WELKOM
Voorstellen
LINDA BLANKENDAAL Januari 2011
WAT GAAN WE DOEN? • • • •
Wat is marketing Waarom marketing Communicatie Social Media
1900-1950 Industriële Revolutie produceren staat central Auto telefoon en radio
1950-1970 Televisietijdperk Verkoop staat centraal Tupperware party’s
1950-1960 Kwaliteitsbewustzijn Massa staat centraal Product Prijs Plaats Promotie
1970-1990 Informatie staat centraal om doelen te realiseren Nieuwe marketingvormen zoals; • Accountmanagement • Databasemarketing • Telemarketing • Direct marketing
Marketing volgens het NIMA (Nederlands Instituut voor Marketing)
tot 2010
ruiltransacties en duurzame relaties
Marketing omvat de – op de markt afgestemdeontwikkeling, prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten of ideeën, en andere relevante activiteiten om planmatig een reputatie te vestigen, ruiltransacties te bevorderen en duurzame relaties met afnemers te creëren waardoor organisaties en belanghebbenden – met wederzijds voordeel – hun doelstellingen verwezenlijken.
1990-2010 Klanttijdperk Klant staat central Focus op relatiemanagement Mobiel en internet CRM optimaliseren
2000-2010 Consumententijdperk Belevenis staat central Consument wil ontspanning, vermaak Experience marketing (autoreclame) Brand
2010-2020 Waardentijdperk Betekenis staat centraal Betekenis geven aan het leven van de klant Duurzaamheid Social Media Trend buiten is binnen
Marketing volgens het NIMA (Nederlands Instituut voor Marketing)
vanaf 2010
duurzaam klantgericht ondernemen
"Marketing staat voor duurzaam, klantgericht ondernemen. Marketeers hebben een leidende rol in het bevorderen van klantgericht ondernemen. En creëren zo duurzaam waarde voor de klant, de organisatie en de maatschappij".
Marketing anno 2014
• • • •
inspelen op wensen en behoeften van de klant (de taxirit) een product of dienst van meerwaarde voorzien. of de meerwaarde stimuleren (duurzaam, onderscheidend) zodat het product of de dienst beter verkoopt, met als uiteindelijk doel…. Meer winst • kennis van de markt
Online Communicatieplatformen • Jouw eigen Website!! • Social media (van jezelf en van anderen) YouTube Twitter Facebook LinkedIn Pinterest • Andere websites doorlinken of adverteren klanten online magazines nieuwsbrieven
http://www.youtube.com/watch?v=Y4EwCG8Z498
Waarom social media? - Netwerk uitbreiden - Klanten vinden en behouden - Klantenservice - Monitoren van je organisatie, clienten en leveranciers - Op de hoogte blijven trends en ontwikkelingen in de markt - Personeel vinden
Trends Social Media Nederland Facebook • Nederland kent 7,8 miljn gebruikers • 78,2% daarvan komt dagelijks op de website • 70% van de gebruikers gebruikt Facebook mobile • De gemiddelde Facebook gebruiker heeft 130 vrienden en linkt naar 60 pagina’s groups of events
Trends Social Media Nederland Twitter • Meer dan 30% van de gebruikers volgt een merk of bedrijf • 5,2 mljn geregistreerde accounts, waarvan er 1,3 mljn actief zijn (= min 1x per week) • 53% van de twitteraars bevelen bedrijven en producten aan • De grootste groep Titteraars zijn vrouwen tussen de 45 en 55 jaar
Trends Social Media Nederland LinkedIn • Elke seconde wordt er en nieuw profile aangemaakt • Ruim 66% van de gebruikers is beslissingsbevoegd of heft invloed • Inmail van LinkedIn is 30x meer actief dan koud bellen • Nederland is het meest actief van alle EU landen
Overige trends • Steeds meer ouderen gebruiken social media. Vooral Facebook is onder hen sterk in opkomst • Google+ is sterk in opkomst. Een medium om in de gaten te houden • Op YouTube wordt elke seconde 1 uur aan video’s gedownload
• Meer info: Download het boekje Social Media; wat moet ik ermee www.buroblue.nl
Social media voor Logopedisten • Laat zien wat u te bieden heeft – Algemeen: Huidige mogelijkheden logopedische zorg – Voor uzelf: Uw Expertise
• Communicatie met patienten • Ruim 25% van alle Nederlanders geeft aan via social media met zijn of haar zorgverlener te willen commuiniceren! • Het huidige systeem waarin patiëntenfolders ontwikkeld worden door zorgverleners, is niet meer van deze tijd." Met online fora is bijvoorbeeld beter inzicht te krijgen in de informatiebehoefte van patiënten. AANBEVOLEN: Tom van de Belt promoveerde 7 feb 2014 aan de Radboud Universiteit in Nijmegen op het proefschrift 'Social media and Wikis in Healthcare.
Voorbeelden
Professioneel gebruik van sociale media is informatie-uitwisseling over werkgerelateerde onderwerpen met collega's, studenten, bedrijven enz., maar ook met patiënten of cliënten. Typische professionele netwerken zijn natuurlijk LinkedIn en in toenemende mate ook ResearchGate, een netwerk waar wetenschappers elkaar volgen en publicaties delen.
Voorbeelden
Dont’s
• • • •
overal hetzelfde plaatsen te vaak berichten versturen anoniem te veel privé
DO’s
• • • • •
houdt het zakelijk strategie zelfde boodschap op andere wijze verwoord blijf beleefd plaats je social media ook op je website en in je emailhandtekening • transparant en herkenbaar
Meten is weten
• • • • • •
LinkedIn >> statistics Twitter >> twittercounter Facebook >> statistics YouTube >> inbox Website /Blog >> google analytics Overzicht van meerdere social media>> Klout; social mention;
BEDANKT
Buro Blue marketing & communicatie marktonderzoeken doelgroeponderzoeken begeleidingstrajecten marketing en communicatie beheer social media strategisch sparringpartner uitvoerend medewerker marketing en communicatie trainingen marketing, communicatie en social media
