E-BLOG
VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA’S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken
Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen die lastige collega's opeens reuze mee. probeer het gewoon eens uit. Ze zijn er in alle smaken: arrogante mensen, stille types, mensen die zichzelf graag horen praten of die juist heel afstandelijk zijn en stil. Omgaan met moeilijke mensen, lastige klanten en vervelende collega’s kost vaak veel moeite en energie en soms kies je ervoor om dit uit de weg te gaan. Je merkt dat het samenwerken moeizaam verloopt en je gaat deze types dan ook liever uit de weg. Met deze vier tactieken valt het opeens reuze mee. Probeer het gewoon eens uit.
1
Wat is lastig of moeilijk gedrag eigenlijk Iemand staat ‘s morgens niet op om jou bewust een nare dag te bezorgen, maar soms kan dat wel zo bij je overkomen. Hoe komt dat eigenlijk? Even uit de oude doos: er is een tijd geweest dat je iets niet kon, bijvoorbeeld de Franse taal spreken. Wellicht dat je op de middelbare school dacht: “dat leer ik nooit”. Iedereen om je heen leek het zo makkelijk te kunnen maar je begreep er niets van wat die Fransen allemaal tegen je zeiden. Langzamerhand, toen je de taal leerde, begreep je de Fransen tijdens je vakantie steeds beter en kon je zelfs een leuke conversatie met ze voeren. Zo werkt het dus ook met de communicatie met moeilijke mensen, lastige klanten en klierige collega’s: het wordt een stuk gemakkelijker wanneer je leert spreken in “hun taal”.
“Gelukkig is iedereen anders….” Mensen verschillen van elkaar. Met sommige mensen hebben we direct een klik, met anderen is het alsof we op een verschillende golflengte communiceren. We begrijpen elkaar simpelweg niet, omdat die ander zo anders denkt en doet dan wijzelf. Het ingewikkelde van communicatie is dat we niet weten wat de ander denkt, voelt of bedoelt. We interpreteren andermans gedrag vanuit ons eigen perspectief met onze eigen ervaringen, behoeften en bedoelingen. Vaak bestempelen we dit dan als lastig of moeilijk gedrag. We vullen in en er ontstaat ruis en miscommunicatie. Omgaan met bijvoorbeeld vervelende collega’s wordt een stuk makkelijker wanneer je de onderliggende behoefte van de ander beter gaat begrijpen. Je kunt dan gaan afstemmen op de ander en daarmee zal de relatie en communicatie een stuk harmonieuzer zijn. Belangrijk is dus dat jij actie gaat ondernemen. Wachten tot de ander gaat ‘veranderen’ geeft alleen maar ergernis, en dan vooral bij jezelf, de ander is zich vaak van geen kwaad bewust. Er is dus eigenlijk maar één simpele conclusie: degene die je het makkelijkste kunt veranderen ben je zelf. Conclusie: als je last hebt van het “klierige” gedrag van de ander, is het dus aan jou om hier iets mee te doen
Vier betrouwbare tactieken Hieronder vind je enkele bekende ‘types’ van moeilijke mensen, lastige klanten en vervelende collega’s met tips hoe je met ze om dient te gaan.
2
Tactiek 1 voor de “overheersende en hooghartige lomperik” Geef tegengas! De dominante en arrogante lomperik heeft de neiging om de grens op te zoeken en er overheen te gaan als hij geen tegengas krijgt. Hij (en zeker ook zij) wil winnen en vindt het prettig om met andere te kunnen sparren, liefst op gelijk niveau. Dit is wat hij (de overheersende lomperik) eigenlijk tegen je zegt als hij zo tegen je tekeer gaat. Hij/zij wil graag dat jij het volgende met hem doet: • Klets niet over me en schaad mijn vertrouwen niet. • Vat mijn assertiviteit niet op als een persoonlijke aanval. • Accepteer dat ik snel boos word en bedenk dat dit ook zo weer over is (vergeven en vergeten). • Kom voor jezelf op. • Toon je zelfvertrouwen en wees sterk en direct. • Draai er niet omheen.
Tactiek 2 voor de "interactieve en ouwehoerende optimist" De interactieve en “ouwehoerende” optimist laat graag van zich horen. Luisteren is niet zijn sterkste punt. Hij gebruik veel woorden om zijn verhaal kracht bij te zetten maar vergeet nogal de samenhang van zijn verhaal. Pak dus zelf ook het woord anders zal hij door blijven praten. Dit is wat hij zelf ten jou zou zeggen hoe je met hem om moet gaan: • Geef me vriendschap, genegenheid en toon belangstelling. • Entertain me met stimulerende verhalen en gezelligheid. • Waardeer mijn wilde fantasie en luister naar mijn anekdotes. • Probeer me niet te veranderen, accepteer me. • Wees zelfstandig en maak je niet afhankelijk van mij. • Laat me m’n gang gaan als ik dat wil.
3
Tactiek 3 voor de "evenwichtige en omzichtige twijfelaar" De evenwichtige en omzichtige twijfelaar verstopt zich liever dan dat hij het middelpunt van de belangstelling zoekt. Voor zijn eigen mening uitkomen is niet zijn sterkste punt en hij kan dan ook wat onzeker overkomen. Dit is wat hij zelf zou zeggen hoe je met hem om moet gaan in de taal die hij/zij spreekt: •
Benader me voorzichtig en aardig, ik hou niet van verrassingen.
•
Maak geen misbruik van mijn goedaardigheid.
•
Laat me uitpraten, ook als het niet zinnig in jouw oren klinkt.
•
Gun me de tijd m’n projecten af te maken en m’n besluiten te nemen (als je me opjaagt doe dat dan met een vriendelijk duwtje).
•
Laat zien dat je me aardig vindt.
•
Laat zien dat je waardeert wat ik doe en zeg.
Tactiek 4 voor de "minutieuze en gereserveerde perfectionist" De minutieuze en gereserveerde perfectionist houdt van privacy en neemt pas genoegen met een 10. Kwaliteit staat dus hoog in het vaandel en dat kan lastig zijn voor mensen die meer op kwantiteit sturen. Hij heeft behoefte aan veel informatie zodat hij een complete analyse van de situatie kan maken. Zinnen als ‘Geloof mij nu maar’ werken vaak averechts. Je zult merken dat wanneer je hem meer informatie geeft de samenwerking/relatie veel beter zal gaan. Dit is wat hij zelf zou zeggen hoe je met hem om moet gaan: •
Gun me de tijd om alleen te zijn en mijn gedachten te analyseren.
•
Spreek eerlijk en oprecht met me en wees volledig
•
Onthoud dat ik alleen afstandelijk en onaangenaam overkom omdat ik niet overhaast wil worden.
•
Maak er geen grapjes omheen, ik neem je dan niet meer serieus.
•
Als ik geïrriteerd raak, is het omdat ik mezelf niet kan uiten.
•
Onthoud dat ik een hekel heb aan recepties en luidruchtige mensen.
•
Laat me mijn privacy.
4
Dus… Als er er in slaagt om die lastige collega's goed te taxeren, weet je nu ook hoe je ze moet aanpakken en hoe je hun taal kunt spreken. Je ziet dat het in essentie niet zo moeilijk is om af te stemmen. Maar één ding is duidelijk: die lastige collega's ga je niet veranderen. Vraag je maar af hoe groot de kans is dat je hen gaat veranderen. Die kans is zeer klein. Zij zijn zoals ze zijn, en hebben een stijl over de jaren heen ontwikkeld die voor hen kennelijk goed past bij wie ze zijn. Wat je wèl kunt veranderen is hoe jij naar hen kijkt en hoe jij met hen omgaat. Zodra je de taal van de ander gaat spreken, gaan ze je vanzelf waarderen. Sterker nog, je krijgt opeens alles van ze gedaan. Wie zei er ook weer dat je lastige collega's hebt?
5
30 DAGEN FOCUS TRAINING
ZELF BETER LEREN SAMENWERKEN?
IK OVERTREF ME
TRAININGSLINK
30 DAGEN FOCUS TRAINING
Wilhelminapark 46, 3581 NL Utrecht
ikovertrefme.nl/training/samenwerken Programma manager Henk Veenhuysen 088 – 09 05 062
[email protected]
6
