December 2013
Jaargang 16 - nummer 03 (IJsselmonde) Jaargang 08 - nummer 03 (Prins Alexander)
VERENIGINGEN BEWONERSCOMMISSIES IJSSELMONDE EN PRINS ALEXANDER
2013
2014
VAN DE REDACTIE Dit laatste blad van 2013 is weer een gezamenlijke uitgave van de VBC’s van IJsselmonde en Prins Alexander. De redactie stelt vast dat steeds meer dingen gezamenlijk worden gedaan. Zoals, op de dag dat dit blad verschijnt, de tocht naar de Kerstmarkt in Münster. Wat vorige maand niet lukte was het laten
doorgaan van de gezamenlijke themabijeenkomst in het Cultureel Centrum Orion. Het geringe aantal aanmeldingen was hier debet aan. De onderwerpen en de locatie waren toch interessant genoeg. Hopelijk een volgende keer beter. De ingezonden brief van de heer J.A. Pieren zou ook een goede “open brief” aan Woonbron kunnen zijn. We wensen u veel leesplezier en een voorspoedig 2014.
VAN DE VOORZITTER In een eerdere “Van de voorzitter”schreef ik al over samenwerking of samenvoeging van de VBC’s van Prins Alexander en IJsselmonde. Ik ben heel blij, omdat zowel de verenigingsraad van Prins Alexander als die van IJsselmonde onlangs akkoord zijn gegaan met de instelling van een gezamenlijke werkgroep, die zich gaat buigen over de mogelijkheden om tot een fusie te komen. Die werkgroep zal in het nieuwe jaar aan de slag gaan, zodat mij leuze “Eén regio, één VBC” tot realiteit kan komen. Dat is een mooi begin van het jaar 2014, waarvoor ik u toewens dat het gezond en voorspoedig zal zijn.
Ik wens u allen prettige feestdagen.
NIEUWJAARSRECEPTIE KREEKHUIZEN Zoals u van ons gewend bent, organiseert de VBC voor bewoners van Kreekhuizen weer een nieuwjaarsreceptie.
SPREEKUUR VBC GROENENHAGEN/ TUINENHOVEN Beste mensen, Het wekelijkse spreekuur voor bewoners van de complexen in Groenenhagen en Tuinenhoven dat op donderdagmiddag van 15.00 tot 16.00 uur wordt gehouden op het adres Oosterse tuin 21,
NIEUWJAARSRECEPTIE “GHTH” IN DE OOIEVAAR Voor het eerst in jaren organiseert de VBC weer een nieuwjaarsreceptie voor bewoners van Groenenhagen en Tuinenhoven.
2
An Hennekes.
We doen dat op zaterdag 4 januari 2014 in de recreatiezaal van woongebouw De Kreek van 14.00 tot 16.00 uur. We rekenen op uw aanwezigheid.
komt enkele weken te vervallen. Van 19 december 2013 tot 8 januari 2014 kunt u daar niet terecht. Wel kunt u naar het spreekuur van de VBC op maandagmorgen van 09.00 tot 12.00 uur op het adres Kreileroord 222.
We doen dat op zaterdag 4 januari 2014 in het atrium van De Ooievaar (Hollands tuin) van 16.00 tot 17.00 uur. Bewoners van “GHTH”, we verwachten u!
Bewonerscommissie De Ooievaar ‘Wij willen korte lijnen met Woonbron’ door Willem Langerak Na zijn leven lang in Vreewijk te hebben gewoond, verhuisde Cor Hoek in maart van dit jaar samen met zijn vrouw Gerda naar De Ooievaar, het markante woongebouw van vijftien verdiepingen gelegen langs de A16 in de wijk Groenenhagen & Tuinenhoven. Als ‘man van de penningen’ maakt Cor inmiddels deel uit van de lokale bewonerscommissie. ,,Wij zitten momenteel in een overgangsfase omdat er een paar commissieleden zijn opgestapt. Naar alle waarschijnlijkheid komen er binnenkort vier mensen bij.’’ De overgang van tuindorp Vreewijk naar het stadse IJsselmonde bevalt Cor tot nu toe prima.
Cor Hoek Zijn appartement op de zevende verdieping heeft een prachtig en onbelemmerd uitzicht op de wijk en een gedeelte van de stad. Zelfs op de regenachtige, mistige dag dat dit gesprek plaatsvond zijn de contouren van ondermeer de Van Brienenoordbrug goed te zien. Opvallend is dat er geen spatje geluid van de drukke rijksweg de woning binnendringt. Cor: ,,Door de speciale glasconstructie hoor je zelfs op het balkon weinig van de A16. De woningen zijn uitstekend geisoleerd.’’ Minpunten zijn er volgens Cor ook geweest. ,,De BAM was behoorlijk traag met het verhelpen van problemen met de technische voorzieningen in het gebouw, zoals de verlichting, de garagedeuren en de liften. Dat waren geen kinderziektes, maar structurele problemen. Definitieve oplossingen lieten vaak lang op zich wachten.’’ Ook over de toelatingseisen heeft Cor de nodige twijfels. ,,Kandidaatbewoners worden gescreend. Maar of dat goed gebeurt? Volgens
mij zitten er de nodige gaten in.’’ In de Ooievaar is een aantal woningen gereserveerd voor bijzondere doelgroepen. Cor: ,,Dit zijn cliënten met bijvoorbeeld een lichamelijke beperking of met een zorgindicatie. De Pameijerstichting zorgt voor de begeleiding. Daarnaast verzorgt de Gemiva-SVG Groep sinds kort de dagopvang voor een groep lichamelijke, verstandelijke of meervoudig gehandicapten. De bedoeling is dat deze mensen ook met de bewoners van De Ooievaar in contact komen en eventueel gezamenlijk activiteiten gaan ondernemen.’’ Cor hoopt met de bewonerscommissie een goed contact op te bouwen met Woonbron. ‘Wij willen korte lijnen met Woonbron. Zowel met de opzichter als de huismeester die bij ons in deeltijd werkt. Een positieve ontwikkeling vind ik dat Woonbron verhuist van de Adriaan de Jongstraat naar de kantoorruimte bij ons op de eerste verdieping.’’ Cor hoopt ook vurig dat alle bewoners zich willen inzetten voor een leefbare en schone woonomgeving. ,,Het is al gebeurd dat bewoners brood over het balkon gooiden waar ratten op af kwamen. Dat moet je met z’n allen niet willen.’’ Met de bewonerscommissie wil Cor een aantal activiteiten gaan organiseren. ,,De eerste stap is om te inventariseren wat de bewoners zelf willen. Lukraak activiteiten organiseren heeft geen zin. Daarnaast moet je er ook een ruimte voor beschikbaar hebben. Misschien is de huidige modelwoning wel een goede mogelijkheid. Daar willen we het tijdens het najaarsoverleg met Woonbron over hebben.’’ Om de sociale cohesie te bevorderen maakt de bewonerscommissie al gebruik van de nieuwe media. Cor: ,,De bewoners van De Ooievaar kunnen vrienden worden op facebook en daar stukjes en foto’s plaatsen.’’
De bewonerscommissie compleet Vooraan: Petra v/d Most, Sjaan Stubbe en Frans Bosdijk, daarachter Marc Goud en Cor Hoek
3
INGEZONDEN BRIEF Hallo Tuinenhoven. Hier een ingezonden brief van een Tuinenhovenaar die met plezier in Tuinenhoven woont en leeft. Maar er komen nu wel kleine scheurtjes in het vertrouwen naar Woonbron toe. In 1999/2000 werden plannen gemaakt voor de herstructurering Groenenhagen en Tuinenhoven (GHTH). Daar werd in menige bijeenkomst beloofd dat de bewoners van GHTH er beter van zouden worden. Een voorbeeld waar wij in Tuinenhoven (15 flats met 37 woningen) beter van zijn geworden, de laagbouw werd gerenoveerd en zes flats kregen een lift met het label 55+ en de woningen werden gerenoveerd. Wat is er gebeurd? De liften kwamen wel en het label 55+ ook, maar dat was om de huurders van de te slopen Dura flats en de Noorderhagen te laten verhuizen naar de flats met lift met het 55+ label. Nadat de laatste woning was gesloopt werd het 55+ label er alweer afgehaald. Het tweede plan was om 2006/2007 te starten met de renovatie van de flats. Niet veel, maar ja er gebeurde wat. Maar helaas de plannen konden niet door gaan, waar dat aan lag was heel simpel: er werd door het bestuur van Woonbron geen geld uitgetrokken om de plannen te realiseren. Dus werden er weer nieuwe plannen gemaakt en er zou gestart worden 2011/2012 en het plan zou zijn dat het project in 2018 klaar zou zijn.
Doorgang bij Herenwaardflat opgeknapt Om de doorgang bij de Herenwaardflat achter woongebouw De Heraldus in het centrum van IJsselmonde een vriendelijker uitstraling te geven, zijn op maandag 18 november aan de hekken fotodoeken opgehangen. Het laatste doek werd bevestigd door initiatiefneemster Jannie Stuivenberg en portefeuillehouder ruimtelijke ontwikkeling Wouter Boonzaaijer. In het plan van de 1e fase Centrumplan Hart zou, ter hoogte van de doorgang, de aanheling van de nieuwbouw aan het winkelcentrum worden gerealiseerd. Door omstandigheden kan dit werk nog niet worden uitgevoerd waardoor de doorgang voorlopig onveranderd blijft.
4
Ondertussen is het 2013 en 2014 komt er aan en nog steeds is er geen toestemming om met de eerste fase te beginnen, laat staan hoe het verder gaat met de andere 12 flats die ook nodig opgeknapt moeten worden om de komende 20 jaar weer aantrekkelijk te maken om er in te wonen. Van die 15 flats zijn er nog drie flats (startersflat) zonder lift en dat is toch het minste wat Woonbron kan doen voor die huurders, iedereen weet dat het voor Woonbron een investering is, maar wij weten ook dat Woonbron er op den duur weer aan verdient. Een positief ding is dat Woonbron bij een 150 woningen kleine verbeteringen heeft aangebracht, denk aan een keukenblok, douche en toilet daar waar het nodig was, dus niet iedereen heeft die drie verbeteringen daadwerkelijk gehad. Dus wij praten al zo’n 15 jaar en als het zo door gaat praten we nog 15 jaar en zegt Woonbron het gaat toch allemaal goed zo, want wij informeren de huurders ze zijn toch op de hoogte, maar wij als huurders zouden toch graag willen zien dat er nu daadwerkelijk voor gezorgd wordt dat wij er beter van worden. Tot slot, Woonbron moet eens gaan investeren in woningen en mensen. Misschien krijg ik dan ook weer vertrouwen in de toekomst van de flats in Tuinenhoven en in Woonbron. Tuinenhovenaar J.A. Pieren.
Als bewoonster van woongebouw De Heraldus nam Jannie Stuivenberg het initiatief om foto’s
te maken in de wijk Groot & Oud IJsselmonde. Deze foto’s zijn op doeken afgedrukt. Jannie maakte ondermeer foto’s van de schaapskudde in wijkpark De Twee Heuvels, het Koetshuis in Oud IJsselmonde en de Schotse Hooglanders op het Eiland van Brienenoord. Naast haar werk zijn ook enkele art-impressions van IJsselmonde op de doeken afgebeeld. De doeken werden betaald door Woonbron en de deelgemeente IJsselmonde. Jannie noemt zichzelf een hobby-fotograaf. ,,Ik ben pas een jaar bezig met fotograferen. Ik heb een cursus gevolgd en ben op pad geweest met een beroepsfotograaf. Van hem heb ik veel geleerd.’’ Jannie ontdekte tijdens haar tocht door IJsselmonde voor haar nieuwe plekjes. ,,Zo was ik nog nooit op het Eiland van Brienenoord geweest. Als je dan opeens oog in oog staat met zo’n enorme koe, is dat een
hele gewaarwording.’’ Wouter Boonzaaijer is in ieder geval blij met het bewonersinitiatief. ,,Ik hoop dat de doeken hier niet al te lang blijven hangen, maar voor de tussentijd is het beter voor de uitstraling van het gebied.’’
Terug in de tijd Onder de titel ‘Terug in de tijd’ kunt u in het bewonersblad een verhaal lezen over een stukje historie van een straat, buurt, wijk of bijzondere locatie. Tips en reacties zijn altijd welkom. In dit nummer deel 27: Smeetsland.
voor dakloze gezinnen. In IJsselmonde viel de keuze van het commissariaat op een terrein in de polder Dirk Smeetsland-Mr. Arend van der Woudensland. IJsselmonde had geen keuze en werd min of meer gedwongen mee te werken. De eerste steen voor Smeetsland werd op 18
De sociale controle was groot, maar ook de burenhulp door Willem Langerak Het bombardement waarmee de Duitsers in mei 1940 onze overgave afdwongen, verwoestte grote delen van de Rotterdamse binnenstad. In totaal werden ongeveer 25.000 woningen verwoest en telde de stad zo’n 80.000 daklozen. Al snel na de ramp werd er een regeringscommissariaat voor de wederopbouw opgericht. In september deed dit commissariaat een verzoek aan de Rotterdamse randgemeenten Overschie, IJsselmonde en Vlaardingen om in totaal 1.200 nieuwe woningen te bouwen
december gelegd door Burgemeester Hazenberg van IJsselmonde. Er werd in hoog tempo gebouwd. Het meeste bouwmateriaal werd per schip aangevoerd in het Zuiddiep en per sleperswagen naar het bouwterrein gebracht. Uiteindelijk werden 515 woningen, tien winkels en 29 rijwielbergplaatsen gebouwd. De eerste woningen werden in mei 1941 opgeleverd. Met weemoed denken oud-bewoners terug aan de winkeltjes van schoenmaker Egeter, de familie Van Berkel, groenteboer Hogendoorn, kruidenier Snelleman, waterstoker De Laet, Ben ‘de kapper’, sigarenwinkel Hennekes, Schillenboer Rij, melkboer Visser met gortepap en erwtensoep, Mien en Ger Wessel met de
5
viswagen en bakker Bram van de Windt, later caféhouder aan de Ogierssingel. In Smeetsland ontstond een bloeiend verenigingsleven met ondermeer een voetbalvereniging, een reisvereniging, een wandelsportvereniging, een duivensportvereniging, een speeltuinvereniging en zelfs een vrouwenvereniging, genaamd ‘de Tutteclub’. De sociale controle was in die tijd groot, maar ook de burenhulp. Niemand hoefde kou of honger te lijden en bij ziekte of geboorte was de bereidheid groot om elkaar te helpen. Tot het midden van de jaren zestig bleef het tamelijk stil rondom Smeetsland. Wél was er na hevige regenval voortdurend sprake van wateroverlast, die werd veroorzaakt door bodemverzakkingen en de beperkte capaciteit van de polderbemaling. Het leidde tot de sloop van ongeveer twintig woningen en de uitspraak
van de Dienst Stadsontwikkeling, dat Smeetsland naar verwachting na 1969 zou worden afgebroken. In het midden van de zeventiger jaren gingen de door de gemeente gewenste stadsvernieuwingen Smeetsland bedreigen. De gemeente startte met de voorbereidingen voor een volledige afbraak. De bewoners pikten dit laatste niet. Met spandoeken gewapend trokken zij naar het stadhuis om daar duidelijk te maken dat een plezierige woonbuurt met goedkope huizen niet zomaar kon worden afgebroken, maar juist moest worden gerenoveerd. Zij hadden hun zaak goed voorbereid. Met de hulp van opbouwwerkers en studenten van de bouwacademie presenteerden zij hun belangen zo goed dat de gemeente er niet omheen kon. De meest bouwvallige huizen werden afgebroken, maar de rest werd geheel gerenoveerd. Zo kon er nog ruim 25 jaar aan de geschiedenis van Smeetsland worden toegevoegd. In 2010 viel Smeetsland definitief onder de slopershamer. Wat rest is een troosteloze vlakte, wachtend op betere (economische) tijden.
Voor tips of reacties met betrekking tot deze rubriek: e-mail:
[email protected] Postadres: Redactie VBC-Bewonersblad, Kreileroord 222, 3079 NB Rotterdam.
PEPERKOEKHUISJES AAN DE HEINDIJK In het “Valkennest”, waar o.a. allerlei kinderactiviteiten worden georganiseerd, werd ter gelegenheid van het naderende Sinterklaasfeest een leuke hobbymiddag georganiseerd. Er werden door ongeveer 25 kinderen peperkoekhuisjes gebouwd.
belangrijk HUUROVEREENKOMST In het voorjaar hebben de huurders van Woonbron een nieuwe huurovereenkomst ontvangen. In de begeleidende brief stond dat, als men vond dat de destijds bij de verhuring van de woning zaken zijn vastgelegd die met de nieuwe overeenkomst teniet werden gedaan, men tot eind juni 2013 hiertegen bezwaar kon worden gemaakt. Met Woonbron is afgesproken dat deze termijn
6
is verlengd tot eind december 2013. Dus u kunt hiervan alsnog gebruik maken, maar haast is dan wel geboden. Het adres om bezwaar te maken is: Woonbron, afd. juridische zaken, Postbus 2346, 3000 CH Rotterdam. U schrijft dan dat de rechten van de oorspronkelijke huurovereenkomst voor u van kracht dienen te blijven.
‘Het huurderswerk superingewikkeld’
is
tegenwoordig
door Willem Langerak Als senior opleider/adviseur is Bram Meijer verbonden aan het Kennis- en Adviescentrum van de Woonbond. Voor de VBC verzorgde hij de afgelopen jaren regelmatig cursussen voor het bestuur en de verschillende bewonerscommissies. Momenteel is hij nauw betrokken bij de wens van de VBC om als huurdersorganisatie een kwaliteitsslag te maken. Volgens Bram Meijer heeft zijn betrokkenheid bij de VBC een praktische aanleiding. ,,Woonbron komt vier keer per jaar met een rapportage. Dit is een intern rapport dat de VBC ter inzage krijgt. Bij Woonbron wordt deze kwartaalrapportage samengesteld door professionals, uiteraard in hun eigen vakjargon. Voor het bestuur van een huurdersorganisatie, allemaal vrijwilligers, valt het lang niet altijd mee om zo’n rapport op zijn juiste merites te beoordelen. Het rapport leverde dan ook regelmatig gefronste wenkbrauwen op. Na overleg met het bestuur van de VBC heb ik Woonbron benaderd met de vraag of de VBC een inhoudelijke bijdrage kan leveren aan het rapport. Met deze wens is de corporatie accoord gegaan. In de praktijk betekent het dat het concept van de kwartaalrapportage wordt voorgelegd aan de VBC met de vraag: wat is jullie zienswijze? De VBC gaat commentaar geven in de zijlijn. Ik ga dit proces begeleiden. Het is en blijft
Bram Meijer Foto: ©Marjolein Lich een rapport dat gaat over de interne organisatie van Woonbron. De VBC zal zich vooral moeten gaan focussen op de vraag: wat betekent het voor de huurder, krijgen zij nog waar voor hun geld? De vierde kwartaalrapportage van dit jaar wordt de eerste waar de VBC commentaar op gaat leveren. Best wel spannend en een héle uitdaging.’’ Volgens Bram Meijer moeten huurdersorganisaties vandaag de dag alle zeilen bijzetten. ,,Anders dan vroeger is het huurderswerk tegenwoordig superingewikkeld. Corporaties werken met professionals en er zijn zoveel regels als het gaat om huurbeleid. Wat ik een pluspunt vind van de VBC is dat zij zich daarvan bewust zijn en daar waar nodig deskundigheid inhuren. Mijn ervaring is dat andere huurdersorganisaties dat nog steeds behoorlijk eng vinden.’’
7
VAN DE REDACTIE In dit gezamenlijke Kerstnummer slechts een beperkt aandeel van de VBC Prins Alexander.
Hopelijk kunt u in het overige deel van dit blad voldoende interessante zaken vinden.
VAN HET BESTUUR Zeer tot onze spijt hebben we moeten besluiten om de geplande themabijeenkomst in het Cultureel Centrum Orion, wegens te geringe interesse, te annuleren. Hopelijk kunnen we later toch nog eens een bijeenkomst in deze unieke locatie organiseren.
In één van de volgende nummers komen we hierop terug.
RONDJE “LANGS DE VELDEN” -De bewonerscommissie “Tuinstad Zuid” in Nesselande organiseert op 13 december een groots buurtfeest met allerlei activiteiten, waar ook bewoners uit de directe omgeving, zoals van de bijzondere doelgroep en de senioren van de Cesar Domelastraat zijn uitgenodigd. -De leefbaarheidscommissie van het Marcel Duchampplein, ook in Nesselande, hebben een prijs gewonnen met de Opzoomer Lief en Leedactie. In het bijzonder de bewoners van Middin in het pand werden in het zonnetje gezet. De commissie is inmiddels, zoals te verwachten viel, bezig met de voorbereiding van de volgende activiteiten (zowel met Kerst als Oud- en Nieuw). -De leefbaarheidscommissie van het Pantelleriapad, ook in Nesselande, gaat het binnenpad in zelfbeheer nemen. De deelgemeente is daar nu de beplanting in orde
aan het maken en dan gaan de bewoners het bijhouden. -De leefbaarheidscommissie van de Söderblomplaats (Ommoord) gaat een bewonersruimte inrichten (een hele grote klus). -Aan de Einsteinplaats (Ommoord) zijn de commissies ook altijd van alles aan het organiseren. -De leefbaarheidscommissie van Niels Bohrplaats (Ommoord) heeft ook allerlei plannen. -Dezer dagen zagen we een fleurige flyer van de loungecommissie van de Albert Schweitzerplaats (Ommoord) met o.a. de oproep voor de nieuwjaarsreceptie.
“TUINSTAD ZUID” Drie jaar geleden, in het Kerstnummer van 2010, schreven we over de strijd die de dames van de bewonerscommissie “Tuinstad Zuid” in Nesselande al jaren aan het leveren waren tegen o.a. de problemen met het verwarmen van de woningen en andere opleverklachten. Nu is het bijna zover dat de strijd is gestreden. Dat heeft de bewonerscommissie heel wat inspanning en héél veel tijd gekost. Het heeft ook VBC veel tijd en geld gekost, maar zonder de ondersteuning van de heer Frans de Munk van de Nederlandse Woonbond waren we er misschien nog niet geweest. Ook verdient de heer Ronald Luiten, die enkele jaren als interim-manager zich sterk heeft gemaakt voor het oplossen van de problemen,
dank van de dames van de bewonerscommissie. Na zijn vertrek bij Woonbron is hij als intermediair nog steeds betrokken bij deze zaak, om alles tot een goed einde te brengen.
8
De aangekondigde verkiezing van de Beste Buren zullen we nu op een andere manier gaan organiseren. Hierover zullen we u later ook nog informeren.
Kortom, er gebeurt nogal wat. De bewoners kunnen in goed overleg de leefbaarheidspot van de VvE inzetten voor hun gebouw. Is er geen VvE, dan kunt u een beroep doen op WoonbronEuro’s.
Irma en Jeanette
kerstverhaal De kerstmarkt vindt die middag en avond plaats op een braakliggend stuk grond in het midden van de wijk. Een aantal bewoners heeft voor de hele buurt de kerstmarkt georganiseerd. Voor iedereen is er wel wat te vinden. De kinderen worden beziggehouden met spelletjes en kerstversiering maken en onder begeleiding mogen ze zelf oliebollen bakken. Er is een kraam waar tweedehands kerstversiering wordt verkocht en er zijn kraampjes met eten en drinken zoals oliebollen, warme chocomel, een grote pan heerlijke erwtensoep en glühwein. De kraampjes zijn feestelijk versierd met kerstverlichting en kersttakken. Aan een boom hangt een fel verlicht welkomstbord te knipperen. “Zo! Wie dat niet ziet is blind!”, zegt iemand. Naast de kraampjes is een soort pleintje gemaakt met stoelen en tafels, er staan vuurkorven om warm te blijven. Het is al gezellig druk. “Ziet er uit alsof we sneeuw krijgen”, zegt een bewoner. “Dat zeggen ze al de hele week,” antwoordde een ander, “maar heb nog geen vlok gezien.” “Zal me benieuwen.....” Eva staat met haar vriendinnetje Inge te kijken bij de tweedehands kerstversiering. Ze kijken hun ogen uit. Het kraampje staat vol met allerlei kerstballen, kerstlichtjes en andere dingen die met kerst te maken hebben. “Ohhhh..... kijk eens wat een mooie kerstlichtjes!”, Eva wijst naar een slinger met goud- en zilverkleurige kerstengeltjes. “Jingle bells, jingle bells...” klinkt ineens. Inge zit aan een kerstmannetje die spontaan begint te dansen op het melodietje. “Mevrouw,” vraagt Eva, “wat kost die
Puzzelwinnaars vorige puzzel IJsselmonde: De heer of mevrouw A. Schot, Grote Hagen Mevrouw R. Ooms. Spuikreek De heer of mevrouw Pn. Dekker, Arresleestraat
engeltjesslinger?” “Twee euro.” Eva kijkt teleurgesteld. “Hoeveel heb jij bij je?” “Ik heb maar één euro, mama had niet meer geld,” zegt ze. “Vooruit, omdat het bijna kerstmis is mag jij deze engeltjes voor één euro hebben.” Stralend neemt Eva de engeltjes in ontvangst. “Dank u wel mevrouw!” Samen met Inge loopt Eva met haar nieuwe aanwinst naar huis. De engeltjes wil ze voor haar raam hangen. Onderweg komen ze een buurvrouw tegen die een paar huizen verderop woont. Ze heeft van de zomer haar heup gebroken en loopt nog steeds moeilijk. Ze staat te hannesen met een tas boodschappen omdat ze met haar rollator niet goed het stoepje op kan komen. “Dag oma Roosje, zullen wij uw boodschappen naar binnen dragen?” “Dat is lief van jullie,” zegt ze vriendelijk glimlachend. Ze geeft de meisjes haar boodschappentas en loopt naar de voordeur. Moeizaam gaat ze naar binnen. Eva en Inge volgen haar. “Oma Roosje, u heeft helemaal niets voor de kerst!” roept Eva uit, “alles is helemaal kaal.” “Ja meisje, ik ben te oud geworden om mijn huis te versieren, daarom heb ik alles aan de kerstmarkt gegeven. Kerstmis zit in je hart.” “U mag mijn engeltjes lenen, die heb ik net op de markt gekocht. Zullen we ze voor het raam ophangen?” Even later stappen Eva en Inge het huis weer uit. Oma Roosje zit binnen en kijkt naar haar engeltjesslinger. Wonderlijk. De slinger die zij zo lang geleden had gekocht èn had weggeven hangt er weer.
Prins Alexander: De heer A. Noorlander, Tochtenweg Mevrouw J. Balster, Albert Schweitzerplaats Mevrouw J. Kruis, Schollevaartsedreef.
De cryptokruis op de volgende pagina is een combinatie van cryptogram en kruiswoordpuzzel. De cryptische omschrijvingen zijn vet gedrukt. Als u de puzzel hebt opgelost, brengt u de gevraagde letters in de genummerde vakjes over naar de oplossingsbalk. Schrijf het woord dat u daar krijgt op een briefkaart met uw naam en adres en stuur die voor 1 februari 2014 naar de VBC, Kreileroord 222, 3079 NB Rotterdam of stuur een e-mail naar:
[email protected] Onder de goede inzenders worden 3 cadeaubonnen verloot.
9
NIEUWS VAN DE CONCERNPARTICIPATIERAAD WOONBRON (CPRW). Customer Delight: Woonbron streeft naar een 8, 9 of 10 in haar dienstverlening Op 4 december kwam de heer Erwin Zwijnenburg, directeur Woonbron en onder meer verantwoordelijk voor het op te zetten Klantcontactcentrum (KCC), ons bijpraten over de stand van zaken. Het was een inspirerende bijeenkomst en met het volgende interview lichten we een tipje van de sluier op voor u als lezer. Waarom een klantcontactcenter? “Ondanks dat Woonbron gemiddeld gezien mooie klanttevredenheidscijfers levert, zijn er onderwerpen waarop ze onderpresteert. Steevast scoorden het nakomen van afspraken, de snelheid van handelen en de mate waarin Woonbron een probleem of vraag oploste, een onvoldoende. Verder blijken eigenaren een stuk ontevredener dan huurders. Dat moet beter. Als je een goed klantcontactcenter (KCC) opzet, kan het ook die verbetering brengen. Overigens is er al een KCC maar dit behandelt alleen vragen over onderhoud van de woning. Dadelijk kunt u met al uw vragen terecht op het KCC.” Aan welke eisen voldoet een goed KCC? “Toen we een aantal KCC’s bezochten om van de ervaringen van anderen te leren, zagen we voorbeelden van goede én van slechte KCC’s. De allerbelangrijkste les is dat niet alleen de medewerker van het KCC echt voor u als klant gaan maar de hele organisatie. Anders belooft de medewerker iets dat elders in de organisatie niet wordt waargemaakt. Een ander punt is dat we veel meer willen weten van u als klant en dus bijvoorbeeld afspraken collectief vastleggen, direct! Niets is irritanter dat wanneer je als klant contact zoekt met Woonbron, dat je je verhaal een 2e of 3e keer moet vertellen. Een derde punt is dat je door echt goed te presteren naar klanten, goedkoper gaat werken en niet andersom. “ Wanneer is goed, goed genoeg? “We realiseren ons dat als we een betere prestatie willen neerzetten, er echt een nieuwe wind moet
10
gaan waaien. Anders verandert er niets of het gaat maar kort goed. Voor een echt betere prestatie is het belangrijk dat we het ook echt willen. Dus zochten we een nieuwe meetlat, één die inspireert en uitdaagt. Dat is ‘customer delight’ geworden waarbij het uitgangspunt is dat Woonbron met haar dienstverlening pas tevreden is als u die waardeert met een 8, 9 of zelfs een 10.” Dat lijkt ons erg ambitieus. Te ambitieus? “Het is ook ambitieus maar daarom inspireert het ook. Dat verschil tussen de 7,5 van nu en die dikke 8 wanneer het KCC haar deuren opent, zit ‘m in de persoonlijke aandacht voor de klant. Niet de woning of ons idee over dienstverlening staat centraal maar de klant zelf. Dat betekent goed luisteren, zoeken naar de echte behoefte van de klant en die ook invullen. Als het kan die klant verrassen! Wat je ziet is dat onze medewerkers met deze boodschap in het hart geraakt worden. Onze medewerkers willen het ook uitstekend doen voor u. Ze kunnen zich helemaal kwijt in deze ambitie en zijn super gemotiveerd om er wat van te maken. Die ruimte krijgen ze ook en dat motiveert extra. Wat is het voordeel voor Woonbron? We doen het natuurlijk vooral voor u. Maar enthousiaste klanten heb je niet zo maar. Dan moeten we ons werk ook echt goed doen en daar zit de winst voor Woonbron. Als we ons werk echt beter gaan doen, kost het minder tijd en dus ook veel minder euro’s. Het aantal telefoontjes is nu nog bijna 400.000 per jaar en we verwachten dat dat met zeker 30% omlaag kan. Verder zien we dat enthousiaste klanten je trouw blijven, dus langer klant blijven, en vaak ook meer verantwoording willen nemen voor zaken waar men anders ons voor zouden benaderen. Verder geeft het gewoon veel meer werkplezier als je klant blij met je is. Je zei dat persoonlijk contact het verschil maakt, is dat alles? Nee natuurlijk niet. Je moet je werk echt goed doen. Met het bedrijf en met klanten hebben we klantwaarden benoemd waarop we graag willen dat u ons in ons gedrag herkent. Het zijn er vijf. De basis waarden zijn ‘deskundig’ en ‘betrouwbaar’ en onderscheidende waarden zijn ‘zichtbaar’ en ‘adequaat’, de unieke waarde is persoonlijk. Het komt erop neer dat wanneer we ons vak verstaan, onze afspraken nakomen, goed aanspreekbaar zijn, onze zaakjes zo regelen dat gebeurt wat er moet gebeuren én met persoonlijk aandacht in het contact, we die 8, 9 of 10 gegund zullen krijgen. Veel mensen willen hun zaken thuis kunnen regelen, hoe faciliteer je dat? Als het nieuwe KCC haar lijnen opent, is ze goed telefonisch bereikbaar. Je kan dadelijk veel meer aan de telefoon regelen dan nu zonder dat je doorverbonden hoeft te worden. De klantadviseur van het KCC krijgt meer bevoegdheden dan dat ze nu hebben in de winkels. Het doel is om 80% van de klantvragen in één keer goed te kunnen afwikkelen. Daarnaast is ook mogelijk om heel veel zaken via internet te regelen. Bijvoorbeeld een reparatieverzoek melden en daarvoor een afspraak maken. Je huur opzeggen en een afspraak maken voor de 1e en 2e inspectie. Je huur betalen of een regeling treffen als je huurbetaling in het gedrang komt. Overigens komen ook e-mailverzoeken, brieven en Facebook-meldingen terecht op het KCC. Wat gebeurt er met de winkels als het KCC open gaat? Het KCC gaat open in de zomer van 2014 en als het KCC haar ambitie waarmaakt zullen al heel snel meer en meer klanten eerst het KCC bellen of online contact zoeken. Tegelijkertijd bouwen we de winkels af. Bezoekers van de winkels worden daar in contact gebracht met het KCC om hun zaken te regelen. Zo ervaren ze de kwaliteit van het KCC met als resultaat dat ze een volgende keer direct met het KCC contact opnemen. Zodra het aantal bezoekers van de winkel afneemt zullen we de openingstijden van de winkel gaan beperken. Maar het KCC blijft natuurlijk gewoon open en online kun je Woonbron vierentwintig uur per dag, ook in het weekend, bereiken. Als CPRW waren we onder de indruk van zijn presentatie en enthousiasme en we hopen van harte dat Woonbron deze ambitie gaat waarmaken. We zullen het met interesse volgen en we wensen Erwin Zwijnenburg en alle andere medewerkers van Woonbron veel succes.
11
Colofon: Het VBC-Bewonersblad wordt verspreid onder de huurders en recente kopers van woningen van Woonbron regio Zuid-Oost. Niets uit deze uitgave mag gebruikt worden voor (verdere) publicatie zonderschriftelijke toestemming van de VBC Prins Alexander, resp. VBC IJsselmonde. Oplage 11.800 stuks. Redactie IJsselmonde deel: A. van Neutigem mw. J. van Ommering W. Langerak Redactie Alexander deel: A. van Neutigem mw. G. Scherps Tekstbijdragen van: W. Langerak A. van Neutigem mw. G. Scherps Foto’s: A. van Neutigem Layout en druk: Koro Print b.v., Rotterdam Het VBC-Bewonersblad is een zelfstandige uitgave van VBC. Kreileroord 222 3079 NB Rotterdam Telefoon 010 - 479 34 08 E-mail:
[email protected] www.vbcijsselmonde.nl www.vbcpra.nl
