Verenigingsonderzoek Thomas Peters Jens van Son

Verenigingsonderzoek


Thomas Peters Jens van Son 1


Verenigingsonderzoek H.O.D. Hockey vereniging Valkenswaard

T. Peters J. van Son

2144167 2113673

Klas

1J

Vereniging

HOD ‘’Hockey Ons Devies’’

Contact persoon

Patrick Sies

Onderzoeksdatum

tot 9-05-2011

In opdracht van

Johan Cruyff University Tilburg

Datum&Plaats

12-05-2011 te Valkenswaard

2

Verenigingsonderzoek Voorwoord Dit verenigingsverslag is gemaakt door Thomas Peters en Jens van Son. Voor dit verslag hebben wij bezoeken gebracht aan bestuursleden van de club HOD. We hebben gesproken met Ge Jacobs de voorzitter, Patrick Sies bestuurslid communicatie en Bob Kostermans bestuurslid financiën. Wij willen deze personen nogmaals bedanken voor hun medewerking. Ook is er door ons een enquête gehouden onder de leden van HOD. De leden willen wij dan ook graag bedanken voor de medewerking aan het onderzoek. Dit rapport is tevens gebaseerd op beleidsplannen en financiële gegevens van de club. Dit verslag is gemaakt in opdracht van de Johan Cruyff University Tilburg. De uitkomsten van dit verslag zijn bestemd voor de vereniging.

3

Verenigingsonderzoek Samenvatting HOD heeft een flinke vernieuwing ondergaan. De organisatie is totaal vernieuwd en veranderd, er is nu een goede taakverdeling binnen de vereniging. De taken van de voorzitter bestaan voornamelijk uit het coördineren en coachen van zijn medebestuurders. Ze hebben een mooie stap gezet in het project HOD 2020, dan moet de organisatie perfect zijn. De organisatiestructuur is sinds kort veranderd. De taken zijn nu duidelijk verdeeld, en er zijn meer mensen bevoegd om beslissingen te nemen dan voorheen. Aangezien het vorige jaar er een voorzitter was die alles zelf deed. In tegenstelling tot de voetbalclubs in Valkenswaard heeft HOD geen jeugdbestuur. Dit valt bij HOD onder de kop Hockey en dus geen afzonderlijke jeugdafdeling in het hoofdbestuur. De financiële gegevens van HOD zijn door de penningmeester samengevoegd in een groot excell bestand. Daarnaast is er een administratief systeem dat luistert naar de naam LISA. Hierin worden alle administratieve zaken bijgehouden. Wanneer dienen de trainers betaald te worden, wanneer wordt het geld van de sponsors verwacht. De vereniging heeft de laatste jaren verlies gemaakt en maakt dit seizoen en kleine winst. Dit heeft vooral te maken met de opbrengsten contributie en de bar inkomsten.

4


Hoofdstuk 1.

Introductie van de vereniging ...................................................................................................... 8

1.1

Missie .................................................................................................................................................... 9

1.2

Visie ...................................................................................................................................................... 9

1.3

Doelen & Doelstellingen ...................................................................................................................... 9

1.3.1 Leden ................................................................................................................................................ 9 1.3.2 Cultuur .............................................................................................................................................. 9 1.3.3 Scheidsrechters ................................................................................................................................. 9 1.3.4 Technisch........................................................................................................................................ 10 1.3.5 Accommodatie................................................................................................................................ 10 1.3.6 Horeca............................................................................................................................................. 11 1.3.7 Sponsoring ...................................................................................................................................... 11 1.3.8 Hockey materialen.......................................................................................................................... 11 1.4

Onderzoeksbehoefte (aanleiding) ....................................................................................................... 12

1.5

Opbouw rapport .................................................................................................................................. 12

Hoofdstuk 2.

De vereniging: het management ................................................................................................ 13

2.1

Inleiding .............................................................................................................................................. 13

2.2

Het bestuur (de voorzitter) .................................................................................................................. 13

2.2.1 Inleiding.......................................................................................................................................... 13 2.2.2 Taken (Pole) ................................................................................................................................... 13 2.2.3 Rollen ............................................................................................................................................. 13 2.2.4 Vaardigheden.................................................................................................................................. 14 2.2.5 Conclusie ........................................................................................................................................ 14 2.3

Organisatiestructuur ............................................................................................................................ 15

2.3.1 Conclusie ........................................................................................................................................ 18 2.4

Organisatiecultuur ............................................................................................................................... 19

2.4.1 Inleiding.......................................................................................................................................... 19 2.4.2 Normen en waarden ....................................................................................................................... 19 2.4.3 Ui-model ......................................................................................................................................... 20 2.4.4 Conclusie ........................................................................................................................................ 22 2.5

HRM/vrijwilligersbeleid ..................................................................................................................... 23

2.5.1 Inleiding.......................................................................................................................................... 23

5

Verenigingsonderzoek 2.5.2 Werven & selecteren ...................................................................................................................... 23 2.5.3 Oriënteren & trainen....................................................................................................................... 24 2.5.4 Beloning ......................................................................................................................................... 24 2.5.5 Conclusie ........................................................................................................................................ 24 2.6

Vergaderen/Besluitvorming ................................................................................................................ 25

2.6.1 Inleiding.......................................................................................................................................... 25 2.6.2 Beschrijving probleem ................................................................................................................... 25 2.6.3 Hantering fuikmodel ...................................................................................................................... 25 2.6.4 Soort besluitvorming ...................................................................................................................... 26 2.6.5 Conclusie ........................................................................................................................................ 26 2.7

Conclusie (algemene oordeel over het management van de vereniging) ........................................... 27

Hoofdstuk 3.

De vereniging en het financieel management ........................................................................... 28

3.1

Inleiding .............................................................................................................................................. 28

3.2

Administratief systeem ....................................................................................................................... 28

3.3

De vereniging en belastingen .............................................................................................................. 29

3.4

Subsidiebeleid gemeente..................................................................................................................... 29

3.5

Contributie .......................................................................................................................................... 30

3.6

Overige geldstromen ........................................................................................................................... 32

3.7

Vlotman............................................................................................................................................... 34

3.7.1 Procesafhankelijke kosten .............................................................................................................. 34 3.7.2 Capaciteitsafhankelijke kosten ....................................................................................................... 34 3.7.3 Management bestuurafhankelijke kosten (v.b.: vergaderkosten, commissiekosten) ..................... 35 3.8

Conclusie financieel management ...................................................................................................... 35

Hoofdstuk 4. 4.1

– De vereniging: de dienstverlening .......................................................................................... 36

De probleemanalyse ............................................................................................................................ 36

4.1.1 Inleiding.......................................................................................................................................... 36 4.1.2 Achtergrond van het probleem en de aanleiding van de opdracht ................................................. 36 4.1.3 Onderzoeksdoelstelling .................................................................................................................. 36 4.1.4 Probleemstelling ............................................................................................................................. 36 4.1.5 Onderzoeks(deel)vragen................................................................................................................. 36 4.2

De onderzoeksmethode ....................................................................................................................... 37

4.2.1 Onderzoekspopulatie ...................................................................................................................... 37 4.2.2 Onderzoeksmethodiek (soort onderzoek, fasen) ............................................................................ 37

6

Verenigingsonderzoek 4.2.3 Steekproefmethode ......................................................................................................................... 38 4.2.4 Dataverzamelingsmethode ............................................................................................................. 38 4.2.5 Opzet veldwerk............................................................................................................................... 38 4.2.6 Responsverantwoording ................................................................................................................. 39 4.3

Het meetinstrument ............................................................................................................................. 40

4.3.1 Definities (bijv. kwaliteit van dienstverlening) .............................................................................. 40 4.3.2 Operationalisering (dimensies, enquêtevragen) ............................................................................. 40 4.3.3 Opbouw vragenlijst ........................................................................................................................ 42 4.4

De resultaten ....................................................................................................................................... 42

4.4.1 Responspercentage en representativiteit ........................................................................................ 42 4.4.2 Beschrijving van de resultaten aan de hand van ‘rechte tellingen’ (frequentietabellen) ............... 42 4.5

De belangrijkste conclusies uit het ledentevredenheidsonderzoek .................................................... 48

Hoofdstuk 5.

Conclusies .................................................................................................................................. 49

5.1

Performance meting ............................................................................................................................ 49

5.2

Onderbouwing..................................................................................................................................... 50

Hoofdstuk 6.

Bijlage ........................................................................................................................................ 51

6.1

Bronnenlijst ......................................................................................................................................... 51

6.2

Bijlage ................................................................................................................................................. 51

6.3

Bijlagen (CD-ROM): .......................................................................................................................... 51

Kwaliteit van de dienstverlening

Enquete ..................................................................................................... 57

Competenties .................................................................................................................................................... 58 Communicatie .................................................................................................................................................. 59 Veiligheid ......................................................................................................................................................... 60 Tastbare zaken .................................................................................................................................................. 61 Bereikbaarheid ................................................................................................................................................. 62

7


Hoofdstuk 1.

Introductie van de vereniging

HOD (Hockey Ons Devies) is een hockeyclub uit Valkenswaard, opgericht op 20 februari 1949. HOD is de laatste jaren ontzettend gegroeid mede doordat de sport hockey erg populair is geworden en op dit moment telt HOD een kleine 1200 leden. Hierdoor is HOD de op één na grootste sportvereniging van Valkenswaard achter de hengelsportvereniging. Het terrein van HOD is gelegen op sportpark den Dries aan de Pastoor Heerkensdreef 18 wat op de rand van Valkenswaard ligt. Op sportpark den Dries is zijn meerdere sportverenigingen actief:  Valkenswaardse Golf  HOD (Hockey)  S.V. Valkenswaard (Voetbal)  Falcones (Tennis)  TCV (Tennis)  Ginneve (Tennis)  The Vets (Rugby)  Valkencourt (Tennis / Health & Fitness club)  AVV (Atletiek)  Tempo (Zwemmen) HOD heeft door de sterkte groei meer naamsbekendheid gecreëerd maar ook doordat HOD een sterkte jeugd heeft en niet veel meer onderdoet voor ‘grote’ clubs als Den Bosch en Oranje-Zwart. De 1e lijnteams zowel bij de jongens al bij de meisjes spelen in de topklasse. Dit is het hoogste competitie niveau binnen de regio. Vanaf de B-jeugd is er ook een landelijke competitie. Inmiddels heeft HOD zo’n sterke jeugd dat elk jaar de B1 en de A1 van de jongens en meisjes een plek proberen te bemachtigen in de hoogste competitie klasse van de jeugd in Nederland. Het dames- en heren vaandelteam van HOD spelen respectievelijk 1e en 2e klasse. Doel is om zo snel mogelijk beide teams te laten meedraaien in de top van de 1e klasse. Door de sterke ledengroei was HOD genoodzaakt extra velden aan te leggen. Op dit moment telt HOD 4 hockeyvelden, 1 waterveld en 3 semi-water velden. Er speelt nu ook een plan voor de aanleg van een eventueel 5e veld. Vaak wordt HOD ook geassocieerd met het International Easter Hockey Tournament en Piet Jan Knor wat bekende toernooien zijn die plaatsvinden op HOD en Lidewij Welten, speelster van het Nederlands Elftal die begonnen is met hockey bij HOD. Het tenue van HOD ziet er als volgt uit: Vroeger kende ook een clubblad de ‘HODline’ maar daar zijn sinds een aantal jaren vanaf gestapt en komt alle informatie en mededelingen op de website: www.hod-online.nl 8


1.1

Missie

Zowel topsport als recreatiesport binnen één vereniging te combineren. HOD wil het mogelijk maken dat iedereen op zijn/haar niveau binnen HOD kan hockeyen. Mensen de mogelijkheid bieden dat zij op zijn/haar niveau binnen HOD kunnen hockeyen.

1.2

Visie

Tophockey is belangrijk maar breedtesport is net zo belangrijk. Zonder breedtesport geen tophockey. Belangrijk daarbij is dat de leden worden behouden ook naarmate ze ouder worden en degene die het studentenleven ingaan dat die lid blijven van HOD. HOD wil in de komende jaren dat junioren die gaan studeren en de overgang moeten maken naar de senioren behouden. Dus dat de verdeling junior/senior en man/vrouw gelijk blijft

1.3

Doelen & Doelstellingen

Hoofddoel: Een vereniging die de mogelijkheid biedt om op plezierige wijze de hockeysport te bedrijven c.q. te beleven. 1.3.1 Leden Doelstelling: Begin seizoen 2014/2015 is het aantal jeugdhockeyers gestegen naar minstens 900, de senioren zijn in datzelfde jaar gegroeid naar een stabiel level van 500. 1.3.2 Cultuur Het doel is dat de cultuur binnen HOD zo moet zijn dat ieder lid zijn rechten en plichten weet hoe hij zich hier naar moet gedragen. Dit geldt ook voor de ouders van jeugdleden. Het ‘wij-gevoel’ binnen de club moet worden versterkt, evenals de betrokkenheid en onderlinge saamhorigheid. 1.3.3 Scheidsrechters Binnen de hockeyvereniging als ook de K.N.H.B. is de laatste jaren weer meer aandacht besteed aan het onderhouden en uitbreiden van het aantal leden met een scheidsrechterskaart. Elk seizoen zijn er scheidsrechter cursussen om te zorgen dat de leden hun verplichte scheidsrechterskaart halen.

9

Verenigingsonderzoek 1.3.4 Technisch H.O.D. stelt zich ten doel de jeugd van de vereniging op te leiden tot allround hockeyers. Zij streeft ernaar iedereen hockey op de top van zijn/haar eigen niveau te laten spelen. Daarbij geldt als uitgangspunt dat het prestatiegerichte element hand in hand dient te gaan met het plezier in het spel. Korte termijn doelen:  Meer jongens werven; leeftijd wordt aangepast naar 5 jaar om te mogen hockeyen.  Trainers/coaches topteams voldoende hockeybasiskennis laten vergaren;  Opleiding en deskundigheidsbevordering via o.a. samenwerking met regioverenigingen, aanbod door de overheid en KNHB opleidingen  Doorstroming van A jeugd begeleiden tot 2e seniorenteam;  Binding 1e elftalspelers Dames en Heren verder vergroten  “secundaire hockey-voorwaarden’ voor de 1e lijn teams optimaliseren, waarbij als tegenprestatie diverse functies binnen de vereniging bekleed gaan worden  Verder ontwikkeling van de Topsportcommissie: het nader te definieren H.O.D. wedstrijdconcept vanuit topteams senioren bij topteams jeugd implementeren;  Ook andere jeugd teams voldoende kennis en visie bieden;  Onderzoeken of er voor een derde dames veteranen team voldoende animo bestaat om aan de zondagcompetitie deel te nemen. Lange termijn doelen:  Aandacht voor doorgroei senioren-veteranen-veteranen L;  Aandacht voor jonge seniorenteams;  Behouden van leden ook in de studentenfase; 1.3.5 Accommodatie Als doel is gesteld dat er wordt gestreefd naar het behouden of verbeteren van de kwaliteit van de accommodatie. Gezien het ambitieniveau is op termijn een vijfde kunstgras(water)veld een vereiste. Zeker als in de nabije toekomst het multifunctioneel gebruik van de accommodatie zal doorzetten, zal de accommodatie fors moeten worden uitgebreid.

10

Verenigingsonderzoek 1.3.6 Horeca Korte termijn doelen:  Opleiden van personeel, omdat hieraan een wettelijke verplichting is verbonden;  Opstellen inkoopbeleid (voorraadbeheersing, versheid van producten, goede kosten/baten verhouding;  Opstellen van werkprocedures uit oogpunt van kwaliteitsbeheersing;  Verbetering van keukeninrichting uit oogpunt van hygiëne en efficiency; Middellange termijn doelen:  Vervanging c.q. verbetering van het meubilair en uitrusting  Creëren van extra opslagruimte.  Professionalisering van personeel 1.3.7 Sponsoring Het uitbouwen van een clubbreed sponsorbeleid met als doel het verwerven van inkomsten en middelen voor de vereniging buiten de reguliere inkomsten van de vereniging uit contributie en de horeca exploitatie. 1.3.8 Hockey materialen Het is zaak de kwaliteit van de materialen op peil te houden en waar nodig naar de specifieke behoeften uit te breiden. Binnen de begroting zullen hiervoor dan ook voldoende middelen gereserveerd worden.

11

Verenigingsonderzoek 1.4

Onderzoeksbehoefte (aanleiding)

Wij doen onderzoek naar de kwaliteit van de dienstverlening van HOD en ervoor zorgen dat de nieuwe organisatie structuur bekend wordt onder de leden.

1.5

Opbouw rapport

Het rapport is opgebouwd uit 5 hoofdstukken. In hoofdstuk 1 geven wij een introductie van de door ons onderzochte vereniging. Middels een kleine voorgeschiedenis en wat de doelstellingen van de club zijn. Hoofdstuk 2 omvat het management van de vereniging, hier komt het bestuur aan bod en de structuur en cultuur van de club. Hoofdstuk 3 bestaat uit het financiële management van de club. Hier worden alle geldstromen binnen de vereniging gesproken. Tot slot nemen we in hoofdstuk 4 de dienstverlening onder de loep. Dit doen we door de uitslag van de enquête te omschrijven en evalueren. In hoofdstuk 5 trekken wij conclusies naar aanleiding het complete rapport.

12


Hoofdstuk 2. 2.1

De vereniging: het management

Inleiding

We gaan hier dieper in op de organisatie van de vereniging. We hebben een interview met de voorzitter gehad en daar hebben we over zijn taak en rol binnen de club gesproken. Ook de nieuwe organisatie structuur kwam ter spraken. Tevens hebben we met Patrick Sies (communicatie) gesproken. Met hem hebben we gesproken over de cultuur en het HRM/vrijwilligers beleid.

2.2

Het bestuur (de voorzitter)

2.2.1 Inleiding In deze paragraaf gaan we een beschrijving geven van de voorzitter van HOD, namelijk Gé Jacobs. We hebben het interview 18-3-2011 afgenomen bij hem thuis, waar hij een eigen bedrijf runt. Gé is pas sinds kort (november 2010) in dienst als voorzitter. Hij heeft het stokje overgenomen van Ruud van de Rakt. Dit was een voorzitter die alles op zich nam, hij regelde alles. 2.2.2 Taken (Pole) Het maken van planningen wordt gedaan door het complete bestuur. De voorzitter wil iedereen zijn verantwoordelijkheid geven, door ze zelf keuzes te laten maken. De voorzitter wordt ingelicht over de plannen en controleert de voortgang. Hij heeft wel een stem in de planningen, deze worden verantwoord in het bestuur, zodat hij ook zijn mening hierover kan geven. HOD heeft sinds kort een nieuwe organisatiestructuur neergezet. Er zijn duidelijke posten gekomen in het nieuwe bestuur. De mensen op deze posten krijgen de volledige vrijheid om keuzes te maken. Deze keuzes dienen ze wel te verantwoorden in de bestuursvergadering. Daarnaast is het ontzettend belangrijk dat de problemen door de juiste mensen worden opgelost. Een ieder blijft in zijn eigen functie, en beantwoordt de vraagstukken die in zijn portefeuille horen. De voorzitter heeft dus geen commissies onder zich die hij moet aansturen. Hij wil zich afzijdig houden van uitvoerende taken. Organisatorisch zorgt hij ervoor dat de taken bij de juiste mensen komen, die ze uit dienen te voeren. Voor de voorzitter betekent dit dat hij sturende functie heeft en geen uitvoerende. Hij zorgt ervoor dat iedereen binnen zijn kader blijft. Hij controleert vorderingen en zit de bestuursvergaderingen voor. De bestuursleden leggen verantwoording af in het bestuur. Dus niet alleen aan de voorzitter. Hier worden ook de projecten geëvalueerd en worden de commissies gecontroleerd op de vooruitgangen die zij boeken. De voorzitter geeft leiding aan zijn bestuur, hij motiveert de mensen om de projecten binnen de afgesproken tijd af te ronden. De besluiten neemt hij zeker niet, hij wil dat de meerderheid beslist. Hij is wel een bemiddelaar voor problemen. 2.2.3 Rollen De voorzitter beschikt over de inter-persoonlijke rol en deels over de besluitvormende rol. Hij wil echt de andere mensen mee laten beslissen en absoluut niet autoritair zijn. Hierdoor heeft hij deels ook een besluitvormende rol, de plannen worden in overleg goed of afgekeurd maar hij zorgt wel voor het toewijzen van mensen of middelen. Ook wil hij niet alle taken op zich nemen maar juist vooral coördineren, wie moet welk probleem oplossen. Hij is wel het uithangbord van de club. Laatst werd het nieuwe waterveld geopend en dan moet hij het veld openen met de sponsor.

13

Verenigingsonderzoek 2.2.4 Vaardigheden De vaardigheden worden onderdeelt in 3 delen, technisch, menselijk en conceptueel. De voorzitter beschikt niet over de juiste technische vaardigheden. Hij weet niet veel over de juiste technische uitvoering van een backhand of hoe je het beste een strafcorner kunt nemen. Dit is volgens hem ook niet belangrijk omdat er voor die kennis andere mensen binnen de club zijn. Communiceren motiveren en inspireren kan de voorzitter goed. De andere bestuursleden weten wat ze kunnen verwachten van de voorzitter. Hij leidt vergaderingen en is een soort bemiddelaar als er problemen zijn die onderling opgelost moeten worden. Zelf vind hij dat de voorzitter geen leiding geeft maar coacht. We moeten het met zijn alle doen en we hebben allemaal het zelfde doel. En hij stuurt/coacht daarin. Het inzicht in de vereniging word steeds beter. De voorzitter is er pas sinds kort dus dat word steeds beter. Ook de nieuwe organisatie die hij heeft neergezet helpt hierbij. Het overzicht wil hij behouden door zelf geen taken op zich te nemen. Zo kan hij overal rationeler naar kijken. Dit is ook belangrijk voor zijn abstractievermogen. De voorzitter zegt dat zijn inzichtelijk vermogen belangrijk is, soms word er gediscussieerd over zaken waar niet over gepraat zou moeten worden. Dan is hij de gene die ingrijpt en de discussie beëindigd. 2.2.5 Conclusie De taken van de voorzitter bestaan voornamelijk uit het coördineren en coachen van zijn medebestuurders. Hoe meer verantwoordelijkheid je geeft aan de bestuursleden hoe creatiever ze moeten denken. Door zelf geen uitvoerende taken op je te nemen kan je beter overzicht houden over het geheel. Zijn taken zijn, samen met de andere bestuursleden formuleren van doelstellingen en planningen. Zijn organisatorische taken zijn veelal het doorverwijzen naar de juiste personen. Hij word gezien als het uithangbord van de vereniging, iedereen weet dat hij de nieuwe voorzitter is die leiding geeft aan de organisatie. Dit leiding geven bestaat voornamelijk uit het sturen van alle mensen in de organisatie, die zoveel mogelijk los worden gelaten. De voorzitter beschikt (bijna) niet over de technische vaardigheden, wel over de menselijke en conceptuele vaardigheden. De voorzitter beschikt over de inter-persoonlijke rol en deels over de besluitvormende rol. Hij wil echt de andere mensen mee laten beslissen en absoluut niet autoritair zijn. Hierdoor heeft hij deels ook een besluitvormende rol, de plannen worden in overleg goed of afgekeurd maar hij zorgt wel voor het toewijzen van mensen of middelen

14


Organisatiestructuur

In dit hoofdstuk visualiseren we de organisatiestructuur van de vereniging.. Dit doen we met de organogram van HOD. Ze hebben sinds kort een nieuwe structuur ontwikkeld en dat zie je terug in dit schema. Het bestuur bestaat uit 7 functies. Hockey, facilitair, financiën, secretaris en communicatie hebben onder zich weer een organogram.

ALV

Voorzitter Secretaris

Hockey

Facilitair

Financiën penningmeester

Planning

Communicatie

Dit is het hoofdbestuur, op deze organogram lijkt het alsof ze voorzitter boven het bestuur staat. Hij leidt het bestuur, maar staat er niet boven. Iedereen heeft één stem bij het beslissen. De ALV is het machtigste orgaan in een vereniging. Zij kunnen beslissingen herroepen of goed keuren.

15

Verenigingsonderzoek Dit is het organogram waar ‘’het’’ om gaat bij HOD. Het technisch hockey bestuur. Bestuurslid Hockey zie je terug in het hoofdbestuur. Onder hem heeft hij weer 3 mensen die verantwoordelijk zijn voor tophockey, breedtesport junioren en senioren. Zij dragen de titel manager. Zij sturen de tophockey breedtesport junioren en senioren aan. Bestuurslid Hockey

Breedtesport Senioren

Breedtesport Junioren

Tophockey

Manager BS Senioren

Manager TH Senioren TH comsie

Junioren TH comsie

Trainings Coörd.TH

Coach Begel. TH

PL TH Selecties

TH Dames

TH Jongens (4 teams)

Veld

TH Heren

TH Meisjes (7 teams)

Zaal

Senioren

Veteranen

Dames

Dames

Heren

Heren

Trimhockey

Manager BS Junioren BS Jeugd

Trainings Coörd. BS

Coach Begel. BS

Jongste Jeugd

Lijncoord. MA

Lijncoord. JA

Meisjes 8-tallen

Lijncoord. MB

Lijncoord. JB

Meisjes 6-tallen

Lijncoord. MC

Lijncoord. JC

Benjamins

Lijncoord. MD

Lijncoord. JD

PL BS Selecties

Jongens 8-tallen Jongens 6-tallen

16

Verenigingsonderzoek Bestuurslid facilitair zie je hier terug met de vertakkingen onder hem.

Bestuurslid Facilitair

Accommodatie

Activiteiten

Bestuurslid Financiën

Materialen

Automatisering

Administratief medewerker Horeca

Evenementen

Trainings materialen

Secretaris Veld en clubhuis

Toernooien

Keepers materialen

Ledenadministratie

Hier zie je 2 bestuursleden, de penningmeester heeft een administratief meedewerken die hem ondersteunt en de secretaris maakt gebruik van de ledenadministratie Bestuurslid Planning

Wedstrijd Secretariaat

Arbitrage

Planning

Zaterdag

Opleiden

Trainingsveld

Zondag

Aanstellen

Zaalplanning

Bestuurslid planning komt hier terug, hij heeft ook vertakkingen onder hem. Bestuurslid Communicatie

Interne communicatie

Externe Communicatie

Sponsoring

Vrijwilligers

Als laatste is hier bestuurslid communicatie met de vertakkingen onder hem.

Wij stellen voor om de voorzitter en secretaris op gelijke hoogte met de andere bestuurleden te zetten. Omdat ze qua stem niet meer in te brengen dan de andere bestuursleden. Ook zouden we vanuit de secretaris verbindingen naar de andere bestuursleden maken

17

Verenigingsonderzoek HOD maakt gebruik van een lijn-functionele staforganisatie. Kijkend naar het hoofdbestuur word er met een lijn-functionele staf organisatie gewerkt. De secretaris wordt hier gezien als de ‘staf’. De secretaris is ondersteunend aan de rest van het bestuur. Hij zorgt voor de notulen en de leden administratie, daarnaast zorgt hij voor eventuele administratieve werkzaamheden voor de andere bestuursleden. Deze organisatie heeft als voordeel dat er betere beslissingen worden genomen omdat het bestuur van advies word voorzien. Het nadeel hiervan is dat een beslissing nemen meer tijd kost. De organisatie is gebaseerd op een functiegerichte taakgroepering. Iedereen in het bestuur heeft zo zijn eigen taak en specialisatie. De bestuurders zijn elk in hun portefeuille ook actief in het dagelijks leven. Ieder bestuurslid heeft een span of control van maximaal 5 functies onder hem. Buiten het hoofdbestuur geldt een eenheid van bevel, iedereen legt verantwoording af aan een iemand. In het hoofdbestuur geldt dat niet en word democratisch besloten. Het organogram is sinds kort veranderd. De taken zijn nu duidelijk verdeeld, en er zijn meer mensen bevoegd om beslissingen te nemen dan voorheen. Aangezien het vorige jaar er een voorzitter was die alles zelf deed. In tegenstelling tot de voetbalclubs in Valkenswaard heeft HOD geen jeugdbestuur. Dit valt bij HOD onder de kop Hockey en dus geen afzonderlijke afdeling jeugd. De organisatie binnen vereniging H.O.D. is de laatste jaren gegroeid naar een enthousiaste groep leden en betrokkenen die hart hebben voor de club. Het blijft belangrijk te waken voor de continuïteit van het enthousiasme en de juiste persoon op de juiste plaats. Er zijn cruciale functies binnen de vereniging waar een goedbedoelende vrijwilliger niet op de juiste plaats zit. Inhoudelijke kennis en ervaring zijn voor sommige functies essentieel. Daarnaast dient gedacht te worden om sommige “tijdrovende” functies binnen de club te gaan belonen ook omdat er steeds meer verwacht wordt van deze mensen. Daarnaast heeft de club de ambitie om binnen enkele jaren door te groeien naar een functie van verenigingsmanager als bindend element binnen de vereniging. Er zal onderzocht worden of deze functie opgedeeld moet/kan worden in meerdere part time functies. De vereniging zal aandacht moeten blijven schenken aan het opleiden van eigen kader, het ‘meelopen’ met de professionals / experts zodat kennis niet blijft hangen bij personen maar een gemeengoed wordt binnen de club. Opleidingen van (sporttechnisch) kader worden dan ook zoveel mogelijk geënthousiasmeerd en waar mogelijk vergoed.

2.3.1 Conclusie HOD maakt gebruikt van een lijnfunctionele staforganisatie. Er zouden volgens ons wat aanpassingen in het organogram aangebracht kunnen worden. Zo zou de secretaris met alle andere bestuursleden verbonden moeten worden. En de voorzitter en de secretaris zouden op hetzelfde niveau als de andere bestuursleden kunnen staan, omdat zij ook één stem hebben in een beslissing. Verder is er sinds kort een nieuwe organogram ontwikkeld die de nieuwe organisatie binnen HOD uitbeeld.

18


Organisatiecultuur

2.4.1 Inleiding In dit hoofdstuk wordt de cultuur beschreven van HOD. In de vereniging nemen normen en waarden een belangrijke plaats in. Mede hierom hebben we dit beschreven in de subparagraaf hieronder. Verder in dit hoofdstuk word het UI-model toegelicht. 2.4.2 Normen en waarden H.O.D. biedt als club, naast de mogelijkheid tot het bedrijven van de hockeysport in al haar facetten, ook een sociale ontmoetingsplaats voor de leden en betrokkenen. Belangrijk daarbij is dat kinderen ook al sportend een normen – en waarden patroon krijgen aangeleerd. Normen en waarden Binnen HOD kan je stellen de algemene normen en waarden en aanvaarding van verantwoordelijkheid enigszins dreigen te vervagen en dat betrokkenheid en verantwoordelijkheid beter kan. Dit is waarneembaar aan het taalgebruik, gebruik clubhuis, ordelijkheid, ‘slagboom ouders’, en omgang met rechten en plichten. Desondanks raken ouders steeds meer betrokken bij de club waarbij de aandacht die HOD wil hebben voor goede sociale vaardigheden en de ontwikkeling van verantwoordelijkheidsgevoel. HOD wil graag een identiteit creëren waarbij er veel aandacht voor deze aspecten bestaat. Vanwege de borging, omwille van de hierboven beschreven aspecten en de (h)erkenning dat kinderen die in een teamverband sporten, vaak sociaalvaardiger in het leven staan.

19

Verenigingsonderzoek 2.4.3 Ui-model Een organisatiecultuur bestaat uit verschillende lagen, het Ui-model van Hoofstede brengt dit goed in beeld. Hoe dieper je in de ui komt hoe moeilijker het is om deze laag te veranderen. Ook voor HOD kunnen de waarden, rituelen, helden en symbolen worden beschreven. Waarden: De waarde van een club zijn erg belangrijk en die waardes wil een club uitstralen. Belangrijk binnen HOD is dat ouders steeds meer bewust de club opzoeken en zo meer betrokken raken. Betrokkenheid en de ontwikkeling van een verantwoordelijkheidsgevoel zijn belangrijke aspecten. Daarnaast zijn er nog waarden als respect naar zowel leden als tegenstanders, gezelligheid, passie voor het hockey en het nakomen van afspraken. Dit laatste is zeker van belang bijvoorbeeld bij het komen opdagen als jeugdscheidsrechter wanneer je een wedstrijd moet fluiten. Rituelen: HOD heeft een aantal rituelen, zoals:  Mini van de week, deze jongen mag een dagje meelopen bij een wedstrijd van het 1e Heren –of Dames elftal.  IET, International Easter Tournament. Een U16 internationaal hockeytoernooi wat tijdens het Pasen wordt gehouden en een erg bekend toernooi is binnen de hockeywereld. Prestatie staat hier voorop.  Piet Jan Knor, een hockeytoernooi voor senioren teams. Gezelligheid en feesten staat boven het hockeyen.  Hockeyfeesten, elk jaar worden er 2 feesten georganiseerd. Dit is een feest voor de D –en C-jeugd en een feest voor leden vanaf de A-jeugd. Op dit laatste feest mag dan ook alcohol worden geschonken.  Het is gebruikelijk om na de wedstrijden even het clubhuis in te gaan om wat te eten en drinken.

20

Verenigingsonderzoek Helden: Iemand die als een held kan worden gezien is Lidewij Welten. Niet zozeer omdat zij zich veel inzet voor de club maar omdat zij de top heeft bereikt binnen het hockey. Begonnen bij de benjamins van HOD waarna ze op 15 jarige leeftijd verkaste naar ‘de club’ binnen het dameshockey, Den Bosch. 3 jaar later schitterde ze al op de Olympische Spelen in Beiing en terugkeerde met een gouden plak. Lidewij Welten geldt als een van de toptalenten van het Nederlandse hockey. Symbolen: Kenmerkend voor HOD is de kleur blauw en het logo. HOD speelt ook in het blauw. Een ander symbool van HOD is het clubhuis, opvallend daaraan is de enorme hockeystick die voor de ingang is geplaatst.

21

Verenigingsonderzoek 2.4.4 Conclusie HOD heeft een sterke cultuur. De waarde van HOD worden breed gedeeld, dit blijkt uit de wijde bekendheid over de gezelligheid op de club. Binnen de club staat er één ding centraal voor alle leden en dat is gezelligheid, ongeacht in welk team je speelt. Dit geeft aan dat organisatiecultuur vooral procesgericht is. Veel leden refereren graag aan de tijd dat het vaandelteam van HOD nog in de overgangsklasse speelde, ondanks dat dit al ongeveer 20 jaar geleden is. Mensen identificeren zich graag met de vereniging. Het sportpark wordt vaak druk bezocht, niet alleen door leden maar ook door mensen die van gezelligheid en hockey houden. HOD werkt zelf ook aan een sterke cultuur omdat het de normen en waarden hoog in het vaandel heeft staan. Het is voor iedereen duidelijk waar de grenzen van het toelaatbare liggen. Het is ook gebruikelijk dat de leden elkaar corrigeren.

22


HRM/vrijwilligersbeleid

2.5.1 Inleiding Om te onderzoeken hoe HOD met zijn vrijwilligers om gaat hebben wij een gesprek gehad met bestuurslid Patrick Sies. Hij heeft uitgelegd hoe er vrijwilligers worden geworven. Hij benadrukte dat het van belang van de jeugdtrainers en jeugdscheidsrechters. HOD is nu op een moment aangekomen dat het een bepaald niveau van vrijwilligers in commissies kan vragen. Er komen steeds meer vrijwilligers en dat is een positieve ontwikkeling. 2.5.2 Werven & selecteren Het werven van vrijwilligers bij HOD gebeurd op een aantal manieren. Om te beginnen het moment dat een junior zich aanmeld bij de vereniging. Op dat moment word er gevraagd naar de eventuele beschikbaarheid van de ouders/verzorgers. Men wil op deze manier voorkomen dat er te veel ‘’slagboom ouders’’ ontstaan. Op de wedstrijddagen staan er vele ouders langs de lijn, zij worden door de andere vrijwilligers aangespoord om ook iets voor de club te betekenen. Het werven van vrijwilligers gaat volgens Sies moeilijker als voorheen. De club heeft een flinke groei doorgemaakt. Dit betekend dat er nu leden bijkomen die nog geen band hebben met hockey. Vroeger ging je hockeyen als je ouders ook hockeyden. De stap voor deze ouders is dus groter dit betekend dat HOD actief deze ouders moet betrekken bij de club. . Over de invulling van eventuele taken word nadien gesproken als men aangeeft hier voor open te staan. Bijna alle functies binnen HOD worden bekleed door vrijwilligers, ook de functies binnen het bestuur. Echter zijn er wel een aantal betaalde krachten. Denk hierbij aan trainers van 1e lijnelftallen en kantinepersoneel. De bestuursleden worden voorgedragen door het bestuur en eventueel aangenomen door de algemene leden vergadering. De jeugdleden uit de 1e lijnelftallen worden geacht trainingen van de jongere jeugd te leiden. De club vindt dat als iemand in een 1e lijnelftal speelt, deze iets terug dient te doen voor de club. In tegenstelling tot andere clubs waar meer contributie betaald dient te worden om in een 1e lijnelftal te spelen. Ook zijn er nog commissie leden. Een echte selectie werd er niet gemaakt, wie iets wilde doen kon bij wijze van meteen aan de slag. Nu de club een dergelijke groei heeft doorgemaakt, word er steeds meer gekeken naar wat iemand nou kan voordat hij zomaar een functie krijgt. Voor een commissie word wel een bepaalde profielschets gemaakt wat een vrijwilliger zou moeten kunnen. Tussen de 200 en 300 vrijwilligers bij de club

23

Verenigingsonderzoek 2.5.3 Oriënteren & trainen De jeugdtrainers worden door de club zelf ‘’opgeleid’’. Op zaterdagochtend zijn er 10 volwassene die ieder een aantal trainers(C-jeugd) onder zich heeft. Deze trainer heeft weer een team van 3 tot 4 spelers. Zij krijgen zo via de volwassene feedback over de trainingen. Voor volgend jaar zijn er naast de trainerbegeleiders ook 2 coachbegeleiders aan gesteld. Een voor het tophockey en een voor het breedtehockey. Zij helpen de coaches met het begeleiden van hun teams. De club bied via de KNHB trainerscursussen aan het gaat hierbij om de HT2. Ook de scheidsrechters vallen onder de vrijwilligers. Vanaf de B elftallen worden de 1e lijns elftallen die in de topklasse spelen gefloten door gediplomeerde scheidsrechters die door de hockeybond worden aangesteld. De overige wedstrijden moeten worden gefloten door eigen mensen van de club. Vanaf de B-jeugd is iedereen verplicht om zijn scheidsrechterskaart te halen en kan worden ingezet om wedstrijden van de eigen leeftijdsklasse te kunnen fluiten. De jongere jeugd die nog niet verplicht zijn om een scheidsrechterskaart te halen worden ingezet bij het fluiten van de pupillen of bij de E-jeugd. Binnen de vereniging is er niet echt sprake van een prestatiebeheer. Ze worden niet officieel beoordeeld door iemand van de vereniging, maar de vrijwilligers worden onderling gecorrigeerd. 2.5.4 Beloning De jeugdtrainers op vrijwillige basis krijgen een bepaald bedrag voor hun werkzaamheden. Dit bedrag is afhankelijk van team dat word getraind en of de trainer al dan niet over trainersdiploma’s beschikt. Op het einde van het jaar word er een grote barbecue georganiseerd voor alle vrijwilligers binnen de vereniging. Het verschil tussen de jeugdtrainers en jeugdtrainer die gediplomeerd zijn verschilt in het feit dat naarmate hoe hoger het diploma hoe groter de vergoeding is. Alleen de hoofdtrainer van het Eerste XI betaalt inkomstenbelasting.

2.5.5 Conclusie HOD werft op verschillende manieren vrijwilligers voor de vereniging. Al dan niet verplicht word de oudere jeugd ingezet om de jongere jeugd te trainer en fluiten. De nieuwe jonge leden komen vaak niet uit hockeyfamilies, deze ouders moeten dus actief worden benaderd om bij de club te betrekken. Het aantal vrijwilligers is gegroeid de afgelopen tijd. Hierdoor kan de club nu een soort profielschets maken voor een commissie. Elke vrijwilliger heeft nu duidelijk een taak, voorheen had één vrijwilliger meerdere taken. Het vrijwilligersbeleid maakt een positieve ontwikkeling door. Op dit moment is er geen tekort aan vrijwilligers in tegenstelling tot voorheen.

24


Vergaderen/Besluitvorming

2.6.1 Inleiding Op maandag 2 mei om 19:30 hebben we een bestuursvergadering gevolgd bij HOD. Nadat het een aantal keren was verzet vanwege vakanties en teveel afwezigen konden we op 2 mei eindelijk aanschuiven. 2.6.2 Beschrijving probleem Het probleem waarover gediscussieerd werd is dat HOD wat tekort komt en er structureel 20% aan inkomsten dient bij te komen. Het huidige tekort is 24.000 euro. Hierin zit een eenmalige meevaller van 10.000 euro, het echte tekort is dus 34.000 euro. Het is een specifiek probleem omdat het op dit moment een eenmalig probleem is. Het is natuurlijk geen klein probleem, wat via een standaard procedure kan worden opgelost. De situatie is dermate dat het een hoge prioriteit heeft, en snel moet worden opgelost. Het heeft betrekking op de hele vereniging, omdat iedereen de gevolgen zal ondervinden. 2.6.3 Hantering fuikmodel De bestuursvergadering was dus al een aantal keren verzet. We begonnen de bestuursvergadering met een introductie van ons zelf en waarom we deze vergadering kwamen bijwonen. Iedereen was al op de hoogte van ons verenigingsonderzoek bij HOD. Elke vergadering heeft dezelfde opbouw:  Opening van de vergadering door de voorzitter Dhr. G. Jacobs  Doornemen van de presentielijst door de secretaris.  Kleine mededelingen / ingekomen stukken door de voorzitter Dhr. P. Sies  Nieuws over accommodatie en organisatie van evenementen door de Dhr. J. Lambermont  Mededelingen over de financiële zaken door Dhr. B. Kostermans  Overige zaken + vragenronde  Afsluiting met drankje aan de bar Aan de hand van het fuikmodel: De opening van de vergadering wordt gedaan door de voorzitter Dhr. G. Jacobs. Hij vervolgt de opening door te vragen of er nog mededelingen zijn bij de commissies: hockey, facilitair, financiën, planning en communicatie. Deze mededelingen wordt dan medegedeeld door Dhr P. Sies. Zo is ook gelijk de beeldvorming van de commissies aan de orde gekomen.

25

Verenigingsonderzoek Beeldvorming Tijdens de vergadering kwam het naar voren dat HOD wat tekort komt en structureel 20% aan inkomsten dient bij te komen. Dhr. Kostermand, penningmeester geeft de financiële situatie weer aan de hand van een PowerPoint waarin hij uitlegt hoe HOD aan het tekort komt. In deze PowerPoint gebruikt tabellen. Ordening en meningsvorming Dhr. Jacobs, voorzitter, vat de financiële situatie nog een keer samen en wijst erop dat er snel een oplossing moet komen. Iedereen kreeg de mogelijkheid om met ideeën te komen. En deze ideeën werden zorgvuldig doorgenomen. Tijdens de discussie die volgde was iedereen het er snel mee eens dat de contributie omhoog moet, aangezien bij HOD een hele lage contributie wordt gehanteerd voor het aantal leden wat ze hebben. Ook wanneer je kijkt naar de clubs in Eindhoven en omstreken wordt bij HOD de laagste contributie gehanteerd. De contributieverhoging moet uiteindelijk wel worden goed gekeurd in de ALV. Besluitvorming en ontknoping Het eerst waar aan werd gedacht was dat de contributie omhoog moet. Aangezien dit ook de makkelijkste manier is om extra inkomsten te verkrijgen. Het verhogen van de prijzen van consumpties was niet aan de orde. Afsluiting Het punt dat er structureel 20% aan inkomsten dient bij te komen was het issue wat speelde. Er waren verder geen problemen binnen de andere commissies. De vergadering duurde anderhalf tot 2 uur en was in het clubhuis van HOD waar zich ook een bestuurskamer bevindt. Op het einde van de vergadering hield de voorzitter nog een vragenronde en sloot de vergadering af waarna iedereen nog even wat bleef drinken aan de bar. 2.6.4 Soort besluitvorming Al snel was iedereen het er mee eens om de contributie te verhogen, ook wanneer er bij HOD geen tekort was werd de contributie waarschijnlijk verhoogd, maar procentueel niet zoveel als wat nu de planning is. Er is hier dus sprake van een unanieme besluitvorming. 2.6.5 Conclusie De voorzitter heeft een leidende rol in de vergadering. De penningmeester geeft een voorstelling van hoe de financiële situatie is. Aan de hand hiervan word er gediscussieerd wat er moet veranderen. Iedereen geeft ideeën en al vrijsnel zit iedereen op de zelfde golflengte. Dit proces word gestuurd door de voorzitter, die zijn mening geeft over de voorstellen. Er werd binnen het bestuurd een oplossing gevonden. Wat nu rest is dat de contributieverhoging dient te worden goed gekeurd door de ALV.

26


Conclusie (algemene oordeel over het management van de vereniging)

De vereniging heeft een flinke vernieuwing ondergaan. De organisatie is totaal vernieuwd en veranderd, er is nu een goede taakverdeling binnen de vereniging. De taken van de voorzitter bestaan voornamelijk uit het coördineren en coachen van zijn medebestuurders. HOD maakt gebruikt van een lijnfunctionele staforganisatie. Er zouden volgens ons wat aanpassingen in het organogram aangebracht kunnen worden. Zo zou de secretaris met alle andere bestuursleden verbonden moeten worden. En de voorzitter en de secretaris zouden op hetzelfde niveau als de andere bestuursleden kunnen staan, omdat zij ook één stem hebben in een beslissing. Verder is er sinds kort een nieuwe organogram ontwikkeld die de nieuwe organisatie binnen HOD uitbeeld. De organisatiecultuur is vooral procesgericht. HOD heeft een sterke cultuur. De waarde van HOD worden breed gedeeld, HOD werkt zelf ook aan een sterke cultuur omdat het de normen en waarden hoog in het vaandel heeft staan. HOD werft op verschillende manieren vrijwilligers voor de vereniging. Al dan niet verplicht word de oudere jeugd ingezet om de jongere jeugd te trainer en fluiten. Het aantal vrijwilligers is gegroeid de afgelopen tijd. Hierdoor kan de club nu een soort profielschets maken voor een commissie, zo dat ze niet iedereen een functie geven. Elke vrijwilliger heeft nu duidelijk een taak, voorheen had één vrijwilliger meerdere taken. Het vrijwilligersbeleid maakt een positieve ontwikkeling door. Op dit moment is er geen tekort aan vrijwilligers in tegenstelling tot voorheen. De voorzitter heeft een leidende rol in de vergaderingen. De andere bestuursleden hebben ook elk een rol in de vergadering. Wij vinden dat de organisatie nu professioneel handelt. Zeker met de veranderingen die nu zijn toegepast of die op termijn gaan plaatsvinden. Ze hebben een mooie stap gezet in het project HOD 2020, dan moet de organisatie helemaal professioneel zijn. HOD2020 is een project waar wordt gestreefd professionalisme en perfectionisme.

27


Hoofdstuk 3. 3.1

De vereniging en het financieel management

Inleiding

Voor dit deel van het onderzoek goed en onderbouwt te kunnen maken hebben we een gesprek gehad met penningmeester Bob Kostermans. We zijn bij hem thuis geweest en hebben gesproken over de financiële huishouding en sponsoring van de club. Daarna heeft hij ons de complete financiële cijfers van de club gemaild.

3.2

Administratief systeem

HOD Heeft een boekhoudsysteem en dat gaat buiten de bond om. Zoals alle bedrijven heeft ook HOD een boekhoudsysteem, een standaard systeem volgens de penningmeester. HOD maakt sinds kort gebruik van ledeninformatie systeem LISA. Het is een geavanceerd systeem voor het bijhouden van allerlei zaken in een vereniging. Op dit moment maakt 80% van de hockey verenigingen gebruik van dit systeem. De opbrengsten en kosten worden door HOD maandelijks in een winst en verlies rekeningen bij gehouden. Voorheen werd dat jaarlijks gedaan, men doet het nu om meer controle te houden en eventueel op tijd bij te sturen. Op het moment dat er dan een meevaller komt dan kan er ook iets extra’s gedaan worden als daar vraag naar is. De uitgaven/ontvangsten worden in beeld gebracht in een balans. Hier staat op hoeveel schulden en vorderingen je hebt. Hier volg je ook wat er wel en eventueel nog niets is betaald. Ook de kasstroom belangrijk, je moet weten of je alles kan betalen. Hier zie je mee of je de contributies en sponsorbedragen binnen hebt en hoeveel uitgaven je hebt gedaan. De penningmeester maakt een indelingen bij de opbrengsten en kosten, deze zijn onderverdeeld in contributie,sponsoring en horeca. De man van de bar horeca heeft zijn eigen ‘’winkeltje’’ daar zitten de opbrengsten en kosten bij elkaar. De contributie en de sponsoring staan apart. Er zijn 2 grote kosten posten, dat zijn de trainerskosten en de velden. Daarnaast zijn er overige kosten bijvoorbeeld: schoonmaak kosten en Electro reparatie kosten deze zijn redelijk stabiel. Er word allen afgeschreven op het clubhuis en het meubilair. Het clubhuis word afgeschreven in 20 jaar.

28


De vereniging en belastingen

HOD draagt btw af, de omzet van de consumpties die men verkrijgt vanuit de horeca daar moet BTW over worden betaald. Maar de BTW van de inkoop kunnen ze terugvragen. Dus over het algemeen wordt er 19% aan BTW over de consumpties betaald maar voor koffie en thee daar betaald men 6% BTW over. Bij sponsors moet er ook BTW worden afgedragen, de grens daarbij ligt op € 35.000,-. Wanneer de sponsorinkomsten hoger zijn dan deze €35.000,- moet daar 20% BTW van worden afgedragen. Over het algemeen kunnen de instellingen die HOD sponsoren hun BTW terugvragen, de hoofdsponsor van HOD is ABN Amro alleen zij zitten niet in het BTW stelsel waardoor HOD hun BTW niet kan terugvragen.

HOD betaalt geen VpB, het is een vereniging met geen winstoogmerk waardoor ze geen VpB hoeven te betalen. Er staan 2 trainers op de loonlijst, over hun inkomen moet wel loonbelasting betaald worden. De overige trainers vallen onder de grens van € 1.500,- waardoor ze onder de vrijwilligersregeling vallen.

3.4

Subsidiebeleid gemeente

De gemeente Valkenswaard subsidieert € 5.000 dit heeft te maken met het aantal jeugdleden waarover HOD beschikt en dat er vanuit de gemeente wordt gestimuleerd dat de jeugd een sport beoefent. Verder ontvangt HOD nog wat enkele honderden euro’s aan opleidingskosten voor trainers die hun trainerscursus halen waarvan de gemeente voor elke geslaagde trainer de helft betaald. De velden bij HOD kunnen ook worden gezien als indirecte subsidie omdat de velden van HOD zijn betaald door de overheid. HOD betaalt hierover 4% rente en mogen ze de kosten van de velden aflossen in 15 jaar. Maar over het algemeen gaat een hockeyveld niet langer mee dan 15 jaar. Behalve wanneer de velden continue in zijn dan lost HOD genoeg af dat ze het in 15 jaar aflossen. Dus de gemeente subsidieert ook in facilitair opzicht.

29


Contributie

Contributie Hockeyvereniging H.O.D. seizoen 2010-2011 Senioren € 207,00 Trainingslid senioren € 96,00 Junioren ABC (12-18 jaar) € 165,00 Junioren DE (8-12 jaar) € 96,00 Trainingslid junioren € 68,00 Trimhockey € 96,00 Zaalhockey € 52,00 Inschrijfgeld € 25,00 (*peildatum leeftijd is 1 oktober) Voor die leden, die zich afmelden vóór 1 juni, en zich vóór 15 september van hetzelfde jaar weer aanmelden, wordt niet opnieuw inschrijfgeld berekend. Gezinskorting Het derde en volgende gezinslid ontvangt 25% korting op zijn/haar contributie. Als volgorde wordt aangehouden: senioren, jeugd A-B-C, en jeugd D-E. In de berekening van het aantal leden per adres worden niet meegeteld: trainingsleden, trimhockeyers, parttime leden. Voor zaalhockey geldt geen kortingsregeling. Gezinskorting wordt berekend op basis van de situatie op 1 augustus. Betaling van de contributie Indien een machtiging is afgegeven wordt voorafgaand aan de inning van de contributiegelden een mededeling verstuurd. Indien geen machtiging is afgegeven wordt een factuur toegezonden met daarop een betalingstermijn van 21 dagen. Bij overschrijding van deze termijn wordt een herinneringsfactuur verstuurd waarbij € 12,50 aan administratiekosten in rekening gebracht wordt. Bij uitblijven van betaling wordt de vordering uit handen gegeven waarbij incassokosten in rekening worden gebracht. Gespreide betaling Onder de voorwaarde dat een machtiging tot automatisch incasso wordt afgegeven is op verzoek gespreide betaling van de contributie mogelijk. Het verzoek dient voor afloop van de betaaltermijn van de contributiefactuur aangevraagd te worden bij de penningmeester. Gespreide betaling betreft standaard vijf termijnen. Bij een gespreide betaling wordt € 12,50 administratiekosten in rekening gebracht. Facturering Tenzij nadrukkelijk anders aangegeven vindt facturering elektronisch plaats met verzending naar het door u opgegeven e-mail adres. Facturering vindt plaats medio augustus en verder zo spoedig mogelijk na aanmelding. Bij aanmelding gedurende het seizoen vindt de vogelende tijdevenredige berekening plaats;

30

Verenigingsonderzoek Aanmeldingen tot 1 november 100% Aanmelding tussen 1 november en 31 december 75% Aanmelding tussen 1 januari en 1 april 50% Aanmelding na 1 april 25% Parttime hockey De parttime regeling geldt voor leden die maximaal de helft van het aantal officiële competitiewedstrijden dat een seizoen telt spelen. Voor parttime leden geldt een korting van 25% op de contributie. Trainingsleden Trainingsleden zijn leden die slechts deelnemen aan trainingen. Trainingsleden zijn niet gerechtigd tot het spelen van competitiewedstrijden. De contributie wordt - automatisch en dus zonder dat daarvoor aanzegging nodig is - jaarlijks op 1 augustus, gewijzigd op basis van de wijziging van het maandprijsindexcijfer volgens de consumentenprijsindex (CPI) reeks alle huishoudens (2000=100), gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek. Bij de bepaling daarvan wordt de contributie naar boven afgerond op hele euro’s. Het bestuur doet een voorstel in de ALV, en daar moet het goed gekeurd worden. Als het niet goed gekeurd word dan word er een nieuw voorstel gedaan in de daarop volgende ALV.

31


Overige geldstromen

1. Op welke manieren wordt de vereniging gesponsord: van welke soorten sponsoring is sprake, welke bedrijven/instanties sponsoren de vereniging en beschrijf voor de financiële sponsoring welk percentage de sponsorgelden deel uit maken van de totale ontvangsten. HOD wordt op verschillenden manieren gesponsord door bedrijven. Voornamelijk door geld van bedrijven te ontvangen in ruil voor reclame. Daarnaast is er een overeenkomt met Gunneman zij sponsoren zowel geld als materialen tegen een gunstige prijs. HOD leden krijgen een daar bepaald percentage korting. De totale sponsorinkomsten bedragen tussen de 50.000 en 60.000 euro, dat is ongeveer 20 % van de totale inkomsten van de vereniging. Hoofdsponsor ABN AMRO Stersponsoren Gunneman Sports bv Business Club Ascendens Opleidingen VOF B&D bouwbedrijf Car Parkers Nederland Centuri Consult D&P Projectontwikkeling Gibo KME Accountants en Adviseurs Holland Immo Group bv Jacobs Pensioenen & Hypotheken Kan Technisch bureau Kuijken Advocaten Margry-Arts architecten bna bv Moeskops bouwbedrijf Occasion Center Valkenswaard Overname adviseur PARO Rabobank Valkenswaard en Waalre Reclamestudio Thomassen web Rendus Scholte Albers Makelaardij Sterken Interieurs bv Van Stratum Electrotechniek bv Vigilantis Security BV WG Accountants Willems & Smeets notarissen

32

Verenigingsonderzoek Overig AGAS CV & Sanitaire installaties Bavaria Broodje Bas Burgmans Car Coach, De Claes Drankenhandel DOMO Zele NV Govers Grontmij Hagu Happy Feet Sport Systems Hedo computers HEMA Valkenswaard Hockeypro Intersport van den Broek Kasko dak- en bouw onderhoud Leemans Makelaardij Logo Bouwkundig Ingenieursbureau B.V. Miko koffiesystemen Paramedisch centrum van Hoof Roothans IJzerwaren Santino Scarabee Sports & Outdoor Two Plus Consultancy bv Verhagen Neggers makelaars & adviseurs Vlaslant travel Wert, de Accountants & Belastingadviseurs Zengerink Communicatie

33


Vlotman

We hebben hier de kosten ingedeeld op proces afhankelijke kosten ze zijn meestal variabel, hangen samen met de hoofdactiviteit van de vereniging. Capaciteitsafhankelijke kosten dit zijn kosten van de hoofdactiviteit die niet variabel zijn, zoals afschrijvingen en vaste salarissen. En tot slotte de management koste. Voor dit hoofdstuk hebben wij de begroting van 2010-2011 gebruikt. Voor de personeelskosten hebben wij de prognose van dit jaar gebruikt, omdat de werkelijke kosten nog niet precies bekend zijn. 3.7.1 Procesafhankelijke kosten Huur zaal Gas water en elektra Kosten ingeleend personeel kosten en vergoeding vrijwilligers overige personeelskosten Overige huisvestingskosten Drukwerk Jeugdactiviteiten Diverse materialen Kleding Boetes Verzekering leden Overige algemene kosten Onderhoud gebouwen&velden

(5.000) (22.500) (17.000) (51.042) (2.486) (500) (250) (1.500) (8.000) (2.000) (200) (2.428) (8.090) (2.500)

Totaal

123.496 = 43,7 %

3.7.2 Capaciteitsafhankelijke kosten Huur Velden Bruto lonen sociale lasten Verzekering Schoonmaakkosten Onderhoud inventaris Automatiseringskosten Accountantskosten Bedrijfsschade Verzekeringen Afschrijving Clubhuis Afschrijving machines installaties inventaris

(85.000) (10.602) (1.593) (2.800) (5.000) (6.000) (4.599) (1.412) (443) (15.000) (6.000)

Totaal

138.449 = 49 %

34

Verenigingsonderzoek 3.7.3

Management bestuurafhankelijke kosten (v.b.: vergaderkosten, commissiekosten)

Secretariaat Scheidsrechter commissie Feest commissie Bar commissie Bestuur Telefoon Porti en verzendkosten Contributies en abonnementen Kantoorbehoeften Opleidingskosten

(6.800) (1.534) (1.711) (356) (4.194) (896) (176) (3.035) (300) (1.750)

Totaal

20.752 = 7,3 %

Op het moment dat wij dit onderzoek in gingen stond de vereniging voor grote veranderingen. Zo was het bestuur geherstructureerd, en was al bekend dat volgend jaar de contributie flink omhoog zal gaan. Omdat de faciliteiten van HOD erg goed zijn. In tegenstellingen tot andere verenigingen met deze faciliteiten had HOD een te lage contributie. Hierdoor komt er veel meer geld binnen en hoeft er dus niet te bezuinigd te gaan worden. Mocht er toch gekort worden op de kosten dan is de post vrijwilligers erg hoog. Eventueel kunnen de vrijwilligers op andere manieren ‘’betaald’’ worden.

3.8

Conclusie financieel management

De financiële gegevens van HOD zijn door de penningmeester samengevoegd in een groot excell bestand. Daarnaast is er een administratief systeem dat luistert naar de naar LISA. Hierin worden alle administratieve zaken bijgehouden. Wanneer dienen de trainer betaald te worden, wanneer word het geld van de sponsors verwacht. De vereniging heeft de laatste jaren verlies gemaakt en maakt dit seizoen en kleine winst. Dit heeft vooral te maken met de opbrengsten contributie en de bar inkomsten.

35


Hoofdstuk 4. 4.1

– De vereniging: de dienstverlening

De probleemanalyse

4.1.1 Inleiding Voor dit hoofdstuk hebben we een enquête onder de leden gehouden. Daarna hebben we alle enquêtes ingevoerd in SPSS om er een goed overzicht van te krijgen. Dit word ook presenteren wij ook in dit hoofdstuk middels tabellen en staafdiagrammen. 4.1.2 Achtergrond van het probleem en de aanleiding van de opdracht De vereniging wil goed zijn voor zijn leden. Ze willen een stabiele organisatie zijn die aandacht heeft voor zijn leden. Ervaren de leden dat de club de dienstverlening goed voor elkaar heeft? Deze gehouden om daar achter te komen. 4.1.3 Onderzoeksdoelstelling Doel van het onderzoek dat wij houden is inzicht krijgen in de kwaliteit van de dienstverlening. Dit onderzoeken we bij de leden van HOD om daarna adviezen te geven voor de vereniging om tot een betere organisatie te komen. 4.1.4 Probleemstelling In welke mate zijn de leden van HOD tevreden over de kwaliteit van de dienstverlening van hun vereniging. De probleemstelling word beantwoord door de volgende aspecten te onderzoeken:  Competentie  Communicatie  Veiligheid  Tastbare zaken  Bereikbaarheid

4.1.5

Onderzoeks(deel)vragen - In welke mate zijn de leden tevreden over de competenties binnen de club? - In welke mate zijn de leden tevreden over de communicatie binnen de club? - In welke mate zijn de leden tevreden over de veiligheid binnen de club? - In welke mate zijn de leden tevreden over de tastbare zaken binnen de club? - In welke mate zijn de leden tevreden over de bereikbaarheid binnen de club?

1. is er verschil in de tevredenheid over competenties tussen junioren en senioren 2. is er verschil in de tevredenheid over de veiligheid tussen junioren en senioren 3. is er verschil in de tevredenheid over de communicatie tussen mannen en vrouwen

36


De onderzoeksmethode

4.2.1 Onderzoekspopulatie Dat is het totale actieve leden bestand. Dus alle personen die lid zijn van HOD en tevens nog actief hockeyen, prestatie gericht dan wel recreatief. We hebben onze enquête gehouden onder alle leeftijdscategorieën vanaf de C-jeugd, zowel jongens/meisjes en mannen/vrouwen. 4.2.2 Onderzoeksmethodiek (soort onderzoek, fasen) De enquête volgt op het interview dat we hebben gehad met de voorzitter. Hierin hebben we besproken wat we in de enquête aanbod wilden laten komen. Hij vond het goed en zei dat we het tevens aan het bestuurslid communicatie moesten laten zien. Ook hij vond het goed om hem zo te houden. De enquêtevorm die wij hebben toegepast, bestond uit een papieren vragenlijst die de respondenten zelf in moesten vullen. We hebben hiervoor gekozen omdat dat ons het meest efficiënt leek. We zijn naar de club gegaan en hebben de betreffende teams toegesproken. De respondenten konden de lijst in het clubhuis invullen, daar lagen de lijsten en pennen klaar.

37

Verenigingsonderzoek 4.2.3 Steekproefmethode We hebben gekozen voor de quota steekproef. Van te voren hebben we gekeken naar het aantal senioren en junioren en daarna hebben we gekeken naar de man en vrouwverdeling binnen de club. We hebben de vereniging in deze groep opgedeeld. We hebben hiervoor gekozen omdat de mening van elke doelgroep (junior prestatief /recreatief en senior prestatief/recreatief) mee te nemen. We hebben een gerichte selectie van respondenten dit kun je zien in het verschil van het aantal mannelijke en vrouwelijke respondenten. En ook de verdeling junioren senioren hebben we hierin meegenomen.

4.2.4 Dataverzamelingsmethode We hebben een speciale box in het clubhuis gezet. Hierin konden alle respondenten de enquête deponeren. We hebben de respondenten een week de tijd geven en zijn toen de gegevens gaan invoeren in SPSS. 4.2.5 Opzet veldwerk De enquêtevorm die wij hebben toegepast, bestond uit een papieren vragenlijst die de respondenten zelf in moesten vullen. We hebben hiervoor gekozen omdat dat ons het meest efficiënt leek. We zijn naar de club gegaan en hebben de betreffende teams toegesproken. De respondenten konden de lijst in het clubhuis invullen, daar lagen de lijsten en pennen klaar.

38

Verenigingsonderzoek 4.2.6 Responsverantwoording We hebben 108 enquêtes uitgedeeld, waarvan we er 77 ontvangen hebben. Dit betekend dat we een responspercentage hebben van 71,3 %

39


Het meetinstrument

4.3.1 Definities (bijv. kwaliteit van dienstverlening) Volgens de SERVQUAL-methode wordt het oordeel over de kwaliteit van een dienst bepaald door het verschil tussen de verwachtingen van de klant en de ervaringen van de klant. Hoe meer datgene wat de klant krijgt beantwoordt aan zijn verwachtingen, hoe meer hij tevreden zal zijn. Omgekeerd geldt, dat hoe meer het gebodene afwijkt van wat de klant verwacht, hoe ontevredener hij zal zijn. 4.3.2

Operationalisering (dimensies, enquêtevragen)

Wat vinden de leden van HOD van de kwaliteit van de dienstverlening van hun vereniging.

Competentie In hoeverre zijn de leden tevreden over de competenties binnen de vereniging

- Trainers - EHBO - Beleid - Horeca

Communicatie In hoeverre zijn de leden tevreden over de communicatie van de vereniging

- Website - Bestuur - Teambegeleiding - Bond

Veiligheid In hoeverre zijn de leden tevreden over de veiligheid in en rond de vereniging

- Veiligheid accomodatie - Kindvriendelijkheid accomodatie - Brandveiligheid

Tastbare zaken In hoeverre zijn de leden tevreden met de tastbare zaken

Bereikbaarheid In hoeverre zijn de leden tevreden over de bereikbaarheid van de vereniging

- Trainingsmateriaal - Accomodatie - consumpties

- Parkeergelegenheid - Telefonische/e-mail bereikbaarheid - De route naar het sportpark

Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de competenties binnen de vereniging?  De kwaliteit van uw trainers  De geschiktheid om training te geven van uw trainers  De EHBO- voorzieningen  Bereikbaarheid EHBO  De mogelijkheden voor fysiotherapie  Het beleid van het bestuur van HOD  Uitvoering van het beleid door het bestuur  Wijze van bediening kantine personeel

40

Verenigingsonderzoek Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de communicatie binnen de vereniging?  Up to date zijn van de website  Communicatie vanuit bestuur richting leden  Wijze van communicatie van het bestuur  Communicatie van de coach richting teamleden  Wijze van communicatie van de coach  Mededelingen vanuit de bond door gecommuniceerd  Mogelijkheid tot communicatie met bestuur  Mogelijkheid tot communicatie met de trainers

Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de veiligheid binnen de vereniging?  Veiligheid van de kleedlokalen  Veiligheid van speeltuin  Kindvriendelijkheid van accommodatie  Veiligheid in en rond accomodatie  Brandveiligheid  Het veilig achter laten van eigendommen in de kleedkamers (Privacy)

Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de tastbare zaken binnen de vereniging?  Beschikbare trainingsmaterialen  Wedstrijdkleding  Trainingskleding  Kwaliteit van waterveld  Kwaliteit van semi-watervelden  Kwaliteit kleedlokalen  Kwaliteit clubhuis  Assortiment in het clubhuis  Kwaliteit van het assortiment  De prijzen in het clubhuis

41

Verenigingsonderzoek Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de bereikbaarheid binnen de vereniging?  Parkeergelegenheid  Route naar de parkeergelegenheid  Bereikbaarheid velden en clubhuis, te voet  Telefonische bereikbaarheid voor vragen  Bereikbaarheid personen waarnaar je bent doorverwezen  Bereikbaarheid middels email  Reactietijd van mail 4.3.3 Opbouw vragenlijst We hebben onze enquête opgebouwd met een korte inleiding. Waar we onszelf hebben voorgesteld en verteld wat het doel van was van dit onderzoek. Vervolgens hebben we een aantal algemene vragen gesteld. Waarna we verder specifiek zijn gaan vragen op de dimensies.

4.4

De resultaten

4.4.1 Responspercentage en representativiteit We hebben 108 enquêtes uitgedeeld, waarvan we er 77 ontvangen hebben. Dit betekend dat we een responspercentage hebben van 71,3 %

4.4.2 Beschrijving van de resultaten aan de hand van ‘rechte tellingen’ (frequentietabellen) Opvallende zaken uit frequetie tabellen  De EHBO-voorzieningen Meer dan de helft van de leden in niet tevreden over de EHBO-voorzieningen, terwijl 60% belangrijk/zeer belangrijk vindt.  Wijze van communicatie bestuur De doelgroep heeft geen duidelijke mening maar vind het wel belangrijk  Veilig achter laten van eigendommen in kleedlokalen De doelgroep vindt het erg belangrijk, maar ze zijn er niet tevreden over

42


Grafiek 1 competenties: Over het algemeen vinden de leden binnen het hockeygebeuren de kwaliteit van trainers en de type trainer die voor de groep staat de belangrijkste facetten. De leden zijn minder te spreken over de bereikbaarheid van de EHBO, alleen tijdens evenementen is er een EHBO post aanwezig.

43


Grafiek 2 communicatie: Het is erg belangrijk dat de website van HOD up to date wordt gehouden, daar zijn de leden dan ook erg tevreden over en het belang daarvan is ook erg groot. Al het nieuws vanuit HOD wordt via de website gepubliceerd. Dus alle leden worden geacht de website ook in de gaten te houden.

44


Grafiek 3 veiligheid De leden zijn tevreden over de veiligheid in en rond de accommodatie, het belang daarvan is ook erg groot omdat er al een keer brand is gesticht in het clubhuis van HOD. Bij het achter laten van eigendommen in kleedkamers voelen de leden zich niet echt fijn bij, het gevoel is er dat waardevolle spullen worden gestolen.

45


Grafiek 4 tastbare zaken Sinds een aantal jaren is HOD in het bezit van 3 semi watervelden en sinds vorig jaar een echt waterveld. Over de kwaliteit van de semi watervelden was iedereen altijd erg te spreken, het was vergeleken met andere clubs het beste semi waterveld wat er is. Het waterveld daarentegen was erg slecht en dat is ook duidelijk naar voren gekomen in de enquete. Het veld is bij aanleg verkeerd neergelegd. Een ander punt waar de leden niet tevreden over zijn is de kwaliteit van de kleedkamers, er zijn ook maar weinig teams die douchen op HOD.

46


Grafiek 5 bereikbaarheid De bereikbaarheid in zijn algemeenheid scoort erg hoog bij de leden.

47


4.5

De belangrijkste conclusies uit het ledentevredenheidsonderzoek

Grafiek 1 competenties: Over het algemeen vinden de leden binnen het hockeygebeuren de kwaliteit van trainers en de type trainer die voor de groep staat de belangrijkste facetten. De leden zijn minder te spreken over de bereikbaarheid van de EHBO, alleen tijdens evenementen is er een EHBO post aanwezig. Grafiek 2 communicatie: Het is erg belangrijk dat de website van HOD up to date wordt gehouden, daar zijn de leden dan ook erg tevreden over en het belang daarvan is ook erg groot. Al het nieuws vanuit HOD wordt via de website gepubliceerd. Dus alle leden worden geacht de website ook in de gaten te houden. Grafiek 3 veiligheid De leden zijn tevreden over de veiligheid in en rond de accommodatie, het belang daarvan is ook erg groot omdat er al een keer brand is gesticht in het clubhuis van HOD. Bij het achter laten van eigendommen in kleedkamers voelen de leden zich niet echt fijn bij, het gevoel is er dat waardevolle spullen worden gestolen. Grafiek 4 tastbare zaken Sinds een aantal jaren is HOD in het bezit van 3 semi watervelden en sinds vorig jaar een echt waterveld. Over de kwaliteit van de semi watervelden was iedereen altijd erg te spreken, het was vergeleken met andere clubs het beste semi waterveld wat er is. Het waterveld daarentegen was erg slecht en dat is ook duidelijk naar voren gekomen in de enquete. Het veld is bij aanleg verkeerd neergelegd. Een ander punt waar de leden niet tevreden over zijn is de kwaliteit van de kleedkamers, er zijn ook maar weinig teams die douchen op HOD. Grafiek 5 bereikbaarheid De bereikbaarheid in zijn algemeenheid scoort erg hoog bij de leden.

Eventuele opmerkingen van de respondenten - Uit de opmerkingen van de respondenten werd duidelijk dat ze een vernieuwing van het clubhuis wel zien zitten.

48


Hoofdstuk 5. 5.1

Conclusies

Performance meting

Functionele gebieden Het bestuur (de voorzitter) Management Organisatiestructuur Organisatiecultuur HRM/vrijwilligersbeleid Vergaderen/Besluitvorming Financieel

Administratief systeem De vereniging en belastingen Subsidiebeleid gemeente Contributie Overige geldstromen Vlotman

Ledentevredenheid Competentie Communicatie Veiligheid Tastbare zaken Bereikbaarheid

Sterk ◌

Neutraal

Zwak

◌ ◌ ◌ ◌ ◌ ◌ ◌ ◌ ◌ ◌ ◌ ◌ ◌ ◌ ◌

49


Onderbouwing

De onderbouwing van de performance meting. Management De voorzitter is een sterk geheel in deze, hij is een stabiele factor. Hij coördineert en coacht, zelf voert hij geen taken uit zodat hij een perfect overzicht kan houden. De organisatie structuur die hij heeft neergezet moet nog zijn waarde bewijzen. Deze nieuwe structuur moet nog door een gedeelte van de club ontdekt worden. De cultuur organisatorisch is sterk alleen de cultuur van de club is wat minder sterk. Er zijn veel ‘’slagboom ouders’’ waar de club graag vanaf wil, lang niet alle ouders zijn betrokken bij de club. In de besluitvorming deelt iedereen al snel dezelfde mening. Er werden ook alternatieven afgewogen. Zo werd er ook naar de uitgave gekeken. Financieel Het administratieve systeem bij HOD is erg sterk. Ze maken gebruik van LISA en van een boekhoudsysteem. De belastingen zijn zoals bij elke andere vereniging hetzelfde. Het is voor HOD zaak dat de sponsoring onder de 35.000 euro blijft zodat ze geen belasting hoeven af te dragen. HOD krijgt op verschillende manieren subsidie. Namelijk liquide middelen en indirecte subsidie door middel van gereduceerd tarief voor de velden. De contributie is zwak, het aanbod in faciliteiten en kwaliteit van trainingen is erg hoog. In tegenstellingen hockey verenigingen met mindere faciliteiten betalen de leden van HOD een lage contributie. 20% van de inkomsten van HOD bestaan uit sponsoren. Dit betekend dat ze vrij afhankelijk zijn van iets waar ze niet altijd veel invloed op hebben. De verdeling van de kosten binnen vlotman zijn redelijk verdeeld. Ledentevredenheid Over het algemeen vinden de leden binnen het hockeygebeuren de kwaliteit van trainers en de type trainer die voor de groep staat de belangrijkste facetten. De leden zijn minder te spreken over de bereikbaarheid van de EHBO, alleen tijdens evenementen is er een EHBO post aanwezig. Het is erg belangrijk dat de website van HOD up to date wordt gehouden, daar zijn de leden dan ook erg tevreden over en het belang daarvan is ook erg groot. Al het nieuws vanuit HOD wordt via de website gepubliceerd. Dus alle leden worden geacht de website ook in de gaten te houden. De leden zijn tevreden over de veiligheid in en rond de accommodatie, het belang daarvan is ook erg groot omdat er al een keer brand is gesticht in het clubhuis van HOD. Bij het achter laten van eigendommen in kleedkamers voelen de leden zich niet echt fijn bij, het gevoel is er dat waardevolle spullen worden gestolen. Sinds een aantal jaren is HOD in het bezit van 3 semi watervelden en sinds vorig jaar een echt waterveld. Over de kwaliteit van de semi watervelden was iedereen altijd erg te spreken, het was vergeleken met andere clubs het beste semi waterveld wat er is. Het waterveld daarentegen was erg slecht en dat is ook duidelijk naar voren gekomen in de enquete. Het veld is bij aanleg verkeerd neergelegd. Een ander punt waar de leden niet tevreden over zijn is de kwaliteit van de kleedkamers, er zijn ook maar weinig teams die douchen op HOD. De bereikbaarheid in zijn algemeenheid scoort erg hoog bij de leden.

50


Hoofdstuk 6. Bijlage 6.1

Bronnenlijst        

6.2

Statuten en & Huishoudelijk reglement Verenigingsbeleidsplan 2009-2013 Hockey technisch beleidsplan Jaarrekening Financiële gegevens HOD Interview Ge Jacobs Interview Patrick Sies Interview Bob Kostermans

Bijlage   

6.3

Voorbereiding interview Enquête Frequentietabellen

Bijlagen (CD-ROM):         

Interview voorzitter Analyse plan Notulen bestuurvergadering Financiële gegevens Beleidsplan Statuten Codebook Data overzicht Outputbestand

51

Verenigingsonderzoek 

Algemene gegevens

Namen interviewers: 1. Thomas Peters 2. Jens van Son 1

Vereniging /sport:

2

Geïnterviewde Naam:

HOD Valkenswaard, Hockey

Functie: Telefoon: Email: 3

Waar en wanneer gaat het interview plaats-vinden?

4

Hoe vindt registratie plaats? Hoe ga je het interview uitwerken? (transscript)

De voorbereiding van het eigenlijke interview 1

Wat is je onderzoeksvraag?

2

Formuleer 5 onderzoeksdeelvragen:

Hoe word de club gemanaged 1. Wat zijn de taken van de voorzitter van de vereniging

2. Welke managerrollen

3. Wat zijn de vaardigheden van de voorzitter

4. Wat voegt de voorzitter toe aan de vereniging

5. Combinatie voorzitterschap, privé leven, baan

3

52


Het interview zelf 1

Wat ga je in de inleiding zeggen?

2

Start eigenlijke interview, noteer de eerste vragen die je gaat stellen (eenvoudige feitenvragen). 1. Hoe groot is de club? aantal leden/teams (vrouwen & mannen) 2. Ontstaan van de club? 3. Eigen loopbaan.. sinds wanneer voorzitter? 4. Hoeveel tijd bent u kwijt aan het voorzitterschap? 5. ??? 6. ??

3

Middendeel interview: noteer per onderzoeksdeelvraag (zie je eerste blad) 5 interviewvragen Begin met een hoofdvraag en noteer vervolgens doorvragen, verdiepingsvragen en/of controlevragen Onderzoeksdeelvraag 1: Wat zijn de taken van de voorzitter Interviewvraag 1 Wat doe u aan Pole?? (Sheet7) Interviewvraag 2 Leidt u alle vergaderingen? Interviewvraag 3 Bent u ook het ‘’uithangbord’’ van de club? Interviewvraag 4 Gaat alle communicatie van gemeente via u Interviewvraag 5 Zijn er verder nog extra taken die vooraf niet voorzien had?

53

Verenigingsonderzoek Onderzoeksdeelvraag 2: Welke manager rollen heeft een voorzitter nodig. (sheet 9) Interviewvraag 1 Wat zijn u inter-persoonlijke rollen? - Extern - Intern Interviewvraag 2 Wat zijn uw informatieve rollen? - extern - intern Interviewvraag 3 Wat zijn uw informatieve rollen? Interviewvraag 4 Neemt u als voorzitter de uiteindelijke beslissingen? Interviewvraag 5 In welk opzicht verschilt u met andere bestuursleden?

Onderzoeksdeelvraag 3: Wat zijn de vaardigheden van de voorzitter (sheet 11) Interviewvraag 1 Wat zijn uw technische vaardigheden? En hoe belangrijk zijn deze vaardigheden Interviewvraag 2 Wat zijn uw menselijke vaardigheden? En hoe belangrijk zijn deze vaardigheden Interviewvraag 3 Wat zijn uw conceptuele vaardigheden? Hoe belangrijk zijn deze vaardigheden voor een voorzitter? Interviewvraag 4 Welke vaardigheden zijn volgens u belangrijk voor een voorzitter? Interviewvraag 5 Wie ziet u als een ideale voorzitter en waarom?

54

Verenigingsonderzoek Onderzoeksdeelvraag 4.: Wat zijn de doelstellingen van de voorzitter (persoonlijk) Interviewvraag 1 Wat zijn u persoonlijke doelstellingen als voorzitter? Interviewvraag 2 Hoe probeert u deze doelen te verwezenlijken? Interviewvraag 3 Zijn er bepaalde mensen die u inspireren en waar u … uithaalt wat u kunt toepassen op uw functie als voorzitter? Interviewvraag 4 Bent u eindverantwoordelijke als de club zich in slecht weer verkeerd?

Interviewvraag 5 Bent u verandert als mens sinds dat u een voorzitterschapfunctie heeft?

Onderzoeksdeelvraag 5: Is de functie voorzitter goed te combineren met privé leven/baan Interviewvraag 1 Houdt u naast het voorzitterschap genoeg tijd over voor uw privéleven? Interviewvraag 2 Kan het soms zijn dat u tijd tekort komt en het voorzitterschap/privéleven/baan op een lager pitje moet worden gesteld? Interviewvraag 3 U zegt dat u … uur in de vereniging steek, is dat in uw ogen genoeg? Interviewvraag 4 Hoe kijkt uw eigen familie er tegenaan dat u voorzitter bent van HOD of zien ze u liever wat meer thuis? Interviewvraag 5

4

Afsluiting interview

•Jezelf afvragen of doel van het interview bereikt is •Duidelijk maken dat interview ten einde is (conclusies/samenvatten), vermelden hoe je interview gaat verwerken 5

Na het interview

•Napraten (let op of je de extra informatie die je hier evt. krijgt ook mag gebruiken!) 55


•Vragen of je mag opbellen voor verduidelijking tijdens verwerking •Afspreken wat je doet met het interview (terugkoppelen naar bestuurder?)

56


Kwaliteit van de dienstverlening

Enquete

Wij zijn Thomas Peters en Jens van Son, studenten aan De Johan Cruyff University te Tilburg. Wij doen onderzoek naar de kwaliteit van de dienstverlening van HOD. Het invullen van deze enquête duurt 5-10 minuten, wij stellen het op prijs als u de moeite neemt om deze lijst in te vullen. Zo krijgen wij een duidelijk beeld van de leden wat ze vinden van de dienstverlening. Op basis daarvan maken wij een adviesrapport voor het bestuur, om daar waar nodig verbeteringen aan te brengen. Het invullen gaat als volgt, in de eerste kolom vul je je mening in van zeer ontevreden tot zeer tevreden, en in de 2e kolom vul je in hoe belangrijk je het aspect vindt. Inleveren bij Jens of Thomas Voor vragen bel of email: Jens van Son 0654778743 / [email protected] Thomas Peters 0621240516 / [email protected]

Geslacht:  Man  Vrouw Team:  Junior  Prestatie Team: _ _

 Senior  Recreatie

Trainingstijd, binnen welk dagdeel valt je training.  16.00 uur - 18.00 uur  18.00 uur - 20.00 uur  20.00 uur en later

57

Verenigingsonderzoek Competenties Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de competenties binnen de vereniging?

1 = zeer ontevreden 2 = ontevreden 3 = ontevreden noch tevreden 4 = tevreden 5 = zeer tevreden

1 = zeer onbelangrijk 2 = onbelangrijk 3 = onbelangrijk noch belangrijk 4 = belangrijk 5 = zeer belangrijk

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

a. De kwaliteit van uw trainers





















b. De geschiktheid om training te geven van uw trainers





















c. De EHBO- voorzieningen





















d. Bereikbaarheid EHBO





















e. De mogelijkheden voor fysiotherapie





















f.

Het beleid van het bestuur van HOD





















g. Uitvoering van het beleid door het bestuur





















h. Wijze van bediening kantine personeel





















58

Verenigingsonderzoek Communicatie Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de communicatie binnen de vereniging?



1

2

3

4

5

1

2

3

4

5





















b. Communicatie vanuit bestuur richting leden





















c.





















d. Communicatie van de coach richting teamleden





















e. Wijze van communicatie van de coach





















f.





















g. Mogelijkheid tot communicatie met bestuur





















h. Mogelijkheid tot communicatie met de trainers





















a.

Up to date zijn van de website

Wijze van communicatie van het bestuur

Mededelingen vanuit de bond door gecommuniceerd

59


Veiligheid Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de veiligheid binnen de vereniging?



1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

a. Veiligheid van de kleedlokalen





















b. Veiligheid van speeltuin





















a. Kindvriendelijkheid van accommodatie





















b. Veiligheid in en rond accomodatie





















c. Brandveiligheid





















c. Het veilig achter laten van eigendommen in de kleedkamers (Privacy)





















60

Verenigingsonderzoek Tastbare zaken Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de tastbare zaken binnen de vereniging?



1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

a. Beschikbare trainingsmaterialen





















b. Wedstrijdkleding





















c. Trainingskleding





















d. Kwaliteit van waterveld





















e. Kwaliteit van semi-watervelden





















f.





















g. Kwaliteit clubhuis





















h. Assortiment in het clubhuis





















i.

Kwaliteit van het assortiment





















j.

De prijzen in het clubhuis





















Kwaliteit kleedlokalen

61

Verenigingsonderzoek Bereikbaarheid Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de bereikbaarheid binnen de vereniging?



1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

a. Parkeergelegenheid





















b. Route naar de parkeergelegenheid





















c. Bereikbaarheid velden en clubhuis, te voet





















d. Telefonische bereikbaarheid voor vragen





















e. Bereikbaarheid personen waarnaar je bent doorverwezen





















f.









































Bereikbaarheid middels email

g. Reactietijd van mail

62


Eventuele opmerkingen / commentaar

Wij danken u hartelijk voor het invullen van deze enquête.

63


64

Verenigingsonderzoek 6.3.1.1

Competenties: De kwaliteit van uw trainers Aantal

In %

ontevreden

6

8%

ontevreden noch teveden

21

27%

tevreden

28

36%

zeer tevreden

22

29%

Totaal

77

100%

Belang (De kwaliteit van uw trainers) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

2

3%

onbelangrijk

3

4%

onbelangrijk noch belangrijk

7

9%

belangrijk

15

19%

zeer belangrijk

36

47%

Totaal

63

82%

0

14

18%

Totaal

77

100%

De geschiktheid om training te geven van uw trainers Aantal

In %

zeer ontevreden

2

3%

ontevreden

4

5%


21

27%

tevreden

29

38%

zeer tevreden

19

25%

Total

75

97%

2

3%

77

100%

0 Total

65

Verenigingsonderzoek Belang (De geschiktheid om training te geven van uw trainers) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

2

3%

onbelangrijk

1

1%


8

10%

belangrijk

18

23%

zeer belangrijk

33

43%

Total

62

81%

0

15

19%

Total

77

100%

De EHBO- voorzieningen Aantal

In %

zeer ontevreden

3

4%

ontevreden

9

12%


37

48%

tevreden

22

29%

4

5%

75

97%

2

3%

77

100%

zeer tevreden Totaal 0 Totaal

Belang (De EHBO- voorzieningen) Aantal onbelangrijk

In % 5

6%


11

14%

belangrijk

29

38%

zeer belangrijk

17

22%

Totaal

62

81%

0

15

19%

Totaal

77

100%

66

Verenigingsonderzoek Bereikbaarheid EHBO Aantal

In %

zeer ontevreden

3

4%

ontevreden

15

19%


26

34%

tevreden

25

32%

5

6%

74

96%

3

4%

77

100%


Belang (Bereikbaarheid EHBO) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

1

1%

onbelangrijk

5

6%


8

10%

belangrijk

31

40%

zeer belangrijk

16

21%

Totaal

61

79%

0

16

21%

Totaal

77

100%

De mogelijkheden voor fysiotherapie Aantal

In %

zeer ontevreden

2

3%

ontevreden

9

12%


15

19%

tevreden

30

39%

zeer tevreden

20

26%

Totaal

76

99%

1

1%

77

100%

0 Totaal

67

Verenigingsonderzoek Belang (De mogelijkheden voor fysiotherapie) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

1

1%

onbelangrijk

7

9%


19

25%

belangrijk

19

25%

zeer belangrijk

16

21%

Totaal

62

81%

0

15

19%

Totaal

77

100%

Het beleid van het bestuur van HOD Aantal

In %

zeer ontevreden

1

1%

ontevreden

3

4%


26

34%

tevreden

37

48%

7

9%

74

96%

3

4%

77

100%


Belang (Het beleid van het bestuur van HOD) Aantal zeer onbelangrijk

In % 2

3%


12

16%

belangrijk

31

40%

zeer belangrijk

15

19%

Totaal

60

78%

0

17

22%

Totaal

77

100%

68

Verenigingsonderzoek Wijze van bediening kantine personeel Aantal

In %

ontevreden

2

3%


7

9%

tevreden

36

47%

zeer tevreden

31

40%

Totaal

76

99%

1

1%

77

100%

0 Totaal

Belang (Wijze van bediening kantine personeel) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

1

1%

onbelangrijk

2

3%


7

9%

belangrijk

27

35%

zeer belangrijk

23

30%

Totaal

60

78%

0

17

22%

Totaal

77

100%

Uitvoering van het beleid door het bestuur Aantal

In %

zeer ontevreden

1

1%

ontevreden

6

8%


25

32%

tevreden

35

45%

7

9%

74

96%

3

4%

77

100%


69

Verenigingsonderzoek Belang (Uitvoering van het beleid door het bestuur) Aantal zeer onbelangrijk

In % 1

1%


12

16%

belangrijk

28

36%

zeer belangrijk

19

25%

Totaal

60

78%

0

17

22%

Totaal

77

100%

70


Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de communicatie binnen de vereniging? Up to date zijn van de website Aantal

In %

ontevreden

1

1%


9

12%

tevreden

44

57%

zeer tevreden

23

30%

Total

77

100%

Belang (Up to date zijn van de website) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

1

2%

onbelangrijk

1

2%


14

22%

belangrijk

35

56%

zeer belangrijk

12

19%

Totaal

63

100%

Communicatie vanuit bestuur richting leden Aantal ontevreden

In % 5

6%


27

35%

tevreden

41

53%

4

5%

77

100%

zeer tevreden Totaal

71

Verenigingsonderzoek Belang (Communicatie vanuit bestuur richting leden) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

1

2%

onbelangrijk

1

2%


19

30%

belangrijk

24

38%

zeer belangrijk

18

29%

Totaal

63

100%

Wijze van communicatie van het bestuur Wijze van communicatie van het bestuur Aantal

In %

ontevreden

6

8%


35

45%

tevreden

28

36%

8

10%

77

100%


Belangd (Wijze van communicatie van het bestuur) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

1

2%

onbelangrijk

2

3%


19

31%

belangrijk

27

44%

zeer belangrijk

13

21%

Totaal

62

100%

72

Verenigingsonderzoek Communicatie van de coach richting teamleden Aantal

In %

zeer ontevreden

1

1%

ontevreden

2

3%


20

26%

tevreden

25

33%

zeer tevreden

28

37%

Totaal

76

100%

Belang (Communicatie van de coach richting teamleden) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

1

2%

onbelangrijk

2

3%


7

11%

belangrijk

23

37%

zeer belangrijk

30

48%

Totaal

63

100%

Wijze van communicatie van de coach Aantal ontevreden

In % 2

3%


18

23%

tevreden

31

40%

zeer tevreden

26

34%

Totaal

77

100%

73


Belang (Wijze van communicatie van de coach) Aantal onbelangrijk

In % 2

3%


11

17%

belangrijk

24

38%

zeer belangrijk

26

41%

Totaal

63

100%

Mededelingen vanuit de bond door gecommuniceerd Aantal

In %

zeer ontevreden

1

1%

ontevreden

7

9%


36

47%

tevreden

26

34%

7

9%

77

100%


Belang (Mededelingen vanuit de bond door gecommuniceerd) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

2

3%

onbelangrijk

6

10%


21

33%

belangrijk

25

40%

9

14%

63

100%

zeer belangrijk Totaal

74

Verenigingsonderzoek Mogelijkheid tot communicatie met bestuur Aantal

In %

ontevreden

6

8%


25

32%

tevreden

27

35%

zeer tevreden

19

25%

Totaal

77

100%

Belang (Mogelijkheid tot communicatie met bestuur) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

1

2%

onbelangrijk

2

3%


16

25%

belangrijk

33

52%

zeer belangrijk

11

17%

Totaal

63

100%

Mogelijkheid tot communicatie met de trainers Aantal

In %

zeer ontevreden

1

1%

ontevreden

6

8%


17

22%

tevreden

25

32%

zeer tevreden

28

36%

Totaal

77

100%

75

Verenigingsonderzoek Belang (Mogelijkheid tot communicatie met de trainers) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

1

2%

onbelangrijk

1

2%


9

14%

belangrijk

32

51%

zeer belangrijk

20

32%

Totaal

63

100%

76


Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de veiligheid binnen de vereniging? Veiligheid van de kleedlokalen Aantal

In %

zeer ontevreden

4

5%

ontevreden

12

16%


25

33%

tevreden

24

32%

zeer tevreden

10

13%

Totaal

75

100%

Belang (Veiligheid van de kleedlokalen) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

2

3%

onbelangrijk

4

6%


19

29%

belangrijk

19

29%

zeer belangrijk

21

32%

Totaal

65

100%

Veiligheid van speeltuin Aantal

In %

zeer ontevreden

5

6%

ontevreden

5

6%


25

32%

tevreden

31

40%

zeer tevreden

11

14%

Totaal

77

100%

77


Belang (Veiligheid van speeltuin) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

3

5%

onbelangrijk

5

8%


10

15%

belangrijk

23

35%

zeer belangrijk

24

37%

Totaal

65

100%

Kindvriendelijkheid van accommodatie Aantal

In %

zeer ontevreden

2

3%

ontevreden

9

12%


14

18%

tevreden

41

53%

zeer tevreden

11

14%

Totaal

77

100%

Belang (Kindvriendelijkheid van accommodatie) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

2

3%

onbelangrijk

2

3%


11

17%

belangrijk

21

32%

zeer belangrijk

29

45%

Totaal

65

100%

78

Verenigingsonderzoek Veiligheid in en rond accomodatie Aantal

In %

zeer ontevreden

1

1%

ontevreden

3

4%


14

18%

tevreden

49

64%

zeer tevreden

10

13%

Totaal

77

100%

Belang (Veiligheid in en rond accomodatie) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

1

2%

onbelangrijk

1

2%


6

9%

belangrijk

27

42%

zeer belangrijk

30

46%

Totaal

65

100%

Brandveiligheid Aantal

In %

zeer ontevreden

2

3%

ontevreden

7

9%


22

29%

tevreden

36

47%

9

12%

76

100%


79

Verenigingsonderzoek Belang (Brandveiligheid) Aantal

In %

onbelangrijk

3

5%


9

14%

belangrijk

19

29%

zeer belangrijk

34

52%

Totaal

65

100%

Het veilig achter laten van eigendommen in de kleedkamers Aantal

In %

zeer ontevreden

4

5%

ontevreden

22

29%


24

32%

tevreden

19

25%

6

8%

75

100%


Belang (Het veilig achter laten van eigendommen in de kleedkamers) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

2

3%

onbelangrijk

3

5%


14

22%

belangrijk

12

18%

zeer belangrijk

34

52%

Totaal

65

100%

80


Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de tastbare zaken binnen de vereniging? Beschikbare trainingsmaterialen Aantal

In %

zeer ontevreden

4

5%

ontevreden

2

3%


17

22%

tevreden

38

50%

zeer tevreden

15

20%

Totaal

76

100%

Belang (Beschikbare trainingsmaterialen) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

1

2%

onbelangrijk

3

5%


6

10%

belangrijk

27

43%

zeer belangrijk

26

41%

Totaal

63

100%

Wedstrijdkleding Aantal zeer ontevreden

In % 6

8%

ontevreden

11

14%


15

20%

tevreden

30

39%

zeer tevreden

14

18%

Totaal

76

100%

81

Verenigingsonderzoek Belang (Wedstrijdkleding) Aantal

In %

onbelangrijk

1

2%


9

15%

belangrijk

29

47%

zeer belangrijk

23

37%

Totaal

62

100%

Trainingskleding Aantal

In %

zeer ontevreden

8

11%

ontevreden

7

9%


30

41%

tevreden

23

31%

6

8%

74

100%


Belang (Trainingskleding) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

5

8%

onbelangrijk

5

8%


20

33%

belangrijk

18

30%

zeer belangrijk

12

20%

Totaal

60

100%

82

Verenigingsonderzoek Kwaliteit van waterveld Aantal

In %

zeer ontevreden

3

4%

ontevreden

11

14%


14

18%

tevreden

22

29%

zeer tevreden

26

34%

Totaal

76

100%

Belang (Kwaliteit van waterveld) Aantal

In %

onbelangrijk

5

8%


5

8%

belangrijk

19

30%

zeer belangrijk

34

54%

Totaal

63

100%

Kwaliteit van semi-watervelden Aantal

In %

ontevreden

3

4%


4

5%

tevreden

40

53%

zeer tevreden

29

38%

Totaal

76

100%

Belang (Kwaliteit van semi-watervelden)

83

Verenigingsonderzoek Aantal

In %

onbelangrijk

4

6%


2

3%

belangrijk

22

35%

zeer belangrijk

35

56%

Totaal

63

100%

Kwaliteit kleedlokalen Aantal

In %

zeer ontevreden

7

9%

ontevreden

17

22%


30

39%

tevreden

19

25%

3

4%

76

100%


Belang (Kwaliteit kleedlokalen) Aantal onbelangrijk

In % 4

6%


17

27%

belangrijk

20

32%

zeer belangrijk

22

35%

Totaal

63

100%

84

Verenigingsonderzoek Kwaliteit clubhuis Aantal

In %

zeer ontevreden

4

5%

ontevreden

14

18%


25

33%

tevreden

31

41%

2

3%

76

100%


Belang (Kwaliteit clubhuis) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

1

2%

onbelangrijk

2

3%


5

8%

belangrijk

35

56%

zeer belangrijk

20

32%

Totaal

63

100%

Assortiment in het clubhuis Aantal

In %

zeer ontevreden

2

3%

ontevreden

3

4%


19

25%

tevreden

41

54%

zeer tevreden

11

14%

Totaal

76

100%

85

Verenigingsonderzoek Belang (Assortiment in het clubhuis) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

1

2%

onbelangrijk

2

3%


8

13%

belangrijk

32

51%

zeer belangrijk

20

32%

Totaal

63

100%

Kwaliteit van het assortiment Aantal

In %

zeer ontevreden

1

1%

ontevreden

5

7%


14

18%

tevreden

43

57%

zeer tevreden

13

17%

Totaal

76

100%

Belang (Kwaliteit van het assortiment) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

1

2%

onbelangrijk

2

3%


6

10%

belangrijk

32

51%

zeer belangrijk

22

35%

Totaal

63

100%

86

Verenigingsonderzoek De prijzen in het clubhuis Aantal

In %

zeer ontevreden

7

9%

ontevreden

7

9%


25

33%

tevreden

30

39%

7

9%

76

100%


Belang (De prijzen in het clubhuis) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

1

2%

onbelangrijk

3

5%


9

14%

belangrijk

31

49%

zeer belangrijk

19

30%

Totaal

63

100%

87


Hoe tevreden bent u over de volgende aspecten van de bereikbaarheid binnen de vereniging? Parkeergelegenheid Aantal

In %

zeer ontevreden

1

1%

ontevreden

2

3%


13

17%

tevreden

41

55%

zeer tevreden

18

24%

Totaal

75

100%

Belang (Parkeergelegenheid) Aantal onbelangrijk

In % 4

6%


10

16%

belangrijk

31

48%

zeer belangrijk

19

30%

Totaal

64

100%

Route naar de parkeergelegenheid Aantal

In %

zeer ontevreden

2

3%

ontevreden

7

9%


9

12%

tevreden

41

55%

zeer tevreden

16

21%

Totaal

75

100%

88

Verenigingsonderzoek Belang (Route naar de parkeergelegenheid) Aantal

In %

onbelangrijk

6

9%


13

20%

belangrijk

30

47%

zeer belangrijk

15

23%

Totaal

64

100%

Bereikbaarheid velden en clubhuis, te voet Aantal

In %

ontevreden

10

13%


11

15%

tevreden

37

49%

zeer tevreden

17

23%

Totaal

75

100%

Belang (Bereikbaarheid velden en clubhuis, te voet) Aantal onbelangrijk

In % 6

9%


14

22%

belangrijk

25

39%

zeer belangrijk

19

30%

Totaal

64

100%

89


Telefonische bereikbaarheid voor vragen Aantal

In %

ontevreden

6

8%


19

26%

tevreden

35

49%

zeer tevreden

12

17%

Totaal

72

100%

Belang (Telefonische bereikbaarheid voor vragen) Aantal

In %

zeer onbelangrijk

1

2%

onbelangrijk

3

5%


18

29%

belangrijk

29

46%

zeer belangrijk

12

19%

Totaal

63

100%

Bereikbaarheid personen waarnaar je bent doorverwezen Aantal ontevreden

In % 4

5%


28

37%

tevreden

37

49%

6

8%

75

100%


90


Belang (Bereikbaarheid personen waarnaar je bent doorverwezen) Aantal onbelangrijk

In % 3

5%


18

28%

belangrijk

33

52%

zeer belangrijk

10

16%

Totaal

64

100%

Bereikbaarheid voor email Aantal

In %

zeer ontevreden

1

1%

ontevreden

2

3%


16

21%

tevreden

50

67%

6

8%

75

100%


Belang (Bereikbaarheid voor email) Aantal onbelangrijk

In % 3

5%


16

25%

belangrijk

29

45%

zeer belangrijk

16

25%

Totaal

64

100%

91

Verenigingsonderzoek Reactie tijd van mail Aantal

In %

ontevreden

6

8%


30

41%

tevreden

34

46%

4

5%

74

100%


Belang (Reactie tijd van mail) Aantal onbelangrijk

In % 3

5%


18

29%

belangrijk

26

41%

zeer belangrijk

16

25%

Totaal

63

100%

92

Verenigingsonderzoek Thomas Peters Jens van Son

Recommend Documents