,48 minder langdurige Nancy Zeelenbergflat 40 31,83 40 31,61 0 – 0,22 ziektegevallen en Hannie Dekhuijzenhuis 276 213,25 271 209,51 – 5 – 3,74 Herman Visserhuis 1 0,53 1 0,53 0 0 deze zijn over het algemeen van kor- Humanitas-Bergweg 114 93,30 129 100,37 + 15 + 7,07 Haegenburgh 80 61,73 27 21,28 – 53 – 40,45 ter duur. Hierdoor De Wetering 60 47,93 74 56,56 + 14 + 8,63 is ook de instroom Molenwiek 2 1,56 2 1,56 0 0 in de WAO drasPrinsenwiek 4 1,76 4 1,81 0 + 0,05 Oosterwiek 3 2,06 3 2,11 0 + 0,05 tisch verminderd. Schiebroekse Parkflat 19 15,76 17 13,96 – 2 – 1,80 Humanitas doet Aveling/Marthalaan 39 29,89 53 42,40 + 14 + 12,51 het beter dan het De Steenplaat 109 76,64 101 69,01 – 8 – 7,63 gemiddelde van Putselaan 0 0 7 5,57 + 7 + 5,57 Aert van Nes/Witte de With 8 7,00 23 16,17 + 15 + 9,17 de regio! Centrale Diensten 217 185,36 221 187,36 + 4 + 2,00 Nu krijgt de ver 1821 1421,50 1825 1412,84 + 4 – 8,66 zuimfrequentie en het kortdurend *) exclusief vele honderden oproepkrachten en vrijwilligers verzuim extra aan-
Personeel en Organisatie / Klachtencommissie leek af te nemen. Uiteindelijk is gekozen voor een model waarbij zo nodig een externe Vertrouwenspersoon of Klachtencommissie ingeschakeld kan worden. De rol van het BedrijfsmaatJaap Sinte Maartensdijk schappelijk Werk voor advies en ondersteuning is tegelijkertijd versterkt. De commissie SiDAG werd eind dit jaar weer op sterkte gebracht. Vanuit deze commissie werd een nieuwe voorlichtingsronde in gang gezet, met als thema ’Pesten op de werkvloer’. P&O op het Intranet Eind oktober 2004 was het zover. Alle collega’s die aangesloten zijn op het interne computerwerk konden de site van Personeel & Organisatie raadplegen. Een voorloper van de Humanitas Intranetsite, waaraan hard gewerkt wordt. Met een druk op de knop kunnen alle regelingen van het In 2004 kwamen vijf klachten binnen bij de Klachtencommissie. Op zich is dat geen verontrustend aantal, aangezien het beneden het landelijk gemiddelde ligt. Een van de klachten kon de Commissie niet behandelen omdat de klacht door een aantal misverstanden veel te laat aan de Commissie werd doorgezonden. Deze klacht is inmiddels door de Landelijke Beroepscommissie Klachten in behandeling genomen. Een andere klacht was van algemene aard en niet vanuit een cliënt en moest derhalve niet ontvankelijk worden verklaard. Wel werd de inhoud van de klacht aan de directie doorgegeven. De drie andere klachten kwamen alle uit dezelfde instelling en zijn behandeld en de Commissie heeft daarover een advies uitgebracht. Naar aanleiding van de miscommunicatie bij de eerste klacht heeft de Commissie de bekendheid van het klachtrecht weer actief opgepakt. Hiertoe werd onder meer in een gezamenlijk directieoverleg met de locatiedirecteuren en vertegenwoordigers van de Klachtencommissie aandacht besteed. Ook heeft de commissie door middel van een schrijven aan alle Cliëntenraden aangegeven om ook daar inleidingen te willen houden, teneinde het klachtrecht bekendheid te geven. Het jaarlijks overleg met de Cliëntenvertrouwenspersonen, een initiatief dat vorig jaar door de Commissie is gestart, blijkt goed
personeelsbeleid worden opgevraagd. Ook is er een nieuwsrubriek, waarmee wij actuele informatie snel en efficiënt onder de aandacht kunnen brengen. Dolly Lucas, secretaresse Juridische Zaken/Personeel & Organisatie houdt alle informatie up to date. Zij staat open voor vragen en suggesties om de site verder te verbeteren. Personeelsopbouw Eind 2004 werd verzorgingscentrum Haegenburgh gesloten. Voor de totale personeelssterkte had dit geen gevolgen, deze bleef ten opzichte van 2003 vrijwel ongewijzigd. Voor alle medewerkers van Haegenburgh kon binnen de stichting een oplossing gevonden worden. Zoals ook elders, zet de vergrijzing in het
Klachtencommissie pakt bekendheid klachtrecht actief op
personeelsbestand zich door. Ongeveer de helft van het personeel was eind 2004 45 jaar of ouder. Jaap Sinte Maartensdijk, Hoofd Personeel & Organisatie J.E. van Dijken, voorzitter, op voordracht van de Raad van Bestuur. J. Vos, secretaris, op voordracht van de Ondernemingsraad. A.P.M. Hanegraaf, lid, op voordracht van de Cliëntenraden. A.J. Kloppert, lid, op voordracht van de Cliëntenraden.
aan te slaan. Op aandringen van de Commissie is, in een van de vergaderingen Drs. J.E. van Dijken, met de Raad van Bestuur, besloten om in Voorzitter Klachtencommissie alle publicaties en bladen van de Stichting Stichting Humanitas Humanitas een vaste plek te geven voor de mogelijkheid de cliënt op de juiste wijze een klacht in te De Klachtencommissie in vergadering; v.l.n.r. de heer A.J. Kloppert, melaten dienen. vrouw L. Vos, voorzitter J.E. van Dijken en mevrouw. A.P.M. Hanegraaf Daarnaast zal ook de klachtenbrochure in de komende tijd worden geactualiseerd en verspreid. Samenstelling In de loop van 2004 hebben de dames E. van der Vall en C. de Jong hun functies neergelegd. Op 31 december 2004 bestond de klachtencommissie uit de volgende leden:
37
Bedrijfsmaatschappelijk werk Het aantal financiële hulpvragen steeg met bijna 50%. We merken nog steeds dat medewerkers in een laat stadium hulp vragen, namelijk als er een crisis is die ze zelf niet meer kunnen oplossen. Medewerkers schrikken vaak van de consequenties en dit veroorzaakt veel stress. Regelmatig blijkt dat ze al langer bezig waren om zelf regelingen te treffen die ze vervolgens niet konden nakomen. Diverse instanties stellen zich steeds zakelijker op en tonen weinig coulance wanneer mensen zich niet aan de afspraken houden. Het zou goed zijn wanneer men in een eerder stadium hulp of advies vraagt. Dit voorkomt ook de hoge extra kosten en de rente die in rekening gebracht worden. We zien ook dat medewerkers vaak weinig zicht hebben op hun financiële situatie en bij problemen hun toevlucht zoeken tot dure leenvormen. Dat lijkt op de korte termijn een oplossing maar leidt vaak tot grotere problemen. Wij gaan ons dan ook meer richten op het geven van informatie hierover. We denken aan een nieuwsbrief met informatie over financiële zaken. Overigens: op het moment dat een medewerker hulp vraagt kijken wij samen welke oplossingen haalbaar zijn. Eén van de mogelijkheden die Humanitas heeft is het maandelijks betalen van bijv. huur via het salaris. In de onderhandeling met schuldeisers is dat
www.humanitasrijnmond.nl
Op de onze website vindt u vele wetenswaardigheden, zowel interessant voor de leden van de ‘Humanitasfamilie’ als voor belangstellenden, of die nu willen werken of wonen bij Humanitas of de zorgfilosofie nog eens willen nakijken. Kortom: voor elk wat wils. 38
Voorkomen is beter dan genezen
‘Natuurlijk hebben we het ook over gewenste omgangsvormen!’
vaak een voorwaarde om een regeling te kunnen treffen en het is goed dat Humanitas die mogelijkheid biedt. Ziekteverzuim We namen deel aan de laatste verzuimbesprekingen in de organisatie. Als gevolg van de veranderde afspraken met Arbo-
Nel Romijn Jolande Tevel planning en de procedures rond de Wet Verbetering Poortwachter kreeg het ziekteverzuimbeleid een andere invulling. Leidinggevenden spelen een belangrijke rol bij het begeleiden van zieke medewerkers, maar vooral bij het voorkomen van ziekteverzuim. Dat betekende minder contact met zieke medewerkers. We waren diverse keren betrokken bij de opvang van medewerkers en teams, die geconfronteerd werden met traumatische incidenten. Dit onderdeel van ons werk is geformuleerd in het protocol trauma-opvang. Het is van belang dat in dergelijke situaties diezelfde dag nog opvang geboden wordt om latere psychische problematiek te voorkomen. Daarnaast waren we betrokken bij de begeleiding van medewerkers die als gevolg van de sluiting van Haegenburgh afscheid moesten nemen van hun vertrouwde werkplek en een nieuwe start moesten maken in een andere Humanitasvestiging. Op verzoek van enkele vestigingen hebben wij met en in de teams stilgestaan bij het thema rouw en met hen meegedacht over hoe je in de praktijk om kunt gaan met het verwerken van rouw en verlies. Dit jaar werden voor zaken rond ongewenst gedrag afspraken gemaakt met een extern bureau. Dit bureau is gespeciali-
seerd in de aanpak van ongewenste omgangsvormen op het werk. Onze Stichting maakt gebruik van een vertrouwenspersoon en een klachtencommissie van dit bureau. Het contact met deze vertrouwenspersoon wordt gelegd door één van de bedrijfsmaatschappelijk werkers. Samen met de medewerker bekijken we wat wenselijk en nodig is. Ongewenst gedrag kan tot vervelende situaties leiden, zoals verstoorde arbeidsverhoudingen, verlies aan concentratie en motivatie en ziekteverzuim. Medewerkers die dit ervaren kunnen contact zoeken met ons of hun leidinggevende vragen dit te doen. De Ondernemingsraad
Nelleke van der Zwan is ook op de hoogte van het beleid en de (klachten)procedures rond ongewenst gedrag. Ook de OR-leden kunnen informatie geven en de medewerker in contact brengen met bedrijfsmaatschappelijk werk. In 2005 zullen wij, in overleg met de leiding van de verschillende vestigingen, vanuit de Commissie SiDAG weer voorlichting geven over de afspraken die binnen Humanitas gemaakt zijn met betrekking tot ongewenste omgangsvormen op het werk. Natuurlijk hebben we het dan ook over gewenste omgangsvormen! Voorkomen is immers beter dan genezen! Dit laatste geldt ook voor het protocol voor arbeidsconflicten. Wanneer er sprake is van een (dreigend) arbeidsconflict kunnen zowel leidinggevenden als medewerkers onze hulp inroepen. In dat verband volgden twee bedrijfsmaatschappelijk werkers een training conflicthantering. Ook over andere onderwerpen volgden we een aantal workshops. Wij vinden het belangrijk om op de hoogte te blijven van nieuwe ontwikkelingen in de hulpverlening en om onze vaardigheden op dat gebied te blijven ontwikkelen. Nel Romijn, Jolande Tevel en Nelleke van der Zwan, Bedrijfsmaatschappelijk werkers
Jason Wat gaat de tijd toch vlug! We kijken alweer aan tegen 2005. Dan is Jason maar liefst 15 jaar actief! Opgericht door een paar enthousiastelingen om eens wat meer voor het personeel te doen. En vanaf die tijd is er elk jaar een programma van 20 tot 25 activiteiten. Wie doet ons dat na? November 2005 komt er een groot feest.
Elkaar ontmoeten in niet-alledaagse situatie en samen leuke dingen meemaken
Maar eerst een terugblik op 2004. Aan de activiteiten kunnen zowel Jasonleden als introducés meedoen. Dat gebeurde dan ook uitgebreid. Leden krijgen forse kortingen. Bij sommige activiteiten heb je als lid in één keer de jaarcontributie er uit! Het programma biedt elk wat wils: iedereen kan iets van zijn gading uit de ‘ruif’ van Jason mee eten!
Snethlage-Wijnen. De contributie bleef gelijk. Omdat Rein Jochems in 2005 vanwege de OBU als bestuurslid aftreedt (bedankt Rein, na 13 jaar!) zou hij een vervanger gaan zoeken. Inmiddels weten we dat Marcel Kool zijn werkzaamheden als penningmeester gaat overnemen. Welkom Marcel! In juni vond met negen deelnemers een stadwandeling plaats onder leiding van een deskundige gids. Deze keer was het Gorinchem. Alles was goed verzorgd (bedankt Anneke): goede gids, lekkere koffie met gebak, overvloedige lunch, leuk boottochtje en natuurlijk het prachtige slot Loevestein. 21 Mensen genoten in augustus van een avondje Casino Rotterdam, mét heerlijke dagschotel in het restaurant, uitleg over de spelen en een minitoernooi met leuke prijzen. Alles bij elkaar was dit een ‘Enjoy & Play’-arrangement.
Planet C@ke In januari kon men weer kennismaken met speksteen bewerken. Een nieuw groepje heeft deze hobby ontdekt. De cursus tekenen en schilderen startte in februari. Deze cursus van 10 avonden was wegens groot succes een vervolg van vorig jaar. Achttien personen genoten van een Culinaire Reis langs de VOC handelsroute en een vijfgangendiner in restaurant Kwasi Kwame in Delft. Origineel. In maart was er bij Planet C@ke een cursus taarten opmaken, waarbij de deelnemers de basistechnieken van taartdecoratie leerden. Het bleek wel een taart-dummy te zijn. We konden daarom in april terugkomen om een échte taart te maken. En die smaakte wél lekker! Ook in maart konden 35 personen, waaronder 19 kinderen, genieten van de Opera Aïda in het Jeugdtheater Hofplein. Inclusief een kijkje achter de schermen. Woensdagavond 7 april gaf Jan Bouwens aan 14 mensen weer zijn workshop paasstukjes maken. Op 21 april vertrok een bus met 40 medewerkers voor vier dagen naar Praag. Vier personen hadden hun paspoort vergeten, waardoor ze op eigen gelegenheid terug moesten reizen. Maar het hotel was prima, goede sfeer, prachtige stad, een heerlijke reis. Vanaf de start van Jason waren er de eerste vier jaar verrassingstochten in Nederland. Met het eerste lustrumjaar (te beginnen met Parijs in 1995) begonnen de Europese stedenreizen. Dat doen we dus al 10 jaar! Pluktuin In de sfeervolle Pluktuin in Naaldwijk konden elf mensen in mei gezellig bloemen plukken en tot een mooi boeket laten schikken, onder het genot van een kopje koffie met gebak. Later in mei vond de Algemene Ledenvergadering plaats. Er werd een nieuw bestuurslid benoemd, Hennie Butt, en een buitengewoon lid, Anke Fuhri
Jason op weg naar derde lustrum
filmstudio’s, achtbanen en shows. Op 5 november was er dan ons jaarfeest ‘Tropical Party’ in Recreatiecentrum de Oostervant. Rond het zwembad was een feest in tropische sfeer opgezet. Heel gezellig, met een classic diskjockey, een casino, een late night barbecue, gratis consumpties. Een weekje later boden we tien fanatiekelingen de gelegenheid om weer een middagje te skiën in echte sneeuw, in het SnowDome van de Uithof in Den Haag. Op 23 november gingen we met 40 mensen, een ware stormloop, naar de Night of the Proms in Ahoy’. Mooie muziek (o.a. Joe Cocker live) en een goede sfeer. Sinterklaas Op 4 december konden 80 kinderen genieten van Sinterklaas, zijn Pieten en Clown Jasper. Dank aan iedereen die bij organisatie en uitvoering geholpen heeft. Altijd weer een huzarenstukje. Je moet zelfs letten op allergie voor melkproducten bij sommige kinderen, om maar eens iets te noemen. Het is elk jaar een feest om die opgewonden kleintjes te zien en daar doen we het voor. Ook in december vertrok een volle bus met 50 deelnemers naar het kerstwinkelen in Keulen. Het was erg leuk, maar druk. Medio december gaf Jan Bouwens traditiegetrouw zijn workshop kerststukjes maken. En ten slotte waren er weer de attenties in de kerst- en oude jaarsnacht voor de medewerkers die deze twee nachten voor onze cliënten zorgden: leuk verpakte keramische schaaltjes uit een Spaans winkeltje in Dordrecht, met iets lekkers er in.
Ontmoeten We organiseerden weer met veel plezier een compleet Tijdens het jaarfeest ‘Tropical Party’ in Recreatiecentrum de en divers programOostervant waagde menigeen een gokje in het ‘casino’ ma: er komt imWarner Bros mers altijd wel iets voorbij, waar je met Op 4 september vertrok een bus met 64 veel lol in kunt stappen. Daar gaat het Jamensen naar de Antiekmarkt in Lille. Eison om: elkaar ontmoeten in een niet-algenlijk een gigantische rommelmarkt, ledaagse situatie en samen leuke dinwaar je over de hoofden kon lopen. Een gen meemaken. En zo gaan we vol goede leuke dag met mooi weer. Later in sepmoed verder in ons lustrumjaar 2005. Het tember startte een vervolgcursus van 10 zal bekroond worden met een prachtig avonden tekenen en schilderen. Twee dafeest. Wat het precies wordt blijft nog even gen later vertrok er een bus met 81 pereen verrassing. sonen naar Warner Bros Movie World in Duitsland, met zo’n 40 attracties, waaronJan Hoogwegt, der Amerikaanse winkeltjes en oldtimers, Secretaris Personeelsvereniging Jason
39
Inkoop / Vrienden van Humanitas Voor de afdeling Inkoop was het een rustig jaar zonder grote aankopen. Alleen het hoognodige werd aangeschaft of vervangen. Er werden bijvoorbeeld wel een aantal tilliften vervangen en nieuwe douche/toiletstoelen aangeschaft, maar grotere investeringen, zoals de aanschaf van bedden en matrassen, werden uitgesteld en doorgeschoven naar 2005. De begane grond van De Steenplaat werd volledig verbouwd. Meubilair werd van nieuwe stoffering voorzien, de gangen van nieuw marmoleum. Ook de linnenkamer werd verbouwd en er kwamen nieuwe professionele was- en droogmachines. De wasmachines werden voorzien van automatische doseerapparatuur. De Kades in de Gerard Goosenflat werden ook ingericht. In nauwe samenwerking met de medewerkers werden de kamers gezellig ingericht met nieuw meubilair. Facilitaire zaken Op facilitair gebied is er veel veranderd. Er werd gestart met een gezamenlijk overleg waar de toenmalige facilitaire managers bij betrokken waren. Onder leiding van Rob van Damme werden vergaderingen belegd waar alle facilitaire zaken werden besproken. Eén daarvan was de vermindering van het aantal printers. Door de komst van steeds meer digitale kopieermachines met een printmodule, konden de kleine printers van een groot aantal werkplekken weggehaald worden. Dit levert een besparing op in het gebruik van de dure cartridges! Door het vertrek van een aantal facilitaire
Centrale afspraken met leveranciers een van de belangrijkste taken
Afdeling Inkoop hield zich uitgebreid bezig met uit- en aanbesteding
managers ligt een groot aantal taken thans bij Inkoop, vooral adviestaken op het gebied van inrichting en onderhoud. Zo werden veel schoonmaakwerkzaamheden uitbesteed aan externe schoonmaakbedrijven. Dit gebeurde o.a in De Evenaar, Jan Meertensflat, Nancy Zeelenbergflat en het hoofdkantoor. Uit- en aanbestedingen Uitbesteding en nieuwe aanbestedingen waren onderwerpen waar de afdeling Inkoop zich veel en zeer uitgebreid mee bezig heeft gehouden. Zo werden, in nauwe samenwerking met Woningstichting PWS Rotterdam, de glasbewassing en de groenvoorziening opnieuw uitgevraagd en nieuwe contracten afgesloten. Met wasserij Edelweiss werden de waskosten kritisch doorgenomen en bekeken waar en hoe deze kosten verminderd konden worden. Het bleek, dat alleen al het op de juiste manier omgaan met het gebruik van het linnengoed, een besparing opleverde van ca 15%! Ook het overgaan op barcodes in verpleeghuis Hannie Dekhuijzen zorgde voor een snellere en betere verwerking van het wasgoed en minder klachten en vermissing.
Zoekgeraakt wasgoed komt altijd weer bij de juiste bewoner terecht! Ook de aankoopdatum en het aantal wasbeurten kan men nu aflezen! De kosten van het persoonsgebonden goed werden onderzocht en daarbij bleek dat de eigen bijdrage in veel gevallen te laag was. Zowel bij Hannie Dekhuijzen als Humanitas-Akropolis werden deze eigen bijdragen aangepast! Het idee om bij Hannie Dekhuijzen een eigen wasserij te starten bleek niet haalbaar, zeker gezien de verbouwingsplannen voor de komende jaren. Intrakoop Ook dit jaar werd er weer goed gebruik gemaakt van de Intrakoop overeenkomsten, wat resulteerde in een jaarbonus van zo’n kleine € 55.000,00. Daarnaast werd nog een aantal losse directe bonussen (zo’n € 2500,00) ontvangen van leveranciers. Het blijkt nog steeds een goede zaak te zijn om centrale afspraken te maken en die dan decentraal uit te voeren. Veel leveranciers gaan er op over om hun bestelverkeer via internet te laten lopen. Internetgebruik is niet meer weg te denken. Ook Inkoop maakt daar veel gebruik van. Dit zal de komende jaren verder uitgebreid worden. Centraal afspraken maken tussen Inkoop en leveranciers blijft een van de belangrijkste taken van de afdeling Inkoop. Decentraal bestellen en decentraal afleveren zullen verder doorgevoerd gaan worden. Wim Smit, Hoofd afdeling Inkoop
Vrienden van Humanitas
Cure, care, wonen en een beetje extra veel aan welzijn! De Stichting Vrienden van Humanitas sprong weer op vele plaatsen financieel bij in tal van zaken die het leven zo leuk kunnen maken. Humanitas probeert steeds naast het leveren van goede zorg en goede (levensloopbestendige) woningen ook het welzijn van haar cliënten te verhogen door het verlenen van steun in de ruimste zin van het woord. Dit is heel hard nodig met name omdat de overheid van plan is veel welzijnszaken niet meer te vergoeden. Wij zijn er weer in geslaagd een zo breed mogelijk publiek te helpen. Enkele belangrijke punten van het jaar: • Met bijdragen van de Vrienden zijn weer een aantal verfraaiingen aangekocht voor de diverse vestigingen van Humanitas; • Humanitas heeft met behulp van de Stichting Vrienden een aantal duplicaatreliëfs van kunstenaar Verbon aangeschaft. Verder werden diverse beelden aangeschaft voor
40
de verschillende vestigingen van Humanitas en de verschillende restaurants. • Humanitas-Akropolis, de Gerard Goosenflat en de Oosterwiek kregen prachtige muurschilderingen dankzij de Vrienden. • De Stichting Vrienden van Humanitas droeg bij aan het wijkondersteuningspunt van De Leeuwenhoek. • De cliënten van Humanitas-Akropolis en de Schiebroekse Parkflat werden met oud en nieuw getrakteerd op prachtig vuurwerk. • De Vrienden maakten ook de aanschaf van de nieuwe rolstoelbus mogelijk. Zoals u ziet heeft de stichting Vrienden van Humanitas ook dit jaar weer geprobeerd een steentje bij te dragen aan het welzijn van vele mensen. Ook volgend jaar hopen wij dit weer te kunnen doen op onze bekende vriendelijke wijze! André Jager, Secretariaat Raad van Bestuur
De Stichting Vrienden van Humanitas is in het leven geroepen om voor bewoners en personeel af en toe die dingen te kunnen doen, die anders niet mogelijk zijn, omdat er in budget of subsidievoorwaarden geen plaats voor is. Het gaat dan vaak om sfeer- en motivatiebevorderende activiteiten. En u begrijpt dat dit voor bewoners en personeel uiterst belangrijk is.
U kunt deze stichting helpen door schenkingen, erfenissen of legaten.
Stichting Vrienden van Humanitas
Banknummer: 69.52.10.378 ING Rotterdam
Ondernemingsraad In januari overlegden de Ondernemingsraad en de Raad van Bestuur over de nieuwe werkwijze van de Arbodienst, Arboplanning. De Arbodienst werkte voor Humanitas volgens een uitbestedingsmodel. Alle activiteiten rond ziekteverzuim werden door de Arbodienst uitgevoerd. Bij de nieuwe werkwijze ligt de regie bij Humanitas zelf en zijn de leidinggevenden mede verantwoordelijk voor de verzuimbeheersing en hebben daar ook een actieve rol in. Waar nodig vind bijsturing en ondersteuning plaats. De Ondernemingsraad hield op 26 januari een extra vergadering over dit onderwerp voor verdere verduidelijking en om een antwoord op onze vragen te krijgen, alvorens instemming kon worden verleend. In die vergadering werd ook afgesproken dat elk half jaar zal worden geëvalueerd met de betrokken partijen. Enquête Sociale Veiligheid In de zomer maakten we de uitkomsten bekend van de enquête onder de medewerkers van herfst 2003. De respons was boven verwachting: ruim 40%. Opvallend was dat veel medewerkers een onveilig gevoel hebben in en rond de werkplek. De laatste maanden is daarover met de locatiedirecteuren gesproken en waar nodig werden verbeteringen aangebracht. Ook wordt er in werkoverleg regelmatig aandacht aan besteed, zoals aan meer onderwerpen die in de enquête stonden. Training De jaarlijkse training vond plaats op 19 en 20 februari in Renesse. Voor dit jaar was gekozen voor een wat kortere training want ook wij moeten op de kosten besparen. Later in het jaar zal er een interne training volgen die in het kader zal staan van de werkgroepen. In de training lag vooral de nadruk op het onderhandelen. Op welke manier onderhandel je de onderwerpen uit die belangrijk zijn en met welke personen moet je de onderhandeling aangaan. Op 27 en 28 september vond de interne training plaats in de locatie Humanitas aan Zee. De drie werkgroepen CAO, ARBO en Financiën waren bijeen om met elkaar van gedachten te wisselen. Met medewerking en hulp van onze interne deskundigen kon meer verdieping worden gegeven aan de werkgroepen binnen de OR. De onderwerpen waren bepaald door de verschillende werkgroepen. Het ligt in de bedoeling om aan leden die zich niet hebben gespecialiseerd in het specifieke domein van de werkgroepen, een algemene voorstelling van zaken te geven. Aan de recentere leden gaf dr. Becker uitleg hoe de Raad van Bestuur aankijkt
Waar hield de Ondernemingsraad zich mee bezig?
Instemming en advies, sociale veiligheid en nieuwe werkwijze rond ziekteverzuim tegen een procesgerichte Ondernemingsraad en hoe een procesgerichte Ondernemingsraad in de praktijk meerwaarde kan krijgen voor de instelling. De eerste dag werd afgesloten met een demonstratie zelfverdedigingtechnieken door drs. Van Damme. Deze demonstratie kwam voort uit een opmerking van de
De Ondernemingsraad
Nel Bontje
Judith Bours Janneke de Geus
Marianne Groenendijk
Carolien Hogg Hannie Hooft
Glenn Mangalie Bea Noordzij
Cinta Ponsen
Marjanne Rabbelier
Truus van Os
Trees Veliscèk
Willeke Venloo Jerry Verstrate Garda Wildschut
Carla Zuiderwijk
heer Van Damme naar aanleiding van de resultaten van de eerder gehouden enquête Sociale Veiligheid. Subjectieve onveiligheidsgevoelens zouden beter kunnen worden opgevangen door meer zelfverzekerdheid. Men kan zich dan verdedigen en zich daardoor met een groter zelfbewustzijn op plaatsen begeven die als onveilig worden gezien. Sinds april heeft de Ondernemingsraad weer een ambtelijk secretaris: Marian Schaap. Instemming en advies • In januari werd er instemming gegeven voor de nieuwe werkwijze van de Arbodienst. • In juni werd een positief advies gegeven voor de sluiting van Haegenburgh. De herplaatsing van medewerkers is tot volle tevredenheid van alle partijen goed verlopen. • Ook in juni werden drie positieve adviezen gegeven. Eén was er voor de functiewijziging van manager zorg en welzijn voor de Gerrit Spronkersflat, één voor de samenvoeging dagbehandeling en dagverzorging Gerrit Spronkersflat en één voor de wijziging van de werktijden in de Gerrit Spronkersflat en de Schiebroekse Parkflat. • In juli is er door de Ondernemingsraad positief advies gegeven voor de wijziging van de schoonmaak in de personeelsflat van Humanitas-Akropolis. • In oktober werd positief geadviseerd over de uitbesteding van de schoonmaak in De Steenplaat. • In november werd instemming verleend aan de wijziging van de werktijden voor de medewerkers in bistro ‘De Bezige Bij’ in de Oosterwiek. Wet Medezeggenschap Werknemers Ook is de Ondernemingsraad druk bezig geweest zich te oriënteren op nieuwe Wet Medezeggenschap Werknemers die in 2006 zal ingaan. Deze nieuwe wetgeving vervangt de huidige Wet op de Ondernemingsraden. Eén van de gevolgen is dat er nog meer met de werkgever onderhandeld moet worden dan we al gewend zijn. Ook zal er een gezamenlijk convenant worden gemaakt waarin bepaalde afspraken worden vastgelegd. In het nieuwe jaar zal de Ondernemingsraad zich o.a. bezighouden met de veranderingen in de Arbeidstijdenwet, de plannen rondom de verandering in het Pensioenstelsel en de wijzigingen in de Arbowetgeving en tot slot niet te vergeten de nieuwe CAO-afspraken. Janneke de Geus Voorzitter Ondernemingsraad
41
Planontwikkeling In het midden van de jaren negentig verscheen namens het ministerie van VWS de nota ‘Ouderen in Tel’. Van de vele nota’s en artikelen die vooral het laatste decennium over ouderenbeleid zijn verschenen wordt in ‘Ouderen in Tel’ het nadrukkelijkst stilgestaan bij de crux waar het bij veel mensen om draait: hoe blijf je - ook wanneer je wat mankeert - betrokken bij wat er in de samenleving gebeurt? Voor ouderen gaat het vooral om de dagelijkse gang van zaken in hun buurt. Voor de uitvoering van dit door het ministerie voorgestane beleid was binnen Humanitas geen uitvoerige interne discussie nodig. Veel van de voorbeelden die ter illustratie van het beleid in de nota de revue passeerden werden in de vestigingen al in praktijk gebracht. Resterende onderdelen van de beleidsvoornemens, die ten gevolge van eerdere en destijds vaak nog niet gewijzigde regelgeving slechts ten dele in de oudere complexen uitgevoerd konden worden, pasten uitstekend in de door Humanitas ontwikkelde visie voor levensloopbestendig wonen. Voor essentiële zaken moesten tijdens de intensieve voorbereiding van Humanitas-Bergweg oplossingen gevonden worden. Ik denk hierbij aan het scheiden van kosten voor wonen en zorg, eigen regie en vraagsturing, maatschappelijke betrokkenheid en decategorialisering van functies en voorzieningen. In nauwe samenwerking met vooral het zorgkantoor werden destijds voor de praktische uitvoering in het Bergwegcomplex en opvolgende initiatieven tijdelijke maatregelen getroffen. Na de behandeling in de Tweede Kamer van afzonderlijke en gezamenlijke beleidsvoornemens namens de ministeries van VWS en VROM werden de meeste obstakels om levensloopbestendige woonmilieus te ontwikkelen de afgelopen jaren uiteindelijk weggenomen. Een belangrijk probleem dat nog steeds op een oplossing wacht is de boekwaarde van de vaak sterk verouderde aanleunwoningen en verzorgings- en verpleeghuizen. Vele noodzakelijke herontwikkelingen van deze gebouwen of verplaatsingen naar beter gesitueerde locaties stagneren hierdoor. Dit terwijl er een enorme inspanning nodig is om aan de huidige en toekomstige vraag naar levensloopbestendig wonen - in allerlei lokale varianten - te kunnen voorzien. Minstens één kanttekening is hierbij op zijn plaats. Nog te veel zorgorganisaties als (mede)initiatiefnemer voor nieuwe ontwikkelingen beperken zich bij het opstellen van een functieprogramma tot hun historische taak van zorgverlening en huisvesting van uitsluitend ouderen die van zorgafhankelijk zijn. Naast dat dit
42
Samenwerking
Humanitas voor velen een natuurlijke partner steeds minder aansluit bij de vraag van ouderen is deze opstelling ook vaak de reden dat men niet tot een oplossing van het boekwaardeprobleem komt. Beleid en praktijk De visie van Humanitas over het concept levensloopbestendig wonen leidt bij vele toehoorders in binnen- en buitenland tot enthousiaste reacties. Maar de maatstaf voor ‘hoe, met wat en met wie verder?’ bij nieuwe initiatieven is natuurlijk de waardering van bewoners in de complexen van het wooncomfort, leefmilieu en de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening. Ook de reacties van overige wijkbewoners over het gebruik van de voorzieningen, ervaringen van het personeel, vrijwilligers en familie van bewoners zijn hierbij voor ons van belang. Daarnaast leggen wij ons oor te luisteren bij potentiële huurders of kopers. De rode draad die uit deze mêlee aan reacties te voorschijn komt is eigenlijk niets anders dan de vraag: faciliteer ons zodat we naar eigen inzicht ons leven kunnen leiden. Een leven dat - ook wanneer je ouder wordt en eventueel met gebreken te maken krijgt - de moeite waard is om te leven: met een zinvolle dagbesteding en met en tussen generatiegenoten, andere leeftijdscategorieën en mensen uit een andere cultuur. Kortom, een deel zijn van de omringende samenleving. Simpel en complex tegelijk Je zou denken dat wanneer mensen zelf bereid zijn om zich daarvoor in te zetten dit toch een fluitje van een cent zou moeten zijn. Bij Humanitas ervaren wij bijna dagelijks dat de praktijk wat weerbarstiger is. Wet- en regelgeving, individualisering, belangentegenstellingen tussen organisaties en mensen onderling, grote diversiteit in wensen, maar ook het belang van de organisatie zelf zorgen ervoor dat het bij lange na niet zo eenvoudig is om het mensen naar de zin te maken wanneer het om wonen, welzijn en - wanneer nodig - zorg gaat. Dit neemt niet weg dat in onze complexe samenleving een oude wetmatigheid nog steeds geldt: waar vraag naar is, daar is een markt voor. Humanitas etaleert daarbij nadrukkelijk waar zij voor staat en dat mensen daarbij centraal staan. Wij realiseren ons dat wij moeten samenwerken om aan die veelzijdige vraag van mensen tegemoet te kunnen komen.
Van vragen naar gevraagd worden Om bij te dragen aan een beter leefmilieu in wijken van de stad proberen wij in een vroeg stadium voor een nieuw levensloopbestendig complex met woningen en voorzieningen inzicht te krijgen in actuele vragen uit de directe omgeving. Bij de ontwikkeling van Humanitas-Bergweg hield dit destijds in dat er gedurende de voorbereiding van ruim drie jaar structureel overleg werd gevoerd met zestien organisaties uit de wijk en bewoners uit de vier bewonersorganisaties in de deelgemeente Noord. Voor het meest recente initiatief, de centrumlocatie in de nieuwbouwwijk Nesselande, werd overleg gevoerd met alle daar te huisvesten nonprofitorganisaties. Het resultaat hiervan is dat de bibliotheek, het gezondheidscen-
Rien Platteschorre trum, buurtwerk en bewonersorganisatie in combinatie met de voorzieningen van Humanitas in dit nieuwe gebouw het servicecentrum voor alle wijkbewoners gaan vormen, waar jong en oud elkaar straks kunnen ontmoeten. Een groot verschil met tien jaar geleden - de ontwikkeling van Humanitas-Bergweg - is dat organisaties en beroepsgroepen steeds vaker zelf Humanitas benaderen om gezamenlijk voorzieningen in een wijk te realiseren. Een prachtig voorbeeld hiervan is de vraagstelling van onderwijsorganisaties Zadkine en LMC om met Humanitas, Woningstichting PWS en andere lokale partijen tot een unieke ontwikkeling voor onderwijs, wonen, werken en recreëren te komen in de directe omgeving van het Zuidplein. Naar onze overtuiging komt hier een op de toekomst gerichte mix van functies tot ontwikkeling waar mensen die elkaar in hun stad willen ontmoeten volledig aan hun trekken kunnen komen. Ontmoeten en gemeenschapszin als grootstedelijke kwaliteit werken ook hier straks als schild tegen anonimiteit en vereenzaming. Het is geweldig dat steeds meer mensen hier gezamenlijk aan willen werken! Rien Platteschorre Hoofd Planontwikkeling
Huisdrukkerij Wie weet komt er een tijd, dat er geen jaarverslagen meer hoeven te worden gemaakt. Men schiet wat filmpjes gedurende het jaar, monteert ze, laat ze al of niet censureren, zet ze op het Internet, op DVD of misschien op HumanitasTV. Het ligt in de lijn der verwachting, nu door de opmars van (verborgen?) camera’s in gangen en andere openbare ruimten, maar misschien straks ook in werkruimten, want ‘veiligheid’ voert de boventoon tegenwoordig. Oftewel George Orwells ‘1984’ in de 21e eeuw. Maar tot het zover is, kunnen we fantaseren over een filmpje, dat gemaakt zou kunnen zijn in de Humanitasdrukkerij, met acteurs met namen die voor zichzelf spreken. De achtergrondmuziek begint met Mantovani. We zien Chedi Magazijn en Luciën Drukkerzwart reeds aan het werk. De Infotec draait reeds op volle toeren als Jan Postkamer de ingekomen post kopiëert. Ali Drukkerkleur meldt zich en al gauw zien we Piet Potlood achter zijn Apple zitten. Tijdens de koffiepauze komt Dick T. Publiciteit naar beneden om kleurafdrukken uit te printen op de ColourXpression. We zoemen in: hij kijkt bedenkelijk. De machine moet nog even opwarmen en er is haast met de klus. We horen ‘always look on the bright side of life’. Elvis Dan zwelt ‘Also sprach Zarathustra’ aan en verschijnt Paul Hoofd ten tonele als een soort Elvis die het podium opkomt als de band speelt. De koffie vloeit rijkelijk en er is de overvloedige rook van tabak. Hij heeft weer het een en ander te vertellen. Iedereen is vol aandacht: ‘Er komen weer
Paramounitas presents...
Paul H. has left the building…
nieuwe klussen aan. Zet je maar schrap’, zegt Paul. ‘Briefpapier en visitekaartjes voor de Jacob Marisschool, posters voor de jaren ’60-week, folders voor de Müllerpier, folders voor de Ergotherapie, vakantiebriefjes, boekjes ‘Humanitas in een notendop’ (die altijd op zijn), zowel in het Engels als in het Nederlands, briefpapier voor Duiker van Essen, posters voor de Brabantse middag, ethiekaffiches voor P&O, rapportboekjes voor de school De Groeneweg, infoboekjes voor de restaurants, presentatieboekjes voor HumanitasAkropolis, menu’s en het jaarverslag voor het gezondheidscentrum Mathenesserlaan.’ Opzij, opzij, opzij! Paul H. is uitgesproken. Iedereen veert direct op en rent naar zijn post. We horen als achtergrondmuziek ‘Opzij, opzij, maak plaats, maak plaats’ van Herman van Veen. Telefoons rinkelen, machines ratelen en we horen nauwelijks meer het driftige geklik van muizen. Paul H. staat ook op. Er staat veel op het programma. Hij is de laatste tijd veel mobieler geworden, maar is gelukkig mobiel bereikbaar. Na het succes van zijn initiatief, het Apple-internetcafé in de Akropolis, volgen ook de andere locaties, zoals de Müllerpier, De Evenaar, Gerard Goosenflat en Humanitas aan Zee. Dit betekent dus: contact met Appleleveranciers, installeren van de software, mensen opleiden en hen ondersteunen. Dan is er ook nog de
Grafische Beurs te bezoeken, want we moeten bijblijven. Ook de internetsite van Humanitas heeft de aandacht. De muziek van de ‘Candyman’ van Sammy Davis jr. is nu te horen, want de vertegenwoordigers maken hun Pieter Martijn opwachtingen. Wat hebben ze zoal met hun eeuwige glimlach, uitgestoken hand en aktenkoffertje te bieden? Weer betere kopieën, snellere machines, mooie sneldrogende inkten, platen en ‘sappies’? Als de laatste vertegenwoordiger al of niet nog met die glimlach zijn koffer sluit, zijn de drukkers Luciën D.Z. en Ali D.K. alweer bezig met het schoondraaien van de persen, onder toezicht dit keer van Ab Onderhoud. Tussendoor zien we nog scènes, van het vergaren van boekjes, plastificeren van menu’s en het ringbanden van rapporten. De Verborgen Hand Paul H. kan zich eindelijk terugtrekken in zijn kantoor om bonnen en facturen te tekenen en de mail door te nemen. Echter, de telefoon gaat: spoedoverleg met De Verborgen Hand boven. Paul komt terug: Er moet overgewerkt worden, want er is een spoedklus. Jaja, deadlines en spoed zijn hier bekende woorden. Opmaken, uitdraaien van ‘films’, snijden monteren… oei… iemand snijdt zich in de vingers. Er vloeit dus niet alleen zweet, maar ook bloed en tranen. Geen paniek. We hebben hier een nachthoofd die deskundig eerste hulp verleent en deskundig doorverwijst naar de EHBO-post van het Sint Franciscusziekenhuis. En we kunnen er weer tegenaan. We zoemen nu in op de vermoeide maar voldane gezichten van de acteurs. We zien de klok op 23.00 uur staan. De machines en Sky Radio verstillen, de lichten doven. Paul H. wordt opgehaald door collega Pauline Activiteit en haar troeteldieren, want volgens Hollywoodmaatstaven horen er nu eenmaal babes in een film. Paul H. ‘has left the building’. Als extra’s zien we nog: interviews met de acteurs, een uitleg door Theo Rondleiding en natuurlijk de bloopers. Het eindlied van Wim Sonneveld is: ‘There’s no business like showbusiness’. Business in de drukkerij van Humanitas welteverstaan. Pieter Martijn, DTP-er huisdrukkerij
43
Technische en Bouwzaken Onderhoud valt te onderscheiden in onderhoud aan de gebouwen zelf en onderhoud aan de installaties in deze gebouwen. Installatief betekent dit onderhoud aan liften, warmte- en koelinstallaties, elektrische en zwakstroominstallaties, waaronder ook alarm- en communicatievoorzieningen. Bouwkundige zaken zijn bijvoorbeeld beton-, metsel- en dakreparaties, schilderwerk en vervangingen e.d. vallen grotendeels onder het preventief onderhoud. Deze werkzaamheid is tweeledig, te weten: preventief onderhoud (het voorkomen van storingen en gebreken) en correctief onderhoud (het herstellen van defecten).
Behoud van zelfstandigheid, individualisering, zorg op maat en woongenot beïnvloeden programma van eisen
Vernieuwingen gezondheidszorg vragen andere benadering bij indelen gebouwen en buitenruimten De belangrijkste aanpassingen zijn (natuurlijk is dit een greep uit de vele klussen die zijn uitgevoerd):
Onderhoud en aanpassingen Onze TD verzorgt hoofdzakelijk de onderhoudsactiviteiten van Humanitas Zorg en de controle van de kwaliteit van uitvoering van PWS’ onderhoudsactiviteiten. Hierbij
Opknappen vestigingen De Evenaar: aanpassing recreatiezaal hal, entree, keuken/restaurant in voorbereiding. De Oosterwiek: aanpassing begane grond, opknappen lege woningen: in uitvoering. De Prinsenwiek: renovatie woongebouw, installaties en verbouwing begane grond. Humanitas-Bergweg: verbeteren airconditioning zorgruimten in voorbereiding en verwarming atrium. Jan van der Ploeg: aanpassing centrale hal en entree: in voorbereiding De Steenplaat: opknappen begane grond en aanpassen hal en gang. De Carnissedreef: opknappen lege woningen: in uitvoering De Wetering: bouw serre aan recreatiezaal. Dakrenovatie hoofdkantoor aan de Achillesstraat. Humanitaskliniek: verbouwen 11e Om de gebouwen waterdicht te houden wordt verdieping; 10e in voorbereiding. preventief dakbedekking vervangen komen zaken aan de orde als kwaliteitsstatus, levensduur, financiën, wijzigingen, onvoorziene omstandigheden, detailleringen, inrichtingszaken en tijdsplanningen e.d. Behalve onderhoud wordt er ook veel aangepast, verbeterd en ingericht. Vernieuwin-
Verbouwingen restaurants De Rijmende Reiger (Jan Meertensflat), De Mollige Meeuw (Humanitas aan Zee), De Bezige Bij (Oosterwiek); De Prinselijke Pinguïn (De Prinsenwiek), De Gevlekte Giraffe (Nancy Zeelenberg).
Huiskamer 12e verdieping Humanitas-Akropolis en de nieuwe entreehal van De Prinsen wiek, twee voorbeelden waarbij veel aandacht is geschonken aan (dag)licht en afwerking Nieuwbouw en Renovatie gen in de gezondheidszorg vragen om een Bouwen in de gezondheidszorg is een andere benadering bij het (her)indelen van complex proces. Techniek, flexibiliteit, gebouwen en buitenruimten. Een voorduurzaamheid, efficiency van de zorg en beeld van inrichting is de beeldengalerie welbevinden van cliënten en medewerkers ‘Sterke Stad” van Willem Verbon welke in zijn slechts enkele aspecten die van grote de buitenruimte van Aert van Nes en Witte invloed zijn op dit proces. Veranderende de With op de Müllerpier door onze dienst regelgeving dwingt tot andere benadering is opgesteld.
44
van bouwinitiatieven. Zorginstellingen krijgen o.a. meer verantwoordelijkheid over investeringsbeslissingen. Het kabinet wil bijvoorbeeld nu ook, wat Humanitas al langere tijd roept, dat instellingen zelf afwegen hoe ze de kapitaals Ben Eikenboom lasten die het gevolg zijn van investeringen in huisvesting kunnen terugverdienen met bijvoorbeeld de verkoop van geleverde zorg of ander diensten. Het gevolg is dat bij het afwegen van bouwinitiatieven behalve of het gebouw voldoet aan de normeringen en maatstaven, nu ook zaken aan de orde komen als: • Draagt de investering bij aan de strategische doelen van de organisatie? • Levert de investering een bijdrage aan de efficiëntie van de zorgverlening? • Kunnen de benodigde investeringen door productie worden terugverdiend? • Wat zijn de gevolgen van de investering op de kostprijs en hoe verhouden deze zich ten opzichte van de concurrentie? • Welk beslag legt het initiatief op de mensen, middelen en kapitaal? • Zijn er andere mogelijkheden in plaats van zelf investeren, huren bijvoorbeeld? • Behouden of creëren we een voorsprong op onze concullega’s? • Last but not least: draagt het initiatief bij aan het welbevinden van onze cliënt? Dit laatste, het welbevinden van onze cliënten, draagt zeker bij aan anders bouwen. Immers, behoud van zelfstandigheid, individualisering, zorg op maat en woongenot zijn zaken die een programma van eisen voor de bouw beïnvloeden.
De Zingende Zeeleeuw: aan inrichting wordt veel aandacht geschonken (veel kwaliteit voor weinig geld); efficiëntie en doelmatigheid worden gecombineerd met huiselijkheid en warmte Langzamerhand begint het besef door te dringen dat de directe omgeving van de mens invloed heeft op het welbevinden. Een vriendelijke ruimte geeft gemoedsrust. Juist die gemoedsrust houdt volgens we-
Centrale Voedingsdienst tenschappers direct verband met het welbevinden en met het eventuele genezingsproces. Het karakter en de architectuur van een gebouw worden daarom steeds belangrijkere aandachtspunten. Een strak ontworpen gebouw dat is uitgevoerd in wit plaatmateriaal met veel glas geeft een kille en moderne uitstraling, hetgeen doorgaans wel doelmatig en efficiënt is, maar niet direct wordt geassocieerd met huiselijkheid. Beleving Een ander aandachtpunt, wellicht nog belangrijker, is de beleving van de inrichting De voeding is het laatste decennium bij Humanitas steeds belangrijker geworden. Het gaat daarbij overigens niet alleen over de koolhydraten , mineralen en vitaminen, maar met name om de ambiance, hoe het er uitziet en hoe het smaakt. De laatste acht jaar hebben wij daarom in veel van onze vestigingen een restaurant gestart. Deze restaurants zijn natuurlijk in de eerste plaats voor bewoners en personeel bedoeld, maar het is voor de ambiance uiteraard zeer belangrijk als familie, buren en vrienden komen eten. Daarvoor is wel nodig dat het goed en gezellig is. Vandaar de Lloyd Loomstoelen, de beelden, de wandschilderingen, de mooie verlichting. Restaurants Ook in 2004 vond er weer een flinke uitbreiding plaats. Burgemeester Ivo Opstelten opende met de Delfshavense portefeuillehoudster Myrza Axwijk de Humanitascomplexen Aert van Nes en Witte de With op de Müllerpier met het luxe restaurant ‘De Zingende Zeeleeuw’. Minder uitgebreid, maar net zo gezellig is het
Manager restaurants Ali Güleç, hoofd voedingsdienst Hans van den Berg en voorzitter Raad van Bestuur Hans Becker aan de bar in ‘De Zingende Zeeleeuw’ bistro-restaurant ‘De Bezige Bij’, dat in de Oosterwiek geopend werd. Ondertussen staan de restaurants ‘De Mollige Meeuw’ (Hoek van Holland), ‘De Prins Pinguïn’ (Prinsenwiek) en ‘De Rij-
en afwerking van het gebouw. Het gebruik van licht en kleuren, de mate van privacy, zichtlijnen, het zicht naar buiten en het gevoel van veiligheid zijn van groot belang. Lange donkere gangen hebben een negatieve invloed op de belevingswaarde. Zitjes, inspringen van deuren en pleintjes met voldoende daglicht geven meer waardering aan zo’n gang. Vaak zijn dit soort extra’s in strijd met de noodzakelijke efficiëntie van een ontwerp. Onze kunst is nu om zoveel mogelijk van deze extra’s in het gebouw, binnen het zo hoog mogelijk haalbaar verantwoord budget, te realiseren. Niet alleen
bij nieuwbouw, maar zeker ook bij renovatie van verouderde gebouwen, dragen deze invloeden bij aan anders denken en (her)ontwerpen. In de deelgemeente Prins Alexander heeft Humanitas het afgelopen jaar flink gewerkt aan de implementatie van deze nieuwe inzichten. In de complexen Prinsenwiek en Oosterwiek zijn de gangen en algemene ruimten volledig vernieuwd. Veel aandacht is geschonken aan (dag)licht en afwerking.
Voor bewoners en personeel, maar belangrijk dat familie, buren en vrienden komen eten
maar liefst 1.594.391 maaltijdcomponenten en 90.648 multiporties. De maaltijden worden door zowel de koks als medewerkers bij voortduring gekeurd op kwaliteit en kwantiteit. We hebben het jaar in twee delen gesplitst: een zomer- en een wintercyclus. Wij proberen steeds nieuwe varianten uit, vaak op verzoek van onze cliënten, om ook nieuwe, eigentijdse producten ‘op de kaart te zetten’, zoals couscous en paella, maar ook gehaktbrood met ei en ui, stamppot prei of kipfilet Hawaï.
Humanitasrestaurants hoog aangeschreven mende Reiger’ (Jan Meertensflat) ook al op stapel. Voor ons in december gekochte complex ‘IJsselburgh’ (Beverwaard) wordt gewerkt aan het bistro-restaurant ‘De Blaffende Bever’ en voor de Nancy Zeelenbergflat aan ‘De Gevlekte Giraffe’. Het concept van het bistro-restaurant omvat een eenvoudige kaart met af en toe een extra bijdrage door een professionele kok. Er komen steeds meer leermeesters (koks) in onze restaurants, dus krijgen we ook steeds meer leerbedrijven bij Humanitas. Dit houdt in dat wij ook steeds meer met
Ben Eikenboom, Technisch directeur
Ook onze externe afnemers zijn erg tevreden. Niet alleen over de kwaliteit en het gemak, maar ook omdat wij alles uit voorraad kunnen leveren. Zelfs erwtensoep of bruinebonensoep wordt ’s zomers gretig afgenomen. Veel keukens gaan de vakantiemaanden dicht, maar het eten gaat natuurlijk gewoon door! En het moet ook lekker zijn. Daarom is onze versvriesmaaltijd voor veel instellingen een uitkomst.
Ondertussen loopt het aantal personeelsleden alweer naar de tweehonderd en staat Humanitas in de onafhankelijke peilingen behoorlijk hoog aangeschreven. Een en ander uitte zich bijvoorbeeld in het feit dat er een leuk stuk stond in GrootConsument van december 2004 (‘Een zorg minder met lekker eten & drinken’). Er werd aan Humanitas ook een certificaat uitgereikt, de De centrale voedingsdienst in vergadering bijeen Food is Care Award. Dit was weliswaar geen eerste prijs, maar wel leerlingen en stagiairs kunnen gaan werheeft heel Nederland hieraan meegedaan ken. en zijn wij toch nog zesde geworden! In 2005 gaan wij voor de hoofdprijs, dat beCentrale Keuken grijpt u! De Centrale Voedingsdienst van Humanitas heeft inmiddels zo’n 35 jaar ervaring Hans van den Berg, in het bereiden van versvriesmaaltijden. Hoofd Voedingsdienst De Centrale Keuken produceerde dit jaar
45
Het jaar in volgelvlucht Natuurlijk kan dit jaarverslag niet compleet zijn. Er is uiteraard nog veel meer gebeurd! Deze jaarlijkse rubriek beoogt een aantal zaken die niet uitgebreid in dit verslag zijn vermeld in een notendop aan te stippen. Zo krijgt u toch een indruk van de veelheid en verscheidenheid van gebeurtenissen in een jaar. Uit onderstaande opsomming blijkt niet alleen dat Humanitas ruim openstaat voor invloeden van ‘buiten’, maar ook dat wij geen mogelijkheid onbenut laten om onze visie, onze filosofie uit te dragen. Naast de vele bijdragen uit alle geledingen van de Stichting, waarover u in de voorgaande pagina’s kunt lezen, bewijzen de activiteiten en ruim 60 voordrachten dat we almaar doorgaan met het waarmaken van de oneliner ‘Kijk, dát is nou Humanitas!’ Januari Het jaar wordt weer begonnen met een drukbezochte nieuwjaarsbijeenkomst samen met ‘moeder’ Vereniging/Stichting Humanitas (thuiszorg en maatschappelijke dienstverlening). In januari wordt gesproken over samenwerking van het nieuwe Humanitasrestaurant ‘De Zingende Zee-
Voorzitter Raad van Bestuur dr. Hans Becker houdt zijn nieuwjaarstoespraak leeuw’ met het Onafhankelijk Toneel. Een goede combinatie: voorafgaand aan het theater een lekkere maaltijd bij Humanitas. B. Kiers interviewt drs. Rob van Damme voor het blad ‘Ouderenzorg’ over ‘zorgregistratie’. Dr. Hans Becker geeft een lezing over het Humanitasconcept voor een groep directeuren van zorginstellingen die via adviesbureau Yvondelingenadvies een bezoek brengen aan Humanitas-Akropolis. Hij spreekt ook voor de Ouderenadviesraad van Amsterdam, in het Mozeshuis over hoe Humanitas de zaken in het Rotterdamse organiseert qua ouderenhuisvesting. Becker ontvangt 50 personen van Humanitas-Oost die wat meer willen weten over het levensloopbestendig wonen bij Humanitas. Op het congres Maatschappij
46
Kijk, dàt is nou Humanitas! & Vergrijzing van de Raad van Domeindeskundigen spreekt de heer Becker over het levensloopbestendig wonen van Humanitas en in het Aristo Zalencomplex te Amsterdam geeft hij een lezing over huisvesting en zorg bij allochtonen voor het Noord-Hollands Participatie Instituut. Een groep van Humanitas-Noord-West Veluwe brengt een werkbezoek aan Humanitas-Akropolis en krijgt van de heer Becker uitleg over de filosofie van Humanitas en Becker levert een bijdrage aan het VPRO-TV-debat ‘Wat doen wij met onze ouderen?’ Februari De Leeuwenhoek bestaat 25 jaar. In dit kader is er een tentoonstelling van kunst die gemaakt is door bewoners, personeel en vrijwilligers. De Universiteit voor Humanistiek organiseert in Humanitas-Akropolis het symposium “Partners in Innovation”.
Maart Bij Humanitas-Akropolis vindt het vierde e-healthsymposium plaats met als thema: ‘Ehealth en ecare; digitale opstap naar eerstelijnszorg’. Humanitas ontvangt via ROC Zadkine studenten verpleegkunde van een hogeschool uit Noorwegen. Becker houdt voor deze studenten een lezing. Onder het genot van een heerlijk Humanitasdiner legt hij uit hoe in Nederland in het algemeen en bij Humanitas in het bijzonder, de ouderenhuisvesting is geregeld. Humanitas wordt gevraagd om haar expertise qua zorg voor het project Flamboyant wonen in Curaçao. De heer Van Damme verleent medewerking aan de totstandkoming van het symposium ‘Drempels weg’. De heer Becker laat een groep van Stichting Alevo Thuiszorg zien hoe Humanitas de zorg regelt en spreekt voor Pro Dame (dames van oud-leden van de Rotary) in HumanitasAkropolis over ouderenzorg en de Humanitasfilosofie. Directeur Humanitas-Akropolis Wil Markesteijn spreekt op de Humanitasbijeenkomst ‘Levensloopbestendig wonen in de Hoeksche Waard’ in Mijnsheerenland over ‘Levensloopbestendig wonen in de praktijk’.
April Onze gewaardeerde postman en secretariaatsmedewerker Jan Bouwens is 121/2 jaar in dienst. April is, als vanouds, een echte ‘lezingenmaand’. In De Leeuwenhoek is een tentoonstelling van Hans Becker spreekt achtereenvolkunst van bewoners, personeel en vrijwilligers gens voor de top van het ambtelijk apparaat van het ministerie van VWS over De hoofdlijn: de kijk op zorg door een Humanitasbril, een creatieve voor studenten van de Hogere Hotelschool verbinding tussen over management en een kijkje in de keupraktijk en onderken van Huzoek. Bewoners Jan Bouwens manitas, voor van Humanitas de netwerkvoeren (met sucbijeenkomst ces) actie voor Cliëntenraden het behoud van Zuid Holland buslijn 35 (halte Noord te KatHumanitas-Akrowijk over ‘Gaat polis). Dr. Becker scheiden van spreekt op het wonen en zorg symposium van Sigma te Den Haag over ten koste van ‘De kwaliteit van de zorg’. Humanitas wint het welzijn?’, de Great Place to Work Diversityprijs die op het congres wordt uitgereikt in het Kurhaus te ScheveVoeding is ningen.
Het jaar in vogelvlucht Zorg van het Koksgilde in de Reehorst in Ede over de Humanitasvisie op voeding, op het symposium van de stichting Welzijn Ouderen in Leiderdorp over de welzijnsaspecten van de nieuwe welzijnswet, op de conferentie ‘De kracht van de stad’ van het ministerie van VROM in Amsterdam over ‘de ontwikkelkracht van de stad’, voor de stichting Groenhuijzen te Roosendaal over kleinschalig wonen en voor de vereniging Stedelijke Woonconsumentenorganisatie Breda over het wonen voor senioren. Directeur Humanitas-Bergweg Cor van Oort houdt twee lezingen: een inleiding voor internationale studenten facilitymanagement van de Erasmusuniversiteit over ‘De Humanitasfilosofie in de praktijk’ en een voordracht over hetzelfde onderwerp aan een groep Vlaamse politici. Na zo’n 7 jaar Humanitas, eerst bij de Voe-
Londen voor de Royal College of Physicians over ‘Cure, care, wellbeing and housing for the elderly’.
Juni Via Woonzorg Nederland komt een delegatie van zorgdirecteuren uit Frankrijk op bezoek bij HumanitasAkropolis en Humanitas-Bergweg. Humanitas doet mee aan het project Zuiderparkcombinatie (PZC), samen met PWS, ROC Zadkine, LMC voortgezet onderwijs. Het gaat om een uniek integraal concept van Burgemeester Ivo Opstelten verricht de opening van leren, werken, wonen, zorg en recreëren. De dienst Sociale Zaken en de Beeldentuin van Willem Verbon op de Müllerpier rie van VWS. Zij zijn geïnteresseerd in de werkgelegenheid van de gemeente wijze waarop Humanitas haar zorg regelt Rotterdam organiseert bij Humanitas een en met name hoe zij dit financieel klaarbijeenkomst ‘Verborgen talenten’ waar ook speelt. Een roze delegatie van Humanitas de heer Becker een bijdrage aan levert. vaart mee met de Canalparade in AmsterDe hoofdlijn van zijn verhaal is dam als hoogtepunt van de Gaypride. De het succes van de I/D-banen bij heer Becker neemt traditiegetrouw het deHumanitas. Voorts geeft Becker filé af in Hoek van Holland op de laatste een college voor leerlingverdag van de avondvierdaagse. Veel Humapleegkundigen van het Groene nitassers doen hieraan mee. Het Expertise Hartziekenhuis en houdt hij een Centrum interviewt de Raad van Bestuur lezing voor de Centrale organiover de invoering van de functiegerichsatie samenwerkende bonden te bekostiging en de zorgarrangementen van ouderen te Rotterdam. Hier gaat hij dieper in op de huisvestingsproblematiek van ouderen en de filosofie van Humanitas. De Raad van Commissarissen heeft zijn jaarlijkse uitje; hij bezoekt Jachtslot Sint Hubertus in Otterlo, alwaar Jan Trapman, Juliëtte Bindenga met haar collega André Jager oud-Humanitas-accountant, de tijdens het diner ter gelegenheid van haar afscheid scepter zwaait. dingsdienst en later als secretaresse van de voorzitter van de Raad van Bestuur, neemt Juli Juliëtte Bindenga afscheid. Deze maand vindt de officiële opening van Nederlands kampioen scootmobiel 2004 het restaurant ‘De Zingende Zeeleeuw’ de heer de Melker en de dames Meijer en Mei op de Müllerpier plaats door het dagelijks Edelschaap van Humanitas-Akropolis Sportdag Humanitas-Akropolis; aan deze bestuurslid van de deelgemeente Delfshaen Humanitas ontvangt een delegatie van sportdag doen ook de centrale diensten ven, mevrouw Myrza Axwijk. Aansluitend zorgdirecteuren uit Australië. Zij worden mee en dat team wint de acteerprestatieopent burgemeester Ivo Opstelten officieel rondgeleid op de Müllerpier. Een delegaprijs voor het eerlijkste spel. In mei was de beeldentuin van Willem Verbon, eventie van een projectontwikkelingsbedrijf de open dag van het Lloydkwartier. De eens op de Müllerpier. uit Portugal komt langs bij Humanitas om nieuwe panden van Humanitas/PWS, informatie te verkrijgen voor een levens‘Aert van Nes’ en ‘Witte de With’, worden Augustus opengesteld voor het publiek. Humanitas Humanitas-Akropolis De Raad van Commissarissen, Raad van Bestuur en enkele krijgt bezoek van een Finse TV-ploeg die wint de scootmobielstafmedewerkers bezoeken Sint Hubertus huisvesting voor ouderen binnen Europa in race op Zandvoort en kaart brengt. Humanitas, zowel nationaal wint hiermee een scootals internationaal toonaangevend, mag hier mobiel. Het team wordt natuurlijk niet ontbreken. Een TV-ploeg ontvangen door de bebezoekt Humanitas ook om een discussie kende DJ Giel Beele tussen ouderen te filmen over de Europese van radio 3FM. Op een verkiezingen. proefparcours vindt een Cor van Oort houdt twee lezingen over de wedstrijdje plaats met Humanitasfilosofie, één aan 50 deelnemers Giel. Deze wint op wonaan een ‘theatertour’ van de provincie derbaarlijke wijze. HuZuid-Holland en één aan 25 politici, mamanitas krijgt bezoek nagers, verpleegkundigen en medici uit van een aantal topambJapan. De heer Becker geeft een lezing in tenaren van het ministe-
47
Het jaar in vogelvlucht loopbestendig project in Portugal. Op 20 augustus wordt Stanley Welles begraven. Hij was medewerker van de Activiteitenbegeleiding van Humanitas-Akropolis en van de huisdrukkerij. September PWS en Humanitas lanceren de Dienstenpas in de deelgemeente Prins Alexander. Hiermee kunnen bewoners van Humanitas en PWS profiteren van een groot aantal woon-, gemaks- en zorgdiensten. De Gerard Goosenflat viert het eerste lustrum. De heer Becker is gast bij de TROS Nieuwshow en neemt in Utrecht deel aan een rondetafelgesprek met verschillende ‘Captains of Care’ onder leiding van oud-staatssecretaris Hans Simons. Verder spreekt Becker voor het KEI-kenniscentrum over ‘best persons’ in stedelijke vernieuwing, voor Elseviercongressen te Utrecht over ‘Innoveren in wonen, welzijn en zorg’ en voor Zorgberaad Zuid-Holland-Zuid te Dordrecht over ‘Kwaliteit en zorgvernieuwing. Ontwikkelingen in de Ouderenzorg’. In Humanitas-Akropolis vindt het vijfde ehealthcongres plaats. Ter gelegenheid van de onafhankelijkheid van de Republiek Mali is er een groot feest voor de Malinezen in Nederland. Gastheer is de honorair consul van Mali Hans Becker. De Ondernemingsraad heeft twee opleidingsdagen in Hoek van Holland. De heer Van Damme verzorgt een cursus ‘lezen van een jaarrekening en begroting’ en geeft ’s avonds aan de OR-leden een cursus zelfverdediging.
de verzorgingsstaat in Amsterdam, georganiseerd door het Verwey-Jonker Instituut en ontvangt de Amerikaanse architect Eric Cohen van bureau Perkins Eastman die zeer geïnteresseerd is in het Humanitasconcept. Ook een delegatie van de ouderenzorgkoepel SHVH (Stichting Hervormde Huizen Haarlem) bezoekt Humanitas. Zij zijn zeer geïnteresseerd in de visie van Humanitas naar aanleiding van het lezen van Beckers boek ‘Levenskunst op Leeftijd’. De heer Becker legt de Humanitasvisie op zorg uit voor leden van de PvdA in het Cultureel Politiek Café te Rotterdam en ontvangt officieel het eerste exemplaar van het nieuwe boek van Marjan Berk ‘Naar het Zuiden’. Voorts houdt hij uiteraard een aantal voordrachten: voor Humanitas in Beverwijk op het symposium ‘Partners in de Zorg’ over de Humanitasvisie op zorg en in Zeist voor de vereniging van hoofden P&O in de gezondheidszorg over de centrale thema’s voor deze conferentie: ‘Vraagsturing, marktwerking en beheersbaarheid’. Op een minisymposium georganiseerd door Humanitas Assen spreekt hij op een bijeenkomst om mensen warm te maken voor een andere kijk op wonen. En ook om mensen te stimuleren hierin verder te gaan en de mogelijkheden voor Assen in kaart te brengen.
Directeur-Generaal ’s Rijksbegroting De Jong en PvdA-fractievoorzitter Wouter Bos met kamerlid Gerdi Verbeet. De heer Becker spreekt via een videolink een congres in Australië toe over: ‘social philosophy of the aged care homes’ en spreekt als gast in het TV-programma ‘Buitenhof’ over de recente ontwikkelingen in de ouderenzorg. En er zijn weer tal van lezingen, colleges en voordrachten: voor BAM Vastgoed in Soestduinen met als thema: ‘Wonen en Zorg voor 50+ers’, voor adviesbureau Akta in Utrecht over ‘De cliënt in het bouwproces, nu en in de toekomst’, voor Stichting Schakels in het proviciehuis te Utrecht op het symposium ‘Ruimte – Vragen, bouwen vanuit cliëntenperspectief’, voor PinkRoccade Healthcare over nieuwe ontwikkelingen in en rond zorgorganisaties, over ‘bouwen aan tevreden klanten’ op de 8e duurzaambouwendag in de Doelen te Rotterdam. Samen met de hoofdcommissaris van politie van Rotterdam geeft de heer Becker een lezing in Lommerijk over ‘ouderen en veiligheid’ en voor het opleidingscentrum Reinaerde spreekt hij op de themadag voor cliënten- en verwantenraden. Hij verzorgt daar ook de workshop ‘Partners in beleid maken’. December
November De heer Becker neemt deel aan het startdebat van de Maand van de Mantelzorg in het provinciehuis in Den Haag. Het Oktober gaat hier over ‘De mantelzorg De PvdA-kamerleden Verbeet en Matsers in familie en maatschappij’ en brengen een werkbezoek aan Humanitas. over ‘Mantelzorg en Arbeid’. Wil Markesteijn spreekt op de conferentieCor van Oort houdt voor de middag van de LSOH ‘Ouderen en gezeltweede keer dit jaar een voor- Onder het motto ‘De Raad van Bestuur deelt bonnen uit’ schapsdieren; uw rechten – hun rechten’ dracht over de Humanitasfilo- ontvingen personeel en vrijwilligers in hun kerstpakket een aantal diner- en drankbonnen in Bunnik over ‘Woonvormen voor oudesofie voor politici, managers, ren met huisdieren’ en op de bijeenkomst verpleegkundigen en medici uit Japan. Wil Cor van Oort houdt een presentatie van ‘Vernieuwen – de stuurlui voor de spieMarkesteijn houdt een lezing over ‘Lehet concept-Programma Samenwerking gel’ van LangLeveLeren over ‘Klantgevensloopbestendig wonen’ op het symposiOnderwijs en Praktijk voor Zorg & Horichte ja-cultuur’. Rob van Damme treedt um ‘Oud worden en zelfstandig blijven, nu reca van het Project Zuiderpark Combinaop voor Rijnmond-TV in verband met een zorgen voor later’ van Gemeentebelangen tie (PZC). Hoofd Planontwikkeling Rien incident met een onappetijtelijke taart. De Katwijk. Een delegatie van het ministePlatteschorre spreekt in het gemeentehuis heer Becker is gast in het TV-programma rie van VWS bezoekt Humanitas voor een van Veenendaal tijdens het Lokaal Debat ‘Schepper & Co’ en neemt deel aan een werkbezoek, evenals een delegatie van het Veenendaal-oost ‘Wonen, zorg en welzijn’ rondetafelgesprek over de toekomst van ministerie van Financiën onder leiding van over ‘een levensloopbestendige wijk Veenendaal-oost’. Humanitas is te gast bij het Dr. Becker te gast in ‘Schepper & Co’ en ‘Buitenhof’ door columniste/publiciste Carrie georganiseerde optreden van de Koninginnen van de Nacht in Theater Zuidplein. Ook Annie de Reuver werkt hieraan mee. Dr. Becker spreekt in Heerenveen voor de Noordelijke Onderwijs Alliantie over ‘Out of the box denken en innovatie’ en voor de Transfergroep voor zorgmanagers te Zoetermeer over ‘het stimuleren van ondernemerschap en het doorbreken van grenzen’.
48
Bestuursverslag Boekjaar wederom afgesloten met geconsolideerd positief resultaat De Stichting Humanitas en de Stichting Humanitas Huisvesting zijn nauw met elkaar verbonden. Beide stichtingen hebben één Raad van Commissarissen, één Raad van Bestuur en één organisatie. De doelstellingen liggen namelijk in elkaars verlengde; in de filosofie van Humanitas vormen zorg, welzijn en wonen een samenhangend geheel. De Stichting Humanitas Rotterdam is in 1959 opgericht. De Stichting Humanitas Huisvesting is opgericht op 1 juli 1992 en is Toegelaten Instelling geworden (dat wil zeggen officieel erkende woningcorporatie) bij Koninklijk Besluit van 29 december 1992. Voor Humanitas zijn belangrijke uitgangspunten neergelegd in het lange termijn beleidsplan 1999-2009 met als titel ‘Bouwstenen voor de eigen regie over een menswaardig leven’. Het gaat daarbij om concepten als: • use it or lose it, • de zorg wordt op maat geleverd, de cliënt houdt zelf de regie in handen, • het wonen is levensloopbestendig, dat wil zeggen dat woningen reeds zijn aangepast, mensen met en zonder een handicap moeten prima in deze woningen kunnen leven, • geen instituutsfeer, de bewoners beleven een ‘midden in de maatschappij’-gevoel. Dat betekent ook dat er een gemêleerd gezelschap woont (geen ‘misère-eilanden’) • welzijn is net zo belangrijk als zorg. Dus zijn er uitstekende restaurantfaciliteiten en voorzieningen als een levensmiddelenwinkel, kapper, pedicure en schoonheidsspecialist. Het beheer van de woningvoorraad van Humanitas werd eind 2000 overgedragen aan Woningstichting PWS Rotterdam. PWS zorgt voor de verhuur van de woningen, voert het bewonersoverleg, int de huren en voert onderhoudswerkzaamheden uit. De uitvoering van het beheer is regelmatig onderwerp van overleg tussen de Raad van Bestuur van Humanitas en PWS. Specifieke onderwerpen van overleg waren dit jaar bijvoorbeeld de wijze waarop door PWS met de huurders wordt gecommuniceerd, de afrekening van de servicekosten en de uitvoering van de onderhoudswerkzaamheden. De Stichting Humanitas is aangesloten bij Arcares. Dit is een vereniging die de werkgeverstaken van de zorgorganisaties
Geconsolideerde balans per 31 december 2004
2004 2003 2004 2003 ACTIVA € € PASSIVA € € Vaste activa Immateriële vaste activa 298.443 559.027 Groepsvermogen 4.705.312 3.034.097 Materiële vaste activa 163.277.461 144.941.851 Egalisatierekeningen 3.815.325 3.865.793 Financiële vaste activa 3.448.482 3.660.709 Voorzieningen 2.684.684 3.280.312 167.024.386 149.161.587 Langlopende schulden 114.598.343 119.172.287 Vlottende activa Nog in tarieven te verrekenen 3.747.869 — Voorraden 526.677 416.758 Kortlopende schulden en Vorderingen/overlopende activa 8.043.475 9.411.153 overlopende passiva 53.475.137 35.186.062 Nog in de tarieven te verrekenen — 1.432.525 Liquide middelen 7.432.132 4.116.528 16.002.284 15.376.964 Totaal activa 183.026.670 164.538.551 Totaal passiva 183.026.670 164.538.551
Geconsolideerde resultatenrekening over 2004 Bedrijfsopbrengsten Wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Overige bedrijfsopbrengsten Som der bedrijfsopbrengsten Bedrijfslasten Personeelskosten Afschrijving op immateriële en materiële vaste activa Overige bedrijfskosten Som der bedrijfslasten Bedrijfsresultaat Financiële baten en lasten (interest) Resultaat uitvoert en de algemene belangenbehartiging. Verder is de Stichting Humanitas aangesloten bij Conforte, de brancheorganisatie van zorgorganisaties in de regio Rijnmond. In de praktijk van de zorgverlening werkt Humanitas nauw samen met de Stichting Humanitas Thuiszorg en ziekenhuizen in de regio. Financiële man Rob van Damme tevreden met positief resultaat
2004 € 68.892.860 18.531.759 87.424.619 49.972.627 6.019.317 21.514.326 77.506.270 9.918.349 – 8.218.077 1.700.272
2003 € 68.939.602 16.798.272 85.737.874 48.784.381 4.340.786 22.084.745 75.209.912 10.527.962 – 8.969.133 1.558.829
De Stichting Humanitas Huisvesting is lid van Aedes, de landelijke vereniging van woningcorporaties en Maaskoepel, het samenwerkingsverband van woningcorporaties in het Rijnmond gebied. Zowel de Stichting Humanitas als de Stichting Humanitas Huisvesting publiceren tevens separaat een officieel jaarverslag dat voldoet aan de vereisten van de Regeling jaarverslaggeving zorginstellingen. www.humanitas.nu In juni 2003 is de website van Humanitas gereed gekomen en, zoals dat in vaktermen heet, online gegaan. De website is te bekijken op www.humanitas.nu. Er is informatie aanwezig over alle vestigingen van Humanitas en ook over de restaurants. Er is praktische informatie te vinden over hoe men in aanmerking komt voor een levensloopbestendige woning van Humanitas, maar ook over kunst en exposities. Productieafspraken Met deze term wordt de hoeveelheid en soorten van zorg bedoeld die Humanitas aan haar cliënten levert. Deze afspraken worden gemaakt met het Zorgkantoor en zijn de basis voor de financiële vergoedingen die Humanitas krijgt
49
Bestuursverslag rijke onderwerpen plaatsen waren onder andere het huurbeIntramurale verpleeghuiszorg 419 leid, servicekosIntramurale verzorgingshuiszorg 553 ten, de werkzaam dagen heden van de huisKortdurende opname in verzorgingshuis 11.140 meesters en persoAanvullende verpleeghuiszorg in een verzorgingshuis 74.460 nenalarmering. Volwaardige verpleeghuiszorg in een verzorgingshuis 23.725 De SOH hield Dagactiviteit verzorging en verpleging 49.624 haar jaarvergadering op 21 juni Extramuraal: uren 2004 in aanwezigHuishoudelijke verzorging 26.155 heid van de afgePersoonlijke verzorging 166.558 vaardigden van de Verpleging 68.257 complexcommisBegeleiding 120.900 sies, de Raad van Bestuur en een vertegenwoordiger van de Raad van Comen door het realiseren van deze afspraken missarissen. draagt Humanitas bij aan de vermindering In de vragenronde aan de Raad van Bevan de wachtlijsten. stuur van Humanitas kwamen diverse beNaast deze diensten (zie de volgende bladwonersvragen (glazenwas-situatie, tuinzijde) verleent Humanitas diensten als contract en tuinonderhoud, toelatingsbeZiekenhuisverplaatste Zorg en Poliklinileid, plaatsing windschermen) aan de orde. sche Fysiotherapie. De SOH heeft de heer J.C. Kombrink voorgedragen om in 2004 namens de SOH Financiële en organisatorische kengetallen De Stichting Humanitas heeft het boekjaar 2004 afgesloten met een geconsolideerd positief resultaat van € 1,7 miljoen. De totale omzet van beide stichtingen bedroeg in 2004: • Stichting Humanitas € 80,8 miljoen • Stichting Humanitas Huisvesting € 10,6 miljoen
Productieafspraken 2004
In onderstaande tabel wordt in een aantal kengetallen het beeld geschetst van de totale organisatie (ultimo van het jaar). 2004 2003 Aantal personeelsleden 1.828 1.821 Aantal personeelsleden in fte’s 1.413 1.422 Ziekteverzuimpercentage 5,39% 6,13% Aantal woningen/verzorgingsplaatsen 2.168 1.976 Verkochte woningen 9 11 Aangekochte woningen (IJsselburgh) 196 — Betrekken van huurders bij beheer en beleid Humanitas voert op verschillende niveaus overleg met haar huurders. Op stichtingsniveau gebeurt dit met de Stichting Overkoepelende Huurdersraad (SOH), op complexniveau wordt overlegd met verschillende complexcommissies. De SOH zit aan tafel met de Raad van Bestuur van Humanitas en de adjunct-directeur van PWS. De complexcommissies vergaderen met medewerkers van PWS. Over het algemeen genomen zijn de bewoners erg betrokken bij hetgeen er in hun complex gebeurt. De SOH vergaderde in 2004 vier maal met de Raad van Bestuur van Humanitas en de adjunct-directeur van PWS. Belang-
50
maken van een brochure is het werk van de Klachtencommissie meer bekend gemaakt. Bij de Geschillencommissie kwamen geen klachten binnen en bij de Klachtencommissie een vijftal. Geldautomaten De reguliere banken waren de afgelopen jaren niet bereid om in onze vestigingen geldautomaten te plaatsen. Dit bracht onze cliënten regelmatig in problemen. Wij hebben gezocht naar een oplossing hiervoor en een deal kunnen sluiten met een financiële instelling. Die was bereid op proef op een drietal locaties een automaat neer te zetten. Voor een klein extra bedrag kunnen onze cliënten in Humanitas-Akropolis, de Gerard Goosenflat en in De Zingende Zeeleeuw (Müllerpier) nu veilig pinnen. Huurbeleid Ieder jaar bepaalt het Ministerie van VROM een maximumpercentage voor de huurverhoging. Humanitas heeft per 1 juli 2004 de huren van haar woningen verhoogd met gemiddeld 2,79%. Daarnaast is er huurharmonisatie bij mutaties toegepast. Al met al hadden de huurverhogingen geen wezenlijke invloed op het percentage bereikbare woningen. Er is één bezwaarschrift ingediend tegen de huurverhoging per 1 juli 2004. PWS is hierbij in het gelijk gesteld.
Verkoopbeleid Rob van Damme neemt de nieuwe geldautomaat bij Humanitas wil een (klein) Humanitas-Akropolis in gebruik deel van haar bestaande zitting te nemen in de Raad van Commishuurwoningen verkopen. In de afgelopen sarissen van de Stichting Humanitas. jaren is gebleken dat er een duidelijke behoefte aan koopwoningen is bij ouderen, Voor de Cliëntenraden vond op 21 juni de daarnaast levert verkoop geld op voor de jaarlijkse themamiddag plaats. Dit keer noodzakelijke renovatie van de vestiginwaren er als onderwerpen de toekomstigen en het verbouwen van ‘de onderkant’ ge verbouwingen in complexen en restauvan de gebouwen. Uitgangspunt is dat niet rants, in de toekomst te bouwen levensmeer dan vijftig procent van de woningen loopbestendige complexen, de veranderinin een complex wordt verkocht. gen in de leiding van de vestigingen en de kosten van de personenalarmering. Voor de Brinktoren is het opmaken van een splitsingsakte in 2004 gestart. Humanitas kent een Geschillencommissie De verkoop van appartementen in De (huur en zorg) en een KlachtencommisMolenwiek is, ondanks de economische sie (zorg). slechte periode, goed verlopen. De verOp 18 november heeft er een overtraagde renovatie van de Prinsenwiek leg plaatsgevonden tussen leden van de zorgde ervoor dat het aantal verkopen onKlachtencommissie, de Raad van Bestuur der de verwachting is gebleven. en enkele directeuren. Er is gesproken over de procedure en over verbeter-ideeRob van Damme, ën om klachten te voorkomen. Door het Lid Raad van Bestuur
Colofon De Humanitasvestigingen medio 2004 Hoofdkantoor Raad van Bestuur: Dr. H.M. Becker, voorzitter drs. R.W.J. van Damme Achillesstraat 290 Postbus 37137 3005 LC Rotterdam Telefoon: 010 - 461 51 00 Fax: 010 - 418 64 64 email:
[email protected] www.humanitasrijnmond.nl Postbank: 499915 Bank: ABN-AMRO 48.10.70.869 Humanitas-Akropolis directeur: mw. W.H.J. Markesteijn: Gerrit Spronkersflat Achillesstraat 290 3054 RL Rotterdam telefoon: 010 - 461 51 00 fax: 010 - 418 39 22 105 levensloopbestendige woningen Humanitaskliniek Achillesstraat 290 3054 RL Rotterdam Telefoon: 010-461 51 00 Fax: 010-418 39 22 102 somatische cliënten 147 psychogeriatrische cliënten 30 plaatsen Dagbehandeling Molenwiek Bachlaan 10 3055 TA Rotterdam telefoon: 010 - 418 01 33 fax: 010 - 418 44 76 64 servicewoningen Schiebroekse Parkflat Berberisweg 4 3053 PJ Rotterdam telefoon: 010 - 278 02 00 fax: 010 - 278 02 01 97 levensloopbestendige huur- en 59 levensloopbestendige koopwoningen) Humanitas-Alexander directeur: M.C.A. Heeffer: De Evenaar Vaasahof 75 3067 DX Rotterdam telefoon: 010 - 451 14 00 fax: 010 - 251 15 88 123 verzorgingsplaatsen, 75 servicewoningen, 12 HVAT-woningen Gerard Goosenflat Thomas Mannplaats 150 3069 NE Rotterdam telefoon: 010 - 251 14 00 fax: 010 - 251 19 51 214 levensloopbestendige huur- en 40 levensloopbestendige koopwoningen De Oosterwiek Varnasingel 600 3067 EZ Rotterdam telefoon: 010 - 455 48 77 fax: 010 - 455 33 82 187 service-woningen
De Prinsenwiek Prinsenlaan 101 3067 TV Rotterdam telefoon: 010 - 421 08 36 fax: 010 - 456 29 77 234 service-woningen Humanitas-Bergweg directeur: C. van Oort: Humanitas-Bergweg Bergwegplantsoen 10 3037 SK Rotterdam telefoon: 010 - 443 61 00 fax: 010 - 443 63 99 195 levensloopbestendige woningen Jan van der Ploeg Hooglandstraat 67 3036 PD Rotterdam telefoon: 010 - 4667028 fax: 010 - 4652877 79 woningen Humanitas-Müllerpier directeur: C. van Oort Sint-Jobsweg 10 3024 EJ Rotterdam Telefoon: 010 - 244 49 82 128 huurwoningen Humanitas-Centrum directeur: drs. J. van den Berg: De Leeuwenhoek West-Kruiskade 54 3014 AW Rotterdam telefoon: 010 - 436 14 88 fax: 010 - 436 03 70 83 verzorgingsplaatsen 7 plaatsen voor tijdelijke opname en 12 voor substitutieverpleeghuiszorg Humanitas-Hoogvliet directeur: C. Veenstra: Aveling p/a Marthalaan 6 3194 EH Hoogvliet telefoon: 010 - 295 96 34 fax: 010 - 295 96 37 150 levensloopbestendige woningen Marthalaan Marthalaan 6 3194 EH Hoogvliet telefoon: 010 - 295 96 34 fax: 010 - 295 96 37 115 levensloopbestendige woningen Humanitas aan Zee directeur: H.W. Koster: Bertus Bliekhuis Hoekse Brink 201 3151 GB Hoek van Holland telefoon: 0174 - 31 56 00 fax: 0174 - 38 60 34 46 verzorgingsplaatsen Hotel Humanitas sur Mer: 10 kamers (17 plaatsen) Brinktoren Hoekse Brink 219 3151 GB Hoek van Holland telefoon: 0174 - 31 56 00 fax: 0174 - 38 60 34 80 levensloopbestendige woningen
Jaarverslag over 2004
Herman Visserhuis/Duynstaete Hoekse Brink 249 3151 GB Hoek van Holland telefoon: 0174 - 31 56 00 fax: 0174 - 38 60 34 56 levensloopbestendige huur- en 30 levensloopbestendige koopwoningen Humanitas-Zuid Directeur: C. Veenstra: De Carnissedreef Carnissedreef 75 3084 NR Rotterdam telefoon: 010 - 493 62 00 fax: 010 - 493 62 34 105 servicewoningen Hannie Dekhuijzen Carnissedreef 280 3084 NN Rotterdam telefoon: 010 - 493 62 00 fax: 010 - 493 62 34 150 bedden voor p.g.-patiënten Putselaan Putselaan 60 3074 JC Rotterdam telefoon: 010 - 493 62 00 fax: 010 - 493 62 34 58 levensloopbestendige woningen Het Bourgondische Hof 127 levensloopbestendige woningen (in voorbereiding) directeur: W.W. Kieboom: Haegenburgh Vredehagen 1 3078 BR Rotterdam telefoon: 010 - 482 43 22 fax: 010 - 479 70 90 95 verzorgingsplaatsen De Steenplaat Persoonshaven 650 3071 CL Rotterdam telefoon: 010 - 486 57 77 fax: 010 - 484 37 70 122 verzorgingsplaatsen De Wetering Loevesteinsingel 55 3077 HM Rotterdam telefoon: 010 - 479 42 77 fax: 010 - 479 65 03 76 verzorgingsplaatsen Directeur: mw. F.J.T. Hendriks: Jan Meertensflat Van Langendonckstraat 51 3076 SH Rotterdam telefoon: 010 - 419 04 00 fax: 010 - 432 25 24 162 woningen Nancy Zeelenbergflat Bevelandsestraat 30 3083 NA Rotterdam telefoon: 010 - 480 50 77 fax: 010 - 481 73 83 130 woningen
Dit jaarverslag is een uitgave van de Stichting Humanitas Rotterdam. Oplage: 6.000 exemplaren. Verspreiding: Bewoners, personeel en vrijwilligers van de Stichting, diverse overheidsinstanties en vele belangstellenden. Voorbereiding, eindredactie, samenstelling en vormgeving: Dick Pettinga Foto’s: Paul van Aken, Hans van der Boom, Hans Pattist, Dick Pettinga, Jan Warner en vele collega’s van Humanitas Druk: Huisdrukkerij Stichting Humanitas Rotterdam Postadres: Postbus 37137 3005 LC Rotterdam Telefoon: 010-461 51 00 Bezoekadres hoofdkantoor: Achillesstraat 290 3054 RL Rotterdam Voorlichting en Publiciteit: 010 - 461 53 53 Fax: 010 - 418 64 64 E-mail:
[email protected] www.humanitas.nu
Vrijwilliger bij Humanitas? Heeft u interesse in de mogelijkheden om u als vrijwilliger bij Humanitas in te zetten? Vraag dan vrijblijvend informatie bij Pauline van Wageningen.
010 - 461 52 48
M/V
In dit jaarverslag hebben wij meestal de mannelijke vorm (bijvoorbeeld ‘medewerker’) gebruikt overal waar een persoon wordt bedoeld. Dit is gebeurd om lelijke termen als ‘medewerkende’ en ‘medewerk(st)er’ of het steeds weer gebruiken van hij/zij en hem/haar te voorkomen. Waar uitsluitend een vrouw wordt bedoeld, gebruikten we natuurlijk wél de vrouwelijke vorm.
51
