38
Nieuwe benchmark Fysiotherapie focust op bedrijfseconomische resultaten
‘Voortaan kun je appels met appels vergelijken’ In veel branches komt benchmarken op grote schaal voor. Het proces van voortdurend en systematisch meten en vergelijken met andere organisaties is ook voor fysiotherapiepraktijken niet geheel nieuw. Zo houden we lezers van MoveMens al op de hoogte van de laatste cijfers en ontwikkelingen van ParaBench. Naast behoefte aan het toetsen van kwalitatieve aspecten van de dienstverlening bleek er een groeiende behoefte te bestaan aan het vergelijken van bedrijfseconomische resultaten. Vandaar de nieuwe benchmark Fysiotherapie... Tekst: Martijn Plantinga Beeld: Wim van IJzendoorn
Anderhalf jaar geleden werd gestart met
Putten. Inmiddels zijn we uitgegroeid tot
een nieuwe benchmark voor fysiothera-
een moderne praktijk met 15 fysiothera-
piepraktijken. Wat betekent benchmarken
peuten met diverse specialisaties. In het
nu precies voor een fysiotherapiepraktijk?
begin was alles nog heel overzichtelijk. We
Eén van de deelnemende praktijken aan
kwamen een heel eind ‘op een bierviltje’.
de pilot, die onlangs werd afgerond, is
Dat doen we overigens nog steeds wel
Van de Kamp en Lolkema, praktijk voor
eens”, zegt hij lachend. “Zodra het goed
fysiotherapie en manuele therapie. In hun
gaat en het steeds drukker wordt, ga je
praktijk in Putten spreken we in het bijzijn
de risico’s afwegen van bijvoorbeeld extra
van Ceryl Eurelings, consultant bij Het
personeel. In eerste instantie groeiden
Gezonde Net, met eigenaren Klaas van de
we van twee naar vier mensen. Dat is
Kamp en Johan Lolkema.
nog redelijk te overzien. Vandaag de dag
Johan vertelt: “We zijn in 1990 heel klein
moeten we vijftien agenda’s bijhouden.
begonnen met een tweemanspraktijk in
Dan wordt het allemaal toch even anders.”
39
Klaas vult aan: “Hoe doen we het eigen-
praktijken. Klaas: “Voor ons was het
hoe zij daar tegenaan kijken. We zagen
lijk? Doen we het als gehele praktijk
in eerste instantie zaak om alle rele-
bijvoorbeeld ook al direct grote verschil-
goed of slecht? We hebben weinig ver-
vante gegevens te verzamelen en in
len in verzuimdagen.”
gelijkingsmateriaal dus dat is moeilijk
te voeren. We hebben meerdere malen
in te schatten. Als je een stapje verder
overleg gehad met de andere praktijken.
Uitgangspunt benchmark
denkt, vraag je je af: hoe rendabel is
Met name natuurlijk over de vraag: wat
Het uitgangspunt van de benchmark fysio-
het personeel eigenlijk? Je kunt wel iets
willen we erin hebben? Het mooie van
therapie is gericht op het leren van elkaar,
opmaken uit de jaarrekening, maar niet
de benchmark is dat je er verschillende
zonder daarbij gevoelige informatie op
voldoende. Bovendien zijn die gegevens
items uit kunt pakken. Wij waren vooral
straat te hoeven leggen. Door de bedrijfsgegevens te delen is het mogelijk om ‘appels met appels’ te vergelijken. De
‘Een gezond bedrijfsresultaat is de fundering van
benchmark voorziet hierin door veel filteropties toe te voegen. Deelnemende prak-
een gezonde praktijk die kwaliteitszorg levert’
tijken kunnen zelf alle gewenste variabelen aanvinken. Bij voldoende praktijken is het mogelijk om o.a. het aantal werkzame
pas bekend als het nieuwe jaar al lang en
benieuwd naar de personeelskosten.
therapeuten, de aanwezige specialisaties
breed begonnen is. Daarbij waren we ook
Hoe verhouden die zich met anderen en
en de financiële en operationele gegevens
best nieuwsgierig hoe andere praktijken
waar zitten de grote verschillen? Zijn
te vergelijken. De angst voor concurrentie
scoren. Hoe verhouden de salarissen zich
dat dienstjaren, is dat gerelateerd aan
is ongegrond. Hoewel de aangesloten
tot elkaar? Zijn onze kosten hoger of juist
opleiding, behandelingen?” Johan: “Een
praktijken veel ins en outs aanleveren is
lager dan vergelijkbare praktijken? Dat
manueel therapeut verdient meer dan
de benchmark wél anoniem.
soort vragen… We hebben geen cao dus
een fysiotherapeut. Maar dan moet hij
Ceryl: “De wens van de onderneming om
wat hoort een goede manueel therapeut
dat natuurlijk ook terugverdienen. Als
meer grip te krijgen op hun salarishuis of
eigenlijk te verdienen?”
een manueel therapeut behandelingen
een productiviteitsvergelijking te maken,
Ceryl: “Het bijhouden van een goede boek-
doet die de fysiotherapeut ook kan doen,
kan met de nieuwe benchmark vervuld
houding en vervolgens controleren of er
kunnen de verhoudingen scheef lopen.
worden. De reden om te benchmarken is
eind van het jaar voldoende onder de
Dat zijn waardevolle zaken om in kaart
niet alleen omzet- of behandeling gere-
streep overblijft, is niet meer voldoende.
te brengen.
lateerd, maar gaat vooral om de vraag
Als praktijkeigenaar wil je meer grip op je
Ceryl: “Eigenlijk zijn er geen goede richt-
‘hoe’ je je praktijk runt. Ze zetten niet
resultaten. Want een gezond bedrijfsresul-
lijnen voor de lonen. Daarom zie je ook
in op een ‘operational excellence’, wat
taat is de fundering van een gezonde prak-
grote verschillen.” Klaas: “Je zou mis-
een laagste kostenstrategie met zich mee
tijk die kwaliteitszorg levert. Daarom zijn we vanuit Het Gezonde Net zo’n anderhalf jaar geleden gestart met de pilot ‘bench-
‘Je zou misschien de loonschalen aan moeten
mark fysiotherapie’, waarin we managementinformatie verzamelen op het gebied
passen aan de productiviteit van een therapeut’
van bedrijfsresultaten. Deze praktijk, waarbij hier reeds behoefte aan bestond, paste derhalve prima in het profiel.”
schien de loonschalen aan moeten pas-
zou brengen. Integendeel, door een goed
sen aan de productiviteit, het aantal
vergelijk kunnen ze juist vaststellen tegen
Ervaringen uit de pilot
behandelingen, van een therapeut. Dan
welke salarissen bekwame en deskundige
De start van de benchmark fysiothe-
kun je al beter zien wat er per werknemer
medewerkers aan de slag gaan, terwijl zij
rapie vond dus anderhalf jaar geleden
onder de streep overblijft. Het was goed
ook hun specialisatie tot hun recht laten
plaats met een pilotgroep van vier
om eens van andere praktijken te horen
komen. Aan de andere kant kunnen ze
40
Vlnr: Johan Lolkema, Klaas van de Kamp, Ceryl Eurelings
meer inzicht krijgen of ze al hun vierkante
de operationele invoer. Het praktijkpro-
meer tijd kwijt aan ‘randzaken’, waar
meters optimaal benutten of dat andere
fiel dient één keer per jaar ingevuld te
noch de interesse noch de kennis ligt. De
praktijken in staat zijn per vierkante meter
worden. De overige twee kunnen maan-
benchmark biedt heldere inzichten waar
meer te realiseren. Dit zou hun creativiteit
delijks worden ingevoerd en hierop kan
je geen boekhoudkundige kennis voor
prikkelen om de situatie toch anders te bezien.” Klaas: “Hoewel we niets te klagen hebben in onze praktijk, blijven er toch geregeld vragen door je hoofd gaan. Hoe goed
‘We hebben weinig te klagen, maar hoe scoren we nu eigenlijk ten opzichte van vergelijkbare praktijken?’
doen we het nu echt? Als je bijvoorbeeld uitgaat van tien fte, hoe scoren we dan ten opzichte van andere praktijken? Hetzelfde
dan ook per maand, kwartaal of per jaar
nodig hebt. Klaas en Johan benadrukken
soort vragen kun je stellen bij de salaris-
vergeleken worden. Cyril: “In het begin
dat je de cijfers via de benchmark beter
kosten. Als mensen komen solliciteren
kost het even wat tijd, maar daarna is
kunt begrijpen. “Je kunt je strategie
zie je vaak niet meer dan een laatste
het meer een kwestie van bijhouden en
beter onderbouwen. Hebben we bijvoor-
salarisstrookje. Maar hoeveel behande-
periodiek je cijfers uploaden. Dat kan
beeld teveel of te weinig personeel? We
lingen doet iemand gedurende een week?
bovendien vanuit verschillende boekhoud-
willen best wat aan marketing doen.
Ik denk dat als we elkaar kunnen helpen
programma’s. Om tot goede vergelijkingen
Maar is dat rendabel? Zien we dat terug
door meer cijfers inzichtelijk te maken, dat
te komen hebben we vijf hoofdgroepen
in de instroom van nieuwe patiënten
iedereen een beter bedrijfsresultaat kan
aangemaakt: Opbrengsten, Huisvesting,
of het totaal aantal behandelingen? Je
boeken.” Johan: “Je kunt met een goede
Automatisering, Marketing en Personeel.“
kunt alle mogelijke verbanden leggen
benchmark allerlei verbanden leggen. Stel
om tot een gefundeerde en goede keuze
dat we 10.000 euro aan marketing beste-
Geen boekhouders
te komen.” Ceryl: “Wij zeggen niet wat
den. Wat zien we daar dan van terug in het
‘Wij zijn geen boekhouders’. Je hoort
beter of slechter is. Dat laten we aan
bedrijfsresultaat?”
het vaak van fysiotherapeuten. Vrijwel
de praktijkeigenaren over. Ons gaat het
iedereen is ooit in het vak begonnen
vooral om de vraag: Wat wil je bereiken,
Hoe werkt de benchmark?
om mensen te behandelen. Door diverse
wat is je doel? Wil je bijvoorbeeld inves-
De benchmark bestaat uit drie delen. Het
oorzaken zoals wet- en regelgeving, is de
teren? Dan kun je via de benchmark kij-
praktijkprofiel, de financiële invoer en
fysiotherapeut de laatste jaren steeds
ken of dit rendabel is. Overigens kunnen
41
10 redenen om te benchmarken
wij vanuit Het Gezonde Net natuurlijk ook
outs bespreken. Geïnteresseerden kun-
aanvullende ondersteuning bieden.”
nen uiteraard altijd contact opnemen of
“En heel veel werk is het niet”, besluit
inschrijven via de website. Ik ben er van
Johan. “We moesten eenmalig de
overtuigd dat praktijken die informatie
belangrijkste data boven tafel krijgen en
willen delen, een positiever bedrijfsre-
2. Bestuderen hoe je werkt
invoeren en vervolgens was het meer een
sultaat kunnen realiseren.” Johan en
3. Begrijpen waarom bepaalde pro-
kwestie van bijhouden.” Ceryl: “Ons stre-
Klaas beamen dit: “Als praktijken elkaar
ven is ook dat de deelnemende praktijken
kunnen helpen door informatie te delen
er zo min mogelijk tijd aan kwijt zijn.
om zo tot een beter resultaat te komen,
Sommige praktijken werken bijvoorbeeld
waarom zou je dat dan niet doen?” 왍
met een 40-urige werkweek en andere
1. Weten waar je staat ten opzichte van concurrenten
cessen gehanteerd worden 4. Begrijpen hoe bepaalde kosten tot stand komen 5. Vaststellen van concrete verbetermaatregelen
met 38. Dit soort verschillen corrigeren
6. Vereenvoudigen van management-
wij. Tevens is er een extra controlecheck
beslissingen
op de zuiverheid van de ingevulde gege-
7. Juiste prioriteiten stellen; houd
vens. Je kunt niet zomaar even wat data
jezelf scherp
uploaden.”
8. Investeringskeuzes beter maken 9. Opties voor besparingen inzichte-
Implementatie
lijk 10. Groeien door te blijven leren
Ceryl vervolgt: “Belangrijkste op dit moment is om zoveel mogelijk praktijken te laten aansluiten bij de benchmark Fysiotherapie. Hoe meer deelnemers, des te waardevoller de informatie die praktijken uit de benchmark kunnen halen. Vanaf tien deelnemers kunnen we aan de slag en zelfs al algemene data laten zien. Dan kijken we eerst op praktijkniveau. We gaan nu een aantal workshops organiseren waarin we alle ins en
Meer info? 쏅
43
