Voorstel deelname vernieuwingsprogramma Waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen ouderen Dongen, 18 juni 2015
www.volckaert.nl
Informatie zorgaanbieder Naam en adreszorgaanbieder: Volckaert Hoge Ham 68, 5104 JH Dongen Postbus 10001, 5100 DA Dongen Naam en contactgegevens bestuurder: Mevrouw drs. A.A. Boekelman-Wilhelm Postbus 10001, 5100 DA Dongen Telefoon: 0162-375100
[email protected] Naam en contactgegevens contactpersonen: Mevr. drs. Th. E. Olden Postbus 10001, 5100 DA Dongen Telefoon: 0162-375100
[email protected] Centrale cliëntenraad: Mevr. C.D. van de Craats Telefoon: 0162-457364 secretaris centrale cliëntenraad Volckaert
[email protected] tevens voorzitter lokale cliëntenraad
[email protected]
Informatie zorgaanbieder Locatie
Adres
Aantal cliënten *
Aantal medewerkers *** 259 FTE
Personeels-mix
Aard van geleverde zorg (WLZ) Vplk/Verz/Ll/Help PG incl KSW/SOM
• ** zorglocatie gesloten per 1 juli 2015 Dongepark
De Doelen
Oosterheem
Dongepark 1, 257 5102 DB Dongen Keiweg 52, 63 4901 JA Oosterhout Aletta 127 Jacobspad 1, 4901 MN Oosterhout
Buurstede 15
47 FTE
Vplk/Verz/Ll/Help SOM
78 FTE
Vplk/Verz/Ll/Help PG/SOM
Geleverde niet wlz zorg ZV WMO Subsidieregeling (SR)
ZV SR
Buurstede 15, 4904PX Oosterhout Buurstede 17** Buurstede 17 4904 PX Oosterhout
60
57 FTE
Vplk/Verz/Ll/Help PG incl KSW
WMO
19
20 FTE
Vplk/Verz/Ll/Help PG
ZV
Hospice
2
Dongepark 1b, 5102 DB Dongen
SR
* peildatum 1 juni 2015 (Alleen intramurale cliënten opgenomen)
7 FTE
** ***
Vplk/Verz
SR
zorglocatie gesloten per 1 juli 2015 gegevens medewerkers over de maand april 2015
Visie op kwaliteit Het strategisch meerjarenbeleidsplan van Volckaert 2015-2018, getiteld “Voelt vertrouwd als thuis” en het plan van aanpak “Met waardigheid en trots” hebben dezelfde uitgangspunten. In het meerjarenbeleid van Volckaert wordt over kwaliteit gezegd:
“In Volckaert
gaan we er van uit dat cliënten de best passende zorg ontvangen conform de geldende standaarden van de IGZ, HKZ en professionele normen. Door middel van interne en externe audits worden deze normen periodiek getoetst en kunnen teams -wanneer nodig- zelfstandig aan de slag met het optimaliseren van de zorg voor hun cliënten.” (pagina 11).
• De afgelopen 2 jaren is er geen sprake geweest van verscherpt toezicht op de locaties van Volckaert. • De kwaliteit van zorg is op orde. Volckaert toetst deze middels interne audits en een jaarlijkse externe HKZ-audit. Volckaert kan desgewenst de rapporten van de afgelopen audits toezenden.
Visie op zorg (1) De individuele mogelijkheden en behoeften van onze cliënten zijn het uitgangspunt voor de directe zorgverlening in Volckaert. Met iedere cliënt en zijn naaste wordt de dialoog aangegaan over zorg en diensten. Wat de cliënt zelf kan doen, samen met zijn naaste, zal hij of zij zelf blijven doen. De bijdrage die de professionals van Volckaert leveren is aanvullend. Omdat onze cliënten een complexe zorgvraag hebben, kunnen de behoeftes van dag tot dag veranderen. De medewerkers van Volckaert weten hier per dag op in te spelen en bieden wat
op dat moment nodig is.
Met de individuele behoeften als
uitgangspunt, heeft iedere cliënt een zorgleefplan op maat en worden zorg en diensten individueel vorm gegeven. Dit betekent dat niet iedere cliënt dezelfde zorg krijgt, maar juist dat wat bij hem of haar op dat moment past.*
* Strategisch meerjarenbeleidsplan 2015-2018 “Voelt vertrouwd als thuis”
Visie op zorg (2) Door de veelal chronische problematiek van cliënten zijn kwaliteit van leven en zinvol invulling geven aan het leven leidende principes bij de inzet van (medische) behandelingen, beperkende middelen en maatregelen en zorgverlening. Dit vraagt om een continue afstemming met de cliënt en naaste over wensen en behoeften, ook omdat de gezondheidssituatie van de cliënt sterk kan veranderen. Het gesprek over de laatste levensfase is hier een onderdeel van* .
De regie over zijn leven en zijn zorg ligt nadrukkelijk bij de cliënt. Dat wil zeggen dat cliënten zelf besluiten nemen en richting geven aan hun leven, ook wanneer zij een beroep op een ander moeten doen voor steun bij zelfredzaamheid en participatie in de samenleving. Bij het overnemen van zorg zal nadrukkelijk worden stil gestaan bij de consequenties voor vitaliteit en welbevinden van de cliënt. De warmte en passie van onze medewerkers voor hun cliënten krijgt vorm in de wijze waarop zij hun cliënten benaderen: als volwassen individuen in regie, hoe beperkt soms ook als gevolg van psychogeriatrische of andere aandoeningen. Het onnodig overnemen van zorg, hoe goed en warm ook bedoeld, doet geen recht aan het emancipatorisch en holistisch mensbeeld dat Volckaert voorstaat. Medemenselijkheid krijgt vorm in ondersteuning van de eigen regie en het aansluiten bij de individuele behoefte* .
Analoog aan regievoering en eigenaarschap van de cliënt, wil Volckaert bij haar medewerkers het regie voeren over en het eigenaar zijn van het werk verstevigen.
* Uit
het strategisch meerjarenbeleidsplan 2015-2018 “Voelt vertrouwd als thuis”, ingesloten als bijlage
Op weg naar eigenaarschap Sinds 2012 zet Volckaert in op een verandering van cultuur- en organisatie waar de cliëntvraag leidend is en regie en eigenaarschap van de cliënt behouden blijven. Hiertoe zijn de afgelopen jaren een drietal trajecten ingercht:
• Professionaliteit en eigen regie • De cliënt in regie • Van regie naar eigenaarschap
(2012-2014) (2014-2015) (2015-2017)
Professionaliteit en eigen regie Volckaert is in 2012 een post-fusie organisatie, ingericht vanuit een medisch instellingsmodel. Het eerste “In voor Zorg!”-traject was “Professionaliteit en eigen regie”, dat werd ingezet om de organisatie zo te veranderen en in te richten dat de cliënt zijn regie kan behouden. Dit traject was succesvol en heeft 1,5 jaar in beslag genomen. Aan het einde van het traject was Volckaert gereed om de cliënt centraal te stellen en eigenaarschap te geven. Resultaten eind 2013: na reorganisatie is Volckaert een plattere organisatie die van 4 naar 3 sturingslagen is geschakeld 46 managementfuncties minder
integraal management is ingevoerd een forse toename van medewerkers in het primair proces met name verpleegkundigen (30 FTE’s) het percentage overhead is gezakt van 22 naar 13% het management is gereed om daadwerkelijke regievoering door cliënt te ondersteunen in teams
Deze resultaten zijn terug te vinden in de retrospectieve analyse zoals in opdracht van VWS uitgevoerd en de quick scan van januari 2014.
De cliënt in regie Een tweede In voor Zorg! –traject “De cliënt in regie” is begin 2014 ingezet om medewerkers te kunnen gaan coachen en ondersteunen in de gewenste dialoog met de cliënt.
In pilotteams, groepen met ambassadeurs per afdeling en met teammanagers is gestart met het daadwerkelijk trainen van het gesprek met de cliënt. Zowel de OR als cliëntenraad zijn aangehaakt evenals de dienst
Behandeling en Begeleiding. Dit traject werpt inmiddels zijn vruchten af en gestart is met het opleiden van een groep van 16 zogenaamde regisseurs die na afloop van het traject teams blijven ondersteunen en trainen in het voeren van de juiste gesprekken met de cliënt. Een mooie ontwikkeling in dit traject is dat de cliëntenraad daadwerkelijk meetraint en vanuit cliëntperspectief de gesprekspartner voor de regisseurs en ambassadeurs is. Dit traject loopt af op 1 oktober 2015.
De cliënt in regie (2) Resultaten in 2015: 6 teams zijn intensief getraind in de dialoog met de cliënt Ieder team heeft 2 ambassadeurs die de inhoud en gesprekstechniek in hun team kunnen ondersteunen Teammanagers zijn getraind in het centraal stellen van de cliëntvraag en in de ondersteuning van hun teams 16 regisseurs zijn opgeleid om dialoogtrainingen te verzorgen Een vernieuwd zorgplan op basis van vier domeinen is doorgevoerd Netpromotorscores stijgen (zie volgende dia)
Voorafgaand aan het eerste traject “Professionaliteit en eigen regie” en na afloop in februari 2014 zijn quick scans afgenomen die de stand van zaken en de voortgang van de organisatieontwikkeling in kaart hebben gebracht. In september 2015 zal door dezelfde organisatieadviseur opnieuw een quick scan worden uitgevoerd om voortgang en leerpunten vast te stellen. In de zomer van 2013 is op verzoek van VWS een prospectieve risicoanalyse uitgevoerd naar het In voor Zorg! traject in Volckaert.
Beide quick scans en de prospectieve risico analyse kunnen worden toegezonden, indien gewenst.
Net promotor scores CQI
Voorstel best practice:
Van regie naar Eigenaarschap
Van regie naar eigenaarschap Meer intensieve ondersteuning en aandacht zijn de komende jaren nodig om de beweging op te schalen naar alle medewerkers en diensten in Volckaert en het gedachtegoed te internaliseren. Hiertoe zal Volckaert opnieuw een verdiepend traject inzetten getiteld ”van regie naar eigenaarschap”. Dit wil Volckaert graag indienen als best practice in het kader van “met waardigheid en trots”.
Met dit traject beoogt Volckaert het eigenaarschap van het leven en zorgproces daadwerkelijk bij de cliënt terug te leggen. Dit doel wil zij behalen door middel van: • het eigenaarschap van de cliënt verder te trainen en te borgen in Volckaert. • alle medewerkers - ook zij die niet direct in het primair proces werkzaam zijn - mee te nemen in het uitgangspunt dat het cliëntperspectief leidend is en de regie bij de cliënt ligt. En met hen de dialoog te trainen. • Het tegen het licht houden van alle (administratieve) procedures en documenten teneinde alles wat het eigenaarschap van de cliënt niet direct of indirect ondersteund, af te schaffen of om te bouwen.
Betrokkenheid en draagvlak In het traject “Van regie naar eigenaarschap” zijn betrokken:
Centrale cliëntenraad Mede auteur van dit voorstel voor het vernieuwingsprogramma en ondersteuner/ trainer in het traject Raad van Toezicht Kwaliteitsbijeenkomst met als onderwerp “Waardigheid en trots”, de strategische koers van Volckaert en voorliggend voorstel Ondernemingsraad Zet in op een beweging naar eigenaarschap van medewerkers, ontwikkelt zich parallel naar een OR 3.0 Verpleegkundige adviesraad Focus op verdere en eenduidige professionalisering van verpleegkundigen en verzorgenden , is om formeel advies gevraagd
In kwartaalrapportages en periodieke overleggen met de bestuurder, zullen de (voortgangs) resultaten van het traject met de raden worden gedeeld en besproken.
Eigenaarschap medewerkers •
Teams worden uitgedaagd zelf met kwaliteitstrajecten te komen en eigenaar te zijn van de beweging. In diverse onderliggende projecten wordt het gedachtegoed door hen verder praktisch uitgewerkt en vorm gegeven, bijvoorbeeld in een plan voor topcare dementiezorg. Volckaert kent daarnaast de “Zorg innovatie award” , een incentive voor teams die succesvol hun eigen kwaliteitsprojecten afronden. De powerpointpresentatie van topcare dementiezorg en een flyer over de zorginnovatieaward, zijn als bijlage bijgesloten.
•
Tegelijk met het eigenaarschap bij de cliënt zal het eigenaarschap bij medewerkers worden belegd. Het integrale managementmodel wordt nog steviger weggezet in de organisatie waarbij de kernwaarden eigen verantwoordelijkheid, professionaliteit, pro activiteit en transparantie en eenvoud richtinggevend zijn. Deze beweging leidt tot zelfsturende teams met een eigen budget, die hun eigen werk organiseren en roosteren waar een daadwerkelijke dialoog tussen cliënt , medewerker en verwant gevoerd wordt. Volckaert verwacht dit in 2018 gerealiseerd te hebben.
Resultaten De resultaten van deze inspanningen worden zichtbaar in: • Verdere verhoging NPS in de CQI meting in 2016 en in 2017 • Groei van eigenaarschap bij cliënt en medewerkers in de Quick Scan in 2015 en in 2017. • Kwalitatief goede zorg, gemeten in interne audits die twee maal per jaar worden gehouden, • Een goed werkend kwaliteitsysteem getoetst in de jaarlijkse externe HKZ audit, • Toenemend aantal (positieve) reviews op www.zorgkaartnederland.nl • Zelfverantwoordelijke teams in 2018 met bijbehorende daling van het management
Graag lichten wij toe en verstrekken aanvullende informatie .
Bijlagen:
• Strategisch meerjarenbeleidsplan 2015-2018 “Vertrouwd als Thuis” • Top Care dementiezorg Volckaert
• Flyer Zorg innovatie award
