verzend uw
pakketten 9 e-commerce
met bpost business, een pak eenvoudiger en sneller
bedrijven getuigen over hun positieve ervaringen
E-commerce in België: info en groei Belgische bevolking
10,9 miljoen.(1)
Online?
5,9 miljoen (2) gemiddeld + 10 % surfers per jaar.(3)
Aantal mensen die online kopen
Tussen de 3 en de 3,5 miljoen (4) kopers in België, of 75% van de internetgebruikers.(5) Elk jaar komen er gemiddeld 15% online kopers bij.(6) In de leeftijdscategorie van de +65-jarigen loopt dit zelfs op tot + 45% (in 2010). Meer dan 40 miljoen e-shoppers in de EU. (7)
Aantal e-shops
Groei van de online verkoop
200.000 Belgische kmo’s zijn online. Dit is ongeveer 50%. Slechts 1 kmo op 7, of 28.000 kmo’s, gebruiken hun online aanwezigheid ook om aan e-commerce te doen. (8) Er zijn 10.000 e-shops waar men online kan bestellen, met of zonder online betaling. Elke dag komen er in België 10 e-shops bij. (9) + 17 % van de online verkoop in 2009 versus 2008. + 28% in 2010 vs. 2009.(10)
(1) 10.973.516 personen geregistreerd in alle Belgische gemeenten op 1/11/2010. Bron: Nationaal register. (2) Of 75% van de mensen tussen 16 en 75 jaar oud, die thuis of elders toegang hebben. Bron: Eurostat 2010. (3) Mediametrie – Nielsen TSM MCI Mobiele surfers DM T12010. (4) 51% van de internetgebruikers tussen 16 en 74 jaar oud. Bron: Eurostat. (5) Rapport – Distant Selling International Post Corporation. (6) Mediametrie – Observatorium internetgebruik – alle plaatsen waar verbinding wordt gemaakt. (7) Eurostat – EU 27-burgers die het internet gebruiken om goederen of services te kopen – 2010. (8) IPSOS: Alle bedrijven van 0 tot 49 werknemers – Okt. 2010 – IPSOS “Oct-Nov 2011 Survey “Understanding the small and medium size business landscape”. (9) Rapport 2009 & 2010 Facts & Figures, Distance Selling in Belgium van BeCommerce. (10) Ogone en interne gegevens: Barometer 2009 et 2010.
“oplossingen in lijn met
online bedrijven”
Misschien denkt u erover een online shop te openen? Ontdek hoe Outlet-Avenue zijn activiteiten heeft opgestart, in samenwerking met de e-commerce experts van bpost business. Misschien wilt u uw offline-activiteiten diversifiëren door een e-shop op te richten? Dat deden Hachette en Fnac ook. Op die manier kunt u uw verkoop via internet een boost geven. Of bent u op zoek naar een andere logistieke partner? Een partner die zijn ambitieuze leveringsbeloften houdt? Dat was het geval voor Cool blue: zij zijn van leverancier veranderd en vertrouwen ons nu hun pakketten toe.
Al meer dan twintig jaar kan bpost business de grootste bedrijven inzake verkoop-op-afstand tot zijn klanten rekenen. Wat de grootte van uw bedrijf ook is, wat uw ambities ook zijn, bpost business biedt u oplossingen op maat aan voor UW logistieke behoeften. bpost business zorgt voor alles: van het voorbereiden van uw bestellingen tot het contact met uw klanten. Wij zetten ons elke dag in om uw online klanten nog meer comfort te bieden en hen nog meer vertrouwen te geven bij hun online aankopen. Ontdek waarom 9 van uw collega’s – experts in e-commerce – kozen voor bpost business.
Fnac in het kort: • Al meer dan dertig jaar aanwezig op de Belgische markt. www.fnac.be bestaat sinds 2004. • Culturele producten en producten die toegang verschaffen tot cultuur: boeken, cd’s, dvd’s, videogames, informatica-accessoires,... De catalogus bevat ook technische producten zoals televisies, fotoapparaten, informatica, enzovoort.
“we hebben een goede relatie met onze Key Account Manager.
begrijpt de logistieke behoeften
• Negen winkels in België.
Hij
De samenwerking met bpost business: • Fnac België werkt al jaren samen met bpost business en heeft beslist een specifieke samenwerking op te zetten voor de internetsite www.fnac.be.
en de strategie van ons bedrijf.”
• Jaarlijks tienduizenden zendingen. Fnac is een referentie op het vlak van cultuur. Wij doen er alles aan om voor elke klant het product te vinden dat hij zoekt, wat natuurlijk niet altijd even gemakkelijk is. We willen de producten bovendien met een goede service leveren. Online volgen we dezelfde filosofie.
• Levering in België.
service, en levert in heel België, met overal dezelfde kwaliteit. Wij kennen de chauffeur die elke dag onze pakketten komt ophalen. En we schudden elkaar elke dag de hand!
bpost business is de ideale partner: zij beantwoorden perfect aan de servicekwaliteit die wij onze online klanten willen bieden.
We hebben ook een goede relatie met onze Key Account Manager. Die begrijpt de logistieke behoeften en de strategie van ons bedrijf. Dit uniek contact garandeert ons een optimale klantenservice.
Om zelfs de meest veeleisende klanten te kunnen helpen, hebben wij al onze producten op onze site geplaatst. bpost business biedt ons een uitgebreid netwerk en uitstekende
bpost business en Fnac: wij zijn even veeleisend op het vlak van klantenservice. Net zoals wij een vaste waarde zijn voor onze klanten, is bpost business een vaste waarde voor ons.
“Fnac en bpost business: wij zijn even veeleisend als het op klantenservice aankomt” Christophe Bikx Directeur Verkoop-op-Afstand Fnac
Outlet-Avenue in het kort: • 100% actief op het internet.
“ze waren onmiddellijk
• Privéverkoop van grote merken (kleding, accessoires, hightech, wijnen, wellnessproducten,...) met kortingen
ons project. onze behoeften.”
te vinden voor Ze begrepen
tot 70%.
• De verkoop duurt telkens twee tot vijf dagen met beperkte voorraden. De activiteiten leiden tot grote volumes in weinig tijd, wat een grote reactiviteit vergt. De samenwerking met bpost business: • Sinds januari 2010, bij de oprichting van het bedrijf, exclusieve partner.
Onze samenwerking met bpost business ging al van start toen ons bedrijf nog niet meer dan een concept was. We overlegden met hun specialisten om ons businessplan op te stellen. Ze waren onmiddellijk voor ons project te vinden. Ze begrepen onze behoeften.
• Zendingen in België, Nederland en het Groothertogdom Luxemburg. • Globale oplossing van bpost business: • Fulfilment. • Levering in België (thuis en afhaalpunten) en in het buitenland. • Beheer van de retours. • Volledige integratie van de informaticaflows.
“dankzij de Fulfilmentoplossing kunnen wij focussen op de ontwikkeling van onze verkoop en het fideliseren van onze klanten.” Yann Guyonic Medeoprichter Outlet-Avenue
Wij verkopen heel wat verschillende soorten producten online. We bieden telkens dezelfde belofte voor onze klanten: kwaliteitsproducten voor een zeer interessante prijs. Wij hebben beslist het logistieke gedeelte aan bpost business toe te vertrouwen. Wij hebben elke dag opnieuw contact met dezelfde persoon die op hun site in Jemelle werkt. Dit is echt een vertrouwenspersoon die ons bijstaat met raad, de kwaliteitscontrole van de ontvangen goederen uitvoert, de onderhoudsteams aanpast waar nodig, de informatica voor ons beheert, enzo-
voort. Dankzij de Fulfilment-oplossing kunnen wij ons volledig toeleggen op de verkoop en het fideliseren van onze klanten. We genieten bovendien ook van het meest uitgebreide distributienetwerk dat overal in België levert, veel afhaalpunten telt en de retours voor ons beheert. En dit alles gebeurt op een transparante manier. bpost business is een echte partner die een volledige, geïntegreerde oplossing op maat biedt. Dit is niet alleen voor ons bedrijf een enorm voordeel, ook onze klanten en onze nieuwe partners zoals Flair Magazine of MTV varen er wel bij. En natuurlijk mogen we ook onze toekomstige internationale ontwikkeling daarbij niet vergeten.
eci in het kort: • Multimediabedrijf dat al meer dan veertig jaar in België actief is. • Begin 2009 koos eci voor een nieuwe positionering om zo een jonger imago te krijgen. Het aanbod werd verdrievoudigd en zichtbaarder gemaakt op de nieuwe internetsite. Daar staan 600 000 boeken, cd’s, dvd’s en games op.
“wij geloven heel erg in
• De vroegere ‘boekenclub’ kreeg een ware facelift. De papieren catalogus blijft bestaan, ook al wordt een groot deel van de verkoop nu via de online boetiek gerealiseerd.
integratie
de van retail en e-tail.” Wij zorgen voor een heel snelle service aan onze klanten. Dat kan dankzij de bestellingen online en per telefoon: bestellingen die vóór 17 uur geplaatst worden, worden de volgende dag bij de klant thuis geleverd. Onze onderaannemers en bpost business gaan deze uitdaging samen met ons aan. Op die manier kunnen wij elke dag onze belofte naar de klant nakomen. Alle bestellingen worden eerst ingepakt en voorzien van een label. Dat gebeurt in ons dispatchingcentrum in Utrecht. Daarna wordt alles naar het sorteercentrum van Antwerpen gebracht. bpost business verdeelt de pakketten dan aan de postbodes
• De laatste twee jaar groeiden de online bestellingen met 10% en de site vertegenwoordigt nu 40% van de verkoop. Maar de verkooppunten blijven essentieel. eci gelooft sterk in de integratie van retail en e-tail. • eci heeft ook zes winkels, waaronder een interactieve pilot store in Hasselt.
die ze vanaf de volgende dag verdelen. Als we onze pakketten op amper 24 uur tijd kunnen leveren, dan is dat dankzij bpost business. Het is een moderne en veelzijdige partner die met ons meedenkt. Ze kennen de behoeften van onze online kopers. Zo deed onze klantverantwoordelijke onlangs de suggestie met Pick-up & Go te werken. Op die manier konden we onze levertermijnen nog verbeteren.
• De pilot store in Hasselt is simpelweg revolutionair. Het is een plaats waar de internetcatalogus tot leven komt! Je kan de 600 000 artikelen uiteraard niet allemaal zien maar je krijgt een originele presentatie van het recentste assortiment via een reeks touchscreens (ook toegankelijk na de sluiting van de winkel!). Klanten kunnen om het even welk artikel bestellen en dat wordt voor hen aan de kassa klaargezet. Als een artikel niet in voorraad is, krijgen ze het de volgende dag zonder portkosten thuis geleverd.
Het komt erop neer dat bpost business voor ons het betrouwbare logistieke verlengstuk van onze diensten is.
De samenwerking met bpost business:
“bpost business is het betrouwbare verlengstuk van onze diensten.” Manuella De Deckker Directrice eci
• eci werkt van bij de start met bpost business in België. • Meer dan één miljoen zendingen per jaar. • Levering in België en beheer van de retours.
Hachette Collections in het kort: • Dochterbedrijf van Hachette Boeken en van de groep Lagardère. • Franse nummer twee in het uitgeven van culturele producten.
“de Belgische klanten
trouwer en kopen meer via internet dan onze Franse klanten.
• De doelstelling van Hachette Collections is een eenvoudige, directe en snelle toegang tot cultuur te bieden en de passie van groot en klein te voeden met gevarieerde collecties die zijn afgestemd op hun verwachtingen. Verzamelaars kunnen de collecties in de krantenwinkel of via correspondentie ontdekken, maar ook op de site www.hachette-collections.com. Via deze site kunnen Belgische klanten in één klik naar de Belgische site gestuurd worden, www.hachette-collections.be. Deze site werd speciaal voor de Belgische klanten ontwikkeld.
zijn
We mogen hen dus niet teleurstellen.”
België is een heel belangrijke markt voor ons. Na Frankrijk is het onze tweede grootste markt. Onze online verkoopcijfers bevestigen dat Belgische klanten trouwer zijn en meer via het internet kopen dan onze Franse klanten.
De samenwerking met bpost business: • Sinds oktober 2009. • Honderdduizenden zendingen per jaar, via bpost business. • Levering in België.
“wij hebben in Frankrijk blindelings vertrouwen in de levering van onze pakketten in België.” Xavier Balesdens Verantwoordelijke Logistiek Hachette
Onze klanten willen vooral plezier beleven en wij mogen hen niet teleurstellen. Daarom zijn de kwaliteit van de zending en de goede ontvangst van het pakket zo belangrijk voor ons. In het verleden werkten we samen met een bedrijf dat heel interessante prijzen had. Maar spijtig genoeg liet de service vaak te wensen over. Een pijnlijk voorbeeld: soms werden pakketten in de tuin van onze klanten achtergelaten. We hadden steeds meer retourzendingen en almaar meer zendingen gingen verloren. Onze klanten waren niet tevreden
en sommigen zegden hun abonnement op. We hebben dan beslist op zoek te gaan naar een betrouwbare partner voor de Belgische markt. bpost business luisterde naar ons en kon onmiddellijk op onze behoeften inspelen. Ze werken perfect samen met onze logistieke partner in Beauvais (Frankrijk). Die ontvangt de producten, verpakt ze en brengt de etiketten met barcode op de pakketten aan. De transporteur van bpost business gaat dan naar Beauvais om de pakketten op te pikken. Hij brengt ook ineens de retours terug zodat we nutteloze verplaatsingen vermijden. Dankzij bpost business kunnen wij nu geruster werken vanuit onze hoofdzetel in Frankrijk. Wij hebben alle vertrouwen in de aflevering van onze pakketten in heel België.
Suikerzoentje in het kort: • Suikerzoentje.com is een online winkel gespecialiseerd in gepersonaliseerd suikergoed, originele geschenken en drukwerk voor alle soorten feesten.
“de levering van de producten is de laatste stap maar het is een stap in het hele proces.”
• Suikerzoentje begon als een klein online winkeltje voor particulieren. De gepersonaliseerde lolly’s kenden een enorm succes. Nu levert het bedrijf ook gepersonaliseerd snoepgoed – als groothandelaar – aan winkels in Vlaanderen en zelfs Nederland. De online winkel kende een enorme groei en biedt almaar meer producten aan die al dan niet gepersonaliseerd worden.
cruciale
De tarieven en de betrouwbaarheid waren de bepalende criteria bij het kiezen voor een logistieke partner. Wij besteden heel erg veel zorg aan elk pakket. De levering van de producten is de laatste stap maar het is een heel belangrijke stap in het hele proces. Met bpost business kunnen we op beide oren slapen: we weten dat onze pakketten in goede handen zijn. En alles gaat erg snel. We ontvangen bedankmails van onze klanten die benadrukken dat het pakket effectief de volgende dag geleverd werd. bpost business is ook geen bedrijf zonder ziel. In het begin werkten we met andere partners maar we hebben die samenwerking al snel stopgezet. Ze hadden allemaal software om etiketten te maken maar van zodra zich een
• Via de online boetiek biedt Suikerzoentje een origineel en voordelig alternatief voor de traditionelere snoepwinkels.
probleem voordeed, wisten we niet tot wie we ons konden richten om dat op te lossen. Nu kunnen we de klantendienst van bpost business bellen als we een probleem hebben. Er is onmiddellijk iemand om ons te antwoorden en een oplossing voor te stellen.
De samenwerking met bpost business: • Sinds november 2008, zes maanden na de lancering.
bpost business neemt trouwens ook op eigen initiatief met ons contact op! Een paar maanden geleden ontvingen we een oproep van het ict-departement: de online applicatie e-Shipper Pro bood nieuwe mogelijkheden... Onze gesprekspartner wou ons daar gewoon wat meer tekst en uitleg bij geven. Het komt hierop neer: elke keer opnieuw geeft bpost business ons het gevoel dat wij een belangrijke partner zijn en daar zijn we blij om!
• Ongeveer 2000 pakketten per jaar via bpost business in België. • Levering in België met of zonder handtekening (voor elke bestelling boven 100 euro)
“voor bpost business tellen ook de kleine online shops mee.” Hélène Vanscheeuwyck Directrice Suikerzoentje
FOTO.com in het kort: • Foto.com heeft het grootste aantal minilaboratoria in de wereld. Het kan een dagelijkse productie aan van meer dan drie miljoen foto’s per dag.
“wij kunnen op onze contactpersoon
rekenen die ons
• Dit bedrijf is het resultaat van een ware revolutie: die van de uitvinding van het digitale fototoestel. In slechts vijf jaar tijd is foto.com uitgegroeid tot de Europese nummer één van foto-ontwikkeling op het net.
bijstaat in
van bij het begin onze razendsnelle ontwikkeling.”
• Het productgamma gaat van eenvoudige foto-ontwikkeling tot drukken op canvas. Altijd met dezelfde kwaliteit en een uitzonderlijke afwerking voor een onklopbare prijs. De samenwerking met bpost business: • Partner sinds 2004, het oprichtingsjaar van www.foto.com. • Honderdduizenden zendingen in België per jaar, via bpost business. • Levering in België.
“vertrouwen is een essentieel criterium bij aankopen op het internet.” Dida Dhaynaut Marketing Manager FOTO.com
Het basisprincipe is snel en efficiënt: de klant laadt zijn foto’s op onze website op. Daarna plaatst hij zijn online bestelling en slechts enkele minuten later worden de foto’s al in onze laboratoria behandeld. Daarna geven we onze pakketten met label, gesorteerd per bestemming, af in het sorteercentrum van bpost business in Charleroi. Onze klant ontvangt zijn bestelling de volgende dag al thuis.
baar. bpost business is onze tussenpersoon voor onze klanten in België.
Wij willen onze zendingen maximaal beschermen. Daarom heeft bpost business ons geholpen om verpakkingen te vinden die perfect op onze producten zijn afgestemd. Elk product krijgt een code zodat onze operator weet hoe het verpakt moet worden. Bovendien zijn deze verpakkingen 100% gerecycleerd én recycleer-
Daarom is de online trackingtool van de pakketten een echt voordeel voor ons. Flexibiliteit, betrouwbaarheid en snelheid: ons succes is onmiddellijk gelinkt aan de prestatiegerichtheid van bpost business.
bpost business is een onmisbare schakel voor ons. Voor onze klanten is het belangrijk dat ze hun pakket tijdig en in goede staat ontvangen. Wij kunnen hem het beste product ter wereld voorstellen, als de levering misloopt, dan zal hij van leverancier veranderen. Het criterium vertrouwen is essentieel als je via internet bestelt.
“fulfilment, stockbeheer,
Libelleshop.be in het kort:
ICT-ondersteuning…
• Libelleshop.be is de online winkel van het vrouwenblad Libelle. • Bezoekers vinden er meer dan 500 artikelen, onderverdeeld in de rubrieken wonen, koken, mode, kids, boeken, cd’s en dvd’s.
bpost business doet het allemaal.”
Samenwerking met bpost business:
bpost business zorgt voor het stockbeheer en de fulfilment voor onze online activiteiten: ze maken de bestelling klaar in het verdeelcentrum in Jemelle. Niet altijd even makkelijk... We hebben ook champagneglazen in ons assortiment! bpost business heeft heel het proces op de rails gezet. De opstart, alle afspraken over de samenwerking, een vlotte data-integratie … Daarin blinken ze echt uit. Op vlak van snelheid en kwaliteit van de levering stellen we strenge eisen. Zo wilden we van meet af aan zeker aan huis leveren en ook gebruikmaken van de afhaalpunten. En ook de doorlooptijd die we nastreven is erg kort: wat vóór 15 uur wordt besteld, kan de volgende dag al geleverd worden. Het Track & Trace systeem van bpost business is een echte meerwaarde. Ook al gebeurt het vaak dat op het moment dat men een pakje wil opvolgen, het al geleverd is!
• Sinds de opstart van de webshop in oktober/ november 2008.
En de prijs, natuurlijk. Als je 50 000 pakjes per jaar verstuurt, dan ís dat een argument, dat kan niet anders. De verzendkost van bpost business is marktconform en we zijn overtuigd waar voor ons geld te krijgen.
• Meer dan 50 000 zendingen per jaar via bpost. • Oplossingen van bpost business: • Fulfilment • Taxipost 24h • Taxipost Easy Retour • Automatic 2nd Presentation.
We hebben ook zeer weinig retours – minder dan 3% – ook al leggen we de drempel voor de consument erg laag. We kozen voor de dienst Taxipost Easy Retour: onze klanten kunnen meteen het retouretiket gebruiken dat in hun pakje zit. Aan de afhandeling van retours herken je de kwaliteit van je verzendpartner. Onze open communicatie over retours was één van de redenen waarom we de BeCommerce Award 2010 wonnen. Ook bpost business verdient hiervoor een pluim. Ons hele concept staat of valt met een onberispelijke levering en service. We zijn erg tevreden over onze samenwerking.
“libelleshop.be won de BeCommerce Award 2010, onder meer dankzij een vlekkeloze fulfilment en Easy Retour.”
Bart Stuer Operations Director Sanoma Magazines Belgium
Cool blue in het kort: • Cool blue is een Nederlands bedrijf dat drieënzestig online shops beheert. Elke shop is gespecialiseerd in een specifiek domein: mp3-spelers, smartphones, gps-toestellen, printers, elektronisch materiaal, enz. • Vier winkels, waaronder één in Antwerpen (geopend in 2007), vervolledigen het online aanbod. • Het bedrijf werd in 1999 door 3 Rotterdamse studenten opgericht. Hun devies? Wat we zelf doen, doen we beter. Ze begonnen een online shop vanuit hun kot. Cool blue is een jong en dynamisch bedrijf. De gemiddelde leeftijd van de werknemers is 24 jaar. In een aantal jaren tijd evolueerden ze van 4 naar 25 personeelsleden. • Vandaag bedraagt het jaarlijks zakencijfer van dit bedrijf 100 miljoen euro. Nederland blijft een belangrijke markt voor Cool blue, maar ook België telt steeds meer mee.
complex verzendingssysteem, “een
waarbij snelheid primeert.”
De samenwerking met bpost business: • Sinds juli 2010. • Meer dan 100 000 zendingen in België per jaar. • Levering in België op het thuisadres (en binnenkort ook andere punten) en beheer van retours.
“de belofte ‘Bestel tot 22u en ontvang uw bestelling de volgende dag bij u thuis’ is een belangrijke troef voor ons bedrijf.”
Werner Bruyns. Country Manager Belgium Cool blue
We hadden een lokale partner nodig die enorm betrouwbaar was en onze belofte kon waarmaken: “Bestel tot 22u en ontvang uw bestelling de volgende dag bij u thuis”.
ontwikkelen. Dit klinkt misschien banaal maar voor ons is het etiket heel belangrijk. Het is de garantie op een probleemloze zending, online tracking en een eventuele retour.
Bij Cool blue ligt de lat hoog: we moeten elke dag honderden pakketten tijdig afleveren. Dat is niet niets... Alle leveringen in België gebeuren bovendien vanuit de winkel in Rotterdam.
Dankzij deze samenwerking verliep de overgang van de vorige logistieke partner naar bpost business vlekkeloos.
De specialisten van bpost business waren even gemotiveerd als onze eigen mensen. Ze hebben intens met ons samengewerkt om de leveringstrajecten vast te leggen en de etiketten te
We kunnen onze Belgische klanten vandaag sneller leveren, en in betere omstandigheden. We zullen hen binnenkort trouwens ook andere diensten voorstellen, zoals Taxipost Pick-up & Go.
ExtraFilm in het kort:
“het basisprincipe? Kwaliteitsvolle, gepersonaliseerde producten leveren
• Dochterbedrijf van de Spector Photo Group, een gediversifieerd foto- en multimediabedrijf. • Actief in veertien Europese landen.
perfecte staat en binnen de afgesproken levertermijn.”
• In het lab in Wetteren ontwikkelt Extrafilm digitale foto’s, gepersonaliseerde fotoalbums, kalenders, agenda’s, canvassen, geschenken, enzovoort, voor klanten uit de hele wereld. Klanten kunnen deze producten personaliseren en hun eigen foto’s en teksten toevoegen.
in
De markt van het drukken van digitale foto’s kent een spectaculaire groei. Dat is logisch: foto’s zijn gevoelsmatig, je wil er zorg voor dragen en ze met anderen delen. Elke foto is persoonlijk en elk product dat hier de deuren verlaat, is 100% uniek. Uniek zijn, dat is ook de filosofie van ons bedrijf. De allerbeste kwaliteit en onze onvergelijkbare service onderscheiden ons van de concurrentie. Daarom werken we al heel lang samen met bpost business. Wanneer ik hier zes jaar geleden begon te werken zag ik bpost als een verouderd overheidsbedrijf maar ik moest mijn mening heel erg snel bijstellen. bpost business is modern. Een bedrijf dat dingen in vraag stelt en initiatieven neemt. We stelden twee jaar geleden de service Track & Trace aan onze
De samenwerking met bpost business: • Al meer dan tien jaar. • Honderdduizenden zendingen per jaar.
klanten voor. En dat was een succes! Onze klantendienst krijgt nu minder oproepen over levertermijnen en heeft dus meer tijd om een nog betere service aan de klanten te bieden.
• Oplossingen van bpost business: • Taxipost 24h • Taxipost Easy Retour • Taxipost Pick-up & Go
Maar de meerwaarde voor ExtraFilm is ook de service Taxipost Pick-Up & Go. Neem nu een foto op canvas. Dat kan natuurlijk niet in de postbus gedropt worden. Voor dit soort zendingen raden we onze klanten aan te kiezen voor Pick-up & Go. Voor retours (dat komt soms voor) voegt bpost business een folder toe die uitlegt hoe klanten de goederen kunnen terugsturen. Met dergelijke diensten kunnen wij het verschil maken. En daarom is bpost business anders dan de anderen.
“de levering in Pick-up & Go-punten is een echte meerwaarde voor onze klanten.” Karl Bosmans General Manager ExtraFilm Benelux & Southern Europe
“bpost business, perfect
afgestemd
Onze klanten bevestigen het: “bpost business is een betrouwbare, snelle en flexibele e-commercepartner”. Een echt voordeel voor uw bedrijf. Ook u kunt genieten van onze eenvoudige, modulaire oplossingen op maat.
op al uw behoeften”.
0. bestelling klant • Verkoop in uw e-shop.
1. it-tools
• Online beheer van uw zendingen via e-Shipper Pro. • Of integratie met onze shippingmodule. • Of it-integratie met uw eigen systemen (LCI). • Online volgen van uw pakketten via e-Tracker.
2. fulfilment
• Kwaliteitscontrole van de ontvangen goederen in onze magazijnen. • End-to-endbeheer van uw voorraad. • Voorbereiding van uw pakketten. • Verpakking en klaarmaken van uw pakketten. • Aanbrengen van labels met barcodes.
3. afhaling / afgifte
• Verschillende afhaalmogelijkheden op basis van de frequentie en het volume van uw zendingen. • Uitgebreid netwerk van meer dan 1.300 afgiftepunten in België, in functie van het aantal pakketten dat u verstuurt.
4. sorting
• Betrouwbare, transparante en snelle behandeling van uw pakketten in onze ultramoderne sorteercentra.
5. distributie
In België is bpost de enige partner die volgende combinaties biedt: • Levering aan huis: de terreinkennis van onze 12.000 medewerkers en de nabijheid van de eindklant. • Levering in onze afhaalpunten: het meest uitgebreide netwerk in België met meer dan 1.100 Pick-up & Go-punten. • Verschillende opties (sms of e-mail voor bevestiging levering, handtekening, tegen betaling, verzekeringen, enz.). • Meer dan 97%* van de leveringen binnen de 24 uur verzekerd. In het buitenland (in meer dan 220 landen en regio’s): • U kunt kiezen tussen een voordelige levering of een expreslevering. • U geniet van een kwalitatief internationaal netwerk, in samenwerking met de beste buitenlandse operatoren. * Gemiddelde berekend op maandbasis voor de contractuele klanten door het departement Quality & Control van bpost business. De kwaliteit wordt gemeten voor binnenlandse zendingen, op basis van eerste aanbieding en van zodra er een eerste scan in het netwerk heeft plaats gevonden. Deze berekening houdt geen rekening met overmacht, zoals dit ook staat aangegeven in de Algemene voorwaarden Pakketten van bpost business.
6. retours
• Dankzij onze ervaring zijn er zo goed als geen pakketten die teruggestuurd worden naar de afzender. Wij werken rapporten op maat uit zodat u het aantal retours kunt verminderen. • Er zijn verschillende betalende en niet-betalende retouroplossingen voor de eindklant en een uitgebreid netwerk zodat hij het pakket makkelijk kan terugsturen (als het niet aan zijn verwachtingen voldoet). • Behandelen van uw eventuele retours: terug in voorraad plaatsen, opnieuw verpakken, enzovoort.
7. klantenservice
• Efficiëntie en motivatie van onze klantendienst om u snelle en gepaste oplossingen te bieden. • Specialisten die naar u luisteren en u adviseren in functie van uw specifieke behoeften.
We doen
meer dan u denkt!
U heeft het kunnen lezen in deze brochure, bpost business doet meer dan u denkt! Voor al onze tevreden online klanten leveren we pakketten stipt op tijd. We bieden een stabiel netwerk, een efficiënte klantendienst en een aanbod op maat.
Maar we doen nog zoveel meer voor grote en kleine, gevestigde en nieuwe online spelers. bpost business biedt u producten en oplossingen voor de volledige supply chain. Van het klaarmaken tot de aflevering van uw pakket. We komen het ook terughalen bij uw klant als dat nodig is. En wist u dat we zelfs de inhoud ervan kunnen repareren?
Wilt u meer informatie over onze producten en diensten? 02 201 11 11 of uw Account Manager
[email protected] www.bpost.be/ecommerce
02 201 11 11
[email protected] www.bpost.be/ecommerce V.U. : Frank Jahn, Muntcentrum, 1000 Brussel - OIP Code : 2500000023065 - Maart 2011
Meer info?
