verder in dit nummer Leren van elkaar! Junior en senior ondernemers in gesprek

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco Mode Wonen Sport

1 Powered by Euretco

Leren van elkaar! Junior en senior ondernemers in gesprek

verder in dit nummer

Onderzoek naar koopzondagen Modern ondernemerschap ten voeten uit Thema’s: Bedrijfsoverdracht en Innovatie

ADRESSEN

Van beleving tot en met beloning

Euretco (hoofdkantoor) Stadionstraat 2, 4815 NG Breda T: (076) 578 59 11 F: (076) 578 57 00 E: [email protected] I: www.euretco.net

In deze Profiel hebben we het natuurlijk

Euretco Fashion

over de crisis. Dat woord begint met een

Euretco Label Company Meidoornkade 22, 3992 AE Houten

‘c’ en ik wil het eigenlijk liever hebben

T: (030) 634 92 00

over woorden die beginnen met een ‘b’.

F: (076) 634 92 01

Omdat ik denk dat die woorden samen

Euretco Sport

een antwoord vormen op dat woord met

Stadionstraat 2, 4815 NG Breda

die akelige ‘c.’

T: (076) 578 55 16 F: (076) 578 55 78

Wat willen mensen in een winkel aantreffen? Beleving is een essentieel onderdeel

Euretco Wonen

om de consument in de winkel te houden

Stadionstraat 2, 4815 NG Breda

en te verleiden tot aankopen. Wij laten dat

F: (076) 578 57 47

T: (076) 578 56 05

zien in de artikelen die over innovatie op de winkelvloer gaan. Lees in dat verband

Anita Taks

Divisie Meubelen

ook het interview met Ellen Schulten en

Staalweg 2, 4104 TA Culemborg

Eric van Mullem op pagina 26 en de

Klantenservice Centrale Betalen

nieuwe column van Sander van Buiten.

De klantenservice van RetailPay is het

Binding vinden wij terug in het interview

eerste aanspreekpunt voor aangesloten

dat de 85-jarige Jan van Tilburg in

over adviezen, betalingsspecificaties,

ondernemers en leveranciers voor vragen facturen, betalingen en blokkeringen.

Nistelrode etaleert. Met hem en met het relaas van Harry Bruijniks over de ‘c’ is die ook afgedekt: alleen samen komen we er uit. Hoe een actie klanten kan boeien, bewijst Topform met hun deelname aan Elephant Parade. Zo bied je een formule wel toegevoegde waarde. Betrokkenheid bij de samenleving

Oproep! Personeel maakt het verschil?!

T: (030) 600 35 06 E: [email protected]

COLOFON Profiel is een uitgave van Euretco B.V. Het

sluit daar ook naadloos bij aan. Over het

In de volgende uitgave van Profiel willen

magazine wordt via controlled circulation

bewustzijn van mensen kun je boeken

wij graag aandacht besteden aan winkel-

uitgave mag worden overgenomen zonder

volschrijven. Gaat het over het beïnvloe-

personeel. U kunt nog op zo’n goede

den van dat bewustzijn, dan kunnen we

locatie zitten, een uitstekend assortiment

nog wat leren over de vele tips die in

hebben samengesteld, maar uw personeel

Profiel over innovatie op de winkelvloer

is samen met u de drijfveer achter een

staan. Daar is hogere psychologie bij

tevreden klant. Maar wat maakt dat uw

Redactieadres:

komen kijken.

personeel betrokken, gemotiveerd,

Euretco B.V.

Wat rest ons dan? Door consequent in

servicegericht is? Investeert u in opleidin-

T.a.v. Anita Taks, afd. Communicatie & PR

de hele keten ons uiterste best te blijven

gen, trainingen? Hoe maakt u hen

doen om die akelige ‘c’ te bestrijden,

betrokken bij uw winkel?

F (076) 578 56 16

in deze tijd succesvol te ondernemen.

Graag horen wij uw persoonlijke ervarin-

Hoofdredacteur: Anita Taks

En daar ligt de beloning.

gen. Ook uw medewerker mag reageren.

Tekst: Schrijvenderwijs, Muel van Bunge /

In de juni-uitgave van Profiel zullen wij

Ontwerp en opmaak: Smidswater / Breda

zijn er meer dan genoeg kansen om ook

Anita Taks,

uitgebreid stilstaan bij het belang van

Manager Communicatie & PR

de rol van uw medewerkers.

Euretco B.V.

verspreid onder relaties. Niets uit deze voorafgaande schriftelijke toestemming van de redactie. als u extra exemplaren van dit nummer of eerder verschenen nummers wilt bestellen, kunt u contact opnemen met de redactie.

Postbus 3254, 4800 Breda T (076) 578 57 19 [email protected]

Rotterdam, Elzemarie Karskamp / Utrecht Fotografie: Maxanel Fotografie / Wijhe; Fotografie: Geert Cox / Oldenzaal; Fotografie: Herman Poort; Fotostudio Van Assendelft / Nistelrode

@: [email protected]

Reageren? Stuur uw reactie naar: Anita

T: (076) 578 57 19

Taks, Euretco B.V. Mail: [email protected]

2

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

Drukwerk: Euretco Support B.V., Ronald Kouijzer, Reclame Productie Oplage: 4.000

P r e s e n t e e r t:

Inhoud TOPFORM ADOPTEERT OLIFANTEN

14

Thema INNOVATIE

34

...de nieuwste aanwinst in ons zeer complete assortiment. Met gepaste trots tonen wij u de...

Reporter w!

Nieu

Thema BEDRIJFSOPVOLGING

18

minimale afname 300 stuks

Al vanaf 25

€ 5,

MODERN ONDERNEMERSCHAP

26

hier uw logo? Staat uw gewenste model, kleur en/of materiaal er niet bij? Wij maken al uw draagtassen op maat, neem gerust contact met ons op of kom kijken in onze showroom.

www.probag.nl

Wij durven onze nek uit te steken

4

Nieuws

6

Junior en senior ondernemers in gesprek

8

Onderzoek naar koopzondag

11

Euretco wapent zich (jaarcijfers 2008)

13

Topform adopteert Elefant Parade

14

Plezier in het hardlopen

17

Thema: Bedrijfsopvolging

18

Modern ondernemerschap

27

Accon EHBO tips

29

Runnersworld geeft hoofdrol aan Runners Life

30

Column Sander van Buiten

32

Thema: Innovatie

34

Tips voor meer omzet

39

• 072 - 562 88 08

3

De powerpoint presentaties zijn de afgelopen maanden nog niet geprojecteerd of de verwachtingen over de ontwikkelingen van de economie vragen al om aanpassing. Inmiddels spreekt het Centraal Planbureau zelfs van een diepe recessie. Toch blijft de te varen koers om het hoofd boven water te houden, voor de meeste bedrijven hetzelfde: kosten zo laag mogelijk houden, creatief kansen scheppen en alles op alles zetten om de schade te beperken. Euretco-directievoorzitter Harry Bruijniks gaf onlangs een presentatie op de meubelbeurs te Keulen. Daar kreeg hij bijval voor zijn visie op de huidige situatie.

Euretco-directievoorzitter Harry Bruijniks:

Wij durven onze nek uit te steken ‘Als je een schip bestuurt en je komt in

alle hens aan dek van toepassing is. Voeg

zag de groei van 6,2 procent in 2006

een storm terecht, dan heeft het geen zin

daar de ontwikkelingen bij de financiële

verschrompelen tot 0,8 procent. De eerste

om je te buigen over een hypermodern

instellingen aan toe. Een klein voorbeeld:

maanden van 2009 geven een daling te

navigatiesysteem. Dan is het alle hens aan

de koers van het aandeel ING was in

zien over de hele linie. Hoe groot de daling

dek en zorgen dat je niet zinkt. Zo zullen

oktober 2007 nog € 27,--, een jaar later

over het hele jaar heen zal zijn, is natuurlijk

ondernemers, en Euretco zelf dus ook, zich

is het nog € 6,50 waard. ABN AMRO is

niet te zeggen, maar we zullen ons moeten

de komende tijd ook moeten opstellen’,

inmiddels van de staat. Dan hebben we dus

voorbereiden op zwaar weer. In onze

zegt Bruijniks. ‘Tijdens die presentatie in

echt te maken met een ongekende situatie.’

strategie GRIP doen we dat vooral door te

januari ging ik uit van de jongste cijfers van

kijken naar groei, rendement, invloed op

het Centraal Planbureau. Dat voorspelde

‘STOFKAM DOOR DE KOSTEN’

de winkelvloer en prestatie. Euretco stelt

een krimp van de economie van minus een

In de Nederlandse detailhandel komen

zich in deze crisis uitermate kritisch op als

half tot twee procent. Een paar weken later

de klappen vervolgens ook aan. ‘Groeide

het gaat om het accepteren van nieuwe

ging het al om minus vier tot vijf procent.

de omzet in de woonbranche in 2006 nog

ondernemers aan wie wij krediet verlenen.

En nu stevenen wij dus af op een diepe

met 5,5 procent, in 2008 bleef de groei

In 2008 hebben wij de stofkam door alle

recessie volgens het CPB met zelfs nog

steken op 2,2. Noteerde de modebranche

kosten gehaald en sterk het accent gelegd

een beetje krimp in 2010. Zo kun je moeilijk

in februari 2008 nog een stevige omzet-

op beheersen van de kosten. Bovendien

voorspellen hoe de economie zich precies

groei van 9,6%, het jaar werd met een min

hebben we kosten weten terug te dringen

zal ontwikkelen. Wel weten we zeker dat

van 2,3% afgesloten. De totale non-food

door bijvoorbeeld in ons hoofdkantoor

4

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

bedrijfsruimte te verhuren aan Scania.

vast willen houden, en dat wat in de

en zijn bovendien zelf ook ondernemer.

Verder hebben de implementatie van een

huidige financiële marktsituatie realistisch

Ondernemers kunnen dit onder meer

nieuw IT-systeem, een systeem dat inzicht

en mogelijk is zonder onze relatie met

afleiden uit onze bedrijfsvergelijkingen

geeft in de bedrijfsresultaten van al onze

leveranciers te verstoren, hebben we

in de Euretco Retail Monitor.

indirecte activiteiten, en een consistent

ons beleid met betrekking tot financiering

Onze branchekennis is bijzonder groot.

debiteurenbeleid bijgedragen aan de

aangepast. We introduceren per 1 mei een

Hierdoor zijn wij dan ook beter in staat om

beheersing van de kosten’, zegt Bruijniks.

krediettoeslag. Deze financiële maatregel

risico’s te beoordelen. Maar in de huidige

heeft een tijdelijk karakter. Met deze

tijd gaat het natuurlijk wel om voortdurend

Rente licht omhoog

ingreep zijn we in staat alle overige

voortschrijdende inzichten.’

‘Invloed verwerven we steeds meer

voorwaarden voor onze betalingsgarantie

Voor 2009 stelt Euretco zich zeer realis-

op de winkelvloer, in het bijzonder bij

onveranderd te continueren. In uw relatie

tisch op. Bruijniks: ‘Ook wij hebben geen

de franchiseformules. Wij danken deels

met Euretco betekent dit heel concreet dat

glazen bol, maar het dieptepunt van de

ons bestaansrecht aan zelfstandig onder­-

leveranciers ongeacht de vraag of de

krimp valt in 2009 te verwachten. Ondanks

nemers. Voor een sterk groeiend deel zien

risico’s op onze debiteuren toenemen of

het feit dat veel consumenten vorig jaar

we ons resultaat bepaald worden door

hun betalings­discipline onderbroken raakt,

nog een nieuwe CAO met salaris­

uitgekiende franchiseformules waarin

blijven beschikken over liquiditeiten.

verbetering hebben gekregen, verwachten

onze eigen invloed zich doet gelden. Met de grote zelfstandig ondernemers hebben we een verstandhou-

Wij durven dit te doen omdat wij ten diepste geloven dat wij beter uit deze crisis tevoorschijn kunnen komen. ’

ding waarin centraal

wij dat de consumptie zal stagneren. Mensen hebben nu eenmaal de neiging te sparen in economisch barre tijden. Verder zullen

staat dat de schoorsteen bij beide partijen

Wij verzekeren hen dat wij snel en

bedrijfsinvesteringen scherp terugvallen,

moet roken. Wij erkennen dat wij aan hen

adequaat blijven betalen. En ook hierin

zal de export in 2009 krimpen, zal de

kunnen verdienen en zij weten dat zij

geldt dat wij dit doen in het belang

inflatie afnemen en zullen de lonen

voordeel hebben van hun verbondenheid

van de ondernemer. Maar ook wij worden

waarschijnlijk ook niet meer spectaculair

met ons. Zakelijk gezien is dat nog steeds

geconfronteerd met hogere financiële

stijgen. De premiestijging voor de

een goed huwelijk. En zoals in elk goed

lasten en behoorlijk hogere risicokosten,

pensioenen zal hopelijk beperkt blijven

huwelijk, heb je daarin natuurlijk ook

waardoor we extra voorzieningen moeten

en hoe hoog het begrotingstekort wordt,

pittige discussies. Zo komt in gesprekken

opbouwen.’ Kansen dienen zich in dit

hangt mede af van de politiek. De eerste

met ondernemers de rente die wij

verband aan als het gaat om formules zoals

tekenen van herstel zijn te verwachten

berekenen bij latere betaling aan de

Decorette en SPORT 2000 en een merk als

in 2010. Dat zal nog bescheiden zijn,

orde. Wij horen dan dat wij een hoge rente

Babyface. Dat zijn concepten die het tegen

maar waarschijnlijk is de krimp dan

zouden hanteren. Ondernemers vergelij-

de huidige tegenwind in relatief goed

voorbij.’ Per sector zullen de ontwikke­

ken die met bancaire rentes en vergeten

doen. Andere potentials zijn Topform,

lingen verschillen. ’Bijvoorbeeld de

dan vaak dat de bank veel betere zeker­

Vivante en Lampenier in de woonbranche,

woonbranche heeft te maken met een

heden heeft. Euretco kan dan ook slechts

LinCHérie in de mode en Runnersworld in

ingeklapte nieuwbouwmarkt. Die komt

een gedeelte van de debiteurenportefeuille

de sportbranche. Belangrijke activiteiten

niet een, twee, drie weer op gang’,

financieren en moet voor het niet-finan-

waar nog wel verder aan de winstgevend-

zegt Bruijniks. ’Als gevolg hiervan zullen

cierbare deel een hogere rente betalen.

heid van de ondernemers en Euretco

woninginrichtingzaken langer moeten

Dan hebben we het over circa 15 procent.

gewerkt moet worden.’

wachten op herstel. In Fashion en Sport

Dat houdt dan ook in dat wij in de richting

zal hernieuwde groei eerder aan de orde

‘Wij gaan een groter risico aan dan banken’

zijn. Tot die tijd zullen ondernemers, net

van grootte moeten rekenen om geen verlies te maken op dergelijke transacties.

Op het gebied van financiële onder­

de kosten. Kijk naar simpele dingen als

Het gaat in zulke gevallen niet eens om het

steuning steekt Euretco dus haar nek

de abonnementen die je hebt. Daarmee

maken van winst, maar om quitte spelen.

uit voor haar zelfstandig ondernemers.

los je de crisis niet op, maar je houdt

Mede hierdoor beschouwen we het dan

Bruijniks: ‘Vergelijk onze opstelling maar

je kosten wel in de hand.’

ook als onze verantwoordelijkheid voor

met die van banken. Dan durf ik de stelling

Al met al is Bruijniks het meest optimis-

zoveel mogelijk ondernemers garant te

wel aan dat wij een groter risico aan gaan

tisch over ondernemers die hun creativiteit

staan voor hun betalingen. Wat ons

dan banken. Dat komt mede omdat wij

onder alle omstandigheden op hun bedrijf

betreft mag in de relatie met leveranciers

meer op de winkelvloer staan dan deze

kunnen loslaten. In deze editie dan ook

bovendien geen vertraging ontstaan in

instellingen. Wij kennen de branches beter,

veel aandacht voor innovatie op de

onze betalingstermijnen. In de afweging

kunnen beter ondersteunen op het gebied

winkelvloer.

tussen de visie waar we principieel aan

van marketing en communicatie

van onze ondernemers in dezelfde orde

als Euretco zelf, kritisch moeten zijn op

5

LCKR op scherp met nieuw merkenpaspoort

communicatiehandschrift van LCKR. Eerste stap hierin zal zijn het opfrissen van het LCKR-logo aansluitend op de gestelde merkwaarden en nieuwe labels vanaf collectie zomer 2010. Kortom, LCKR staat voor zomer 2010 helemaal op scherp.

Om LCKR in de toekomst nog professioneler neer te zetten, is het populaire merk LCKR een positioneringstraject gestart in samenwerking met Sandra Könings van Trendlogic, gespecialiseerd in trendanalyse en designstrategie. Doel is het vaststellen van merkwaarden en het ontwikkelen en vastleggen van een herkenbare en consistente LCKR-collectie. Resultaat van dit traject is een merkenpaspoort met duidelijke bedrijfs-, collectie- en consumentenwaarden, die vertaald zullen worden naar het

6

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, april 2009 / Euretco

Nieuws Webshop BtoB zeer succesvol

Harry Bruijniks in RvC Jumbo

mouw, singlet en een hemd voor dames. Voor winter 2009 wordt aan de lijn een legging toegevoegd. De prijzen variëren tussen de € 16,95 en € 24,95 winkel-

Met 23 jaar ervaring in de food kroop

verkoop met een mark-up van gemiddeld

het bloed bij Euretco’s directievoorzitter

3.3. De artikelen zijn via de webshop

Harry Bruijniks waar het wel degelijk gaan

makkelijk na te bestellen met uw wacht-

kan. De familie Van Eerd, eigenaar van

woord en relatienummer.

supermarktketen Jumbo, vroeg hem

Wilt u meer informatie over Best Basic

onlangs toe te treden tot de Raad van

dames dan kunt u contact opnemen met:

Commissarissen. ‘Het is een eervolle

Angelique Hartog

vraag, waar ik graag aan beantwoord’,

telefoonnummer 030-634 9224

zegt hij. ‘Het is prettig je ervaring met

en via de email [email protected]

De webshop van het Fashion Service

anderen te kunnen delen. Bovendien blijft

Center draait nu twee jaar. Steeds meer

het ook voor mijn functioneren bij Euretco

ondernemers maken hier gebruik van met

van belang op de hoogte te blijven van

name vanwege het gemak. Vorig jaar nam

nieuwe ontwikkelingen in alle sectoren

de omzet met maar liefst 45% toe. Ook de

van de economie.’ Bruijniks bevindt zich

collecties zijn aangepast. Voor de kinderen

overigens in goed gezelschap: tot de RvC

en dames is het label Best Basic een N.O.S.

van Jumbo traden ook Anthony Burgmans

collectie in t-shirts met veel succes. Ook

van Unilever en Wilco Jiskoot van ABN

voor de baby is een N.O.S dealer-collectie

Amro toe.

Babyface weer tussen de dikke buiken!

opgezet onder de labels Best Basic en

Van 18 tot en met 22 februari was

Babyface Basic. Op korte termijn komen

Babyface weer goed vertegenwoordigd op

er ook een nieuwe baddoekserie en een nieuwe kwaliteit bedtextiel bij. Uiteraard is er ook een grote collectie verpakking en andere winkelmaterialen gemakkelijk on line te bestellen. Alle reden om een kijkje

Best Basics nu ook voor dames

de 9 maanden beurs in de RAI Amsterdam. Het grootste evenement op het gebied van zwangerschap en baby’s waar je als bezoeker inspiratie en informatie krijgt over verzorging, voeding, de leukste

te nemen in de webshop van het Service

kleertjes, vervoer, kinderkamers en

Center. Alle producten zijn 24 uur en

leerzaam speelgoed.

zeven dagen per week te bestellen.

De 9 maanden beurs trok 3.000 bezoekers

Ondernemers ervaren dat collecties

meer dan de editie van 2008. Deze stijging

gecombineerd kunnen worden met andere

in bezoekers was ook zeker merkbaar in de

artikelen van het Service Center; waardoor

Babyface-stand. Dit keer een grotere stand

de voorraad laag gehouden wordt.

en met meer speciale acties dan vorig jaar.

Uiteraard kunnen ondernemers ook

Gemeten naamsbekendheid van Babyface

orders faxen naar nummer (030) 634 92 51.

op de beurs was 40%. Deelname Babyface

Voor vragen of opmerkingen is het Service

aan de 9 maanden beurs 2010

Center bereikbaar onder telefoonnummer

(17 t/m 21 februari) staat alweer vast!

(030) 634 92 50. Een vergeten wachtwoord is op te vragen via [email protected]. www.euretcoshop.nl

Na het succes van de Best Basic kids t-shirts is Euretco Fashion vorig jaar gestart met Best Basic voor dames. De eerste uitlevering heeft in januari van dit jaar plaatsgevonden. Het assortiment bestaat uit een t-shirt lange mouw, korte

7

Junior en senior ondernemers hebben vandaag de dag gemeen dat zij startten in een economisch moeilijke tijd. Jan van Tilburg maakte de crisis in de jaren ’30 nog mee als leerling in de kleermakerij van zijn vader. Oud-profvoetballer Barry de Vreede is nu drie jaar sportdetaillist met een Sportpoint-winkel in Den Hoorn. Ook nu is het economisch zwaar weer. Hoe kijken beiden tegen de markt aan?

8

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

Jan van Tilburg zegt tegen Barry de Vreede:

‘Als je niets hebt hangen, kun je ook niets verkopen’ Zes dagen per week van ’s ochtends acht

gestart. Ik ben eigenlijk altijd meer

ton hebben verkocht, dan zie je op

tot ’s avonds zes staat hij op de winkel-

ambachtsman dan detaillist geweest.

maandag niet eens dat er iets uit de

vloer, is hij te vinden in het atelier of

In 1953 hebben we toch een manufactuur-

rekken is. Een tweede verklaring voor

verwelkomt hij een klant. Voor een

winkel geopend. Knopen, garen, onder-

ons succes zit hem in de extra service

ondernemer in de modedetailhandel

goed, dat soort artikelen verkochten wij.

die wij altijd hebben geboden. Kleding

niets verbazingwekkends zou je zeggen.

Op een goed moment kocht ik in de herfst

vermaken is altijd gratis geweest, daar

Het wordt pas bijzonder als het om Jan

twaalf winterjasjes in en elf ervan had ik

hebben we een eigen afdeling voor. Ook

van Tilburg gaat. Hij maakte op 85-jarige

voor Kerst al verkocht. Dat was een goed

hebben we bij klanten ’s avonds aan huis

leeftijd in maart de afronding van

begin. Langs de weg van geleidelijkheid

bezorgd. Een kopje koffie is bij ons gratis.

verbouwing nummer zoveel mee.

Mensen waarderen die extra aandacht.’

Het modewarenhuis Van Tilburg Mode en Sport in Nistelrode telt nu 13.000 m² vvo, heeft circa 320 medewerkers in dienst en heeft enkele honderdduizenden stuks kleding in de rekken hangen. Zijn oordeel: ‘Qua omvang zitten wij op deze locatie aan het plafond, we hebben alle segmenten van de mode vertegenwoordigd in de winkel; van kindermode tot bruidsmode en van golfsport tot het klassieke pak en alles wat daartussen zit. Nu komt het aan

Toen ik wilde uitbreiden, zei de burgemeester dat hij liever zag dat we ons in de kom, het centrum, vestigden. Dat werd de Laar waar wij nu nog gevestigd zijn.

Voorselectie qua inkoop Al vrij vroeg sloot Van Tilburg zich bij Samen Sterk, een van de voorlopers van Euretco, aan. Namen als Van Buul, Verschuren en Brummer schieten hem met gemak te binnen. ‘De voorselectie die qua inkoop werd gemaakt, heb ik altijd plezierig gevonden. In het begin had je algemene beurzen waarop alles aan manufacturen werd opgehangen aan de wanden, later kreeg je ook de meer

op perfectioneren.’

gespecialiseerde beurzen. Met je order-

Twaalf winterjasjes

boekje kon je aan de slag. Op deze

‘Mijn vader maakte voor vijftien gulden

hebben we het uitgebouwd. Eerst zaten

beurzen kocht je echt in, terwijl je op

nog een pak op maat. Op zondag na de

we aan de rand van Nistelrode. Toen

de beurzen in Keulen en Düsseldorf meer

hoogmis kwam de klant een afbetaling

ik wilde uitbreiden, zei de burgemeester

voor oriëntatie kwam. Behalve voor het

doen’, schetst Van Tilburg de toenmalige

dat hij liever zag dat we ons in de kom,

inkoopproces kun je bij Euretco ook altijd

praktijk van alledag. ‘In de Tweede

het centrum, vestigden. Dat werd de Laar

terecht voor advies. Zo ook wanneer

Wereldoorlog hadden we het nog

waar wij nu nog gevestigd zijn.’

ik weer eens een uitbreiding overwoog.’

zwaarder dan in de crisistijd. Ik bleef

Het succes dat hij in de daaropvolgende

werken bij mijn vader en moest onder­

jaren boekte, kent volgens hem een aantal

Gouden regel

duiken om de Arbeitseinsatz te ontlopen.

vaders. ‘Als je niet veel hebt hangen,

Wie de winkel nu ziet, kan het zich bijna

De gemeenschap was hecht, je moest

kun je ook niet veel inkopen’, zegt hij.

niet voorstellen, maar Van Tilburg heeft

alleen uitkijken voor de NSB-ers en SS-ers.

‘Wij zijn altijd aan de royale kant geweest

het altijd volgens een gouden regel

Na de oorlog trouwde ik en zijn mijn

met inkopen. Dat is een kwaaltje van de

gedaan. ‘Zo eens in de zeven tot acht jaar

vrouw en ik in 1950 een productiebedrijf

familie. Als wij nu op een zondag voor een

vernieuwen we het interieur en bekijken

9

‘Met Sportpoint kan ik grote merken voeren’ Barry de Vreede, Sportpoint in Den Hoorn

we of een uitbreiding haalbaar is. Ik heb

ondernemer Van Tilburg zitten luisteren.

een Sportpoint van 100 m² vvo heeft.

altijd zo gerekend dat ik bij handhaving

Hij is uit Den Hoorn naar Nistelrode

‘Ik heb bewust gekozen voor deze formule

van de huidige omzet ook na de verbou-

gekomen om te bekijken hoe junior en

van Euretco, omdat ik hierin voldoende

wing kostendekkend zou kunnen draaien.’

senior ondernemers in de detailhandel

mijn eigen ei kwijt kan. Bovendien kan

Dat is dus een relatief veilige manier van

zaken aanpakken en of daar veel verschil

ik met Sportpoint de grote merken voeren

ondernemen, hoewel Van Tilburg terecht

in zit. ‘Onvoorstelbaar’, zegt hij. ‘Als u

die je heel hard nodig hebt wil je het accent

opmerkt: ‘Naarmate het bedrijf groter

zo royaal inkoopt, hoe ziet de uitverkoop

op voetbal leggen, zoals ik.’

wordt, worden de risico’s van uitbrei-

er dan uit? Dat is toch heel riskant.’

dingen ook groter.’

‘Goede vraag’, zegt Van Tilburg.

Geen zwartkijker

Toen Van Tilburg 65 jaar werd, was

‘Wij kunnen het ons permitteren kleding

‘Voordat Euretco met mij in zee wilde,

officieel het plan dat hij en zijn echtgenote

vrij lang te laten hangen. Maar als je niet

heb ik een ondernemingsplan opgesteld

van hun pensioen zouden gaan genieten.

goed hebt ingekocht kan de uitverkoop

dat kritisch is doorgesproken. Ik ben

Drie van de vijf kinderen waren klaar voor

uitgebreider zijn dan je zou willen.

alleen aan de zaak begonnen en heb nog

de opvolging, de andere twee zouden niet

Vroeger verkochten we restanten nog

steeds geen personeel. Als ik ergens een

veel later, op zijn 70ste, volgen. ‘Het was

aan een opkoper, maar daar zijn we van

afspraak heb, zijn er vrienden of mijn

een te mooie ervaring om onze kinderen

afgestapt. Kleding die ongeveer drie jaar

moeder die vrijwillig in de winkel willen

het bedrijf binnen te zien komen. Daarom

onverkocht blijft, gaat naar de koopjes-

staan. Uiteraard probeer ik dat tot een

ben ik gebleven. Mijn vrouw is inmiddels

afdeling en als we artikelen daar ook niet

minimum te beperken. Want in mijn dorp

wel gestopt, maar ook zij is nog lang

van de hand doen, geven we het weg aan

kennen de mensen mij en zij verwachten

gebleven. We wonen vlakbij de zaak,

bestemmingen in de Derde Wereld. Maar

mij in de winkel.’

dus zij blijft wel op de hoogte van het

toegegeven, op een kleiner vvo zou je je

En dat lijkt dan weer verdacht veel op de

reilen en zeilen in het bedrijf. Als je blijft,

dit niet kunnen veroorloven.’

basishouding van Jan van Tilburg, die geen

moet het niet zo zijn dat je op den duur

Dat is dan ook precies de situatie waarin

vreemde in zijn winkel wil zijn. De local

de medewerkers niet meer zou herkennen.

De Vreede zich bevindt. Tijdens en vlak na

hero moet zijn werk doen, of het nu op

Ook moeten de klanten niet beter de weg

zijn actieve profcarrière bemiddelde hij in

13.000 of op 100 m² vvo is. Verder zien

kennen in je eigen zaak. Dan zou je een

verzekeringen. Het werken voor een baas

beide ondernemers een tweede duidelijke

vreemde in je eigen zaak worden. Dus

beviel hem echter niet zo erg en de sport

overeenkomst. ‘Mijn hele leven lang ben

blijf je full time bezig’, aldus Van Tilburg.

bleef trekken.

ik al optimistisch. Dat helpt enorm’, lacht Van Tilburg. De Vreede: ‘Ik ben ook geen zwartkijker!’

Met stijgende bewondering heeft Barry de

‘In mijn eigen dorp Den Hoorn bij Delft

Vreede, oud-profvoetballer van onder meer

een sportzaak beginnen is een droom’,

FC Den Haag en Telstar, naar collega-

zegt de jonge ondernemer die nu drie jaar

10

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

Er is geen zondag meer. Er is klandizie en parkeerbeheer. Er is getoeter en getetter tussen Hulst en Hoogezand. Er is geen zondag meer, geen zon meer in dit land. Er is geen zondag meer, geen zondag meer en alles wat ik zie dat is de vierentwintig- uurs economie.

Ivo de Wijs

Euretco-ondernemers: geen uitbreiding koopzondagen! Nederlanders bezochten in 2008 gemiddeld 5,3 koopzondagen, waarbij het gemiddelde onder mannen hoger lag (5,5) dan onder vrouwen (5,1). Dat blijkt uit onderzoek van Q&A Research and Consultancy. De ondervraagde mannen willen dat hun eigen woonplaats 20 koopzondagen per jaar organiseert. Vrouwen nemen genoegen met gemiddeld 15,5 koopzondagen per jaar in hun gemeente.

Van de respondenten maakte vorig jaar

Gelukkig zijn ondernemers mondig

74% gebruik van minstens één koop-

genoeg om hun standpunt dan zelf naar

zondag. In 2007 was dat nog bij 60%

voren te brengen. Veel ondernemers zien

het geval. Circa een op de elf

koopzondagen niet zitten. Zij denken er

Nederlanders benut minstens elke

duidelijk anders over dan de gemiddelde

maand een koopzondag. In de acht

Nederlander. Sommigen uit levensover-

grootste steden is dat bij 18,5% het geval.

tuiging, anderen omdat zij niet in de

De ondervraagde stedelingen willen dat

ratrace van de 24-uurs-economie mee

het aantal koopzondagen in hun gemeente

willen blijven rennen.

Moeten we als ondernemer zelf kunnen bepalen 20% Oneens 5%

Eens 75%

wordt opgevoerd naar 28, terwijl nietstedelingen 8,5 genoeg vinden.

Stelling:

Jongeren vinden koopzondagen

het aantal koopzondagen moet beperkt

het meest wenselijk.

blijven tot 12 x per jaar (364 stemmingen)

Het kabinet wil het aantal koopzondagen verminderen. Van de respondenten vindt 60% dat een slecht voornemen. Van de 55- tot 64-jarigen wil ruim 43% dat supermarkten elke zondag zijn geopend. In de acht grootste steden wil 66% dat supermarkten elke zondag de deuren openen. Van de mensen die niet op zondag shoppen, geeft 44% aan dat ze er simpelweg geen behoefte aan hebben. Voor 22,7% is de reden hun geloofsovertuiging. Profiel polste de mening van bij Euretco aangesloten ondernemers. Meer dan 360 ondernemers deden mee. Daarmee is de uitslag representatief te noemen. De uitslag is licht vertekend omdat de optie ‘geen koopzondagen’ niet in de antwoordmogelijkheden was opgenomen.

D N E P O GE 11

Payroll Services De oplossing voor het uitbesteden van werkgeverschap Wie is Payroll Select? > Payroll Select verzorgt payrolling, salarisverwerking en de administratieve en financiële verwerking van opdrachten met freelancers, interimmers en ZZP-ers. Wat is payrolling? > Met payrolling nemen wij het juridisch werkgeverschap, het contractbeheer, de verloning en de ziekterisico’s van uw werknemers van u over! U zorgt zelf voor de werving en selectie van uw medewerkers, maar ze komen bij ons in dienst. voordelen >• De Goedkoper dan zelf doen • Geen werkgeversrisico’s • Geen kosten bij ziekteverzuim • Flexibiliteit in de inzet van medewerkers • Minder administratie • U betaalt alleen de gewerkte uren

NEN 4400-1

> www.payrollselect.nl t (0575) 548 550

m [email protected]

Bent u aangesloten bij Euretco? Neem dan vóór 31 mei 2009 contact met ons op en profiteer van een aantrekkelijke korting!

■ Accountancy

■ Agrarisch Advies

■ Belastingadvies

■ Corporate Finance

■ Juridisch Advies

■ Subsidie-advies Kantoor Breda Advies

■ Vastgoed

Stadionstraat 2 4815 NG Breda tel. 076 - 578 56 14

■ Werkgeversservice

[email protected]

Ruimte voor onder nemen !

12

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

www.acconavm.nl

■ Bedrijfsadvies

Nettoresultaat m 6,1 miljoen

Euretco wapent zich tegen economische tegenwind Breda, 28 april 2009 Retailservice-organisatie Euretco heeft over het jaar 2008 een nettoresultaat geboekt van € 6,1 miljoen. Ook in 2007 was dit € 6,1 miljoen. De totale omzet is licht gestegen tot € 812,5 miljoen (2007: € 808 miljoen). De solvabiliteit steeg van 35,0% in 2007 naar 43,7% in 2008.

gevolgen van de economische crisis,

serieuze tegenwind, dan straks alsnog

die zich in het najaar van 2008 in volle

te worden verrast. In dat verband is

omvang aandiende, ervaart. Na het

flexibiliteit altijd al een welkome vaardig-

relatief gunstige retailjaar 2007, waarin

heid van ondernemers geweest. Anno

zo’n beetje alles heeft meegezeten,

2009 is dat nog meer een voorwaarde

was het zaak adequaat in te spelen op de

om goed door te kunnen gaan’.

snel veranderende marktsituatie. Daar zijn zowel onze ondernemers, als wijzelf goed

Vanuit Euretco worden aangesloten

in geslaagd’.

ondernemers zo goed en realistisch mogelijk ondersteund bij, en geadviseerd

De bij Euretco aangesloten ondernemers

over, het omgaan met de fors moeilijker

deden het in alle sectoren waarin de

geworden marktomstandigheden. ‘Een

organisatie actief is, in elk geval licht tot

van de meest effectieve ingrepen is een

behoorlijk beter dan de markt. De focus

gedegen kostenbeheersing. Van onder­

op het beleid gericht op professionaliteit

nemers wordt dezer dagen veel gevraagd.

en oprechte individuele – naast groeps­

Maar wie dat als uitdaging ziet en er met

gewijze – aandacht, werpt zijn vruchten af.

volle energie in gaat, zal kansen krijgen

Daarnaast blijkt de Euretco Retail Monitor

en benutten’.

– de wekelijkse benchmark op winkelvloerinformatie – voor ondernemers in de

Ambities

mode- en sportbranche steeds vaker een

Ondanks de marktomstandigheden

doorslaggevend argument om zich aan te

zet Euretco ook in 2009, zowel voor haar

sluiten. Het aantal deelnemers aan ERM

ondernemers als voor haarzelf, in op een

steeg in 2008 naar 270 verkooppunten.

betere omzetontwikkeling dan de markt.

Tevens kijken wij met trots terug op het

Bruijniks: ‘In onze strategie GRIP, ingezet

behaalde resultaat van enkele Euretco-

in 2008, zetten wij in op Groei,

ondernemers die in 2008 de grootste

Rendement, Invloed op de winkelvloer

retailprijzen in de wacht sleepten: als

en Prestatie. Onze doelstellingen voor

Beste Zelfstandige Retailers wonnen

2009 zullen dan ook zeker in dat kader

De businessunits van de Euretco-groep

Ballegooyen Modes te Dussen (publieks-

vervolgd worden. Dit doen we onder

lieten de volgende cijfers zien:

prijs) en Kindercompagnie te Lithoijen

andere door het uitbreiden van onze

bij Euretco Sport steeg de omzet tot

(vakjuryprijs). Varia Slaapcomfort te

formules Decorette, Lampenier, LinCHérie,

€ 119,2 miljoen (2007: € 103,2). Euretco

Alphen a/d Rijn won binnen de categorie

SPORT 2000 en Runnersworld, waarbij

Label Company (merken baby- en

Marketing & Logisitiek van de

de focus zal liggen op het aantrekken

kinderkleding) en Euretco Fashion

WonenIsAward.

van franchisenemers. En zoveel mogelijk

behaalden een omzet van € 290,8 miljoen

ondernemers door deze turbulente tijd

(2007: € 293,1). Euretco Wonen zag – in lijn

Puur retail, puur realisme

met de moeilijke situatie in de markt –

Voor 2009 is Euretco terughoudend in

de omzet dalen tot € 394,7 miljoen (2007:

het doen van voorspellingen. Bruijniks:

De activiteiten van de consumentenweb-

€ 402,1 miljoen).

‘We bouwen op dit moment aan extra

shops voor onze formules Runnersworld,

voorzieningen voor mogelijke debiteuren

Duimeland, AGS en Decorette zullen in

‘Het bedrijfsresultaat valt mede positief

en zijn op dit moment bezig onze kosten

2009 verder ontwikkeld worden.

uit door de kostenbesparingen (personeel-

aanzienlijk te verlagen. Hiermee beschik-

slasten en huisvesting) die in 2008 konden

ken we over een extra buffer om de

Door de implementatie van Microsoft

worden gerealiseerd. De EBITDA steeg

voorspelde economische situatie het

Dynamics NAV (software voor het

oorspronkelijk van € 8,2 miljoen in 2007

hoofd te kunnen bieden. Op dit moment

stroomlijnen van bedrijfsprocessen)

naar € 8,5 miljoen in 2008 maar door een

kan ik niet concreet voorspellen hoe het

en het betrekken van een nieuw logisitiek

extra dotatie van € 1 miljoen aan de

economische klimaat zich zal ontwikkelen.

centrum, mei aanstaande, in Breda is

debiteurenvoorziening kwam de EBITDA

Wat ik wel weet is, dat ondernemers er

Euretco Label Company klaar voor verdere

uiteindelijk uit op € 7,5 miljoen.’

goed aan doen zich op te maken voor nog

groei, in met name het buitenland,

Directievoorzitter Harry Bruijniks:

een periode van zwaar weer. Beter nu,

van haar merken Babyface (babykleding)

‘Het spreekt voor zich, dat ook Euretco de

zo goed als het gaat, rekening houden met

en LCKR (kinderkleding).

heen te loodsen.’

13

Van oudsher heeft Topform een bijzondere band met kunst. Zo was de actie met kunstkoeien indertijd een doorslaand succes. Met de Elephant Parade pakken de Topform dealers het nog grootser aan. Niet alleen is de olifant aanzienlijk groter, ook de actie is langer en groter.

14

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

De “Elephant Parade” is net als de “Cow

Lee Towers doet de kick off

Topform waarmee zij de media en de

Parade” een zeer succesvol kunstproject.

Tijdens de kick off van de actie, 22 juni

markt kunnen bewerken. Sommige dealers

In navolging van “Elephant Parades”

aanstaande, worden de olifanten voor het

hebben die toolkit bijna niet nodig. Zo is

in Rotterdam (2007) en Antwerpen (2008)

eerst samen geëxposeerd in de Van Nelle

Frank Raijmakers, vestigingsmanager van

zijn dit jaar Amsterdam, Dublin en Londen

Ontwerpfabriek in Rotterdam. Daar veilt

het Helmondse Binnenhuis, direct op zoek

aan de beurt om thuisbasis te worden van

Topform de eerste olifant. De opbrengst

gegaan naar een lokale kunstenares die hij

een unieke olifantenparade. De Elephant

van dit event gaat naar de Daniel den Hoed

in Jacqueline Bozon vond. Zij wilde de

Parade is een jaarlijks terugkerend

kliniek. De veiling wordt verzorgd door

olifant een Helmondse uitstraling

evenement dat aandacht vraagt voor

Sotheby’s. Veilingmeester Lee Towers,

meegeven door het logo van de gemeente

de bescherming van olifanten. Topform,

niet voor niets de ambassadeur van de

erin te verwerken. De stadspromotor van

design meubelmerk van Euretco, heeft

Daniel den Hoed, zal de veiling leiden.

de gemeente was zo enthousiast dat hij

voor 2009 het hoofdsponsorschap op zich

burgemeester Fons Jacobs inseinde. Die

genomen door 30 full size olifantenbeel-

Na aftrek van de organisatiekosten komt

kwam spontaan helpen de olifant in de

den te adopteren. Elephant Parade levert

de opbrengst van de hele actie, tijdens een

grondverf te zetten. Zo groeide het

de olifanten blanco en Topform heeft deze

veiling in de Westergasfabriek in

enthousiasme en inmiddels is Raijmakers

door gerenommeerde kunstenaars laten

Amsterdam door veilinghuis Christies,

zelfs bezig een aantal bedrijven als sponsor

beschilderen, onder wie Corneille, Ans

ten goede aan een stichting die de Thaise

te werven om de olifant uit de veiling terug

Markus, Rob Scholte, Jacques Tange,

olifant beschermt (www.elephants-

te kopen. ‘We vinden dat de olifant moet

Sven Hoekstra, Sjer Jacobs, Erik van

soraida.com), die een ziekenhuis voor

terugkeren in Helmond. Hij kan dan

Zwezerijnen, Henk VierVeijzer, Clemens

zieke olifanten heeft opgezet in Lampang.

worden ingezet bij stedelijke evenemen-

Briels, Menno Baars, Wouter Stips, Petra

Verder gaat een deel naar andere olifant

ten. De bedrijven die sponsoren, mogen

Hartman, Marijn Morée, Anders Wolhaar,

gerelateerde doelen. In de tussentijd gaat

de olifant ook inzetten voor hun acties,

Trix Lanen, Lia de Craen, Swen Bogards,

de ‘Topform-kudde’ (augustus tot en met

al naar gelang hun bijdrage. Al met al

Jacqueline Bozon, Gert Paans, Jerre Hakse,

oktober) naar het Museumplein in

hebben we al flink wat reuring teweeg­

Wilma Veen, Fabian, Riet Koel- Meijer,

Amsterdam. De overige 70 olifanten van

gebracht met de actie. Tweede Paasdag

Wilhelmine Nijboer en Ria van Huffel.

de Elephant Parade kom je dan verspreid

is door de burgemeester de olifant officieel

tegen in de binnenstad. De Topform

onthuld, waarmee we opnieuw de aan-

Als meubeldesigners doen mee: Jan des

olifanten hebben deze bijzondere lokatie

dacht op ons gevestigd hebben. Want

Bouvrie, Kurt Beier, Manon Eli en Michelle

weten te claimen als hoofdsponsor van

behalve het steunen van een goed doel,

Moore. Behalve Jan des Bouvrie hebben de

de Elephant Parade.

is het mooi dat we met de Elephant Parade

designers allemaal modellen ontworpen

een promotionele actie hebben waar

Topforms reclamebureau HMR doet mee

Burgemeester zet olifant in grondverf

met een bijzondere olifant: ééntje met een

De 30 full size olifanten zijn eerst echter

‘QR-code’ die door sommige mobiele

elk naar één van de Topform dealers

telefoons vertaald wordt wanneer je deze

gegaan. Lokaal ontwikkelen de dealers hun

zijn beurt nodigde de kunstenaar

fotografeert: Er komt dan een boodschap

eigen actie voor consumenten. Zij krijgen

Marijn Morée uit om in zijn zaak Smellink

in plaats van de code in beeld!

hiervoor een zeer complete PR toolkit van

Wonen en Design de olifant te komen

voor Topform. Ook de art director van

we maandenlang plezier van hebben’, aldus Raijmakers. Gertjan Smellink uit Oldenzaal op

15

beschilderen. ‘We hebben onze klanten

aan de samenwerking met veel bekende

respectievelijk € 248.000 (48 olifanten)

uitgenodigd voor een hapje en een

ontwerpers. Kunst hoort bij Topform, dat

en € 477.900 (61 olifanten). In Antwerpen

drankje. Wie tijdens het verblijf van

hebben we jaar in jaar uit kunnen ervaren.

bracht één olifant zelfs het bedrag van

Marijn Morée meubilair kocht, kreeg een fraaie zeefdruk van een van zijn werken cadeau van ons. De lokale media hebben er ruimschoots

‘Uiteraard maken we met elkaar, onze leverancier, ontwerpers en kunstenaars, er een klein feestje van’

aandacht aan besteed.

€ 32.000 op. De veiling in Antwerpen (nov.2008) is een groot spektakel geweest waaraan alle kranten zeer uitgebreid (pagina’s groot) aandacht hebben besteed. Topform

Het aardige van de actie is dat je er lange

Het project met de Elephant Parade past

schrijft met andere woorden in op een actie

tijd op kunt inspelen. Wij hebben

perfect in deze lijn. Daarom profileert

die per definitie een succes zal worden.

bijvoorbeeld de replica’s van Morée voor

Topform zich als één van de ambassadeurs

klanten klaarliggen tot de miniatuur­

van de Elephant Parade. De consument

‘Uiteraard maken we met elkaar; onze

olifantjes geboren zijn. Alle dealers zullen

zal aangetrokken worden door de unieke

leverancier, ontwerpers en kunstenaars

namelijk bij aankoop van een Topform-

kunstobjecten en draagt bij de aankoop van

er een klein feestje van’, zegt Noltee.

product een replica-olifantje van

zijn meubelen het goede doel een warm

‘We maken van de gelegenheid gebruik

20 centimeter weggeven.’

hart toe. Immers, bij aankoop krijgt hij een

om ons nieuwe woonboek een mooi

genummerd en gecertificeerde replica van

introductiepodium te geven. Daarin

Per definitie een succes

het origineel. En daarmee wordt het, net als

geven wij onze kijk op leven en wonen

Dick Noltee, marketing directeur van

je eigen interieur “Heel Persoonlijk”. En laat

weer, zoals verschillende generaties die

Topform: “Onze payoff ‘Heel Persoonlijk’

dat nu onze ‘payoff’ zijn!”

ervaren. Vanzelfsprekend zoeken wij hier

geldt niet alleen voor de meubelen van

de landelijke pers voor op om aandacht

Topform en de mensen die er in leven.

De olifanten, beschilderd door bekende

te vragen voor ons initiatief (goed doel)

Topform kent een lange traditie met

en iets minder bekende kunstenaars

en ons woonboek. De Topform Elephant

betrekking tot kunstprojecten en goede

worden gedurende een bepaalde periode

Parade wordt als onderdeel meegenomen

doelen.” Het meubelmerk ziet kunst als

in de thuisstad van de “Elephant Parade”

in het nieuwe Topform woonboek

een belangrijke manier om je interieur een

op allerlei unieke locaties ten toon

2009-2010. De actie als zodanig wordt

persoonlijk tintje mee te geven. Daarnaast

gesteld, waarna ze na afloop geveild

in het najaar 2009 ook nog expliciet

hecht Topform veel waarde aan maat-

worden. In Amsterdam zal de veiling

gecommuniceerd in de Topform najaars-

schappelijke betrokkenheid. Noltee:

in handen zijn van het gerenommeerde

flyer. Van de actie zullen uiteraard ook

“De kunstolifanten zijn naar ons idee

veilinghuis Christie’s. Doel is uiteraard

speciale (inhaak)advertenties gemaakt

unieke kunstwerken waar je letterlijk

de recordopbrengst ruim te overtreffen.

worden. Verder komen er ook speciale

en figuurlijk met een fijn gevoel op kunt

banieren voor de winkel.’

terugkijken. Daarnaast ondersteunen

Maak er een feestje van

wij graag projecten die bijdragen aan een

De veilingen in Rotterdam (2007) en

Meer informatie over deze actie? Neem

positieve toekomst. Topform heeft haar

Antwerpen (2008) zijn een gigantisch

dan een kijkje op www.elephantparade.

imago voor een belangrijk deel te danken

succes geworden met een opbrengst van

com. Of Topform, telefoon: (0345) 51 22 42

16

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

Plezier in het hardlopen

echter niet de eindstreep. Het was

een fysiotherapeut of een diëtist.

gespannen in de deuropening van

“We bieden een totaalconcept op het

Runnersworld Aart Stigter-Utrecht.

gebied van bewegen, sport en gezondheid.

Samen met Bert van Vlaanderen, vier­

Consumenten stellen het op prijs dat ze op

voudig Nederlands kampioen op de

één plek op alle fronten geholpen kunnen

marathon, liep Aart Stigter door het lint

worden”, zegt Aart Stigter die elf jaar

en verrichtte hiermee de officiële opening

geleden samen met Ellen Abbringh de

Een totaalconcept op het gebied van bewegen, sport en gezondheid. Hiervoor kunnen hardlopers uit het midden van het land sinds kort terecht bij Runnersworld Aart Stigter-Utrecht. Deze 24ste Runnersworld-vestiging biedt een uitgebreide collectie runningkleding en -schoenen, maar aan het belangrijkste product hangt geen prijskaartje: het plezier in het hardlopen.

van deze 24ste Runnersworld-vestiging.

basis voor zijn onderneming legde met Aart Stigter’s Sport- en Gezondheids-

Runnersworld Aart Stigter-Utrecht

centrum en Aart Stigter Running in

is een sportzaak die er mag zijn. Met een

Amerongen

vloeroppervlak van 360 vierkante meter,

Aart Stigter is een bekende naam

220 voor de winkel en 140 voor overige

in de Nederlandse atletiek. Hoogtepunt

activiteiten, is het de grootste hardloop-

in zijn sportieve loopbaan is het

speciaalzaak van Utrecht en omgeving.

Nederlands Kampioenschap op de

De jongste Runnersworld-vestiging is

marathon in 1994. Ook Ellen Abbringh

bovendien te vinden op een unieke locatie,

liep hard op hoog niveau. Het stel traint

vlakbij de hoofdingang van Stadion

niet langer om topprestaties te kunnen

Galgenwaard, de thuisbasis van FC

leveren. Het plezier in het lopen staat nu

Utrecht. “Iedereen kent Stadion

voorop. Dat plezier brengen ze ook over

Galgenwaard. Een betere plek in

op de bezoekers van het Sport- en

Utrecht is er niet”, zegt Aart Stigter.

Gezond­heidscentrum in Amerongen

Runnersworld Aart Stigter-Utrecht

en de winkel in Utrecht. “Hardlopen is

is meer dan een winkel in hardloopkleding,

onze grote passie” vertelt Ellen Abbringh.

-schoenen en accessoires. Naast de winkel

“Ik vind het geweldig om te zien dat

Lange afstandsloper Aart Stigter heeft

is hier namelijk ook Aart Stigter Running

tegenwoordig zoveel mensen hardlopen.

in zijn sportieve carrière al heel wat

B.V. gevestigd. Onder deze naam worden

Ik denk dat wij daaraan een bijdrage

overwinningen op zijn naam geschreven.

hardloopactiviteiten georganiseerd als

hebben geleverd.”

Onlangs mocht hij, gekleed in hardloop-

clinics, het maken van individuele

kleding en op runningschoenen, opnieuw

trainingsschema’s, hardloopvakanties

Voor meer informatie over de

de felicitaties en bloemen in ontvangst

en bedrijfstrainingen. In de aparte ruimte

Runnersworld-formule kunt u contact

nemen nadat hij voor de zoveelste keer

naast de winkel kunnen deelnemers aan

opnemen met formulemanager

in zijn sportieve carrière hij als eerste de

loopgroepen zich omkleden en douchen.

Damy Rutjes (076 – 578 57 14)

‘finishlijn’ was gepasseerd. Het lint waar

Klanten kunnen hier bovendien terecht

of kijken op www.runnersworld.nl.

hij doorheen liep, markeerde dit keer

voor deskundig advies van bijvoorbeeld

17

Thema Bedrijfsopvolging

BEDRIJFSOVERDRACHT BLIJFT ACTUEEL ITEM Bijna een kwart van de ondernemers binnen tien jaar met pensioen

Aantal ondernemers per leeftijdscategorie

Ruim de helft van de ondernemers in de detailhandel is tussen de 36 en 55 jaar oud.* 22% is ouder dan 55 jaar en 10% ouder dan 60 jaar. De komende tien jaar bereikt dus bijna een kwart van de ondernemers in de detailhandel de

% ondernemers per leeftijdscategorie

pensioengerechtigde leeftijd. Van alle ondernemers in de

% per leeftijdcategorie binnen totale beroepsbevolking

detailhandel is 10% 30 jaar of jonger, terwijl 22% 35 jaar is

25 jaar of jonger

5.433

4%

11%

of jonger. Vergeleken met de totale Nederlandse beroeps-

26 t/m 30 jaar

8.181

6%

11%

bevolking is het aandeel 55-plussers onder ondernemers in

31 t/m 35 jaar

15.128

12%

12%

de detailhandel een stuk hoger dan onder de totale

36 t/m 40 jaar

20.382

16%

14%

beroepsbevolking. Verder is het aandeel jongeren binnen

41 t/m 45 jaar

19.735

15%

14%

de totale beroepsbevolking veel groter dan binnen de

46 t/m 50 jaar

17.087

13%

13%

totale groep ondernemers in de detailhandel. Om het

51 t/m 55 jaar

15.997

12%

11%

ondernemerschap overeind te houden, is het aantreden

56 t/m 60 jaar

15.445

12%

9%

van jongere gardes zelfstandig ondernemers een absolute

61 jaar en ouder

13.182

10%

3%

must. In deze uitgave van Profiel twee ondernemingen aan

Totale detailhandel

130.570

100%

100%

het woord over hoe zij de jongere generatie betrokken hebben in hun zaak. *Bron: HBD Demografie van de detailhandel, Leeftijdsopbouw van ondernemers in de detailhandel.

18

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

DE VOORFASE/ VOORBEREIDING

te stoppen met uw bedrijf. Maak uw

Verstrek niet gelijk alle informatie, laat

bedrijf verkoopklaar, ofwel optimaliseer

een geïnteresseerde eens anoniem een

Do’s en don’ts

uw bedrijf in diverse opzichten: organisa-

kijkje nemen in de winkel.

Neem in deze fase de tijd om erachter

torisch, financieel, fiscaal, commercieel.

te komen wat u wilt. Bedrijfsoverdracht

Ruim op, zorg voor goede resultaten in

ONDERHANDELINGSFASE

is niet iets wat je van vandaag op morgen

een goedgeorganiseerde winkel.

Do’s en don’ts

regelt. Je hoeft ook niet alles zelf te doen!

Maar maak het niet mooier dan het is.

Ga niet zelf onderhandelen, u bent te zeer bij de zaak betrokken en haalt de

Overleg met uw naasten wat uw plannen zijn, wellicht is er in de familie interesse.

ZOEK KANDIDATEN

rek uit de onderhandelingen. Schakel

Dat betekent niet dat de hele wereld

Do’s en don’ts

een adviseur in en zoek naar een win-win

al hoeft te weten wat uw plannen zijn.

Met een duidelijke profielschets van de

situatie. Geef exclusiviteit niet gelijk uit

Uw concurrenten, personeelsleden staan

koper, kunt u samen met uw adviseur een

handen. Zoek naar overeenkomst op

hierin niet op de eerste plaats. Informeer

lijst van potentiële kopers opstellen. Maak

hoofdlijnen, de details zijn nu niet

uw adviseur, bepaal de waarde, stel een

dus niet gelijk in de branche bekend dat

interessant. Luister naar de koper en

verkoopmemorandum op, en geef hierin

u wilt stoppen en wanneer. U wilt immers

probeer zijn motivatie te achterhalen.

eerlijke informatie. Maar benader geen

het hoogst haalbare uit uw winkel halen.

Veeg zijn argumenten niet van tafel.

potentiële kopers en voer geen vrijblij-

Benader deze kandidaten anoniem en

vende gesprekken. Weet wat de conse-

werk hierin met een geheimhoudings­

Houd zelf de regie, schuif zaken niet op

quenties zijn, laat doorrekenen wat het

verklaring. Ga in onderhandeling met

de lange baan en leg zaken tussentijds

financieel, fiscaal voor u betekent om

de meest serieuze/geschikte kandidaten.

vast. Ben enthousiast, maar rationeel, eerlijk en oprecht. Dus geen mondelinge overeenkomst waar steeds weer aanvul-

De do’s en don’ts van bedrijfsoverdracht

lende voorwaarden besproken worden.

DUE DILIGENCE Do’s en don’ts Zorg voor een verzorgde administratie en houd geen informatie achter. Actuele management informatie hoort hier vanzelfsprekend bij. De potentiële koper kan op verzoek een due diligence doen, maar laat hem niet onbeperkt neuzen in uw administratie. Vraag inzage in het verrichte onderzoek en onderhandel over de uitkomsten.

AFRONDING Do’s en don’ts Laat de onderhandelingen over aan uw adviseur. Maak de overeenkomst niet zelf,

Komende jaren bereiken veel retailondernemers de leeftijd dat ze willen stoppen met hun winkel. Wat moet je nu wel en wat juist niet doen? Het traject van bedrijfsoverdracht kent verschil-

maar laat hem opstellen. Als de overeenkomst de afspraken juist verwoord, teken hem dan ook en begraaf hiermee de eventuele strijdbijl. Informeer de overige betrokkenen en stel een communicatie en inwerkplan op. U houdt zo de regie over uw eigen bedrijfsoverdracht en bereikt het optimale resultaat.

lende stappen en in iedere fase is een aantal zaken van belang. Laat u niet verleiden tot een snelle verkoop, zonder vooraf een goed idee te hebben wat u wilt.Deze tips helpen u op weg.

Voor meer informatie: Accon avm adviseurs en accountants Rob van Boxtel Manager Bedrijfsoverdracht

19

Thema Bedrijfsopvolging

Louis Koopman en Marie José Fransen:

CONTINUÏTEIT IS TROEF

20

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

Continuïteit. Dat is het toverwoord bij Koopman Mode in Tilligte, onderdeel van de gemeente Dinkelland. Het is de vraag of de grootvader van Louis Koopman dat in 1912 ook dacht, maar sinds Louis Koopman en zijn zus Marja Fransen in 1982 de nieuwe directie vormden, is de toekomst de rode draad geweest in het denken bij deze twee succesvolle ondernemers. En het ziet er naar uit dat dit tot ver na het eeuwfeest in 2012 het geval zal zijn. Louis Koopman en Marie José Fransen, een van de twee opvolgers, leggen het uit.

Les 1 voor bedrijfsoverdracht is volgens

de nonnen in het nabijgelegen klooster.

tachtig crescendo. ‘Door steeds naar

Koopman heel eenvoudig. ‘Je bedrijf

Dat doe je niet om winst te maken, maar

de toekomst te kijken, hebben we besloten

moet altijd topfit zijn. Dan kan het

omdat je in een dorp van 400 inwoners

in 1986 de zaak te restylen. Drie jaar later

op elk gewenst moment in andere

een rol hebt te vervullen.’

hebben we het vvo verdubbeld naar 800

handen overgaan’, zegt hij. ‘Mijn zus en ik

m². Midden jaren negentig hebben we de

De drie K’s

zaak uitgebreid naar 1150 m², in 1998 zijn

De aandacht voor die achtergrond is een

we doorgestoten naar 2.500 m². De laatste

tweede rode draad in het bedrijfsfilosofie

verbouwing, vorig jaar, was rigoureus.

van Koopman en Fransen. ‘Wij maken deel

Nu bieden we op 3.500 m² mode voor

uit van de drie K’s: de kerk, de kroeg en

alle doelgroepen: heren, dames, jongeren,

Koopman. In een straal van enkele

kinderen en baby’s. Dat doen we met 75

honderden meters zijn dat bepalende

medewerkers die we proberen zo proactief

begonnen in een modezaak met een mooie

elementen voor de gemeenschap. Lokale

mogelijk op te leiden. In onze visie zijn

geschiedenis, eind jaren zeventig.

sportverenigingen kunnen op ons rekenen,

de weidewinkels een succes in kleine

Onze grootvader ging op de fiets langs

wij denken mee als het gaat om de

dorpskernen als deze. Je kunt het

de deuren met stoffen. Onze grootmoeder

infrastructuur in het dorp en niet in de

vergelijken met succesformules als Van de

maakte kleding en gordijnen op maat.

laatste plaats: dankzij onze winkel komen

Belt Mode, Van Tilburg en Konijnendijk.’

Ook verkochten zij ‘koloniale waar’,

er heel veel mensen naar Tilligte.

ofwel levensmiddelen. Door de jaren heen

Die mensen maken ook gebruik van

Duidelijke taakverdeling

breidden onze ouders het aanbod uit met

andere voorzieningen. Ze zien een leuke

Koopman denkt dat hij groot voordeel

onder meer meubelen. En dat alles op een

souvenir shop, gaan ergens een brood

heeft ondervonden aan zijn HBO-

verkoop vloeroppervlak van hooguit 400

kopen of kopen of besluiten een vakantie

opleiding en zijn werkervaring bij Peek &

m². Het randassortiment hebben wij in

in de omgeving te plannen. Met andere

Cloppenburg. ‘Ik heb een HBO-opleiding

1986 uit de formule gehaald. We hebben

woorden, wij hebben een positieve

gedaan en veel ervaring opgedaan bij P&C.

ons volledig geconcentreerd op mode.

aanzuigende werking.’

Hierdoor ben ik cijfermatig geïnteres-

Overigens wel met gevoel voor de

Koopman Mode doet dit niet omwille van

seerd. Bij een retailer als Peter van Tilburg

omgeving. Zo kunnen we tot op de

de liefdadigheid. De zaak staat centraal.

(red. Van Tilburg, Nistelrode) zie ik

dag van vandaag overgooiers leveren voor

En met die zaak gaat het sinds begin jaren

hetzelfde. Dankzij zijn universitaire

‘Wilden we overleven, moesten we wel groeien’.

21

Thema Bedrijfsopvolging opleiding heeft hij geleerd in modellen en

we voorzien door een Duitstalige dame

eerst de werkmaatschappijen van het

concepten te denken. Het resultaat zie je

aan te nemen. Zij kan onze Duitse klanten

concern over. Het vastgoed blijft in handen

terug in Brabant. In de samenwerking met

net iets beter helpen, hoewel we er hier

van onze voorgangers en wij betalen de

mijn zus hebben we een duidelijke

met dialect bijna altijd wel uitkomen.’

huur aan hun. Tegen die tijd zal het bedrijf

taakverdeling aangebracht. Zij is er

zijn uitgebreid tot 4.000 m². Dat zal de

helemaal voor het operationele proces,

12-12-12

laatste uitbreiding van deze vestiging zijn.

ik doe de financiën en buig me over de

Louis Koopman en Marja Fransen naderen

Met de gemeente hebben we afgesproken

toekomst. Dat gaat uiteraard allemaal

de leeftijd waarop het plezierig is om

dat die gepaard zal gaan met de aanleg van

in goed overleg.’

aandacht aan andere zaken te besteden.

120 parkeerplaatsen. Maar dan halen we

De uitbreidingen van de afgelopen jaren

Zij zullen zich niet helemaal terugtrekken

echt het maximale uit deze locatie.

hebben alles te maken met dat visionaire

uit de onderneming, maar vinden het wel

Onze eerste opdracht zal zijn de formule

denken. ‘Wilden we overleven, moesten

tijd voor de overname. Hiervoor hebben

hier bestendigen. Zit dat goed, dan kunnen

we wel groeien. Wij hebben steeds geloofd

zij Marie José en Jan Willem Fransen meer

Jan Willem en ik plannen maken voor

in het concept van weidewinkels met een

dan bereid gevonden. Marie José Fransen:

wellicht een tweede winkel. Ook dan is

regionale uitstraling’, zegt hij. ‘En in de

‘Ik heb het bedrijf letterlijk vanuit de

continuïteit troef.’

collecties zijn we behoedzaam te werk

keuken zien groeien en voor mij is het

gegaan. Tien, vijftien jaar geleden hadden

dan ook volkomen natuurlijk om het bedrijf

we er geen goed aan gedaan merken als

over te nemen. Tot 2012 zal ik ervaring

leiden, is afgesproken het onroerend

Gant en Hugo Boss op te nemen. Nu wil

opdoen, deels binnen en deels buiten

goed in de loop der jaren over te doen aan

onze doelgroep dergelijke merken wel.

het bedrijf. Eerst neem ik echter de tijd om

de nieuwe ondernemers. ‘Dat kan zomaar

De regio is inmiddels ook groter dan

af te studeren in de communicatieweten-

tien jaar duren’, zegt Koopman. ‘Tegen die

vroeger. Ons magazine valt bij 20.000

schappen. Op 12-12-12 zal ik samen met mijn

tijd ben ik 70 en zou ik het heel gewoon

klantkaarthouders op de mat. Ook in

broer Jan Willem in de voet­sporen van mijn

vinden om langzaam maar zeker helemaal

Duitsland zijn we populair. Daarin hebben

moeder en mijn oom treden. Wij nemen

uit het bedrijf te verdwijnen.’

22

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

Om de overname in goede banen te

Thema Bedrijfsopvolging

Euretco-ondernemers reageren kritisch

De verhalen waar een randje aan kleeft De families Herraets en Koopman hebben de bedrijfsoverdracht prima geregeld. Ook de continuïteit bij Van Tilburg Mode en Sport is duidelijk gegarandeerd. Toen Profiel ondernemers opriep te vertellen over hun ervaringen met bedrijfsoverdracht, kwamen er ook andere reacties binnen.

Ondernemer Herman van Schuppen uit

meer en zijn er alleen maar verliezers.

Pensioenfonds, branchevereniging,

Leersum had plannen om zijn woning-

Standpunten verharden enorm.

ondernemersvereniging, VVV, HBD,

inrichtingszaak over te doen. Hij meende

De werkgever moet telkens weer feiten

Kamer van Koophandel, etc.’

er de leeftijd voor te hebben. Eerst dacht

weerleggen en onderbouwen, teneinde

‘Ik nam ook de drie medewerkers over

hij aan ‘eigen bloed’, maar zijn kinderen

goed werknemersschap aan te tonen.

en zelf bleef ik vier dagen in de week in

hadden geen belangstelling. Het ‘tweede-

Het kost enorm veel energie. Niet alleen

dienst bij de confectiezaak als algemeen

lijns bloed’ wilde wel, maar kon de

vraagt het veel tijd, maar ook emotioneel

financieel manager voor de vier filialen.

financiering niet rond krijgen. Een derde

is het erg zwaar.

Aanvankelijk was de lingerie zaak niet

partij heeft hij vooralsnog niet gevonden.

Mijn advies is; als je het plan hebt te

groot genoeg om er zelf ook een betaalde

Ik kan er intussen een heel boek over

stoppen met jouw bedrijf, hou er dan

boterham uit te halen. Om dit te verbete-

schrijven.

rekening mee dat de kans bestaat dat

ren heb ik een jaar later, op 1 februari 2005

er geen geschikte overname kandidaat

de lingeriezaak van mijn buurvrouw erbij

kan zijn, en dat wat dan volgt een goede

gekocht. Nu hebben we een zeer breed

voorbereiding nodig heeft. Denk daar

gesorteerde lingeriespeciaalzaak voor

vooral niet te makkelijk over.

kids, dames en heren in het midden- hoog

Ontslag bij opheffing Henk ten Oever uit Beilen; Ik heb mijn damesmodezaak niet over kunnen doen aan een ander bedrijf. Dus stoppen was wat overbleef. Wij hadden twee winkels.

tot hoog segment. Het bedrijf is nu 165 m² groot en telt behalve mijzelf acht

Dan maar zelf gaan doen

medewerkers. Wat ik er maar mee wil zeggen, is dat het ondernemerschap heel veel inspanning vraagt, maar wanneer het eenmaal lukt, geeft het minstens zoveel voldoening terug.’

De economisch niet rendabele winkel is

Herman Holty van Holty LinCHérie uit

opgeheven. De rendabele winkel hebben

Zierikzee zegt: ‘In 2004 heb ik de zaak

we versterkt met de betere merken uit

overgenomen van mijn zus die er mee

de winkel welke werd opgeheven.

wilde stoppen. Er was eerst een andere

Ik ben nog steeds bezig met de afwikke-

nieuwe eigenaar in beeld maar die bleek

ling. Vooral de ontslagprocedure van

geen interesse in lingerie te hebben. Toen

het personeel is mij enorm tegengevallen.

mijn vader, altijd belangstellend voor onze

Kan hier inmiddels wel een boek over

zaken, vroeg hoe het ging met de

schrijven.Wat mij opviel en waar ik geen

overname, zei ik gekscherend dat ik het

Heeft u plannen om binnen nu en

rekening mee had gehouden was, dat de

‘dan maar’ zelf maar moest gaan doen.

vijf of tien jaar uw zaak over te dragen,

voor ontslag voorgedragen werkneemsters

Dat zette mij aan het denken en na een

maar u weet niet hoe dit proces te

direct na bekendmaking van de opheffing,

nachtje rekenen wist ik het zeker.

starten? Of u wilt vrijblijvend advies

een adviesbureau inzake ontslagrecht

Een week later hadden we de deal rond.

hoe een dergelijk proces op te pakken?

in de arm namen. Dit bureau bracht veel

Ik heb gewoon de oorspronkelijke

Neemt u dan contact op met uw

onbegrip, ofwel mijns inziens veel feiten

vraagprijs betaald en heb de reeds

accountbegeleider binnen Euretco.

werden verdraaid. Het bureau lijkt hoe

geschreven orders overgenomen. Wel

Zij helpen u graag om u te begeleiden

dan ook een kennelijk onredelijk ont-

moesten veel nieuwe zakelijke contracten

bij uw bedrijfsoverdracht. Of stuur

slag aan te willen tonen. En maak dan

met toeleveranciers gemaakt worden.

een mail naar: [email protected]

je borst maar nat. Want dan is van redelijk

Denk daarbij aan de alarminstallatie,

overleg over ontslag totaal geen sprake

beveiliging, telefoon, PIN, accountant,

Advies of hulp bij uw bedrijfsoverdracht?

23

Thema Bedrijfsopvolging

Vera en Paul Herraets

‘Daar staan drie echte ondernemers. Zij durven hun nek uit te steken, ook in een moeilijke tijd.’ Chrit Herraets (63) is trots op zijn dochter Vera, zoon Ted en neef Paul. Anderhalf jaar geleden namen zij het roer over van Chrit en Frans Herraets die veertig jaar lang het familiebedrijf in Horst bij Venray hadden geleid. Zij doen het samen, maar eigenlijk apart. Dat paste het beste in hun denken over ondernemen. Ook was het voor hun de logische uitkomst van een open discussie in de familie over bedrijfsoverdracht. Vera en Paul Herraets doen uit de doeken hoe het zit.

maar ook in verzekeringen deed. Als er handel was, dan had mijn overgrootvader belangstelling. Mijn oma heeft tot haar 87ste in de winkel gestaan. Iedereen in de omgeving kende haar. Als je dus een zo duidelijk familiebedrijf hebt, dan is het zaak de bedrijfsoverdracht in goede harmonie te begeleiden. En ik kan mij achteraf heel goed voorstellen dat het mijn vader en oom even moeite heeft gekost tot de beslissing te komen het

‘Twaalf jaar geleden ben ik een filiaal

teerd. Zij waren daar niet gelukkig mee,

begonnen in dienst van mijn vader en oom.

maar het heeft ze wel de ogen geopend.

Ik verkocht grenen meubelen in een aparte

Uitgebreid familieberaad was het gevolg’,

Vera Herraets zegt: ‘Paul heeft gelijk.

zaak tegenover die van mijn vader en oom.

vertelt Paul Herraets.

Als hij de zaak niet een beetje op de spits

De afspraak indertijd was dat ik na vijf jaar

stokje door te geven.

had gedreven, dan was de overdracht

in de zaak kon komen. In die periode heb ik

Uitdaging opgepakt

moeilijker geweest. Ik had zelf een leuke

heel veel geleerd. Zoveel dat ik mij wel eens

‘Zowel mijn vader als mijn oom hebben

baan op het gebied van marketing, maar

afvraag wat ik eigenlijk aan mijn midden-

de uitdaging heel goed opgepakt. Beiden

zag wel in dat die baan moeilijk met het

standspapieren heb. Maar na die vijf jaar

hebben drie kinderen en we moesten

moederschap te combineren zou zijn.

leek het er nog niet op dat mijn vader en

dus zien wie in het familiebedrijf verder

Als je een eigen bedrijf hebt, kun je nog

oom van plan waren te gaan werken aan de

wilden. Daarbij moet je bedenken dat

steeds hard werken, maar ben je wel

overdracht. Daarom ben ik op zoek gegaan

de vierde generatie aan de beurt was.

flexibeler dan wanneer een baas en

naar een andere locatie om een eigen zaak

Ons bedrijf komt uit 1900. Het was ooit

collega’s op je rekenen op bepaalde tijden.

te starten. Daar heb ik ze mee geconfron-

een bedrijf dat in meubels, slaapkamers,

Samen met mijn broer Ted hebben wij

24

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

Interview Herraets

OVERDRACHT ALS LOGISCHE CONCLUSIE VAN OPEN FAMILIEBERAAD

Herraets Wonen overgenomen en zijn we

Natuurlijk delen wij de kosten voor

meubelen, slapen en babyartikelen staan.

Herraets Uk & Puk gestart. Iedereen heeft

gezamenlijke reclame, voor de bezorg-

Onze ouders zijn nog steeds nauw

de kans gekregen in het bedrijf te komen

dienst en andere zaken, maar privé zijn

betrokken bij de zaak. Zij komen invallen

maar wij drieën zijn uiteindelijk de over-

we verantwoordelijk voor ons eigen deel

wanneer dat nodig is. Het mooie van

gebleven kandidaten gebleken. Door

van het bedrijf. En daar zijn wij alle drie

een familiebedrijf is onder meer dat dit

hier heel open over te praten met elkaar,

gelukkig mee.’

allemaal vrij gemakkelijk en onder elkaar

hebben we voorkomen dat er achteraf

te regelen is.’ Voor de klanten is er wel

een probleem over kon ontstaan.’ Zowel Vera en Ted als Paul zijn redelijk eigengereid. Zij willen eigenlijk geen baas boven hen dienen. Daarom hebben zij besloten de zaak achter de schermen te splitsen. Paul heeft de slaapdivisie in

het een en ander

Achter de schermen is de zaak gesplitst, naar buiten toe een geheel

veranderd. De winkel heeft een modernere uitstraling gekregen, de babyartikelen zijn nieuw en de slaap-

een eenmanszaak ondergebracht en Vera

artikelen liggen

en Ted hebben gekozen voor een vennoot-

gemiddeld op een

schap onder firma. Paul: ‘Het is binnen

hoger niveau dan

de familie net dat verschil tussen het ene

Ouders vallen in wanneer dat nodig

voorheen. ‘In het aanbod aan meubelen

en het andere gezin. Met een broer had

is. Al dat soort vraagstukken hebben

hebben we het moderne segment wat

ik een gezamenlijk avontuur misschien nog

open en bloot op tafel gelegen bij de

meer centraal segment en het klassieke

wel aangedurfd. Met een nicht en neef ligt

familie Herraets en daar is uitgebreid

aanbod behouden, maar iets minder op

dat net iets anders. Dan neem ik liever mijn

over gesproken. ‘Dat is volgens ons ook

de voorgrond geplaatst. Daarmee trekken

eigen beslissingen. Voor Vera geldt dat

de enige manier om eruit te komen’, zegt

we enerzijds nieuwe klanten aan en blijven

precies zo. Zo zijn wij uitgekomen op een

Paul Herraets. ‘Intussen zijn we ruim een

we ook aantrekkelijk voor de bestaande

formule die aan de buitenkant één gezicht

jaar verder, is de verbouwing gereed en

klanten’, aldus Vera Herraets.

vormt, maar die intern gescheiden is.

hebben we in totaal 4.000 m² aan

25

Hoewel ze wel altijd meeging voor de inkoop, zei ze net als haar twee broers altijd ‘nee’ als haar ouders de optie van bedrijfsoverdracht bespraken. Even zag het er dan ook naar uit dat Schulten Men Women Clothing in Wijhe in handen zou komen van een derde of zou ophouden te bestaan. Maar na een jaar peinzen hakte Ellen Schulten (31) de knoop definitief door. Zij verruilde een wereldbaan bij WE voor het zelfstandig ondernemerschap.

26

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

Schulten Men Women Clothing

Modern ondernemerschap ten voeten uit ‘Voor mijn ouders kwam het als een

‘Daar spreekt een aanvoerder’

Routing en visual merchandising

verrassing, want ik heb het ze pas na dat

‘Kijk’, zegt accountmanager Eric van

Inmiddels actief in de winkel trekt Ellen

denkproces gezegd’, vertelt Ellen Schulten,

Mullem van Euretco Fashion. ‘Daar spreekt

Schulten die lijn van samenwerken door.

nu ze net twee maanden geleden de zaak

een aanvoerder. Ellen kent haar eigen

‘Tijdens het eerste bezoek van Eric vroeg

heeft overgenomen. ‘Ik ben bij wijze van

sterke kanten en omringt zich met specia-

ik hem om kritische feedback als het gaat

spreken in de winkel geboren en heb al die

listen op de terreinen waar zij minder in

om routing en visual merchandising. Hoe

jaren gezien hoe hard mijn ouders moesten

thuis is. Dat maakt samenwerken heel erg

leid je de klant door de winkel op zo’n

werken om de winkel tot een succes te

leuk, omdat je weet dat je iets voor elkaar

manier dat hij of zij in de stemming komt

maken. Lang heb ik getwijfeld of ik dat zelf

om te kopen. En hoe presenteer je kleding

wel wilde. In mijn baan bij WE als European

zo dat mensen eerder voor een setje

trading manager was ik echter ook razend druk. De komst van een baby stelde mij ook voor de keuze. Een druk bestaan als

‘Daar spreekt een aanvoerder’

kiezen dan voor een enkel kledingstuk. Een voorbeeld is hoe wij onze riemen presenteren. Die presenteren wij altijd bij de rekken en als iemand een kleding-

ondernemer is beter met het moederschap te combineren dan een drukke baan op

kunt betekenen.’ Ellen Schulten haakt

stuk past, geven we er altijd een riem bij

kantoor. Ook de leeftijd van mijn ouders

daarop in: ‘Natuurlijk maak ik gebruik van

om te laten zien welk accent je daarmee

speelde een rol. Maar ondanks die redenen

specialisten. Tijdens de overname van mijn

geeft aan je kleding. Volgens onze

overheerst het feit dat ik er zelf ontzettend

ouders bijvoorbeeld heb ik mij laten

riemenleverancier verkopen wij daarom

veel zin in heb. Ik heb veel ervaring

begeleiden door Accon. Fantastisch zoals

verhoudingsgewijs veel riemen. Met

opgedaan bij WE, onder meer als filiaal

zij begrijpen hoe ze je kunnen helpen.

leveranciers, maar ook met onze eigen

manager. Het lijkt mij geweldig om die

Van gesprekken in de familie tot en met het

VM medewerkster, discussier ik ook graag

ervaring te combineren met mijn eigen

gedoe met allerlei akten bij de Kamer van

over de vraag op welke manier VM de

ideeën over onder­nemen. Mode blijft mij

Koophandel. Aan de ene kant heel zakelijk,

verkoop verder kan stimuleren. Ik volg

bovendien boeien. Een winkel ziet er elke

maar tegelijkertijd ook heel persoonlijk.

adviezen niet blindelings op maar

week anders uit, alleen al door de verkoch-

Als ik Rob van Boxtel in de auto belde of

ik heb er veel aan om het te bespreken.’

te artikelen en de nieuw aangevoerde

contact had met Jurgen Herremans,

Eric van Mullem: ‘In grote lijnen zit de

kleding. Hoe presenteer je je assortiment,

dan regelden zij zaken direct. Er was altijd

winkel van Ellen gewoon goed in elkaar.

hoe ga je om met het kleurenpalet, hoe

wel iemand op kantoor die binnen een paar

Toen zij net begon, hebben wij wel

stuur je je team aan, hoe pas je nieuwe

uur met de juiste informatie kwam.

gekeken naar de belevingswereld van de

ontwikkelingen op het gebied van

Ook gaven zij heel concreet advies.

herenafdeling. Die hebben we veranderd,

marketing aan, hoe zet je Wijhe op de

Moest ik kiezen uit twee banken bijvoor-

maar voor het overige hebben we geen

kaart? Er is zo ontzettend veel te doen

beeld, dan kreeg je niet een vaag antwoord,

wezenlijke dingen veranderd. Dat zou

aan het optimaliseren van een winkel.‘

maar zeiden ze heel eerlijk wie zij zouden

ook heel merkwaardig zijn geweest,

kiezen. Daar heb ik veel aan gehad.’

omdat de betrokkenheid van Ellen achter

27

de schermen altijd groot is geweest.’

ondernemers zo’n 10 tot 20 procent van

maandelijkse leveringen in plaats van

Ellen Schulten merkt op: ‘Ook in de details

hun budget te reserveren om gedurende

de leveringen per seizoen. Maar ik wil mijn

is het nuttig dat een relatieve buiten­

het seizoen flexibel te kunnen inspelen

klanten ook kunnen verrassen met een fris

staander je winkel binnenloopt. Laatst

op trends.’

thema met nieuwe kleuren. Of de echte

vroeg Eric waarom ik een poster van

hardlopers tijdig kunnen aanvullen.

G-Star had hangen op een plek waar

Flexibiliteit

Daarin moet je als ondernemer kunnen

verder geen kleding van dat merk werd

Ellen Schulten onderschrijft die manier

vertrouwen op je leverancier.’

gepresenteerd. Had hij helemaal gelijk in.

van werken. ‘Door niet alles in één keer

Heel voorzichtig kijkt Ellen Schulten ook

Die poster hing er al een tijdje en we hadden hem eigenlijk over het hoofd gezien. Tot in zulke details wil ik de zaak perfectioneren.’

Regiobijeenkomsten Zaken met elkaar bespreken gebeurt ook tijdens de regiobijeenkomsten die Eric van Mullem geregeld organiseert. ‘We hebben het over de resultaten uit de Euretco Retail Monitor, maar praten ook over nieuwe ontwikkelingen als neuro­ marketing. Hoe prikkel je de consument? Of hoe ga je effectief om met de inzet van personeel? Ofwel sturen op uren.’ ‘Als ik bijvoorbeeld zie dat we relatief veel mensen aan het werk hebben terwijl er nauwelijks klanten binnenkomen, al enkele jaren vooruit. ‘Natuurlijk heb

‘Wij vullen elkaar prima aan en hebben er beiden belang bij dat Wijhe een bloeiend winkelhart heeft’

je bepaalde voorbeelden in de regio, waarvan je hoopt dat je je eigen winkel die richting op kunt ontwikkelen. Ik geloof erg in uitbreiding op één locatie. Voor het echter zo ver is, zal ik eerst de basis van het bedrijf nog verder verstevigen. Vanuit die positie wordt groei mogelijk. Belangrijk daarbij is dat Wijhe steeds meer

dan probeer ik daar direct op te reageren’,

te besteden, kun je ervoor zorgen dat

een regionale uitstraling krijgt voor het

vult Ellen Schulten aan,’Iets wat ik heb

je hardlopers goed aangevuld worden.

winkelend publiek. Om Wijhe op de kaart

overgehouden aan mijn WE periode.

En dan komt het op die samenwerking met

te zetten, werk ik bijvoorbeeld graag

‘Bijvoorbeeld het klaarmaken van

je belangrijkste leveranciers aan. Dat spel

samen met collega-ondernemers zoals

pakketjes die we twee weken later

proberen we ook hier zo goed mogelijk

Elferink Mode, die een paar panden

nodig hebben in een actieweek. Het is

te spelen’, zegt zij. ‘Voordeel daarbij is

verderop is gevestigd. Wij vullen elkaar

ook goed dat soort zaken met collega’s te

dat ik nu alleen in een nieuwe rol bij de

prima aan en hebben er beiden belang bij

bespreken. Ook met je eigen medewerkers

leveranciers kom, maar ze kennen me al

dat Wijhe een bloeiend winkelhart heeft.’

trouwens. Het realiseren van een zo groot

wel. Ik wil intensief samenwerken met

Het ziet er naar uit dat Ellen Schulten vol

mogelijke betrokkenheid, als stap in de

merken. Dat betekent van mijn kant dat

enthousiasme bezig is aan haar onder­

richting van zelfsturend team.’

ik een merk niet laat vallen als het een

nemersstart. En die heeft zij in belangrijke

‘Inkoopbudgettering is ook zo’n veel­

seizoen wat tegenzit. Van de kant van

mate te danken aan haar vermogen

besproken item’, zegt Eric van Mullem.

de leverancier verwacht ik dan een zekere

de samenwerking te zoeken waar die

‘Kijk je naar de huidige tijd en naar het

mate van flexibiliteit. Die flexibiliteit

in haar voordeel kan werken.

ritme van uitleveren, dan adviseer ik

is natuurlijk al toegenomen door de

28

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

Accon EHBO tips 3 Financiering

SLAGVAARDIG ONDERNEMEN DE EHBO TOOLKIT HELPT

Als adviseur merken we dat de banken niet toeschietelijk zijn. Werd in het verleden een financiering onder bepaalde voorwaarden verstrekt, momenteel zijn de voorwaarden strikter en de te realiseren marges hoger. Inzicht in uw liquiditeitspositie, maakt de financieringsbehoefte op

Ook ondernemers in de retailbranche

ze van u verwachten, kunt u ook in

korte en langere termijn inzichtelijk.

ervaren de gevolgen van het

deze moeilijke tijd inspelen op hun

Maak een liquiditeitsplanning. Een

verminderd economisch klimaat.

behoeften. Ken uw klanten! En weet

open en transparant gesprek met de

De een noemt het een uitdaging, de

welke klantgroepen bijdragen aan de

bank, onderbouwd met de juiste cijfers

ander een tegenslag. Het gaat erom

continuïteit van uw bedrijf. Zij zijn het

heeft kans van slagen.

slagvaardig te zijn. Voor bedrijven

belangrijkst voor u. En ken uw concur-

die tijdelijk of structureel onder druk

renten en hun toegevoegde waarde.

staan, heeft Accon-avm een samenhangend pakket aan tools, die u door de moeilijke tijd heen loodsen.

De aandachtspunten

Ten slotte: neem tijdig contact op met uw adviseur of accountant, EHBO

2 Versterken werkkapitaal en kostenreductie

werkt immers alleen als het tijdig

De liquiditeitspositie staat onder druk.

een beknopt en helder rapport inzicht

Hoe zit het met de voorraad? Hoe

in de te zetten stappen.

wordt ingezet. Na een diagnose geeft

1 Strategische heroriëntatie

worden uw rekeningen betaald? Is er

Zorg voor inzicht in uw huidige en

financiële ruimte richting leveranciers?

Voor meer informatie over de EHBO

toekomstige concurrentiepositie.

Door te analyseren waar kostenreduc-

Toolkit:

Dit draagt bij aan de slagvaardigheid

tie mogelijk is, creëert u financiële

van uw bedrijf. Door goed in beeld te

ruimte. Ruimte die u wellicht hard

accon avm adviseurs en accountans Mark Tamsma, manager management

hebben waar uw klanten zitten en wat

nodig hebt.

consultants (076) 578 55 22

[advertorial] ProBag, opgericht sinds 2006, heeft met de expertise en ervaring van De Jong luxe draagtassen zich voornamelijke gericht op de modebranche. Ontwikkeld unieke, trendy en opvallende tassen in alle mogelijke modellen en materialen. Een unieke tas is al mogelijk vanaf 300 stuks. Voor de business to business markt ontwikkelt en produceert ProBag, sindsdien luxe tassen met of zonder bedrukking. Eigentijdse, trendy en functionele tassen die aansluiten bij de hedendaagse modetrends. Klanten van ProBag kunnen de tassen voor zowel commerciële als promotionele doeleinden gebruiken. De hergebruikwaarde van de tas wordt verhoogd waardoor de huisstijl van de klant steeds vaker in het straatbeeld zichtbaar is. Peter de Jong, directeur van ProBag, legt uit: ‘Wij maken customized tassen van hoogwaardige kwaliteit. Onze klantenkring breidt zich steeds meer uit en we merken dat door onze unieke collecties de deuren worden geopend naar een grotere doelgroep.

ProBag maakt promotionele tassen leuk!

Voor veel Euretco-ondernemers zijn wij een betrouwbare partner.’ Meer informatie: www.probag.nl. Of bezoek onze showroom in Heerhugowaard, Noord-Holland.

29

Integratie van media Consumenten maken gebruik van veel verschillende bronnen. Modeverkopers zullen daarom in de toekomst verschillende kanalen moeten inzetten om hun kleding te promoten. De opkomst van digitale televisie maakt het mogelijk kledingstukken van de favoriete acteur direct via internet te bestellen. Bron: Trends en Ontwikkelingen, te downloaden op www.hbd.nl

Runnersworld geeft hoofdrol in Runners Life aan deelnemers

Sinds kort zendt Net 5 Runners Life uit, een reality

samenwerking met het reclamebureau van Runnersworld snel geboren. “ We geven al twee keer per jaar een magazine uit,

we hebben volop communicatiemogelijkheden op de winkelvloer en we kunnen via diverse sites online communiceren

ELKE ZONDAG 17 www.RUNNER

met onze doelgroep. Met de toevoeging van televisie hebben we 360 graden communicatie waarmee wij inhoud

soap waarin zestien man-

kunnen delen met klanten”, zegt Karin

nen en vrouwen worden

miljoen Nederlanders lopen hard. Doel

van Rijswijk van Euretco Sport. “Ruim vier

gecoacht op weg naar hun

van de reality-soap is nog meer mensen

einddoel: het lopen van de

nummer 1 in hardlopen te positioneren.

vijf kilometer, de halve of de

worden met dat ene einddoel voor ogen,

te enthousiasmeren Runnersworld als Van Rijswijk: “De kandidaten die gecoacht

hele marathon. Dat is niet

hebben zich via internet opgegeven.

alleen voor de deelnemers

zoals René Froger en Caroline Tensen.”

een hele uitdaging. Hetzelfde

Van Rijswijk is het afgelopen jaar vooral

Ook doen bekende gastlopers mee,

geldt voor Runnersworld, de

bezig geweest de financiering van Runners

keten van hardloopwinkels

van leveranciers van Runnersworld,

die het programma bedacht.

30

THE ULT RUNNER

Het idee voor een tv-programma was in

Life rond te krijgen. Dat lukte met hulp waaronder Asics, Brooke’s en Falke en de Atletiekunie die het programma

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

Nummer

CADEAUBON t.w.v. €150,-

CONTROLESTROOK CADEAUBON T.W.V €150,-

Prijswinnaar

THE ULTIMATE RUNNERS CHALLENGE

Datum Nummer

ELKE ZONDAG 17.00-17.30 NET 5 www.RUNNERSwORLDTv.NL

Deze cadeaubon is geldig tot 1 jaar na uitgifte. Wijzigingen op deze cadeaubon maken de cadeaubon ongeldig.

TIMATE RS CHALLENGE

nd1 1

26-01-2009 17:26:46

36859_WEUT_cadeaubon_2

mede sponsort. Toch is het niet de

Tussen de vijftig- en honderdduizend

groep tot slot staat onder begeleiding

bedoeling dat het programma één lange

kijkers, daar zitten we nu al op. Inmiddels

van ondernemer, voormalig toploper

reclamespot wordt. Volgens Van Rijswijk

wordt het programma ook op SBS6 op een

en marathonloper Aart Stigter van

kan dat überhaupt niet. “Producten in

ander tijdstip uitgezonden, waardoor we

Runnersworld Utrecht in stadion

beeld brengen mag, namen noemen niet.

nog meer mensen, bovendien uit een

Galgenwaard. De kennis en expertise

Daarin is de mediawet bepalend. Wij

andere doelgroep, bereiken.”

van de Runnersworld-trainers speelt een

zullen in de uitzending op andere wijze

7.00-17.30 NET 5 RSwORLDTv.NL laten zien hoe wij het begrip service

en expertise invullen. Reclame is voor in de break.”

Kijkcijfers

cruciale rol. Zij trainen

Producten in beeld brengen mag, namen noemen niet. Daarin is de mediawet bepalend.

In Runners Life staan dus niet de produc-

en coachen de deelnemers en geven informatie en advies over zaken als trainingsopbouw, techniek, blessure-

ten maar de kandidaten centraal.

preventie en voeding.

Karin van Rijswijk: “Wij geven de deel-

Ondernemers

Aan de hand van een loopanalyse bij

nemers de hoofdrol. De uitdaging is voor

Bijzonder aan Runners Life is dat drie

Runnersworld wordt aandacht besteed

al deze mannen en vrouwen groot. Of je

Runnersworld-ondernemers de deel-

aan de keuze van de juiste runnings-

nu je plekje op de bank inruilt voor de

nemers aan het tv-programma intensief

choenen en functionele kleding.

start van de vijf kilometer of van de halve

trainen en coachen. Jos Koniuszek van

naar de hele marathon wil, er is inzet en

Runnersworld Breda begeleidt de vijf

Meerwaarde

doorzettingsvermogen voor nodig.” Van

kilometergroep die traint volgens het

Aart Stigter is enthousiast over Runners

Rijswijk verwacht behalve mooie televisie

Start to Run-principe van de Atletiekunie.

Life: “Dat de trainers zelf ervaren lopers

ook redelijke kijkcijfers. Met het tijdstip –

Jos heeft 33 jaar loopervaring en geeft

en Runnerworld-ondernemers zijn geeft

zondagmiddag tussen vijf en half zes –

sinds 22 jaar hardlooptrainingen voor

het programma absoluut meerwaarde.”

is ze niet ontevreden. “Prime time is voor

beginners. De kandidaten die trainen

Jos Koniuszek sluit zich daarbij aan:

een nieuw programma niet haalbaar.

voor de halve marathon doen dat onder

“Op elke hardloop- en materiaalvraag

Dan is zondagnamiddag, als mensen net

begeleiding van Rob Vreenegoor van

hebben wij het goede antwoord.”

zelf gesport hebben, een goed moment.

Runnersworld Haarlem. De marathon-

31

Column Sander van Buiten

Yes Sander van Buiten is met zijn zus Malou de beoogde opvolger van Arthur en Willemijn van Buiten van Arthur & Willemijn Stores. Met winkels in Amersfoort, Utrecht, Zeist en Bussum, alsmede met een webshop, is het concern al ruim dertig jaar hard aan de weg aan het timmeren. Sanders passie ligt bij de marketing: als alle puzzelstukjes aansluiten zodat het beeld duidelijk is naar de consument die geen ruis ervaart. Dat is marketing: een constant proces.

32

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

we can!, zeggen ondernemers in crisistijd

Dit is een boude uitspraak in een tijd dat het ene negatieve bericht het andere overtreft. Maar toch doe ik hem omdat er twee elementen zijn die nu perfect op hun plaats vallen: de ondernemer & de crisis.

Wat is nu een ondernemer? Joseph

beslissingen nemen op de momenten

Schumpeter omschreef de ondernemer

dat nodig is. Wat geeft ons leiding?

als “een persoon die bereid en in staat is

Als we teruggaan in de tijd: wat heeft

De komende drie edities van Profiel

een nieuw idee of uitvinding om te zetten

samenlevingen tot groter hoogtes geleid,

zou ik graag met jullie drie eenvoudige

in een succesvolle vernieuwing”.

consumenten gebonden aan merken,

stappen willen doorlopen om tot een

Het woord crisis heeft een negatieve

wat is het dat medewerkers trots maakt

gedragen visie te komen. Ik zeg samen

lading maar het is van oorsprong een

op het bedrijf waar ze voor werken?

omdat ik graag jullie evaringen wil horen:

vrij neutraal woord dat voortkomt uit

Het antwoord hierop is een gedragen

waar jullie tegen aanlopen, en hoe jullie

visie, een gedachtegoed dat het DNA

ernaar kijken.

het (oud)Griekse werkwoord κρινομαι (krinomai) met de betekenissen scheiden,

van een bedrijf is. Dat is het omgekeerde

schiften, onderscheiden, beslissen,

van ‘statisch’ en speelt in op de constant

Profiel 2009 nummer 2:

beslechten, richten en oordelen.

veranderende markt die feilloos de

Wie is mijn doelgroep?

Zo bezien, is een crisis een ‘moment van

behoefte weet te bepalen van onze

Stappen tot vorming doelgroep.

de waarheid’, waarop een beslissing moet

consument. Die visie vertelt wat ons

Profiel 2009 nummer 3:

worden genomen die van grote invloed is

onderscheidende vermogen is,

Wat is mijn unique selling proposition?

op de toekomst.

onze unique selling proposition.

Profiel 2009 nummer 4:

Vandaar ‘yes we can’, er is niemand die

Dus ik zou zeggen “yes we can” want dit

wordt tot in de laatste vezel van de

beter en sneller een beslissing kan nemen

is ons moment. Elke succesvolle winkel­

onderneming?

op het moment van de waarheid dan de

keten is per slot van rekening begonnen

Reageren?

ondernemer. Maar wat hebben we daar

met één winkel.

Stuur je mail naar: [email protected]

Hoe zorg ik ervoor dat het gedragen

voor nodig. Hoe kunnen we de juiste

33

Thema Innovatie

INNOVATIE OP DE WINKELVLOER Betalen met vingerafdruk: Het is een wapen in de strijd tegen winkelcriminaliteit.

34

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

Een permanente zoektocht naar nieuwe vormen van het verleiden van de consument. Daarvoor is kennis van de voorkeuren van de consument vereist en een goed overzicht van de mogelijkheden die de techniek met zich meebrengen. De meeste ondernemers kennen hun klanten goed, maar hebben niet altijd de tijd om zich op de hoogte te stellen van nieuwe ontwikkelingen in de techniek. Een overzicht.

Narrowcasting worstelt met slecht imago

Reclameblokken op televisie zijn inmid-

te werken op de koopbereidheid van

dels voor 80 procent van de kijkers het

klanten. Geurmarketing is de afgelopen

moment om koffie te gaan zetten of iets

jaren een nieuwe fase ingegaan.

anders te gaan doen. Die vluchtigheid

Wetenschappers kunnen zo ongeveer elke

Narrowcasting is het door middel van

is in een winkel waarin verkopers direct

geur nabootsen. Verschillende leveran-

audiovisuele displays benaderen van één

contact kunnen leggen met klanten,

ciers hebben apparaatjes waarmee

of meer specifieke doelgroepen,

veel minder aan de orde. Direct contact

winkeliers hun winkel kunnen laten ruiken

op een specifieke plaats en op specifieke

van getrainde verkopers met de klant blijft

naar welke geur zij maar wensen. Zo

momenten. Veel retailers hebben hier

een van de krachtigste verkoopinstrumen-

merkte autofabrikant Rolls Royce een

al enige ervaring mee. De bedoeling

ten. Zie in dit verband ook pagina 13,

aantal jaar geleden dat kopers van een

is dat de inhoud zoveel mogelijk op

de bespreking van het boekje ‘Ik wil meer

nieuwe auto minder gelukkig waren dan

maat is gesneden voor de ontvanger.

omzet’. Daarnaast zetten steeds meer

vroeger. Door de toepassing van allerhan-

ondernemers geraffineerde instrumenten

de nieuwe materialen was de typische

Narrowcasting kampt inmiddels met

in om de klant in de juiste stemming

geur van een nieuwe auto verdwenen.

een slecht imago. Veel narrowcasting

te brengen.

En dat was nu net een factor die klanten in

projecten zijn mislukt. Voorbeelden zijn

verrukking bracht. Het bedrijf liet de geur

de voortijdig afgebroken projecten van

van een Rolls Royce Silver Cloud uit 1965

NS, Heineken en TMG. Volgens vakblad

nabouwen. Deze geur hangt tegenwoordig

Adformatie kon narrowcasting niet aan

in elke nieuwe Rolls Royce.

de verwachtingen voldoen omdat deze

Geurmarketing Een mooi voorbeeld is geurmarketing. Geur

huizenhoog waren. De huidige bestedin-

is een perfect middel om een merk te

In Nederlandse winkels is geurmarketing

gen aan narrowcasting bedragen ongeveer

versterken. Nike testte ooit een nieuw

intussen niet meer weg te denken en zal het

€ 10 miljoen. Marktpartijen verwachten

model in twee verschillende winkels. De

aantal toepassingen alleen nog maar

ondanks de huidige negatieve beeld-

ene winkel was geurvrij, terwijl andere

toenemen. De grootste proef tot nu toe

vorming dat over enkele jaren € 100

werd verrijkt met een bloemengeur. Liefst

vond plaats tijdens het Europees Kampioen-

miljoen in narrowcasting zal omgaan.

84% van de proefpersonen vond schoenen

schap voetbal. Frisdrankenfabrikant

Voorwaarde is dan wel dat de techniek

in ruimte met geur het mooiste. De

Coca-Cola bouwde in twintig supermark-

verder wordt geperfectioneerd.

schrijver Martin Lindstrom besteedt

ten tribunes met blikjes en flesjes met

aandacht aan dit voorbeeld in zijn bekende

een echte grasmat erbij en een kartonnen

boek Brand Sense. De geur van een

Ruud van Nistelrooij. Een geurmachine

gegrilde kip blijkt in een cafetaria gunstig

zorgde voor de ‘echte’ geur van gras.

35

Albert Heijn wil nader onderzoek doen

Liefst 84% van de proefpersonen vond schoenen in ruimte met geur het mooiste

naar de veiligheid van betalen met een vingerafdruk. Een proef met deze betaalmethode krijgt daarom voorlopig geen vervolg. Onderzoek moet uitwijzen of biometrische betaling beter te beveiligen is. In juni vorig jaar ging de grootgutter van start met de proef in een vestiging in Breukelen. Klanten konden in het Utrechtse filiaal, na registratie, met een vingerafdruk betalen. De achterliggende betaalmethode Tip2pay werd in samenwerking met betalingsverwerker Equens ontwikkeld en gebouwd door het Duitse bedrijf IT Werke, dat volgens AH is gespecialiseerd in het integreren van biometrische technologie in retail- en consumentenapplicaties. Slechts enkele weken nadat de proef van start was gegaan, bleek al dat het systeem niet waterdicht was: beveiligingsspecialist Ton van der Putte wist Tip2pay om de tuin te leiden met een

Sa

le

rubberen kopie van een vingerafdruk.

Interactieve etalage

Behalve als betaalmethode speelt de

Hoewel dit voor Albert Heijn destijds geen directe aanleiding was om de proef

mobiele telefoon in het consumenten­

te staken, stelt de winkel nu wel dat het

Door inzet van technologische snufjes

gedrag een belangrijke rol. Via mobiele

de veiligheid en de fraudebestendigheid

moet de beleving rond winkelen intenser

telefoon wisselen vriendinnen bijvoor-

worden. Zo moeten etalages interactiever

beeld foto’s uit van zichzelf in kleding

om klant meer binding te laten krijgen met

of schoenen die zij net hebben gepast,

die winkel. De winkel van toekomst is

uit. Google en Nokia zijn bezig om

de proef een vervolg moet krijgen,

gevestigd bij Philips Research in

internet en mobiele telefonie te integre-

is echter nog onbekend. “We hebben nu

Eindhoven. In het Shoplab is een proefop-

ren. Mobiel internet wordt nu al benut

stelling gemaakt. De etalage is interactief:

door 850.000 Nederlanders, 19% gebruikt

zij reageert op een wijzende vinger en op

het dagelijks. Zo kunnen mensen outfits

oogbewegingen van de consument. Ook

vergelijken en doorsturen naar hyves.

concept en we zijn er van overtuigd dat

het naderen van een klant wordt geregis-

Ondernemers spelen hierop in door

de manier van betalen door technologi-

treerd. Het assortiment van de winkel

een speciale spiegel met daarin een

wordt op de winkelruit geprojecteerd,

fotocamera in de winkel te plaatsen.

maar als de consument de ruit benadert,

Beelden zijn via de spiegel naar e-mail

wordt deze transparant waardoor de klant

te versturen om vervolgens op Hyves of

“Dit was een test met 580 klanten.

in de winkel kan kijken.

Facebook te plaatsen. Shoppende tieners

We hebben er echter tien miljoen.

kunnen zo hun vriendinnen hun oufit laten zien en hun mening vragen.

Betalen met vingerafdruk

van het systeem verder wil onderzoeken. AH heeft zijn plannen voor biometrische betalingen nog niet naar de prullenbak verwezen. Op welke manier en wanneer

de proef geëvalueerd en daaruit blijkt dat klanten enthousiast waren over deze manier van betalen”, zegt Els van Dijk van AH. “We zien zeker toekomst in dit

sche ontwikkelingen zal veranderen.” Volgens Van Dijk blijkt uit de proef dat betalen met een vingerafdruk nog niet rijp is voor grootschalige toepassing.

Ook de kwetsbaarheid is een issue.” Hoe de betaalmethode beter kan worden beveiligd, is nog niet concreet uitgewerkt. Een van de mogelijke alternatie-

Al met al hebben we het allang niet meer

ven is het gebruik van een vingerafdruk

Een andere techniek die inmiddels zijn

over de winkel van de verre toekomst. De

in combinatie met een pincode,

intrede doet, is afrekenen met behulp van

huidige generatie retailers gaat nog grote

de vingerafdruk. Videotheken die klanten

veranderingen in het consumentengedrag

een tegoed vooruit laten betalen, werken

meemaken. Duidelijk is dat het allemaal

hier al mee. Een bijkomend voordeel,

nog individueler en op maat gesneden

werken op basis van nfc. Ook deze tests

behalve het gemak, is dat het een wapen

moet worden. Persoonlijke aandacht blijft

zijn al afgerond. Naast AH heeft ook

in de strijd tegen winkel­criminaliteit is.

een absolute voorwaarde, maar zal steeds

Een ondernemer hoeft immers minder

vaker gecombineerd worden met nieuwe

geld in kas te hebben.

technieken.

Ook het betalen per mobiele telefoon is in opkomst. Bijvoorbeeld Rabobank biedt deze mogelijkheid al.

36

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

suggereert Van Dijk. Verder testte Albert Heijn mobiel betalen in Rotterdam en contactloos betalen in Amsterdam. Beide betaalmethoden

C1000 in één vestiging al een test met gsm-pinnen uitgevoerd. Bron: Tweakers.net

Thema Innovatie

Wat is in 2015 normaal? Grootscheeps internationaal onderzoek naar wat consumenten de komende jaren als normaal ervaren in de retail, leverde de volgende top twaalf op.

1. Social Networking Shopping Web Sites 79%

5. Interactive Dressing Room Help 73%

9. 3D Body Scanning 57%

Klanten delen informatie over opmerke-

Klanten kunnen via een digitaal touch

lichaam van de klant wordt gebruikt om

lijke winkels, designers, trends en

screen vanuit het pashokje rechtstreeks

aanbevelingen te doen over de merken en

must-have producten. Volledig online.

contact leggen met het winkelpersoneel,

specifieke kledingstukken die de klant het

Retailers en hun leveranciers kunnen

zonder dat ze terug de winkelvloer op

beste zullen passen. Ook biedt de scan de

hierop inspelen.

hoeven om een verkoper te zoeken.

mogelijkheid om kleding op maat te

2. Collaborative Product Development 79%

6. Shopping by Mobile Phone 69%

Productontwikkelaars moedigen consu-

Consumenten gebruiken mobiele

Allerhande apparaten in huis, zoals

menten aan om met ideeën te komen en

telefoons om op afgelegen locaties

de koelkast, houden in de gaten welke

deel te nemen aan online onderzoek naar

bestellingen te plaatsen en de aflevering

producten gebruikt worden, creëert

nieuwe producten en mogelijke verbete-

te regelen.

automatisch boodschappenlijstjes en

ringen aan bestaande producten.

3. Group Buying 77%

7. Smart Carts 67% De slimme winkelwagen bevat technologie

Een driedimensionale scan van het

fabriceren.

10. Networked Shopping 54%

communiceert met andere apparaten om ervoor te zorgen dat de producten bezorgd worden.

Consumenten sluiten zich aan bij

zoals een videoscherm voorop, waardoor

gezamenlijke inkoopcollectieven

klanten makkelijk een product kunnen

om op die manier gezamenlijk een vuist te

zoeken, een interactief boodschappen-

11. Interactive Dressing Room Mirrors 49%

kunnen maken in de richting van retailers.

lijstje kunnen raadplegen, prijzen kunnen

Het ziet eruit als een gewone spiegel,

controleren en speciale aanbiedingen

maar is in werkelijk een hoge resolutie

kunnen ontvangen.

beeldscherm met een camera die

4. Receive Sales and Product Information on Mobile Phones 76%

live-video kan afspelen en holografische

Klanten abonneren zich op diensten

8. Biometric Fingerprint Payment 60%

die via sms informatie aanbieden over

De klant kan voor aankopen betalen door

aanbiedingen, producten en retailers

zijn of haar vinger op een sensor te leggen

die relevant zijn voor de klant op basis

die de vingerafdruk controleert. Dit

van zijn huidige locatie.

apparaat is rechtstreeks gekoppeld aan de

12. Holographic Sales Assistance 42%

bankrekening of creditcard van de klant,

Klanten communiceren met een hologram

waardoor de betaling wordt afgewikkeld.

in de winkel die vragen kan beantwoorden

afbeeldingen van kleding op de klant kan projecteren zodat deze kan zien hoe iets staat zonder te hoeven passen.

en ervoor kan zorgen dat producten Bron: Elsevier Retail

getoond of gepast kunnen worden.

37

Doorstart Lampenier bij Euretco Wonen

groothandelsfunctie over te nemen maar deze over te laten aan de leveranciers.’ Bij Euretco Wonen is adjunct- directeur Kor Rink verantwoordelijk voor woningtextiel, de formules Vivante en Decorette

De franchisenemers van de verlichtings-

en zal ook verantwoordelijk worden voor

keten Lampenier krijgen bij fullservice

Lampenier en de integratie ervan binnen

retail-organisatie Euretco de gelegenheid

Euretco. ‘Bij Euretco onderhouden wij

een doorstart te maken. Daarmee wordt

verschillende samenwerkingsvormen met

de onduidelijkheid voor de franchise-

zelfstandig ondernemers en franchise-

nemers en leveranciers van het eind

nemers. Zelfs binnen sommige formules

november uitgesproken faillissement

zijn er verschillende opties. Wij verwach-

grotendeels weggenomen. Euretco Wonen

ten dat het merendeel zich zullen

directeur Jan Bakker noemt deze stap

aansluiten’, zegt Rink.

een logische in de strategie van Euretco. ‘De eerste letter van onze strategie GRIP

Voor Euretco gekozen omwille van continuïteit

staat voor groei. De andere voor Resultaat,

‘Euretco Wonen werkt samen met circa

Invloed op de winkelvloer en Prestatie.

700 ondernemers op het gebied van alles

Met de aankoop van Lampenier groeit

wat met wonen te maken heeft. De kennis

Euretco en verbreedt zij haar activiteiten

en kunde van onze organisatie staan ten

in de woonbranche. Het gaat bij de

dienste van de retailers van Lampenier.

retailers van Lampenier om een activiteit

Euretco gaat met een beperkt aantal

die uitstekend past bij onze businessunit

kernleveranciers van Lampenier werken.

Euretco Wonen. Lifestyle speelt daarin een

Deze zullen ook de distributie voor hun

steeds belangrijkere rol. Verlichting levert

rekening nemen.’

daar een wezenlijke bijdrage aan’, zegt Bakker.

Tijdens de onderhandelingen is er goed overleg geweest met de curatoren van

‘Wij bieden de retailers, de klanten

Lampenier BV, mr. Frank Linders en mr.

en de leveranciers van Lampenier graag

Jan Dingemans. ‘Wij hebben voor Euretco

continuïteit. De retailers bieden wij

gekozen als overnemende partij met het

ondersteuning aan bij hun marktpositio-

oog op de continuïteit van de keten. Met

nering. Met de kernleveranciers hebben

Euretco is de kans het grootst dat een

we eveneens goede afspraken kunnen

groot deel van de winkels een positieve

maken. Euretco kiest er niet voor om de

doorstart kan maken’, aldus Dingemans.

38

Profiel / Jaargang 17 / nr 1, mei 2009 / Euretco

Tips voor meer omzet

In deze economisch moeilijke tijden willen we allemaal wel weten hoe we meer omzet kunnen realiseren. Het gratis boekje ‘Ik wil meer omzet’ van retailexpert Ad van Beek geeft de ondernemer praktische tips. Een korte impressie.

Ad van Beek is directeur van advies-

te betrekken, zowel bij het maken van

en trainingsbureau Retail Match.

plannen als bij de uitvoering daarvan.

Zijn principes tot succes worden niet kant

Hoe groter de ruimte om mee te denken

en klaar in een lijstje gegeven, maar zijn

en te werken, des te groter het effect,

VROM en RND ontwikkelen samen visie op locatiebeleid

verstopt in een aantal praktijkverhalen.

ook in de omzet.

Een gezamenlijke evaluatie van het

Klanten kunnen zich commercieel gezien

Samen staan we sterk. Het doel is om met

veel interessanter ontpoppen dan de

elkaar tot nieuwe ideeën creaties te

eerste aanblik doet geloven. Dus: stop

komen waarmee we de omzet kunnen

mensen nooit in hokjes en ga niet af op

verhogen.

Chris Kuijpers van het ministerie van

vooroordelen, want die kosten onder­

Wow!

Volkshuisvesting Ruimtelijke Ordening

huidige locatiebeleid en de formulering van een integrale visie op locatiebeleid voor de detailhandel. Dat is het resultaat van overleg tussen directeur generaal

en Milieubeleid (VROM) en Harry Bruijniks, Ton Wortel (bestuursleden) en Pieter Walraven van de Raad

‘Verkoop geen eigenschappen van producten maar voordelen die aansluiten op de wensen en behoeften van de klant’

Nederlandse Detailhandel (RND). In het overleg, dat begin van dit jaar plaatsvond, is gesproken over de huidige ontwikkelingen in het locatiebeleid voor winkels. De RND maakt zich grote zorgen over het overschot aan winkel­ meters. Door nieuwe ontwikkelingen, zoals internet en toegenomen mobiliteit dient de visie op het locatiebeleid te

nemers bakken omzet. Die slonzige man

‘Vroeger deelden we doelgroepen in naar

in spijkerbroek kan wel eens op zoek naar

lifestyle. Dat past níet meer bij deze tijd.

een totale nieuwe garderobe waarbij geld

Het is nu tijd voor Placemaking en

geen rol speelt. Je bent getrouwd met je

Winkelcommunity. Mits er een goed

personeel, investeer dan ook in die relatie

op elkaar ingespeeld winkelteam staat.

kansen om te bouwen, ongeacht de

en werk er hard aan. Een ontevreden

Hoe maak je van een winkelbezoeker

vraag of hier behoefte aan is. Ook is

medewerker geeft de klant geen prettig

een klant en vervolgens een fan?’,

gevoel.’

daagt Ad van Beek uit. ‘Winkelcommunity building is van je winkel ‘a place to be’

worden gewijzigd. De RND constateert dat er teveel aanbod gestuurd wordt ontwikkeld. Gemeenten en project­ ontwikkelingsmaatschappijen zien

er veel onduidelijkheid over hoe met verschillende winkelconcepten wordt omgegaan. Een voorbeeld hiervan zijn de grote verschillen tussen gemeenten

Train wanneer het economisch tij

maken. Een plek waar klanten langer

over welke winkels zich wel of niet

gunstig is het personeel wat minder,

blijven dan zij aanvankelijk bedacht

in de periferie mogen vestigen. De RND

want waarschijnlijk hebben ze het toch

hadden. Dat doe je door klanten positief

te druk om het geleerde goed in praktijk

te verrassen, iets wat hun verwachting

te brengen. Besteed daarentegen in een

overtreft. Iets waarmee klanten een ‘wow’

slap jaar wat extra aandacht aan het

gevoel krijgen, dat ze meenemen naar huis

In de te ontwikkelen visie op het locatie-

verfijnen van de kunst van het verkopen.

en aan hun familie en vrienden vertellen.

beleid voor de detailhandel dienen ook

Verkopen is vooral een kwestie van goed

Dat gaat verder dan het laten rondlopen

luisteren, maar niet veel verkopers hebben

van een kerstman of paashaas.’

dat door. Heel veel praten is echt niet

Via www.retailmatch.com is het boekje

nodig. Verkoop geen eigenschappen van

‘Ik wil meer omzet’ te bestellen (€ 15,-).

producten maar voordelen die aansluiten

Euretco-ondernemers kunnen het gratis

op de wensen en behoeften van de klant.

(als pdf-bestand) bestellen via:

Zo ontstaat pas- of probeerverlangen.

[email protected].

constateert dat er sprake is van beperkt toezicht door de overheid. Dit heeft grote gevolgen voor bestaande winkellocaties met name in de binnenstad.

afspraken te worden gemaakt over de wijze waarop de overheid toezicht zal houden op het locatiebeleid voor winkels.

Een goed winkelteam begint door mensen

39