Verzendorganisaties: lust of last?

nr 2 - bloemist mei 2015 - jaargang 18

3 Onderhandelaarsakkoord voor een nieuwe CAO 14 VBW-Bloemistencongres ‘Het Nieuwe Ondernemen’ 23 Stijgende omzet in eerste kwartaal 2015 26 Veel aandacht voor verkiezing ‘Mijn Bloemist van het Jaar’ 30 Mijn Bloemist promotiecheque in trek

Verzendorganisaties: lust of last?

Onderhandelaarsakkoord voor nieuwe CAO! Kijk snel op pagina 3

CAO Gespecialise

erde Deta

ilhandel in

Bloemen

vakblad voor de ondernemende en creatieve bloemist

en Plan

Lobby

Natuurlijk! Beste collega, Het woord natuurlijk gebruiken we vaak in een zin. Maar kijk je ook wel eens naar de andere betekenis? Hoe natuurlijk zijn jouw producten? Hoe duurzaam is jouw bedrijfsvoering en dienstverlening? De aandacht rond deze producten neemt toe. Steeds meer consumenten

Onderhandelaarsakkoord voor een nieuwe CAO!

ontdekken ‘het eerlijke verhaal’. Lokale, landelijke en semi-overheden scherpen hun doelstellingen over duurzame producten en processen aan en gaan dus eerder in zee met een partij die zich hiermee profileert.

John Thijert [email protected]

Werkgevers en werknemers

branche. Last but not least wilde VBW graag

reden meer om salarisontwikkeling door

hebben hetzelfde doel

dat arbeidsvoorwaardelijke ‘automatismen’

te voeren. Het realiseren van afgesproken

‘Natuurlijk!’, zeg je, ‘ik scheid het afval’. Dat is niet onderscheidend genoeg. Onlangs heeft

VBW heeft een innovatief CAO-akkoord geslo-

uit de vorige eeuw in de CAO vervangen zou-

prestaties (in het jaargesprek) is de norm

elke bloemist een map van Hivos ontvangen over eerlijke bloemen. We zien dat langzaam

ten met een nieuwe gesprekspartner: Alter-

den worden door resultaatafspraken. Denk

voor beloningsontwikkeling. Het huidige

aan steeds meer bloemisten een stapje op de ladder van duurzaamheid en fairtrade bloemen

natief Voor Vakbond (AVV). Tijdens de eerste

daarbij aan het verhogen van het salaris van

salarisgebouw is omgebouwd naar

nemen. Behalve een prima zaak, is het natuurlijk ook een zeer mooie gelegenheid om je

gesprekken bleek al snel dat werkgevers en

de medewerker op basis van de beoordeling

het salarisgebouw voor het nieuwe

hiermee bij jouw prospects (zeker ook zakelijke) in de kijker te spelen.

werknemers eigenlijk hetzelfde doel met de

in plaats van de automatische periodiek.

functiegebouw en kan kosten-

CAO voor ogen hebben: het ontwikkelen van

Colofon Redactie Bram Rijkers (VBW) Marco Maase (VBW) Richard van Bruinnessen (Muntz) Redactieadres Da Vincilaan 5 6716 WC Ede Foto’s VBW en Leo de Jong (Muntz) Vormgeving Muntz Drukwerk BDU Productie VBW Bloemist is een uitgave van Vereniging Bloemist Winkeliers www.vbw.nu Verklaring kleurthema’s: Algemeen en lobbynieuws Bedrijfsvoering Mijn Bloemist en vakmanschap Opleidingen Personeel Deze Bloemist is tot stand gekomen met steun van het Sociaal Fonds Bloemendetailhandel en het Productschap Tuinbouw.

neutraal worden doorgevoerd.

Frisse ideeën

een pakket arbeidsvoorwaarden, gericht op

Inhoud onderhandelaarsakkoord

Als vooruitstrevende bloemist geef jij je natuurlijk ook op voor het VBW-Bloemistencongres

een gezonde bedrijfssituatie in de branche,

Na een aantal onderhandelingsronden

Het jaargesprek gaat belangrijk

‘Het Nieuwe Ondernemen’ op 10 juni. Dit is echt een uitgelezen kans om frisse ideeën te

waarin medewerkers optimaal en langdurig

kunnen we melden dat er een onderhande-

worden: hierin komen werkgever

verzamelen hoe jij je kunt onderscheiden in de snel veranderende retailwereld. Hoe stel

kunnen functioneren en waarbij vakman-

laarsakkoord is gesloten. Dit akkoord omvat

en werknemer onder andere de

jij je sociaal (ook via alle media) op? Wat zijn de nieuwe doelgroepen van de bloemist?

schap, commercieel handelen en klantge-

de volgende punten:

prestaties voor de komende

Kortom, onmisbare onderwerpen voor elke bloemist. Wil jij ook groeien? Natuurlijk!

richt werken hand in hand gaan. Belangrijke

Graag zie ik je op 10 juni in Naaldwijk.

thema’s voor de werkgevers, waar ook de

Het individuele jaargesprek als centraal

wordt beoordeeld of deze

medewerkers grote waarde aan hechten.

instrument en belonen op basis van

prestaties ook gerealiseerd

de beoordeling

zijn. Bij positief resultaat volgt de

Met vriendelijke groet,

periode overeen. Na een jaar

Partijen zijn tot een CAO-akkoord gekomen

In de nieuwe CAO is het herziene functiege-

afgesproken beloningsontwikke-

John Thijert

op basis van het gezamenlijk gedeelde

bouw (uit de eerdere CAO) doorgevoerd. De

ling, vindt er geen verhoging van de

Voorzitter VBW

uitgangspunt dat de wereld van de detail-

functiebeschrijvingen zijn meer resultaat-

beloning plaats, tenzij het wettelijk

handel in het algemeen en die van de

gericht gemaakt in vergelijking met de

minimum (jeugd-)loon-niveau

bloemist in het bijzonder nogal veranderd

opsomming van werkzaamheden en vereiste

dit voorschrijft.

zijn en zich verder zullen ontwikkelen. Er

diploma’s. Het hebben of halen van een (vak)

is en komt nieuw koopgedrag; 24/7/365 zal

diploma of het bereiken van een volgend

steeds meer normaal worden. Waarmee

leeftijdsjaar is met ingang van heden geen

inhoud 3 Onderhandelaarsakkoord voor een nieuwe CAO

5 Verzendorganisaties, lust of last?

24 Grip op Verzuim 25 Flowerpoints: het nieuwe spaarsysteem van VBW Online

Lees verder

het werken op een zondag eigenlijk net zo waardevol is als op een andere dag. Dit vraagt om onderlinge optimale flexibi-

Kennismaking met onze nieuwe gesprekspartner AVV

liteit. Flexibiliteit van de medewerkers om

14 VBW-Bloemistencongres

25 Column Jack

op diverse, lees ook andere, momenten te

De afgelopen jaren is het onmogelijk gebleken om een nieuwe CAO voor de

16 Belofte minister Kamp:

26 Verkiezing ‘Mijn Bloemist van

willen werken, maar ook flexibiliteit van de

gespecialiseerde bloemendetailhandel te sluiten. De huidige CAO dateert al vanaf

werkgevers om mee te werken aan ruimte

april 2011 en had een looptijd tot en met maart 2012. Tijdens diverse gesprekken met

bij de medewerker voor persoonlijke

FNV en CNV bleek telkens dat er te grote verschillen in standpunten en visies waren.

omstandigheden en gebeurtenissen.

Samen is toen geconcludeerd dat een arbeidsvoorwaarden-CAO met deze partijen

En niet in het minst ook flexibiliteit in de

niet realiseerbaar was. Na deze conclusie is VBW in contact gekomen met AVV,

arbeidsvoorwaarden, omdat niet iedereen

Alternatief voor Vakbond. AVV heeft zich gepresenteerd als jonge en moderne partij

exact dezelfde behoeftes heeft.

met leden in onze branche en een realistische en eigentijdse blik op de arbeidsver-

verlichten regeldruk

17 Besparen met VBW Inkoopdiensten 18 Bloemisten aan de slag tijdens ‘Mijn Tent wordt Top’

20 Ik ga op vakantie en neem mee... 22 DC Exclusive Lint: altijd groen! 23 Stijgende omzet in eerste kwartaal 2015

het Jaar 2015-2016’

28 Terugblik en vooruitblik Mijn Bloemist campagnes

29 Bezoek aan kwekers leert bloemist verhalen vertellen

30 De promotiecheque: waar gebruiken we hem voor?

houdingen. Wat nog belangrijker is: AVV is bij het overleg om te komen tot de nieuwe Een ander belangrijk uitgangspunt van

CAO gevoed door een panel van medewerkers (leden), die goede inspraak hebben in

VBW bij het overleg was dat een nieuwe

wat belangrijk is en past bij onze branche.

CAO kostenneutraal ingevoerd kan worden. Immers de economische crisis heeft de afgelopen jaren diepe sporen getrokken in de

| bloemist

3

Lobby Flexibiliteit voor de werkgever: 24/7/365

einde diplomatoeslag en –premie, flexibele

Werken op bijzondere momenten bestaat

0 zondagen: geen flex-toeslag

arbeidsvoorwaarden, jaargesprek voor

in de nieuwe CAO eigenlijk niet meer, dan

1-4 zondagen: 0,5% flex-toeslag

prestatie en samenwerking, resulterend

alleen in de nachtelijke uren (tussen 0-6 uur)

5-10 zondagen: 1%

in een eigentijdse CAO. De kosten voor de

en op feestdagen. De tot nu toe toegepaste

11-16 zondagen: 1,5%

branche zijn gelet op de lange looptijd van

toeslag voor het werken op onregelmatige

17-24 zondagen: 2,0%

de nieuwe CAO en gelet op het schrappen

tijdstippen komt daarmee te vervallen en

25-32 zondagen: 2,5%

van een aantal gedateerde regelingen uit de

wordt voor werken op zondag (indien van

33-42 zondagen: 3,0%

vorige CAO alleszins beperkt. De eenmalige

toepassing) deels vervangen door een

43-52 zondagen: 3,5%

loonontwikkeling 2015 (0,5%) wordt meer

flexkeuzetoeslag. Indien van toepassing

Verzendorganisaties, lust of last? VBW lezers special!

dan gecompenseerd door het niet hebben

wordt medewerkers gevraagd een aantal

van een premie sociaalfonds in 2015 (0,75%,

zondagen per jaar te werken, afhankelijk

Investeren in persoonlijke ontwikkeling

dus besparing van 0,25%). De vervolgstappen

van het jaaraantal wordt de flexkeuzetoe-

en duurzame inzetbaarheid

in salarisontwikkeling zijn zeer beperkt,

slag berekend. Deze toeslag wordt dat jaar

Werkgevers en werknemers hebben samen

omdat dit vooral tabelgroei is (en niet

onderdeel van het loon.

een verantwoordelijkheid voor duurzame

daarmee automatisch alle lonen betreft).

inzetbaarheid. Hiertoe zal voor de branche

De afgelopen maanden zijn er bij VBW nogal wat vragen en klachten binnengekomen over de verzendorganisaties en de verschillen tussen de verzendorganisaties. Belangrijke reden achter deze signalen was telkens het gevoel van te weinig marge op (centrale) orders van verzendorganisaties. Voor VBW reden om met de diverse organisaties een gesprek te voeren en waar mogelijk te kijken in hoeverre er sprake is van beeldvorming of bewust beleid.

Speciale aandacht zakelijke markt en aanbesteden In de gesprekken met de organisaties

Niet alleen de zondagtoeslag wordt afge-

speciaal beleid worden ontwikkeld/

Hebben we nu al een CAO?

schaft, ook de extra vrije dagen vanwege de

uitgevoerd op gebied van scholing,

Op 23 april j.l. is het onderhandelaars-

stijgende leeftijd (boven de 50 jaar, oplopend

ontwikkeling vaardigheden en dergelijke.

akkoord gesloten. Dit akkoord is door de

tot 4 dagen per jaar) komen te vervallen.

Vanaf 2016 zal er een Sociaal Fonds worden

CAO-commissie positief beoordeeld en het

Maatschappelijk is al lang geleden vast-

ingevoerd (jaarpremie 0,75%, waarvan

VBW-bestuur heeft ermee ingestemd.

Gesprekken Fleurop, Euroflorist

VBW publiceert geen vergelijking

minder orders vanuit de zakelijke markt

gesteld dat dergelijke afspraken verboden

0,05% is te verhalen op de werknemer).

Aan de medewerkerskant heeft het platform

en Topbloemen

van tarieven

realiseren, door onder andere de activi-

leeftijdsdiscriminatie zijn.

Tijdens het eerder genoemde jaargesprek

van medewerkers ook ingestemd. Daarna

VBW heeft de afgelopen periode diverse

VBW heeft de afgelopen weken veel informa-

teiten die de verzendorganisaties hierin

zal het thema duurzame inzetbaarheid

is een medewerkerenquête uitgezet door

gesprekken gevoerd met Fleurop,

tie van bloemisten en organisaties gekregen

ontplooien. Het is daarbij niet alleen zo

telkens op de agenda moeten staan.

Alternatief Voor Vakbond om daar te peilen

Euroflorist en Topbloemen. Er is gevraagd

over tarieven, wel/niet afromen, eenmalige

dat de omzet naar de verzendorganisaties

hoe het akkoord door de medewerkers in

om helderheid over de margeopbouw en

en orderafhankelijke bijdragen en dergelijke.

vloeit, maar ook de marges op deze omzet

Tenslotte is ook het behalen van een diploma geen reden voor loonontwikkeling

heeft VBW bijzondere aandacht gevraagd voor contacten in de zakelijke markt en bij de aanbestedingen (van o.a. de overheid). Bloemisten geven aan dat zij steeds

meer. Diplomabonus en diplomatoeslag

Inkomensontwikkeling:

het land wordt beoordeeld. Afhankelijk van

margeverdeling, over omzetontwikkeling

Het bestuur van VBW heeft besloten geen

wordt steeds ‘dunner’, omdat er helaas

komen te vervallen.

• Per december 2015 wordt aan de

dat resultaat zullen we komen tot een CAO.

en de rol/positie bij aanbestedingsorders,

vergelijking van tarieven te publiceren. Het is

vaak op prijs wordt geconcurreerd. En dat

medewerker een eenmalige uitkering van Flexibiliteit voor de werknemer: persoonlijk arbeidsvoorwaardenpakket De medewerker kan binnen grenzen kiezen voor een persoonlijk arbeidsvoorwaardenpakket. Vakantietoeslag zal met ingang van

0,5% van het bruto jaarloon uitgekeerd; • Per 1 juli 2016 krijgt het salarisgebouw

over samenwerking met de bloemisten en

niet aan VBW om deze tarieven openbaar in

is niet goed voor het imago van bloemen

Geldt de CAO straks voor iedereen?

het gevoel van keurslijf daarbij en over de

de markt bekend te maken.

(en planten) en de bloemist.

Sociale partners zullen een verzoek voor

verschillende gevoelens die bloemisten

voor de functiegroepen B t/m F (voorheen

Algemeen Verbindend Verklaren (AVV)

bij verzendorganisaties kunnen hebben.

1 t/m 5) een extra doorgroeitrede van 1,5%;

indienen, zodat de CAO voor de gehele

• Per 1 juli 2016 (onafhankelijk van de

branche zal gelden.

VBW heeft in haar contacten met de overVBW attendeert op juist calculeren

heid inmiddels erop aangedrongen dat

Het is wel aan VBW om bloemisten te atten-

gunningen van aanbestedingen zeker niet

Het is goed om te constateren dat VBW

deren op belang van juist calculeren. Welke

alleen moeten gaan over economisch voor-

heden maandelijks in plaats van 1x per jaar

beoordeling in het jaargesprek) wordt het

met de drie organisaties open gesprek-

bijdrage krijg ik per order van een verzen-

deel (prijsdenken), maar veel meer over

worden uitgekeerd, tenzij een medewerker

salaris van de medewerker verhoogd tot

Meer informatie en uitleg

ken heeft gehad. Daarbij is duidelijk dat

dorganisaties? Welke kosten (materiaal,

toegevoegde waarde. Ook de kleinschalige

dit per se niet wil.

het eerstvolgende bedrag van de

Binnenkort verschijnt er speciale com-

iedere organisatie zijn eigen beleid heeft,

personeel, overhead, bezorgen en verkoop-

ondernemer moet hierin meer ruimte

Het wettelijk minimum aantal vrije dagen

salarisschaal (indien van toepassing);

municatie over uitleg en toepassing van het

zijn eigen spelregels kent en eigen voor-

kosten) zijn er bij de productie en levering

krijgen om te komen tot een goede bieding.

bij een full-time-dienstverband is 20 dagen.

• Per 1 januari 2017 worden alle bedragen

afgesproken akkoord. Ook zullen handige

waarden toepast. VBW heeft de diverse

van deze order gemoeid? En kom je als

Binnen de nieuwe aanbestedingswet

De branche kent nu 4 extra bovenwettelijke

in het salarisgebouw met 1% verhoogd.

instrumenten (o.a. voor jaargesprek) be-

signalen die bij ons zijn binnengekomen,

ondernemer wel uit met de bijdrage die je

2015/2016 zal dit speciale aandacht krijgen.

dagen die met ingang van heden uitgekeerd

schikbaar komen. Een speciale telefonische

doorgespeeld naar de organisatie en deze

hiervoor ontvangt? Wat is het totale rende-

worden in geld (tenzij in overleg anders

Overige zaken:

en digitale helpdesk zal worden ingericht

daar bespreekbaar gemaakt. Feit is dat

ment op omzet van/met verzendorganisaties

Extra vragenronde

wordt besloten). Aanvullend bestaat er de

• Looptijd: 1 mei 2015 t/m 31 december 2017;

om goede voorlichting te geven. En waar

iedere organisatie zijn eigen spelregels

en hoe past dit in het ondernemersprofiel

VBW heeft via een extra vragenronde de

mogelijkheid om extra vrije dagen te ‘kopen’

• Vereenvoudigen en beter leesbaar maken

nodig komen we bij jou langs om zaken goed

stelt en hanteert. Leden of klanten van

van het bedrijf (service of rendement)?

verzendorganisaties de gelegenheid gege-

persoonlijk uit te leggen.

de verzendorganisaties moeten dus in

tot een maximum 28 dagen (inclusief de

van de CAO-tekst.

20 wettelijke dagen per jaar).

ven te antwoorden om daarmee zoveel mo-

direct contact (bij Fleurop kan dat in een

Mocht je zelf onvoldoende uit de

gelijk helderheid te bieden. In het overzicht

Wat betekent dit nu voor de werkgever?

VBW is ervan overtuigd dat we een prachtig

algemene ledenvergadering) vooral hun

calculatie komen, dan biedt VBW in

op pagina’s 8-13 zijn de antwoorden die Eu-

Afhankelijk van het aantal zondagen dat

Gezien het totale pakket van afspraken wordt

CAO-resultaat hebben bereikt, met per

vragen en eventueel hun ongenoegen

persoonlijk contact graag onder-

roflorist en Topbloemen zelf op de vragen

een medewerker per jaar werkt zal er

de branche voor wat betreft arbeidsvoor-

saldo betere arbeidsvoorwaarden en

kenbaar maken.

steuning. Neem daarvoor contact op

hebben gegeven te lezen. Van Fleurop zijn

een extra flextoeslag op jaarbasis worden

waarden klaargestoomd voor de toekomst:

moderne uitgangspunten. We zijn dan ook

met je relatiebeheerder en we zetten

geen directe antwoorden ontvangen, maar

gegeven, uit te keren in een maandelijkse

beloning op basis van de beoordeling,

enorm trots dat we dit mooie resultaat

samen een integrale calculatie van

is de brief gepresenteerd.

flexkeuzetoeslag*

einde zondagtoeslag, einde seniorendagen,

kunnen melden.

alle kosten en opbrengsten op. Lees verder

4

bloemist

* Voor medewerkers die werken bij bloemenzaken op luchthavens en stations die dagelijks van de vroege morgen tot de late avond open zijn, gelden andere afspraken: 50% toeslag in plaats van de huidige 100% toeslag).

| bloemist

5

VBW lezers special!

Zijn alle vragen hiermee beantwoord en

• Personeel:

ders van anderen te behandelen en te zien

is iedere situatie opgelost?

1. Productie: werkelijk gemaakte tijd en

als extra, waarop minimaal een positief

We denken dat zeker niet alle vragen

daarmee kosten personeel (inclusief

beantwoord zijn. We denken wel dat we

alle opslagen) om de order te maken.

hiermee richting hebben gegeven hoe je

2. Inkoop: hoeveel tijd ben je bezig met

Streef naar de positie van local hero,

effectief kunt omgaan met

de inkoop voor dit product (waarbij

ook in de bedrijvenmarkt

deze materie.

veelal de ondernemer de inkoop ver-

Het is van het allergrootste belang dat

richt en er dus met het juiste onder-

je als bloemist zelf de local hero bent of

nemerstarief gerekend moet worden).

wordt. Jij bent de vakman die lokaal door

Adviezen en tips naar de bloemisten Uit de signalen van bloemisten en uit de gesprekken met de verzendorganisaties

3. Bezorgen: de kosten van de bezorger, of in eigen dienst of uitbesteed.

heeft VBW een aantal belangrijke adviezen en tips gedestilleerd. a. Vraag openheid en helderheid van verzendorganisaties

klanten als eerste gezocht en gevonden moet worden, voor ieder type order. Dat betekent meer promotie, meer marketing,

• Overige directe kosten: zoals auto/

meer persoonlijk contact, meer gezicht

brandstofkosten, jaarlijkse aansluitkos-

en meer toegevoegde waarde. VBW biedt

ten, afdrachten aan verzendorganisaties

daarvoor via Mijn Bloemist en via VBW

en dergelijke.

Online een prima ondersteuningspakket

De meeste bloemisten zijn aangesloten

om vooral zelf lokaal aan de slag te gaan.

bij een of meerdere verzendorganisa-

Los van alle andere belangrijke argu-

ties. Iedere organisatie heeft haar eigen

menten om deze ontvangen orders te

Investeer in bedrijvenbenadering

spelregels over vergoedingen, kosten en

willen uitvoeren, moet het saldo van de

De bedrijvenmarkt trekt weer aan. Het

margeverdeling. Het is goed om helder-

ontvangen bijdrage minus de directe, bo-

is zaak dat je als bloemist jezelf naar

heid te vragen over de bij de organisatie

vengenoemde kosten per order minimaal

bedrijfsmatige klanten professioneel

gehanteerde tarieven en daarmee het

positief zijn. In alle andere gevallen kost

presenteert en dat je zichtbaar bent. Dat

rendement op orders.

het uitleveren van een ontvangen order

is nog lang niet altijd zo eenvoudig. VBW

b. Calculeer het rendement op

dus geld. Dat laatste kan overigens een

zal binnenkort ook bloemisten onder-

keuze zijn, maar dan moet het wel een

steunen in het bewerken van de lokale

bewuste keuze zijn.

bedrijvenmarkt. De mogelijkheden daar

ontvangen orders Eigenlijk is het juist calculeren van het bruto en netto rendement op ontvangen

groeien maar vragen wel een bijzondere

orders van verzendorganisaties, het meest

Meer adviezen en tips

belangrijke in dit traject. Op ontvangen

Streef naar een gezond maximaal

orders kan de verzendorganisatie trans-

omzetaandeel van de verzendorders

Onderneem op basis van berekende

parant aangeven wat de te ontvangen

Er zijn bloemisten die bewust kiezen om

feiten en cijfers

bijdrage per order is. Vervolgens is het

geen orders van andere organisaties uit

Eigenlijk geldt dit altijd en overal: neem

Sierteelt op hoog niveau

mogelijk mee te denken en bij te dragen

Daarnaast doet VBW een dringende

noodzakelijk om inzichtelijk te hebben

te voeren. Er zijn ook bloemisten die qua

beslissingen op basis van berekende feiten

De markt voor bloemisten is na een aantal

aan verbeterde rendementen op de uitvoe-

oproep aan de bloemisten om daad-

welke kosten je moet maken om ontvan-

omzet grotendeels afhankelijk zijn van

en cijfers ten aanzien van omzet en rende-

zeer moeilijke jaren weer enigszins aan

ring van centrale orders. Dat is allereerst

krachtig te ondernemen, ook in relatie

gen orders daadwerkelijk uit te leveren:

de orders van verzendorganisaties. Het

ment. Veel orders van een verzendorgani-

het herstellen. Omzet en rendement

in belang voor de ondernemers, maar ook

tot de uitvoering van orders van anderen.

omzetaandeel van deze orders zou bij

satie kunnen interessant lijken, maar als

blijven moeizame onderwerpen en zoeken

voor de totale branche, omdat daardoor

Het accepteren van meer omzet kan een

voorkeur ook niet groter dan 33% van de

er wekelijks geld bij moet, dan is het zeer

naar goede mogelijkheden staat voorop.

klanten daadwerkelijk krijgen wat ze ver-

bewuste keuze zijn, het accepteren van

planten/bladmateriaal, verpakking,

totale omzet moeten zijn. Daarnaast is het

de vraag of deze omzet wenselijk is.

VBW doet daarom aan de verzendorga-

wachten: sierteelt op hoog niveau.

minder omzet kan ook een bewuste en

voeding, fusthuur, opslag derving enz.).

in de bedrijfsvoering zeer gezond om or-

• Product: netto all-in waarde (bloemen/

6

rendement gerealiseerd moet worden.

bloemist

(en professionele) aanpak.

nisaties een dringende oproep om waar

gezonde keuze zijn.

| bloemist

7

12 VRAGEN Aan Euroflorist en Topbloemen

Ale Toering, Network Manager Benelux en Jasper van Diemen, Relatiebeheerder Nederland

1

Edwin van Arkel, directeur Topbloemen

Wat denkt u dat het imago van de

Wij werken elke dag hard om onze klanten te helpen hun vrienden, familie, collega´s

Onder de aangesloten bloemisten is deze goed, zeker onder de bloemisten die binnen

verzendorganisatie onder

en geliefden blij te maken, aandacht te schenken en te herdenken en om het leven voor

ons premium concept vallen. Dit zijn allemaal bloemisten die onlangs bij ons op kantoor

bloemisten is?

bloemisten gemakkelijker en winstgevender te maken. Wij staan voor een open en

een uitgebreide presentatie hebben gekregen en hebben aangegeven er 100% voor te

eerlijke manier van werken en horen van onze bloemisten dat ze ons zien als een

gaan. Deze bloemisten zien de mogelijkheden om gezamenlijk succesvol te zijn.

betrouwbare partner die gemakkelijk te benaderen is.

Natuurlijk zijn er altijd bloemisten die er anders over denken en gelukkig mag dat ook, er is immers niemand verplicht om mee te doen.

2

Hoe gaat de verzendorganisatie om

Onze leden zijn cruciaal als het gaat om het overtreffen van de verwachtingen van onze

Wij zien bloemisten als partners waarmee we intensief samenwerken waarbij de focus

met bloemisten? Als leden, klanten,

klanten, omdat zij zorgdragen voor de levering van een product dat van hoge kwaliteit en

ligt op het uitvoeren van orders. Doe je dat als bloemist goed, is je kwaliteit en service

uitvoerders of als lokale producenten

met zorg gemaakt is. Euroflorist ziet hen dan ook als partners. Dit blijkt onder andere uit

goed dan kun je nog meer orders verwachten. Het is een systeem van samenwerken, van

van orders of …? En waaruit blijkt dat?

het gegeven dat wij alleen producten en services ontwikkelen en samenwerkingen aan

geven en nemen. Waar bloemisten ons in het verleden meer zagen als verrekenkantoor

gaan waar onze bloemisten profijt van hebben.

zien we nu dat bloemisten ons steeds meer zien als grote belangrijke klant. En voor een grote klant doe je goed je best. En doe je goed je best, dan belonen wij dat met meer

Euroflorist: ‘We maken het leven van bloemisten gemakkelijker en winstgevender’

orders. Eigenlijk heel logisch.

3

4

Op welke doelgroep richt de

Wij zijn er om een perfecte service te leveren aan klanten, of het nu online is, zakelijk

Op alle drie. We zien natuurlijk wel al jaren een duidelijke verschuiving. Orders tussen

verzendorganisatie zich? Op de zakelijke

of in een bloemenwinkel. We zien dat de trend is dat klanten meer online bestellen en

bloemisten groeit nauwelijks en het aantal orders dat direct bij Topbloemen geplaatst

markt, op consumentenorders en/of op

dat bedrijven graag één leverancier hebben. Wij doen ons best om al deze klanten te

worden neemt snel toe. Deze trend zal zich nog verder door zetten. Ook op de zakelijke

de orders tussen bloemisten? Wat zijn

bedienen. Wij sturen alle orders naar ons bloemistennetwerk die de bloemen weer aan

markt zien we dat.

de omzetverhoudingen tussen de

de klant leveren. Ook onze aangesloten bloemisten versturen nog veel orders via ons

diverse omzetgroepen?

netwerk en daar zijn we trots op.

Wat is de meerwaarde van de

Euroflorist voorziet zijn bloemisten in de mogelijkheid om bloemen wereldwijd te

• Meer omzet met minder handelingen.

verzendorganisatie voor

versturen en investeert in online marketing (internationaal meer dan zes miljoen euro

• Landelijke bezorgservice kunnen aanbieden.

de bloemisten?

per jaar) om online orders binnen te halen die ons netwerk anders mis zou lopen. We

• Meeprofiteren van het steeds sterker wordende merk Topbloemen.

helpen onze bloemisten hun eigen webwinkel op te zetten, generen extra verkoop door

• Eigen klanten goed online bedienen met een webshop.

middel van onze marketingmaterialen en verkoopcampagnes en we bieden gemakkelijke

• Zakelijke klanten goed bedienen via het orderprogramma Bloemorder.

toegang tot hoge kwaliteit bloemen en accessoires door middel van onze Marketplace.

• Inkoopvoordelen bij diverse leveranciers (Jodeco Glass, Oasis, Chrysal, Koenpack e.a.

Topbloemen: ‘Bloemisten zijn onze partners waar we intensief mee samenwerken’

Dit doen we om het leven van bloemisten gemakkelijker en winstgevender te maken.

Lees verder

8

bloemist

| bloemist

9

12 VRAGEN

5

Ale Toering, Network Manager Benelux en Jasper van Diemen, Relatiebeheerder Nederland

Edwin van Arkel, directeur Topbloemen

Op welke manier biedt de

Wij groeien sterk met ongeveer 20% per jaar, waardoor we ieder jaar weer meer mensen

Bijvoorbeeld doordat grote klanten graag hun bestellingen willen doen via hun eigen

verzendorganisatie marktverruiming

helpen iemand blij te maken. Een belangrijk deel hiervan is te danken aan een open

inkoopsystemen. Topbloemen koppelt die inkoopsystemen en neemt ook die kosten op

en omzetvergroting?

en eerlijk bedrijfsmodel waarin de klant de bloemenwaarde geleverd krijgt die hij of zij

zich. Deze kosten zijn voor individuele bloemisten niet te dragen en daarnaast is het

besteld heeft en de bloemist winst maakt op de orders die ze bezorgen.

koppelen niet eenvoudig. Voor de bloemist een goede manier om omzet te behouden of te vergroten zonder de nadelen van ingewikkelde technische koppelingen.

6

De orders van de verzendorganisatie

Euroflorist heeft een open en eerlijk bedrijfsmodel zonder verborgen kosten.

Als dat zo zou zijn, zou zich natuurlijk geen enkele bloemist bij Topbloemen aansluiten.

bieden te weinig marge voor de

Op het doorgeven van orders geven wij de hoogste commissie in de markt.

Natuurlijk zit er op een order van een verzendorganisatie minder marge dan op eigen

bloemist. Hoe wilt u de bloemist

Verder ontvangt de uitvoerende bloemist dikwijls meer bezorgkosten dan ze zelf

orders, dat is logisch, een bloemist hoeft er ook veel minder voor te doen. Alles wordt

hierin tegemoetkomen?

lokaal berekenen. Daarnaast halen we niks af van de bloemenwaarde van de order

uit handen genomen, van marketing tot aan betaling en van klantenservice tot aan het

voordat de bloemist deze ontvangt. Wij zorgen er te allen tijde voor dat bloemisten

printen van het kaartje en het adres. Ik vraag een bloemist wel eens om het volgende

winst kunnen blijven maken op onze orders.

te doen: Ga in de winkel eens 10 klanten helpen. Van het verwelkomen van de klant, het uitzoeken van de bloemen, het maken van het boeket, het inpakken, het sociale praatje en tot slot het afrekenen bij de kassa. Kijk dan even hoeveel tijd je aan 10 klanten kwijt bent geweest. Maak vervolgens eens 10 orders van Topbloemen die zo uit de printer komen rollen en waar je geen enkele verkoopinspanning voor hebt hoeven doen. Het resultaat? De orders van Topbloemen waren in minder dan helft van de tijd klaar.

Euroflorist: ‘Een open eerlijk bedrijfsmodel zonder verborgen kosten’

Daarbij komt nog bij dat de gemiddelde orderwaarde veel hoger ligt, vaak meer dan het dubbele dan een gemiddelde winkelbesteding. Je maakt dus in de helft van de tijd een dubbele omzet. Is het dan niet logisch dat de marge per order gezien lager is? Per saldo is het rendement zelfs beter dan winkelverkoop.

Topbloemen: 7

Bloemisten geven signalen af dat

Onze klanten bestellen steeds meer online. Door ook op internet aanspraak te maken

Het zijn vrijwel altijd de bedrijven of overheden zelf die een offerte of aanbesteding

zij omzet verliezen omdat

op orders kunnen we steeds meer doorgeven aan ons bloemistennetwerk. Bloemisten

uitvragen en natuurlijk spelen wij daar op in. Topbloemen heeft te maken met andere

verzendorganisaties ‘hun klanten’

behouden hun eigen identiteit bij het uitvoeren van deze orders en hiermee geven we

concurrenten die ook inschrijven op deze opdrachten en hierdoor moet je soms wel

benaderen met extra korting.

hen de kans hun winkel actief onder de aandacht te brengen bij nieuwe klanten.

korting geven, anders loopt de klant naar de concurrent. Het klopt dat het hierdoor voor

Hierdoor verliezen bloemisten deze

We creëren dus een extra markt voor hen. Wanneer we bepaalde online aanbiedingen of

kan komen dat een bloemist zijn klant kwijt raakt aan een verzendorganisatie. Dat hoeft

klanten. Bent u het daar mee eens?

acties hebben, halen we de korting af van onze eigen marge. Euroflorist reduceert nooit

overigens geen probleem te zijn, want vaak zien we dat de bloemist via Topbloemen kan

het bedrag voordat de bloemist de order ontvangt, zodat deze een bestelling bij de klant

blijven leveren. De klant is bij ons koning dus als levering via een bepaalde bloemist

kan afleveren die de volledige bloemenwaarde vertegenwoordigt.

gewenst is dan sluiten wij in veel gevallen de bloemist aan. Dat lukt helaas niet altijd, sommige bloemisten willen wel maar durven simpelweg niet aan te sluiten vanwege een nog altijd geldende beperking bij een van onze concurrenten.

8

Door hun prijsgerichte manier van

Wij houden altijd vast aan hetzelfde open en eerlijke bedrijfsmodel. Hierdoor kunnen

Nee, dat herken ik niet. Op zeer regelmatige basis hebben wij evaluaties met onze grote

werken dragen de verzendorganisaties,

onze leden winst maken op de orders die we naar hen sturen en ontvangt de klant de

klanten. Deze zijn vrijwel zonder uitzondering positief over de leveringen, de bloemisten

bij grote aanbestedingen, bij aan een

volledige bloemenwaarde. Als wij merken dat een aanbesteding de aangesloten

en het product. Dit blijkt ook wel uit het feit dat alle aanbesteding klanten tot nog toe

negatief imago van de bloemist en aan

bloemisten niets brengt, doen wij er niet aan mee. Sterker nog, wij geven in zo’n geval

altijd gebruik hebben gemaakt van de optionele contractverlengingen. Zouden ze niet

een negatief imago van het product

het advies aan de aanbesteder om een lokale bloemist in te schakelen.

tevreden zijn, dan zouden we ook niet verlengen.

‘Alles wordt uit handen genomen van marketing tot aan klantenservice’

bloemen. Bent u het hier mee eens?

Lees verder

10

bloemist

| bloemist

11

12 VRAGEN

9

Ale Toering, Network Manager Benelux en Jasper van Diemen, Relatiebeheerder Nederland

Edwin van Arkel, directeur Topbloemen

Welk gewenst imago wilt u

Het is onze missie om klanten te helpen hun vrienden, familie, collega’s en geliefden

Wij vinden het heel belangrijk dat onze bloemisten tevreden zijn met Topbloemen en dat

dat de bloemist van de

blij te maken, aandacht te schenken en te herdenken en het leven van bloemisten

wij andersom op een prettige manier kunnen samenwerken met de bloemisten. We doen

verzendorganisatie heeft?

gemakkelijker en winstgevender te maken. Wij willen dat onze bloemisten ons zien als

immers op dagelijkse basis zaken met elkaar, hebben dagelijks contact en werken er met

een transparant en betrouwbaar bedrijf dat hen kan helpen hun bedrijf te laten groeien

zijn alle hard aan om elke dag vele bloemengroeten op de juiste manier te bezorgen.

en dat hen met respect behandelt.

We scoren gemiddeld een 9.0 uit de meer dan 1.000 reviews. Dat zou echt niet lukken als bloemisten niet enthousiast en gemotiveerd zouden zijn.

10

11

Bloemisten hebben dringend

Gezien de kosten om het netwerk te onderhouden (systeemontwikkeling, klantenservice,

Wij doen dat vooral door het aantal bloemisten niet te groot te maken en de bezorgregio

behoefte aan meer rendement op

etc.) en de aanzienlijke investeringen die we doen om online orders binnen te halen, is

compact te houden. Door de enorme aantallen orders op het kleine aantal bloemisten

orders van verzendorganisaties.

de winst op iedere order eerlijk verdeeld tussen de bloemist en ons. We zullen er altijd

en een goede automatisering kan de bloemist heel efficiënt werken en bezorgen.

Wat mag de bloemist van de

voor zorgen dat de bloemist winst maakt op orders die ze aan ons doorgeven of van ons

Het rendement gaat hierdoor al met sprongen omhoog. Er is ook minder derving

verzendorganisatie hierin

ontvangen. Verder ontvangt de bloemist bij ons dikwijls meer bezorgkosten dan ze zelf

door hogere omloopsnelheden.

verwachten?

lokaal berekenen.

Wat mag de bloemist de komende

We zullen ons blijven inzetten om het leven van bloemisten gemakkelijker en

De bloemist zal nog veel meer gaan profiteren van het merk Topbloemen omdat

vijf jaar aan ondersteuning van de

winstgevender te maken. Dit betekent dat we onze producten en services constant blijven

deze naam ook meer zichtbaar zal gaan worden in de winkels. We blijven ook lokaal

verzendorganisatie verwachten?

ontwikkelen om de verwachtingen van zowel klanten als bloemisten te overtreffen.

ondersteunen met websites en bloemorder. Ook lopen er momenteel diverse gesprekken

Euroflorist: ‘Het bloemistennetwerk is een cruciaal onderdeel van ons bedrijf’

met leveranciers om het collectief inkopen verder te benutten. Daarnaast verwachten in de komen 5 jaar nog minimaal te verdubbelen in het aantal orders. Dat betekent nog meer omzet voor de bloemist.

Topbloemen: 12

Wat wilt u afsluitend nog aan

Het bloemistennetwerk is een cruciaal onderdeel van ons bedrijf en we kijken ernaar uit

Zie verzendorganisaties niet als een bedreiging maar als een kans. Kies vooral ook

de bloemist meedelen?

samen met hen te groeien. In de steeds veranderende markt van vandaag de dag kan het

een verzendorganisatie die goed bij u past. De verschillen in werk- en denkwijze zijn

moeilijk zijn voor kleine bedrijven om te overleven. We zijn er echter van overtuigd dat we

tegenwoordig best groot. Lang niet alle bloemisten zijn bijvoorbeeld geschikt om bij

de groei voort kunnen zetten door uit te blijven gaan van de kracht van ons netwerk van

Topbloemen aan te sluiten. Zie je het niet zitten, doe het dan vooral niet. Je moet je als

9.000 bloemisten in Europa.

bloemist prettig voelen bij een organisatie en je moet met veel plezier en enthousiasme voor ze willen leveren. Dan is de samenwerking op zijn best en dan behaal je samen ook de beste resultaten!

12

bloemist

‘Zie verzendorganisaties niet als een bedreiging maar als een kans’

| bloemist 13

AANMELDEN

vbwbloemistencongres.nu

Programma VBW-Bloemistencongres ‘Het Nieuwe Ondernemen’ 10 juni, Naaldwijk

10 juni Naaldwijk

12:30 - 13.30 uur  ONTVANGST  13.30 - 15.30 uur  HET NIEUWE ONDERNEMEN - DEEL 1  Welkom (door: Marco Maasse)

Topsprekers bereiden je voor op de toekomst

Opening (door: John Thijert)

VBW-Bloemistencongres ‘Het Nieuwe Ondernemen’

Toekomstverkenning verkoop bloemen en planten (door: Servaas van der Ven)

Waar gaat het naartoe met de detailhandel? (door: Frank Quix) De bloemen- en plantenconsument van de toekomst (door: Nicole de Koning) De bloemist van nu voor de spiegel (door: Chantal Riedeman) 15.30 - 16.00 uur 

PAUZE 

16.00 -18.00 uur 

HET NIEUWE ONDERNEMEN - DEEL 2 

Meer ondernemerschap in het DNA van de bloemist (door: Floris Venneman) De kracht van de vakman (door: VBW-Innovatieteam) Online verleiden (door: Remco Bron) Storytelling = selling (door: Selma van der Beek)

Op 10 juni organiseert VBW het VBW-Bloemistencongres ‘Het Nieuwe Ondernemen’. Diverse topsprekers geven hun visie op de ontwikkelingen in de bloemendetailhandel: Wat verandert er de komende jaren? Hoe blijf je de aandacht trekken van de consument? Wat verwacht deze van jou in de toekomst? Kortom, een must voor elke bloemist/ondernemer die ook in de toekomst zijn klanten optimaal wil blijven bedienen.

Praktische meerwaarde congres

18.00 - 19.30 uur 

DINER 

Thema’s die de revue passeren zijn onder

19.30 - 20.30 uur 

HET NIEUWE ONDERNEMEN - DEEL 3 

anderen: ontwikkelingen in de detailhan-

Bloemist Late Night 

del, de klant van 2020, de kracht van de

Humor in de winkel (door: Jos Burgers)

moderne vakman, online verleiden en het

Afsluiting

belang van storytelling.

20.30 uur

NETWERKBORREL

VBW biedt een uitgebreid programma met topsprekers en thema’s, die bloemisten een praktische meerwaarde schenken in de vorm van tips, tricks, praktische ideeën en vooral een op de toekomst gerichte

MARCO MAASSE

JOHN THIJERT

FRANK QUIX

SERVAAS VAN DER VEN

NICOLE DE KONING

CHANTAL RIEDEMAN

FLORIS VENNEMAN

REMCO BRON

SELMA VAN DER BEEK

JOS BURGERS

Directeur VBW

Voorzitter van het bestuur van VBW

aanpakmentaliteit.

Managing director van Retailbureau Q&A Research & Consultancy

Commercieel Directeur FloraHolland

Consultant customer behaviour bij TNO

Op www.vbwbloemistencongres.nu vind je het volledige programma met de achtergronden van de sprekers. Je kunt je hier ook aanmelden. Er zijn nog enkele

Shopoloog

MKB Nederland

plekken beschikbaar. Deelname is gratis.

Co-founder en CCO van inBeacon Marketing Manager Waterdrinker

Adviseur over marketing en klantgerichtheid

Bereid je voor hoe je nu en in de toekomst het verschil kan maken.

HET VBW-BLOEMISTENCONGRES ‘HET NIEUWE ONDERNEMEN’ WORDT MEDE MOGELIJK GEMAAKT DOOR

14

bloemist

| bloemist 15

Lobby

Bedrijfsvoering

‘€200,bespaard op mijn energierekening’ Minister Kamp doet VBW belofte: Dit jaar werk maken van verlichten regeldruk ondernemers winkelambacht

VBW Inkoopdiensten heeft de eerste bloemisten al doen besparen op diverse bedrijfskosten; van energie- en telefoniekosten tot afvalverwerking en beveiliging. Uiteraard kan het pakket zich uitbreiden, al naar gelang behoeften van de bloemist. Hoe werkt VBW Inkoopdiensten? Heel simpel. Op de website van

Minister Kamp van Economische Zaken ontving woensdag 1 april de 11 meest actuele knelpunten in regelgeving waar ondernemers in het winkelambacht last van hebben. VBW bood samen met de brancheorganisaties van de kappers, slagers, bakkers en schoenmakers de elf knelpunten aan die het ondernemen belemmeren omdat de regels en verplichtingen een te zware last vormen.

Aanhoudende lobby

VBW vind je een overzicht van de diensten. Hier kun je aangeven

De afgelopen maanden heeft VBW samen

op welke terreinen jij interesse hebt in kostenbesparing.

met de andere branches en met steun

Daarvoor hebben we vaak de huidige jaarnota nodig.

van MKB-Nederland en Detailhandel Nederland veel tijd en energie gestoken

VBW Inkoopdiensten biedt vervolgens een aantrekkelijk aanbod via

in de lobby tegen de torenhoge regeldruk

geselecteerde partners. De besparingen kunnen oplopen tot 50%.

Minister Kamp: ‘Ondernemers weten zelf het best welke regels het ondernemen in de

waar bloemisten last van hebben. Na de

Als de te realiseren besparing je aanspreekt en je akkoord bent met

weg zitten. Samen met de klassieke winkelambachten bloemisten, kappers, bakkers,

aanhoudende lobby heeft het Kabinet het

het voorstel, zorgt VBW Inkoopdiensten voor de rest.

slagers en schoenmakers, gaat de overheid die knelpunten aanpakken zodat deze

verminderen van regeldruk en het wegne-

winkeliers hun belangrijke rol in het winkelaanbod kunnen houden.’

men van belemmeringen onder de noemer

Wil jij ook jouw kosten onder controle houden en besparen?

maatwerkaanpak voor tien sectoren als

Kijk dan snel op www.vbw.nu/inkoopdiensten.

ambitie opgenomen in het regeerakkoord. Hierin gaan branches, ministeries en gemeenten gezamenlijk aan de slag met het vinden van oplossingen voor de knelpunten.

Toezegging actie in 2015 Marco Maasse: ‘Minister Kamp zegde

‘Mooie besparingen’ Miriam Derikx van de Bloemerie in Broekhuizenvorst

toe dat hij in juni met een actieplan komt

‘Aan de hand van mijn energierekening bood VBW Inkoop-

- opgesteld samen met de branches! -

diensten mij een leverancier aan die al 200 euro goedkoper

om de problemen op te lossen. Het knel-

was. Ook mijn mobiele en vaste telefoon verlopen nu via

puntenrapport dient als basis om samen

deze dienst. Daarnaast heb ik hier een brandblusser en

concrete oplossingen te bepalen en de

cartridges voor de printer aangeschaft. En als klap op de

uitvoering daarvan vast te leggen in dit

vuurpijl krijg ik via VBW Inkoopdiensten ook korting wanneer

actieplan. In de zomer start de uitvoering

ik kantoorartikelen bij Office Depot koop. Mooie besparingen

van het gezamenlijke actieplan. VBW wil

dus, die direct invloed hebben op mijn rendement.’

dat dat nog dit jaar leidt tot concrete en dus merkbare verlaging van lastendruk voor bloemisten en andere ondernemers.’

16

bloemist

| bloemist 17

Bedrijfsvoering

‘Direct aan de slag’ Deelneemster Natasja Leijten, Magnolia Bloemen in Tilburg ‘De masterclass komt precies op het goede moment. Ik ben bezig de zaak van mijn ouders over te nemen en ik merk dat ik ineens veel ballen tegelijk in de lucht moet houden. Er komt veel op me af en ik heb moeite die situatie met structuur aan te pakken. Ondernemersvaardigheden zijn hier een onderdeel van. Ik merk nu al dat ‘Mijn Tent wordt Top’ een geweldige steun en stimulans is.

René Raadsheer

‘Groeien doet af en toe pijn’ Bloemisten aan de slag tijdens ‘Mijn Tent wordt Top’

Ik leer namelijk doelstellingen formuleren en hiernaar te handelen. Dat geldt voor zowel een visie op lange termijn als op korte termijn. Zo kan ik taken afmaken en ren niet overal tegelijk achteraan zonder concreet eindresultaat. Kortom, focussen voor resultaat. Wat dat betreft houdt de masterclass mij een stevige spiegel voor die verbeterpunten toont. Je wordt soms

‘Ik zet ze af en toe behoorlijk voor het blok. Ik wil dat ze nadenken over wat ze precies willen en hoe ze dat aanpakken, alleen zo boeken we succes en komen we vooruit.’ Ondernemerscoach René Raadsheer is tevreden over de dynamiek tijdens de tweede masterclass ‘Mijn Tent wordt Top’. ‘Maar we zijn er nog niet.’

Ik streef naar een saamhorigheid binnen

Toen we tijdens een bijeenkomst doel-

waarom hun doelstelling de beste was. Ik gaf ze daarvoor tien minu-

behoorlijk wakker geschud. Maar altijd

de groep waar we alles open kunnen

stellingen hadden vastgesteld, vroeg ik de

ten en liep toen de ruimte uit. Ja… dan moeten ze toch even snel over-

op een plezierige manier want René

bespreken. Een goed voorbeeld vormde

bloemisten drie argumenten te noemen

leggen en presteren. De achterliggende vraag is: wanneer heb je een

Raadsheer vertelt op zo’n inspirerende

onze gesprekken over Valentijnsdag;

goede doelstelling? Het effect van een strak omschreven doelstelling

wijze dat je direct aan de slag wilt.’

de plannen, de acties en de omzet.

is dat iedereen, bloemist en medewerker, daar met plezier aan kan

We kunnen veel leren van elkaar.’

werken. De betrokkenheid stijgt en dat merkt ook de klant.’

Doelstelling

Veranderen

‘We werken nu binnen het derde blok

‘“Waar ben ik goed in?” loopt als een rode draad door de masterclass

waarin doelstellingen centraal staan.

‘Mijn Tent wordt Top’. Doel is dat de bloemisten

René: ‘Meer dan vorig jaar focussen we

Voor ondernemers is het belangrijk dat je

ondernemend en voortvarend te werk gaan. Hun medewerkers merken

ons op de interacties van de groep. Niet

een duidelijke doelstelling hebt. Roep niet

al snel dat de bloemist sommige zaken anders aanpakt. Dat kan op

alleen tijdens de bijeenkomst, maar ook

gelijk “Meer omzet!” want - eerlijk gezegd

weerstand stuiten en dat moet je dus uitleggen. Maar dan kan er een

daarbuiten. Komt een bloemist hier en hij

- raakt dat kant noch wal. Wat is “meer”?

heel fraaie nieuwe dynamiek ontstaan binnen een team.

heeft zijn huiswerk niet gemaakt omdat

En wanneer ben je dan tevreden? Boven-

hij niet wist hoe... dan confronteer ik hem

dien als je het door jou gestelde financiële

Daarom is het zo belangrijk dat alle betrokkenen zich eensgezind

met het feit dat hij ondernemer is. Een

doel niet haalt, sijpelt de energie helemaal

kunnen scharen onder de doelstelling. Uiteraard moeten we de

ondernemer vindt oplossingen. Heeft hij

weg in plaats van dat je groeit met nieuwe

onderwerpen die we aanpakken regelmatig herhalen, want niets is

zijn mededeelnemers gebeld of mij? En

energie. En vergeet niet dat zulke vage

waarom niet? Groeien doet af en toe pijn.

doelen ook niet zijn te verkopen aan de medewerkers.

18

bloemist

zo lastig als gedrag veranderen. Het fijne van de deelnemers is dat Spelvorm om te ervaren wat veranderingen met je doen

ze allen echt vanuit zichzelf zijn gemotiveerd. Zij willen leren en veranderen, zij willen een succes maken van hun zaak.’

| bloemist 19

Bedrijfsvoering

Ik ga op vakantie en neem mee... ‘Ik ga op vakantie en neem mee’, dit zinnetje kent iedereen wel. Bij dit spelletje begrijpen we allemaal dat wat je gaat meenemen afhankelijk is van je bestemming. Wanneer je nadenkt over je vakantiebestemming dan is het raar wanneer je bij een zonvakantie een winterjas meeneemt. Dan kies je voor die bikini of een zwembroek. Kortom, je moet als je een prettige vakantie wilt, nadenken over je reisdoel. Hoe zou het komen dat wanneer we op vakantie gaan, we wel goed nadenken over ons doel en dat het doel van de onderneming vaak minder duidelijk is? Sommigen zijn vooral op reis, maar hebben geen idee waarnaartoe. Aan de andere kant, wanneer je het heerlijk vindt om te reizen dan is alles in orde. En als het geld op is, wat dan?

In iedere uitgave van ‘Bloemist’ licht Double Quality Counseling (de uitvoerder van ‘Mijn Tent wordt Top’) een onderwerp uit de masterclass toe. Dit keer: doelen stellen.

er gebeurt in je bedrijf, of ben je aan het

Een doelstelling formuleer je altijd

we ernaartoe en wat neem ik mee, waar

reageren op alles wat op je afkomt?

specifiek en meetbaar. Dat specifieke zit

moet ik aan denken, wie ’draagt’ wat en

Het bijzondere is dat een plan energie

hem in bijvoorbeeld: eind 2015 is de omzet

wat kunnen we onderweg verwachten?

geeft en dat steeds reageren veel energie

verhoogd met 15% ten opzichte van de

Onderweg kun je eenvoudig vaststellen

kost. Men zegt dan wel: ‘Ik heb het niet

omzet van 2014. Het eenduidig en meetbaar

of je op de goede weg bent en of je op het

meer in de hand’. Men heeft het dan vooral

formuleren van doelstellingen noemen

gewenste tijdstip aankomt.

over het stuur... Hoe zorg je dat je aan het

we met een mooi woord, het ‘SMART’

stuur zit? Stel doelen! Dat is het advies.

formuleren van doelstellingen.

lopende doelstellingen. Je kunt denken In een onderneming heb je te maken met meerdere doelen. Een vaak gehoorde

SMART staat voor:

aan een stijging (percentage) van de omzet, het behalen van een rendement,

Wil jij ondersteuning bij het stellen van doelen en het praktisch invullen van deze doelen?

Stel dat je het heerlijk vindt om gewoon

En, ‘wanneer wil ik er zijn?’. Dat kan eind

doelstelling is de omzet verhogen.

• Specifiek

het terugbrengen van de derving naar een

lekker te werken. Prima, maar als dan je

van de dag zijn, maar ook volgend jaar of

Een prima doelstelling zou je denken.

• Meetbaar

bepaald percentage, het realiseren van

VBW biedt in samenwerking met Double

geld ineens op is, omdat er net iets meer

over drie jaar. Dit zijn vragen waar je als

‘De omzet verhogen’ is kort en krachtig

• Acceptabel

een bepaalde hoeveelheid klanten per

Quality Counseling de mogelijkheid

uitgaat dan erin komt? Wat dat betreft is

ondernemer over na zou moeten denken.

geformuleerd. Maar, hoe goed is het

• Realistisch

week, etc...

tot persoonlijke coaching in jouw

er een enorme gelijkenis met die vakan-

Want, pas dan ben je in staat om je plan

eigenlijk echt? Stel, je krijgt één euro,

• Tijdgebonden

Net als het behalen van de top wanneer

onderneming. Er zijn voor VBW-leden

tiebestemming.

te trekken. Heb jij een plan?

dan is je omzet verhoogd. Is dat wat je

je een berg beklimt, geeft het halen van

aantrekkelijke voorwaarden.

Welke vragen zou de ondernemer zichzelf

Wat is het voordeel van een plan? Er is een

niet wat je in je hoofd had bij het verhogen

Zodra een doelstelling op een SMART

ondernemer. Ook medewerkers zullen er

Meer weten? Kijk op

moeten stellen om de reis met zijn onder-

uitspraak die zegt; ‘mensen die succesvol

van je omzet. Het is dus belangrijk om je

wijze opgeschreven is, is voor iedereen

voldoening uit halen!

www.vbw.nu/coaching

neming te maken? De eerste vraag is;

zijn hebben een plan, mensen die het niet

doelstelling op de juiste manier (concreet)

duidelijk waar het heen gaat.

‘wat wil ik eigenlijk?’. Waar wil ik naartoe

zijn, hebben een excuus’. Nu zal het niet

te formuleren.

Nadat je je doel hebt bepaald, maak je

Succes met het opstellen van je doelen

en hoe wil ik dat het er daar uitziet?

altijd zo scherp zijn, maar bepaal jij wat

het plan. Net als op vakantie. Hoe gaan

en een prettige reis!

wilde? Ben je dan tevreden? Dat is vast

20

Ondernemingen maken zeer uiteen-

VBW ondernemerscoaching

bloemist

een doel voldoening. En niet alleen bij de

| bloemist 21

Bedrijfsvoering

Bedrijfsvoering

Leverbaar in vijftig kleuren. Maar altijd groen! DC Exclusive Lint

Een lint voor rouwgelegenheden en feesten verkrijgbaar in vijftig kleuren, vier breedtes en bestendig tegen weersomstandigheden. Niet alleen vanwege de superieure kwaliteiten en eigenschappen is DC Exclusive Lint van DC Automatisering de beste en meest verantwoorde keuze. DC Exclusive Lint is namelijk ook het duurzaamste en milieuvriendelijkste lint. DC Exclusief Lint bezit de prestigieuze

Winst met DC Exclusive Lint

DC Automatisering

Gebruik je het DC Exclusive Lint samen

DC Automatisering (DCAG) ontwikkelt

met de DC Lintenprinter Pro.Net, dan

en levert financieel-administratieve

kun je een aardige winstmarge behalen.

oplossingen voor bloemisten. Oprichter Peter Tromp was zelf bloemist voordat

Een rekenvoorbeeld met het zelf

hij actief de softwarebranche betrad.

produceren van een rouwlint van 70mm:

Met zijn achtergrond en focus ontwikkelt

Rouwlint 70mm

hij specialistische programma’s die de

€ 2.25

DC Exclusive Lint 2 meter € 0.30 +

Productie kosten

€ 2.55

(excl. BTW)

Meer informatie Wil je meer informatie over de diensten van DCAG? Bel dan naar 0345-545080,

tijdens het productieproces van het lint

Als je het lint verkoopt voor € 15,- dan

mail naar [email protected] of kijk op

geen milieuvervuilende hulp- of verfstoffen

ligt je marge - afhankelijk van forfaitaire

www.dcag.nl of www.vbw.nu.

zijn gebruikt en dat het afval op correcte

BTW-afdracht - rond de € 10,- per lint.

manier is afgevoerd. Ook kinderarbeid en

Jouw winst op een rol DC Exclusive Lint

onveilige situaties zijn vermeden. En omdat

bedraagt dan ruim € 120,-. Bovendien

DC Exclusive Lint geen zware metalen,

bespaar je veel tijd want een lint bedruk-

schadelijke kleurstoffen of schadelijke

ken kost hooguit twee minuten. De DC

gewasbeschermingsmiddelen bevat, zal

Lintenprinter Pro.Net bedien je heel

het het milieu niet belasten.

simpel rechtstreeks vanaf je computer.

Francesco de Haan

‘We gebruiken het systeem van DCAG nu al twaalf jaar en dat verloopt vlekkeloos. Het gebruikersgemak is hoog. De meest gebruikte kleur is gebroken wit in de afmetingen 100 en 70 mm voor rouwwerk. Ook goud, zilver, zwart zijn populair. Onlangs zijn we gevraagd om voor iemand op een feest een sjerp te printen… en ook dat ging prima.’

bloemist

‘Deze lijn volhouden’

bloemist ontzorgen en verder helpen.

Bedrukking met goud

Öko-Tex-certificering. Dat betekent dat er

22

Stijgende omzet in eerste kwartaal 2015

Een fraai begin van 2015. De omzet is in het eerste kwartaal 2015 gemiddeld met 2,9% gestegen ten opzichte van hetzelfde kwartaal in 2014. ‘We hebben een stijgende lijn te pakken’, concludeert Francesco de Haan van Flow Accountants. Francesco: ‘De bloemisten hebben een

door onder andere buitenlandse feest-

Doorzettend herstel

mooi resultaat neergezet met deze omzet.

dagen. De hogere prijzen konden niet altijd

‘De tekenen die wijzen op een doorzettend

Een punt is wel de brutomarge, hier raak-

doorberekend worden door het kritische

herstel zijn goed. Het consumentenver-

ten we 1,5% kwijt ten opzichte van dezelfde

prijsbewustzijn van de consument.’

trouwen en de consumentenbestedingen

periode vorig jaar (52,6% in 2014 versus

hebben de stijgende lijn weer te pakken. Al

Personele kosten

met al kijken we met vertrouwen naar de

‘Het eerste kwartaal van 2015 vertoont ook

toekomst. Laten we deze lijn vasthouden,

De lagere marge is te wijten aan de prijzen

een lichte daling in personele kosten ten

dan kunnen we tevreden zijn.’

van de bloemen die in dit kwartaal van

opzichte van het eerste kwartaal van 2014.

2015 hoger waren dan in het eerste kwar-

Een gevolg van de besparingsacties van de

taal van 2014. De weersinvloeden waren

bloemisten.’

51,5 % in 2015).

Ingrid Spaansen, De Meiden van

hier niet debet aan, wellicht het afnemen-

Spaansen in Warmenhuizen

de aanbod of een verhoogde exportvraag

| bloemist 23

Personeel

Mijn Bloemist

100% vergoeding met VBW-Verzuimloket Avéro Achmea werkt in combinatie met Grip op Verzuim samen met het VBW-Verzuimloket. VBW-leden kunnen gebruik maken van deze arbodienstverlening.

Tineke Postma van Postma Gauw Bloem & Groen in Gauw over FlowerPoints:

FlowerPoints

Het nieuwe spaarsysteem van VBW Online.

Achmea vergoedt alle door de arboarts voorgestelde behandelingen voor 100% als je bent aangesloten bij het VBW-Verzuimloket. De rekening die voor deze behandelingen opgesteld wordt gaat rechtstreeks

Je wilt jouw klanten belonen omdat ze op regelmatige basis in jouw winkel kopen? Maar je wilt geen ingewikkeld systeem, spaarkaarten of dure apparaten aanschaffen? Dan biedt VBW Online jou de oplossing: FlowerPoints.

naar Avéro Achmea. Tot 20% korting

Online bouwt de klant eenvoudig punten

VBW-leden krijgen standaard 10% korting op Grip op

op bij elke aankoop. Online, dus via een

Verzuim. In combinatie met het VBW-Verzuimloket

laptop of pc naast je of in de buurt van de

ontvang je ook nog eens 10% combikorting.

kassa. Je registreert naam, e-mailadres en postcode. Met de opgebouwde punten kun je de klant verrassen met een korting (die jij zelf hebt bepaald).

De voordelen van FlowerPoints:

Grip op verzuim is de maatwerkoplossing van Avéro Achmea

Servicedesk Verzuim. Arbodienst, verzuimbegeleiding,

voor verzuim- en re-integratievraagstukken. Het helpt je om

re-integratie: wij regelen alles voor je. Alle behandelingen die

aan de wettelijke verplichtingen te voldoen. Met Grip op Verzuim

de bedrijfsarts voorstelt, worden voor 100% vergoed.

ben je verzekerd voor de kosten van loondoorbetaling. Daarnaast biedt Avéro Achmea uitstekende begeleiding en onder-

Meer informatie

steuning bij een snelle terugkeer van zieke werknemers.

Voor vragen of advies over Grip op Verzuim of onze overige

De voordelen van Grip op Verzuim op een rij

e-mailadres van de klant. De voordelen voor mij zijn dat ik weet waar mijn klanten vandaan komen, wat

Met het nieuwe spaarsysteem van VBW

Grip op Verzuim, daar wordt jouw bedrijf beter van!

‘Bij aankoop vraag ik naam en

• Je ontdekt waar je klanten vandaan komen.

bij het gezicht. Daarnaast voeg ik

• Je krijgt inzicht in het koopgedrag van je klanten.

vergroten herhaalaankopen.

ze toe aan mijn nieuwsbriefbestand. Ik heb nu zo’n 1.000 adressen en

• Je bepaalt als bloemist je eigen spaarvoorwaarden en kortingsniveau. • Per aankoop direct inzicht in het

verstuur om de twee weken een nieuwsbrief met aanbieding. Mijn FlowerPoints-klanten krijgen

gespaarde totaal van de klant.

na een tijd een speciale e-mail

• Klant hoeft niet te zoeken naar

waarin staat dat ze hun punten

klantenpas.

• Versterken van de relatie met je klant,

ze besteden en dat ik een naam heb

kunnen verzilveren. Hiervan maken

• Verzenden kwartaalmailing die de klant naar jouw (web)winkel stuurt.

• Eenvoudig en gemakkelijk te

ze gretig gebruik. Kortom, met FlowerPoints verbeter ik op eenvoudige wijze de relatie

gebruiken systeem.

Bind je klant nog sterker aan jouw winkel

• Het systeem levert een bron

met mijn klanten.’

met dit spaarsysteem. Kijk voor meer informatie op vbw.nu/online.

aan informatie.

column

Jack van der Ende, Relatiebeheerder VBW

arbeidsongeschiktheidsverzekeringen helpt VBW Risk je graag verder. Neem contact op via 030-2848610 of via [email protected].

Je kan eenvoudig gegevens aanleveren Met ons Meldloket Grip op Verzuim kan je verzuim eenvoudig

duidelijk voor de consument.

ren. We hebben géén

online aanmelden. Ook (veranderingen in) je werknemersbestand

Uitsluitend lof

Bloemist van het Jaar’ is

Het is dus zaak dat we dit

zaakje of winkeltje en we

kan je online doorgeven.

‘Of nu medewerksters met zwangerschapsverlof gaan

losgebarsten. De consument

meer vertellen, van de daken

zijn géén bloemistje of

of dat iemand een aantal weken aan huis gekluisterd is

vindt deze verkiezing erg leuk,

schreeuwen! ‘Ik ben genomi-

bloemenboer…NEE! We

Je kan snel ziek en beter melden met de gratis app

door een operatie; met een telefoontje naar het VBW-

terwijl de gemiddelde bloemist

neerd voor ‘Mijn Bloemist van

hebben een bloembinde-

‘VerzuimInzicht’

Verzuimloket treedt het gehele administratieve zorgcircus

denkt: ‘Moet ik de beste zijn?’

het Jaar’.

rij of een atelier en zijn

nu niet opgegeven, denk eens

Deze handige verzuim app is bedoeld voor het eenvoudig

in werking. En zonder dat ik zelf verder iets hoef te doen.

Het antwoord is volmondig

bloemkunstenaar of bloemsty-

goed na over de volgende ver-

list. Dat klinkt als een klok.

kiezing. Deze zet JOUW zaak

ziek en beter melden van werknemers. Je kunt de actuele

NEE! VBW reikt je de tools aan

In de restaurantwereld worden

werknemersgegevens bekijken. Ook heb je een overzicht van alle

Het VBW-Verzuimloket houdt de vinger aan de pols van

om jouw zaak op de kaart te

Michelin-sterren uitgedeeld op

zieke medewerkers en alle acties die horen

mijn medewerkers en stuurt mij tussenrapportages. Wat

zetten. Daar is de verkiezing

basis van kwaliteit, ook hotels

Ik wens iedere bloemist die

bij een verzuimmelding.

mij betreft uitsluitend lof voor het VBW-Verzuimloket dat

óók een onderdeel van. De

worden aangeduid in sterren.

meedoet aan de verkiezing

mijn zaakjes volledig afhandelt.’

bloemist is een vakman of vak-

Dat om maar aan te geven dat

‘Mijn Bloemist van het Jaar’

vrouw, helaas is dat niet altijd

we ons ook moeten profile-

heel veel succes. En heb jij je

Volledige regie op de verzuimketen

24

De strijd om de titel ‘Mijn

Als je Verzuimmanager Compleet of Zelfstart meeverzekert,

Bert Lubberman, Bloembinderij Bert Lubberman

krijg je een vaste contactpersoon bij het verzuimbureau van onze

in Dalen en Assen

bloemist

op de kaart!

| bloemist 25

Mijn Bloemist

‘Lekker veel aandacht!’ Verkiezing ‘Mijn Bloemist van het Jaar 2015-2016’ Bloemen van Iris

op koers liggen. Aan de promotie ligt het

‘Leren als team’

niet. Naast reclame in de winkel plaatsten

Iris van Werkhoven, Bloemen van

De populariteit van de verkiezing ‘Mijn Bloemist van het Jaar’ is immens! De deelnemers maken lokaal een feestje van hun deelname en realiseren daardoor meer verkopen.

‘Hartverwarmend’

we een aantal weken vazen met bloemen

Iris in Bolsward

Pieter Kant, Bloemenstudio

met flyers en kaartjes bij vele lokale

‘Samen met mijn team een doel bereiken,

Pierrot in Hoofddorp

ondernemers zoals een bakker en een

dat is de reden waarom ik meedoe.

‘We zijn er flink tegenaan gegaan met

apotheek maar ook bij de bibliotheek.

Twee jaar geleden heb ik deze zaak

de promotie. Klanten krijgen bij elke

Dat sloeg aan. Klanten vragen ons nu

overgenomen en ik streef naar een team

bestelling de flyer over de verkiezing en op

voortdurend hoe we ervoor staan.

dat zich verbonden voelt. Communicatie

een stoepbord prijkt de poster met onze

We vroegen enkele deelnemers naar hun ervaringen:

Lekker veel aandacht dus!’

speelt daarin een centrale rol. De

nominatie. Onze berichten op Facebook

verkiezing – en zo zou het altijd moeten

worden ook lekker gedeeld, ik zag een

zijn - vereist nog meer dat we als een

bereik van 10.348 personen. Daarnaast

gemotiveerd en klantvriendelijk team naar

stonden we in het Haarlems Dagblad en

buiten treden en dat we intern de zaken op

andere lokale media. Het is hartverwar-

orde hebben. Of we winnen weet ik niet,

mend hoe iedereen met ons meeleeft.’

‘Pure winst’

maar als team gaan we leren.’

Frans de Laat, Medinilla in Tilburg ‘We bestaan dit jaar 35 jaar. De verkiezing

‘Laat jezelf zien en leer’

Vervolg verkiezing

is een mooie aanleiding om te kijken waar

Harold Reuser, Bloemerie 88 in Oss

De stemmen van de consumenten, de bezoeken

we staan na die jaren. Blijven we nog bij

‘”Laten we alsjeblieft onszelf blijven”,

van de mysteryshoppers en het oordeel van de

de les? Al twee conclusies die ik kan

hield ik mijn personeel voor toen we over

vakjury; de eerste ronde van de verkiezing

trekken: ons team is hechter gaan

de mysteryshoppers hoorden. Alsof we

‘Mijn Bloemist van het Jaar 2015/2016’ zit er

samenwerken, wat zich weerspiegelt in

nu opeens extra ons best zouden moeten

bijna op. Medio juni worden de provinciale

doen. Dat doen we altijd, voor elke klant.

winnaars bekendgemaakt. Zij gaan door naar

De verkiezing is wel een extra stimulans:

de tussenronde die zich in juli en augustus

laat jezelf zien en leer van de feedback

afspeelt en die drie finalisten oplevert.

die je krijgt. Onze nominatie is breed

De winnaar wordt begin november

Natasja Outshoorn, Boutique des

uitgemeten in de lokale media en wij

bekend gemaakt.

Fleurs in Abcoude

dragen het ook actief uit in de winkel.

Tom Siebers, Bloemisterij ’t Bluumke

‘De aanleiding van onze deelname is een

Ik merk zeker een boost in enthousiasme

in Gemert en Boekel

aanbesteding. Toen onze klant de eisen

bij zowel collega’s als klanten.

‘We staan op scherp. Die mysteryshoppers

en wensen van de aanbesteding opsomde,

Dat is al heel wat waard.’

he… je weet het nooit. De kleinste

zei ik dat onze bloemenwinkel aan alles

het klantencontact en klanten spreken

Bloem en Groen Styling

hun oprechte waardering uit over ons. Bloemisterij ’t Bluumke

Dat is natuurlijk al pure winst.’

‘Uitdaging en test’

‘Positiviteit alom’

dingetjes die we soms laten lopen, pakken

voldeed. “Waarom heb je dat niet eerder

we nu direct voortvarend op. De positieve

Medinilla

verteld?” was de reactie. Dat moment

voor de deelname is er dus impact van

besloten we om onze specialismen

duidelijk. Overal trouwens. Zowel klanten

nadrukkelijker te promoten. Meedoen

de bloemist

als medewerkers zijn er enthousiast over.

‘Lekker veel aandacht!’

Onze flyer, voorde verkiezingsposter in de

Koen Swinkels, Bloem en Groen

Onze nominatie delen we op Facebook,

winkel en drie artikelen in lokale kranten,

Styling in Moergestel

LinkedIn, onze website, via de lokale

hebben resultaat. Ik zie nieuwe gezichten

‘Twee jaar geleden begonnen we deze

media en natuurlijk via onze nieuws-

en dat doet zich natuurlijk ook gelden in

winkel. De verkiezing is voor ons een

brieven. Voor ons zowel een uitdaging als

de omzet.voor alom.’ de Positiviteit bloemist

goede graadmeter om te kijken of we

een test om te kijken waar we echt staan.’

de bloemist

De verkiezing Mijn Bloemist van het Jaar 2015-2016 is een initiatief van:

26

Bloemenstudio Pierrot

voor de bloemist

aan de verkiezing was de logische stap.

En wordt mede mogelijk gemaakt door:

Bloeme

rie 88

Boutique des Fleurs

| bloemist 27

Flowering your life!

Mijn Bloemist

Vakmanschap schap, l blijd DeeFlowe ring your life! geef tulpen!

Resultaten voorjaarscampagnes Mijn Bloemist

Bezoek aan kwekers leert bloemist verhalen vertellen

Bedankt

Vrijwilliger! Mijn Bloemist

Vrijwilligersweken

7-22 maart

Mijn Bloemist Tulpenweken en Vrijwilligersweken scoren! 17-12-14 10:20

4720000827-VBW-Poster

A4_MB_tulpen.indd

‘Nooit heb ik er bij stilgestaan dat een kweker zoveel zorg

1

In januari/februari organiseerde Mijn Bloemist voor het tweede jaar op rij de Tulpenweken. Maart stond in het teken van vrijwilligers met de Vrijwilligersweken. Een blik op de bereikte resultaten:

besteedt aan een bloem. Het duurt soms wel jaren voor

Deze campagne is een gezamenlijk initiatief van de FloraHolland anjerkwekers en VBW.

een bloem goed ontwikkeld is.’ Baukje Acronius van

14720000861-VBW-Vrijwill

igersweken-Partnerposter-

A4.indd 1

20-02-15 11:34

Mijn Bloemist Tulpenweken: Deelnemende VBW-leden: 267 (t.o.v. 165 deelnemers in 2014 (+62%))

Deelnemende VBW-leden: 158 (t.o.v. 152 deelnemers in 2014; +3,9%)

Consumentenbereik online (landelijk en lokaal): 962.000

Deelnemende bloemisten inkoopactie: 231

Consumentenbereik print (landelijk en lokaal): 784.000

Consumentenbereik online (landelijk en lokaal): 677.000

Diverse publicaties in vakmedia (o.a. Bloem en Blad, vakblad voor de Bloemisterij, De Bloemenkrant, Sierteeltnet, FloraNexus, FloraHolland-media)

Consumentenbereik print (landelijk en lokaal): 711.000

Campagne is zeer positief gewaardeerd door bloemisten (81% is positief). Gemiddeld rapportcijfer: 7,42 57% van de respondenten geeft aan dankzij de campagne meer tulpen te hebben verkocht, 16% geeft aan dit (nog) niet in beeld te hebben

Diverse publicaties in vakmedia (o.a. Bloem en Blad, vakblad voor de Bloemisterij, De Bloemenkrant, Sierteeltnet, FloraNexus, FloraHolland media) 75% van de deelnemende bloemisten heeft de campagne als positief ervaren 25% van de deelnemers geeft aan dankzij de campagne meer anjers te hebben verkocht (gemiddeld +12%; gemiddelde totale omzetstijging 3%), 32,5% geeft aan dit (nog) niet in beeld te hebben

Vooruitblik zomercampagnes Mijn Bloemist Tot en met eind juni:

Mijn Bloemist Pioenweken De Pioenweken zijn bedoeld om consu-

pioenweken

bij mijn bloemist

’t Blommehûske in Kootstertille keek haar ogen uit op

Mijn Bloemist Vrijwilligersweken:

menten erop te wijzen dat er weer Pioenen

de door VBW georganiseerde kwekersreis.

Juli en augustus:

Op 18 maart bezocht een groep van ruim dertig bloemisten

Haal de Zon in Huis

vier toonaangevende kwekerijen en veredelingsbedrijven: Lex+, Anco Pure Vanda, V/d Lugt Lisianthus en Walter Grootscholten Snij-phalaenopsis. De dag werd afgesloten met een bezoek aan het Florist Event op de FloraHolland SpringFair.

De campagne ‘Haal de Zon in Huis’ richt zich op zowel de vakantiegangers als de thuisblijvers. Door bloemen en planten te linken aan typische vakantiebestemmingen, roepen we het gevoel op om de zon in huis te halen en/of het vakantiegevoel vast te houden. Hiermee willen de verkoop van bloemen en planten in de vakantieperiode een extra impuls geven. Via de website van VBW is t.z.t. promotiemateriaal beschikbaar.

Promotie bloemen en planten in de zomer Elke maand zet Mijn Bloemist een bloem en een plant in de schijnwerpers. Het doel hiervan is om consumenten te verleiden voor deze producten naar jouw winkel te komen. We sluiten aan bij de Bloemenagenda en de Woonplant van

Baukje: ‘Samen met mijn personeel ben ik naar de kwekers-

zijn. Met deze campagne willen we jouw

Pioenfeest!

klanten stimuleren om voor de mooiste

‘Op 30 mei ademen de winkels

Pioenen en de meest bijzondere soorten

van acht bloemisten in de regio

maand snijbloem plant

mij aan. Ze wilden van ons weten wat wij van een bepaalde

naar jouw winkel te komen. Via landelijke

Rotterdam/Den Haag Pioen. Gekoppeld

Juni Lelie

Spathyphyllum

kleur vonden en of er nog iets verbeterd kon worden aan

media worden de Pioenweken gepromoot.

aan de Pioenweken organiseren we die

Juli

Ficus Ginseng

hun product. Ik vind het prettig dat ik mijn klanten nu ook

Voor VBW-leden zijn er speciale winacties.

dag gezamelijk ‘Puur Pioen.’ We hebben

Augustus Snijhortensia Sanseveria

de maand. Komende maanden staan centraal:

dag gegaan; een bijzonder leuke en leerzame ervaring. Vooral de passie van de kwekers voor hun product sprak

Zonnebloem

kwekers uitgenodigd om in onze winkels

veel meer kan vertellen over de ontwikkeling, verzorging en de prijs van de bloem.’

De campagne wordt uitgevoerd i.s.m.

te vertellen over de Pioen. In mijn winkel

FloraHolland, PurE Seasonal Flowers

schenk ik bovendien Pioenthee en er is

en de Mijn Bloemist-handelspartners.

live-muziek. Het doel is nog meer bele-

Mijn Bloemist wordt mede mogelijk gemaakt door de

Kijk voor meer informatie

ving te creëren bij zowel de Pioen als in

volgende partners:

op www.vbw.nu/pioen

onze winkels die moet leiden tot extra verkopen. Het wordt echt een feestje!’

28

bloemist

URioen PUP 015

30 mei 2

Julia Bonte, Bloemenwinkel de Iris uit Den Haag

Baukje Acronius

| bloemist 29

Mijn Bloemist

De promotiecheque: waar gebruiken we hem voor? De promotiecheques zijn in trek! Ruim 200 VBW-leden hebben de cheque ter waarde van € 100,al aangevraagd en ingezet voor een lokale promotie. Hieronder een selectie van de uitgevoerde promoties.

Nieuwe gezichten en extra inkomsten

Geurroos

‘Onze doelstelling was extra naamsbekendheid voor onze winkel te rea-

‘Sinds kort verkopen wij een nieuw

liseren, gekoppeld aan de verkiezing

en bijzonder product, de geurroos.

‘Mijn Bloemist van het Jaar’. Dat

‘Wij hebben kaartjes en flyers laten

deden we via een advertentie in een

drukken om mee te geven aan de

maandblad en door het verspreiden

klant en om uitdelen op mode-

van flyers. De flyers stopten we bij

shows. Het resultaat is nog meer

elke bestelling en we verspreidden

naamsbekendheid voor onze winkel.

ze zelf huis-aan-huis. Dat vertelden

We hebben in korte tijd bereikt

we ook via Facebook en via het tv-

dat nieuwe en bestaande klanten

scherm in onze zaak. Die promotie

speciaal naar ons toe komen voor

leidde tot nieuwe gezichten in de

de beleving van de geurroos.

winkel en daarmee extra inkomsten.’

En natuurlijk gaan ze niet met lege handen weg.’

Peter Caubergh en Edwin Smeets, Bloemen Kicken in Maastricht

Jeroen Kip, La Différence bloemsier-

In een dubbeldekker met klanten op pad Verkoop verdubbeld

kunst in Wierden en Rijssen

‘Mijn promotieactie had als doel om mijn (zakelijke) klanten nog

Gekoppeld aan het goede doel (AYA-stichting die onderzoek doet naar kanker

sterker te binden in het kader van

bij jonge volwassenen), organiseerden 7 ABC-bloemisten (Achterhoekse

mijn 35-jarige jubileum. Om dit te

Bloemistenclub) op 7 maart een lente-event met een hoofdrol voor de hyacint. Samen met hyacintenkwekers werden diverse activiteiten op touw gezet (zoals

Meer abonnementen

een kweker in de winkel, demonstraties) die regionaal leidde tot veel aandacht en een mooie opbrengst voor het goede doel.

om deel te nemen aan een excursie begin april naar bloemenveiling

‘Meer abonnementen verkopen was mijn

FloraHolland en drie kwekerijen.

doel van de promotieactie. Met het service-

De reacties waren overweldigend!

De actie resulteerde in een vertienvoudiging (!) van het aantal verkochte

abonnement kunnen klanten vier keer per

In een volle dubbeldekker (87 perso-

hyacinten die dag t.o.v. een normale zaterdag. In de weken erna is de hyacinten-

jaar een bloemetje ontvangen voor een

nen) gingen we op pad. Mijn klanten

verkoop zelfs verdubbeld. Dankzij het event, maar ook omdat de deelnemende

bijzondere gelegenheid. Grote voordelen zijn

beleefden de dag heel intens en

bloemisten meer kennis over het product hadden om dit goed te kunnen

dat de bloemen vooraf zijn betaald en dat de

genoten van de excursie. Tussendoor

verkopen. Tot slot stegen de totale verkopen met 40% op 7 maart.

aankoopfrequentie wordt verhoogd.

was er veel ruimte voor contact.

De 7 ABC-Bloemisten die deelnamen:

We zijn gestart met een Facebook-actie:

Nog dagen na de excursie werd

Bloemsierkunst Markerink in Zutphen,

like, tag en win, die veel nieuwe volgers voor

ik aangesproken door zowel deel-

Timmermans & Mulder in Winterswijk,

onze winkel opleverde. Ook lieten we 1.000

nemers als mensen die van de actie

A4 flyers en twee winkelposters drukken,

hadden gehoord. Complimenten

voorzien van het Mijn Bloemist-logo.

over het fantastische initiatief. Of dit

De actie loopt nog maar net en - afgezien

van invloed is geweest op een prima

Heb jij de cheque t.w.v. € 100,- al

van de vele positieve reacties - zijn de

Paasomzet kan ik niet hard maken

aangevraagd? Doe het snel, dit kan

eerste bestellingen al binnen.’

maar het lijkt er wel op.’

via www.vbw.nu/promotiebijdrage.

Bloemsierkunst Joop Bouwmeester in Neede, Bloemsierkunst Wijnbergen in Laren, Olthuis-Takken Bloemkunst in Doetinchem, Beo bloembinders in Varsseveld en Bloembinderij De Ank in Zeddam.

Lente Even t Zaterdag 7 Maart

2015

7 Achterho ekse bloem isten (ABC) bieden u ee n voorproe fje op de lente Bollen, bloese aan. m, eieren, tulp demonstrat en, ies, een ins pirerend begin van he t voorjaar. Iedere bloem een Hyacinte ist heeft deze dag n kweker te te vertellen gast, om over de mo gelijkheden die deze bo l u biedt. hAYAcint Een gedeelte van de opbre gaat naar de ng ‘Radboud AY st stichting’. Zij A doen kanker bij jon onderzoek naar g volwasse nen. Dus op 7 ma art, gaan 7 bloemiste n, in 7 versch achterhoeks illende e plaatsen uit hun bol.

30

realiseren heb ik hen uitgenodigd

bloemist

En wat doe jij met de promotiecheque?

Let op! de promotie kan tot uiterlijk Ellen Kroekenstoel, Trendy Bloemen

Jan Poels, JP-Bloembinders en de

in Lichtenvoorde

Super Bloemist in Gouda

1 juli worden uitgevoerd.

| bloemist 31

EW N

3 Verzorgtips van Floralife®

Jouw bloemen en zijnbij uw groothandel! Nu klanten verkrijgbaar je dankbaar! OASIS® Roma Bowls Een bloem is emotie. Emotie waar de klant van geniet. Jouw taak als bloemist is het die snijbloem Izo langbasis voor bloemwerk, geschikt voor strakkere interieurs deale mogelijk mooi te houden. In de winkel, in boeketten

rand die snel en gemakkelijk bekleed kan worden en natuurlijk bij de klant thuis. Daar maak jeVlakke de consument extra blij mee. Dat is jouw toegevoegde waarde.die dienst doet als waterreservoir Gietrand ® Floralife helpt je daar graag bij met drie waardevolle verzorgingstips. 1. De juiste reiniging Schoonmaken van de vazen en emmers is belangrijk want problemen ontstaan door het gebruik van vieze exemplaren. En bacteriën zie je niet altijd met het blote oog. Floralife® cleaner reinigt emmers, in 2 maten: vazen en gereedschappen als mesjesVerkrijgbaar en scharen afdoende. Bovendien is dit product niet schadelijk • Art. Nr. 11-00126 - 25 x 20 x 5,5 cm • Art. Nr. 11-00127 - 40 x 25 x 5 cm

voor de bloemen.

2. Het juiste water Water in de winkel? Voeg altijd Floralife® ULTRA 200 toe. Bloemist Ellen Kroekenstoel van Trendy Bloemen in Lichtenvoorde: ‘Ik merk echt dat met het gebruik van de Floralife® pomp en Floralife®

OASIS® Venezia Bowls

ULTRA 200 de kwaliteit van mijn bloemen omhoog gaat. De bloemen blijven langer houdbaar en mijn emmers en vazen zijn

© SMITHERS-OASIS COMPANY 2013. All rights reserved.

minder snelalsook vervuild. Medewerkers van Floralife verzorgen de Ideale basis voor decoratieve toepassingen, rouwwerk exacte doseringscontrole dus ik heb nergens omkijken naar.’

Vlakke rand die snel en gemakkelijk bekleed kan worden 3. De juiste Gietrand die voeding dienst doet als waterreservoir Geef je klanten een Floralife® zakje met bloemenvoeding mee. Ellen Kroekenstoel: ‘Een zakje Floralife® bloemenvoeding plak ik altijd aan de verpakking. Ik geef de klant uiteraard verzorgingstips, van schuin afsnijden tot de juiste plek in huis. Klanten zijn altijd blij als ze de Verkrijgbaar in 3 maten: bloemenvoeding in het vertrouwde zien. • Art. Nr.zakje 11-00122 - ØEn 20 een cm klant • Art. Nr. 11-00123 25 cm die lang kan genieten van zijn aankoop, komt- Øterug.’ • Art. Nr. 11-00124 - Ø 30 cm

Ellen Kroekenstoel

SMITHERS-OASIS BELGIUM N.V. • Europark 1 087 • B-3530 Houthalen • Tel.: +32 (0)11 60 08 60 • Fax: +32 (0)11 60 08 79 • www.oasisfloral.com • [email protected]