Resultaten Quick Scan
Voettekst
Aantal medewerkers Groep Management
Staf
Groep
Operatoren 0
200
400
600
800
1000
Gender
Verschuiving: 20% 34% Mannelijke medewerkers
1200
1000 800 Vrouw Man
600
400 200 0 Geslacht
Voettekst
%
Knipperlichten 8,20% 8,00% 7,80% 7,60% 7,40% 7,20% 7,00% 6,80% 6,60% 6,40% Benchmark 2011
Voettekst
Absenteïsme 7,00% 8,00%
Leeftijdsopbouw
Jong: 60% = -35j
350 300 250
< 21j 21-25j 25-30j 30-35j 35-40j > 40j
200 150
100 50 0 Leeftijd
12/05/2 014
Voettekst
%
Knipperlichten 16,00% 14,00% 12,00% 10,00% 8,00% 6,00% 4,00% 2,00% 0,00% 2011 2012
Voettekst
Verloop 13,57% 9,51%
Ondersteunende taken Experi ence Center
Operations
Commercieel beheer
Voettekst
Oplei ding
HR
ICT
PI – Rapporte ring
AS IS situatie
Voettekst
Type medewerkers •Vermannelijking •Flexibele werkkrachten inschakelen • Test met studenten • Interimsysteem werkt niet
•Ouderen blijven • Motivatie: zelfstandigen, pensioenopbouw
•Veel medewerkers werken er omdat ze moeten werken.
Voettekst
Rol leiding • Teamcoach heeft 17 medewerkers • Te grote groep om correct te kunnen aansturen
• Teamcoach heeft geen operationele rol, staat naast team. • Betrokkenheid, voeling niet evident door afstand
•Teamcoach = mental coach • Luisterend oor voor problemen van mensen • Niet steeds impact op mogelijke oplossingen
•Kloof met bepaalde leden van het management
Voettekst
Teamwerk • 30% vertrekt binnen de 6 maand • Teamopbouw niet evident • Instapjob voor jongeren
Voettekst
Werkregimes • Thuiswerk niet mogelijk • 7 mogelijke werkregimes: • 20 – 24 - 28 – 30 – 32 u of FT
•2 basisshiften: (in te stappen ts 8.00 en 11.30 u) • 8.00 u – 16.30 u • 11.30 u – 20.00 u • niet geliefd indien verplicht ziek !
•Pauze-systeem • 2*10 minuten – ½ u over middag - ingepland • 10 min extra – vrij te kiezen
Voettekst
Verlofsystemen • Verlof wordt bepaald ½ dag is gepland • Medewerker heeft niet de mogelijkheid verlof zelf in te plannen • Uitz: binnen 6 maand, max 4 dagen ziek
• Geen verlofafspraken • Principe: eerst komt – eerst maalt
• Verlof wordt geweigerd/niet goedgekeurd op basis van …? • Redenen niet steeds duidelijk voor medewerker
• Max 4 dagen ziek in 6 maand halve dagen zelf in te plannen
Voettekst
Verstoringen • Medewerker wordt persoonlijk aangevallen door klant • ‘Psychische/emotionele’ kortsluiting/verstoring
• Medewerker die uitvalt door ziekte •ICT = achillespees • • • •
Foutmeldingen Bugs in programmatie Trage opstart computer Reactiesnelheid van ICT • Verbeterd met Ticket-systeem
Voettekst
Taakroulatie •Elke medewerker doet verplicht verschillende taken • Beantwoordt niet altijd aan het profiel stress
•Streven naar 90% medewerkers die alle taken uitvoeren • Maar niet iedereen kan dat aan of wil dit
Voettekst
Autonome tempo • Prestatie-eisen van de klanten bepalen tempo • Klantencontracten zijn hierop gebaseerd
Voettekst
Informatievoorziening • Werksessies rond problematieken als absenteïsme, … met de medewerkers •Strategie wordt niet gedeeld met medewerkers • ‘Dom houden’ – te beperkte doorstroming • Men zou trotser zijn als men zou weten wat we allemaal doen/kunnen
•Tweewekelijkse teammeeting •Coaching – 1 op 1 gesprekken •Intranet •Teamborden •Screens – wall-boards
Voettekst
Prestatieterugkoppeling • Servicelevels worden door de klant bepaald • Deze geeft stress, bepaalt tempo doordat planning hierop wordt afgestemd
• Teammeeting: 2 keer per maand • One to one: 1 maal per maand – niet ingepland
Voettekst
Organisatie taken • Er moet veel zonder dat ze zelf kunnen beslissen • Waar taken uitvoeren? • Hoofdzaak = Gentbrugge • Soms bij klant • Niet thuis – thuiswerk is privilige !
•Fullfilment in pakket maakt medewerkers blij ! •Eerste hulplijn bij inhoudelijke problemen in werk wordt ondervangen door collega’s •Enkel outbound brandt mensen op •Anderen moeten zieken opvangen werkdruk stijgt
Voettekst
Werksfeer - Werkomstandigheden •‘Kers op de taart’ • Omgekeerd effect: zij die worden beloond werken al goed …, nog gedemotiveerder naar anderen/minderen
•Ronde tafel momenten •Gratis vers fruit •N-allo feest •Kerstboom op kantoor •Griepvaccins •Geluiddempend plafond en vloer •Roddelcultuur •Losse sfeer •Zorgende sfeer (ziekte van medewerker aanpassing job/ritme) •Budget voor team 60 % aanwezig dan betaalt bedrijf •Attenties Sint, Halloween
•Zieke interne dokter overcontrole = stress •Luchtregeling, verse lucht kan beter •Facebook over middag • Risico = persoonlijke conflicten • Mensen praten minder met elkaar
Voettekst
Ergonomie • Geen vaste plaats • Ergonomische opleiding • Stoel, afstand scherm, …
Voettekst
HR instrumentarium • ‘persoonlijk actieplan’ zeer beperkt • profilelevels zijn weinig transparant • exit-gesprekken met uitstappers • doorstroming binnen bedrijf mogelijk/gestimuleerd • Men pint zich niet vast aan diploma’s • Iedereen is van onderuit gestart, ook managers
Voettekst
Next step:
Brainstorm verbetermogelijkheden
Voettekst
Bedankt voor jullie deelname en medewerking, Graag tot op de brainstormsessie!
