Vinden en Verbinden als hefboom voor kwaliteitsverbetering van onderwijslogistiek Marcel Laks
De HU
Eén van de drie grootste hogescholen van Nederland Randstedelijke hogeschool, sterk verankerd in de regio Utrecht, Citycampus Amersfoort 6 Faculteiten = 23 instituten en 123 opleidingen
Verhuizen: In 2017 op het Utrecht Sciencepark (muv HUA) Ontvlechten: (kern- en ketentaken) Alle OLmedewerkers van de faculteit naar Onderwijslogistiek
Onderwijs & studenten
Bachelor voltijd 28.500 studenten
Bachelor dt en du 6.000 studenten
Marktaandeel van 9% bekostigde bachelors (breed aanbod)
20% van onze studenten is werkend professional
Marktaandeel van 30% bekostigde masters (merendeel in gezondheidszorg en educatie)
Masteropleiding 4.000 studenten
HU Amersfoort
Onderwijslogistiek: waar hebben we het over?
Onderwijslogistiek richt zich op de organisatie, planning, besturing en uitvoering van (individuele) leertrajecten met de daarbij behorende informatiestromen, beginnend bij de intake, opstellen en uitvoering leerarrangementen en kwalificering met het benodigde personeel, met als doel om tegen optimale kosten en kapitaalgebruik te voldoen aan de ontwikkelingsbehoeften van zowel de lerende als de arbeidsmarkt.
de juiste dingen, op de juiste tijd, op de juiste plaats, in de juiste hoeveelheden tegen optimale kosten.
Onderwijslogistiek: waar hebben we het over?
https://www.youtube.com/watch?feature=player_ detailpage&v=WT6BFB_Nmy0
We doen ons best…
Waarom zo moeizaam? Macro: Vertrouwenscrisis grote systemen (politiek/fin-ec) Onderwijsleerproces beperkt rationeel Meso: Organisatiemodel instellingen fluïde Professionele autonomie Systemen als eilanden Micro: Verantwoordelijkheden/bevoegdheden Gegevens te laat/onvolledig
De sturingsillusie
De standaard oplossing
Kanaliseren en rationaliseren Meer knellende kaders, strakke normen en nog meer regels. Afdwingen en controle van bovenaf Effect: enige verbetering, frustratie, pervers gedrag symbolisch meewerken
Trendrede 2014 (trendrede.nl)
Bron: Edith Hooge: Besturing van autonomie, 2013
Een alternatief:
Procesmatig werken: Vinden en verbinden
Onderwijslogistiek procesmatig benaderd
Procesmatig denken Procesmatig organiseren Procesmatig samenwerken Procesmatig besturen
Toch een definitie Proces = Een set van samenhangende activiteiten om input (bv. Curricula, docentinzet, ruimtes) om te zetten in output (bv. Rooster). Een proces wordt gestart door een duidelijke trigger en eindigt met een duidelijk resultaat (outcome)
Procesmatig denken
Horizontaal denken Macht wordt invloed Onderhandelen i.p.v. opleggen Meer generalist dan specialist Vinden en leren
Procesmatig organiseren
Van top-down naar horizontaal/netwerk Gericht op outcome ipv louter output Uniform waar dat moet, maatwerk wat kan Nadruk op de knoop- en schakelpunten Maak ‘vinden’ mogelijk: interactie georganiseerd
Buiten het onderwijs: Google - Buurtzorg!
Hfd Plannen & Roosteren
Opleidingscoördinator
Procesmanager OL
Instituutsdirecteur
Directeur BV HU-Diensten
Directeur Bedrijfsvoering
Procesmatig samenwerken
Gezamenlijk doel is de basis Focus op eindproduct houden Procesmanager voor helicopterview Organiseer de verbinding Gelijkwaardig competentieniveau Léér samenwerken
3 procesmanagers + bim vormen afdeling Onderwijslogistiek
Inschrijving
Plannen & Roosteren
Studie voortgang
Business Informatiemanagement Kwaliteit & Innovatie
Procesmatig besturen
Geef ruimte voor zelfsturing, focus op resultaat Uniformeer alleen wat echt nodig is (coderingen, definities, ….) Creëer ruimte in processen (geschikt voor meerdere P&R methodieken) Concentreer sturing op enkele indicatoren (& wijzigingen rooster, bezetting, tevredenheid student/docent)
Procesmatig besturen
Robert Simons 1995: Levers of control
Hefbomen voor verbetering
Belief systems: gezamenlijk doel en visie Diagnostic control systems: Medewerkers zelf diagnose tools ter beschikking stellen Boundary systems: Minimale hoeveelheid regels en risico’s, nadruk op wat niet mag gebeuren ipv wat wel moet gebeuren Interactive control systems: Interactie over verbetering stimuleren.
Diagnostic controls
Diagnostic controls
Diagnostic controls
Renske vO
1. Kaderdocument
Anton E.
2. Optimaal gebruik OLarchitectuur
3. Uniforme referentietabellen 3. HU-box 1.2 & syntaxis Kim N.
Daniel vW.
Procesmanager P&R
Goedkeuring via: Hoofden P&R Managers BV Directeuren BV Proceseigenaren P&R
Anja I. & Richard V.
Architectuur Henk L. PvE Fortress Gebruik Osiris/Syllabus+
1e focus Syllabus+
Gebruiksvriendelijk Koppeling Osris (en Fortress)
Informatiemanager OL
Via CvB; BCB
Optimalisatie ondersteuning
Via BCB
Interactive control systemen
Orga nisatieontwi kkeling
Opdra cht OL OL-da shboard Expertgroep Voorl oper HOC: HHV
KSG Ma s saa l locatie
HHV Kernteam OL
Stelling: Meer beheersen en afdwingen levert te weinig resultaat
Maar: Denk, organiseer en bestuur procesmatig Vindt elkaar door samenwerken Verbindt horizontaal Sluit aan bij zelforganisatie
Bronnen:
Contact?
[email protected] 06-18497007
Onderwijslogistiek
Bij elkaar komen is het begin, Bij elkaar blijven is vooruitgang, Met elkaar samenwerken is succes. Henri Ford
Marcel Laks, Manager Onderwijslogistiek HU
33
