Visie op co-sourcing
Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit en non-profit. Ruim 25 jaar ervaring Nu verantwoordelijk voor Ictivity Managed Services
Visie op Co-sourcing IT Culinair Oktober 2012
ICTIVITY MANAGED SERVICES
Ictivity diensten
Kernwaarden IMS
“Als wij willen dat de dingen blijven zoals ze zijn, zullen de dingen moeten veranderen”. Giuseppe de Lampedusa 1896-1957 Italiaans schrijver van o.a. Het Luipaard
1. Veranderingen 2. En nu……..? 3. Visie Ictivity
4. Sourcing modellen 5. Onderzoek 6. Hoe werkt het? 7. Tot slot
1. Veranderingen
Uit de Vakpers: • Cloud (IaaS, PaaS, SaaS, etc.) • Gebruiker = (interne) IT consument • Capex-Opex • Business xxx Alignment • “Meer met minder” • “Gebruikers voelen zich niet begrepen door IT”
Uit de Vakpers: • Sociale media • HNW • Any time any place anywhere any device • 24 x 7 dienstverlening • BYOD/BYOA/CYOD • Scheidslijn privé - zakelijk
De afdeling die nieuwe ontwikkelingen tegen houdt.
De “Nee” afdeling
En verantwoordelijk voor stabiele IT omgeving
ICT anno 2012
Wie is uw concurrent? • • • • • •
Cloud? Offshoring? Outsourcing? HNW? Gebruikers? ………
De IT-afdeling wordt steeds vaker ingehaald.
De IT Spagaat
ICT wordt steeds geavanceerder
Centrale opslag
ICT wordt steeds belangrijker
Beschikbaarheid Mobiel werken
Kennis op peil houden
Identiteit & Beveiliging
Gebruikers worden veeleisender
Innovatie
Je zult maar IT manager zijn……
IT Business Alignment
2. En nu…..?
• Hoe gaat u hiermee om? • Uw visie? • Uw onderscheidend vermogen? • Uw toekomst?
Behoeften • • • • •
Stabiele infrastructuur en continuïteit De “ja” afdeling. Innovatie ondersteunend Aansluiten bij gebruikers Aansluiten bij business Bouwend richting de toekomst
Kortom:
Meerwaarde voor de organisatie!
3. Visie Ictivity
Evolutie in ICT
Rendement uit ICT
Productiviteit
Beheer Make or buy
1980
2000
vandaag
Verschuiven focus IT afdeling
Bedrijfsmatig
ICT afdeling
Bedrijfskundig-ICT
Reactievermogen
Technologie
Fase 1 Basis
Fase 2 Standaard
Fase 3 Gerationaliseerd
Kosten/efficiency
SLA/effectiviteit
Business enabler
Toegevoegde waarde
Draaiend houden
Quality of service
Technologisch gecentreerd
Service gecentreerd
Business gecentreerd
Reactief
Actief
Proactief Voorspellend
Fysiek
Geïntegreerd
Virtueel
DUS: Make or buy vraag
Beheerdiensten Ictivity
Versie 7 60912
Co-sourcing
Lokaal beheer
Remote beheer
Continu ICT
Managed firewalls
Monitoring
Online backup & security
Virtual Private Server/IaaS
ASK & ASK 24 x 7
24 x 7 ServiceDesk
ServiceDesk
IPC
Detachering
Hardware repair
Ictivity beheer diensten
Co-sourcing? Co-sourcing is een vorm van outsourcing waarbij (een deel van) de technische IT-activiteiten van een organisatie worden uitbesteed aan een gespecialiseerd bedrijf. De functionele applicatie activiteiten die aansluiten bij primaire of ondersteunende processen blijven in huis. Omdat je gezamenlijke verantwoordelijkheid hebt, is co-sourcing is een partnership model. Opdrachtgever blijft eigenaar hardware en software. Of overgang IaaS. Mogelijkheid tot overname (deel) personeel.
Technisch beheer: make or buy Ictivity Co-sourcing model • Regie contract bij klant • Verantwoordelijkheid technisch beheer bij Ictivity • Flexibele schil • Dicht op uw proces = zelf doen
4. Sourcingmodellen
Sourcingvormen • Op basis van regie: – Intern: Insourcen – detacheren – Extern: Outsourcen - outtasken
• Op basis van scope: – Full sourcing – Selective sourcing
• Op basis van geografische indeling: – – – –
Nearshoring Offshoring Onshoring Global sourcing
Sourcingvormen • Op basis van het doel: – Strategical sourcing – Transformational sourcing
• Op basis van leverancierstrategie – Single sourcing – Multiple sourcing – Co-sourcing
Genoemde sourcingmotieven
Functioneel (applicatie)beheer • Aansluiting op eigen bedrijfsproces • Zelf doen
Demand
Regie
Technische applicatiebeheer
Co-sourcing
Monitoring • Kantoorautomatisering Continu ICT • Co-sourcing
ASK (24(7)
Servicedesk IT Infrastructuur
HW Repair
• Standaardisatie • Co-sourcing
beheer
werkplek beheer
Managed Services
On-premise
Housing
Hosting
Eigen locatie
Co-locatie
Private / Public Cloud
√
√
√
√
Unmanaged
√
Managed
Wat levert het u op? • Ruimte voor aansluiting op de business • Ruimte voor innovatie • Grip op operationele kosten – Pay as you use
• • • • • •
Grip op beheer Grip op productiviteit Grip op klanttevredenheid Grip op schaalbaarheid Grip op continuïteit Grip op morgen!
5. Onderzoek
UvA/HVA/ UV & VKA
Sourcing strategie
Sourcing relatie vs tevredenheid
Verandering in aantal opdrachten sinds economische crisis
Marktontwikkeling
Genoemde risicofactoren
Enkele succesfactoren uitbesteden
6. Hoe werkt het?
Big bang?
Of stap voor stap?
De route • Start technische beheer “as-is” – Kan voor deel ICT omgeving.
• • • • • • •
Kennis opdoen Eventueel project Demand structuur SLA Co-sourcing / in beheer! Build tot manage (Geleidelijke) uitbreiding beheer
U kunt morgen al starten!
7. Tot slot
Samengevat • Besluit : make or buy • Laat los • Ambitie: fase 1 2 en 3 • Kies voor co-sourcing • Business IT Alignment • Tevreden gebruikers • Tevreden organisatie • “Ja-afdeling”
“It always seems impossible until it’s done”. Nelson Mandela 1918 – heden Zuid-Afrikaans president
Ictivity wil samen met u de uitdaging aangaan!
Bedankt voor uw aandacht! www.ictivity.nl
[email protected]
