Vereniging Vlaamse Reisbureaus Informatiebrochure

Vereniging Vlaamse Reisbureaus

Informatiebrochure VVR-Informatiebrochure 2015

1

“Vlaminghof” Willem de Dekenstraat 1/0001 8000 Brugge Telefoon: 050/25.00.60 - fax: 050/25.00.65 E-mail: [email protected] – Website: www.vvr.be Bank: 476-2046391-32 De Vereniging van Vlaamse Reisbureaus is een vereniging zonder winstoogmerk. Opgericht op 8 oktober 1975 en erkend door de ministers van verkeer, middenstand, toerisme en cultuur

Inhoud 1. 2. 3. 4.

5. 6. 7. 8. 9.

Boodschap van de voorzitter ............................................................................... 3 Geschiedenis en rol van de VVR ........................................................................ 4 De VVR als dienstencentrum .............................................................................. 5 Werking VVR ....................................................................................................... 8 4.1. Dagelijks Bestuur......................................................................................... 8 4.2. Adviseurs ..................................................................................................... 8 4.3. Secretariaat ................................................................................................. 8 Vertegenwoordiging in regionale, nationale en internationale organisaties ........................................................................................................ 9 Verdediging van de consument ........................................................................... 10 Naar een Gedragscode duurzaam toerisme ....................................................... 11 Opleiding en vorming ........................................................................................... 11 Publicaties ........................................................................................................... 12

VVR-Informatiebrochure 2015

2

1 Boodschap van de Voorzitter Beste lezer, De VVR is geen zaak van enkelen De VVR is een zaak van u Bijna vier decennia staat de VVR in de bres voor haar leden en vormt zij een onmisbare en onmiskenbare schakel binnen de verhoudingen in de reissector. De leden van de VVR, de medewerkers van het secretariaat, de leden van de Raad van Bestuur kunnen er fier op zijn dat wat ooit werd opgestart als een koppig idee van enkele gedreven reisagenten nu een instituut is geworden met stevige funderingen in de reiswereld. Dit succes is een boeiend verhaal gekleurd met: uitdagingen, schitterende en soms donkere horizonten, overwinningen en teleurstellingen, richting zoekend, anticiperend; gevend en nemend, een verhaal met een steeds wijzigend plot. Wij vinden het opportuun om in deze brochure even stil te staan bij het veelvuldig dienstbetoon ten gunste van de leden en de waakzaamheid ter bescherming van ons mooie beroep. Beschouw deze brochure niet enkel als een terugblik maar vooral als een doelbewust middel om de vereniging en haar werking voor u en alle leden transparanter te maken. Wij koesteren de stille hoop u hierdoor aan te zetten tot nog creatiever en groter VVR-engagement. De brochure kan gelezen worden als een state-of-the-union, een beklemtonen van onze identiteit en een bevestiging waarvoor we staan. Uw “huis van Vertrouwen” staat op een stevig fundament en is hierdoor klaar voor de uitdagingen van morgen. Met haar koppig Vlaams karakter is de VVR voortdurend in de weer om de belangen van haar zo verscheiden maar zéér gewaardeerde leden, op alle niveaus te verdedigen. De VVR werd en wordt gemaakt door reisagenten en voor reisagenten. Antoon Van Eeckhout Voorzitter


3

2 Geschiedenis en rol van de VVR Vóór 1975 was er alleen maar de Union Professionelle des Agences de Voyages (UPAV). Ten behoeve van de weinige Vlamingen die er lid waren gebruikte men ook de benaming Belgische Beroepsvereniging van Reisbureaus (BBR). UPAV/BBR trad dan ook op als dé vertegenwoordiger van de ganse reisbureausector. De vereniging zonder winstoogmerk, Vereniging van Vlaamse Reisbureaus (afgekort: VVR) werd opgericht op 8 oktober 1975 (Belgisch Staatsblad 25 december 1975) op initiatief van Antoon Van Eeckhout. Medeoprichters waren (+) Guido Gielens (toen Fiesta Reizen), (+) Yvan De Sutter (Europareizen), Willy Vlamynck (Apollo Reizen) en Lieven Van Parijs (toen Reiscenter). Samen met de stichters voelden vele Vlaamse en onafhankelijke reisagenten zich immers niet thuis in de toenmalige elitaire, unitaire en vaak Vlaams vijandige structuren. Hun eerste doel was de belangen van de “kleine” reisbemiddelaar verdedigen in een markt waar de “groten” de wet dicteerden. Waar hebben wij dit verhaal nog gehoord? De VVR richtte zich aanvankelijk enkel tot de Vlaamse reisbemiddelaar van KMO-strekking. Door de staatshervormingen van 1980 en 1993, die de bevoegdheid over het toerisme aan de Gemeenschappen toewees, en door de vraag van opkomende touroperators en grote ketens, stelde de VVR zich open voor de ganse sector. De VVR vertegenwoordigt dus de ganse sector, toch wordt de besluitvorming nog sterk beïnvloed door de democratische meerderheid, deze van de reisbemiddelaar. Van bij het begin stelde de VVR zich slagvaardig op en met de uitbouw van een sterk dienstencentrum groeide de VVR in bijna 40 jaar uit tot de belangrijkste beroepsvereniging van de sector. De groei van de vereniging verliep niet zonder slag of stoot maar kon niet gestuit worden. De VVR is nu een onverbrekelijk en leidinggevend deel geworden van het professioneel toeristisch landschap in Vlaanderen en België. Het staat buiten kijf dat dit landschap zonder de VVR er anders had uitgezien en dit zeker ten nadele van de reisbemiddelaar en de KMO-touroperator. De voorzitters van de VVR waren: Antoon Van Eeckhout (1975-1985 en 1992-1996), Walter Raspoet (1985-1991), (+) Piet Daels (1991-1992), Luc Demuynck (1996-2008) en Jan Van den Abeele (20082013). Thans draagt Antoon Van Eeckhout opnieuw het vaandel. De vraag naar het nut van een beroepsvereniging is louter theoretisch! Overal ter wereld en in alle periodes van de geschiedenis waar een vorm van economische structuur aanwezig was, zijn er belangenverenigingen van beoefenaars van de beroepen met enig aanzien geweest. Bekijkt men het “dienstenpakket” (zie verder) van de VVR dan blijkt het belang voor de leden overduidelijk. Geen enkele andere beroepsvereniging biedt een dergelijk uitgebreid pakket. Dankzij de groei van de vereniging en de – in de loop der jaren - opgebouwde reserves, kunnen deze diensten tegen een beperkt lidgeld worden aangeboden. De bedoeling blijft de dienstverlening nog verder uit te bouwen. In haar rol als “ondersteuner” kan zij ook perfect de risico’s van de markt inschatten en op deze wijze de problemen voor haar leden pro-actief signaleren. Dat de VVR in haar rol slaagt werd reeds hoger aangegeven, ter illustratie publiceren we hierna enkele cijfers die perfect de werking illustreren. De leden die 80 % van de Vlaamse reisbureaus vertegenwoordigen staan ook in voor een groot deel van de reisbemiddeling en een relevant deel van de reisorganisatie. In die bevoorrechte positie heeft de VVR een goede kijk op alle spelers en wordt gesolliciteerd door de overheid voor advies. Zij treedt op als waakhond indien marktpartijen op een deloyale of onwettige manier inbreuk plegen. Zo werd een vonnis bekomen om bij stakingen de blokkade aan de nationale luchthaven te verbieden. In de voorbije jaren werden meer dan 2.000 dossiers tegen illegale verkopers geopend en werd tegen een 400-tal een procedure opgestart. De VVR heeft zich waakzaam opgesteld en zal dit in de toekomst ook blijven doen, nadruk wordt gelegd op overleg en onderhandeling maar als het moet… grijpt de VVR in.


4

Van 1975 naar 2014 Het ledenaantal evolueerde van 7 naar bijna 600. Tot de Vlaamse Solidariteit Reisgelden (VSR) traden 426 leden toe en de groepspolis Burgerlijke Aansprakelijkheid werd onderschreven door 310 leden. Het secretariaat behandelt jaarlijks zo een 350 vaste dossiers en 900 variabele. Er werden dus zo een 16.000 variabele dossiers afgewerkt… tevens worden er jaarlijks zo’n 1.850 interventies uitgevoerd en worden een 30-tal telefonische oproepen per dag beantwoord, de e-mails tellen wij zelfs niet meer. Cijfers om bij te duizelen.

3 De VVR als dienstencentrum Ter ondersteuning van haar leden werd een sterk secretariaat uitgebouwd (en is nog steeds in uitbreiding…). Hier kunnen alle leden permanent terecht voor een oplossing van de meest uiteenlopende problemen. Ook een enorm dienstenpakket staat ter beschikking van elk lid. Een telefoontje of mail volstaat. U wordt geholpen per kerende!

Rechtstreekse dienstverlening aan de leden : Adviesbureau: de VVR stelt een adviesbureau ter beschikking die tussenkomt bij commerciële problemen die de bevoegdheid van de vereniging overschrijden (bijv. stopzetting bedrijf). Bemiddeling: de VVR komt tussen in geschillen tussen collega’s onderling en met leveranciers en/of derden. Fiscaliteit/BTW: de VVR helpt en adviseert bij betwistingen tussen leden en deze instanties, bestudeert de richtlijnen en komt indien noodzakelijk tussen bij de overheid om bij te sturen. Individuele bijstand: de voornaamste opdracht van de VVR blijft de leden dagelijks bij te staan in elk economisch, sociaal of persoonlijk probleem dat kan voorkomen. Informatie: de VVR beschikt over een enorme documentatie i.v.m. alle aspecten van de reisindustrie. De bibliotheek (ruim 3000 werken!) en de databank staan ter beschikking van de leden. Onderzoek: de VVR werkt samen met het West-Vlaams Economisch Studiebureau (W.E.S) om tweejaarlijks de sector te onderzoeken. De resultaten kunnen geconsulteerd worden op het secretariaat.


5

Publicaties: de VVR verzorgt volgende publicaties ten behoeve van haar leden, studenten, vorsers en de volledige reissector: “Structuur van de Reisindustrie”, “Vademecum van de Reisagent”, “Hoogvlieger”, “E-Vram” , “D-Vram”. Samenwerking: de VVR stimuleert commerciële samenwerking onder reisagenten (gegroepeerde aankopen, samenwerkingsstructuren…). Schuldinvordering: de VVR helpt bij het incasseren van vorderingen. Verzekering burgerlijke aansprakelijkheid: de VVR sloot voor haar leden twee groepspolissen burgerlijke aansprakelijkheid af (BA uitbating en BA Professionele Aansprakelijkheid Reisbureaus) waartoe alle leden kunnen toetreden. Deze polis dekt de contractuele aansprakelijkheid van het toegetreden lid. Vlaamse Solidariteit Reisgelden: de VVR heeft een groepsverzekering tegen financieel onvermogen afgesloten te behoeve van haar leden, zoals voorzien in de reiscontractenwet. Administratie werd tot een minimum herleid. De voorwaarden zijn de beste in de markt. Waarschuwingen : de leden verkrijgen confidentiële informatie over verdachte of onbetrouwbare klanten en leveranciers. Websites: via de www.vvr.be kunnen zowel niet-leden als leden (met paswoord) terecht voor eerstelijns informatie i.v.m.: diensten, nieuws, E-Vram, D-Vram, vacatures… www.ferventreisagent.be is een website gericht aan de klanten. Reizigers kunnen op deze website inspiratie op doen voor hun volgende reis, vragen stellen aan een reisprofessional of een reisbureau terug vinden in hun buurt.

Activiteiten : Congres: de VVR organiseert regelmatig een congres waarop vooraanstaande sprekers worden uitgenodigd en waarbij de problemen in de sector worden aangekaart. Vorige congressen grepen o.a. plaats in: Antwerpen, Baden-Baden, Brugge, Brussel, Budapest, Gent, Kuala Lumpur, Larnaca, Luxor, Monaco, Noordwijk-aan-Zee, Oostende, Phuket, Saint Raphaël en Sint Truiden. Back to school : tweejaarlijks organiseert de VVR een schoolse ontmoeting tussen het hoger onderwijs, de leden en de toeleveraars in onze sector. Hieraan werken alle toerisme hogescholen in Vlaanderen mee en worden zo’n 500 deelnemers met elkaar in contact gebracht.

Opleiding : Advies : de VVR adviseert de onderwijsprogramma’s die toerisme tot voorwerp hebben. De VVR werkt hiervoor samen met het vrij- en het gemeenschapsonderwijs op alle niveaus. Cursus Reiswetgeving : de VVR organiseert regelmatig seminaries en lezingen over onderwerpen die voor het beroep belangrijk kunnen zijn. Daarnaast wordt er jaarlijks een driedaagse cursus reiswetgeving georganiseerd waarin de belangrijkste wetgevingen die ons beroep bepalen aan bod komen. Master opleiding : de VVR is vertegenwoordigd in de stuurgroep voor de opleiding Master in Tourism – een samenwerking tussen verschillende hogescholen en de KU Leuven. Seminaries : In het eigen “Instituut voor de Reisagent” worden tal van praktische cursussen ingericht zoals: reis- en reisbureauwetgeving, handelspraktijk, commerciële training, marketing, sociale wetgeving.


6

Vertegenwoordiging : Geschillencommissie: de VVR ligt aan de basis van deze commissie die klachten tussen consument en de sector beslecht via verzoening of vonnis. Wij vertegenwoordigen de sector en hebben medebeslissende stem in het bestuur. Internationale vertegenwoordiging: de VVR is sedert 1989 als enige Belgische beroepsvereniging lid van de UFTAA (United Federation of Travel Agents Associations), een door de U.N.O. erkende mondiale vertegenwoordiging van het beroep. Public Relations: de VVR vertegenwoordigt de sector tov.de media, staat in voor groepsstands bij beurzen.

Wetgeving : Ethische code: de VVR interpreteert de plichtenleer en licht die ook toe in relatie met de klanten, leveranciers en collega’s. Deze code kan individueel worden onderschreven. Illegale reisorganisatie of -bemiddeling: de VVR beteugelt, met alle middelen, verkoop of bemiddeling door niet-verzekerde ondernemingen. Juridische dienst: onze juridische dienst beschikt over de beste specialisten i.v.m. wetgeving en rechtspraak in onze sector. Gratis en deskundig juridisch advies bespaart de leden een veelvoud van hun lidgeld. Loonschalen: de VVR publiceert en interpreteert de loonschalen die betrekking hebben op ons beroep. Modelformulieren : de VVR streeft naar eenvormige en eenduidige contracten, formulieren en verkoopsvoorwaarden. Dit sluit betwistingen van de meest uiteenlopende aard met elke derde uit. Studie : De VVR bestudeert continu de wetgeving die ons beroep aanbelangt en helpt politici en administratie bij de opstelling van de desbetreffende wetgeving.

Voordelen van een VVR-reisonderneming : Kwaliteit: de VVR hanteert strikte normen voor lidmaatschap. Ze stimuleert de kwaliteit van de aangeboden reizen. Dit geldt evengoed voor de informatie hierover naar de consument toe. Alle VVRreisondernemingen moeten zowel op financieel als op kwalitatief vlak aan strikte voorwaarden voldoen om lid te kunnen worden en blijven. Neutraal advies: VVR-reisagenten leggen alle brochures naast elkaar. Door het objectief vergelijken van het complexe gamma en de prijzen van meerdere reisorganisaties geven de VVR-reisagenten een onafhankelijk advies. Op deze wijze geniet de consument van de beste prijs-kwaliteit en een zekerheid die in andere verkoopskanalen ontbreekt. De kleine lettertjes: Door hun lidmaatschap onderschrijven VVR leden de Algemene Reisvoorwaarden van de geschillencommissie Reizen die de rechten en de plichten van zowel de reisorganisator, de reisbemiddelaar als de consument vastlegt. Deze voorwaarden, zekerheden en garanties kwamen tot stand door een samenwerking tussen de consumentenverenigingen en de reissector. Veilig en zeker betalen: Hoogstzelden kan een reisorganisator door financiële onmacht de afgesproken reis niet uitvoeren. De klant kan er evenwel van op aan dat hij zijn betaald voorschot op zijn reissom terugkrijgt of dat zijn reis alsnog volgens plan wordt uitgevoerd.


7

4 Werking VVR 4.1

Dagelijks Bestuur Voorzitter: Antoon Van Eeckhout

Algemeen Secretaris: Johan De Meester

Penningmeester: Luc Demuynck Bestuurder Bart De Baere

4.2

Externe vertegenwoordiging en persrelaties Voorzitter van alle vergaderingen Cruciale beslissingen. Juridische dienst + studiedienst Algemene leiding secretariaat Secretaris van alle vergaderingen Opleiding en vorming Organisatie activiteiten en projecten Automatisering Financieel beheer Groepsverzekeringen

Adviseurs Karel De Meulemeester Adviesbureau Van Eeckhout Fred Van Bellinghen Deloitte

4.3

Algemeen advies Logistiek Extern juridisch adviseur Extern boekhoudkundig adviseur

Secretariaat Johan De Meester 32(0)50/25 00 60 [email protected]

Antoon Van Eeckhout 32(0)50/25 00 60 [email protected] Bart De Baere 32(0)50/25 00 60 [email protected] Fien De Baere 32(0)50/25 00 60 [email protected]

Anke Schuermans

Algemene leiding Ledenadvies Onderwijs en opleidingen Organisatie en supervisie ledenactiviteiten Personeelsbeheer Geassocieerde bedrijven Hoofd juridische dienst Ledenadvies Lesgever interne en externe vorming Woordvoerder & Internationale relaties Advies juridisch en financieel Verzekeringen Ledencontacten Onthaal Algemene administratie Leden administratie Organisatie seminaries en vergaderingen Administratie verzekeringen (VSR en BA) Buitendienst Ledencontacten

32(0)50/25 00 60 [email protected]


8

5 Vertegenwoordiging in regionale, nationale en internationale organisaties Het spreekt vanzelf dat een beroepsorganisatie niet op zichzelf kan staan en dient vertegenwoordigd te zijn daar waar de belangrijke beslissingen worden genomen of waar de toekomst van de sector wordt vastgelegd. De aanwezigheid van VVR in de beslissingscentra is noodzakelijk, enerzijds om de sector te helpen uitbouwen op een professionele wijze waarbij alle partners een minimum aan rechtszekerheid krijgen maar er ook op toe te zien dat de wetgeving correct wordt toegepast. De VVR is als rechtspersoon of via haar bestuurders en/of, adviseurs, vertegenwoordigd in of heeft allianties met:

Regionaal Adviesraad Toerisme Vlaanderen KHBO, Katholieke Hogeschool Brugge/Oostende; Erasmus Hogeschool, Brussel Syntra, opleidingscentra. Hotel- en Toerismeschool Spermalie

Federaal UPAV, Union Professionelle des Agences de Voyages; ABITO, Association Belgian Incoming Tour Operators Geschillencommissie Reizen VZW (Ministerie Economische Zaken); Hoge Raad Zelfstandig Ondernemen

Internationaal UFTAA, United Federation of Travel Agents Associations; IATA en APJC , International Air Transport Association.

Geassocieerde bedrijven Mapfre/De Europese Verzekeringen – ACERTA – BTExpo – Deloitte - KBC


9

6 Verdediging van de consument Ons reisrecht is voornamelijk consumentenrecht. Twintig jaar lang heeft een werkgroep binnen de Europese Commissie gewerkt aan een richtlijn over de pakketreizen. Die kwam er op 13 juni 1990. Onze reiscontractenwet van 16 februari 1994 is daar een omzetting van. Al wie als reisorganisator en/of bemiddelaar contracten tot reisorganisatie en/of bemiddeling afsluit, is aansprakelijk voor het goed uitvoeren van de reis, d.w.z. het doen beantwoorden aan de redelijke verwachtingen van de reiziger (reisorganisator) en de informatie en raadgeving terzake (reisbemiddelaar). Dat stelt hoge eisen aan de vakkennis van zowel reisorganisatoren als bemiddelaars. Het onderstelt verder, enerzijds een respectvolle agentuurovereenkomst tussen reisorganisator en – bemiddelaar, een waarderende relatie anderzijds tussen de reisindustrie en de consument. Meteen is het hele reisrecht in zijn uitvoering een bescherming van ons beroep. Het hele reisrecht staat of valt immers met een harmonieuze waardering tussen alle “spelers” van de reisindustrie en de hoofdrolspeler: de reiziger. De Israëliër Robert. J. Aumann en de Amerikaan Thomas C. Schelling kregen in 2005 voor hun “speltheorie” samen de Nobelprijs economie. Deze theorie bestudeert situaties en verhoudingen waarin een “speler” bij zijn denken en handelen rekening houdt met de (re)actie van de andere “speler(s)”, en niet louter met gegeven factoren zoals bijvoorbeeld de prijs van een product. De consument heeft recht op bescherming, d.w.z. op vakbekwame reisorganisatoren en bemiddelaars. Deze laatsten moeten hun verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid inzichtelijk opnemen, de consumenten ten bate. Zo moet de consument ook tegen zichzelf worden beschermd. Het creatief surfen op het internet naar geschikte reisdoelen moet worden aangemoedigd. Alleen moet de potentiële reiziger tegelijkertijd weten en ervaren dat alvast informatie en advies van zijn reisagent een meerwaarde betekent. Het belangrijkste gevolg en besef moet dan ook zijn dat bij het boeken bij zijn reisagent, deze laatste de aansprakelijkheid van een gerechtvaardigde invulling van de reis op zich neemt. Want… tegen een mislukte internetboeking heeft de reiziger dikwijls geen verhaal. Om dit alles waar te kunnen maken pleit de VVR meer dan ooit voor de kwaliteit van ons beroep tussen de spelers binnen de reisindustrie enerzijds, en in hun eerlijk spel met de consument anderzijds. De stappen die de VVR ondernam ter bescherming van de consument zijn niet onaanzienlijk. Zij stond mee aan de wieg van de hoger geciteerde reiscontractenwet, zij was medeoprichter van de Geschillencommissie Reizen in 1983 samen met de verbruikersvereniging Test-Aankoop. De geschillenbehandeling behoort nu tot de beste van de wereld! De VVR ontwierp ook de verzekering waarop een consument zich kan beroepen bij insolvabiliteit van een reisorganisator of bemiddelaar. Zij promoot ook het onderschrijven van de “Ethische code”, gedragsregel tussen reisorganisatoren en -bemiddelaars, ook basisdocumenten (bestelbon, factuur, contract…) opdat alle partijen duidelijk geïnformeerd kunnen samenwerken. EU Verordeningen en Richtlijnen, Wetten en Decreten, algemene en bijzondere voorwaarden, info- en promotieteksten stoelen op drie ethische principes: zelfrespect, respect voor de/het andere en dat binnen een bepaalde maatschappelijke orde. Als beroepsorganisatie houdt de VVR voortdurend de rechten en plichten van haar leden voor ogen. Dit is haar zelfrespect. De VVR leeft en bloeit dankzij de trouw van haar leden. De dagelijkse inzet van het bestendig in– toelichten en raad geven tot het dagvaarden toe, gebeurt om hoofdzakelijk de kracht van de leden te bestendigen en, vanuit de hedendaagse noden, aangepast te laten groeien. Maar dit zelfrespect wordt beleefd binnen het kader van respect voor de andere. Alle beslissingen, woorden en daden, alle denken en handelen, zijn gericht op het bereiken van een harmonie tussen alle geledingen binnen onze reisindustrie. De maatschappelijke orde, waarin de VVR haar taak vervult, is er een van steeds opnieuw streven naar een Vlaamse staatsorde binnen Europa en de wereld en dat zonder partijpolitieke standpunten.


10

Wij leven in een federale staat waar de bevoegdheid toerisme toekomt aan de gemeenschappen en gewesten. Wij assisteren dus beleidsverantwoordelijken die het middenveld en meer speciaal onze vereniging waarderen. Wij adviseren en helpen hen om zo goed mogelijke decreten uit te vaardigen en acties te dirigeren. Die moeten tot voorbeeld strekken van ons land en van Vlaanderen in Europa en in de wereld. K. De Meulemeester

7 Naar een Gedragscode duurzaam toerisme De VVR onderschrijft de mondiale ethische code en wenst daarin haar leden te informeren en bij te staan : inzonderheid wat betreft : 1. bewustmaking van de klant/reiziger 2. procedures en werkprocessen in zijn eigen bedrijf Reisbemiddelaars kunnen ons inziens wél een rol spelen bij bewustmaking van de klanten/reizigers : Om deze reden ondersteunt VVR de activiteiten en de politiek van de UNWTO : http://www.unwto.org Launch of the Global Sustainable Tourism Criteria Barcelona, Spain, 6 October 2008 Voluntary standards help travel suppliers around the world meet increasing consumer demand for products and services that will have positive effects on communities and the environment The Global Sustainable Tourism Criteria were launched by the United Nations Foundation, UNWTO, UNEP and the Rainforest Alliance at the IUCN World Conservation Congress 2008. The new criteria – based on thousands of best practices culled from the existing standards currently in use around the world – were developed to offer a common framework to guide the emerging practice of sustainable tourism. Mr. Frangialli pointed out that "In order to minimize the negative impacts of this growth, sustainability should translate from words to facts, and be an imperative for all tourism stakeholders. The GSTC initiative will undoubtedly constitute a major reference point for the entire tourism sector and an important step in making sustainability an inherent part of tourism development."

8

Opleiding en vorming

Vermits wij van mening zijn dat een goed reisbureau over goede medewerkers moet beschikken beschouwt de VVR opleiding en vorming als een van zijn kerntaken. Jarenlange ervaring en de inzet van vele lesgevers heeft er voor gezorgd dat onze opleidingen een bijzonder hoog niveau halen. Uiteraard zijn onze opleidingen sterk naar de praktijk en naar de leden gericht en ook meestal voor de leden voorbehouden. Sinds enkele jaren zijn de werkgevers in onze sector verplicht jaarlijks 2 dagen opleiding voor hun bedienden toe te staan, ook aan deze verplichting probeert de VVR tegemoet te komen. Zo organiseert de VVR een driedaagse “cursus reiswetgeving” (reeds 40 maal doorgegaan) waar de leden en hun personeel de belangrijkste wetgeving die van toepassing is op ons beroep (her)zien. De tevredenheidsgraad van de cursisten bedraagt steevast meer dan 90 %. Naast deze opleidingen worden jaarlijks verschillende seminaries georganiseerd. De voorbije jaren was er aandacht voor: de nulcommissie in de luchtvaart, het pensioen voor zelfstandigen, klachtenbehandeling, stressmanagement, verkoop aan de balie, commerciële trainingen, marketingtechnieken enz…enz… Uiteraard werken wij hier samen met externe organisaties zoals VDAB, SYNTRA, ACERTA en verschillende experten – lesgevers. Wij wensen deze belangrijke taak in de toekomst verder uit te bouwen en denken daarbij steeds in de richting van productkennis en wie weet … leren op afstand.


11

9 Publicaties Informatiesnelwegen, accurate up-to-date info en voorlichting zijn zowat de toverwoorden waarmee iedereen dagdagelijks om de oren wordt geslagen. De VVR, zich bewust van deze wildgroei en indachtig het spreekwoordelijke “bos met de bomen” heeft volgende publicaties in het leven geroepen om haar leden op een georganiseerde en adequate manier periodiek te informeren en te ondersteunen in haar dagelijkse opdracht. De Structuur van de Reisindustrie door Antoon Van Eeckhout, is aan haar 12° druk toe. Het standaardwerk richt zich zowel tot een breed publiek als de professioneel met interesse voor de sector en behandelt de reisindustrie in alle facetten. Naast de economische aspecten van de sector wordt ook aandacht besteed aan instellingen en organisaties, het statuut van reisbureau, de reisbureau- en aanverwante wetgeving, de marktspelers, praktijk van de reisorganisatie en veel…veel meer. Het werk is verkrijgbaar via het secretariaat voor de prijs van € 75.

De Cursus Reiswetgeving, door Antoon Van Eeckhout, Bart De Baere, Johan De Meester en Mr. Rob De Koninck, is de handleiding voor de gelijknamige driedaagse cursus die jaarlijks diverse malen regionaal wordt georganiseerd. Naast de hierboven geciteerde wetgeving wordt aandacht besteed aan de luchtvaart en aanverwante reglementering (sociaal statuut…) en de wet op de handelspraktijken. Alle rubrieken worden in detail behandeld en gelardeerd met praktijkvoorbeelden. Deze cursus die constant wordt aangepast kan enkel verkregen worden bij inschrijving, voorbehouden aan de leden. Info via het secretariaat. Het Vademecum van de Reisagent, vroeger raadpleegbaar op papier, werd toegevoegd aan de website (www.vvr.be). Het is een product van het secretariaat en verzamelt een zeer uitgebreide artikelenreeks van A tot Z, dat zowat alle mogelijke onderwerpen aansnijdt dienstig voor het beroep van een reisbemiddelaar. Er werd een zoekfunctie via trefwoord toegevoegd en er wordt uitvoerig naar literatuur verwezen.


12

De Hoogvlieger is het tweemaandelijks “mededelingsblad van de VVR vzw” die, bij deze, aan haar 223° aflevering toe is. Het wordt gratis verspreid aan alle leden EN geselecteerde derden en bevat allerlei artikelen en/of zieleroerselen over de meest uiteenlopende onderwerpen die wel of niet aan de orde van de dag zijn. Er wordt hard gewerkt om in de toekomst telkens een nummer te wijden aan één bepaald dossier waardoor een naslagwerk zou ontstaan. Sommige oude nummers kunnen nog via het secretariaat worden bekomen.

De EVRAM en DEVRAM worden via E-mail verspreid en dienen te worden aanzien als persoonlijk en confidentieelbericht voor de leden. Het EVRAM is een nieuwsbrief in PDF-bestand en bevat praktische en juridische informatie, TOperikelen, de mening van leden, nieuwsflash, illegale verkoop…Op de website worden de EVRAM’s op datum publicatie bewaard en zijn tevens raadpleegbaar via trefwoorden. De DEVRAMS zijn zeer dringende berichten zonder PDF-bestand. De VVR-website kan geraadpleegd worden via www.vvr.be en is zowel voor de leden (via paswoord) als deels voor het grote publiek toegankelijk. De site bevat praktische info, coördinaten, diensten, het vademecum, nieuws, vacatures, overnames, EVRAMS, activiteiten, E-mail box en een handige linkpagina. Activering en toekennen van het paswoord gebeurt via het secretariaat.

De fervent reisagent website is gericht op het grote publiek. Hierop kan de reiziger inspirerende reisartikels geschreven door VVR reisprofessionals terugvinden, vragen stellen aan de reisprofessionals of een fervent reisagent in zijn/haar buurt opzoeken.


13

Vereniging Vlaamse Reisbureaus Informatiebrochure

Recommend Documents