Verslag inspiratiemeeting 19 mei 2015 Verandering. De transitie waarin de bouw terecht is gekomen is een zeer actueel onderwerp. De laatste 15 tot 20 jaar heeft er een grote verandering plaatsgevonden waardoor het vertrouwen in de bouw is gekelderd tot een dieptepunt. Bij het dalen van het vertrouwen zijn de processen vertraagd en de kosten gestegen. Wellicht is de bouw aan een verbouwing toe...
Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=CJUuBWPwrN0
De groep mensen die de huidige situatie als de nieuwe werkelijkheid ziet neemt toe. De klant komt daarmee meer centraal te staan. In de huidige praktijk zien we dat het persoonlijk contact en het oprecht bij willen dragen aan de vraagstukken van de klant en bouwpartners leidt tot positiviteit en groei van vertrouwen. Deze groep gelooft in ketensamenwerking, de kracht van win-win en synergie. Vaak gaat het ook zoals het ging en het is lange tijd goed gegaan. Alleen is de markt aan het veranderen. Door allerlei economische, financiële, marktomstandigheden is de economische motor slechter gaan lopen. Dat heeft onder andere geresulteerd in veel minder bouwactiviteit dus minder werk voor de bouw. Ook verdwijnen er bedrijven of bedrijven gaan flink bezuinigen. Voor opdrachtgevers is de tijd ideaal: er is veel keuze en partijen geven grote kortingen om een potentiële klant te verleiden. Hoge kortingen leiden uiteindelijk tot een slechter financieel resultaat waardoor extra bezuinigingen weer noodzakelijk zijn. Vele bezuinigingen vinden plaats op het vlak van opleiding en marketing. Hiermee wordt de afstand tussen klant en aanbieder weer groter waardoor nog hogere kortingen noodzakelijk zijn… Uiteindelijk gaat ook de opdrachtgever hier last van hebben: “het kost niks maar dan krijg je ook niks”. Hoe komen we uit deze negatieve spiraal?
De Golden Circle. Simon Sinek is een Amerikaan die onderzoek heeft gedaan naar succesvolle organisaties. Hem vielen een aantal zaken op. Op de vraag aan bedrijven waarom hun klanten eigenlijk hun klanten zijn, antwoorden de meeste bedrijven dat ze geweldige producten of diensten bieden die goed geprijsd zijn en van goede kwaliteit zijn. Volgens Sinek is dit het bewijs dat ze geen idee hebben waarom hun klanten hun klanten zijn. Invloedrijke bedrijven daarentegen, benaderen hun klanten veel meer volgens de waarom-vraag. Dit principe lichten we hieronder toe aan de hand van de Golden Circle.
De Golden Circle bestaat uit drie cirkels. De kern is why, daarna volgt how en de buitenste cirkel vertegenwoordigt what. De meeste bedrijven beginnen met de buitenste ring (‘what’) en werken vervolgens naar binnen (‘how’ en ‘why’). Alleen de meest invloedrijke bedrijven beginnen bij de kern: ‘why’. Hieronder volgt een korte uitleg van wat elke cirkel inhoudt. o
What: dit zijn de producten of diensten die een bedrijf verkoopt.
o
How: uitleg van bedrijven hoe ze doen wat ze doen. ‘How’ is bijvoorbeeld een unieke verkoopmethode of een onderscheidende waarde. ‘How’ wordt vaak gebruikt om uit te leggen waarom iets anders is of beter. Veel managers denken dat dit de onderscheidende of motiverende factoren zijn in het consumenten besluitvormingsproces.
o
Why: dit gaat niet over het maken van winst, maar om wat bedrijven geloven, om wat hen drijft. Geïnspireerde bedrijven, ongeacht hun grootte of de industrie waarin ze actief zijn, denken, handelen en communiceren van binnen naar buiten (‘inside out’).
Er zijn talloze organisaties die zich toe hebben gelegd op het leveren van een product. Deze zijn vaak tot gemiddeld succesvol. Een aantal daarvan hebben zich ook verdiept in de totstandkoming van het product. Door slimme productietechnieken is het product van hoge kwaliteit en tegen lagere kosten te fabriceren. Deze bedrijven zijn doorgaans best succesvol. Slechts enkelen hebben precies voor ogen waarom hun bedrijf in de markt is. Zij hebben een innerlijke drive, een motto en stralen dat zeer duidelijk uit naar buiten. Deze bedrijven zijn doorgaans zeer succesvol. Herken hierin de WHAT, HOW en WHY. Sinek legt zijn model verder uit met Apple als voorbeeld: ‘Als Apple zou zijn zoals de meeste andere bedrijven, dan zouden ze zich profileren als een bedrijf dat goede computers maakt (‘what’), die er mooi uitzien en makkelijk te gebruiken zijn (‘how’). Ze vertellen wat ze maken en hoe ze dat doen. Echter, het is nog steeds niet duidelijk waarom je als klant een Apple zou willen kopen in plaats van een ander merk. In werkelijkheid begint Apple midden in de cirkel, bij ‘why’. Ze vertellen wat de visie van het bedrijf is, namelijk het uitdagen =van de status quo door anders te denken. De manier waarop ze de status quo uitdagen is door het maken van producten die mooi ontworpen zijn en gemakkelijk te gebruiken (‘how’). En laten dat nu net computers zijn (‘what’). De producten die Apple verkoopt geven eigenlijk invulling aan hun visie.’ Wat Sinek ook aankaart is dat de reden waarom mensen een product kopen niet is om wat je doet, maar waarom. Dus bedrijven moeten meer naar buiten communiceren waarom ze doen wat ze doen in plaats van alleen de focus te leggen op wat ze doen, vaak vanuit concurrentie oogpunt bepaald. Juist met alle kanalen die we momenteel hebben is het des te eenvoudiger om meer van je bedrijf te laten zien en ook vanuit de organisatie te communiceren en een verhaal te vertellen. Laat medewerkers participeren, netwerken, kennis delen en geef hen daarin de vrijheid social media
hiervoor te gebruiken. Uiteindelijk zijn ook je medewerkers de vertegenwoordigers van je bedrijf, alles wat ze zeggen is direct of indirect van invloed op het bedrijf waar ze werkzaam zijn en kan ook daadwerkelijk een bedrijf iets opleveren. Via de volgende link kun je een filmpje bekijken waarin Sinek zijn gedachtegoed zelf uitlegt: Youtube: http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html Co-creatie. Maar hoe gaan wij dat doen? Wij zitten immers met z’n allen in een bouwkolom. Die bouwkolom is gebaseerd op macht waarbij men elkaar wantrouwt. Het verticale hiërarchische karakter werkt tegenwerking in de hand.
Extra waarde Efficienter
We hebben allemaal het gevoel dat we vooraan in een traject van waarde kunnen zijn. Bovendien is dat veel leuker dan net voor oplevering je ding doen tegen een belabberde prijs. Dat zijn vaak onze ‘rode’ momenten. Hoe schuiven we naar voren, naar het begin van een traject waar er nog ruimte is voor advies en invloed, waar je weer tot je recht kan komen?
Het antwoord of in ieder geval één antwoord is co-creatie. Bij co-creatie gaat het een opbrengst die hoger is dan de som der delen. Om te kunnen co-creëren moeten we een vijftal zaken goed in de gaten houden. Alleen wanneer we rekening houden met alle pijlers gaat het werken! 1. Vertrouwen. Allereerst zullen we elkaar moeten gaan vertrouwen. 2. Communicatie. Vertrouwen ontstaat door te gaan communiceren, begrip voor elkaar te krijgen en te verbinden. Oprecht. 3. De klant centraal. Uiteindelijk gaat het om degene die gaat gebruiken wat wij met elkaar kunnen bieden. Wanneer we allemaal die eindgebruiker als uitgangspunt nemen hebben we nog maar 1 gezamenlijk doel. 4. Leren. Co-creatie is geen project. De eerste keer zal het zeker niet optimaal gaan. Maar een tweede keer gaat al beter. Zo wordt het een continue proces. 5. Methodieken. Zo maar iets doen met alle goede bedoelingen gaat ook niet werken. Strakke methodieken maken het je makkelijker je weg te blijven vervolgen.
communicatie
klant methodiek
vertrouwen leren
Workshop. Wat zou, gezien het bovenstaande, een mooi doel kunnen zijn voor deze groep? En laat dat doel nou eens smooth zijn. Smooth staat voor Specifiek, Meetbaar, Onacceptabel, Onrealistisch, Tijdsgebonden en Hilarisch. In drie groepen hebben we gebrainstormd en kwamen tot het volgende gezamenlijke resultaat: 1. Het begint met bewustwording. 2. Daarna zullen we met elkaar moeten gaan communiceren: openheid, luisteren, feedback geven en krijgen maar vooral persoonlijk. Zeker zullen we contact moeten krijgen met de gebruiker, de bewoner. Naar hem zal zeker geluisterd moeten worden. Als we dit samen doen gaan we elkaar ook beter begrijpen. We verbinden met elkaar. 3. Door openheid kan het vertrouwen ontstaan en groeien. We gaan elkaar ook wat gunnen wanneer er onderling commitment is. Partijen nemen automatisch hun verantwoording. Hand in hand gaan we samen naar de klant. 4. Meerdere partijen stellen dan de eindgebruiker centraal. Er komt meer invloed en medezeggenschap in plaats van de oude machtstructuur. Kennis wordt gedeeld tussen vaste partners. Uiteraard blijft de huurder betrokken. Problemen worden opgepakt en niet meer doorgeschoven. 5. Daarmee ontzorgen we en denken niet meer in producten maar in diensten, in gebruiksvriendelijke functies voor de eindgebruiker. Het gaat niet alleen meer om de productkosten maar om de Total Costs of Ownership. 6. We leveren uiteindelijk een kale, adaptieve woning die op maat kan worden ingericht met wenselijke functies. 7. Het resultaat is een blije bewoner. 8. Daarmee is de slagingskans van een project toegenomen en wordt er samengewerkt op basis van een lange termijn. Voor iedereen is er waarde gecreëerd waarmee er ook sprake kan zijn van een eerlijk businessmodel.
De volgende vraag is wat we als team kunnen inbrengen om ons ideale doel te bereiken? In dezelfde teams hebben we weer gebrainstormd met de volgende uitkomst: 1. We gaan verbinden, adviezen geven en ontzorgen. We zullen daarvoor een spin in het web moeten hebben. Maar ook zullen we moeten leren hoe we kunnen verbinden. Onze benadering zal veel meer horizontaal moeten zijn. De eindgebruiker is ook onderdeel van de ontwikkeling. 2. Vanuit openheid, samen ontwikkelen, meedenken en meedoen, maar ook het delen van informatie en motivatie kunnen we het gedachtegoed uitdragen en oplossingen aandragen voor onze klanten. Ieder vanuit zijn expertise (bijvoorbeeld de groothandel als pure logistieke dienstverlener).
3. De woningbouwvereniging is bereid te veranderen en er naar te handelen. De huurder wordt actief betrokken. Fabrikanten gaan steeds meer productkennis delen. De groothandel ontzorgt door noodzakelijk voorraad aan te houden en door de spin in het web te zijn, de verbinder. De installateur ontzorgt door zijn kennis in te brengen.
Vervolg. En wat zouden we morgen al kunnen doen?
Een wooncafé waar we transparant ervaringen delen, inspireren, geïnspireerd worden en leren. We moeten blijven inspireren. Verbinden is een werkwoord, dus doen! Wat wordt het vervolg? Wie is eigenlijk de consument? Kennen we hem goed genoeg? De klant moet erbij komen. Denk groot en begin klein. We moeten het knopje gaan vinden om het echt te gaan doen. Het moet smooth….
